第一篇：大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作制度

一、工作宗旨：方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。

二、服務(wù)承諾：熱情服務(wù)，及時(shí)高效，不推諉，不拖延。

三、工作人員應(yīng)穿戴整潔，正確佩戴工作牌，按照各單位座位牌擺放處上崗服務(wù)。

四、工作人員接待來(lái)訪學(xué)生時(shí)，應(yīng)熱情、耐心，及時(shí)處理學(xué)生請(qǐng)求事務(wù)，不得以任何理由推諉、拖延。

五、入駐中心各職能部門(mén)必須按照要求安排好工作人員，不能出現(xiàn)漏崗、缺崗；工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，中途不得擅離工作崗位。

六、工作時(shí)間切勿聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外的事情；不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩，不得干擾他人工作；不得處理私事，不接待私人來(lái)訪。

七、工作人員應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的所有公物，保持工作環(huán)境的整齊、清潔、安靜，努力創(chuàng)造一個(gè)寧?kù)o、溫馨、高效的辦公場(chǎng)所。

八、工作人員應(yīng)自覺(jué)做到人走燈滅，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、排氣扇、電腦等電源，厲行節(jié)約。

九、大學(xué)生事物中心的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心事務(wù)的總體協(xié)調(diào)、考勤、接聽(tīng)電話、清潔衛(wèi)生等。

十、本制度適用入駐大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員。

二〇一二年四月九日 宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

一、在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)學(xué)校的工作部署，堅(jiān)持育人為本，竭誠(chéng)服務(wù)學(xué)生。

二、組織、協(xié)調(diào)各入駐單位服務(wù)項(xiàng)目工作的開(kāi)展，為入駐單位在服務(wù)大廳開(kāi)展工作創(chuàng)造良好的工作條件。

三、與入駐單位加強(qiáng)溝通與交流，相互支持，密切配合，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作，努力提高工作效率和服務(wù)水平。

四、制定事務(wù)中心的規(guī)章制度并組織實(shí)施，督促檢查各窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況，分析研究實(shí)施中遇到的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的具體措施。

五、組織各入駐單位在服務(wù)大廳的工作人員認(rèn)真開(kāi)展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。

六、及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和入駐單位的負(fù)責(zé)人反饋工作人員在服務(wù)大廳工作開(kāi)展的情況。

七、對(duì)各入駐單位在服務(wù)大廳的工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查、考核。

八、與各二級(jí)學(xué)院保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生的相關(guān)要求和信息，做到有的放矢地開(kāi)展工作。

九、及時(shí)發(fā)布和學(xué)生事務(wù)相關(guān)的信息，做好學(xué)生事務(wù)的受理和信息反饋工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二〇一二年四月九日

服務(wù)承諾

為全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，努力踐行“善心、善言、善行”教育理念，牢固樹(shù)立育人為本的教育理念，建立創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，搭建平等、溝通、和諧的工作平臺(tái)，全面提升服務(wù)水平，更好地為學(xué)生健康成長(zhǎng)成才服務(wù)，特制訂先鋒崗服務(wù)承諾：

一、以方便學(xué)生辦事為目標(biāo)，以滿足學(xué)生的成長(zhǎng)成才需求為目的，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，努力解決學(xué)生成長(zhǎng)成才中的實(shí)際問(wèn)題，在實(shí)際工作中體現(xiàn)育人為本的工作理念。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀(jì)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全心全意為學(xué)生服務(wù)。

三、求真務(wù)實(shí)，高效進(jìn)取，禮貌熱情，耐心細(xì)致，不推諉、不拖延，件件有著落，事事有回音，讓學(xué)生放心滿意。

四、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立全局觀念、服務(wù)觀念，樹(shù)立優(yōu)良的工作作風(fēng)。

五、嚴(yán)守規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序，遵守工作時(shí)間。

六、儀表整潔、莊重、大方得體。

七、提倡普通話，文明用語(yǔ)，保持辦公環(huán)境清潔、優(yōu)美，營(yíng)造良好育人氛圍。

二〇一二年四月九日

宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心部門(mén)窗口及工作人員考核辦法

為加強(qiáng)大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的科學(xué)化、規(guī)范化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，特制定本考核辦法。

一、考核形式與內(nèi)容

形式：采取百分制，每學(xué)期考核總評(píng)一次。

考核內(nèi)容：工作紀(jì)律、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對(duì)象評(píng)議四個(gè)方面。具體考核指標(biāo)如下：

二、考核內(nèi)容

1、工作紀(jì)律

（1）窗口工作人員按時(shí)上班，做到不遲到，不早退，不空崗，有事向中心負(fù)責(zé)人員請(qǐng)假。

（2）服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。（3）按時(shí)參加中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，不無(wú)故缺席。

