第一篇：物業(yè)管理費(fèi)包括哪些

物業(yè)管理費(fèi)包括哪些，什么時候開始交物管費(fèi)？

一、物業(yè)管理費(fèi)包括哪些 物業(yè)管理費(fèi)項目構(gòu)成

(一)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機(jī)械、設(shè)備、機(jī)器裝置及設(shè)施等；

(二)聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費(fèi)用等；

(三)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等；

(四)購買或租賃必需的機(jī)械及器材的支出；

(五)物業(yè)財產(chǎn)保險(火險、災(zāi)害險等)及各種責(zé)任保險的支出；

(六)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費(fèi)用；

(七)清潔公共地方及幕墻、墻面的費(fèi)用；

(八)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

(九)更新儲備金，即物業(yè)配套設(shè)施的更新費(fèi)用；

(十)聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費(fèi)用；

(十一)節(jié)日裝飾的費(fèi)用；

(十二)管理者酬金；(十三)行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費(fèi)用；

(十四)公共電視接收系統(tǒng)及維護(hù)費(fèi)用；

(十五)其他為管理而發(fā)生的合理支出。

二、什么時候開始交物管費(fèi)

在開發(fā)商發(fā)出收樓通知后，業(yè)主應(yīng)該按時收樓。因為在商品房買賣合同中雙方已經(jīng)約定了收樓時間，如不按時收樓則屬于違約。而且就算業(yè)主不按時收樓，該房屋因此而發(fā)生的費(fèi)用、風(fēng)險等也要業(yè)主自行承擔(dān)。

但有一點必須注意，物管費(fèi)的收取應(yīng)該按照業(yè)主收到收樓通知書之日算起，而不應(yīng)該從購房合同寫明的交樓日期開始算起。如果到交樓日期后，開發(fā)商沒有書面通知業(yè)主收樓，業(yè)主因此延遲收樓的，不必繳納物管費(fèi)。就算是有銷售人員口頭通知業(yè)主收樓，這也不符合流程，不能算作是開發(fā)商已經(jīng)通知業(yè)主收樓。在收樓時，倘若業(yè)主發(fā)現(xiàn)樓盤有質(zhì)量問題需要整改，整改過程中所需繳納的物管費(fèi)應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)，業(yè)主無需繳納物管費(fèi)。因為這屬于開發(fā)商造成的，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二篇：物業(yè)管理費(fèi)包括哪些方面？

許昌佳潔物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理費(fèi)包括哪些方面？

（１）、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（２）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（如：小區(qū)公共電費(fèi)、、水費(fèi)、燈炮燈座的更換、維護(hù)維修需使用的沙、水泥、管子、電線、易耗品等等。）

（３）、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（如：消毒藥品、工具、水費(fèi)、易耗品等等）

（４）、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（如：補(bǔ)栽花草、殺蟲藥品、修枝剪葉、抗旱保苗水費(fèi)、工具、易耗品等等）

（５）、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（如：小區(qū)道路的規(guī)劃制作費(fèi)、車輛停放的規(guī)劃制作費(fèi)、秩序維護(hù)員服裝、武器、對講機(jī)等等）（６）、物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用；

（７）、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（８）、小區(qū)各項文娛活動費(fèi)用；（如：活動布置經(jīng)費(fèi)、交通費(fèi)、禮品費(fèi)及其它開支）

（９）、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

（10）、合理利潤（按國家規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、法定稅費(fèi)、管理費(fèi)；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

許

昌佳潔物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理與服務(wù)的內(nèi)容是什么？

物業(yè)管理作為一項多功能，全方位的管理服務(wù)工作，涉及的服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)廣泛，概括起來主要有三個方面：

1、物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)

（１）、建筑物管理（房屋建筑進(jìn)行定期的保養(yǎng)和計劃性維修，使之保持良好的使用狀態(tài)，延長其使用年限）。

（２）、設(shè)備管理（供水、供電、天然氣、公共照明、電梯、通訊等）。（３）、設(shè)施的管理（道路、路燈、供水設(shè)施、供電管網(wǎng)、排水管道、二次加壓設(shè)施、生活污水處理設(shè)施、園區(qū)景觀設(shè)施等）。

