第一篇：用心軟件汽車維修美容管理系統(tǒng)

用心軟件

用心軟件汽配汽修管理技術(shù)方案書

第一部分：用心軟件簡(jiǎn)介及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第二部分：用心軟件技術(shù)解決方案

第三部分：用心軟件功能簡(jiǎn)介

用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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第一部分：用心軟件介紹及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、公司介紹

廣州修遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司 :成立于2009年5月，位于全國汽配市場(chǎng)的中心地帶--廣州廣園東路。

主要開發(fā)汽車行業(yè)信息管理軟件，旗下有品牌《用心軟件》。目前產(chǎn)品有《用心汽配銷售管理軟件》，《用心汽車維修管理軟件》，《用心通用進(jìn)銷存管理軟件》。

用心軟件吸取了汽車行業(yè)眾多軟件之所長(zhǎng)，打造出集“操作簡(jiǎn)易，流程清晰，功能強(qiáng)大”的汽車行業(yè)專業(yè)級(jí)管理軟件。

《用心汽配銷售管理軟件》推出市場(chǎng)不久，就受到廣大汽配行業(yè)客戶的歡迎。其簡(jiǎn)化的流程讓銷售人員開單，報(bào)價(jià)更加快捷方便；其清晰的流程讓初學(xué)者輕松學(xué)會(huì)使用；其強(qiáng)大的功能，讓管理者得心應(yīng)手，用得放心。繼《用心汽配銷售管理軟件》，公司又推出《用心汽車維修管理軟件》，本產(chǎn)品深受綜合維修廠的喜愛。本軟件繼承了汽配的操作簡(jiǎn)易特性，讓接車員從接車到結(jié)算一站式完成。

同時(shí)，為滿足高端4S店的功能需求，用心軟件不斷地增加功能模塊。逐步推出既能滿足小型維修廠功能的簡(jiǎn)易版軟件，又能滿足4S店各部門使用的全功能軟件。

用心軟件以人為本，擁有一批素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，開發(fā)人員占公司員工總數(shù)的50%以上，其中多人擁有國際認(rèn)可的高級(jí)程序員證書。

展望未來，用心軟件將充分發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與廣大汽車商家攜手共進(jìn)、共同發(fā)展，為中國汽車行業(yè)信息化管理貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。不懈努力、開拓進(jìn)取，用心與您共筑輝煌！

二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

對(duì)汽車行業(yè)的認(rèn)知度

用心軟件公司專注于汽車行業(yè)管理軟件的開發(fā)已經(jīng)多年，銷售數(shù)百套軟件，客戶遍布全國，涵蓋汽車廠家、零件總代理、集團(tuán)公司、4S店、進(jìn)口報(bào)關(guān)行、小型維修廠、配件店、美容快修店汽車行業(yè)各種類型的客戶。用心公司在與他們的合作中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在滿足客戶不斷需求的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)共通性的功能不斷完善到軟件的新版本中，使軟件功能日益完善。可以這樣說，用心軟件產(chǎn)品是融合了數(shù)以千計(jì)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)而開發(fā)成功的。軟件功能和市場(chǎng)占有率

用心軟件的目標(biāo)是不求最大、但求最好。我們要為中國的汽車行業(yè)用戶提供最專業(yè)的管理軟件，而我們也逐漸接近該目標(biāo)。

靈活的軟件升級(jí)機(jī)制

不同的企業(yè)有不同的管理需求，一套再完美的軟件也不可能滿足所有企業(yè)的全部要求。用心軟件認(rèn)為，一套優(yōu)秀的應(yīng)用軟件，其主要功能不是來源于軟件開發(fā)者的閉門造車，而是來源于廣大用戶的貼身需求。用心軟件歡迎廣大的用戶提出要求，并將需求的改進(jìn)視為軟件完善和提升的窗口。與業(yè)內(nèi)同行相比，用心軟件是升級(jí)最快的軟件，幾乎每星期都推出新版本，客戶僅需使用《用心軟件自動(dòng)升級(jí)系統(tǒng)》即可很方便的升級(jí)軟件，以體驗(yàn)新版軟件的功能。

完善的售后服務(wù)及強(qiáng)勁的二次開發(fā)能力 用心軟件免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù)軟件，無論您身在何處，無須任何費(fèi)用，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)與用心軟件服務(wù)工程師面對(duì)面交流，迅速解決您的各種系統(tǒng)故障，令您感覺服務(wù)就在身邊。先進(jìn)的查詢內(nèi)核技術(shù) 憑心而論，汽車管理軟件已發(fā)展了十幾年，市場(chǎng)上排名靠前的幾家軟件在進(jìn)銷存等主要用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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模塊及業(yè)務(wù)流程已區(qū)別不大，技術(shù)已相對(duì)成熟。對(duì)于許多中大型企業(yè)來說，衡量一套軟件的優(yōu)劣已不僅僅滿足其業(yè)務(wù)的操作，而是要滿足其管理的需要，其中各種數(shù)據(jù)的查詢分析則是提供企業(yè)合理化管理的一大工具。許多同行將其常見的十幾種固定查詢都設(shè)計(jì)到菜單中，表面上查詢功能很多，但實(shí)際上根本滿足不了不同企業(yè)不同的查詢要求。鑒此，用心軟件獨(dú)創(chuàng)“萬能查詢”內(nèi)核，該技術(shù)遙遙領(lǐng)先于業(yè)界同行，她可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫間、與外界數(shù)據(jù)庫間組合查詢并任意的分類匯總、統(tǒng)計(jì)及生成各種分析圖，操作相當(dāng)簡(jiǎn)單。

第二部分：技術(shù)解決方案

一、概述：

隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，連鎖管理已經(jīng)成為各經(jīng)營商家做大市場(chǎng)的主要手段。但新的經(jīng)營模式必然會(huì)帶來許多新的管理難題，特別是如何跨越時(shí)空、從總部的角度真正做到對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)或連鎖店進(jìn)行及時(shí)而有效的管理，已經(jīng)成為躋身于大市場(chǎng)的企業(yè)家們的管理瓶頸。

中國汽車工業(yè)是國內(nèi)近年來發(fā)展最快的行業(yè)之一，許多汽車廠家、配件代理、集團(tuán)公司對(duì)連鎖店管理的需求越來越高，廣州用心軟件公司憑借多年來專注汽車行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，成功地開發(fā)出一套完善的連鎖解決方案（DRP），適用于不同規(guī)模、不同需求的企業(yè)，并成功為國內(nèi)多家知名汽車廠家、配件總代理、配件經(jīng)銷商、汽修廠及集團(tuán)公司提供了連鎖管理的實(shí)施和服務(wù)。

二、面向?qū)ο螅?/p>

1.擁有兩家或兩家以上連鎖分店，需要經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享的；

2.門市與倉庫不在同一門店，距離較遠(yuǎn)，希望門市開單后，倉庫立即得到發(fā)貨指令的； 3.生產(chǎn)廠家或集團(tuán)總公司，下屬多銷售點(diǎn)（分店），希望能隨時(shí)掌握每一家銷售點(diǎn)（分店）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的。

三、目前市場(chǎng)流行的兩種解決方案及比較：

1.數(shù)據(jù)分散式管理

即各連鎖分店單獨(dú)一套服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，互不影響，電腦自動(dòng)定時(shí)將數(shù)據(jù)匯總到總部服務(wù)器。

優(yōu)點(diǎn)：由于是本地局域網(wǎng)操作，與傳統(tǒng)軟件相同，所以操作速度很快，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，僅影響與總部服務(wù)器的匯總功能，而不影響本地操作。

