第一篇：物業(yè)管理費(fèi)催繳方案

物業(yè)管理費(fèi)催繳方案

一、目的

為了提高物業(yè)管理費(fèi)收繳率，維護(hù)正常物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、催繳小組成員 組長(zhǎng)：*** 組員：***、***、***、*** 財(cái)務(wù)：***、***

三、實(shí)施流程

1.財(cái)務(wù)部每月5日前統(tǒng)計(jì)上月欠費(fèi)業(yè)主名單（內(nèi)容包括房號(hào)、欠費(fèi)月份、金額及聯(lián)系電話等）；

2.催繳小組組長(zhǎng)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的欠費(fèi)名單，每月8日前制定管理費(fèi)催繳計(jì)劃（內(nèi)容包括催繳人員負(fù)責(zé)區(qū)域、催繳方式、完成時(shí)間等）； 3.催繳人員按計(jì)劃對(duì)責(zé)任區(qū)域首先進(jìn)行電話催繳，對(duì)業(yè)主反映的欠費(fèi)原因和承諾交費(fèi)時(shí)間做詳細(xì)記錄；

4.業(yè)主承諾交費(fèi)時(shí)間過(guò)后第二天，催繳人員到財(cái)務(wù)業(yè)主確認(rèn)是否已交費(fèi)，對(duì)逾期未交費(fèi)的業(yè)主以電話提示其承諾交費(fèi)時(shí)間已過(guò)，如果再延時(shí)的話會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金；

5.經(jīng)電話催繳仍未交費(fèi)的已入住業(yè)主，安排跟業(yè)主關(guān)系較好的人員上門(mén)催繳，發(fā)放書(shū)面欠費(fèi)催繳單；

6.對(duì)未入住、不方便到財(cái)務(wù)交費(fèi)的外地業(yè)主，由其提供銀行帳號(hào)，委托銀行收費(fèi)；

7.對(duì)因房屋質(zhì)量問(wèn)題而拒交物管費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)將存在問(wèn)題報(bào)地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改或通過(guò)客服中心與業(yè)主、地產(chǎn)三方協(xié)商以補(bǔ)償管理費(fèi)的方式由業(yè)主自行整改；

8.積極聽(tīng)取業(yè)主合理化意見(jiàn)或建議，解決物業(yè)服務(wù)過(guò)程中確實(shí)存在的問(wèn)題，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，避免業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位而拒交物管費(fèi)；

9.對(duì)無(wú)故拒交管理費(fèi)且數(shù)額較大的業(yè)主，經(jīng)多次催繳無(wú)效后采取限制其買(mǎi)水、買(mǎi)電等措施，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決； 10.客服中心認(rèn)真核對(duì)前來(lái)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主是否交清物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主需交清管理費(fèi)后才予辦理裝修手續(xù)； 11.定期在網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄公示以“繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等相關(guān)法律法規(guī)，提高業(yè)主按時(shí)交納管理費(fèi)的意識(shí)； 12.13.挑戰(zhàn)下半年物業(yè)管理費(fèi)收繳計(jì)劃70.5萬(wàn)，每月完成11.75萬(wàn)； 對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收繳超過(guò)月計(jì)劃部分，按2﹪提成當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)給相關(guān)物管費(fèi)催繳人員，提高員工對(duì)催繳工作的積極性。

**物業(yè)管理有限公司

2011-7-20

第二篇：不當(dāng)催繳物業(yè)管理費(fèi)

不當(dāng)催繳物業(yè)管理費(fèi)

為了讓業(yè)主能繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司往往會(huì)采取各種手段來(lái)而這些業(yè)主催繳物業(yè)費(fèi)，常見(jiàn)方法一般為：有的采用停止提供物業(yè)服務(wù)；有的物管企業(yè)以文件的形式，給業(yè)主下最后通牒；有的采用停水、停電、停氣、停熱的方式；有的采用張貼欠費(fèi)業(yè)主名單的方式等等。

（1）不繳納物業(yè)費(fèi)停止物業(yè)服務(wù)。

前面我們也已提到，在合同法律關(guān)系中，有著這么一種同時(shí)履行抗辯權(quán)的存在，他是指在對(duì)于沒(méi)有先后履行順序的義務(wù)，如果一方未按約履行其義務(wù)的，另一方有權(quán)在對(duì)方履行其義務(wù)前暫停自己義務(wù)的履行。有些物業(yè)公司認(rèn)為，在我們的物業(yè)服務(wù)合同中，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)，兩者沒(méi)有先后順序，不就正好符合上述情況下，那么好，你業(yè)主拖欠費(fèi)用，那我就停止服務(wù)，這可是法律賦予我們的權(quán)利。

