第一篇：汽車(chē)4S安全生產(chǎn)管理制度

目錄

一.有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章制度在公司的貫徹執(zhí)行情況.P

2二.公司安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的建立及落實(shí)情況.P3~P9 三.公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案.P10~P19 四.公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程.P20 五.公司用于安全生產(chǎn)方面的資金投入及使用情況.P21 六.公司安全生產(chǎn)的重要設(shè)施、設(shè)備的日常管理維護(hù)保養(yǎng)情況.P22 七.近年來(lái)本單位發(fā)生的安全生產(chǎn)的工作事故記錄的情況.P23 八.公司對(duì)員工的進(jìn)行培訓(xùn)及特種作業(yè)人員上崗的記錄情況.P23 九.針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,建立專(zhuān)門(mén)管理制度的情況.P24 十.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件.P25

一.有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章制度在公司的貫徹執(zhí)行 情況.“安全第一，預(yù)防為主”是黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針,安全生產(chǎn)是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)人民群眾的幸福安康.我公司根據(jù)國(guó)家安全法規(guī)和有關(guān)的安全管理?xiàng)l例,結(jié)合我公司的實(shí)際情況制訂了適合公司生產(chǎn)的<<安全生產(chǎn)規(guī)章制度>>,力爭(zhēng)做到有法可依,有章可循.公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì),從總經(jīng)理到基層的員工,公司全體員工都能明確自己的安全生產(chǎn)崗位職責(zé),都能認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)政策、法律、法規(guī).都能依照公司制定的各工作崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任的規(guī)定.維修車(chē)間的各個(gè)班組根據(jù)各種設(shè)備的操作要求結(jié)合安全生產(chǎn)的需要制定了相關(guān)設(shè)備的<<設(shè)備安全生產(chǎn)操作規(guī)程>>,要求所有車(chē)間員工都要自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守本崗位的安全操作規(guī)程.二.公司安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理組織建立及落實(shí)情況: 為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”方針，切實(shí)把公司安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì),安全生產(chǎn)委員會(huì)是公司安全生產(chǎn)工作的決策機(jī)構(gòu),對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作起著監(jiān)督的作用.東莞市*************汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司安全生產(chǎn)委員會(huì)成員組織如下: 安全生產(chǎn)委員會(huì)組長(zhǎng):************* 安全生產(chǎn)委員會(huì)副組長(zhǎng):**** **** **** 安全生產(chǎn)委員會(huì)監(jiān)察員: 安全生產(chǎn)委員會(huì)委員: :****

**** **** :**** **** ****

公司各部門(mén)成員所承擔(dān)的相關(guān)安全責(zé)任如下: 第1條 第一責(zé)任人(總經(jīng)理)安全職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作；

2、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；

3、組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

4、保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

5、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。

6、組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

7、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。第2條(直接責(zé)任人)售后服務(wù)經(jīng)理安全職責(zé)：

1、主管安全生產(chǎn)工作，定期聽(tīng)取匯報(bào)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題，2、組織制定、修訂安全規(guī)章制度和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施；

3、組織安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)事故隱患的整改；

4、組織開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)單位和個(gè)人；

5、組織安全教育和考核工作；

6、組織各類(lèi)安全生產(chǎn)事故和惡性未遂事故的調(diào)查處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)；

7、定期召開(kāi)安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題。

第3條 售后服務(wù)經(jīng)理（其他）安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各自主管(專(zhuān)業(yè))業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作；

2、定期檢查各自主管部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為；

3、負(fù)責(zé)處理各自主管部門(mén)安全、防火工作中存在的重大問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)的定期和不定期的安全、防火檢查，對(duì)查出的問(wèn)題落實(shí)整改；

5、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理。第4條 財(cái)務(wù)部門(mén)安全職責(zé)：

1、編制、平衡生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)保證安全技術(shù)措施資金的來(lái)源，確?！叭瑫r(shí)”的順利實(shí)施；

2、監(jiān)督安全技術(shù)措施、勞保用品、保健費(fèi)用的開(kāi)支情況，保證安全教育費(fèi)用的實(shí)際需要；

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)事故費(fèi)用的支出，并納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析內(nèi)容。第5條 行政部門(mén)安全職責(zé)：

1、在企業(yè)管理總體規(guī)劃中突出“安全第一”的思想；

2、在對(duì)各單位考核評(píng)比時(shí)，同時(shí)考核安全工作。在編制經(jīng)濟(jì)責(zé)任制時(shí)，把安全內(nèi)容納入責(zé)任制內(nèi)容，堅(jiān)持安全否決權(quán)；

3、加強(qiáng)“三基”工作，提高企業(yè)安全素質(zhì)。

4、組織職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，不斷提高其技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)；

5、辦理用工手續(xù)，應(yīng)在合同內(nèi)有安全內(nèi)容，會(huì)同有關(guān)單位執(zhí)行；

6、組織對(duì)特殊工種：電焊工、氣焊工、電工等的技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)考核，并辦理操作證；

7、負(fù)責(zé)工傷上報(bào)，組織工傷鑒定，并負(fù)責(zé)組織工傷人員費(fèi)用核銷(xiāo)工作；

8、根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確保職工身體健康；

9、做好新工人的體檢工作

10、把安全工作納入晉級(jí)考核內(nèi)容；

11、負(fù)責(zé)組織新入廠(chǎng)職工的入廠(chǎng)教育工作；

12、負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)信息化管理，保證ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，做 好DMS系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的保密，公司內(nèi)部局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和病毒入侵的防范工作；

13、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備日常病毒檢測(cè)工作，監(jiān)督檢查各辦公室因特網(wǎng)和各應(yīng)用軟件的使用情況，防止計(jì)算機(jī)設(shè)備受到病毒侵害和攻擊。

第6條 保安部門(mén)安全職責(zé)：

1、健全保衛(wèi)制度，做好要害部門(mén)的保衛(wèi)工作；

2、加強(qiáng)管理，做好防盜工作，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序；負(fù)責(zé)偷盜、破壞等治安事件的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)撲救廠(chǎng)區(qū)一切火災(zāi)；

4、加強(qiáng)戰(zhàn)備訓(xùn)練，確保滅火器材、用具等齊全、完好；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查滅火設(shè)施，確保消防設(shè)施完備，消防道路暢通；

5、建立、健全義務(wù)消防組織并進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、訓(xùn)練，以提高素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)職工加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和遵章守紀(jì)教育和檢查，協(xié)助抓好安全生產(chǎn)。

第7條 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)物資倉(cāng)庫(kù)的安全防火工作；

2、對(duì)易燃、易爆、腐蝕性物品按有關(guān)安全規(guī)定，采取有效措施，做好保管工作；

3、貫徹倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》

4、負(fù)責(zé)報(bào)廢物資的回收、處理、變賣(mài)工作，在降低庫(kù)存、盤(pán)活資金的同時(shí)，執(zhí)行相應(yīng)的安全規(guī)定。

第8條 車(chē)間經(jīng)理安全職責(zé)：

1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，研究安全生產(chǎn)技術(shù)，模范地執(zhí)行操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，杜絕“三違”，對(duì)本單位安全生產(chǎn)和職工健康全面負(fù)責(zé)；

2、對(duì)新工人(包括實(shí)習(xí)、代培人員)進(jìn)行車(chē)間級(jí)安全教育，并保證教育時(shí)間，組織定期安全考核，對(duì)未經(jīng)安全教育和安全考核不合格者不予分配工作。參加每周的安全活動(dòng)日，及時(shí)解決存在問(wèn)題；

3、組織制定、修訂本單位的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、安全技術(shù)措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)；

4、組織本單位每周一次的安全、防火檢查，落實(shí)隱患整改，保證設(shè)備、管線(xiàn)、安全裝置、消防設(shè)施、消防器材處于良好狀態(tài)；

5、計(jì)劃、布置、檢查、匯報(bào)、總結(jié)工作的同時(shí)，把安全防火工作列為重要內(nèi)容之一；

6、發(fā)生事故時(shí)，立即組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)查明事故原因和采取防范措施；

7、對(duì)安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)者及事故責(zé)任者提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)；

8、經(jīng)常布置、檢查本單位安全員工作，支持并充分發(fā)揮他們 的作用；

9、嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品、保健品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并抓好上崗職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴，保證上崗職工的人身安全和身體健康；

10、組織制定事故應(yīng)急救援預(yù)案，并適時(shí)組織演練。

第9條 班組長(zhǎng)安全職責(zé)：

1、對(duì)本班組安全生產(chǎn)和職工人身安全、健康負(fù)責(zé)；

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)，3、組織安全日活動(dòng)，堅(jiān)持班前講安全、防火，班中檢查安全、防火，班后總結(jié)安全、防火工作；

4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；

5、發(fā)生事故立即報(bào)告，并采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大，組織職工分析事故原因.6、對(duì)從事有明顯危險(xiǎn)或嚴(yán)重違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作，并安排好崗位操作人員，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，7、搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，保持靈活好用，檢查職工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。

第10條 工人的安全職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程；

2、上崗操作時(shí)必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和消防器材；

3、上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，認(rèn)真做好各種紀(jì)錄，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺(jué)、打鬧和做其它違反紀(jì)律的事情，對(duì)他人違章操作加以勸阻和制止；

4、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令，并立即越級(jí)向上級(jí)匯報(bào)；

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救處理保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、加強(qiáng)巡回檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不能處理的應(yīng)立即報(bào)告；

7、積極參加安全活動(dòng)，提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。

公司安全生產(chǎn)委員會(huì)全體成員都清楚的知道自己所在崗位的基本職責(zé),公司全體的職工都能認(rèn)真積極的配合安全委員會(huì)的工作,在第一責(zé)任人的帶領(lǐng)下各司其職、各盡其責(zé),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和報(bào)告,正確分析、判斷和處理各種事故隱患,把事故消滅在萌芽狀態(tài).三.公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

我公司主要從事汽車(chē)的銷(xiāo)售與維修,無(wú)易燃、易爆、有毒 物質(zhì)的貯罐區(qū)、庫(kù)區(qū),無(wú)危險(xiǎn)建(構(gòu))筑物(廠(chǎng)房為鋼結(jié)構(gòu),屬三級(jí)耐火等級(jí)),無(wú)重大危險(xiǎn)源.公司為了積極貫徹國(guó)家“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,制定了<<安全事故應(yīng)急救援預(yù)案>>.附: <<安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案>>.第一章

安全預(yù)案概述

為及時(shí)有效地控制和消除突發(fā)重大安全事故的危害，最大限度地減少事故造成的損失，維護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《廣東省安全生產(chǎn)條例》、《廣東省重大安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》的要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本預(yù)案。本預(yù)案是公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安委會(huì)）處理公司內(nèi)部重大安全事故的基本程序和組織原則。本預(yù)案所稱(chēng)安全生產(chǎn)事故是指在生產(chǎn)的過(guò)程中突然發(fā)生，造成或者可能造成人身安全和財(cái)產(chǎn)損失的事故，包括以下的事故：

（一）火災(zāi)事故。

（二）特種設(shè)備安全事故。

（三）食物中毒安全事故。

（四）用電安全事故。

（五）其它安全事故。

事故應(yīng)急處理工作，應(yīng)當(dāng)貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、措施果 斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則。公司及其下屬各有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)事故防范和應(yīng)急處理責(zé)任制，切實(shí)履行各自職責(zé)，保證安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作的正常進(jìn)行。對(duì)參加安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的人員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因參與應(yīng)急處理工作受傷、致殘、死亡的人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤。

公司的基本情況:

我公司后面和左側(cè)為村民的住房, 公司右側(cè)為公司員工宿舍,一旦發(fā)生火災(zāi),必將對(duì)周?chē)拇迕窈透浇纳碳以斐捎绊?公司正門(mén)外即是莞太路,交通十分方便,距南城醫(yī)院只有8分鐘的車(chē)程.公司總占地面積約為4000平方米,主體結(jié)構(gòu)為不銹鋼結(jié)構(gòu).建有銷(xiāo)售展廳、維修車(chē)間、辦公室、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén).公司共有四個(gè)主要的安全出口,每個(gè)出口均寬約3米,當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),能確保全公司所有人員在1分鐘之內(nèi)全部撤出公司.第二章

應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)人員組成和職責(zé)

