第一篇：問題分析與解決

問題分析與解決

課程背景：

職場達人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?

本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認知5種真相尋找模型；

2、明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個步驟；

3、掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實戰(zhàn)：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題 深入淺出，注重實效：了解5種經(jīng)典思考模式，運用模型找尋問題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》 授課方法：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課

課程大綱：

第一講：認識問題

一、問題概述

1、什么是問題

設(shè)定型問題；激發(fā)型問題；理想型問題

2、目標-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問題的9大誤區(qū)

1、反思解決問題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價28萬元的一個銅塊

2、反思解決問題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對太大或太模糊的問題；

忽視分析；不制定實施和評估計劃

案例分析：智慧的畫師

三、解決問題的心態(tài)準備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動與被動

企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同

案例分享：修女與強盜

模型研討：解決問題的5種境界

第二講：界定問題

一、問題的界定與分類

1、問題界定的過程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”

案例分析：7個為什么?

二、問題的分類

第三講：分析問題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動、輸出

思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。

案例分析：市場研究員

二、問題分析4種流程

1、情景分析——問題澄清與聚焦

1)提問的2種形式：開放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換

提問游戲：我是誰

2)有效提問的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問題的根源

1)尋求問題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯法、經(jīng)驗法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標準/備選方案/風(fēng)險評估

3)決策制定總結(jié)

4、計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施

1)主動性計劃

預(yù)防性行動計劃/應(yīng)急性行動計劃

2)計劃分析OPPB模型

目標/問題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對問題進行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題

四、尋找問題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問題

一、解決問題的6個步驟

1、確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問題

分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動

5、檢查變通

6、堅持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問題8大工具

1、樹形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點陣圖

5、流程圖

6、魚骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握圖表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時，用“檢討對策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時結(jié)束〈樹形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進階的模擬問題

案例學(xué)習(xí)11：機會快被競爭對手搶走了，我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉

第二篇：問題分析解決與執(zhí)行力

問題分析解決與執(zhí)行力

--明陽天下拓展培訓(xùn)

執(zhí)行力話題目前已經(jīng)成為很多企業(yè)掛在嘴邊的一個常用語，執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不足，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)生死存亡。做企業(yè)經(jīng)營的人無時無刻不在感嘆執(zhí)行力的重要與提升的難度。有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)也是海量的。從問題的分析與解決角度，當我們談到執(zhí)行力的時候，首先用要素分析法進行分解，很快就會看到清晰的執(zhí)行力提升方向：

根據(jù)分析得出的這張樹形分析圖，有經(jīng)驗的管理者立刻會按圖索驥，繼續(xù)探究解決方案。

在個人層面，執(zhí)行力不佳的主要因素繼續(xù)分析(例如，加粗加黑是主要因素)：

1、執(zhí)行心態(tài)：自信不足、對標準沒有堅持

2、執(zhí)行能力：思維能力(不會做事)、人際能力(含領(lǐng)導(dǎo)力或跨部門溝通能力)、專業(yè)技能

解決方案：

1、針對“對標準沒有堅持”造成的執(zhí)行力不足：

假設(shè)我們說執(zhí)行力不足主要指的是員工對公司的業(yè)務(wù)標準沒有堅持(例如5s，環(huán)境標準、財務(wù)制度等)，總是不按照既定去執(zhí)行。按照問題分析與解決要求，再次對這個要素進行分析，我們可能會得出下表：

對操作標準沒有堅持 主要影響要素 可能的最佳解決方案 標準流程不合理 管理干部沒有監(jiān)督 員工不理解標準 調(diào)整業(yè)務(wù)流程使之合理化 教育中層干部監(jiān)督落實 解釋說明公司標準

無論作為培訓(xùn)經(jīng)理還是課程顧問，都可以按照這個思路對領(lǐng)導(dǎo)或客戶進行深入一步的訪談，盡量準確的把握核心要素，從而產(chǎn)生根本性的解決方案。

2、針對“思維能力”不足造成的執(zhí)行力不佳：

很多時候我們說的執(zhí)行力是指執(zhí)行能力。在這部分中，思維能力人際能力和專業(yè)技能三者是交織在一起的。

思維能力就是我們說的問題分析解決，也就是怎么做事、怎么思考，怎樣系統(tǒng)化的全盤考慮。對于普通管理者來說帶領(lǐng)團隊一起分析解決問題達成業(yè)績目標，特別是中基層干部，每天面對實際的業(yè)務(wù)問題，需要他們運用有效地思維方式、思維工具去結(jié)合自身的業(yè)務(wù)能力快速解決問題。

