第一篇：藥具管理人員培訓(xùn)測試卷
街道村級藥具管理人員培訓(xùn)測試卷
單位：
姓名：
得分：
一、單選題（每題5分,共40分）：
1、少數(shù)婦女服用短效避孕藥后（）小時，可有惡心、嘔吐、頭暈等反應(yīng)。
A、0-1小時 B、3-4小時 C、11-12小時 D、9-10小時
2、為了減輕短效避孕藥引起的不適反應(yīng)，最好在（）服藥。
A、早上起床后
B、飯后
C、飯前
D、晚飯后或睡前
3、復(fù)方左炔諾孕酮片從每次月經(jīng)來潮的第（）天開始服用。
A、5B、7
C、10
D、12
4、下列哪種情況不宜選用短效口服避孕藥？（）
A、月經(jīng)過多者
B、月經(jīng)周期不規(guī)則者
C、子宮肌瘤者
D、子宮內(nèi)膜異位
5、哺乳期婦女不宜服用復(fù)方避孕藥制劑的原因是（）
A、易發(fā)生乳腺炎 B、易造成乳腺小葉增生
C、易引起乳房纖維瘤D、影響乳汁的質(zhì)和量及影響乳兒發(fā)育
E、易造成子宮內(nèi)膜癌
6、（）是需要在性生活前專用注入器注入體內(nèi)的外用避孕藥。
A、避孕藥膜 B、避孕藥栓 C、避孕藥片 D、避孕藥凝膠
7、服用短效口服避孕藥時，一旦漏服（）就應(yīng)及時補(bǔ)服。A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
8、連續(xù)服用3-4年短效避孕藥者，宜停用多長時間（）方可懷孕。
A、3-4個月 B、5-6個月
C、7-8個月 D、9-10個月
二、判斷題（每題5分，共35分）：
1、不同的短效口服避孕藥的服用方法是相同的。（）
2、效率高、簡便、可逆和有醫(yī)療作用都是口服避孕藥的優(yōu)點(diǎn)。（）
3、哺乳期婦女和更年期婦女不宜服用口服避孕藥。（）
4、緊急避孕藥的避孕效果好，不易出現(xiàn)使用失敗的情況。（）
5、宮內(nèi)節(jié)育器的避孕有效期長，不過會影響性生活質(zhì)量。（）
6、服用避孕藥會造成不孕。（）
7、無論是長效還是短效口服避孕藥，從服第一片藥起就立刻產(chǎn)生效果了。（）
三、問答題（25分）：
1、哪些婦女不適合使用避孕藥？（15分）
2、常用避孕方法有哪些？（10分）
答案
一、選擇題：
1、B2、D3、A4、C5、D6、D7、A8、A
二、判斷題：
1、×
2、√
3、√
4、×
5、×
6、×
7、√
問答題：
1、哪些婦女不適合使用避孕藥？ 答：1 哺乳期婦女；
2更年期婦女
3患急性肝炎、腎炎、心臟病、高血壓、糖尿病、甲狀腺功能亢進(jìn)、子宮肌瘤、肺結(jié)核等疾病的婦女。
2、常用避孕方法有哪些？
答：宮內(nèi)節(jié)育器；女用避孕藥，包括口服避孕藥、避孕針、皮下埋置等；外用殺精劑；屏障避孕，如避孕套、陰道隔膜等；其他，如安全期避孕、體外排精等。
街道村級藥具管理人員培訓(xùn)測試卷
單位：
姓名：
得分：
一、單選題：（每題5分，共10分）
1、為了減輕短效避孕藥引起的不適反應(yīng)，最好在（）服藥。
A 早晨起床后 B 飯后
C 飯前 D 晚飯后或睡前
2、服用短效避孕藥時，一旦漏服（）就應(yīng)及時補(bǔ)服。
A 1 次 B 2 次
C 3 次 D 4 次
二、多選題：（每題8分，共40分）
1、藥具隨訪形式（）
A上門隨訪
B約定隨訪
C書面隨訪
D電話隨訪
2、計(jì)劃生育藥具的臺賬管理，村（社區(qū)）設(shè)立“一帳兩冊”即（）
A《避孕藥具進(jìn)銷存明細(xì)賬》
B《使用藥具人員隨訪冊》
C《避孕藥具使用花名冊》
D《避孕藥具領(lǐng)取發(fā)放冊》
3、口服避孕藥的避孕原理有哪些（）
A 抑制排卵
B使宮頸粘液變稠，不利于精子穿透
C使受精卵在輸卵管運(yùn)行速度變慢
D使子宮內(nèi)膜變薄不利于受精卵著床
4、使用避孕藥具重點(diǎn)隨訪對象有哪些（）A心臟病、肺病、婦科病患者
B耷啞盲對象
C新使用避孕藥具者
D 使用10年左右者
5、計(jì)劃生育倉儲管理要有藥具專柜，通風(fēng)、避光，做到“四無”“兩防”、（）
A 四無即無蟲害、無鼠害、無蛛網(wǎng)、無雜物
B 兩防即防火、防盜
C 四無即無螞蟻、無蟑螂、無老鼠、無灰塵
D 兩防即防霉、防潮
二、判斷題（每題4分，共20分）：
1、短效口服避孕藥的服用方法都是相同的。（）
2、服用避孕藥后少數(shù)婦女可能出現(xiàn)輕度的體重增加（）
3、哺乳期婦女和更年期婦女不宜服用口服避孕藥（）
4、使用藥具3個月以下為短期，3個月以上為長期。（）
5、效率高、簡便、可逆和有醫(yī)療作用都是口服避孕藥的優(yōu)點(diǎn)。（）
三、簡答題（每題10分，共30分）：
1、藥具隨訪的重點(diǎn)對象有哪些？（列舉4種以上）
2、常用避孕方法有哪些？（列舉5種以上）
3、藥具管理的“三懂”、“三會”是哪些？
答案
一、單選題：
1、D
2、A
二、多選題：
1、ABCD
2、ABC3、ABCD4、ABCD
5、AC
三、判斷題：
1、×
2、√
3、√
4、√
5、√
四、問答題：
1、心臟病、肺病、婦科病患者；耷、啞、盲者 ；新使用避孕藥具者 哺乳期使用藥具者 ；更換避孕措施者已發(fā)生過副作用者； 使用后失敗者；使用時間長達(dá)10年左右者
2、口服、注射、外用、工具、上環(huán)、結(jié)扎、皮埋、安全期、體外排精等。
3、“三懂”：懂避孕節(jié)育基本知識，懂藥具基本性能，懂藥具使用方法及副作用的處理 “三會”：會宣傳，會管理，會指導(dǎo)；
第二篇：管理人員培訓(xùn)
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設(shè)計(jì)、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：
科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實(shí)效；
針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識與實(shí)踐能力；
趣味性：生動形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；
實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識與實(shí)踐能力為依托。
贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
? 課程介紹：
企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。
本課程營旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。
幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
? 課程時間：2天
? 參訓(xùn)對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：
前 言：
1.思考：你順序是什么？
2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？
第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素
一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念
二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
1.理由源于責(zé)任是否鎖定
2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
5.4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
三、要素三：6大執(zhí)行法則
1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn) 5.團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路
第二部分：如何提高個人執(zhí)行力
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
四、效率做事：管理好時間才能管理好事情
1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？
時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑
最佳時間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？ 時機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子
五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營好自己
1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論
5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力
六、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障
1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…
6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）
第三部分：如何提高組織執(zhí)行力
七、執(zhí)行的三個核心流程
