第一篇：個人對輿情信息工作的粗淺思考

個人對輿情信息工作的粗淺思考

前面歐陽科長就信息工作做了全面的介紹，下面我僅就輿情信息工作和大家做個交流。我這里所說的輿情信息和宣傳部的不完全相同。我們所上報的輿情信息和大家上報宣傳部的輿情信息最大的不同在于，宣傳部輿情信息包括外國媒體和民眾對我國某些社會政策、政治現(xiàn)象的看法和意見，而我們所上報的輿情信息僅指我區(qū)、市、省干群對我國某些社會政策、政治現(xiàn)象的看法和意見。接下來，我和大家交流的內容主要有三個方面：輿情信息的有關基本概念、輿情信息工作的基本方法以及個人從事輿情信息的一些心得體會。

一、輿情信息工作的基本概念

（一）輿情

所謂輿情，是指在一定的社會空間內，圍繞輿情熱點事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾表現(xiàn)出來的對社會政治和社會事物的看法、意見和態(tài)度。

這個關于輿情的概念比較抽象，在實際工作中，我們對輿情概念的理解，需要從以下幾個方面把握：一是輿情是民意集合的反映，換句話說，民意是形成輿情的源頭；二是輿情所要反映的民意，是那些對執(zhí)政者決策行為能夠產生影響的“民意”，而非民意的全部；三是輿情熱點事件是輿情產生的基礎，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情熱點事件的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律。

（二）輿情信息

輿情信息和輿情。輿情是由輿情熱點事件引發(fā)的民眾社會政治態(tài)度，而輿情信息則是人們對輿情進行采集并經過加工而形成的。簡單說，輿情信息與輿情的主要區(qū)別就在于輿情是客觀存在的，而輿情信息是輿情的一種反映形式。

輿情信息和工作信息。工作信息反映的一般是“事件”本身及“事件”發(fā)生的過程，而輿情信息所反映的是“事件”對“人”的思想產生的影響。比如，我們宣傳某個典型，工作信息一般報典型的經驗、做法或如何宣傳這個典型；而輿情信息報的則是這個典型對人們產生了哪些啟迪以及宣傳這個典型人們有哪些思想反映。這就是輿情信息與工作信息最重要的區(qū)別。

二、輿情信息工作的四個常用方法

一是收集輿情。主要從以下幾個地方去收集：

1、從媒體上收集信息。主流媒體、媒體“理論版”、“言論專欄”去收集、關注民間網(wǎng)站學術類論壇上的一些“言論”、各大網(wǎng)站新聞跟貼和民間網(wǎng)站論壇。

2、從橫向部門收集信息。與群眾利益相關性較強的權力部門，如公、檢、法、工商、教育、城建等。

3、從民間收集信息。經常深入社會的各個階層，同廣大人民群眾保持經常性和廣泛性的聯(lián)系，要善于從民間廣為流傳的民謠、“順口溜”以及各種街頭巷尾的議論、“小道消息”、“傳言”中捕捉輿情點。

二是搶抓輿情。輿情的發(fā)生是由輿情熱點事件所引起的，具有極強的時效性，也正因為如此，我們在實際工作中要增強政治敏銳性和洞察力，及時反映苗頭性、傾向性問題。黨和國家和省、市重要文件和重大決策出臺、重要會議召開、中央和省、市委領導同志重要講話發(fā)表后，要在“第一時間”報送干部群眾的思想反映。在突發(fā)事件前兆階段，要及時收集報送引發(fā)干部群眾思想情緒波動的苗頭性信息；在突發(fā)事件爆發(fā)時刻，要快速反應，在“第一時間”報送信息；在突發(fā)事件發(fā)展變化過程中，要跟蹤輿情變化，報送反映輿情變化軌跡和特點的態(tài)勢性信息。

三是分析輿情。對紛雜多變的輿情不進行深入分析，就不可能抓住輿情的本質，也不可能寫出好的輿情信息。在實際工作中，我們進行輿情分析最關鍵的是要準確判斷輿情變化的走勢，要做到：注意層次性、對同一事物，不同的利益 群體所體現(xiàn)的民意是不同的，這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。關注利益性、輿情的本質是民眾對自身利益的訴求和表達，離開了老百姓利益的訴求和表達，將寫不出好的輿情信息。突出政治性。分析輿情不僅要看民眾意愿表達的方式、方法，更要看民眾這種意愿所包涵的內在政治態(tài)度。比如，對醫(yī)生收紅包問題，表面上看起來是民眾對醫(yī)生職業(yè)道德的不滿，而深層次上，是對國家醫(yī)療改革的失敗，從而使民眾對國家管理體制產生了不滿。

四是整理輿情。整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的 重要環(huán)節(jié)，整理信息在保證時效性的同時，還要真實準確、全面客觀，力求原汁原味、生動鮮活，用群眾自己的語言，說群眾自己的“心里話”。寫好輿情信息不需要華麗的辭藻，關鍵在于選擇角度，合理調整寫作的切入點。如何選擇切入點？首先要有敏銳的輿情意識。其次要多角度思考問題。當某個輿情熱點事件發(fā)生后，由于寫作的角度不同，主題切入點不同，效果也大不一樣。其三要在情感中尋找靈感。寫好輿情信息不僅需要有責任心，還需要有靈感。靈感從哪里來？從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來，比如，國家出臺助學貸款政策，你認為是好政策，那么就會寫出“積極評價”的輿情信息。對野蠻拆遷問題，你認為不好，那么就會寫出“強烈反映”的輿情信息。對腐敗問題，你感到腐敗嚴重已影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那么就會寫出“表示擔憂”的輿情信息?？傊谇楦兄姓异`感，是盡快使自己進入輿情角色的好辦法。

三、輿情信息撰寫的幾點體會

（一）有針對性上報輿情信息

目前，我上報輿情信息主要有三個平臺，一是市委宣傳部、二是市委辦公廳，三是省委辦公廳。我在上報這三個平臺的輿情信息時，各有側重。

1、市委宣傳部：側重收集在全國范圍內形成廣泛影響的輿情，匯總各種觀點，分析歸納，加入群眾觀點。

2、市委辦公廳：兩個方面：一是市里一項重大政策出臺后，注重搜集基層部門、群眾的反映（有針對性征詢相關部門意見）；二是市內發(fā)生重大事件，在全市乃至全國形成廣泛影響的，及時跟蹤、采寫。張明寶事件、梧桐樹事件。

3、省委辦公廳：三個方面：一是省里一項重大政策出臺后，注重搜集基層部門、群眾的反映；二是市內發(fā)生重大事件，在全市乃至全國形成廣泛影響的，及時跟蹤、采寫； 三是國家出臺重大政策、發(fā)生重大事件時，及時搜集省內基層群眾對此的看法和意見。如2010年全國兩會，我撰寫了三條輿情信息，會前群眾期盼、會中熱點關注、會后群眾反響，被省里采用了兩條。

（二）寫作方法上不斷創(chuàng)新

1、突出特色：共性與個性、忌千人一面

（干群對2010年全國“兩會”有四盼）

2、體現(xiàn)新意：克服老生常談、以快帶新

（浦口區(qū)干群對北方出現(xiàn)嚴重旱情表示高度關注）年年有干旱、年年有暴雨，采集時就要體現(xiàn)新意

3、力求深度：透過現(xiàn)象看本質

（基層建議四措并舉進一步加大農資打假力度）

4、多角度切入：以小見大、既要報喜，也要報憂

（廣大網(wǎng)民對擬在江北建生活垃圾焚燒發(fā)電項目反應強烈）

干群對2010年全國“兩會”有四盼

2010年全國“兩會”開幕在即，據(jù)調查，廣大干群對今年的“兩會”主要有四盼：

一盼出臺有力政策遏制高房價。2009年房價瘋漲，畸高的房價讓越來越多的百姓可望不可及，并威脅著中國經濟及金融體系的安全，政府接二連三地推出調控政策卻成效甚微，廣大干群強烈期盼“兩會”上能出臺一系列連續(xù)穩(wěn)定的政策，讓過高的房價降下來。

