第一篇：新邵電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案

新邵電力局創(chuàng)建

“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)省公司《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求和邵陽(yáng)電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設(shè)步伐，局決定在全局開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚(yáng)雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“你用電、我用心”，踐行新“十項(xiàng)承諾”，通過(guò)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，著力于打造一支作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造“雷鋒電力服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，豐富和完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)提升國(guó)家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

工作目標(biāo)：建立完善的服務(wù)工作機(jī)制，滿足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)要求；深化服務(wù)理念，使全心全意為客戶服務(wù)成為員工自覺(jué)行動(dòng)；樹(shù)立服務(wù)品牌，以規(guī)范化的服務(wù)理念不斷提升雷鋒服務(wù)品牌的美譽(yù)度。具體表現(xiàn)為：

1、思想目標(biāo)：以國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動(dòng)。

2.服務(wù)工作目標(biāo)：完善“雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)”運(yùn)行機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、應(yīng)急搶修服務(wù)品牌和履行社會(huì)責(zé)任品牌； 實(shí)施“全心全意”特色服務(wù)和“零距離”服務(wù)承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務(wù)隊(duì)整體管理水平和員工自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)總體素質(zhì)提升；號(hào)召全體黨員加入服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)活動(dòng)中的表率作用。

4.志愿服務(wù)目標(biāo)：傳播企業(yè)精神，履行社會(huì)責(zé)任，提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,主要責(zé)任部門(mén)明確專人負(fù)責(zé),確?！袄卒h電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作落到實(shí)處。

（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：蔣昌平

副組長(zhǎng)：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山 成員： 謝志勇、李佑堅(jiān)、岳鴻、趙進(jìn)軍、肖永平、黃定國(guó)、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進(jìn)軍 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

雷鋒黨員服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策相關(guān)事項(xiàng)，局支部黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政支持協(xié)調(diào)。

1.確定“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作的指導(dǎo)思想和基本原則，確定我局服務(wù)隊(duì)工作總體目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)審批“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作實(shí)施方案，決定服務(wù)隊(duì)工作的有關(guān)重大事項(xiàng)。

（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作辦公室（設(shè)一流辦）：

主 任：李佑堅(jiān)

副主任：謝志勇、趙進(jìn)軍、王文鴿、胡江

成 員： 岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國(guó)、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進(jìn)軍

服務(wù)隊(duì)辦公室主要職責(zé)：

1.落實(shí)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)小組決定的事項(xiàng)，組織我局開(kāi)展雷鋒電力服務(wù)隊(duì)工作。

2.負(fù)責(zé)組織、部署、安排、協(xié)調(diào)本部門(mén)職能范圍的服務(wù)隊(duì)工作，開(kāi)展雷鋒服務(wù)隊(duì)有關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查。

3.組織并參與雷鋒服務(wù)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳報(bào)道，開(kāi)展廣泛的服務(wù)隊(duì)宣傳活動(dòng)。

4.負(fù)責(zé)編制我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”工作管理辦法、制度等。

5.負(fù)責(zé)編寫(xiě)我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的經(jīng)驗(yàn)交流材料、匯報(bào)材料和活動(dòng)總結(jié)。

（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)下設(shè)四個(gè)小分隊(duì)：

1、愛(ài)心搶修服務(wù)小分隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)：肖永平副 隊(duì)長(zhǎng)：方燕瑋

成 員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏

2、個(gè)性化保電服務(wù)小分隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)：趙進(jìn)軍 副 隊(duì)長(zhǎng)：黃定國(guó)

成 員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、3、安全用電服務(wù)小分隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)：劉蘭 副隊(duì)長(zhǎng)：趙躍波 成 員：李瑾、劉健

4、特殊群體服務(wù)小分隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)：謝志勇 副隊(duì)長(zhǎng)：胡江、周廣平成 員：岳鴻、郭清琳 服務(wù)小分隊(duì)工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全局。

1、保電、配電故障搶修服務(wù)。為用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務(wù)，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。

2、愛(ài)心服務(wù)。推出愛(ài)心服務(wù)卡，不定期向社會(huì)弱勢(shì)群體、公共場(chǎng)所提供義務(wù)性質(zhì)的供用電服務(wù)，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動(dòng)等。