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第三篇：問題分析與解決的學(xué)習(xí)心得

問題分析與解決的心得

7月在公司的號召下自主學(xué)習(xí)了分享的視頻課件，而后又在日常的工作中對學(xué)習(xí)的主題有了進一步的了解，在學(xué)習(xí)的過程中才慢慢的體會到了它給我?guī)淼挠|動。視頻中運用淺顯易懂的語言和真實的案例分析說明了“解決問題的實質(zhì)”以及這樣在解決問題的過程中讓自己得到成長，讓我對“解決”兩個字有了更深層的認識和理解，同時感受頗深。

課件講解的內(nèi)容從根本中指出目前職場中大多數(shù)人的狀態(tài)及工作方式，如果想在職業(yè)發(fā)展中有更好的空間就要正視這些并改正自己的工作習(xí)慣。

在工作中每天都會面對層出不窮的問題，而問題永遠不會自動消失。最好的辦法就是對問題負責(zé)，勇敢地正視它，開動腦筋去解決。畢竟所有的工作都是由問題組成的，這就是工作的本質(zhì)。我要做的不僅是做好領(lǐng)導(dǎo)安排的事，還有解決那些可預(yù)見的問題，完成工作的同時把這些問題也解決了，而不是完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事卻把問題留在那。工作做完并不意味著把問題解決好，而是要把所有問題解決清楚，才稱得上是合格的完成了本職工作。問題其實是一位最好的老師，它帶給我成長的機會，增長我寶貴的經(jīng)驗，幫助我真正的認識自己的不足，近而得到能力的提升。

解決問題的過程就是讓自己慢慢成長的過程，解決工作中的問題，首先得了解自己的工作。最有效的一個方法，就是建立與主管，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，謙虛好學(xué)，多聽多問。

還要利用同事之間人際關(guān)系，借助別人的視角觀察思考，發(fā)現(xiàn)自己無意識中忽略的一些情況，從而進一步了解自己。當遇到問題時，不能消極地去逃避，而是樂觀的正視問題，然后冷靜思考并加以分析，就會發(fā)現(xiàn)其實問題是可以解決的，而抱著積極心態(tài)去正視問題，對自己的能力抱著肯定的想法，很可能就會開發(fā)出不為人知的力量，也就是能產(chǎn)生卓越的行動。

對于工作中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)把它當成絆腳石，而應(yīng)看作是工作過程中的一種機遇。解決問題的能力。想解決好問題，不僅要用大腦來思考，也要學(xué)會用心體悟，要學(xué)會換位思考、隨機應(yīng)變、靈活運用工作經(jīng)驗。因此在解決問題的過程中，我們就能得到更多的鍛煉，就有了更多經(jīng)驗的積累，進而提升自己各方面的能力。

最后總結(jié)幾點工作方法：

1、懂得正確面對問題并有效解決；

2、解決問題的具體思路與方法；

3、高效執(zhí)行的核心，用結(jié)果說話；

4、執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決。

出現(xiàn)問題是提升工作能力的種子－正確地面對才能提升我們的能力。

方法永遠比問題多，透過不同途徑或方法得到處理。

要有信心：沒有解決不了的問題；

養(yǎng)成習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

分析識別：分清現(xiàn)象和原因。

以上是本次學(xué)習(xí)中得到的一點體會，如果在工作中做到文中所寫，就要努力認真，克服惰性。做每件事情前都要仔細思考分析，找出最好的解決辦法。

第四篇：人物速寫問題分析與解決建議

以下是問題分析與解決建議：

（1）五官不協(xié)調(diào)：這是位置沒有找準的緣故。相信你應(yīng)該知道“人物面部處理十字交叉線”的知識吧？這就是一個很好的方法。這種輔助線可以完成各個角度，遠近的人物面部五官與臉型的大體定型。在這個基礎(chǔ)上建議第一步先畫鼻子。因為理論上來講人物的鼻子是在十字交叉輔助線的交匯處也就是中央點上。只要確定了中央面部器官的位置，那么以后就可以以鼻子為參照來確定余下的4個面部器官的位置了。其實主要是找對方法和了解作畫步驟的問題，不難。