2、物業(yè)的專項管理

（１）、治安管理（區(qū)域范圍內(nèi)的安全防范，外來人員詢問登記，夜間巡邏，公共秩序的維護(hù)）。

（２）、清潔管理（區(qū)域范圍內(nèi)的垃圾、各種廢棄物、污水、雨水等進(jìn)行定時定點的清除）。

（３）、綠化管理（區(qū)域范圍內(nèi)的各種花草樹木的剪枝修葉、鋤草消殺，灌溉排澇等）。

（４）、消防管理（建立兼職消防隊伍，配備消防器械，并對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理）。

（５）、車輛交通管理（車輛的停放、通道的清理、車輛進(jìn)出小區(qū)發(fā)卡管理，保持轄區(qū)內(nèi)交通道路的暢通）。

（６）、突發(fā)事件的處理（電梯困人的應(yīng)急預(yù)案、停電和電力故障應(yīng)急預(yù)案、盜竊匪警應(yīng)急預(yù)案）。

（７）、社區(qū)文化建設(shè)（節(jié)日文藝聯(lián)歡會、各種趣味比賽、旅游等）。

3、特色服務(wù)

（１）、特約服務(wù)

（２）、便民服務(wù)

第三篇：什么是物業(yè)管理費(fèi)

什么是物業(yè)管理費(fèi)？

在國企工作的焦女士買下了一套新建小區(qū)的兩居室，焦女士在辦理入住手續(xù)時，被要求簽訂《物業(yè)管理公約》。焦女士仔細(xì)看了一遍公約內(nèi)容，大部分是業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)，特別是明確規(guī)定每月按1.8元／建筑平米交納物業(yè)管理費(fèi)，焦女士長年住福利公房，不太明白物業(yè)管理費(fèi)到底是怎么回事，并且買房時開發(fā)商也沒有說過住這個房子每月還要多負(fù)擔(dān)150元左右的管理費(fèi)用。焦女士覺得原來單位的房子住戶不用交錢不是挺好嗎?為什么商品房就要交物業(yè)管理費(fèi)呢?

首先應(yīng)當(dāng)明確一點，焦女士原來住的單位公房，雖然住戶不用交費(fèi)，但是單位每年卻要投入大量補(bǔ)貼對房屋進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理以及基本的衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)等。這是計劃經(jīng)濟(jì)下福利住房的典型表現(xiàn)形式，即企業(yè)代替職工承擔(dān)了住房費(fèi)用支出。而焦女士買了商品房后，業(yè)主是分散的，對于公共部位公共區(qū)域以及共用設(shè)施設(shè)備的管理就沒有任何單位來無償承擔(dān)了，而住戶也不可能自行進(jìn)行妥善管理，因此，需要委托專門的物業(yè)管理企業(yè)對居住小區(qū)實行統(tǒng)一的綜合管理，為全體業(yè)主提供服務(wù)，保障小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為居民創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。而物業(yè)管理企業(yè)同其他經(jīng)營性公司一樣，也是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，也是以營利為目的的，物業(yè)管理企業(yè)收入的主要來源就是住戶的物業(yè)管理費(fèi)，也就是說，物業(yè)管理是一種有償服務(wù)，業(yè)主一方面享受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面也要為此支付費(fèi)用，這就是物業(yè)管理費(fèi)的本意。

因此，準(zhǔn)確地說物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)叫物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。它是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第四篇：物業(yè)管理費(fèi)測算

1、商業(yè)物業(yè)管理成本的主要由以下方面構(gòu)成：

1)人工費(fèi)用：包括工資總額及福利費(fèi)。

2)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)：包括日常清潔外包費(fèi)用、石材養(yǎng)護(hù)、外墻清洗費(fèi)用、除雪費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、消殺費(fèi)、煙道清洗費(fèi)、隔油池及化糞池清掏費(fèi)等。