1.人員流程：用對的人 2.戰(zhàn)略流程：做對的事 3.運(yùn)營流程：把事做對
八、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?5.制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；
8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力
十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 4.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；
5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？
1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？
3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點(diǎn)； 5.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？
1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？
10倍速領(lǐng)導(dǎo)力
? 課程說明
杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。
尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時，21世紀(jì)需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風(fēng)格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。
? 課程對象：
公司各部門的中高層管理人員
? 課程時間：2天 ? 課程大綱：
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分
1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失
3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯誤觀念 4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己
第二部分：10倍速理論
1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞
第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理
2.速度VS完美
3.結(jié)果VS過程
4.懷疑VS相信
5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行
第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型
1.愿景喚起專注
2.溝通賦予意義
3.定位獲取信任
4.激勵創(chuàng)造執(zhí)行
5.教導(dǎo)帶來長青
6.創(chuàng)新推動變革
第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂
贏在80、90后
---80、90后員工管理
課程說明：
《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對80后他們有些手足無措……
當(dāng)今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計(jì)算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。
傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)?；瘯r代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點(diǎn)的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人?？梢娬l掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。課程收益：
1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn課程時間：一天 課程提綱：
前言：到底誰的問題？
一、認(rèn)識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改
1.你是不是?？吹健?2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語錄分析； 4.8090后的“缺點(diǎn)”與優(yōu)點(diǎn)。
二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由
1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應(yīng)用。
三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力
1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？
2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。
四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主
1.有效溝通策略；
2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。
五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能
1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？
六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明
1.激勵關(guān)鍵：即時性；
2.激勵策略:創(chuàng)造感動、制造危機(jī)； 3.迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動。
七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長
1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。
八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對人做對事
1.人才浪費(fèi)與人才缺失；
2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。
九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承
1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
沖突管理：化干戈為玉帛的智慧
? 課程說明
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級的指示?！@個團(tuán)隊(duì)的績效會最優(yōu)嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。
沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
? 課程對象：
公司各部門的中高層管理人員
? 課程時間：1天 ? 課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
? 課程大綱： 前言：
7.沖突無處不在
8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識沖突
5.沖突的定義及新觀點(diǎn)
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程
10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧
6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法
10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點(diǎn) 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略
7.溝通的目標(biāo)
8.溝通的步驟 9.溝通的底線
10.溝通的策略
11.如何與上、下級溝通？
12.如何進(jìn)行有效的會議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針
蔣小華溝通兵法
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
高效溝通策略
課程說明：
說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
課程收益：
本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。
課程時間：一天 課程對象：