第一條

安全生產(chǎn)委員會(huì)設(shè)立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指揮中心），由安全生產(chǎn)委員會(huì)組長(zhǎng)*************擔(dān)任總指揮，安全生產(chǎn)委員會(huì)副組長(zhǎng)**** 任副總指揮，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)該立即向119報(bào)警,同時(shí)向安全生產(chǎn)委員會(huì)組長(zhǎng)*************或副組長(zhǎng)**** 報(bào)告,組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)應(yīng)在事故發(fā)生的第一時(shí) 間內(nèi)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),按應(yīng)急程序組織指揮.第二條 指揮中心的主要職責(zé)。

（一）組織指揮各方面力量處理安全生產(chǎn)事故，統(tǒng)一指揮對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援，控制事故蔓延和擴(kuò)大。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作進(jìn)行督察和指導(dǎo)。

（三）檢查督促有關(guān)部門(mén)做好搶險(xiǎn)救援、信息上報(bào)、善后處理以及恢復(fù)生活、生產(chǎn)秩序的工作。

（四）及時(shí)向周溪村委辦公室報(bào)告事故及處理情況，必要時(shí)請(qǐng)求政府援助。

第三條 指揮中心設(shè)立應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)指揮部（簡(jiǎn)稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部）?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部設(shè)立指揮長(zhǎng)，由負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)負(fù)責(zé) 人擔(dān)任，實(shí)行指揮長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

第四條 現(xiàn)場(chǎng)指揮部的主要職責(zé)。

（一）指揮現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援工作。

（二）核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員傷亡和損失情況，及時(shí)向指揮中心領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)搶險(xiǎn)救援工作及事故應(yīng)急處理的進(jìn)展情況。

（三）組織劃定事故現(xiàn)場(chǎng)的范圍，實(shí)施必要的強(qiáng)制性措施。

第五條

現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)的主要職責(zé)。

（一）負(fù)責(zé)召集各參與搶險(xiǎn)救援部門(mén)和單位的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人研

究現(xiàn)場(chǎng)救援方案，制定具體救援措施，明確各部門(mén)和 單位的職責(zé)分工。

（二）負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作。

第三章

預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備

第一條

各部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本應(yīng)急處理預(yù)案，結(jié)合各自實(shí)際情況，制定本部門(mén)的應(yīng)急處理預(yù)案，并根據(jù)安全生產(chǎn)事故的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。

第二條

各部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，做好事故預(yù)防工作，防范安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

第三條

根據(jù)本預(yù)案的要求，公司應(yīng)當(dāng)保證應(yīng)急資金和設(shè)施、設(shè)備、救援物品等物資儲(chǔ)備，定期組織開(kāi)展安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

第四章

應(yīng)急處理

第一條

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)立即擊響警鐘報(bào)警，同時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，并積極采取有效的搶救措施，防止事故蔓延擴(kuò)大。

第二條

事故部門(mén)確定安全生產(chǎn)事故未能有效控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向安委

會(huì)提出啟動(dòng)本企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案的建議，安委會(huì)主任批準(zhǔn)后立即實(shí)施。

第三條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，服從指揮中心的統(tǒng)一指揮，立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取有關(guān)的控制措施。

第四條 當(dāng)公司確定安全生產(chǎn)事故不能有效控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警110 或119，并向周溪村委辦公室、周溪村安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室報(bào)告事故情況，請(qǐng)求援助。

第五條 為有效地處置安全生產(chǎn)事故，公司設(shè)立電源切斷組、火災(zāi)撲救組、報(bào)警組、醫(yī)療救護(hù)組、現(xiàn)場(chǎng)警戒組、疏散組，各小組的相關(guān)職責(zé)如下：

（一）電源切斷組：鄭華國(guó)任組長(zhǎng),當(dāng)事故發(fā)生后,在指揮組的指令下,按預(yù)定的分工,由鄭華國(guó)迅速趕往公司總閘處,按預(yù)定的線(xiàn)路,攜帶電工工具,立即切斷總電源開(kāi)關(guān).（二）火災(zāi)撲救組: 當(dāng)事故發(fā)生后,在指揮組的指令下,按預(yù)定分工,由王濤,粟成才組織保安組人員到達(dá)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng),利用滅火器和消防水管迅速消滅火災(zāi).負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、現(xiàn)場(chǎng)傷員的搜救、設(shè)備容器的冷卻及事故后對(duì)被污染區(qū)域的洗消工作。負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品泄露現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)作業(yè)，及時(shí)控制危險(xiǎn)源，并根據(jù)危險(xiǎn)化學(xué)品特性立即組織專(zhuān)用的防護(hù)用品及專(zhuān)用工具，協(xié)助搶救缺氧或有毒場(chǎng)所的遇險(xiǎn)人員

（三）物資轉(zhuǎn)移組: 當(dāng)事故發(fā)生后,在指揮組的指令下,由劉國(guó)偉組織倉(cāng)庫(kù)人員,在保證安全的前提下,將零部件的重要物資轉(zhuǎn)移出來(lái).配合財(cái)務(wù)將財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、票據(jù)、資料等進(jìn)行轉(zhuǎn)移.（四）報(bào)警組: 當(dāng)安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,在指揮組的指令下,由程碧波組織相關(guān)人員協(xié)同組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)根據(jù)不同的情況,立即向110、119、120報(bào)警，向周溪村委辦公室、周溪村安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦報(bào)告事故情況及請(qǐng)求援助，協(xié)助開(kāi)展事故調(diào)查 工作。

（五）安全疏散組：當(dāng)事故發(fā)生后,由楊俊強(qiáng)組織相關(guān)人員,負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)藛T進(jìn)行防護(hù)指導(dǎo)、人員疏散等工作。接警后，督促所有員工立即離開(kāi)工作崗位，從最近的安全門(mén)有秩序地撤離，如果時(shí)間許可，讓員工同時(shí)關(guān)閉所有儀器或電器開(kāi)關(guān)和門(mén)窗。員工疏散順序是先現(xiàn)場(chǎng)員工，再辦公室員工，最后各部門(mén)負(fù)責(zé)人和保安。安全撤離后，防止員工未經(jīng)許可重返事故現(xiàn)場(chǎng)。

（六）醫(yī)療救護(hù)組：當(dāng)安全生產(chǎn)事故發(fā)生后,按預(yù)定的分工,由唐洪星立即組織人員迅速展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)救援,負(fù)責(zé)進(jìn)行搶救和臨時(shí)處置事故現(xiàn)場(chǎng)傷員，負(fù)責(zé)護(hù)送重傷員到相應(yīng)醫(yī)院救治。對(duì)燒傷者就近轉(zhuǎn)移,簡(jiǎn)單處理燒傷傷口,運(yùn)用公司的緊急救援車(chē)向就近醫(yī)院轉(zhuǎn)移.醫(yī)療救護(hù)組有權(quán)禁止人員進(jìn)入情況不明的現(xiàn)場(chǎng)，防止人員傷亡事故擴(kuò)大，對(duì)可能造成疾病的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行封閉和環(huán)境消毒。當(dāng)發(fā)生食物中毒情況時(shí),立即組織人員對(duì)出現(xiàn)不良反應(yīng)的人員進(jìn)行救治,并保存好食物樣本,供檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn).同時(shí)將中毒人員送往醫(yī)院救治.（七）現(xiàn)場(chǎng)警戒組：由林鵬負(fù)責(zé)隔離事故現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)事故，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，協(xié)助人員搶救和疏散，防止有人借機(jī)偷盜和破壞財(cái)物。

第五條

嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，因搶救人員、防止事故擴(kuò)大需要移動(dòng)現(xiàn) 場(chǎng)對(duì)象的，應(yīng)當(dāng)作好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證，以便有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。

第六條

發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，各工作組按照各自應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，具體操作如下：

（一）火災(zāi)事故

1、火災(zāi)撲救組和電源切斷組立即攜帶滅火器等消防工具

器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源和進(jìn)行滅火撲救、控制火災(zāi)蔓 延擴(kuò)大。

2、現(xiàn)場(chǎng)警戒組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒，協(xié)助搶救人員。

3、安全疏散組立即組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工撤離，如許可讓員工關(guān)閉所有電器、設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，關(guān)上門(mén)窗。

4、醫(yī)療救護(hù)組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，選定離現(xiàn)場(chǎng)最近的安全區(qū)域，搶救傷員。

5、其它各組根據(jù)各自應(yīng)急預(yù)案立即開(kāi)展工作。

（二）食物中毒安全事故

1、醫(yī)療救護(hù)組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救中毒人員，迅速組織人員、車(chē)輛及必要的應(yīng)急醫(yī)療藥品對(duì)中毒人員進(jìn)行分送、搶救等工作。

2、現(xiàn)場(chǎng)警戒組立即封閉事故現(xiàn)場(chǎng)，配合現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，控制有關(guān)責(zé)任人和嫌疑人，封存導(dǎo)致中毒的一切可疑物，以便送有關(guān)部門(mén)化驗(yàn)，查出中毒原因。

3、其它各組根據(jù)各自應(yīng)急預(yù)案立即開(kāi)展工作。

（三）特種設(shè)備安全事故

1、醫(yī)療救護(hù)組要迅速攜帶急救器械和藥品進(jìn)行受傷人員的救護(hù)工作，務(wù)必采取一切措施減少傷亡損失,及時(shí)組織人員、機(jī)械、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救助，搶救受災(zāi)人員

2、現(xiàn)場(chǎng)警戒組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)展搶救工作，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒和事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，控制有關(guān)責(zé)任人和嫌疑人。

3、其它各組根據(jù)各自應(yīng)急預(yù)案立即開(kāi)展工作。

（四）用電安全事故

1、電源切斷組迅速組織人員、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源、及時(shí)排險(xiǎn)，搶救受傷人員。

2、現(xiàn)場(chǎng)警戒組迅速調(diào)集人員協(xié)助救險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒。

3、醫(yī)療救護(hù)組要迅速對(duì)事故受傷人員進(jìn)行救治，采取一切必要手段減少人員傷亡。

4、其它各組根據(jù)各自應(yīng)急預(yù)案立即開(kāi)展工作。

第五章

附

則

第一條 本應(yīng)急救援預(yù)案管理部門(mén)為公司的安全管理部門(mén)，每?jī)?年修訂一次，若有人員變動(dòng)或必要時(shí)及時(shí)修訂。

第二條 參與安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理的人員，應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施，確保自身安全。

第三條 對(duì)在發(fā)生安全生產(chǎn)事故玩忽職守、漏報(bào)、瞞報(bào)、誤報(bào)信息，造成重大損失的人員，在處理安全生產(chǎn)事故中玩忽職守、臨陣脫逃、擅離職守、不聽(tīng)從指揮的人員，以及其它危害搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人員，給予降級(jí)或撤職的處分；造成嚴(yán)重后果的，給予開(kāi)除的行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第四條 本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

附件：

一、應(yīng)急救援組織架構(gòu)圖

二、常用應(yīng)急電話(huà)及應(yīng)急處理指揮中心通訊簿

三、緊急疏散路線(xiàn)圖

附件1:

安全生產(chǎn)委員會(huì)組長(zhǎng):************* 安全生產(chǎn)委員會(huì)副組長(zhǎng):****

電源切斷組:

火災(zāi)撲救組:

物資轉(zhuǎn)移組:

報(bào)

警

組:

安全疏散組:

醫(yī)療救護(hù)組:

現(xiàn)場(chǎng)警戒組:

四.公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程.為了更好的貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,公司針對(duì)不同的生產(chǎn)崗位制訂了相關(guān)的安全規(guī)程和保養(yǎng)制度.詳見(jiàn) 附件.五.公司用于安全生產(chǎn)方面的資金投入及使用情況.公司安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例規(guī)定,對(duì)可能會(huì)危害到人身安全和健康的工作,公司必須配備相應(yīng)合格的勞動(dòng)保護(hù)用品和安全防護(hù)裝置.進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始工作的之前,工作人員必須按規(guī)定穿戴好 個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品.公司設(shè)有專(zhuān)人保管和發(fā)放勞動(dòng)防護(hù)用品.為了達(dá)到公司安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例所規(guī)定的整改目標(biāo),公司在今年針對(duì)公司的供電線(xiàn)路、通風(fēng)系統(tǒng)、汽車(chē)尾氣采集系統(tǒng)進(jìn)行了改造.(附:勞保用品登記表、安全生產(chǎn)資金投入與使用明細(xì)表).六.公司安全生產(chǎn)的重要設(shè)施、設(shè)備的日常管理維護(hù)保養(yǎng)情況.我公司占地面積約4000平方米,公司配置的安全消防系統(tǒng)主要有: 消防栓:8個(gè) 消防管道:400米 警鐘、水槍等設(shè)備: 9套 滅火器: 40個(gè) 應(yīng)急照明燈:4個(gè)