2、行為規(guī)范

（1）嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度和行為規(guī)范，工作時(shí)間認(rèn)真的為學(xué)生服務(wù)。工作時(shí)間不在工作崗位吸煙、打瞌睡，扎堆閑聊、大聲喧嘩等。

（2）著裝整潔，配證上崗，舉止大方得體，禮貌熱情，認(rèn)真細(xì)致的接待辦事學(xué)生。

3、服務(wù)態(tài)度

（1）對(duì)待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，使用文明用語(yǔ) 等。

（2）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，認(rèn)真做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)辯或爭(zhēng)吵，重大問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員匯報(bào)，并共同協(xié)調(diào)予以解決。

四、獎(jiǎng)懲措施

按照進(jìn)駐單位30%的比例進(jìn)行先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。學(xué)期考核為優(yōu)秀者，授予“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)兩學(xué)期考核優(yōu)秀者，授予“優(yōu)秀服務(wù)工作單位”和“服務(wù)先進(jìn)工作個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。考核等級(jí)為不合格的單位，限期整改。工作人員被評(píng)定為不合格等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派出部門(mén)。其考核結(jié)果可作為部門(mén)對(duì)所派人員表彰、晉職、晉級(jí)的依據(jù)之一。

五、附則

1、本辦法由大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

2、本辦法自2012年4月9日起實(shí)行。

宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心

二〇一二年四月九日

大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位及工作人員考核評(píng)分實(shí)施細(xì)則

重慶醫(yī)科大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

為加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為學(xué)生提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于進(jìn)駐中心的各部門(mén)工作人員。進(jìn)駐中心工作人員由各職能部門(mén)選派，必須保證在工作服務(wù)日到崗。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先接待學(xué)生咨詢或辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)駐中心工作人員，要負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理或引導(dǎo)他們辦理所需服務(wù)。最先接待學(xué)生的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任

1．服務(wù)對(duì)象到中心辦理事務(wù)或電話咨詢，其要求辦理或咨詢的事務(wù)，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

2．服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于進(jìn)駐中心部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知其他部門(mén)工作人員；部門(mén)工作人員暫時(shí)不在崗，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)該立即幫助聯(lián)系相關(guān)人員。

3．服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于進(jìn)駐中心部門(mén)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

4.屬于電話咨詢的，首問(wèn)人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

5．首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情，使用文明用語(yǔ)；要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)進(jìn)駐中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。

四、接待和處理學(xué)生事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次性告知服務(wù)對(duì)象所要辦

事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序及所需的全部材料或不予辦理理由；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料等；對(duì)其所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)或相關(guān)手續(xù)、材料不齊全，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解并將結(jié)果告知學(xué)生，不能一推了之。

五、首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求進(jìn)駐中心的工作人員必須熟悉進(jìn)駐中心部門(mén)的辦事程序和工作流程，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。工作人員工作情況納入所在部門(mén)工作考核。

六、違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。1．首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；

2．有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，研究解決對(duì)方問(wèn)題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的； 3．冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的； 4．對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的； 5．對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。

為規(guī)范行政審批服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）各服務(wù)窗口的考核管理，根據(jù)《武隆縣行政審批服務(wù)大廳服務(wù)窗口與工作人員考核暫行辦法》，制定本實(shí)施細(xì)則。

一、考核形式與內(nèi)容

形式：采取百分制（附加10分），每月考核一次，年終總評(píng)。

內(nèi)容：對(duì)紀(jì)律行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律進(jìn)行綜合評(píng)議（附加）。具體考核指標(biāo)如下：

（一）勞動(dòng)紀(jì)律（20分，扣完為止，下同）

工作人員無(wú)故遲到、早退,每次扣2分；曠工，每次扣5分；窗口出現(xiàn)空崗，每次扣3分；

工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、玩電腦游戲、在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、吃東西、睡覺(jué)等現(xiàn)象，每次扣1分。

（二）行為規(guī)范（10分）

工作人員違反上崗行為規(guī)范，出現(xiàn)上崗不佩證，著裝不規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)及行為不文明等現(xiàn)象，每次扣1分；

（三）服務(wù)態(tài)度（20分）

因工作人員態(tài)度不好，引起服務(wù)對(duì)象投訴的，每次扣3分；與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，加扣3分。

（四）服務(wù)質(zhì)量（30分）

1、辦件應(yīng)收未收，每次扣５分。

2、辦件超過(guò)承諾時(shí)限，每超一天扣3分。

3、辦件涉及有關(guān)部門(mén)，不主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)，而要服務(wù)對(duì)象去辦，每件次扣3分。

