第一篇：致全市卷煙零售戶公開(kāi)信

致全市卷煙零售戶、消費(fèi)者的公開(kāi)信

尊敬的卷煙零售戶、消費(fèi)者：

你們好！

為了切實(shí)履行煙草市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，保護(hù)卷煙零售戶利益，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，我局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展煙草市場(chǎng)“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范街”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)河間煙草市場(chǎng)“五無(wú)五好”，即：無(wú)假冒卷煙；無(wú)走私卷煙；無(wú)非法渠道卷煙；無(wú)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)卷煙行為；無(wú)不規(guī)范不文明的專賣執(zhí)法和營(yíng)銷服務(wù)行為；店面形象好；品牌培育好、誠(chéng)信服務(wù)好、協(xié)調(diào)配合好、經(jīng)營(yíng)自律好。

“示范街創(chuàng)建活動(dòng)是我們按照國(guó)家煙草專賣局“發(fā)展同向、服務(wù)同步、工作同心、利益同體”的卷煙零售終端建設(shè)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)國(guó)家、消費(fèi)者利益和零售戶合法權(quán)益為宗旨，通過(guò)依法嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為，規(guī)范清理無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，建立“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法、平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客戶關(guān)系，營(yíng)造消費(fèi)者放心、零售戶和工業(yè)企業(yè)滿意的良好煙草市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展上水平”。

“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范街”創(chuàng)建活動(dòng)是全市卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、陽(yáng)光消費(fèi)的需要。經(jīng)濟(jì)社會(huì)在發(fā)展，法制進(jìn)程在提速。在公平、公正、規(guī)范的煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)贏利，在誠(chéng)信、和諧、陽(yáng)光的煙草市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境中維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)而迫切的需要。

“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范街”創(chuàng)建活動(dòng)是煙草部門(mén)依法行政的職責(zé)所在。我們不但要切實(shí)履行市場(chǎng)監(jiān)管的職能，更要與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新監(jiān)管模式、完善監(jiān)管體系、提高監(jiān)管水平，真正做到守土有責(zé)。

創(chuàng)建“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范街”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們堅(jiān)信：在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)同管理下，在卷煙零售戶的全力配合下，在廣大消費(fèi)者的參與監(jiān)督下，我們將切實(shí)發(fā)揮在創(chuàng)建活動(dòng)中的主導(dǎo)作用，以大決心、強(qiáng)力度、硬手段，全力推進(jìn)我市煙草市場(chǎng)監(jiān)管“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范街”創(chuàng)建工作，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。

讓我們攜起手來(lái)，為實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)而不懈努力！

市煙草專賣局

二○一二年六月五日

第二篇：致廣大卷煙零售戶的一封公開(kāi)信

致廣大卷煙零售戶的一封公開(kāi)信

近來(lái)，全市各地出現(xiàn)了少數(shù)違法分子，四處散發(fā)《卷煙價(jià)目表》，采用虛構(gòu)“**批發(fā)部”（如“新興批發(fā)部”，假地址：龍豐衛(wèi)生站斜對(duì)面），電話訂貨，上門(mén)送貨的方式銷售假冒偽劣卷煙。經(jīng)我局調(diào)查，《卷煙價(jià)目表》中的經(jīng)營(yíng)地址是假冒的，送貨上門(mén)的香煙絕大部分是假冒偽劣卷煙。已有零售戶上當(dāng)受騙并向我局舉報(bào)，請(qǐng)卷煙零售戶提高警惕。同時(shí)，我們正告卷煙零售戶：經(jīng)營(yíng)未從當(dāng)?shù)嘏l(fā)企業(yè)進(jìn)貨的雪茄煙是違法違規(guī)行為;經(jīng)營(yíng)“專供出口”卷煙按照經(jīng)營(yíng)走私外國(guó)煙處理。此外，還有一些針對(duì)卷煙零售戶的行騙事件，這些行騙活動(dòng)具有流動(dòng)性、周期性、精心策劃、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，導(dǎo)致不少零售戶朋友上當(dāng)受騙，苦不堪言?，F(xiàn)公布一些防騙招數(shù)，供零售戶朋友參考，以免上當(dāng)受騙。

