第一篇：護理工作首問負責制

護理工作首問負責制

一、護理工作首問負責制是指護士對病人、家屬或其他有關(guān)人員詢問的事項負責回答和解決的責任規(guī)定。首問責任人是指第一位被病人、家屬或其他有關(guān)人員詢問到的護士。

二、護理工作首問負責制要求全體護士必須熟悉本專業(yè)的業(yè)務知識和相關(guān)部門、科室的工作流程，明確自己的崗位職責。護士長必須對本科的護理工作首問負責制負全面責任。

三、每個護士都要樹立“病人至上”的理念，在對病人的服務上做到分工不分家，有求必應、有問必答，態(tài)度和藹，不推諉、不能說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等這樣的用語。

四、當病人或家屬詢問護士時，屬于本人工作職責范圍內(nèi)的問題，要立即盡可能給以答復，對其要求給以妥善解決；不能回答和解決時，一定要耐心細致地解釋清楚，并及時引薦所屬護理組或責任醫(yī)生，或幫助聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。必須做到環(huán)環(huán)相扣，手手相接，不得借故推諉。

五、為落實“首問負責制”，護士長負責對一些共性工作進行統(tǒng)一安排，如監(jiān)測生命體征、巡視病房等，盡可能減少環(huán)節(jié)，減少患方的詢問和要求。當病人傳呼時，原則上由本組護士前往，無本組護士時，他組護士應立即應鈴，不得以分組為由不理不睬。

六、當病人病情變化時，每個護士都有責任進行及時和主動的應對處理，當病人需要搶救時，所有護士都必須服從統(tǒng)一調(diào)度，投入搶救，不能以任何理由怠慢病人。

七、當探視者詢問時，被詢問者必須以主動、熱情的姿態(tài)作出積極的應答。

八、當有電話咨詢時，接電話者應給予確切的回答，無法回答時應記錄電話號碼，幫助聯(lián)系解決問題的人，做好超前服務以及病人離院的延伸服務等。

上述規(guī)定請各科室認真組織學習執(zhí)行，并納入護理工作制度考核。

第二篇：計生工作首問負責制

計生工作首問負責制

一、對來信、來電、來訪的基層群眾，首次被問的工作人員，無論分工均應熱情接待，了解群眾來意。

二、接待職責范圍內(nèi)的事務應妥善處理，職責范圍外的事務，負責交具體經(jīng)辦人辦理，被首問的工作人員應關(guān)心辦理結(jié)果。

三、遇一時難以解決的問題，禁止推諉扯皮，要做好耐心解釋工作，并告知聯(lián)系方式。

四、首問的對象和負責辦理事務的工作人員，因工作失職或態(tài)度惡劣造成不良影響的，追究當事人的責任。

五．隨時做好來信、來訪、來電的檔案登記管理工作。

****社區(qū)

2012年9月

第三篇：首問負責制

首問負責制

一、首問負責制是指管理服務對象到機關(guān)或打電話等通訊方式到機關(guān)辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關(guān)工作人員必須負責解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。

二、按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風貌。

三、首問責任人的責任：

（一）屬于首問責任人職責范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。

（二）不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責范圍的，當具體經(jīng)辦不在時，首問責任人應先接下來，并記下管理服務對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（三）屬于本單位業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問責任人要及時請示領(lǐng)導，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務機構(gòu)辦理。

（四）不屬于本單位或本部門職責范圍的；首問責任人應予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。

（五）屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴和，首責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

第四篇：首問負責制

首問負責制

為了進一步促進我街道辦事處的行政效能建設(shè)，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。

一、有關(guān)人員來街道辦事，第一位接受詢問的辦事處工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。

三、屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應耐心說明情況，并一次性告知有關(guān)政策、辦事程序及要求；不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。

四、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的事項，首問責任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權(quán)）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。

五、辦理事項若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。

六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的街道工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他科室業(yè)務范圍的，應將有關(guān)的電話號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。

七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。

八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

九、對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當年評先資格；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，建議紀律檢查機關(guān)給予紀律處分。

十、本制度自發(fā)布之日起實行。

XX街道辦事處2012年6月25日

第五篇：首問負責制

首問負責制

第一條 首問負責制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責接待行政相對人的工作人員是首問責任人。

第二條 首問負責制遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則。各級機關(guān)應當根據(jù)業(yè)務職能確定責任內(nèi)容，實行首問負責制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、結(jié)果等進行登記。

第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人引導至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉(zhuǎn)交，負責跟蹤辦理，并對接待辦理事項進行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業(yè)務范圍和投訴方式，以便服務對象了解工作人員身份信息，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責任人對符合條件的申請，應當場受理?？梢援攬鲛k理的，應當場辦理；不能當場辦理的，應當向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應當一次性告知所需補正的全部材料，并給予指導幫助。對把握不準的，或特別重大以及緊急的事項，首問責任人應當及時向領(lǐng)導匯報。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的，應認真負責回答；屬于本部門其他處、科、室的，應將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

服務承諾制度

第一條 服務承諾制是指根據(jù)工作職能要求，對服務的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。

第二條 服務承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果和服務標準。

第四條 服務承諾的方式：公開向社會和服務對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務承諾的內(nèi)容：以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，致力于把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。

（2）服務效率承諾：辦件準確、快捷，確保所有事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項及時告知服務對象；對因特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的，應提前向服務對象說明理由。

第六條 服務承諾的要求：

（1）即時服務：工作人員對服務對象擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當場辦理。

（2）全程服務：工作人員對服務對象擬辦事項進行全程跟蹤服務，保證服務收到實效。

（3）規(guī)范服務：工作人員對服務對象依法提供規(guī)范有序的服務，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務對象利益。

（4）高效服務：工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事。

（5）廉潔服務：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴防門難進、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

重要情況通報和報告制度

為進一步落實《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》的具體要求，創(chuàng)新和完善黨內(nèi)監(jiān)督的方式方法，規(guī)范黨員領(lǐng)導干部從政行為，使責任追究有依可循，切實從制度上保證黨員領(lǐng)導干部勤政、廉政?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際，制定本規(guī)定。

一、通報、報告的內(nèi)容和范圍

1、區(qū)、街重要指示會議精神，根據(jù)需要可向全社區(qū)的黨員干部通報；

2、本社區(qū)作出的決議、決定，一般向黨員通報，根據(jù)需要，還應向社區(qū)工作人員通報；

3、班子確定的事關(guān)的重大決策，根據(jù)需要應在一定范圍通報；

4、在本社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)群體事件、安全事故、緊急火災及其他重要緊急情況必須上報，以及某一階段群眾關(guān)注的問題也應以適當方式上報。

5、社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請示報告。

二、報告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級報告、特殊情況特殊處理的要求進行。

三、報告的形式和時限

凡屬應報告的重要情況，一般應提前5天以書面形式報告。接到報告后一般應在5個工作日以內(nèi)作出答復。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴重災情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導報告，報告時限不超過1小時。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時。

四、監(jiān)督與責任

對重要情況應報告而瞞報、謊報、漏報、緩報的；對下級請示不及時答復、批復或?qū)ο录増蟾嬷蟹从车膯栴}在職責范圍內(nèi)不及時處置，造成嚴重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。對外出不請示報告的干部，要給予嚴肅批評；對造成不良影響的，要按照干部管理權(quán)限及時進行誡勉談話或給予黨紀政紀處分。