希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
課程提綱：
一、溝通是什么？
1.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責(zé)任
4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人
四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋
3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要
2.演講中：互動/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3.演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？
蔣小華創(chuàng)新兵法：
構(gòu)建管理創(chuàng)新組織
? 課程說明
21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧問、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰(zhàn)之時，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅(jiān)守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)針對“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實(shí)，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競爭力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競爭優(yōu)勢的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。
課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。
? 課程對象：
公司各部門的中高層管理人員
? 課程時間：（一天）? 課程大綱：
前言：解讀管理創(chuàng)新問題
第一部分
為什么要管理創(chuàng)新？
一、傳統(tǒng)管理的桎梏
1.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)
2.工業(yè)時代的管理及付出的慘重的代價 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)
二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競爭優(yōu)勢
1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——創(chuàng)新的四個層級 3.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的三個條件
三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作
1.用大思維解決大問題
2.面臨三項(xiàng)最艱巨的挑戰(zhàn)
A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作
C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。
3.分解三個創(chuàng)新管理問題
A.創(chuàng)建一個能夠迅速自我調(diào)整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司
第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？
一、管理者心態(tài)革命
1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問題用全新的原則 3.在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因
二、克服的三大障礙
1.更愿做擁護(hù)者而不是堅(jiān)定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實(shí)際操作者而不是理想化的夢想家
三、成為管理創(chuàng)新者
1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì) 3.管理創(chuàng)新不是萬能的
第三部分
迎接管理2.0時代（案例探究）
一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對管理創(chuàng)新者的啟示
二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟荆裰鳛橐?1.戈?duì)柕膭?chuàng)新管理
2.戈?duì)柸绾螒?yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈?duì)枌芾韯?chuàng)新者的啟示
三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢：谷歌公司－時時創(chuàng)新
1.谷歌嶄新的管理模式
2.谷歌是如何應(yīng)對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對管理創(chuàng)新者的啟發(fā)
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
蔣小華人才兵法
人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財”
? 課程說明：
為什么每一個企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？
人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭的時代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對合適的人才之外，還需要運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運(yùn)用前沿的管理思想與實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)為您提供了有效的解決方案！
? 核心思想：
戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點(diǎn)從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營第一核心競爭力。
? 課程時間：（一天）
? 課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理及各部門主管
? 課程大綱：
一、世界人才戰(zhàn)爭：全球最稀缺資源的爭奪戰(zhàn)
1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式
二、企業(yè)人才危機(jī)：解決人才資源的浪費(fèi)已刻不容緩
1.思考：劉備-五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮-蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”
3.人才浪費(fèi)與人才缺失：大部分人沒有高效工作 4.奶?，F(xiàn)象與諾貝爾獎現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對策
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
三、筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來抓
1.思考：靠什么引進(jìn)人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進(jìn)容易犯的錯誤
四、慧眼識鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一
1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ 2.指導(dǎo)思想：48字真經(jīng)；
3.一問到底：招聘面試如何問對問題？ 4.步步為營：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習(xí)有哪些？
五、造夢聚才：構(gòu)建威力無比的企業(yè)磁場
1.思考：你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價值觀）的作用 4.用夢想凝聚人才
六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量
1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導(dǎo)思想：設(shè)計(jì)好槽讓員工跳； 3.對人才跳槽的現(xiàn)實(shí)做哪些準(zhǔn)備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？