在公司的各個(gè)工作場(chǎng)所,都配置了足夠數(shù)量的滅火器、消防栓、應(yīng)急照明燈等,公司有專(zhuān)人進(jìn)行日常的管理維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)于過(guò)期或損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行更換,保證應(yīng)急照明燈電源隨時(shí)保持接通,以保證這些安全生產(chǎn)重要設(shè)施設(shè)備的性能完好、可靠、有效.公司規(guī)定相關(guān)人員每個(gè)星期對(duì)這些安全生產(chǎn)的重要設(shè)施進(jìn)行一次點(diǎn)檢,確認(rèn)設(shè)備能正常使用.(附:設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)點(diǎn)檢卡)

七.近年來(lái)本單位發(fā)生的安全生產(chǎn)的工作事故記錄的情況.我公司近年來(lái)未發(fā)生過(guò)安全生產(chǎn)事故,沒(méi)有相關(guān)的記錄.八.公司對(duì)員工的進(jìn)行培訓(xùn)及特種作業(yè)人員上崗的記錄情況.公司很重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作,為了全面落實(shí)國(guó)家的<<安全生產(chǎn)法>>公司的安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例,提升公司全體員工安全生產(chǎn)意識(shí),促進(jìn)安全生產(chǎn)工作的有效進(jìn)行,公司一直都在不斷的加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全生產(chǎn)方面的知識(shí)和能力的培訓(xùn).(附員工培訓(xùn)記錄表)特種作業(yè)人員(電工)必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),具備相應(yīng)的特種作業(yè)的安全技術(shù)知識(shí),經(jīng)安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作技能考核合格取得特種作業(yè)操作資格證書(shū),方可上網(wǎng)作業(yè),電器設(shè)備必須由持 證明電工安裝和管理,嚴(yán)禁非電工安裝,改裝或修理電器.(附電工特種作業(yè)操作資格證書(shū)復(fù)印件).九.針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,建立專(zhuān)門(mén)管理制度的情況.我公司在生產(chǎn)過(guò)程中只是偶爾使用危險(xiǎn)化學(xué)品(油漆及油漆稀釋劑),在使用危險(xiǎn)化學(xué)品的過(guò)程中,要求作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防火、滅火、防爆、防毒等安全設(shè)施、設(shè)備,公司編制了<<安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案>>,并對(duì)相關(guān)崗位工作人員進(jìn)行了培訓(xùn).配備了 相應(yīng)的應(yīng)急物資、救援設(shè)備和防護(hù)物品,并由專(zhuān)人定期進(jìn)行檢查.(附培訓(xùn)照片、應(yīng)急救援物資檢查保養(yǎng)卡)

十.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

見(jiàn)附件:

第二篇：《4S店及汽車(chē)維修車(chē)間安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度》

《4S店車(chē)間安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度》

為維護(hù)車(chē)間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運(yùn)用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：

1、生產(chǎn)車(chē)間的員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。、員工進(jìn)入車(chē)間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志，并保持儀容整潔。

3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無(wú)故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺(jué)維護(hù)車(chē)間整潔衛(wèi)生文明，嚴(yán)禁破壞車(chē)間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護(hù)車(chē)間各項(xiàng)設(shè)備和工具，按章操作，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場(chǎng)地清潔”；上班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車(chē)間安全防火設(shè)備，并定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無(wú)故到非本組工位或非本組維修的車(chē)輛中去。

9、禁止無(wú)故啟動(dòng)汽車(chē)，包括啟動(dòng)汽車(chē)電器。

10、上班時(shí)間，必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行。禁止任務(wù)委托書(shū)或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進(jìn)入車(chē)間送修車(chē)輛統(tǒng)一由維修顧問(wèn)移位；任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開(kāi)動(dòng)車(chē)輛；非技術(shù)檢驗(yàn)員和車(chē)間調(diào)度不得外出路試檢驗(yàn)，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。

13、上班時(shí)間盡量少打私人電話(huà)，屬個(gè)人家庭緊急情況，說(shuō)明情況后回復(fù)電話(huà)；屬工作問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話(huà)。

14、員工出入車(chē)間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門(mén)衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車(chē)間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車(chē)間。

16、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須向車(chē)間管理人員請(qǐng)假。

17、經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車(chē)間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀(guān)。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀(guān)者攀談。

4S店安全生產(chǎn)管理措施：

（一）、機(jī)修車(chē)間

1、在汽車(chē)上作業(yè)時(shí)必須使制動(dòng)處于有效位置，防止溜車(chē)；

2、車(chē)輛剛進(jìn)站，不宜馬上針對(duì)高溫部位作業(yè)，防止?fàn)C傷；

3、移動(dòng)車(chē)輛觀(guān)察周?chē)闆r；

4、使用舉升機(jī)或千斤頂時(shí)一定要按安全操作規(guī)程操作；

5、車(chē)輛開(kāi)進(jìn)、開(kāi)出格外小心；

6、作業(yè)時(shí)工具、設(shè)備使用，要按照正確方法使用；

7、車(chē)間內(nèi)避免明火，杜絕吸煙。

（二）、噴漆車(chē)間

1、油漆、噴漆場(chǎng)地和庫(kù)房嚴(yán)禁煙火；

2、穿戴好防護(hù)用品，保持通風(fēng)；

3、切勿在蓄電池附近進(jìn)行鈑金打磨作業(yè)，防止發(fā)生爆炸事故；

4、噴漆時(shí)，掀開(kāi)風(fēng)機(jī)；停止噴漆后再關(guān)風(fēng)機(jī)。

（三）、設(shè)備安全

1、設(shè)備要定人保管、定期維護(hù)（設(shè)備安全檢查維護(hù)表）；

2、檢查用電設(shè)備接地良好；

3、作業(yè)用照明設(shè)備應(yīng)有防暴裝置；

4、定期檢查設(shè)備維護(hù)記錄；

5、設(shè)備安全操作規(guī)程齊全。

（四）、工具安全

1、氣動(dòng)工具必須在規(guī)定壓力下工作；

2、手動(dòng)工具保持清潔完好，避免使用時(shí)發(fā)生事故，傷及人身；

3、任何操作不宜過(guò)度探身，防止滑倒事故；

4、不要將壓縮空氣對(duì)著設(shè)備或人吹；

5、電動(dòng)工具使用嚴(yán)格按照使用要求操作；

6、使用銳利或尖角工具時(shí)防止劃傷。

（五）、用電安全

1、停電檢修，應(yīng)將帶電部分遮擋，懸掛安全警示標(biāo)識(shí)；

2、移動(dòng)電器設(shè)備時(shí)應(yīng)切斷電源；

3、電器設(shè)備不能帶故障運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障立即請(qǐng)電工維修；

4、經(jīng)常接觸使用開(kāi)關(guān)、插座及導(dǎo)線(xiàn)保持完好；

5、電器設(shè)備清潔嚴(yán)禁使用水沖或濕抹布清潔。

（六）、防火防毒

1、控制空氣中有毒物質(zhì)濃度：施工場(chǎng)所通風(fēng)良好，使空氣流通；車(chē)輛免拆清洗作業(yè)或大修著車(chē)試驗(yàn)使用尾氣抽排設(shè)備；采用暖風(fēng)情況下，一般不采用循環(huán)風(fēng)。

2、防毒措施：穿戴好防護(hù)用具；施工時(shí)出現(xiàn)不適，應(yīng)及時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到通風(fēng)處。

第三篇：汽車(chē)4s店安全保衛(wèi)管理制度

安全保衛(wèi)管理制度

為確保公司及員工個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序，特制定公司安全保衛(wèi)管理制度。

一、保安值勤管理

（一）對(duì) 象：公司專(zhuān)職保安

（二）工作時(shí)間：每日下午17:30——次日上午7:30

（三）休假時(shí)間：每月休息三天，每月初由行政部排休，節(jié)假日原則上不休，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。

（四）工作職責(zé)：

1、保安人員要監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況，防止公司財(cái)物失竊；

2、值班時(shí)負(fù)責(zé)查驗(yàn)公司水、電、氣、門(mén)窗的關(guān)閉情況，消防器材每周進(jìn)行定期的檢驗(yàn)，是否 能正常使用；

3、值班時(shí)負(fù)責(zé)4S店前坪、側(cè)門(mén)車(chē)輛的停放情況，及車(chē)輛門(mén)窗關(guān)閉情況；

4、值班期間不定時(shí)地在公司各區(qū)域進(jìn)行巡查，特別是對(duì)財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、前坪車(chē)輛停放處等重 要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格巡查；

5、對(duì)公司監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行不定時(shí)的查看，對(duì)可疑情況提高警覺(jué)；

6、遇重大突發(fā)事件，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，向 公安、消防部門(mén)報(bào)警。(五)值班紀(jì)律要求

1、保安人員服裝整齊，按公司要求統(tǒng)一著工裝；

2、值班人員嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，工作時(shí)間手機(jī)保持暢通；

3、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離崗位，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；

4、夜間值班做到每小時(shí)至少在公司各區(qū)域1次以上的巡邏。

違反以上紀(jì)律者，公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評(píng)、處罰、記過(guò)等懲罰措施，并由行政部予以提報(bào)，在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

二、員工保衛(wèi)管理

希望所有公司員工樹(shù)立正確的保衛(wèi)觀(guān)念，以公司為家，共同來(lái)維護(hù)公司的環(huán)境，創(chuàng)造更為安全有效的生活、工作環(huán)境。

（一）適用范圍：公司全體員工

（二）管理內(nèi)容

1、員工出入管理

（1）公司員工熟讀《員工手冊(cè)》，自覺(jué)履行公司各項(xiàng)制度。維護(hù)公司正常生產(chǎn)、工作和生活秩

序，遵紀(jì)守法，樹(shù)立自我防范意識(shí)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感；（2）不得攜帶各種違禁、危險(xiǎn)品和與生產(chǎn)、工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入公司；（3）不得私帶公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。

2、防火保衛(wèi)

（1）倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間及辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙或擅帶引火物品（需特別注意儲(chǔ)存汽油倉(cāng)庫(kù)）；（2）完善公司滅火設(shè)備的配臵，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的完善；（3）電器設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源；

（4）車(chē)間使用氧氣乙炔焊接時(shí)應(yīng)注意附近有無(wú)易燃物品，必要時(shí)進(jìn)行遷移；（5）食堂使用的爐灶、煤氣應(yīng)防滲漏，下班關(guān)閉各種閥門(mén)。

3、防盜保衛(wèi)

（1）養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)斷電的良好工作習(xí)慣；

（2）現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等貴重物品妥善保管，下班后應(yīng)放臵于安全的櫥柜中或隨身攜帶；（3）對(duì)各區(qū)域陌生人員或可疑人員提高警惕，必要時(shí)可進(jìn)行盤(pán)問(wèn)；（4）盜竊案發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，對(duì)損害公司利益的事和人阻止舉報(bào)者；

2、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；

3、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者；

4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者；

5、拾金不昧者

有以上行為者，公司視員工貢獻(xiàn)大小分別予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、記功，由行政部予以提報(bào)，在全公司予以宣導(dǎo)、弘揚(yáng)。

（四）懲罰細(xì)則

1、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者；

2、思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者；

3、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自夜間帶人進(jìn)入公司者，并造成不良后果者；

4、日常工作生活中玩忽職守，疏于防范，致使在自己部門(mén)辦公室或負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者；

凡違反以上情況及管理內(nèi)容條例中相關(guān)情況者，公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評(píng)、處罰、記過(guò)等懲罰措施，并承擔(dān)所造成的相關(guān)損失，由行政部予以提報(bào)，在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

三、本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施，未盡事宜另行商議后予以修訂、補(bǔ)充。

第四篇：汽車(chē) 安全生產(chǎn)管理制度

安全生產(chǎn)管理制度

第一條

所有員工都要牢固樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，開(kāi)始操作 時(shí)首先應(yīng)想到確保安全。

第二條

熟悉滅火器位置，掌握滅火器的正確使用方法。在進(jìn)行有可能引起火警的生產(chǎn)操作時(shí)，要事先把滅火器置于操作現(xiàn)場(chǎng)，并指派專(zhuān)人值守以防不測(cè)。對(duì)于引起火警的直接責(zé)任者，將視情節(jié)處100元以上，1000元以下的罰款并給予行政記過(guò)直至除名的處分。

