第一篇：高速公路服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊2-4服務(wù)區(qū)

高速公路服務(wù)區(qū)管理知識

1、什么是高速公路服務(wù)區(qū)? 高速公路服務(wù)區(qū)是設(shè)置在高速公路上，主要為車輛、司乘人員和旅客提供停車、休息、餐飲、住宿、購物、加油、汽修等服務(wù)的特定區(qū)域。高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的重要配套設(shè)施，是高速公路正常運(yùn)營的重要保證，服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營是高速公路經(jīng)營的重要組成部分，通過為過往的駕乘人員提供必要的服務(wù)，保證高速公路的正常營運(yùn)秩序，提升高速公路的社會(huì)形象，提高高速公路經(jīng)營水平。

2、高速公路服務(wù)區(qū)功能有哪些？

為客人能夠提供“吃、住、玩、購、游、娛”等方面的信息和資料。

服務(wù)區(qū)必須提供下列服務(wù)項(xiàng)目：餐飲、購物、加油、汽車維修、住宿、通信、休息、停車、入廁、加水和夜間照明，并配備必要的應(yīng)急藥品。

3、高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的原則？

駕駛員一旦進(jìn)入高速公路，就與外界“隔絕”，到達(dá)目的地之前要在高速公路上行駛很長時(shí)間。高速公路在行車道上是嚴(yán)禁隨意停車的，如果因?yàn)槠诙诼芳绲确切菹⒌牡胤劫Q(mào)然停車休息，則可能招致嚴(yán)重車禍。因此在高速公路上有必要相隔一定距離設(shè)一個(gè)供駕駛員和旅客休息的場所。那么根據(jù)什么原則設(shè)置服務(wù)設(shè)施呢？

（1）駕駛員連續(xù)駕駛的原則:在高速公路上能夠連續(xù)、安全駕駛的時(shí)間長短因人而異，平均來說在1-1.5小時(shí)之內(nèi)，駕駛員尚能保證安全有效地駕駛車輛。

（2）車輛連續(xù)用油的原則:汽車油表指示在設(shè)計(jì)中一般在燃油警告燈亮?xí)r仍可行駛10-20分鐘，以平均連速90公里/小時(shí)計(jì)算，可行駛15-50公里，因此服務(wù)區(qū)最大間隔一般不超過30-40公里。高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)立一般按每30—60公里設(shè)置一處。

（3）駕駛員休息的時(shí)間原則:交通量小時(shí)車行駛速度快，同樣時(shí)間行駛距離長，間隔可大些，交通量大時(shí)車行速度慢，同樣時(shí)間行駛距離短，間隔可小些。

（4）交通流量原則：交通量小時(shí)，車行駛速度快，間隔可大些，交通量大時(shí)，車行速度慢，間隔可小些。

4、服務(wù)區(qū)逆向行駛方向出入口設(shè)立那些標(biāo)志？

入口指示的標(biāo)志、標(biāo)識和禁行、禁止掉頭的標(biāo)志、標(biāo)識。

5、服務(wù)區(qū)夜間照明效果應(yīng)良好，各種設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)在多少米內(nèi)清晰可見？

50m。

6、關(guān)于高速公路服務(wù)區(qū)非公路交通標(biāo)志設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)？

1、進(jìn)出服務(wù)區(qū)通道右側(cè)護(hù)欄外可設(shè)置一塊單面非公路交通標(biāo)志，采用T型立柱或多立柱形式，形式為長方形，載面面積為30平方米～50平方米。

2、在服務(wù)區(qū)的主要建筑上設(shè)置單面外燈光非公路交通標(biāo)志，形狀為長方形或正方形，應(yīng)當(dāng)征求經(jīng)營者的意見。

3、停車場內(nèi)可設(shè)置燈箱或者其他形式的現(xiàn)場廣告。

7、關(guān)于高速公路服務(wù)區(qū)加油站設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)必須符合哪些要求？

服務(wù)區(qū)加油站成品油經(jīng)營應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，取得成品油經(jīng)營許可證即可經(jīng)營。

8、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，服務(wù)區(qū)停放的危險(xiǎn)品車輛應(yīng)注意什么問題？

1）保安對進(jìn)入服務(wù)區(qū)的危險(xiǎn)化學(xué)品車輛要指定合理位置停放，放置被其他車輛碰撞； 2）對停放在服務(wù)區(qū)的危險(xiǎn)品車輛，保安要加強(qiáng)車輛車況的巡視，必要時(shí)，可要求駕駛員出示《易燃易爆化學(xué)物品準(zhǔn)運(yùn)證》；

3）運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛標(biāo)志，必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB13392-92《道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物車輛標(biāo)志》；

4）運(yùn)輸壓縮、液化氣體和易燃易爆液體的槽、罐車的顏色，必須符合國家色標(biāo)，并配備相應(yīng)的消防器材；

5）對發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸危險(xiǎn)品的車輛，不符合要求或存在安全隱患時(shí)，要求駕駛員進(jìn)行必要的安全措施整改后方可上路，對不聽勸說者，可報(bào)告高速公路交警大隊(duì)處理。

9、高速公路服務(wù)區(qū)汽修廠必須符合哪些要求？

應(yīng)具備與其經(jīng)營范圍、生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的維修廠房和停車場地，重要區(qū)域和特殊設(shè)備有警示標(biāo)志，且符合國家安全、消防和環(huán)境保護(hù)要求。

10、山西高速公路服務(wù)區(qū)汽修連鎖經(jīng)營五統(tǒng)一指什么？

統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一工作場地、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。

12、服務(wù)區(qū)的餐飲服務(wù)有哪些要求？

1）餐飲衛(wèi)生要達(dá)到衛(wèi)生防疫部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員（服務(wù)員、廚師）要持健康證上崗。

2）保證廚房、大堂等餐飲區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真做好餐具、器皿的消毒工作。3）保證飲食質(zhì)量，不出售變質(zhì)、過期食品，防止食物中毒事件的發(fā)生。

13、高速公路運(yùn)營管理單位對服務(wù)區(qū)采取承包、租賃、授權(quán)等多種經(jīng)營時(shí)，要以什么為前提？

確保國有資產(chǎn)的保值增值。

14、服務(wù)區(qū)的環(huán)境管理有哪些要求？

1）服務(wù)區(qū)廁所應(yīng)確保不間斷供水，地面保持清潔、達(dá)到無異味、無雜物；

2）服務(wù)區(qū)內(nèi)道路、廣場及經(jīng)營場所應(yīng)保持整潔，做到地面無積水、無污染，廢棄物得到及時(shí)清除；

3）服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識、標(biāo)線、標(biāo)牌應(yīng)齊全、清晰、有效、有序；

4）服務(wù)區(qū)內(nèi)綠化成活率要達(dá)到95%以上，并及時(shí)更換枯死的綠化作物，清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物，保持區(qū)內(nèi)綠化的美觀； 5）服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，生產(chǎn)、生活垃圾應(yīng)及時(shí)收集、清運(yùn)。

15、山西高速公路服務(wù)區(qū)汽修連鎖經(jīng)營五統(tǒng)一：

統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一工作場地、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

儀容儀表

一、說明

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的 需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài) 方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、要求

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

1、頭發(fā)

頭發(fā)保持整潔，勤洗理，不可有頭皮屑；不留怪異發(fā)型，不做染發(fā)，不得披 頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，前額頭發(fā)不可蓋眼阻礙視線，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉。女員工

短發(fā)長度不可過肩，過肩的長發(fā)要扎起（使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于 腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。頭飾要樸素大方，不戴過 分炫耀的飾品。男員工

頭發(fā)長度側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)；不留大鬢角，不燙發(fā)；不戴帽子的崗位，頭發(fā) 要理順不雜亂。

2、面部

精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。女員工

面著淡妝，不可化濃妝或化過分夸張的妝。口紅使用紅色，口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ) 裝。不用有濃烈氣味的化妝品。男員工

每日剃須，不得留小胡子。

3、服裝

必須按要求著工裝上崗；要保持整潔，挺括，合身、燙平、清潔、無油污，員工 牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣；無大皺，襯衣 領(lǐng)口袖口要潔白，扣領(lǐng)扣袖扣；制服領(lǐng)口袖口處不得顯露個(gè)人衣物。西裝扣子要 系：兩顆扣的扣上面一顆，三顆扣的扣中間一顆；褲子必須熨有褲線；領(lǐng)帶夾夾 在襯衣第三至第四個(gè)扣子之間。