缺點(diǎn)：實(shí)時(shí)性差。由于是定時(shí)匯總到總部，每個(gè)分店及總店看到的數(shù)據(jù)都不是實(shí)時(shí)的，故而總店對(duì)分店的掌控力度大大降低。

應(yīng)用對(duì)象：適用于對(duì)分店管理要求不是特別嚴(yán)格、實(shí)時(shí)性要求不高、相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)。如汽車4S店與總部或廠家的數(shù)據(jù)匯總，加盟店與總店的數(shù)據(jù)匯總等。

2.數(shù)據(jù)集中式處理

即所有連鎖店共用一套服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，無論是分店的電腦還是總店的電腦都是扮演工作站的角色，只不過是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相連而不是通過傳統(tǒng)的網(wǎng)線進(jìn)行連接。優(yōu)點(diǎn)：由于所有分店的經(jīng)營數(shù)據(jù)都放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，分店之間的數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)共享，所以總部對(duì)分店的監(jiān)控和管理十分方便。

缺點(diǎn)：由于分店是通過互聯(lián)網(wǎng)訪問總店數(shù)據(jù)庫，在速度、穩(wěn)定性方面遠(yuǎn)不及在局域網(wǎng)用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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內(nèi)直接通過網(wǎng)線訪問，所以對(duì)軟件公司的技術(shù)要求很高。應(yīng)用對(duì)象：適用于市面上絕大多數(shù)總分店式的汽配汽修連鎖企業(yè)。

3.兩種方案的比較

第1種方案技術(shù)含量較低，不能貼切地滿足總分店式的管理需求，目前市場(chǎng)上大多數(shù)軟件公司都可以實(shí)現(xiàn)；第2種方案對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求比較高，符合當(dāng)前大部分汽配汽修連鎖企業(yè)的管理需要，是一種比較理想的解決方案，但技術(shù)門檻高。

結(jié)合第2種方案，以下重點(diǎn)談?wù)動(dòng)眯能浖?shí)現(xiàn)連鎖管理在業(yè)務(wù)管理及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

四、用心連鎖店解決方案在業(yè)務(wù)管理方面的優(yōu)勢(shì)：

1.通過連鎖店管理，可以實(shí)現(xiàn)集中采購，減少了庫存積壓，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了運(yùn)營成本，擴(kuò)展了企業(yè)的銷售通路，同時(shí)更加貼近市場(chǎng)，連鎖經(jīng)營是汽配行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.通過網(wǎng)絡(luò)連鎖店的銷售管理，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的庫存共享。當(dāng)某個(gè)分店有客戶購買某個(gè)零件沒有庫存而其它分店或總店有庫存時(shí)，可以直接向總店或其它分店申請(qǐng)調(diào)撥，而不用另外采購，從而緩和企業(yè)外購資金壓力，同時(shí)更好的消化了企業(yè)庫存，加快庫存周轉(zhuǎn)率。

3.總店管理人員在任何能上網(wǎng)的地方就可以隨時(shí)掌握所有分店的數(shù)據(jù)信息，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公。用心軟件在操作員權(quán)限設(shè)置上提供嚴(yán)謹(jǐn)而不失靈活的功能：對(duì)一般銷售員，您可以僅設(shè)置一些普通的權(quán)限，他們無法看到其它分店的數(shù)據(jù)，只能賣自己公司的庫存，與單店管理的功能完全一樣；對(duì)店長(zhǎng)，您可以指定哪些分店的庫存可以給他看，這樣在銷售時(shí)，店長(zhǎng)就可以同時(shí)瀏覽到其權(quán)限范圍內(nèi)的其它分店庫存（一般情況下，只能瀏覽，不能銷售，必須通過分店調(diào)撥）；而針對(duì)一些加盟店，您可以指定其只能賣某幾類品種的配件，其它品種與其無關(guān)；而作為管理者，一進(jìn)入軟件，就可以瀏覽到當(dāng)前所有分店的銷售、進(jìn)庫、訂貨等經(jīng)營信息，并提供大量的報(bào)表分析及決策依據(jù)。

4.在大多數(shù)情況下，分店一般不允許外購，只能向總店采購，總店在收到分店的訂貨單后，可以根據(jù)庫存自動(dòng)生成對(duì)分店的調(diào)撥單（也可以分貨），而分店收到貨后，僅需確認(rèn)入庫就完成整個(gè)流程。在總店缺貨的情況下，由總店統(tǒng)一各分店的需求向供應(yīng)商訂貨。

5.連鎖管理，不僅僅是庫存的共享，同時(shí)客戶信息、財(cái)務(wù)控制、零件屬性都可以實(shí)時(shí)共享，管理人員可以設(shè)定單一客戶在整個(gè)公司（不僅僅是某個(gè)分公司）的最大賒帳金額和還款周期，這樣如果某個(gè)客戶在任一分公司賒銷零件超出其信用額度或沒有如期還款時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)警告或禁止出庫。

五、用心連鎖店解決方案在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)：

1.傳統(tǒng)軟件：眾所周知，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連鎖店管理最大的技術(shù)難度就是運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。在局域網(wǎng)內(nèi)訪問數(shù)據(jù)一般都達(dá)到100M共享且相當(dāng)穩(wěn)定；而互聯(lián)網(wǎng)訪問則慢得多，ADSL最快也只能達(dá)到512K，網(wǎng)絡(luò)繁忙時(shí)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)數(shù)字，比局域網(wǎng)訪問足足慢了200倍以上，當(dāng)然也可以采用幀中繼或DDN專線（月租用費(fèi)3000元以上），但也只能達(dá)到1M–10M，而且由于費(fèi)用太高，不是一般中小企業(yè)所能承擔(dān)得起用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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用心軟件 的。所以一般的企業(yè)管理軟件在局域網(wǎng)內(nèi)能運(yùn)作正常，但如果不加修改，直接在互聯(lián)網(wǎng)上使用的話，數(shù)據(jù)量一大，其訪問速度是無法容忍的，就算軟件功能再強(qiáng)，如果訪問速度沒有解決的話，是不可能在互聯(lián)網(wǎng)上使用的。

2.用心軟件：經(jīng)過多年潛心研究和實(shí)施，在用心軟件的所有查詢模塊中，加入了動(dòng)態(tài)分頁查詢系統(tǒng)，使系統(tǒng)查詢速度對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的依賴性大大減小，在互聯(lián)網(wǎng)上使用用心軟件的速度已經(jīng)接近于局域網(wǎng)內(nèi)的速度。當(dāng)然，很多客戶擔(dān)心萬一互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)故障的話，那分店不就癱瘓了嗎？對(duì)此，用心軟件在分店的軟件中增設(shè)一個(gè)每天自動(dòng)將本店庫存下載到本地局域網(wǎng)的功能，這樣如果互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)故障，無法訪問總店服務(wù)器時(shí)，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)換使用本地服務(wù)器，保證分店至少能實(shí)現(xiàn)銷售出庫這一基本功能，解決了很多汽配老板的后顧之憂，這也是為什么市面上眾多中小型汽配企業(yè)選用用心軟件的原因。3.軟件投資：所謂的連鎖店管理，就是所有連鎖店都采用一套軟件，一套數(shù)據(jù)庫，這樣才可以實(shí)現(xiàn)所有連鎖店的數(shù)據(jù)共享和管理，而且軟件投資大大減小，如果每個(gè)連鎖店分開管理的話，每個(gè)店都要買一套軟件，軟件投資相當(dāng)大，但如果購買用心連鎖店管理軟件的話，一套軟件就可以完全解決，連鎖店開得越多，投資成本就越低。

