第一篇：保安隊管理制度手冊

保安員管理制度培訓(xùn)手冊

一.工作職責(zé) 1.隊長職責(zé)

保安隊長在保安分公司所屬大隊和市場物業(yè)保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負責(zé)主持保安隊的全面工作，對保安工作負全責(zé)。帶領(lǐng)全隊人員努力完成東城保安分公司交給的居然之家十里河店的安全保衛(wèi)工作。做好以防火為重點的防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作，確保市場安全。

1)根據(jù)合同雙方確定的警衛(wèi)目標，警力部署、結(jié)合市場安全保衛(wèi)工作的實際情況，安排勤務(wù)、調(diào)整警力，確保有崗有人。督促崗位責(zé)任制的落實。帶領(lǐng)隊伍落實以防火為重點的防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的四防工作，確保市場的正常營業(yè)秩序，保衛(wèi)市場財產(chǎn)的安全。

2)加強市場的治安管理，狠抓推銷叫賣、發(fā)名片、發(fā)廣告活動擾亂市場的正常營業(yè)秩序。做好門前三包工作，清理各種拉私活的車輛來市場活動，確保市場周圍秩序良好。

3）協(xié)調(diào)處理隊伍中同商家、顧客發(fā)生的矛盾和糾紛，做到公正處理，避免不良反映。

4）加強隊伍訓(xùn)練，狠抓崗位責(zé)任制的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要使每個隊員熟記崗位職責(zé)，不斷提高隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，達到每個隊員都具有獨立的工作能力，符合市場的需要，勝任本職工作。

5）嚴格隊伍管理、教育，狠抓各項制度措施的落實。要敢于管理、嚴格要求。要以身作則，培養(yǎng)隊伍嚴格的組織紀律性，消除隊伍中的松、散、懶現(xiàn)象，杜絕隊伍中違法犯罪事件的發(fā)生。

6）嚴格干部的管理教育，充分調(diào)動班組長的工作積極性，不斷提高他們的組織、管理、指揮水準和一般問題的處理能力。

7）加強隊伍的思想政治工作，抓好法制宣傳教育、居然市場窗口教育和保安隊伍的形象教育。做到在工作中文明執(zhí)勤、禮貌待客，爭創(chuàng)一流精神文明隊伍、樹立東城保安分公司的良好形象。

8）加強保安隊伍的基礎(chǔ)臺賬建設(shè)，建立建全各項規(guī)章制度，嚴格考勤、考核、獎懲制度。落實到以制度管人、強調(diào)日常的各項登記

制度的落實、存查。

9）加強請示匯報。信息反饋要及時、準確。積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，圓滿完成市場的安全保衛(wèi)任務(wù)。

2.領(lǐng)班員職責(zé)

1）組織帶領(lǐng)各崗位人員集體上下崗，監(jiān)督交接班。嚴格負責(zé)查崗制度，及時發(fā)現(xiàn)、糾正在崗人員出現(xiàn)的問題。

2）協(xié)助崗位人員處理解決不了的矛盾和問題。如自身處理有困難應(yīng)及時上報隊長或物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理協(xié)助處理。嚴禁擅自作主、隨意處理造成不良反映。對自己責(zé)任范圍內(nèi)處理的問題做好登記備查。

3）在查崗過程中對市場的安全隱患要及時發(fā)現(xiàn)，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保安全。

4）閉館時提前10分鐘組織分工全體隊員清場。閉館后安排好各加班處的警力監(jiān)護，交待任務(wù)和應(yīng)注意的事項。做好登記備查。

5）每逢天氣的變化（刮大風(fēng)、下雨）要及時通知有關(guān)崗位加強防范、嚴防發(fā)生事故。

a.通知各室外崗位，將容易刮倒的標志牌放倒防止刮倒傷人、傷物。對廣告、宣傳牌認真檢查，嚴防脫落傷人。

b.夜間室內(nèi)做好防漏接水，防止展廳物品損壞。

c.平時夜間每隔2小時帶領(lǐng)1、2、3號巡邏崗位人員和零號崗位人員對各樓1——3層、辦公樓1——2層普遍進行一次安全檢查，將檢查的情況詳細登記，簽字存查。

6)熟記市場各種突發(fā)事件預(yù)案的處理辦法。一旦有事能及時組織帶領(lǐng)隊伍按預(yù)案有條不紊的進行工作，完成任務(wù)。

7)信息反饋要及時準確，嚴禁漏報、遲報、誤報事件的發(fā)生。8)加強各崗位對講機的使用、保管。嚴防玩弄損壞，確保信息暢通。

9)積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。3.外圍崗職責(zé)

1）按市場規(guī)定時間開、關(guān)大門。在門周邊10米以內(nèi)嚴禁停放各種車輛，確保大門暢通。

2）引導(dǎo)指揮各種車輛按規(guī)定方向行駛，按停車位停放整齊。無

論什么情況，通道內(nèi)各門口不準停放任何車輛，影響行人、車輛的通行。

3）停車場內(nèi)嚴禁停放自行車、三輪車、摩托車。必須落實按劃分停放區(qū)域停放整齊。

4）責(zé)任區(qū)內(nèi)嚴禁閑雜人員停留，發(fā)放宣傳品、宣傳單、名片、推銷叫賣。防止盜竊案件的發(fā)生，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序良好。

5）加強責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視檢查，嚴防盜竊活動，對閑雜人員及時請出去。對易燃易爆物品要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，妥善處理，嚴防恐怖事件的發(fā)生。責(zé)任區(qū)內(nèi)未經(jīng)允許嚴禁存放任何物品，確保市場安全。

6）妥善處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般糾紛，遇有困難不便處理時報領(lǐng)班員或隊長，直至物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理處理。嚴禁草率處理造成不良影響。

7）愛護公物，管理好公用設(shè)施。做到公共設(shè)施被損壞時能及時發(fā)現(xiàn)損壞人交物業(yè)保衛(wèi)部處理，否則承擔(dān)責(zé)任。

8）作好防火工作，未經(jīng)批準嚴禁違章明火作業(yè)。

9）熟記市場各種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，遇事能作到自身應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。為了市場安全、人民利益勇于做出貢獻、盡職盡責(zé)完成任務(wù)。

10）信息反饋作到及時、準確、不漏報。

11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。熟記市場部局，正確引導(dǎo)顧客購物。4.巡邏崗職責(zé)

1）按市場規(guī)定時間負責(zé)開館、閉館工作。

a.開館：提前一小時（8時）市場保潔人員憑胸卡驗卡后按指定門位進入館內(nèi)做衛(wèi)生。提前半小時（8：30分）市場員工和展廳銷售員憑胸卡驗卡后按指定門位進入各自崗位作營業(yè)前的準備工作。正點開門（9時）9時10分以前各門全部開放，便于顧客購物。

b.閉館：提前5分鐘關(guān)閉、鎖好各有關(guān)大、小門，只留一個主大門。正點回到主大門口監(jiān)護，人員準出不準進。任何人持物外出時，購物憑購物發(fā)票，展員和員工憑物品出門單，直至清場完畢。關(guān)門后接待本樓各層加班單位、加班人員。加班憑加班單，加班人員憑加班胸卡驗卡后進入各自加班展位，通知領(lǐng)班員派人監(jiān)護。夜間在本樓各層巡視檢查，防火、防盜、防自然災(zāi)害事故的發(fā)生。遇

有情況妥善處理置、及時報告。每隔兩小時匯同領(lǐng)班員對本樓各層詳細檢查一次，每次檢查的時間、部位按五和要素登記備查。

2）做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故，確保市場安全。

a.熟記責(zé)任區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施和消防器材的數(shù)量、所處的位置、作用和使用方法，嚴防破壞和丟失。

b.市場內(nèi)嚴禁明火作業(yè)，未經(jīng)批準不準私自使用電汽焊作業(yè)、明火照明和吸煙。

c.禁止任何人攜帶易燃易爆及腐蝕性物品和異味物品進入市場內(nèi)。

d.加強巡視檢查，禁止展廳內(nèi)存放與展位無關(guān)的任何物品，對檢查發(fā)現(xiàn)的無主可疑物品要及時請示報告，嚴防發(fā)生意外事故。

e.加強對展廳購物人和物品的監(jiān)護、提醒、宣傳，請他們看管好隨身攜帶的物品，防止丟失。

f.禁止閑雜人員在廳內(nèi)逗留，嚴禁推銷、叫賣、發(fā)名片。不準攜帶寵物進入市場，發(fā)現(xiàn)后及時動員帶出廳外，維護好市場的正常營業(yè)秩序。

g.保護公用設(shè)備、設(shè)施，愛護展品，嚴防損壞。嚴禁進入展位動、摸、使用展品，確保安全。

3）熟記市場突發(fā)事件應(yīng)急方案的處置辦法。遇有臨時停電、發(fā)生火情和爆炸等事件時，能夠做好自身應(yīng)承擔(dān)的工作。

a.及時報告； b.加強宣傳； c.及時通報情況； d.聽從領(lǐng)導(dǎo)指示；

e.確保市場人員財產(chǎn)安全，遇有險情及時疏導(dǎo)人員撤離到安全地點。

4)市場內(nèi)未經(jīng)批準，嚴禁對展品、展廳拍照、攝像。

5)加強用電檢查，各展廳用電、接線必須經(jīng)市場電工班同意，嚴禁私拉亂接電線。清場閉館后通知電工拉閘停電，確保安全。

a.做到信息反饋及時、準確。

b.熟記本市場的購物布局，正確引導(dǎo)顧客購物。c.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。5.清場職責(zé)

為進一步做好非營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，確保市場的絕對安全，特定制以下閉館清場及夜間巡場制度。

1)閉館清場前各廳館的巡邏崗提前5分鐘鎖好消防安全疏散通道門，只留主要大門為商家和顧客出入，保安隊全體保安員提前15分鐘，由值班領(lǐng)員集合帶隊，根據(jù)市場需要安排到各樓層參加清場（遇有商家正在與顧客談生意的不準催喊顧客）。背景音樂開始后各樓層按指定地點留兩名保安員看守，清場完畢后，每層留一名保安員值守，其余隊員由領(lǐng)班員帶領(lǐng)從三層至一層對各商家展位、樓道及衛(wèi)生間進行安全檢查。檢查完畢，確保安全后，領(lǐng)班員通知電工班進行關(guān)燈、斷電并鎖好各廳大門。