3)治安防范成本：包括警用工器具、物料消耗及治安聯(lián)防費(fèi)等。

4)綠化養(yǎng)護(hù)成本：室外廣場綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠植租擺費(fèi)等。

5)公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)：工程工具費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)等。

6)公共能耗費(fèi)用：包括照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水、新風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、熱力系統(tǒng)能耗費(fèi)及水費(fèi)。

7)管理費(fèi)用：包括服裝費(fèi)、辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待、交通、郵電通訊、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷、人員招聘、培訓(xùn)、印刷、用具維修費(fèi)等。

8)保險費(fèi)。

9)不可預(yù)見費(fèi)。

10)管理酬金。

11)稅金。

--------------------物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算初探

摘要：物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算是確定收費(fèi)高低的關(guān)鍵，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算對保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，業(yè)主自覺自愿交費(fèi)將起到積極作用。而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算要考慮物業(yè)管理可能涉及的方方面面，力求全面、準(zhǔn)確、合理。

物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主關(guān)注的熱點之一，關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算，筆者曾與同行交流，發(fā)現(xiàn)一些問題，是共性的，現(xiàn)提出來供大家參考。

一、管理服務(wù)人員的工資、社會保險、按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 這項費(fèi)用是指物業(yè)管理企業(yè)的人工費(fèi)用，包括基本工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)及服裝費(fèi)。

（一）定員的確定：根據(jù)所管物業(yè)的規(guī)模、檔次、業(yè)主的要求、管理的內(nèi)容、管理目標(biāo)確定崗位和人力資源配置。

（二）工資的確定：

1.按照不同的崗位設(shè)置和人力資源配置情況，參考所在地平均工資水平，設(shè)定不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。采用這種辦法時，不同崗位人員統(tǒng)一采用同類企業(yè)、同檔次物業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn)。然而，各企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，都是企業(yè)的秘密，況且相同檔次的物業(yè)，不同的企業(yè)管理人員薪酬也有較大差距。筆者作為招標(biāo)專家參與某項目評標(biāo)，曾有同一職位不同企業(yè)報價從 3600 元每人每月～ 9600 元每人每月之差。

2.按照社會職工平均工資計算。

政府每年 3月公布上本省區(qū)域內(nèi)職工平均工資，此數(shù)據(jù)具有權(quán)威性。但需注意在每年年底測算下費(fèi)用預(yù)算時，此數(shù)據(jù)相差兩年，應(yīng)加上調(diào)系數(shù)，采用歷年平均上漲幅度來調(diào)整。

3.按照物業(yè)管理行業(yè)社會職工平均工資計算，地方政府會公布行業(yè)社會職工平均工資。此數(shù)據(jù)應(yīng)用于普通住宅小區(qū)計算偏高，用于高檔大廈測算則偏低，差異較大。

4.加班費(fèi)的測算：社會平均工資已包含了加班費(fèi)用。但是，物業(yè)管理行業(yè)加班數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它行業(yè)，特別是在幾個長假中，既要確保假期服務(wù)保障工作的正常進(jìn)行，又要借假期進(jìn)行一些平時難以開展的工作，如重要設(shè)備的大修和改造等。筆者建議可采用每人每月 2 ～ 3 天的標(biāo)準(zhǔn)計算，日工資按月工資除以 20.92 天計算。

5.保險費(fèi)用：規(guī)定企業(yè)標(biāo)要求應(yīng)為員工建立基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險和住房公積金（五險一金）。物業(yè)管理企業(yè)聘用了較多的外埠員工（包括外埠城鎮(zhèn)員工和農(nóng)民工），有關(guān)外埠員工的保險建立與繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府有專門的規(guī)定。醫(yī)療保險繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)入成本標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，一部分進(jìn)入福利費(fèi)開支。

