第一篇：踐行科學發(fā)展觀提升客戶滿意度

踐行科學發(fā)展觀提升客戶滿意度

——山東聯(lián)通治理服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)量紀實

新一輪通信業(yè)重組后，市場格局的變化、全業(yè)務(wù)運營的挑戰(zhàn)以及各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為通信運營商的服務(wù)工作賦予了更加豐富的內(nèi)涵，也帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。為此，融合后的山東聯(lián)通緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心，積極開展“踐行科學發(fā)展觀 提升客戶滿意度”活動，進一步創(chuàng)新服務(wù)流程、理順服務(wù)保障體系、治理服務(wù)短板，服務(wù)指標得到明顯改善，客戶滿意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或轉(zhuǎn)辦的用戶投訴量同比下降52%，省公司受理的用戶投訴量下降41%；集團公司通報的一季度山東聯(lián)通自有營

業(yè)廳、客服熱線和客戶俱樂部達標率均為100%。夯實基礎(chǔ)管理 解決服務(wù)短板

通信服務(wù)涉及千家萬戶，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)；服務(wù)工作貫穿經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果最終體現(xiàn)在客戶的認知度和滿意度上。融合后的山東聯(lián)通對外的產(chǎn)品增多、客戶規(guī)模擴大，服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域更廣了，用戶需求更加多樣化、個性化。因此，公司集中開展客戶服務(wù)調(diào)研，掌握了服務(wù)工作短板。

為進一步滿足客戶需求，山東聯(lián)通夯實基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)管理體系、制度，使各項服務(wù)工作有標準可依、有規(guī)范可循。省公司先后下發(fā)七項服務(wù)標準和規(guī)范及五項服務(wù)保障制度，制定了突發(fā)服務(wù)事件應(yīng)急預案、信息采編管理辦法和積分管理辦法。為切實解決好服務(wù)短板，省、市公司領(lǐng)導班子成員每月一次到10010聽取客戶投訴，調(diào)閱投訴記錄，對經(jīng)營、服務(wù)中的熱點、難點問題提出解決和改進意見。同時，各級公司通過投訴的處理，進一步梳理服務(wù)工作中存在的問題，并集中時間、集中精力、集中資源進行改進，建立提升服務(wù)水平、完善服務(wù)保障體系的長效機制，真正體現(xiàn)新公司的差異化優(yōu)勢、核心競爭力，推動了全省服務(wù)水平的提升。創(chuàng)新服務(wù)流程 建立管控機制

服務(wù)工作是一項全局性、系統(tǒng)性的工作，涉及運營管理的方方面面。為此，山東聯(lián)通重點圍繞解決“服務(wù)短板問題、提升客戶滿意度”中心，積極進行流程優(yōu)化再造，建立更加有效的管控機制，以進一步提升服務(wù)水平。濟寧分公司從方便客戶出發(fā)，積極簡化服務(wù)流程。公司合并初期，營業(yè)廳綜合服務(wù)系統(tǒng)不能辦理全業(yè)務(wù)，于是公司一方面組織業(yè)務(wù)能手、技術(shù)骨干在營業(yè)廳現(xiàn)場聯(lián)合攻關(guān)，拆解、分析制約受理時限的各個環(huán)節(jié)；另一方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，縮短用戶等待時間，通過大量的業(yè)務(wù)模擬和測試，找到了解決問題的有效辦法，成功解決了制約全業(yè)務(wù)運營的問題。為打造聯(lián)通寬帶服務(wù)品牌，山東聯(lián)通在各市分公司大力推行“專家+夜間查修”二合一寬帶維護模式，即在原正常工作時間服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提升為“寬帶專家座席+夜間上門維修服務(wù)”的模式。通過9600169寬帶專家服務(wù)熱線，白天由市區(qū)屬地維護單位、其它時間段由9600169寬帶專家熱線外勤人員分別提供上門服務(wù)，24小時為客戶提供電話咨詢。各區(qū)、縣分公司調(diào)配專人負責熱線響應(yīng)工作，響應(yīng)人員要求24小時聽班，接到派單后30分鐘內(nèi)到達客戶端進行現(xiàn)場服務(wù)。

同時，山東聯(lián)通建立了以投訴預警日報、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量周報、客服信息旬報、月度服務(wù)質(zhì)量分析會、季度明察暗訪、組巡檢查、年度滿意度調(diào)查制度為主的完善的服務(wù)調(diào)度體系，聘請社會各界監(jiān)督員，建立了以“神秘顧客”暗訪、服務(wù)組巡檢查、社會監(jiān)督員測評、客戶評價等方式為主的全方位監(jiān)督檢查體系，建立了以客戶為中心的服務(wù)運營流程，進一步拉近與客戶的距離，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。為適應(yīng)新形勢的需要，加強公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量分析及調(diào)度，完善服務(wù)質(zhì)量分析會形式，建立了省公司層面的“服務(wù)工作聯(lián)席會”和市分層面的“服務(wù)質(zhì)量分析會”。服務(wù)工作聯(lián)席會議,加強了省公司各部門之間的橫向交流,方便了工作協(xié)調(diào);服務(wù)質(zhì)量分析會,強化了省公司與各市分公司縱向之間的服務(wù)工作調(diào)度機制，為有效解決重點服務(wù)問題起到了積極的推動作用，有效提升了全省聯(lián)通整體服務(wù)管控水平和執(zhí)行力。

強化責任落實 提升服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要驅(qū)動因素，改進和提升服務(wù)是一項需要常抓不懈的工作。著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展與企業(yè)核心競爭力的提升，抓好服務(wù)基礎(chǔ)工作，提升客戶感知度和滿意度，是一個優(yōu)秀企業(yè)的重要工作。因此，山東聯(lián)通制訂了《首問負責制》和《服務(wù)質(zhì)量責任追究及經(jīng)濟處罰辦法》，強化責任落實，提升服務(wù)水平。

為使首問負責制和服務(wù)質(zhì)量責任追究制度有效落地，各市分公司注重對員工服務(wù)意識和素質(zhì)的培養(yǎng)，加強日常服務(wù)管理，責任到人。省公司進一步建立健全了服務(wù)保障計劃，充分發(fā)揮服務(wù)管控、督促檢查、執(zhí)行落地的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，保障了各項服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管控體系在各個環(huán)節(jié)的有效落地。省公司服務(wù)職能部門，通過對客戶投訴的研究分析，找出一個時期的服務(wù)工作中存在的問題，并對責任單位和責任人按照服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟處罰辦法進行責任追究，提高了各級服務(wù)人員的責任感和主動服務(wù)意識。加強人員培訓 提高服務(wù)技能