3、個(gè)性服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務(wù)方式和內(nèi)容，為特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)。（1）對(duì)居民客戶開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)平臺(tái)，更好的服務(wù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對(duì)大客戶開(kāi)展VIP服務(wù)，對(duì)大客戶推出VIP服務(wù)舉措。

四、實(shí)施步驟及時(shí)間安排

第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段—2012年4-5月。5月中旬召開(kāi)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”動(dòng)員會(huì)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司、市局文件精神，學(xué)習(xí)我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)實(shí)施方案。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線”理念。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)開(kāi)展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。

5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營(yíng)銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，鼓勵(lì)志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開(kāi)展階段—2012年6-10月。

服務(wù)隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以“三精”服務(wù)為重點(diǎn)，通過(guò)深入推進(jìn)“精準(zhǔn)定位、精細(xì)操作、精致服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗(yàn)”。通過(guò)梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊(duì)，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，做到細(xì)致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，增進(jìn)溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實(shí)意贏客戶信賴。建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊(duì)工作的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。

第三階段：全面改進(jìn)提高階段—2012年11月。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，服務(wù)隊(duì)在工作過(guò)程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種活動(dòng)方案。三是在服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段—2012年12月。只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況、取得的效果、達(dá)到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉，分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價(jià)值的電力服務(wù)品牌。

五、具體行動(dòng)計(jì)劃

（一）“綠色通道”活動(dòng)

大力建設(shè)用電“綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)新邵縣招商引資項(xiàng)目。圍繞大坪開(kāi)發(fā)區(qū)及重大招商引資項(xiàng)目，開(kāi)通綠色通道。主動(dòng)跟進(jìn)政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃Y和規(guī)劃的信息，建立重點(diǎn)客戶用電“綠色通道”機(jī)制，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷自動(dòng)化功能。

（二）打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動(dòng)

圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，推進(jìn)10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)，在2012年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈。

（三）綠色校園行動(dòng)

在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭(zhēng)取利用2個(gè)課時(shí)的時(shí)間，在大教室里進(jìn)行節(jié)能知識(shí)的普及。同時(shí)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物講演，派發(fā)節(jié)能資料。

（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過(guò)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務(wù)。

（五）全民節(jié)能總動(dòng)員

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購(gòu)活動(dòng)。

（六）安全用電總動(dòng)員 組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村設(shè)點(diǎn)為客戶進(jìn)行家電免費(fèi)維修、上門(mén)進(jìn)行線路排查。解決家庭用電隱患。過(guò)程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過(guò)往客戶提供用電咨詢。

（七）關(guān)愛(ài)心動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)農(nóng)村無(wú)保戶、孤苦老人、困難家庭進(jìn)行線路排查消除家庭用電隱患。贈(zèng)送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)校園為校方進(jìn)行線路排查，更換老舊破壞的開(kāi)關(guān)、電器。消除用電隱患。同時(shí)為全校師生進(jìn)行安全用電宣傳畫(huà)展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部一線人員，開(kāi)展保供電點(diǎn)供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設(shè)備全面安全檢查，根據(jù)檢查情況對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改?？荚嚻陂g搶修施工隊(duì)伍24小時(shí)值班，隨時(shí)隨地提供搶修維護(hù)服務(wù)。應(yīng)急發(fā)電車就近待命或進(jìn)駐考點(diǎn)，一旦出現(xiàn)突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應(yīng)。

第二篇：雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績(jī)情況

雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績(jī)情況 附：

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)方式 工作要求 服務(wù)內(nèi)容

縣電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主要業(yè)績(jī)

電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)省公司《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求和邵陽(yáng)電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設(shè)步伐，局決定在全局開(kāi)展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚(yáng)雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“你用電、我用心”，踐行新“十項(xiàng)承諾”，通過(guò)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，著力于打造一支作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造“雷鋒電力服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，豐富和完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)提升國(guó)家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、總體目標(biāo) 工作目標(biāo)：建立完善的服務(wù)工作機(jī)制，滿足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)要求；深化服務(wù)理念，使全心全意為客戶服務(wù)成為員工自覺(jué)行動(dòng)；樹(shù)立服務(wù)品牌，以規(guī)范化的服務(wù)理念不斷提升雷鋒服務(wù)品牌的美譽(yù)度。具體表現(xiàn)為：