4.消費(fèi)誤導(dǎo)：目前，在汽車行業(yè)管理軟件市場(chǎng)，也有不少公司都提出了通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連鎖店管理的解決方案，但我們發(fā)現(xiàn)，可以真正實(shí)現(xiàn)連鎖店實(shí)時(shí)管理的并不多。我們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)一些同行的連鎖店的解決方案劃分為總店版和分店版，采用的根本不是數(shù)據(jù)集中式管理，而是分散式管理，只不過提高了數(shù)據(jù)匯總自動(dòng)化程度和頻率而已，原因就是他們的軟件無法解決互聯(lián)網(wǎng)訪問的速度和穩(wěn)定性的問題，判斷一套軟件是否真正的基于互聯(lián)網(wǎng)管理的連鎖店管理軟件一個(gè)簡(jiǎn)單方法，就是看它是否分什么總店版和分店版，如果是，則表明其根本不是真正意義上的連鎖店管理軟件，因?yàn)檫B鎖店管理軟件應(yīng)該只有一套，根本沒有什么總店分店之分。

六、關(guān)于連鎖店管理軟件認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)基本常識(shí)：

1.在汽配連鎖店管理軟件中，C/S架構(gòu)優(yōu)勝于B/S架構(gòu)：目前的企業(yè)管理軟件一般分B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)，所謂的B/S架構(gòu)軟件，說簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是電腦上無須安裝任何軟件，通過IE瀏覽器就能使用的軟件。而IE是目前互聯(lián)網(wǎng)最常用的工具，所以很多用戶認(rèn)為連鎖店管理軟件最好都是B/S架構(gòu)的，其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是很片面的，B/S架構(gòu)的軟件適用于用戶量龐大的系統(tǒng)，因?yàn)榭蛻舳瞬挥冒惭b任何軟件，而且升級(jí)相當(dāng)方便，但由于IE的局限性，所以功能相對(duì)簡(jiǎn)單，基本不支持鍵盤操作。而C/S架構(gòu)的軟件則功能豐富得多，其應(yīng)用軟件功能要比B/S強(qiáng)大，而且最關(guān)鍵是操作簡(jiǎn)單。兩種架構(gòu)開發(fā)的軟件都可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，但因?yàn)锽/S架構(gòu)的軟件有IE就能使用，所以其安全性讓人擔(dān)心（因?yàn)槿f一密碼泄漏的話，任何人都可以瀏覽修改企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，而C/S架構(gòu)因?yàn)榭蛻舳吮仨毎惭b一套軟件，安全性相對(duì)較高），所以目前大部分企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)都是采用C/S架構(gòu)的。

2.實(shí)現(xiàn)連鎖店網(wǎng)絡(luò)管理無須采用硬件VPN設(shè)備： VPN即虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的英文簡(jiǎn)稱(Virtual Private Network)，通過VPN技術(shù)可以將所有連鎖店的電腦虛擬在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)一樣互相訪問，多用在需要實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的企業(yè)中。前幾年，實(shí)現(xiàn)VPN都是通過購買有VPN功能的路由器來實(shí)現(xiàn)，但由于硬件的不穩(wěn)定性及價(jià)格昂貴（整個(gè)網(wǎng)絡(luò)最好都要同一型號(hào)的VPN設(shè)備，否則有可能出現(xiàn)不兼容而使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的VPN路由器一般都要三千元以上）；近幾年，隨著軟件技術(shù)越來越完善，軟件VPN具備穩(wěn)定性高（軟件不會(huì)損壞）、價(jià)格低廉（很多軟件是免費(fèi)的）、在線升級(jí)方便等特點(diǎn)，替代硬件VPN成為大勢(shì)所趨。而目前市場(chǎng)上一些同行的連鎖店解決方案一用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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定要客戶向其購買昂貴的VPN設(shè)備，原因只有兩個(gè)：其一是高價(jià)向客戶兜售其指定品牌的硬件VPN以牟取暴利，可悲的是目前很多客戶對(duì)軟件投資斤斤計(jì)較，而對(duì)硬件投資則相當(dāng)大方，助長(zhǎng)了某些軟件公司通過硬件牟暴利的不良風(fēng)氣；其二是其軟件技術(shù)不過關(guān)，不會(huì)軟件VPN技術(shù)，不能為客戶節(jié)約成本。

3.其實(shí)，要實(shí)現(xiàn)連鎖店管理，不一定要通過VPN，因?yàn)橹灰蟹值昴茉L問到總店的服務(wù)器就行了，沒有必要做到所有電腦互相訪問，所以用心軟件在實(shí)施工程中，根本不要求客戶去建立什么VPN網(wǎng)絡(luò)，就算客戶要求建立VPN網(wǎng)絡(luò)，也可以完全通過免費(fèi)的軟件VPN實(shí)現(xiàn)，安全、可靠、穩(wěn)定，為客戶節(jié)約了大量投資。

4.連鎖管理軟件一點(diǎn)不貴：很多用戶一定覺得，實(shí)現(xiàn)連鎖店管理的軟件一定很貴。其實(shí)這是一種思維誤區(qū)，試想客戶有3個(gè)分店，單獨(dú)購買軟件的話，就要買3套軟件，而且無法集中管理，但您購買用心軟件的連鎖版本的話，一套軟件就足夠了，所需費(fèi)用比單店版更要便宜，所以分店越多，購買用心軟件就越劃算。當(dāng)然，如果您購買那種什么總店版、分店版之分的“偽連鎖店管理軟件”，又花一大筆錢去弄VPN網(wǎng)絡(luò)的話，那就除外。

第三部分：用心軟件功能簡(jiǎn)介

一． 維修管理 1.維修登記

本模塊是專門針對(duì)汽車維修登記設(shè)計(jì)的，幫助使用者從車輛進(jìn)廠進(jìn)行維修項(xiàng)目的估算、維修材料的報(bào)價(jià)、領(lǐng)料到分派人手進(jìn)行維修工作，最后對(duì)完工車輛進(jìn)行結(jié)算。并可根據(jù)客戶車輛的資料，及時(shí)與客戶聯(lián)系，提醒客戶進(jìn)行車輛的保養(yǎng)和維護(hù)。并且在同一界面，可以查看客戶的維修歷史、應(yīng)收應(yīng)付、回訪記錄、積分記錄等，極大的方便操作者。

圖1(維修接待)用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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2.維修派工

用心軟件在電腦上派工有兩種方式：1.前臺(tái)派工；2.專門給車間主任派工。第一種方式，前臺(tái)在登記維修項(xiàng)目時(shí)，即可派工。而本模塊，主要是針對(duì)給車間主任來操作的。在這模塊中，可針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目派工，也可整批派工。

圖2(維修派工)3.維修領(lǐng)料

管理倉庫材料，倉庫人員可根據(jù)領(lǐng)料人所需材料進(jìn)行開單，或歸還材料，保證庫存的正確性。該模塊與【配件報(bào)價(jià)】的操作方法相似，但本操作將會(huì)核減庫存數(shù)量。

圖3(維修領(lǐng)料)用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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4.完工結(jié)算

對(duì)完成維修工作的車輛作結(jié)帳管理。也可對(duì)已經(jīng)結(jié)帳的車輛進(jìn)行還原至未結(jié)帳的狀態(tài)。結(jié)算時(shí)，可設(shè)置維修費(fèi)、材料費(fèi)的優(yōu)惠率及其他費(fèi)用；可按客戶要求制作一份結(jié)算單（不影響真實(shí)庫存及各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）并打印。還可針對(duì)不同收費(fèi)方式(例如：客戶自費(fèi)、保險(xiǎn)、索賠等)，進(jìn)行多次結(jié)算。