一是要防“調(diào)包計(jì)”。調(diào)包是騙子最常用的伎倆。他們大多數(shù)是兩三個(gè)人一伙，假裝要買(mǎi)幾條高檔煙，等到零售戶把卷煙拿給他們后，再想辦法分散零售戶的注意力，例如要發(fā)票、要其他商品等。乘零售戶不備或轉(zhuǎn)身拿商品時(shí)，他們用帶來(lái)的假煙將零售戶的真煙悄悄調(diào)換，然后再借口錢(qián)不夠、有急事或?qū)頍煵粷M意等，將煙退掉。請(qǐng)零售戶提高警惕，做足防范措施，防止騙子“調(diào)包”。

二是要防“退煙計(jì)”?！巴藷熡?jì)”的作案手段大多數(shù)是騙子先從零售戶手中購(gòu)買(mǎi)幾條高檔卷煙，同時(shí)以防止有假為名，要求經(jīng)營(yíng)戶做好記號(hào)。拿回去后從條盒的頂端或拉線位置用小刀將外層皮紙劃開(kāi)，抽

出真煙，放入假煙或低檔卷煙，用透明膠紙封口，最后再以各種理由將煙退給零售戶。用“退煙”的方式“以假換真”，這樣的騙子瞄準(zhǔn)的都是高檔卷煙，他們利用便宜退貨、讓零售戶做記號(hào)等手段麻痹零售戶。所以，零售戶在遇到類似情況時(shí)，一定要仔細(xì)察看卷煙，不要被打折、做記號(hào)等一些小手段給蒙蔽了。

三是要防“專供計(jì)”?！拔镆韵橘F”，騙子們?cè)谕其N此類卷煙時(shí)會(huì)說(shuō)，此類產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)找關(guān)系、開(kāi)后門(mén)等途徑弄到手的，你有錢(qián)不一定能買(mǎi)得到等謊言來(lái)欺騙零售戶。時(shí)下，卷煙市場(chǎng)中還出現(xiàn)了“專供品”、“白包煙”等字樣的卷煙，這是騙人的把戲，零售戶朋友絕對(duì)不可輕信。此外，從煙草公司之外的渠道進(jìn)貨，屬違法經(jīng)營(yíng)行為，零售戶朋友切不可因小失大。

四是要防“聯(lián)手做案，偷竊財(cái)物”。這是近期出現(xiàn)的一種新作案手法，犯罪分子一般是兩人配合作案，將目標(biāo)鎖定在一個(gè)人在檔口經(jīng)營(yíng)的商店，一人進(jìn)檔口假裝購(gòu)物，另一人則在外打電話到檔口，分散經(jīng)營(yíng)者的注意力，然后趁機(jī)作案。

零售戶朋友在遇到以上類似案例時(shí)，要及時(shí)與公安機(jī)關(guān)、煙草專賣管理部門(mén)聯(lián)系，以便能及時(shí)地抓住行騙者，使之得到嚴(yán)懲。

舉報(bào)電話： ××××××

××××××××××××××

二○○五年八月三日

第三篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領(lǐng)導(dǎo)能給我 這次與大家一起交流的機(jī)會(huì)，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。因?yàn)槭菬煵萁o了我開(kāi)啟致富之門(mén)的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業(yè)下崗后，我的生活十分貧困，沒(méi)有別的生活出路，后來(lái)在親友的幫助下開(kāi)了個(gè)小賣店，由于資金有限加之沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來(lái)檢查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的店里居然沒(méi)有煙，便詢問(wèn)原因，我把一切如實(shí)相告后，他們問(wèn)了我的身份事項(xiàng)后，只說(shuō)了一句：“我們回去和領(lǐng)導(dǎo)反映一下”便走了。當(dāng)時(shí)，我也沒(méi)在意。第二天，專賣的同志們就給我送來(lái)了卷煙零售許可證，并帶來(lái)了暢銷的幾個(gè)品種煙?？粗殷@呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說(shuō)“這是我們自己湊的錢(qián)給你辦的，等本回來(lái)了可要還我們??！”我和他們約定，一年以后還錢(qián)。正是憑著這500多元的煙，我開(kāi)始了卷煙經(jīng)銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時(shí)，我還把在煙上獲得的利潤(rùn)用于增加其它商品的品種，買(mǎi)賣越做越紅火，現(xiàn)在我已經(jīng)擁有了規(guī)模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當(dāng)時(shí)那500元錢(qián)，現(xiàn)在來(lái)看算不了什么，可當(dāng)時(shí)對(duì)我來(lái)講那可是雪中送炭??！沒(méi)有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經(jīng)營(yíng)的局面；沒(méi)有專賣同志的援助，就不可能激起我創(chuàng)業(yè)的雄心；沒(méi)有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計(jì)。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業(yè)有這么好的同志感到自豪！原創(chuàng)文章，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò).com網(wǎng)。

