第一篇：供電公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

前 言

建設(shè)一流現(xiàn)代化企業(yè)，鑄造一支高素質(zhì)、高技能的四新型員工隊(duì)伍，是我們故城縣供電公司追求的永恒目標(biāo)，也是我們?cè)鰪?qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要課題。為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍的教育培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量，健全人才培訓(xùn)管理機(jī)制。為了便于員工自我學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，公司組織編寫(xiě)了《員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》。

本手冊(cè)主要包括兩大篇，第一篇是公共部分：企業(yè)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二篇是專業(yè)部分：人力資源管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)度管理、輸變電運(yùn)行檢修管理，共計(jì)十部分相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。

目 錄

第一篇

公共部分

第一章 企業(yè)管理 ……………………………………………………………頁(yè) 第二章 安全管理 ……………………………………………………………頁(yè) 第三章 生產(chǎn)管理 ……………………………………………………………頁(yè) 第四章 經(jīng)營(yíng)管理 ……………………………………………………………頁(yè) 第五章 營(yíng)銷管理 ……………………………………………………………頁(yè) 第六章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ……………………………………………………………頁(yè)

第二篇 專業(yè)部分

第一章 人力資源管理 ………………………………………………………頁(yè) 第二章 黨風(fēng)廉政建設(shè) ………………………………………………………頁(yè) 第三章 電網(wǎng)調(diào)度管理 ………………………………………………………頁(yè) 第四章 輸變電運(yùn)行檢修管理 ………………………………………………頁(yè)

第一篇 公共部分 第一章 企業(yè)管理

1、國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)精神：努力超越、追求卓越。

2、國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)理念：以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

3、國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)宗旨（或四個(gè)服務(wù)）：服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展。

4、國(guó)家電網(wǎng)公司的奮斗方向是：建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。

5、核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

6、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”：價(jià)值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

7、“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。

8、兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。

9、三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流。

10、三個(gè)建設(shè)：黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。

11、四化工作：集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

12、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三大體系：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系三部分。

13、三節(jié)約：節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線。

14、三項(xiàng)行動(dòng)：安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)、治理行動(dòng)、宣傳教育行動(dòng)。

15、三查一整改：查制度、查管理、查隱患、整改問(wèn)題和隱患。

16、五?。盒“l(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議。

17、四個(gè)凡事：凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。

18、四不放過(guò)：事故原因不清楚不放過(guò)，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有受到處罰不放過(guò)。

19、“兩措”四落實(shí)：項(xiàng)目、完成時(shí)間、執(zhí)行負(fù)責(zé)人、資金四落實(shí)。

20、“兩票三制”：兩票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制度。

21、三措：組織措施、技術(shù)措施、安全措施。

22、三個(gè)百分之百：人員的百分之百、全員保安全；時(shí)間的百分之百，每一分每一秒保安全；精力的百分之百，集中時(shí)間集中精力保安全。

23、什么是標(biāo)桿管理？

標(biāo)桿是一種業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)桿管理包括實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿所設(shè)定的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程；標(biāo)桿管理包括將組織的任意流程與類似的優(yōu)秀流程進(jìn)行比較，并從中找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程；標(biāo)桿管理所培育出的是最佳的管理與實(shí)踐；標(biāo)桿管理就是要滿足并超越的預(yù)期需要。

24、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)。

25、五遙：遙控、遙調(diào)、遙信、遙測(cè)、遙視。

26、五統(tǒng)一：統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。

27、線損指標(biāo)“四分”管理：分站、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)。

28、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的載體是什么？ 答：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)。

29、農(nóng)電營(yíng)銷“五分離”：抄表與管理、核算、收費(fèi)、稽查、計(jì)量業(yè)務(wù)分離 30、四強(qiáng)黨組織：政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)的黨組織

31、三會(huì)一課：三會(huì)指黨支部會(huì)議、支部黨小組會(huì)議、支部黨員大會(huì)、一課指 黨課

32、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)的共產(chǎn)黨員

33、三重一大：重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金的使用

34、三化三有：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化、預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力

35、標(biāo)準(zhǔn)化管理的含義和具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是什么？

答：標(biāo)準(zhǔn)化管理就是對(duì)事物、事件的管理要建立在有“標(biāo)準(zhǔn)”之上，按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定實(shí)施管理和控制。其具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是：程序、方法、質(zhì)量要求、數(shù)量要求和時(shí)間要求等。

36、什么是創(chuàng)一流：就是以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為指導(dǎo)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新和發(fā)展，建設(shè)世界一流的電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流的企業(yè)

37、什么是流程：就是為了給特定的顧客或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)

38、標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理？

答：統(tǒng)一原理，簡(jiǎn)化原理，協(xié)調(diào)原理，最優(yōu)化原理

39、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“5S”的含義是什么？ 答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

整理：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅(jiān)決清離現(xiàn)場(chǎng)，只保留要用的。整頓：把要用的物品，按規(guī)定位臵擺放整齊，并做到識(shí)別管理，無(wú)論是誰(shuí)，隨時(shí)都可以拿到、得到。

清掃：掃除設(shè)備、材料、物品、環(huán)境等的臟污，整體保持功能和干凈 清潔：保持維持整理整頓清掃之后的良好局面，將活動(dòng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、習(xí)慣化、使之成為一種班組文化

素養(yǎng)：即素養(yǎng)和教養(yǎng)，每個(gè)人都要尊書(shū)公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。40、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“PDCA”的含義是什么？

答：確定工作目標(biāo)、控制工作過(guò)程、定期檢查和推動(dòng)、分析改進(jìn)提高。P計(jì)劃：根據(jù)資源情況進(jìn)行策劃，形成方案（計(jì)劃）D實(shí)施：按方案（計(jì)劃）事實(shí)，實(shí)地去做 C檢查：進(jìn)行溝通，檢查，交流、反饋、評(píng)審 A處理：之后進(jìn)行總結(jié)、提高