第三條

不在車(chē)間、工問(wèn)、材料庫(kù)、調(diào)漆房、資料室、微機(jī)室等禁煙區(qū)吸煙，不在車(chē)間門(mén)口吸煙；不允許叼著煙操作、開(kāi)車(chē)及在公司內(nèi)走來(lái)走去。要?jiǎng)褡韬椭浦顾?包括客人)不在禁煙區(qū)吸煙。

在禁煙區(qū)吸煙者將處50元以上，500元以下的罰款并給予行政記過(guò)直到除名的處分。第四條搞不懂的設(shè)備或儀器應(yīng)該先請(qǐng)教有關(guān)人員后，在按規(guī)定程序進(jìn)行操作。所有用電設(shè)備，在下班時(shí)都必須切斷電源。對(duì)于下班后，用電設(shè)備不切斷電源者，每人每次處20元罰款。

第五條

嚴(yán)格禁止在車(chē)間內(nèi)和各工間存放汽油過(guò)夜，下班時(shí)應(yīng)該存放在指定的油庫(kù)內(nèi)。廢油應(yīng)倒進(jìn)廢油桶內(nèi)，嚴(yán)禁倒入下水道。廢漆料、廢酒精、廢香蕉水等易燃物，也一律不準(zhǔn)倒往下水道必須鰣入指定的容器內(nèi)并將其蓋好。如違反本規(guī)定，每次罰款100元。

第六條

氣焊操作時(shí)應(yīng)先檢查管路是否漏氣。更換焊槍對(duì)，應(yīng)先關(guān)閎氧氣乙炔開(kāi)關(guān)，才能換槍?zhuān)瑖?yán)禁手捏氣管進(jìn)行換槍。違反本規(guī)定，每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者并予以辭退。

第七條

鈑金工燒焊時(shí)，應(yīng)把焊接部位及周?chē)囊兹嘉锴謇砀?/p>

凈。油箱存油的情況下，禁止在油箱及油箱周?chē)M(jìn)行焊接。焊接密閉容器應(yīng)先清洗，并將所有蓋子打開(kāi)，開(kāi)口向上方。氧氣瓶和乙炔瓶間距不小于5米，瓶體應(yīng)避免暴曬，嚴(yán)禁接近火源，防止傾倒或碰撞。

第八條

電氣維修，嚴(yán)禁用短路打火的方法檢查電視，并注意所有接線(xiàn)不短路。防止電線(xiàn)與高溫部件或運(yùn)轉(zhuǎn)部件接觸。不準(zhǔn)在有易然物品的跗近試驗(yàn)高壓跳火。違反本規(guī)定，每次罰款100元。

第九條

使用舉升機(jī)應(yīng)事先檢查舉升機(jī)是否完好，確認(rèn)無(wú)誤后方可使用。在車(chē)輛舉升前，必須檢查四個(gè)支點(diǎn)的支撐是否正確、可靠。當(dāng)舉升機(jī)升降到某一位置對(duì)，應(yīng)將舉升機(jī)鎖止后方可操作。舉升機(jī)在升降過(guò)程中，嚴(yán)禁在車(chē)下站入。不允許將汽車(chē)停放在舉升機(jī)上舉重過(guò)夜。要?jiǎng)褡杩蛻?hù)請(qǐng)勿在維修區(qū)域逗留。

第十條

在使用吊車(chē)起吊發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱時(shí)，應(yīng)特別檢查吊繩的牢固可靠性，注意吊車(chē)前后的平衡。

第十一條

仔細(xì)檢查各種管理的密封性，嚴(yán)格禁止使用各種絲、線(xiàn)、繩代替專(zhuān)用卡，箍緊固油管、水管和容調(diào)管的接頭。違反本規(guī)定，每次罰款50元。

第十二條

嚴(yán)格禁 止使用千斤頂或小拖車(chē)替代安全支架支撐汽車(chē)，并在車(chē)底進(jìn)行操作，禁止使用木板支墊汽車(chē)。違反本規(guī)定，每次罰款50元。

第十三條

維修較大型的轎車(chē)、越野車(chē)時(shí)，不得使用常規(guī)舉升機(jī)，必須了解車(chē)輛自重，使用的舉升機(jī)最大舉升重量必須大于須舉升車(chē)輛的自重。

第十四條

使用砂輪機(jī)時(shí)，人應(yīng)站在砂輪機(jī)側(cè)面。使用車(chē)床、鉆床時(shí)不準(zhǔn)戴手套進(jìn)行操作。

第十五條

機(jī)電修、鈑金工在車(chē)下敲打時(shí)要注意提醒前后左右的人、車(chē)注意，不得不顧后果昀蠻打蠻敲。違反本規(guī)定，每次罰款50元。

第十六條

公司內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛，只允許指定人員開(kāi)車(chē)，外出試車(chē)必須是質(zhì)檢員或經(jīng)公司正式指定的人員進(jìn)行。公司內(nèi)行車(chē)車(chē)速不準(zhǔn)超過(guò)5公里／小時(shí)。駕駛?cè)藛T在駕車(chē)時(shí)必須集中精力，不得邊行車(chē)邊接聽(tīng)電話(huà)或與旁人聊天。公司內(nèi)行車(chē)車(chē)速超過(guò)5公里／小時(shí)而低于20公里／小時(shí)者，每次處罰款20元，超過(guò)20公里／小時(shí)者每次罰款200元，兩次予以辭退。(質(zhì)檢員因試車(chē)需要除外)第十七條

注意用電安全，堅(jiān)持用電五不準(zhǔn)：

一、不準(zhǔn)私自使用電爐。

二、不準(zhǔn)違章操作。三，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。

四、不準(zhǔn)亂接電線(xiàn)。

五、不準(zhǔn)用紙、布、塑料膜等可燃物遮擋燈具。違反上述規(guī)定者，處罰款100元，由此引起火警的予以除名。

第十八條

在修理設(shè)備時(shí)，必須切斷電源，并在電源盒蓋處掛上警示牌，或指派專(zhuān)人看守，確保安全。不掛警示薄，或無(wú)專(zhuān)人看守者，罰款50元。由此造成事故后果者，將視情節(jié)給予行政記過(guò)直至除名的處分并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第十九條

員工攀離作業(yè)，必須戴好安全帶，在梯子上操作時(shí)，必須有專(zhuān)人扶好梯子。無(wú)專(zhuān)人扶梯子，處罰款20元，對(duì)組織指揮者不安排人員扶梯子的處罰款50元，造成事故的，處行政記過(guò)直至除

名。

第二十條

車(chē)輛從舉升機(jī)位置倒車(chē)時(shí)，必須事先提醒車(chē)后的入、車(chē)注意，以防發(fā)生意外。

第二十一條

全體員工要提高警惕，增強(qiáng)治安防范意識(shí)，對(duì)可疑人員和異?，F(xiàn)象，有責(zé)任進(jìn)行查詢(xún)和干涉，并及時(shí)反應(yīng)、匯報(bào)。第二十二條員工自帶物品出公司應(yīng)主動(dòng)申報(bào)有無(wú)公司財(cái)物，并積極配合門(mén)衛(wèi)進(jìn)行必要的檢查。

第二十三條

員工要保管好自己的財(cái)物，現(xiàn)金等貴重物品隨身攜帶，不要隨意放在體息室或工間，以免丟失。第二十四條夜間遇突發(fā)事件或聽(tīng)見(jiàn)非正常鈴聲，全體住公司員工應(yīng)聞風(fēng)而動(dòng)，保護(hù)公司和員工的安全。

第二十五條

如違反本章各條規(guī)定，引起火災(zāi)、人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失事故面觸犯法律者，將移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任者的法律責(zé)任。

此制度度解釋權(quán)，修正權(quán)歸公司。

安全生產(chǎn)條例

第一條

所有員工都要牢固樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，開(kāi)始操作時(shí)首先應(yīng)想到確保安全。

第二條

熟悉滅火器位置，掌握滅火器的正確使用方法。在進(jìn)行有可能引起火警的生產(chǎn)操作時(shí)，要事先把滅火器置于操作現(xiàn)場(chǎng)，并指派專(zhuān)人值守以防不測(cè)。對(duì)于引起火警的直接責(zé)任者，將視情節(jié)處100以上，1000元以下的扣獎(jiǎng)并給予行政記過(guò)直至除名的處分。

第三條

不在車(chē)間、工間、材料庫(kù)、調(diào)漆庫(kù)、資料室、微機(jī)室等禁煙區(qū)吸煙，不在車(chē)間門(mén)口吸煙；不允許刁蠻操作、開(kāi)車(chē)及在公司內(nèi)走來(lái)走去。要?jiǎng)褡韬椭浦顾耍ò腿耍┎辉诮麩焻^(qū)吸煙。在禁煙區(qū)吸煙者將處50元以上，5000元以下的呈獎(jiǎng)并給予行政記過(guò)直到除名的處分。

第四條

搞不懂的設(shè)備或儀器應(yīng)該先請(qǐng)教有關(guān)人員后，在按規(guī)定動(dòng)作程序進(jìn)行操作。所有用電設(shè)備，在下班時(shí)都必須切斷電源。對(duì)于下班后，用電設(shè)備不切斷電源者，每人每次處20元扣款。

第五條

嚴(yán)格禁止在車(chē)間內(nèi)和各工間存放汽油過(guò)液，下班時(shí)應(yīng)該存放在制定的油庫(kù)內(nèi)，廢油應(yīng)倒進(jìn)廢油桶內(nèi)，嚴(yán)禁倒入下水道。廢漆、廢酒精、廢香蕉水等易燃物，也一律不準(zhǔn)倒往下水道。如違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)100元。

第六條

氣焊操作時(shí)應(yīng)先檢查管路是否漏氣，焊接時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉氧氣乙炔開(kāi)關(guān)，才能換槍?zhuān)辉试S手握氣管進(jìn)行換槍。違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)200元，情節(jié)嚴(yán)重并給予辭退。

第七條

鈑金工燒焊時(shí)，應(yīng)把焊接部位及周?chē)囊兹嘉锴謇砀蓛簟｀]箱存油的情況下，禁止在油箱及油箱周?chē)M(jìn)行焊接。焊接密閉容器應(yīng)先清洗，并將所有蓋子打開(kāi)，開(kāi)口向上方，氧氣瓶和乙炔瓶間距不小于5米，瓶體應(yīng)避免暴曬，嚴(yán)禁接近火源，防止傾倒或碰撞。

第八條

電氣維修，嚴(yán)禁用短路打火的方法檢查電機(jī)，并注意所有接線(xiàn)不短路。防止電線(xiàn)與高溫部件或運(yùn)轉(zhuǎn)部件接觸。不準(zhǔn)在化油器和其他易燃物上試驗(yàn)高壓跳火。違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)100元。

第九條

使用舉升機(jī)應(yīng)事先檢查舉升機(jī)是否完好，確認(rèn)無(wú)誤后方可使用。在車(chē)輛舉升前，必須檢查四個(gè)支點(diǎn)的支撐是否正確、可靠。當(dāng)舉升機(jī)升降到某一位置時(shí)，應(yīng)將舉升機(jī)鎖上后方可操作。舉升機(jī)在升降過(guò)程中，嚴(yán)禁車(chē)下站人，不允許將汽車(chē)停放在舉升機(jī)上舉重過(guò)夜。要?jiǎng)褡杩腿苏?qǐng)勿在車(chē)下逗留。

第十條

在使用吊車(chē)起吊發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱時(shí)，應(yīng)特別檢查吊繩的牢固可靠性、注意吊車(chē)前后的平衡。

第十一條

仔細(xì)檢查各種管路的密封性，嚴(yán)格禁止使用各種絲、線(xiàn)、繩代替專(zhuān)用卡，扎緊固油管、水管和空調(diào)的接頭。違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)50元。

第十二條

嚴(yán)格禁止使用千斤頂或小拖車(chē)替代鐵板等支撐汽車(chē)，并在進(jìn)行操作，禁止使用木板支墊汽車(chē)。違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)50元。

第十三條

維修較大型的轎車(chē)、越野車(chē)時(shí)不得使用常規(guī)舉升機(jī)，必須了解車(chē)輛自重，使用的舉升機(jī)最大舉升重量必須大于須舉升車(chē)輛的自重或地溝上進(jìn)行作業(yè)。