2)閉館期間遇有特殊情況，如工作人員和展員臨時急需進廳時必須經(jīng)保安隊長同意并進行登記，憑市場有效胸卡或身份證由保安員監(jiān)護到指定位置辦完事后立即離開。

3)為了確保收銀臺的安全，我們在清場背景音樂開始后派專人看守收銀臺，等收銀臺下班后由保安員按規(guī)定的路線護送收銀人員到財務(wù)室。

4)辦公樓及小吃城由值班保安員會同領(lǐng)班員2人以上對一、二層各室及小吃城各攤位進行全面檢查，查看門窗是否鎖好，關(guān)閉電源和照明燈具。每隔一小時進行一次巡視，做好檢查記錄備檢。

5)清場結(jié)束后各廳值勤保安員每隔1小時分別匯同領(lǐng)班員或其他樓的巡邏崗，兩人以上進行檢查一次，直至次日早上8時，做好檢查記錄并簽名備查。

6)加班施工人員憑胸卡進入各自施工現(xiàn)場，嚴禁攜帶任何易燃易爆等危險物品進入廳內(nèi)。施工現(xiàn)場派專人監(jiān)督，施工期間不準隨意進入其他商家展位，違者罰款，損壞其它商家或市場公共物品照價賠償。加班完后按時清場，保安員監(jiān)督施工人員離開展廳后鎖好大門。

7)閉館期間出貨須憑業(yè)務(wù)部門事先開具的物品出門單，由保安員檢驗確認后放行。

8)在巡邏中如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，應(yīng)急時通知領(lǐng)班員同時看管好現(xiàn)場。領(lǐng)班員接報后帶領(lǐng)兩名以上保安員對現(xiàn)場進行認真檢查，同時上報值班經(jīng)理。

6.零號崗位職責(zé)

負責(zé)市場內(nèi)辦公樓的安全保衛(wèi)工作。辦公樓系市場人、財重地，商業(yè)信息中心，屬安全保衛(wèi)的重點部位，必須確保絕對安全。零號崗屬特殊崗位24小時全天候，每天上班前、下班后為本樓內(nèi)外巡邏哨。每日上班后、下班前為辦公樓內(nèi)門衛(wèi)坐崗。

1)為市場辦公人員及來訪人員做到文明執(zhí)勤，禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接待來訪人員嚴格執(zhí)行市場的文明用語，杜絕不良反映。

2）嚴格控制外部人員隨意進出辦公樓，對外來辦事人員首先要熱情接待，問明來訪要求，填好來客登記表，電話遵求受訪單位及人員的受訪意見，經(jīng)同意后方可請入，否則應(yīng)婉言謝絕。

3）嚴禁無關(guān)人員擅自闖入辦公樓發(fā)廣告、搞推銷以及尋釁滋事。遇有此種情況一律攔在門外，好言相勸并及時報告隊長或請求有關(guān)部門接待處理。

4）嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品和具有特殊異味的物品進入樓內(nèi)。要及時發(fā)現(xiàn)欄在門外，責(zé)令其立刻離開市場，確保安全。

5）嚴禁外部人員未經(jīng)允許存放物品。做好解釋工作，確保安全，防止爆炸等事件的發(fā)生。

6）遇有外來人員送交有關(guān)部門、人員物品時必須經(jīng)有關(guān)部門、人員同意后方能進入樓內(nèi)。

7）保潔人員按規(guī)定時間、固定專人進入樓內(nèi)打掃衛(wèi)生。嚴防其他人員進入，發(fā)生不安全問題。

8）嚴格執(zhí)行清場制度，由領(lǐng)班員帶領(lǐng)本崗位人員對辦公樓一、二層進行安全檢查，關(guān)窗并扣好鎖扣，檢查各辦公室的門是否鎖好。單位宿舍內(nèi)無關(guān)人員須清理出辦公樓，對本店由于工作需要未離開辦公區(qū)的人員凡是在清場后進出辦公樓的一律登記，注明出入時間和攜帶的物品（店級領(lǐng)導(dǎo)除外），備查。

9）夜班崗自清場后對辦公樓一、二層每隔一小時檢查一次，通過在樓道內(nèi)觀察、傾聽各室內(nèi)是否有異常響動及異味，發(fā)現(xiàn)問題及時

報告隊長和值班經(jīng)理，請求查明以保安全。

10）保安人員未經(jīng)許可不得私自進入他人辦公室，嚴防發(fā)生意外事故不能解脫自己。

11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。7.押運途中急情況的處置

押運途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。

1）發(fā)生財物丟失，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，請其追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。

2）途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。

3）押運途中有對押運此物不法侵害，應(yīng)堅決制止并立即報警。4）押運途中運輸?shù)呢攧?wù)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位并保護好現(xiàn)場。

8.護送款人員職責(zé)

公司財務(wù)部、市場財務(wù)室是整個市場的金錢重地。市場財務(wù)室每日按時向公司財務(wù)部上交收款項，公司財務(wù)需按時向銀行儲存款項，為確保取送款元的絕對安全，物業(yè)保衛(wèi)部委派保安隊指定專人護送。

1）取送款人員應(yīng)由保安隊選派政治可靠、平時表現(xiàn)好、工作積極、責(zé)任心強、身體素質(zhì)好、擒敵技能高的人員擔(dān)任。名單報物業(yè)保衛(wèi)部備案。

2）市場財務(wù)室往公司財務(wù)送款時款元由財務(wù)人員保管，零號崗保安員負責(zé)護送到二樓公司財務(wù)部門外為止。遇有不安全因素發(fā)生問題時，應(yīng)及時采取應(yīng)急方案，使用對講機通知市場各崗，及時趕到出事地點，抓獲罪犯。要勇于戰(zhàn)斗、不怕犧牲，制服罪犯，確保安全。及時報告保安隊長和物業(yè)保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，將嫌疑人員送交物業(yè)保衛(wèi)部處理。遇有犯罪嫌疑人逃脫時，記住罪犯人數(shù)、主要面貌特征、身高、年齡、口音、著裝、攜帶的物品及事件的發(fā)生經(jīng)過，為打擊犯罪提供線索。

3）由公司財務(wù)部往銀行送款，款元由財務(wù)人員保管，財務(wù)人員2名，保安員1名，專人專車，由公司辦公樓門前上車，副駕駛坐保

安員，財務(wù)人員在后坐，款元放于兩人中間。上車時財務(wù)人員和款元先上，保安員后上。車到銀行門前停車，保安員先下車，在確保安全的情況下由保安員開門，財務(wù)人員下車進入銀行，保安員監(jiān)護直到交款完成。

①送款時車輛只準由公司大門出發(fā)，直接到指定銀行，中途不準送款人員停車上、下車或辦其它事，不準無關(guān)人員搭乘此車。

②遇有交通事故堵車時，保安員、財務(wù)人員不準下車。③遇有車輛故障不能前行時，由司機妥善處理，財務(wù)人員不能下車，做到人不離款、款不離人死守。保安員只有保護款元的責(zé)任，不誰做任何與護送款任務(wù)無關(guān)的事。

④遇有緊急情況撥打110請求援助，牢記對發(fā)生事件的人員、面貌、特征、口音、著裝、人數(shù)、攜帶工具、車型（車牌號）、車身顏色等，為打擊犯罪提供線索。及時與物業(yè)保衛(wèi)部取得聯(lián)系。

9.加班監(jiān)護員職責(zé)

公司根據(jù)市場經(jīng)營情況的需要，對市場營業(yè)場所進行改造裝修，滿足市場經(jīng)營需求。由公司統(tǒng)一安排時間裝修改造。各廳展位的經(jīng)營展品的不同格局。往往需要展位裝修、展品的更換或增加。為了不影響整個市場的營業(yè)秩序，需要在非營業(yè)時間進行以上工作。為了確保市場安全，必須有人監(jiān)護，特制定監(jiān)護人職責(zé)。

1）市場內(nèi)裝修一律憑市場批準的裝修協(xié)議書，加班憑加班單，加班人員一律憑加班胸卡。由監(jiān)護人員驗單、驗卡進入展廳各自展位施工。規(guī)定進、出材料垃圾，人員行走路線。對施工人員進行安全愛護公物的宣傳，監(jiān)督他們嚴格遵照裝修協(xié)議規(guī)定要求，文明施工。違者受罰，造成嚴重后果者追究責(zé)任。

2）指定裝修材料、廢物垃圾臨時存放地點，必須做到每次加班完后，督促他們清理干凈。

3）對裝修材料要把關(guān)，只準使用環(huán)保材料裝修。嚴禁使用易燃材料。未經(jīng)審批嚴禁私自使用電、氣焊及明火作業(yè)。（白天施工不準用電錘、電鋸、氣泵、切割機作業(yè)）。

4）施工人員嚴禁亂竄展廳、展位，不準去其它展位休息。動用其它展位的任何物品以及存放任何物品。

5）指定施工時使用衛(wèi)生間、取水、防止損壞公物，破壞衛(wèi)生。6）進廳更換展品，進廳前檢查嚴禁攜帶易燃、易爆物品進門。必要時開箱檢查。展品外出時，必須持有物品出門單，認真清點，相符時放行。

7）加班完工讓其清理現(xiàn)場，會同加班負責(zé)人對加班現(xiàn)場詳細檢查，是否有滅器、現(xiàn)場圍擋是否完好，通道衛(wèi)生是否打掃，檢查完畢后，關(guān)閉現(xiàn)場電源，將施工人員送出門外。

