第一篇：時(shí)代光華-生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決試題及答案

學(xué)習(xí)課程：生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決

單選題

1.流程改善有效性的標(biāo)準(zhǔn)（）√ A B C D 效率的改善 成本的減少 效率和效果的改善 效益的提高

正確答案： C 2.在PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段，涉及四項(xiàng)工作內(nèi)容，有關(guān)其闡述錯(cuò)誤的是（）√ A 分析現(xiàn)狀：通過(guò)現(xiàn)狀的分析，找出還存在的主要質(zhì)量問(wèn)題，盡可能地以數(shù)字來(lái)說(shuō)明 B 尋找原因：在所收集到的資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素 C 制訂計(jì)劃：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制訂技術(shù)組織措施方案，并具體落實(shí)到執(zhí)行者 D 組織實(shí)施：針對(duì)具體計(jì)劃，進(jìn)行組織人員安排和物資準(zhǔn)備

正確答案： D 3.下面有關(guān)闡述不太合理的是（）× A 核實(shí)的目的是為了檢驗(yàn)糾正措施的有效性。核實(shí)本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。B 糾正措施正確有效的落實(shí)，基本上是不可能一步到位的，都需要經(jīng)過(guò)很多次地探尋。因此，任何急于求成，想一次性根本解決所有問(wèn)題的想法，都是不切合實(shí)際的。C 實(shí)際效果的檢驗(yàn)是措施是否有效的基本依據(jù)。如果實(shí)際檢驗(yàn)效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新尋找解決問(wèn)題的方案，并在實(shí)踐中再次加以檢驗(yàn)。D 根據(jù)解決問(wèn)題的方案，修改產(chǎn)生問(wèn)題的原有流程，如果問(wèn)題仍然存在，重新界定根本原因，重新尋找解決問(wèn)題的方案，重新修改流程。正確答案： D 4.下面哪項(xiàng)不是防錯(cuò)法的例子（）√ A B C D 用某些顏色來(lái)標(biāo)注組件，以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性 使用只允許組件用一種方法安裝裝置 使用防錯(cuò)指導(dǎo)書(shū)，減少失誤率

對(duì)產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定組裝順序的職能設(shè)計(jì)

正確答案： C 5.很多企業(yè)的老板常常抱怨自己的干部和員工不懂得思考，不會(huì)改善產(chǎn)品。以下原因中，更可能發(fā)生的是（）× A B C D 員工的知識(shí)層次不高 研發(fā)或改善的經(jīng)費(fèi)不足 缺少鼓勵(lì)或嘉獎(jiǎng)員工不及時(shí) 企業(yè)缺少此類意識(shí)

正確答案： C 6.關(guān)于在工序流程的改善中采用的ECRS原則，下面論述不合理的是（）× A 運(yùn)用ＥＣＲＳ四原則，即取消、合并、重組和簡(jiǎn)化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。B 如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善 C 當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。D ＥＣＲＳ原則針對(duì)每一道工序流程都引出四項(xiàng)提問(wèn)。但不是任何作業(yè)或工序流程，都可以運(yùn)用ＥＣＲＳ改善四原則來(lái)進(jìn)行分析和改善。正確答案： D 7.在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中，所有的工序基本都與機(jī)器設(shè)備、技術(shù)工藝和人員的操作有關(guān)。因此，希望任何問(wèn)題都不出現(xiàn)往往是不可能的。導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的因素有很多，主要來(lái)源于三大方面，請(qǐng)指出下列不對(duì)的選項(xiàng)（）× A B C D 生產(chǎn)技術(shù) 作業(yè)人員 作業(yè)規(guī)范 流程運(yùn)作的過(guò)程

正確答案： C 8.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的原因分析的陳述不正確的是（）× A B 在各種不同的可能原因中，人為的失誤是造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的主要因素 在高科技企業(yè)，可以采用防錯(cuò)法來(lái)部分排除人為因素的影響，但這需要投入大量的人力資源和資金來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期的研究 C D 越是高科技產(chǎn)業(yè)的公司，由于人為因素造成的事故比例也越高。由于人為的一時(shí)疏忽或作業(yè)過(guò)程中的操作方法不正確所造成的事故比例，比流程運(yùn)作和基本技術(shù)所引發(fā)問(wèn)題的比例要高得多。正確答案： C 9.下面哪項(xiàng)不是流程改善的主要目的（）

√ A B C D 消除流程中的不合理、不順暢和不節(jié)約的部分 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 提升客戶的滿意度 改善工作環(huán)境

正確答案： D 10.ＰＤＣＡ循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中充分得到了廣泛的應(yīng)用，下面哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的內(nèi)容（）√ A B C D 計(jì)劃 組織 實(shí)施 檢查

正確答案： B 11.企業(yè)在成立、發(fā)展過(guò)程中，不可避免地會(huì)常常遇到很多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所遇到的問(wèn)題主要來(lái)源于三個(gè)方面，以下哪項(xiàng)不在此列（）

√ A B C D 總體運(yùn)作流程過(guò)程中的問(wèn)題 資金短缺問(wèn)題 人為問(wèn)題 基本技術(shù)問(wèn)題

正確答案： B 12.下面有關(guān)闡述與事實(shí)不符的是（）√ A 如果生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)量不夠，同時(shí)無(wú)法迅速找到經(jīng)過(guò)足夠多的訓(xùn)練的作業(yè)人員的情況下，也只能將新手直接調(diào)進(jìn)生產(chǎn)線，在工作的過(guò)程中逐步地不斷學(xué)習(xí)。B 實(shí)際上，作為新技術(shù)的源頭，工程設(shè)計(jì)部門(mén)也只擅長(zhǎng)于制作樣品，同樣也缺乏批量生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。C D 新技術(shù)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中可能會(huì)有遺漏的地方。

生產(chǎn)線的作業(yè)人員在毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的情況下不能逐步摸索，否則會(huì)產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)也自然是無(wú)法避免的事情。正確答案： D 13.關(guān)于流程改造的論述不正確的是（）× A 流程改造是一種改進(jìn)的哲理，流程改造通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績(jī)效的明顯改善。B 益 C D 每一個(gè)流程改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售價(jià)。流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)降低或成本提高的基礎(chǔ)上卓有成效流程改造的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效地提高企業(yè)的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。正確答案： D 14.請(qǐng)找出你認(rèn)為極不符合實(shí)際的選項(xiàng)（）

√ A 產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)線上經(jīng)過(guò)一系列的工序流程生產(chǎn)出來(lái)的，而不是完成生產(chǎn)檢驗(yàn)出來(lái)的，檢驗(yàn)僅僅是一種質(zhì)量保證的手段。B 產(chǎn)品質(zhì)量90%取決于生產(chǎn)者的意識(shí)，受到知識(shí)的影響僅占10%。因此，只要意識(shí)和觀念正確，再加上必要的知識(shí)和努力，人們就能卓有成效地控制產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。C D 產(chǎn)品質(zhì)量的高低，90%決定于制造過(guò)程的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，制造和檢驗(yàn)過(guò)程是無(wú)法解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量問(wèn)題的。