二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 1.歷史成本法：根據(jù)歷年成本開支情況，加上不可預(yù)見費(fèi)（一般為 10%，這主要是設(shè)備逐年老化，維修成本逐年增加，水電氣價格也在逐年提高）。

2.簡單測算法：按照設(shè)備或系統(tǒng)造價(投資)的 5% 6% 計算 , 公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)包括地面、墻面、天花、門、窗、鎖、衛(wèi)生潔具、屋面、道路等，可以按每平方米每月的費(fèi)用來計算。要增加一些系統(tǒng)的測試費(fèi)、強(qiáng)檢費(fèi)、進(jìn)口零件費(fèi)等。

三、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

該項費(fèi)用包括清潔工具、消耗材料、勞保用品、化糞池清淘、垃圾外運(yùn)及消納、衛(wèi)生防疫消殺、外墻清洗、鐵藝圍墻、藝術(shù)品保潔費(fèi)用等。其中是否包含地面、墻面、大理石翻新、地毯清洗等費(fèi)用要特別說明。若區(qū)域內(nèi)有經(jīng)營性餐飲項目，相關(guān)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用要提高 30% ～ 50%。

四、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

包括綠植租擺、工具、勞保用品、綠化用水、藥劑、雜草雜物清除、補(bǔ)苗、景觀設(shè)計造型等費(fèi)用。簡單算法是按同檔次物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確定一個養(yǎng)護(hù)單價，如 0.85 元每月每平方米 , 乘以綠化面積。同時要考慮節(jié)日裝飾費(fèi)用。

五、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

包括秩序維護(hù)系統(tǒng)委保費(fèi)用、消防器材年檢、無線頻道占用與管理、保安住房租金、意外傷害保險等費(fèi)用。

六、辦公費(fèi)用

包括交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗品、書報、招待、廣告宣傳、市場推廣、社區(qū)文化、辦公用房租金、差旅費(fèi)、會

議費(fèi)、郵寄費(fèi)、法律費(fèi)、審計費(fèi)、其他雜項等費(fèi)用。

七、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

計提折舊的方法主要有兩類：一類是平均年限法、平均工作量法等。另一類是快速折舊法，如雙倍余額遞減法等。鑒于物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模較小，筆者建議可采取平均年限法，公式如下：固定資產(chǎn)折舊額 =（固定資產(chǎn)原值惠州業(yè)主論壇廈門業(yè)主論壇-未來海岸

福建省物價委員會關(guān)于印發(fā)

《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》的通知

一九九九年十二月四日 閩價［1999］房字443號

各市(地)物委(物價局)：

現(xiàn)將《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行，執(zhí)行中有何問題，請逕報省物價委員會。

福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

第一條 為加強(qiáng)我省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理單位和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《福建省價格管理條例》、《國務(wù)院批轉(zhuǎn)國家計委關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)價格調(diào)控加快住房建設(shè)意見的通知》(國發(fā)［1998］34號)等法律、法規(guī)和政策，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在本省范圍內(nèi)實行物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)和樓宇的收費(fèi)活動。本規(guī)定所稱的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊的物業(yè)管理單位，接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對所轄的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護(hù)、修繕、整治及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第三條 各級政府價格主管部門(下稱價格部門)是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，價格部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和檢查。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理。省價格部門負(fù)責(zé)制定全省統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，并管理在省及省以上工商行政管理部門登記注冊的物業(yè)管理單位的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)；各地價格部門負(fù)責(zé)管理在市、縣工商行政管理部門登記注冊的物業(yè)管理單位的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。

第四條 提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理單位可收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車管理費(fèi)、房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。

綜合管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理單位按約定為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供公共性服務(wù)所收取的費(fèi)用。

停車管理費(fèi)是指物業(yè)管理單位對物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛停放提供管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。

房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是指物業(yè)管理單位對物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的房屋裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾提供清運(yùn)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

特約專項服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，為其個別需要提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第五條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)管理單位所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點等不同情況，分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價和經(jīng)營者自主定價。