七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才
1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ 2.人才復(fù)制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因
4.總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對待人才的不同做法
蔣小華團(tuán)隊(duì)兵法：
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：打造高績效的團(tuán)隊(duì)
? 課程說明：
建立“夢幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。
你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃?？你能幫助團(tuán)隊(duì)成員將夢想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想？……總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。
世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。
? 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊(duì)管理的專業(yè)人士。
? 課程時間：2天 ? 課程綱要：
一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？
1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理 3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義
二、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？
1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則 4.團(tuán)隊(duì)角色：如何識別與理好團(tuán)隊(duì)角色問題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？
三、團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？
1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；
2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？
四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？
1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)
五、團(tuán)隊(duì)激勵：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？
6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 8.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 9.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；
10.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？
6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？
8.日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”；
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點(diǎn)； 10.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。
七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
1.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
2.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 3.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 5.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？
八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者
6.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 8.慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？
蔣小華中層兵法：
贏在中層：打造企業(yè)的新中層
——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練
? 課程背景:
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實(shí)際管理中常常存在以下問題：
1、中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；
2、中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；
3、中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點(diǎn)，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果
4、中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實(shí)；
5、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；
6、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；
7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；
8、中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒有掌握達(dá)成目標(biāo)的科學(xué)方法。……
? 課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
? 課程目標(biāo)：
學(xué)員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。
1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認(rèn)知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準(zhǔn)，培養(yǎng)問題意識）；
2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準(zhǔn)（評價和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部屬的能力，創(chuàng)新能力）；
? 課程大綱：
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
一、自身修煉：做最好的自己
1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果
二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？
1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？ 2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決； 4.消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤；
5.用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。
三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對和做對的事
1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認(rèn)知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務(wù)與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？
5.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。
四、掌握自己的時間：如何高效率地工作？
1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？ 2.認(rèn)清問題：時間對中層的壓力；