（2）調(diào)子上不好：這個可以確定的是你的素描功底肯定不夠扎實，所以對光影的把握略顯不足。建議認真，仔細，踏踏實實地學(xué)習(xí)一下人物素描，這是最實在的建議了。如果有條件的話最好把人物肌肉組織圖解也好好鉆研一下，這樣你就能大概知道光線對人物面部肌肉造成的影響，這可以幫助你更科學(xué)，更準確地繪制人物面部。這個也沒有什么捷徑可走。

（3）神態(tài)與線條不足：前者一定程度上有一半原因是因為你上面兩個問題沒有處理好，剩下的一半就是天賦問題了，線條的問題只能說你花在繪畫上的時間太少。這是因為線條是造型藝術(shù)最根本的根本，是最需要作畫者勤學(xué)苦練的部分。最后告誡你一條：繪畫藝術(shù)對任何人來講都沒有任何捷徑可走，不要質(zhì)疑，不要否認，因為這是事實

第五篇：課外閱讀問題與解決

課外閱讀問題與解決

導(dǎo)語：課外閱讀本是一件隨性而為的人生快事，但目前很多孩子的課外閱讀卻被人為地套上了“枷鎖”，很多教師急于看到課外閱讀的成效，便做出了許多硬性的規(guī)定，如摘抄優(yōu)美經(jīng)典的句段甚至背誦，繁瑣分析好字好詞的意義和作用等。

課外閱讀，是語文實踐活動的重要形式。它可以鞏固孩子課內(nèi)所學(xué)的讀寫知識;可以拓寬孩子的知識面，陶冶情操，促進其健康成長;可以提高孩子的整體語文素質(zhì)，為孩子的人生打好底色，為孩子的終身學(xué)習(xí)奠定堅實的基礎(chǔ)。然而，經(jīng)調(diào)查顯示，中小學(xué)生的課外閱讀量普遍不足，僅有一部分的中小學(xué)生喜歡課外閱讀，而且存在著年級越高越不愛讀書的情況。本該是人生一大樂事的“讀書”，為何不受孩子們的歡迎，甚至讓他們談“書”色變了?

一、分析現(xiàn)狀：孩子不“悅讀”的原因。

課外閱讀是孩子們求知、啟智、奠定良好素質(zhì)的重要平臺，但是廣大學(xué)生面對課外閱讀不是笑逐顏開，積極歡迎，而是愁眉苦臉，消極應(yīng)對，究其原因，主要有以下幾方面：

1、缺乏對課外閱讀正確的認識。

由于受應(yīng)試教育的影響，很多學(xué)生和家長對“閱讀”這個概念的理解存在著誤區(qū)。他們認為，閱讀就是指讀好語文書，只要鉆透那薄薄的一本語文書，認真上好那短短的一節(jié)語文課，做對那無數(shù)的練習(xí)題，那就算是高枕無憂了。有著這樣錯誤的認識，他們自然對課外閱讀是不屑一顧，認為看課外書是不務(wù)正業(yè)。

2、缺乏閱讀的時間和精力。

小學(xué)生時間和精力都是有限的，而在“考試猛于虎”的今天，孩子們的時間表被安排得滿滿當當?shù)模瑤缀鯖]有一絲兒的閑暇空余：早上至下午都是坐在課堂里上課，中午和晚上的休息時間則是在題海中苦苦掙扎，雙休日還有名目繁多的各種培訓(xùn)班在等著他們。孩子不是超人，海綿里的水再擠也是有限的。在這樣情況下，試問他們還有多余的時間和精力來輕松地“享受”課外閱讀的樂趣嗎?

3、缺乏讀物選擇的權(quán)利和自由。

孩子的課外閱讀是關(guān)系著孩子文化積累和心靈成長的大問題，但總有一些家長和教師以“影響功課和考試”為借口，認為課外讀物是“閑書”，有意無意的限制著孩子們閱讀的自由。但是再經(jīng)典的好文章就如同再美味的佳肴一樣，若是天天都吃，也會膩味的。

二、解決問題：讓孩子真正“悅讀”起來

那么如何才能讓我們的孩子在課外閱讀中真正的“悅讀”起來了?針對問題產(chǎn)生的原因，結(jié)合在教學(xué)中的實踐經(jīng)驗和思考，我總結(jié)出以下幾點方法：