在假煙泛濫的那段時(shí)間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對(duì)不起對(duì)我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤(rùn)。后來(lái)，在煙販子的蠱惑下我進(jìn)了1000多元錢(qián)的假煙。當(dāng)時(shí)我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點(diǎn)面子？況且我現(xiàn)在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開(kāi)始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長(zhǎng)，沒(méi)賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說(shuō)，他們堅(jiān)持要沒(méi)收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，我耍起了無(wú)賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒(méi)想到他們根本沒(méi)吃我這一套，義正辭嚴(yán)地對(duì)我說(shuō)：“我們扶持你，是讓你正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，你經(jīng)營(yíng)假冒卷煙，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任，你可能暫時(shí)獲得點(diǎn)利潤(rùn)，但你失去的消費(fèi)者對(duì)你的信任！”一席話驚醒了我，不誠(chéng)實(shí)守信，不合法經(jīng)營(yíng)，我以后的買(mǎi)賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經(jīng)營(yíng)交的“學(xué)費(fèi)”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺(jué)地同煙

販子作斗爭(zhēng)，一次慘痛的非法經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經(jīng)營(yíng)的正軌。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，無(wú)論是卷煙銷售，還是經(jīng)營(yíng)其它商品，我都誠(chéng)字當(dāng)頭，以信為本，這也是我的店做的越來(lái)越大、越來(lái)越紅火的原因，我也連續(xù)幾年我被評(píng)為“合法經(jīng)營(yíng)信得過(guò)單位”。這一榮譽(yù)的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無(wú)私幫助！

我親身經(jīng)歷了煙草從自己進(jìn)煙到送貨上門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，感受到了專賣執(zhí)法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個(gè)至上”、“兩個(gè)維護(hù)”根植于煙草行業(yè)的真實(shí)體現(xiàn)嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來(lái)，對(duì)我的關(guān)懷和支持！煙草--永遠(yuǎn)是我致富的貼心人！謝謝大家！

第四篇：致卷煙零售戶的一封信

致卷煙零售戶的一封信

尊敬的卷煙零售戶朋友：

你們好，首先感謝你們對(duì)銀川市煙草專賣管理工作給予的支持和幫助，多年來(lái)我們守望互助，共同創(chuàng)造、維護(hù)了卷煙市場(chǎng)良好秩序。

銀川市煙草專賣局始終堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，處罰與教育相結(jié)合的工作方針，履職盡責(zé)，恪盡職守，努力維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。2018年1月至10月，全市查獲各類涉煙違法案件1345起，查獲違法卷煙377.662萬(wàn)支，案值總計(jì)692.95萬(wàn)元。其中，查獲非法流通案件673起，涉案卷煙188.562萬(wàn)支，案值333.82萬(wàn)元；查獲假煙走私煙案件672起，涉案卷煙189.101萬(wàn)支，案值359.13萬(wàn)元；依法取締違法賣煙大戶8戶；查獲涉嫌犯罪案件24起，移交公安機(jī)關(guān)刑事拘留5人。為進(jìn)一步規(guī)范我市卷煙零售市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者利益，特強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，望廣大卷煙零售戶予以支持配合。

1.規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)控卷煙非法流通。近期全市卷煙投放正處在調(diào)控期，廣大卷煙零售戶有所減少。希望大家嚴(yán)格按照煙草專賣法的規(guī)定，從當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，相互之間不要串貨，不要購(gòu)進(jìn)其他渠道卷煙。

2.嚴(yán)明違法責(zé)任，杜絕售賣假私卷煙。假冒卷煙、走私卷煙對(duì)卷煙市場(chǎng)的危害最大，對(duì)廣大卷煙零售戶的利益侵害也最大，希望廣大卷煙零售戶在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切勿貪圖小利而損害自身經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久之利。

3.提高自律意識(shí)，穩(wěn)定卷煙零售價(jià)格。卷煙零售戶價(jià)格與廣大卷煙零售戶的利益密切相關(guān)，只有零售價(jià)格穩(wěn)定，您的獲利水平才能穩(wěn)定。因此，望廣大卷煙零售戶切實(shí)提高自律意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)卷煙零售價(jià)格，為您的卷煙經(jīng)營(yíng)維護(hù)良好的獲利空間。