新公司成立后，服務(wù)的流程、規(guī)范、制度、體系及全業(yè)務(wù)的發(fā)展，都需要各級服務(wù)人員學習和掌握，為此，山東聯(lián)通積極利用分析客戶投訴案例，針對窗口人員服務(wù)技能和服務(wù)技巧的不足，舉辦了多期前臺窗口人員服務(wù)培訓班，還利用互聯(lián)網(wǎng)、全省聯(lián)通辦公網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)教學；棗莊分公司在辦公網(wǎng)上開辦了1分鐘課堂，每次解決1個問題，收到良好效果。針對服務(wù)能力短板，組織專項評選活動、實施正向激勵措施，營造學習業(yè)務(wù)知識、提升業(yè)務(wù)技能的“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，實現(xiàn)窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率和服務(wù)作風的新突破和新提升。（郭劍）

按照《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部6 號令）的規(guī)定，我公司對照電信服務(wù)標準進行了自查。從自查情況來看，我公司各項服務(wù)標準執(zhí)行到位，通信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，用戶滿意度持續(xù)改善，熱點問題逐步得到解決，移動業(yè)務(wù)平滑過度?，F(xiàn)將2008 年上半年通信服務(wù)工作的有關(guān)情況報告如下：

2008 年，我公司圍繞“通信服務(wù)與社會責任“的主題，繼續(xù)深入開展行風建設(shè)活動，不斷增強做好行風建設(shè)工作的社會責任感和時代使命感，積極主動地把行風建設(shè)工作融入企業(yè)發(fā)展建設(shè)的全過程，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平和品牌價值，使企業(yè)在穩(wěn)定、和諧的環(huán)境中逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。各級電信企業(yè)以提高用戶感知為出發(fā)點，以考核為導向，以建立服務(wù)比較優(yōu)勢為目標，規(guī)范營銷服務(wù)，強化監(jiān)督檢查，從“用戶感知”和“產(chǎn)品體驗”兩個層面切入努力向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、完善過程管控，構(gòu)建服務(wù)提升的長效機制

今年以來，中國電信湖北公司全省上下進一步統(tǒng)一思想，以提高客戶可感知的服務(wù)為核心，規(guī)范制度，理順流程，強化營銷服務(wù)工作的過程管控，將服務(wù)融入經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，確?？蛻舴从车姆?wù)問題能夠在最短的時間內(nèi)得到有效解決。一是根據(jù)客戶感知重點和客戶服務(wù)現(xiàn)狀，進一步完善服務(wù)業(yè)績考核評價體系，明確服務(wù)指標在各單位經(jīng)營考核中的占比，并對于重大服務(wù)問題實行一票否決。二是努力打造客戶品牌，通過營業(yè)廳專柜、10000號專鍵、網(wǎng)上客服中心品牌客戶專區(qū)等方式，針對品牌客戶打造差異化的營銷服務(wù)渠道，提高品牌客戶的服務(wù)感知。三是以大客戶服務(wù)的國內(nèi)領(lǐng)先和國際先進為目標，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)進一步完善面向客戶的銷售、交付、客戶回訪等工作，通過大客戶差異化服務(wù)和開展大客戶電信之旅活動提高客戶感知。四是正確處理企業(yè)與消費者之間的利益關(guān)系，克服片面追求收入和市場的傾向，將服務(wù)與日常經(jīng)營工作相結(jié)合，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，結(jié)合行風建設(shè)建立起服務(wù)提升的長效機制。今年4月22日至25日，我們聯(lián)手湖北廣電總臺，首次將“政風行風熱線”直播室從廣播電臺搬到了電信公司，省分公司廖仁斌總經(jīng)理、林幼槐副總經(jīng)理和武漢分公司龔勃總經(jīng)理親自與廣大聽眾就通信服務(wù)及消費等話題進行交流，了解客戶的意見和建議，并現(xiàn)場解答聽眾咨詢，改進和提升服務(wù)水平。

二、認真踐行“三項承諾”，重點解決服務(wù)熱難點問題

根據(jù)近年來客戶反映的服務(wù)熱難點問題，我們進一步加大了對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造力度，全面優(yōu)化工作流程，完善業(yè)務(wù)管理規(guī)定，在2007年全面實現(xiàn)了“三項服務(wù)承諾”。一是通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備進行改造，客戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上客服中心、自助查詢終端方便、自助地對固定電話、小靈通的市話詳單進行免費查詢。二是加強支撐系統(tǒng)改造、調(diào)整現(xiàn)有裝機流程，客戶在營業(yè)廳、10000號等渠道登記后24小時以內(nèi)答復是否具備裝機條件，對于具備裝機條件的寬帶、固話新裝及遷移，客戶可預約裝機時間。三是完善相關(guān)管理制度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)訂購流程，對于信息類業(yè)務(wù)實現(xiàn)客戶自主選購，可通過方便的退訂方式實現(xiàn)自由退訂，收費類信息業(yè)務(wù)訂購經(jīng)客戶確認才能生效。

三、抓住短板整改，做實誠信服務(wù)工作

為進一步提高客戶服務(wù)水平，我們始終堅持誠信經(jīng)營，加大對內(nèi)自查和對外宣傳，營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境。一是嚴格明碼標價。在業(yè)務(wù)宣傳中，不夸大資費優(yōu)惠幅度或模糊資費構(gòu)成；在產(chǎn)品銷售中，統(tǒng)一規(guī)范增值業(yè)務(wù)的定制、確認方式，杜絕強制服務(wù)、誘騙消費、不明碼標價、在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務(wù)等問題。二是規(guī)范營銷管理。加強對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的梳理，及時整改現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理規(guī)程不符合相關(guān)政策規(guī)定。服務(wù)管理人員全程參與到營銷政策制定和推廣中，杜絕因營銷活動造成的客戶投訴。三是認真落實服務(wù)履約。通過全省BOSS系統(tǒng)對現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議進行整合，持續(xù)推行《中國電信客戶服務(wù)協(xié)議規(guī)范》，杜絕“視客戶默認為確認”等不規(guī)范行為。四是強化技術(shù)支撐。目前，我們的短信SP管理平臺已全面實現(xiàn)了短信包月、訂閱類業(yè)務(wù)的二次確認，對點播業(yè)務(wù)實現(xiàn)了收費提醒，實現(xiàn)了用戶發(fā)送0000/00000實現(xiàn)全部短信SP業(yè)務(wù)查詢/退訂，規(guī)范了接入SP各項具體業(yè)務(wù)的資費和業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程。五是規(guī)范信息內(nèi)容管理。加大對互聯(lián)網(wǎng)、信息臺信息的監(jiān)控，加強對接入的監(jiān)督，依法遏制國家明令禁止信息、信息內(nèi)容不利于建設(shè)社會主義精神文明新風尚、與先進文化的傳播方向相抵觸的信息的傳送和傳播。六是完善投訴受理機構(gòu)。持續(xù)完善社會監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)體系和聯(lián)系制度，廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)工作的意見和建議；加強投訴處理過程的管控，明確責任單位和處理時限，對于服務(wù)問題進行嚴格考核。

