第一篇：致卷煙零售客戶的一封信

致卷煙零售客戶的一封信

尊敬的卷煙零售客戶：

您好！

2014全省星級測評標準進行了更改，新的星級測評標準規(guī)范了“誠信經(jīng)營”的重要性，對“經(jīng)營能力”要求更高，也更加傾向經(jīng)營“現(xiàn)代化”。同時，新的星級標準更加關注渠道特征的現(xiàn)代化，對四網(wǎng)合一、形象展示、消費跟蹤、信息采集等要求進一步細化，增加對客戶配合度、客戶依存度、客戶素質(zhì)的要求。具體指標設置如下：

對于“渠道特征”中“客戶配合度”、“客戶依存度”和“客戶素質(zhì)”，我們又進一步做了詳盡的測評標準，詳情請登陸網(wǎng)上訂貨平臺查看。

根據(jù)誠信管理、經(jīng)營能力和渠道特征的分項得分，將客戶劃分為1—5星級。各檔次星級評定的基礎標準如下：

該星級測評標準將于4月30日進行正式測評，5月份生效使用，請大家互相告知。順祝生意興隆、闔家幸福！

廈門市煙草公司2014年4月

第二篇：告卷煙零售客戶一封信

告卷煙零售客戶一封信

尊敬的卷煙零售客戶：

目前卷煙零售戶在銷售中發(fā)生卷煙被“調(diào)包”的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮，“調(diào)包”的手段越來越復雜，使廣大卷煙零售戶防不勝防。在某些地區(qū)卷煙“調(diào)包”已經(jīng)從單一行為演變成為有組織、有規(guī)模的團伙行為，對整個卷煙市場秩序和廣大卷煙零售戶的利益造成了極大的危害。針對該類案件頻發(fā)的情況，揚州煙草公司在此介紹幾種卷煙調(diào)包情形，請廣大卷煙零售客戶做好卷煙“調(diào)包”的自身安全防范，維護切身利益。

一、卷煙調(diào)包方式。

（1）真假卷煙調(diào)包。調(diào)包是假煙行騙常用的伎倆，不法分子經(jīng)常是兩三人一伙，假裝買幾條高檔卷煙，等到零售戶把卷煙拿給他們后，想辦法分散零售戶的注意力，例如要發(fā)票、要其他商品等，趁零售戶不備或轉(zhuǎn)身拿商品時，他們用攜帶的假煙將零售戶的真煙悄悄調(diào)換，然后再以錢不夠、有急事或?qū)頍煵粷M意等借口，將煙退掉。

（2）買回真煙退假煙。第一種方式是不法分子先從零售戶手中購買幾條高檔卷煙，拿回去后從條盒頂端或拉線位置用小刀將外層皮紙劃開，放入假煙或低檔卷煙。第二種方式是不法分子在獲取客戶卷煙噴碼信息后，利用客戶噴碼信息制造假煙，并以種種理由退、換給零售戶。這兩種方式瞄準的基本上都是高檔卷煙，他們利用便宜退貨、讓零售戶在卷煙條盒上簽字等手段麻痹零售戶，讓零售戶上當，蒙受損失。

（3）以“禮品煙”、“關系煙”、“專供出口煙”等手段欺騙零售戶購進。騙子們在推銷此類卷煙時會說，此類卷煙是自己某位親戚或朋友節(jié)日收受的禮品煙，或是自己通過找關系、開后門等途徑弄到手的等等，以謊言來欺騙零售戶購進假冒偽劣卷煙。

（4）通過設局，引店主離開店面，進行真假煙調(diào)包或直接行竊。是近期出現(xiàn)的一種新騙術，騙子一般是兩人配合作案，通常將目標鎖定在一個人經(jīng)營的路邊小店，打電話到店主附

近的公用電話亭引出店主，在電話里編造一些和店主家屬有關的突發(fā)事件，利用零售戶焦急的心理拖延時間；另一人趁機實施作案，將店內(nèi)高檔卷煙用假煙換走，或者直接行竊。

