第一篇：油田半年大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)2012

迎接油田HSE大檢查安全環(huán)保知識(shí)

一、集團(tuán)公司安全環(huán)保知識(shí) 1、2012年HSE工作的總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，大力實(shí)施綠色低碳戰(zhàn)略，按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針和“保穩(wěn)定、保增長、保效益”的總體工作要求，層層落實(shí)HSE責(zé)任制，增強(qiáng)員工HSE意識(shí)，強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)HSE管理，培育先進(jìn)安全文化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)，努力打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，在“建設(shè)世界一流能源化工公司”的進(jìn)程中，爭創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績。2、2012年HSE工作的目標(biāo)是：努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)避免”，即避免重大人身傷亡、重大井噴失控、重大火災(zāi)爆炸、重大環(huán)境污染和重大公共安全責(zé)任事故。

具體指標(biāo)是：

——進(jìn)一步降低事故起數(shù)和死亡人數(shù)，百萬工時(shí)可記錄傷害率和損失工時(shí)傷害率達(dá)到國內(nèi)同行先進(jìn)水平。

——工業(yè)取水量下降2%，COD和二氧化硫排放量分別下降2.5%，氨氮和氮氧化物排放量分別下降2%，危險(xiǎn)化學(xué)品和“三廢”妥善處置率達(dá)到100%。

——從業(yè)人員職業(yè)健康體檢率和作業(yè)場所職業(yè)危害因素監(jiān)測率95%以上，職業(yè)危害合同告知率和警示標(biāo)識(shí)設(shè)置率達(dá)到100%。

——新建、改擴(kuò)建工程項(xiàng)目HSE“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)到100%。

——境外新設(shè)機(jī)構(gòu)、新上項(xiàng)目公共安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率、長期外派人員境外公共安全培訓(xùn)合格率和外派人員人身意外及雇主責(zé)任保險(xiǎn)投保率均達(dá)到100%。

3、HSE理念：保安全就是保效益、保發(fā)展，就是保穩(wěn)定、保和諧、4、HSE方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理，落實(shí)責(zé)任、精細(xì)管理、事故為零，保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛健康、持續(xù)發(fā)展。

5、HSE主題：健康、安全、環(huán)保，穩(wěn)定、和諧、發(fā)展。

6、HSE任務(wù)：監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、治理、服務(wù)、提升。

7、安全主題活動(dòng)：“我能安全”主題活動(dòng)。

8、“七想七不干”：想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險(xiǎn)，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實(shí)不干。

9、“四抓”：一是“抓重點(diǎn)”，油田要抓井控、搬遷管理，煉化要抓檢維修、開停工、動(dòng)火等特殊作業(yè)以及承包商管理。二是“抓關(guān)鍵”，要抓好關(guān)鍵裝置和要害部位，抓“十大薄弱環(huán)節(jié)”，抓重點(diǎn)監(jiān)管和幫扶單位，認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危害識(shí)別，包括體系運(yùn)行。三是“抓基層”，基層領(lǐng)導(dǎo)工作漂浮、現(xiàn)場管理不到位是事故頻發(fā)的重要原因，基層工作絕對(duì)不容忽視，必須把工作做細(xì)、做實(shí)。要試行基層領(lǐng)導(dǎo)HSE工作履職考核，安全部門和人事部門要一起下去考核，切實(shí)加強(qiáng)基層班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。四是“抓員工”，對(duì)員工要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是培訓(xùn)，就是技能的提高，二是文化，就是習(xí)慣的養(yǎng)成。

10、安全生產(chǎn)十大禁令：

一、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開除并解除勞動(dòng)合同。

二、嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開除并解除勞動(dòng)合同。

三、嚴(yán)禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開除并解除勞動(dòng)合同。

四、嚴(yán)禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開除并解除勞動(dòng)合同。

五、嚴(yán)禁工作中無證或酒后駕駛機(jī)動(dòng)車，違者予以開除并解除勞動(dòng)合同。

六、嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開高含硫化氫油氣層或進(jìn)行試氣作業(yè)，違者對(duì)直接負(fù)責(zé)人予以開除并解除勞動(dòng)合同。