四、加大服務(wù)投入，有效提升客戶服務(wù)能力

為提高窗口服務(wù)水平，我們以通過體驗提高客戶差異化服務(wù)感知為重點，加大軟硬件投入力度，有效提高營業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)能力。一是在電信營業(yè)廳建設(shè)方面，2008年我們集中2000萬元對全省近150個營業(yè)廳進行了裝修改造；與此同時，我們進一步加大了崗位工作制度、人員培訓力度，并通過聘請第三方開展服務(wù)暗查，有效提高營業(yè)廳服務(wù)能力。在2008年中國電信集團公司組織的全國營業(yè)廳第三方暗訪檢查中，我公司的電信營業(yè)廳服務(wù)評分位居同業(yè)前列。二是在10000號建設(shè)方面，2008年我們投入資金實施了系統(tǒng)改造和坐席擴容，目前已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺以省為單位的集中，進一步提升了10000號運營管理水平；為承接移動業(yè)務(wù)，全省成立了集中的省級10000號客戶服務(wù)中心，集中處理移動業(yè)務(wù)的用戶咨詢、建議、投訴和業(yè)務(wù)辦理。與此同時，通過持續(xù)開展10000號能力提升工程，實現(xiàn)了10000號服務(wù)親和能力、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力和系統(tǒng)接通能力等四項能力的顯著提升，建立了10000號的同城服務(wù)比較優(yōu)勢。三是進一步拓寬了客戶繳費、查詢渠道。2008年以來，我們先后開通了電費話費萬能卡、固網(wǎng)支付等新業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就可以利用充值卡、銀行卡完成繳費工作。我們還繼續(xù)采購數(shù)百臺自助查詢終端，進一步完善客戶自助服務(wù)渠道，并對現(xiàn)有網(wǎng)上客戶服務(wù)中心進行升級改造，有效滿足用戶自助辦理業(yè)務(wù)、話費查詢和繳費的需要。

五、加強優(yōu)化建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)滿足客戶通信需求

針對用戶反映較為集中的寬帶質(zhì)量問題，我公司一是通過大規(guī)模升級軟件版本、更換接入層設(shè)備和調(diào)整設(shè)備級連、重點整治異常掉線用戶，有效提高了DSLAM端口速率平均達標率。二是加大電纜線路維護力度，強化落實維護作業(yè)計劃，提高線路維護質(zhì)量，效降低障礙發(fā)生率。三是加大10000號對寬帶障礙預處理工作力度，由10000號在第一時間及時快速的處理用戶反饋的寬帶障礙，有效提高客戶的服務(wù)感知。

六、加大網(wǎng)絡(luò)投入，建設(shè)一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)

我們緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村的總體要求，按照原信息產(chǎn)業(yè)部在推進農(nóng)村通信發(fā)展中所制定的“三步走”戰(zhàn)略步驟，進一步加大了農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度。在“村村通電話工程”的基礎(chǔ)上，我們重點擴大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，加快推進農(nóng)村信息化進程。截至到今年6月底，全省行政村光纖通達率達到36%以上，行政村寬帶通達率達到65%以上；我們計劃到今年底，全省行政村光纖通達率達到60%以上，行政村寬帶通達率達到75%以上，并計劃到2009年底實現(xiàn)百分之百通達。我們還將今年底全面完成1000個信息化示范村、200個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三大農(nóng)村信息化平臺、四大“三農(nóng)”信息化應(yīng)用的建設(shè)任務(wù)，并通過IPTV方式完成了18000多個農(nóng)村黨員干部遠程教育點的建設(shè)任務(wù)。

七、落實信息安全，構(gòu)建健康和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 為確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全，我們成立了網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導小組，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導小組和信息安全領(lǐng)導小組，同時成立依法打擊淫穢色情專項行動工作小組，專門負責全省網(wǎng)站、IDC 打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情的清理、整頓，加強網(wǎng)絡(luò)信息安全日常管理工作。我們先后組織開展了多次全省電信自營網(wǎng)站自查清理，IDC客戶信息核查和備案，用戶資料、托管主機和虛擬空間用途登記等工作，嚴格落實“先許可備案、后接入”制度，確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

八、切實維護消費者權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會努力

根據(jù)我省工商局、物價局、糾風辦聯(lián)合部署的2008 年全省糾正公共服務(wù)損害消費者權(quán)益專項治理工作要求，湖北公司代表電信行業(yè)在全省專項治理工作布置會上進行了發(fā)言，從強化服務(wù)工作長效機制建設(shè)、讓消費者明白消費、深化營銷管理保障消費者權(quán)益等方面對社會進行了承諾并認真貫徹落實。該該專項治理工作總結(jié)評比中，湖北公司被評為優(yōu)秀。

認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，配合湖北省消費者委員會，在各地市主要電信營業(yè)廳率先成立了電信用戶消費維權(quán)義務(wù)和解員隊伍，在企業(yè)與消費者之間建立了溝通的橋梁。通過和解工作宣傳國家的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度和政策，提高消費者理性維權(quán)意識，防止消費矛盾激化，促進消費糾紛和解，增強企業(yè)履行社會責任意識。在通信服務(wù)工作取得顯著成績的同時，我們也看到了在客戶服務(wù)工作存在的一些不足，如用戶投訴中增值業(yè)務(wù)的投訴量占比過高、主動服務(wù)意識有待進一步加強、營業(yè)窗口基礎(chǔ)服務(wù)能力有待持續(xù)提高，等等。

在下一步的服務(wù)工作中，我們將進一步重點改進，持續(xù)提升服務(wù)能力。一是持續(xù)做好服務(wù)基礎(chǔ)管理工作。以客戶滿意為中心，明確目標、落實職責、理順流程，繼續(xù)推行面向客戶的首問負責制和面向內(nèi)部的內(nèi)部承諾負責制，分別針對10000號、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理三類客戶接觸渠道落實服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，抓住重點落實基礎(chǔ)管理工作，確?？蛻魸M意度測評的比較優(yōu)勢。二是保持基礎(chǔ)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。加強各渠道服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)控和檢查，實施銷售服務(wù)規(guī)范，對銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)中的細節(jié)要求進行明確，提升渠道基礎(chǔ)服務(wù)能力，確保營業(yè)廳、10000號第三方測評結(jié)果的同業(yè)比較優(yōu)勢。三是快速提升差異化服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)各渠道對品牌客戶的優(yōu)先服務(wù)，差異化服務(wù)，重點關(guān)注品牌客戶的感知；在全省各級營業(yè)廳實現(xiàn)“一單清”、“免填單”、“客戶級帳單”服務(wù)，加大網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號客服中心的建設(shè)，向客戶提供便捷的受理、查詢和支付手段。湖北電信2008年下半年報表.xls