正確答案： C 15.下面關(guān)于產(chǎn)品的工藝分析的闡述不太合理的是（）√ A 產(chǎn)品的工藝分析是對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)的新產(chǎn)品和改型的老產(chǎn)品，從工藝角度上分析、審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理和可加工等特性，以及產(chǎn)品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎(chǔ)上提出必要的修改意見(jiàn)和建議。B 進(jìn)行產(chǎn)品工藝分析的目的，是為了保證產(chǎn)品在滿足用戶及規(guī)定技術(shù)要求的前提下，能以本企業(yè)現(xiàn)有的制造條件，采用先進(jìn)合理的工藝方法所生產(chǎn)出來(lái)的符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，確保企業(yè)能最大限度地獲得最大的收益。C 產(chǎn)品工藝分析的主要內(nèi)容包括分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、分析零件標(biāo)準(zhǔn)化程度如何、分析材料選擇是否恰當(dāng)、分析制造的技術(shù)要求如何、分析現(xiàn)有設(shè)備能否制造出符合要求的產(chǎn)品等 D 產(chǎn)品的工藝分析主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)組織有關(guān)的專業(yè)人員一起共同完成，除了對(duì)設(shè)計(jì)中不切實(shí)際的部分加以糾正改進(jìn)外，還可為編制工藝規(guī)范和安排生產(chǎn)來(lái)提前做好準(zhǔn)備。正確答案： D 單選題

1.下面有關(guān)ＱＣ各手法的適用場(chǎng)合表述不太正確的是（）

回答：正確 1.A 2.B 層別法常用于歸納整理所收集到的數(shù)據(jù)資料 特性要因圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在 3.C 4.D 散布圖則能幫助人們掌握整個(gè)過(guò)程的狀況 管制圖確定相關(guān)流程并使之文件化

2.在PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段，涉及四項(xiàng)工作內(nèi)容，有關(guān)其闡述錯(cuò)誤的是（）

回答：正確 1.A 分析現(xiàn)狀：通過(guò)現(xiàn)狀的分析，找出還存在的主要質(zhì)量問(wèn)題，盡可能地以數(shù)字來(lái)說(shuō)明 2.B 尋找原因：在所收集到的資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素 3.C 制訂計(jì)劃：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制訂技術(shù)組織措施方案，并具體落實(shí)到執(zhí)行者 4.D 組織實(shí)施：針對(duì)具體計(jì)劃，進(jìn)行組織人員安排和物資準(zhǔn)備

3.下面有關(guān)陳述不正確的是（）

回答：正確 1.A 2.B 3.C 好的作業(yè)者和好的領(lǐng)導(dǎo)者未必就是好的教導(dǎo)者。個(gè)人能力很強(qiáng)的班組長(zhǎng)，不一定擅長(zhǎng)于教導(dǎo)其他人員。實(shí)際上，新的作業(yè)人員本身的訓(xùn)練永遠(yuǎn)不足，絕大多數(shù)經(jīng)過(guò)足夠多的培訓(xùn)后才加入生產(chǎn)線。4.D 不管是老的作業(yè)人員，還是新的作業(yè)員，都將面臨著對(duì)新方法的學(xué)習(xí)和使用。生產(chǎn)線上的所有人員都沒(méi)有以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確保他一定能將產(chǎn)品做好。

4.針對(duì)客戶投訴或產(chǎn)生的問(wèn)題的描述，相對(duì)來(lái)說(shuō)不太合適的是哪項(xiàng)（）

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 用客戶的語(yǔ)言來(lái)描述和解決問(wèn)題 提供真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)資料 運(yùn)用圖表、圖片和形象定義問(wèn)題 利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋

5.按照作業(yè)流程改善的方法，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行改造：增加工裝模具、變更設(shè)計(jì)或添加作業(yè)人員。這樣，改善的結(jié)果使得整道瓶頸工序壓縮降低，整個(gè)作業(yè)時(shí)間也隨之相應(yīng)地縮短，生產(chǎn)效益自然也就相應(yīng)地提高了。此類方法屬于下列那類生產(chǎn)線平衡的改善方法（回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 作業(yè)改善壓縮的方法 加人縮短循環(huán)時(shí)間的方法 重排的方法 分擔(dān)轉(zhuǎn)移的方法

6.ＰＤＣＡ循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中充分得到了廣泛的應(yīng)用，下面哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的內(nèi)容（）

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 計(jì)劃 組織 實(shí)施 檢查

7.在防止問(wèn)題的再度發(fā)生方面，下面哪項(xiàng)相對(duì)不太重要（）

回答：正確 1.A 將成功的經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使之形成一套操作制度，防止同樣問(wèn)題的再度發(fā)生 2.B 將這些成功的改善經(jīng)驗(yàn)推廣到其它類似的生產(chǎn)線或運(yùn)作流程上，以便消除類似流程或產(chǎn)品生產(chǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題的潛在威脅 3.C 4.D 建立嚴(yán)格的監(jiān)督制度和懲罰措施，加強(qiáng)人員的管理 在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來(lái)根本性地解決問(wèn)題

8.在工序流程分析的自主檢查的論述中，不合理或不完整的是（）

回答：正確 1.A 除了運(yùn)用ＥＳＲＣ原則簡(jiǎn)化工序流程，還可以由工程技術(shù)人員或生產(chǎn)制造的人員運(yùn)用自主檢查的方法來(lái)有效地簡(jiǎn)化工序流程，檢查遺漏之處。2.B 自主檢查只包含以下的內(nèi)容：工序的省略、簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及平均化。3.C 標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序或作業(yè)規(guī)范，能切實(shí)地作為判斷工序是否還需要進(jìn)一步進(jìn)行簡(jiǎn)化和改善的客觀基準(zhǔn)。4.D 每一個(gè)加工工序越平均越好，應(yīng)盡量地將整個(gè)生產(chǎn)線的負(fù)荷平均地分配到每一道工序之中。

9.下面有關(guān)論述不對(duì)的是（）

回答：正確 1.A 根據(jù)工序流程的簡(jiǎn)化原則，所有的加工工序必須是有意義的，不起任何作用的多余加工工序應(yīng)全部被去除。2.B 恰當(dāng)、合理且效能最大的動(dòng)作有助于提高生產(chǎn)效率，減輕作業(yè)人員的身體疲勞。工序流程中的每一個(gè)動(dòng)作都必須帶有明確的目的性。3.C 等待的情況普遍存在，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期有直接的影響。等待的累計(jì)時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期自然也相應(yīng)的就越長(zhǎng)。4.D 事實(shí)上，管理是要增加收益。如果為了管理而管理，必然會(huì)增加很多人為的障礙，反而適得其反地導(dǎo)致效益降低。因此，企業(yè)要大力減少管理人員數(shù)量，降低管理費(fèi)用。