七、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程進(jìn)行用火、進(jìn)入受限空間、臨時(shí)用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動(dòng)合同。

八、嚴(yán)禁負(fù)責(zé)放射源、火工器材、井控坐崗的監(jiān)護(hù)人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動(dòng)合同。

九、嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動(dòng)合同。

十、嚴(yán)禁鉆井、測錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動(dòng)合同。

8、“七想七不干”：禁遵；風(fēng)清；措完；環(huán)

合，技備 用齊；確實(shí)。

二、油田安全環(huán)保知識(shí) 1、2012年油田HSE工作的總體要求是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，大力實(shí)施綠色低碳戰(zhàn)略，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“我能安全”主題活動(dòng)為載體，以安全文化為引領(lǐng)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以提升素質(zhì)為根本，以落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，樹形象、樹風(fēng)氣，抓執(zhí)行、抓班組，嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)考核，強(qiáng)化理念創(chuàng)新、做法務(wù)實(shí)，深化精細(xì)管理、過程監(jiān)控，建設(shè)一流HSE隊(duì)伍，創(chuàng)造一流HSE業(yè)績，確保油田安全發(fā)展、清潔發(fā)展。

2011年油田HSE工作的奮斗目標(biāo)是：努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)避免”，即避免人身傷亡事故、井噴事故、火災(zāi)爆炸事故、環(huán)境污染和公共安全責(zé)任事故。2、2012年油田HSE 8個(gè)方面工作

⑴開展“我能安全”活動(dòng)，提升全員安全生產(chǎn)能力 ⑵創(chuàng)新發(fā)展安全文化，引領(lǐng)油田持續(xù)安全發(fā)展 ⑶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)核心管理，提高HSE系統(tǒng)運(yùn)行水平⑷抓執(zhí)行、抓班組，夯實(shí)油田安全生產(chǎn)根基 ⑸抓隊(duì)伍、抓作風(fēng)，提升HSE系統(tǒng)履職水平⑹嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)格考核，提升HSE監(jiān)管工作水平⑺強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，創(chuàng)新管理模式，打造油田綠色低碳發(fā)展新優(yōu)勢

⑻抓好10項(xiàng)重點(diǎn)工作：①強(qiáng)化涉海安全監(jiān)管。②加強(qiáng)井控工作。③加強(qiáng)承包商管理。④加強(qiáng)外部施工隊(duì)伍安全管理。⑤加強(qiáng)交通安全管理工作。⑥加強(qiáng)?；饭芾?。⑦加強(qiáng)油氣管道保護(hù)工作。⑧加強(qiáng)職業(yè)健康管理工作。⑨推進(jìn)HSE管理與技術(shù)創(chuàng)新。⑩加強(qiáng)應(yīng)急管理工作。

3、事故處理“四不放過”原則：事故原因未查清不放過，責(zé)任人未處理不放過，整改措施未落實(shí)不放過，有關(guān)人員未受到教育不放過。

4、“三違”：違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

5、“三同時(shí)”制度：指新建、改建、擴(kuò)建的建設(shè)項(xiàng)目，其安全、環(huán)保、職業(yè)健康設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。6、2012年全國“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)主題：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”。7、2012年我國“六〃五”世界環(huán)境日主題：“綠色經(jīng)濟(jì)，你參與了嗎？” 8、2012年油田HSE主題活動(dòng)： “我能安全”主題活動(dòng)。

在全油田范圍內(nèi)開展“領(lǐng)導(dǎo)樹形象、機(jī)關(guān)樹風(fēng)氣”和“爭創(chuàng)安全標(biāo)準(zhǔn)化班組、爭做安全標(biāo)準(zhǔn)化能手”的“兩樹、兩爭”安全活動(dòng)。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全高于一切，生命最為寶貴”的理念，以“我能安全”主題活動(dòng)為載體，提高全員文明交通素質(zhì)，在全油田范圍內(nèi)開展“文明交通、平安出行”活動(dòng)。

集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)

第二篇：油田應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、塔里木油田公司安全理念：安全以人為本安全源自基礎(chǔ)安全始于真相

