第一篇：商業(yè)酒吧現(xiàn)場記錄-功能分區(qū)

商業(yè)酒吧現(xiàn)場記錄

① 功能區(qū)劃分及注意事項

前廳區(qū)（消防控制 安保監(jiān)控 存包）

獨立洗手間包廂區(qū)（商業(yè)酒吧包廂兩三個做接待或大客消費(fèi)）

員工更衣室與員工洗手間

客用洗手間（男小便獨立）

后吧區(qū)（出品備貨區(qū) 果盤制作 杯具存放洗消 收銀臺必須與出品分開）

工程部辦公室

督察存酒辦公室

行政辦公室

董事監(jiān)理辦公室

財務(wù)辦公室

大廳營業(yè)區(qū)（boss卡座 散臺 邊卡 卡座 主DJ臺 副DJ臺 燈光調(diào)音VJ舞臺機(jī)械 點單杯具臺 中心吧臺雞尾酒）

電路設(shè)備間（監(jiān)控）

演員化妝間（男女共用）

保潔工具房（上下水）

服務(wù)部道具雜物房

會議室兼員工飯?zhí)?/p>

還有就是酒吧層高最好控制在梁下5米以上。燈光音響燈架效果最好，有些區(qū)域可以打鋼結(jié)構(gòu)二層，利用空間。

第二篇：酒吧商業(yè)計劃書

酒吧商業(yè)計劃書經(jīng)營目標(biāo):打造最具影響力的娛樂場所,并力求投資方在最短時間內(nèi)收回投資成本,三年內(nèi)仍具競爭力.并將這種嶄新的娛方式向全國主要城市推廣。

可行性分析

業(yè)務(wù)和趨勢

酒吧以慢搖主題為主，以歐美時尚音樂R&B-節(jié)奏布魯斯為主題,以中國的文化為底蘊(yùn).酒吧沒有DISCO那份張揚(yáng)外露,而是內(nèi)斂恬豁,合適當(dāng)今休閑時尚文化.音樂節(jié)奏低于120 BMP,非常符合人體輕松搖擺的速度,有別于DISCO的瘋狂扭動.所以俗稱“慢搖吧”音量不象DISCO那樣震耳欲聾,而是濾音清澈,層次分明不影響人們消閑聊天.室內(nèi)沒有令人頭暈?zāi)垦５臒艄?而改用三色漸變的導(dǎo)光纖維,制造溫馨浪漫多變的場景。

酒吧融合歐美文化與中國古典文化,豪華與簡約共存。黑人音樂、歐美風(fēng)格、中國紅宮燈、珠廉、博古柜造型,甚至金碧輝煌的龍椅,造成強(qiáng)烈的反差,給客留下深刻的印象。這類酒吧2003年起在DISCO日漸衰微的中國大城市中初露端倪,很快得到迅速發(fā)展，現(xiàn)已取代DISCO,成為主流娛樂消閑方式,并輻射全國引領(lǐng)時尚。

創(chuàng)新：現(xiàn)中國慢搖吧百花齊放，基本上都是一個模式，而且大部份酒吧沒有專業(yè)經(jīng)營管理人員，一段時間后經(jīng)營管理混亂以至于倒閉。我參與過中國七省的酒吧籌備、管理、經(jīng)營，結(jié)合全國酒吧理念與經(jīng)驗，把現(xiàn)今的慢搖吧與演藝酒吧相結(jié)合，使酒吧更顯品位與檔次，更具賣點及竟?fàn)幜Α?/p>

市場現(xiàn)狀

目前廈門酒吧娛樂市場已經(jīng)能與發(fā)達(dá)城市,京、上海、深圳,廣州、成都等比肩。迪吧、演藝吧、清吧、大型俱樂部夜總會。及交友吧，緊貼發(fā)達(dá)城市相續(xù)出現(xiàn)，并火爆鷺島，掀動廈門娛樂產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮,并養(yǎng)育了龐大的“夜店咖”，也吸引了前赴后繼的外地和本地的投資者。

目標(biāo)市場

廈門夜店一族和全國其他城市一樣年齡介乎于18-40歲之間為主要群體，慢搖吧側(cè)重于該族群中,追崇時尚,娛樂消費(fèi)較強(qiáng)的人群。

廈門人口約361萬,島內(nèi)常駐180萬左右,可能娛樂消費(fèi)人群約占1/6大約60萬,(指人均消費(fèi)60元以上，每月三次以上,每月娛樂消費(fèi)約200元者)既6億每月。但廈門娛樂消費(fèi)主要分為“AA制”和“玩家”“帶家”。玩家：出錢請人去玩的人群,帶家即吸引或帶動別人去玩的人群。這兩種人群互得益彰同重要。