10.關(guān)于流程改造的論述不正確的是（）

回答：正確 1.A 流程改造是一種改進(jìn)的哲理，流程改造通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績(jī)效的明顯改善。2.B 流程改造的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益 3.C 價(jià)。4.D 流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)降低或成本提高的基礎(chǔ)上每一個(gè)流程改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售卓有成效地提高企業(yè)的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。

11.請(qǐng)找出你認(rèn)為極不符合實(shí)際的選項(xiàng)（）

回答：正確 1.A 產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)線上經(jīng)過(guò)一系列的工序流程生產(chǎn)出來(lái)的，而不是完成生產(chǎn)檢驗(yàn)出來(lái)的，檢驗(yàn)僅僅是一種質(zhì)量保證的手段。2.B 產(chǎn)品質(zhì)量90%取決于生產(chǎn)者的意識(shí)，受到知識(shí)的影響僅占10%。因此，只要意識(shí)和觀念正確，再加上必要的知識(shí)和努力，人們就能卓有成效地控制產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.C 4.D 產(chǎn)品質(zhì)量的高低，90%決定于制造過(guò)程的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，制造和檢驗(yàn)過(guò)程是無(wú)法解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量問(wèn)題的。

12.有關(guān)評(píng)論觀念錯(cuò)誤的是（）

回答：正確 1.A 質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的檢驗(yàn)僅僅局限于抽檢，只能通過(guò)調(diào)整抽查的時(shí)間間隔和抽樣率來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。但是無(wú)論抽樣系數(shù)如何調(diào)整，抽檢是不可能完全避免不合格品流到下一道工序的。2.B 實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接與生產(chǎn)者的利益有關(guān)，質(zhì)量部門(mén)的檢驗(yàn)僅僅起到監(jiān)控的作用，生產(chǎn)人員的自主檢驗(yàn)才是最根本、最有效的。3.C 整個(gè)企業(yè)由各個(gè)部門(mén)環(huán)環(huán)相扣所組成，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)該關(guān)注自身行為對(duì)其它部門(mén)的影響，避免對(duì)流程中的下一道工序造成困擾，提高自己內(nèi)部客戶的滿意度。4.D 對(duì)品質(zhì)情報(bào)與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于進(jìn)一步改善和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)ＩＳＯ９０００的要求，嚴(yán)格制定、收集各類報(bào)表，做好各類大量報(bào)表的分析和保存工作，為分析決策服務(wù)。

13.當(dāng)作業(yè)過(guò)程中的某道工序的工作時(shí)間特別少時(shí)，可以干脆將這道工序拆解后，重新分配到其它工序中去，這樣就能有效地提高生產(chǎn)線的平衡率。此類方法屬于下列那類生產(chǎn)線平衡的改善方法()

回答：錯(cuò)誤（正確答案是C）1.A 2.B 3.C 4.D 分擔(dān)轉(zhuǎn)移的方法 作業(yè)改善壓縮的方法 拆解去除的方法 重排的方法

14.下面關(guān)于產(chǎn)品的工藝分析的闡述不太合理的是（）

回答：正確 1.A 產(chǎn)品的工藝分析是對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)的新產(chǎn)品和改型的老產(chǎn)品，從工藝角度上分析、審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理和可加工等特性，以及產(chǎn)品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎(chǔ)上提出必要的修改意見(jiàn)和建議。2.B 進(jìn)行產(chǎn)品工藝分析的目的，是為了保證產(chǎn)品在滿足用戶及規(guī)定技術(shù)要求的前提下，能以本企業(yè)現(xiàn)有的制造條件，采用先進(jìn)合理的工藝方法所生產(chǎn)出來(lái)的符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，確保企業(yè)能最大限度地獲得最大的收益。3.C 產(chǎn)品工藝分析的主要內(nèi)容包括分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、分析零件標(biāo)準(zhǔn)化程度如何、分析材料選擇是否恰當(dāng)、分析制造的技術(shù)要求如何、分析現(xiàn)有設(shè)備能否制造出符合要求的產(chǎn)品等 4.D 產(chǎn)品的工藝分析主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)組織有關(guān)的專業(yè)人員一起共同完成，除了對(duì)設(shè)計(jì)中不切實(shí)際的部分加以糾正改進(jìn)外，還可為編制工藝規(guī)范和安排生產(chǎn)來(lái)提前做好準(zhǔn)備。

15.下面關(guān)于利用“防錯(cuò)法”的一些闡述不太正確的是（）

回答：正確 1.A 2.B 防錯(cuò)法是幫助普通員工降低錯(cuò)誤的有效工具

防錯(cuò)法的運(yùn)用，使工作地點(diǎn)和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò) 3.C 在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來(lái)解決問(wèn)題，但只有防錯(cuò)法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能真正有效地落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的正確使用，必須通過(guò)人員的質(zhì)量意識(shí)才能根本解決問(wèn)題。4.D 使用可表示一個(gè)組件在組裝過(guò)程中被遺漏等情況的傳感器是典型的“防錯(cuò)法”的實(shí)踐 正確

1.下面有關(guān)陳述不正確的是（）1.2.3.A 好的作業(yè)者和好的領(lǐng)導(dǎo)者未必就是好的教導(dǎo)者。B 個(gè)人能力很強(qiáng)的班組長(zhǎng)，不一定擅長(zhǎng)于教導(dǎo)其他人員。C 實(shí)際上，新的作業(yè)人員本身的訓(xùn)練永遠(yuǎn)不足，絕大多數(shù)經(jīng)過(guò)足夠多的培訓(xùn)后才加入生產(chǎn)線。4.D 不管是老的作業(yè)人員，還是新的作業(yè)員，都將面臨著對(duì)新方法的學(xué)習(xí)和使用。生產(chǎn)線上的所有人員都沒(méi)有以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確保他一定能將產(chǎn)品做好。

正確

2.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的原因分析的陳述不正確的是（）1.A 在各種不同的可能原因中，人為的失誤是造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的主要因素 2.B 在高科技企業(yè)，可以采用防錯(cuò)法來(lái)部分排除人為因素的影響，但這需要投入大量的人力資源和資金來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期的研究 3.4.C 越是高科技產(chǎn)業(yè)的公司，由于人為因素造成的事故比例也越高。D 由于人為的一時(shí)疏忽或作業(yè)過(guò)程中的操作方法不正確所造成的事故比例，比流程運(yùn)作和基本技術(shù)所引發(fā)問(wèn)題的比例要高得多。正確

3.下面有關(guān)工作教導(dǎo)的闡述不正確的是（）1.A 所謂工作教導(dǎo)法，指的是采用什么樣的方式將知識(shí)和技能有成效地教授給其他人，使其能很好地勝任某一項(xiàng)工作。2.B 雖然人為的失誤不能完全避免，但是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)盡最大可能地降低人為失誤的發(fā)生。這種方法之一就是工作教導(dǎo)法。3.C 工作教導(dǎo)法通常的步驟為：工作單元分割、說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看，以及做給你看。4.D 在進(jìn)行教導(dǎo)工作之前，要用邏輯性的思維分析采用何種動(dòng)作、方法和措施來(lái)實(shí)施教導(dǎo)，以便能最大限度地幫助接受教導(dǎo)者做好工作。正確