8）施工人員離開后，通知領(lǐng)班共同對現(xiàn)場進行安全檢查，做好登記。通知巡崗位，離開監(jiān)護現(xiàn)場。

9）嚴禁刁難商家和施工人員。10.保安員八大紀律 1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮 2）遵守政策、遵守法紀 3）立場堅定、是非分明 4）作風(fēng)正派、遵守公德 5）堅強勇敢、沉著機警 6）堅守崗位、恪盡職守 7）愛護客戶、保證安全 8）儀容整齊、舉止端莊 11.保安員十項注意 1）文明執(zhí)勤、遵守規(guī)定 2）敬老愛幼、尊重婦女 3）廉潔奉公、拾金不昧 4）團結(jié)友愛、不拉幫派 5）糾正違章、敬禮在先 6）不耍特權(quán)、以理服人 7）注意禮貌、講究衛(wèi)生 8）努力學(xué)習(xí)、全面提高 9）愛崗敬業(yè)、嚴格要求 10）熱愛本職、從我做起 12.保安員十二不準

1）不準私開機動車；

2)不準打麻將或變相賭博，酗酒，收看黃色錄像、影碟，傳看黃色畫刊；

3)不準濫用和損壞敬畏設(shè)施； 4）不準泄露與任務(wù)有關(guān)的秘密； 5）不準收受客戶、職工或客人的禮物； 6）不準弄虛作假，欺上瞞下；

7）不準與內(nèi)部女職工有不正常交往或不嚴肅行為； 8）不準自作主張，擅自處理重大情況； 9）不準隨意外出；

10）不準在執(zhí)勤中擅離職守和違背哨兵禁止； 11）不準在執(zhí)勤中耍特權(quán)，打人罵人； 12）不準打點歌信息電話。13.保安隊伍日常管理制度 第一條：著裝制度

1.嚴格按照保安公司著裝規(guī)定，著裝保安制服、佩帶保安標志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作證。著保安制服時，不準佩帶非保安公司下發(fā)的各種徽章飾物。

2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不準與便服混穿。著春秋裝制服必須穿配發(fā)的制式襯衣、系領(lǐng)帶、穿制式皮鞋。著保安服內(nèi)衣不準外露。

3.上崗執(zhí)勤巡邏或外出工作時，必須著裝保安制服。非因公外出應(yīng)著便服

4.在訓(xùn)練、操課時可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不準赤背或穿背心。

5.著裝保安制服應(yīng)保持干凈整齊，不準披外衣、敞懷、攙袖、卷褲腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不準在保安制服外罩便服、戴圍巾。

6.保安員要愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志外借、變賣或贈送他人。

第二條：儀容、儀表制度

1.保安員不準留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下不得超過1.5厘米。

2.消滅隊伍成員違法犯罪事件。1）嚴守交通法規(guī)，嚴防交通事故。

2）嚴禁亂拉電線、亂接電源、亂動電器設(shè)備，防止發(fā)生觸電及火災(zāi)事故。

3）嚴禁購買、食用不衛(wèi)生、腐爛變質(zhì)食品，防止食物中毒事故。4）嚴禁私自下河、湖、池游泳、摸魚，防止淹亡事故。5）嚴禁玩弄易燃、易爆物品，防止傷害事故。6）嚴禁違反火源管理規(guī)定，防止失火事故。7）做到“九不準”，杜絕治安刑事案件。

8）不準看淫穢書刊及偷看黃色錄像；不準參與娛樂廳、歌舞廳、發(fā)廊的色情服務(wù)活動；不準私自外出或逾假不歸；不準有小偷小摸行為；不準吵嘴打架、聚眾斗毆；不準參與不法行為活動；不準私開機動車輛、私自動他人財務(wù)；不準在駐勤點談戀愛及不正當(dāng)交往；不準到攤位及辦公室、居民區(qū)游玩閑逛或引外人到駐勤點留宿、私存物品。

第三條：緊急出動制度

保安隊員隨時保持高度警惕，遇有緊急事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，備班隊員不論白天、黑天均能保證做到白天3分鐘、夜間5分鐘趕到指定地點，服從命令聽從指揮，確保公司人員、財產(chǎn)的絕對安全。

二.保安員服務(wù)標準 1.著裝

1）工作時間必須著保安制服，因私外出時應(yīng)著便服。著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變買、贈送或借給他人。

2）著保安制服時，要按規(guī)定佩戴標志。

3）保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。4）4）在駐勤單位非工作時間以外，著裝時可以不戴帽子。5）著裝參加重要活動時，只準佩戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準佩戴其他徽章和飾物。

2.儀容儀表

1）執(zhí)勤時儀表端莊、精神飽滿。

2）男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。3.禮節(jié)

在下列場合舉行手禮； 1）著制服遇領(lǐng)導(dǎo)時。2）站崗、值勤、交接班時。3）糾正違章時。

4）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時； 5）領(lǐng)視察、檢查工作時。6）參加外事活動與外賓接觸時。7）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。8）接受頒獎時。

9）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

10）對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。4.舉止

1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準撘肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

4）要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5.語言

1）在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

2）值勤時應(yīng)講普通話。6.崗位紀律

1）嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。

2）嚴格履行崗位職責(zé)，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準刁難群眾。

4）不準脫崗、空崗、睡崗、不準遲到、早退。

5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

6)未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7)要愛護公物。

8)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

9)要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。7.衛(wèi)生

1)要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

3)床單、被褥整齊干凈、床下無雜物。4)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。5)門窗潔凈，玻璃明亮。6)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

7)不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。8.巡邏服務(wù) 1）巡邏服務(wù)內(nèi)容

①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶部侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

④對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時清除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害事故，應(yīng)及時報公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

⑦對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)出理。

⑧制止正在實施的不法侵害行為。

⑨發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護現(xiàn)場。

2)巡邏服務(wù)質(zhì)量標準

①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。

②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

④對正在發(fā)生的為不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時清除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

9.門衛(wèi)服務(wù) 1）服務(wù)內(nèi)容

①報案人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

②查驗出入人員的證件.辦理登記手續(xù).禁止無關(guān)人員進入。③根據(jù)客戶的要求.對出入的人員.車輛攜帶或裝運的物品進行檢查,防止客戶單位財務(wù)流失。

④指揮.疏導(dǎo)出入車輛,清理無關(guān)人員.維護出入口的正常秩序。⑤及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，解獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。2）門衛(wèi)的崗位要求

①語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

②書記客戶單位有關(guān)部門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

③了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。④熟記和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)部分、位置、聯(lián)系方式。3）門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標準

①保安人員對客戶的單位出口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

②檢查出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。③根據(jù)客戶要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財務(wù)流失。

④指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。⑤及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。10.押運服務(wù)

1）保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。2）防止押運財物被盜，被搶或遭受其他不法侵害。

3）通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

4）對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

5）對押送的財物要進行清點、核對、防止出現(xiàn)差錯。11.保安員職責(zé)

1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、押運等保安服務(wù)任務(wù)。2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和公安機關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

4）落實防火，防盜、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)

法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

12、保安員交接班時注意事項

1）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

2）接班人員上崗前做好準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時上班。

3）接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接事宜。交接人員應(yīng)告知本班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項。移交至親登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接辦手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

13.保安員要遵守的崗位紀律

1）嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。

2）嚴格履行崗位職責(zé)，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準刁難群眾。

4）不準脫崗、空崗、睡崗、不準遲到、早退。

5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

6）未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7）要愛護公物。

8）有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

9）要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。14.保安人員在值勤時怎樣請示匯報？

保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要加試反饋，并作詳細記錄。

15.保安人員怎樣做好勤務(wù)登記工作？

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記在上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨

意涂改，并妥善保管。

三、各類突發(fā)情況的應(yīng)急方案 1.日常安全防范措施 1）加強宣傳教育：

①印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時刻保持警惕。

②提高銷售員的防范意識，在每天剛上班、即將下班時、中午吃飯時，對只看不買的2人以上的人員，時刻保持戒備心理。

2）加強保安巡邏：

①針對丟包、丟手機現(xiàn)象，物業(yè)保衛(wèi)部專門給保安員開會，強調(diào)巡邏崗加強巡邏，注意觀察廳內(nèi)人員情況。

②在原有巡邏崗的基礎(chǔ)上加派對四個便衣崗跟蹤可疑人員。3）制定發(fā)生盜竊現(xiàn)象的抓捕方案：

①當(dāng)班巡邏崗保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況時，要以最快的速度趕到現(xiàn)場，及時用對講機通知當(dāng)班門崗關(guān)閉事發(fā)廳的各個大門，以防竊賊逃跑。

②通知備勤保安員增援，實施現(xiàn)場抓捕。③撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡缶?/p>

4）配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊婪侗I、搶事件的發(fā)生，積極采取措施將不法份子繩之以法。

二.“五一”、“十一”期間安全保衛(wèi)防范措施

居然之家十里河店總面積9.6萬平方米，是集家具、建材、裝飾、裝修于一體的大型綜合購物場所。為確保市場十一期間的安全，避免發(fā)生安全事故，特制定以下安全防范措施。

1）消防班對全場各處消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查、測試，對全場各處消防隱患進行檢查、排除。

2）電工班對全場各處電力設(shè)備進行檢查、測試。3）空調(diào)班對全場各處空調(diào)設(shè)備進行檢查、測試。4）保安隊做好各商家的安全宣傳工作。

5）印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時刻保持警惕。

6）提高銷售員的防范意識，在每天三個特殊時段（剛上班時、即將下班時及中午吃飯時）對只看不買的2人以上的人員時刻保持戒備心理，提高防范意識。

7）各商家及保潔對小吃城進行徹底清掃，下班后檢查并關(guān)閉天然氣閥門，確保絕對安全。

8）各部門安排好十一期間排班工作，并制出表格上報辦公室。9）電工、空調(diào)（維修）值班人員每日做好日常巡檢工作，配電室、機房等重要部位嚴格執(zhí)行門禁制度。

10）消防、保安安排崗位對場內(nèi)進行24小時巡查，重點部位重點檢查。

11）加強夜班值班人員管理，嚴格要求，確保安全。

12）對進出市場的車輛及人員進行登記，無領(lǐng)導(dǎo)批示閑雜人等不得進入經(jīng)營場所。

13）如有裝修施工，消防及保安要24小時對工地進行巡查。施工人員必須佩戴胸卡，無卡者不得進入現(xiàn)場。

14）確保十一期間促銷活動的順利進行：舞臺周圍派專人盯守，確保舞臺周圍的人員及車輛的安全和車場交通的安全。

三.“節(jié)假日”、“大型促銷活動”等期間安全防范措施： 1.應(yīng)急項目：發(fā)生火災(zāi)或緊急停電事故 2.組織領(lǐng)導(dǎo)：成立應(yīng)急小組.3.工作任務(wù)：