3.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間； 4.效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略；
5.案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
五、有效的溝通：如何鼓舞行動、實(shí)現(xiàn)成果？
1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；
2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？
六、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 13.2大關(guān)鍵：即時性與創(chuàng)意性； 14.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；
15.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？
11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？
13.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關(guān)鍵點(diǎn)； 15.教導(dǎo)下屬：離場管理的7個步驟。
八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程？
6.真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
7.結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ 8.鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ 10.關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
九、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？
11.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 13.做事先安人：如何用對人做對事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？
講師介紹：
蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜
志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。
他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。
管理人員培訓(xùn)
主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司004km.cn
他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。
他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)。
第三篇：藥具規(guī)范化管理
澗西區(qū)藥管站積極推進(jìn)藥具規(guī)范化管理
著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
近兩年來，澗西區(qū)藥具管理工作在洛陽市藥管站、澗西區(qū)計(jì)生委的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以廣大育齡群眾的需求為導(dǎo)向，以提高藥具的易得性和群眾的滿意度為目標(biāo)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)開展藥具規(guī)范化管理建設(shè)工作，著力打造澗西區(qū)藥具優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
一、加強(qiáng)藥具管理服務(wù)硬件建設(shè)
澗西區(qū)藥具管理站和服務(wù)站屬于合署辦公，早在2008年4月服務(wù)站搬遷新址時，按照國家、省、市計(jì)劃生育藥具管理規(guī)范要求，根據(jù)人口數(shù)量，科學(xué)設(shè)置了2個藥具庫房、1個藥具咨詢室、1個視聽室和1間藥具辦公室。藥具庫房面積約40平方米，庫內(nèi)衛(wèi)生整潔，通風(fēng)良好，配備有恒溫、除濕調(diào)控設(shè)備、滅火器、貨架、藥架、溫濕度計(jì)、換氣扇等設(shè)施，藥具分類、分批號存放，庫存量可達(dá)3個月。咨詢室和視聽室布置色彩淡雅，私密性強(qiáng)，墻上掛圖、展柜內(nèi)宣傳折頁均按照人性化私密化布置。辦公室內(nèi)配備有專用電腦、打印機(jī)、資料柜和宣傳用照相機(jī)等設(shè)施。在一樓大廳醒目位置，還配備了漂亮的藥具展柜，展示各種避孕藥具及說明，引人注意，一目了然。
澗西區(qū)下屬11個辦事處和1個工農(nóng)鄉(xiāng)的下屬社區(qū)（村）均按要求設(shè)置了藥具庫，統(tǒng)一配備了藥具專用柜，統(tǒng)一制作了避孕藥具知情選擇知識展板，讓育齡群眾方便了解各種避孕節(jié)育措施的避孕原理、使用方法、優(yōu)缺點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，擴(kuò)大了育齡群眾對藥具免費(fèi)服務(wù)的知情覆蓋面。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高藥具管理人員服務(wù)水平。按照有關(guān)要求，區(qū)站設(shè)兩名專職藥具管理人員，各辦事處（鄉(xiāng)）設(shè)一名藥具管理人員，社區(qū)(村)計(jì)劃生育工作員負(fù)責(zé)藥具管理發(fā)放，初步形成了計(jì)劃生育藥具管理、發(fā)放、宣傳、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了提高藥具工作人員的管理和服務(wù)水平，區(qū)站每年都舉辦兩期藥具管理人員培訓(xùn)班，有計(jì)劃地采取多種形式，突出培訓(xùn)工作重點(diǎn)，達(dá)到學(xué)習(xí)實(shí)效。通過培訓(xùn)，對辦事處及社區(qū)的藥具工作提出具體規(guī)范的要求，保證各項(xiàng)制度、工作指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)報表的有效落實(shí)；通過培訓(xùn)，規(guī)范藥具管理服務(wù)程序，做好藥具知識的宣傳普及工作，推廣藥具新技術(shù)、新產(chǎn)品；通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高藥管員的業(yè)務(wù)能力，使藥管員能夠?qū)λ幘呤褂萌藛T進(jìn)行分類指導(dǎo)，服務(wù)到人，努力實(shí)現(xiàn)藥具工作隊(duì)伍由管理型向知識型轉(zhuǎn)變。
三、加強(qiáng)藥具基礎(chǔ)工作管理規(guī)范化
（一）切實(shí)編報需求計(jì)劃。
按照藥具需求計(jì)劃編制要求，藥具站堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，認(rèn)真準(zhǔn)確編報全區(qū)藥具需求計(jì)劃，既保證供應(yīng)，又不積壓浪費(fèi)。具體從三個方面做起：一是自上而下地做好使用藥具人數(shù)和品種的統(tǒng)計(jì)工作；二是以半年統(tǒng)計(jì)報表數(shù)為依據(jù)，結(jié)合有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編報計(jì)劃；三是對全區(qū)需求品種、規(guī)格、型號、數(shù)量做好詳細(xì)記載。
（二）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)賬冊管理。
我站于2009年開始使用網(wǎng)上“全國計(jì)劃生育藥具購調(diào)存業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)”，使藥具在購調(diào)存的過程中更加規(guī)范和安全，并達(dá)到零差錯。規(guī)范辦事處藥具管理與服務(wù)工作的各類帳表卡冊的建立。各辦事處（社區(qū)）逐一過關(guān)，做到賬冊齊全，記載及時，數(shù)據(jù)相符，并做到年底歸檔成冊。
（三）建章立制，科學(xué)管理
建立并落實(shí)了避孕藥具入庫質(zhì)量驗(yàn)收制度、庫房藥具養(yǎng)護(hù)檢查制度，落實(shí)了庫存藥具實(shí)行按批號規(guī)范化管理，制定了全年藥具需求計(jì)劃報告制度，保證了藥具的發(fā)放量和安全供應(yīng)。具體做了如下工作：一，建立藥具庫存卡，做到堆碼整齊、定期盤點(diǎn)，帳、物、卡相符；二，各類藥具須按生產(chǎn)廠家、批號、分類、分區(qū)堆碼（三色分區(qū)管理），對己過期藥具應(yīng)及時清理，并按有關(guān)規(guī)定辦理報廢手續(xù)；三，保持庫房整潔，通風(fēng)良好，做到無灰塵、無雜物、溫度、干濕度適宜。藥具庫房適宜溫度20°C左右，不超出0—30°范圍，濕度不超出45%—75%范圍。辦事處（鄉(xiāng)）設(shè)有10平方米以上藥具室，藥具室內(nèi)設(shè)有藥具存放專柜、藥具展示柜、文件報表存檔柜、宣傳板報、宣傳掛圖、藥管員制度。藥具庫存周轉(zhuǎn)量保證1-2個月。四，社區(qū)(村)級如實(shí)填寫使用藥具人數(shù)、發(fā)放和隨記時間，積累建立使用情況檔案數(shù)據(jù)。