第二篇：踐行科學發(fā)展觀關(guān)鍵在于提升能力

踐行科學發(fā)展觀關(guān)鍵在于提升能力

深入學習實踐科學發(fā)展觀是當前一項重要的任務(wù)。踐行科學發(fā)展觀，不僅是一個政治態(tài)度問題，更是一個能力水平問題。如果腦里沒有“神”，心中沒有“底”，手上沒有“法”，腳下沒有“力”，要想真正貫徹落實好科學發(fā)展觀只能是一句空話。從一定意義上說，踐行科學發(fā)展觀的關(guān)鍵在于提升能力。

第一，提升認知能力。認知能力，是指人們把握事物發(fā)展規(guī)律的預見能力，辨別真假、好壞、正誤的分析判斷能力。論先后，知為先；知之深，行愈達。科學發(fā)展觀既對我國改革開放三十年來實現(xiàn)什么樣的發(fā)展，怎樣發(fā)展基本經(jīng)驗的進行了科學總結(jié)，也對中國發(fā)展規(guī)律進行了深刻揭示。在當前歷史背景下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，既可以用馬克思主義中國化最新成果武裝自我，還可以促使我們深刻把握黨的執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，提高運用科學理論分析和解決實際問題的認知能力。因此，領(lǐng)導干部踐行科學發(fā)展觀，就必須把提高認知能力放在首位。一是勤學。勤奮學習是提升認知能力的“金鑰匙”。這就要求有謙遜的態(tài)度、頑強的毅力，堅持理論聯(lián)系實際的馬克思主義學風，真正把科學發(fā)展觀地理論學懂弄通，掌握精神實質(zhì)，提高理論素養(yǎng)，不斷增強工作中的理論自覺和理論指導。同時，從本職工作需要出發(fā)，加快知識更新，完善知識結(jié)構(gòu)，把學習的收獲更好地轉(zhuǎn)化為真抓的思路和實干的措施。二是善研。結(jié)合正在開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，堅持實事求是，開展調(diào)查研究，深入基層、深入群眾，問計于基層，求教于群眾，及時、準確、全面地掌握做好工作的第一手資料，從而全面認識事物性質(zhì)，正確把握事物發(fā)展的規(guī)律。三是綜合。善于對學習和調(diào)研中獲得的感性認識進行理性的分析和思考，在了科學發(fā)展觀指導下，用辯證的觀點、全面的觀點、歷史的觀點、聯(lián)系和發(fā)展的觀點看問題，進而找準提高工作水平的最佳方位和最佳突破口。

第二，提升謀劃能力。科學發(fā)展觀不僅是黨的最新理論成果，同時也為我們抓好各項工作提供了科學的方法論?？茖W發(fā)展觀強調(diào)根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這就要求我們在推進工作中，必須做到深謀遠慮，計劃周密，考慮長遠，謀劃到位。因此，領(lǐng)導干部踐行科學發(fā)展觀，必須按照科學發(fā)展觀的要求，立足當前、著眼長遠，以新的視野和思維，想出金點子，拿出好辦法。一是謀之求精?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”參考或借鑒已有的經(jīng)驗和做法，從現(xiàn)有的問題和情況中尋找與確定解決問題的辦法，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點。對一個階段的重要工作，做到思路清晰、目標明確，年有部署，月有要

點，周有計劃，日有安排。二是議之求廣。謀劃的要義在于科學。有了好的想法和思路，不能急于求成，還要悉心聽取民意，廣泛集中民智，做到集思廣益、博采眾長，使每項工作都具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，實現(xiàn)宏觀性與具體性的統(tǒng)一、前瞻性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一、創(chuàng)造性與連續(xù)性的統(tǒng)一，防止和克服決策的隨意性、片面性。三是斷之求善。謀劃的最終步驟是“拍板”，而“拍板”必須有明確的時間節(jié)點意識。應(yīng)在謀求精和議求廣的基礎(chǔ)上，審時度勢，抓住時機，果敢決斷。如果謀而不決、議而不決或久拖不決，就可能喪失機遇、貽誤事業(yè)。

第三，提升執(zhí)行能力。深入學習實踐科學發(fā)展觀，關(guān)鍵要在推進工作、落實任務(wù)下功夫，要在突破重點、破解難點下功夫。在經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢下，各條戰(zhàn)線的工作任務(wù)都很繁重，只有按照科學發(fā)展觀的要求，扎實提高突重破難的執(zhí)行能力，才能有效地進行組織、動員、指揮、協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)。一是抓重點。堅持在重點上實現(xiàn)突破，用重點帶動一般，是推進工作的重要方法。應(yīng)結(jié)合實際，科學確定重點方向、重點項目，處理好抓與放、主與次、緩與急的關(guān)系，把力量集中在重點上。二是破難點。全面之中有重點，重點之中有難點。面對難點，要做到情況明、決心大、辦法對，下大力氣攻堅克難。難點一破解，其

他問題就能迎刃而解。三是善協(xié)調(diào)。無論哪條戰(zhàn)線的工作，都需要全社會的大力支持，突重破難更是如此。一方面，應(yīng)努力贏得上級領(lǐng)導和部門的支持；另一方面，要把基層群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來。地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間應(yīng)增進了解、消除誤解、加深理解、達到諒解，形成推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的強大合力。

第四，提升糾偏能力。實踐在發(fā)展，情況在變化，因而落實決策、推進工作，需要在實踐中不斷調(diào)整和完善。深入學習實踐科學發(fā)展觀，其中一個重要的目標是科學發(fā)展上水平，這就要求領(lǐng)導干部要對照科學發(fā)展觀，認真查找我們在發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標、發(fā)展舉措等方面，有那些不符合科學發(fā)展要求的，從而達到糾偏校正的目的。一是做到信息對稱。在推進工作中，必須結(jié)合學習實踐活動，全面收集準確信息，聽取各方面的意見和建議，分析各項工作的實施情況和實際效果，發(fā)現(xiàn)工作實施中的缺陷，及時提出改進措施，使工作在動態(tài)中保持科學性。二是強化跟蹤問效。重視決策督查和工作督查，密切關(guān)注決策實施中出現(xiàn)的新情況、新問題，以動態(tài)發(fā)展的眼光、以旁觀者的角度、以科學發(fā)展的標準來檢驗我們的決策和工作，做到以“備”應(yīng)變、以“活”應(yīng)變、以“快”應(yīng)變，使決策和工作調(diào)整既有彈性又有余地，始終保持各項推進措施的可行性和工作的持續(xù)性，使決策達到實實在在的效果。三是注重糾偏校正。糾偏校正并非簡單地全