1、思想目標(biāo)：以國(guó)家電網(wǎng)公司核心價(jià)值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動(dòng)。

2.服務(wù)工作目標(biāo)：完善“雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)”運(yùn)行機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、應(yīng)急搶修服務(wù)品牌和履行社會(huì)責(zé)任品牌； 實(shí)施“全心全意”特色服務(wù)和“零距離”服務(wù)承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務(wù)隊(duì)整體管理水平和員工自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)總體素質(zhì)提升；號(hào)召全體黨員加入服務(wù)隊(duì)建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)活動(dòng)中的表率作用。

4.志愿服務(wù)目標(biāo)：傳播企業(yè)精神，履行社會(huì)責(zé)任，提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。

5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營(yíng)銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，鼓勵(lì)志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開(kāi)展階段—2012年6-10月。

服務(wù)隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以“三精”服務(wù)為重點(diǎn)，通過(guò)深入推進(jìn)“精準(zhǔn)定位、精細(xì)操作、精致服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗(yàn)”。通過(guò)梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊(duì)，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，做到細(xì)致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，增進(jìn)溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實(shí)意贏客戶信賴。建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊(duì)工作的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。第三階段：全面改進(jìn)提高階段—2012年11月。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，服務(wù)隊(duì)在工作過(guò)程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種活動(dòng)方案。三是在服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段—2012年12月。

只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況、取得的效果、達(dá)到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉，分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價(jià)值的電力服務(wù)品牌。

五、具體行動(dòng)計(jì)劃

（一）“綠色通道”活動(dòng) 大力建設(shè)用電“綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)新邵縣招商引資項(xiàng)目。圍繞大坪開(kāi)發(fā)區(qū)及重大招商引資項(xiàng)目，開(kāi)通綠色通道。主動(dòng)跟進(jìn)政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃Y和規(guī)劃的信息，建立重點(diǎn)客戶用電“綠色通道”機(jī)制，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷自動(dòng)化功能。

（二）打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動(dòng)

圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，推進(jìn)10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)，在2012年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈。

（三）綠色校園行動(dòng)

在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭(zhēng)取利用2個(gè)課時(shí)的時(shí)間，在大教室里進(jìn)行節(jié)能知識(shí)的普及。同時(shí)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物講演，派發(fā)節(jié)能資料。

（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過(guò)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務(wù)。

（五）全民節(jié)能總動(dòng)員

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購(gòu)活動(dòng)。

（六）安全用電總動(dòng)員

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村設(shè)點(diǎn)為客戶進(jìn)行家電免費(fèi)維修、上門(mén)進(jìn)行線路排查。解決家庭用電隱患。過(guò)程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過(guò)往客戶提供用電咨詢。

（七）關(guān)愛(ài)心動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)農(nóng)村無(wú)保戶、孤苦老人、困難家庭進(jìn)行線路排查消除家庭用電隱患。贈(zèng)送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)校園為校方進(jìn)行線路排查，更換老舊破壞的開(kāi)關(guān)、電器。消除用電隱患。同時(shí)為全校師生進(jìn)行安全用電宣傳畫(huà)展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動(dòng)

組織企業(yè)內(nèi)部一線人員，開(kāi)展保供電點(diǎn)供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設(shè)備全面安全檢查，根據(jù)檢查情況對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改?？荚嚻陂g搶修施工隊(duì)伍24小時(shí)值班，隨時(shí)隨地提供搶修維護(hù)服務(wù)。應(yīng)急發(fā)電車就近待命或進(jìn)駐考點(diǎn)，一旦出現(xiàn)突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應(yīng)。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)方式

值班服務(wù)：實(shí)行24小時(shí)值班，全天候服務(wù)。

上門(mén)服務(wù)：根據(jù)客戶需要，按供電服務(wù)承諾時(shí)間及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶服務(wù)。巡視服務(wù)：定期和不定期地對(duì)服務(wù)區(qū)域和社區(qū)進(jìn)行巡視服務(wù)。