（四）加強(qiáng)隨訪，跟蹤服務(wù)。
藥管站工作人員對全區(qū)服用藥具育齡婦女逐一進(jìn)行電話調(diào)查，全面掌握育齡婦女避孕藥具應(yīng)用及正確使用情況，做好記錄，建立個人信息檔案，及時了解和分類處理各種副反應(yīng)，及時收集使用不同藥具育齡群眾的意見。對藥具失敗原因開展深入調(diào)查，提出解決方案，提高群眾避孕節(jié)育有效率。建立計(jì)劃生育藥具不良反應(yīng)的報告制度，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃生育藥具不良反應(yīng)的，及時報告上級人口和計(jì)劃生育行政部門；對計(jì)劃生育藥具嚴(yán)重不良反應(yīng)的，同時逐級上報國家人口計(jì)生委。
四、拓展社會化發(fā)放新途徑。
區(qū)藥具站建立避孕藥具發(fā)放以現(xiàn)居住地為主的管理機(jī)制，提高免費(fèi)藥具服務(wù)的覆蓋面。對常住人口避孕藥具的發(fā)放采取了定人定量逐月發(fā)放，并及時做好隨訪；社區(qū)藥具供應(yīng)實(shí)行上門服務(wù)和自行領(lǐng)取、電話預(yù)約相結(jié)合的方式。為了實(shí)現(xiàn)避孕藥具方便易得，在人口密集小區(qū)和大型企業(yè)設(shè)置藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)；除此之外，積極拓展派出所、政府機(jī)關(guān)、藥店、超市、高校等發(fā)放新渠道，積極聯(lián)系區(qū)衛(wèi)生疾病控制中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，進(jìn)一步拓寬發(fā)放渠道。在民政局婚姻登記大廳，為每對新人準(zhǔn)備了新婚大禮包，大禮包里面除了避孕套之外，還有新婚避孕知識及優(yōu)生優(yōu)育常識；利用服務(wù)站合署辦公的優(yōu)勢，在服務(wù)站大廳設(shè)立免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，對每個來站康檢使用工具避孕的育齡婦女發(fā)放避孕套，對每個來站孕檢的流動?jì)D女，還實(shí)行特殊服務(wù)，即在他們完成康檢之后，發(fā)放三個月的避孕藥具，最大限度的方便群眾領(lǐng)取。
五、開展專項(xiàng)整治活動，整頓藥具零售市場。
規(guī)范計(jì)生藥械市場。開展專項(xiàng)整治行動，保證群眾使用到安全、有效的藥具。成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的計(jì)劃生育藥械市場專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，各辦事處及相關(guān)部門確定一名聯(lián)絡(luò)員，建立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室例會和工作信息報送制度，加強(qiáng)相互之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。各級計(jì)生部門協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門對市場進(jìn)行國家免費(fèi)避孕藥具上市（柜）銷售的監(jiān)督檢查。人口計(jì)生、衛(wèi)生、工商和公安等行政執(zhí)法部門定期組織清查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，禁止將國家免費(fèi)提供的計(jì)劃生育藥具流入市場銷售。
六、開展藥具服務(wù)宣傳活動。
我區(qū)站將國家免費(fèi)發(fā)放藥具政策、藥具選擇方法及方式印制成冊，利用康檢、節(jié)假日等活動設(shè)立免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，免費(fèi)為群眾發(fā)放避孕藥具。各級人口和計(jì)劃生育宣傳櫥窗都有藥具宣傳內(nèi)容并及時更新，各辦事處計(jì)生辦都設(shè)立有針對流動人口的避孕藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，利用大型宣傳活動，積極開展廣場咨詢和發(fā)放工作。
七、今后的工作目標(biāo)和工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、以滿足群眾日益增長的生殖健康多元化需求為工作導(dǎo)向，開拓創(chuàng)新藥具工作新的服務(wù)模式和服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)避孕藥具管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋。
（一）要繼續(xù)夯實(shí)藥具管理服務(wù)基礎(chǔ) 繼續(xù)加強(qiáng)陣地裝備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和機(jī)構(gòu)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)強(qiáng)化管理服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)藥具工作上檔升位，提高藥具使用效益。
(二）要繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)自身建設(shè)
從深化拓展計(jì)生服務(wù)戰(zhàn)藥具發(fā)放職能入手，強(qiáng)化育齡群眾知情選擇避孕服務(wù)，提高藥具管理人員的業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建高水平、開放式的基層藥具管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，發(fā)揮藥具工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作用。
（三）是要繼續(xù)拓寬藥具發(fā)放途徑
在原有的藥具免費(fèi)發(fā)放渠道基礎(chǔ)上，依托社區(qū)為已婚育齡女性辦理“計(jì)劃生育服務(wù)手冊”的體系，為育齡婦女發(fā)放大禮包及服務(wù)卡，增設(shè)新的志愿者發(fā)放點(diǎn)，滿足流動人口及在校大學(xué)生等人群的需求，彰顯藥具工作民生功能。
（四）繼續(xù)拓展藥具服務(wù)內(nèi)容，賦予藥具工作新內(nèi)涵 圍繞生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等群眾關(guān)心的問題，提供規(guī)范的生殖健康信息、咨詢、及時處理各種副反應(yīng)等相關(guān)服務(wù)，保障群眾獲得安全規(guī)范的避孕藥具服務(wù)，爭取實(shí)現(xiàn):服務(wù)全程陪同，藥具發(fā)放私密，服務(wù)一對一，隱私零距離，關(guān)愛全方位的工作新格局。
澗西區(qū)計(jì)劃生育藥具管理站
2011年5月9日
第四篇：藥具管理工作制度
藥具管理工作制度
（一）、避孕藥具計(jì)劃編報制度
1、堅(jiān)持“品種齊全、結(jié)構(gòu)合理、庫存適量、杜絕浪費(fèi)、保障供應(yīng)、滿足需求”的原則編制避孕藥具計(jì)劃。
2、計(jì)劃生育藥具需求計(jì)劃，要根據(jù)當(dāng)計(jì)劃生育避孕藥具政府采購目錄內(nèi)品種，按照育齡人群（含流動人口）實(shí)際需要、人均使用量、現(xiàn)有庫存量和上一需求計(jì)劃執(zhí)行情況編制。
3、全面掌握、分析和利用各種信息資料，如使用藥具人數(shù)、庫存量、藥具品種、規(guī)格、型號、群眾的使用習(xí)慣等情況，盡量使計(jì)劃編報趨于合理，杜絕因計(jì)劃失誤而造成積壓和浪費(fèi)。
4、需求計(jì)劃的編制以街道辦事處級為起報點(diǎn)，自下而上，逐級編報，要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，字跡清楚，并按規(guī)定時間上報。
5、街道辦事處級以上藥具管理機(jī)構(gòu)編制的計(jì)劃生育藥具需求計(jì)劃，需經(jīng)單位負(fù)責(zé)人和同級人口和計(jì)劃生育行政部門領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字并蓋章后，按規(guī)定程序逐級匯總上報至市藥具站，市藥具站進(jìn)行審核、匯總后，編制全市計(jì)劃生育藥具需求計(jì)劃，經(jīng)單位負(fù)責(zé)人和市人口計(jì)生局負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)并蓋章后上報國家人口計(jì)生委藥具發(fā)展中心。計(jì)劃生育藥具需求計(jì)劃經(jīng)國家人口計(jì)生委批準(zhǔn)后，逐級下達(dá)。