41、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化是安全生產(chǎn)的重要保障，是工作規(guī)范有序的基礎(chǔ)，是管理提升的有效抓手，是隊(duì)伍素質(zhì)提高的手段之一，是員工崗位培訓(xùn)的方式之一。

42、員工在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)中發(fā)揮什么作用？

答：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、管理創(chuàng)新對(duì)每名員工來(lái)說(shuō)都大有作為，特別是一線員工，最了解自己的設(shè)備，最了解自己的工作環(huán)境，他們根據(jù)工作實(shí)際、針對(duì)具體工作建立的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序，最具真實(shí)性、可操作性，是實(shí)實(shí)在在的管理創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并不是什么高深的東西，關(guān)鍵是在具體工作中要認(rèn)真、要有思考。通過(guò)加強(qiáng)管理，通過(guò)一線員工的思考和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成科學(xué)規(guī)范的工作流程，克服日常工作中的盲點(diǎn)。

43、怎樣認(rèn)識(shí)標(biāo)桿？

答：標(biāo)桿并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)的。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，還要堅(jiān)持做到“能今天辦的事不能明天辦，能自己干的事不讓別人干，能具體的不要講原則話”，要讓員工在主動(dòng)思考、積極參與的過(guò)程中不斷提高素質(zhì)和能力，在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程的過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，提高水平。

44、職工代表大會(huì)的性質(zhì)是什么？

職工代表大會(huì)是企業(yè)實(shí)行民主管理和協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)，依照法律規(guī)定行使職權(quán)。

45、職工代表的權(quán)力有哪些？

（1）在職代會(huì)上有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)

（2）有權(quán)參與討論企業(yè)的重大決策和重大問(wèn)題，并有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)力（3）有權(quán)參加企業(yè)職代會(huì)或?qū)ｉT工作委員會(huì)組織的對(duì)企業(yè)行政執(zhí)行職代會(huì)決議及提案落實(shí)情況的檢查，以及其他民主管理活動(dòng)，由此而占用生產(chǎn)或工作時(shí)間的，按正常出勤享受應(yīng)得的待遇。（4）有權(quán)評(píng)議、監(jiān)督企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。

職工代表行使民主權(quán)力。任何組織和個(gè)人不得壓制、阻撓和打擊報(bào)復(fù)（5）有權(quán)擔(dān)任企業(yè)參股、控股改制公司中的職工董事、監(jiān)事；參加董事、監(jiān)事會(huì)議，由此而占用生產(chǎn)或工作時(shí)間的，按正常出勤享受應(yīng)得的待遇。

46、職工代表的義務(wù)有哪些？

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法規(guī)，不斷提高政治覺(jué)悟、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和參與管理的能力

（2）密切聯(lián)系群眾，代表和維護(hù)職工合法權(quán)益，如實(shí)反映職工群眾的意見(jiàn)和要求，向本單位職代會(huì)通報(bào)企業(yè)職代會(huì)的決議，通過(guò)的改革方案，以及職工普遍關(guān)心的問(wèn)題

（3）認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)職代會(huì)決議，做好職代會(huì)交辦的各項(xiàng)工作（4）積極支持企業(yè)及所屬各部門在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。

（5）模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，積極做好本職工作。

第二章 安全管理

1、農(nóng)電“反六不”活動(dòng)內(nèi)容是什么？

反電氣作業(yè)不辦工作票、反作業(yè)前不交底、反施工現(xiàn)場(chǎng)不監(jiān)護(hù)、反電氣作業(yè)不停電、反不驗(yàn)電、反工作地段兩端不裝設(shè)接地線。

2、安全管理“六筆帳”活動(dòng)內(nèi)容是什么？

即職工要算清個(gè)人生命帳、家庭幸福帳和同事間的感情帳，干部要算清個(gè)人的前程帳和自由帳，企業(yè)要算清經(jīng)濟(jì)賬。

3、“三票一單”指什么？

工作票、操作票、安全措施票、派工單

4、農(nóng)電“三防十要”反事故措施中的“三防”是什么？ 防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害

5、架空線路的巡視工作中應(yīng)注意什么？

（1）不論線路是否停電，均應(yīng)視為帶電，并沿線路側(cè)面的上風(fēng)側(cè)行走，以免斷線落到人身上；

（2）單人巡視時(shí)，不應(yīng)做任何登桿工作；

（3）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線斷落地面或懸掛在空中，應(yīng)設(shè)法防止他人靠近，保證斷線周圍8m以內(nèi)不應(yīng)進(jìn)人，并且派人看守，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

（4）應(yīng)注意沿線地理情況，如河流水位變化，不明深淺的不應(yīng)涉渡，也要注意其他溝坎變化情況。

6、采取哪些措施可以防止觸電事故的發(fā)生？（1）相線必須接有開(kāi)關(guān)。

（2）進(jìn)行電器接線時(shí)，應(yīng)考慮減小觸電的可能性、（3）合理選擇照明電壓，合理選擇導(dǎo)線或熔絲。

（4）必須保證電氣設(shè)備具有一定的絕緣電阻，正確安裝電氣設(shè)備，盡量避免帶 電作業(yè)。

（5）做好電氣設(shè)備的保護(hù)接地或保護(hù)接零。

（6）嚴(yán)格按安全工作的一系列規(guī)程、規(guī)范和制度進(jìn)行電氣作業(yè)。

7、上樹(shù)砍剪樹(shù)木時(shí)應(yīng)執(zhí)行哪些規(guī)定？

（1）上樹(shù)砍剪樹(shù)木時(shí)，不應(yīng)攀拆脆弱或枯死的樹(shù)枝。（2）人員、樹(shù)木、繩索應(yīng)與導(dǎo)線保持安全距離。（3）應(yīng)注意馬蜂等昆蟲(chóng)或動(dòng)物傷人。

（4）使用安全帶，安全帶不得系在待砍樹(shù)枝的斷口附近或以上。

8、電力線路安全工作的技術(shù)措施包括哪幾個(gè)方面?(1)停電。(2)驗(yàn)電。(3)裝設(shè)接地線。(4)使用個(gè)人保安線。(5)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。

