第一篇：永興路社區(qū)“四公開”制度

永興路社區(qū)“四公開”制度 —政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、居務(wù)制度

實(shí)行辦事公開是增加居務(wù)活動(dòng)透明度，監(jiān)督社區(qū)班子公正、有效行使職權(quán)的措施之一，為了加強(qiáng)黨支部和居委會(huì)同人民群眾的聯(lián)系，密切黨群、干群關(guān)系，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把權(quán)力置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，為群眾參政議政提供便利的渠道和陣地，從而贏得人民群眾對(duì)居務(wù)工作的理解、信任和支持，調(diào)支干部、群眾參與參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的積極性，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一.社區(qū)政務(wù)公開制度：

1、每月20日社區(qū)黨員學(xué)習(xí)時(shí)，社區(qū)書記向與會(huì)黨員通報(bào)社區(qū)工作情況，重點(diǎn)是當(dāng)月低保動(dòng)態(tài)化管理情況；

2、每半年召開一次居民代表會(huì)議，通報(bào)社區(qū)工作情況，主要是社區(qū)衛(wèi)生費(fèi)收繳和使用情況，幫扶救濟(jì)情況等；

3、每半年召開一次社區(qū)廉政聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)社區(qū)廉政建設(shè)，黨員干部現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況；

4、每半年召開一次社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì)會(huì)議，由社區(qū)主任通報(bào)半年來社區(qū)全部工作情況；

5、社區(qū)辦理低保時(shí)，必須召開由社區(qū)居民代表片警等參加的低保聽證會(huì)，由與會(huì)者講評(píng)并投票表決，并張榜公布三日，在群眾確實(shí)沒有意見的情況下，將其名單上報(bào)辦事處；

6、社區(qū)的主要工作，需要向居民講清楚的，要隨時(shí)公布，如公布募捐人員名單等等；

7、各項(xiàng)工作指南或須知上墻公示。辦事公開的原則：社區(qū)黨支部、居委會(huì)要本著服務(wù)人民群眾的原則開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)社區(qū)黨支部、居委會(huì)的服務(wù)意識(shí)，多做調(diào)查研究，提高辦事效率，做到辦事程序規(guī)范、合理清晰，便于接受群眾監(jiān)督。

二.社區(qū)事務(wù)公開制度：

推行社區(qū)事務(wù)公開是城市社區(qū)實(shí)行民主自治的有效形式，對(duì)于改善和密切黨群干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)社區(qū)成員積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)和鞏固城市基層政權(quán)和自治組織建設(shè)，推動(dòng)城市的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，具有重要意義。

（一）、社區(qū)事務(wù)公開內(nèi)容 ：

1、財(cái)務(wù)收支情況公開：

（1）收入情況，包括集體財(cái)產(chǎn)、企業(yè)承包、租賃、管理費(fèi)、社區(qū)服務(wù)和其他各項(xiàng)集體收入。

（2）支出情況，包括各項(xiàng)公益事業(yè)開支、居辦企業(yè)項(xiàng)目開駢、辦公費(fèi)、干部工資獎(jiǎng)金、五保照顧費(fèi)、公務(wù)活動(dòng)招待費(fèi)和其他各項(xiàng)開支。（3）專項(xiàng)開支情況，包括政府專項(xiàng)扶持金、優(yōu)撫、救災(zāi)、救濟(jì)款、治安、衛(wèi)生費(fèi)以及單位、個(gè)人資助款。

2、計(jì)劃生育情況公開：包括年度人口計(jì)劃、計(jì)劃內(nèi)生育名單、節(jié)育措施以及計(jì)劃外生育費(fèi)征收和使用情況。

3、流動(dòng)人口管理公開：包括流動(dòng)人口登記、費(fèi)用征收及使用情況。

4、最低生活保障對(duì)象公開：包括最低生活保障對(duì)象的家庭人口、經(jīng)濟(jì)狀況及保障金額。

5、救災(zāi)救濟(jì)款物發(fā)放公開：包括救災(zāi)救漳款物發(fā)放對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間。

6、干部責(zé)任目標(biāo)公開：包括干部年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)的措施，目標(biāo)完成情況，為民辦實(shí)事計(jì)劃及完成情況。

7、干部工資補(bǔ)貼公開：包括干部固定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)金以及聘用人員名單、工資補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

8、群眾評(píng)議情況公開：包括對(duì)社區(qū)居委會(huì)干部、政府有關(guān)部門和社區(qū)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的評(píng)議情況。

