第一篇：禮儀

醫(yī)務(wù)禮儀之護(hù)士入院接待禮儀

來(lái)源：如無(wú)特別說(shuō)明，來(lái)源及作者均為北京未來(lái)之舟 點(diǎn)擊次數(shù)：

151 添加時(shí)間：2010年01月25日

當(dāng)接到外籍病人住院的通知時(shí)，責(zé)任護(hù)士在病區(qū)門(mén)口迎候，這是不可忽略的禮節(jié)，這樣易使病人及親屬在抵達(dá)病房之初即心情愉快。對(duì)來(lái)者送上一個(gè)他所熟悉的問(wèn)候，會(huì)令外賓倍感親切，使即將開(kāi)始的醫(yī)療活動(dòng)有一個(gè)好的開(kāi)端，這不僅體現(xiàn)了對(duì)病人及其所在國(guó)文化的尊重，而且有助于建立起醫(yī)院與病人間良好的信譽(yù)。

護(hù)士職業(yè)禮儀要點(diǎn)

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193 添加時(shí)間：2011年02月21日

在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會(huì)所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要，護(hù)士禮儀培訓(xùn)就成為醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)中的核心內(nèi)容。

護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來(lái)，并融于職業(yè)行為中。

護(hù)士禮儀五大基本原則

行為儀表端莊大方

語(yǔ)言態(tài)度和藹可親

操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確

護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到

工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

護(hù)士的形象舉止禮儀

職業(yè)裝束

護(hù)士服

護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長(zhǎng)短適宜

不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲

腰帶平整，衣扣扣齊

護(hù)士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過(guò)眉，后不頭發(fā)前不不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤(pán)于燕帽之下，不戴頭飾。

護(hù)士鞋

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。

禁忌：工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

儀容

護(hù)士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。

把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺(jué)

微笑的力量

微笑是一種“世界通用語(yǔ)言”，是一種高水準(zhǔn)的服務(wù)。護(hù)理工作中，護(hù)士微笑能消除病人陌生感，縮短護(hù)患間的距離。

病人焦慮時(shí)，微笑能給病人安慰；

病人不安時(shí)，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜；

病人懷疑時(shí)，微笑能使病人信任。

微笑原則：熱情真誠(chéng)、輕松自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強(qiáng)、做作、放肆、粗俗。

護(hù)士的日常行為禮儀

進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)、做到“四輕”（即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話輕、走路輕）；

患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；

在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時(shí)，要先將手搓熱；、在為頰骨人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；

在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；

工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。

護(hù)士通過(guò)注意這些舉止、形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

手勢(shì)禮儀

手勢(shì)作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

基本要領(lǐng)：

介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開(kāi)；

請(qǐng)坐等手勢(shì)時(shí)手臂伸向前左、右側(cè)，正前方；

引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動(dòng)作輕柔莊重。

禁忌：

不衛(wèi)生的小動(dòng)作手勢(shì)；

不穩(wěn)重的手勢(shì)（辭去、亂摸等）；

不尊敬的手勢(shì)（手指對(duì)病人指指點(diǎn)點(diǎn)，掌心向不勾動(dòng)某個(gè)手指招呼他人等）。

護(hù)士的言談禮儀

古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語(yǔ)言。

基本要領(lǐng)：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規(guī)范性：語(yǔ)言純正、吐字準(zhǔn)確、口語(yǔ)化、通俗化；

情感性：同情體貼、語(yǔ)言和氣、親切；

保護(hù)性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀

多用禮貌語(yǔ)言，（如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語(yǔ)言，交流注意患者；注意語(yǔ)言的藝術(shù)，注意情感交流。

交談禁忌

個(gè)人隱私；命令語(yǔ)氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示范：

病人正在看書(shū)，護(hù)士為其進(jìn)行注射：

護(hù)士：“對(duì)不起”打擾了，注射時(shí)間到了，你等一會(huì)再看好嗎？“（讓病人有所準(zhǔn)備）

注射完畢，護(hù)士說(shuō)：“謝謝合作”。

又如：

一位病人正向護(hù)士站起來(lái)。

護(hù)士：“您好！需要我?guī)兔幔浚。ㄖ鲃?dòng)詢問(wèn)）

病人：“我想看看我的化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)沒(méi)有?！?護(hù)士：“請(qǐng)您稍等，我來(lái)查一下。”

護(hù)士：“對(duì)不起，結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，請(qǐng)別著急，等結(jié)果出來(lái)我去告訴您。”（禮貌解釋?zhuān)?/p>

禮貌用語(yǔ)可消除護(hù)患之間的誤會(huì)，大大增加護(hù)患之間的信任，以取得更好的合作。

護(hù)士的工作禮儀

不同護(hù)理場(chǎng)所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強(qiáng)協(xié)作精神。其他護(hù)士忙時(shí)，可以主動(dòng)幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當(dāng)。

在日常工作中護(hù)士自學(xué)地按照協(xié)作單位嚴(yán)格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時(shí)恰到好處的舉止也會(huì)贏得病人的贊賞和尊重。

在病房

基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細(xì)致，耐心。

進(jìn)病房后應(yīng)面向病人，初次見(jiàn)面要先問(wèn)候后自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當(dāng)?shù)母鎰e用語(yǔ)、點(diǎn)砂或眼神。出病房時(shí)有其他護(hù)士進(jìn)入，應(yīng)先出后入，有“尊者”入應(yīng)先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時(shí)出病房，要按照長(zhǎng)者、女士、來(lái)賓優(yōu)先的禮儀，為其開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門(mén)。

在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

護(hù)士通過(guò)走廊進(jìn)應(yīng)右行，避免多人并行，最多兩人進(jìn)行，一般應(yīng)單排行走。

遇到同事可點(diǎn)頭或問(wèn)好，遇到病人不便要主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。

如果推著治療車(chē)與病人相遇應(yīng)微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車(chē)進(jìn)電梯應(yīng)該最后進(jìn)入，面各電梯門(mén)站立。

保持安靜，走路應(yīng)不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧

特別是導(dǎo)診、咨詢護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范?；疽I(lǐng)

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門(mén)診的導(dǎo)診護(hù)士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么？……

指示明確、清晰、對(duì)方明白身后再返回工作地點(diǎn)；

接待爭(zhēng)論患者，護(hù)士應(yīng)迅速反應(yīng)，沉著果斷；

病人多為急躁，門(mén)診、急診護(hù)士應(yīng)病重、耐心地對(duì)待病人，門(mén)診護(hù)士要注意控制好門(mén)診候診區(qū)的氣氛和秩序。