(一)讓孩子明確課外閱讀的意義。

教師可先利用時間向?qū)W生宣傳和介紹古往今來眾多偉人因愛讀書而最終有所成就的軼事，如陳毅吃“墨水”，毛澤東鬧市讀書等故事，利用榜樣的力量，激發(fā)學(xué)生向他們學(xué)習(xí)的志向;教師還可利用班會課、文體課等時間給學(xué)生講各種有趣的故事或者組織好書推介會，讓學(xué)生感受到課外知識的奇妙與有趣，從而愛上課外閱讀。對于家長們的擔(dān)心以及對課外閱讀的誤解，教師可采取多種手段與之溝通和引導(dǎo)：

1、如以“告家長書”的形式或者是召開家長會的方式與其進交流，介紹課外閱讀的好處，列舉世界上的一些偉人、名人，無不是從童年大量的閱讀引起閱讀的興趣，遷移為強烈的學(xué)習(xí)興趣、求知欲而走向成功的，讓他們明白課外閱讀對孩子終身發(fā)展的重大作用，消除家長將“閱讀”和“考試”相互對立起來的錯誤觀點，充分認識到考試只是孩子一個階段性的人生體驗，而課外閱讀則會伴隨他們一生的發(fā)展;

2、家長為孩子創(chuàng)造濃郁的閱讀氛圍。事實證明，家長愛讀書的家庭，孩子基本上也愛好讀書。號召家長們在家多讀書，給孩子以良好的薰陶和感染，甚至和孩子共讀同一本書，讀后共同交流讀后的感受和體會。這種方式不僅會讓家長們也感受到書的魅力，而且能增強父母和孩子之間的感情。

(二)合理安排閱讀時間，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

閱讀時間是閱讀質(zhì)量的保證。目前很多小學(xué)生普遍反應(yīng)：我們沒有時間讀書。看看現(xiàn)實，也難怪他們。小學(xué)階段的孩子正處在活潑好動的童年時期，一天中，聽完課，做完老師和家長們布置的作業(yè)后，他們最渴望的就是盡情的玩樂。對他們來說，比起白紙黑字的書本來，與小伙伴們一起出去玩耍，打游戲，或是看電視等娛樂活動更顯得要輕松，不費腦子。在這樣的情況下就需要幫助孩子們合理的安排閱讀時間，保障他們的閱讀精力，讓他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

1、固定閱讀時間

每天安排“師生共讀”時間。一到時間，大家都坐在教室里，手捧自己心愛的課外書籍，靜心閱讀。剛開始時我是采取強制手段，每天要檢查人數(shù)，檢查是否帶了書籍，檢查閱讀態(tài)度是否端正，可是不到一個月的時間，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，這些檢查漸漸的都不需要了，甚至有好多學(xué)生紛紛提前來到學(xué)校進行課外閱讀，他們說：讀書是一件很有趣的事。

2、壓縮課內(nèi)閱讀時間

我在備課時，仔細地鉆研教材，鎖定教學(xué)的難點和精點，提高課堂的效率，節(jié)約課堂時間。在此基礎(chǔ)上，我將每周五的語文課開辟出來，改為“閱讀指導(dǎo)、交流課”，專門用于對孩子們進行閱讀的指導(dǎo)，讓他們就自己所閱讀的書籍進行讀后的討論。事實證明，這樣不但沒有影響學(xué)生的考試成績，而且讓學(xué)生對語文課的興趣倍增。

(三)營造寬松氛圍，追求開放的閱讀方式。

1、閱讀材料，自由選擇為主，經(jīng)典推薦為輔。

據(jù)我調(diào)查，孩子們感興趣的書有兩種：

(1)符合孩子年齡特征，能滿足他們心理需求的書。孩子的心理需求具有其特定的年齡特點，小學(xué)階段的孩子一般都具有好奇心強，好表現(xiàn)，尋求冒險刺激，渴望神秘的經(jīng)歷

(2)能緊跟時代發(fā)展，適應(yīng)時尚潮流的書。社會在發(fā)展，時代在進步，如今的孩子對于科學(xué)，對于宇宙、未來的了解和渴望，對于流行、時尚的跟隨，都是我們小時候所不能夠比擬的。

當然，對于閱讀材料的選擇，讓孩子們自主選擇并不等于教師就放任自流。對于一些粗制濫造、質(zhì)量低劣的圖書，如一味追求恐怖、刺激，宣傳不健康的生活趣味的書籍，教師應(yīng)絕對加以制止，而對于一些經(jīng)典名著則應(yīng)進行積極的倡導(dǎo)、宣傳。

2、閱讀過程，減輕閱讀負擔(dān)，享受其中樂趣。