9、社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目公開：包括社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間和求助熱線。

10、下崗失業(yè)人員安置情況公開：包括下崗、失業(yè)人員名單及就業(yè)安置情況。

11、社區(qū)成員建議公開：包括社區(qū)成員對(duì)社區(qū)建設(shè)、社區(qū)居委會(huì)工作的建議和反饋落實(shí)情況。

12、工程招標(biāo)公開：包括集體財(cái)產(chǎn)、企業(yè)承包投標(biāo)基數(shù)及中標(biāo)情況。

13、政策規(guī)定公開：包括與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)成員有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和規(guī)定。

14、其他社區(qū)成員關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題公開。

（二）、社區(qū)事務(wù)公開程序 ：

1、社區(qū)居委會(huì)分管成員提出公開事項(xiàng)的明細(xì)情況及相關(guān)的資料依據(jù)。

2、社區(qū)居委會(huì)成員集體審核。

3、社區(qū)議事監(jiān)督委員會(huì)審定通過。

4、社區(qū)居委會(huì)指定忖人張榜公布。

5、填寫社區(qū)事務(wù)公開報(bào)告單，建立社區(qū)事務(wù)公開資料檔案。

6、主動(dòng)征求群眾意見，接受群眾咨詢，及時(shí)反饋落實(shí)情況。

（三）、社區(qū)事務(wù)公開時(shí)間與形式：

社區(qū)事務(wù)公開分政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)三大類。政務(wù)類中凡涉及社區(qū)成員的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時(shí)公開，協(xié)助政府有關(guān)部門的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十天內(nèi)公開；事務(wù)類中應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、群眾關(guān)心程序，區(qū)別不同情況，實(shí)行臨時(shí)公開和定時(shí)性公開；財(cái)務(wù)類中的財(cái)務(wù)收支情況，每季公開一次。

社區(qū)事務(wù)公開形式：

1、設(shè)立社區(qū)事務(wù)公開欄；

2、通過墻報(bào)公示；

3、舉行社區(qū)事務(wù)聽證會(huì)；

4、實(shí)行入戶公開通知單；

5、建立社區(qū)事務(wù)公開信息網(wǎng)絡(luò)；

6、其他有效的公開形式。

（四）、社區(qū)事務(wù)公開監(jiān)督：

1、政府及其派出機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)社區(qū)事務(wù)公開工作實(shí)施檢查監(jiān)督，街道辦事處每半年要對(duì)社區(qū)事務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)違反社區(qū)事務(wù)公開的行為，提出改進(jìn)建議和處理意見。

2、社區(qū)議事監(jiān)督委員會(huì)是社區(qū)事務(wù)公開的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，有權(quán)督促社區(qū)居委員依照公開制度規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地公開社區(qū)事務(wù)，所有公開的內(nèi)容，需經(jīng)社區(qū)議事監(jiān)督委員會(huì)審定通過。

3、社區(qū)事務(wù)公開工作要接受社區(qū)成員的監(jiān)督和檢查，社區(qū)成員有權(quán)咨詢、查閱社區(qū)事務(wù)公開的文件、資料、提出質(zhì)疑，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)作出說明或解釋。

4、對(duì)在社區(qū)事務(wù)公開工作中弄虛作假、欺騙群眾，造成嚴(yán)重社會(huì)影響和后果的責(zé)任人或當(dāng)事人，視情節(jié)給予處理。

三.社區(qū)財(cái)務(wù)公開制度：

為加強(qiáng)社區(qū)財(cái)務(wù)的管理與監(jiān)督，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本制度。

（一）、社區(qū)財(cái)務(wù)公開的主要內(nèi)容：

1、社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況

2、社區(qū)日常辦公費(fèi)用開支情況。

3、社區(qū)自有產(chǎn)業(yè)收支情況。

4、社區(qū)干部工資報(bào)酬情況。

5、公共事務(wù)情況

6、其他需公開的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

（二）、財(cái)務(wù)公開的程序：

1、財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容，須經(jīng)社區(qū)“兩委”集體討論，形成文字材料或制成表格，再經(jīng)社區(qū)民主理財(cái)小組審核確定，所有成員簽字后，以居委會(huì)名義公布。

2、每次公開后，社區(qū)“兩委”要及時(shí)召開居民代表會(huì)議，聽取群眾的反映和意見，解答群眾疑問，采納群眾合理建議，每次公開內(nèi)容都要存檔備查。