安全沒有借口安全不分內(nèi)外安全永無止境

2、“保命”條款：未經(jīng)許可進(jìn)入受限空間 未經(jīng)檢測進(jìn)行動(dòng)火作業(yè) 無防護(hù)進(jìn)行高處作業(yè)未執(zhí)行上鎖掛簽程序 酒后駕車和不系安全帶 發(fā)現(xiàn)溢流未立即關(guān)井，懷疑

溢流未關(guān)井檢查

3、行為安全審核的6個(gè)步驟：觀察 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝

4、所謂安全里程碑是指培養(yǎng)員工的良好的安全習(xí)慣，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)安全管理5、7種高危作業(yè)：受限空間 高處作業(yè) 吊裝作業(yè) 臨時(shí)用電 動(dòng)火作業(yè) 挖掘作業(yè) 管線打開

6、進(jìn)入受限空間的原則：（1）進(jìn)入受限空間前，必須制定受限進(jìn)入計(jì)劃（2）必須持有效地進(jìn)入許可證（3）只有在沒有其它切實(shí)可靠的方法時(shí)，才考慮進(jìn)入受限空間

7、哪些情況下需辦理吊裝作業(yè)許可證（1）在井場進(jìn)行的吊裝（2）非經(jīng)常性的臨時(shí)吊裝（3）關(guān)鍵性吊裝（4）沒有操作程序控制風(fēng)險(xiǎn)的吊裝（5）生產(chǎn)單位明確要求需辦理許可證的吊裝

8、上鎖掛簽的目的：主要是防止因不經(jīng)心或誤操作而造成的人員、環(huán)境或設(shè)備的損害

9、上鎖掛簽工作步驟：（1）辨識(shí)需隔離的能量（2）制定隔離方案（3）對(duì)隔離點(diǎn)進(jìn)行上鎖掛簽（4）測試確認(rèn)

10、受限空間的條件：（1）物理?xiàng)l件

*有足夠的空間，讓員工可以進(jìn)入并進(jìn)行指定的工作

*進(jìn)入和撤離受到限制，不能自如進(jìn)出

*并非設(shè)計(jì)用來給員工長時(shí)間在內(nèi)工作的空間

（2）危險(xiǎn)特征

*存在或可能產(chǎn)生有毒有害氣體

*存在或可能產(chǎn)生掩埋進(jìn)入者的物料

*內(nèi)部結(jié)構(gòu)可能將進(jìn)入者困在其中

*存在以識(shí)別出的健康、安全風(fēng)險(xiǎn)

11、動(dòng)火作業(yè)的定義：在鉆試修井現(xiàn)場易燃易爆區(qū)域內(nèi)，以及在使用過的油氣管線，容器等設(shè)備或盛裝過易燃易爆物品的容器上，從事任何能直接或間接產(chǎn)生熱和火花的工作，如：焊接、氣割、燃燒、研磨、打磨、鉆孔、破碎、錘擊幾使用不具備本質(zhì)安全的電氣設(shè)備和內(nèi)燃發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)備

12、高危作業(yè)許可管理流程：作業(yè)申請(qǐng)----作業(yè)批準(zhǔn)-----作業(yè)實(shí)施----作業(yè)關(guān)閉

13、地面挖掘深度超過0.5m必須簽發(fā)安全工作許可證和挖掘工作許可證，坑的深度大于1.2m需要考慮實(shí)行受限空間的安全管理

14、在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上進(jìn)行的作業(yè)屬于高處作業(yè)

15、挖掘作業(yè)許可證在生產(chǎn)單位的保存時(shí)間為一年

16、上鎖掛簽的實(shí)施者是作業(yè)者

17、進(jìn)入85分貝以上的噪音區(qū)域必須佩戴護(hù)耳用品

18、受限空間氧濃度標(biāo)準(zhǔn)是19.5-23.5%

19、按照塔里木油田公司的規(guī)定，風(fēng)力達(dá)到6級(jí)時(shí)禁止高出作業(yè)

20、原則上風(fēng)力達(dá)到5級(jí)時(shí)禁止露天動(dòng)火作業(yè)