二、卷煙調(diào)包手段。

調(diào)包手段一是兩人以上作案較多，一人作案，一人“望風”，也有一人單獨作案，多選店內(nèi)人少時；二是著裝、打扮一般高檔、考究以減少店主的懷疑；三是調(diào)包之時，購買其他商品、閑話多，分散店主的注意力；四是利用店主轉(zhuǎn)身、分神時，迅速調(diào)換，手段隱蔽；五是調(diào)包成功后，以各種借口退煙、迅速離開。

調(diào)包對象一是多選一人看店的老人、婦女，而且地址偏僻，難以被人發(fā)現(xiàn)，可以輕松逃脫；二是急于多做生意的新店，店主一般粗心無經(jīng)驗，調(diào)包成功率比較高；三是難以掌握真假煙的識別，而且生意較好的商店，可以渾水摸魚；四是不注意細節(jié)、防范意識和防范能力差的粗心店主，易于調(diào)包；五是其他非專業(yè)人員或非專業(yè)商店，難以專心防范。

三、應對措施。

一是在卷煙配送當日做好中高檔卷煙防偽噴碼的核對和登記工作，以便核實；

二是對店內(nèi)所有經(jīng)銷的中高檔卷煙（150元/條以上）盡量在條盒上一個相通、隱秘的位置做上標記，如簽字、刻點、蓋章等；

三是不要貪圖便宜，擅自收購、代售卷煙，堅持從正規(guī)合法渠道訂購卷煙，不要從其他渠道進貨；

四是遇到陌生人要求購買整條的高檔卷煙的顧客，一定要先談妥價格，付錢以后再給煙，且盡量在顧客離開柜臺前不要轉(zhuǎn)身；

五是如遇到顧客以卷煙真假問題要求退貨時，不要輕易退錢，可先將雙方面有爭議的卷煙封樣，并雙方簽字確認后，到當?shù)貙Ｙu部門進行鑒定。

第三篇：卷煙零售客戶問卷調(diào)查

卷煙市場客戶調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調(diào)查人員，為了能更好地管理煙草市場，維護卷煙客戶的合法利益，給你提供高質(zhì)量的卷煙和更便利的服務，進一步了解你對煙草公司提供的各項服務的意見和看法，特組織進行此次客戶服務需求調(diào)查活動。耽擱你幾分種寶貴的時間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問題D、經(jīng)營價格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫存大B、銷售慢C、資金問題

3、愿不愿意公司做促銷活動？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動針對哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經(jīng)典100D、新勢力E、五元以下

5、你覺得促銷是對客戶好，還是對零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認為哪種促銷禮品最好？

A、電子產(chǎn)品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對你經(jīng)營情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進哪些貨源

A、9、你覺得卷煙銷量減少對其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認為目前經(jīng)營利潤較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們?nèi)コ槭裁戳?/p>

A、煙筒B、1956C、新勢力D、不抽

13、零售戶增加對你經(jīng)營銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認為一周內(nèi)定幾次貨對你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對公司的服務是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務

A、經(jīng)營指導B、送貨服務C、促銷活動D、售后服務

第四篇：致卷煙零售戶一封信

致卷煙零售戶一封信

在我們平凡的日常里，大家總免不了要接觸或使用書信吧，書信一般包括稱呼、問候語、正文、祝語、署名、日期六個部分。你知道書信要怎么寫才正確嗎？以下是小編為大家整理的致卷煙零售戶一封信，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商洛卷煙零售客戶朋友們：

大家好!

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，為了保證廣大零售客戶朋友“有煙賣、能增收”，商洛煙草全體干部職工克服多重困難，積極創(chuàng)造條件，盡早復工復產(chǎn)，全力有效滿足卷煙消費市場需求，不僅為我市經(jīng)濟發(fā)展貢獻了力量，也為廣大零售客戶朋友穩(wěn)定增收提供了保障。

為進一步彰顯煙草專賣法的法律威嚴，維護卷煙經(jīng)營市場秩序，維護國家利益和消費者利益，商洛市煙草專賣局在此鄭重提醒廣大零售客戶，務必嚴格做到“五個嚴禁”：