（三）、財(cái)務(wù)公開的形式：

以“社區(qū)居務(wù)公開欄”公開為主，多種形式并用。

（四）、財(cái)務(wù)公開的時(shí)間：

每季度在社區(qū)居務(wù)公開欄公布一次社區(qū)財(cái)務(wù)情況，專項(xiàng)工作及時(shí)公布。

四.社區(qū)居務(wù)公開制度：

(一)、居務(wù)公開的內(nèi)容 ：

1、政策公開、辦事程序公開；

2、財(cái)務(wù)公開；

3、計(jì)劃生育工作公開；

4、流動(dòng)人口管理及各項(xiàng)收費(fèi)收支情況公開；

5、城市居民最低生活保障工作公開；

6、社區(qū)居委會(huì)干部工作責(zé)任目標(biāo)和工資待遇公開；

7、社區(qū)成員代表會(huì)議對(duì)居民干部評(píng)議情況公開；

8、社區(qū)居委會(huì)社區(qū)服務(wù)、求助熱線公開；

9、社區(qū)建設(shè)、征兵、農(nóng)轉(zhuǎn)非、下崗職工安置情況等重大事項(xiàng)公開；

10、居民群眾對(duì)社區(qū)建設(shè)、居委會(huì)工作建議以及反饋情況公開；

11、其它居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)事項(xiàng)公開。(二)、居務(wù)公開的程序：

1、廣泛聽取和收集居民的意見，詳細(xì)列出公開項(xiàng)目，由當(dāng)事人詳細(xì)說明有關(guān)情況；

2、業(yè)務(wù)責(zé)任人負(fù)責(zé)審核整理，拿出明細(xì)的匯總情況，提供有關(guān)的資料依據(jù)等；

3、社區(qū)居委會(huì)審查確定公開的內(nèi)容；交協(xié)商議事委員會(huì)或社區(qū)成員代表會(huì)議審核通過；

4、社區(qū)居委會(huì)指定專人張榜公開，公開內(nèi)容存檔備查；

5、接受群眾的咨詢和監(jiān)督，進(jìn)行整改。(三)、居務(wù)公開的時(shí)間和方式 ：

公開的時(shí)間要及時(shí)，并應(yīng)根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)、群眾關(guān)心的程度，區(qū)別不同情況，確定公開時(shí)間、有關(guān)政策、法規(guī)、社區(qū)居委會(huì)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)居委會(huì)干部現(xiàn)任目標(biāo)、社區(qū)居委會(huì)干部評(píng)議情況、計(jì)生工作等半年公布一次；享受最低保障情況及財(cái)務(wù)公開每月公開，其它公開內(nèi)容可視情況隨時(shí)公開；居務(wù)公開要采取公開欄公布和召開社區(qū)成員代表會(huì)議公布兩種方式，但主要公開形式是公開欄公布。

永興路社區(qū)居委會(huì)

第二篇：社區(qū)“四公開”制度

社區(qū)“四公開”制度

政務(wù)公開制度

為切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)黨和政府的凝聚力、號(hào)召力，大力推動(dòng)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。根據(jù)上級(jí)文件、會(huì)議精神，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，制定本制度。

一、政務(wù)公開的內(nèi)容。（1）黨政領(lǐng)導(dǎo)分工和各職能部門的主要工作職責(zé)。（2）資金收支情況。包括預(yù)算內(nèi)資金收支和預(yù)算外資金收支，預(yù)算外收支重點(diǎn)是招待費(fèi)支出，各項(xiàng)公益事業(yè)費(fèi)支出。（3）救災(zāi)救濟(jì)款、物發(fā)放情況。包括分配總數(shù)，分配標(biāo)準(zhǔn)及分配的情況，（4）重點(diǎn)工作完成進(jìn)度情況。包括重大建設(shè)項(xiàng)目總投資、資金來源以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)治安綜合治理，干部工資來源及發(fā)放情況。（5）計(jì)劃生育及實(shí)事目標(biāo)完成情況。主要包括人口生育計(jì)劃；計(jì)劃生育率；普查率；人口自然增長(zhǎng)率等，批準(zhǔn)各村再生育指標(biāo)數(shù)；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)收繳和使用以及婚姻情況。（6）合作醫(yī)療及各種惠民補(bǔ)貼情況。