說(shuō)話要輕，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)單明確，行之有效。適時(shí)地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧

基本要領(lǐng)

當(dāng)入院患者來(lái)，護(hù)士應(yīng)起立迎接，禮貌地點(diǎn)頭示意。

簡(jiǎn)明地自我介紹，介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員給患者。

患者出院進(jìn)及時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)患者存放的物品。

得知患者痊愈出院應(yīng)予以真誠(chéng)的祝賀，并可主動(dòng)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)。

如：“王大爺，祝賀您康復(fù)出院！出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)??！您回去后多注意休息！記得堅(jiān)持吃藥。”

可以詢問(wèn)一下患者及家屬的意見(jiàn)和建議。

患者離去時(shí)，可熱誠(chéng)地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請(qǐng)多保重．．．．．．）；

接待孕婦的禮儀技巧

生寶寶對(duì)孕產(chǎn)婦和家屬來(lái)說(shuō)是很重要的大事，作為護(hù)士應(yīng)該注意增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)地安撫家屬．

基本要領(lǐng)

在語(yǔ)言和舉止上表現(xiàn)出對(duì)孕產(chǎn)婦的關(guān)懷和重視，適時(shí)的問(wèn)候一下孕婦的感覺(jué)；

可以使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安撫、關(guān)懷孕產(chǎn)婦（比如來(lái)到病室輕扶入座，在產(chǎn)房為其擦汗或適時(shí)握住產(chǎn)婦的手；

有機(jī)會(huì)可以幫助孕產(chǎn)婦及家人參加各種類(lèi)型有關(guān)分娩的講課，提供育兒常識(shí)。

多與孕婦交流也很能給予關(guān)懷和得到信任與尊重。

禁忌

對(duì)孕產(chǎn)婦要求幫助時(shí)，各忙各的事情。對(duì)孕婦的提問(wèn)不予理睬；

輕視未婚或超生母親，態(tài)度生硬，冷淡；

產(chǎn)婦疼痛或有需要時(shí)，護(hù)士無(wú)故遲延加應(yīng)。對(duì)老年患者對(duì)禮儀技巧

老年人是特別需要關(guān)懷對(duì)群體，他們非常在乎別人對(duì)待他們對(duì)態(tài)度，因此要對(duì)老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。

基本要領(lǐng)

選擇合適的稱(chēng)呼，如果不知道可禮貌詢問(wèn)（請(qǐng)問(wèn)大爺/大伯/老先生怎么稱(chēng)呼您呢？）；

多使用敬語(yǔ)，多詢問(wèn)老人的意見(jiàn)和感覺(jué)；

要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔；

可以加以適度的肢體語(yǔ)言，比如有些老人的聽(tīng)力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語(yǔ)言和行動(dòng)上要尊敬老人，不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加給老年患者。

對(duì)年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時(shí)容易煩躁不安，情緒波動(dòng)大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)于年輕病人要注意態(tài)度和藹，口氣委婉?；疽I(lǐng)

舉止要落落大方，干脆，自然；

語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平緩，多用協(xié)商口氣；

以寬容的態(tài)度對(duì)待年輕患者；

分清楚身份——護(hù)士和患者，不要攙雜個(gè)人問(wèn)題；對(duì)待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

對(duì)患兒的禮儀技巧

兒童的特點(diǎn)是好動(dòng)，模仿力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的好奇心等等，所以在作為而科護(hù)士，對(duì)待兒童要細(xì)致、耐心，講究方法。

基本要領(lǐng)

跟兒童說(shuō)話要友好，和藹可親，語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)；

多表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)，少用命令式語(yǔ)言；

兒童不配合時(shí)可用一些小玩具等東西轉(zhuǎn)移其注意；

可以多與其交流，增加患兒對(duì)自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對(duì)醫(yī)院的恐懼。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨會(huì)輕輕的打針，很快就會(huì)好了……”

“真聽(tīng)話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

護(hù)士職業(yè)禮儀及其重要性

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添加時(shí)間：2011年02月18日

護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求，其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護(hù)士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂(lè)于接近的感覺(jué)。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風(fēng)度?！白恕敝该婷?，“態(tài)”指形態(tài)；風(fēng)度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護(hù)士做到稱(chēng)呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護(hù)士要尊重每一個(gè)病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語(yǔ)言技巧：微笑，護(hù)士與病人說(shuō)話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠(chéng)。眼神，護(hù)士與病人交談時(shí)，要正視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的尊重。傾聽(tīng)，護(hù)士在與病人談話的時(shí)候，要全神貫注的聽(tīng)，這是對(duì)病人尊重的表示。沉默，當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時(shí)，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，起到無(wú)聲勝有聲的作用。觸摸，當(dāng)病人緊張不安時(shí)，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺(jué)有人在關(guān)心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護(hù)理模式，要求護(hù)士不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專(zhuān)業(yè)技能，更應(yīng)具備良好的職業(yè)禮儀，以進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，促進(jìn)整體護(hù)理的發(fā)展。

護(hù)士職業(yè)禮儀在整體護(hù)理中的具體應(yīng)用

迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當(dāng)護(hù)士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準(zhǔn)備，護(hù)士在接待病人時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動(dòng)。使病人能感到被接納，是病人適應(yīng)陌生環(huán)境的第一步。護(hù)士應(yīng)禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時(shí)介紹有關(guān)住院、探視及陪護(hù)制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應(yīng)醫(yī)院生活環(huán)境。護(hù)士也應(yīng)盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護(hù)理程序中最為關(guān)鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時(shí)進(jìn)行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進(jìn)行交談之前，護(hù)士應(yīng)有禮貌地稱(chēng)呼病人并進(jìn)行自我介紹，應(yīng)向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時(shí)提問(wèn)和澄清問(wèn)題。在與病人進(jìn)行交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意聲音溫柔，要使用禮貌用語(yǔ)，多用安慰、理解和鼓勵(lì)的語(yǔ)言。在整個(gè)交談過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)配合手勢(shì)與表情，體現(xiàn)出對(duì)病人的同情和關(guān)注。需要結(jié)束交談時(shí)，要在病人話題告一段落時(shí)，對(duì)病人的談話做小結(jié)，勸告其休息，順利結(jié)束交談。交談內(nèi)容應(yīng)做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內(nèi)心感受，表達(dá)對(duì)病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護(hù)理工作提供保證。