4、對(duì)答復(fù)件認(rèn)定不當(dāng)，每件次扣2分。

（五）廉潔自律（20分）

工作人員在服務(wù)過(guò)程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報(bào)批評(píng)。違反大廳有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣5分。

（六）綜合評(píng)議（附加10分）

由大廳考核小組對(duì)各窗口的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦件數(shù)量等方面情況進(jìn)行綜合評(píng)議，“優(yōu)秀”得10分，“良好”得5分。

二、考核評(píng)定與獎(jiǎng)懲

大廳根據(jù)每月窗口考核評(píng)定結(jié)果，當(dāng)月考評(píng)得分前三名的為“紅旗窗口”?？己说梅值陀?0分的應(yīng)立即進(jìn)行整頓。

年終大廳根據(jù)月度考核等次進(jìn)行總評(píng)，評(píng)出當(dāng)年度“紅旗”窗口，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核組織與實(shí)施

大廳成立考核小組。組長(zhǎng)由管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。管理辦公室承擔(dān)服務(wù)窗口考核的具體工作。

月度考核，經(jīng)考核小組審核后，提出考核等次意見(jiàn)。

年度考核，經(jīng)考核小組分月考評(píng)，提出考核等次后，由管理辦公室主任會(huì)議確定。

泉州市行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)比暫行辦法

為加強(qiáng)行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，樹(shù)立中心的良好形象，特制定本暫行辦法。

一、評(píng)比原則

評(píng)選本著“客觀、公正、公平、公開(kāi)”的原則。

二、評(píng)比對(duì)象

流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比對(duì)象：進(jìn)駐中心各部門(mén)窗口。

先進(jìn)個(gè)人評(píng)比對(duì)象：進(jìn)駐中心全體工作人員。

三、流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)基本分100分，具體從工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、信息報(bào)道、服務(wù)對(duì)象評(píng)議五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比?？己藭r(shí)在各自基本分的基礎(chǔ)上進(jìn)行扣分或加分。

（一）工作紀(jì)律（8分）

窗口工作人員嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等中心有關(guān)工作紀(jì)律制度，得8分。1．上班遲到或下班早退的，每人次扣1分；請(qǐng)假不按規(guī)定履行手續(xù)的，每人次扣1分；上班時(shí)間無(wú)故離崗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分。

2．對(duì)外服務(wù)窗口缺崗或窗口沒(méi)人代辦影響審批服務(wù)工作正常開(kāi)展的，每次扣2分。3．中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，無(wú)故缺席的，每次扣1分。

4．中心組織的聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘，窗口工作人員遲到10分鐘以上的，每次扣0.5分；無(wú)故缺席的，每次扣2分。

5．上班時(shí)間在工作崗位吸煙、打瞌睡等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分；上班時(shí)扎堆閑聊、泡功夫茶，影響正常工作的，每次扣1分；窗口工作人員在服務(wù)大廳禁煙區(qū)吸煙(吸煙區(qū)、室除外)的，每次扣1分。

6．上班時(shí)間在工作崗位上網(wǎng)玩游戲、聊天、看影視、炒股票、聽(tīng)音樂(lè)等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。7．中心巡查工作小組巡查辦事大廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公用品擺放不整齊，有亂扔煙頭、亂丟紙屑等不良行為，經(jīng)指出仍未糾正的，每次扣0.5分。

（二）服務(wù)質(zhì)量（12分）

窗口工作人員嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，得8分。1．窗口工作人員未佩證上崗或窗口沒(méi)有按規(guī)定擺放桌牌的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

2．服務(wù)態(tài)度不好或與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)，屬窗口人員態(tài)度不好引起爭(zhēng)吵的，每次扣2分；接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話未使用文明禮貌用語(yǔ)的，每人次扣1分。

3．受到服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)，窗口工作人員有過(guò)錯(cuò)責(zé)任的，每次扣5分。窗口被報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體曝光或點(diǎn)名批評(píng)經(jīng)查實(shí)的，每次扣5分。

4．經(jīng)效能辦等有關(guān)部門(mén)明察暗訪中發(fā)現(xiàn)窗口存在問(wèn)題的，經(jīng)查實(shí)每次扣5分。

5．凡有服務(wù)對(duì)象反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率方面好人好事，視情況每人次加0.5-2分。窗口積極為中心建言獻(xiàn)策，被采納的，每則加1分。

6．窗口收到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)信、錦旗，確有先進(jìn)事跡，并由中心主任辦公會(huì)確認(rèn)的，每件加0.2分（季度累計(jì)最多加至1分）。