4.下面有關(guān)鼓勵(lì)員工方式的闡述不合理的是()1.2.A 根據(jù)馬斯洛的人的需求理論，不同層次的人追求不同的利益 B 發(fā)獎(jiǎng)金是一種很好、很直接的鼓勵(lì)方式，但發(fā)獎(jiǎng)金并不能解決一切 3.C 書(shū)面的嘉獎(jiǎng)和公開(kāi)的表?yè)P(yáng)比發(fā)獎(jiǎng)金更能激勵(lì)員工的工作動(dòng)力 4.D 嘉獎(jiǎng)的方式還可以直接嘉獎(jiǎng)到員工家人身上，員工的家庭成員也會(huì)鼓勵(lì)該員工盡心盡力地工作

正確

5.ＰＤＣＡ循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中充分得到了廣泛的應(yīng)用，下面哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的內(nèi)容（）1.2.3.4.正確

6.在防止問(wèn)題的再度發(fā)生方面，下面哪項(xiàng)相對(duì)不太重要（）1.A 將成功的經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使之形成一套操作制度，防止同樣問(wèn)題的再度發(fā)生 2.B 將這些成功的改善經(jīng)驗(yàn)推廣到其它類似的生產(chǎn)線或運(yùn)作流程上，以便消除類似流程或產(chǎn)品生產(chǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題的潛在威脅 3.4.正確

7.多部門(mén)協(xié)作過(guò)程中，往往不可避免地要產(chǎn)生一些沖突，產(chǎn)生原因可能包括很多，下面原因中相對(duì)不是重要的是（）

1.2.3.4.正確

8.下面有關(guān)闡述與事實(shí)不符的是（）A 責(zé)任部門(mén)的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰

B 部門(mén)間人際關(guān)系不和諧 C 不同部門(mén)間的利益糾葛

D 過(guò)于繁瑣的表單紀(jì)錄 C 建立嚴(yán)格的監(jiān)督制度和懲罰措施，加強(qiáng)人員的管理

D 在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來(lái)根本性地解決問(wèn)題

A 計(jì)劃

B 組織 C 實(shí)施

D 檢查 1.A 如果生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)量不夠，同時(shí)無(wú)法迅速找到經(jīng)過(guò)足夠多的訓(xùn)練的作業(yè)人員的情況下，也只能將新手直接調(diào)進(jìn)生產(chǎn)線，在工作的過(guò)程中逐步地不斷學(xué)習(xí)。

2.B 實(shí)際上，作為新技術(shù)的源頭，工程設(shè)計(jì)部門(mén)也只擅長(zhǎng)于制作樣品，同樣也缺乏批量生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。

3.4.C 新技術(shù)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中可能會(huì)有遺漏的地方。

D 生產(chǎn)線的作業(yè)人員在毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的情況下不能逐步摸索，否則會(huì)產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)也自然是無(wú)法避免的事情。

正確

9.你認(rèn)為下面陳述不正確的是（）

1.A 建立和推行ＩＳＯ9000質(zhì)量保證體系，可以規(guī)范企業(yè)的管理，減少生產(chǎn)線上差錯(cuò)的發(fā)生和降低檢驗(yàn)費(fèi)用。2.B 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)線來(lái)說(shuō)，ＩＳＯ9000的實(shí)施，使得產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量要求明確化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.C 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于對(duì)影響質(zhì)量的全部因素的控制，控制能力強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)有保證。4.D 通過(guò)ＩＳＯ９０００認(rèn)證的企業(yè)，就必然可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度。正確

10.關(guān)于流程改造的論述不正確的是（）1.A 流程改造是一種改進(jìn)的哲理，流程改造通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應(yīng)地盡量減少，從而獲得績(jī)效的明顯改善。2.B 流程改造的最終目標(biāo)是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益 3.C 每一個(gè)流程改造本身都需要能起到兩個(gè)作用：降低成本和提高售價(jià)。4.D 流程改造必須要認(rèn)真考慮如何在售價(jià)降低或成本提高的基礎(chǔ)上卓有成效地提高企業(yè)的銷售利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。正確

11.標(biāo)準(zhǔn)化技巧確保流程有效的有力工具就是“程序文件”，下面的有關(guān)論述不正確的是（）1.A 所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來(lái)，作為文件而長(zhǎng)期、妥善地保留下來(lái)。2.B 流程運(yùn)作的有效性需要通過(guò)恰當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)來(lái)衡量。程序文件就是衡量流程有效性的指標(biāo)。3.C 標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件記錄了每一個(gè)步驟的輸入和輸出，清楚地界定了每個(gè)責(zé)任部門(mén)各自所承擔(dān)的權(quán)責(zé)。4.D 企業(yè)相關(guān)的管理規(guī)定是企業(yè)的經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的程序文件。在生產(chǎn)管理中，可以根據(jù)實(shí)際情況部分履行標(biāo)準(zhǔn)程序文件的要求。錯(cuò)誤

12.請(qǐng)選出下面不正確的選項(xiàng)（）1.A 如同新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、新生產(chǎn)方法的使用一樣，開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲得新的原料渠道、實(shí)行新的企業(yè)組織形式都是創(chuàng)新。2.B 在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先真正明確所需達(dá)到的目的，這樣，才會(huì)去思考采用何種合適的管理工具 3.C 公司通常存在這樣的現(xiàn)象：往往是經(jīng)理將一些簡(jiǎn)單的事情弄得比較復(fù)雜，而總經(jīng)理接著又在比較復(fù)雜的基礎(chǔ)上，弄得更加復(fù)雜。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因在于：大家不了解問(wèn)題的核心所在，沒(méi)有分析清楚問(wèn)題的本質(zhì)。4.D 從整體開(kāi)始分析，逐步地細(xì)化分析的對(duì)象，從整個(gè)工廠的運(yùn)作流程分析，到生產(chǎn)線的布局分析；從分析每一道工序，到分析作業(yè)者的每一個(gè)具體的作業(yè)動(dòng)作。這樣就可以一氣呵成地分析出問(wèn)題的本質(zhì)，卓有成效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量 正確

13.關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)的論述不正確的是（）1.A 不能簡(jiǎn)單地被生產(chǎn)效率的數(shù)字所蒙蔽，而應(yīng)注重企業(yè)最終獲得的銷售利潤(rùn)的大小和經(jīng)濟(jì)效益的高低。2.B 庫(kù)存多，并不表示企業(yè)的資金有多雄厚，但可以防止缺貨，平攤企業(yè)生產(chǎn)成本，減免部分稅負(fù)。