二盼有效解決收入分配不公。壟斷行業(yè)收入過高、同一行業(yè)同工不能同酬、不同行業(yè)間收入差距過大、中小企業(yè)職工收入低下等等，導致收入兩極分化日益嚴重，貧富差距進一步拉大，并有可能引發(fā)嚴重的社會問題。調整收入分配關系，促進分配公平，刻不容緩。

三盼進一步加大反腐力度取信于民。時至今日，腐敗分子犯罪手段日趨隱蔽化和復雜化，反腐形勢日益嚴峻。日前，中央發(fā)布了黨員干部廉潔從政若干準則，廣大干群在拍手叫好的同時，更期待出臺相應的監(jiān)管手段和懲治措施，加大制度防腐、懲腐力度。

四盼多管齊下妥善解決社會民生問題。教育質量不高、高收費以及教育不平衡等問題仍沒有有效解決、“看病難”、“看病貴”依然存在，甚至出現(xiàn)“越改越貴”的現(xiàn)象，這些問題嚴重干擾了普通百姓的日常生活。廣大干群熱切期盼，多部門聯(lián)手行動，形成合力，妥善解決好教育、改革等社會民生問題。

基層建議四措并舉進一步加大農資打假力度

時值春耕備耕的關鍵時期，２０１０年全國農資打假專項治理行動已全面啟動，基層干群建議從以下四個方面加大農資打擊 力度，保障農資市場秩序穩(wěn)定，堅決不讓海南“毒豇豆”事件再次上演。

1、加大對地下交易的打擊力度

違法農藥產品主要通過流動藥販直接到田間地頭銷售或地下交易、熟人間交易，隱蔽性很強?；鶎咏ㄗh，一方面發(fā)動全社會力量進行監(jiān)督排查，搗毀制造窩點，讓違法農藥的無處可在；另一方面加大對農藥流通市場的整頓，讓違法農藥無處可藏。

2、嚴格對違法農戶的處罰

國家對高毒農藥有禁用和限用規(guī)定,禁用高毒農藥不得在國內生產、銷售、使用，但限用農藥可合法生產、銷售,農戶在市場上很容易購買到,而對于農戶違法使用農藥的處罰，除引起中毒事故可追究刑事責任外,其他則沒有明確規(guī)定?；鶎咏ㄗh，明確并加重對違法使用農藥農戶的處罰，可借鑒美國的做法，對違規(guī)生產者進行巨額罰款和1-3年內產品不許上市的懲罰。

3、引導經銷商規(guī)范建立農資臺帳

規(guī)范建立農資臺帳是健全農藥銷售環(huán)節(jié)的有效舉措之一，但這里面有一個明顯的漏洞，就是進銷貨信息由農資經銷商自己記錄,記錄過程沒有得到有效監(jiān)管。基層建議，采取有效措施，進一步引導農資店規(guī)范建立農資臺帳，將所有進貨、銷售信息全部納入臺帳。

4、全面推行農產品標識制度

廣東最早實行農產品標識管理,該省要求在廣東出售的農產品標上名稱、產地、生產或銷售人聯(lián)系方式,目的是完善食用農產品可溯源制度，但由于農產品種植和銷售都十分零散，這一制度在實施過程中困難重重。基層建議，及時總結廣東的經驗教訓，結合各地實際制定有效對策，在全國全面推行農產品標識制度。

廣大網(wǎng)民對擬在江北建生活垃圾焚燒發(fā)電項目反應強烈

隨著即將在江北建生活垃圾焚燒發(fā)電項目的消息傳開,特別是3月17日第二次聽證會后,廣大網(wǎng)民反映強烈,紛紛在網(wǎng)上發(fā)表 反對意見。僅西祠網(wǎng)民“bestwallow”發(fā)的“八問?第2次江北生活垃圾焚燒發(fā)電廠環(huán)評聽證會?”一個貼子，連續(xù)幾天置于西祠論壇版首，截止3月19日下午兩點，跟貼達14頁700多條。網(wǎng)民的主要意見有以下三個方面：

1、對聽證會過程及結果不滿。大部分網(wǎng)民稱聽證會就是走形式，主持方公證性、合理性令人起疑，態(tài)度蠻橫無理，所謂的“專家”是政府的“托”，沒有發(fā)表正確言論。

2、鼓勵大家向上反映情況。許多網(wǎng)民在《西祠胡同》、《搜房網(wǎng)》、《華僑路茶坊》網(wǎng)站發(fā)貼，號召大家給“焦點訪談”郵箱發(fā)信反對，“發(fā)爆為止”。還有網(wǎng)民在回貼中帖出國家環(huán)境保護部的投訴網(wǎng)址，希望大家向國家環(huán)保部投訴，以便引起更大的關注。

3、號召成立反對江北垃圾發(fā)電廠的組織。網(wǎng)民“新鮮鳥”、“綠色江北”等在貼文中倡議江北各小區(qū)的業(yè)主們報名參加“綠色江北”志愿者組織，要求將姓名、小區(qū)、聯(lián)系方式等統(tǒng)一發(fā)送到一個郵箱，組織者會盡快與報名者聯(lián)系，以有組織的形式“全力以赴”阻止垃圾發(fā)電廠的建立，還稱“具體簽名事項，將會在近期第二次召集令公布”，回貼70多條，回帖者均對此行動表示支持。

浦口區(qū)干群對北方出現(xiàn)嚴重旱情表示高度關注

近幾月來，我國北方許多省份包括我省淮北地區(qū)持續(xù)少雨，出現(xiàn)了十年不遇、二十年不遇的旱情，對糧食生產產生了嚴重影響，也加劇了我國經濟發(fā)展的壓力。我區(qū)干群在做好本區(qū)農業(yè)生產工作的同時，對此表示高度關注：

1、對中央和各地采取的積極抗旱措施表示贊賞。一是各級領導高度重視。黨中央、國務院對北方旱情高度重視，總書記、總理和其他中央領導人多次做出批示，要求各部門各級政府迅速行動起來，全力以赴進行抗旱，國家防總、水利部等部門在元旦前夕發(fā)出了《關于做好當前抗旱工作的緊急通知》，對抗旱工作進行了部署。二是相關措施切實有力。中央下達4億元的抗旱經費，并撥款100億直補農民購買物資設備，并于春節(jié)后派出四個 工作組分赴八個省區(qū)，協(xié)助地方做好抗旱工作。各地政府緊急啟動抗旱預案，采取了澆水保苗、綜合管制、人工增雨等積極措施。三是抗旱取得了初步成效。據(jù)悉，由于旱區(qū)澆灌面積穩(wěn)步增加，我國受旱面積減少了2500萬畝。

2、對順利消除旱情造成的經濟影響滿懷期冀。一方面，嚴重旱情勢必會帶來糧食減產，威脅著我國的糧食生產安全。國務院研究發(fā)展中心農村經濟研究部副部長徐小青指出，這次旱災對糧食生產確實帶來了影響，但從國家整體而言，國家的糧食安全還是有保障的。特別是2008年夏糧豐收之后，國家增加了收儲力度，所以我們的儲備量和加工企業(yè)儲備情況都是比較穩(wěn)定的。另一方面，在國際金融危機考驗著中國的時候，這場旱災也為經濟帶來了沉重的壓力。此次旱情影響的地區(qū)大部分為重要糧食產地，其主要支柱產業(yè)就是食品工業(yè)，而食品工業(yè)又離不開豐富的農產品。如果今年的小麥產量因為大旱而大幅下降，不僅直接影響到全國的經濟發(fā)展速度，甚至還會影響很多食品的價格，因此廣大干群認為做好此次抗旱工作至關重要，希望動員一切力量，早日奪取抗旱的最后勝利，將旱情所帶來的負面經濟影響降到最低。