圖4(維修結(jié)賬單，用心軟件基本可以按照客戶要求來設(shè)置結(jié)算單)5.維修項(xiàng)目設(shè)置

預(yù)先定義維修的有關(guān)項(xiàng)目，以及維修此項(xiàng)目所需工時(shí)、工時(shí)費(fèi)以及工種。以便在【進(jìn)廠協(xié)議】模塊中，估算維修項(xiàng)目時(shí)調(diào)用。

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6.維修統(tǒng)計(jì)查詢

可通過工單號(hào)、車號(hào)、付款方式、進(jìn)廠日期、完工日期、結(jié)算日期、單位等進(jìn)行組合查詢，查看在公司維修車輛的資料及維修歷史，并且可以根據(jù)查出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總。

圖6(維修統(tǒng)計(jì)查詢---按客戶名稱匯總統(tǒng)計(jì))

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7.維修班組查詢

可通過工單號(hào)、班組、派工日期、完工日期、結(jié)算日期進(jìn)行組合查詢。查看各班組的工作情況及計(jì)算各班組的提成工資。

圖7(班組查詢---按維修班組統(tǒng)計(jì))

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8.領(lǐng)料單查詢

可通過編碼、零件名、購貨單位、購貨日期、單號(hào)、工單號(hào)、庫號(hào)、已結(jié)算等進(jìn)行組合查詢。用于查詢維修車輛的領(lǐng)料情況。

圖8(維修領(lǐng)料查詢---按材料車型統(tǒng)計(jì))用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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9.班組業(yè)績(jī)分析

10.接車員業(yè)績(jī)分析

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11.維修產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)

12.維修客戶統(tǒng)計(jì)

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二． 會(huì)員管理 1.維修客戶資料

用于管理車輛客戶的相關(guān)資料，包括其車主的姓名、地址、客戶的ID號(hào)及其所屬車輛的明細(xì)資料等。并可記錄每部車輛的回訪記錄、投訴情況及維修歷史。

2.會(huì)員管理設(shè)置

根據(jù)不同客戶，定義不同會(huì)員級(jí)別，并可對(duì)于優(yōu)惠權(quán)限。設(shè)置卡的類別及套餐內(nèi)容，購買金額，使用年限等?？蛻粢部梢韵瘸渲岛笤傧M(fèi)。

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3.服務(wù)卡管理

用于客戶購卡及查詢客戶會(huì)員級(jí)別及續(xù)卡、充值、消費(fèi)情況。

4.客戶提醒聯(lián)系

每天操作員一打開系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)彈出一個(gè)小界面，顯示當(dāng)然需要聯(lián)系的客戶，包括年審到期，保險(xiǎn)到期，保養(yǎng)到期，客戶當(dāng)日生日，新增客戶、流失客戶等等。

5.客戶回訪

定期對(duì)維修出廠3天后的客戶進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)告上級(jí)。

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三． 倉庫管理 1.材料入庫

從其它公司買貨后，通過該模塊入庫?？蛇x擇相應(yīng)的進(jìn)庫單或新建進(jìn)庫單，進(jìn)行散件入庫。在添加入庫零件時(shí)，如果您設(shè)置了進(jìn)價(jià)率、售價(jià)率及批發(fā)價(jià)率，則電腦會(huì)自動(dòng)計(jì)算該零件的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及批發(fā)價(jià)。當(dāng)一份進(jìn)庫單輸入完畢后，請(qǐng)檢查確定無誤后按“入庫確認(rèn)”鍵即可將數(shù)據(jù)更新到庫存庫中。

2.入庫退貨

當(dāng)材料入庫后，發(fā)現(xiàn)輸入的零件名稱或數(shù)量方面有錯(cuò)誤，可使用該模塊進(jìn)行處理，將錯(cuò)誤的零件退庫。3.銷售管理

用于銷售開單。可對(duì)零配件進(jìn)行外賣或者單獨(dú)精品銷售時(shí)使用。在開單選擇配件時(shí)，可查詢其他公司該配件的報(bào)價(jià)，從而確定最合理的售價(jià)。可按多種方式組合查詢配件，選定配件后按回車（Enter）鍵或單擊【回車開單】按扭，輸入數(shù)量、售價(jià)，庫存自動(dòng)用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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削減。在確認(rèn)銷售單時(shí)，可設(shè)置優(yōu)惠率、付款方式、發(fā)貨方式、購貨單位等內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算實(shí)收金額，并打印銷售單。

4.內(nèi)部領(lǐng)料

主要用來管理輔料及工具的管理。5.銷售退貨

對(duì)已銷售的零件進(jìn)行退貨處理（沖紅單），生成一張銷售數(shù)量為負(fù)數(shù)的銷售單，并可對(duì)退貨價(jià)進(jìn)行調(diào)整。6.入庫查詢

按查詢輸入各種條件?？蓪?duì)所有零件的進(jìn)庫歷史進(jìn)行組合查詢，并可打印查詢的結(jié)果。按累計(jì)可累計(jì)出數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)。

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圖9(入庫查詢明細(xì))

圖10(入庫明細(xì)---按供應(yīng)商匯總)

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7.出庫查詢

按查詢輸入各種條件，對(duì)所有銷售單進(jìn)行各種組合查詢，并能打印查詢結(jié)果的報(bào)表。輸入分類統(tǒng)計(jì)的條件，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并可導(dǎo)出數(shù)據(jù)及列出圖示。

圖11（出庫單明細(xì)）

圖12(出庫單---按零件名稱匯總)用心軟件---做中國最專業(yè)的汽車行業(yè)管理軟件

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8.庫存查詢

對(duì)庫存進(jìn)行各種組合查詢，并可以對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行分類匯總，批量修改等操作。值得一提的是，本系統(tǒng)可以查詢每一個(gè)零件任何一天的庫存。

四． 財(cái)務(wù)管理 1.單據(jù)審核

對(duì)已開的單據(jù)進(jìn)行收款確認(rèn)，或?qū)⒁咽湛畹挠涗涍€原。確認(rèn)后該單不能進(jìn)行修改，執(zhí)行收款確認(rèn)操作后，才可以進(jìn)行提貨。2.應(yīng)收應(yīng)付

對(duì)掛帳客戶的管理，可設(shè)置掛帳限額，方便前臺(tái)銷售人員對(duì)掛帳客戶的控制。其內(nèi)容包括應(yīng)收應(yīng)付匯總表、明細(xì)帳、客戶資料。【應(yīng)收應(yīng)付匯總表】即顯示各客戶的總余額及其限額。所謂余額即表示該單位未交的總款，限額則表示該單位未交總款的最高限額，其限額的設(shè)定可自行修改。3.收支流水帳

對(duì)銀行帳，現(xiàn)金帳的管理。4.日結(jié)報(bào)表

5.掛帳帳期查詢 6.發(fā)票管理

五． 系統(tǒng)管理 1.修改密碼.2.報(bào)表設(shè)置.3.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 4.公司人員權(quán)限設(shè)置

供系統(tǒng)管理員對(duì)操作人員進(jìn)行設(shè)置使用權(quán)限及密碼。只有超級(jí)用戶或具有【操作員管理】權(quán)限的操作員才可使用。其他操作員只能查看自己的權(quán)限及修改密碼。

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5.數(shù)據(jù)導(dǎo)入

通過此項(xiàng)功能，用戶可以很方便的將外部文件數(shù)據(jù)(如Excel,Dbf文件)導(dǎo)入到系統(tǒng)的各個(gè)數(shù)據(jù)庫中。6.數(shù)據(jù)導(dǎo)出