9、安全施工五同時(shí)指什么？ 計(jì)劃，布臵，檢查，總結(jié)，考核

10、安全管理組織措施有哪些？

現(xiàn)場(chǎng)勘察制度，工作票制度，安全施工作業(yè)制度，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，現(xiàn)場(chǎng)看守制度，工作間斷制度，轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度，工作驗(yàn)收和恢復(fù)送電制度

11、觸電急救時(shí)，支持生命的三項(xiàng)基本措施是什么? 通暢氣道、口對(duì)口(鼻)人工呼吸、胸外按壓(人工循環(huán))

12、國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電安全工作管理辦法規(guī)定縣級(jí)公司的安全目標(biāo)是什么? ①杜絕發(fā)生人身傷亡事故。②杜絕發(fā)生有本企業(yè)人員責(zé)任的重、特大設(shè)備事故以及重、特大火災(zāi)和交通事故。③控制重傷和事故，不發(fā)生人身死亡、重大設(shè)備損壞和電網(wǎng)事故。④不發(fā)生本企業(yè)及以上責(zé)任的農(nóng)村觸電死亡事故。⑤每年 實(shí)現(xiàn)3個(gè)百日安全無(wú)事故紀(jì)錄。

13、安全管理“三個(gè)組織體系”是什么？

答：安全保證體系，安全監(jiān)督體系，安全責(zé)任體系。

14、四個(gè)確保的內(nèi)容是什么？

答：確保人身安全、確保主設(shè)備安全、確保對(duì)重要用戶可靠供電、確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

15、電力企業(yè)“兩措”是指什么？ 安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施和反事故措施。

16、三級(jí)控制的主要內(nèi)容是什么？

企業(yè)控制重傷和事故;車間控制輕傷和障礙;班組控制未遂和異常.17、問(wèn)安全“三控”指什么？ 可控、能控、在控。

18、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“四到位”是指什么？ 人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。

19、腳扣、安全帶的外觀檢查項(xiàng)目有哪些？

腳扣外觀檢查項(xiàng)目；金屬母材及焊縫無(wú)任何裂紋及可目測(cè)到的變形；橡膠防滑塊（套）完好，無(wú)破損；皮帶完好，無(wú)霉變、裂縫或嚴(yán)重變形；小爪連接牢固，活動(dòng)靈活。

安全帶外觀檢查項(xiàng)目；組件完整、無(wú)短缺、無(wú)傷殘破損；繩索、編帶無(wú)脆裂、斷股或扭結(jié)；金屬配件無(wú)裂紋、焊接無(wú)缺陷、無(wú)嚴(yán)重銹蝕；掛鉤的鉤舌咬口平整不錯(cuò)位，保險(xiǎn)裝臵完整可靠；鉚釘無(wú)明顯偏位，表面平整。20、怎么抓安全工作？

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實(shí)“四全”（全面、全員、全過(guò)程、全方位）安全管理和“三個(gè)百分之百”（人員的百分之百，全員保安全；時(shí)間的百分之百，每一時(shí)、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全）要求。以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律），杜絕“三高”，（領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無(wú)憂，規(guī)章制度束之高閣）。實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)可控、在控、能控。努力確保公司安全發(fā)展。具體措施包括：全面落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；加強(qiáng)安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系建設(shè)；加快電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備治理；加強(qiáng)基建施工安全管理；規(guī)范安全監(jiān)督檢查；完善安全生產(chǎn)規(guī)程制度；加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。

21、防汛工作如何準(zhǔn)備？

每年五月份汛期到來(lái)前，設(shè)備運(yùn)行管理單位按照局統(tǒng)一安排，首先成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，修訂防汛工作管理辦法；籌備防汛物資，建立防汛物資臺(tái)帳；根據(jù)省公司防汛檢查大綱開(kāi)展防汛大檢查，重點(diǎn)對(duì)處于行洪區(qū)、滯洪區(qū)的線路設(shè)備及泄洪涵閘進(jìn)行檢查，建立防汛重點(diǎn)部位及隱患臺(tái)帳；制定防汛防臺(tái)風(fēng)等措施，開(kāi)展防汛應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練。

22、什么是事故？哪些情形屬于設(shè)備一類障礙？

事故是指正常進(jìn)行的活動(dòng)中斷，并可能造成死亡、疾病、傷害和財(cái)產(chǎn)損失及其他損失的意外事件

10KV供電設(shè)備（包括母線、直配線）的異常運(yùn)行或被迫停運(yùn)引起了對(duì)用戶少送電和35KV斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸，未造成少送電的均屬于設(shè)備一類障礙。

23、省公司農(nóng)電安全生產(chǎn)“無(wú)事故年”活動(dòng)的主題及目標(biāo)是什么？分為哪幾個(gè)階段？

活動(dòng)主題：“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓落實(shí)、保安全” 活動(dòng)目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故、不發(fā)生有人員責(zé)任的重大電網(wǎng)事故和設(shè)備事故、不發(fā)生重大交通事故、不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大農(nóng)村群眾觸電傷亡事故、不發(fā)生惡性電氣誤操作事故。

農(nóng)電系統(tǒng)安全生產(chǎn)“無(wú)事故年”活動(dòng)從2010年2月23日起至2011年1月10日結(jié)束，總體分為三個(gè)階段：

第一階段：動(dòng)員部署階段（2010年2月23日-2月28日）第二階段：組織實(shí)施階段（3月1日-12月31日）第三階段：總體提高階段（2011年1月1日-1月10日）

24、什么是違章？

違章是指在電力生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，違反國(guó)家和行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，違反國(guó)家電網(wǎng)公司及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能對(duì)人身、電網(wǎng)和設(shè)備構(gòu)成危害并誘發(fā)事故的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。

25、根據(jù)違章性質(zhì)的不同，違章可分為哪幾類？如何定義？ 根據(jù)違章性質(zhì)的不同，違章分為行為違章、裝臵違章和管理違章

行為違章是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在電力建設(shè)、運(yùn)行、檢修等生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為