保守估算,廈門這類消費(fèi)群體每月娛樂花費(fèi)12000萬元,每天約400萬元。這塊蛋糕將由廈門最前衛(wèi)及最具特色的娛樂場所瓜分。目前重慶較前衛(wèi)的娛樂場所不足100家（含大型夜總會），平均每家日營收10萬元，操作越好市場份額越大。

對手分析：

我們主要面對的競爭對手是來自廈門一些目前趨勢較好的酒吧：1801、杜尚、路易o(hù)ne

戰(zhàn)略態(tài)勢

第一，在競爭方面我們有更好的優(yōu)勢。我們有設(shè)計管理過多家娛樂場所的經(jīng)驗，并在多

個城市打過集團(tuán)戰(zhàn)，取得壟斷性的勝利?，F(xiàn)在，在廈門我們有深厚的社會基礎(chǔ)和廣闊的人際關(guān)系。這樣在人員上我們占優(yōu)。

第二，在設(shè)計上我們綜合了南京、北京、成都、上海等的經(jīng)驗，別人沒有的我們有，別人有的我們比他前衛(wèi)。在功能上我們占優(yōu)。

第三，我們擁有國內(nèi)最好的DJ，在技能上我們占優(yōu)。

我們不但要取得一個點的成功，我們還要取得點，線，面的發(fā)展，全面占領(lǐng)廈門市場。對廈門娛樂市場的同行，我們要有既是對手也是盟友的作戰(zhàn)意識.廈門在很短暫的時間將會有更多間同類型的慢搖吧出現(xiàn),也會有多家的夜店關(guān)閉.更多的夜店族在傾情慢搖吧的同時也將會尋找更有特色的夜場。

經(jīng)營策略：

慢搖吧加三十個包間

時尚動感慢搖吧：

時尚動感慢搖吧-復(fù)古裝修，簡約線條，跳躍的畫面，國DJ打造的動感音樂、全彩的激光、撩動誘人的腰肢，香熏花的氣息摻和著混合酒的香味帶給泡吧一族激情與曖昧。高檔商務(wù)包間：

精美、舒適、人性化的裝修加上一對一的服務(wù)。當(dāng)?shù)貞?yīng)酬關(guān)系。

酒水定價政策

我們的酒水售價與其它酒吧平齊，毛利在55%以上,不會卷入任何價格戰(zhàn)。除總經(jīng)理、經(jīng)理外，無簽免，折扣，贈送?？腿宋ㄒ荒塬@得折扣的方法是預(yù)存消費(fèi)卡。

服務(wù)意識

我們將培訓(xùn)工作人員良好的工作態(tài)度，超前服務(wù)意識和環(huán)境氛圍促銷意識，而不是令人煩惱的直接式推銷，為提高員工積極性我們將實行目標(biāo)利潤獎勵制度。

組織架構(gòu)

我們實行董事會監(jiān)督,總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,財務(wù)控制由總經(jīng)理簽認(rèn)和董事簽認(rèn).即總經(jīng)理全盤負(fù)責(zé)行政,人事,經(jīng)營模式,酒水定價,宣傳策劃工作的安排并呈報董事會審批.投入預(yù)算

場地裝修：（含設(shè)計、臺凳、及場內(nèi)照明燈光、空調(diào)、消防等）約300萬

燈光音響：約200萬

開辦費(fèi)用：（含執(zhí)照、服裝、出品部設(shè)備、用具、前期人員費(fèi)用、租用宿舍）約40萬三十個包間：每包間十萬元 約300萬元

房 租：150萬（1400平米）

流動資金：50萬

前期廣告：30萬

合計投入人民幣共1070萬元

持平點

我們須設(shè)定持平點,經(jīng)計算在毛利率55%的情況下,每月營收60萬元即可收支平衡.平均日營收為2萬元。(未含稅收)

不變成本:430000元減去酒商投入每月十萬330000元/月

基本人員工資：150000元

演藝部：36000元

場租:14萬元

電費(fèi):4萬元

宣傳：4.0萬元

辦公費(fèi)：0.3萬元

其他費(fèi)用：2.0萬元

綜合毛利率：55%

目標(biāo)利潤:

