第一篇：廳首問負(fù)責(zé)制（范文模版）

XXX支行首問負(fù)責(zé)制

為進(jìn)一步樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，規(guī)范員工服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，更好地服務(wù)基層、服務(wù)一線，制定本制度。

一、適用范圍

首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對象來電、來訪時(shí)，由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)接待，履行對有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理的責(zé)任。首問負(fù)責(zé)制適用于XXX支行所有員工。

二、職責(zé)內(nèi)容

（一）本部員工日常工作中要恪盡職守、文明禮貌、周到服務(wù)。

1、接聽電話，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”，接聽電話先說“您好，興業(yè)銀行XX分行XXX支行”，再問事情。不能因辦公室其他人員不在，而不接聽其他人員辦公桌上來電。

2、接待來訪，要做到“來人主動(dòng)打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎”。

3、各崗位人員為首問責(zé)任人。對本職工作，任何人不得以“沒辦法”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫或敷衍。

4、遇到提出不合理要求的來電、來訪人，首問負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。

5、涉及我行經(jīng)營數(shù)據(jù)、保密事項(xiàng)及敏感問題的，要按照有關(guān)規(guī)定引介到相應(yīng)管理部門，由歸口管理部門統(tǒng)一辦理或答復(fù)。

（二）辦理上級(jí)行交辦事務(wù)時(shí)，首問責(zé)任人按以下原則落實(shí)職責(zé)：

1、屬于本人、本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)認(rèn)真辦理。因故不能按時(shí)完成的，要及時(shí)與省行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，說明原因，并明確辦理時(shí)限、要求，不得無故拖延。

2、需要其他部門協(xié)助辦理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，明確告知需要協(xié)助辦理的事項(xiàng)及要求，相關(guān)部門應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)盡量給與幫助，不得推諉。

3、對涉及全行利益、需要行長辦公會(huì)研究決定的重大事項(xiàng)，首問責(zé)任人要第一時(shí)間向所在部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由部門負(fù)責(zé)人將待研究事項(xiàng)通知市行辦公室，待辦公室與行領(lǐng)導(dǎo)溝通后上會(huì)研究決定后，將處理結(jié)果報(bào)告上級(jí)行。

（三）辦理其他部門需協(xié)辦事務(wù)時(shí)，首問責(zé)任人為協(xié)辦部門對應(yīng)崗位職責(zé)人員。按以下原則落實(shí)職責(zé)：

1、屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的協(xié)辦事務(wù)，首問責(zé)任人要在職責(zé)范圍內(nèi)當(dāng)場給予解決；對本人不能決定的重大事項(xiàng)，首問責(zé)任人要第一時(shí)間請示部門負(fù)責(zé)人做出決定。能夠當(dāng)時(shí)答復(fù)的，要當(dāng)場解決；對因故需延后解決的事項(xiàng)，要說明原因，明確時(shí)限，做到問必有果。

2、對多個(gè)部門共同參與的各類活動(dòng)，牽頭部門主要負(fù)責(zé)人為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)與協(xié)辦部門負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，確保整個(gè)活動(dòng)順利開展。協(xié)辦部門要明確活動(dòng)具體承辦人員，在職能范圍內(nèi)給予必要幫助。

（四）辦理支行業(yè)務(wù)時(shí)，首問責(zé)任人為對應(yīng)崗位職責(zé)人員。按以下原則落實(shí)職責(zé)：

1、屬于本人、本部門職責(zé)范圍的，有明確政策依據(jù)的，要及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)。當(dāng)場不能解答的，要說明原因，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)。

2、屬于所在部門與其他部門共同辦理的，首問責(zé)任人要主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，限時(shí)辦理，及時(shí)答復(fù)。

3、如涉及事項(xiàng)重大且復(fù)雜，應(yīng)告知支行以正式行文的方式專題請示市分行。

4、不屬于所在部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)指引或告知職責(zé)部門的聯(lián)系方法，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。不屬于市分行職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要耐心說明理由，作出解釋，并盡量給予幫助。對不熟悉情況的事項(xiàng)，要積極幫助聯(lián)系，或向有關(guān)單位、部門咨詢后回復(fù)。

（五）辦理外來事務(wù)（主要指監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)交辦的各類事務(wù)）時(shí)，首問責(zé)任人為對應(yīng)職能部門的主要負(fù)責(zé)人。按以下原則落實(shí)職責(zé)：