制訂護(hù)理計(jì)劃，做病人的貼心人：制訂護(hù)理計(jì)劃是協(xié)助護(hù)理對(duì)象預(yù)防、減輕或消除病變反應(yīng)及心理障礙的護(hù)理措施。制訂護(hù)理計(jì)劃要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見(jiàn)。與其他的護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員保持良好的合作。

對(duì)病人實(shí)施護(hù)理前后，使病人得到充分的信息：傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系是“主動(dòng)-被動(dòng)型”，缺乏對(duì)病人自主權(quán)的尊重?，F(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理提倡“共同參與型”的護(hù)患關(guān)系。要尊重和保護(hù)病人“知情同意”的權(quán)利。護(hù)士在對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作前后，要注意的禮儀是：護(hù)理操作前為病人提供充足的信息：包括進(jìn)行治療護(hù)理的目的、意義、方法和手段；所需要的時(shí)間，告知病人會(huì)有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護(hù)理操作。在護(hù)理操作中隨時(shí)觀察病人的表情，詢問(wèn)病人的感受，操作中，要注意語(yǔ)氣溫柔，避免用命令式的語(yǔ)言。護(hù)理操作結(jié)束時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時(shí)間來(lái)看望病人。在整體護(hù)理操作過(guò)程中對(duì)病人提出的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)做出解答，做好相關(guān)的健康教育工作。

勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護(hù)理工作中的一門(mén)藝術(shù)。護(hù)士要通過(guò)細(xì)致入微的觀察，設(shè)身處地地為病人著想，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、論理學(xué)及醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的基本知識(shí)，巧妙地化解病人內(nèi)心的矛

盾與焦慮。

在病人手術(shù)當(dāng)天，護(hù)士應(yīng)送病人離開(kāi)病房到手術(shù)間，鼓勵(lì)病人，祝他手術(shù)順利。

病人手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告知病人手術(shù)一切順利，術(shù)后效果良好，要體諒術(shù)后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

健康教育，樹(shù)立護(hù)士的科學(xué)地位，做病人可以信賴(lài)的人：在護(hù)理工作中，病人一般都比較關(guān)心自己的病情發(fā)展，迫切需要掌握疾病的有關(guān)知識(shí)，護(hù)士應(yīng)全面了解病人情況，有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)病人做好健康教育工作，在實(shí)施宣教過(guò)程中要注意運(yùn)用通俗易懂的講解方法。

護(hù)理評(píng)價(jià)，自身的反思：評(píng)價(jià)是評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過(guò)程中，護(hù)理對(duì)象的反應(yīng)與變化。評(píng)價(jià)雖然是護(hù)理程序的最后一步，但實(shí)際上，護(hù)士在每個(gè)護(hù)理步驟中都在不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)病人和家屬對(duì)護(hù)士的工作表示滿意，并給予贊賞和表?yè)P(yáng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)向病人及家屬表示感謝。當(dāng)聽(tīng)到來(lái)自病人、家屬或同事的批評(píng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)虛心接受別人的意見(jiàn)。

出院做好病人的出院指導(dǎo)

護(hù)士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時(shí)服藥定期來(lái)復(fù)查，并進(jìn)行飲食指導(dǎo)。送病人上電梯或目送病人離開(kāi)病房，給病人留下深刻而美好的印象。

護(hù)患禮儀：護(hù)理糾紛的常見(jiàn)原因

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添加時(shí)間：2010年01月25日

違反查對(duì)制度

護(hù)士查對(duì)制度不嚴(yán)格，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)藥，打錯(cuò)針，輸錯(cuò)血等，造成不可彌補(bǔ)的損失。違反交接班制度

對(duì)危害或特殊病人疏于管理，導(dǎo)致嚴(yán)重的護(hù)理過(guò)失。如某產(chǎn)科醫(yī)院，為保暖而將一新生兒放在暖氣旁，交接班時(shí)由于沒(méi)有巡視病房進(jìn)行床前交接班，結(jié)果在下次交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒已經(jīng)烘干死亡。服務(wù)態(tài)度不好

護(hù)士表情冷漠、語(yǔ)言尖刻、態(tài)度生硬簡(jiǎn)單，是刺傷病人心理、引發(fā)糾紛的主要原因。惡劣的服務(wù)態(tài)度可以使病人及家屬對(duì)護(hù)理人員的信賴(lài)與尊重轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶嵟c反感，尤其在病人病情向壞的方向發(fā)展時(shí)，病人和家屬將早已產(chǎn)生的不信任感迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)立情緒，造成矛盾升級(jí)。護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，不能認(rèn)真巡視病房

對(duì)病人的早期病情變化不在意，也不做記錄，尤其在夜班，病人出現(xiàn)病情變化或死亡，都不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。護(hù)士圖省事

未測(cè)體溫、脈搏和血壓，主觀擬造，誤導(dǎo)治療，致使發(fā)生差錯(cuò)事故。護(hù)士當(dāng)班工作不用心

打私人電話或會(huì)客，甚至值班睡覺(jué)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。不能按時(shí)進(jìn)行治療，致使病情及治療延誤，造成嚴(yán)重后果。

護(hù)理工作依賴(lài)陪護(hù)、家屬

對(duì)病人病情不了解，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，延誤搶救時(shí)機(jī)。（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀》）

護(hù)理查房是護(hù)士的工作，配合查房并非病人的義務(wù)。

護(hù)理查房是護(hù)理工作中的一項(xiàng)任務(wù)，但配合護(hù)理查房并非病人的義務(wù)，所以在護(hù)理查房前，必須首先征得病人的同意，講清查房意義和目的，待病人表示愿意配合以后，方可進(jìn)行。同時(shí)查房前還應(yīng)將來(lái)將介紹給病人，以表示對(duì)病人的尊重，并感謝病人對(duì)護(hù)理工作的支持和配合。如病人因各種原因拒絕配合時(shí)，護(hù)士應(yīng)表示理解。

在給病人發(fā)藥時(shí)，護(hù)士應(yīng)事先備好溫開(kāi)水，以便病人能及時(shí)服藥，保證服藥到口。護(hù)士應(yīng)微笑著來(lái)到病人床前進(jìn)行核對(duì)，“您是×××先生嗎？”在得到肯定答復(fù)后，再說(shuō)：“您服藥的時(shí)間到了，我給您備好了溫開(kāi)水，請(qǐng)您慢慢服下。”如果是病人首次服藥，應(yīng)向病人講解藥物的名稱(chēng)、作用、用法、注意事項(xiàng)及可能發(fā)生的不良反應(yīng)，同時(shí)要告訴病人：“您在服藥后如有什么不適，請(qǐng)及時(shí)呼叫我們。”（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀》）