綜合管理服務(wù)費(fèi)、停車管理費(fèi)實行政府定價；房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)實行政府指導(dǎo)價；特約專項服務(wù)費(fèi)除價格部門另有規(guī)定外，實行經(jīng)營者自主定價。

第六條 本規(guī)定所稱的公共性服務(wù)內(nèi)容包括：

1.監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人按有關(guān)規(guī)定裝修、使用樓房，確保樓宇的安全使用；

2.公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括打掃公共走廊、樓梯、電梯、通道、周圍道路、上下水管道、外墻清洗、公共水池和水塔的清洗以及垃圾清運(yùn)等；

3.水電供應(yīng)、機(jī)電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作； 4.安全保衛(wèi)和消防監(jiān)督工作； 5.綠化管理維護(hù)工作； 6.公共場所秩序的管理工作；

7.接受委托代收繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)和代收發(fā)報刊、信件等代辦性質(zhì)的服務(wù)工作； 8.代表物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人協(xié)調(diào)解決日常生活中所涉及的公共事務(wù)； 9.其它管理服務(wù)項目。

第七條 綜合管理服務(wù)費(fèi)實行分等級定價。綜合管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)等級，由各市(地)價格部門按《福建省物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級考評目錄》規(guī)定的考評項目、內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定具體的收費(fèi)等級考評辦法。

各收費(fèi)等級的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，由各市(地)價格部門根據(jù)既要合理補(bǔ)償物業(yè)管理成本費(fèi)用，又要考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力，以及按質(zhì)論價的原則合理確定，并向社會公布。

同一城市范圍內(nèi)有兩級以上價格部門的，其收費(fèi)等級的考評辦法和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)主動協(xié)調(diào)，保持同城一致。

第八條 各物業(yè)管理單位綜合管理服務(wù)費(fèi)，在物業(yè)管理區(qū)業(yè)主管理委員會(以下簡稱“業(yè)主管委會”)成立前，由物業(yè)管理單位根據(jù)其實際提供的服務(wù)，對照物業(yè)綜合管理服務(wù)收費(fèi)等級考評辦法和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，自評收費(fèi)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向價格部門申報，價格部門對其進(jìn)行考評確定收費(fèi)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對普通住宅小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要從嚴(yán)核定；在物業(yè)管理區(qū)業(yè)主管委會成立后，由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會對照物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級考評辦法和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)共同初評收費(fèi)等級、協(xié)商具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報價格部門核準(zhǔn)。

在住宅區(qū)、高層商住樓(住宅樓)、別墅區(qū)、寫字樓和工業(yè)區(qū)內(nèi)為商業(yè)用途的物業(yè)，可在該物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮，但最高不得超過150%；在住宅區(qū)、高層商住樓(住宅樓)、別墅區(qū)和工業(yè)區(qū)內(nèi)辦公的(不包括工業(yè)廠房中生產(chǎn)管理辦公)，可在該物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮，但最高不得超過100%。

第九條 物業(yè)管理單位在申報物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)時，應(yīng)向價格部門提供工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書》及小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等方面的資料。

第十條 停車管理費(fèi)和房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)辦法由各市(地)價格部門制定。

第十一條 物業(yè)管理單位在不影響物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人利益的前提下，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的場地、設(shè)備或物業(yè)管理經(jīng)營用房開展經(jīng)營活動的，其收益應(yīng)用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用開支。

第十二條 物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金和公共水電費(fèi)分?jǐn)倖栴}，按如下規(guī)定執(zhí)行：

1.水電周轉(zhuǎn)金是在各個業(yè)主(住戶)所使用的水電費(fèi)未收繳上來之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用。物業(yè)管理單位將其承接管理的樓宇移交給其他物業(yè)管理單位時，應(yīng)將水電周轉(zhuǎn)金如數(shù)移交。

水電周轉(zhuǎn)金實行政府指導(dǎo)價，由價格部門根據(jù)不同時期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價格部門申報收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。