4、鞋襪

保持工鞋整潔，無破損，無污跡；皮鞋要擦亮，不得趿著鞋走路，不可穿涼鞋拖 鞋等露腳趾的鞋上崗。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。皮鞋每 日崗前應(yīng)使用鞋油上光擦亮。女員工

著肉色絲襪，絲襪無破損，無漏洞；著敞口黑色或深棕色正裝皮鞋，或按崗位要 求穿著黑色扣派布鞋，工鞋要求整潔大方，不可有過多飾物。男員工

著黑色正裝皮鞋，深色襪子；不可踩鞋后幫趿鞋上崗；不可穿休閑鞋上崗。

5、工牌

員工上崗必須佩帶工牌，位置在左側(cè)上衣口袋上面，工牌下邊線與衣袋口相平，且工牌在中間位置。微笑牌帶工牌上方正中間。

6、手

不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，指甲縫內(nèi)無污跡，經(jīng)常保持清潔。不準(zhǔn)涂有色指甲油，除手表外，不允許佩戴任何手飾，不做美甲彩裝。

7、飾物 女員工

可戴手表、婚戒、直徑不大于一公分的，顏色清淡的耳釘。男員工

不得戴除手表和婚戒以外的其它飾物

8、隨身物品

上崗不可帶過多隨身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放過多物品，給人以墜重感；制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、筆、紙等。紙筆放在襯衣口袋內(nèi)或外衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)；除銷售及值班經(jīng)理以上管理人員，其他員工不可配戴通訊設(shè)備上崗。因工作需要須攜帶通訊設(shè)備的須調(diào)至振動(dòng)狀 態(tài)，且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽手機(jī)或收發(fā)短信。

9、個(gè)人衛(wèi)生

每天刷牙，保持口腔氣味清新。上崗前和在崗期間嚴(yán)禁吸煙。不可吃有異味的食 物；勤洗澡，勤換內(nèi)衣，確保身上無異味，不得使用濃烈香味的香水。

10、語言要求

1）不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2）不講諷刺、挖苦的話。3）夸

大、失實(shí)的話不講。4）催促、理怨的話不講。5）不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6）對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。7）崗位上對客人永遠(yuǎn)用 尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。

11、站立和行走要求：

站立要求： 1）面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2）兩腿立正或稍稍分開，兩手自 然下垂，放在前面或背后。3）兩眼隨時(shí)注意觀察酒店內(nèi)客人的情況，以便迅速 作出反應(yīng)。4）不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5）不準(zhǔn)吃東 西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

行走要求： 1）面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落。2）空手時(shí)，要求服務(wù) 員在酒店內(nèi)緊步行走，隨時(shí)注意觀察酒店內(nèi)客人的情況，以便迅速作出反應(yīng)。忌 走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3）推車時(shí)，要求服務(wù)員注意安全，靠邊推 行，不要擋住、撞到客人。4）員工不得攜手行走，勾肩搭背；

三、注意事項(xiàng)：

員工整理儀容儀表，維護(hù)自我形象的全部工作應(yīng)在“幕后”進(jìn)行，絕不可在賓客 面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅等，無形中就會(huì)給人以無教養(yǎng)，對人缺乏尊重的感覺。至于象摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好，拉直下 滑的絲襪等不雅的修飾動(dòng)作，更應(yīng)注意避開賓客視線，要在無人處進(jìn)行，這也是 對自我形象和自我人格的尊重。__

第四部分

情景對話

1、接待服務(wù)

服務(wù)員：您好，歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位？ 客 人：兩位。服務(wù)員：好的，兩位這邊請。（伴以手勢指引）

2、結(jié)帳服務(wù)

客 人：小姐，結(jié)帳。

服務(wù)員：好的，請問您是我們的會(huì)員嗎？ 客 人：不是。

服務(wù)員：請問您是現(xiàn)金還是信用卡？ 客 人：現(xiàn)金。

服務(wù)員：好的，請稍等。（打印帳單）這是您的帳單，請您核對一下?？?人：沒問題，給你。

服務(wù)員：謝謝。??這是您的找零和發(fā)票，請收好。

1、客人離席。

服務(wù)員：謝謝您的光臨，歡迎下次再來。再見。客 人：再見。

第五部分 服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、什么是“四要”和“四不要”

四要

要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑，任何時(shí)候，以 客為先；

要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人，對每位客人，要給予禮貌的道別和祝愿；

要認(rèn)真回答客人問題，設(shè)法及時(shí)滿足客人的需求，必要時(shí)尋求總經(jīng)理幫助； 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進(jìn)并及時(shí)匯報(bào)。

四不要

不要向客人說“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的問題推給別人解決； 不要與客人爭辯； 不要在酒店大聲喧嘩。

2、酒店員工要求做到的“三輕”“四勤”具體是什么？ 走路輕、說話輕、操作輕 眼勤，嘴勤，手勤，腿勤 3、什么是關(guān)鍵時(shí)刻的五個(gè)自我提示？

我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，使客人更感到受歡迎？

我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，為客人提供更多信息？

我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，使顧客感到更加愉悅？

我怎樣利用這個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)，使顧客感到備受關(guān)心，并且省去不少煩惱？

我記得為飯店收帳嗎？

4、什么是10-5-F-L 標(biāo)準(zhǔn)？

105FL 的基本含義是：飯店人員主動(dòng)招呼客人，熱情微笑，有問候語和 道別語；

10——距離客人10 步，向客人點(diǎn)頭微笑致意；

5——距離客人5 步，向客人禮貌問候；可以說：您好！早上好！晚上好！Good morning!/Good evening!歡迎光臨！Welcome!等）

F——第一句話（First word），客人近前，第一句話——問候語，應(yīng)該由 飯店服務(wù)人員先講。時(shí)刻準(zhǔn)備提供服務(wù)，永遠(yuǎn)在客人沒有開口之前問候

客人，體現(xiàn)飯店服務(wù)的主動(dòng)和熱情的風(fēng)范；

L——最后一句話（Last word），任何服務(wù)都要善始善終，服務(wù)結(jié)束要向 客人禮貌道別，并致祝福。最后一句話給客人留下美好的最后印象?？?以說：很高興為您效勞!（My pleasure!）,祝您愉快?。╓ish you happy!），今后常來?。↖ look forward to your next visit!）。祝您晚安！（Good night!）等，而不僅僅說再見。

5、服務(wù)中的“五聲服務(wù)”和需要杜絕的“四語”具體內(nèi)容是什么？ “五聲”：

（1）客來有歡迎聲（2）客問有答聲（3）服務(wù)不周有致歉聲（4）客人表揚(yáng)有致謝聲（5）客人離開有告別聲 “四語”：

（1）否定語（2）命令語（3）方言土語（4）不耐煩語

6、酒店標(biāo)準(zhǔn)的道別方式是什么？

服務(wù)完畢，首先要征詢賓客意見：“請問還有什么需要幫忙嗎？”

有祝福的道別語。比如：“祝您晚安，再見！”、“祝您愉快，再見”、“祝 您一路平安，再見！”

7、酒店員工路遇賓客應(yīng)怎么做？

路遇客人請禮讓，不要搶道，請避免在客人中間穿行，應(yīng)略靠右邊行走，拐彎處應(yīng)慢行。

迎面遇見客人時(shí)，應(yīng)放慢行走速度，在距離二三米（5 步）時(shí)，放慢腳步 或停止行走站立一邊，向其微笑問好。

客人從背后過來時(shí)，要先停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步，站立一向其微笑問好。

有急事需超過前面的人，請不要奔跑，應(yīng)側(cè)身超過并回首以歉意，說一聲 “對不起”

8、如何正確的接聽電話？

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽；

問候?qū)Ψ剑骸澳谩保?/p>

表明自己的身份（所在部門或崗位）；

不可用“喂，喂，喂”。

9、如何以正確的方式終止電話？

應(yīng)使用結(jié)束語：“還有什么事我可以幫忙的嗎？”、“再見”。

等對方先掛斷電話之后再放下聽筒；

輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。

10、酒店員工必須想辦法滿足客人合理需求，區(qū)分合理需求的3 個(gè)條件是什么？

客人提出的要求是合法的、符合道德標(biāo)準(zhǔn)的；

客人提出的要求是酒店有能力滿足的；

滿足客人的要求，不會(huì)違反酒店的財(cái)務(wù)制度和總部的銷售政策；

11、客人提出的要求，您不知道如何回答或處理，或者超過了您的業(yè)務(wù)范圍或能力范圍，應(yīng)如何處理？

立即向客人打招呼“先生/小姐請稍等，我請示一下”