3.C 過(guò)多地搬運(yùn)不僅是徒勞無(wú)功的，而且還會(huì)造成了標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)延長(zhǎng)和生產(chǎn)效率降低。它的更大惡果是必將影響企業(yè)的訂單周期和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.D 出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，可能需要返工，嚴(yán)重的甚至可能要報(bào)廢。報(bào)廢意味著成本的浪費(fèi)，返工意味著效率的浪費(fèi)，同時(shí)，返工本身也說(shuō)明所生產(chǎn)的成品或半成品的品質(zhì)較差，不穩(wěn)定性增加。

正確

14.下面關(guān)于產(chǎn)品的工藝分析的闡述不太合理的是（）1.A 產(chǎn)品的工藝分析是對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)的新產(chǎn)品和改型的老產(chǎn)品，從工藝角度上分析、審查產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理和可加工等特性，以及產(chǎn)品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎(chǔ)上提出必要的修改意見(jiàn)和建議。2.B 進(jìn)行產(chǎn)品工藝分析的目的，是為了保證產(chǎn)品在滿足用戶及規(guī)定技術(shù)要求的前提下，能以本企業(yè)現(xiàn)有的制造條件，采用先進(jìn)合理的工藝方法所生產(chǎn)出來(lái)的符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，確保企業(yè)能最大限度地獲得最大的收益。3.C 產(chǎn)品工藝分析的主要內(nèi)容包括分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理、分析零件標(biāo)準(zhǔn)化程度如何、分析材料選擇是否恰當(dāng)、分析制造的技術(shù)要求如何、分析現(xiàn)有設(shè)備能否制造出符合要求的產(chǎn)品等 4.D 產(chǎn)品的工藝分析主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)組織有關(guān)的專業(yè)人員一起共同完成，除了對(duì)設(shè)計(jì)中不切實(shí)際的部分加以糾正改進(jìn)外，還可為編制工藝規(guī)范和安排生產(chǎn)來(lái)提前做好準(zhǔn)備。正確

15.下面關(guān)于利用“防錯(cuò)法”的一些闡述不太正確的是（）1.2.A 防錯(cuò)法是幫助普通員工降低錯(cuò)誤的有效工具

B 防錯(cuò)法的運(yùn)用，使工作地點(diǎn)和日常工作程序（甚至產(chǎn)品本身）從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò) 3.C 在生產(chǎn)中要盡量地運(yùn)用防錯(cuò)法的方式來(lái)解決問(wèn)題，但只有防錯(cuò)法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能真正有效地落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的正確使用，必須通過(guò)人員的質(zhì)量意識(shí)才能根本解決問(wèn)題。

4.D 使用可表示一個(gè)組件在組裝過(guò)程中被遺漏等情況的傳感器是典型的“防錯(cuò)法”的實(shí)施。

第二篇：時(shí)代光華：時(shí)間管理 試題及答案

單選題 正確

1.關(guān)于時(shí)間的特性，表述錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 供給有最大彈性 B 無(wú)法蓄積 C 無(wú)法取代 D 無(wú)法失而復(fù)得

正確

2.古人曰“一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰”，強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間的：

1.2.3.4.A 價(jià)值性和重要性 B 時(shí)間的流逝性 C 時(shí)間的速度 D 時(shí)間的彈性

正確

3.中國(guó)古人關(guān)于時(shí)間管理的最基本方法是：

1.2.3.4.A 逾期性 B 預(yù)期性 C 計(jì)劃性 D 規(guī)定性 正確

4.不屬于外在因素耗時(shí)類型的是：

1.2.3.4.A 資料不全 B 不速之客 C 欠缺自律 D 溝通不良

正確

5.克服拖拉的辦法是：

1.2.3.4.A 把任務(wù)整合

B 把任務(wù)調(diào)整，由復(fù)雜變簡(jiǎn)單 C 把任務(wù)分割，分而治之地進(jìn)行瓦解 D 集體完成任務(wù)

正確

6.講究溝通的技巧，在溝通的時(shí)候，一定要按照：

1.2.3.4.A PDCA的原則進(jìn)行 B 二八的原則進(jìn)行 C SMART的原則進(jìn)行 D 5W1H的原則進(jìn)行

正確 7.依照辦公室整理的5S，要做到：

1.2.3.A 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

B 分類一般為7～8個(gè)文擋，標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嚴(yán)些

C 文件夾紙頁(yè)越多越好，把大文件夾分成幾個(gè)小文件夾，文件夾用彩色標(biāo)簽、彩色文件夾類別更好

4.D 桌面上不能只放一件東西，每天整理一點(diǎn)點(diǎn)，每天清理辦公桌，收起文擋，掌控一切

正確

8.下列不屬于微軟公司的管理會(huì)議有“簡(jiǎn)單管理三法”，的是：

1.2.3.4.A 不要隨便用小便簽，要多發(fā)文

B 不要隨便開(kāi)會(huì)，要到桌邊討論，到某一個(gè)經(jīng)理的辦公室去討論 C 不允許坐著說(shuō)話，要站著說(shuō)話 D 不隨便發(fā)文，要多用小便簽

正確

9.俗語(yǔ)常說(shuō)“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，強(qiáng)調(diào)的是：

1.2.3.4.A 時(shí)間管理的重要性 B 時(shí)間管理的預(yù)見(jiàn)性 C 時(shí)間管理的提前性 D 時(shí)間管理的計(jì)劃性 正確

10.屬于無(wú)形浪費(fèi)的是：

1.2.3.4.A 程序繁瑣 B 拖延 C 開(kāi)小差 D 間斷

正確

11.時(shí)間管理的關(guān)鍵取決于：

1.2.3.4.A 個(gè)人工作的成效 B 集體工作的成效 C 團(tuán)隊(duì)合作的成效 D 團(tuán)隊(duì)分工的合理

正確

12.對(duì)事件重要與緊急情況的分析，也是對(duì)：

1.2.3.4.A 效率和效果關(guān)系的闡釋 B 功率和效能關(guān)系的闡釋 C 效果和效能關(guān)系的闡釋 D 效率和效能關(guān)系的闡釋

正確 13.對(duì)所有的經(jīng)理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法是：

1.2.3.4.A 能否成功管理自己時(shí)間的最重要因素

B 能否成功管理自己工作的最重要因素

C 能否成功管理自己權(quán)力的最重要因素

D 能否成功管理自己生活的最重要因素

正確

14.時(shí)間管理是從：

1.2.3.4.A 行動(dòng)開(kāi)始的 B 計(jì)劃開(kāi)始的 C 目標(biāo)開(kāi)始的 D 過(guò)程開(kāi)始的

正確

15.對(duì)于艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理原則說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A A類緊急且重要的突發(fā)事件要本人做，而且要立即做

B 對(duì)重要不緊急的D類工作，要本人花大量的時(shí)間聚焦在此工作上 C 對(duì)不重要且不緊急的工作，要把它扔進(jìn)廢紙簍

D 對(duì)C類緊急但不重要的工作，要盡量不安排自己做，要委托授權(quán)給別人做

第三篇：時(shí)代光華 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理 試題及答案

時(shí)代光華

職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理

試題及答案

單選題 正確

1.溝通沒(méi)有有效完成，原因可能是()