我們預(yù)期在12個月內(nèi)收回投資成本,投資金額約為1000萬每月應(yīng)回收84萬元.要達(dá)到這個目標(biāo)月營收應(yīng)達(dá)到150萬,每日營收應(yīng)達(dá)到5萬.目標(biāo)營收: 210萬(月)7萬(天)

不變成本：33萬元

投資回收：84萬元

合計：117萬元

毛利率：55%

目標(biāo)營收：210萬元

風(fēng)險

在經(jīng)濟(jì)社會中利益與風(fēng)險并存,任何企業(yè)都必須面對風(fēng)險,回避風(fēng)險,解決風(fēng)險.我預(yù)計的風(fēng)險將會有以下幾個：

1、同時同類娛樂場所激增.娛樂場所增長幅度大于客源增長幅度.造成價格競爭,不能達(dá)到營收目標(biāo)和利潤目標(biāo).我們不阻止其他場所參與,但可以擁有自己的客源,這有賴于開業(yè)策劃的成功和當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系.(祥見開業(yè)計劃)

2、理想中的設(shè)計與人員不能到位、宣傳力度不夠造成競爭力下降.應(yīng)不遺余力敦促各項工作實施,任務(wù)落實到個人.3、多頭管理,行政措施不能落實.執(zhí)行董事會監(jiān)督總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,完善總經(jīng)理敘職制度,定期召開董事會.(見董事會監(jiān)督總經(jīng)理負(fù)責(zé)制)

4、管理滯后,員工跟進(jìn)不足.應(yīng)加強(qiáng)中層干部的管理與任用,寧缺勿濫.一、總體風(fēng)格與定位

1、慢搖音樂演藝酒吧：以慢搖音樂為主題（以歐美時尚音樂R&B-節(jié)奏布魯斯為主題,以中國的文化為底蘊(yùn)。音樂沒有DISCO那份張揚(yáng)外露,而是內(nèi)斂恬豁,合適當(dāng)今休閑時尚文化。音樂節(jié)奏低于128 BMP,非常符合人體輕松搖擺的速度,有別于DISCO的瘋狂扭動?！奥龘u音樂”音量不象DISCO那樣震耳欲聾,而是濾音清澈,層次分明不影響人們消閑聊天。）以歌手現(xiàn)場慢搖演藝為亮點，結(jié)合慢搖音樂容為一體。

2、酒水以套餐形式，形成引導(dǎo)性消費(fèi)，讓來到酒吧的消費(fèi)者有直觀的消費(fèi)向?qū)В⒛軓闹懈惺艿矫靼着c實惠。（除酒吧現(xiàn)有的酒水牌外，在每個臺伴上增加酒吧特別推薦的酒吧

套餐卡牌。）

3、給來到酒吧的每一消費(fèi)者提供良好的服務(wù)以及精致的出品。做到真正賓至如歸。

4、酒吧每月一個主題活動，每星期又分為幾個不同小的主題。

5、包間以商務(wù)為主。

二、會所精神形象與宣傳口號

例：2008時尚慢搖演藝音樂酒吧： 演藝與慢搖共存、浪漫與激情同在;用音樂與美酒凝聚愛情經(jīng)典，讓音樂與時尚完美演藝;在XX娛樂會所，有一首歌屬于您、有一份浪漫為您守候。

第三篇：酒店功能分區(qū)布局及流程

賓館流線組織

賓館客人的活動過程都有一定規(guī)律性，在時空中體現(xiàn)出一系列過程，因而根據(jù)內(nèi)部空間的使用程序，賓館環(huán)境有不同的空間序列布局。如賓館客人從進(jìn)入賓館大門后到進(jìn)入客房放下行李為止，在各功能區(qū)的活動前后順序包括了門口的迎接、大堂總臺的入住登記、電梯廳乘電梯、客房層里的標(biāo)識引導(dǎo)、客房走廊，一直到客房門和客房等，由此客人產(chǎn)生對一系列空間效果的感受。賓館設(shè)計的空間方面要合乎這樣的功能序列，按照它來進(jìn)行平面布局。

賓館公共空間構(gòu)成通常包括公用空間、私用空間和過渡空間。公用空間包括門廳、中廳、休息廳、酒吧、茶座、接待廳、餐廳、會議室、娛樂空間、美容美發(fā)、健身室等，供旅客、服務(wù)人員活動的區(qū)域。私用空間包括客房、各類服務(wù)用房等客人單獨使用的空間。過渡空間是指用來連接公用空間和私用空間的走廊、庭院、樓梯等。