第三篇：安全生產(chǎn)大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)

安全生產(chǎn)大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)

總書記重要指示：始終把人民生命安全放在首位，切實(shí)防范重特大安全事故發(fā)生。

李克強(qiáng)總理重要指示：以對(duì)人民生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)開展好安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)維護(hù)人民群眾的生命安全。

一條紅線，人民關(guān)天,發(fā)展絕不能以犧牲人的生命為代價(jià)，這必須作為一條不可逾越的紅線。

安全生產(chǎn)大檢查總體要求：全覆蓋，零容忍，嚴(yán)執(zhí)法，重實(shí)效。安全生產(chǎn)大檢查三個(gè)階段：1.部署發(fā)動(dòng)階段（6月初~6月20日）。2.全面檢查階段（6月21~9月20日）。3.總結(jié)提高階段（9月21~9月30日）。

三個(gè)所有：在所有地區(qū)，所有行業(yè)領(lǐng)域，所有企事業(yè)單位和人員密集場所開展安全生產(chǎn)大檢查。

三個(gè)全覆蓋：動(dòng)員宣傳全覆蓋，清理建檔全覆蓋，排查整改記錄全覆蓋。

安全隱患排查整改五到位：整改責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案。六個(gè)突出：1.突出近期事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)；2.突出消防、煤礦、化工、涉粉塵等重點(diǎn)行為領(lǐng)域；3.突出學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)和文化娛樂場所、車站、旅游景點(diǎn)等人員密集的公共場所；4.突出農(nóng)民工等人員集中的勞動(dòng)密集型企業(yè)；突出供電、燃?xì)狻⒐┧扰c人民生產(chǎn)生活密切相關(guān)行業(yè)；6.突出反復(fù)發(fā)生、長期未得到根治的重點(diǎn)問題。

四個(gè)一律：1.對(duì)非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和經(jīng)停產(chǎn)整頓未達(dá)到要求的，一律關(guān)閉取締；2.對(duì)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的有關(guān)單位和責(zé)任人，一律按規(guī)定上限處罰；3.對(duì)違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的單位，一律責(zé)令停產(chǎn)整頓，并嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管措施；4.對(duì)觸犯法律的單位和人員，一律依法嚴(yán)格追究法律責(zé)任。

五個(gè)100%：重點(diǎn)地區(qū)執(zhí)法覆蓋率100%；重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域執(zhí)法覆蓋率100%；企業(yè)自查自糾覆蓋率100%；隱患銷號(hào)率100%。

七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：制定方案、安排部署、清理建檔、自查自糾、檢查執(zhí)法、督導(dǎo)檢查、信息反饋。

三個(gè)相結(jié)合：1.大檢查要與汛期安全生產(chǎn)工作相結(jié)合；2.與深化“打非治違”相結(jié)合；3.與加強(qiáng)應(yīng)急救援工作相結(jié)合。

自查自糾做到六個(gè)必須：1.必須召開專題會(huì)議研究部署自查自糾工作；2.必須有安排部署文件和自查自糾工作方案；3.所有檢查排查必須建立專門的檔案，記錄隱患排查、整改、復(fù)查、銷號(hào)的全過程；4.對(duì)排查的事故隱患必須有按照“五落實(shí)”的要求，嚴(yán)格整改并記錄在案；5.對(duì)排查重大隱患停產(chǎn)整改的必須停產(chǎn)整改，制定預(yù)案并加強(qiáng)對(duì)整改過程的監(jiān)控；6.排查情況、整改方案和整改結(jié)果，都必須經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字，在單位內(nèi)部公布，接受職工群眾的監(jiān)督，并上報(bào)當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門和相關(guān)產(chǎn)業(yè)管理部門。

安全生產(chǎn)工作方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。安全生產(chǎn)“三非”：非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營、非法建設(shè)。安全生產(chǎn)“三違”：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。安全生產(chǎn)“三超”：工礦企業(yè)生產(chǎn)超能力、超強(qiáng)度、超定員和交 2 通運(yùn)輸單位超載、超限、超負(fù)荷運(yùn)輸。