3、對此次特大旱情的成因提醒進行深入反思。首先，干群認為氣候變化異常是導致此次旱情的主要原因。氣候異常給世界各國增加極端氣候事件越來越多，這次中國多省市遭遇大規(guī)模干旱并不是特例，這次特大旱情再次提醒我們應密切關注全球氣候惡化問題，持之以恒強化生態(tài)環(huán)境保護。其次，缺乏及時準確的預告和預防是這次旱情愈演愈烈的重要因素。突發(fā)性的特殊自然災害并非是無源之水、無本之木，切實提高災害預防能力是減少災害影響的關鍵。此次特大旱情根本原因同去年的特大雪災同樣，都是拉尼娜現(xiàn)象的肆虐，雪災之后，相關專家應該就拉尼娜現(xiàn)象還將給我國帶來怎樣的災害性天氣提前做好預知預告，而這場始于去年十一月的旱情，從少水、干旱，變成“歷史罕見”不斷跳躍升級，不能不說是給相關專家敲響了警鐘。最后，農田水利基礎設施日益薄弱是這場旱情日趨嚴重的關鍵原因。民以食為 天，水利是農業(yè)的命脈。近年來，很多地方政府由于片面追求GDP，在農田水利基礎設施建設上投入不足，使許多農田水利設施年久失修，使得農田水利設施在關鍵時“掉鏈子”、出問題。在中央一號文件剛剛公布之際，這場大旱對“三農”提出更嚴苛的要求，因此，我們必須持續(xù)加大農田水利基礎設施建設力度，大大提升人類自身抵御自然災害的能力，保障民眾的福祉。

第二篇：對加強我市輿情信息工作的思考

對加強我市輿情信息工作的思考

輿情信息是宣傳思想文化工作的重要組成部分，是各級黨委、政府了解社情民意、分析發(fā)展形勢、掌握工作進度和作出科學決策的重要依據(jù)。我們要積極推動輿情信息工作的制度化、常態(tài)化和科學化，使其更好地服務中心工作，服務領導決策，并促進宣傳思想文化工作開展。本文結合實際工作對我市的輿情信息工作作些探討。

我市宣傳文化系統(tǒng)輿情信息工作情況——逐步推出措施，工作有所進步

雖然在市里排名靠前，但與自治區(qū)兄弟市相比，輿情信息工作是我市宣傳思想文化工作比較薄弱的方面。今年以來，我們從建立隊伍、下達任務、強化培訓、加強報送、建立激勵機制上下工夫，使崇左輿情信息工作有所進步。一是建立了全市輿情信息員隊伍。市委宣傳部于年初下發(fā)了文件，進一步加強輿情信息工作，各縣（市、區(qū)）黨委宣傳部和市直宣傳文化部門落實了分管領導，配備了1至2名輿情信息員。二是下達了輿情信息報送工作任務。要求各縣（市、區(qū)）宣傳部門每月至少報送10條輿情信息，每季度至少報送2篇社會輿情或網(wǎng)上輿情分析報告；市直宣傳文化系統(tǒng)各單位每月至少報送5條輿情信息，每季度至少報送1篇社會輿情或網(wǎng)上輿情分析報告。三是開展了輿情信息工作培訓。召開了全市輿情信息工作培訓會，邀請自治區(qū)黨委宣傳部輿情信息工作專家到會授課，市直宣傳文化部門、各縣（市、區(qū)）黨委宣傳部分管領導、輿情信息員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委宣傳委員120多人參加了培訓，一定程度提高了我市輿情信息員的素質。四是著手建立激勵機制。草擬了我市輿情信息工作有關激勵文件，著手建立符合崇左實際的激勵機制。五是加強輿情信息收集報送。今年以來，我們圍繞宣傳思想工作如何創(chuàng)新、熱點輿情等加強輿情信息的收集、采寫上報了210篇（條）輿情信息。截至目前，全市被上級采用輿情信息53篇（條）。我們注重總結宣傳思想工作的好經驗好做法，上報了寧明縣明江鎮(zhèn)開設“大榕樹課堂”、我市開展全民閱讀活動、加強學習型黨組織建設、推進基層宣傳文化隊伍建設等重要信息，并都被上級刊物采用。

我市宣傳文化系統(tǒng)輿情信息工作存在問題——思想觀念問題，兩張皮的現(xiàn)象

我市輿情信息工作從表面上看，有三大不足：人手不足、稿源不足、好稿不足?？梢哉f，全市的輿情信息稿件90%以上都是部里面一兩位同志努力寫出來的，其他稿源幾乎為零，更談不上好稿了。從中度視角來看，存在以下困難：一是輿情信息隊伍網(wǎng)絡沒有能完全發(fā)揮作用，基層輿情信息員隊伍能力有待提高；二是目標考核管理和獎勵機制有待進一步健全，信息員寫作積極性不高；三是深度分析不夠，輿情信息撰寫水平質量有待提高，與兄弟市比較，上報數(shù)和采用量偏低；四是輿情信息監(jiān)控采集手段原始單一，缺乏信息軟件技術支持。其實，從深層次來看，還有個思想觀念問題。信息工作在各單位都是稍微軟一點的工作，沒有硬性考核指標，彈性比較大。因此，不會很受重視，做也可以，不做也可以，做得好或不好也就這么樣。還有，客觀上基層單位人手少，工作人員確實較忙；主觀上收集、擬寫輿情信息是件辛苦的事情，費力費時，可能有好的思路、好的題材甚至好的沖動，沒有人“壓”去做，也就罷了。

因此，盡管上面出臺許多文件、制度和措施，盡管形式上是建立了隊伍和網(wǎng)絡，盡管是有任務和上報稿件數(shù)，還是沒多大效果，因為上面的政策和下面的實際存在“兩張皮”現(xiàn)象。我市宣傳文化系統(tǒng)輿情信息工作思考——加強組織領導，完善工作機制

我市輿情信息工作要實現(xiàn)新的突破，還有很多工作要做，特別是要改變在全區(qū)的落后局面，需要改革創(chuàng)新，加倍努力，采取切實有效措施。

一是加強組織領導。在進一步提高認識的基礎上，把輿情信息工作納入宣傳思想工作總體安排，精心部署，狠抓落實。各縣（市、區(qū)）黨委宣傳部和市直宣傳文化系統(tǒng)各部門，要切實擔負起領導、管理、協(xié)調職能，做好輿情信息收集報送，特別要注意加強分類指導，把各個信息網(wǎng)絡單位的特色和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

二是更新思想觀念。輿情信息看起來很不起眼，其實作用是蠻大的。高層領導在百忙之中，可能沒空去瀏覽諸多的報刊和網(wǎng)絡，但送到案頭的信息是必讀的，往往對各地各單位的工作作出批示和肯定，有些典型也因此推開。

三是加強隊伍建設。各地各單位在自身充分發(fā)揮作用的同時，按照輿情信息工作的有關要求，建立起自己的信息網(wǎng)絡。要把觸角伸向農村、企業(yè)、學校、社區(qū)等基層單位，伸向新興群體、新興組織、新興媒體等社會群體，將各類輿情資源納入?yún)f(xié)作范圍，形成一支強有力的輿情信息工作隊伍。

四是完善工作機制。今后我們將定期不定期下發(fā)輿情信息需求要點，通報有關情況，提出工作要求。要加大投入，建立和完善輿情信息工作評比獎勵制度，建立科學有效的激勵機制。對被上級采用的輿情信息，各單位拿出一定經費匹配稿費。年底對全市的輿情信息工作進行考核評比，對成績突出的單位和個人給予表彰獎勵，對工作起色不大的單位和個人進行批評督促，以形成比、學、趕、幫的良好氛圍。

五是加強人員培訓。加強對縣、鄉(xiāng)的高素質等基層一級相關部門輿情信息工作的指導培訓，著力打造專職或兼職輿情工作隊伍，促進輿情信息工作更好開展。各縣（市、區(qū)）也要對專職輿情工作人員要加強培訓，因地制宜、因時制宜開展好輿情信息收集的基礎性工作。六是落實報送任務。督促各地各有關單位狠抓落實，按照“圍繞大局，把握大勢，關注大事”的總體要求，創(chuàng)造性地開展好輿情信息工作，完成下達的輿情信息工作任務。我市爭取在區(qū)宣輿情信息采用要實現(xiàn)比較大的增比進位。