第十四條

使用砂輪機(jī)時(shí)，人應(yīng)站在砂輪機(jī)側(cè)面，使用車(chē)床、鉆床時(shí)不準(zhǔn)戴手套進(jìn)行操作。

第十五條

機(jī)電、鈑金工在車(chē)下敲打時(shí)要注意提醒前后左右的人、車(chē)注意，不得不顧后果的蠻打蠻敲。違反本規(guī)定，每次扣獎(jiǎng)50元。

第十六條

公司內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛，只允許指定人員離開(kāi)，外出試車(chē)必須是質(zhì)檢員或經(jīng)公司正式指定的人，公司內(nèi)行車(chē)車(chē)速不準(zhǔn)超過(guò)5公里/小時(shí)，駕駛?cè)藛T在駕車(chē)時(shí)必須集中精力，不得邊行車(chē)邊接聽(tīng)電話(huà)或與旁人聊天。公司內(nèi)行車(chē)車(chē)速超過(guò)5公里/小時(shí)而低于20公里/小時(shí)，每次扣獎(jiǎng)20元，超過(guò)20公里/小時(shí)者每次扣獎(jiǎng)200元，兩次予以辭退。

第十七條

注意用電安全，堅(jiān)持用電五不準(zhǔn)：

一、不準(zhǔn)私自使用電爐。

二、不準(zhǔn)違章操作。

三、不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。

四、不準(zhǔn)亂接電線(xiàn)。

五、不準(zhǔn)用紙、布、塑料等可燃物遮擋燈具。違反上述規(guī)定者扣獎(jiǎng)100元，由此引起火警的予以除名。

第十八條

在修理設(shè)備時(shí)，必須切斷電源，并在電源盒蓋處掛上警示牌，或指派專(zhuān)人看守，確保安全。不掛警示牌，或無(wú)人看守者，處扣獎(jiǎng)50元。由此造成事故后果者，將視情節(jié)給予行政記過(guò)直至除名的處分。

第十九條

員工攀高作業(yè)，必須帶好安全帶，在梯子上操作時(shí)，必須有專(zhuān)人扶好梯子。無(wú)專(zhuān)人扶起梯子，處扣獎(jiǎng)20元，對(duì)組織指揮者不安安排人員扶梯子的處扣獎(jiǎng)50元，造成事故的，處行政記過(guò)直至除名。

第二十條

車(chē)輛從舉升機(jī)位置倒車(chē)時(shí)，必須事先提醒車(chē)后的人、車(chē)注意，以防發(fā)生意外。

第二十一條

全體員工要提高警惕，增強(qiáng)治安防范意識(shí)，對(duì)可疑人員和異?，F(xiàn)象，有責(zé)任進(jìn)行查詢(xún)和干涉，并及時(shí)反應(yīng)、匯報(bào)。

第二十二條

員工自帶物品出公司應(yīng)主動(dòng)申報(bào)有無(wú)公司財(cái)物，并積極配合門(mén)衛(wèi)進(jìn)行必要的檢查。

第二十三條

員工要保管好自己的財(cái)物，現(xiàn)金等貴重物品隨身攜帶，不要隨意放在休息室或工間，以免丟失。

第二十四條

夜間遇襲突發(fā)事件或聽(tīng)見(jiàn)非正常鈴聲，全體住公司員工應(yīng)聞風(fēng)而動(dòng)，保護(hù)公司和員工的安全。

第二十五條

如違反本章各條規(guī)定，引起火災(zāi)、人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失事故而觸犯法律者，將移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任者的法律責(zé)任。

安全生產(chǎn)責(zé)任制

第1條

服務(wù)經(jīng)理安全職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作；

2、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；

3、組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

4、保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

5、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)事故隱患；

6、組織制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

7、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

第2條

業(yè)務(wù)經(jīng)理安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各自主管（專(zhuān)業(yè)）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作；

2、定期檢查各自主管部門(mén)對(duì)安全維修各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為；

3、負(fù)責(zé)處理各自主管部門(mén)安全、防火工作中存在的重大問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)的定期和不定期的安全、防火檢查，對(duì)查出的問(wèn)題落實(shí)整改；

5、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)重大事故的調(diào)查處理。

第3條

車(chē)間主任安全職責(zé)：

1、主管安全維修工作，定期泄報(bào)，及時(shí)解決安全維修中的重大問(wèn)題，負(fù)責(zé)特殊維修等安全及時(shí)措施的審批；

2、組織制定、修訂安全規(guī)章制定和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃。并組織實(shí)施；

3、組織安全維修的檢查及各種設(shè)備的安全檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改；

4、組織安全教育和考核工作；

5、組織各類(lèi)重大事故和惡性未遂事故的調(diào)查處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)；

6、定期召開(kāi)安全會(huì)議，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題；

7、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)事故的調(diào)查處理工作。

第4條

技術(shù)專(zhuān)家安全職責(zé)：

1、技術(shù)專(zhuān)家對(duì)公司維修車(chē)輛安全技術(shù)問(wèn)題全面負(fù)責(zé)；

2、組織開(kāi)展安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)

技術(shù)和安全防護(hù)裝置，并組織落實(shí)重大事故隱患的整改；

3、審定安全技術(shù)規(guī)程和安全技術(shù)措施項(xiàng)目，使之完善可靠；

4、督促操作工人的技術(shù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格按照工藝操作規(guī)程；

5、負(fù)責(zé)塵、毒等有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；

6、參加各類(lèi)重大事故的調(diào)查處理，采取有效措施防止事故重演。

第5條

備件經(jīng)理安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)庫(kù)房消防的安全管理；

2、制定采購(gòu)計(jì)劃，按采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，并對(duì)采購(gòu)的設(shè)備、配件質(zhì)量負(fù)責(zé)，其質(zhì)量必須符合國(guó)家、省、市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；

3、負(fù)責(zé)塵、毒有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

第6條

車(chē)間質(zhì)檢員安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)完工車(chē)輛安裝檢查規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)的檢查和測(cè)試，對(duì)不合格車(chē)輛按照規(guī)定程序進(jìn)行處理；

2、監(jiān)督檢查車(chē)間技工的維修工作；

3、參與重大、疑難故障的分析鑒定；

4、負(fù)責(zé)路試安全工作。

第7條

班組長(zhǎng)安全職責(zé)：

1、對(duì)本班組安全生產(chǎn)和職工人身安全、健康負(fù)責(zé)；

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)。

第8條

保衛(wèi)部門(mén)安全職責(zé)：

1、健全保衛(wèi)制度，做好要害部門(mén)的保衛(wèi)工作；

2、加強(qiáng)管理，做好防盜、防破壞工作，加強(qiáng)夜間巡邏，以保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，負(fù)責(zé)偷盜、破壞等治安事件的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)撲救廠(chǎng)區(qū)一切火災(zāi)；

4、加強(qiáng)戰(zhàn)備訓(xùn)練，確保滅火車(chē)輛、器材、用具等齊全、完好；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查滅火設(shè)施，確保消防設(shè)施完備，消防道路暢通；

5、建立、健全義務(wù)消防組織并

進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、訓(xùn)練，一提高素質(zhì)。

第9條

工人的安全職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，熟悉掌握本崗位操作規(guī)程；

2、上崗操作時(shí)必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和消防器材；

3、上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，認(rèn)真做好各種紀(jì)律，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺(jué)、打鬧和做其它違反紀(jì)律的事情，對(duì)他人違反操作加以勸阻和制止；

4、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令，并立即越級(jí)向上級(jí)匯報(bào)；

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救處理保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、加強(qiáng)巡回檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消防事故故障隱患，自己不能處理的應(yīng)立即報(bào)告；

7、積極參加安全活動(dòng)，提成有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。

第10條

公司安全機(jī)構(gòu)：

1、公司針對(duì)售后設(shè)定安全小組，組長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理，組員備件經(jīng)理、車(chē)間主任、技術(shù)總監(jiān)。

消防管理制度

第一條

消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)防火的重要性。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救。

第二條

宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。

第三條

宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專(zhuān)人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。

第四條

義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門(mén)協(xié)助進(jìn)行。

第五條

保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門(mén)按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。

第六條

保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由保安部專(zhuān)案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。

第七條

消防培訓(xùn)的內(nèi)容

l了解公司消防要害重點(diǎn)部位：配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、機(jī)票室、鍋爐房、廚房、財(cái)務(wù)室等。

2了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。3掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能及自救知識(shí)和技能。4組織觀(guān)看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。

第八條

培訓(xùn)后，進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書(shū)，并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條

防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。

第十條

防火檢查類(lèi)別

1保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出并加以處理。2各部門(mén)人員分級(jí)檢查。第一級(jí)是班組人員每日自查；第二級(jí)是部門(mén)主管重點(diǎn)檢查；第三級(jí)是部門(mén)經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。

3當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。第十一條

防火檢查的內(nèi)容

1員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度。

2各部門(mén)安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。3各部門(mén)人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。

4各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。

第十二條

公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

第十三條

火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。

第十四條

若火勢(shì)發(fā)展很快，無(wú)法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻向119報(bào)警，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。

安全生產(chǎn)一、二、三級(jí)責(zé)任人及工作職責(zé)

安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理”的原則 第一級(jí)責(zé)任人：總經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第一級(jí)責(zé)任人。第二級(jí)責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理是公司安全生產(chǎn)第二級(jí)責(zé)任人。第三級(jí)責(zé)任人：保安隊(duì)長(zhǎng)、備件部經(jīng)理、車(chē)間主任、技術(shù)主管、車(chē)間質(zhì)檢員是公司安全生產(chǎn)第三級(jí)責(zé)任人。

各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任人工作職責(zé)：

第一條

總經(jīng)理安全職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作；

2、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；

3、組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

4、保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

5、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。

6、組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

7、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

第二條

服務(wù)經(jīng)理安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各自主管（專(zhuān)業(yè)）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作；

2、定期檢查各自主管部門(mén)對(duì)安全維修各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為；

3、負(fù)責(zé)處理各自主管部門(mén)安全、防火工作中存在的重大問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)的定期和不定期的安全、防火檢查，對(duì)查出的問(wèn)題落實(shí)整改；

5、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)重大事故的調(diào)查處理。

第三條

車(chē)間主任安全職責(zé)：

1、主管安全維修工作，定期匯報(bào)，及時(shí)解決安全維修中的重大問(wèn)題，負(fù)責(zé)特殊維修等安全技術(shù)措施的審批；

2、組織制定、修訂安全規(guī)章制度和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施；

3、組織安全維修的檢查及各種設(shè)備的安全檢查，落實(shí)重

大事故隱患的整改；

4、組織安全教育和考核工作；

5、組織各類(lèi)重大事故和嚴(yán)性未遂事故的調(diào)查處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)；

6、定期召開(kāi)安全會(huì)議，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)事故的調(diào)查處理工作。

第四條

技術(shù)主管安全職責(zé)：

1、技術(shù)主管對(duì)公司維修車(chē)輛安全技術(shù)問(wèn)題全面負(fù)責(zé)；

2、組織開(kāi)展安全技術(shù)研究工作，積極彩用先進(jìn)技術(shù)和安全防護(hù)裝置，并組織落實(shí)重大事故隱患的整改；

3、審定安全技術(shù)規(guī)程和安全技術(shù)措施項(xiàng)目，使之完善可靠，技術(shù)上切實(shí)可行；

4、督促操作工人的技術(shù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格工藝操作規(guī)程；

5、負(fù)責(zé)塵、毒等有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；

6、參加各類(lèi)重大事故的調(diào)查處理，采取有效措施防止事故重演。

第五條

備件經(jīng)理安全職責(zé)；

1、負(fù)責(zé)庫(kù)房消防的安全管理；

2、制作采購(gòu)計(jì)劃，按采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，并對(duì)采購(gòu)的設(shè)備、配件質(zhì)量負(fù)責(zé)，其質(zhì)量必須符合國(guó)家、省、市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；

3、負(fù)責(zé)塵、毒等有害物質(zhì)的治理方案規(guī)劃，使之達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

第六條

車(chē)間質(zhì)檢員安全職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)為完工車(chē)輛按照檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)的檢查和測(cè)試，對(duì)不合格車(chē)輛按照規(guī)定程序進(jìn)行處理；

2、監(jiān)督檢查車(chē)間技工的維修工作；

3、參與重大、疑難故障的分析、鑒定；

4、負(fù)責(zé)路試安全工作。

第七條

班組長(zhǎng)安全職責(zé)：

1、對(duì)本班組安全生產(chǎn)和職工人身安全、健康負(fù)責(zé)；

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào)，3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；