4.促進(jìn)和諧共榮，抵制違法煙草制品。近年來(lái)，市場(chǎng)上出現(xiàn)很多“電子煙”，也就是加熱不燃燒煙草制品，其本身就是煙草制品，與卷煙、雪茄煙等煙草制品一樣，同受《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》的約束，依照煙草專賣法的有關(guān)規(guī)定處理。目前，我國(guó)沒(méi)有允許任何企業(yè)生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口加熱不燃燒煙草制品，市場(chǎng)上銷售的所有此類產(chǎn)品都是通過(guò)非法渠道進(jìn)入市場(chǎng)的。希望廣大卷煙零售戶按照《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》要求，自覺(jué)抵制，不從事、不參與此類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，共同維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序和煙草專賣制度的權(quán)威性。

各位零售戶，我們誠(chéng)摯的希望您能自覺(jué)遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持文明經(jīng)商、合法致富，不向無(wú)證戶提供卷煙，不向未成年人出售卷煙，執(zhí)行卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格，配合煙草專賣執(zhí)法人員的執(zhí)法工作，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定。我局煙草專賣執(zhí)法人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，將依法給予警告、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓直至取消經(jīng)營(yíng)資格等處罰。同時(shí)您的違法違規(guī)行為也會(huì)對(duì)季度客戶檔位測(cè)評(píng)、新品牌卷煙投放造成不利影響。在廣大零售戶自覺(jué)抵制違法違規(guī)行為的同時(shí)，我們呼吁廣大零售戶關(guān)注“銀川煙草12313平臺(tái)”，及時(shí)了解我市煙草專賣政策以及市場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)線索及時(shí)通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管員、12313及免費(fèi)客戶服務(wù)熱線投訴舉報(bào)，我們?cè)诖顺兄Z，將嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的個(gè)人信息，依法依規(guī)查處并反饋處理結(jié)果，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

廣大零售戶朋友們，“幸福都是奮斗出來(lái)的”，期望我們齊心協(xié)力、共同努力，向著創(chuàng)造良好市場(chǎng)秩序、獲得更好發(fā)展的美好前景奮進(jìn)。

祝：闔家幸福、生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！

銀川市煙草專賣局（公司）免費(fèi)客戶服務(wù)熱線：8008920100 如您使用移動(dòng)電話，請(qǐng)直接撥打0951-5076719、0951-5076720。

第五篇：卷煙零售戶訪談提綱

深度訪談提綱

一、客戶基本情況

1、客戶名稱：

2、聯(lián)系方式：

3、店面地址：

4、店面所在區(qū)域類型：（商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、工業(yè)區(qū)？）

5、客戶業(yè)態(tài)：

6、組合等級(jí)：

7、月卷煙銷量情況：

8、庫(kù)存狀況：

二、消費(fèi)者情況

1、消費(fèi)者數(shù)量和結(jié)構(gòu)：（與往年比較，數(shù)量是否增加？主要是哪些類型人口的增加或減少？）、（流動(dòng)人口？本地居民？務(wù)工人員？其他？哪項(xiàng)居多？）

2、消費(fèi)者主要的購(gòu)買(mǎi)方式：（整條？單包？）

3、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙的用途：（自吸的比例，作為禮品饋贈(zèng)的比例？）

4、消費(fèi)者對(duì)卷煙哪些方面比較感興趣？（吸味、價(jià)格、包裝、品牌或其他？）

三、銷售波動(dòng)情況

1、今年的季節(jié)波動(dòng)情況：（可與往年比較）

2、今年的節(jié)日波動(dòng)情況：（可與往年比較）

四、品牌偏好情況

1、地產(chǎn)煙表現(xiàn)：（是否存在外來(lái)人口喜愛(ài)家鄉(xiāng)煙的情況？如果有主要是哪些？）

2、是否有市場(chǎng)反映良好，但是不在重點(diǎn)品牌之列的卷煙品牌？如果有主要是哪些？

3、對(duì)品牌規(guī)格數(shù)量（多、少還是適中？）、新品牌推出的頻率、是否符合市場(chǎng)期望等問(wèn)題的看法：

五、新品牌卷煙、低焦油卷煙市場(chǎng)表現(xiàn)

1、新品牌卷煙在推介時(shí)的市場(chǎng)反應(yīng)：

2、低焦油卷煙銷售情況：

六、客戶意見(jiàn)、建議及訪談中發(fā)現(xiàn)的其他有參考價(jià)值的信息