1、嚴禁銷售假冒卷煙、走私卷煙;

2、嚴禁未在當?shù)責煵莨净蛲ㄟ^信息網(wǎng)絡購進、銷售卷煙;

3、嚴禁非法代賣、收購、寄售卷煙;

4、嚴禁銷售超過1000元/200支的卷煙;

5、嚴禁向未成年人銷售卷煙。

值此疫情防控關鍵時期，請廣大卷煙零售客戶朋友務必更加堅定信心，更加誠信經(jīng)營，更加遵規(guī)守法，共同維護良好的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。

祝全市卷煙零售戶：闔家幸福、生意興隆、財源廣進!

商洛市煙草專賣局

尊敬的卷煙零售戶：

十堰煙草積極響應、大力落實市政府關于加快推進社會誠信建設的工作要求，擬構建政府、煙草、零售戶、社會公眾“四位一體”的信用等級評價體系，建立以信用為核心的新型卷煙零售市場監(jiān)管機制，加大卷煙零售守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒工作力度，進一步推動法治煙草建設，打造遵守法紀有底線、堅守承諾有信用的卷煙經(jīng)營環(huán)境，最終形成“守信者受益、失信者受損、違法者必糾”的卷煙零售的信用獎懲格局。

卷煙零售戶的信用等級評定采用計分制，采取開放式、實時動態(tài)評定管理?；A評價標準分為守法度、誠信度2大類6大項16小項。煙草專賣行政主管部門以及其他執(zhí)法部門、社會組織等相關主體，均可參與信用等級評價工作。卷煙零售戶的信用等級劃分為AAA、AA、A、B、C五個等級，即AAA級(信用典范)，AA級(信用優(yōu)秀)，A級(信用良好)，B級(信用合格)，C級(信用缺失)。

堅持依法誠信經(jīng)營，利己利人。屆時煙草專賣行政主管部門將通過十堰日報、晚報，十堰政務網(wǎng)、秦楚網(wǎng)等主流新聞媒體定期公布零售戶的卷煙零售的信用等級。同時，零售戶的信用等級評定結果、守信失信行為等情況將納入市政府統(tǒng)一組織的社會誠信建設體系。

十堰市煙草專賣局

尊敬的卷煙零售戶：

您好!當前，我國正全面推進依法治國、依法執(zhí)政、依法行政，我市也正處于爭創(chuàng)全國文明城市的攻堅之年，柳州市委、市政府高度重視“創(chuàng)城”活動。在此，我們呼吁廣大卷煙零售戶共同參與 “創(chuàng)城”，攜手并肩為“創(chuàng)城”奉獻一份力量。

首先，希望大家都能踐行“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。其次，在卷煙經(jīng)營過程中希望大家堅持守法誠信經(jīng)營，做到明碼標價、明碼實價。同時切記不要違規(guī)發(fā)布煙草廣告，更不要向未成年人售煙。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定，禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發(fā)布煙草廣告，禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告，禁止利用其他商品或者服務的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》及其實施細則的相關規(guī)定，不得向未成年人銷售煙草制品，應當在經(jīng)營場所顯著位置設置相關禁止銷售標志，如有違反，發(fā)證機關可以責令暫停煙草專賣業(yè)務、進行整頓，直至依法取消其從事煙草專賣業(yè)務的資格。為積極配合柳州市開展好“創(chuàng)城”活動，凈化社會環(huán)境，促進青少年健康成長，我局將聯(lián)合有關部門加強對各類涉煙違法行為的打擊力度，懇請廣大卷煙零售戶對我們的工作給予充分的理解與支持。

最后，衷心地祝愿您生意興隆，財源廣進!