七是籌辦網(wǎng)絡管理機構。我市目前輿情信息采集手段原始單一，缺乏信息軟件技術支持。根據(jù)形勢需要，我們積極做好我市網(wǎng)絡管理機構的工作。我們結合宣傳部門的工作職責，籌備設立網(wǎng)絡管理科，爭取支持添置技術設備，引進專業(yè)人才，推動我市輿情信息工作提高到新的水平。

第三篇：輿情工作信息

為保障市縣鄉(xiāng)三級領導班子換屆的順利進行，及時應對突發(fā)的輿情事件，我市加強對輿情的網(wǎng)格化管理。

一是設立的了專職的輿情監(jiān)測工作組。與宣傳和網(wǎng)絡管理部門及新聞媒體的緊密聯(lián)系，具體負責，專人監(jiān)測，針對傳統(tǒng)媒體和新媒體，特別是一些網(wǎng)站，貼吧，重點微博等內容有關涉組涉干，換屆，腐敗等負面輿情，進行24小時全天候監(jiān)測。

二是落實日報制度。建立了換屆選舉工作信息反饋常態(tài)機制，突出重點，把握關鍵，嚴格執(zhí)行“兩表三報告”制度，早發(fā)現(xiàn)，早上報，早處置。絕不漏報，遲報，瞞報監(jiān)測到的重大負面輿情，以確保換屆輿情工作不出紕漏。

三是堅持網(wǎng)上回應與線下處置相結合，對換屆中出現(xiàn)的問題，及時調查處理，并將有關情況向社會公布，防止不實信息和謠言的傳播蔓延。一是強化網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和處置機制建設。成立網(wǎng)絡輿情領導小組，加強對網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)測。二是強化網(wǎng)絡輿情隊伍管理。配備專職網(wǎng)絡輿情監(jiān)測員、輿情分析員，加強與網(wǎng)絡媒體溝通，確保輿情應對及時高效。三是強化網(wǎng)絡輿情處置工作。針對網(wǎng)絡輿情的初現(xiàn)期、緩沖期、炒作期、高潮期和消退期，加大網(wǎng)絡輿情處置工作力度。四是強化對網(wǎng)絡輿情信息的分析研判。弄清網(wǎng)絡輿情發(fā)生、傳播、訪問、關注度等情況，弄清訴求者的意圖，分析預測輿情發(fā)展趨勢，提出應對之策。五是強化網(wǎng)絡輿情應對工作機制建設。針對突發(fā)事件短時間內成為網(wǎng)絡輿論熱點的特點，堅持慎重應對、大膽面對的原則，及時分析、研判、調查輿情起因及事實真相，并與相關媒體溝通，準確發(fā)布信息，防止事態(tài)擴大。（丁丙軍谷麗娜）

第四篇：輿情信息工作情況匯報

輿情信息工作情況匯報

XX單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結合本單位經濟社會發(fā)展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網(wǎng)絡建設為基礎，以制度建設為保障，以輿情信息質量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策建議，對涉及本單位工作內容及時進行跟帖回復，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領導服務，為決策服務。具體工作內容如下。

一、建立了輿情信息工作網(wǎng)絡。

成立了本單位輿情信息工作領導小組，組長由XX同志擔任，副組長由XX同志擔任，成員為各部門。領導小組下設辦公室，辦公室主任由XX兼任，負責單位輿情信息工作的統(tǒng)籌管理及編發(fā)《XXX輿情信息專報》。

二、及時上報輿情信息。

各輿情信息員負責收集輿情信息，一旦在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)反映本單位相關問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發(fā)送到本單位輿情信息工作領導小組辦公室，每一周上報一次。領導小組辦公室負責收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，編輯《XXX輿情信息專報》，并送單位領導批閱。對單位領導批閱后的輿情信息，領導小組辦公室按照領導批示內容進行處理，分送各相關部門閱辦，對相關部門處理輿情的情況組織文字回應，送相關領導審批后在網(wǎng)絡上予以回復。

三、建立了健全的網(wǎng)絡發(fā)言人工作制度。

本單位的網(wǎng)絡發(fā)言人即為單位的新聞發(fā)言人。各輿情信息員發(fā)現(xiàn)涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網(wǎng)絡發(fā)言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網(wǎng)上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉帖正面報道或貼文，同時參與網(wǎng)上日常討論及策劃重大網(wǎng)絡宣傳活動。

四、下一步工作要求：

1、進一步建立完善網(wǎng)絡輿情信息工作機制。

由于網(wǎng)絡傳播主體泛化分散的特殊性，同時網(wǎng)上信息能夠得到廣大網(wǎng)民的重視并予以接納，因此必須采取有效措施對網(wǎng)絡輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領導，完善網(wǎng)絡輿情工作機構，明確網(wǎng)絡輿情專職工作人員，實行分級負責制；網(wǎng)絡輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務，特別是要針對網(wǎng)絡輿情反應強烈、內容集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情落到實處。

2、嚴格規(guī)范網(wǎng)絡輿情回帖的工作內容

及時對網(wǎng)民反映的相關問題及時回應，加強對回復內容的審查，確保相關回復內容既符合法律法規(guī)的規(guī)定，又符合相關文件的要求，同時杜絕在回復內容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。要增強回復內容的針對性，確?；貜蛢热菁纫徽Z中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。

3、進一步強化橫向溝通。

網(wǎng)絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關的網(wǎng)民提問之外，要加強與單位系統(tǒng)內的相關單位、部門溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內容時，嚴格落實“首問負責制”，即網(wǎng)絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復責任，完成網(wǎng)絡辦復工作。

第五篇：輿情信息工作輔導

輿情信息工作輔導

(2010-09-10 16:24:03)

一、基礎知識介紹

（一）什么是輿情信息工作

1、什么是輿情？

簡單的解釋就是民眾的意愿，是指社會各階層民眾對社會存在和發(fā)展所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度。也可以說是社情民意。

2、什么是輿情信息工作？

就是有計劃、有組織地收集、整理和反映社情民意的專門活動。

（二）輿情信息與其他信息的區(qū)別

輿情信息是人們思想活動的反映。它不僅反映社會現(xiàn)實及其變化發(fā)展過程本身，更重要的是反映社會現(xiàn)實在人們思想上產生的影響。

我們收集輿情信息，主要就是收集人們對“事件”的情緒、意見、要求和思想。它具有群體性、政治性、階段性。

群體性：它反映的是一定群體的思想活動，而不是個體的心理情緒，只有一定范圍或一定數(shù)量的公眾所表現(xiàn)出來的情緒、意見、要求和思想，才構成輿情。政治性：它反映的往往是人們對公共事件的政治態(tài)度，與執(zhí)政者和社會公共管理部門的工作密切相關。

階段性：它并不是固定不變的，而是有一個產生、發(fā)展和逐步削弱的過程。每個階段有每個階段的輿情，都會有所不同，但側重點也會有所改變。對于輿情信息的定位，還要把它放在與其它類信息的比較中來把握。

1、與政務信息的區(qū)別。二者性質、目的、作用是一致的，都是為決策服務。但側重點不同。政務信息是指有關經濟、政治和社會管理方面的工作信息，一般是向決策者提供某個具體社會事項的基本情況，包括某個方面的工作動態(tài)、某個地區(qū)發(fā)生的事件，其關注點在于社會事項的本身。而輿情信息主要是決策者提供人們對于各類社會事項的思想、認識意見，其關注點在于社會事項引起的思想動態(tài)。比如，某煤礦發(fā)生了特大礦難，政務信息主要是反映有關礦難發(fā)生的時間、地點、傷亡人數(shù)、事故原因、善后處理等情況；而輿情信息主要反映的是干部群眾對礦難的關注、議論及思考，廣大礦工及其家屬的思想狀況等。