4、發(fā)生事故立即報(bào)

告，并采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大，組織職工分析事故原因，5、對(duì)從事有明顯危險(xiǎn)或嚴(yán)重違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作，并安排好崗位操作人員，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，6、搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，保持靈活用，檢查職工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。

第八條

保衛(wèi)部門(mén)安全職責(zé)：

1、健全保衛(wèi)制度，做好要害部門(mén)的保衛(wèi)工作；

2、加強(qiáng)管理，做好防盜、防破壞工作，加強(qiáng)夜間巡邏，以保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；負(fù)責(zé)偷盜、破壞等治安事件的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)撲救廠(chǎng)區(qū)一切火災(zāi)；

4、加強(qiáng)戰(zhàn)備訓(xùn)練，確保滅火車(chē)輛、器材、用具等齊全、完好；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查滅火設(shè)施，確保消防設(shè)施完備，消防道路暢通；

5、建立、健全義務(wù)消防組織并進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、訓(xùn)練，以提高素質(zhì)。

第九條

員工的安全職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上報(bào)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程；

2、上崗操作時(shí)必須按規(guī)定穿載好勞動(dòng)保護(hù)用品，正酶使用和妥善保管各種防護(hù)用品和消防器材；

3、上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，認(rèn)真做好各種紀(jì)錄，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺(jué)、打盹和做其它違反紀(jì)律的事情，對(duì)他人違章操作加以勸阻和制止；

4、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令，并立即越級(jí)向上級(jí)匯報(bào)；

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救處理保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、加強(qiáng)巡回檢查及

時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不能處理的應(yīng)立即報(bào)告；

7、積極參加安全活動(dòng)，提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。

第十條

公司安全機(jī)構(gòu)：公司設(shè)安全小組，組長(zhǎng)總經(jīng)理，副組長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)理，組員公司保安隊(duì)長(zhǎng)、備件部經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、車(chē)間主管、技術(shù)主管、車(chē)間質(zhì)檢員。聯(lián)系方式如下：

組長(zhǎng)：余真珍（總經(jīng)理、第一級(jí)責(zé)任人）電話(huà)：*** 副組長(zhǎng)：胡志明（服務(wù)經(jīng)理、第二級(jí)責(zé)任人）電話(huà)：*** 組員：（第三級(jí)責(zé)任人）： 左正周（保安部）楊勇剛（業(yè)務(wù)主管）張

煜（車(chē)間主管）王繼承（技術(shù)主管）黃澤華（備件經(jīng)理）杜莖波（鈑金組）舒元章（油漆組）

*** *** *** *** *** *** ***

機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)承諾

1、為用戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。

2、對(duì)用戶(hù)維修的車(chē)輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶(hù)提出的故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目，作出估計(jì)單，用戶(hù)簽名認(rèn)可。

3、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶(hù)的答復(fù)后再施工，對(duì)用戶(hù)有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對(duì)維修的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶(hù)所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶(hù)排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。

5對(duì)出廠(chǎng)維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保質(zhì)期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛2000公里或10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或30日；整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日。

6、對(duì)需要構(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠(chǎng)產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理。

合格證管理制度

為規(guī)范合格證的管理，特制定本制度：

一、合格證是重點(diǎn)控制單據(jù)，由專(zhuān)人進(jìn)行管理。

二、合格證與質(zhì)檢章必須分開(kāi)管理：合格證由質(zhì)量檢驗(yàn)員管理、填寫(xiě)，質(zhì)檢章由技術(shù)主管管理。

三、維修完工經(jīng)檢驗(yàn)合格的車(chē)輛需開(kāi)據(jù)合格證的由質(zhì)量檢驗(yàn)員按相關(guān)規(guī)定逐項(xiàng)填寫(xiě)，技術(shù)主管審核后加蓋質(zhì)檢章，交業(yè)務(wù)部加蓋公司公章有效。

四、質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)建立合格證發(fā)放臺(tái)賬，記錄開(kāi)據(jù)合格證的編號(hào)、時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、維修內(nèi)容、承修班組等，以備查驗(yàn)。

五、嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定開(kāi)據(jù)合格證，對(duì)違規(guī)開(kāi)據(jù)合格證觸犯國(guó)家相關(guān)法律的由違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任。

汽車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)登記制度

1.車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)送修時(shí)?？头?yīng)描述故障現(xiàn)象提供維修技術(shù)檔案盒行駛證等有關(guān)質(zhì)料

2.業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)描述了解車(chē)輛技術(shù)狀況

3.業(yè)務(wù)員和檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)（車(chē)輛維修進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)單）

4.車(chē)輛預(yù)檢時(shí)根據(jù)送修人的反應(yīng)及技術(shù)檔案。維修檔案通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試檢查確定基本維修作業(yè)內(nèi)容和費(fèi)用并告知托修方

5.得到托修方確認(rèn)后與托修方簽訂維修合同辦理交接手續(xù)，隨車(chē)使用的工具和備用品，不屬于汽車(chē)簽訂維修合同辦理交接手續(xù)，隨車(chē)使用的工具盒備用品，不屬于汽車(chē)附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管

6.車(chē)輛進(jìn)入帶修區(qū)等待維修

7.汽車(chē)檢驗(yàn)竣工合格后更具工時(shí)。材料結(jié)算清單費(fèi)用向托修方提供結(jié)算憑證盒維修竣工出廠(chǎng)合格證

8.建立維修車(chē)輛檔案

環(huán)境保護(hù)制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪音污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

2、維修車(chē)輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天對(duì)汽車(chē)清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持下水道疏通和場(chǎng)地整潔。

3、積極防治廢水、廢氣、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪音對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、嘯聲等相關(guān)安全設(shè)施。

4、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)境常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查維護(hù)制度（I/M制度），控制在用車(chē)的排放污染，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。

6、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛噪音抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修浚車(chē)輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。

7、車(chē)輛竣工出廠(chǎng)前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪音指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪音指標(biāo)不和符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠(chǎng)。

8、環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

建立健全生產(chǎn)安全事故預(yù)防和運(yùn)行機(jī)制是為了提高生產(chǎn)安全應(yīng)急處置能力，及時(shí)有序，高效地開(kāi)展生產(chǎn)安全事故救援工作，最大限度降低生產(chǎn)安全事故造成的危害和損失，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。

公司特建立如下安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案：

以人為本，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；快速反映，靠前處置。

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，公司安全生產(chǎn)小組是生產(chǎn)安全事故應(yīng)急管理工作的最高行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)安全時(shí)間應(yīng)急處理工作的指揮與協(xié)調(diào)，應(yīng)急指揮由安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人擔(dān)任總指揮。

二、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

1、本公司員工意外傷害及傷亡的；

2、外來(lái)客戶(hù)在公司突遇意外傷害或傷亡；

3、遇不可抗力的自然災(zāi)害（暴風(fēng)、暴雨、地陷、地震等）造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡；

4、因維修質(zhì)量造成車(chē)損、物損、人員傷亡等其它糾紛；

5、其它緊急突發(fā)事件

三、應(yīng)急救援組成員

應(yīng)急救援組，由公司負(fù)責(zé)人牽頭，公司全體管理人員，以及維修中心全體員工組成。

四、主要職責(zé)

營(yíng)救，搜救，疏散人員；封閉，消除危險(xiǎn)源；排除次生，衍生和耦合事故隱患等。

五、公司安全生產(chǎn)小組對(duì)街道，下屬部門(mén)報(bào)告的信息進(jìn)行分析，并及時(shí)通報(bào)給安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)符合下面預(yù)案規(guī)定情況的，應(yīng)急指揮小組應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

1、一般生產(chǎn)事故的應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織對(duì)生產(chǎn)安全事故進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)和評(píng)估，及時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展，按規(guī)定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提出是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2、較大、重大生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急響應(yīng)；接到較大、重大生產(chǎn)安全事故報(bào)告后，公司安全生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)，對(duì)事故進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估確認(rèn)的結(jié)果，按規(guī)定向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況，提出啟動(dòng)公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，提出應(yīng)急處理工作建議。相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，相應(yīng)工作小組立即啟動(dòng)工作，組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，指導(dǎo)、部署相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急求援工作。

3、一般生產(chǎn)安全事故預(yù)案的終止；安全事故處置后，對(duì)造成事故的原因要查實(shí)，并由此制定好今后防范措施后，應(yīng)急預(yù)案終止。安全事故處置后，對(duì)造成事故的原因要查實(shí)，相關(guān)責(zé)任人要予以追究和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。并總結(jié)應(yīng)急處置過(guò)程中存在的不足，對(duì)應(yīng)急處理作出改進(jìn)措施。

六、應(yīng)急預(yù)案小組通訊

應(yīng)急指揮辦公室電話(huà)：028-87293308 總指揮電話(huà)：

運(yùn)管：96515

匪警：110

交警122

消防：119

醫(yī)療急救：

120

維修質(zhì)量管理制度

總 則

第一條 目的：為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，藉以確保及提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，特制定本細(xì)則。

第二第 范圍：

本細(xì)則包括

（一）《車(chē)輛維修質(zhì)量承諾》；

（二）車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)登記、檢驗(yàn)、竣工出廠(chǎng)；

（三）合格證管理制度；

（四）技術(shù)擋案管理制度；

（五）標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的管理；

（六）設(shè)備管理及維護(hù)；

（七）配件管理制度；

（八）客戶(hù)服務(wù)制度；

（九）人員培訓(xùn)制度。

第三條 車(chē)輛維修質(zhì)量承諾

機(jī)動(dòng)車(chē)維修實(shí)行竣工出廠(chǎng)質(zhì)量保證期制度。

1、汽車(chē)整車(chē)修理和總成修理的質(zhì)量保證期為行駛2萬(wàn)公里或者100日；

2、二級(jí)維護(hù)的質(zhì)量保證期為行駛5000公里或者30日；

3、一級(jí)維護(hù)、小修和專(zhuān)項(xiàng)維修的質(zhì)量保證期為行駛2000公里或

10日。

4、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠(chǎng)之日起計(jì)算。

第四條 車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)登記、檢驗(yàn)、竣工出廠(chǎng)的管理制度

一、進(jìn)廠(chǎng)登記、檢驗(yàn)

1、進(jìn)廠(chǎng)登記及檢驗(yàn)工作由服務(wù)顧問(wèn)來(lái)完成，涉及故障診斷車(chē)輛由技術(shù)專(zhuān)家、試車(chē)員、質(zhì)檢技術(shù)員協(xié)助；

2、所有進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛必須100%完成進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)；

3、所有進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)工作必須按照東風(fēng)標(biāo)致廠(chǎng)家發(fā)放的進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確、完整、詳細(xì)的填寫(xiě)《車(chē)輛入廠(chǎng)檢查》檢查單據(jù)；

5、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障及車(chē)輛異常現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)面和客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)；

6、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)工作完成后由服務(wù)顧問(wèn)依據(jù)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)內(nèi)容和客戶(hù)簽訂維修委托書(shū)。

二、車(chē)輛維修檢驗(yàn)及竣工出廠(chǎng)

車(chē)間內(nèi)各工種維修、保養(yǎng)車(chē)輛均應(yīng)按照《維修手冊(cè)》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)量控制程序操作流程：

（1）本公司實(shí)行的三級(jí)質(zhì)量控制程序中，主要的維修質(zhì)量控制是維修過(guò)程中的質(zhì)量控制，即是每一級(jí)維修技工的自檢；

（2）員工接到工單，首先要根據(jù)自身的條件來(lái)衡量是否完全做完，再確定是否施工，同時(shí)，必須準(zhǔn)確仔細(xì)閱讀工單，有疑問(wèn)必須衣時(shí)詢(xún)問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)；

（3）施工前必須對(duì)故障部位進(jìn)行重新確認(rèn)，以免施工完成后沒(méi)有解決故障，或者車(chē)輛是否還存在其它的故障；

（4）施工中要遵循維修的程序由簡(jiǎn)到繁、由內(nèi)到外逐步檢查、排除故障；

（5）施工中應(yīng)正確使用工具，如有專(zhuān)用工具，必須使用專(zhuān)用工具；

（6）如果要更換配件，則在安裝之前必須做好對(duì)比檢查，看是否合適或存在質(zhì)量問(wèn)題，否則不能進(jìn)行安裝；

（7）做完每個(gè)工序都必須嚴(yán)格進(jìn)行核檢，避免故障再現(xiàn)和出現(xiàn)新的故障；

（8）完工后清潔施工部位，拿走所有的螺栓、墊、工具、舊件和舊碎物；

（9）在交接前必須再一次全面對(duì)施工部位進(jìn)行自檢；

（10）對(duì)于排除故障車(chē)輛，維修工人在完成后必須在《派工單》的備注欄上填寫(xiě)客戶(hù)陳述的故障原因、工作內(nèi)容、作業(yè)的最終結(jié)果，以方便前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作；