醫(yī)護(hù)禮儀之護(hù)士要掌握說(shuō)服的技巧，讓說(shuō)服卓有成效

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1、說(shuō)服病人配合，對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要。

護(hù)士在工作中必須要把治療及護(hù)理措施落實(shí)到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺(jué)的行動(dòng)。病人可能會(huì)因?yàn)槟承┰颍鐚?duì)疾病相關(guān)的治療護(hù)理知識(shí)不了解、對(duì)疾病的預(yù)后無(wú)信心等，造成病人不能正確遵照醫(yī)囑、護(hù)囑去執(zhí)行，會(huì)給病人帶來(lái)不良后果。護(hù)士在工作中經(jīng)常需要說(shuō)服病人，使之能為促進(jìn)健康、增進(jìn)健康而改變其觀點(diǎn)、生活方式、行為習(xí)慣等，掌握說(shuō)服病人的技巧，對(duì)落實(shí)治療護(hù)理措施很重要。

2、多從病人的利益出發(fā)，讓說(shuō)服變得輕松易行。

護(hù)士應(yīng)對(duì)病人的一般情況、病情、生活習(xí)慣和習(xí)俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛(ài)好、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠(chéng)懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術(shù)后病人家屬多，只強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會(huì)認(rèn)為護(hù)士沒(méi)有人情味，那么從病人的角度出發(fā)，講解術(shù)后病人需要安靜休養(yǎng)、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會(huì)愉快主動(dòng)的配合。

3、介紹真實(shí)可行的事例或請(qǐng)治愈病人現(xiàn)身說(shuō)教。

說(shuō)服病人過(guò)程中要耐心傾聽(tīng)、鼓勵(lì)病人述說(shuō)，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動(dòng)態(tài)。在了解病人的基礎(chǔ)上，把自己正確的觀點(diǎn)傳達(dá)給病人。如有些病人認(rèn)為得了癌癥就沒(méi)治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護(hù)士可以向其介紹目前癌癥的治療進(jìn)展，介紹已治愈、存活時(shí)間長(zhǎng)的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說(shuō)教效果會(huì)更好。

4、制定簡(jiǎn)單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣

有些病人偏見(jiàn)多，生活習(xí)慣和思維方式已根深蒂固，說(shuō)服的難度更大。說(shuō)服工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過(guò)程，在說(shuō)服病人的同時(shí)要介紹給他一些正確的切實(shí)可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認(rèn)為估計(jì)著少放點(diǎn)鹽就可以了，護(hù)士應(yīng)介紹鈉對(duì)機(jī)體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計(jì)算方法，并且要指導(dǎo)病人用固定的器具稱(chēng)量每次的鹽量，便于病人在平時(shí)生活中操作。些外在說(shuō)服過(guò)程中護(hù)士可以適當(dāng)用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說(shuō)服工作在護(hù)患雙方愉快、輕松中進(jìn)行，但一定要使用恰當(dāng)，否則會(huì)引起病人的不快，起負(fù)面作用。（摘自人民軍醫(yī)出版社《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀》）

第二篇：禮儀

禮貌送客

如客人提出告辭時(shí)，秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書(shū)人員仍端坐辦公桌前，嘴里說(shuō)再見(jiàn)，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒(méi)有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

見(jiàn)面禮儀：打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。

每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類(lèi)的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：

1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方；

2、保持微笑；

3、專(zhuān)注地聆聽(tīng)；4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。

遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

迎送

客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆?/p>

電梯禮儀

電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

進(jìn)餐禮儀

職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座；和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可：

1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃；

2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤(pán)；

3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。

西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐，最好事先買(mǎi)本西餐禮儀研讀。

電話禮儀

有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過(guò)三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門(mén)名稱(chēng)，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說(shuō)“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來(lái)，并復(fù)述一次，確認(rèn)無(wú)誤。對(duì)方如指名聽(tīng)電話，先說(shuō)聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。待客敬茶

客人來(lái)訪泡杯茶，在我國(guó)漢民族中已有千百年歷史和習(xí)慣，但是，茶還須會(huì)敬，如何敬也有一番講究的。

待客坐定，應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈，就是平時(shí)備用的潔凈茶杯，也要再用開(kāi)水燙洗一下。如用有留存老茶葉水的杯子，更要把茶葉倒干凈，再用開(kāi)水燙一下，使客人覺(jué)得你很注意講衛(wèi)生，避免因茶杯不潔而不愿進(jìn)口的尷尬局面。

要用開(kāi)水泡茶，如沒(méi)有開(kāi)水，應(yīng)立即燒煮少量以應(yīng)急需，并要對(duì)客人打聲招呼，請(qǐng)稍等片刻，開(kāi)水沏茶，有利溢出茶香，同時(shí)茶葉沉底后有利進(jìn)口，切忌用溫開(kāi)水泡茶，使茶葉浮集杯口而妨礙交談。

茶杯要輕放，不要莽莽撞撞，以免茶水潑灑出來(lái)。弄得桌上濕漉漉的，如果潑在客人身上，就更加難堪。

注意體態(tài)，在敬茶時(shí)，右手端杯，左手也應(yīng)隨杯向前，身體不可側(cè)傾，以示禮貌。

斟茶動(dòng)作要輕，要緩和，同時(shí)要注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如果涼茶較多，應(yīng)倒去一些再斟上。

斟茶適時(shí)，客人談興正濃時(shí)，莫頻頻斟茶；客人停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，茶水過(guò)淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時(shí)最好用同種茶葉，不要隨意更換品種。

交際常用禮儀

（一）握手禮

見(jiàn)面時(shí)通常要握手，握手也是離別時(shí)的禮節(jié)。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見(jiàn)慣的事，但握手的動(dòng)作是很有講究的。

主動(dòng)要求與對(duì)方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。

賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，離別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示再見(jiàn)。主人先伸手就等于催客人離開(kāi)，是很不禮貌的。

長(zhǎng)幼之間，年幼的要等長(zhǎng)者先伸出手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。平輩相見(jiàn) 先伸手者有禮。

握手時(shí)讓婦女、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)人先伸出手，就是為了表示對(duì)他們的尊重，把是否握的主動(dòng)權(quán)讓給他們，以避免把自己的意愿強(qiáng)加于人。