那我們認(rèn)為，不錯(cuò)，的確在物業(yè)服務(wù)合同中，“同時(shí)履行抗辯權(quán)”是可以行使的，但是在什么情況下才可以使用這種“同時(shí)履行抗辯權(quán)”這里面要有一個(gè)度的掌握，什么意思，也就是說(shuō)并不是發(fā)生任何業(yè)主拖欠費(fèi)用的情況，比如說(shuō)個(gè)別業(yè)主沒(méi)有繳納，你就可以采用這種抗辯權(quán)，請(qǐng)大家不要忘記，畢竟物業(yè)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的單一對(duì)口的服務(wù)合同，是一種服務(wù)對(duì)象為群體的服務(wù)合同，您物業(yè)服務(wù)行為針對(duì)的客體是一個(gè)人群，你停止服務(wù)，對(duì)于少數(shù)未交費(fèi)人群而言這是行使了同時(shí)履行抗辯權(quán)，但對(duì)于哪些大多數(shù)繳納了物業(yè)費(fèi)的業(yè)主而言呢，你的不作為不就構(gòu)成了違約了，因?yàn)槟銓?duì)哪些繳費(fèi)的業(yè)主是不存在同時(shí)履行抗辯權(quán)問(wèn)題的。所以，什么情況下才可以采用同時(shí)履行抗辯權(quán)，這種就需要有一個(gè)度的掌握，比如說(shuō)全部業(yè)主或大部分業(yè)主拒絕繳納，那你行使這種抗辯權(quán)，那我們認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的。那么這種度該如何掌握？在這次省高院關(guān)于物業(yè)管理糾紛的會(huì)議紀(jì)要征求意見(jiàn)稿中，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題就有專門(mén)的闡述，給了一個(gè)衡量行為度的標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)議紀(jì)要認(rèn)為“個(gè)別或少數(shù)業(yè)主未給付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為此時(shí)物業(yè)管理企業(yè)不得行使同時(shí)履行抗辯權(quán)，只有在超過(guò)20%的業(yè)主未給付物業(yè)管理費(fèi)用或者未給付的物業(yè)管理費(fèi)用那個(gè)超過(guò)應(yīng)給付的物業(yè)管理費(fèi)用總額的20%，物業(yè)管理企業(yè)才可以行使同時(shí)履行抗辯權(quán)?！?/p>

這份文件，這個(gè)度的掌握是以20%為限，即在超過(guò)20%的業(yè)主未給付物業(yè)管理費(fèi)用或者未給付的物業(yè)管理費(fèi)用那個(gè)超過(guò)應(yīng)給付的物業(yè)管理費(fèi)用總額的20%，物業(yè)管理企業(yè)才可以行使同時(shí)履行抗辯權(quán)，即可以停止物業(yè)服務(wù)。目前這一份征求意見(jiàn)稿，還未生效，這個(gè)數(shù)字也只有參考價(jià)值，如果今后出臺(tái)，必將對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言是一條比較有利的法律依據(jù)。

（2）不交物業(yè)費(fèi)就采用停水、停電、停氣、停熱方式。

物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利主要是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。實(shí)際工作中，物業(yè)管理企業(yè)往往基于委托向業(yè)主代收水費(fèi)、電費(fèi)、有線電視費(fèi)用。而且，物業(yè)服務(wù)合同中也往往訂有業(yè)主不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)可以停電停水的條款。因此，物業(yè)管理企業(yè)普遍認(rèn)為，業(yè)主不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)停水停電，既是合同的約定，也符合常理，并沒(méi)有不妥。