在軟件的任何界面，均可以按F12鍵將當(dāng)前屏幕顯示的數(shù)據(jù)以Excel、Txt、Dbf的格式導(dǎo)出到指定文件中。7.登入管理

用于管理者查看操作員的登陸情況，當(dāng)操作員登陸該系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄入操作員的操作明細(xì)，便于管理者的管理。

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第二篇：BOSS汽車美容管理系統(tǒng)之怎樣選擇好的軟件

汽車美容店鋪選擇軟件因該注意的問題（）

1.專業(yè)性：軟件一定要適合行業(yè)，市場(chǎng)上汽車美容管理的軟件非常之多，我們一定要結(jié)合自己的行業(yè)去尋找專業(yè)的軟件，這里有幾個(gè)小訣竅可以參考一下：首先研究一下，公司的簡(jiǎn)介，有些公司旗下有幾百是上千個(gè)軟件，那好，這個(gè)充其量說明他是一家優(yōu)秀的軟件公司，但必然軟件的專業(yè)性將要大打折扣，軟件是需要精心雕琢的，是需要不斷實(shí)踐的，而不是成批量的生產(chǎn)出來的。這就像專賣店和大商場(chǎng)一樣。日常的東西我們可以選擇去商場(chǎng)，專業(yè)性的一定要到專業(yè)店去。(BOSS軟件)

2.功能性：軟件的功能是怎樣的？簡(jiǎn)單的買單，辦會(huì)員，進(jìn)銷存，這些都是基礎(chǔ)的，相信區(qū)別都不大了，既然這樣我們?cè)诳聪旅靠钴浖钠渌δ?，像提醒功能，手機(jī)查詢呀，包括店鋪定位，活動(dòng)策劃。這些也是很重要的，畢竟現(xiàn)在的話不能再憑借著感覺去做生意了，老板還是要學(xué)會(huì)看看報(bào)表，這是趨勢(shì)。（BOSS軟件）

3.操作的簡(jiǎn)單性：這好理解，一款軟件你功能再好不會(huì)用或者用起來困難看來也是枉然。這里您一定會(huì)問了，我又不是專業(yè)的人員我怎么知道呢。其實(shí)這個(gè)很簡(jiǎn)單。您只要打開一款軟件，看它的主界面就可以了，我們第一感覺他是簡(jiǎn)單的那就是說明這款軟件確實(shí)不錯(cuò)是經(jīng)過認(rèn)真制作的，如果你一眼感覺就是亂遭遭的，好吧，我相信你用的困難會(huì)很大。這就是所謂的第一感覺，這個(gè)是很重要的。（BOSS軟件）

4.售后服務(wù)：買軟件其實(shí)賣的是服務(wù)，所以有些軟件我們聽起來價(jià)格很高，您先不要直接拒絕，畢竟服務(wù)是要花錢的。天下沒有免費(fèi)的晚餐，若要便宜還不如直接去下載一個(gè)免費(fèi)的，所以當(dāng)人家提到價(jià)錢的時(shí)候您接著就可以追問后續(xù)的服務(wù)，當(dāng)然了，現(xiàn)在的培訓(xùn)大部分是遠(yuǎn)程培訓(xùn)了，您也不要老糾結(jié)著人家沒有親自來，因?yàn)檫@個(gè)效果真的和那個(gè)差不多，雙方都省心。也比較現(xiàn)實(shí)。（BOSS軟件）

因?yàn)槲冶救耸亲鲕浖N售的，自己也開過汽車美容店所以這邊和大家分享一下！希望能給您一些幫助！

第三篇：汽車維修美容行業(yè)概述

汽車維修美容行業(yè)概述

汽車維修美容行業(yè)概述需求分析

作為汽車后市場(chǎng)的重要組成部分汽車維修、美容行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)吸引了一大批富有遠(yuǎn)見的投資者，由于鑒戒了國外及港臺(tái)地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，加盟連鎖和直營連鎖成為汽車美容行業(yè)最常見的業(yè)態(tài)。然而一個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展初期必然要經(jīng)過一個(gè)群雄紛爭(zhēng)的階段，如何增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)步客戶忠誠度是現(xiàn)階段每一位創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的題目。業(yè)界目前的情形是跑馬圈地者眾但卻連而不鎖，形不成規(guī)模效益，連鎖經(jīng)營假如流于形式將影響到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，一些目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營者為此深為憂慮，也許完全貫徹連鎖經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性理念還要假以時(shí)日，但至少從形式上講應(yīng)當(dāng)首先讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到連鎖經(jīng)營的同一服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)的題目是A消費(fèi)者辦的美容卡必須在A店享受服務(wù)，即便A店和當(dāng)?shù)氐腂店、C店理論上是連鎖的。仔細(xì)分析，這其中固然有經(jīng)營理念方面的原因，但從技術(shù)上講缺乏經(jīng)濟(jì)適用、成熟可靠的運(yùn)營手段也是一個(gè)相當(dāng)重要的因素。軟件特點(diǎn)：

濟(jì)勝汽修美容治理系統(tǒng)是一套專業(yè)的汽車行業(yè)治理軟件，具有專門針對(duì)汽車維修、美容流程治理的治理軟件(包括維修治理、配件治理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)治理、客戶關(guān)系治理、美容會(huì)員卡治理等)；功能模塊包括接車、派工、領(lǐng)料、退料、審核、結(jié)算（包括正表、附表）、進(jìn)帳、三包索賠、維修類型統(tǒng)計(jì)、客戶跟蹤、流失、新增、車牌統(tǒng)計(jì)、維修員工資提成、維護(hù)類型跟蹤提示、美容卡治理、會(huì)員積分、短信群發(fā)、經(jīng)營日?qǐng)?bào)表、經(jīng)營狀況表、月結(jié)盤點(diǎn)表等綜合報(bào)表統(tǒng)計(jì),提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接車單、結(jié)算單、銷售單等均提供多樣化的打印格式，基礎(chǔ)資料提供導(dǎo)進(jìn)與導(dǎo)出功能、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)清空功能、還可將所有單據(jù)導(dǎo)出Excel。功能強(qiáng)大、通用性、界面友好、操縱簡(jiǎn)便、功能實(shí)用。更是汽車維修軟件、汽車配件軟件、客戶治理軟件、汽車美容軟件的完美結(jié)合而成的一款專業(yè)汽車維修治理軟件。

系統(tǒng)專業(yè)先進(jìn)穩(wěn)定，模塊設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔實(shí)用，共有維修業(yè)務(wù)、維修報(bào)表、配件業(yè)務(wù)、配件報(bào)表、庫存治理、客戶治理、財(cái)務(wù)治理、系統(tǒng)治理、美容會(huì)員卡治理九大功能模塊，每一個(gè)功能在設(shè)計(jì)上都本著“簡(jiǎn)單、實(shí)用、易學(xué)、高效”的原則，力求操縱直觀方便，為治理節(jié)省人力、物力。主要功能先容：

1）維修業(yè)務(wù)治理

1.1 委托單(接車登記)

客戶前來修車，首先是由修理廠有經(jīng)驗(yàn)的接車員聽顧客陳述故障現(xiàn)象。然后在前臺(tái)接待的電腦進(jìn)行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。與客戶磋商，確定計(jì)劃的修理項(xiàng)目和計(jì)劃用料。在接車登記模塊，接車員需錄進(jìn)客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號(hào)、修理種別（大、中、小修等）、維修性質(zhì)（維修、保險(xiǎn)、三包、索賠），如客戶已經(jīng)來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調(diào)取。業(yè)務(wù)員錄進(jìn)客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)需要改變、調(diào)整修理計(jì)劃的需要跟客戶協(xié)商。有經(jīng)驗(yàn)的接車員在錄進(jìn)車輛信息后，還可根據(jù)情況錄進(jìn)相應(yīng)的故障、維修、用料信息，并打印對(duì)應(yīng)的委托修理單，并由客戶簽名同意。假如有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車、拖車、代辦保險(xiǎn)等用度可以在其它用度欄中輸進(jìn)，也可以在結(jié)算單輸進(jìn)這些用度。