裝臵違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護(hù)用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)

管理違章是指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責(zé)，不落實(shí)安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全行為。

25、根據(jù)違章可能造成的后果，違章可分為哪幾級(jí)？如何定義？ 根據(jù)違章可能造成的后果，違章非為三級(jí)違章、二級(jí)違章和一級(jí)違章。各類違章認(rèn)定詳見(jiàn)“典型違章現(xiàn)象一覽表”

三級(jí)違章指對(duì)人身、電網(wǎng)和設(shè)備不直接造成危害的不安全現(xiàn)象

二級(jí)違章指對(duì)人身、電網(wǎng)和設(shè)備有可能造成危害且后果嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的不安全現(xiàn)象

一級(jí)違章指對(duì)人身、電網(wǎng)和設(shè)備可能造成危害且后果嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣，并可能引發(fā)重大及以上事故的不安全現(xiàn)象

26、安全抓“三基”是指什么？

抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功

27、供電所安全活動(dòng)是怎么開(kāi)展的？

供電所集中開(kāi)展安全活動(dòng)，每周由所長(zhǎng)主持，全所人員參加，根據(jù)安監(jiān)部每月下發(fā)的安全活動(dòng)重點(diǎn)開(kāi)展，安全活動(dòng)實(shí)行全過(guò)程錄音，錄音文件上傳安監(jiān)部，活動(dòng)內(nèi)容一般包括六個(gè)方面：（1）針對(duì)班組生產(chǎn)工作，學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和制度規(guī)范，（2）學(xué)習(xí)上級(jí)和本企業(yè)的安全生產(chǎn)會(huì)議精神，安全文件、事故通報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)等，并結(jié)合本班組實(shí)際提出貫徹落實(shí)意見(jiàn)和措施；（3）對(duì)上周（輪值）本班組的安全情況總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，點(diǎn)評(píng)不安全時(shí)間和違章行為，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析，查找本班組存在的不安全因素，及時(shí)制定防范措施，（4）結(jié)合季節(jié)性、階段性安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作，研究制定安全防范措施，（5）對(duì)“兩票一單”、“三票三制”、“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）”的執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)，提出存在的問(wèn)題并制定出整改措施，（6）根據(jù)上級(jí)要求，安排各項(xiàng)安全大檢查工作，及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急元的演練和反事故演習(xí)等專項(xiàng)安全活動(dòng)。安全監(jiān)察部每月對(duì)我所安全活動(dòng)簽署審核意見(jiàn)。

28、安全性評(píng)價(jià)工作是怎么開(kāi)展的？ 根據(jù)安全性評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的安全性評(píng)價(jià)實(shí)施方案和查評(píng)細(xì)則，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)對(duì)本所的生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境；安全管理三方面進(jìn)行自查，同時(shí)各專業(yè)部室也對(duì)各所進(jìn)行抽查，然后將自查和抽查結(jié)果全部輸入安評(píng)管理系統(tǒng)上傳各專業(yè)部室；專業(yè)部室字安評(píng)管理系統(tǒng)中下達(dá)整改措施和計(jì)劃，供電所完成整改措施和計(jì)劃，供電所完成整改，再將整改情況上傳主管部室?？h局組織專業(yè)人員在供電所自查的基礎(chǔ)上，開(kāi)展專業(yè)查評(píng)。

29、安全性評(píng)價(jià)分幾個(gè)階段？

安全性評(píng)價(jià)工作的步驟：安全性評(píng)價(jià)工作包括組織發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)分解、部門班組自查整改、縣公司專業(yè)小組查評(píng)、市公司專家查評(píng)、整改和復(fù)評(píng)價(jià)六個(gè)階段。其中組織發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)分解、部門班組自查整改、縣公司專業(yè)小組查評(píng)整改屬于縣公司整改階段的一項(xiàng)工作。安全性評(píng)價(jià)周期為每2年開(kāi)展一次。30、安全性評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

安全性評(píng)價(jià)堅(jiān)持以人為本，突出重點(diǎn)，貴在真實(shí)，重在整改的原則，實(shí)行三不掛鉤，即不與獎(jiǎng)金掛鉤，不與屏蔽掛鉤，不與領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)掛鉤。通過(guò)評(píng)價(jià)、整改、再評(píng)價(jià)、再整改循序漸進(jìn)的方法使安全生產(chǎn)管理水平螺旋式提高

31、國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)的目標(biāo)是什么？

國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)的目標(biāo)是：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。

32、省公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)的工作思路、工作目標(biāo)是什么？

工作思路：以防止發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故為重點(diǎn)，以落實(shí)《“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)重點(diǎn)措施十二條》為抓手，以春檢預(yù)試作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)，突出抓好“三強(qiáng)化、兩落實(shí)”（強(qiáng)化月度檢修工作安排，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，強(qiáng)化總結(jié) 評(píng)價(jià)；落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位要求，落實(shí)電網(wǎng)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全奉獻(xiàn)管控措施），深入開(kāi)展反違章，深化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保各項(xiàng)措施和要求落到實(shí)處，做到春檢工作管理精益、操作安全、行為規(guī)范。

工作目標(biāo)：不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生惡性誤操作事故，不發(fā)生大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，確保春檢安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序，確保設(shè)備檢修質(zhì)量，為迎峰度夏和全年安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎(chǔ)

33、《河北省電力公司縣供電企業(yè)管理人員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)到崗到位管理規(guī)定》（以下稱《管理規(guī)定》）中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查指導(dǎo)是如何規(guī)定的？

省公司《管理規(guī)定》規(guī)定：領(lǐng)導(dǎo)干部及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)帶頭遵章守制，發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為應(yīng)立即制止，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教育，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。領(lǐng)導(dǎo)干部及各級(jí)管理人員每月深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，經(jīng)理不少于2此；分管副經(jīng)理不少于4次；安全總監(jiān)不少于6次，其他管理人員檢查次數(shù)由縣公司自己確定，我局規(guī)定安監(jiān)部人員和安全員每月10次，其他管理人員5次。