1.2.3.4.A 溝通的互動(dòng)性

B 溝通的雙向性

C 單向溝通

D 溝通的反饋性

正確

2.員工職業(yè)生涯的一般規(guī)律是()

1.2.3.4.A 由通才變?yōu)閷２?/p>

B 由管理工作變成技術(shù)工作

C 由關(guān)心家庭問(wèn)題到關(guān)心工作

D 由垂直上升到水平飛行

錯(cuò)誤

3.在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中，職業(yè)生涯管理包括()

1.2.3.4.A 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

B 職業(yè)發(fā)展方案

C 職業(yè)發(fā)展角色轉(zhuǎn)換

D 環(huán)境分析 正確

4.在五級(jí)經(jīng)理人體系中，樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)是()

1.2.3.4.A 用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)

B 為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作

C 組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)

D 全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見(jiàn)、催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力

正確

5.要取得別人的信任，一定不能()

1.2.3.4.A 真誠(chéng)對(duì)待，真實(shí)守信

B 慎重許諾

C 堅(jiān)決不能否定自己

D 健全的人格

正確

6.在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是()

1.2.3.4.A 高薪

B 高職位

C 豐富的經(jīng)驗(yàn)

D 培訓(xùn)

正確 7.關(guān)于個(gè)人職業(yè)生涯，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()

1.2.3.4.A 考慮橫向發(fā)展

B 審慎考慮第一職務(wù)

C 有機(jī)會(huì)就跳槽

D 有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)眼光

正確

8.一個(gè)卓越的企業(yè)的特征是()

1.2.3.4.A 比別的企業(yè)能賺錢(qián)

B 比別的企業(yè)的市場(chǎng)占有率高

C 連續(xù)十五年的市盈率高于同行業(yè)平均水平

D 連續(xù)十五年的市盈率高于同行業(yè)平均水平的三倍

正確

9.在成功所必須具備的條件中，主觀上已經(jīng)具備的條件是()

1.2.3.4.A 機(jī)會(huì)

B 背景

C 學(xué)歷

D 人際關(guān)系

正確

10.在職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中，個(gè)人應(yīng)該做的是()

1.2.3.4.A 積極進(jìn)行培訓(xùn)

B 提供及時(shí)的考核

C 提供職業(yè)發(fā)展信息

D 提供多種職業(yè)選擇

正確

11.組織職業(yè)管理的主要內(nèi)容有()

1.2.3.4.A 組織對(duì)員工個(gè)人能力和潛力的評(píng)估

B 員工個(gè)人對(duì)自己的能力、興趣、以及自己職業(yè)發(fā)展的要求和目標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)估

C 企業(yè)組織及時(shí)地提供在本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給予公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

D 以上都包括

正確

12.相對(duì)于目標(biāo)而言，空想的特征是()

1.2.3.4.A 秉承原則

B 循序漸進(jìn)

C 不具備現(xiàn)實(shí)性

D 一步一個(gè)腳印

正確

13.在成功所必須具備的條件中，主觀上不具備，需要在客觀上尋找的條件是()

1.2.3.4.A 背景

B 學(xué)歷

C 專業(yè)

D 素養(yǎng)

正確

14.下面哪一項(xiàng)會(huì)決定一個(gè)人以后的生活質(zhì)量()

1.2.3.4.A 一個(gè)人在所擁有的時(shí)間里選擇的“事件” B 一個(gè)人的學(xué)歷

C 一個(gè)人的生活背景

D 一個(gè)人的能力

正確

15.下面哪種人的成功率最高()

1.2.3.4.A 制定并寫(xiě)下自己的目標(biāo)

B 認(rèn)真思考自己的目標(biāo)

C 曾經(jīng)思考過(guò)自己的目標(biāo)

D 完全沒(méi)有人生目標(biāo)

第四篇：時(shí)代光華—管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)試題及答案分析

學(xué)習(xí)課程：管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì)

單選題

1.在實(shí)際的管理過(guò)程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 組織作為和管理作為

控制作為和決策作為

管理作為和關(guān)系作為

指導(dǎo)作為和激勵(lì)作為

2.在傾聽(tīng)技能中最關(guān)鍵的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

用自己所看到的去代替所聽(tīng)到的內(nèi)容

調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽(tīng)

用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思

3.攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在處理人際關(guān)系時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

懂得怎么去溝通和因地制宜的來(lái)表達(dá)自己的想法

多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴性

大部分情況下，是一種依從的性格，而有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài)

4.對(duì)管理激勵(lì)認(rèn)識(shí)正確的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者對(duì)于自身實(shí)踐的總結(jié)

僅源于對(duì)管理激勵(lì)科學(xué)理論的學(xué)習(xí)

是一套具體的管理辦法

是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù) 5.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合

提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會(huì)基本相同

認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求

認(rèn)為對(duì)同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同

6.在管理過(guò)程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可

采取大棒的方式加強(qiáng)管理

胡蘿卜加大棒的方法

以上三項(xiàng)都不對(duì)

7.溝通過(guò)程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 認(rèn)知感和認(rèn)同感

同情心和同理心

寬容心和同情心

包容心和忍讓心

8.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二個(gè)層級(jí)

三個(gè)層級(jí)

四個(gè)層級(jí)

五個(gè)層級(jí)

9.雙因素理論是什么理論的簡(jiǎn)稱：

回答：正確

1.A 激勵(lì)因素和溝通因素 2.B 激勵(lì)因素和保健因素

3.C 管理因素和控制因素

4.D 激發(fā)因素和促進(jìn)因素

10.關(guān)于保健因素的作用理解正確的是：

回答：正確 A

1.A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

2.B 可以促使員工提高工作效率

3.C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn)

4.D 促進(jìn)員工的進(jìn)取心

11.生活品質(zhì)指的是：

回答：正確

1.A 同所處環(huán)境和諧相處的品質(zhì)

2.B 同自己的同事和家人等和諧相處的品質(zhì)

3.C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì)

4.D 同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

12.溝通的目的就是要：

回答：正確

1.A 弄清楚對(duì)方的真實(shí)意思

2.B 達(dá)成一致性降低差異性

3.C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思

4.D 讓對(duì)方接受自己的想法和條件

13.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：

1.A 二種類型

2.B 三種類型

3.C 四種類型

回答：正確

4.D 五種類型

14.所謂前后溝通指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 上級(jí)和下屬間的溝通

與相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)崗位的溝通

如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15.馬斯洛的層次需要理論是一個(gè)：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通理論

激勵(lì)理論

人口理論

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

1.不屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 理解對(duì)方想說(shuō)什么

聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)

贊許性點(diǎn)頭

單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

2.攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在處理人際關(guān)系時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

懂得怎么去溝通和因地制宜的來(lái)表達(dá)自己的想法

多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴性

大部分情況下，是一種依從的性格，而有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài)

3.對(duì)管理激勵(lì)認(rèn)識(shí)正確的是：

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者對(duì)于自身實(shí)踐的總結(jié)