馬上向您的同事或上級求援；

在盡可能短的時(shí)間里給予客人反饋；

切忌隨意拒絕客人，切忌一聲不吭；

12、如果您是新員工，對客服務(wù)時(shí)應(yīng)注意什么？

時(shí)刻保持儀表儀容規(guī)范、行為得體、面帶微笑、向每位客人打招呼。是 您的態(tài)度而不是能力，決定了您能否真正成為一名正式員工；

在您力所能及的范圍內(nèi)，給予客人幫助，如指引方向，提行李，倒茶送 水等；雖然您有很多業(yè)務(wù)知識要學(xué)習(xí)，但如何讓客人滿意和開心是您最 需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)；

如果客人提出的訴求您解決不了，或者客人對您的服務(wù)不滿，應(yīng)該真誠 并坦率地向客人解釋：“對不起，先生，我剛剛上崗，還不是很熟，我 馬上找人來幫您?！?/p>

第三篇：學(xué)校應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊

交口縣水頭中心學(xué)校

交 口 縣 水 頭 中 心 學(xué) 校

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì) 手 冊

交 口 縣 水 頭 中 心 學(xué) 校

2017年9月

交口縣水頭中心學(xué)校

目 錄

一、理論政策和法律法規(guī)...............................................................................................................1

二、部門和崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................................1

（一）部門職責(zé).......................................................................................................................1

（二）股（室）工作職責(zé).......................................................................................................3

（三）崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程（附后）.......................................................................7

三、數(shù)據(jù)資料.................................................................................................................................12

（一）基礎(chǔ)資料.....................................................................................................................12

（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù).....................................................................................................................14

四、相關(guān)知識.................................................................................................................................16

交口縣水頭中心學(xué)校

交口縣水頭中心學(xué)校教職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊

根據(jù)縣委加強(qiáng)“三基建設(shè)”工作要求，科室各司其職，全體教職工能完成好各項(xiàng)工作，現(xiàn)編制交口縣水頭中心學(xué)校工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊。

一、理論政策和法律法規(guī)

馬列主義和中國特色社會(huì)主義基礎(chǔ)理論知識、黨的十八大和總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，黨和國家路線方針政策、省委省政府、市委市政府和縣委縣政府各項(xiàng)決策部署、有關(guān)法律法規(guī)和政策。例如，一、教育法律《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國義務(wù)教育法》

二、教育行政法規(guī)《教師資格條例》《學(xué)校體育工作條例 》《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》

三、教育部門規(guī)章《學(xué)生傷害事故處理辦法》《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》

四、相關(guān)法律《中華人民共和國未成年人保護(hù)法 》

二、部門和崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)

（一）部門職責(zé) 主要職責(zé)：

1、全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)，堅(jiān)持正確的政治方向，按教育規(guī)律辦學(xué)，不斷提高教育質(zhì)量。

2、制訂并組織實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、學(xué)年和學(xué)期工作計(jì)劃。

3、指揮、協(xié)調(diào)下屬小學(xué)、幼兒園的工作，對下屬小學(xué)、幼兒園進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查和評價(jià)。

交口縣水頭中心學(xué)校

4、堅(jiān)持學(xué)校工作以教學(xué)為主，按照國家統(tǒng)一編制的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱，遵循教學(xué)規(guī)律組織教學(xué)，建立完善教學(xué)管理系統(tǒng)，抓好教學(xué)常規(guī)管理，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

5、把德育工作放在首位，堅(jiān)持管理育人、教書育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的工作方針，建設(shè)好德育工作隊(duì)伍，切實(shí)提高德育效果。

6、加強(qiáng)對體育衛(wèi)生、美育、勞動(dòng)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，全面實(shí)施“五育”。

7、重視教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍的管理，組織教師學(xué)習(xí)政治理論、文化業(yè)務(wù)知識。不斷提高教師的政治思想、職業(yè)道德、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)他們教書育人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

8、加強(qiáng)對財(cái)會(huì)、工會(huì)、安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹勤儉辦學(xué)的原則，搞好校園建設(shè)，管理好校園設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，逐步改善辦學(xué)條件和教職工的福利，創(chuàng)建平安校園。

9、加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的辦學(xué)積極性，努力動(dòng)員社會(huì)各方面的力量支持學(xué)校建設(shè)和教育教學(xué)工作。

10、樹立公平的教育觀和正確的質(zhì)量觀，提高辦學(xué)水平，強(qiáng)化學(xué)生認(rèn)知、合作、創(chuàng)新等關(guān)鍵能力和職業(yè)意識培養(yǎng)，面向每一名學(xué)生，教好每一名學(xué)生，切實(shí)保障學(xué)生平等的受教育權(quán)利。建設(shè)適合學(xué)生發(fā)展的課程，實(shí)施以學(xué)生發(fā)展為本的教學(xué)；加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)；建立科學(xué)合理的評價(jià)體系，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

11、建設(shè)安全衛(wèi)生的學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施，完善切實(shí)可行的安全、健康管理制度，開展以生活技能和自護(hù)、自救技能為基礎(chǔ)的安全與健康教

交口縣水頭中心學(xué)校

育。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)建平安校園、文明校園、和諧校園、美麗校園，為師生創(chuàng)造安定有序、和諧融洽、充滿活力的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

12、建設(shè)依法辦學(xué)、自主管理、民主監(jiān)督、社會(huì)參與的現(xiàn)代學(xué)校制度。落實(shí)學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)，提升校長依法科學(xué)治理能力，發(fā)揮中小學(xué)校黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，拓寬師生、家長和社會(huì)參與學(xué)校治理的渠道，建立健全學(xué)校民主管理制度，構(gòu)建和諧的學(xué)校、家庭、社區(qū)合作關(guān)系，推動(dòng)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。

（二）股（室）工作職責(zé)

1、黨辦

（1）認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，具體做好黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)工作。執(zhí)行上級黨委的決議、決定并督查校委決議、決定的執(zhí)行落實(shí)情況。

（2）負(fù)責(zé)落實(shí)黨的會(huì)議、學(xué)習(xí)和重要活動(dòng)的安排、記錄，負(fù)責(zé)落實(shí)教育系統(tǒng)黨委安排的一切工作。

（3）起草黨支部工作計(jì)劃、總結(jié)、請示、報(bào)告等。

（4）做好黨的宣傳工作，積極開展思想政治工作和精神文明建設(shè)，有計(jì)劃地抓好黨員干部、教師、學(xué)生的政治學(xué)習(xí)教育。

（5）深入各部門及時(shí)收集、掌握、反饋信息，圍繞“黨建立?！钡淖裰?，確立重點(diǎn)，開展調(diào)研活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀。

（6）勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，積極探索我校黨建工作的新路子，3

交口縣水頭中心學(xué)校

創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和學(xué)校相關(guān)的其他日常事務(wù)工作。

（7）完成學(xué)校和上級教育主管部門交辦的來文、來電的批閱及上傳下達(dá)。

（8）負(fù)責(zé)學(xué)校重大事件，提交校委會(huì)研究、記錄工作。（9）研究提出工作計(jì)劃和部門管理制度并負(fù)責(zé)督促落實(shí)。（10）負(fù)責(zé)會(huì)議、信息、檔案、人事、宣傳等方面工作。（11）督促檢查會(huì)議決定及領(lǐng)導(dǎo)批示的落實(shí)情況圍繞全校重點(diǎn)工作，協(xié)助校長開展調(diào)查研究，協(xié)調(diào)、落實(shí)工作。

（12）負(fù)責(zé)學(xué)校文件資料的歸類、存檔工作。2.教研室

（1）根據(jù)上級教育行政部門、縣局教科研中心、幼教股的指示、規(guī)定，在校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針，結(jié)合我校實(shí)際情況，擬訂學(xué)校教學(xué)方面有關(guān)規(guī)章制度及各種教學(xué)文件。