盤否定，需要堅持分類指導、區(qū)別對待。對決策基本正確但某些領(lǐng)域或環(huán)節(jié)需要調(diào)整的，進行“小調(diào)整”，避免影響全局工作；對涉及全局問題的重大決策進行糾偏校正時必須慎重，應(yīng)在綜合衡量的基礎(chǔ)上，充分考慮其相對穩(wěn)定性；對完全不符合科學發(fā)展觀的決策，則要毫不含糊地堅決予以糾正。

第三篇：踐行科學發(fā)展觀

踐行科學發(fā)展觀，鑄就優(yōu)秀品德

各位領(lǐng)導、各位掛友們：

下午好，今天我演講的題目是“踐行科學發(fā)展觀，鑄就優(yōu)秀品德”?？茖W發(fā)展觀是對黨的三代中央領(lǐng)導集體關(guān)于發(fā)展重要思想的繼承和發(fā)展，是統(tǒng)攬全黨全國一切工作的總綱。在全黨開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的大潮中，我想作為一名黨員、一名帶著組織重托的掛職干部，學習好、落實好科學發(fā)展觀，把科學發(fā)展觀貫穿于實際工作中，是我義不容辭的責任。

古人云：“人可以一生不仕，但不可一日無德”。做人要講道德，做官更要講官德，在踐行科學發(fā)展觀中，培育和鑄就優(yōu)秀品德，我認為有五個方面需要把握,這也是我努力的方向。

一是要鑄就勇于盡責的品德。盡心盡責是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)?！疤煜屡d亡、匹夫有責”，表達了數(shù)千年一脈相承的使命感和責任意識。排民憂、解民難、助民富的工作還有很長的路要走。做為一名遠道而來的掛職干部，我想我們要有民不富、責未盡的使命感，始終保持勇于盡責的高尚品德。

二是要鑄就勤奮好學的品德。古人講“非學無以廣識，非學無以明智，非學無以立德”?！侗绢I(lǐng)恐慌》的作者在書中曾說過：“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退”，是呀，當今社會，科技進步日新月異，知識更新不斷加快，如果不積極熱忱地學習新知識、增強新本領(lǐng)，認識就會落后于形勢，思想就會保守，觀念就會陳舊。只有不斷加強學習，把學習作為一種生活方式，堅持終身學習，我們才能始終與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作。

三是要鑄就以民為本的品德。我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。作為一名國家干部，我想我們應(yīng)該以民為本，做一個有心的人，用心了解社情民意；做一個心重的人，把群眾的事情看得比泰山還重；做一個心誠的人，誠心誠意幫助群眾解決困難。心系民艱，多聽民聲，多排民憂，多謀民利，體現(xiàn)一種為民的情懷。

四是要鑄就踏實干事的品德。干事是一個人成長進步的前提，只有踏踏實實干事才能干成事?！赌阍跒檎l工作》這本書中曾說過，一個人對待工作的態(tài)度決定了他對待人生的態(tài)度。我想無論我們現(xiàn)在做什么工作，無論面對的工作環(huán)境是松散還是嚴格，我們都應(yīng)該踏實干事，因為踏實干事是提高自己能力的最佳方法，而一個人的能力遠比金錢重要萬倍，它不會丟失也不會被偷盜，將讓我們終身受益。

五是要鑄就團結(jié)協(xié)作的品德。團結(jié)是勝利之本。萬眾一心，眾志成城。汶川大地震的那一刻我心里是莫大的感動！正是這些平凡而又可愛可敬的中國人呀，用行為表示出我們民族同心同氣的凝聚力！

作為異地掛職干部的我們都為了共同的目標走到一起，應(yīng)當珍惜這種緣分，珍視團結(jié)，維護團結(jié)，加強團結(jié)。大家學習鍛煉上合心，工作上合力，努力把掛職隊伍打造成團結(jié)、奮進、向上的模范集體。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛，我區(qū)正站在搶抓機遇，加快發(fā)展的新的起跑線上，我們掛職干部在踐行科學發(fā)展觀的活動中，只要能夠鑄就勇于盡職，勤奮好學，以民為本，踏實干事，團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀品德，就一定能夠打造一支高素質(zhì)的隊伍，就一定能為開創(chuàng)掛職工作新局面作出更大貢獻。

歷史的最強音

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們: 大家好！

我是來自二十里店鎮(zhèn)掛職點的庫爾班，今天我要演講的題目是《歷史的最強音》。大家可能會很奇怪，是什么話能長久印刻在歷史的長卷之中，是什么話能深深銘刻于全國人民的心里。從革命到建設(shè)，再到發(fā)展。聽聽吧，這些話一句句鏗鏘有力，激勵鼓舞著每個中國人，推動著我們黨的各項事業(yè)步步邁進、滾滾向前！

馬克思主義的道理千頭萬緒，歸根到底，就是一句話——造反有理！這句話年長者大都記得，這是毛主席說過的話。按照這句話的指引，全國人民就翻身做主鬧革命、齊心協(xié)力搞建設(shè)。的確，我們新中國就是靠造“三座大山”的反、革“反動派”的命這個根本道理建立的。這種革命的斗志、革命的激情和革命的精神，無疑到今天我們?nèi)匀焕^承和發(fā)揚著。

發(fā)展才是硬道理！

這個時代沒有人會忘記小平同志說過的這句話，因為他帶來的不僅僅是十年“文革”浩劫后的撥亂反正，不僅僅是經(jīng)濟社會的飛躍發(fā)展，更是億萬人民實實在在的幸福生活！這就是真理，是全國人民集體實踐檢驗出來的真理！按照這個真理，我們迎來了改革開放，我們?nèi)〉昧伺e世矚目的輝煌成就。所以，我們聽到了春天的故事；所以，我們感受到了改革開放的春意盎然。

必須堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題！

江澤民同志的這句話現(xiàn)在仍然發(fā)揮著它指引的光芒。十三屆六中全會作出的《決定》，提出了當前全面加強黨的建設(shè)的根本問題，進一步強調(diào)了發(fā)展是實現(xiàn)黨在新的歷史時期的總?cè)蝿?wù)、總目標的一項根本措施，這為我們在建設(shè)有中國特色社會主義宏偉大業(yè)的征途上取得一個又一個勝利奠定了堅實的基礎(chǔ)。