二、政務(wù)公開做到：長(zhǎng)期性內(nèi)容固定公開，經(jīng)常性內(nèi)容按季公開，一次性工作隨時(shí)公開，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題及時(shí)公開。

三、公開的方式。政務(wù)公開主要是通過社區(qū)政務(wù)公開欄、辦事指南等方式進(jìn)行公開。除此以外，還根據(jù)公開的內(nèi)容，利用“明白紙”或召開有關(guān)會(huì)議等形式及時(shí)公開。

四、公開的時(shí)間：政務(wù)公開每月一次，每月初公開上月情況，每年7月中旬、次年元月中旬分別公開上半年、全年工作情況，臨時(shí)性工作要在任務(wù)完成三天內(nèi)進(jìn)行公開。

五、公開的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)主任任組長(zhǎng)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。由黨政綜合辦公室指定專人抓此項(xiàng)工作。

六、解答疑問。政務(wù)公開后，社區(qū)黨總支要注意收集來訪或咨詢內(nèi)容，由政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解答。一時(shí)無法解決的，由政務(wù)公開

領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成有關(guān)部門作出答復(fù)，結(jié)果在政務(wù)公開欄內(nèi)及時(shí)公布，并

七、公開的監(jiān)督檢查。由街道負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)政務(wù)公開的內(nèi)容、時(shí)間、要求、形式、程序等進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正。

八、公開的調(diào)查核實(shí)。政務(wù)公開設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話

（85334881），來信來訪意見，由政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)登記調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查核實(shí)結(jié)果上報(bào)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，然后在公開欄內(nèi)予以公布。

九、公開的督查。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，開展政務(wù)公開督查。

十、建立檔案管理制度。按照規(guī)范化管理的要求，建立政務(wù)公開檔案，并加強(qiáng)檔案管理工作，明確專人負(fù)責(zé)，做到材料齊全，內(nèi)容完備，歸檔及時(shí)。

十三、實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)不按要求辦事，不按時(shí)公開或公開內(nèi)容不全的，要給予嚴(yán)肅批評(píng)并限期改正；公開內(nèi)容不真實(shí)的，行政主要領(lǐng)導(dǎo)要寫出書面檢查，并給予通報(bào)批評(píng)；內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)、群眾對(duì)公開內(nèi)容有疑問而又解釋不清楚造成嚴(yán)重影響的，要追究行政主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)重違紀(jì)的要按規(guī)定給予紀(jì)律處分。

事務(wù)公開制度

為了加強(qiáng)基層民主建設(shè)，增強(qiáng)社區(qū)居民自治意識(shí)和參與意識(shí)，落實(shí)公開辦事制度，特制定本制度，接受居民及成員單位的監(jiān)督。

一、居民公開的內(nèi)容

涉及社區(qū)居委會(huì)的下列事項(xiàng)，必須實(shí)行公開：

（一）社區(qū)居委會(huì)的主要工作安排和發(fā)展計(jì)劃。

（二）黨中央、國(guó)務(wù)院及省、市、區(qū)關(guān)于社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)方針、政策及重大決定。

（三）社區(qū)居委會(huì)近期重要工作安排。書面送達(dá)或電話告知來訪者或咨詢者。

（四）社區(qū)居民委員會(huì)財(cái)務(wù)情況，包括各項(xiàng)收支、財(cái)產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)等。

（五）興辦各項(xiàng)居民公益事業(yè)的情況。包括召開居民會(huì)議或社區(qū)成員代表會(huì)議對(duì)此事的討論結(jié)果、籌資方案、建設(shè)過程中收支情況等。

（六）計(jì)劃生育政策的落實(shí)情況。

（七）優(yōu)待撫補(bǔ)助、救災(zāi)救濟(jì)款物、低保金的申報(bào)、審批、發(fā)放情況。

（八）社區(qū)居民委員會(huì)工作人員的分工情況、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話，社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員等。

（九）其他居民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)事項(xiàng)等。

二、公開程序：

第一步，社區(qū)居民委員會(huì)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，依照法規(guī)和政策的有關(guān)要求提出公開的具體方案。第二步，社區(qū)協(xié)商議事會(huì)對(duì)方案進(jìn)行審查并確定。第三步，由社區(qū)居民委員會(huì)通過公開欄等形式公開。