這種方式其實(shí)是一種侵權(quán)行為，不可取，行為本身是有問(wèn)題的。

涉及水、電、氣、熱的合同，在《合同法》上把其是界定為供水供電供熱合同，與物業(yè)服務(wù)合同是兩個(gè)獨(dú)立的合同，涉及不同的合同當(dāng)事人。小區(qū)業(yè)主供水供電合同的相對(duì)人是供水公司和電力供應(yīng)公司。根據(jù)權(quán)利義務(wù)相一致的原則，用水用電人有義務(wù)交納水費(fèi)和電費(fèi)，供水供電公司有義務(wù)按照約定供水供電。也就是，用水用電人有要求供水供電的權(quán)利，而供水供電公司相應(yīng)的享有收取水費(fèi)電費(fèi)的權(quán)利。根據(jù)雙務(wù)合同履行中抗辯權(quán)行使的原則，如果用水用電人不履行交納水費(fèi)電費(fèi)的義務(wù)，則供水供電公司可以拒絕履行供水供電的義務(wù)，即供水供電公司此時(shí)有停水停電的權(quán)利。可見(jiàn)，享有停水停電權(quán)利的權(quán)利人是供水公司和電力供應(yīng)公司。物業(yè)管理企業(yè)并不是小區(qū)業(yè)主的供水供電人，不享有停水停電的權(quán)利。在物業(yè)服務(wù)合同中，雙方當(dāng)事人約定在業(yè)主不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況下，賦予物業(yè)管理企業(yè)停水停電的權(quán)利本身的約定也是不合理的，因?yàn)檫@一約定侵犯了供水供電人的權(quán)利。在合同法上，這屬于涉他合同條款，這種條款必須經(jīng)過(guò)第三然即供水供電人的同意，否則是無(wú)效的。并且，由于供水供電義務(wù)所對(duì)應(yīng)的是交納水費(fèi)電費(fèi)義務(wù)，即使供水供電公司授權(quán)物業(yè)管理企業(yè)代替其收取水費(fèi)電費(fèi)并可以停水停電作為收取費(fèi)用的手段，物業(yè)管理企業(yè)也不能以停水停電來(lái)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，只能以它來(lái)催繳水費(fèi)電費(fèi)。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，在江蘇省高院關(guān)于物業(yè)管理糾紛的會(huì)議紀(jì)要中也由涉及，會(huì)議紀(jì)要認(rèn)為：“業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)停止對(duì)其供應(yīng)水點(diǎn)氣，造成業(yè)主損害的，應(yīng)對(duì)受害業(yè)主承擔(dān)損害賠償責(zé)任；業(yè)主拖欠水電氣費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)受水電氣供應(yīng)企業(yè)的委托停止供應(yīng)水電氣，致使業(yè)主收到損害的，不承擔(dān)責(zé)任。

（3）張貼欠費(fèi)業(yè)主名單的方式

這種行為，一直是一種飽受爭(zhēng)議的行為方式，因?yàn)闃I(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的理由是多種多樣的，對(duì)于哪些無(wú)理由故意拖欠物業(yè)公司費(fèi)用的業(yè)主而言，拖欠的事情屬實(shí)，物業(yè)公司出于提醒業(yè)主及時(shí)交費(fèi)的目的張貼，且只是在小區(qū)的小范圍內(nèi)公布，并無(wú)任何不當(dāng)；但哪些確因正當(dāng)理由而拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主而言，由于其拒絕繳費(fèi)是物業(yè)公司服務(wù)不到位，是物業(yè)公司違約在先，業(yè)主按照合同法規(guī)定履行同時(shí)履行抗辯權(quán)，拒交物業(yè)費(fèi)并無(wú)任何不當(dāng)，對(duì)于這種業(yè)主物業(yè)公司不論原因而予以張貼，客觀上的確會(huì)使人產(chǎn)生誤解，認(rèn)為是該業(yè)主在違約，的確會(huì)對(duì)業(yè)主在客觀評(píng)價(jià)造成負(fù)面影響。

因此，不同因素的影響會(huì)對(duì)這種行為的性質(zhì)結(jié)果帶來(lái)很大的差異，所以這種方式的合理性合法性就一直飽受爭(zhēng)議。

對(duì)于這種張貼行為，其實(shí)不論這種行為的從法律分析是否合法，但就其結(jié)果而言，我們認(rèn)為其實(shí)這是一種不利于糾紛解決的行為，就算認(rèn)定為業(yè)主是故意不繳納物業(yè)費(fèi)，你的張貼行為完全合法，但這種公開(kāi)宣揚(yáng)的行為，只會(huì)導(dǎo)致業(yè)主逆反情緒的增加，結(jié)果只能是惡性循環(huán)。

因此建議：不在萬(wàn)不得已的情況下，并不建議大家采用張貼欠費(fèi)業(yè)主名單的方式曝光業(yè)主，如果想要張貼名單，也建議大家采用一種相反的方式進(jìn)行，即張貼已繳費(fèi)業(yè)主的名單，這種方式更尊重那些遵守制度的業(yè)主,獎(jiǎng)勵(lì)他們,贏得他們的支持,同時(shí)也避免了直接曝光拖欠戶，繳費(fèi)名單中沒(méi)有業(yè)主名稱，自然也就說(shuō)明了他是拖欠費(fèi)用的業(yè)主，曝光他們未繳費(fèi)事宜的結(jié)果也同意可以達(dá)到，也可以給他們變相的施加尷尬壓力，但是這種張貼方式的效果就與直接曝光的效果，卻是截然兩樣的，后者更顯然有利于糾紛的處理。