2、與新聞的區(qū)別。有許多相近之處，但又有區(qū)別。二者反映的都是群眾的意見和呼聲、意志和愿望，國際國內各方面的形勢和各種事件動態(tài)。不同之處： 一是新聞是黨和人民的喉舌，而輿情信息是為領導決策提供參考依據(jù)； 二是新聞受眾是廣大人民群眾，而輿情信息服務的對象主要是領導干部； 三是新聞具有公開性，而輿情信息具有內部性，不宜公開發(fā)布； 四是新聞反映的內容十分寬泛，而輿情信息相對具有較強的選擇性。

3、與宣傳信息的區(qū)別。是一個事物發(fā)展過程中的兩個階段。一字之差，但蘊涵著工作方向、內容、對象、方式的重大變化。宣傳信息集中在宣傳思想領域之內；輿情信息跳出宣傳思想工作自身范疇，涉及社會各方面、各領域；宣傳信息反映的內容主要是宣傳工作情況；而輿情信息反映既包括宣傳思想戰(zhàn)線的工作動態(tài)，也包括社會觀念意識和人們的思想反映。

（三）輿情信息的分類

從范圍層次：宏觀和微觀；從來源看：國際和國內；從傳播看：社會和網(wǎng)絡，媒體和口頭。常用的五類：

1、思想反映類；主要反映廣大干部群眾對國內外發(fā)生的重大事件以及黨和國家重大方針政策、法律法規(guī)、決策部署出臺前后的思想動態(tài)和反映；廣大干部群眾在一個時期對國家和地方形勢的看法；廣大干部群眾對社會熱點、難點問題的思想反映等。

2、工作動態(tài)類；工作動態(tài)類輿情要突出時效性。一般以反映事物的真實面貌和發(fā)展動向為主，即“是什么”、“結果如何”，通常不需要在“為什么”、“怎么辦”上做文章。要以實效性和重要性為主要價值取向，以開門見山、一事一報為原則，盡量作到簡明扼要。

3、“分析類”；“分析類”信息要突出深度性。此類信息是對某個專題性、階段性或綜合性的輿情的現(xiàn)狀、原因、背景、態(tài)勢等進行定性定量分析，為領導和決策部門提出對策建議的信息類別。編寫這類信息要注意透過現(xiàn)象看本質，提煉總結、歸納升華，把握態(tài)勢、預測走勢，突出思想內容的深度性。

4、“調研類”?！罢{研類”信息要突出對策性。此類信息一般是對某一專門問題的信息反映。內容上一般要有情況、有問題，有分析、有對策建議。編寫這類信息要在對策性上下工夫。介紹情況力求完整全面，分析問題力求客觀準確，提出對策建議要具有可操作性，便于工作中去執(zhí)行和落實。

5、“經驗類”。“經驗類”信息要突出特色性。此類信息主要用來挖掘典型、介紹做法、總結經驗。編寫這類信息要注意反映各地各部門開展宣傳思想工作的新進展、新成效，工作探索中的新思路、新做法，工作中取得的新經驗、新突破等內容。要以典型性和指導性為價值取向，把最有新意、最有特點、最能反映工作成效的內容凸現(xiàn)出來，以區(qū)別于一般工作報告和總結材料。

（四）收集報道的重點內容

1、重大決策部署方面的；

2、社會熱點方面的；

3、突發(fā)性群體事件方面的；

4、社會思潮方面的；

5、宣傳思想工作領域；

6、境外重要媒體和港澳臺；

（五）收集報道的基本要領

1、緊緊圍繞大局、大事、大勢；

2、注重增強針對性、適用性、實效性；

3、注重體現(xiàn)普遍性、典型性、前瞻性；

4、注重加強目的性、計劃性、規(guī)律性；

（六）收集報道的途徑和方法

1、途徑：

一是利用訪談法收集輿情信息；二是利用社會調查收集輿情信息；三是利用各種媒體收集輿情信息；四是利用互聯(lián)網(wǎng)收集輿情信息；五是采用約稿辦法收集輿情信息；六是借助各類會議收集輿情信息；七是通過閱覽機關公文收集輿情信息；八是通過群眾來信來訪收集輿情信息。

2、要求：

一是把好內容關；二是把好程序關；三是把好保密關。

3、方法：

從體裁分：一是書面報送；二是互聯(lián)網(wǎng)（政府網(wǎng)）報送；三是口頭報送。從內容分：一是摘要報送；二是專題報送；三是綜合報送。

（七）需要把握好的幾個關系：

一是信息數(shù)量與質量的關系。報送輿情信息，數(shù)量是基礎，質量是關鍵。只有一定的數(shù)量保證，質量才會有提升；只有提高了質量，數(shù)量的價值才能充分體現(xiàn)。要把工作著力點逐步轉向提高輿情信息的質量上，實現(xiàn)從以往“重數(shù)量、輕質量”，向今后“數(shù)量與質量并重，更注重信息質量”的思路和方向轉變，不斷提高輿情信息的質量，提高報送信息的可采用數(shù)量。為此，要相應的在工作思路、方式方法、措施手段、制度機制等方面進行必要的調整，在改進創(chuàng)新中尋求提高輿情信息質量的新途徑。

二是時效性與實效性的關系。時效性是開展輿情信息工作的內在要求；實效性是體現(xiàn)輿情信息價值的關鍵所在。開展輿情信息工作要樹立強烈的時效觀念，從提高信息的實效性出發(fā)，在每個工作環(huán)節(jié)上，體現(xiàn)時效性要求，突出一個“快”字。凡對中央和省委的重大決策部署、社會輿情的重要變化、思想理論領域的最新動向、國內外重大事件等方面的思想反映，都必須在“第一時間”報送，當快則快，能快則快，做到不遲報、不漏報、不誤報。為此，要構筑靈敏高效的信息工作網(wǎng)絡平臺，建立工作的快速反應機制，形成高效運轉的工作機制，把時效性體現(xiàn)在信息收集、處理、加工、傳遞、反饋的整個流程中，不斷提高工作效率，以時效性來保證實效性。

三是“報喜”與“報憂”的關系。信息工作中的“報喜”與“報憂”問題，實質上是處理好報送正面信息與負面信息的關系問題。說到底，既是一個思想認識問題，也是一個工作方法問題。首先，報送信息要始終堅持實事求是的原則，敢于說真話、道實情，做到“有喜報喜，有憂報憂，喜優(yōu)兼報”。報喜信息不粉飾夸大，報憂信息不掩飾諉過。不論報喜信息，還是報憂信息，都要防止以點代面，以偏賅全，做到持之有理、言之有據(jù)，經得起實踐的檢驗。其次，報送負面信息時，除對某些特定信息外，可多報送一些沒有明確指向性，而是帶有一定普遍性、典型性的問題類信息。報送信息中，既要如實反映存在的問題和困難，也要客觀地反映相關地區(qū)部門的認識態(tài)度和工作進展，充分肯定成績；既要指出缺點和不足，也要分析造成問題的主客觀原因，提出相應的對策建議。再次，要把握好報送信息的時機、對象和范圍，按照工作程序，把好信息報送的出口關。要通過報送信息，讓領導及時了解和掌握真實情況，作出正確判斷，進行科學決策，以達到摸清情況，解決問題，改進工作的目的。