1.2車間派工、調(diào)度及修理

客戶車輛轉(zhuǎn)進(jìn)車間后，在車間應(yīng)確定其故障現(xiàn)象、維修項(xiàng)目及維修中所需的用料信息后，就可進(jìn)行相應(yīng)的派工與領(lǐng)料。

派工驗(yàn)收：派工方式分為按金額比例派工、按固定工時(shí)派工兩種派工方式，系統(tǒng)支持一個(gè)項(xiàng)目派給多個(gè)人、多個(gè)項(xiàng)目派給一個(gè)人等多種派工方式，業(yè)績(jī)考核定額、分配比例也可由用戶自行修改?？蛻暨€可根據(jù)治理需要按修理單、按班組打印派工單。修理完畢后，還可在本模塊錄進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)收、完工信息?？煨薜暌部筛鶕?jù)公司實(shí)際情況選擇不錄進(jìn)此模塊的信息，直接轉(zhuǎn)進(jìn)結(jié)算模塊。已經(jīng)修理好的車輛經(jīng)過車間檢測(cè)、試車等工作，確認(rèn)完成修理工作后，由車間主管在車間調(diào)度中將本委托修理單的單據(jù)狀態(tài)審核為完工未結(jié)算、轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)處理。

1.3 維修領(lǐng)料出庫

根據(jù)委托單的用料計(jì)劃，庫房辦理配件出庫手續(xù)。本系統(tǒng)通過計(jì)劃與實(shí)際領(lǐng)用控制，一方面加強(qiáng)了業(yè)務(wù)與庫房資源的共享，一方面有效降低了庫房出錯(cuò)概率，同時(shí)便于庫房提前備貨。本系統(tǒng)的材料領(lǐng)用等相關(guān)報(bào)表只統(tǒng)計(jì)實(shí)際領(lǐng)料的數(shù)據(jù)。

1.4 維修結(jié)算處理

客戶車輛在車間修理完畢后，完工的委托修理單即可轉(zhuǎn)進(jìn)維修結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算處理。結(jié)算處理按修理種別的不同，分為三種：由客戶自己付款結(jié)算；保修、返修業(yè)務(wù)結(jié)算的零金額結(jié)算；與保險(xiǎn)公司的結(jié)算，即“保險(xiǎn)、索賠”結(jié)算。車輛結(jié)算單的內(nèi)容是以車間修理時(shí)的維修項(xiàng)目和實(shí)際領(lǐng)用材料為依據(jù)，自動(dòng)天生人工費(fèi)、材料費(fèi)及治理費(fèi)。汽修美容版本可以按會(huì)員卡，輸進(jìn)卡號(hào)系統(tǒng)可進(jìn)行會(huì)員卡結(jié)算；進(jìn)賬時(shí)可以直接給予客戶優(yōu)惠。假如有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車、拖車、代辦保險(xiǎn)等用度可以在其它用度欄中輸進(jìn)。假如屬大修等修理種別的車，一般需要做跟蹤回訪等服務(wù)，在審核時(shí)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的回訪提醒天數(shù)，自動(dòng)天生跟蹤提醒記錄。

1.5 保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車查詢

幫客戶代辦的保險(xiǎn)在保險(xiǎn)跟蹤里輸進(jìn)，處理跟蹤提醒的工作。維修售后服務(wù)跟蹤，可作服務(wù)回訪的記錄和自動(dòng)提醒；假如用戶有服務(wù)跟蹤提醒的權(quán)限，在登錄系統(tǒng)時(shí)會(huì)自轉(zhuǎn)動(dòng)出窗口提醒到期跟蹤的客戶。年審車查詢可以根據(jù)維修檔案來查詢需要年審的車輛,激光美容，把服務(wù)做到家，達(dá)成更高的客戶回頭率，防止客戶流失。

1.6 各種維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

維修收進(jìn)利潤賬：可按日期范圍統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的維修收進(jìn)、本錢、利潤等,美容，收進(jìn)包括修理收進(jìn)、配件收進(jìn)、其它用度收進(jìn)，本錢包括工人工資、配件本錢、其它用度本錢等，利潤自動(dòng)計(jì)算。治理部分可根據(jù)此報(bào)表了解經(jīng)營狀態(tài)，一目了然。

維修檔案：可按日期范圍查詢、統(tǒng)計(jì)所有維修記錄，可按車主、車牌等字段查詢。

接車人統(tǒng)計(jì)：接車人提成的計(jì)算依據(jù)

維修工藝統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)機(jī)修、電工、噴漆等各有多少。還可按維修班組統(tǒng)計(jì)。維修領(lǐng)料賬：統(tǒng)計(jì)所有領(lǐng)料單匯總賬、明細(xì)賬、財(cái)務(wù)賬等。

其它統(tǒng)計(jì)報(bào)表有：車主匯總表、客戶流失統(tǒng)計(jì)、新客戶統(tǒng)計(jì)、車輛統(tǒng)計(jì)、配件材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、修理項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、維修其它用度統(tǒng)計(jì)等等實(shí)用報(bào)表。

1.7 短信在汽車維修業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

短信的快速、高效、本錢低、免打攪的特點(diǎn)越來越受到大眾的喜愛。在維修結(jié)算單中可以直接發(fā)短信給客戶來廠進(jìn)行結(jié)算；保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車查詢、維修檔案中都可以根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行短信群發(fā)，快速、高效又減輕了工作量。濟(jì)勝的短信系統(tǒng)采用團(tuán)體短信，固定的10位號(hào)碼，可接受回復(fù)的短信。10位固定的短信號(hào)碼首先在形象上給您的企業(yè)加分，不會(huì)讓客戶每次看起來像短信陷阱。

2)配件進(jìn)銷存治理

汽車配件治理主要是對(duì)配件的銷售、進(jìn)貨、退貨、維修領(lǐng)料、庫存治理等進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。使煩瑣的配件治理業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化。在使用系統(tǒng)的配件治理前，需要先對(duì)倉庫的配件庫存信息進(jìn)行期初的盤庫建檔處理,汽車美容，以建立與實(shí)際倉庫庫存相符的真實(shí)配件進(jìn)銷存治理。只需把汽車配件的名稱、數(shù)目信息錄進(jìn)相應(yīng)倉庫中即可。

2.1 訂貨單

也叫采購訂貨單，可在每月制定相應(yīng)的采購計(jì)劃，根據(jù)倉庫情況和出庫情況制作訂貨單。補(bǔ)充庫存計(jì)規(guī)定期制定一次，如每月月底。補(bǔ)充庫存計(jì)劃，是針對(duì)常備庫存零件，為了滿足日常銷售的需要而補(bǔ)充的訂貨。假如銷售是非常平穩(wěn)和安全庫存量足夠的話，那么，定期的補(bǔ)充庫存計(jì)劃就可以滿足日常銷售的需要。但是，由于銷售量的起伏性，可能使零件忽然缺檔。因此，我們天天還應(yīng)當(dāng)巡查庫存，看看哪些零件的庫存已經(jīng)低于庫存低限，對(duì)于低于庫存低限的零件，應(yīng)當(dāng)馬上制定緊急訂貨計(jì)劃。針對(duì)非常備庫存的零件，只要發(fā)現(xiàn)客戶有訂貨，在緊急訂貨計(jì)劃中也要馬上反應(yīng)。在訂貨進(jìn)庫中可以根據(jù)供給商調(diào)出所有的訂貨單，有選擇性的進(jìn)庫。也可以在采購進(jìn)庫單中直接選中訂貨單整單進(jìn)庫。