分析了上述常見(jiàn)的不當(dāng)行為后，對(duì)于催討物業(yè)費(fèi)的建議：

1、催討物業(yè)費(fèi)要合法。這主要是滯納金部分，有些企業(yè)，對(duì)于拖欠物業(yè)費(fèi)的，對(duì)對(duì)于很高的滯納金、違約金，導(dǎo)致很多業(yè)主原本愿意事后補(bǔ)交的，但看到了高額的違約金就又卻步了。因此，滯納金、違約金制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合法。按照最高院的規(guī)定，對(duì)于逾期付款違約行為，違約金應(yīng)參照同期銀行貸款罰息比例確認(rèn)，最高不得超過(guò)該比例的130%。超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的，違約金就存在不合理的問(wèn)題，屬于過(guò)高，當(dāng)事人是可以申請(qǐng)法院降低的。

2、物管企業(yè)在催收欠費(fèi)時(shí)應(yīng)采用書(shū)面形式并給業(yè)主簽字確認(rèn)。由于在時(shí)間上經(jīng)常和業(yè)主打交道，空間上是和業(yè)主經(jīng)常接觸，再加上現(xiàn)代化的通訊手段，物管企業(yè)催收欠費(fèi)的方式中最具法律意義的當(dāng)屬書(shū)面催收并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。這是因?yàn)椋阂皇强梢砸?guī)范物管企業(yè)的管理；二是可能確認(rèn)物管企業(yè)和業(yè)主之間欠物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額；三是可以中斷訴訟時(shí)效。追索物業(yè)服務(wù)費(fèi)是依照現(xiàn)行法律關(guān)于訴訟時(shí)效的規(guī)定。也就是說(shuō)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)時(shí)間，在兩年之內(nèi)如無(wú)有效證明物管企業(yè)向欠費(fèi)業(yè)主主張權(quán)利，法律將不再保護(hù)其權(quán)益。

3、在公司自己發(fā)函催討無(wú)果的情況下，如條件許可，可以委托律師發(fā)函?，F(xiàn)在外面，對(duì)于律師函，很多人還是比較重視的，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)認(rèn)為律師函是會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果的，的確，客觀上也是如果。對(duì)于很多無(wú)故拒交費(fèi)用的業(yè)主而言，看到他們都會(huì)比較緊張，往往事后就會(huì)主動(dòng)把費(fèi)用繳納。很多樓盤(pán)，不論是催告交房還是催告繳費(fèi)，效果都是很明顯，一般發(fā)函后，都可以處理掉一大批業(yè)主。

4、協(xié)商為主，訴訟或仲裁為輔。物管企業(yè)在以物業(yè)服務(wù)合同為標(biāo)準(zhǔn)。做好服務(wù)的前提下，通過(guò)說(shuō)理的方式和欠費(fèi)業(yè)主協(xié)商解決。必要時(shí)可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、督促。協(xié)商不是萬(wàn)能的，對(duì)于惡意欠費(fèi)的業(yè)主只能采取司法救濟(jì)的途徑來(lái)解決。

四、不繳物業(yè)管理費(fèi)不給交房的問(wèn)題。

現(xiàn)在很多物業(yè)，開(kāi)發(fā)商交房都是委托物業(yè)公司辦理，而公司在辦理交房時(shí)，為了便于自己物業(yè)費(fèi)的收取，經(jīng)常會(huì)要求收房時(shí)一并繳納物業(yè)費(fèi)，不繳費(fèi)不給交房。