1、對辦公室流轉(zhuǎn)至各部門的外來事務(wù)通知，對應(yīng)部門主要負(fù)責(zé)人要明確具體經(jīng)辦人。經(jīng)辦人要按照相關(guān)要求，認(rèn)真處理相關(guān)事務(wù)。處理完畢后，要及時(shí)將處理結(jié)果報(bào)送至對應(yīng)機(jī)關(guān)。個(gè)別需要通過政府公文、銀監(jiān)局公文系統(tǒng)上報(bào)的文件，經(jīng)辦人要將文件發(fā)至辦公室郵箱，及時(shí)通知辦公室文秘人員協(xié)助報(bào)送。

2、對涉及我行經(jīng)營數(shù)據(jù)、保密事項(xiàng)及敏感問題的事項(xiàng)，經(jīng)辦部門要主動(dòng)與市行相應(yīng)管理部門溝通協(xié)商，確定答復(fù)口徑后統(tǒng)一辦理。

三、責(zé)任追究

（一）本暫行辦法執(zhí)行工作實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，各部門負(fù)責(zé)人要按照責(zé)任范圍督促所屬員工嚴(yán)格執(zhí)行。各部門均要確定專人負(fù)責(zé)本暫行辦法的日常落實(shí)，做好考核管理。

（二）首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況造成不良影響或受到舉報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，將提由分行服務(wù)管理辦公室進(jìn)行處理：

1、首問責(zé)任人對服務(wù)對象要求辦理或咨詢事項(xiàng)不接待、故意刁難冷遇、態(tài)度惡劣的；

2、首問責(zé)任人推諉扯皮，未在合理時(shí)限內(nèi)為服務(wù)對象辦理擬辦的事項(xiàng)，經(jīng)服務(wù)對象投訴，查證屬實(shí)的；

3、首問責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時(shí)與服務(wù)對象聯(lián)系，延誤處理，造成不良影響或引起投訴影響建行形象的。

4、屢次違反首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定，經(jīng)批評教育不認(rèn)真整改的。

5、上級(jí)行或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)逾期不辦又沒有回音的。

XXX支行 2015年3月4日

第二篇：首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制

一、首問負(fù)責(zé)制是指管理服務(wù)對象到機(jī)關(guān)或打電話等通訊方式到機(jī)關(guān)辦事（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機(jī)關(guān)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。

二、按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，切實(shí)為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任：

（一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。

（二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接下來，并記下管理服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。

（四）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的；首問責(zé)任人應(yīng)予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。

（五）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴和，首責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

第三篇：首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制

為了進(jìn)一步促進(jìn)我街道辦事處的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。

一、有關(guān)人員來街道辦事，第一位接受詢問的辦事處工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。

三、屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況，并一次性告知有關(guān)政策、辦事程序及要求；不屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。

四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦科室的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。

五、辦理事項(xiàng)若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。

六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的街道工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他科室業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。

七、對于來投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。

八、對群眾的投訴、舉報(bào)的問題或由上級(jí)部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

九、對首問責(zé)任人的處理：

1、責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當(dāng)年評先資格；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，建議紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)給予紀(jì)律處分。

十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

XX街道辦事處2012年6月25日

第四篇：首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制

第一條 首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首次依照職責(zé)接待行政相對人的工作人員是首問責(zé)任人。

第二條 首問負(fù)責(zé)制遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則。各級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建立登記臺(tái)賬，對重要來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、結(jié)果等進(jìn)行登記。

第三條 首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明辦事人姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第四條直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對象了解工作人員身份信息，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理?？梢援?dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理；不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。對把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門其他處、科、室的，應(yīng)將相關(guān)的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

服務(wù)承諾制度

第一條 服務(wù)承諾制是指根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 服務(wù)承諾的原則：公開透明、公平公正和高效便民。

第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 服務(wù)承諾的方式：公開向社會(huì)和服務(wù)對象。公開形式靈活多樣，特別是要在辦公場所醒目位置懸掛或張貼服務(wù)承諾的具體內(nèi)容。

第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生。

（2）服務(wù)效率承諾：辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知服務(wù)對象；對因特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)提前向服務(wù)對象說明理由。

