第一篇：關(guān)于開展夢網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治及質(zhì)量提升 行動(dòng)的通知20100930

中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司數(shù)據(jù)部

夢網(wǎng)業(yè)務(wù)通知單

日期：2010年9月30日

關(guān)于開展夢網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治及質(zhì)量提升等行動(dòng)的通知

各夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作商：

為進(jìn)一步加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)合作伙伴規(guī)范經(jīng)營，我公司決定組織開展夢網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治及質(zhì)量提升行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、時(shí)間安排

2010年10月1日至12月31日

二、工作重點(diǎn)

（一）打擊惡意訂購、不規(guī)范定制等違規(guī)行為；

（二）提升SP業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶感知。

（三）開展增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)宣傳

三、工作舉措

從管理手段、處理時(shí)限、處罰力度和宣傳引導(dǎo)四方面采取措施，全面開展專項(xiàng)整治及質(zhì)量提升行動(dòng)。

（一）加強(qiáng)管理手段

1、組織開展SP業(yè)務(wù)全量撥測。我公司將采取自動(dòng)撥測、人工審查相結(jié)合的方式，將按月開展SP業(yè)務(wù)全量撥測，主動(dòng)排查業(yè)務(wù)無下行、業(yè)務(wù)質(zhì)量不高、借用業(yè)務(wù)代碼開展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)低俗或涉黃等各類問題，淘汰存在問題的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)SP公司提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。

2、重點(diǎn)排查手機(jī)內(nèi)置違規(guī)行為。根據(jù)工信部《移動(dòng)電話機(jī)定制管理規(guī)定》（工信部電管[2010]4號）中“定制話機(jī)不得內(nèi)置固化的SP代碼、SP服務(wù)鏈接以及SP客戶端軟件”等方面的要求，禁止通過終端內(nèi)置違規(guī)推廣SP業(yè)務(wù)。我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴分析、業(yè)務(wù)稽核分析，主動(dòng)排查各類手機(jī)內(nèi)置違規(guī)行為（包括利用軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)內(nèi)置的情況），并予以從重從罰。

（二）加快處理時(shí)限

1、違規(guī)行為當(dāng)天發(fā)核查通知書。我公司將通過客戶投訴及業(yè)務(wù)稽核來排查各類違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)，將當(dāng)天發(fā)布核查通知書，暫停涉嫌違規(guī)業(yè)務(wù)，開通點(diǎn)播二次確認(rèn)，并將按照SP信用積分管理辦法進(jìn)行后續(xù)處理。

2、全網(wǎng)業(yè)務(wù)緊急暫停。對于我公司無法直接暫停的全網(wǎng)業(yè)務(wù)，將通過緊急流程上報(bào)移動(dòng)集團(tuán)公司進(jìn)行處理，并按月以正式公文上報(bào)移動(dòng)集團(tuán)公司考核。

（三）加大處罰力度

1、對于偽造訂購關(guān)系、利用系統(tǒng)漏洞惡意訂制、利用腳本程序惡意訂購、內(nèi)容低俗或涉黃等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，立即終止合作。

2、對于擅自開展終端內(nèi)置業(yè)務(wù)違規(guī)行為，無論是否產(chǎn)生投訴，全部按SP信用積分管理辦法進(jìn)行頂格處罰，開通點(diǎn)播業(yè)務(wù)二次確認(rèn)，業(yè)務(wù)下線，扣信用積分、暫停結(jié)算等手段。

3、對于全網(wǎng)SP在我省的違規(guī)行為，將全部上報(bào)移動(dòng)集團(tuán)公司處罰，滿足全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)處罰條件的，將申請全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)施聯(lián)動(dòng)處罰。

4、對于存在質(zhì)量問題的業(yè)務(wù)，將予以暫停并通報(bào)，重復(fù)出現(xiàn)的，將對業(yè)務(wù)直接下線，并扣除信用積分、暫停結(jié)算。

5、由于近期手機(jī)內(nèi)置違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重，且行為較復(fù)雜，我公司將通過多部門協(xié)作，采取綜合技術(shù)手段針對前期由于手機(jī)內(nèi)置產(chǎn)生的違規(guī)行為再次進(jìn)行重新核查。因此，在核查期間對前期手機(jī)內(nèi)置違規(guī)公司已下線的業(yè)務(wù)暫不進(jìn)行恢復(fù)。

（四）加大增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)宣傳力度

根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)文件要求，我公司在近期將加大增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)的宣傳力度，重點(diǎn)宣傳“增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂”、“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭議“先退費(fèi)，后查證”三項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措。