34、《安規(guī)》（電力線路部分）規(guī)定“三種人”的職責(zé)有哪些？

（一）工作票簽發(fā)人（1）工作必要性和安全性

（2）工作票上所填安全措施是否正確完備（3）所拍工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和重組

（二）工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）（1）正確安全的組織工作

（2）負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備和工作許可人所做的安全措施 是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件，必要時(shí)予以補(bǔ)充

（3）工作前對(duì)工件班成員進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)告知、交待安全措施和技術(shù)措施，并確認(rèn)每一個(gè)工作班成員都已知曉（4）嚴(yán)格執(zhí)行工作票所列安全措施

（5）督促、監(jiān)護(hù)工作班成員遵守本規(guī)程、正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)安全措施。

（6）工作班成員精神狀態(tài)是否良好（7）工作班成員變動(dòng)是否合格

（三）工作許可人（1）審查工作必要性

（2）線路停、送電和許可工作的命令是否正確（3）許可的接地等安全措施是否正確完備

第三章 生產(chǎn)管理

1、電壓合格率的概念？

電壓合格率：電壓合格時(shí)間與運(yùn)行時(shí)間的比值百分?jǐn)?shù)

局生產(chǎn)技術(shù)部編制年度電壓無(wú)功管理工作計(jì)劃及指標(biāo)分解計(jì)劃，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)批準(zhǔn)后以紅頭文件下發(fā)。每月2日對(duì)各類電壓合格率進(jìn)行上月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)。供電綜合電壓合格率=0.5A+0.5(B+C+D)/3合格是指電壓在允許的范圍： 10KV及380V：（-7%~+7%）Ue 220V:(-10%~+7%)Ue A類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)在變壓站10KV母線處 B類電壓檢測(cè)點(diǎn)設(shè)在35KV及以上專線客戶端

C類電壓檢測(cè)點(diǎn)設(shè)在非35KV專線客戶端和10KV專線客戶端 D類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)在380/220V客戶端

2、無(wú)功管理的原則？

變壓器容量100千伏安以上必須進(jìn)行無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償，容量按負(fù)荷的40%確定；10KV線路根據(jù)負(fù)荷情況采取分散補(bǔ)償方式進(jìn)行補(bǔ)償；5千瓦以上電動(dòng)機(jī)實(shí)行隨機(jī)補(bǔ)償 每月對(duì)無(wú)功補(bǔ)償裝臵巡視一次，根據(jù)負(fù)荷編號(hào)及時(shí)投切電容

按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則要求100千伏安以上用戶功率因數(shù)達(dá)到0.9以上、農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)0.8、其他用戶0.85以上，凡是達(dá)不到以上要求，供電所有權(quán)拒絕接電

3、無(wú)功補(bǔ)償?shù)脑瓌t？

統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、分級(jí)補(bǔ)償、就地平衡

4、無(wú)功補(bǔ)償方式有哪幾種？

集中補(bǔ)償與分散補(bǔ)償相結(jié)合，以分散補(bǔ)償為主 高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合，以低壓補(bǔ)償為主 調(diào)壓與降損相結(jié)合，以降損為主。

5、缺陷分哪幾類？

根據(jù)設(shè)備缺陷對(duì)電網(wǎng)安全的威脅程度分為危急缺陷（危及人身和設(shè)備安全的）、嚴(yán)重缺陷（性質(zhì)嚴(yán)重，但還能堅(jiān)持運(yùn)行，有惡化發(fā)展趨勢(shì)并對(duì)人身和設(shè)備存在威脅的）和一般缺陷（性質(zhì)一般，對(duì)安全運(yùn)行影響不大，可列入計(jì)劃處理）。

6、缺陷處理的原則是什么？

在發(fā)現(xiàn)缺陷后先判斷缺陷類別，如果屬于危急缺陷應(yīng)立即報(bào)告調(diào)度和主管局長(zhǎng)，同時(shí)積極采取措施，限制缺陷進(jìn)一步發(fā)展惡化，能立即搶修的必須立即搶修，如果帶有重要用戶不能停電的，應(yīng)采取轉(zhuǎn)移符合或限制符合等措施，爭(zhēng)取及早停電處理，但時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。屬于嚴(yán)重缺陷的也應(yīng)盡快處理，如果不能 立即處理，也要安排近期處理，但時(shí)間不得超過(guò)72小時(shí)，在此期間，還要加強(qiáng)對(duì)該設(shè)備的特巡工作。對(duì)于一般缺陷不論是否影響安全都要積極處理，可以列入月度或極度檢修計(jì)劃。

7、電力線路設(shè)備的巡視分哪幾類？

答：定期巡視、夜間巡視、特殊性巡視、故障性巡視和監(jiān)察性巡視。巡視的主要項(xiàng)目有哪些？

8、巡視的主要項(xiàng)目有哪些？

答：巡視的主要項(xiàng)目有：架空線路（包括線路通道）、開(kāi)關(guān)設(shè)備（包括柱上斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、熔斷器）、配電變壓器、電容器等。

9、為什么要進(jìn)行夜間巡視？

答：由于某些特殊缺陷需要在夜間才能發(fā)現(xiàn)，如接頭打火、瓷絕緣串閃絡(luò)放電。因此需要在負(fù)荷高峰期、雨霧等天氣進(jìn)行夜間巡視。

10、什么情況下進(jìn)行特殊性巡視? 答：在氣候惡劣（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨、覆冰等）、河水泛濫、火災(zāi)和其他特殊情況下，還要進(jìn)行特殊性巡視檢查。