僅源于對(duì)管理激勵(lì)科學(xué)理論的學(xué)習(xí)

是一套具體的管理辦法

是科學(xué)，但是實(shí)際的應(yīng)用更是藝術(shù)

4.企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和挽留都是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題

一個(gè)溝通問(wèn)題

一個(gè)機(jī)制問(wèn)題

一個(gè)成本問(wèn)題

5.好的傾聽(tīng)技能包含幾個(gè)層次：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二個(gè)的層次

三個(gè)的層次

四個(gè)的層次

五個(gè)的層次

6.激勵(lì)的管理方式是一個(gè)什么樣的過(guò)程：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 漸進(jìn)的過(guò)程

動(dòng)態(tài)的過(guò)程

靜態(tài)的過(guò)程

循環(huán)的過(guò)程

7.關(guān)于保健因素的作用理解正確的是：

回答：正確

1.A 2.B 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀

可以促使員工提高工作效率 3.C 4.D 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn)

促進(jìn)員工的進(jìn)取心

8.期望理論中的效價(jià)指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 管理措施在在員工心目中的效果和價(jià)值

投入和收益之間是否均衡

個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)

個(gè)人根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性

9.生活品質(zhì)指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)

自己一個(gè)人生活的有品質(zhì)

在生活中，扮演多角色的品質(zhì)

同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

10.在誠(chéng)信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：

回答：正確 A

1.A 2.B 3.C 4.D 承認(rèn)和理解

誠(chéng)信和寬容

誠(chéng)懇和信任

信用和理解

11.在整個(gè)溝通過(guò)程中，最重要的平臺(tái)是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)懇 12.雙向互應(yīng)的交流溝通模式主要指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 溝通過(guò)程中的語(yǔ)言模式

溝通過(guò)程中的思維模式

溝通過(guò)程中的行為模式

溝通過(guò)程中的心理模式

13.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二種類型

三種類型

四種類型

五種類型

14.所謂前后溝通指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 上級(jí)和下屬間的溝通

與相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)崗位的溝通

如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

15.不屬于馬斯洛的層次需求理論的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 安全需要

心理需要

尊重與審美的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

1.在實(shí)際的管理過(guò)程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面：

回答：正確

1.A 組織作為和管理作為 2.B 3.C 4.D 控制作為和決策作為

管理作為和關(guān)系作為

指導(dǎo)作為和激勵(lì)作為

2.在傾聽(tīng)技能中最關(guān)鍵的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

用自己所看到的去代替所聽(tīng)到的內(nèi)容

調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽(tīng)

用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思

3.攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 在處理人際關(guān)系時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

懂得怎么去溝通和因地制宜的來(lái)表達(dá)自己的想法

多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴性

大部分情況下，是一種依從的性格，而有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài)

4.馬斯洛的層次需要理論創(chuàng)新之處是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合

提出在同一時(shí)段每個(gè)人的需求會(huì)基本相同

認(rèn)為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求

認(rèn)為對(duì)同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求相同

5.任何一級(jí)管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 專業(yè)技術(shù)能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

分析決策能力 4.D 交流溝通能力

6.在溝通的過(guò)程中，首先要解決的問(wèn)題是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 觀念

溝通技能

指導(dǎo)能力

專業(yè)技能

7.在溝通過(guò)程中，管理者要做到關(guān)鍵的一點(diǎn)是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 做到因人而異進(jìn)行溝通

對(duì)于不同類型的人采用相同的溝通方式

按固定的思維方式進(jìn)行溝通次

遵循固有的談話模式

8.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二個(gè)層級(jí)

三個(gè)層級(jí)

四個(gè)層級(jí)

五個(gè)層級(jí)

9.管理之道是由以下部分組成：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 認(rèn)識(shí)過(guò)程和分析過(guò)程

組織過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程

決策過(guò)程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程

控制過(guò)程和決策過(guò)程

10.職位越高的管理者，所占比重越大的技能是：

1.A 激勵(lì)能力 2.B 3.C 4.D 分析決策能力

人際溝通能力

專業(yè)技術(shù)能力

11.生活品質(zhì)指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任務(wù)的品質(zhì)

自己一個(gè)人生活的有品質(zhì)

在生活中，扮演多角色的品質(zhì)

同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì)

12.在誠(chéng)信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 承認(rèn)和理解

誠(chéng)信和寬容

誠(chéng)懇和信任

信用和理解

13.在整個(gè)溝通過(guò)程中，最重要的平臺(tái)是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)懇

14.雙向互應(yīng)的交流溝通模式主要指的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 溝通過(guò)程中的語(yǔ)言模式

溝通過(guò)程中的思維模式

溝通過(guò)程中的行為模式 4.D 溝通過(guò)程中的心理模式

15.以人的溝通風(fēng)格和思維方式為標(biāo)準(zhǔn)，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 二種類型

三種類型

四種類型

五種類型

1.不屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是：

回答：正確

1.A 理解對(duì)方想說(shuō)什么

2.B 聽(tīng)完后再發(fā)表意見(jiàn)

3.C 贊許性點(diǎn)頭

4.D 單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

2.在溝通互動(dòng)過(guò)程中，口頭語(yǔ)言僅僅能夠傳遞信息量的：

回答：正確

1.A 0%

2.B 10%

3.C 20％左右

4.D 50％左右

3.攻擊型的溝通風(fēng)格的特點(diǎn)是：

回答：正確

1.A 在處理人際關(guān)系時(shí)喜歡采取主動(dòng)和外顯型方式

2.B 懂得怎么去溝通和因地制宜的來(lái)表達(dá)自己的想法

3.C 多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴性

4.D 大部分情況下，是一種依從的性格，而有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)攻擊的狀態(tài) 4.在綜合運(yùn)用激勵(lì)模式中，對(duì)于人員的激勵(lì)一般不包括：

回答：正確

1.A 物質(zhì)和利益激勵(lì)

2.B 地位和權(quán)力激勵(lì)

3.C 信念和文化激勵(lì)

4.D 能力和技能激勵(lì)

5.從管理本質(zhì)來(lái)說(shuō)，對(duì)于管理者而言，尤為重要的兩點(diǎn)技能是：

回答：正確

1.A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力

2.B 授權(quán)能力和考核能力

3.C 分析能力和決策能力

4.D 溝通能力和激勵(lì)能力

6.在溝通的過(guò)程中，首先要解決的問(wèn)題是：

回答：正確

1.A 觀念

2.B 溝通技能

3.C 指導(dǎo)能力

4.D 專業(yè)技能

7.溝通過(guò)程中形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵是：

回答：正確

1.A 認(rèn)知感和認(rèn)同感

2.B 同情心和同理心

3.C 寬容心和同情心

4.D 包容心和忍讓心

8.好的傾聽(tīng)技能包含幾個(gè)層次：

回答：正確

1.A 二個(gè)的層次 2.B 三個(gè)的層次

3.C 四個(gè)的層次

4.D 五個(gè)的層次

9.所謂左右溝通指的是：

回答：正確

1.A 上級(jí)和下屬間的溝通

2.B 與相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)崗位的溝通

3.C 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

4.D 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

10.期望理論中的效價(jià)指的是：

回答：正確

1.A 管理措施在在員工心目中的效果和價(jià)值

2.B 投入和收益之間是否均衡

3.C 個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)