四、工作要求

（一）高度重視，主動(dòng)開展自查自糾。

請各SP公司加強(qiáng)內(nèi)部宣貫、培訓(xùn)，并制訂工作計(jì)劃，一是對各自業(yè)務(wù)和營銷措施進(jìn)行全面梳理，對照SP業(yè)務(wù)管理辦法、信用積分管理辦法及本通知要求進(jìn)行整改；二是組織對全部業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，站在客戶角度，在業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)邏輯等方面進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)；三是對于曾經(jīng)利用手機(jī)內(nèi)置方式推廣過業(yè)務(wù)的SP公司，要求主動(dòng)向我公司申請暫停手機(jī)內(nèi)置的業(yè)務(wù)，避免已經(jīng)銷售的手機(jī)繼續(xù)產(chǎn)生新的上行短信，否則，無論是否向客戶收取信息費(fèi)，均按手機(jī)內(nèi)置違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

（二）規(guī)范管理，提高投訴處理效率。

一是不要對客戶進(jìn)行高額賠償。對于高額賠償?shù)那闆r，無論客戶是否滿意，我公司都將針對違規(guī)行為進(jìn)行從重處罰；二是收到我公司發(fā)布的核查通知書后，SP公司若認(rèn)為沒有違規(guī)，應(yīng)針對具體違規(guī)案例進(jìn)行舉證說明，否則將不予采信。

請各SP公司對本次專項(xiàng)行動(dòng)給予理解和支持，積極配合我公司工作，共同凈化夢網(wǎng)市場環(huán)境，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

第二篇：關(guān)于開展無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

關(guān)于開展無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

目前公司2G基站無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)全省排名靠后，無線網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作停滯不前，為了有效提升全州通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，排除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，改善用戶感知，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，運(yùn)維部決定開展無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升目標(biāo)

1、加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作的監(jiān)督，日常維護(hù)例行化工作有序開展，做到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”。

2、發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)明顯提升，各項(xiàng)無線網(wǎng)絡(luò)達(dá)到省公司目標(biāo)值，基站硬件故障率控制在3％以內(nèi)。

3、努力提升運(yùn)維人員的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平，培養(yǎng)一批基站維護(hù)技術(shù)骨干。

二、專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)間

2010年10月20日――2010年12月30日

三、專項(xiàng)行動(dòng)小組

運(yùn)維部針對本次行動(dòng)，成立無線網(wǎng)絡(luò)提升專項(xiàng)行動(dòng)工作小組：

工作小組組長：潘嶺 副組長：高亮、楊建、林建均

成員：汪洋、張軍、各縣公司業(yè)務(wù)部維護(hù)人員

本次專項(xiàng)行動(dòng)由無線中心牽頭，網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心和各縣維護(hù)員配合。

四、專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容

（一）、基站巡檢：維護(hù)工作要做到“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”，日常維護(hù)例行化工作必須堅(jiān)持不懈，前期由于維護(hù)部監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致此項(xiàng)工作松懈，本次專項(xiàng)行動(dòng)中要求各縣維護(hù)員組織基站代維人員開展轄區(qū)內(nèi)所有基站巡檢，巡檢要求詳見附件一《駐縣維護(hù)人員基站巡檢表》。另請各縣維護(hù)員在基站巡站時(shí)統(tǒng)計(jì)哪些基站缺滅火器，請將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)無線主管高亮處。

（二）、基站硬件處理：現(xiàn)網(wǎng)基站硬件故障率偏高詳見附件二，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知，專項(xiàng)行動(dòng)要求對全網(wǎng)基站硬件故障進(jìn)行限期處理，分為三個(gè)階段。

一階段：網(wǎng)管中心統(tǒng)計(jì)現(xiàn)網(wǎng)所有基站故障，由無線中心下發(fā)給各縣，各縣維護(hù)員進(jìn)行一次判斷處理，將故障處理結(jié)果于10月30日反饋回?zé)o線中心主管高亮處。

二階段：根據(jù)各縣反饋回來的處理情況，各縣無法處理或缺少備件的故障，由維護(hù)部無線中心高亮和網(wǎng)優(yōu)中心汪洋配合，11月開始對故障進(jìn)行一一處理。包含9月各縣無法處理的硬件故障。要求各縣維護(hù)員以及基站代維人員必須與維護(hù)部兩中心人員一起處理所轄片區(qū)基站故障，加強(qiáng)專業(yè)知識和故障處理能力的學(xué)習(xí)。此階段工作11月20日完成。

三階段：本次故障集中處理后，各縣維護(hù)員要加強(qiáng)所轄片區(qū)基站巡檢力度和故障處理力度，將基站故障率控制在3％以內(nèi)。涉及工程遺留問題請無線中心與建設(shè)部協(xié)調(diào)解決。

（三）基站配套整治 結(jié)合此次專項(xiàng)工作，對現(xiàn)網(wǎng)基站配套存在問題的基站（明細(xì)詳見附件二）進(jìn)行專項(xiàng)整治，由無線中心向雨濃帶隊(duì)到各縣一一進(jìn)行處理。