握手有力度，表示誠(chéng)意和感激之情，但不要握痛對(duì)方的手；也不可抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng)。而漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，不僅對(duì)別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。對(duì)女性握手切不可過(guò)猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對(duì)方的掌心即可。

握手時(shí)間一般3秒～5秒，時(shí)間太短表現(xiàn)不出熱烈情緒，老朋友相見(jiàn)，握手時(shí)間可長(zhǎng)些，和女子握手不宜太久。

對(duì)長(zhǎng)者握手時(shí)要稍彎腰，對(duì)一般人握手時(shí)雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無(wú)禮的印象。

握手時(shí)面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對(duì)方，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說(shuō)話。

握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時(shí)如果戴著手套，男子應(yīng)該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對(duì)方，用右手握后，左手加握，但男子對(duì)女子一般不用。

（二）鞠躬禮

這是人們?cè)谏钪杏脕?lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，現(xiàn)適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于一般的社交場(chǎng)合。

鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。鞠躬前應(yīng)脫帽（摘下圍巾），身體立正，目光平視。鞠躬時(shí)，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復(fù)原狀，這樣連續(xù)三次。參加追悼會(huì)，向遺體告別時(shí)進(jìn)行三鞠躬，應(yīng)注意莊重、嚴(yán)肅。在喜慶的結(jié)婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應(yīng)面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)教師、下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間以及講演者、表演者對(duì)聽(tīng)眾、觀眾等都可以行一鞠躬。行禮時(shí)，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次，受禮者應(yīng)隨即還禮。但長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)不鞠躬，欠身點(diǎn)頭即示還禮。演員對(duì)觀眾致鞠躬禮后，觀眾或聽(tīng)眾以掌聲還禮。拜訪中的禮儀(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

送禮禮儀

由于“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，同一種禮品在不同國(guó)家、地區(qū)、民族往往會(huì)被賦予一些不同的寓意。有鑒于此，在外事交往中為對(duì)方挑選禮品時(shí)，無(wú)論如何都不應(yīng)冒犯對(duì)方的禁忌。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，共有如下九類(lèi)物品在外事活動(dòng)中不宜充當(dāng)禮品，統(tǒng)稱(chēng)為“對(duì)外交往九不送”。

第一類(lèi)，一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券。不接受現(xiàn)金、有價(jià)證券或?qū)嶋H價(jià)值超過(guò)一定金額的物品，不僅是一項(xiàng)常規(guī)的職業(yè)禁忌，而且被視為反腐倡廉的應(yīng)有之舉。

第二類(lèi)，天然珠寶、貴金屬飾物及其它制成品。原因與第一類(lèi)相同。

第三類(lèi)，藥品、補(bǔ)品、保健品。在國(guó)外，個(gè)人的健康狀況屬于“絕對(duì)隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補(bǔ)品、保健品送給外方人士，往往不會(huì)受歡迎。

第四類(lèi)，廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標(biāo)志的物品送與對(duì)方，會(huì)被誤解為有意利用對(duì)方，或借機(jī)進(jìn)行政治性、商業(yè)性宣傳。

第五類(lèi)，冒犯受贈(zèng)對(duì)象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目或其寓意，冒犯了受贈(zèng)者的個(gè)人、職業(yè)、民族或宗教禁忌，會(huì)使饋贈(zèng)行為功虧一簣。

第六類(lèi)，易于引起異性誤會(huì)的物品。向異性贈(zèng)禮時(shí)，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫?zèng)送示愛(ài)之物或含有色情的禮品。

第七類(lèi)，以珍稀動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲贰３鲇诰S護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)珍稀動(dòng)物的考慮，在國(guó)際社會(huì)中不要贈(zèng)送此類(lèi)物品。

第，八類(lèi)，有?，F(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的禮品?，F(xiàn)行社會(huì)規(guī)范不僅指我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)規(guī)范，還包括交往對(duì)象所在國(guó)家現(xiàn)行的社會(huì)規(guī)范，以免跨越法律、道德的界限。第九類(lèi)，涉及國(guó)家機(jī)密、行業(yè)秘密的物品。在外事活動(dòng)中，我方人員要有高度的國(guó)家安全意識(shí)與保密意識(shí)。對(duì)于外方人士，既要講究待人以誠(chéng)，又要注意防范。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專(zhuān)利等有關(guān)國(guó)家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手與他人握手。2不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。3不要在握手時(shí)戴著手套。4不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

5不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。6不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。7不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。8不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

9不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。

10不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。11不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。

12不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。13不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒絕與他人握手。

不要把文件變成“垃圾”

時(shí)間管理很重要的一點(diǎn)，就是管理好桌上的文件。工作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)文件只處理一次，不可以把各種文件亂堆在桌子上，因?yàn)檗k室是工作場(chǎng)所，不是儲(chǔ)藏室。

文件的處理不妨采用以下四種方式：立即處理、轉(zhuǎn)給別人、歸檔、丟棄。再深入來(lái)看看這四點(diǎn)：

★ 立即處理

看過(guò)文件就趕快回復(fù)，如果未來(lái)才處理，就把它記在記事系統(tǒng)里，不管是計(jì)算機(jī)里或傳統(tǒng)的記事本里。

★ 轉(zhuǎn)給別人

若是尚需要一些資料才能處理，這時(shí)才能轉(zhuǎn)給別人；不過(guò)要盯緊這件事，免得誤了截止期限。至于對(duì)方何時(shí)需回音，須在文件上注明，同時(shí)也應(yīng)記在記事系統(tǒng)上，以提醒自己。換句話說(shuō)，要讓對(duì)方清楚你的要求及交付時(shí)間。

★ 歸檔

如果要把文件歸檔，就要準(zhǔn)備一個(gè)檔案夾，并把歸檔日期記在記事本里，這樣就不會(huì)堆積文件了。

★ 丟棄

最后需用留意的是，丟在桌上的許多文件經(jīng)常跟你沒(méi)多大關(guān)系，盡可能把它們丟在廢紙盒中，別打算留下來(lái)“預(yù)防萬(wàn)一”。整理一下處理過(guò)的文件，把需要的資料抄寫(xiě)下來(lái)，然后再將之丟棄。

運(yùn)用記事系統(tǒng)，每個(gè)月檢視一次所有的檔案，并把任何不需要的文件毫不遲疑地扔掉。否則，任由各樣的紙張堆積，日后歸檔就會(huì)很麻煩，拖延耽誤就會(huì)成為家常飯了。

第三篇：禮儀

1、儀態(tài)是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的各種姿態(tài).一個(gè)人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫(xiě)照。

