第一篇：4s店展廳安全生產(chǎn)管理制度
展廳安全生產(chǎn)管理制度
為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行，保障人身和財產(chǎn)安全，展廳員工必須嚴格遵守下列規(guī)定：
1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。
2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。
3、所有人員統(tǒng)一著裝，不得穿拖鞋上班。
4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內(nèi)試剎車。
5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。
6、各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。
7、工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。
8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。
9、展廳人員必須保持展廳及展廳車輛干凈整潔，以良好的精神面貌接待客戶。
10、下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的電源開關(guān)。
如東德眾汽車銷售服務有限公司
第二篇：4S店展廳清潔管理制度
以書面形式體現(xiàn)冊，并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定，按時實施需有對應記錄。
(一)展廳整體1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設(shè)在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時
的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
文章錄入：frank責任編輯：frank
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
第三篇：4S店展廳清潔管理制度
以書面形式體現(xiàn)冊，并對清潔標準、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定，按時實施需有對應記錄，4S店展廳清潔管理制度。
(一)展廳整體1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂，管理制度《4S店展廳清潔管理制度》。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設(shè)在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
文章錄入：frank責任編輯：frank
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應符合風神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務洽談區(qū)
20、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應設(shè)在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
第四篇：汽車銷售4S店展廳管理制度
汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。
5、不要佩戴夸張飾品。
一、展車清潔
1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。
2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5、每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）
6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8、展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。
9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期（1次/每月）進行清潔。
10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
二、資料架整理
1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）
2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）
3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4、展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、前臺接待
1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7、上班時間不能長時間打私人電話。
8、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。
四、展廳接待
1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。
2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。
4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。
5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、午間值班
1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2、如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責
1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）
2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。
3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
七、試駕車管理
1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）
2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。
4、試駕時速不能超出25KM/小時。
八、市場調(diào)查
1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。
2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。
3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。
4、認真填寫好調(diào)查表格
九、衛(wèi)生間：
1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。
十、業(yè)務洽談區(qū)：
1.、業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、業(yè)務洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
4、業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
5、業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。
2013年5月4日
第五篇：4S店展廳標準
4S店展廳標準
一． 接待前準備
1.著裝（1）銷售顧問的服裝應該干凈平整，襯衣袖口、衣領(lǐng)無臟污，并佩戴領(lǐng)帶.男士著深
色襪子，女士著裙裝時應配長筒絲襪；口袋不宜放過多東西。
（2）著正式服裝時應該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.準備（1）銷售顧問工具夾人手一冊；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價格，竟品對比，保險明細，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）
（2）銷售顧問應佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標準的名片；
3.儀表舉止
（1）銷售顧問舉止言行應大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性；
（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。
二.接待
銷售顧問按固定順序站崗值班，每人半小時，在客戶進入展廳時高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問客戶來意，了解途徑，有無銷售顧問接待過，第一時間遞上名片。前臺值班人員即時將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。
按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進行交流； 所有人員距所有進店客戶三米時，微笑點頭致意問候“您好”！
主動邀約客戶進行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對客戶抗拒進行處理適時引入成交環(huán)節(jié)。
主動留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠后再進入展廳。
及時建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時跟蹤回訪。
收拾洽談桌及展車并恢復原狀。
三.展車
1.展車清潔維護要求
(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。
(2)保持車窗玻璃、擋風玻璃清潔明亮，無灰塵、無污漬。
(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。
(4)需對汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進行清洗，擦拭干凈；發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應無灰塵。
(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。
(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。
(7)車內(nèi)各儲物箱內(nèi)均不得放有雜物。
(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。
(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。
(10)每天上班前進行一次全面的清潔工作，每隔半小時檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。
2.展車展示管理要求
(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。
(2)展示車的組合應兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當搭配。
(3)展車輪輞蓋上的MG標志需擺正，與地面平行。
(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。
(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。
(6)
(7)
(8)
(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關(guān)閉。展車內(nèi)外不許有價格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應隨時備取，以便適時向客戶
演示。
(10)展車拉起手剎，手動擋掛到空擋，自動擋掛到P擋。
(11)車內(nèi)時鐘時間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預先搜索
并預存3-6個音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。
(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點，副駕駛調(diào)節(jié)至合適
位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進入）。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25°角。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。
(13)客戶離開后銷售顧問將車輛恢復上述車輛展示狀態(tài)。
3.展車管理其他要求
（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。
（2）重點推薦車型應放在重點推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時期促銷策略進行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。
（3）重點推薦車輛需進行重點維護，隨時清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時啟動。
（4）展車鑰匙應統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。
（5）展車不允許占用客戶停車場地進行展示功能。
三．展廳
1.展廳整體
（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔；
（2）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；
（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對應的各種型錄；
（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在攝氏25度左右；
（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。
（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；
（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應保持完好，并能正常使用，有問題及時上報。
（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。
2.車輛展示區(qū)
（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并
每天清潔。
（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。
3.室外
（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；
（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；
（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。
4.顧客休息區(qū)
（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；
（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清
理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈；
（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應更新；
5.業(yè)務洽談區(qū)
業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
6.顧客接待臺
（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地
擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報紙。
（2）接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。
7.銷售部辦公室
銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。
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