五、專項(xiàng)行動(dòng)獎(jiǎng)懲

（一）、基站巡站：2011年1月由公司副總經(jīng)理黃總帶隊(duì)，運(yùn)維部經(jīng)理和相關(guān)主管人員組成檢查隊(duì)伍，對全州所有基站進(jìn)行抽查，檢查標(biāo)準(zhǔn)按照附件一《駐縣維護(hù)人員巡檢表》執(zhí)行，每個(gè)縣基站抽查比例不低于40％，對檢查結(jié)果進(jìn)行排名，排名第一名業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1000元，排名第二業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元，排名第三業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，排名倒數(shù)第一業(yè)務(wù)部扣罰現(xiàn)金1000元，排名倒數(shù)第二業(yè)務(wù)部扣罰現(xiàn)金800元。上述獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰現(xiàn)金各縣分公司總監(jiān)承擔(dān)40％。

（二）、基站硬件處理：考核結(jié)果以網(wǎng)管中心提取數(shù)據(jù)為依據(jù)，全網(wǎng)基站硬件故障率控制在3％以內(nèi)，未達(dá)到3％，每高于1個(gè)百分點(diǎn)對無線中心和網(wǎng)優(yōu)中心扣罰現(xiàn)金200元，每個(gè)縣基站硬件故障率也必須控制在3％以內(nèi)，每高于1個(gè)百分點(diǎn)扣罰縣分公司200元，其中總監(jiān)承擔(dān)40％。

（三）、基站配套整治：完成率低于90％，扣罰向雨濃現(xiàn)金200元，整治未達(dá)到公司無線配套標(biāo)準(zhǔn)，扣罰現(xiàn)金100元。

特此通知

二○一○年十月二十五日

第三篇：質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

根據(jù)重慶三峽水利電力（集團(tuán)）股份有限公司對在建工程生產(chǎn)工作的質(zhì)量控制要求，我項(xiàng)目部對各工作面進(jìn)行了一次全面部署和落實(shí)的質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。

我部嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主監(jiān)理的指導(dǎo)進(jìn)行施工。各施工方案及施工組織設(shè)計(jì)建立在有效性良好、操作行良好的基礎(chǔ)上實(shí)施，有效避免了各種安全事故和質(zhì)量事故，為創(chuàng)優(yōu)良工程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了深入貫徹生產(chǎn)中職工的安全意識，我部定期對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，將職工的安全放在首位。

在具體施工過程中，質(zhì)量管理層層落到實(shí)處，質(zhì)量控制流程暢通。每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，確保了現(xiàn)場的信息能及時(shí)反饋到項(xiàng)目部。

第四篇：開展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)工作總結(jié)

開展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)工商總局等六部門《關(guān)于促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升的指導(dǎo)意見》（國質(zhì)檢監(jiān)聯(lián)[2012]841號），進(jìn)一步規(guī)范兒童用品市場秩序，促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升，我分局在接到州局《XX工商局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知》文件后，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，立即組織開展了流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、提高思想認(rèn)識，高度重視工作

我分局充分認(rèn)識到兒童是國家的未來，兒童用品質(zhì)量安全事關(guān)廣大兒童的身心健康和生命安全，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，高度重視兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格兒童用品質(zhì)量監(jiān)督管理。維護(hù)良好的兒童用品市場秩序，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、集中執(zhí)法力量，開展專項(xiàng)檢查

我分局按照《關(guān)于促進(jìn)兒童用品質(zhì)量提升的指導(dǎo)意見》的要求，集中組織開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點(diǎn)品種，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場為重點(diǎn)場所，對轄區(qū)內(nèi)兒童用品經(jīng)營者開展了全面執(zhí)法檢查。檢查中出動(dòng)了執(zhí)法人員XX人次，執(zhí)法車輛XX輛次，檢查了經(jīng)營主體XX家，未發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營的行為。

第五篇：關(guān)于開展小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知

關(guān)于開展小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知

各小區(qū)：

為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)城工作開展，全面提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌，切實(shí)落實(shí)《大興區(qū)環(huán)境提升月“四大專項(xiàng)”行動(dòng)工作方案》，現(xiàn)將小區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)方案印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，鎮(zhèn)社區(qū)辦將協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合檢查。

具體安排如下：

1.6月20-30日，對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，清理所有寵物糞便，亂堆雜物、建筑垃圾及大件家具，對裸露地表補(bǔ)種草皮、植被等；對所有垃圾桶進(jìn)行擦洗，及時(shí)清理垃圾，禁止出現(xiàn)垃圾桶滿溢及桶外亂堆垃圾現(xiàn)象。

2.7月1-10日，鞏固整治效果，建立長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“五無”（無亂堆物、無寵物糞便、無積存垃圾、無張貼噴涂小廣告、無明顯黃土裸露）。

采育鎮(zhèn)社區(qū)辦

2020年6月22日