（2）制定教學(xué)計(jì)劃，組織日常教學(xué)抓好常規(guī)教學(xué)管理工作。（3）配合學(xué)校其他部門開展各類活動(dòng)，做好教育教學(xué)工作。（4）制定教學(xué)常規(guī)制度、教師考核辦法，抓好教師常規(guī)工作落實(shí)，尤其是優(yōu)績優(yōu)酬。

（5）嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律，研究教與學(xué)兩方面的問題，為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

3.少先隊(duì)

（1）在校委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，制訂全校德育（少先隊(duì)）工作計(jì)劃，并

交口縣水頭中心學(xué)校

負(fù)責(zé)組織實(shí)施，努力樹立良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

（2）不斷改進(jìn)和完善德育管理制度，加強(qiáng)德育管理。

（3）加強(qiáng)對學(xué)生的思想品德教育和行為規(guī)范教育，組織開展全校性的學(xué)生思想教育活動(dòng)。

（4）根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)懲制度，做好學(xué)生的獎(jiǎng)懲工作，樹立正氣，打擊歪風(fēng)邪氣，維護(hù)校風(fēng)校紀(jì)。

（5）培養(yǎng)隊(duì)委委員、少先隊(duì)主要干部，抓好少先隊(duì)的自身建設(shè)，提高工作效率。開好少先隊(duì)的各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)少先隊(duì)“凝聚少年、服務(wù)大局、當(dāng)好橋梁、從嚴(yán)治隊(duì)”的工作目標(biāo)。

（6）組織協(xié)調(diào)各校（園）開展學(xué)生文體活動(dòng)。

4.財(cái)務(wù)室

（1）根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《中小學(xué)財(cái)務(wù)制度》等國家的財(cái)經(jīng)法規(guī)，建立健全學(xué)校的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督和有關(guān)管理制度，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和會(huì)計(jì)工作秩序，保證學(xué)校各項(xiàng)財(cái)經(jīng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支在法律、法規(guī)、規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)進(jìn)行,保證學(xué)校的資金、財(cái)產(chǎn)的完整。

（2）根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)經(jīng)制度，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定有關(guān)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)經(jīng)行為，逐步完善學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

（3）按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作，保證會(huì)計(jì)資料的完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。

（4）根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和資金狀況，負(fù)責(zé)編制綜合財(cái)務(wù)收

交口縣水頭中心學(xué)校

支預(yù)算，控制預(yù)算的執(zhí)行并對全年預(yù)算的執(zhí)行、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證預(yù)算的順利實(shí)施。

（5）年終對學(xué)校財(cái)經(jīng)狀況和財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果做出客觀公正、真實(shí)可靠的分析評價(jià)，編制決算報(bào)告。

（6）貫徹勤儉節(jié)約的方針，嚴(yán)格控制各項(xiàng)財(cái)務(wù)開支，杜絕損失浪費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供資金保障。

（7）負(fù)責(zé)落實(shí)貧困生的幫扶工作。

（8）完成學(xué)校及上級業(yè)務(wù)主管部門交辦的其他工作。5.工會(huì)婦聯(lián)

（1）根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》和《工會(huì)章程》，在學(xué)校黨組織和上級工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，與學(xué)校行政緊密合作，把全心全意依靠廣大教職工辦好學(xué)校落到實(shí)處。團(tuán)結(jié)教育廣大會(huì)員群眾，努力把工會(huì)建成合格、模范職工之家。

（2）認(rèn)真履行工會(huì)四項(xiàng)社會(huì)職能（維護(hù)、建設(shè)、參與、教育），充分發(fā)揮工會(huì)組織是黨組織聯(lián)系群眾“橋梁、紐帶”的作用，協(xié)助黨政組織發(fā)動(dòng)教職工積極參與學(xué)校的民主管理、民主監(jiān)督。發(fā)揮工會(huì)的特色和優(yōu)勢，依照“中國工會(huì)章程”獨(dú)立自主地開展工作。

（3）負(fù)責(zé)學(xué)校教職工代表大會(huì)籌備、組織工作，并貫徹執(zhí)行教代會(huì)的決議，承擔(dān)教代會(huì)閉會(huì)期間工作機(jī)構(gòu)的有關(guān)工作。

（4）關(guān)心和維護(hù)教職工的合法權(quán)益，協(xié)助學(xué)校黨政部門貫徹執(zhí)行黨各項(xiàng)政策、法規(guī)、法令，并及時(shí)向?qū)W校黨政領(lǐng)導(dǎo)反映教職工的意

交口縣水頭中心學(xué)校

見和要求。

（5）配合學(xué)校黨政部門做好“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”工作。做好先進(jìn)事跡、典型經(jīng)驗(yàn)推廣工作。

（6）關(guān)心教職工業(yè)余文化生活，發(fā)揮工會(huì)宣傳陣地和活動(dòng)室的作用，積極組織和開展有益于身體健康的文體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校精神文明和校園文化的建設(shè)。配合有關(guān)部門做好教職工健康保護(hù)工作。

（7）在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，履行好監(jiān)督職能，為搞好學(xué)校校務(wù)公開發(fā)揮積極的作用。

（8）做好慰問、扶貧幫困工作。

（9）全面分管負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作、負(fù)責(zé)學(xué)校平安創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)保安、門衛(wèi)、衛(wèi)生保潔人員的培訓(xùn)和常規(guī)管理工作，做好校園周邊環(huán)境綜合治理工作。

（10）開展女教職工工作，提高廣大女教職工的整體素質(zhì)，依法維護(hù)女教職工的合法權(quán)益和特殊利益。

（11）加強(qiáng)工會(huì)自身的組織建設(shè)和思想建設(shè)，健全工會(huì)各級機(jī)構(gòu)，遵守和健全工會(huì)各項(xiàng)工作和會(huì)議制度及工會(huì)換屆選舉工作。依法收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，充分發(fā)揮工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的監(jiān)督作用。

（12）做好工會(huì)日常管理。

（13）完成黨組織和上級工會(huì)交給的其它工作。

（三）崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程（附后）1.黨辦：

交口縣水頭中心學(xué)校

【主任崗位】：

1、主持黨辦全面工作，對中心校黨支部書記負(fù)責(zé)。布置、督促支部黨員“兩學(xué)一做”常態(tài)化、主題黨日落實(shí)情況和“三會(huì)一課”制度執(zhí)行情況；根據(jù)情況及時(shí)辦理黨員關(guān)系的接轉(zhuǎn)，對調(diào)進(jìn)調(diào)出的黨員及時(shí)開展組織生活；建立黨員管理臺帳，做好黨員統(tǒng)計(jì)工作；做好入黨積極分子的考察和教育培訓(xùn)工作；定期對黨員進(jìn)行民主評議；組織黨支部開展黨員活動(dòng)；做好黨務(wù)方面會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，起草會(huì)議決定事項(xiàng)或會(huì)議紀(jì)要，做好會(huì)議記錄，督查會(huì)議決議的執(zhí)行情況；按有關(guān)規(guī)定，做好黨費(fèi)的收繳；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)綜合性文件、材料撰寫工作；完成書記交辦的其它各項(xiàng)隨機(jī)工作任務(wù)。

2、協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)，負(fù)責(zé)和上級部門聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見；協(xié)助協(xié)調(diào)學(xué)校各部門工作，及時(shí)向校長反饋信息。負(fù)責(zé)行政文件的收發(fā)、催辦和保管；會(huì)議的通知、記錄、紀(jì)要及文件的整理成文工作。做好來往電話、信函、來訪接待、招待工作，做好文書檔案和人事檔案工作，受校長委托，出席有關(guān)會(huì)議或參加有關(guān)活動(dòng)。了解、檢查行政會(huì)議和校會(huì)的決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助校長督促部門積極完成工作任務(wù)。做好教職工的考勤考績工作，協(xié)調(diào)各處室、各小組，落實(shí)好學(xué)校各項(xiàng)決議。負(fù)責(zé)管理好學(xué)校人事檔案、文件檔案及綜合統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)落實(shí)節(jié)假日、加班工作。本支部內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)富有成效，工作任務(wù)目標(biāo)全面完成；各項(xiàng)綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、公文、信函、宣傳、信息等有關(guān)材料審核嚴(yán)格；黨務(wù)工作扎實(shí)有效，各項(xiàng)黨務(wù)工作協(xié)調(diào)工作順暢有序；工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)高效。