協(xié)調(diào)服務(wù):超出服務(wù)隊(duì)服務(wù)范圍的工作，按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，主動(dòng)協(xié)調(diào)。咨詢服務(wù)：及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)客戶有關(guān)供電業(yè)務(wù)和用電常識(shí)方面的咨詢進(jìn)行答復(fù)。

工作要求

優(yōu)質(zhì)高效，取信于民。堅(jiān)持“你用電，我用心”，以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，竭盡全力為客戶解決實(shí)際困難，業(yè)務(wù)熟練，質(zhì)量可靠，始于客戶需求，終于客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶滿意率100%。

履行承諾，行動(dòng)迅速。聯(lián)動(dòng)95598電力服務(wù)熱線，嚴(yán)格落實(shí)《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。

服務(wù)文明，行為規(guī)范。模范踐行《員工守則》、《員工文明手冊(cè)》，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，舉止文明；現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)遵守規(guī)范，文明施工，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，工作結(jié)束時(shí)做到人走場(chǎng)清。

攻堅(jiān)克難，奉獻(xiàn)社會(huì)。經(jīng)得起復(fù)雜環(huán)境磨練，經(jīng)得起重大困難考驗(yàn)，堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)，吃苦耐勞，敢打硬仗，甘于奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

服務(wù)內(nèi)容

常態(tài)保障服務(wù)：按規(guī)定提供居民戶表用電的低壓故障維修服務(wù)，協(xié)調(diào)處理居民用電的其它服務(wù)。

扶貧幫困服務(wù)：對(duì)孤寡老人、殘疾人、烈士家屬、特困職工、困難家庭、失學(xué)兒童等弱勢(shì)群體提供供電延伸服務(wù)和幫扶服務(wù)，參加社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)。

電力宣傳服務(wù)：進(jìn)入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園開(kāi)展電力政策法規(guī)、電力科普知識(shí)、用電安全常識(shí)、用電咨詢等宣傳服務(wù)活動(dòng)。

特殊保電服務(wù)：在春耕、迎峰度夏、重要保電、搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊情況下提供搶修保電及其他相關(guān)服務(wù)。

開(kāi)展有償服務(wù)：:推進(jìn)客戶資產(chǎn)部分的有償服務(wù)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

某某縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主要業(yè)績(jī) 國(guó)家電網(wǎng)公司某某縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立于某年某月某日，是某某縣電業(yè)局響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司號(hào)召，為深入實(shí)施“黨員先鋒工程”，深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”主題教育而成立的。自成立以來(lái)，始終將工作與解決群眾、客戶的需要和困難緊緊結(jié)合在一起，讓廣大群眾、客戶零距離感受電力便民服務(wù)的實(shí)惠，用辛勤的汗水在黨和人民群眾、客戶之間架起了連心橋。以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保障居民用電為主線，結(jié)合學(xué)雷鋒活動(dòng)，常年開(kāi)展特色鮮明的服務(wù)活動(dòng)，深受群眾和企業(yè)歡迎。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，苦練“內(nèi)功”，打造高素質(zhì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)?！啊蜩F還要自身硬’，服務(wù)百姓，沒(méi)有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，可不行”，這是自營(yíng)銷支部共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)某某隊(duì)長(zhǎng)一直掛在嘴上的一句話。自成立之初，每一位隊(duì)員都是某某隊(duì)長(zhǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷部200余名職工、農(nóng)電工中優(yōu)中選精，其中黨員12人，團(tuán)員12人，用心挑選出來(lái)的，代表著市場(chǎng)營(yíng)銷部的最高水平，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建立、實(shí)行了２４小時(shí)值班，全天候服務(wù)制度，以上門(mén)服務(wù)、巡視服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)以及咨詢服務(wù)等方式切實(shí)為用戶解決困難和故障的總體思路。扎實(shí)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，即亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用。而且特別注重成員的政治思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月組織成員進(jìn)行一次思想政治學(xué)習(xí)，組織服務(wù)隊(duì)成員、省公司勞模莫建波進(jìn)行了2次事跡報(bào)告會(huì)，并堅(jiān)持利用每次服務(wù)隊(duì)活動(dòng)展開(kāi)勞動(dòng)競(jìng)賽，每次活動(dòng)后堅(jiān)持進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，每月組織一次服務(wù)隊(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織交流學(xué)習(xí)，提升隊(duì)員素質(zhì)和服務(wù)水平。