1）建立并組織良好溝通，做好處理突發(fā)事件的準備。2）加強“節(jié)假日”、“大型促銷活動”期間請銷假制度，保證備勤人員數(shù)量。

3）確保市場“節(jié)假日”、“大型促銷活動期間絕對安全。4.部署安排： 1）發(fā)生火災(zāi)

市場發(fā)生火災(zāi)，所有備勤人員分為三個小組。

①滅火戰(zhàn)斗組：組長有值班班長，組員15人，負責(zé)現(xiàn)場與消防隊員配合滅火工作，滅火過程中注意自身安全。

②搶救疏散組：組長隊長，組員15人，負責(zé)打開安全通道，引

導(dǎo)疏散被困人員到安全地點，搶救傷員及貴重物品，注意自身安全。

③交通管制及市場警衛(wèi)組：組長副隊長，組員15人，負責(zé)指揮院內(nèi)車輛，確保通道暢通，禁止外部車輛、人員進入。加強市場院內(nèi)安全警衛(wèi)和保護現(xiàn)場。

2）發(fā)生停電。

在營業(yè)期間市場發(fā)生停電時，所有備勤人員分四個小組，在兩分鐘內(nèi)到達四個營業(yè)廳，按清場方案進入各樓層。具體分組方案及措施如下：

一小組：組長一班班長，組員8人，負責(zé)一號樓。二小組：組長二班班長，組員10人，負責(zé)二號樓。三小組：組長三班班長，組員12人，負責(zé)三號樓。四小組：組長副，組員16人，負責(zé)四號樓。

①把守好各大門，只準出不準進，嚴防發(fā)生盜搶事件。②對商家、顧客做好口頭宣傳工作，不要亂走，看管好自己的財物。

③加強巡視檢查，遇有特殊情況及時上報。④沒有領(lǐng)導(dǎo)指示不能擅自撤崗。5.工作要求：

1）發(fā)生突發(fā)事件時，對講機沒有特殊情況不要呼叫，留出頻道便于指揮。

2）隊員要保持頭腦冷靜，避免遇事慌亂。

3）各小組組長要加強請示報告，各種情況要及時上報。四.雨季漏雨應(yīng)急方案

1.雨情監(jiān)視、報告組：12人，由在崗保安員組成。2.組長：夜間當(dāng)班領(lǐng)班員

3.組員：11名（1、2、3、7號巡邏分別負責(zé)一至四號樓內(nèi)巡視檢查；零號崗負責(zé)六號辦公樓內(nèi)巡視檢查；2號崗負責(zé)石材區(qū)巡視檢查；4號崗負責(zé)庫房區(qū)域的巡視檢查。

以上各崗位對本責(zé)任區(qū)嚴密檢查，遇有嚴重漏雨、跑水等情況及時雨發(fā)現(xiàn)，使用對講機及時上報領(lǐng)班員，同時采取有效措施搶險、救災(zāi)。領(lǐng)班員接到報告后，立即向隊長、值班經(jīng)理報告，組織備勤人員

5分鐘內(nèi)趕到漏雨現(xiàn)場。

1）組織搶險救災(zāi)

搶救組（由一班人員擔(dān)任）①組長：一班班長、②到達現(xiàn)場后，將商家可移動物品轉(zhuǎn)移到安全地點，不能移動的物品用塑料布遮蓋。

排險組：（由二班人員擔(dān)任）①組長：二班班長、②利用應(yīng)急工具排除水患（海綿、掃帚、簸箕、拖把、水桶等）。2）查找原因組：（由三班人員擔(dān)任）①組長：三班班長、②到漏雨地點查明漏雨原因，能夠處理的立即處理，不能處理的上報值班經(jīng)理，由維修人員處理。

第二篇：物業(yè)保安隊制度手冊.docx22

物業(yè)保安隊制度手冊

保 安 隊 長 職 責(zé)

保安隊長在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，擔(dān)負著全公司區(qū)域內(nèi)的治安、消防及保安的日常工作，其主要職責(zé)如下：

一、遵紀守法、政治思想覺悟高、品行優(yōu)良、有較強的業(yè)務(wù)能力、組織能力和服務(wù)意識要強，有一定的軍事知識。

二、了解和掌握全隊的思想、紀律、作風(fēng)和工作表現(xiàn)，對隊員進行法治思想教育，嚴格隊容風(fēng)紀，落實崗位責(zé)任制。

三、帶領(lǐng)隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，樹立保安員對外的良好形象。

四、宣傳并執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，協(xié)助管理部門搞好治安保衛(wèi)工作，避免治安案件的發(fā)生。

五、帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員定期進行消防知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，經(jīng)常檢查消防器材的完好情況，負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的救護工作。

六、監(jiān)管、調(diào)度、安排崗位隊員的值班工作，監(jiān)督保安員的訓(xùn)練，并計劃實施消防演習(xí)。

七、熟悉保安員的崗位職責(zé)，根據(jù)工作需要做到經(jīng)常巡邏查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，及時制止或指正違紀隊員。

八、做好隊員檔案，資料及裝備的管理工作。

九、積極參與緊急和突發(fā)事件的處理。

十、帶領(lǐng)隊員積極做好各種治安防范工作，確保公司的公共設(shè)施和用戶財產(chǎn)的安全。

十一、以身作則，帶領(lǐng)全隊完成上級交給的其他工作任務(wù)，每月定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

保安班（組）長職責(zé)

一、遵紀守法、政治思想覺悟高，有較強的業(yè)務(wù)能力、組織能力和服務(wù)意識，有一定的軍事知識。

二、掌握本班隊員的思想作風(fēng)和工作表現(xiàn)，帶領(lǐng)隊員認真貫徹公司及保安隊的各項規(guī)章制度。

三、認真履行職責(zé)，配合上級主管部門搞好保衛(wèi)和消防安全的工作，發(fā)現(xiàn)治安、火險隱患，及時向管理處匯報并采取有效措施進行處理。

四、每周召開一次小組會議，總結(jié)上周工作，安排下周工作，收集各種反映和意見。

五、負責(zé)本組值班所使用裝備的檢查清點工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時查明原因及時上報。

六、每日負責(zé)檢查全班的日常工作，對工作失職及違反紀律的情況，及時向管理處提出處理意見。

七、積極有效地完成公司及上級臨時交給的其他工作任務(wù)。

八、正（副）隊長外出時，根據(jù)隊長指示，代理隊長行使職責(zé)。

保 安 員 職 責(zé)

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、法律和科學(xué)文化知識，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

二、嚴格遵守和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、忠于職守、聽從指揮、服從管理，按時完成上級交給的各項任務(wù)。

三、對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件，治安案件和各種災(zāi)害事故，及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)及上級主管部門，并采取措施保護案發(fā)現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序。

四、做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

五、熟悉并定期檢查公司范圍內(nèi)的所有消防設(shè)施及水、電的情況，按公司規(guī)定做好開、關(guān)照明燈的工作。

六、監(jiān)督整改火險隱患，杜絕違章作業(yè)，熟練掌握各種消防器材的使用方法，確保公司財產(chǎn)安全。

七、負責(zé)來往人員進出車輛的檢查及停放工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向管理處及隊長匯報。

八、遵守法律法規(guī)及公司規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

保 安 員 工 作 紀 律

為了加強紀律性，建立一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬的保安隊伍，制定本規(guī)定。

1、講文明禮貌、嚴禁打人罵人、嚴禁虐待被捕獲的任何罪犯或犯罪嫌疑人。

2、當(dāng)班保安員必須穿公司統(tǒng)一制定的制服、戴帽、佩帶工作證，并保持整齊、干凈。

3、當(dāng)班保安嚴禁喝酒、吃零食、抽煙、打瞌睡、看書看報、串崗脫崗、閑聊、嬉戲和干與工作無關(guān)等玩忽職守的事。

4、當(dāng)班保安不得遲到、早退、無故礦工以及沒有特殊情況請假。

5、未經(jīng)隊長同意不得私自調(diào)班、換崗。

6、必須做好交接班的登記手續(xù)，因交接不清楚而造成后果的，追究當(dāng)事人責(zé)任，凡需要交給下一班的通信設(shè)備、警用器材、監(jiān)控設(shè)備等，交接班時務(wù)必檢查清楚是否良好。

7、不準將扣押物品擅自處理動用。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、嚴禁暴行犯上。

9、必須接受群眾監(jiān)督，不得敲詐勒索群眾錢物。

10、嚴禁參與社會不良活動和做出有損公司利益及聲譽的行為。

11、未經(jīng)用戶同意，不得擅自進入用戶辦公區(qū)域或動用物品。

12、嚴禁弄虛作假，搬弄是非的行為。

13、堅守崗位、盡職盡責(zé)、依法按章辦事，保守公司工作機密。

14、公司安排之緊急調(diào)派工作任務(wù)，所有保安均需無條件服從，不得拖延

與違抗。

15、嚴禁將保安制服及器械借給他人使用，保安使用設(shè)備為保安專門配備，只允許責(zé)任人在值班時使用，嚴禁在非值班時使用，違者扣當(dāng)月全部工資并開除，造成嚴重后果者送公安機關(guān)處理。

16、保安員應(yīng)互相尊重、團結(jié)友愛、樹立高尚品德，同心協(xié)力做好保衛(wèi)工作。

17、絕不允許擅自與用戶或顧客發(fā)生沖突，甚至打架斗毆，一旦造成嚴重后果本人要承擔(dān)全部的經(jīng)濟和刑事責(zé)任。

18、非上班時間，隊員私自結(jié)伴同事或朋友在外打架斗毆或幫老鄉(xiāng)朋友打架鬧事者，所造成的不良影響和一切后果，當(dāng)事人負全部責(zé)任。