交口縣水頭中心學(xué)校

【工作標(biāo)準(zhǔn)】：

1、本支部內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)富有成效，工作任務(wù)目標(biāo)全面完成；各項(xiàng)綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、公文、信函、宣傳、信息等有關(guān)材料審核嚴(yán)格；黨務(wù)工作扎實(shí)有效，各項(xiàng)黨務(wù)工作協(xié)調(diào)工作順暢有序；工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)高效。

2、本室內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)富有成效，工作任務(wù)目標(biāo)全面完成。各項(xiàng)綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、公文、信函、宣傳、信息等有關(guān)工作審核嚴(yán)格。有關(guān)工作部署、重要會(huì)議精神和決定事項(xiàng)督辦及時(shí)有效。機(jī)要、安全保密和文書檔案工作扎實(shí)有效。各項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作順暢有序。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)高效。

【工作流程】附后 2.教研室

【主任崗位】： 小學(xué)：

一、根據(jù)縣教科研中心工作計(jì)劃和中心校工作要點(diǎn)制定小學(xué)教研工作計(jì)劃，并做好組織、實(shí)施、反饋、調(diào)整、總結(jié)工作。

二、深入調(diào)查了解小學(xué)各學(xué)科的教學(xué)現(xiàn)狀，提出加強(qiáng)與改進(jìn)學(xué)科教學(xué)的意見或建議。組織開展多層次、多形式的教學(xué)研究活動(dòng)，組織各科的教材教法輔導(dǎo)，加強(qiáng)對學(xué)科中德育工作的研究。深入教學(xué)第一線，認(rèn)真檢查課堂教學(xué)和學(xué)科教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)情況。開展專題研究和教改實(shí)驗(yàn)，收集、推廣教改經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，促進(jìn)基層學(xué)校教改工作的深入開展。

三、加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的研究，搞好教學(xué)質(zhì)量的督查、測試、總結(jié)、評估工作

四、加強(qiáng)對教學(xué)常規(guī)工作的管理，負(fù)責(zé)制定教學(xué)常規(guī)管理制度和基本要求，做好備課、上課、作業(yè)布置與批

交口縣水頭中心學(xué)校

改、輔導(dǎo)、考核、教研活動(dòng)等環(huán)節(jié)的檢查、指導(dǎo)、評定工作。

五、負(fù)責(zé)小學(xué)教研活動(dòng)的開展、組織、實(shí)施、總結(jié)工作。

六、加強(qiáng)教研室自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)，做好學(xué)年末考評工作。

七、配合縣教科局和鎮(zhèn)教辦完成相關(guān)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

八、做好有關(guān)材料的歸檔工作。

幼教：組織幼兒教師學(xué)習(xí)黨和國家教育方針，加強(qiáng)《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園管理?xiàng)l例》、新《綱要》和教育科學(xué)理論知識的產(chǎn)，樹立正確的教育思想，更新教育觀念，明確培養(yǎng)目標(biāo)，按照教育規(guī)律辦事。根據(jù)教養(yǎng)目標(biāo)要求與本校實(shí)際，按時(shí)按質(zhì)制教研計(jì)劃，確定分階段的具體要求。協(xié)助校長指導(dǎo)師制定教育教學(xué)計(jì)劃，引領(lǐng)教師在認(rèn)真鉆研教材，研究教育對象的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)教育活動(dòng)，強(qiáng)化教法和學(xué)法研究，重視反饋調(diào)控。定期定量觀看本組教師教養(yǎng)活動(dòng)，做好指導(dǎo)、培養(yǎng)教師的工作。有計(jì)劃地組織教師開展觀摩評析活動(dòng)，互幫互助共同提高，組織好本組各類教育活動(dòng)。根據(jù)教養(yǎng)實(shí)際，每學(xué)期確立開展形式多樣的研討活動(dòng)。組織教師學(xué)習(xí)幼兒園教育教學(xué)大綱，探討討教學(xué)實(shí)踐問題等。研討活動(dòng)中注重調(diào)動(dòng)教師參與活動(dòng)的積極性，確保研而有效。認(rèn)真做好教研組建設(shè)，各類資料及學(xué)教具資料的積累、整理、歸檔管理工作，確保及時(shí)、規(guī)范、有效，并充分發(fā)揮教育資料的作用。協(xié)助校長長做好幼兒教師的考核工作。認(rèn)真實(shí)施計(jì)劃，定期向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，期末做好工作總結(jié)。打鐵還需自身硬，教研室主任必須加強(qiáng)自身建設(shè)：要做加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的踐行者；要做愛崗敬業(yè)的踐行者；

交口縣水頭中心學(xué)校

要做理論聯(lián)系實(shí)際的踐行者。帶頭出色完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)教研工作。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】：規(guī)范教研流程，嚴(yán)把教研質(zhì)量關(guān)；抓好教研隊(duì)伍的管理，提升教研水平。

【工作流程】附后 3.少先隊(duì)

【大隊(duì)輔導(dǎo)員崗位】： 以身作則、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、秉公辦事、忠于職守；及時(shí)制定德育、少先隊(duì)工作計(jì)劃。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】：實(shí)施各項(xiàng)工作安排及時(shí)有效；檔案建設(shè)工作及時(shí)完成扎實(shí)有效；各項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作順暢有序；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)高效。

【工作流程】附后 4.財(cái)務(wù)室

【財(cái)務(wù)崗位】：負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，編制財(cái)務(wù)收支預(yù)決算，制定財(cái)務(wù)規(guī)章制度，集中管理學(xué)校的預(yù)算內(nèi)資金，按規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督；負(fù)責(zé)制定學(xué)校預(yù)算、決算及月份用款計(jì)劃，會(huì)計(jì)收結(jié)算及微機(jī)錄入工作，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)帳目的檔案資料管理工作；按時(shí)參加上給召開的財(cái)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，所有報(bào)表必須經(jīng)校長審查后，方可上報(bào)，有關(guān)教師切身利益的報(bào)表，必須經(jīng)校長審定或經(jīng)當(dāng)事人校準(zhǔn)后，方可上報(bào)。學(xué)校財(cái)務(wù)要自覺接受財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)部門的檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】：工作任務(wù)目標(biāo)全面寫成，依照《會(huì)計(jì)法》、《中小

交口縣水頭中心學(xué)校

學(xué)會(huì)計(jì)制度》本著例行節(jié)約的理，為學(xué)校的正常教學(xué)提供了有力的保障。

【工作流程】附后 5.工會(huì)婦聯(lián)

【主席崗位】：組織建設(shè)規(guī)范，內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)富有成效；工作任務(wù)目標(biāo)全民完成；勞動(dòng)（教育教學(xué)）技能穩(wěn)步提升；扶貧幫困、送溫暖精準(zhǔn)；女教工權(quán)益得到保障；宣傳教育及時(shí)且有針對性；文體活動(dòng)豐富多彩、形式多樣；經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范；各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)順暢有序；完成上級交辦的其它工作及時(shí)高效。

【分管安全崗位】：

抓好學(xué)校的安全工作、綜合治理工作，安全保衛(wèi)工作。組織做好學(xué)校關(guān)于安全檔案工作，配合其他處室做好學(xué)校的有關(guān)工作，做好校長交辦的其他工作。

三、數(shù)據(jù)資料

（一）基礎(chǔ)資料 1.黨辦

（1）業(yè)務(wù)類：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策及上級黨組織下達(dá)的文件和指示精神落實(shí)情況；黨支部建設(shè)情況和“三會(huì)一課”制度執(zhí)行情況 ；黨員管理臺帳；入黨積極分子的考察和教育培訓(xùn)情況；黨員民主評議情況；黨員活動(dòng)情況；黨務(wù)方面會(huì)議的會(huì)務(wù)工作情況；黨費(fèi)的收繳情況；日常業(yè)務(wù)工作情況等要分類整理，便于使用和總結(jié)

交口縣水頭中心學(xué)校

上報(bào)。

（2）政務(wù)類：包括貫徹落實(shí)上級有關(guān)部門的各項(xiàng)決策部署的來文來電；落實(shí)縣教科局部署的各項(xiàng)任務(wù)和事項(xiàng)的文件資料、數(shù)據(jù)等；目前本單位承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)和運(yùn)行情況；辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦落實(shí)情況；工作會(huì)議和專題會(huì)議的貫徹落實(shí)情況；日常業(yè)務(wù)運(yùn)行情況等要分類整理、便于使用和總結(jié)上報(bào)。