三、公開形式：

以固定公開欄、會(huì)議、廣播和民主聽證會(huì)等形式公開，讓90%以上居民了解居務(wù)公開的具體內(nèi)容。

四、公開時(shí)間：

一般按季度進(jìn)行公開，每季度首月15日為居務(wù)公開日。經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作到時(shí)公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。財(cái)務(wù)公開制度

為加強(qiáng)社區(qū)財(cái)務(wù)的管理與監(jiān)督，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)

定，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本制度。

一、社區(qū)財(cái)務(wù)公開的主要內(nèi)容

1、社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況

2、社區(qū)日常辦公費(fèi)用開支情況。

3、社區(qū)自有產(chǎn)業(yè)收支情況。

4、社區(qū)干部工資報(bào)酬情況。

5、公共事務(wù)情況

6、其他需公開的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

二、財(cái)務(wù)公開的程序

1、財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容，須經(jīng)社區(qū)“兩委”集體討論，形成文字材料或制成表格，再經(jīng)社區(qū)民主理財(cái)小組審核確定，所有成員簽字后，以居委會(huì)名義公布。

2、每次公開后，社區(qū)“兩委”要及時(shí)召開居民代表會(huì)議，聽取群眾的反映和意見，解答群眾疑問，采納群眾合理建議，每次公開內(nèi)容都要存檔備查。

三、財(cái)務(wù)公開的形式

以“社區(qū)居務(wù)公開欄”公開為主，多種形式并用。

四、財(cái)務(wù)公開的時(shí)間

每季度在社區(qū)居務(wù)公開欄公布一次社區(qū)財(cái)務(wù)情況，專項(xiàng)工作及時(shí)

公布。

服務(wù)公開制度

為進(jìn)一步提南苑社區(qū)對(duì)外服務(wù)工作水平，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，進(jìn)一步深化社區(qū)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明行業(yè)工作，結(jié)合我社區(qū)工作實(shí)際，特制訂如下對(duì)外服務(wù)公開制度。

一、社區(qū)服務(wù)公開制度采取首問責(zé)任制，首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人對(duì)前來（含來電、來信）社區(qū)辦理或咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象有責(zé)任進(jìn)行受理、告知或引見的一種責(zé)任制度。

二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象前來社區(qū)辦理或咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)被問到的各站室工作人員；若服務(wù)對(duì)象是來電或來信進(jìn)行咨詢的，首問責(zé)任人是指第一個(gè)接電話或第一個(gè)收信的各站室工作人員。

三、社區(qū)各站室均實(shí)行首問責(zé)任制，按照“三提高一滿意”（提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事透明度，讓服務(wù)對(duì)象滿意）原則受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理或咨詢，嚴(yán)禁出現(xiàn)各責(zé)任站室或工作人員之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，首問責(zé)任人是首問責(zé)任制的直接責(zé)任人。

四、首問責(zé)任人在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)做到：

1、在辦理屬于本站室職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)或回答咨詢的過程中，舉止要文明、禮貌，服務(wù)要熱情、耐心，要使用“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語，嚴(yán)禁使用“不知道、不清楚、不歸我管”等用語來敷衍搪塞、簡(jiǎn)單生硬地回應(yīng)。

2、要詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象的基本情況和要求，對(duì)有關(guān)的咨詢、投訴應(yīng)予答復(fù)或給予清晰的指引。

3、接待、咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)能辦理、解釋或答復(fù)的，對(duì)咨詢事項(xiàng)要耐心給予講解和說明，直至服務(wù)對(duì)象明白或了解清楚為止；對(duì)需要辦理的事項(xiàng)要按照服務(wù)承諾的時(shí)限及時(shí)給予辦理或答復(fù)；對(duì)不符合政策、法律、規(guī)章規(guī)定或手續(xù)（資料）不齊全的，有責(zé)任向服務(wù)對(duì)象一次性解釋清楚理由、依據(jù)或需要補(bǔ)充的手續(xù)（資料）等。

4、接待、咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本站室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、但本人不能辦理、解釋或答復(fù)的，應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系有關(guān)工作人員，當(dāng)有關(guān)工作人員不在時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照服務(wù)對(duì)象的合理要求，做好記錄，并及時(shí)將情況（資料）傳達(dá)或轉(zhuǎn)交給有關(guān)工作人員。

5、接待、咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本站室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、但屬于本社區(qū)管轄的，要向服務(wù)對(duì)象熱情說明受理該業(yè)務(wù)站室及相關(guān)聯(lián)系方式；不屬于本社區(qū)管轄的事項(xiàng)，要向服務(wù)對(duì)象闡述理由