貫徹落實科學發(fā)展觀！

在改革發(fā)展承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵時期，以胡錦濤同志為總書記的黨中央審時度勢、高屋建瓴地提出了這句話！按照這句話的指引，就是要以人為本，統(tǒng)籌兼顧，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，大力構(gòu)建和諧社會；就是要全面推進社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)。所以，我們才有破凝凍、抗地震的萬眾一心；我們才有勝利舉辦北京奧運的舉國歡慶、萬方景仰；我們才有神州七號漫步太空的驚世之舉。

有這樣一句話：當語言和文字都無以說明事實時，真實的數(shù)據(jù)可以證明一切！所以，我們再來聽一組數(shù)字：以十一屆三中全會為標志，30年來，我國經(jīng)濟從一度瀕臨崩潰發(fā)展到總量躍居世界第四、進出口總額位居世界第三、外匯儲備世界第一、國內(nèi)經(jīng)濟總量占世界的比重由1978年的1%上升到了2007年的5%以上，人民生活從溫飽不足到總體小康！從偉人的聲音再到反映經(jīng)濟發(fā)展累累碩果的數(shù)據(jù)，我們其實早已真切的感受到發(fā)展其實就在身邊，比如您每逢假日想到得是該如何度假才快樂、比如我返回四百公里外的家鄉(xiāng)現(xiàn)在只需要四個小時、比如您的孩子參加的興趣愛好學習班一個接著一個，只擔心他學不過來……這樣的比如還有很多，但無疑告訴了我們一個事實：我們的國家發(fā)展與時俱進、進步日新月異！我作為一名青年共產(chǎn)黨員，在追求科學發(fā)展的征途中，該去做些什么？我覺得毫無疑問還是那句老話：老老實實做事、踏踏實實做人，認真學習、深入實踐，在失敗中成熟、在困境中成長、在磨練中進步。

說到這樣，我有一種強烈的感覺，就是我們今天的演講活動就好比一雙徐徐拉開序幕的手，所要迎接的將是我們機關(guān)蓬勃開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀的系列活動。我有理由相信，經(jīng)過這次學習實踐活動的洗禮，我們的黨性會得到進一步升華，我們的事業(yè)會書寫出新的篇章，我們的人大機關(guān)也會在和諧中不斷發(fā)展，在發(fā)展中更加和諧！

謝謝大家！

青春在掛職中閃光

今天，我們相約在這里，向各位領(lǐng)導和掛友們匯報異地掛職鍛煉中的一些收獲、心得和感想。

春秋輪回，光陰如梭，回顧自己一年來在胡圖壁這塊熱土上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，可謂感慨萬千??

第四篇：踐行科學發(fā)展觀

踐行科學發(fā)展觀 努力為黨旗添光彩

鹽山縣商務(wù)局

趙鐵強

中國共產(chǎn)黨，一個樸實、親切而又偉大的名字，90年來無數(shù)黨員用青春、熱血和生命在人民心中鑄就了中國共產(chǎn)黨輝煌的豐碑，用忠魂簇立著血染的黨旗在祖國遼闊的大地上高高飄揚?！叭藷o遠慮，必有近憂”。新世紀，我們黨既要應(yīng)對錯綜復雜的國際環(huán)境又面臨著“變革不變質(zhì)”、“變革不變向”的嚴峻考驗。我們該怎么辦？站在時代風口浪尖上的中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導人高瞻遠矚，堅持用馬克思主義寬廣的眼界觀察世界，準確把握世界發(fā)展潮流，把握中國前進方向，適時地提出了科學發(fā)展觀的重要理論。這是我們黨把馬克思主義中國化的最新理論成果，是我們黨面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的先進執(zhí)政理念，是我們黨必須長期堅持的指導思想，也是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基和力量之源。始終保持共產(chǎn)黨員先進性是貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求，是我們黨鞏固執(zhí)政地位、加強執(zhí)政能力基礎(chǔ)工程，也是推進黨自身建設(shè)和中華民族偉大復興事業(yè)不斷邁向新勝利的重要保證。

一、要堅定共產(chǎn)主義理想和信念，深刻、理性地領(lǐng)會科學發(fā)展觀的理論內(nèi)涵。理想、信念是人的精神支柱和精神動力。不同的理想指引著不同的人生追求方向，也影響著事物發(fā)展的過程。實現(xiàn)共產(chǎn)主義是任何一個無產(chǎn)階級政黨最崇高的理想和前進的方向，也是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其他政治派 別最基本的內(nèi)容。對一名黨員來說，只有牢固樹立共產(chǎn)主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，才能深刻、理性地領(lǐng)會科學發(fā)展觀的精髓，才能更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。堅定共產(chǎn)主義理想和信念就要理解和遵循馬克思主義哲學的基本原理，特別是要在思想上充分接受和領(lǐng)悟事物發(fā)展前進性和曲折性的規(guī)律，就要全身心地投入到社會主義各個建設(shè)階段的洪流中去，就要始終如一地遵循科學發(fā)展觀這一指導思想。

二、要堅持與時俱進，在工作和學習中貫徹好科學發(fā)展觀。踐行科學發(fā)展觀必須要有堅持與時俱進思想意識?？茖W發(fā)展觀既是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想一脈相承而又與時俱進的科學體系，是馬克思主義在中國發(fā)展的最新成果，又是精煉的提取和批判的繼承了中國傳統(tǒng)優(yōu)秀思想文化和世界先進的思想理念的科學理論。它縱橫了歷史，跨越了國界，貫穿著一系列緊密聯(lián)系、相互貫通的新思想、新觀點和新論斷，是聯(lián)系時代不斷發(fā)展的思想理論。所以，學習和實踐科學發(fā)展觀是每個黨員必須長期堅持的政治任務(wù)和社會責任，也是貫穿每個黨員終生的歷史使命。

科學發(fā)展觀涵蓋經(jīng)濟、政治、文化和黨的建設(shè)等各個方面系統(tǒng)的科學理論，內(nèi)涵豐富、博大精深，要學深悟透，絕非一時半刻可以做到的，學習要講方法，首先抓基礎(chǔ)，讀原著，緊密地聯(lián)系思想和工作實際，在深刻領(lǐng)會和把握科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)上下功夫；同時科學發(fā)展觀的學習領(lǐng)會和融會貫通還要在實際工作中，在貫徹落實黨和國家的 法律法規(guī)和各項路線、方針、政策中實現(xiàn)。這本身是一個需要長期堅持，逐步提高和深入學習的過程。也就要求每個黨員要博學廣識，要學以致用，要認真學習馬克思主義哲學和經(jīng)濟學的原理知識，善于應(yīng)用馬克思主義的唯物觀、辯證法和方法論來不斷提高正確觀察事物和科學判斷形勢的能力，不斷提高認識世界和改造世界的能力，不斷提高處理復雜矛盾和應(yīng)對各種風險的能力；要認真學習中國傳統(tǒng)優(yōu)秀的和世界先進有益的文化思想和科學技術(shù)，善于轉(zhuǎn)化為建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)的動力和能力。