（3）事務(wù)類：包括學(xué)校運(yùn)行和內(nèi)部管理的基本工作事項(xiàng)以及服務(wù)保障的文件資料和數(shù)據(jù)，分類管理和運(yùn)行情況要按相關(guān)要求進(jìn)行整理歸檔，為學(xué)校運(yùn)行提供保障。

（4）其他類：校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)的完成情況與相關(guān)資料。包括上級臨時(shí)交辦事項(xiàng)、應(yīng)急事項(xiàng)等綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障有關(guān)工作任務(wù)的辦理情況和相關(guān)資料。包括處置突發(fā)應(yīng)急事件的處置預(yù)案和具體情況資料數(shù)據(jù)。

2.教研室

（1）政務(wù)類：全面貫徹落實(shí)上級主管部門的各項(xiàng)決策部署的來文來電；落實(shí)學(xué)校安排的各項(xiàng)具體事務(wù)；完成教育科技局教研教改中心安排的各項(xiàng)具體工作并按要求分類上報(bào)、整理歸檔。

（2）事務(wù)類：保證開展教學(xué)工作的各類文件和數(shù)據(jù)。包括教師基本情況、學(xué)生基本情況、課程設(shè)置等；教研記錄、集體備課記錄、一師一優(yōu)課活動(dòng)記錄、師徒結(jié)對記錄、評課活動(dòng)記錄、后進(jìn)生轉(zhuǎn)化記錄、績效發(fā)放記錄、閱卷安排、考核匯總記錄。

交口縣水頭中心學(xué)校

3.少先隊(duì)

（1）政務(wù)類：貫徹落實(shí)上級有關(guān)部門各項(xiàng)決策部署的來文來電、文件資料、數(shù)據(jù)等。

（2）事務(wù)類：德育處各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)運(yùn)行情況資料；各項(xiàng)工作運(yùn)行落實(shí)情況分類整理，及時(shí)建檔便于使用及總結(jié)上報(bào)。

4.財(cái)務(wù)室

教體科局、財(cái)政局相關(guān)文件、培訓(xùn)資料等 5.工會(huì)婦聯(lián)

事務(wù)類：《山西省總工會(huì)關(guān)于服務(wù)職工經(jīng)費(fèi)支出若干問題的具體規(guī)定》《交口縣總工會(huì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中華全國總工會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理的通知》《交口縣總工會(huì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市總工會(huì)呂工發(fā)【2015】11號文件的通知》《交口縣總工會(huì)關(guān)于對基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行集中支付的通知》《交口縣總工會(huì)關(guān)于開展2017女職工維權(quán)行動(dòng)月活動(dòng)的通知》《交口縣教育系統(tǒng)工會(huì)聯(lián)合會(huì)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)基層學(xué)校工會(huì)工作規(guī)范化建設(shè)的意見》《交口縣水頭中心校關(guān)于教師表彰的實(shí)施意見》

（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

根據(jù)部門（單位）職能和工作人員組成情況，按不同職務(wù)層級和崗位要求，分別提出不同崗位需要掌握的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容。

1.黨辦

名冊：《交口水頭中心學(xué)校黨支部黨員名冊》《黨支部工作制度冊》

交口縣水頭中心學(xué)校

《交口水頭中心學(xué)校教職工花名冊》《兩學(xué)一做知識測試》《兩學(xué)一做知識競答》《交口水頭中心學(xué)校黨員個(gè)人檔案》

臺帳：《交口水頭中心學(xué)校黨支部學(xué)習(xí)簽到表》、《交口水頭中心學(xué)校黨支部會(huì)議記錄》、《交口水頭中心學(xué)校黨支部“主題黨日”會(huì)議記錄》《交口水頭中心學(xué)校黨支部“兩學(xué)一做”臺賬》

報(bào)表：《民主評議黨員測評表》《黨員基本信息表》《黨員基本信息采集表》《黨支部征求黨員群眾意見建議表》《黨員黨費(fèi)收繳登記表》

2.教研室

名冊：《交口縣水頭中心學(xué)校各校教師花名冊》《交口縣水頭中心學(xué)校各校在校生花名冊》《課程表》《成績冊》《幸福小學(xué)教研機(jī)構(gòu)》《幸福小學(xué)教研組花名冊》《水頭中心校幼教教研機(jī)構(gòu)》

臺賬：《作業(yè)教案檢查臺賬》《試卷分析臺賬》《教師上課臺賬》《教職工學(xué)期考勤記錄》《教職工學(xué)期考核結(jié)果》

報(bào)表：《代課教師一覽表》 3.少先隊(duì)

名冊：《年級主任、班主任花名冊》

臺賬：《班主任績效考核臺賬》《德育管理工作臺賬》 4.財(cái)務(wù)室

臺帳：每月的憑證、報(bào)表、預(yù)決算書 5.工會(huì)婦聯(lián)：

名冊：《工會(huì)會(huì)員實(shí)名制登記表》《困難教工救助表》《保安門衛(wèi)

交口縣水頭中心學(xué)校

保潔人員宿舍管理員花名冊》《住宿學(xué)生花名冊》

臺賬：《收入支出表》《學(xué)校安全工作臺賬》

四、相關(guān)知識

掌握并熟悉履行崗位職責(zé)應(yīng)具備的相關(guān)業(yè)務(wù)知識等。例如，財(cái)務(wù)崗位：除掌握本職崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，還要熟悉了解相關(guān)的金融、審計(jì)、內(nèi)部控制等方面知識。如《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》

交口縣水頭中心學(xué)校

交口縣水頭中心學(xué)校

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊

醫(yī)生知曉內(nèi)容

第一章醫(yī)療管理 一、三基三嚴(yán)

“三基三嚴(yán)”內(nèi)容：“基本理論、基本知識、基本技能”，“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”，要求培訓(xùn)覆蓋率100%。二、十四項(xiàng)核心制度包括：

首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級管理制度、術(shù)前病歷討論和重大手術(shù)上報(bào)審批制度、值班交接班制度、死亡病例討論制度、分級護(hù)理制度、查對制度，病歷管理制度、臨床用血審核制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指檢驗(yàn)、病理、醫(yī)學(xué)影像等檢查結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，此時(shí)如果臨床醫(yī)生能及時(shí)得到信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，可能挽救患者的生命，否則就可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，失去最佳搶救時(shí)機(jī)，甚至危及生命。

2、報(bào)告及處置流程：出現(xiàn)“危急值”→醫(yī)技復(fù)核、確認(rèn)→結(jié)果發(fā)出→電話報(bào)告→臨床接報(bào)時(shí)復(fù)述確認(rèn)→醫(yī)師立即處置→書面記錄。

四、口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程

流程：下達(dá)口頭醫(yī)囑→護(hù)士復(fù)述→醫(yī)師確認(rèn)→執(zhí)行醫(yī)囑→記錄→補(bǔ)記口頭醫(yī)囑

五、急診六個(gè)重點(diǎn)病種

內(nèi)容：急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭。

六、急診會(huì)診、搶救時(shí)限

急診會(huì)診、搶救時(shí)限10分鐘

七、平均住院日管理

1、二甲醫(yī)院平均住院日控制標(biāo)準(zhǔn)10天。

2、降低平均住院日幾點(diǎn)措施：（1）明確各專業(yè)平均住院日控制標(biāo)準(zhǔn)，確立考核機(jī)制；（2）保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；(3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的措施:加強(qiáng)預(yù)約管理，縮短等候時(shí)間；嚴(yán)格管理醫(yī)技科室報(bào)告時(shí)限目標(biāo)；加強(qiáng)會(huì)診制度的管理，縮短疑難和涉及多專業(yè)患者的診斷時(shí)間；縮短術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間；指導(dǎo)患者出院進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

八、術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容

完善術(shù)前檢查：心電圖、胸片、血尿便常規(guī)、凝血、肝功、腎功、電解質(zhì)、血糖及傳染性疾病篩查（乙肝五項(xiàng)、HCV、HIV、梅毒抗體）；

評估術(shù)中出血情況，必要時(shí)備血；術(shù)前病情評估，患者病情嚴(yán)重程度、全身狀況支持情況等；手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估，手術(shù)切口清潔程度、手術(shù)類別等；完成術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論、手術(shù)醫(yī)師查房記錄等；簽署手術(shù)知情同意書；下達(dá)手術(shù)醫(yī)囑，通知手術(shù)室；麻醉訪視，簽署麻醉知情同意書；手術(shù)標(biāo)識等。