2.公共水電費(fèi)是小區(qū)、樓宇的消防和對講系統(tǒng)、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、中央空調(diào)、水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行所發(fā)生的電費(fèi)和其它公共用電、用水的費(fèi)用開支。多層住宅(無電梯)的綜合管理服務(wù)費(fèi)中已包含公共水電費(fèi)，物業(yè)管理單位不得再向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取公共水電費(fèi)；多層帶電梯住宅、高層商住樓(住宅樓)、別墅區(qū)、寫字樓和工業(yè)區(qū)的綜合管理服務(wù)費(fèi)中不含公共水電費(fèi)，物業(yè)管理單位應(yīng)每月向所有業(yè)主(住戶)公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分?jǐn)傓k法。

公共水電費(fèi)可由物業(yè)管理單位會同業(yè)主管委會確定具體分?jǐn)傓k法，未成立業(yè)主管委會的公共水電費(fèi)分?jǐn)傓k法應(yīng)按以下規(guī)定進(jìn)行：

(1)對公共場所照明、消防和對講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費(fèi)用，按戶或按房屋建筑面積合理分?jǐn)偂?/p>

(2)電梯、中央空調(diào)電費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人按房屋的建筑面積合理分?jǐn)偂?3)水泵用電按用水量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?4)變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

(5)備用電源(發(fā)電機(jī))耗油量按物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的用電量為系數(shù)合理分?jǐn)偂?/p>

第十三條 物業(yè)管理單位代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等政府定價的價格，必須按分類價格分別執(zhí)行，不得自行加價，不得以任何借口混合收費(fèi)。否則按價格違法行為論處。

第十四條 綜合管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人從入伙之日起(以交鎖匙為準(zhǔn))按月交納，物業(yè)管理單位不得違背物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的意愿提前收費(fèi)。未出售樓房的綜合管理服務(wù)費(fèi)、公共水電費(fèi)由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或包銷商承擔(dān)。

第十五條 經(jīng)價格部門核定的或由物業(yè)管理單位與業(yè)主管委會以及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表協(xié)商議定的收費(fèi)項目和收費(fèi)辦法應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理合同中明文規(guī)定。

第十六條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實行明碼標(biāo)價，收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在醒目位置或收費(fèi)地點公布。

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期(一般為6個月)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和代收代辦費(fèi)的收支情況，公布物業(yè)管理和小區(qū)或樓宇的重大措施，接受業(yè)主管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

第十七條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實行年審制度。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)年審有關(guān)規(guī)定另行下達(dá)。第十八條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家的價格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供質(zhì)價相稱的服務(wù)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

第十九條 物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生的價格糾紛，業(yè)主管委會應(yīng)予調(diào)解，調(diào)解不成的，可由價格部門進(jìn)行調(diào)處。

第二十條 物業(yè)管理單位已接受委托實施物業(yè)管理并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的，其它部門和單位不得再向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人重復(fù)征收如衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)等其他性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)項。

第二十一條 未經(jīng)價格部門批準(zhǔn)或業(yè)主管委會同意，物業(yè)管理單位不得以任何名目向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取本規(guī)定第四條規(guī)定以外的其他費(fèi)用。

第二十二條 實行物業(yè)管理的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)當(dāng)按價格部門核定的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理單位繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理單位有權(quán)按照物業(yè)管理委托合同的約定追償。

第二十三條 對違反本規(guī)定的行為，由價格部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

第二十四條 各市(地)價格部門可根據(jù)本規(guī)定制定實施細(xì)則，并報省價格部門備案。

第二十五條 本規(guī)定由省價格部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本規(guī)定自2000年2月1日起執(zhí)行。原《福建省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行管理辦法》(閩價［1995］房字184號)同時廢止。

福建省物業(yè)綜合管理服務(wù)收費(fèi)等級考評目錄

考評項目 考評內(nèi)容

一、管理運(yùn)作

1.有否專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和固定的辦公場所，實行綜合管理服務(wù)； 2.業(yè)主管理委員會組織機(jī)構(gòu)是否健全；