三級(jí)“安全教育”：公司（廠）、車間、班組三級(jí)安全生產(chǎn)教育。安全生產(chǎn)“四不傷害”：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，保護(hù)他人不被傷害。

“打非治違”,專項(xiàng)行動(dòng)：在安全生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)集中開展打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，治理糾正違規(guī)違章行為。、安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制：縣級(jí)政府每季度至少召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少檢查一次安全生產(chǎn)工作，并做好檢查記錄。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，其他復(fù)職領(lǐng)導(dǎo)既要對(duì)分管業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)分管領(lǐng)域內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。各級(jí)政府職能部門按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好主管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。各企事業(yè)單位按照“誰投資、誰負(fù)責(zé)，誰受益、誰負(fù)責(zé)，誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好本單位安全生產(chǎn)工作。

安全生產(chǎn)事故“一票否決”制：生產(chǎn)安全責(zé)任事故“一票否決”是指在否決期內(nèi)，負(fù)有事故責(zé)任的部門、單位取消評(píng)優(yōu)、表彰等資格，部門、單位的主要負(fù)責(zé)人和分管安全生產(chǎn)工作的負(fù)責(zé)人取消評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)等資格。

安全生產(chǎn)“三同時(shí)”：“三同時(shí)”制度是指一切新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目（工程）其安全設(shè)施必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，必須與主體工程“同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投人生產(chǎn)和使用”。

內(nèi)丘縣商務(wù)局和糧食局宣

第四篇：崗位責(zé)任制大檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題1

一、油田公司部分

1、油田“十一五”取得輝煌成就的“五個(gè)最”是什么？

答：油氣勘探收獲最豐；油氣產(chǎn)量增長最快；生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績最好；

礦區(qū)面貌變化最大；職工家屬實(shí)惠最多。2、2011年油田公司的總體思路是什么？

答：戮力謀發(fā)展，完成儲(chǔ)量一億五；實(shí)現(xiàn)開門紅，生產(chǎn)油氣七百萬。

3、油田“十二五”工作的指導(dǎo)思想是什么？

答：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)青海省委十一屆九次全會(huì)和集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，以早日建成千萬噸級(jí)高原油氣田為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以儲(chǔ)量增長高峰期工程、提高單井產(chǎn)量“牛鼻子”工程、精細(xì)管理工程為路徑，以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，以確保和諧穩(wěn)定為主旨，著力提升自主創(chuàng)新和管控能力，努力構(gòu)建安全環(huán)保長效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)和基層建設(shè)，不斷增強(qiáng)油田發(fā)展綜合實(shí)力和核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)青海油田又好又快發(fā)展。

4、油田“十二五”工作的主要任務(wù)是什么？ 答：實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”，推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”，突出“五個(gè)發(fā)展”，實(shí)施“八大工程”。

5、油田“十二五”工作任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”的內(nèi)容是什么？

答：到“十二五”末，累計(jì)探明油氣地質(zhì)儲(chǔ)量10億噸，年產(chǎn)油氣當(dāng)量1000萬噸。

6、油田“十二五”工作任務(wù)中，推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”的內(nèi)容是什么？ 答：油氣并舉、科技創(chuàng)新、人才強(qiáng)企。

7、油田“十二五”工作任務(wù)中，突出“五個(gè)發(fā)展”是什么？ 答：快速發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

8、油田“十二五”工作任務(wù)中，實(shí)施“八大工程”是什么？

答：實(shí)施儲(chǔ)量增長高峰期工程、提高單井產(chǎn)量“牛鼻子”工程、煉油化工精品工程、技術(shù)服務(wù)增收創(chuàng)效工程、和諧礦區(qū)建設(shè)工程、科技創(chuàng)新工程、精細(xì)管理工程、新的黨建工程。