（11）員工自檢完工無(wú)誤后，再交由班組長(zhǎng)初檢。

2、第二級(jí)班組初檢

（1）對(duì)于保養(yǎng)車(chē)輛，班組長(zhǎng)要根據(jù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)的檢測(cè)項(xiàng)

目，并按打印的項(xiàng)目作業(yè)單填寫(xiě)好各項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)，技術(shù)數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的則返回維修班組進(jìn)行重新調(diào)整維修；

（2）各班組長(zhǎng)必須按《派工單》所列明的維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查；（3）修理兩個(gè)或兩個(gè)不同工種項(xiàng)目的車(chē)輛。要請(qǐng)質(zhì)量檢驗(yàn)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理視檢合格后再交下一工種，不符合完工標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛應(yīng)立即返回上一道工序返工；

3、第三級(jí)完工總檢

（1）對(duì)于不用進(jìn)行路試項(xiàng)目車(chē)輛，由總檢進(jìn)行視檢合格簽名后即可出廠(chǎng)；

（2）對(duì)于須路試車(chē)輛，由總檢按所維修完工項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)檢驗(yàn)并進(jìn)行路試，同時(shí)，利用測(cè)試儀進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)測(cè)量和檢查；檢查不合格的車(chē)輛按廠(chǎng)內(nèi)返修的有關(guān)條例進(jìn)行判斷，并開(kāi)具廠(chǎng)內(nèi)返工單，簽字確認(rèn)后交由維修班組進(jìn)行返工。

4、車(chē)輛竣工后，由服務(wù)顧問(wèn)檢查工單上的維修項(xiàng)目是否全部完成，并對(duì)維修委托書(shū)做結(jié)算后，向客戶(hù)解釋結(jié)算單上費(fèi)用，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，將客戶(hù)禮貌送出廠(chǎng)。

第五條

合格證管理制度

為規(guī)范合格證的管理，現(xiàn)對(duì)合格證的管理規(guī)范發(fā)下：

1、合格證是重控單據(jù)，必需由專(zhuān)人進(jìn)行管理。

2、依照有關(guān)部門(mén)規(guī)定或客戶(hù)要求需開(kāi)具合格證的必須向客戶(hù)開(kāi)具合格證。

3、合格證的開(kāi)具由質(zhì)量檢驗(yàn)員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行開(kāi)具，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后并加蓋公司公章。

4、大修或涉及到車(chē)輛安全件的合格證開(kāi)具必須經(jīng)服務(wù)總監(jiān)同意。

5、質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)建立合格證發(fā)放臺(tái)帳，記錄開(kāi)具合格證的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、維修內(nèi)容、承修班組等，以備查驗(yàn)。

第六條 技術(shù)擋案管理制度

為了規(guī)范技術(shù)資料管理制度，使技術(shù)資料能得到更有效的使用，方便大家的借閱。防止資料的外泄及損壞，特制定本制度；

1、對(duì)所有資料進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)。設(shè)立資料室并指定專(zhuān)人保管，定期對(duì)資料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)。

2、借用資料時(shí)，資料管理員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)借閱登記表，登記必須完整。

3、原則上技術(shù)資料一次只能借用一本，用完即時(shí)歸還。如有特殊情況，應(yīng)與資料管理員說(shuō)明情況，經(jīng)許可后方可。

4、對(duì)超過(guò)1天未還有資料，資料管理員將要對(duì)超期未還的資料進(jìn)行追查并登記。對(duì)多次出現(xiàn)超期的人員將采取限制借用的措施。

5、借用人員對(duì)資料必須愛(ài)護(hù)，保證資料的完好，對(duì)于在使用過(guò)種中出現(xiàn)的資料損壞情況應(yīng)主動(dòng)對(duì)資料管理員說(shuō)明，并酌情賠償。

6、如將資料遺失，將追究借用人的責(zé)任。限時(shí)購(gòu)回此書(shū)，資料管理員對(duì)借用人進(jìn)行遺失登記。當(dāng)再次出現(xiàn)該情況，限制其借用權(quán)，并上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。

7、對(duì)剛進(jìn)廠(chǎng)的實(shí)習(xí)生，學(xué)徒工在三個(gè)月的試用期內(nèi)，原則上不準(zhǔn)借用一切技術(shù)資料。

第七條 標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的管理

1、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的管理范圍：公司的計(jì)量器工具、設(shè)備均應(yīng)按照本規(guī)定進(jìn)行管理。

2、按照各種計(jì)量和設(shè)備的檢定周期，專(zhuān)用工具管理員應(yīng)制定檢定周期表。按照檢定周期表進(jìn)行校檢。

3、對(duì)計(jì)量工具、設(shè)備的領(lǐng)用應(yīng)該嚴(yán)格登記，當(dāng)檢定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)應(yīng)該有記錄對(duì)使用工具、設(shè)備的車(chē)輛進(jìn)行從新標(biāo)定。

4、專(zhuān)用工具管理員應(yīng)對(duì)計(jì)量工具、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保工具、設(shè)備的正常使用。

第八條 設(shè)備的管理和維護(hù)

一、設(shè)備管理

1、設(shè)備管理負(fù)責(zé)人：技術(shù)主管、車(chē)間主管

2、設(shè)置：專(zhuān)職管理員/兼職管理員（技術(shù)專(zhuān)家/各維修班組為兼職管理員），交管理員姓名掛牌于設(shè)備或上墻。

3、設(shè)備檔案管理由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。檔案登記如下：產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、合格證、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、地址、電話(huà)、維修地點(diǎn)、聯(lián)系人、維修記錄。

4、技術(shù)主管的職責(zé)是督促員工完全按技術(shù)操作規(guī)程正確使用設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生，同時(shí)向公司提出維修計(jì)劃。

5、所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗，專(zhuān)用儀器，貴重設(shè)備專(zhuān)人

操作。

6、技術(shù)主管按計(jì)劃對(duì)各設(shè)備進(jìn)行定期檢查鑒定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。

7、工具設(shè)備分三類(lèi)：

（1）專(zhuān)用工具、各種量具、各種儀器由技術(shù)專(zhuān)家管理，各班組借用。

（2）各班組領(lǐng)用工具由班組負(fù)責(zé)管理；工具每日清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少，及時(shí)查找，并上報(bào)。

（3）舉升機(jī)及種大型設(shè)備工具分配給各維修班組負(fù)責(zé)管理；并負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生。

8、使用專(zhuān)用設(shè)備，必須嚴(yán)格按照原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作。

9、借用工具室的專(zhuān)用工具、儀器、解碼器、量具借用時(shí)做好記錄用后當(dāng)日歸還。

10、不會(huì)操作的設(shè)備或儀器，應(yīng)先請(qǐng)教有關(guān)人員后，按規(guī)定操作程序進(jìn)行操作。

11、各工種共用設(shè)備使用后，應(yīng)清潔干凈，放回原處，若設(shè)備有異常情況及時(shí)上報(bào)。

二、設(shè)備維修與保養(yǎng)

1、設(shè)備維修與保養(yǎng)實(shí)行日常保養(yǎng)列行保養(yǎng)季度保養(yǎng)保養(yǎng)。

2、列行保養(yǎng)：

（1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤(rùn)滑善是否良好，各操作手柄是否靈活可靠，設(shè)備各部有無(wú)異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開(kāi)機(jī)。

（2）作業(yè)過(guò)程中或作業(yè)完成后，應(yīng)清除設(shè)備存留污物。對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù)將設(shè)備放置原位切斷電源。

3、季度保養(yǎng)：

（1）全部設(shè)備清潔潤(rùn)滑。

（2）拆洗各潤(rùn)滑油氈、清除污物加換新潤(rùn)滑油，檢查舉升機(jī)油量，必要時(shí)加注。

（3）全面檢查傳動(dòng)及鎖止部位，如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)失調(diào)，應(yīng)及時(shí)處理。嚴(yán)格檢查油壓，氣壓部件是否泄露并處理，清洗油水分離器。

（4）嚴(yán)格檢查手動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、電源插頭、插座、線(xiàn)路接頭，操作手柄是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、保養(yǎng)：

（1）執(zhí)行季度保養(yǎng)全部?jī)?nèi)容。

（2）按設(shè)備使用規(guī)定更換液壓油，并清洗容器和過(guò)濾系統(tǒng)。（3）清洗密封傳動(dòng)件，勢(shì)情更換油封，緊固調(diào)整各部位。（5）測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備使用頻率實(shí)際情況靈活實(shí)施。

5、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃由技術(shù)專(zhuān)家根據(jù)設(shè)備使用頻率實(shí)際情況靈活實(shí)施。

6、根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)不同設(shè)備，每年噴漆翻新一次。

三、賠償與處罰：

1、正常耗損工具，憑殘值經(jīng)工具管理員及技術(shù)專(zhuān)家鑒定確認(rèn)后調(diào)換新工具。

2、丟失工具，照丟工具原價(jià)賠償。多出工具，照多出工具的二倍罰款。

3、故意損壞工具的，處以損壞工具價(jià)值的二倍作為賠償。行政上給予嚴(yán)重警告處分。

4、偷盜公司工具，設(shè)備者，公司給予除名處理。并按照國(guó)家法律法規(guī)，送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)。

第九條

配件管理制度

1、準(zhǔn)確掌握相關(guān)配件信息及庫(kù)存，保證工廠(chǎng)的正常生產(chǎn)。

2、配件入庫(kù)時(shí)庫(kù)管員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家或廠(chǎng)家的質(zhì)量要求檢查合格簽字，做好庫(kù)位碼、編號(hào)、單價(jià)等登記上帳工作，按貨物區(qū)位碼對(duì)號(hào)入座，對(duì)三無(wú)產(chǎn)品、質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品禁止入庫(kù)。

3、庫(kù)管員應(yīng)保持庫(kù)區(qū)清潔，貨物擺放整齊有序、貨物應(yīng)盡量保持原包裝，無(wú)包裝的總成件用塑料布罩好，需用油浸泡以防銹腐蝕。

4、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，易燃物品與非易燃物品應(yīng)分開(kāi)堆放，每日上、下班均要檢查庫(kù)內(nèi)電線(xiàn)、電器、貨物堆放及貨架間距。檢查消防器材的完好及消防通道的暢通，消滅事故隱患，須做到人走電斷。

5、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫(kù)房，工人員能在待料區(qū)內(nèi)領(lǐng)料。下班后應(yīng)鎖好門(mén)窗，放假期間應(yīng)按照公司要求張貼封條。

6、堅(jiān)持交舊領(lǐng)新、憑單領(lǐng)料的原則，特殊情況，經(jīng)生產(chǎn)主管簽字同意后可稱(chēng)領(lǐng)用新件，但事后必須將舊件交回庫(kù)房。

7、借料出庫(kù)必須主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后才能發(fā)放，但庫(kù)管員有責(zé)

任每月盤(pán)點(diǎn)前催促借料人歸還了帳。

8、整件拆零必須征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄，并及時(shí)購(gòu)回補(bǔ)齊。

9、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，每月庫(kù)管自己抽查一次，每季小盤(pán)一次，半年及年終全面盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)補(bǔ)充配件標(biāo)簽，做到帳、卡、物相符，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)束的盈虧進(jìn)行分析，提出調(diào)整措施。

10、做好每月的進(jìn)、銷(xiāo)、存月報(bào)表，對(duì)處于報(bào)警線(xiàn)以及積壓的配件庫(kù)存及時(shí)報(bào)與采購(gòu)人員，以便做好采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整。

11、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題而退回庫(kù)房的配件、需經(jīng)車(chē)間主管、技術(shù)專(zhuān)家檢驗(yàn)認(rèn)定簽字、注明原因，分開(kāi)擺放，將具體情況記入相應(yīng)配件檔案同時(shí)督促采購(gòu)人員更換或退貨。