3.物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會或委托管理單位有否物業(yè)管理合同，管理單位與業(yè)主管理委員會責(zé)、權(quán)、利關(guān)系是否明確；

4.各項管理制度完善，制定業(yè)主公約及轄區(qū)管理各項公眾管理規(guī)章制度、辦法和物業(yè)管理單位內(nèi)部崗位考核制度；

5.轄區(qū)內(nèi)物業(yè)檔案資料齊全，管理完善； 6.有應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，并進(jìn)行科學(xué)管理。

二、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

1.有專業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化管理隊伍，管理制度落實； 2.轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好，并保持整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔；

3.房屋的公共部分如公共樓梯、扶欄、走道(含小區(qū)內(nèi)道路)、電梯等的保潔工作； 4.垃圾清運(yùn)情況以及及時清理化糞池，并定期殺蟲滅鼠，無鼠害、蟲害，確保轄區(qū)整潔； 5.工業(yè)或娛樂場所排放的廢水、廢氣、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有毒有害物質(zhì)； 6.轄區(qū)內(nèi)的公共綠地覆蓋率不低于25%；

7.轄區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，花草樹木定期修剪，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，無人為破壞；

8.綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全，水源有保障。

三、保安、消防及交通秩序管理

1.有保安專業(yè)隊伍，實行24小時保安巡視制度；

2.保安人員配備有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，工作認(rèn)真、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范； 3.安全監(jiān)控、消防監(jiān)控設(shè)施完備，各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達(dá)到98%以上； 4.配備專職或兼職消防人員，制定嚴(yán)格的消防制度并抓好落實； 5.可能危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施；

6.有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好； 7.無因管理單位責(zé)任造成的治安案件、交通事故和消防事故；

8.各種車輛行駛、停放有序，管理制度落實，無違章行駛、停放及管理單位責(zé)任造成車輛損壞或丟失現(xiàn)象；

四、房屋及其配套設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù)

1.房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻； 2.無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等；

3.房屋及公用設(shè)施、設(shè)備檔案和資料齊全、存放有序，查閱方便；

4.房屋及公用設(shè)施保持完好，公共樓梯、走道、天臺、大廳等無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象； 5.房屋完好率達(dá)97%以上，并堅持房屋修繕制度，保證房屋零修、急修及時率達(dá)到98%以上，維修質(zhì)量100%合格；

6.道路平坦通暢，停車場、棚、房及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好無損； 7.路燈、通道照明等公共照明設(shè)施完好，完好率達(dá)95%以上。

五、公用配套設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作

1.配備專業(yè)工程技術(shù)人員，維修和運(yùn)行人員均應(yīng)持證上崗；

2.建立規(guī)范完善的配電運(yùn)行制度和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，實行24小時運(yùn)行和維修值班制度，及時排除故障；

3.配電設(shè)備、電梯和中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行安全、正常，保養(yǎng)狀況良好，各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全，并歸檔保存；

4.電梯、中央空調(diào)由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，各種安全檢查審核證件齊全； 5.有應(yīng)急備用發(fā)電機(jī)，可隨時啟動并有完善的管理和試運(yùn)行制度； 6.建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計劃； 7.建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好；

8.按規(guī)定定期清洗二次供水、蓄水設(shè)備，設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，保證二次供水衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染；

9.供電、供水計量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門的規(guī)定，無不合理計量和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

六、管理人員素質(zhì)

1.物業(yè)管理單位的人員培訓(xùn)有計劃、有考核、有記錄，制度落實；

2.物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員要經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得相關(guān)技術(shù)證書； 3.管理和服務(wù)人員要佩帶明顯標(biāo)志，遵守職業(yè)道德規(guī)范； 4.有建立完善的各類人員工作量和工作業(yè)績考核制度；

5.各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核目標(biāo)，服務(wù)意識好，敬業(yè)精神強(qiáng)。