柳州市城區(qū)煙草專賣局

尊敬的卷煙零售戶：

您好!感謝您一直以來對柳州市煙草給予的大力支持和肯定，在柳州煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的道路上，灑下了你們辛勤的汗水。柳州煙草系統(tǒng)的廣大員工，對你們在日常經(jīng)營中為柳州煙草行業(yè)做出的貢獻表示衷心的感謝。20xx年農(nóng)歷新年的鐘聲即將敲響，“金狗旺財”正邁著歡快的腳步向我們走來，為防范節(jié)日期間卷煙市場價格異常波動，防止各類涉煙違法違規(guī)行為發(fā)生，確保大家過一個歡樂祥合的新春佳節(jié)，現(xiàn)向大家提醒如下：

遵紀守法莫違規(guī)。柳州卷煙市場的良好經(jīng)營秩序，是依靠廣大零售戶與煙草執(zhí)法人員多年以來共同辛苦建立起來的，大家要嚴格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》等煙草專賣法律法規(guī)規(guī)章，自覺遵循合法守規(guī)的原則，依法依規(guī)開展卷煙經(jīng)營活動，共同維護好來之不易的良好市場環(huán)境。

明碼實價講誠信。誠信贏尊重，誠信贏客源、誠信贏機會、誠信贏利潤。廣大零售戶要遵守《卷煙零售戶自律互助小組誠信經(jīng)營公約》，堅持做到明碼實價，公平交易，生熟不欺，平等對待，卷煙標價位置醒目，卷煙價格和品名書寫規(guī)范、清晰，共同營造公平競爭、守法經(jīng)營的卷煙市場環(huán)境。大家不要銷售“天價煙”，不要相互串通哄抬卷煙價格，不要捏造、散布卷煙漲價信息，卷煙零售價格一律不得超過1000元/200支，發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的，煙草部門將依據(jù)有關規(guī)定作出嚴肅處理。

莫向未成年人售煙。保護未成年人是全社會義不容辭的責任，廣大零售戶應積極主動加入保護未成年人的行列，勸阻青少年遠離煙草制品。請大家自覺在經(jīng)營場所顯眼位置張貼“禁止中小學生吸煙、不向未成年人售煙”標識，自覺做到不向未成年人售煙。

請廣大卷煙零售戶依法依規(guī)，誠實守信地開展卷煙經(jīng)營活動。如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)經(jīng)營行為的，您可撥打“12313”進行舉報投訴，我們將竭誠為您服務。對確有違法經(jīng)營行為的，我們將聯(lián)合工商、公安等執(zhí)法部門依法進行查處。歡迎大家積極踴躍為我們提供涉煙違法違規(guī)線索。

希望通過柳州煙草系統(tǒng)全體員工與廣大零售戶一起努力，共同打造一個規(guī)范有序的卷煙市場，營造濃厚的節(jié)日氛圍。祝愿您在新的一年里生意興隆，紅紅火火!

柳州市煙草專賣局

可愛又可敬的卷煙經(jīng)營老板們：

你們好!感謝大家多年來對煙草部門工作的支持配合!石城作為江西中煙常年合作的基地單元，每年生產(chǎn)的煙葉原料全部供應于江西中煙金圣系列品牌的開發(fā)，與原料產(chǎn)品深度融合，金圣品牌與石城煙葉休戚與共。作為石城商家，更是應積極宣傳金圣煙，為我縣經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻,“金圣賣得好、石城發(fā)展會更好”。石城今年金圣煙銷售目標力爭實現(xiàn)3000箱以上，為財政增收創(chuàng)造更大貢獻，為實現(xiàn)這一目標,石城煙草努力把賣好金圣卷煙擺在第一位，將對芙蓉王、利群、雙喜等品牌實行調(diào)控，為銷好“金圣”卷煙騰出市場空間，請廣大零售戶給與大力支持!

為了我們更進一步的了解和理解，我們和大家說道說道以下幾件小事兒：

一、關于卷煙價格的這件事兒

在卷煙銷售價格上按照統(tǒng)一條包價格執(zhí)行，不低價銷售不相互競爭，做到公平合理誠信經(jīng)營，這不僅是維護市場秩序，更是維護大家自身的利益。

二、關于緊俏煙投放的這件事兒

為提高江西財政收入，為江西發(fā)展做出更大貢獻，我們煙草部門對省外緊俏煙進行調(diào)控，加大金圣品牌的銷售力度。對于緊俏煙的投放主要為高檔位客戶投放。下面這張圖將告訴我們具體的分檔原則。我們每月都會重新進行分檔，對于金圣銷量好結構好，總量高，檔位就會有所提高;若銷量有所下降，則檔位會相對降低。