九、手術(shù)標(biāo)識方式

1、內(nèi)鏡及介入手術(shù)的穿刺點(diǎn)在體表用“○”標(biāo)識，多重結(jié)構(gòu)、多平面部位等手術(shù)時(shí)，沿手術(shù)切口用“－”標(biāo)識，如右前臂手術(shù)，則在右前臂手術(shù)切口處劃“－”線。當(dāng)手術(shù)切口處無法標(biāo)識，以“×”標(biāo)記標(biāo)明左右側(cè)，如左眼手術(shù)，在左側(cè)額部皮膚上劃“×”字形標(biāo)志；

2、手術(shù)部位已有紗布、石膏、牽引架時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)記在包扎物上方2公分左右（約1-2橫指）處，以“×”號標(biāo)明左右側(cè)。

3、手術(shù)當(dāng)日，手術(shù)醫(yī)師在病房用黑色記號筆進(jìn)行手術(shù)標(biāo)識，患者及家屬共同核對確認(rèn)。

十、重大手術(shù)類別及上報(bào)流程、時(shí)限

1、凡屬下列之一的視為重大手術(shù)：手術(shù)患者系外賓、華僑、港澳、臺同胞；手術(shù)患者系特殊保健對象如高級干部、著名專家、學(xué)者、知名人士及民主黨派負(fù)責(zé)人;截肢、重要器官及臟器切除等各種原因可能導(dǎo)致毀容或致殘的手術(shù)；存在隱患，可能引起醫(yī)療糾紛的手術(shù)；涉及自殺、他殺等法律問題的手術(shù)；器官移植手術(shù)。

2、上報(bào)流程：科主任簽署重大手術(shù)審批表→醫(yī)務(wù)部→主管院長→通知科室手術(shù)

3、上報(bào)時(shí)限：擇期手術(shù)術(shù)前24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，急診手術(shù)確定方案后于術(shù)前上報(bào)。

十一、手術(shù)病歷書寫

1、手術(shù)主刀醫(yī)師在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成手術(shù)記錄（特殊情況下，由一助書寫，主刀簽名）。

2、參加手術(shù)醫(yī)師在術(shù)前即時(shí)完成術(shù)后首次病程記錄。

十二、術(shù)后患者管理

1、術(shù)后醫(yī)囑必須由手術(shù)醫(yī)師開具。

2、每位患者手術(shù)后的生命指標(biāo)檢測結(jié)果記錄在病歷中

3、依照患者術(shù)后病情在評估結(jié)果，擬定術(shù)后康復(fù)或再手術(shù)或放化療等方案。

十三、臨床用血申請分級

1、同一患者一天申請備血量少于800毫升的（包括全血、紅細(xì)胞和血漿，1U紅細(xì)胞計(jì)150毫升），由具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師提出申請，上級醫(yī)師在輸血申請單核準(zhǔn)簽發(fā)后方可備血。

2、同一患者一天申請備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資的醫(yī)師提出申請，科室主任在輸血申請單核準(zhǔn)簽發(fā)后，方可備血。

3、同一患者一天申請備血量達(dá)到或超過1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師提出申請，科室主任核準(zhǔn)簽發(fā)，并填寫“大量用血審批表”報(bào)醫(yī)務(wù)科或總值班批準(zhǔn)后，方可備血?！按罅坑醚獙徟怼庇奢斞票４妗?/p>

4、緊急用血可以不受臨床用血申請分級管理權(quán)限及審批限制，但需在用血后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)批手續(xù)。

十四、臨床用血申請審核和用血報(bào)批

1、用血申請審核內(nèi)容：申請單填寫、輸血前檢測、用血申請分級、臨床用血指征。

2、同一患者一天申請備血量達(dá)到或超過1600毫升的，報(bào)醫(yī)務(wù)科或總值班批準(zhǔn)，緊急用血需在用血后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)批手續(xù)。

3、輸血申請單審核率為100%、大量用血報(bào)批審核率100%。

十五、手術(shù)分級于授權(quán)

1、手術(shù)分級：根據(jù)手術(shù)過程的復(fù)雜性和對手術(shù)技術(shù)的要求，分為4級：（1）1級手術(shù)：手術(shù)術(shù)式簡單，手術(shù)技術(shù)難度低的普通常見小手術(shù)。

（2）2級手術(shù)：手術(shù)過程不復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度不大，低風(fēng)險(xiǎn)的各種中等手術(shù)。（3）3級手術(shù)：手術(shù)過程較復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度較高，風(fēng)險(xiǎn)較高的各種重大手術(shù)。（4）4級手術(shù)：手術(shù)操作過程復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度大，高風(fēng)險(xiǎn)的各種手術(shù)。

2、手術(shù)醫(yī)師分級：（1）住院醫(yī)師

①低年資住院醫(yī)師：從事住院醫(yī)師工作3年以內(nèi)，或碩士生畢業(yè)，從事住院醫(yī)師2年以內(nèi)者。

②高年資住院醫(yī)師：從事住院工作3年以上，或碩士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生從事臨床工作一年以上。（2）主治醫(yī)師

①低年資主治醫(yī)師:擔(dān)任主治醫(yī)師3年以內(nèi)，或臨床博士生2年以內(nèi)者。②高年資主治醫(yī)師：擔(dān)任主治醫(yī)師3年以上，或臨床博士生畢業(yè)2年以上者。（3）副主任醫(yī)師

①低年資副主任醫(yī)師：擔(dān)任副主任醫(yī)師3年以內(nèi)，或博士后從事臨床工作2年以上者。

②高年資副主任醫(yī)師：擔(dān)任副主任醫(yī)師3年以上者。（4）主任醫(yī)師

3、各級醫(yī)師手術(shù)范圍

（1）低年資住院醫(yī)師：在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，逐步開展并熟練掌握1級手術(shù)。（2）高年資住院醫(yī)師：在熟練掌握1 級手術(shù)的基礎(chǔ)上，在上級醫(yī)師指導(dǎo)下逐步開展2級手術(shù)。

（3）低年資主治醫(yī)師：熟練掌握2級手術(shù)，并在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，逐步開展3級手術(shù)。

（4）高年資主治醫(yī)師：掌握三級手術(shù)。

（5）低年資副主任醫(yī)師：熟練掌握3級手術(shù)，在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，開展4級手術(shù)。（6）高年資副主任醫(yī)師：在主任醫(yī)師指導(dǎo)下，開展4級手術(shù)，亦可根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)完成部分4級手術(shù)、新開展的手術(shù)和科研項(xiàng)目手術(shù)。

(7)主任醫(yī)師：熟練完成4級手術(shù)，特別是完成新開展的手術(shù)或引進(jìn)的新手術(shù)，或重大探索性科研項(xiàng)目手術(shù)。

4、手術(shù)醫(yī)師權(quán)限管理與審批：

（1）手術(shù)醫(yī)師授權(quán)流程：手術(shù)醫(yī)師填寫《手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)授權(quán)申請表》→科主任初審→醫(yī)務(wù)科再審→醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審批，授予相應(yīng)的手術(shù)級別。

(2)管理：醫(yī)院對醫(yī)師手術(shù)權(quán)限實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)其技術(shù)能力、衛(wèi)生技術(shù)任職資格、聘任崗位等變更情況，每年對醫(yī)師手術(shù)權(quán)限復(fù)評一次。注：手術(shù)按照已確定的手術(shù)人員分工進(jìn)行，不得越級手術(shù)。

十六、醫(yī)療技術(shù)

1、醫(yī)療技術(shù)分級

第一類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過常規(guī)管理在臨床應(yīng)用中能確保其安全性、有效性的技術(shù)。

第二類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問題或者風(fēng)險(xiǎn)較高，省衛(wèi)計(jì)委加以控制管理的醫(yī)療技術(shù)。

第三類醫(yī)療技術(shù)是指具有下列情形之一，需要衛(wèi)生部加以嚴(yán)格控制管理的醫(yī)療技術(shù)：①涉及重大倫理問題;②高風(fēng)險(xiǎn)；③安全性、有效性尚需經(jīng)規(guī)范的臨床試驗(yàn)研究進(jìn)一步驗(yàn)證；④需要使用稀缺資源；⑤衛(wèi)生部規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術(shù)。