7、窗口受報(bào)紙、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)，市級(jí)每次加2分，省級(jí)及以上每次加4分；被授予榮譽(yù)稱號(hào)的，市級(jí)每次加2分，省級(jí)及以上的每次加4分。

8．經(jīng)查實(shí)，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次視情況輕重扣5-10分，并取消本期參評(píng)紅旗窗口資格。

（三）業(yè)務(wù)管理（70分）1．辦件管理（42分）

窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》等中心有關(guān)辦件管理制度，得42分。

（3）辦件超承諾時(shí)限的，每件每超過(guò)1天扣2分。上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。

（4）屬退、補(bǔ)件，沒(méi)有嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的暫行規(guī)定》進(jìn)行操作的，每件扣2分。已作補(bǔ)件處理，未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說(shuō)明或未向服務(wù)對(duì)象出具《補(bǔ)辦件通知單》的，每件扣2分；已作退回件處理，未向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明理由或未向服務(wù)對(duì)象出具《退件通知單》的，每件扣2分。

上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。

（5）屬全程式網(wǎng)上審批件，窗口收件沒(méi)有嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實(shí)施方案的通知》進(jìn)行操作的，每件扣0.5分；屬市縣聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批件，縣級(jí)中心按規(guī)定要求上傳后，窗口1個(gè)工作日內(nèi)未做出處理的，每件扣0.5分。

上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。

（6）屬綠色通道件，沒(méi)有嚴(yán)格按照《泉州市行政審批服務(wù)“綠色通道”項(xiàng)目管理暫行規(guī)定》進(jìn)行操作的，每件扣1分。

上述扣分至本小項(xiàng)4分扣完為止。

（7）屬并聯(lián)審批件，部門(mén)沒(méi)有按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行操作，造成聯(lián)辦件無(wú)法運(yùn)作的，責(zé)任部門(mén)每件扣2分；應(yīng)實(shí)行聯(lián)辦件，部門(mén)擅自改為串聯(lián)辦理的，責(zé)任部門(mén)每件扣2分；聯(lián)辦件超時(shí)辦結(jié)的，責(zé)任部門(mén)每件每超1天扣2分。違反聯(lián)審會(huì)有關(guān)規(guī)定的，每次扣1分。

上述加扣分至本小項(xiàng)6分扣完為止。

（8）屬預(yù)登記件，部門(mén)窗口未按規(guī)定要求填寫(xiě)退回件、不予受理件的詳細(xì)理由的，每件扣2分；部門(mén)窗口 未經(jīng)過(guò)預(yù)登記窗口直接受理后走部門(mén)專網(wǎng)，沒(méi)有走中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)的，每件扣2分；部門(mén)窗口先行受理后直接走部門(mén)專網(wǎng)，辦結(jié)后再叫業(yè)主到預(yù)登記窗口補(bǔ)登記的，每件扣1分；部門(mén)窗口未按規(guī)定要求完成全部審批流程操作的，或未及時(shí)對(duì)預(yù)登記件進(jìn)行處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)清空或過(guò)號(hào)的，每件扣1分。由于窗口工作人員沒(méi)有一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)提交的材料或材料需修改的內(nèi)容，造成服務(wù)對(duì)象2次以上往返，或造成不良影響的，每件扣3分。

上述加扣分至本小項(xiàng)6分扣完為止。

（9）未在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)中心在線咨詢的，每件扣0.5分。上述扣分至本小項(xiàng)2分扣完為止。2．辦事結(jié)果（15分）

辦件規(guī)范，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)的，得基本分10分。

（1）承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到90%，每提高1％加0.2；窗口辦件量位于中心前3位的，分別加3分、2分、1分；即辦件量位于中心前3位的，分別加1.5分、1分、0.5分。

（2）窗口主動(dòng)縮短審批承諾時(shí)限，或?qū)⒊兄Z件改為即辦件，每個(gè)項(xiàng)目加2分；窗口主動(dòng)減少審批環(huán)節(jié)、申報(bào)材料的，每個(gè)項(xiàng)目加2分。

（3）屬并聯(lián)審批件，窗口嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行操作的，每按時(shí)完成1件，牽頭部門(mén)每件加0.2分，協(xié)辦部門(mén)每件加0.1分。

（4）全程式網(wǎng)上審批件，窗口嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實(shí)施方案的通知》進(jìn)行操作的，每提前完成1件加0.1分。