11、什么情況下進(jìn)行故障性巡視？

答：在配電線路發(fā)生故障時(shí)，為了查清故障點(diǎn)，及時(shí)消除故障恢復(fù)線路正常供電，還要組織人員進(jìn)行故障性巡視。

12、設(shè)備的缺陷分幾類？

答：設(shè)備缺陷按嚴(yán)重程度和對(duì)安全運(yùn)行造成的威脅大小，分為危急缺陷、嚴(yán)重缺陷、一般缺陷三個(gè)類別。

13、危急缺陷的定義及處理要求是什么？

答：危急缺陷指性質(zhì)嚴(yán)重，情況危急，設(shè)備或建筑物出現(xiàn)了直接威脅安全運(yùn)行 的隱患，即將造成設(shè)備損壞、人員傷亡、大面積停電、火災(zāi)、重大社會(huì)或政治影響，需緊急處理的缺陷。應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并積極組織力量予以消除。

14、嚴(yán)重缺陷的定義及處理要求是什么？

答：嚴(yán)重缺陷指設(shè)備缺陷情況嚴(yán)重，有惡化發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)人身或設(shè)備安全構(gòu)成威脅，可短期監(jiān)視運(yùn)行，不致立即造成事故的缺陷。嚴(yán)重缺陷處理一般不超過(guò)72小時(shí)。

15、一般缺陷的定義及處理要求是什么？

答：一般缺陷指上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的，性質(zhì)一般，情況較輕，設(shè)備能堅(jiān)持長(zhǎng)期運(yùn)行，對(duì)安全運(yùn)行影響不大的缺陷。一般缺陷應(yīng)列入年、季檢修計(jì)劃中加以消除，但一般不超過(guò)三個(gè)月。

16、如何定義各類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)？

答：A類：35kV～220 kV變電站向客戶供電的10（6）kV母線；B類：35kV及以上專線客戶的客戶端；C類：35kV非專線客戶、10（6）kV專線客戶的客戶端；D類：380V、220V客戶的客戶端。

17、電壓監(jiān)測(cè)要求有哪些？

答：電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)必須裝設(shè)自動(dòng)記錄型電壓監(jiān)測(cè)儀，具有按月、按日統(tǒng)計(jì)功能。每天24小時(shí)連續(xù)不間斷地進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)和記錄，電壓監(jiān)測(cè)儀要具有自動(dòng)記錄和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，測(cè)量精度不低于0.5級(jí)，并至少保證停電72小時(shí)不丟失已監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)。

18、備品備件的包括哪幾種？

答：備品包括配件性備品、設(shè)備性備品和材料性備品。

19、如何使用派工單？

答：凡供電所人員外出工作，必須持有具備簽發(fā)資格的人員簽發(fā)的派工單?？h 公司農(nóng)村用電部（經(jīng)營(yíng)管理部）每年以書(shū)面文件公布各供電所派工單簽發(fā)人員。在特殊情況不能填寫(xiě)派工單的，經(jīng)所長(zhǎng)批準(zhǔn)并做好搶修工作記錄后，可以先進(jìn)行工作，應(yīng)在工作完成后兩天內(nèi)補(bǔ)辦派工單。簽發(fā)派工單時(shí)必須注明工作任務(wù)、所派人員及工作時(shí)間范圍，派出聯(lián)交所派人持有。所派人員姓名必須列全，嚴(yán)禁簡(jiǎn)化或填寫(xiě)別名，不能用“等”字來(lái)代替。工作結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在派工單上填寫(xiě)返回時(shí)間并將派工單在兩日內(nèi)存檔。各種缺陷是如何發(fā)現(xiàn)的？ 正常巡視過(guò)程中 特巡過(guò)程中 檢修過(guò)程中 安全性評(píng)價(jià)當(dāng)中 設(shè)備評(píng)級(jí)當(dāng)中 保修

20、作業(yè)指導(dǎo)卡的工作流程？

下達(dá)作業(yè)任務(wù)→工作負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)勘查→工作負(fù)責(zé)人編寫(xiě)指導(dǎo)卡→簽發(fā)人（本單位技術(shù)員）簽發(fā)→主管部門負(fù)責(zé)人審批→工作負(fù)責(zé)人打印指導(dǎo)卡，并帶至施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施→施工完畢，工作負(fù)責(zé)人回填、自評(píng)價(jià)→縣公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)考核→歸檔

21、功率因數(shù)低有何危害？

增加了供電線路的損失，為了減少這種損失，必須增大供電線路的導(dǎo)線截面，便增加了投資

增加了線路的電壓降，降低了電壓質(zhì)量 增加了企業(yè)的電費(fèi)支出，加大了成本

22、什么是狀態(tài)檢修？

狀態(tài)檢修是企業(yè)以安全、環(huán)境、成本為基礎(chǔ)，通過(guò)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、檢修決策等手段開(kāi)展設(shè)備檢修工作，打到設(shè)備運(yùn)行安全可靠、檢修成本合理的一種檢修策略。

23、狀態(tài)檢修工作的核心是什么？

狀態(tài)檢修工作的核心是確定設(shè)備的狀態(tài)，由修理轉(zhuǎn)移到管理，依據(jù)設(shè)備的狀態(tài)開(kāi)展相應(yīng)的試驗(yàn)、檢修工作，真正做到“應(yīng)修必修，修必修好”。

24、開(kāi)展設(shè)備狀態(tài)檢修的基本工作流程是什么？

狀態(tài)檢修工作基本流程包括：設(shè)備信息收集、設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、檢修計(jì)劃、檢修實(shí)施及績(jī)效評(píng)估七個(gè)環(huán)節(jié)。

25、設(shè)備狀態(tài)信息收集應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

設(shè)備狀態(tài)收集應(yīng)包括：投運(yùn)前信息、運(yùn)行信息、試驗(yàn)信息、檢修記錄、同類型設(shè)備參考數(shù)據(jù)及家族缺陷五部分內(nèi)容。

26、開(kāi)展配電設(shè)備狀態(tài)檢修的目標(biāo)是什么？

開(kāi)展配電設(shè)備狀態(tài)檢修的目標(biāo)是增強(qiáng)設(shè)備檢修的針對(duì)性和有效性，提高設(shè)備可用率、供電可靠性及企業(yè)綜合效益。