第三篇：電力雷鋒青年志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)言

電力雷鋒青年志愿者授旗儀式表態(tài)發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天是毛主席提詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”五十周年，也是我局“電力雷鋒”青年志愿服務(wù)隊(duì)成立之日，很榮幸我代表汝陽(yáng)縣電業(yè)局“電力雷鋒”青年志愿者服務(wù)隊(duì)作表態(tài)發(fā)言：

一、積極響應(yīng)省市公司和我會(huì)議黨委號(hào)召，無(wú)條件服從局黨委各項(xiàng)活動(dòng)安排及決策部署。

二、以“電力雷鋒”青年志愿者活動(dòng)為載體，立足崗位實(shí)際，大力發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，盡自己所能、不計(jì)報(bào)酬、幫助他人、奉獻(xiàn)社會(huì)。

三、以電力雷鋒”青年志愿者活動(dòng)為契機(jī)，比思想，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒；比業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手；比作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)勤廉表率；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖驴＃槐葮I(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵。

第四篇：新邵八中創(chuàng)建“無(wú)煙校園”工作實(shí)施方案

新邵八中創(chuàng)建“無(wú)煙校園”工作實(shí)施方案

為了進(jìn)一步推進(jìn)文明校園、和諧校園建設(shè)，為師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，根據(jù)市、縣衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)及教育主管部門(mén)的相關(guān)文件精神要求，大力宣傳吸煙的危害性，開(kāi)展控制吸煙活動(dòng)。更好地為青少年學(xué)生創(chuàng)造良好的無(wú)吸煙環(huán)境，教育培養(yǎng)學(xué)生不吸煙，同時(shí)以倡導(dǎo)健康、文明的生活方式，提高職工的健康意識(shí)，為創(chuàng)建一個(gè)文明、健康、和諧的學(xué)習(xí)和工作、生活環(huán)境，特制訂新邵八中創(chuàng)建“無(wú)煙校園”工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“創(chuàng)建無(wú)煙學(xué)校，構(gòu)建和諧校園”為主題，完善活動(dòng)措施，加強(qiáng)師生健康知識(shí)教育和控?zé)熭浾撔麄鳎M(jìn)一步提高廣大師生對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)參與控?zé)煛⒔錈熁顒?dòng)，努力營(yíng)造無(wú)煙、清潔、健康、和諧的育人環(huán)境。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)“無(wú)煙校園”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)校無(wú)煙環(huán)境，帶動(dòng)全社會(huì)無(wú)煙環(huán)境的建立，力爭(zhēng)達(dá)到無(wú)煙校園標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、學(xué)校禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)學(xué)校的禁煙工作，保證禁煙制度的落實(shí)，并將禁煙工作納入學(xué)校工作計(jì)劃。

2、任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)禁止在本校任何區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、學(xué)校醒目處設(shè)立禁煙標(biāo)志，辦公室、會(huì)議室、走廊、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、操場(chǎng)等公共場(chǎng)所均張貼無(wú)煙標(biāo)志，并禁止擺放煙具。來(lái)客接待不敬煙，吸煙者不在非指定吸煙區(qū)吸煙。

4、成立禁煙志愿者組織，倡導(dǎo)全校師生在校外的公共場(chǎng)所做好控?zé)熃麩煹男麄鞅砺剩瑯?shù)立良好的師生形象。

5、充分利用體育健康教育課、廣播、設(shè)置控?zé)熃】到逃麄鳈诘雀鞣N形式，開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育活動(dòng)，師生控?zé)熤R(shí)知曉率要求達(dá)到90%以上。

6、按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各處室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本處室的禁

一

煙工作，各年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本年級(jí)的禁煙工作。尤其是要做好學(xué)校商店的宣傳工作，禁止向在校學(xué)生銷售香煙。