2.2 進(jìn)庫治理

進(jìn)庫治理包括訂貨進(jìn)庫、采購進(jìn)庫、工具進(jìn)庫、掃描進(jìn)庫、挑唆進(jìn)庫、銷售退貨進(jìn)庫、領(lǐng)料退料、盤盈進(jìn)庫（直接進(jìn)庫），錄進(jìn)配件的供給商、配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)目以及所進(jìn)的倉庫信息，財(cái)務(wù)復(fù)核后進(jìn)行進(jìn)帳處理，財(cái)務(wù)治理模塊中會(huì)天生相應(yīng)的進(jìn)庫付款記錄。

其中采購進(jìn)庫一般用于未做訂貨單直接進(jìn)庫，或是一些零散的進(jìn)庫；工具進(jìn)庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具等；掃描進(jìn)庫針對(duì)那些經(jīng)常大批量進(jìn)庫的用戶，可以先在庫存中定義好條形碼，再到掃描進(jìn)庫中用條碼***掃描配件進(jìn)庫，進(jìn)步進(jìn)庫效率；進(jìn)庫退貨單對(duì)發(fā)現(xiàn)有題目配件進(jìn)行退貨處理。

2.3 客戶訂單

假如分銷商或客戶向公司訂貨，一般是通過發(fā)傳真、、EXCEL表等方式發(fā)來，然后，我們可以將訂單錄進(jìn)到本軟件的銷售訂單中，客戶訂單又可以轉(zhuǎn)化為本軟件中的銷售單。在訂單銷售中可以根據(jù)客戶調(diào)出所有未出庫的客戶訂單有選擇性的出庫，訂單銷售完成后會(huì)自動(dòng)改寫已出庫數(shù)目。也可以在銷售單中直接選中客戶訂單整單出庫。

2.4 出庫治理

出庫治理包括訂單銷售、銷售單出庫、領(lǐng)料單出庫、掃描銷售出庫、進(jìn)庫退貨出庫、挑唆出庫、盤虧出庫（直接減庫存）等，錄進(jìn)配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)目、倉庫及相關(guān)信息，復(fù)核后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行進(jìn)帳處理，財(cái)務(wù)治理模塊中會(huì)天生相應(yīng)的銷售收款記錄等。其中銷售單出庫一般用于未做訂單直接出庫，或是一些零散的出庫；工具出庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具領(lǐng)用登記等；掃描銷售針對(duì)那些經(jīng)常大批量進(jìn)庫的用戶，在掃描銷售出庫中用條碼***掃描配件出庫，進(jìn)步出庫效率；進(jìn)庫退貨單出庫是對(duì)發(fā)現(xiàn)有題目配件進(jìn)行退貨處理。

2.5 庫存治理

庫存治理包括配件庫存查詢、庫存修改、盤點(diǎn)、報(bào)損、配件價(jià)格維護(hù)、庫存警戒線設(shè)置及庫存報(bào)警等功能。治理員可及時(shí)通過本系統(tǒng)輕松把握庫存資料、制訂相應(yīng)的進(jìn)貨計(jì)劃。2.6 配件業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

包括：銷售出庫單查詢、進(jìn)庫單查詢、訂貨單明細(xì)賬、進(jìn)庫匯總賬、進(jìn)庫明細(xì)賬、進(jìn)庫退貨明細(xì)和匯總賬、工具進(jìn)庫賬、工具領(lǐng)用出庫賬、銷售明細(xì)賬和匯總賬、銷售退貨明細(xì)賬和匯總賬、客戶訂單明細(xì)賬、配件進(jìn)銷存明細(xì)賬盤點(diǎn)損益表、庫存調(diào)拔報(bào)表、貨品損耗賬等等。

3)財(cái)務(wù)收、付款治理

3.1 財(cái)務(wù)收款 本系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)收款信息包括汽車維修結(jié)算后的結(jié)算單收款、配件銷售收款單、會(huì)員卡銷售收款單，以及進(jìn)庫退貨的的應(yīng)收款項(xiàng)。在汽修、汽配模塊進(jìn)行了進(jìn)賬業(yè)務(wù)操縱后，財(cái)務(wù)收款模塊會(huì)自動(dòng)記錄相應(yīng)的收款信息。進(jìn)行各項(xiàng)單據(jù)的財(cái)務(wù)收款操縱時(shí)，可對(duì)某一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)賬，也可以一次性對(duì)多張業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行進(jìn)賬。收款時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫收款金額、收款人、收款日期、收款方式、業(yè)務(wù)單號(hào)、當(dāng)次應(yīng)收、實(shí)收、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)，以便于之后財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計(jì)。對(duì)于記帳客戶，應(yīng)記錄承諾付款日期，便于款項(xiàng)催收。

3.2 應(yīng)付帳款結(jié)算

財(cái)務(wù)中的應(yīng)付帳款主要是配件采購時(shí)對(duì)供給商的配件款項(xiàng)結(jié)算，對(duì)應(yīng)的是采購進(jìn)庫、工具進(jìn)庫、訂貨進(jìn)庫、掃描進(jìn)庫等所有進(jìn)庫單和銷售退貨單的應(yīng)付款，與收款類似，財(cái)務(wù)付款時(shí)也需錄進(jìn)付款金額，付款日期、發(fā)票號(hào)、付款方式、付款人、業(yè)務(wù)單號(hào)、當(dāng)次應(yīng)付、實(shí)付、優(yōu)惠信息。

3.3 收付款查詢、財(cái)務(wù)收支匯總賬、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)表

包括對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付款查詢、已收已付款、收款人匯總等等查詢，便于企業(yè)及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況、資金分布情況。

3.4 財(cái)務(wù)對(duì)賬單

包括所有收款單、付款單的對(duì)賬，可以跟供給商、客戶進(jìn)行一定日期范圍內(nèi)的預(yù)收款、應(yīng)收款、預(yù)支款、應(yīng)付款等等進(jìn)行對(duì)賬。

4)財(cái)務(wù)核算治理

4.1 單車本錢核算 客戶維修結(jié)算后，系統(tǒng)可根據(jù)維修單和用料單中的維修用料信息，自動(dòng)計(jì)算維修總額、人工本錢、材料本錢、治理費(fèi)、業(yè)務(wù)支出以及修理毛利，方便對(duì)修理中的單車本錢和毛利進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，了解維修利潤分布情況，公道進(jìn)行維修定價(jià)，進(jìn)步企業(yè)整體收益。

4.2 配件本錢核算

系統(tǒng)可在客戶維修和銷售出庫后，統(tǒng)計(jì)維修中用料的本錢價(jià)格、領(lǐng)料價(jià)格，以及銷售出庫時(shí)的配件本錢價(jià)和銷售價(jià)，整體了解維修以及銷售時(shí)的本錢及毛利。4.3 員工工時(shí)結(jié)算

在維修登記中假如進(jìn)行了維修項(xiàng)目派工操縱，則在系統(tǒng)中可以根據(jù)派工信息核算維修員工的應(yīng)結(jié)算工時(shí)和金額信息，并錄進(jìn)已結(jié)信息，簡(jiǎn)單清楚治理維修員工應(yīng)結(jié)算與已結(jié)算的工時(shí)數(shù)據(jù)。

4.4 員產(chǎn)業(yè)績(jī)考核

本模塊根據(jù)已錄進(jìn)的維修工單和派工單信息，對(duì)接車業(yè)務(wù)員，責(zé)任工程師、維修工的業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。方便明了把握員工的工作及業(yè)績(jī)狀況。