學習貫徹科學發(fā)展觀，要在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。學習和貫徹科學發(fā)展觀，既要對事也要對人，目的是促進工作全面發(fā)展，加快個人思想的進步和能力的提高。對事，就是要用科學發(fā)展觀來指導工作，查找工作中的不足，提出改進措施，推進工作發(fā)展；對人，就是要用科學發(fā)展觀來武裝頭腦，查找思想上、作風上存在的問題，抓住本質(zhì)，觸及靈魂，從源頭上預防，從根本上整改。學習貫徹科學發(fā)展觀要緊密聯(lián)系自己的思想實際，努力提高思想政治水平，切實加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，真正做到改造客觀世界同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進客觀世界的改造。

我們要堅持與時俱進，學習和貫徹相結(jié)合，理論和實踐相結(jié)合，不斷研究新情況、解決新問題，不斷解放思想、堅持實事求是，不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造、有所前進，使我們黨始終與時代發(fā)展同步伐，與人民群眾共命運。

三、要積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，身體力行科學發(fā)展觀。共產(chǎn)黨是一個為共同理想奮斗的整體，每個黨員都是構(gòu)成這個肌體的一個細胞，都是建設(shè)共產(chǎn)主義大廈中的一磚一瓦。永葆黨的先進性體現(xiàn)在廣大黨員終身保持自身先進性的實踐中。黨員先進性不是抽象的，而是具體的；不是空洞的，而是實在的。能夠認真貫徹科學發(fā)展觀是衡量黨員先進性的根本標準，身體力行科學發(fā)展觀是每個黨員先進性和自身價值的最重要表現(xiàn)。

在思想上踐行科學發(fā)展觀，就要增強個人黨性修養(yǎng)、提高自身思想和理論素質(zhì)。始終要做到：自覺參加黨組織的各種組織活動，嚴格遵守黨的各項紀律，認真學習和貫徹黨在思想上、政治上、經(jīng)濟上和文化上的各項理論和路線；自覺樹立堅決服從黨組織的意識，樹立解放思想、實事求是、與時俱進的意識，樹立立黨為公、執(zhí)政為民的意識，樹立全局和大局的意識，樹立愛國主義、愛崗敬業(yè)的精神，樹立艱苦奮斗、無私奉獻和求真務(wù)實的精神，樹立社會主義建設(shè)必勝的信念；自覺向先進黨員和優(yōu)秀黨員同志學習，積極參加學習討論，善于把先進的事跡和崇高的精神轉(zhuǎn)化為自己的思想修養(yǎng)；自覺密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，一切思想和工作的出發(fā)點和落腳點都要以維護人民群眾的根本利益為基準，要主動地深入群眾生活，了解群眾疾苦，全心全意為廣群眾排憂解難。

在工作中踐行科學發(fā)展觀，就要立足工作崗位，努力提高工作能力，積極發(fā)揮先鋒模范作用。當今時代，社會發(fā)展日新月異，科學技術(shù)一日千里，要求每個人都要“好好學習，天天向上”。一名黨員，必須立足于自己實際工作，對相關(guān)的科學文化理論、先進科學技術(shù)有足夠的了解和掌握，必須把相當?shù)奈幕碚摵涂茖W技術(shù)吸收并融解掉，很好的轉(zhuǎn)化為自己的工作能力。只有這樣，我們才會有更強的感召力、宣傳力和組織力，才能更好地起到黨員的表率作用，才能幫助越來越多的群眾樹立起科學的世界觀、價值觀，樹立起建設(shè)中國特色社會主義社會的共同信念，才能不斷提高全社會整體的科學素質(zhì)和文化素質(zhì)，也才能共同完成社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的艱巨任務(wù)。

機關(guān)的黨員，直接代表著黨的形象，體現(xiàn)著黨的威信，對科學發(fā)展觀更要“博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之”。一定要發(fā)揚不甘落后，發(fā)奮圖強，永不自滿，開拓創(chuàng)新的精神，講方法、求實效，努力加快鹽山政治、經(jīng)濟和文化全面跨越式的發(fā)展，切實提高人民群眾的生活水平，維護人民群眾的根本利益。

科學發(fā)展觀是當代中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導集體的智慧結(jié)晶，也是人類思想文明發(fā)展進步的典范，它既是當代的，也是未來的，它既是中國的，也是世界的?？梢韵嘈牛痪玫膶硭w現(xiàn)的思想和精神也會象“雷鋒精神”一樣走出國門，象“馬克思主義”一樣走遍世界。

第五篇：踐行科學發(fā)展觀

踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)園

莊圩鄉(xiāng)中心小學幼兒園

楊志才

在我縣第三批開展深入學習科學實踐發(fā)展觀活動啟動后，我校領(lǐng)導高度重視，根據(jù)上級黨委部署，在莊圩鄉(xiāng)黨委和教育局黨委學習實踐活動領(lǐng)導小組的指導下，切實加強組織領(lǐng)導，并結(jié)合本校實際，緊緊圍繞“學習科學發(fā)展觀和學校工作實際相結(jié)合”，“踐行科學發(fā)展觀和創(chuàng)建合格園、優(yōu)質(zhì)園相結(jié)合”的方案，立足本校實情，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，將學習實踐活動與中心幼兒園的創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，扎實推進各階段學習活動與創(chuàng)建活動的開展。