七、社區(qū)文化

1.有計劃、有人員、有制度地落實社區(qū)文化； 2.有落實社區(qū)文化的娛樂場所、設(shè)施和設(shè)備； 3.管理單位定期開展健康有益的宣傳和文體活動； 4.為業(yè)主開展多項便民服務(wù)，為業(yè)主提供方便； 5.積極協(xié)助街道、派出所、居委會開展各項工作。

八、經(jīng)營服務(wù)及收費(fèi)執(zhí)行情況

1.多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項目多，收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)； 2.按規(guī)定明碼標(biāo)價，收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容在經(jīng)營場所或醒目位置公布； 3.未違背業(yè)主意愿收取與自身管理服務(wù)無關(guān)的費(fèi)用，未擅自為其他部門代收費(fèi)用；

4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價相稱的服務(wù)，無只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)行為； 5.物業(yè)管理單位費(fèi)用支出合理，并定期向業(yè)主公開費(fèi)用的收支情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督； 6.業(yè)主的投訴率要在0.5%以下，處理率達(dá)95%以上，回訪率95%以上； 7.業(yè)主對管理服務(wù)單位評議滿意率達(dá)95%以上。

福建省物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級表

收費(fèi)等級 考評得分(滿分為100分)一 級 90分以上 二 級 80－89分 三 級 70－79分 四 級 60－69分

注：

1.物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級考評各項目的具體評分標(biāo)準(zhǔn)及各收費(fèi)等級物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，由各市(地)價格部門制定。

2.物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)等級考評得分在60分以下的，不得收費(fèi)。

第五篇：物業(yè)管理費(fèi)幾個催款方式

物業(yè)管理費(fèi)幾個催款方式

幾個物業(yè)催款方式:

1、利用春節(jié)將至機(jī)會，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?！八投Y”活動要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開。

2、按照中國人過年的習(xí)慣，過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費(fèi)等等。同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。

3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。

4、敦促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇一統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開始，要求業(yè)主簽收，并計收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時期。

5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。

6、經(jīng)過以上二個月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7、物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時，物業(yè)管理方應(yīng)會同建設(shè)單位應(yīng)召開各種形式的座談會、聯(lián)席會，通報各項工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費(fèi)問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機(jī)，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。

物業(yè)催款方法及技巧

1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。

3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來

推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

6．對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

11．做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。

12．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。分享些收費(fèi)方法與技巧

1、經(jīng)理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費(fèi)。筆者服務(wù)中心收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組占整個收費(fèi)工作的三分之一；第二組以經(jīng)理牽頭，所有經(jīng)理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問題。

2、在催費(fèi)時，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回服務(wù)中心，服務(wù)中心將盡力解決，服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問題。發(fā)律師函后，筆者有15%的業(yè)主能交物業(yè)費(fèi)。

3、服務(wù)中心對收費(fèi)成員在收費(fèi)過程中遇到的問題進(jìn)行匯總分類，每天經(jīng)理助理都要開“碰頭”會，不斷調(diào)整收費(fèi)策略，在收費(fèi)較好的高峰時，預(yù)測會有低谷的出現(xiàn)，提前對收費(fèi)策略制定預(yù)防措施。

4、打仗要靠司令部，服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對整個收費(fèi)工作要作好全面指揮。

5、收費(fèi)“司令部”核心成員每天要分析收費(fèi)進(jìn)展?fàn)顩r；同時，特別關(guān)注客戶助理等收費(fèi)小組成員的心態(tài)，對連續(xù)幾天收費(fèi)排名靠后的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務(wù)中心的支持；經(jīng)理助理要主動對下屬給予關(guān)心，保持溝通。

6、每3天就要給客戶助理開會，大家共同探討收費(fèi)措施。

7、離年底越近，催收時間越緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時間的溝通方式是通過文字交流，服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問”，對業(yè)主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業(yè)主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。

8、與業(yè)主是一個長期相處溝通的過程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時，要及時為業(yè)主解決問題，不能只收費(fèi)，不解決問題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。