6、對(duì)來信咨詢的事項(xiàng)，屬于本人責(zé)任范圍內(nèi)的要及時(shí)辦理或答復(fù)；不屬于本人責(zé)任范圍內(nèi)的要及時(shí)將來信轉(zhuǎn)交給相關(guān)站室或工作人員，承辦站室或工作人員要及時(shí)辦理或答復(fù)。

7、對(duì)于情況特殊或重大疑難的咨詢、投訴事項(xiàng)，要及時(shí)報(bào)告站室負(fù)責(zé)人和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

五、首問責(zé)任制實(shí)行與站室、個(gè)人的考核、評(píng)先掛鉤。如服務(wù)對(duì)象舉報(bào)首問責(zé)任人不履行責(zé)任并經(jīng)查證屬實(shí)的，或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)首問責(zé)任人不履行責(zé)任的，由站按情節(jié)的輕重給予首問責(zé)任人批評(píng)教育、取消評(píng)先或紀(jì)律處分，并追究所在站室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第三篇：永興路社區(qū)聽證制度

永興路社區(qū)聽證制度

為進(jìn)一步推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，保障廣大居民的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高基層工作決策的公開性、民主性和科學(xué)性，保證居民群眾依法直接行使民主權(quán)利，管理社區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)，調(diào)動(dòng)廣大居民群眾關(guān)心、參與社區(qū)建設(shè)的積極性，根據(jù)區(qū)及街辦的精神,結(jié)合本社區(qū)實(shí)際,制定社區(qū)民主聽證會(huì)制度。

一、社區(qū)民主聽證會(huì)的基本原則

凡是社區(qū)重大事宜和涉及社區(qū)居民利益的重大事項(xiàng)，實(shí)行民主決策前應(yīng)當(dāng)舉行民主聽證會(huì)。社區(qū)要結(jié)合民主聽證會(huì)征求到的意見，按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定實(shí)行社區(qū)自我管理。實(shí)行民主聽證會(huì)制度應(yīng)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主和有效集中相結(jié)合、依法依章和群眾滿意相結(jié)合。

二、社區(qū)民主聽證會(huì)的主要內(nèi)容

1、社區(qū)內(nèi)可能對(duì)居民群眾有影響的重大工程項(xiàng)目或受有關(guān)部門委托需征求群眾意見的事項(xiàng)；

2、公益事業(yè)經(jīng)費(fèi)籌集，社區(qū)救濟(jì)、救助等社會(huì)保障方案需要征求群眾意見的；

3、社區(qū)自治章程、居民公約的制訂和修改；

4、居民關(guān)注的市容市貌、環(huán)境整治、綠化養(yǎng)護(hù)等各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決辦法及措施；社區(qū)管理費(fèi)的收??；

5、其他涉及社區(qū)居民利益需要聽證的事項(xiàng)。

三、社區(qū)民主聽證會(huì)的參加對(duì)象

社區(qū)民主聽證會(huì)的參加對(duì)象應(yīng)當(dāng)具有廣泛性和代表性，會(huì)議人數(shù)根據(jù)社區(qū)規(guī)模確定，一般在30名以內(nèi)。社區(qū)黨員、社區(qū)居民代表、1

社區(qū)居民小組長(zhǎng)、墻門代表、一般居民應(yīng)當(dāng)派代表參加聽證會(huì)。根據(jù)聽證內(nèi)容不同，要讓不同利益群體代表、駐社區(qū)單位代表及其他相關(guān)利益關(guān)系人或單位參加社區(qū)民主聽證會(huì)。

四、社區(qū)民主聽證會(huì)的召開

1、社區(qū)民主聽證會(huì)由社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會(huì)共同提議召開。有五分之一以上居民代表聯(lián)名提議或十分之一以上居民聯(lián)名提議，應(yīng)當(dāng)召開民主聽證會(huì)。

2、社區(qū)民主聽證會(huì)召開前應(yīng)當(dāng)廣泛征求意見，通過召開黨員會(huì)議、上門走訪、公開欄公布等形式廣泛征集聽證事項(xiàng)的建議和意見，對(duì)聽證方案作進(jìn)一步完善。

3、社區(qū)民主聽證會(huì)由社區(qū)居委會(huì)主任或社區(qū)黨組織書記召集和主持。

4、社區(qū)民主聽證會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)及事項(xiàng)應(yīng)在會(huì)議召開5天前張貼通告，并通知有關(guān)人員參加。