27、消防工作的方針是什么？

預(yù)防為主，防消結(jié)合

28、消防四懂四會(huì)的內(nèi)容？

四懂：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂補(bǔ)救方法，懂逃生方法

四會(huì)：會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散逃生。

29、消防安全是怎樣管理的？

建立了消防組織體系，制定了相關(guān)管理制度，主管局長(zhǎng)與各單位負(fù)責(zé)人簽訂消 防安全責(zé)任狀，及時(shí)制定并下發(fā)年度消防工作計(jì)劃，對(duì)消防設(shè)施及器材進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，我們還制定了消防應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防安全每年進(jìn)行一次防火演練和消防知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核 30、線損分類有哪種方法？

答：線損的分類一般有兩種方法：1.按損耗性分可分為技術(shù)線損和管理線損；2.按損耗特點(diǎn)可分為不變損耗、可變損耗

31、變壓器的空載損耗包括哪幾部分？

答：變壓器的空載損耗包括磁滯損耗和渦流損耗。

32、按在線路中的位臵和作用，電桿可分為哪幾種? ①直線桿；②耐張桿；③轉(zhuǎn)角桿；④終端桿；⑤分支桿；⑥跨越桿。

33、什么叫儀表的基本誤差？是如何引起的？

儀表在規(guī)定的工作條件下使用時(shí)，所具有的誤差叫做儀表的基本誤差；它是由于儀表本身結(jié)構(gòu)、工藝等方面的性能不完善而引起的。

34、在線路施工中導(dǎo)線受損會(huì)產(chǎn)生什么影響? ①導(dǎo)線受損后，在運(yùn)行中易產(chǎn)生電暈，形成電暈損失和弱電干擾；②機(jī)械強(qiáng)度降低易發(fā)生斷線事故；③電氣性能降低。

35、采用什么措施可使接地電阻降低? 降低接地電阻的措施有：①增加接地極的埋深和數(shù)量；②外引接地線到附近的池塘河流中，裝設(shè)水下接地網(wǎng)；③換用電阻率較低的土壤；④在接地極周圍施加降阻劑。

第四章 經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的意義有哪些？

供電所的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析是以電力市場(chǎng)的營(yíng)銷為主要內(nèi)容的綜合性評(píng)價(jià)和需求側(cè) 管理的分析工作，通過(guò)對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、電壓合格率、售電量、行業(yè)用電結(jié)構(gòu)、平均單價(jià)、電壓合格率、電費(fèi)回收等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，對(duì)于有價(jià)值的分析結(jié)論及時(shí)向上級(jí)部門建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析為提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有著重要的意義

2、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析包括哪幾個(gè)方面？ 安全運(yùn)行分析 營(yíng)銷分析 無(wú)功電壓分析 可靠性分析 線損分析

3、三不指定的內(nèi)容是什么？

對(duì)客戶的受電工程不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料采購(gòu)單位

4、什么是同業(yè)對(duì)標(biāo)？

就是確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身問(wèn)題，最終趕上和超過(guò)它的一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過(guò)程。

5、同業(yè)對(duì)標(biāo)工作管理機(jī)制的核心是什么？

就是建立同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系、管理控制體系

6、同業(yè)對(duì)標(biāo)的總體要求是什么？ 就是求真務(wù)實(shí)、力求實(shí)效

7、開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)遵循的主要原則是什么？（1）全面開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)的原則（2）動(dòng)態(tài)比較的原則（3）指標(biāo)與管理兼?zhèn)涞脑瓌t（4）持續(xù)改進(jìn)完善提高的原則

8、開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)的步驟分幾個(gè)階段？

分現(xiàn)狀分析、標(biāo)桿選定、對(duì)標(biāo)比較、最佳實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)五個(gè)階段

9、同業(yè)對(duì)標(biāo)的工作目標(biāo)是什么？

就是通過(guò)深入持久開(kāi)展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，以改革創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，提高安全素質(zhì)。質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)和隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)企業(yè)全面加強(qiáng)管理，不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力和績(jī)效水平，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)進(jìn)入省內(nèi)先進(jìn)行列

10、同業(yè)對(duì)標(biāo)的指導(dǎo)思想是什么？

就是以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，切實(shí)貫徹落實(shí)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)鞏固贊哦，用指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)，用業(yè)績(jī)考核企業(yè)，推動(dòng)公司系統(tǒng)全面加強(qiáng)管理，加快發(fā)展，不斷提升公司技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)水平和掛你水平，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和服務(wù)

11、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的作用是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以有效克服人的主觀意識(shí)帶來(lái)的惰性和弱點(diǎn)，也是廣大干部員工多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華，是推動(dòng)我們改進(jìn)工作、強(qiáng)化管理的有效手段。

12、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，關(guān)鍵要抓內(nèi)涵、抓管理，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)公司系統(tǒng)管理水平的持續(xù)提升，向管理要安全，向管理要效益。

13、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的八項(xiàng)原則是什么？ 追求結(jié)果、重視過(guò)程 四個(gè)凡事、PDCA 全員參與、盡顯才智 尊重經(jīng)驗(yàn)、尊重員工 寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě) 同一事物、同一標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程 忠于職責(zé)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新

14、線損管理中雙指標(biāo)考核指哪兩個(gè)指標(biāo)？ 考核指標(biāo)、激勵(lì)指標(biāo)

15、廢舊物資包括哪些？

更換下的廢舊變壓器、導(dǎo)線、電桿、舊角鋼橫擔(dān)、配電屏（盤）等金具材料或儀器儀表；另外就是包裝器材：如鋼盤、水泥袋及電纜盤等等，這類包裝器材，有的由生產(chǎn)廠家直接將包裝費(fèi)用計(jì)入產(chǎn)品成本，有的采用押金辦法回收

16、供電所備品備件的儲(chǔ)備定額依據(jù)是什么？

供電所應(yīng)結(jié)合本地區(qū)，本單位歷年運(yùn)行的設(shè)備健康狀況及檢修經(jīng)驗(yàn)，由生技、物資、財(cái)務(wù)共同研究，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的本著既保證安全生產(chǎn)需要，又節(jié)約資金的原則，進(jìn)行編制上報(bào)主管部門審批。