四是服務上級與服務本級的關系。輿情信息工作的服務對象一般包括兩個層次：首先，上級黨委或政府及其具體決策者。其次，本級黨委或政府及其決策者。要處理好服務兩方面的關系。把輿情信息工作放在服務大局、服務決策的大局中去考慮，既要為上級服務，也要為本級服務，二者不能偏廢。要注意糾正當前一些地方、一些部門工作中注重對上級服務，注重完成上級布置的任務考核指標，而忽視為本級領導決策服務，為促進地方黨委政府部門工作服務的某些偏向。處理好服務上級與本級的關系，關鍵是要找準報送信息內容的“中心點”、“結合點”和“共振點”，在為上級領導和部門報送帶有普遍性、全局性輿情信息的同時，根據(jù)本級領導決策和工作的實際需要，收集報送區(qū)域性、典型性的輿情信息，形成為上級服務與為本級服務的“互動互益”，以此爭取上下級領導對輿情信息工作部門和同志工作的理解、關心和支持。唯有這樣，才能為輿情信息工作的長遠發(fā)展打牢基礎，提供持續(xù)的動力和保障。

二、怎么寫好輿情信息

（一）結構

1、標題：標題，是表明輿情信息主要內容的短語，作用是表現(xiàn)主題、為閱讀信息提供導向、便于儲存和檢索。好的標題，往往能起到畫龍點睛的作用。標題的類型多種多樣，具體采用那種標題類型，要根據(jù)信息所需要表達的實際內容和結構來確定。

直述型：在標題中直接點明輿情信息所要反映的主要內容，這也是輿情信息中最常見、占比例最大的類型。如《干部群眾高度評價胡錦濤主席在聯(lián)合國60周年首腦會議上的講話》、《社會各界對總書記的十七大告反響熱烈》。

總結歸納型：這種類型通過對輿情信息的主要內容進行概括、提煉并以特點的形式表達出來，因為簡明醒目，往往能夠吸引人的注意力。如《當前農村精神文明創(chuàng)建呈現(xiàn)五大新特點》、《當前國產電視劇創(chuàng)作的六大癥結》等。

評價建議型：對輿情信息所反映的內容作出評價、判斷或提出中肯、可行的對策建議，常用“應”、“要”、“建議”、“影響”、“值得關注”等形式來表達，以引起領導關注。如《要注意小學生思想成人化的傾向》、《我國文化市場“價格虛高”現(xiàn)象值得關注》等。

趨向預測型：主要用于前瞻性、預見性、苗頭性的輿情信息，常用“態(tài)勢”、“苗頭”、“預測”等表達形式。如：《二季度社會輿情將繼續(xù)保持積極平穩(wěn)態(tài)勢》、《專家預測我國明年網(wǎng)絡游戲規(guī)模近70億元》。

題文承接型：就是用輿情信息的第一句話作標題，如《今年宣傳思想工作有六個“新變化”》，正文則直接承接標題，一、二、三、四等寫下來。一個好標題的要求：

一是鮮明。什么主題，什么觀點，從標題上直接反映出來。如《民營企業(yè)家盛贊十六屆五中全會》、《首次載人航天飛行圓滿成功，全國人民歡欣鼓舞倍感自豪》等。

二是準確。即準確反映輿情信息的內容。如《開學之初大學生的思想動態(tài)》，標題直接反映了一個特定時期的大學生思想情況，若把標題改為《大學生的思想動態(tài)》，標題的內涵顯然模糊了，確定性就明顯降低了。

三是新穎。讓讀者耳目一新，使人看了標題就會產生讀下去的興趣。四是簡明。標題要簡潔明了，易于記憶，給人留下深刻印象。當然，標題簡潔，不能光看字數(shù)。有些標題字數(shù)較多，充分表達了輿情信息的內容，也是可以的。原則上說，形式應為內容服務。

五是獨特。抓住輿情信息內容中最有特點的東西，避免概念化、一般化。

2、導語。導語，是輿情信息的開頭，具有提示主題、引出輿情信息主體的作用。開頭寫得好，效應在全篇。導語要以精練的筆墨反映輿情信息的要點和輪廓，使讀者很快把握輿情信息的主題。導語不是輿情信息的必需要素，對篇幅較短的輿情信息，可不用導語。

一是敘述式導語。簡明扼要地交待事情發(fā)生的背景，引出信息的主題。如《建議多報道“兩會”新會風》開頭部分：“今年‘兩會’出臺了多項新措施，力爭在會議期間不給北京市民生活帶來不便，干部群眾一致叫好?！?/p>

二是議論式導語。通過議論的方式提示某種現(xiàn)象和問題，并表明所持的立場態(tài)度，以加深讀者對輿情信息價值的認識。如《部分地區(qū)基層文化設施匱乏》：“現(xiàn)在一些地方鄉(xiāng)村的文化設施相當匱乏，這不僅影響到農民群眾的精神文化生活，更會對當?shù)氐纳鐣髁x精神文明建設和經濟社會發(fā)展產生不良影響?！弊h論式的導語能起到突出輿情信息主題、強化輿情信息內容的作用。

三是概括式導語：用一兩句話，高度集中地概括出輿情信息的主要內容。如：“全國宣傳思想工作會議引起熱烈反響，胡錦濤總書記重要講話受到高度評價??”起到強調主題的作用。寫導語的方式很多，但導語不是輿情信息的必需要素，很多情況下，特別是篇幅較短的輿情信息，可不用導語。

3、主體：主體，是輿情信息的核心內容，也是決定輿情信息質量的關鍵部分。主體要用充分的事實材料和典型事例，把輿情信息的主題敘述和闡釋清楚。信息的主體部分一般文字較長，具體寫法有相應的格局，但沒有僵死的條條框框，關鍵是要突出主題，講清需要闡述的問題。

有順理成章法。即在整體布局上按照事件的發(fā)展過程，沿著一條線索來寫，步步深入，層層推進，使人看了感到有頭有尾，事情交待得清清楚楚，中間沒有線索的間斷。這種方式顯得曉暢明白，眉目清晰。

并列表現(xiàn)法。就是將一個事物的不同側面或幾個事物并列起來，綜合表現(xiàn)一個主題思想。這種方法能夠把大量表象的東西聯(lián)系起來，在一個主題思想的統(tǒng)率下，多方面、多層次地反映客觀事物，增大輿情信息的含量。這種方法對綜合性的輿情信息尤為適合。

統(tǒng)分結合法。就是從豐富的輿情信息事實中提煉一個主題思想，然后將這個主題分解為若干具體論點，接下來分別用各種材料來說明這些具體論點。采用這種方法，要注意主題思想與具體論點之間應具有較為緊密的從屬關系，形成一個有機的整體。

4、背景：背景，是輿情信息的一個結構要素，輿情信息不一定都要交代背景，但恰當?shù)剡\用背景材料，對輿情信息內容的理解、主題的深化，起著重要的輔助作用。背景材料一般可分為三種：

一是對比性材料。對比性材料是通過對事物不同側面的比較，來突出輿情信息主題的材料。如從時間上進行縱向對比，從空間上用此地和彼地對比，以正確的和錯誤的對比，以計劃和實際對比等。通過對比，可以使信息的觀點更鮮明、生動。

二是說明性材料。說明性材料是介紹與輿情信息內容有關的政治背景、地理環(huán)境、歷史因素等，包括與事物發(fā)展形成有關的原因、條件和環(huán)境。它的作用在于幫助讀者理解信息來源，突出信息的事實意義。

三是注釋性材料。它是對輿情信息中有關專業(yè)知識或不常用知識進行注釋性的材料，包括產品性能、專業(yè)術語、不常用的縮語等。對它們進行注釋是讀者全面、清楚地把握信息內容的重要工具。運用背景材料要把握以下幾個要求：

一是圍繞主題運用背景材料。要以表達主題為中心來安排背景材料，如果被表面現(xiàn)象蒙蔽，將無關主題的材料也作為信息背景，就會失去運用背景材料的價值。二是靈活穿插背景材料。要全面考慮輿情信息的行文結構和事物的邏輯關系，將背景材料放在恰當?shù)奈恢?，既發(fā)揮其重要作用，又與主體內容渾然一體，不露斧鑿痕跡。

三是背景材料用語要簡潔明了。要注意針對具體情況適量運用背景材料，如果需要說清楚的，就不惜筆墨，一一闡明；反之，就可以少用甚至不用背景材料，防止喧賓奪主，淹沒輿情信息的主體。