這種做法，如果在《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》中沒(méi)有特別約定的情況下，物業(yè)公司這么做是有問(wèn)題的。房屋買(mǎi)賣(mài)合同與物業(yè)服務(wù)合同是兩個(gè)獨(dú)立的合同關(guān)系，而交房則是買(mǎi)賣(mài)合同中開(kāi)發(fā)商的義務(wù)之一，開(kāi)發(fā)商可以委托他人代為履行這項(xiàng)義務(wù)，但是對(duì)于交付義務(wù)履行的抗辯只能以買(mǎi)賣(mài)合同的約定為基礎(chǔ)。而物業(yè)費(fèi)的繳納，并非買(mǎi)賣(mài)合同的買(mǎi)受人的義務(wù)之一，他是存在于另一物業(yè)服務(wù)合同中，因此，以不繳費(fèi)就不交房為抗辯，顯然在抗辯權(quán)行使上存在錯(cuò)誤，錯(cuò)誤地將物業(yè)服務(wù)合同的抗辯權(quán)運(yùn)用到了買(mǎi)賣(mài)合同中，因此這種抗辯本身就是無(wú)效的，如果因此導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法取得房屋，開(kāi)發(fā)商是要承擔(dān)逾期交房違約責(zé)任的，所以物業(yè)公司在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)一定要注意這個(gè)問(wèn)題，如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)商的授權(quán)而擅自不繳物業(yè)管理費(fèi)就不給交房，那給開(kāi)發(fā)商導(dǎo)致的逾期交房的違約責(zé)任開(kāi)發(fā)商是可以向物業(yè)公司追償?shù)摹?/p>

如果說(shuō)想要這種抗辯能成為有效抗辯，那么就需要得到開(kāi)發(fā)商的配合，即要求開(kāi)發(fā)商在買(mǎi)賣(mài)合同中就直接明確必須先交費(fèi)后收房，如此約定就可以使抗辯權(quán)的行使有買(mǎi)賣(mài)合同的依據(jù)可言，從而就能彌補(bǔ)行使的合法性問(wèn)題。

第三篇：催繳物業(yè)管理費(fèi)通知

催繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的通知

各兄弟單位：

您們好！

物業(yè)費(fèi)是本大廈公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生，房屋公共部位維護(hù)、供水、電梯、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證，如果您不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，將會(huì)對(duì)本大廈的管理造成影響。為保證我司能更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您見(jiàn)此通知后，及時(shí)繳納管理費(fèi)與電費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。

我司隨時(shí)接受各單位的監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)，竭誠(chéng)為各單位服務(wù)，謝謝您的理解與支持！

Xxxxx有限公司

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第四篇：物業(yè)管理費(fèi)催繳方法及技巧

物業(yè)管理費(fèi)催繳方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來(lái)，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和維修員遇見(jiàn)比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時(shí)間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺(jué)很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開(kāi)總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。

4．建立“直通車”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問(wèn)題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門(mén)拜訪”。

8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。

9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，則我方要采取主動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)

第五篇：物業(yè)管理費(fèi)催繳通知

物業(yè)管理費(fèi)催繳通知該怎么寫(xiě)，物業(yè)費(fèi)一般是公共設(shè)備維修，為了保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。以下這篇是物業(yè)管理費(fèi)催繳通知文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。

物業(yè)管理費(fèi)催繳通知一： 京都花園各位業(yè)主：

物業(yè)管理辦公室從4月15日4月30日，開(kāi)始收取2015年下半年的物業(yè)管理費(fèi)，按照學(xué)校研究意見(jiàn)，逾期不交者將收取5‰的滯納金，請(qǐng)大家按時(shí)交納。上半年未交納的，這次一并交清。

特此通知

交費(fèi)地點(diǎn)：北區(qū)家屬院物業(yè)管理辦公室

聯(lián)系電話：138xxxxxxxx

京都花園物業(yè)管理辦公室 2015年4月2日

物業(yè)管理費(fèi)催繳通知二： 尊敬的xxxxxxx公司：

您好！

從2014年11月15日開(kāi)始，我管理處從未收到貴公司的物業(yè)費(fèi)。

按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，也是物業(yè)公司維持日常運(yùn)營(yíng)的基本保障。物業(yè)費(fèi)是園區(qū)公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域維修，以及電梯、配電、公共照明等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障。如您不能按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)，將會(huì)對(duì)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作造成嚴(yán)重的影響。同時(shí)，也侵犯了已交費(fèi)業(yè)主的切身利益。

至2015年3月30日，貴公司欠款總額為：xxxxxxxx元。

在此，我管理處鄭重提醒，請(qǐng)貴公司盡早繳納欠款，如再拖延，我管理處將按雙方簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》相關(guān)條款收取千分之五的滯納金，并且將依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《物業(yè)管理規(guī)約》等相關(guān)規(guī)定，訴諸法律，采取訴訟、強(qiáng)制執(zhí)行等方式，通過(guò)法律手段追究您的法律責(zé)任。屆時(shí)，您不但要全額支付拖欠的物業(yè)費(fèi)本金及滯納金，還要按照訴訟風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)以及一切與此相關(guān)的費(fèi)用，請(qǐng)您慎重考慮訴訟可能帶來(lái)的不利法律后果，及時(shí)支付拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免我物業(yè)采取不必要的措施。