商務(wù)酒店、會議展覽酒店或是休閑度假酒店。不同類型的酒店，餐飲、娛樂、客房的設(shè)計與功能布局均有所區(qū)別。比如：入住商務(wù)酒店的團(tuán)體客人，他們常以會議、專業(yè)聯(lián)會、銷售、培訓(xùn)為主，一般留宿2-4晚，大多為男性，客人對單床，雙床無過多要求，而入住的單個客人一般留宿1~2晚，這種客人從事商務(wù)活動的較多，而且喜歡客房是單人床且有浴室和工作區(qū)。入住休閑度假酒店的客人，大多以夫妻或家庭為主，多以度假、觀光、旅游、運(yùn)動為主，客房除有雙人床以外，還要有露臺、進(jìn)餐區(qū)、儲藏間和大浴室。因此，設(shè)計師通過市場的調(diào)查，可以了解目標(biāo)市場的具體需要和顧客們的選擇特點?？傮w說來，商務(wù)客人喜歡單人間，會議、團(tuán)體客人喜歡雙人間，休閑旅游客人可以多人住一個房間。設(shè)計師必須針對具體情況對酒店客房進(jìn)行規(guī)劃，合理的布置以達(dá)到其目的。在客房的設(shè)計中，設(shè)計師還需研究市場情況，確定理想的設(shè)備和設(shè)計風(fēng)格。

同樣，酒店中餐飲的規(guī)劃布局也至關(guān)重要，設(shè)計前一定要做好市場考察，盡量同酒店的 經(jīng)營者共同制定具體的經(jīng)營方案。比如會議酒店，早餐需要量大，酒店通常都設(shè)一個大餐廳提供三餐服務(wù)，同時至少設(shè)一個特色餐廳。而較偏遠(yuǎn)的度假酒店，游客在酒店停留時間較長，一般在酒店用三餐，除了有二、三個餐廳外，還應(yīng)設(shè)一些室外休息室，像早餐露臺、泳池房的快餐店，還可設(shè)燒烤等休閑餐飲。因此，設(shè)計師需按照酒店的類型、結(jié)賬方式以及需要的娛樂設(shè)施設(shè)計出不同酒店餐廳的氛圍、功能和布局來。

3.3 大堂的合理布局

大堂是酒店的中心，是客人對酒店第一印象的窗口，是酒店為客人提供服務(wù)項目最多的地方，如辦理入住和離店手續(xù)服務(wù)、財務(wù)結(jié)算和兌換外幣服務(wù)、行李接送服務(wù)、問訊和留言服務(wù)、預(yù)定和安排出租車服務(wù)、貴重物品保管和行李寄存服務(wù)以及客人需求的其他服務(wù)，所以大堂的布局一定要精心沒計。

大堂的公共面積（不包括總服務(wù)臺、商場、商務(wù)中心、大堂酒吧和咖啡廳等營業(yè)面積）取決于飯店的規(guī)模和檔次，以及客源市場定位。國家星級飯店《設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)》中提出：按客房間數(shù)推算大堂面積，每間客房平均不少于 0.6、0.8、1.0、1.2m2四個檔次，并規(guī)定最低要250m2，最高400m2以上不限。一般規(guī)模大、檔次高和大型會議型的飯店，大堂面積要大一些，但最高限 最好不超過每間客房平均2m2。

大堂的各項接待、服務(wù)功能的分區(qū)和所需要的面積要根據(jù)飯店的類型、規(guī)模和檔次定位精確計算后選定?？偡?wù)臺是大堂活動的中心，要設(shè)在主入口進(jìn)到大堂一眼就能看到的地方，長度與酒店的類型、規(guī)模、客源市場定位有關(guān)，一般為8m至12m。大型酒店可達(dá)16m，兩端不宜封閉，應(yīng)留一個活動出入口，便于前臺人員隨時為客人提供個性化服務(wù)?？偡?wù)臺后面要有辦公室，供前廳部人員辦公、財務(wù)夜審、存放資料、復(fù)印、傳真和電腦，銷售部也最好設(shè)在這里，以便接待業(yè)務(wù)。面積50至100m2為宜。貴重物品保險室與總服務(wù)臺相鄰，客人和工作人員分走兩個入口，客人入口應(yīng)盡量隱蔽。大堂經(jīng)理的位置設(shè)在可以看到大門、總服務(wù)臺和客用電梯廳的地方。禮賓臺的位置設(shè)在客房區(qū)或客用電梯廳與飯店大門連接的流程中；行李員服務(wù)臺設(shè)在靠近大門，同時又能看到總服務(wù)臺和電梯廳的地方；大堂要有行李間，行李間以每間客房0.05至0.06m2設(shè)定，觀光型飯店，旅行團(tuán)行李較集中，行李間應(yīng)適當(dāng)加大一些。休息區(qū)能方便客人等候并起到疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)大堂人流的作用，位置最好設(shè)在總服務(wù)臺附近并能向大堂吧或其他經(jīng)營點延伸，以引導(dǎo)客人消費(fèi)。公共衛(wèi)生間(包括殘疾人衛(wèi)生間和清潔工具儲存室)應(yīng)設(shè)在大堂附近，但門不可直接對著大堂。