5、結尾。結尾是對所反映的輿情事實加以歸納，得出最終的觀點和結論。它是全文的概括、總結，起到畫龍點睛、加深讀者印象的作用。結尾并非輿情信息必需的要素。一些輿情信息需要表現(xiàn)事實的完整性和邏輯的嚴密性，就可以安排一個結尾，進一步體現(xiàn)出輿情信息的實質。輿情信息結尾要注意三點：

一是避免頭重腳輕。講了許多現(xiàn)象，擺了大量問題，該要作出分析結論的時候，匆匆收尾，使人吃不準問題的性質，難以作出判斷。

二是避免意盡而言不止。事情已經說清楚了，結論也有了，還要加以議論，就會畫蛇添足，弄巧成拙。

三是避免落入俗套。說一些公式化、概念化或不疼不癢的套話、空話，令人生厭。

（二）撰寫要求

1、主題明確。突出宏觀性、政策性、建議性和前瞻性。

2、立意新穎。命題要新、觀點要新、角度要新，學會在發(fā)展變化中求新、在觀察思考中求新、在見微知著中求新。

3、結構合理。倒懸式結構、綜合式結構、并列式結構、直敘式結構。

4、文字精練。準確、簡練、平實。

三、如何對輿情發(fā)生、發(fā)展、變化過程進行理論思考，理論概括、理論總結 這個問題的實質，就是如何把過程、如何把客觀存在的事實上升到理性的問題。也就是通常所說的對工作實踐進行歸納梳理、概括提煉和經驗總結。這個問題非常重要，因為它揭示的是實踐中帶普遍性、規(guī)律性的東西，所展示的是工作中最精彩、最生動的篇章，它源于實踐，又高于實踐，從而推動實踐。要把這項工作做好，應把握以下幾個關鍵問題：

1、要概括提煉出具有鮮明個性特色的主題。主題是文章的靈魂。是貫徹全文的一條紅線。沒有主題，既無“神”，又無“形”。從平常掌握的情況看，主要存在三個方面的問題：一是對主題的概括提煉把握不夠，缺乏鮮明的個性特色；二是對工作實踐進行深入的思考、概括和提煉不夠，缺乏針對性和指導性；三是對典型事例著筆不夠，缺乏影響力和感染力。如何概括提煉主題？

第一，要有深邃的眼光和獨特的視角； 第二，要有透過表象洞察本質的本事和能力； 第三，要有敏捷的思維和較強的綜合概括能力；

第四，要有總攬全局、透徹分析、抓要害、抓本質、抓關鍵的能力。

2、要圍繞主題確定具有邏輯關聯(lián)的層次。這就要求，思路要清晰，邏輯要嚴密，結構要嚴謹，觀點要鮮明，語言要流暢。一是要揭示主題；二是要揭示發(fā)展變化的客觀規(guī)律；三是要展示工作事實的本來面目；四是要能夠起總結經驗、指導實踐，推動工作的作用。要具有深度、有高度、有力度。

3、要緊扣主題選擇具有代表性典型性的事例。一是要能夠刻畫主題、服務主題；二是要能夠打動人、感染人，產生一定的影響；三是要體現(xiàn)時代要求，起到激人奮進的作用。四是要適應形勢需要，與經濟社會發(fā)展合拍。

首先，突出重點選題，大事要事不漏報。高度關注干部群眾對重大決策和部署、國內外重大突發(fā)事件、宣傳思想文化戰(zhàn)線重要舉措的思想反映，及時全面準確收集報送。每當重大決策出臺、重要活動開展前，深入基層調查研究，及時了解掌握帶有苗頭性、傾向性的新情況、新問題。決策出臺后，及時報送本地區(qū)、本部門貫徹落實情況，以及采取的具體措施、工作進展和階段性成效等。圍繞“中央一號”文件的制定出臺，撰寫了《民眾對“中央一號”文件的反映》；圍繞紀念新中國成立60周年，撰寫了《人們對新中國60年成給予高度評價》；圍繞十七屆四中全會精神的貫徹落實，撰寫了《干部群眾對十七屆四中全會的召開反響強烈》等多篇信息。

其次，關注熱點選題，敏感動態(tài)及時報。社會熱點難點問題，是輿情信息的重要集結點。對“難點”問題，注重“追根”“尋源”，提建議、報民意。針對甲型H1N1流感疫情問題，撰寫了《人們熱議甲型H1N1流感疫情》；針對教育問題，撰寫了《教育部長換人引發(fā)網(wǎng)絡關注，網(wǎng)友期待改革更有效》等；針對醫(yī)療問題，撰寫了《人們期待基本醫(yī)療保險全國互認》等信息，使輿情信息成為知民意、曉民情的重要途徑。

第三，把握節(jié)點選題，苗頭傾向超前報。立足于每年和每個時段的工作特點，重點抓取突發(fā)群體性事件的行動性、預警性信息，重點搜集網(wǎng)民對某一敏感問題的代表性言論，重點反映網(wǎng)民普遍關心的具有較強政策性、導向性的問題。撰寫了《對做好2010年宣傳思想文化工作的建議》，報送了基層單位的想法思考；密切關注新疆“7.5”事件，報送了《網(wǎng)民強烈譴責“7.5”暴行》等。許多信息在極短時間內上報，體現(xiàn)了對工作規(guī)律的把握。

4、要錘煉語言表達和文字寫作能力。要做到六點：一要凝練、不冗長；二要精煉，不啰嗦；三要大眾化，不生硬；四要流暢，不要有語病；五是要獨特，有個性；六是要擲地有聲，能驚人。

四、輿情信息工作的常用技巧

我們從事任何工作都需要掌握一定的技巧，掌握了技巧就會起到事倍功半的效果。就輿情信息收集的技巧而言，實際上是工作實踐中長期積累的經驗和意識培養(yǎng)的綜合結果。在這里我們僅就如何有效地搶抓輿情點的問題，通過實例做一些講述。

技巧之一：善于把握輿情發(fā)生的時間

輿情的發(fā)生是由輿情因變事項所引起的。所謂輿情因變事項，是指能夠引起民眾關注，且會對形成民眾政治態(tài)度產生影響的所有事項的集合。它既包括執(zhí)政者制定和實施的各類方針政策、制度法規(guī)、工作措施，也包括影響民眾利益及主客體利益關系變化的事件、人物，還包括工作成就和存在的各種主要問題等政府公共管理者的權力運行結果；同時還包括自然界、國家周邊地區(qū)、甚至世界各國及宇宙間可能發(fā)生的一切能夠對輿情產生刺激的事項。由于輿情因變事項一般是在一定的時間條件下發(fā)生的，而輿情是伴隨輿情因變事項的發(fā)生而發(fā)生的，所以輿情具有極強的時效性。也正因為如此，我們在實際工作中要特別注意輿情發(fā)生的時間。輿情發(fā)生的時間有這樣幾個規(guī)律：

一是輿情在輿情因變事項之后發(fā)生。從理論上講，輿情因變事項發(fā)生以后，必然要引發(fā)相應的輿情，這是輿情發(fā)生時間的一個規(guī)律。比如，國家出臺了一項政策，當這項政策公布以后，民眾必然對這項政策有一些理解和看法。贊同、反對、漠不關心等心理反應和行為反應，都可能發(fā)生。當民眾的這些情緒反應，上升到一種“社會政治態(tài)度”的時侯，就形成了輿情。因此，我們在實際工作中，當發(fā)現(xiàn)了某項輿情因變事項產生以后，就要分析可能產生的輿情，并在“第一時間”加以收集、整理和上報。

二是輿情同輿情因變事項同時發(fā)生。在現(xiàn)實生活當中，這種情況不在少數(shù)。比如，最近國家擬調整個人收入所得稅的起征點，盡管目前還在討論中，但己引起了社會各階層群體的廣泛關注。個稅起征點到底應訂在多少收入為宜，恐怕不同利益群體的意愿是不會相同的。這種民眾意愿的不同，正是多元民意的一種反映，而這種民意的走向，恰恰是我們必須關注的輿情焦點。這個例子說明，輿情因變事項的變化會影響輿情的變化。我們在實際工作中，就要善于在這種變化中搶抓輿情，并多角度收集和報送。