2、站姿━━挺直如松。規(guī)范的站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

3、站姿的基本要領(lǐng)：兩腳跟相靠，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。

4、女士:八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開(kāi)夾角為15度。在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過(guò)45度.。

男士:雙腳跟并攏，腳尖可略微分開(kāi)。在雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬,以20厘米為宜?；菊咀耍弘p腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感.迎賓站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直，但不要外翹。交流站姿：雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時(shí)可采用這種站姿。

5、男士站姿：正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合?；菊咀耍弘p腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

6、站姿禮儀：A.酒店員工只要進(jìn)入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無(wú)論客戶是否在場(chǎng)，均需保持職業(yè)站姿。B.在為客戶提供服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整身體姿勢(shì)，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時(shí)就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿。C.所有員工（無(wú)論是否對(duì)客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方。入座：注意順序、講究方位(左進(jìn)左出)、落座無(wú)聲、入座得法。離座：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開(kāi)

8、女生正位坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

9、女生雙腿斜放式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口。相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

10、女士雙腿交叉式坐姿：身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

12、男士坐姿：坐姿具體要求:一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開(kāi)的寬度不要超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

13、坐姿禮儀：A:入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開(kāi)也是從椅子的左側(cè)。入座后要坐椅面的2/3處。B: 在跟客戶交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時(shí)要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客戶交談時(shí)應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。D:重大會(huì)議進(jìn)行時(shí)應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會(huì)議或相對(duì)輕松的客戶會(huì)議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允許蹲姿的場(chǎng)合：

整理工作環(huán)境、給予客戶幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品、己照顧自己

15、蹲姿：酒店員工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

16、蹲姿禮儀：A:除非工作中的需要，否則任何時(shí)候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場(chǎng)合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對(duì)方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等待同事傳遞物品時(shí)應(yīng)起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長(zhǎng)時(shí)間蹲在地上。

17、走姿基本要點(diǎn)：

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。

18、行走禮儀：A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門(mén)口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開(kāi)門(mén)后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時(shí)，女士居中。G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。H．在酒店內(nèi)部行走，員工人數(shù)超過(guò)三人（含三人）應(yīng)自然成隊(duì)，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時(shí)，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對(duì)他人的正面，不能背對(duì)別人的正面，如果兩個(gè)員工相遇需側(cè)身通過(guò)，旁邊還有其他客人，員工之間可背對(duì)背通行，正面對(duì)其他客人。

19、

第四篇：禮儀稿

現(xiàn)代生活中，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都認(rèn)識(shí)新的朋友，初次認(rèn)識(shí)，總少不了介紹，介紹自己，介紹別人，得體的介紹是良好的第一印象，因此人們又把介紹稱(chēng)為交際之橋。

在交際交往中，介紹有很多技巧，誰(shuí)先介紹，誰(shuí)后介紹，什么時(shí)候介紹最得體。介紹內(nèi)容又該注意什么，這些問(wèn)題通常決定著介紹的成功與否。

今天我們來(lái)講自我介紹的內(nèi)容。

依照自我介紹時(shí)所表述的內(nèi)容不同，可將其區(qū)分為下述五種具體形式。1． 應(yīng)酬式

2.公務(wù)式

3.交流式

4.禮儀式

5.問(wèn)答式

那么我們首先來(lái)講：第一種，應(yīng)酬式的自我介紹：這種介紹是在一般社交場(chǎng)合遇到最多的一種。

比如，人家問(wèn)你，你怎么稱(chēng)呼？那么你報(bào)姓名就行了。比如，你問(wèn)先生怎么稱(chēng)呼，我叫王偉。小姐你怎么稱(chēng)呼，我叫小紅。

實(shí)際上這個(gè)應(yīng)酬式的自我介紹是面對(duì)泛泛之交，而又不愿深交之時(shí)所用的一種自我介紹。

比如，你去參加一個(gè)舞會(huì)，有一位先生過(guò)來(lái)請(qǐng)你跳舞，你對(duì)他沒(méi)有惡意，但也沒(méi)有好感，就一種泛泛之交，那么這時(shí)候他問(wèn)你，說(shuō)小姐怎么稱(chēng)呼，你說(shuō)我叫小紅就行了。你沒(méi)有必要跟他講我叫小紅，是北京舞蹈學(xué)院2003屆，本科，住在某號(hào)樓，某房間，太過(guò)了，會(huì)說(shuō)你有毛病。有時(shí)候，我們面對(duì)泛泛之交時(shí)，做的自我介紹其實(shí)就是一條，就是姓名，也就是給別人一個(gè)稱(chēng)呼就夠了，這個(gè)我仍叫它應(yīng)酬式的自我介紹，這是用的最廣泛的一種自我介紹。

自我介紹第二種形式，就不同了，我們叫它公務(wù)式或叫它商務(wù)式。是在工作場(chǎng)合必須使用的，它實(shí)際上就是要說(shuō)明你的工作，性質(zhì)，說(shuō)明你的職務(wù)，說(shuō)明你的地位，權(quán)利，和身份的一種自我介紹。它一般包括四大要點(diǎn)，單位職務(wù)，姓名，這個(gè)要一氣呵成而且要連貫，你不能不連貫，有時(shí)候聽(tīng)著不地道。

我那天問(wèn)一個(gè)先生，我說(shuō)你怎么稱(chēng)呼?。克f(shuō)我叫王軍，我說(shuō)你在哪兒高就混，我說(shuō)你到底在哪兒?。吭谝粋€(gè)不是人干的地方混。我說(shuō)你到底干什么的，拾大白的，把我搞暈了。我說(shuō)什么叫拾大白的，他把這三個(gè)字給我寫(xiě)出來(lái)，我還是不明白。后來(lái)告訴我教書(shū)的，拾大白，拿粉筆在黑板上拾，這有點(diǎn)匪夷所思的意思。

實(shí)際上我們要求的公務(wù)式，商務(wù)式的自我介紹就說(shuō)明你的工作性質(zhì)和具體身份，包括單位.部門(mén) 職務(wù) 姓名四個(gè)要素，一氣呵成。

我們還有一種叫做社交式的自我介紹，就是在純粹的非公務(wù)式活動(dòng)中，在私人聚會(huì)中用的稱(chēng)呼。它這種情況就是喜歡套個(gè)近乎。