第四篇：商務(wù)中心辦公樓裝修設(shè)計功能分區(qū)

商務(wù)中心的概念很廣，按照商務(wù)中心的發(fā)展趨勢來看，商務(wù)中心的概念主要是：

商務(wù)中心專門提供客戶短期的小型商務(wù)辦公室出租服務(wù)，以及提供各種辦公室設(shè)施和商務(wù)服務(wù)。小型公司從此無須再受長期租約的束縛，亦無須為過大的辦公室和過剩的人力資源而煩惱，令公司能更有效和靈活地處理營運(yùn)成本，提高競爭優(yōu)勢。其實質(zhì)即提供服務(wù)式辦公室租賃的場所。

特點：

● 全套辦公家具、設(shè)備、辦公室短期彈性租賃；完善的硬件空間規(guī)劃

● 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和專業(yè)的秘書服務(wù)，給客戶提供多方位的商務(wù)服務(wù)，有利于客戶商務(wù)推廣，對商務(wù)人士來說，只要提個公文包進(jìn)來，馬上即可辦公。

功能：

● 提供全套辦公設(shè)備

● 提供全方位的秘書服務(wù)

● 提供會議中心及設(shè)備租借

● 提供完善的工商咨詢代辦服務(wù)

● 提供法律、會計事務(wù)所咨詢服務(wù)

● 提供通訊聯(lián)絡(luò)登記服務(wù)

適合商務(wù)中心的企業(yè)：

● 跨國性海外分公司或辦事處

● 新公司或分公司成立

● 短期辦公空間擴(kuò)張

● 專案性臨時組織 ● 公司縮小規(guī)模

● 專業(yè)顧問型態(tài)小公司

什么是即用型辦公室？什么是服務(wù)式辦公室？

服務(wù)式辦公室是指全裝全配的一個辦公室、辦公樓層，或者整棟大樓，由專業(yè)的管理公司管理，并將單獨的辦公室或者樓層出租給其他公司使用，即租即用，無需花費(fèi)時間裝修和布置。服務(wù)式辦公室也被稱作服務(wù)型辦公室、商務(wù)中心、辦公商務(wù)中心、行政套房或行政中心，在世界各大城市的商務(wù)區(qū)比較常見。

服務(wù)式辦公室起源于二十世紀(jì)80年代美國的主要商業(yè)城市，是由銷售人員使用的呼叫中心發(fā)展而來的。1989年雷格斯在布魯塞爾成立，隨著雷格斯全球品牌的創(chuàng)立，服務(wù)式辦公室這項業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了全球范圍。

服務(wù)式辦公室能夠提供更加靈活的租用形式和租賃期限，而傳統(tǒng)租賃的辦公室可能需要配置家具、辦公設(shè)備，并且租賃期限更受限制。由于沒有長期租賃的要求，服務(wù)式辦公室尤其受到事業(yè)剛起步的公司和大公司的小規(guī)模代表處的歡迎。服務(wù)式辦公室的辦公空間通常更加靈活，一有需要馬上可以增加額外的空間，空間的大小可以根據(jù)客戶商務(wù)的需要而作出改變。

服務(wù)式辦公室讓租用者共享辦公設(shè)備和其他服務(wù)資源，以更低的成本來使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等等。服務(wù)通常包括安保、前臺接待和郵件收發(fā)等。有些服務(wù)式辦公室還提供共享辦公席位、大型會議室、中小會議室、休息區(qū)域、行政秘書支持等。