（四）信息報(bào)道（5分）

窗口本季度沒(méi)有報(bào)送任何信息的，該項(xiàng)得0分。

向中心報(bào)送有關(guān)業(yè)務(wù)和其他方面的信息，未被采用的每則加0.1分，被中心《工作簡(jiǎn)報(bào)》采用的，簡(jiǎn)訊每則加0.25分，窗口動(dòng)態(tài)每則加0.5分，文章每則加1分；被市委、市政府辦公室采用的，每則加1分，凡有市領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則再加1分；被省級(jí)有關(guān)部門(mén)采用的，每則加2分，有中央、省領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則加5分。

（五）服務(wù)對(duì)象評(píng)議（5分）

根據(jù)申請(qǐng)人的評(píng)議結(jié)果，申請(qǐng)人滿意率達(dá)100%，得5分；滿意率達(dá)95%以上、100%以下，得4分；滿意率達(dá)90%以上、95%以下，得3分；滿意率達(dá)90%以下，得2分。評(píng)議結(jié)果未達(dá)到辦件量的90%扣2分，未達(dá)到95%扣1分(非平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入未參與評(píng)議，不計(jì)入計(jì)算)。

本辦法所涉及的加、扣分至每小項(xiàng)分?jǐn)?shù)加滿封頂或扣完為止。

四、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

先進(jìn)個(gè)人必須符合下列四項(xiàng)基本條件：

1.模范遵守中心紀(jì)律，無(wú)遲到、早退、缺勤現(xiàn)象； 2.服務(wù)態(tài)度規(guī)范良好，沒(méi)有被服務(wù)對(duì)象投訴；

3.窗口工作人員嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》，沒(méi)有出現(xiàn)辦錯(cuò)件、超時(shí)辦件、未辦結(jié)先點(diǎn)擊辦結(jié)等行為；

4.窗口工作人員申請(qǐng)人評(píng)議滿意率90%以上。

五、評(píng)比辦法及程序

1.流動(dòng)紅旗窗口實(shí)行季度考評(píng)制，每季度評(píng)比一次，采取定期考評(píng)與平時(shí)檢查相結(jié)合的辦法，將中心巡查工作小組的巡查記錄作為考核評(píng)分依據(jù)之一。每次評(píng)比產(chǎn)生4-5個(gè)流動(dòng)紅旗窗口，采取依得分高低評(píng)選辦法，如果出現(xiàn)窗口分?jǐn)?shù)在80分以下，由中心給予通報(bào)并從80分以下窗口中評(píng)出黃旗一面。中心一樓的房地產(chǎn)交易與房屋權(quán)屬登記發(fā)證處、地稅耕契征收中心、房地產(chǎn)檔案館查檔窗口每季度根據(jù)實(shí)際工作情況單獨(dú)評(píng)出1-2個(gè) 流動(dòng)紅旗窗口。

先進(jìn)個(gè)人視情況每次評(píng)出若干名。

2.成立泉州市行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心管理處領(lǐng)導(dǎo)、效能辦行政審批監(jiān)督科和中心管理處相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、部分窗口審批科科長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人共同組成，負(fù)責(zé)流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比。對(duì)評(píng)比得分相同或分?jǐn)?shù)低于80分的達(dá)到2個(gè)或2個(gè)以上的，由評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組采取無(wú)記名投票方式投票決定。評(píng)選出的流動(dòng)紅旗窗口和先進(jìn)個(gè)人在中心例會(huì)上公布，并發(fā)給流動(dòng)紅、黃旗窗口牌及先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)證書(shū)，同時(shí)上網(wǎng)、上墻公布。

六、本暫行辦法由中心管理處負(fù)責(zé)解釋，自二O一O年七月一日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第二篇：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心工作職責(zé)

1、宣傳、貫徹國(guó)家和省有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的方針、政策和法令；

2、制定和完善大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的各類(lèi)規(guī)章制度及實(shí)施細(xì)則；

3、負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)日常管理工作，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)做好各種服務(wù)；

4、組織開(kāi)展大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目的申報(bào)和評(píng)審、立項(xiàng)、資金管理工作；

5、組織開(kāi)展各類(lèi)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目予以推介、扶持；

6、開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)、模擬實(shí)訓(xùn)等各類(lèi)創(chuàng)業(yè)教育，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力；

7、為在校大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目登記與指導(dǎo)；

8、協(xié)助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在工商、稅務(wù)、人社等部門(mén)注冊(cè)、登記；

9、負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的申報(bào)和評(píng)審工作，扶持優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐創(chuàng)業(yè)孵化基地；

10、協(xié)助創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目申請(qǐng)各類(lèi)創(chuàng)業(yè)扶持基金，并對(duì)成功孵化的項(xiàng)目向社會(huì)予以推介；