比如，你說(shuō)你是南京人，我講我祖籍也是南京的呀馬上距離就近。你跟我說(shuō)你是浙江大學(xué)畢業(yè)的，哎，我也是浙江大學(xué)畢業(yè)的，這樣感覺(jué)就更近一步。還有一種可能就是，你認(rèn)不認(rèn)識(shí)那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你說(shuō)你認(rèn)識(shí)，他也是我叔叔，對(duì)對(duì)對(duì)。

社交式呢，實(shí)際上就是縮短人際距離，彼此之間關(guān)系的共同點(diǎn)，對(duì)有沒(méi)有血緣關(guān)系呀，有沒(méi)有親緣關(guān)系呀，有沒(méi)有同學(xué)關(guān)系，有沒(méi)有師生關(guān)系，有沒(méi)有同事關(guān)系，關(guān)系套近，那么這樣，是一般的非正式自我介紹中，人們用的多。

那實(shí)際上除了這四種自我介紹之處，人們還會(huì)用到一種自我介紹，叫著禮儀性的自我介紹。所謂禮儀性是表述尊重的一種形式，我們已經(jīng)再三再四的講過(guò)。那么禮儀性的自我介紹，實(shí)際上就要求，當(dāng)我們向別人做自我介紹時(shí)更注意借機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適當(dāng)?shù)慕嵌认蛭覀兊慕煌鶎?duì)象表現(xiàn)尊重。這個(gè)一般在較多的正式場(chǎng)合會(huì)遇到。

比如，我非常高興的到山東去了。到山東的曲阜參加曲阜的孔子文化節(jié)去了。那么我在做自我介紹的時(shí)候，我會(huì)這樣講：尊敬的各位聽(tīng)眾大家好，非常高興的來(lái)到了我們禮儀文幫曲阜，來(lái)跟各位做一個(gè)交流。剛才主持人講了，讓我跟大家講講禮儀，我不敢，因?yàn)槲覀冞@是禮儀之鄉(xiāng)啊。那么各位見(jiàn)多識(shí)廣，我在這講禮儀有班門(mén)弄斧之嫌。如果說(shuō)山東人不懂禮儀，曲阜人不懂禮儀，那誰(shuí)還懂禮儀啊。我在各位這兒只能說(shuō)是一個(gè)交流，實(shí)際上我在做自我介紹的同時(shí)，我向別人表達(dá)了我對(duì)對(duì)方的尊重，y友善，好感，萬(wàn)至敬意。這個(gè)我們就叫做禮儀性的自我介紹。非常的得體，對(duì)，當(dāng)然這東西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好處，適可而止，這個(gè)比較重要。

自我介紹還有分寸的問(wèn)題 時(shí)間。在自我介紹時(shí)，一定力求簡(jiǎn)潔，并盡可能地節(jié)省時(shí)間，為了節(jié)省時(shí)間，在做自我介紹前，還可以遞上本人的名片或介紹信加以輔助。

自我介紹不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，則是指對(duì)方無(wú)興趣，無(wú)要求，工作忙，干擾大，心情壞，休息用餐式正與其私人交往時(shí)。態(tài)度。一個(gè)人呢，表情，神態(tài)，在外人面前實(shí)際上真實(shí)反映了自己的思想活動(dòng)，這點(diǎn)是不容置疑的。不管是你應(yīng)邀向別人做自我介紹，還是你自己主動(dòng)把自己介紹給別人，都邀注意態(tài)度，應(yīng)該是大方，親切，友善。這三點(diǎn)是要注意的，不要太 先生您怎么稱(chēng)呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么稱(chēng)呼，不好意思，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，不大方，另外你要熱情一些，比如，你要求我做自我介紹，我身份再高，再有教養(yǎng)，那我要表示跟你平易近人的感覺(jué)，不要那么敷衍了事，不耐煩。

所以把握態(tài)度非常重要的，最好一點(diǎn)我還想強(qiáng)調(diào)，所謂分寸呢，就是要注意，適可而止。凡是過(guò)猶不及，自我介紹你要注意互動(dòng)，你要注意人家的感受。

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第五篇：禮儀學(xué)

淺談求職面試禮儀

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。

一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開(kāi)設(shè)禮儀課程。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門(mén)之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。造成一些大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下的原因，大致有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：中學(xué)時(shí)代的應(yīng)試教育副作用。在這個(gè)層面上，家長(zhǎng)，教師，乃至整個(gè)教育體系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。高考的指揮捧的魔力使中小學(xué)的教育是以“分?jǐn)?shù)”和“考試”為中心的教育，德育和美育長(zhǎng)期受到不應(yīng)該的冷落。學(xué)生把分?jǐn)?shù)看成是“命根”，老師把分?jǐn)?shù)看成是“法寶”，家長(zhǎng)只看學(xué)生的成績(jī)，不關(guān)心學(xué)生的心理和品格的全面發(fā)展。這種只用學(xué)習(xí)成績(jī)的名次來(lái)衡量學(xué)生的優(yōu)劣，就決定只在教學(xué)上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費(fèi)時(shí)間和精力。看來(lái)教育的制度是要大力的投入，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個(gè)能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的教育體系。

第二點(diǎn)：社會(huì)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)社會(huì)初于價(jià)值的轉(zhuǎn)型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態(tài)之中，作為社會(huì)的一部分的大學(xué)生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學(xué)城已非伊甸園般的凈土。作為一個(gè)典型的亞文化圈，大學(xué)城必然要受到社會(huì)大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會(huì)里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復(fù)存在。當(dāng)代的中國(guó)正面臨著相似的社會(huì)文化背景中國(guó)的大學(xué)生正經(jīng)歷著一個(gè)痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補(bǔ)的課程。

第三點(diǎn)：社會(huì)的不良的風(fēng)氣的影響。就大學(xué)生身邊的就很多的不良風(fēng)氣，像如“課桌文學(xué)”，“廁所文學(xué)”的泛濫，圖書(shū)館的書(shū)被亂圖亂寫(xiě)，某些大學(xué)教授抄襲他人的學(xué)術(shù)論文被揭露，有些教師為了創(chuàng)收而對(duì)上課敷衍了事??，還有是社會(huì)上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙??