6、各級計(jì)劃生育藥具管理機(jī)構(gòu)出現(xiàn)需求計(jì)劃不足時，向有行政隸屬關(guān)系的上級藥具管理機(jī)構(gòu)申請追加調(diào)撥。沒有行政隸屬關(guān)系的藥具管理機(jī)構(gòu)之間不得自行辦理計(jì)劃生育藥具免費(fèi)調(diào)撥和借出、借入。
（二）、避孕藥具調(diào)撥制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育避孕藥具購調(diào)計(jì)劃，未經(jīng)供需雙方協(xié)商和上級主管部門批準(zhǔn)，不得單方更改合同，不得無故拒收貨物和拒付貨款。
2、以計(jì)劃購調(diào)合同為準(zhǔn)則，認(rèn)真履行合同中所約定的各項(xiàng)責(zé)任。
3、在調(diào)撥過程中發(fā)生糾紛時，要及時向上級反饋并妥善處理在調(diào)撥中出現(xiàn)的問題。
4、凡破損、潮解、變質(zhì)、失效等不合格藥具不得向下和向外調(diào)撥。
5、調(diào)撥手續(xù)必須完備，憑出、入庫單進(jìn)行調(diào)撥。
（三）、避孕藥具倉儲管理及養(yǎng)護(hù)制度
1、嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出、易變先出、近效期先出”的調(diào)撥原則，合理安排出入庫順序，避免藥具積壓過期。
2、嚴(yán)格把好藥具驗(yàn)收、驗(yàn)發(fā)關(guān)，藥具入庫、出庫時，倉管員應(yīng)按憑證核對品名、規(guī)格、批號、數(shù)量，對貨單不符、質(zhì)量異常的藥具不辦理入庫、出庫手續(xù)，并及時匯報處理。
3、保證庫房環(huán)境達(dá)標(biāo)，庫房符合藥具儲存的必備條件。做到科學(xué)養(yǎng)護(hù)、安全儲存、保證質(zhì)量、降低損耗、收發(fā)迅速、避免事故，并建立庫內(nèi)物品養(yǎng)護(hù)檔案。
4、庫房內(nèi)應(yīng)具有避光、防火、防盜、防蟲、防潮等安全設(shè)備，每月必須保養(yǎng)一次。
5、按藥具類別、品種、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期遠(yuǎn)近、出入庫情況，過期報廢等合理安排倉位，分區(qū)存放，碼放整齊，陳列有序，掛牌示意，標(biāo)志明顯。
6、碼垛時留有符合規(guī)定的距離，其中：垛與墻、垛與平屋頂（房梁）、垛與燈的間距均不得少于50厘米，垛與人字屋架天花板的天平木下端的間距不得少于10厘米，垛與柱、垛與空調(diào)的間距不得少于30厘米，垛與地面間距不得少于10厘米,垛與垛之間和間距一般應(yīng)在1米左右。搬運(yùn)或堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守外包裝圖示，規(guī)范操作。
7、注意自然通氣，陰涼庫室溫應(yīng)在0～20℃之間，常溫庫室內(nèi)溫度應(yīng)保持在0～30℃左右，濕度保持在45%--75%以內(nèi)。
8、庫房內(nèi)外保持清潔衛(wèi)生，做到四無：即無蟲害、鼠害、蜘蛛網(wǎng)、無雜物。
9、定期清倉盤庫，做到賬、卡、物相符。進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查，杜絕問題藥具出庫。
（四）、藥具免費(fèi)發(fā)放制度
1、避孕藥具發(fā)放必須堅(jiān)持渠道暢通、保障供應(yīng)、方便群眾、提高效率、減少浪費(fèi)的原則。
2、避孕藥具發(fā)放必須堅(jiān)持專人管理，按計(jì)劃發(fā)放。要依托社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體等，保證發(fā)放渠道暢通，確保計(jì)劃生育避孕藥具及時、準(zhǔn)確地發(fā)放到使用者手中。
3、掌握庫存藥具貨源情況和用藥具人員變化情況，按需進(jìn)貨，做到品種、規(guī)格齊全，保證不脫供。
4、嚴(yán)格履行發(fā)放制度，做到入庫憑證，出庫有手續(xù)，發(fā)放有登記，領(lǐng)藥有簽字，依時做好賬務(wù)工作，保證賬、卡、物相符。
5、避孕藥具發(fā)放要堅(jiān)持“先進(jìn)先出、近失效期先出”的批號管理的原則，發(fā)放時應(yīng)進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查，凡破損、潮解、變質(zhì)、失效等不合格藥具不得向下、向外發(fā)放。
（五）、藥具統(tǒng)計(jì)報表制度
1、藥具統(tǒng)計(jì)報表必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按照上級機(jī)關(guān)的具體要求編制和填報，不得虛報，瞞報和漏報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)。
2、藥具統(tǒng)計(jì)報表必須做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，字跡清楚，各項(xiàng)數(shù)據(jù)關(guān)系、邏輯關(guān)系吻合，并附加文字說明。
3、各級藥具統(tǒng)計(jì)報表須由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字并加蓋公章后在規(guī)定時間內(nèi)上報。
4、各類藥具統(tǒng)計(jì)報表資料應(yīng)存檔備查。
（六）、藥具宣傳、培訓(xùn)制度
1、各級藥具管理機(jī)構(gòu)要有專（兼）職人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，年初有培訓(xùn)計(jì)劃，年終有總結(jié)。對培訓(xùn)工作要逐級進(jìn)行檢查、督促。
2、師資人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，注重培訓(xùn)質(zhì)量，選擇、編寫好培訓(xùn)教材。
3、每年要定期、逐級組織對藥具人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使各級藥具管理人員具有管理本級藥具工作的業(yè)務(wù)與管理能力，藥具發(fā)放人員具有普及避孕節(jié)育知識、推廣新技術(shù)、實(shí)行面對面分類指導(dǎo)的能力。
4、培訓(xùn)內(nèi)容為避孕節(jié)育基礎(chǔ)知識、避孕節(jié)育技術(shù)的新進(jìn)展、藥具管理方法、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和咨詢隨訪技巧的基礎(chǔ)知識等。
5、培訓(xùn)方法應(yīng)形式多樣，講究實(shí)效，保證質(zhì)量。辦班要有課程表、教材和考試卷，結(jié)束后裝訂立卷存檔備查，并檢查或科學(xué)評估培訓(xùn)效果。
（七）、避孕藥具質(zhì)量管理制度
1、各級藥具管理機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)避孕藥具質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。
2、藥具管理和發(fā)放機(jī)構(gòu)要根據(jù)國家有關(guān)的藥具質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，對入庫藥具進(jìn)行質(zhì)量檢查，對不符合規(guī)定的藥具予以拒收。
3、藥具管理機(jī)構(gòu)要采取藥具質(zhì)量保證措施，對倉儲藥具進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，列出重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，建立藥具養(yǎng)護(hù)檔案。
4、藥具管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定藥具質(zhì)量檢查計(jì)劃，每季度對庫存藥具進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量抽查一次，并做好抽查記錄，對易變的品種必須縮短抽查周期，避免造成藥具在倉儲過程中發(fā)生變質(zhì)。
5、街道級藥具管理機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)委托免費(fèi)發(fā)放避孕藥具的機(jī)構(gòu)如“計(jì)衛(wèi)聯(lián)手”的社康中心、超市、藥店等的庫存藥具質(zhì)量進(jìn)行定期抽查。
6、發(fā)現(xiàn)破損、潮解、過期、失效等不合格藥具，應(yīng)及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，申請報廢，不得進(jìn)入發(fā)放渠道。
（八）、藥具隨訪制度
1、藥具管理和發(fā)放人員應(yīng)對服務(wù)對象提供信息或技術(shù)服務(wù)，定期進(jìn)行隨訪和分類指導(dǎo)，對效果、適應(yīng)性等結(jié)果進(jìn)行跟蹤。
2、社區(qū)工作站藥具管理人員要按規(guī)定時間隨訪：對首次使用避孕藥具（包括更換避孕方法）的對象，在發(fā)放藥具后的第2個月和第5個月各隨訪一次，以后每一年隨訪一次。長期使用同一種避孕方法的每年隨訪一次。