固定崗的崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整齊，精神飽滿，禮貌待人，不遲到、早退。

2、對可疑出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行注意，觀察，禁止私自將危險和違禁物品帶入，嚴防公司和客戶的物資流失。

3、維護好責(zé)任區(qū)附近的治安秩序，疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理責(zé)任區(qū)周圍玩耍、擺賣人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。

4、注意老人、小孩上下手扶電梯的人身安全，勸阻小孩在電梯上玩耍，幫助一切所需要幫助的人。

5、每班應(yīng)對崗?fù)みM行清掃，保持崗?fù)ぜ爸車那鍧崳S護公司的形象。

6、阻止有精神失常的人員進入廣場范圍，清理“三無”人員在轄區(qū)周邊過夜。

7、密切注意群體事件的發(fā)生，搞好安全防范工作。

8、保護守護區(qū)域內(nèi)員工和客戶的人身財產(chǎn)安全，維護營業(yè)、辦公的正常秩序。

巡邏崗的崗位職責(zé)

1、維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍正常的治安秩序。

2、巡邏人員應(yīng)多聽、多看、會觀察、應(yīng)變能力強，靈活應(yīng)用，應(yīng)全面了解轄區(qū)狀況。

3、熟悉轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、消防栓、滅火器等器材的地理位置，檢查完好的情況。

4、對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督，對有堵塞消防通道或有礙交通，裝修產(chǎn)生的噪音等影響他人正常營業(yè)或辦公的，應(yīng)進行管理或制止。

5、應(yīng)保持警覺，對重點部位，治安死角要細心觀察和檢查，對有可疑情況和人員，要立刻予以詢問、盤查，不讓犯罪分子有可乘之機。

6、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為的發(fā)生，積極勇敢抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。

7、檢查、發(fā)現(xiàn)并及時堵塞安全防范上的漏洞，防止各種火險及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

8、保護巡邏中發(fā)現(xiàn)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，平息巡邏中發(fā)生的突發(fā)性事件。

保安隊學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度

擔(dān)負著物業(yè)治安管理的人員，必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準來嚴格要求自己，必須進行經(jīng)常性職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，為建設(shè)一支素質(zhì)高、思想好、技術(shù)精的保安隊伍，特制定本學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度。

1、學(xué)習(xí)法律法規(guī)及治安管理、物業(yè)管理、消防管理、交通管理四大條例是必修課。

2、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力、執(zhí)勤技能及事故處理方法。

3、學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，隊員職責(zé)、紀律、獎懲。

4、訓(xùn)練：消防演習(xí)、擒拿格斗、軍事訓(xùn)練等。

5、每周二、五下午2：30—4：00時，除當(dāng)班保安外其余人員一律參加訓(xùn)練或?qū)W習(xí)。

6、每半年和年終進行業(yè)務(wù)知識、軍事訓(xùn)練考核，不合格者再補考后達不到標準的將予以淘汰。

保安員儀容儀表規(guī)定

為了樹立公司良好形象和聲譽，真正建立一支轄區(qū)內(nèi)信譽良好，群眾擁戴，具有較高素質(zhì)和較強戰(zhàn)斗力的保安隊伍，特制定本規(guī)定。

1、保安員應(yīng)精神抖擻，要有站如松、坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢，要有靈活的頭腦，要善于運用智慧，勇敢地戰(zhàn)勝一切困難，沉著機智的處理突發(fā)事件。

2、保安員上崗執(zhí)勤前，應(yīng)檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備齊備和規(guī)范，班組長應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體保安員形成規(guī)律，養(yǎng)成習(xí)慣；若有衣帽不整或裝備配帶不規(guī)范現(xiàn)象，應(yīng)嚴肅批評教育，經(jīng)教育糾正有意不改者，按有關(guān)規(guī)定處理。

3、保安員上崗執(zhí)勤必須著公司統(tǒng)一的制服、鞋帽、武裝帶、對講機、工作證等規(guī)定須配帶的裝備是否齊全，凡有一項不齊備者不準上崗執(zhí)勤。

4、在巡邏執(zhí)勤中，不準背、抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮趰張?zhí)勤不準吃東西、閑聊、嬉戲、看書看報、會客等。

5、不準留長發(fā)、留長指甲、頭發(fā)不許蓋耳、保持衣服帽子整齊干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

6、對待用戶顧客及同事要和氣、禮貌；領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作或領(lǐng)導(dǎo)出入從自己的崗位前經(jīng)過時，必須立即敬禮；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。

7、當(dāng)班保安不得在崗位上就餐,就餐時間采取輪流制,非特殊情況不準

配戴有色眼鏡。

8、保安員在列隊進行途中，不準東張西望，步伐必須整齊劃一，喊口令時必須洪亮有力，要體現(xiàn)保安隊的整體力量和壓倒一切的氣勢，指揮員的口令必須清楚、洪亮、富有號召力。

對講機管理規(guī)定

為了加強對講機的管理，更好地發(fā)揮其作用，提高工作效率，特制定本規(guī)定。

1、保安員在交接時應(yīng)認真檢查對講機是否完好，并做相關(guān)記錄。

2、除裝卸電池，嚴禁隨意拆卸其他部件。

3、每位隊員有責(zé)任保管好對講機，保證對講機的正常使用，如有意造成損壞或丟失，追究當(dāng)事人責(zé)任，照價賠償或支付維修費用。

4、對講機發(fā)生故障或有其他問題及時向管理處匯報，便于及時維修。

5、當(dāng)班人用隨身攜帶對講機應(yīng)保持經(jīng)常開機狀態(tài)，以免中斷聯(lián)系影響工作。

6、嚴禁隨意調(diào)換頻道和關(guān)機，或聯(lián)絡(luò)與工作無關(guān)人員。

7、巡邏隊員在未使用對講機時，應(yīng)將對講機掛于腰帶的右前側(cè)。

8、嚴禁用對講機呼叫或聽取與工作無關(guān)的信息。

9、管理處對每部對講機進行編號，便于使用與統(tǒng)一管理。

保安員交接班規(guī)程

1、交接人員應(yīng)在下班前30分鐘將崗位衛(wèi)生、物品、記錄整理好。

2、接班人員應(yīng)提前10-15分鐘到指定的地點集合，著裝整齊，精神飽滿。

3、列隊完畢，清點人數(shù)，由班、組長帶隊齊步走到各工作崗位進行交接。

4、交班人必須將當(dāng)班時尚未完成的工作或必須要注意跟進的其他情況，交接清楚給下一班人員并做好記錄后方可離崗。

5、交班完畢后，到指定地點列隊，由班組長進行講評后帶隊至宿舍換裝。

宿舍保安員崗位職責(zé)

一、保安員需負責(zé)宿舍物品安全、人員紀律、水電、視聽設(shè)備、治安秩序、消防安全等工作。

二、做好來訪人員的登記工作，有權(quán)負責(zé)檢查離職人員的行李，做好離職員工手續(xù)登記。

三、維護大門附近的治安秩序，注意清理大門前堆放的雜物和車輛，防止堵塞大門，對聚集在大門前聊天、玩耍擺賣的人員要說服其主動離開，對無理取鬧者，在勸說無效時，報有關(guān)部門處理。

四、維護與檢查宿舍公用設(shè)施狀況，如有損壞應(yīng)及時報告，并做好相關(guān)記錄。

五、維護飯?zhí)玫木筒椭刃颍瑱z查監(jiān)督宿舍的公共衛(wèi)生，做好開、關(guān)各樓道的照明燈工作。

六、負責(zé)監(jiān)督員工有無違反有關(guān)宿舍管理規(guī)定的工作。

隊員離隊操作規(guī)程

隊員在接到離隊通知后，首先進行工作交接及清點物品工作，清洗所有物品和辦理有關(guān)手續(xù)如下：

一、將所有物品清洗干凈后，所領(lǐng)用的物品移交給管理處，并填寫《保安員物品移交清單》，經(jīng)管理處確認后與服裝一并上交人事部。

二、人事部進行物品、資料、工作證等清點核實后，填寫《考勤表》，并按有關(guān)規(guī)定審核。

三、人事部一切手續(xù)辦理完畢后，保安員持《考勤表》到辦公室交工作證，辦理工資結(jié)算手續(xù)。

四、保安員持人事部審核的《物品移交清單》，經(jīng)財務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，到財務(wù)部領(lǐng)取服裝押金及結(jié)算的工資。

宿舍管理規(guī)定

一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調(diào)換房間和床位，如有特殊情況需調(diào)換床位，請以書面形式向人事部提出申請；經(jīng)人事部批準后方為有效。

二、各房間務(wù)必有《衛(wèi)生值日表》，長期保持室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，門窗、風(fēng)扇保持干凈。

三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰，保持良好的居住環(huán)境，以免傳染病的發(fā)生。

四、未經(jīng)許可，任何人不得在宿舍內(nèi)私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)沒收其私裝電器，并追究其責(zé)任。

五、嚴禁在宿舍內(nèi)打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。

六、室內(nèi)不許隨意張貼書報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的物件。

七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發(fā)生火災(zāi)。

八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。

九、禁止一切盜竊違法行為；損壞公司財產(chǎn)必須照價賠償，并視具體情況做出相應(yīng)處理。

十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經(jīng)人事部批準后，并在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔(dān)保其在宿舍的行為責(zé)任。

十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責(zé)保管。

十二、晚上十一點鐘后，嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。

十三、節(jié)約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或?qū)崴峁┩鈫挝蝗耸褂谩?/p>

十四、不可在宿舍內(nèi)煮食或?qū)埐藥Щ厮奚徇M食（除因病不能起床）。

十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。

十六、嚴禁站、坐于宿舍的陽臺水泥欄桿上或翻墻穿門。如有違反，所造成的后果由當(dāng)事人負責(zé)。

以上規(guī)定由行政部和保安共同監(jiān)督執(zhí)行；如有違反視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。