三是輿情同輿情因變事項相伴發(fā)生。輿情的性質告訴我們，輿情可以對執(zhí)政者的決策行為產生影響。當決策者因群眾反映強烈，而不得不對己經做出的決策進行調整時，民眾的社會政治態(tài)度會隨著決策者決策行為的改變而改變，這時輿情會同輿情因變事項相伴發(fā)生。比如，房地產價格無限攀升問題，早己引起了老百姓的不滿，其開發(fā)商的暴利和房地產市場的無序狀態(tài)已成眾矢之地。后來中央采取了宏觀調整政策，抑制房價收到了一定的效果，受到老百姓的歡迎。在這個過程中，輿情是與輿情因變事項相伴發(fā)生的。在實際工作中，我們要善于觀查輿情因變事項的動態(tài)變化，在其變化中捕捉有價值的輿情點，從而形成有價值的輿情信息。

技巧之二：準確判斷輿情變化的走勢

在實際工作中，我們整理輿情信息最關鍵的是要準確判斷輿情變化的走勢，具體說來要把握以下幾個環(huán)節(jié)：

一是整理輿情要注意層次性。輿情是民意的反映，對同一個事物，不同的利益群體所體現(xiàn)的民意是不相同的。這就要求我們在分析某一特定輿情時，要注意層次性。比如，某地發(fā)生了礦難，對于礦難中的死亡礦工的家屬同礦主而言，其第一反應和關注的問題肯定是不同的；當?shù)乩习傩蘸驼芾聿块T，第一反應和關注的問題也是不同的。那么，如果我們要反映輿情怎么辦呢？最好的辦法是分層次反映，把不同群眾的反映都收集起來，形成各方意見、意愿的集合。只有這樣，才能完整地反映出因礦難引發(fā)的民意取向。

二是整理輿情要關注利益性。輿情的本質是民眾對自身利益的訴求和表達，寫輿情信息離開了老百姓利益的訴求和表達，將不會寫出好的輿情信息。這里所講的“利益”是廣義的概念，它包括民眾的直接物質利益，同時也包括民眾的精神利益。比如，解決農民工工資問題，農民工對自身利益的訴求，是對自身直接利益的訴求。而其它階層民眾之所以關注此事，是這些民眾渴望社會公平的一種非物質利益的意愿的表達。因此，我們在實際工作中，對輿情的分析要以“利益性”為切入點，只有抓住“利益”這個核心，才能反映輿情的本質。三是整理輿情要突出政治性。輿情是民眾的社會政治態(tài)度，說通俗一點，是民眾對執(zhí)政者及其行為的一種看法和評價。分析某項輿情，不僅要看民眾意愿表達的方式、方法，更要看民眾這種意愿所包涵的內在的政治態(tài)度。比如，春節(jié)晚會廣告問題，表面上看，民眾對春晚廣告不滿是因為一些人用納稅人的錢宣傳自己；而深層次上，是對國家就這個問題放任自流，從而使民眾對國家政治產生了不滿。所以，分析輿情一定要把民眾的某些看法，同國家政治聯(lián)系起來。只有這樣才能抓住要害，才能對決策起到作用。

技巧之三：合理調整輿情寫作的角度

整理、撰寫輿情信息是輿情信息工作的重要環(huán)節(jié)，也是加工輿情信息“產品”的關鍵工序。寫好輿情信息不需要華麗的詞澡，輿情信息文稿也沒有什么固定的模式。文稿可長可短，結構可松可緊。那么怎樣才能寫好輿情信息呢？實踐證明，寫好輿情信息關鍵在于選準角度，合理調整寫作的切入點。

一是有敏銳的輿情意識。敏銳的輿情意識，是輿情信息工作者必備的素質。在實踐中不斷培養(yǎng)和提高輿情意識，是一名輿情信息員做好本職工作的前題。輿情意識集中反映在對輿情的敏感度上，一名合格的輿情信息員能夠在小事中感悟出大道理，可以在紛雜的事物中抓住主要矛盾；能夠在輿情因變事項發(fā)生后預測出可能發(fā)生的輿情，可以在人們街頭巷尾的議論中捕捉到苗頭性的問題；能夠在日常生活的細微處看到影響社會和諧的隱含誘因，可以透過國內外輿論走勢發(fā)現(xiàn)對國家政治、經濟、外交政策取向產生影響的因素。要做到這些，就必須具有高度的責任心和使命感。實踐證明，調整好自身的角色是提高輿情意識的好方法。比如，當你寫一篇反映農民意愿的輿情信息時，你要把自己角色變成農民；當你寫一篇反映工人思想狀況的輿情信息時，你要把自己的角色定位成工人；如果你要向國家提出某種建議時，你就要把自己定位到國家決策者的“參謀”的高度，等等。只有把自己定位為同你所反映問題的利益群眾相同的角色，才能寫出真正有價值的輿情信息。

二是要多角度思考問題。寫輿情信息并不難，關鍵看你寫的輿情是否“管用”。同一個輿情因變事項發(fā)生以后，由于寫作的角度不同，主題切入點不同，其“管用”的程度也不同。比如，同樣是礦難，可能寫輿情的角度是多種的。你可以分層次寫各利益群眾的不同反映，也可以分析造成礦難的直接原因及對策；你可以通過民眾的情緒感悟出人們對礦難頻發(fā)產生的憂慮，也可通過網(wǎng)民的言論看到民眾對礦難背后存在腐敗問題的憤怒；你可以從礦難事件本身透視出相關制度缺失給礦工及家屬帶來的災難，也可以深入分析民眾的反映了解到部分人對國家政治的不滿和擔憂，等等。這個例子說明同樣一個輿情，可以從不同角度來反映。因此，當某個輿情因變事項發(fā)生后，你應當從不同角度去思考問題，從不同側面去分析問題。只有多角度研究、多方面思考，才能選準主題的切入點。

三是在情感中尋找靈感。寫好輿情信息不僅要有責任心，更重要的是要有靈感。靈感從哪兒來？從“愛、恨、憂、思、盼”的情感中來。“愛”，就是你自己愛什么。你愛的東西也就是你認為好的東西。比如，國家出臺助學貸款政策，你認為是好政策，那么就會寫出“積極評價”的輿情信息；“恨”，就是你自己恨什么。你恨的東西也就是你認為壞的東西。比如，野蠻拆遷問題，你認為不好，那么就會寫出“強烈反響”的輿情信息；“憂”，就是你自己憂慮什么。比如，腐敗問題，你感到腐敗嚴重己影響黨的生死存亡，對此深感憂慮，那么就會寫出“表示擔憂”的輿情信息；“思”，就是你經常思考什么。比如，醫(yī)改不成功問題，你經過思考有了解決醫(yī)改的想法，那么就會寫出“幾點建議”的輿情信息；“盼”，就是你自己盼望什么。比如，黨的十七大即將召開，你很希望會議能解決一些你關心的問題，那么就會寫出“干部群眾對十七大有幾盼”的輿情信息?？傊谇楦兄姓异`感，是盡快使自己進入輿情角色的好方法。

輿情信息的格式：標題：黑體三號字；標題與內文空之間兩格；內文：仿宋小三號字；段落：固定值27磅；紙張：A4。

注意的幾個問題：一是不是信息，寫成了通訊、簡訊類的；二是偏離了中心工作；三是不典型的信息；四是不完整的信息；五是不加工的信息；六是不準確的信息。信息不要太長說明問題就行。七是要注意時效性，最好是今天的，最遲是明天發(fā)生的事情。八是要把內容復制粘貼上。九是要報附件。

四、注意實效性，最好今天的，最遲昨天的。要注意信息質量，要提煉出自己的觀點，少用網(wǎng)民認為，多用群眾的觀點。