7、禁煙獎(jiǎng)懲制度將于年終師德師風(fēng)獎(jiǎng)掛鉤。在校內(nèi)任何區(qū)域吸煙者，首次批評(píng)教育并扣師德師風(fēng)獎(jiǎng)20元，再次違反扣師德師風(fēng)獎(jiǎng)50元并通報(bào)全校。第三次違反并教育無(wú)效者，取消本評(píng)優(yōu)推先資格，并扣除本師德師風(fēng)獎(jiǎng)。對(duì)嚴(yán)重違反學(xué)校禁煙規(guī)定的，在年終考核時(shí)予以降低考核等第。

8、禁煙工作領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施定期或不定期檢查，對(duì)所有公共場(chǎng)所吸煙現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)吸煙者或有煙蒂的辦公室，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9、吸煙狀況得到有效控制。吸煙人數(shù)較原來(lái)減少75%以上，師生對(duì)學(xué)?？?zé)煗M意率達(dá)98%以上。

10、控?zé)熃】到逃顒?dòng)有資料、有記錄、檔案健全。

四、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為保證創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，學(xué)校成立創(chuàng)建無(wú)煙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：王建明

副組長(zhǎng)：劉力耕 吳大勝 陽(yáng)良忠 周移星 伍先湘 龔

潔

黃

文 楊能飛

成 員： 何小平姚

堯 黃宏根 雷靖方 曾澤意 石燁毓 朱英彪金

岱 石航行 彭政林 梁文峰

五、實(shí)施步驟

此次活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行

第一階段：宣傳動(dòng)員階段。我校成立專門(mén)工作機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，控?zé)熞?guī)章制度和考核辦法，大力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。我校要充分利用校園廣播、班會(huì)、黑板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志的作用，積極開(kāi)展吸煙危害健康的宣傳教育，增強(qiáng)師生的自我保健意識(shí)和控?zé)熥杂X(jué)性，提高師生的控?zé)熤R(shí)和控?zé)熌芰Α?/p>

第二階段：創(chuàng)建實(shí)施階段。我校要落實(shí)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理控?zé)煿ぷ鳎弥黝}班會(huì)、黑板報(bào)、手抄報(bào)、班級(jí)公約等，組織開(kāi)展“無(wú)煙班級(jí)”、“無(wú)煙處室”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建章立制，規(guī)范管理，完善管理，確保達(dá)標(biāo)。

二

第三階段：檢查驗(yàn)收階段。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面自評(píng)總結(jié)、查找問(wèn)題、鞏固成果、建立長(zhǎng)效機(jī)制，完善檔案資料，申報(bào)驗(yàn)收。

六、落實(shí)措施

1、在校園內(nèi)的教室、走廊及公共場(chǎng)所張貼如“禁止吸煙”、“謝絕敬煙”等禁煙標(biāo)志，營(yíng)造環(huán)境氛圍。

2、利用政治學(xué)習(xí)等各種途徑，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草危害的知識(shí)和控?zé)熞蟮南嚓P(guān)內(nèi)容。在全體教師中倡導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭不吸煙，全體師生共同參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭(zhēng)做控?zé)熤魅?，努力共?chuàng)“無(wú)煙學(xué)校”新局面。

3、利用周一升旗儀式、班會(huì)活動(dòng)時(shí)間，組織學(xué)生開(kāi)展“吸煙危害健康”專題知識(shí)講座，提高師生對(duì)控?zé)煹恼J(rèn)識(shí)。

4、全校各班級(jí)出一期以“遠(yuǎn)離煙草，凈化環(huán)境”為主題的黑板報(bào)，并進(jìn)行評(píng)比。與此同時(shí)，在全體學(xué)生中開(kāi)展“禁煙大家談”活動(dòng)，要求每個(gè)學(xué)生寫(xiě)出控?zé)熃逃牡皿w會(huì)；

5、學(xué)校在宣傳欄中開(kāi)辟禁煙專欄，宣傳吸煙有害健康的知識(shí)，提供戒煙的方法供戒煙者參考。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)班主任，提高班主任對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)，班主任是教育學(xué)生最直接的實(shí)施者，提高班主任對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)是搞好控?zé)煿ぷ鞯挠辛ΡＷC。在培訓(xùn)中，一是明確怎樣組織學(xué)生開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng)，二是提高班主任對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使命感。