4.D 個(gè)人根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性

11.溝通過(guò)程最大的問(wèn)題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？

回答：正確

1.A 誠(chéng)信寬容

2.B 承認(rèn)理解

3.C 誠(chéng)實(shí)寬容

4.D 誠(chéng)懇信任

12.溝通的目的就是要：

回答：正確

1.A 弄清楚對(duì)方的真實(shí)意思

2.B 求同存異，盡量減少差異性

3.C 清晰的表達(dá)自己的想法和意思 4.D 讓對(duì)方接受自己的想法和條件

13.所謂前后溝通指的是：

回答：正確

1.A 上級(jí)和下屬間的溝通

2.B 與相關(guān)部門(mén)或者相關(guān)崗位的溝通

3.C 如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通

4.D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通

14.馬斯洛的層次需要理論是一個(gè)：

回答：正確

1.A 溝通理論

2.B 激勵(lì)理論

3.C 人口理論

4.D 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

15.下列選項(xiàng)不屬于保健因素的是：

回答：正確

1.A 企業(yè)政策

2.B 工資水平

3.C 工作環(huán)境

4.D 5.6.注重工作本身內(nèi)容

1.管理的本質(zhì)指的是： √

A 管理和控制

7.B 一言蔽之就是“管理之道借力也”

8.C 采取一定方式，使得企業(yè)可以良好運(yùn)行

9.D 所有的事情管理者都親力親為，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

10.正確答案： B 11.2.工作品質(zhì)主要指的是： √ 12.A 在工作過(guò)程中，有助于管理者實(shí)現(xiàn)管理的品質(zhì)要求

13.B 在工作過(guò)程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求

14.C 在工作過(guò)程中，有助于管理者發(fā)揮管理技能的品質(zhì)要求

15.D 在工作過(guò)程中，有助于管理者完成管理任務(wù)績(jī)效的品質(zhì)要求

16.正確答案： D 17.3.在傾聽(tīng)技能中最關(guān)鍵的是： √

18.A 單純的聽(tīng)，做一個(gè)聽(tīng)眾

19.B 用自己所看到的去代替所聽(tīng)到的內(nèi)容

20.C 調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽(tīng)

21.D 用體驗(yàn)的方式去聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)想法和做法，從而弄明白對(duì)方的意思

22.正確答案： D 23.4.屬于管理心理學(xué)家麥格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理論內(nèi)容的是： √

24.A 人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報(bào)酬

25.B 人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事情，人都愿意勤奮向上

26.C 一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全

27.D 一般人均對(duì)工作具有天性的喜愛(ài)，只要可能，便會(huì)勤奮工作談

28.正確答案： C 29.5.在管理過(guò)程中，根據(jù)Y理論，人性本善應(yīng)該： √

30.A 用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可

31.B 采取大棒的方式加強(qiáng)管理

32.C 胡蘿卜加大棒的方法

33.D 以上三項(xiàng)都不對(duì)

34.正確答案： A 35.6.任何一級(jí)管理者從基層到高層都應(yīng)當(dāng)具備的能力是： √

36.A 專業(yè)技術(shù)能力 37.B 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

38.C 分析決策能力

39.D 交流溝通能力

40.正確答案： D 41.7.下列選項(xiàng)屬于生命品質(zhì)的是： √

42.A 道德品質(zhì)

43.B 學(xué)習(xí)品質(zhì)

44.C 管理品質(zhì)

45.D 生活品質(zhì)

46.正確答案： D 47.8.在溝通的過(guò)程中，首先要解決的問(wèn)題是： √

48.A 觀念

49.B 溝通技能

50.C 指導(dǎo)能力

51.D 專業(yè)技能

52.正確答案： A 53.9.下列選項(xiàng)屬于有效傾聽(tīng)技能內(nèi)容的是： √

54.A 站在自己的立場(chǎng)去傾聽(tīng)

55.B 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

56.C 讓對(duì)方理解自己想說(shuō)什么

57.D 剛開(kāi)始就發(fā)表自己的意見(jiàn)

58.正確答案： B 59.10.期望理論中的效價(jià)指的是： √

60.A 管理措施在在員工心目中的效果和價(jià)值

61.B 投入和收益之間是否均衡 62.C 個(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)

63.D 個(gè)人根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性

64.正確答案： C 65.11.職位越高的管理者，所占比重越大的技能是： √

66.A 激勵(lì)能力

67.B 分析決策能力

68.C 人際溝通能力

69.D 專業(yè)技術(shù)能力

70.正確答案： B 71.12.在誠(chéng)信和寬容的溝通心態(tài)中，寬容代表的內(nèi)容是： √

72.A 承認(rèn)和理解

73.B 誠(chéng)信和寬容

74.C 誠(chéng)懇和信任

75.D 信用和理解

76.正確答案： A 77.13.溝通過(guò)程最大的問(wèn)題表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上就是，應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)？ √

78.A 誠(chéng)信寬容

79.B 承認(rèn)理解

80.C 誠(chéng)實(shí)寬容

81.D 誠(chéng)懇信任

82.正確答案： A 83.14.馬斯洛的層次需要理論是一個(gè)： √

84.A 溝通理論

85.B 激勵(lì)理論

86.C 人口理論 87.D 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論

88.正確答案： B 89.15.不屬于馬斯洛的層次需求理論的是： √

90.A 安全需要

91.B 心理需要

92.C 尊重與審美的需要

93.D 自我實(shí)現(xiàn)的需要

94.正確答案： B 95.溝通理念模糊屬于哪個(gè)方面的問(wèn)題：96.A 思想上的問(wèn)題

97.B 思維方式的問(wèn)題

98.C 溝通方式的問(wèn)題

99.D 處理問(wèn)題方式的問(wèn)題

100.正確答案： A

√

第五篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作 QC七大手法工具天數(shù)：1 天 課程目標(biāo)：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)問(wèn)題分析，掌握解決問(wèn)題的工具與方法

2、提升掌握決策品質(zhì)與有效時(shí)機(jī)的能力

3、促進(jìn)改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，提升跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作 課程大綱：

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理概述

一、了解自己的工廠

二、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理的任務(wù)與作用

三、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理對(duì)各類人員的要求

四、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理好壞的八個(gè)指標(biāo)

五、每天的作業(yè)分配與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

六、作業(yè)實(shí)績(jī)分析

第二部分：生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決

一、事故處理與預(yù)防

二、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)方法的優(yōu)化

三、生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決

1、何謂問(wèn)題

2、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題的方法

4、解決生產(chǎn)問(wèn)題的方法

5、QC手法在解決產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率上應(yīng)用

6、工作自檢與消除浪費(fèi) 第三部分：案例分析研討

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