三、關于卷煙宣傳的這件事兒

經(jīng)營卷煙如此久，許多人對省外“中華”、利群、芙蓉王等品牌格外青睞。對于省產(chǎn)煙不屑一顧，須不知這樣的態(tài)度帶來的是惡果循環(huán)。作為經(jīng)營者，謀求的`是利潤，利潤來自你們對于品牌的宣傳，售賣卷煙也和其他商品一樣需要你們的推薦，打開新品卷煙銷路，才能獲得更大的利潤。相應地，對于一些基本的卷煙陳列拜訪以及上柜等理念我們會通過客戶經(jīng)理不斷的傳遞給大家，也感謝大家的配合。

四、關于為煙草公司賣煙的認知這件事兒

近日，聽到客戶經(jīng)理反映，有客戶說是為我們賣煙，煙草公司是“暴利”行業(yè)。小編只想說大大的錯了，你們掙的錢都是屬于自己的。據(jù)統(tǒng)計，我國煙草綜合稅負達66、8%。以20xx年為例，在扣除所得稅、上繳國有資本收益和專項利潤后，我國煙草企業(yè)的凈利潤不到8%。在如此的情勢下，我們?nèi)齻€主體是共贏的。所以在對于售賣卷煙需要大家共同的努力。合作共贏，才能持續(xù)發(fā)展。

五、關于守法經(jīng)營這件事兒

嚴格遵守通過煙草新商盟訂購卷煙，不購買其他渠道卷煙，不銷售假冒卷煙，不違反煙草專賣法律法規(guī)，并積極提供涉煙違法的信息。舉報有獎，凡舉報違法案件線索，一經(jīng)查實，按規(guī)定給與獎勵，并承諾絕對為舉報人保密!

煙草部門一直堅持國家利益至上、消費者利益至上的理念，石城煙草局也在石城這好山好水的地方滋養(yǎng)成長，在20xx的新一年，望我們能與各位共同前進，合作共贏!

煙草專賣局

第五篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進行一項有關“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計法》，我們將會對您的個人資料保密，只使用匯總結果，多謝您的合作！

請于下列各選項后的□中打“√”

一、請您對本地煙草公司卷煙供應政策和數(shù)量進行評價

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對卷煙供應政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產(chǎn)品供應滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對卷煙供應政策和數(shù)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請您對本地煙草公司提供的卷煙結構進行評價

8、對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對提供卷煙結構的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請您對本地煙草公司提供的卷煙質(zhì)量進行評價

13、卷煙擠壓變形情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)常□

14、卷煙短少、破損情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

15、卷煙發(fā)霉、變干情況沒有□有時有□偶爾□經(jīng)?！?/p>

16、對送來卷煙質(zhì)量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請您對本地煙草公司提供的卷煙價格進行評價

17、對實行全市統(tǒng)一指導零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請您對客戶經(jīng)理對您拜訪服務進行評價

20、拜訪服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對客戶經(jīng)理拜訪服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請您對送貨服務進行評價

25、送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數(shù)量的準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對送貨服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請您對專賣管理工作進行評價

30、專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執(zhí)法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對專賣管理工作進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請您對電話訂貨服務進行評價

36、電話訂貨員服務態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對電話訂貨服務進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請問您投訴過煙草公司嗎？

1、有□

2、沒有□（請轉(zhuǎn)第十一題）

十、請您對煙草公司客戶投訴服務進行評價

41、對煙草公司投訴渠道建設滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對于客戶投訴、建議處理結果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對客戶投放服務工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：

1、零售戶過多□

2、市場供求關系變動結果□

3、與煙草公司供貨數(shù)量有關□

4、不知道□

十三、您對當前從事卷煙經(jīng)營的零售戶數(shù)量有何看法？

1、過多□

2、適中

3、較少□

十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調(diào)查區(qū)域：

1、城區(qū)□

2、城區(qū)外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□