11、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的日常管理、設(shè)備采購(gòu)、維護(hù)、保管；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

土地所工作職責(zé)

1、宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)；

2、依法嚴(yán)格保護(hù)耕地；

3、定期開(kāi)展農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀調(diào)查；

4、開(kāi)展國(guó)土資源依法動(dòng)態(tài)巡查；

5、協(xié)助做好各類(lèi)非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地管理和土地登記、土地出讓、征地拆遷、土地及礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)利用審批的前期審查等工作；

6、協(xié)助處理土地、礦產(chǎn)資源權(quán)屬糾紛及信訪工作；

7、積極配合鄉(xiāng)政府完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

8、完成市局、鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

鄉(xiāng)林業(yè)站工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行森林和野生動(dòng)植物資源等法律、法規(guī)、和各項(xiàng)林業(yè)方針、政策。協(xié)助林業(yè)行政主管部門(mén)管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐區(qū)驗(yàn)收工作。

2、依法做好辦理林權(quán)證的調(diào)查、審核、上報(bào)工作。

3、協(xié)助林業(yè)行政主管部門(mén)查處和辦理邊區(qū)內(nèi)的林業(yè)行政案件。

4、做好轄區(qū)內(nèi)的森林防火宣傳和火災(zāi)緊急撲救工作，依法保護(hù)、管理森林和野生動(dòng)植被物資源。

5、配合林業(yè)行政主管部門(mén)做好邊區(qū)內(nèi)亂開(kāi)亂伐和占用、征用林地工作。推廣林業(yè)科技技術(shù)，開(kāi)展林業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等林業(yè)社會(huì)化服務(wù)，為林農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站工作職責(zé)

1、宣傳、貫徹、落實(shí)國(guó)家的農(nóng)業(yè)方針、政策；

2、參與制定農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、推廣農(nóng)業(yè)科技成果和先進(jìn)適用技術(shù)、作物豐產(chǎn)栽培技術(shù)，做好農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治工作；

4、組織農(nóng)業(yè)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

5、指導(dǎo)群眾性科技組織和農(nóng)民專業(yè)技術(shù)人員的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

6、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)職責(zé)

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、政策和規(guī)章情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、負(fù)責(zé)對(duì)鳳城轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)污染源進(jìn)行分類(lèi)、建檔，排污申報(bào)登記、審核；

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的排污單位和個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)察和巡察和巡視檢查；

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)污染源限期治理施工檢查、驗(yàn)收，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理辦法，負(fù)責(zé)對(duì)管轄的“三同時(shí)”項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查并參與竣工驗(yàn)收；

5、調(diào)查環(huán)境污染事故和糾紛，積極參與治理；

6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)群眾來(lái)信來(lái)訪，負(fù)責(zé)“12369”服務(wù)熱線；

7、負(fù)責(zé)污水、廢氣、固體廢物、哭聲等排污核定和征收。

8、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室

工作職責(zé)

1、貫徹計(jì)劃生育方針政策、法律法規(guī)，全面完成人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)考核指標(biāo)；

2、積極做好宣傳培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、加強(qiáng)村級(jí)基層組織建設(shè)，做好“四有三落實(shí)”；

4、辦理計(jì)劃生育各類(lèi)證件；

5、做好農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作；

6、搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；

7、認(rèn)真完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。司法所主要工作職責(zé)

1、指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作，參與調(diào)解疑難、復(fù)雜的民間糾紛；

2、組織開(kāi)展邊區(qū)內(nèi)服刑人員的管理、教育和幫助；

3、指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)放單位開(kāi)展對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作；

5、組織開(kāi)展法制宣傳教育工作；

6、組織開(kāi)展基層依法治理工作，為鄉(xiāng)政府依法行政提供法律支持和幫助；

7、協(xié)助基層政府處理社會(huì)矛盾糾紛；

8、參與社會(huì)治安綜合治理工作；

9、完成黨委政府交辦的其他工作。

統(tǒng)計(jì)站工作職責(zé)

1、完成國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹全國(guó)統(tǒng)一的基本統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度；

2、制訂工作計(jì)劃、實(shí)施方案，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，檢查監(jiān)督統(tǒng)計(jì)法規(guī)的實(shí)施，根據(jù)本鄉(xiāng)的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)制定計(jì)劃、搜集整理、提供基本統(tǒng)計(jì)資料，并對(duì)全鄉(xiāng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；

3、審查本鄉(xiāng)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量，整理各種報(bào)表的檔案管理，做好各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作；

4、統(tǒng)一管理本鄉(xiāng)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)抽樣調(diào)查工作；