7、由學(xué)校統(tǒng)一組織，對(duì)全體師生進(jìn)行控?zé)熤R(shí)測(cè)試。

8、各年級(jí)設(shè)立控?zé)煴O(jiān)督員，由年級(jí)主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，作好檢查記錄。

9、校園內(nèi)設(shè)立控?zé)熝膊閱T，負(fù)責(zé)在校園內(nèi)巡查，并作好檢查記錄。

10、向家長(zhǎng)散發(fā)控?zé)煶h書(shū)、發(fā)放宣傳資料等等。通過(guò)多種形式，整合各種力量，把控?zé)熁顒?dòng)推向深入。

11、與吸煙教師簽訂“禁煙協(xié)議書(shū)”，加強(qiáng)監(jiān)督，讓吸煙者達(dá)到戒煙目的。建立健全控?zé)熆荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度，將控?zé)煿ぷ骷{入教師考核與評(píng)優(yōu)晉級(jí)。

12、教學(xué)樓內(nèi)設(shè)立控?zé)熍e報(bào)箱，及時(shí)掌握學(xué)生、教師有無(wú)吸煙現(xiàn)

三

象。學(xué)校還不定期的到每個(gè)班級(jí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德和吸煙危害健康的宣傳教育，積極為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安寧、清潔、健康的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，讓學(xué)生遠(yuǎn)離煙害。

七、幾點(diǎn)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我校要高度重視此項(xiàng)工作，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)。教師為人師表，率先戒煙；對(duì)來(lái)校參觀、聽(tīng)課、開(kāi)會(huì)、檢查、參加活動(dòng)和聯(lián)系工作的人員及家長(zhǎng)，要及時(shí)告知不得在學(xué)校禁煙場(chǎng)所內(nèi)吸煙。

2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。我校要發(fā)揮校園廣播、文化櫥窗、黑板報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)作用，廣泛宣傳，積極組織師生開(kāi)展“遠(yuǎn)離煙草，珍愛(ài)生命”主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的控?zé)煼諊?/p>

3、豐富載體，提高實(shí)效。我校要積極開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、演講賽、樹(shù)立典型示范、組織板報(bào)展評(píng)等形式多樣的控?zé)熁顒?dòng)，促進(jìn)控?zé)熁顒?dòng)穩(wěn)步有效實(shí)施。要將“吸煙危害健康”的教育納入健康教育教學(xué)計(jì)劃，培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

4、建章立制，定期考核，加強(qiáng)對(duì)控?zé)煿ぷ鞯墓芾砼c評(píng)估。

5、建立學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合健康教育網(wǎng)絡(luò)，在凈化校園的同時(shí)，將控?zé)熁顒?dòng)延伸到家庭、社會(huì)。

新邵八中

2017年3月

四

第五篇：范集中學(xué)學(xué)雷鋒服務(wù)隊(duì)實(shí)施方案

范集中學(xué)學(xué)雷鋒服務(wù)隊(duì)實(shí)施方案

根據(jù)縣教育局下發(fā)的《關(guān)于在全縣中小學(xué)組織開(kāi)展2014年“學(xué)雷鋒、講文明、樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》的精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)范集中學(xué)志愿服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)我校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”為的志愿服務(wù)理念，招募更多熱心于志愿服務(wù)的青年教師和學(xué)生參與到志愿者隊(duì)伍中，并通過(guò)制定志愿者活動(dòng)實(shí)施方案的形式加強(qiáng)志愿者管理，組織成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)對(duì)的形式，實(shí)現(xiàn)我校志愿服務(wù)的常態(tài)化和規(guī)范化。

一、管理體系及職責(zé)

建立健全管理體系是規(guī)范化和常態(tài)化自愿服務(wù)活動(dòng)的保障，在學(xué)雷鋒自愿服務(wù)隊(duì)中應(yīng)不斷完善領(lǐng)導(dǎo)管理體系，明確各部門(mén)和各中隊(duì)的目標(biāo)和職責(zé)。