2、醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)損害處置流程

（1）醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)療技術(shù)實(shí)施過程中存在或出現(xiàn)的可能發(fā)生醫(yī)療失誤或過失導(dǎo)致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危害因素，無論不良后果是否發(fā)生以及患者是否投訴，均屬預(yù)警監(jiān)控范圍。（2）損害處置預(yù)案及流程：發(fā)生損害后立即終止→報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)（科室主任、醫(yī)務(wù)科、主管院領(lǐng)導(dǎo)）采取補(bǔ)救措施將損害降低到最低點(diǎn)→全面檢查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善相關(guān)制度→多次或反復(fù)發(fā)生的，查找是什么原因造成的（如藥品、器械等），決定是否暫停（由醫(yī)務(wù)科上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)）。

十七、新技術(shù)、新項(xiàng)目

1、定義：凡是近年來在國內(nèi)外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有發(fā)展趨勢的新項(xiàng)目（即通過新手段取得的新成果），在本院尚未開展過的項(xiàng)目和尚未使用過的臨床醫(yī)療、護(hù)理新手段，稱為新技術(shù)、新項(xiàng)目。

2、申報(bào)流程：由科室主任填寫《新技術(shù)、新項(xiàng)目臨床應(yīng)用準(zhǔn)入申請表》，上報(bào)醫(yī)務(wù)科，首先提交醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審核評估，審核通過后科室方可實(shí)施。

3、監(jiān)督管理措施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每半年向醫(yī)務(wù)科書面報(bào)告新項(xiàng)目的實(shí)施情況。新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入實(shí)施后，應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料妥善保存好，被準(zhǔn)入的新技術(shù)、新項(xiàng)目安全開展30例后，經(jīng)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)論證轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)管理。

十八、高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作

1、范圍：手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡及風(fēng)險(xiǎn)性高的有創(chuàng)操作等納入高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)范疇管理。

2、授權(quán)流程：手術(shù)、麻醉按其分級管理制度進(jìn)行人員授權(quán)；介入及腔鏡按其管理規(guī)范進(jìn)行人員授權(quán)；高風(fēng)險(xiǎn)的有創(chuàng)操作必須取得主治醫(yī)師以上（含主治醫(yī)師）按《高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作資格授權(quán)申請表》要求填寫，由科室質(zhì)量員安全管理小組進(jìn)行能力評價(jià)，科主任同意簽字，上報(bào)醫(yī)務(wù)科初審，初審?fù)ㄟ^后上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，經(jīng)審核同意后授權(quán)相應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)項(xiàng)目操作權(quán)限，方可進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作。

3、授權(quán)年限：每兩年復(fù)評一次，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。第五章醫(yī)患關(guān)系

一、首訴負(fù)責(zé)制

1、投訴形式:來訪、來信、來電、其它。

2、首訴負(fù)責(zé)人：臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長或職能科室主任。

3、做好記錄，能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，盡量當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的或涉及多科室的，引導(dǎo)至醫(yī)患辦，各科室主任或護(hù)士長配合醫(yī)患辦與家屬溝通。

第五篇：計(jì)財(cái)科應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊

建設(shè)局財(cái)務(wù)科應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊

一、計(jì)劃財(cái)務(wù)科主要職能

1、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，建立和健全局系統(tǒng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2、負(fù)責(zé)編制局資金預(yù)算和決算，科學(xué)合理地使用好各項(xiàng)資金。

3、協(xié)助做好市建設(shè)資金融資工作，編制城市建設(shè)資金使用計(jì)劃。

4、組織和協(xié)調(diào)局系統(tǒng)有關(guān)規(guī)費(fèi)的征收與管理。

5、參與局重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策，提供相關(guān)決策依據(jù)

6、負(fù)責(zé)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理。

7、負(fù)責(zé)國有資產(chǎn)管理、城建統(tǒng)計(jì)和內(nèi)部審計(jì)工作。

8、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查工作。

9、組織和協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制訂及考核兌現(xiàn)工作。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）科室職能

計(jì)劃財(cái)務(wù)科含財(cái)務(wù)結(jié)算中心，結(jié)算中心職能：

一、貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和制度，遵守建設(shè)局財(cái)務(wù)管理制度，依法監(jiān)督單位的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

二、辦理資金結(jié)算業(yè)務(wù)，規(guī)范行政收費(fèi)行為，按財(cái)政部門規(guī)定編制單位預(yù)算。

三、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，按規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算工作，及時(shí)向單位反映財(cái)務(wù)狀況和計(jì)劃執(zhí)行情況。

四、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的檢查、監(jiān)督工作。

五、做好財(cái)務(wù)結(jié)算中心會(huì)計(jì)檔案管理工作。

六、建設(shè)局規(guī)定的其他職責(zé)。

（二）崗位職責(zé)

<一>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科科長職責(zé)

1、具體組織局系統(tǒng)遵守和執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)局系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督等方面的工作，參與局重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的分析和決策。

3、組織編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財(cái)源，合理有效地使用資金。

4、建立、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為局提供決策依據(jù)。

5、組織和協(xié)助經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制訂和考核兌現(xiàn)工作，組織財(cái)務(wù)會(huì)審和檢查。

6、組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職

權(quán)。

7、承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<二>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科副科長職責(zé)

1、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

2、協(xié)助科長工作，做好分管工作。

3、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、審核財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

5、負(fù)責(zé)或督促完成上交稅、費(fèi)等工作。

6、會(huì)同有關(guān)部門組織固定資產(chǎn)的清查核對工作。

7、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查工作。

8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<三>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科主辦職責(zé)

1、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

2、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)決算，及時(shí)提供財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

4、負(fù)責(zé)完成上交稅、費(fèi)等工作。

5、會(huì)同有關(guān)部門做好固定資產(chǎn)的清查核對工作。

6、做好會(huì)計(jì)檔案管理工作。

7、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<四>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科出納職責(zé)

1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及局財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做好會(huì)計(jì)憑證編制和錄入工作。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)。

3、保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。

4、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。

5、按規(guī)定辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

三、工作人員必須遵守的“五個(gè)嚴(yán)禁”、“十條禁令”

（一）五個(gè)嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁參與賭博；

2、嚴(yán)禁接受管理和服務(wù)對象的禮卡、禮金；

3、嚴(yán)禁工作期間洗浴、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打牌、下棋；

4、嚴(yán)禁用公款大吃大喝和參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；

5、嚴(yán)禁工作日中午飲酒（除重要外事和接待任務(wù)）以及在任何時(shí)間公眾場合酗酒。

（二）十條禁令

1、嚴(yán)禁行政不作為、作為不到位；

2、嚴(yán)禁應(yīng)進(jìn)許可事項(xiàng)不進(jìn)中心及擅自變更許可事項(xiàng)；

3、嚴(yán)禁亂收費(fèi)；

4、嚴(yán)禁對企業(yè)實(shí)行亂檢查；

5、嚴(yán)禁對企業(yè)實(shí)施亂處罰；

6、嚴(yán)禁增加企業(yè)負(fù)擔(dān)；

7、嚴(yán)禁侵害外商合法利益；

8、嚴(yán)禁有法不依；

9、嚴(yán)禁規(guī)避招投標(biāo)；

10、嚴(yán)禁違反廉潔自律規(guī)定。

四、會(huì)計(jì)工作人員行為規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員熱愛會(huì)計(jì)工作，安心本職工崗位，忠于職守盡心盡力，盡職盡責(zé)。

2、誠實(shí)守信。要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說老實(shí)話。辦老實(shí)事，執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。

3、廉潔自律。要求會(huì)計(jì)人員公私分明、不貪不占，遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)。

4、客觀公正。要求會(huì)計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

5、堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會(huì)計(jì)人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。

6、提高技能。要求會(huì)計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。

7、參與管理。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí)，努力鉆研

相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位的經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

8、強(qiáng)化服務(wù)。要求會(huì)計(jì)人員樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)和提升會(huì)計(jì)職業(yè)的良好社會(huì)形象。

五、部門適及的政策、法律、法規(guī)

1、基本法規(guī)：《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》

2、行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度；

3、預(yù)算外資金管理辦法及實(shí)施細(xì)則；

4、中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法；

5、中華人民共和國稅收征收管理法等；

6、其它相關(guān)法規(guī)。

六、辦事程序