5、社區(qū)民主聽證會(huì)應(yīng)當(dāng)充分聽取各方意見，必須保證利益關(guān)系人發(fā)表意見，要做好會(huì)議記錄并存檔。參加社區(qū)民主聽證會(huì)對(duì)象要圍繞聽證事項(xiàng)有序發(fā)言，提出意見、建議，必須遵守會(huì)議紀(jì)律，保證會(huì)議有序進(jìn)行，嚴(yán)禁借社區(qū)民主聽證會(huì)名義滋事鬧事。

6、社區(qū)居委會(huì)對(duì)聽證對(duì)象提出的意見和建議進(jìn)行匯總梳理，并以公示、會(huì)議等形式向群眾反饋。

五、聽證結(jié)果的處置

1、對(duì)經(jīng)聽證會(huì)表決決定的即可實(shí)施的事項(xiàng)，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在提交決策后15日內(nèi)著手落實(shí)。

2、對(duì)受有關(guān)部門委托需征求群眾意見的事項(xiàng)，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)盡快整理好聽證意見建議，向委托機(jī)關(guān)反饋，供決策時(shí)參考。

3、對(duì)不屬本區(qū)職權(quán)范圍的意見或建議，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，確保信息暢通。

4、對(duì)聽證會(huì)難以形成共識(shí)的事項(xiàng)，組織者應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并在條件成熟時(shí)再次組織聽證。

六、本制度經(jīng)社區(qū)成員代表會(huì)議討論通過后實(shí)施。

永興路社區(qū)居委會(huì)

第四篇：永興路社區(qū)走訪居民制度

永興路社區(qū)走訪居民制度

為了進(jìn)一步發(fā)揮永興路社區(qū)居委會(huì)橋梁紐帶作用，為這社區(qū)抓好全面工作打下良好的基礎(chǔ)，使社區(qū)居委會(huì)盡可能地貼近居民，努力做到“聽民聲、訪民意、察民情、排民憂、解民難”，實(shí)現(xiàn)社情民意與社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)的有效對(duì)接.更加有利于社區(qū)做好各項(xiàng)工作,更好的為社區(qū)居民服務(wù)?，F(xiàn)制定社區(qū)走訪居民制度：

一、走訪形式

走訪聯(lián)系居民采取入戶走訪和電話訪談兩種方式。入戶走訪的對(duì)象主要是轄區(qū)困難弱勢(shì)群體，一年內(nèi)走訪的居民戶數(shù)不少于居民總戶數(shù)的20%。對(duì)轄區(qū)住戶，年內(nèi)入戶走訪或電話訪談不少于兩次。對(duì)有 特殊需求的居民，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)走訪。

二、走訪方法

1.社區(qū)工作人員在走訪居民的過程中，要認(rèn)真聽取居民的意見建議及反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好記錄。定期召開工作會(huì)議，對(duì)訪談收集的意見、建議、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理。居民對(duì)社區(qū)居委會(huì)自身工作提出的意見和建議，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行落實(shí)。其他屬于我街、區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的民生類問題，社區(qū)居委會(huì)整理匯總后報(bào)所在街道辦事處，同有關(guān)部門辦理。不屬于本社區(qū)、區(qū)職權(quán)范圍的意見或建議，由街道辦事處向有關(guān)部門反映，并向居民作好解釋工作。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將受理、辦結(jié)或轉(zhuǎn)交辦理的情況反饋居民。街道辦事處積極向有關(guān)部門反映，盡力協(xié)調(diào)解決問題，并及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)或居民反饋有關(guān)情況。

2.根據(jù)社區(qū)管轄的戶數(shù)或樓院數(shù)居民劃分成片，通過分片包樓的形式。明確每名社區(qū)居委會(huì)成員定期走訪了解居民情況和服務(wù)需求。3.以“社區(qū)民意日志”為載體，及時(shí)記錄入戶走訪情況，建立居民信息檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，做到社情民意早知道，重大問題早報(bào)告，矛盾問題早解決。

4.社區(qū)專職工作者對(duì)走訪中收集的信息要認(rèn)真研究分析，歸納梳理問題，幫助解決困難，并將解決的情況反饋給居民。

5.對(duì)于居民需求，存在的困難和問題，社區(qū)居委會(huì)要及時(shí)協(xié)調(diào)解決。重要事項(xiàng)要及時(shí)提交給居委會(huì)主任，由居委會(huì)主任協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決或答復(fù)。