一、清醒認識是學習科學發(fā)展觀與創(chuàng)建省合格園的前提。

科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，發(fā)展不是憑空想象，而應(yīng)基于實際需要科學發(fā)展。因此，我們必須要以發(fā)展的眼光審時度勢，分析本鄉(xiāng)幼兒園的現(xiàn)狀?？v觀莊圩鄉(xiāng)幼教事業(yè)，所有幼兒園都是以個人辦園為主,專用的場所沒有一家達標,辦園的理念落后,教學的硬件和軟件都跟不上，全鄉(xiāng)十二所不同規(guī)模的幼兒園在陳舊與落后的現(xiàn)狀下苦苦掙扎。幼教事業(yè)要發(fā)展，這是我們所處的這個時代的要求。當前我省又在以評促建,以評促管，以評促發(fā)展對全省的幼兒園進行評估。這樣又給我鄉(xiāng)興建公立幼兒園帶來了發(fā)展契機。我校成立以張軍校長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導小組,從2009年4月籌建到9月份準時成園辦班,全體人員夜以繼日,從選址、規(guī)劃、施工到驗收，可以說是全身心地投入到創(chuàng)建工作中去。工作雖有壓力，但莊圩幼教事業(yè)的發(fā)展更是我們工作的動力，就在這短短的一百多天時間內(nèi)，莊圩小教人負重奮進，硬是在那塊低洼的土地上興建了一所現(xiàn)代化的幼兒園，并于同年9月順利通過“省合格幼兒園”驗收。但是，面對園際競爭的日趨激烈，社會、家長對幼兒教育的更高要求，我們也清醒地看到了幼兒園發(fā)展中的問題與不足：一是園區(qū)新建在硬件設(shè)施與條件上無疑給幼兒園帶來了良好的發(fā)展機遇，但是必將帶來社會、家長、老師對我園的定位要求更高，而現(xiàn)實社會，政府對幼兒教育的重視與投入還有距離，因此給我們的管理帶來巨大的壓力和無奈，勢必要影響到幼兒園的發(fā)展定位。二是編制問題得不到落實制約了幼兒園的發(fā)展，使得我園編外教師思想不穩(wěn)定，缺乏主人翁意識。三是在教科研實踐中反映出教師素質(zhì)很不平衡，部分教師眼高手低，專業(yè)功底不扎實，影響了幼兒園的教育質(zhì)量。

二、理清思路是落實科學發(fā)展觀與創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)園的關(guān)鍵。

當前我園正處在建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵時期，在發(fā)展的過程中有許多困難需要克服，有許多不足需要改進，如何保持幼兒園又好又快發(fā)展就必須找到促使幼兒園不斷發(fā)展的途徑與策略，這就需要我們管理者保持清醒的頭腦，以科學發(fā)展的思維，理清思路，科學規(guī)劃，確保幼兒園和諧、健康、可持續(xù)發(fā)展，這是我們在“省優(yōu)質(zhì)幼兒園”創(chuàng)建過程秉承的理念。

一是抓園所發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)筑發(fā)展高地。多年的管理實踐證明，幼兒園要形成可持續(xù)發(fā)展的動力，關(guān)鍵是要有一種思想、信念、精神。也就是幼兒園的理念體系。它就像幼兒園辦學行為的航標燈，一只無形的手，統(tǒng)領(lǐng)著辦學的全局工作。因此，在這發(fā)展與創(chuàng)建的關(guān)鍵時期，潛心思考，科學規(guī)劃尤為重要。首先要科學制定幼兒園的發(fā)展目標。讓大家有一個與幼兒園共生共長的努力方向和奮斗目標。要抓住我園新建的契機，積極爭取主動為我園所用，依托公立幼兒園優(yōu)勢，打造省優(yōu)質(zhì)幼兒園。其次要梳理辦學理念。做到既要突出我園的個性，又要符合未來社會對人才素質(zhì)的要求，同時還要將辦學理念內(nèi)化為教職員工自覺的教育行為。實踐證明我園以“傾心孩子的現(xiàn)在,著眼孩子的未來,讓每個孩子健康成長”的培養(yǎng)目標已經(jīng)贏得老師的共識、家長的認同、社會的贊譽。第三構(gòu)建環(huán)境文化。抓住新園區(qū)環(huán)境創(chuàng)設(shè)契機將幼兒園的辦學理念、辦學特色有機滲透到環(huán)境中，讓幼兒園的每一面墻壁，每一個角落，幼兒園的花草樹木都“開口說話”，形成互動式的對話環(huán)境。通過潤物無聲的形式把外在要求內(nèi)化為幼兒園文化主體的自我要求，讓家長、幼兒時刻感受到幼兒園先進的辦學理念及濃厚的鄉(xiāng)土氣息。通過對新園區(qū)發(fā)展的規(guī)劃與建設(shè)，提升辦學層次與品位，這就是貫徹落實科學發(fā)展觀的最好體現(xiàn)。

二是抓素質(zhì)提升工程，增強發(fā)展后勁。幼兒園要發(fā)展，硬件是基礎(chǔ)，軟件是根本，教師素質(zhì)是關(guān)鍵。針對園內(nèi)新教師多，編外教師思想不穩(wěn)定，教師隊伍素質(zhì)不平衡現(xiàn)狀，幼兒園應(yīng)該科學制定素質(zhì)提升規(guī)劃與方案，以師德優(yōu)、業(yè)務(wù)精為要求，以園本研究為手段，重抓青年教師的成長培養(yǎng)及骨干教師的示范引領(lǐng)，以“分層培養(yǎng)”、“獎勵激勵”、“考核評定”三個機制，以及三個平臺：“園本教研平臺”、“評比展示平臺”和“文化浸潤平臺”來引領(lǐng)正氣、激發(fā)上進，促進各層次教師快速成長。形成優(yōu)秀團隊，為幼兒園的發(fā)展注入強有力的發(fā)展后勁。

三是抓教育質(zhì)量建設(shè)，實施發(fā)展戰(zhàn)略?？茖W發(fā)展觀要求可持續(xù)而不是追求短期效應(yīng)的發(fā)展。作為幼兒園，教育質(zhì)量才是幼兒園發(fā)展的生命線，因此抓好教育質(zhì)量是幼兒園賴于生存與發(fā)展的根本。一方面我們圍繞打造優(yōu)質(zhì)教育狠抓教學有效性，依托幼兒園相關(guān)的多個縣級微型課題的研究，將科研與教研有機結(jié)合，通過集體備課、隨堂聽課、教學比武，教學研討、同課異構(gòu)，走出去、請進來等多種形式不斷提升教學理念與研究水平提高教育質(zhì)量。另一方面，挖掘提煉幼兒園的特色亮點，打造特色教育品牌，以增強幼兒園核心競爭力，促進幼兒園可持續(xù)發(fā)展。通過以上幾點措施, 在2009年11月17日 “省優(yōu)質(zhì)幼兒園”驗收過程中中心幼兒園受專家組和領(lǐng)導的一致好評。

三、抓好落實是實施科學發(fā)展觀，完成兩個創(chuàng)建工作的保障。工作重在落實，如何確保工作有效實施，快速落實。真正體現(xiàn)科學發(fā)展觀，關(guān)鍵要抓好工作落實。在省合格幼兒園與優(yōu)質(zhì)幼兒園的創(chuàng)建過程中，貫徹落實與否很大程度上取決于班子成員與中層干部這兩支隊伍。因為他們既是創(chuàng)建的管理者，也是創(chuàng)建的執(zhí)行者。實踐中我們要注重發(fā)揮班子與中層這兩支隊伍的集體智慧與力量，充分調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，用人所長，做到分工負責，責任到人，層級管理，確保工作落實，政令暢通，從而保障了幼兒園兩個創(chuàng)建工作的圓滿完成。