保安文明公約

說話和氣 舉止文雅 待人禮貌 尊重領(lǐng)導(dǎo) 文明值勤 公平處事 講究公德 循章作業(yè) 忠于本公司 忠于本職業(yè) 不引狼入室 不堅守自盜 多管份內(nèi)事 不做無聊事 講工作方法 看實際效果 不口出臟言 不打人罵人 不調(diào)戲婦女 不敲詐勒索 不濫用職權(quán) 不以私費公 不重情護短 不徇私枉法 不見利忘義 不打擊報復(fù)

保安工作守則：

保障安全 保護財產(chǎn) 防火防災(zāi) 防偷防盜 維護治安 執(zhí)行制度 堅守原則 機智果斷 堅守崗位 忠于職守 準時換班 交換清楚 儀表端正 著裝整齊 嚴厲認真 精力充沛 服從管理 聽從指揮 遵紀守法 接受監(jiān)督

保安隊職責(zé)

保安隊負責(zé)落實小區(qū)防范和消防等安全措施，保障公司、用戶及顧客的生命財產(chǎn)安全，具體職責(zé)如下：

一、建立一支以復(fù)員退伍軍人為主，具有高中文化程度，紀律嚴明，作風(fēng)過硬的保安隊伍，組織由全體保安員為主的義務(wù)消防隊。

二、配備治安警具和治安必備物，提高突發(fā)事件的處理能力。

三、公司、用戶樓宇的主要通道安放滅火器材、消防設(shè)施，定期巡邏檢查。

四、定期進行法律法規(guī)或消防知識培訓(xùn)，提高隊伍的業(yè)務(wù)知識水平和戰(zhàn)斗力。

五、組織義務(wù)消防隊員、公司員工和用戶進行實地消防急救和疏散演習(xí)。

六、實行24小時全天候巡邏，消除各種安全隱患，保證廣場范圍內(nèi)的安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

七、廣泛開展各種宣傳活動，在全體員工和用戶居民中普及消防知識和安

全防范知識。

八、通過消防圖片，宣傳欄等形式，教育群眾“居安思?！保_展“群防群治”。

九、調(diào)解用戶之間的糾紛，協(xié)助處理廣場內(nèi)的各種違章行為，積極協(xié)助轄區(qū)派出所開展有關(guān)戶籍管理，暫住人員管理和治安調(diào)查取證工作。

十、監(jiān)督、執(zhí)行公司各項規(guī)章落實，為公司的繁榮發(fā)展作貢獻。

保安員獎懲暫行辦法

為了更好的調(diào)動保安隊的積極性和責(zé)任感，將責(zé)任與利益掛鉤，獎勵先進，鞭策后進，伸張正義、打擊歪風(fēng)邪氣，確保公司保安隊獎懲有章可循，特制定本規(guī)定。

一、獎懲報批程序

1、保安隊負責(zé)獎懲工作的上報；

2、管理處進行審核；

3、人事部門提出意見；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

二、獎懲的形式

1、獎勵：口頭表揚，通報表揚，物質(zhì)獎勵；

2、處罰：警告、通報批評、罰款、留隊察看（工資按試用期發(fā)放）、解聘（辭退）；

三、獎勵

1、有效舉報違法違規(guī)行為者，獎勵30-100元；

2、工作中任勞任怨，不計較個人得失，受用戶和同事一致好評者，獎勵30-150元；

3、遵守規(guī)章制度積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、年終考核成績優(yōu)異者，獎勵30-200元；

4、拾金不昧，做好人好事事跡突出者，獎勵30-200元；

5、伸張正義，打擊歪風(fēng)邪氣，敢與違法犯罪分子、敢與違規(guī)違紀行為作斗爭者，獎勵50-200元；

6、提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者，獎勵50-200元；

7、發(fā)現(xiàn)事故隱患，并及時采取措施防止重大事故發(fā)生者，獎勵100-300元；

8、社會治安、綜合治理做出重大貢獻，提供破案線索，協(xié)助公安機關(guān)破獲治安案件者，獎勵100-300元；

9、抓獲違法犯罪分子，為公司挽回重大損失者，獎勵100-500元；

10、在防臺、抗洪、滅火等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者，獎勵100-500元；

11、對提高公司信譽，為保護公司財產(chǎn)和顧客生命財產(chǎn)安全作出重大貢獻者，獎勵200-600元；

12、值勤時，因為保護廣場財物在與違法犯罪分子斗爭過程中，英勇負傷者，公司承擔(dān)其全部醫(yī)療費用，并獎勵300-1000元；

13、其他事跡經(jīng)研究應(yīng)給予獎勵者，參考上述標準獎勵。

四、違章處罰

有下列行為者，給予警告并經(jīng)濟處罰。

1、未按規(guī)定路線巡邏，做假記錄者，處罰20元，兩次者，加倍處罰；

2、代他人打考勤卡做假者，處罰20元；

3、違反宿舍管理規(guī)定者，處罰20-50元，兩次加倍處罰；

4、上班時間處理私人事務(wù)影響工作者，處罰20-50元；

5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、調(diào)休一次者，處20-50元；

6、工作不負責(zé)，不聽從指揮，擅離職守脫崗者，處20-50元；

7、未按規(guī)定，未經(jīng)允許在外留宿一次者，處罰30元，兩次加倍處罰；

8、無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)一次者處罰30元，兩次加倍處罰；

9、儀容不整，不認真工作、不文明、有不道德行為，影響公司形象者，處罰10-80元；

10、執(zhí)勤時，無故竄崗，亂丟雜物、躺下、喝酒會客、看書看報者，處罰20-80元；

11、拖延執(zhí)行上級指令，影響正常工作進度，尚未造成損失者，處罰20-80元；

12、無理打人（追捕犯罪分子與自衛(wèi)除外）、罵人、虐待捕獲犯罪嫌疑人者，處罰30-100元，嚴重者開除；

13、發(fā)現(xiàn)案件，違章違紀行為不匯報者，處罰30-100元，如造成公司損失者，處罰50-300元；

14、受到用戶有效投訴者，處罰30-80元；

15、拾遺不報、贊成不良影響者處罰20-150元；

16、造謠惑眾，挑拔是非、拉幫結(jié)派，影響隊友的團結(jié)，有事實證明但尚未造成惡劣影響者，處罰30-150元；

17、責(zé)任地段發(fā)生治安案件，不積極參與處理而有意逃避者，處罰30-150元；

18、無故曠工一次者，處罰100元；（可以改為扣三天工資）

19、工作時間睡覺者，一次處罰50-100元，兩次者加倍。

20、監(jiān)守自盜或勾結(jié)社會不良份子盜取公司或用戶財物，輕者處罰200-1000元，并立即開除，情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理。

有下列情形之一者，建議給予辭退；給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利：

1、一年內(nèi)在工作時間睡覺三次者；

2、一年內(nèi)無故不上崗三次或一季內(nèi)遲到、早退、脫離崗位累計超過12小時者；

3、三次重復(fù)違反公司規(guī)章制度或其他規(guī)定，且造成一定后果者；

4、半年內(nèi)給予警告3次者；

5、執(zhí)勤時，無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物、躺下、喝酒會客、看書看報，情節(jié)嚴重者；

6、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害用戶或客戶利益，嚴重影響公司聲譽者；

7、疏于職守，違反標準作業(yè)規(guī)程，造成公司利益損失，情節(jié)嚴重者；

8、因違紀在留隊查看期內(nèi)，再次違反需處罰50元及以上的規(guī)定或一年內(nèi)累計給予兩次留隊察看處理者；

9、在逮捕違法犯罪分子時，退縮不前，貪生怕死，造成嚴重后果者；

10、遇非常事故，借故逃避義務(wù)，致使公司和用戶財物蒙受損失者；

11、在公司無理取鬧且先動手打人、實施威脅、暴行，情節(jié)嚴重者；

12、利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者；

13、向公司提供虛假證明或資料者，造成嚴重后果，影響較大者；

14、竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者；

15、故意損壞公司設(shè)備、工具材料及重要文件者；

16、利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；

17、擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者；

18、敲詐勒索人民群眾財物者；

19、造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人罷工，情節(jié)嚴重者； 20、賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責(zé)任者；

21、以上行為情節(jié)嚴重，且觸犯《治安條例》或《刑法》者，送公安機關(guān)處理。

請（銷）假制度

一、請假實行逐級審批制度。

二、請假一天以內(nèi)須由隊長審批，超過一天的必須報管理 處經(jīng)理核準，人事部備案。

三、假期休滿后須按時報到上班，且及時到管理處銷假。

四、因特殊情況需在外暫時留宿一晚，在不影響次日上班的情況下，須報隊長同意，如在外留宿期間發(fā)生的任何事由當(dāng)事人自負。

五、休假期間因特殊情況確實需續(xù)假的，須報管理處經(jīng)理同意方為有效，否則當(dāng)曠工處理。

六、休假逾期不歸超過三日者，作自動離職處理，且不予結(jié)算當(dāng)月工資。

第三篇：三江大酒店保安隊管理制度

三江大酒店保安隊管理制度

1為了保證三江大酒店有一個安全、良好、有序的經(jīng)營環(huán)境，牢固樹立“安保安全，江山永固”的安全保衛(wèi)理念，根據(jù)萬象市有關(guān)法規(guī)、法令，結(jié)合三江大酒店的實際情況，特制訂本管理制度。2三江大酒店的安全保衛(wèi)工作，要堅決貫徹 “隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的宗旨，堅持“預(yù)防為主的原則，做到有備無患，萬無一失?！?3保安隊工作職責(zé)

3.1在三江大酒店總經(jīng)理、行政人事部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)三江大酒店治安、消防綜合治理工作。

3.2根據(jù)三江大酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍及建筑消防設(shè)施設(shè)備的分布情況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。

3.3負責(zé)保護三江大酒店財物和員工人身安全。

3.4負責(zé)維護三江大酒店內(nèi)治安秩序，防止違法犯罪行為的發(fā)生。3.5負責(zé)維護三江大酒店內(nèi)部秩序，制止三江大酒店員工違章違紀行為。3.6負責(zé)對三江大酒店出入口的紀律檢查，對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止三江大酒店物品流失。