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作是建設(shè)文明和諧校園是一項(xiàng)重要內(nèi)容，為確?；顒?dòng)實(shí)效，成立范集中學(xué)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)辦公室設(shè)在團(tuán)委辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動(dòng)日常工作。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛(ài)一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神。3月份，深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒見(jiàn)行動(dòng)”教育實(shí)踐活動(dòng)，組織志愿者積極參與文明傳承中華文化活動(dòng)。

（二）開(kāi)展“保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)家園”、志愿服務(wù)活動(dòng)。3月初，結(jié)合“植樹(shù)節(jié)”號(hào)召志愿者到街道、校園草坪撿拾垃圾。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，不僅可以提高職工的奉獻(xiàn)意識(shí)和文明素養(yǎng)，更能夠弘揚(yáng)人與自然和諧相處的文明新風(fēng)。

（三）開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)。4月份，在全校志愿者中開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”募捐活動(dòng)；在全校職工中開(kāi)展愛(ài)心幫扶留守兒童捐贈(zèng)活動(dòng)，為留守兒童捐贈(zèng)春夏衣物、圖書(shū)、文體用品等，通過(guò)為留守兒童捐贈(zèng)的形式奉獻(xiàn)教師的一片愛(ài)心。

（四）開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人“志愿服務(wù)活動(dòng)。6月份，組織志愿者到縣貧困村開(kāi)展“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，為子女在外地、喪偶又體弱多病的高齡老人和無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的“三無(wú)”老人提供生活照料、心里撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，讓他們感受社會(huì)溫暖，幸福生活，安度晚年。

（五）開(kāi)展誦讀道德經(jīng)典誦讀志愿活動(dòng)。對(duì)志愿者進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育；同時(shí)結(jié)合文明道德講堂，開(kāi)展中華傳統(tǒng)文化和道德詩(shī)詞誦讀比賽，讓志愿者在弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化和歌唱黨、歌唱祖國(guó)的活動(dòng)中感受到今天的幸福生活來(lái)之不易，并且將各種活動(dòng)成果向社會(huì)公布。

（六）開(kāi)展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀學(xué)習(xí)活動(dòng)。7-8月份，組織志愿者積極參與到我縣開(kāi)展的文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)開(kāi)展文明禮儀專門(mén)培訓(xùn)，以身作則、率先垂范，營(yíng)造文明城市，文明校園的良好氛圍。

（七）開(kāi)展“清潔家園·共創(chuàng)文明”志愿服務(wù)活動(dòng)。9月份，組織志愿者深入聯(lián)系的新都社區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生大掃除、清洗亂涂亂畫(huà)和“小廣告”、清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動(dòng)，幫助整治臟亂差，實(shí)現(xiàn)潔、齊、美，努力將社區(qū)營(yíng)造成居民溫馨的家園。

（八）開(kāi)展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。組織志愿者利用我校的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。通過(guò)舉辦健康知識(shí)講座，開(kāi)展全民健身活動(dòng)，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全校形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

三、活動(dòng)實(shí)施規(guī)范及要求

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)必須在《全國(guó)志愿者管理辦法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師專業(yè)道德三要求》等相關(guān)制度和要求規(guī)范下開(kāi)展活動(dòng)。

要加強(qiáng)宣傳、積極動(dòng)員，讓校干部職工深刻認(rèn)識(shí)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，確保全校參與到文明志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。要認(rèn)真策劃好服務(wù)項(xiàng)目，在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)中務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。要結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作實(shí)際，精心策劃組織，保證活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容的質(zhì)量。

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)著活動(dòng)統(tǒng)一服，佩戴活動(dòng)統(tǒng)一證件。受理群眾咨詢和疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)予以解答，活動(dòng)中應(yīng)展現(xiàn)當(dāng)代青年教師積極向上的風(fēng)貌，傳遞正能量。

每一個(gè)月必須開(kāi)展一次相關(guān)活動(dòng)，活動(dòng)作好記錄，有相關(guān)的圖片文字說(shuō)明，并做好積極的宣傳工作。每一學(xué)期做一次總結(jié)，學(xué)雷鋒辦公室進(jìn)行統(tǒng)一考評(píng)。