5、組織指導(dǎo)本鄉(xiāng)各村、各單位加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究工作，對(duì)各統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的任務(wù)完成情況，進(jìn)行考核與獎(jiǎng)勵(lì)；

6、辦理鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)團(tuán)委工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)共青團(tuán)工作，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、團(tuán)鄉(xiāng)委的中心任務(wù)和要求，提出每個(gè)時(shí)期全鄉(xiāng)青年工作的任務(wù)，制定全鄉(xiāng)團(tuán)的工作計(jì)劃，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，積極地開(kāi)展工作；

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督直屬團(tuán)支部的工作，交流基層團(tuán)的工作情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立先進(jìn)典型，負(fù)責(zé)籌備召開(kāi)共青團(tuán)鳳城鄉(xiāng)代表大會(huì)和代表會(huì)議；

3、調(diào)查研究青年的思想動(dòng)態(tài)、青年工作情況和共青團(tuán)工作的理論與實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和措施，向鄉(xiāng)黨委、上級(jí)團(tuán)委、團(tuán)員代表大會(huì)匯報(bào)工作；

4、從組織上、思想上加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)，鞏固發(fā)展圍攏組織，創(chuàng)新團(tuán)的工作，帶好團(tuán)的隊(duì)伍；

5、積極推進(jìn)農(nóng)村團(tuán)建工作，深入開(kāi)展青年文明號(hào)、青年崗位能手、青年志愿者等共青團(tuán)特色活動(dòng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；

6、關(guān)心青少年利益，保護(hù)青少年合法權(quán)益，為青少年成長(zhǎng)服務(wù)；

7、受鄉(xiāng)黨委委托，領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)少先隊(duì)工作；

8、承辦上級(jí)團(tuán)委及鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)工會(huì)工作職責(zé)

1、根據(jù)黨委和上級(jí)工會(huì)的工作部署，制定工會(huì)工作計(jì)劃、布置、檢查指導(dǎo)監(jiān)督各基層開(kāi)展工作。

2、維護(hù)職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，深入基層調(diào)查研究，聽(tīng)取職工的意見(jiàn)、要求和建議。

3、組織好群眾性文體活動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)搞好群眾性的文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)。

4、管理和合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

5、關(guān)心職工生活，做好困難職工幫扶工作

6、加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè)，努力提高工會(huì)干部的綜合素質(zhì)，配合有關(guān)部門(mén)搞好職工培訓(xùn)工作；

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站工作職責(zé)

1、宣傳貫徹有關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的法律法規(guī)；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理工作，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)；

3、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)合同的簽訂，監(jiān)督合同的履行；

4、實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣試驗(yàn)，向農(nóng)民推薦優(yōu)質(zhì)適用的農(nóng)用機(jī)械；

5、協(xié)助農(nóng)機(jī)管理部門(mén)進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)的農(nóng)機(jī)統(tǒng)計(jì)；

7、完成市局和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

民政辦工作職責(zé)

1、宣傳貫徹雙擁優(yōu)撫法規(guī)、規(guī)章和政策；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)優(yōu)撫對(duì)象撫恤金、定期定量補(bǔ)助的發(fā)放工作；

3、指導(dǎo)組織村民委員會(huì)換屆選舉工作和村民自治活動(dòng)的開(kāi)展；

4、宣傳有關(guān)農(nóng)村環(huán)保供養(yǎng)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，并負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)五保對(duì)象的確定；

5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)村最低生活對(duì)象的審查、報(bào)批工作；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)因?yàn)?zāi)生活困難群眾的救濟(jì)和社會(huì)臨時(shí)救濟(jì)工作，檢查災(zāi)情，做好災(zāi)情上報(bào)工作；

7、完成鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

第四篇：指揮中心工作職責(zé)

指揮中心工作職責(zé)

日期：2011-10-24 發(fā)布者:公安局管理員

《縣級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》出臺(tái)后，指揮中心改變了以往主要承擔(dān)接處警、指揮調(diào)度職能的工作狀態(tài)，成為集接警指揮調(diào)度、信息通信、情報(bào)信息、文秘于一身的綜合性的執(zhí)法執(zhí)勤機(jī)構(gòu)，是局領(lǐng)導(dǎo)決策、行使指揮權(quán)的重要依托和參謀助手，是各警種、部門(mén)的服務(wù)部們

（一）負(fù)責(zé)基層調(diào)研、政務(wù)督查、材料撰寫(xiě)等工作，充分發(fā)揮參謀助手作用

1、負(fù)責(zé)局黨委會(huì)議和局領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)安排；