第十條 客戶(hù)服務(wù)制度

1、客戶(hù)專(zhuān)員根據(jù)相關(guān)信息電話(huà)或短信主動(dòng)提醒客戶(hù)車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)間、車(chē)輛保險(xiǎn)到期時(shí)間、車(chē)輛年審時(shí)間并進(jìn)行主動(dòng)維修預(yù)約。

2、客戶(hù)專(zhuān)員及時(shí)通知客戶(hù)參加我店開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、免費(fèi)檢測(cè)及促銷(xiāo)活動(dòng)。

3、客服專(zhuān)員對(duì)來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。

4、客戶(hù)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行難修后回訪(fǎng)，聽(tīng)取并記錄客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)有抱怨與投訴的客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)積極處理。

5、客服部做好客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告分析為相關(guān)部門(mén)改進(jìn)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

第十一條

員工培訓(xùn)制度

為了迅速的提高員工的整體技術(shù)水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理特制定本制度：

1、員工參加廠(chǎng)家組織的培訓(xùn)，由技術(shù)主管或車(chē)間主管推薦，服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。參加廠(chǎng)家培訓(xùn)的員工必須與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，在參加培訓(xùn)期間參加培訓(xùn)的員工必須遵守廠(chǎng)家的培訓(xùn)紀(jì)律。

2、參加廠(chǎng)家培訓(xùn)的員工回公司后應(yīng)就所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，技術(shù)主管將組織有關(guān)人員對(duì)轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核合格的給予差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，不合格的繼續(xù)轉(zhuǎn)訓(xùn)直至考核合格為止。

3、技術(shù)主管負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部培訓(xùn)工作，每月技術(shù)專(zhuān)家或車(chē)間主管要擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)經(jīng)理同意后實(shí)施培訓(xùn)。

4、每月服務(wù)經(jīng)理組織人員對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核，并依照公司有關(guān)崗位的考核辦法進(jìn)行。

機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范

1、禮貌周到

服務(wù)公開(kāi)

·接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服、佩戴工作胸牌、用語(yǔ)文明、迎送有禮。

·耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通、尊敬客戶(hù)的知情權(quán)。

·為客戶(hù)提供全程服務(wù)、接待員要為客戶(hù)聯(lián)系各部門(mén)、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

·公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

·公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱、對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴要有答復(fù)。

2、環(huán)境整潔 管理有序

·廠(chǎng)區(qū)環(huán)境保持清潔、廠(chǎng)房明亮、通風(fēng)、各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

·各類(lèi)物資定置存放、堆放整齊、廢舊物資及時(shí)清理。

·廠(chǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有用戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。

·接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

·實(shí)行定人崗定責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

3、明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理

·企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

·確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

·維修配件、材料明細(xì)單交客戶(hù)、維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

4、信守合同 保證質(zhì)量

·保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

·維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

·對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)、不使用假冒、偽劣配件、材料。

·質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

質(zhì)量檢驗(yàn)制度

一、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)

為了兌現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)“一次性做好”的服務(wù)承諾，在制定維修項(xiàng)目之前我們必須清楚車(chē)輛所存在的故障或客戶(hù)抱怨的真正原因，為了這個(gè)目的，現(xiàn)制定以下制度：

1、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)工作由服務(wù)專(zhuān)員來(lái)完成，涉及故障診斷車(chē)輛技術(shù)主管、質(zhì)檢技術(shù)員協(xié)助；

2、所有進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛必須100%完成進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)；

3、所有進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)工作必須按照原廠(chǎng)發(fā)放的進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障及車(chē)輛異?，F(xiàn)象應(yīng)當(dāng)面和客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)；

5、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)工作完成后由服務(wù)顧問(wèn)依據(jù)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)內(nèi)容和客戶(hù)簽訂維修委托書(shū)（維修工單）。

二、過(guò)程檢驗(yàn)

車(chē)間各工種對(duì)維修、保養(yǎng)車(chē)輛均應(yīng)按照《維修手冊(cè)》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制程序的操作流程：

1、維修技工自檢：班組接到工單后，必須認(rèn)真仔細(xì)閱讀工單，制定維修作業(yè)的先后順序后在開(kāi)始維修。維修完成后技工應(yīng)對(duì)照工單逐項(xiàng)進(jìn)行自檢，自檢完成后交班組長(zhǎng)或其他技師互檢；

2、班組長(zhǎng)或技師互檢：根據(jù)工單逐項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)，包括填寫(xiě)的各項(xiàng)維修內(nèi)容、檢測(cè)數(shù)據(jù)，技術(shù)數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的則返回維修班組進(jìn)行

重新維修調(diào)整；

三、竣工總檢

1、總檢按工單逐項(xiàng)進(jìn)行視檢，對(duì)不需要進(jìn)行路試的車(chē)輛可店內(nèi)試車(chē)并確認(rèn)該車(chē)所有維修工作完成，檢驗(yàn)合格后做好相關(guān)記錄，在工單上簽字并將相關(guān)維修單據(jù)交給服務(wù)專(zhuān)員；

2、對(duì)需路試的車(chē)輛，總檢按所維修完工的項(xiàng)目與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行路試，同時(shí)，利用測(cè)試儀進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)測(cè)量和檢查；檢查不合格的車(chē)輛按廠(chǎng)內(nèi)返修的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行返修，并通知服務(wù)專(zhuān)員；合格車(chē)輛做好相關(guān)記錄在工單上簽字后將相關(guān)維修單據(jù)交給服務(wù)專(zhuān)員；

3、對(duì)試車(chē)中發(fā)現(xiàn)的新故障，能確定原因的提出維修方案并在工單上記錄同時(shí)通知服務(wù)專(zhuān)員；不能確定原因的通知服務(wù)專(zhuān)員告知客戶(hù)是否進(jìn)一步檢查維修并在工單上記錄。

四、服務(wù)專(zhuān)員終檢

1、服務(wù)專(zhuān)員接到竣工總檢合格通知后需要再次確認(rèn)車(chē)輛維修項(xiàng)目是否全部完成，是否達(dá)到客戶(hù)要求如有必要按返修流程處理。

2、對(duì)照工單確認(rèn)車(chē)輛外觀(guān)及清潔情況是否合格，如有必要按相關(guān)流程處理（返修流程或內(nèi)部帳）。

道路試車(chē)制度

1、車(chē)輛的店內(nèi)道路試車(chē)與外出道路試車(chē)必須由公司指定的有國(guó)家認(rèn)可資格證書(shū)的專(zhuān)職質(zhì)檢員執(zhí)行。

2、質(zhì)檢員試車(chē)前必須先對(duì)車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光及其它相關(guān)部位作一次檢查，確認(rèn)完好有效后才能上路試車(chē)。

3、外出道路試車(chē)必須告知服務(wù)顧問(wèn)試車(chē)所需時(shí)間及路線(xiàn)并在門(mén)衛(wèi)室登記后進(jìn)行。

4、試車(chē)時(shí)嚴(yán)格遵守國(guó)家道路交通法，按照車(chē)輛故障現(xiàn)象及公司規(guī)定的試車(chē)路線(xiàn)選擇道路，盡量選擇人、車(chē)流量小的路段試車(chē)，確保安全。

5、試車(chē)時(shí)愛(ài)護(hù)客戶(hù)車(chē)輛，注意車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不動(dòng)用車(chē)上物品，不在車(chē)上抽煙，不使用車(chē)上音響。

6、試車(chē)路途中嚴(yán)禁辦私事，無(wú)特殊情況車(chē)輛路試最多兩個(gè)站參加。

此制度解釋權(quán)，修正權(quán)歸公司。

技術(shù)檔案管理制度

維修技術(shù)檔案在維修工作中具有重要作用。隨著汽車(chē)制造技術(shù)的發(fā)展，對(duì)維修技術(shù)的要求也會(huì)相應(yīng)提高。因此，維修技術(shù)檔案也就越發(fā)地顯出相應(yīng)重要的地位，可以說(shuō)沒(méi)有維修技術(shù)檔案就沒(méi)有維修技術(shù)的發(fā)展。

一、技術(shù)檔案的建立

1、技術(shù)資料檔案。指維修車(chē)輛專(zhuān)有的維修技術(shù)說(shuō)明、零配件總目錄、車(chē)輛總結(jié)構(gòu)裝配圖等資料檔案。

2、維修資料檔案。指維修車(chē)輛所有維修時(shí)產(chǎn)生的維修項(xiàng)目、更換修理的零配件、價(jià)格、維修責(zé)任人、維修結(jié)果等資料檔案。

二、技術(shù)檔案的管理

（一）技術(shù)資料的管理由公司行政部負(fù)責(zé)。購(gòu)買(mǎi)、登記入冊(cè)、查閱、借閱等，要按照以下規(guī)定執(zhí)行。

1、由維修組長(zhǎng)提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)，報(bào)廠(chǎng)家核準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，行政購(gòu)買(mǎi)。

2、將技術(shù)資料夠回后，要及時(shí)編碼登記入冊(cè)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

3、廠(chǎng)內(nèi)人員借閱時(shí)，要按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，并只能在規(guī)定的時(shí)間，指定的地點(diǎn)、指定的人員中借閱。

4、技術(shù)資料原則上不外借，確須外借時(shí)，要經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)歸還。

5、技術(shù)管理人員要密切注意信息收集，及時(shí)更新各種有關(guān)技術(shù)資料及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）維修資料的管理由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。

1、對(duì)每一輛來(lái)廠(chǎng)維修的車(chē)輛，都要建立單車(chē)維修技術(shù)檔案。

2、維修資料包括派工單、配件出庫(kù)單、入廠(chǎng)檢查報(bào)告單、出場(chǎng)質(zhì)檢報(bào)告單和客戶(hù)車(chē)輛資料。

3、維修資料未經(jīng)售后服務(wù)經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印、查閱室須售后服務(wù)部資料員在場(chǎng)。

（三）維修設(shè)備技術(shù)資料的管理由備件部管理。

1、維修設(shè)備技術(shù)資料包括設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、產(chǎn)品合格證書(shū)、質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)、供應(yīng)商資料和購(gòu)銷(xiāo)合同。其中購(gòu)銷(xiāo)合同的正本交行政部保管。

2、維修設(shè)備技術(shù)資料要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建立借閱查詢(xún)管理制度，該資料一般當(dāng)天借當(dāng)天還。給有關(guān)政府部門(mén)提供的資料可以復(fù)印。

第五篇：汽車(chē)4S店管理制度

第一章 汽車(chē)4S店的管理系統(tǒng)架構(gòu)

第一節(jié) 汽車(chē)4S店的業(yè)務(wù)與功能2

一、汽車(chē)4S店的業(yè)務(wù)組成2二、汽車(chē)4S店的功能與平面布置2第二節(jié) 汽車(chē)4S店的組織架構(gòu)

3一、總部

3二、汽車(chē)4S門(mén)店組織架構(gòu)

3三、汽車(chē)4S店各部門(mén)職能與職責(zé)

4（一）總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）部門(mén)職能4

（二）銷(xiāo)售部門(mén)職能4

（三）財(cái)務(wù)部門(mén)職能4

（四）行政部門(mén)職能4

（五）售后服務(wù)部門(mén)職能

5（六）客服部門(mén)職能5

四、汽車(chē)4S店的崗位設(shè)計(jì)

5（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)6

（二）店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

（三）配件經(jīng)理崗位職責(zé)7

（四）車(chē)間主任崗位職責(zé)7

（五）辦公室主任崗位職責(zé)8

（六）內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)8

（七）服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)8

（八）銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)8

（九）大廳接待崗位職責(zé)9

（十）配件計(jì)劃員崗位職責(zé)9

（十一）配件收發(fā)員崗位職責(zé)9

（十二）維修人員崗位職責(zé)9

（十三）索賠員崗位職責(zé)10

（十四）業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)10

（十五）工具保管員崗位職責(zé)10（十六）門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)10（十七）保潔職責(zé)11第二章 汽車(chē)4S店的市場(chǎng)推廣第一節(jié) 汽車(chē)4S店市場(chǎng)推廣的關(guān)鍵事項(xiàng)1

3一、汽車(chē)4S店市場(chǎng)推廣活動(dòng)規(guī)劃1

3二、市場(chǎng)信息分析與反饋1

3（一）區(qū)域市場(chǎng)信息分析的主要內(nèi)容13

（二）區(qū)域市場(chǎng)信息分析與反饋要求1

4三、廣告宣傳14

（一）汽車(chē)廣告類(lèi)型14

（二）廣告媒體的組合運(yùn)用15

（三）汽車(chē)4S店廣告宣傳計(jì)