6.社區(qū)居委會(huì)要按照工作要求做好宣傳和思想發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

三、職責(zé)分工

1.社居委主任負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)、匯總，上報(bào)等工作，對(duì)電話、接訪和走訪情況進(jìn)行記錄，對(duì)收集的問題進(jìn)行歸納、整理，將問題轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，督促并落實(shí)。

2.社居委書記、主任、副主任每年走訪或電話訪談責(zé)任區(qū)居民戶數(shù)不少于總數(shù)的5%；書記負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)走訪和電話訪談的情況進(jìn)行督查。

永興路社區(qū)居委會(huì)

第五篇：永興路社區(qū)民主理財(cái)制度

永興路社區(qū)民主理財(cái)制度

一、民主理財(cái)制度

（一）實(shí)行一支筆審批制度。

1、日常辦公費(fèi)用的報(bào)銷程序：

（1）經(jīng)辦人與分管領(lǐng)導(dǎo)不為同一人：經(jīng)辦人簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，再由主任審批簽字。

（2）經(jīng)辦人與分管領(lǐng)導(dǎo)為同一人：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，直接由主任審批簽字。

（3）經(jīng)辦人與主任為同一人；主任簽字后，由副書記或副主任審核簽字。

2、基本建設(shè)項(xiàng)目工程費(fèi)用的報(bào)銷程序：由基建管理經(jīng)辦人簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，再由主任審批簽字。

（二）、社區(qū)資金不論金額多少，一律不得外借；也不得以任何名義為其他單位及個(gè)人代開與社區(qū)無關(guān)的發(fā)票。

（三）、社區(qū)賬戶一律不準(zhǔn)為其他單位及個(gè)人提供貸款擔(dān)保。

（四）、差旅費(fèi)必須在出差返回后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷完畢，并在 報(bào)銷憑證上注明用途、內(nèi)容等有關(guān)事項(xiàng)。

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度

（一）、嚴(yán)格控制社區(qū)費(fèi)用預(yù)先報(bào)批權(quán)限。

1、日常辦公費(fèi)用支出的控制：

（1）300元以下（包括300元），由分管領(lǐng)導(dǎo)直接審批決定；

（2）300-3000元（包括3000元），由分管領(lǐng)導(dǎo)擬批，主任審批決定；

（3）3000元以上，由分管領(lǐng)導(dǎo)擬批，主任和副書記或副主任兩人以上同時(shí)審批決定。

2、對(duì)捐款、贊助、資助、扶貧、撥款等社會(huì)性支出的控制：

（1）2000元以下（包括2000元），由主任和副主任兩人以上商量決定；

（2）2000元~5000元以下（包括5000元），由居委會(huì)班子成員會(huì)議商量決定；

（3）5000元以上，由兩套班了成員會(huì)議商量決定。

（二）、社區(qū)財(cái)務(wù)情況，每半年需向社會(huì)公開上墻一次，自覺接 受群眾的監(jiān)督。

三、財(cái)務(wù)公開制度

（一）、公開內(nèi)容

1、社區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)決算情況；

2、重大項(xiàng)目建設(shè)預(yù)決算情況；

3、社區(qū)居民承擔(dān)的集資款、水電款、救災(zāi)款、補(bǔ)助款等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支情況；

4、社區(qū)辦公費(fèi)用開支情況；

5、社區(qū)干部工資報(bào)酬情況；

6、其他需公開的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

（二）、公開方式

1、每年召開一次社區(qū)居居民大會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)決算情況；

2、每半年召開一次社區(qū)居民代表大會(huì)報(bào)告半年財(cái)務(wù)收支情況；

3、每季在社區(qū)財(cái)務(wù)公布欄和社區(qū)網(wǎng)站上公布一次本季度財(cái)務(wù)情況；

4、專項(xiàng)財(cái)務(wù)不定期公布或根據(jù)社區(qū)居民要求進(jìn)行專門公布。

（三）、結(jié)果反饋要求

1、對(duì)社區(qū)居民提出的疑問及時(shí)做出解釋；

2、對(duì)社區(qū)居民提出的要求及時(shí)研究予以答復(fù)；

3、對(duì)大多數(shù)社區(qū)居民不贊成的，及時(shí)予以糾正。

永興路社區(qū)居委會(huì)