9、實(shí)現(xiàn)2011年奮斗目標(biāo)，重點(diǎn)抓好的八個(gè)方面工作是什么？

答：一是謀突破、增儲(chǔ)量，持續(xù)擴(kuò)大勘探成果。二是強(qiáng)措施、保上產(chǎn)，不斷提升開發(fā)水平。三是嚴(yán)對(duì)標(biāo)、提效益，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。四是樹品牌、保油氣，努力增強(qiáng)創(chuàng)效能力。五是惠民生、促發(fā)展，全力打造和諧礦區(qū)。六是抓精細(xì)、強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)提高管理水平。七是重責(zé)任、保穩(wěn)定，全力抓好安全環(huán)保。八是抓黨建、促發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

10、“十二五”油田面臨的主要壓力是什么？

答：天然氣后備儲(chǔ)量不足,上產(chǎn)潛力不大；主力油田進(jìn)入“中高含水期”,穩(wěn)產(chǎn)壓力大；煉油化工高成本、高能耗,需要追趕的差距大；工程技術(shù)業(yè)務(wù)競爭實(shí)力不強(qiáng),增效任務(wù)艱巨。11、2011年切實(shí)提高管理水平所采取的措施是什么？

答：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,夯實(shí)發(fā)展根基；加強(qiáng)經(jīng)營管理,鞏固生產(chǎn)經(jīng)營成果；抓好人力資源管理,發(fā)揮第一資源的能動(dòng)性；加強(qiáng)科技管理,提高自主研發(fā)能力。

12、2011年全力抓好安全環(huán)保所采取的措施是什么？ 答：把安全作為第一責(zé)任,夯實(shí)油田發(fā)展基礎(chǔ)；把節(jié)能減排作為重要舉措,大力推進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)；把維護(hù)穩(wěn)定作為首要責(zé)任,全力推進(jìn)和諧發(fā)展。

二、路橋公司部分

13、公司“十二五”工作的部署：

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)油田公司“十二五”總體規(guī)劃，以市場為導(dǎo)向，以深化改革為動(dòng)力，狠抓油田和社會(huì)市場的開發(fā)，拓展生存和發(fā)展空間，大力推行精細(xì)化管理，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)效能力，提升核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康和諧發(fā)展。

奮斗目標(biāo)：

1）市場開發(fā)：油田內(nèi)部市場年均獲得5000萬元以上的施工任務(wù)，根據(jù)油田的發(fā)展規(guī)劃，做到穩(wěn)中遞增；在社會(huì)市場年均獲得2億元以上的市場份額，確保年均3億元的施工任務(wù)，力求更多。

2）施工產(chǎn)值：年均施工與年均市場份額相當(dāng)，確保生產(chǎn)任務(wù)滿足公司發(fā)展需要。3）生產(chǎn)經(jīng)營：徹底甩掉虧損的帽子，走上工程技術(shù)服務(wù)板塊創(chuàng)效單位行列，年均利潤保持在1000萬元以上，力爭更多。

4）人力資源：基本保持現(xiàn)有人員規(guī)模，通過人才培養(yǎng)，大幅度提升人才的綜合素質(zhì)，從而全面提升施工管理、技術(shù)管理和經(jīng)營管理水平。

5）設(shè)備資源：基本保持現(xiàn)有設(shè)備規(guī)模，適時(shí)增加路基路面和特種施工設(shè)備，加快老舊設(shè)備的報(bào)廢率，提升設(shè)備管理水平。

14、公司2011年的總體工作思路是什么？

答：搶抓機(jī)遇創(chuàng)品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值3億元；精細(xì)管理提效益，實(shí)現(xiàn)利潤1500萬。15、2011年公司工作的總體要求是什么？

深入貫徹落實(shí)油田公司“兩會(huì)”精神，以優(yōu)質(zhì)高效完成“馬澀”“共茶”兩項(xiàng)工程為核心，實(shí)現(xiàn)“兩提、一降、一加強(qiáng)”。通過實(shí)施積極有效的精細(xì)化管理措施，狠抓“牛鼻子工程”，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，提升核心技術(shù)保障能力，實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開局。

16、公司2011年的工作目標(biāo)是什么？

答：圍繞“一個(gè)中心”，實(shí)施“三項(xiàng)工程”。一個(gè)中心就是以項(xiàng)目建設(shè)為中心；三項(xiàng)工程就是

兩提、一降、一加強(qiáng)。

——圍繞項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)中心，狠抓施工生產(chǎn)。全面完成“馬澀”“共茶”兩項(xiàng)工程的施工建設(shè)任務(wù)，為跨工程畫上圓滿的句號(hào)；完成油田內(nèi)部道路工程的建設(shè)任務(wù)，積極為油田發(fā)展做貢獻(xiàn)。