3、建立避孕藥具登記卡，實(shí)行隨訪對象一人一卡。藥具工作人員在隨訪時應(yīng)詢問使用情況、保管方法、使用藥具的副反應(yīng)、使用藥具效果等，對隨訪情況要認(rèn)真做好記錄，填寫《深圳市育齡婦女避孕藥具發(fā)放和隨訪登記卡》(附表8)，保證隨訪情況真實(shí)性。街道級藥具管理機(jī)構(gòu)要定期對部分使用避孕藥具的對象進(jìn)行抽查，區(qū)藥具站每年組織1-2次避孕藥具效果調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
4、育齡群眾首次領(lǐng)用避孕藥具時，社區(qū)工作站藥具管理員要告知使用藥具人員領(lǐng)用注意事項(xiàng)，情況反饋聯(lián)系方式等。
5、藥具管理人員可以采取上門隨訪、約定隨訪、書面隨訪、電話隨訪等多種形式進(jìn)行隨訪。
（九）藥具不良反應(yīng)監(jiān)測、報告制度
1、嚴(yán)格按照《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，保證人民群眾的身體健康。
2、避孕藥具不良反應(yīng)實(shí)行每季度逐級上報、定期匯總避孕藥具不良反應(yīng)的情況報告。
3、從社區(qū)工作站（包括社康中心）起報，一例一報?；鶎铀幘甙l(fā)放人員發(fā)現(xiàn)可疑嚴(yán)重避孕藥具不良反應(yīng)必須立即上報，不良反應(yīng)緊急的可以越級報告。
4、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑嚴(yán)重避孕藥具不良反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄、調(diào)查，填寫《計(jì)劃生育藥具嚴(yán)重不良反應(yīng)個例報告表》(附表18)后逐級上報至國家藥具發(fā)展中心。
5、避孕藥具所引起有可疑不良反應(yīng)的，應(yīng)在避孕藥具不良反應(yīng)的報告中說明。
6、藥具嚴(yán)重不良反應(yīng)必須經(jīng)縣級以上醫(yī)院或計(jì)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)。
（十）避孕藥具報損制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家《計(jì)劃生育藥具報損管理辦法》。
2、藥具管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)、失效的避孕藥具，一律停止調(diào)撥、發(fā)放和使用，必須依照計(jì)劃生育藥具報損管理的有關(guān)規(guī)定，填寫《計(jì)劃生育避孕藥具報損/報廢審批表》(附表15)，按照程序向上一級避孕藥具管理機(jī)構(gòu)申辦報廢手續(xù)。
4、過期失效避孕藥具應(yīng)先存放在待報廢區(qū)，經(jīng)上一級藥具管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，逐級上繳至區(qū)藥具站，由區(qū)藥具站匯總填寫《不合格避孕藥具上繳數(shù)量登記表》(附表16)后，上繳市藥具站統(tǒng)一銷毀，嚴(yán)禁自行銷毀報廢藥具。
5、避孕藥具損耗率不得超過當(dāng)年購藥經(jīng)費(fèi)總額的5‰。
（十一）避孕藥具信息化管理制度
1、建立全市計(jì)劃生育避孕藥具發(fā)放網(wǎng)絡(luò)和育齡夫妻需求信息需求數(shù)據(jù)庫，完善各級計(jì)劃生育避孕藥具的信息化管理。
2、各級藥具管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，處理藥具管理所需信息數(shù)據(jù)，保證信息齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時。
3、各級藥具管理機(jī)構(gòu)必須深入基層調(diào)查研究，多方面反饋藥具管理所需信息。
（十二）藥具財務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》、《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》、《計(jì)劃生育避孕藥具專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理辦法》等有關(guān)財務(wù)規(guī)定。
2、避孕藥具專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)必須納入各級人口和計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)部門預(yù)算，經(jīng)費(fèi)的使用必須符合藥具專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理和會計(jì)核算的有關(guān)規(guī)定，做到?？顚Ｓ茫坏脭D占、截留和挪用。
3、計(jì)劃生育藥具管理機(jī)構(gòu)必須設(shè)置藥具總賬和明細(xì)賬，對計(jì)劃生育藥具實(shí)行計(jì)價調(diào)撥，做到賬賬相符、賬物相符。
4、合理安排和編制預(yù)算，做好年終結(jié)算。
5、及時填報財務(wù)報表，建立健全財務(wù)檔案。
6、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督管理和分析，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，財務(wù)人員必須堅(jiān)持原則、廉潔奉公，對不合理的支出給予拒付。
第五篇：藥具管理自查報告
××鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥具管理工作自查報告
為認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)藥具管理工作例會精神，提升日常管理工作水平，××鄉(xiāng)鎮(zhèn)對轄區(qū)內(nèi)國家免費(fèi)提供的計(jì)劃生育避孕藥具進(jìn)行了一次徹底自查，現(xiàn)將藥具工作自查情況匯報如下：
一、主要藥具工作情況：
目前，××鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)管理的育齡婦女總?cè)藬?shù)為×人（其中流動人口× 人）；已婚育齡婦女人數(shù)有×人；截至目前使用藥具的人數(shù)有×人，占綜合節(jié)育措施比例為×%，其中長期使用藥具人數(shù)為×人；避孕藥具應(yīng)用率達(dá)100%；避孕藥具有效率達(dá)100%；隨訪率達(dá)100%；知情滿意率達(dá)100%。
根據(jù)我轄區(qū)的實(shí)際情況，建立避孕藥具發(fā)放以現(xiàn)居住地為主的管理機(jī)制。對常住人口避孕藥具的發(fā)放采取了定人定量逐月發(fā)放，并做好及時隨訪；對流動人口避孕藥具的發(fā)放采取跟蹤發(fā)放，實(shí)現(xiàn)和常住人口同宣傳、同管理、同考核、同服務(wù)。
同時，為進(jìn)一步提高藥管人員的綜合素質(zhì)，建立藥管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，于每周二召開工作例會，有專門人員做好會議記錄。會上，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級文件，安排下一步工作，并培訓(xùn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)內(nèi)容涉及園區(qū)藥具保管帳、明細(xì)帳、分戶帳及各種規(guī)范表格的記錄，各村村級藥具購調(diào)存登記本、藥具隨訪本、發(fā)放卡及藥具使用人員明細(xì)表的登記等。
2012年以來，計(jì)生辦從區(qū)計(jì)生局藥具科調(diào)入避孕套×只，加
上上年庫存×只，發(fā)往各村×只，現(xiàn)庫存×只。平時認(rèn)真對藥具質(zhì)量進(jìn)行檢查并做好登記，做到帳物相符，帳實(shí)相符。
二、存在問題
通過檢查評估，計(jì)生辦藥具工作管理有序進(jìn)行，取得了初步成效。但個別村村級藥具材料未按歸檔；個別村藥管員責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟練，有待進(jìn)一步加強(qiáng)；個別村隨訪工作反饋不及時，在常期的隨訪工作中搜集的情況，有時不能及時反饋到計(jì)生辦。
三、整改措施
1、健全藥具發(fā)放渠道,按各村居用藥計(jì)劃及時將藥具發(fā)放到位。
2、加大藥具管理人員培訓(xùn)力度，不斷提高藥具管理人員業(yè)務(wù)水平。
3、繼續(xù)完善各種紀(jì)錄本、賬本的登記工作，做到賬實(shí)相符，帳數(shù)準(zhǔn)確。
4、理順隨訪服務(wù)反饋渠道，制定科學(xué)合理的藥具計(jì)劃。總之，經(jīng)過此次自查，計(jì)生辦還存在著一些不足之處。今后在藥具管理工作中，我們要牢固樹立改革創(chuàng)新觀念，加強(qiáng)宣傳，加大培訓(xùn)力度，全面提高藥具管理和服務(wù)水平，不斷滿足廣大群眾對避孕節(jié)育、生殖健康的需求，推動計(jì)劃生育藥具工作改革深入發(fā)展。
××計(jì)生辦 × 年×月×日
點(diǎn)擊咨詢 