第六條 服務(wù)承諾的要求：

（1）即時(shí)服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理。

（2）全程服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到實(shí)效。

（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。

（4）高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實(shí)事。

（5）廉潔服務(wù)：工作人員要依法行政，廉潔辦公，不濫用職權(quán)牟取私利，嚴(yán)防門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

重要情況通報(bào)和報(bào)告制度

為進(jìn)一步落實(shí)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的具體要求，創(chuàng)新和完善黨內(nèi)監(jiān)督的方式方法，規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，使責(zé)任追究有依可循，切實(shí)從制度上保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政、廉政?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、通報(bào)、報(bào)告的內(nèi)容和范圍

1、區(qū)、街重要指示會(huì)議精神，根據(jù)需要可向全社區(qū)的黨員干部通報(bào)；

2、本社區(qū)作出的決議、決定，一般向黨員通報(bào)，根據(jù)需要，還應(yīng)向社區(qū)工作人員通報(bào)；

3、班子確定的事關(guān)的重大決策，根據(jù)需要應(yīng)在一定范圍通報(bào)；

4、在本社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)群體事件、安全事故、緊急火災(zāi)及其他重要緊急情況必須上報(bào)，以及某一階段群眾關(guān)注的問題也應(yīng)以適當(dāng)方式上報(bào)。

5、社區(qū)黨員和工作人員外出要按規(guī)定請示報(bào)告。

二、報(bào)告的原則和要求 原則上按輕重緩急、逐級(jí)報(bào)告、特殊情況特殊處理的要求進(jìn)行。

三、報(bào)告的形式和時(shí)限

凡屬應(yīng)報(bào)告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報(bào)告。接到報(bào)告后一般應(yīng)在5個(gè)工作日以內(nèi)作出答復(fù)。屬重大群體性事件、重大安全事故、嚴(yán)重災(zāi)情、疫情以及其他重大緊急情況，要立即向街到領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告時(shí)限不超過1小時(shí)。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時(shí)。

四、監(jiān)督與責(zé)任

對重要情況應(yīng)報(bào)告而瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的；對下級(jí)請示不及時(shí)答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录?jí)報(bào)告中反映的問題在職責(zé)范圍內(nèi)不及時(shí)處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。對外出不請示報(bào)告的干部，要給予嚴(yán)肅批評；對造成不良影響的，要按照干部管理權(quán)限及時(shí)進(jìn)行誡勉談話或給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第五篇：首問負(fù)責(zé)制

南明區(qū)婦幼保健院首問責(zé)任制

為深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第一條 首問責(zé)任人。

醫(yī)院工作人員第一位接受社會(huì)群眾等來院詢問或辦理事項(xiàng)者，即為首問責(zé)任人。醫(yī)院全體工作人員必須為來訪者或辦事者負(fù)責(zé)。

第二條 適用范圍。

1、單位或個(gè)人向院內(nèi)職工詢問情況、了解政策、反映問題和辦理事務(wù)等。

2、社會(huì)部門或群眾個(gè)人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。

第四條 質(zhì)量要求。

（一）首問責(zé)任人必須熱情為群眾服務(wù)，態(tài)度和藹，禮儀周到。

（二）首問責(zé)任人必須千方百計(jì)為群眾排憂解難，不得推諉扯皮，敷衍了事，更不能推說不知，置之不理。

（三）首問責(zé)任人所受理事項(xiàng)屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須立即落實(shí)到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。

（四）接待和答復(fù)詢問，要熱情、準(zhǔn)確，重要事項(xiàng)要在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)辦理。

第五條 監(jiān)督檢查。

（一）對醫(yī)院工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定的，基層單位和社會(huì)群眾可向醫(yī)院辦公室（電話：0851-5566916）投訴，醫(yī)院將對有關(guān)人員要認(rèn)真處理，并在10日內(nèi)答復(fù)投訴者。

（二）醫(yī)院全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，對違反規(guī)定，責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職實(shí)，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。

（三）醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人是執(zhí)行首問責(zé)任制的主要責(zé)任人，要支持和指導(dǎo)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制，同時(shí)要參與有關(guān)問題的處理和協(xié)調(diào)工作，對違反首問責(zé)任制規(guī)定的除追究有關(guān)工作人員的責(zé)任外，還要追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（四）市四醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將執(zhí)行情況列入對工作人員及科室進(jìn)行考核的內(nèi)容之一。