——實(shí)施“兩提”工程，提高質(zhì)量上水平?！皟商帷奔刺豳|(zhì)—提升發(fā)展質(zhì)量，從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變；提效—提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，確保完成產(chǎn)值3億元，力爭達(dá)到3.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤1500萬的目標(biāo)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到140萬元/人年，全員創(chuàng)效6.3萬元/人年。

——實(shí)施“一降”工程，降低成本增效益?！耙唤怠奔唇档蜕a(chǎn)成本。繼續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，查漏補(bǔ)缺，實(shí)施堵漏作業(yè)。做到認(rèn)認(rèn)真真堵漏，實(shí)實(shí)在在見效。

——實(shí)施“一加強(qiáng)”工程，安全生產(chǎn)促和諧?！耙患訌?qiáng)”就是加強(qiáng)安全生產(chǎn)，杜絕死亡及重傷責(zé)任事故，杜絕較大以上環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，確保不發(fā)生規(guī)模性群體事件。

17、為實(shí)現(xiàn)公司2011年工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下工作？（1）抓好市場開發(fā)工作，保證生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。（2）抓好施工管理工作，創(chuàng)造品牌樹立形象。（3）抓好綜合管理工作，創(chuàng)新創(chuàng)效增強(qiáng)能力（4）抓好精細(xì)管理工作，堵塞漏洞降本增效（5）抓好人才培養(yǎng)工作，取證升級(jí)增強(qiáng)實(shí)力。（6）抓好安全環(huán)保工作，和諧穩(wěn)定優(yōu)化環(huán)境。（7）抓好黨建工團(tuán)工作，推動(dòng)發(fā)展提供保證。

三、應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分

18、國家安全生產(chǎn)方針是什么？ 答：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

19、中國石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令是什么？ 答：

一、特種作業(yè)無有效操作證不上崗操作；

二、不違反操作規(guī)程操作；

三、不無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)；

四、不脫崗、睡崗和酒后上崗；

五、不違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品；

六、不違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

20、集團(tuán)公司九項(xiàng)原則

一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境

二、安全是聘用的必要條件

三、企業(yè)必須對(duì)員工進(jìn)行健康安全環(huán)境培訓(xùn)

四、各級(jí)管理者對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負(fù)責(zé)

五、各級(jí)管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核

六、員工必須參與崗位危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制

七、事故隱患必須及時(shí)整改

八、所有事故事件必須及時(shí)報(bào)告、分析和處理

九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

21、“三違”是指什么？

答：違反勞動(dòng)紀(jì)律、違章操作、違章指揮。

22、工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：廢氣、廢水和固體廢棄物。

23、“三級(jí)”安全教育是指什么？

答：新工人入廠教育、車間（隊(duì)站）教育、崗位教育。

24、石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的“三老四嚴(yán)”是什么？

答：當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事；嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律。

25、“四個(gè)一樣”的內(nèi)容是什么？

答：黑天和白天干工作一個(gè)樣、壞天氣和好天氣干工作一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場干工作一個(gè)樣、沒人檢查和有人檢查干工作一個(gè)樣。

26、設(shè)備的“十字”作業(yè)是指什么？答：清潔、調(diào)整、緊固、防腐、潤滑

27、設(shè)備的“四懂三會(huì)”是指什么？：

答：懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能，懂用途；會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障。

28、設(shè)備的潤滑“二十字”方針是指什么？

答：密閉儲(chǔ)存、專具專用、對(duì)路用油、有效過濾。

29、潤滑油的“五定”是指什么？答：定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定質(zhì)、定量。