3.7負責(zé)對三江大酒店消防器材、設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、測試工作，定期協(xié)助專業(yè)廠家完成消防器材、設(shè)備、設(shè)施的年檢和檢修。3.8積極配合公安、消防部門的工作，協(xié)調(diào)解決各類問題。3.9加強綜合治理工作，完成三江公司下達的綜合治理工作目標。4保安隊崗位職責(zé) 4.1保安隊長

4.1.1管理層級關(guān)系：直接上級：行政人事部部長 4.1.2崗位職責(zé)

4.1.2.1執(zhí)行行政人事部的工作指令，全面抓好三江大酒店的安全保衛(wèi)工作，向行政人事部負責(zé)和報告工作。

4.1.2.2落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。

4.1.2.3協(xié)助行政人事部建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助三江大酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。

4.1.2.4根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全法紀宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。4.1.2.5親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在三江大酒店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向行政人事部匯報。4.1.2.6經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助三江大酒店各部門結(jié)合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好三江大酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進，找差距”活動。

4.1.2.7負責(zé)辦理三江大酒店改建擴建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。

4.1.2.8發(fā)生火警和火災(zāi)時，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求，組織滅火工作。

4.1.2.9主持保安工作例會，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。4.1.2.10根據(jù)需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。

4.1.2.11負責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項費用成本，實現(xiàn)預(yù)算管理目標。

4.1.2.12關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。4.2消防安全主管

4.2.1管理層級關(guān)系：直接上級：保安隊長

直接下級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班 4.2.2崗位職責(zé)

4.2.2.1執(zhí)行保安隊長的工作指令，向其負責(zé)并報告工作負責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。4.2.2.2直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

4.2.2.3具體負責(zé)三江大酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理，保障三江大酒店和停車場的安全。

4.2.2.4嚴格執(zhí)行三江大酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出三江大酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護三江大酒店的治安秩序。

4.2.2.5幫助和指導(dǎo)三江大酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進行交流和溝通。4.2.2.6負責(zé)三江大酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。

4.2.2.7堅持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴格按照工作流程和質(zhì)量標準做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.2.2.8及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。

4.2.2.9負責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。

4.2.2.10負責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。4.3消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員

4.3.1管理層級關(guān)系:直接上級：消防安全主管。直接下級：安全監(jiān)控員

4.3.2崗位職責(zé) 4.3.2.1執(zhí)行消防安全主管及部門隊長的工作指令，負責(zé)做好三江大酒店內(nèi)部的各項安全防范工作，向消防安全主管負責(zé)，并報告工作。

4.3.2.2直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。

4.3.2.3接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好三江大酒店的防火工作。

4.3.2.4貫徹執(zhí)行各項防火安全制度，經(jīng)常進行防火檢查，落實防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進行檢查，確保完好有效。

4.3.2.5經(jīng)常深入工作實際，幫助和指導(dǎo)各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.3.2.6帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設(shè)備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。4.3.2.7熟悉三江大酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。

4.3.2.8在行政部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。

4.3.2.9做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。

4.3.2.10做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。4.4安全監(jiān)控員

4.4.1管理層級關(guān)系：直接上級：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班 4.4.2崗位職責(zé)

4.4.2.1服從領(lǐng)班的工作安排，嚴守工作崗位，嚴格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息，切實做好日常的報安監(jiān)控工作。

4.4.2.2保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。

4.4.2.3嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。

4.5治安安全巡邏領(lǐng)班

4.5.1管理層級關(guān)系:直接上級：消防安全主管,直接下級：通道值班員、流動崗巡邏員 4.5.2崗位職責(zé)

4.5.2.1執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

4.5.2.2負責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。4.5.2.3主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題，做好工作記錄。

4.5.2.4保持與保衛(wèi)組值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。

4.5.2.5帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告。4.5.2.6負責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。

4.5.2.7做好交接班工作，交待清楚并有記錄。4.5.2.8抓好班組文明建設(shè)。4.6流動崗巡邏員

4.6.1管理層級關(guān)系:直接上級：治安安全巡邏領(lǐng)班 4.6.2崗位職責(zé)

4.6.2.1服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。4.6.2.2了解當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。

4.6.2.3嚴格按照工作流程和既定的路線，堅持進行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時報告，并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。

4.6.2.4嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。

4.6.2.5保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。5保安人員交接班

5.1保安隊所有員工必須提前10分鐘到崗參加交接班 5.2接班人員要認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明： 5.2.1上班的值班情況明 5.2.2本班接班的事情明 5.2.3物品、器材及設(shè)備運行情況明

5.3交班人員需在下班前認真填寫各種值班記錄，應(yīng)作到三清： 5.3.1本班值班記錄填寫情況清 5.3.2交給下班注意及委派的問題清 5.3.3物品、器材，數(shù)量清

5.4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題及時處理解決，如果當(dāng)班時間內(nèi)未處理應(yīng)完畢的應(yīng)主動留下協(xié)助下班人員處理。

5.5接班人員必須按時到崗上班，交班人員未見到接班人員時不準提前下崗，如因故必須離開崗位時，需經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準。5.6交接班前必須將本崗位（區(qū)域）衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊。

5.7未參加交接班者接遲到或保安隊內(nèi)部規(guī)定處理。

5.8倒班、請假應(yīng)提前請示，批準后方可休假或倒休，否則按規(guī)定處理。

6保安人員衛(wèi)生標準

6.1工作時，應(yīng)著酒店配發(fā)的工服、工鞋，必須佩帶個人工牌。6.2接班前，必須將工服穿戴整齊，并保持工裝干凈。6.3襯衣扣必須全部扣好（包括領(lǐng)口、袖口）領(lǐng)帶必須系緊，系正。6.4工作時，必須穿深色襪，酒店工作鞋，皮鞋要保持光亮。6.5非工作需要不得將工服傳出酒店。

6.6頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得蓄鬢角，不得染顏色突兀的怪異發(fā)型。6.7保持面部清潔，刮凈胡須。指甲修剪整齊，保持干凈。6.8當(dāng)班時，不得袖手、插兜，上崗不得吸煙、吃零食。6.9對客服務(wù)中，應(yīng)表現(xiàn)出良好的禮節(jié)禮貌，禮儀適度。6.10走、站、坐、姿態(tài)端正，規(guī)范、微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌。7對講機使用

7.1對講機屬于崗位配備的酒店財產(chǎn)，進行固定編號。

7.2對講機只用于工作和突發(fā)事件的聯(lián)系，嚴禁用對講機聊天、說 笑、不準講一切與工作無關(guān)的事。

7.3愛護對講機，認真做好對講機的交接工作。發(fā)現(xiàn)對講機損壞應(yīng) 立即報告當(dāng)班負責(zé)人，交付工程部報修。

7.4對講機使用時執(zhí)行：誰使用、誰保管；對講機不使用時由當(dāng)值主管進行保管。

7.5對講機嚴禁外接，非因公丟失，損壞要照價賠償。

7.6聽到對講機發(fā)出“嘟嘟”聲后換取電池，更換電池時必須先關(guān)上對講機 7.7電池充電時，每塊電池的充電部能少于8小時。8監(jiān)控中心管理

8.1監(jiān)控室值班員當(dāng)班時必須保持高度警惕和高度責(zé)任心，對監(jiān)控屏幕要認真監(jiān)視，對認為可疑的人員出入三江大酒店及時聯(lián)系相關(guān)部門并上報部門負責(zé)人，同時利用電視監(jiān)控設(shè)備加強行蹤監(jiān)控，認真作好值班記錄。

8.2嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用情況、有無可疑情況等交接記錄清楚，監(jiān)控室內(nèi)必須24小時設(shè)人在崗值班。8.3熟練掌握電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用和操作方法。

8.4值班時正常情況的記錄包括：各部位攝像監(jiān)視的情況；酒店重大活動情況（如宴請、來訪、團隊及行李抵離店）；所觀察到的各部位的狀況記錄。

8.5值班時對非正常情況的記錄包括：在正常時間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物，應(yīng)進行詳細記錄，并視情況與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；員工在各部位出現(xiàn)的違紀情況。8.6對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。8.7火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報警操作程序”的要求進行記錄。8.8對值班時接到的報警電話、可疑電話等進行記錄。8.9協(xié)同本部門與其他部門所進行的各項工作，應(yīng)記錄清楚。9日常巡更管理 9.1為了維護三江大酒店的正常工作秩序，保證三江大酒店的人身、財產(chǎn)安全，為賓客營造一個安全、寧靜、舒適的住宿環(huán)境，保安部巡更人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作。

9.2保安員巡更執(zhí)勤時，應(yīng)有良好的儀容儀表，精神飽滿，思想集中。在巡更中應(yīng)嚴格按照巡查注意事項執(zhí)行，不得擅自改變巡更路線或漏巡巡更點，堅持每個點位用巡更棒打卡。

9.3巡更中，應(yīng)檢查消防設(shè)備，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時采取補救措施，并立即報告保安部經(jīng)理或酒店值班經(jīng)理。

9.4嚴格遵守外事紀律，加強保密觀念，對于本酒店發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。

9.5對于三江大酒店員工進出時攜帶的物品應(yīng)加以檢查。10防衛(wèi)器具管理

10.1電警棍等防衛(wèi)器具是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定操作、使用。

10.2電警棍等防衛(wèi)器材只限于保安員工在酒店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時佩戴。

10.3保安部員工不得將電警棍等防衛(wèi)器械交予他人代管或使用。10.4電警棍等防衛(wèi)器材僅限于在酒店區(qū)域內(nèi)使用，不準帶出酒店，更不可帶回家。10.5配發(fā)警棍等防衛(wèi)器材時，應(yīng)熟悉器械性能、功能、愛護器械、不得無故玩弄，以免造成損壞和遺失。

10.6當(dāng)遇到下列情況時，方能使用電警棍防衛(wèi)器： 10.6.1對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動的歹徒時； 10.6.2在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時；

10.6.3遇到歹徒對酒店財產(chǎn)或人身安全造成威脅時； 10.6.4配合公安機關(guān)，在酒店緝拿、捕捉現(xiàn)行犯罪分子時。10.7如有違反以上規(guī)定者，將嚴肅處理，反因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負。