使用服務(wù)式辦公室的客戶分為以下幾類：

1、小企業(yè)主。不愿意花太多的錢來簽訂一個辦公室的長期租賃合同，也不需要雇用行政和支持人員，可減少招聘、工資福利和保險等方面的支出。

2、開拓本地市場者?？偛吭趪饣蛘咂渌貐^(qū)的公司需要在本地有一個辦公場所，供銷售或者業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊使用。

3、辦公空間暫時緊缺者。典型的是業(yè)務(wù)快速增長的大公司，傳統(tǒng)租賃的辦公室不夠，這類公司的需求是大量人員（40-50位）的短期辦公需求（3-6個月）。

4、中間過渡使用者?？蛻粽趶囊粋€辦公地點搬到另外一個辦公地點，可能面臨新辦公地點延期完工的問題，需要臨時使用的辦公室。

5、特定項目需求者?；谝粋€特殊的合同或者項目，客戶對辦公空間有特殊的需求，例如電影制作團(tuán)隊或者某項事務(wù)的代理人。

典型的服務(wù)和設(shè)施：

全天候的安保

保險

冷熱空調(diào)系統(tǒng)

電信設(shè)施

IT設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)

家具

服務(wù)式辦公室作為新型服務(wù)，優(yōu)于傳統(tǒng)辦公室之處：

1、低的開辦成本；

2、尊貴的商務(wù)地址；

3、靈活的租賃期限；

4、免維護(hù)。

第五篇：中國建設(shè)銀行內(nèi)部功能分區(qū)設(shè)計研究報告

中國建設(shè)銀行內(nèi)部功能分區(qū)設(shè)計研究報告

第一章 建行內(nèi)部功能分區(qū)的劃分

此次建行網(wǎng)點改造，將客戶引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等7個模塊有機(jī)地融合到一起，使建行整體服務(wù)水平上升到新的高度，營造出和諧的服務(wù)氛圍......第二章 引導(dǎo)區(qū)的設(shè)計

建行外立面的設(shè)計以藍(lán)色為主色調(diào)，底色配以大面積白色。墻面采用大面積通透落地玻璃，使整個空間視覺更通透，形象更突出。1.門楣招牌設(shè)計

門楣招牌的最小高度為1150mm最小長度為5550mm，可根據(jù)網(wǎng)點實際情況進(jìn)行調(diào)整但必須符合規(guī)定......第三章 休息等候區(qū)

休息等候區(qū)是現(xiàn)代新型網(wǎng)點建設(shè)的重點區(qū)域，同時還是進(jìn)行服務(wù)營銷的場所。多媒體終端、電子屏、網(wǎng)上銀行以及海報欄的設(shè)立讓顧客在休息等待的同時進(jìn)行視覺營銷；大堂經(jīng)理及服務(wù)人員對客戶進(jìn)行營銷宣傳以及產(chǎn)品的推......第四章 大堂經(jīng)理區(qū)

銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)以流動的形式，主動引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。推行大堂經(jīng)理服務(wù)制度是銀行服務(wù)從結(jié)算操作型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，它要求大堂經(jīng)理集引導(dǎo)、咨詢、客戶營銷、受理投訴、現(xiàn)場培訓(xùn)、經(jīng)理助理等功能于一身，不僅要處理大堂的日常事務(wù)......第五章 封閉式柜臺

建行的這次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，盡可能的壓縮現(xiàn)金柜臺的面積，把一些非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到開放柜臺區(qū)。在相應(yīng)的功能分區(qū)時，把現(xiàn)金區(qū)設(shè)置在較為深入的位置......第六章 開放式柜臺

如果說“銀行的服務(wù)遠(yuǎn)離柜面”為自助產(chǎn)品的發(fā)展奠定了廣闊的應(yīng)用空間，那么，“貼近式服務(wù)”則是另外一種潮流，所謂貼近式服務(wù)，就是指營業(yè)廳內(nèi)的“低柜”服務(wù)和遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)......第七章 個人理財中心

自20世紀(jì)90年代中后期以來，個人理財業(yè)務(wù)逐漸成為國內(nèi)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，成為銀行競爭最激烈的焦點之一，并且呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢......第八章 自助銀行

自助銀行能處理大量的日常金融交易，客戶可以利用這些終端機(jī)，查詢賬戶余額，進(jìn)行存取款、付賬和轉(zhuǎn)賬交易，持卡消費(fèi)，進(jìn)行股票交易等。通常，自助銀行可提供24小時的全天候服務(wù)......