5)工具治理

在系統(tǒng)中，維修時(shí)要使用的工具與配件是分開進(jìn)庫，工具治理主要治理工具的借出、回還、以及報(bào)廢情況，通過工具臺(tái)帳了解現(xiàn)有工具的進(jìn)庫、借出、報(bào)廢以及庫存數(shù)目，方便對(duì)維修工具的治理。

6)客戶關(guān)系治理

6.1 客戶檔案 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營治理，越來越重視客戶服務(wù)、客戶反饋、客戶信息挖掘分析及客戶關(guān)懷，留住了客戶即是留住了企業(yè)的生命線。

在客戶治理中，客戶檔案是錄進(jìn)的一個(gè)最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、以及生日、客戶類型、地區(qū)、分類、客戶來源等等，字段設(shè)置簡(jiǎn)潔實(shí)用，先進(jìn)公道，除了在此模塊可以查詢客戶的具體資料，且更方便以后對(duì)客戶多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和查詢，便于客戶治理工作的展開?？蛻魴n案除了汽修客戶之外可以處理供給商、銷售客戶、合作伙伴等所有資源，通過客戶類型來區(qū)分。假如客戶是一個(gè)企業(yè)，還可以建立多個(gè)聯(lián)系人，并記錄聯(lián)系記錄，并可以提醒日期自動(dòng)提醒不錯(cuò)失一個(gè)工作安排、不錯(cuò)失一個(gè)合作機(jī)會(huì)。這里還有短信功能，及時(shí)聯(lián)系、問候。

6.2 客戶分析模塊

客戶分析包括：客戶資料按不同的信息的分析統(tǒng)計(jì)、客戶價(jià)值分析、熱銷產(chǎn)品分析、銷售分析、銷售走勢(shì)、業(yè)績(jī)排名等等。

7)保修索賠業(yè)務(wù)治理

7.1 售前售后的保修業(yè)務(wù)處理

對(duì)于維修中的特殊情況，比如返修、保修和索賠，系統(tǒng)中專門為此設(shè)立了獨(dú)立的處理方式。

返修、保修的客戶需在維修中選擇“三包”的結(jié)算方式。在維修項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)和材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)中可以分別統(tǒng)計(jì)。

7.2 索賠業(yè)務(wù)處理

對(duì)于保險(xiǎn)索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇“索賠”的結(jié)算方式，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已設(shè)定好的索賠單價(jià)計(jì)算維修項(xiàng)目的用度和配件材料金額。

8)美容會(huì)員卡治理

主要的功能包括定義卡的種類、服務(wù)項(xiàng)目、積分治理、卡發(fā)放（銷售）、卡充值、卡的使用、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)跟蹤服務(wù)提醒等。

8.1 初始化工作

定義會(huì)員卡始資料，包括卡種別、服務(wù)項(xiàng)目、卡定義資料、積分規(guī)則、積分資料、獎(jiǎng)勵(lì)資料等。

8.2 會(huì)員卡銷售治理

新增會(huì)員卡、增加積分、充值等，記錄會(huì)員基本信息，比如卡號(hào)、會(huì)員等級(jí)、使用密碼、有效期起止、會(huì)員卡種別、車主信息、初始積分、充值金額等等。選擇卡種別后，服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)加載，卡的應(yīng)收總金額自動(dòng)計(jì)算。還可查詢相關(guān)的消費(fèi)歷史記錄。

8.3 會(huì)員卡使用

a、在維修結(jié)算單中，可按會(huì)員卡號(hào)刷卡，自動(dòng)帶出卡的相關(guān)資料，然后在服務(wù)項(xiàng)目里選擇要使用的項(xiàng)目，點(diǎn)“會(huì)員卡消費(fèi)”即可；在結(jié)算單進(jìn)帳時(shí)，不管是使用會(huì)員卡的服務(wù)項(xiàng)目，還是一般的維修服務(wù)，都會(huì)自動(dòng)計(jì)算積分；維修折扣、材料折扣根據(jù)會(huì)員級(jí)別而來。

b、在銷售單，按會(huì)員卡進(jìn)帳時(shí)，自動(dòng)計(jì)算積分；銷售折扣根據(jù)會(huì)員級(jí)別而來。

8.4 會(huì)員卡銷售、使用統(tǒng)計(jì)表

統(tǒng)計(jì)會(huì)員卡銷售情況、收款充值賬、使用情況統(tǒng)計(jì)、積分統(tǒng)計(jì)等功能。

8.5 會(huì)員跟蹤提醒功能

可以自動(dòng)提醒卡有效期到期、保養(yǎng)期到期、行駛證年審、駕駛證年審、生日等，有提醒權(quán)限的在系統(tǒng)登錄時(shí)能自動(dòng)提醒。

9)系統(tǒng)安全治理

9.1 用戶權(quán)限治理

在本系統(tǒng)中，每個(gè)操縱員都必須使用自己的登錄名和用戶密碼來登錄系統(tǒng)，用戶采用按模塊授權(quán)和功能按鈕控制的方法，每個(gè)用戶只能看到已授權(quán)的模塊信息，只能進(jìn)行已授權(quán)的操縱（比如刪除單據(jù)、新增單據(jù)、打印等這些權(quán)限是分開的），嚴(yán)格控制了操縱員的治理權(quán)限，在配件治理部分，還可以對(duì)操縱員按倉庫授權(quán)，用戶只能查看到已有權(quán)限的倉庫信息，每一個(gè)報(bào)表我們都進(jìn)行了權(quán)限控制，通過系統(tǒng)控制有效保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。

9.2 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)、導(dǎo)出

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基于大型規(guī)模關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL SERVER 2000開發(fā)，SQL SERVER 2000是性價(jià)比公認(rèn)比較高的數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)，但為了防止病毒侵進(jìn)或忽然斷電等事故造成的系統(tǒng)破壞，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，這樣即使操縱系統(tǒng)被破壞后，也一樣能夠把數(shù)據(jù)備份時(shí)的資料信息恢復(fù)過來?？梢栽O(shè)置自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫，省往了數(shù)據(jù)庫損壞或丟失之憂。

除了數(shù)據(jù)備份外，本系統(tǒng)還支持部分或全部數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、清除、導(dǎo)進(jìn)等操縱，可進(jìn)行任意數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移操縱。

第四篇：汽車美容店面管理手冊(cè)

汽車美容店面員工管理手冊(cè)

汽車美容店對(duì)于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對(duì)于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問。

對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時(shí)候你又沒有說這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時(shí)間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。

3.需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。

6.上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復(fù)原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合您目前店面的實(shí)際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊(cè)

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責(zé)

汽車美容店店長(zhǎng)的工作職責(zé)是：

（１）服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)老板負(fù)責(zé)；

（２）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；

（３）制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；

（４）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；

（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向老板上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

（7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工洗車工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；

（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；

（4）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；

（5）建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當(dāng)天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認(rèn)： 年 月 日

第五篇：汽車維修管理政策

汽車維修管理政策

1、GB/T3798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件（載客汽車汽油機(jī)）

2、GB/T3798.2汽車大修竣工出廠技術(shù)條件（載客汽車柴油機(jī)）

3、GB/T3799.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件（貨車汽油機(jī)）

4、GB/T3799.2汽車大修竣工出廠技術(shù)條件（貨車柴油機(jī)）

5、GB/T5624汽車維修術(shù)語

6、GB/T18344汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范

7、GB/T21338機(jī)動(dòng)車維修人員從業(yè)資格條件

8、GB/T 16739-2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》

9、機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定

10、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范