2、負(fù)責(zé)收集掌握全局各項(xiàng)工作情況，收集、分析和上報(bào)各類(lèi)公安信息；

3、負(fù)責(zé)公文辦理和撰寫(xiě)各類(lèi)匯報(bào)材料，及時(shí)開(kāi)展公安調(diào)研，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策；

4、負(fù)責(zé)政務(wù)督查、公文收發(fā)、公章管理、會(huì)務(wù)接待、信訪辦理、史志編寫(xiě)、機(jī)要保密、文印等工作；

（二）負(fù)責(zé)全市接處警工作，全面提高110報(bào)警服務(wù)工作水平

1、負(fù)責(zé)110接處警處置工作，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)調(diào)度全局警力、協(xié)調(diào)處置各類(lèi)重大突發(fā)事件；

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)警情通報(bào)等信息的審核，及時(shí)向市委、市政府和杭州市局指揮中心上報(bào)重大警情；

3、強(qiáng)化110報(bào)警社會(huì)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)好公安內(nèi)部各單位以及其他政府職能部門(mén)的關(guān)系，提高接處警社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作水平；

4、發(fā)揮視頻監(jiān)控建設(shè)牽頭作用，加快推進(jìn)全市治安視頻建設(shè)三年規(guī)劃；

（三）負(fù)責(zé)全局打防控以及信息化建設(shè)工作

1、負(fù)責(zé)全局打防控工作協(xié)調(diào)，制定全局打防控考核辦法；

2、負(fù)責(zé)全局信息化建設(shè)工作的規(guī)劃、推進(jìn)工作；

（四）負(fù)責(zé)全局科技建設(shè)和科技保障工作

1、負(fù)責(zé)全市社會(huì)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)線通信系統(tǒng)、公安專網(wǎng)系統(tǒng)等重大科技信息化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)和日常維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的小工具、小軟件、小系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、維護(hù)和培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信保障值班以及大型活動(dòng)通訊保障工作，日常數(shù)據(jù)中心機(jī)房、系統(tǒng)運(yùn)維管理工作。

（五）負(fù)責(zé)群眾來(lái)信、來(lái)訪工作

1、負(fù)責(zé)接待信訪人員和信訪事項(xiàng)辦理；

2、負(fù)責(zé)完成12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理。

（六）局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第五篇：法律服務(wù)中心工作職責(zé)

法律服務(wù)中心工作職責(zé)

（一）解答法律咨詢。在線或現(xiàn)場(chǎng)解答來(lái)訪群眾法律咨詢，對(duì)情況復(fù)雜、電話中難以解答的問(wèn)題，約請(qǐng)咨詢?nèi)说铰蓭熓聞?wù)所當(dāng)面解答。

（二）提供法律援助。對(duì)符合法律援助條件的來(lái)訪人告知其應(yīng)提供的相關(guān)申請(qǐng)材料，依法受理并提供法律援助。

（三）提供法律服務(wù)。對(duì)來(lái)訪人要求提供法律服務(wù)的，根據(jù)來(lái)訪人的要求和具體情況，介紹律師事務(wù)所、公證處、基層法律服務(wù)、司法鑒定所的聯(lián)系方式和聯(lián)系人。

（四）進(jìn)行法制宣傳。在來(lái)訪人咨詢法律問(wèn)題時(shí)，根據(jù)來(lái)訪人的需求，主動(dòng)向其宣傳相關(guān)的政策、法律法規(guī)、介紹司法行政部門(mén)的主要職能和服務(wù)內(nèi)容等。

（五）提供人民調(diào)解。對(duì)來(lái)訪人請(qǐng)求人民調(diào)解的，根據(jù)屬地和行業(yè)調(diào)解的原則，聯(lián)系指定基層司法所和專業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。被指定的人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將調(diào)解結(jié)果反饋給中心。中心對(duì)簡(jiǎn)單糾紛且有條件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解；糾紛情況疑難復(fù)雜但認(rèn)為有必要的，組織專門(mén)力量進(jìn)行調(diào)解。

（六）接受投訴舉報(bào)。對(duì)全區(qū)司法行政系統(tǒng)所有工作人員和法律服務(wù)人員的投訴舉報(bào)，準(zhǔn)確、清晰地記錄下來(lái)及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)處理，并做好反饋、登記工作。

（七）上報(bào)社情民意。每月一次定期統(tǒng)計(jì)、分析群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和有可能轉(zhuǎn)化為群體性信訪或越級(jí)上訪的苗頭情況，及時(shí)報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)；開(kāi)展“12348”法律咨詢輿情分析工作，當(dāng)好黨委政府參謀和助手。

（八）其它相關(guān)工作。中心認(rèn)為其它需要進(jìn)行的工作。