11本辦法由三江大酒店總經(jīng)理辦公會討論批準后公布執(zhí)行。12本辦法由三江大酒店行政人事部負責(zé)解釋。

第四篇：保安隊年終總結(jié)

我于XX年4月份經(jīng)過考試、答辯及公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)東湖管理處擔(dān)任保安隊長職務(wù)。到任后,首先熟悉上城的地理環(huán)境、工作范圍、隊員情況,了解后,開始為我自己擔(dān)心起來,能否勝任,能否對得起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。東湖上城的情況遠比世紀家園管轄范圍復(fù)雜的多,小區(qū)是開放的,而且分散,上城的十四棟高層環(huán)繞石油廣場,每棟樓都有車庫,單體的、連體的、有很多業(yè)主將車庫改做商服,并且達到兩租、三租,非?；靵y,而治安監(jiān)控點只限在電梯內(nèi),這視必給保安治安巡邏增加工作量和治安難度。上城三期的建筑也非常的特別,一棟樓分為四個部分,最下面為地下停車位,上面為智能車庫,是用電腦操作停車的。樓的一層、二層為商服,三、四、五層為住宅,要想進入住宅層需要走得樓的兩側(cè)角門,上下十分不便利。這兩樓的消防設(shè)施進入每家每戶,住戶家內(nèi)做飯時,氣、煙稍微大一些消防監(jiān)控就報警,接到報警后,保安員必須去查看,無形中增大了工作量。金融大廈更是亂得很,一層為慶客隆的倉庫,二層?xùn)|湖管理處暫用,保安、維修的宿舍、食堂、餐廳、活動室、洗漱間等,另外還住著其他的施工隊,三、四、五層還由建設(shè)方使用,六至十層為住宅,80% 的戶室都是業(yè)主買來對外出租,十分復(fù)雜。每天從這棟樓出出進進、各形各色的人,而這棟樓的監(jiān)控設(shè)施還沒有啟用,這樓的安全全靠人防,任務(wù)是何等艱巨,任務(wù)又是何等的重大。保安員近三十人,只有幾個人是部隊的復(fù)員戰(zhàn)士,多數(shù)都是地方農(nóng)村孩子,年齡大多數(shù)都不過二十歲,文化水平都是初中還沒有讀完,人員總體素質(zhì)過低,更不懂專業(yè)知識。隊員住的也是比較簡陋,這一切的一切每天都在我腦子里,像演電影一樣,又著急又犯愁。小區(qū)的治安如何管理,隊員怎樣干,每天想的我頭都大了,飯吃不下,覺睡不著,我想我既然來了,接了這個工作就要把它干好,不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,可是先如何下手,從哪干起,一切茫然。這些都被嵇經(jīng)理看在眼里,和我談心,和我一起研究、制定保安工作計劃和管理方案,并且教我如何帶隊。一個管理者,光有力氣能干活不行,有熱情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得遠用心帶隊伍,使隊伍有凝聚力、團結(jié)、和諧,群則群利,充分發(fā)揮個人的積極性,你的保安隊工作才能上的去,單靠你一個人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸,心里有底了,我針對保安隊伍的現(xiàn)狀,組織隊員理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

1、首先學(xué)習(xí)治安管理條例、物業(yè)管理條例以及相關(guān)的法律法規(guī),公司的各項管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全、消防知識,電梯困人解救。

2、從實際出發(fā),實施準軍事化管理,從難從嚴落實訓(xùn)練計劃。通過近半年的理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高了隊員的綜合素質(zhì),改善了隊員的工作態(tài)度,激發(fā)了隊員團結(jié)合作精神,同時也提高了服務(wù)質(zhì)量,增強了責(zé)任感和工作熱情。通過強化專業(yè)訓(xùn)練,增強了隊員體制,完全了軍人工作作風(fēng),雷厲風(fēng)行,給小區(qū)業(yè)主一個安全感。一年來我保安員在執(zhí)勤中,為住戶看管忘記關(guān)門的事件數(shù)起,為業(yè)主看管忘鎖車門的事件數(shù)起,電梯停電時,幫助居民提拿物品,背老人爬十多層樓梯,幫助老人找孩子等,多次接到住戶的激請和答謝,這些都體現(xiàn)了我們保安隊伍整體素質(zhì)的提高,也是質(zhì)的飛躍。

東湖上城小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負著上城小區(qū)、金融大廈、慶客隆的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設(shè)攤點,占道經(jīng)營,牌匾不規(guī)范,亂設(shè)廣告燈箱,嚴重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權(quán),收效不是很大,我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳,僅此這一項工作難度就相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設(shè)施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復(fù),我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。

在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關(guān)照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們?nèi)タ床?逢年過節(jié)想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領(lǐng)導(dǎo)的支持,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。

東湖上城小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù),同時肩負著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。一年來由于我們加強了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件,業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。

回顧一年來所走的路,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是一年來自己雖作了很多工作,但也有不盡意的地方,還須努力學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊伍成形了,整體素質(zhì)提高了,在原有基礎(chǔ)上上了一個臺階,而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了很多,雖取得了一定的成績,但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo),感謝東湖管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮,更上一層樓,來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及同仁們的關(guān)懷。

第五篇：保安隊年終總結(jié)

保安隊年終總結(jié)

我于XX年4月份經(jīng)過考試、答辯及公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)東湖管理處擔(dān)任保安隊長職務(wù)。到任后,首先熟悉上城的地理環(huán)境、工作范圍、隊員情況,了解后,開始為我自己擔(dān)心起來,能否勝任,能否對得起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。東湖上城的情況遠比世紀家園管轄范圍復(fù)雜的多,小區(qū)是開放的,而且分散,上城的十四棟高層環(huán)繞石油廣場,每棟樓都有車庫,單體的、連體的、有很多業(yè)主將車庫改做商服,并且達到兩租、三租,非?；靵y,而治安監(jiān)控點只限在電梯內(nèi),這視必給保安治安巡邏增加工作量和治安難度。上城三期的建筑也非常的特別,一棟樓分為四個部分,最下面為地下停車位,上面為智能車庫,是用電腦操作停車的。樓的一層、二層為商服,三、四、五層為住宅,要想進入住宅層需要走得樓的兩側(cè)角門,上下十分不便利。這兩樓的消防設(shè)施進入每家每戶,住戶家內(nèi)做飯時,氣、煙稍微大一些消防監(jiān)控就報警,接到報警后,保安員必須去查看,無形中增大了工作量。金融大廈更是亂得很,一層為慶客隆的倉庫,二層?xùn)|湖管理處暫用,保安、維修的宿舍、食堂、餐廳、活動室、洗漱間等,另外還住著其他的施工隊,三、四、五層還由建設(shè)方使用,六至十層為住宅,80% 的戶室都是業(yè)主買來對外出租,十分復(fù)雜。每天從這棟樓出出進進、各形各色的人,而這棟樓的監(jiān)控設(shè)施還沒有啟用,這樓的安全全靠人防,任務(wù)是何等艱巨,任務(wù)又是何等的重大。保安員近三十人,只有幾個人是部隊的復(fù)員戰(zhàn)士,多數(shù)都是地方農(nóng)村孩子,年齡大多數(shù)都不過二十歲,文化水平都是初中還沒有讀完,人員總體素質(zhì)過低,更不懂專業(yè)知識。隊員住的也是比較簡陋,這一切的一切每天都在我腦子里,像演電影一樣,又著急又犯愁。小區(qū)的治安如何管理,隊員怎樣干,每天想的我頭都大了,飯吃不下,覺睡不著,我想我既然來了,接了這個工作就要把它干好,不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,可是先如何下手,從哪干起,一切茫然。這些都被嵇經(jīng)理看在眼里,和我談心,和我一起研究、制定保安工作計劃和管理方案,并且教我如何帶隊。一個管理者,光有力氣能干活不行,有熱情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得遠用心帶隊伍,使隊伍有凝聚力、團結(jié)、和諧,群則群利,充分發(fā)揮個人的積極性,你的保安隊工作才能上的去,單靠你一個人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸,心里有底了,我針對保安隊伍的現(xiàn)狀,組織隊員理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

1、首先學(xué)習(xí)治安管理條例、物業(yè)管理條例以及相關(guān)的法律法規(guī),公

司的各項管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全、消防知識,電梯困人解救。

2、從實際出發(fā),實施準軍事化管理,從難從嚴落實訓(xùn)練計劃。通過近半年的理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高了隊員的綜合素質(zhì),改善了隊員的工作態(tài)度,激發(fā)了隊員團結(jié)合作精神,同時也提高了服務(wù)質(zhì)量,增強了責(zé)任感和工作熱情。通過強化專業(yè)訓(xùn)練,增強了隊員體制,完全了軍人工作作風(fēng),雷厲風(fēng)行,給小區(qū)業(yè)主一個安全感。一年來我保安員在執(zhí)勤中,為住戶看管忘記關(guān)門的事件數(shù)起,為業(yè)主看管忘鎖車門的事件數(shù)起,電梯停電時,幫助居民提拿物品,背老人爬十多層樓梯,幫助老人找孩子等,多次接到住戶的激請和答謝,這些都體現(xiàn)了我們保安隊伍整體素質(zhì)的提高,也是質(zhì)的飛躍。

東湖上城小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負著上城小區(qū)、金融大廈、慶客隆的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設(shè)攤點,占道經(jīng)營,牌匾不規(guī)范,亂設(shè)廣告燈箱,嚴重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權(quán),收效不是很大,我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳,僅此這一項工作難度就相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設(shè)施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復(fù),我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。

在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關(guān)照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病

了給他們買藥,帶他們?nèi)タ床?逢年過節(jié)想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領(lǐng)導(dǎo)的支持,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。東湖上城小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù),同時肩負著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。一年來由于我們加強了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件,業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。

回顧一年來所走的路,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是一年來自己雖作了很多工作,但也有不盡意的地方,還須努力學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊伍成形了,整體素質(zhì)提高了,在原有基礎(chǔ)上上了一個臺階,而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了很多,雖取得了一定的成績,但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo),感謝東湖管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮,更上一層樓,來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及同仁們的關(guān)懷。