由此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，方可立足于社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實(shí)，不知道大學(xué)們是否曾想過(guò)：當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會(huì)交往時(shí)，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)。從社會(huì)交往來(lái)說(shuō)，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門(mén)待人交友的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人只要置身于社會(huì)，無(wú)論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場(chǎng)合，居家還是外出，均離不開(kāi)文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼，這些都是最根本的。

下面探討的是關(guān)于大學(xué)生求職面試的禮儀

如何在求職面試中立于不敗之地,成為每一位畢業(yè)生最關(guān)心的話題。大學(xué)畢業(yè)生在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)禮儀

個(gè)人簡(jiǎn)歷是一種書(shū)面的自我介紹,應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面,但不能吹噓,必須實(shí)事求是,絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。書(shū)寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)要簡(jiǎn)練,篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，一般不超過(guò)兩頁(yè)紙，最好使用打印字體，絕對(duì)不能出現(xiàn)文字或語(yǔ)法錯(cuò)誤，也不能有涂改痕跡。簡(jiǎn)歷一般應(yīng)包含以下內(nèi)容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學(xué)經(jīng)歷，曾經(jīng)獲得的學(xué)位證書(shū)及各種資格認(rèn)證；進(jìn)修教育情況，學(xué)過(guò)哪些課程；參加各項(xiàng)活動(dòng)所取得的成績(jī)及所獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。

二、面試的儀表禮儀

求職面試，要設(shè)計(jì)好自己的形象。主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來(lái)判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)。這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無(wú)形中左右著主考官對(duì)求職者的最后評(píng)判。應(yīng)試當(dāng)天的穿著打扮對(duì)錄取與否有著舉足輕重的影響。參加面試時(shí)，服裝應(yīng)大方得體。如果去機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。

男生穿西裝時(shí)，避免穿著過(guò)于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選

擇顏色明亮的領(lǐng)帶，但太過(guò)鮮艷顯得花哨。領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。以穿著熨燙筆挺的長(zhǎng)褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應(yīng)以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運(yùn)動(dòng)式皮鞋、白色襪子。

女生面試時(shí)盡量選擇帶領(lǐng)子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應(yīng)有白領(lǐng)麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過(guò)短。應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬(wàn)不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過(guò)于花哨,樣式亦不宜暴露。

三、面試的儀容禮儀

面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。男生發(fā)型以短發(fā)為宜，并注意保持頭發(fā)清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應(yīng)修剪整齊。女生可以化個(gè)淡妝，應(yīng)略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不宜擦拭過(guò)多的香水。發(fā)型應(yīng)美觀、大方，不能太夸張或另類(lèi)。

四、面試的儀態(tài)禮儀

站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開(kāi)，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時(shí)避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動(dòng)作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識(shí)地做擺弄衣角等小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信的感覺(jué)。另外，站立交談時(shí)，身體不要倚門(mén)、靠墻、靠柱，雙手可隨說(shuō)話內(nèi)容做一些手勢(shì)，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側(cè)入坐，輕穩(wěn)坐下；入座時(shí)要輕、要穩(wěn)，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發(fā)扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開(kāi)。

坐時(shí)勿彎腰駝背。就坐時(shí)應(yīng)避免不雅體態(tài)，不要?jiǎng)幼魈螅灰皖^，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時(shí)要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側(cè)身與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量把上身側(cè)向?qū)Ψ健?/p>

走姿。行走時(shí)要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂擺幅度小，步速平穩(wěn)，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太??；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養(yǎng)的感覺(jué)。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場(chǎng)合應(yīng)采取社交凝視，注視部位在對(duì)方的雙眼與唇心之間區(qū)域。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠(chéng)懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營(yíng)造和睦、友好的氛圍，增強(qiáng)親和力，可為面試加分。

五、面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。無(wú)論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時(shí)至少要給自己留出20分鐘的富裕時(shí)間，這樣即使迷路或塞車(chē)也能按時(shí)到達(dá)，同時(shí)也利于調(diào)整自己的心理，做一些簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，避免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制。一般來(lái)說(shuō)，在高潮話題結(jié)束之后或者是在主試人暗示之后就應(yīng)該主動(dòng)告辭，不要盲目拖延時(shí)間。但過(guò)早地想離場(chǎng)會(huì)使主試人認(rèn)為你應(yīng)聘沒(méi)有誠(chéng)意。

六、面試的應(yīng)答禮儀

在應(yīng)答過(guò)程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言連貫，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。

自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫(xiě)得清清楚楚的內(nèi)容再說(shuō)一遍，那樣只會(huì)令主考官覺(jué)得乏味。應(yīng)根據(jù)你所應(yīng)聘的崗位重點(diǎn)地介紹與之相關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力及個(gè)性特征等，且要言之有物。

求職應(yīng)聘是一種檢測(cè)性的被動(dòng)交談，事前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，不要出現(xiàn)面試恐懼癥。對(duì)于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問(wèn)題，應(yīng)聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態(tài)、理智的語(yǔ)言、正確的思維予以恰當(dāng)?shù)幕卮稹Ｔ诿嬖囍?，如果遇到?shí)在不會(huì)答或不懂的問(wèn)題，就應(yīng)坦誠(chéng)相告。

七、面試的告別禮儀

面試時(shí)，要特別注意對(duì)方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

八、面試后的禮儀

實(shí)際上，面試結(jié)束并不意味著求職過(guò)程的完結(jié)，也不意味著求職者就可以袖手旁觀以待聘用通知的到來(lái)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作。求職者不應(yīng)該翹首以待聘用通知的到來(lái)，有些事你還需要繼續(xù)做。

表示感謝。為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。打電話最得體的時(shí)間應(yīng)該是對(duì)方方便的時(shí)間。感謝電話要簡(jiǎn)短，最好不要超過(guò)3分鐘，電話里不要詢問(wèn)面試結(jié)果。通話也要注意控制音量。面試感謝信包括電子郵件和書(shū)面感謝信。感謝信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，最好不要超過(guò)一頁(yè)紙，在書(shū)寫(xiě)方式上有手寫(xiě)和打字兩種。感謝信的開(kāi)頭應(yīng)提你的姓名及簡(jiǎn)單情況，以及面試的時(shí)間，并對(duì)主考官表示感謝。中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，或增加一些對(duì)求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以表示你對(duì)能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

調(diào)整心態(tài)。面試回來(lái)后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你同時(shí)向幾家公司求職，則必須調(diào)整心態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹,長(zhǎng)一智”，全身心地投入面對(duì)第二家的面試。在未有最終結(jié)果之前，仍未算成功，你都不應(yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

禮儀是無(wú)聲的“語(yǔ)言”，是衡量個(gè)人形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為大學(xué)畢業(yè)生，面試中禮儀其實(shí)占了很大的比重。參加面試，要掌握必要的基本禮儀，學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己，為成功求職鋪平道路。只有這樣，才能發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在求職中取勝。也有利于工作后處理好各種人際關(guān)系，為今后的工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。