30、電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)做哪些檢查？

答：①、檢查電機(jī)接地或接零線是否良好；②、檢查電機(jī)螺絲是否松動(dòng)，軸承是否缺油；③、用手扳動(dòng)電機(jī)轉(zhuǎn)子和所帶動(dòng)的機(jī)械轉(zhuǎn)軸，是否靈活，有無卡住、摩擦和掃堂現(xiàn)象；④、檢查傳動(dòng)裝置，皮帶是否過緊過松，有無斷裂，聯(lián)軸器連接是否完好；⑤、檢查電源電壓是否正常。

31、2011年崗位責(zé)任制大檢查的主題是什么？ 答：2011年崗位責(zé)任制大檢查的主題是：“強(qiáng)三基、促落實(shí)、上水平”。

32、新時(shí)期新階段三基工作的基本內(nèi)涵是什么？ 答：基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)。

33、基層建設(shè)的內(nèi)容是什么？

答：以黨建、班子建設(shè)為主要內(nèi)容的基層組織和隊(duì)伍建設(shè)。

34、基礎(chǔ)工作的內(nèi)容是什么？

答：以質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、制度、流程等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理。

35、基本素質(zhì)的內(nèi)容是什么？

答：以政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力。

36、本次崗位責(zé)任制大檢查的方式和方法是什么？

答：檢查方式：采取單位自查、油田檢查驗(yàn)收、總結(jié)評(píng)比方式進(jìn)行；

檢查形式：為聽匯報(bào)、查資料、查現(xiàn)場、崗位測評(píng)、“二書一表一卡”抽查等。

37、本次崗位責(zé)任制大檢查的內(nèi)容有哪些？

答：①績效管理、②基層建設(shè)、③基礎(chǔ)管理、④基本素質(zhì)、⑤安全環(huán)保管理、⑥經(jīng)營管理、⑦設(shè)備管理、⑧物資管理、⑨檔案信息及ERP系統(tǒng)管理、⑩機(jī)關(guān)工作。

38、本次崗位責(zé)任制大檢查的總體要求是什么？

答：堅(jiān)持以人為本、公平效率，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，更加注重制度的建設(shè)和執(zhí)行，更加注重流程的規(guī)范和控制，更加注重管理的績效和創(chuàng)新，全面提升基層建設(shè)、基礎(chǔ)管理水平和員工基本素質(zhì)。

四、內(nèi)控知識(shí)：

39、中國石油創(chuàng)業(yè)精神--愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)

愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國力作貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實(shí)：講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。

奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。40、柴達(dá)木石油精神--顧全大局、艱苦奮斗、為油而戰(zhàn)

顧全大局的愛國精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神。

41、崗位工作理念：事事用心做、人人盡其責(zé)。

42、企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧。

43、核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。

44、核心價(jià)值觀：以人為本、全面進(jìn)步。

45、管理理念：以人為本、科學(xué)規(guī)范。

46、科技理念：創(chuàng)新突破、勇于實(shí)踐。

47、精神文明建設(shè)目標(biāo):構(gòu)建和諧企業(yè)、培養(yǎng)“四有”職工。

48、學(xué)習(xí)理念:立足崗位、學(xué)以致用。

49、人才理念:企業(yè)培育人才、人才奉獻(xiàn)企業(yè)。

50、健康安全環(huán)境理念:關(guān)心健康、保障安全、美化環(huán)境。

51、青海油田五大發(fā)展戰(zhàn)略:油氣并舉戰(zhàn)略、質(zhì)量效益戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。

52、中國石油天然氣股份有限公司員工職業(yè)道德規(guī)范： 1)認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營管理理念。

2)不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對(duì)公司造成利益損害。

3)遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。4)忠誠于公司，誠實(shí)守信，反對(duì)出自任何目的的欺騙、作假行為。

5)繼承弘揚(yáng)中國石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

6)遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。7)在經(jīng)營活動(dòng)中，公平對(duì)待公司客戶、供應(yīng)商和員工。

8)在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不損害公司公平廉潔聲譽(yù)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時(shí)可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個(gè)體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來激烈競爭的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。客戶經(jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場營銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點(diǎn)；

管理市場的前提就是要仔細(xì)研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場、收集市場信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對(duì)市場、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動(dòng)向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實(shí)了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報(bào)市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品。“整體推進(jìn)、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。