第五章 營(yíng)銷管理

1、供電所營(yíng)銷管理主要包括哪些內(nèi)容？

答：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)電價(jià)管理、營(yíng)業(yè)普查管理、用電檢查 管理、供用電合同管理等。

2、低壓業(yè)擴(kuò)范圍指什么? 答：用電電壓等級(jí)在1kV以下的客戶新裝工作。

3、供用電合同的主要內(nèi)容有哪些? 答：簽訂供用電合同應(yīng)當(dāng)具備供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間，用電容量、用電地址和用電性質(zhì)，計(jì)量方式、答：電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式，供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分，合同有效期限，違約責(zé)任及雙方共同約定的其他條款。

4、用電檢查的范圍有哪些? 答：1.對(duì)客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作;2.變更用電業(yè)務(wù)的檢查;3.組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作;4.參與客戶提供技術(shù)服務(wù)；5.對(duì)客戶履行《供用電合同》的檢查；6.對(duì)客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理

5、組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些? 答：1.客戶現(xiàn)場(chǎng)資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符；2.計(jì)量裝臵完好、正確與否；3.客戶有無(wú)違約用電、竊電行為；4.客戶的安全用電情況。

6、營(yíng)銷管理工作包括哪些工作流程？

答：高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、電費(fèi)抄核收工作流程、欠費(fèi)催收停電復(fù)電工作流程、電能表計(jì)量管理工作流程（客戶產(chǎn)權(quán)）、電能表計(jì)量管理工作流程（公司產(chǎn)權(quán)）、用電檢查工作流程。

7、確定供電方案的主要內(nèi)容是什么？

答：變壓器的選擇；供電電壓的選擇；供電方式的選擇；計(jì)量方式的選擇。居民生活電價(jià)適用的范圍？

凡屬城鄉(xiāng)居民家庭照明、家用電器等生活用電、高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價(jià)，具備單獨(dú)裝表計(jì)量條件的高校學(xué)生食堂、澡堂 用電執(zhí)行居民生活用電電價(jià)。

8、電價(jià)如何分類？

電力價(jià)格為國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)。目前河北省銷售電價(jià)主要分為：居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、非工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電電價(jià)。

9、電費(fèi)管理工作主要有幾個(gè)環(huán)節(jié)？ 抄表、核算、收費(fèi)和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)環(huán)節(jié)

10、農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，要健全客戶電費(fèi)檔案，實(shí)行的四到戶是什么？

銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶

11、用電性質(zhì)包括哪些內(nèi)容？ 行業(yè)分類、用電分類、負(fù)荷性質(zhì)

12、電能計(jì)量裝臵應(yīng)安裝在什么位臵？ 供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處

13、安裝在用戶處的電能計(jì)量裝臵，由誰(shuí)負(fù)責(zé)保護(hù)？ 用戶

14供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么原則簽訂供用電合同？平等自愿、協(xié)商一致的原則。15電費(fèi)違約金收取金額如何計(jì)收？

按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

16現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員如何處理？ 可以當(dāng)場(chǎng)予以中止供電，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)

17按照無(wú)功電能表和有功電能表電量計(jì)算出的是何種功率因數(shù)？平均功率因數(shù)

18在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定電能表基本誤差時(shí)，什么情況下不宜進(jìn)行誤差測(cè)量？ 負(fù)載電流低于被檢電能表基本電流的10%時(shí)，不宜進(jìn)行誤差測(cè)量 19計(jì)費(fèi)電能表及附件的購(gòu)臵、安裝，可由用戶辦理，由誰(shuí)驗(yàn)收？ 由供電企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收

20、什么電價(jià)適用于居民生活、普通工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和非居民照明電價(jià)？ 單一制電價(jià)

21、執(zhí)行單一制電價(jià)及功率因數(shù)調(diào)整用戶的電費(fèi)計(jì)算公式是什么？ 電費(fèi)=目錄電度電費(fèi)+（功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)）+代收款及附加費(fèi)

22、供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶有哪些權(quán)利？ 催交權(quán)和收取違約金權(quán)

23、電能表按用途分可以分哪幾類？

電能表按用途可以分為：有功電能表、無(wú)功電能表、最大需量表、標(biāo)準(zhǔn)電能表、復(fù)費(fèi)率分時(shí)電能表、預(yù)付費(fèi)電能表、損耗電能表和多功能電能表

24、抄表時(shí)應(yīng)了解和檢查的事項(xiàng)有哪些？

（1）了解客戶的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品銷路一級(jí)近期或元?dú)獾陌l(fā)展趨勢(shì)。為電費(fèi)回收和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作提供可靠信息。

（2）了解客戶對(duì)電能產(chǎn)品的理解程度及其對(duì)供電企業(yè)的要求

（3）檢查客戶是否違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫(xiě)“用電異常報(bào)告單”包用電管理部門

（4）檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常（電能表停走，時(shí)走時(shí)停，表內(nèi)發(fā)黃或燒壞，互感器二次開(kāi)路等）應(yīng)填寫(xiě)“用電異常報(bào)告單”。（5）檢查客戶計(jì)費(fèi)電能表或互感器配臵是否合理

25、抄表員的崗位職責(zé)是什么？（1）負(fù)責(zé)按抄表計(jì)劃完成抄表工作

（2）負(fù)責(zé)按派工單所派工作任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行抄表，并按現(xiàn)場(chǎng)電能表示數(shù)，準(zhǔn)確抄錄入抄表器工作

（3）當(dāng)天抄表完成侯，配合抄表班長(zhǎng)上傳數(shù)據(jù)，并進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)復(fù)核工作（4）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全工作規(guī)定，確保人身安全

（5）抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違章用電和竊電現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告抄表班（6）負(fù)責(zé)將抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的計(jì)故障等異常情況做好計(jì)發(fā)并即使向抄表班匯報(bào)（7）按抄表班要求，參加低壓新裝用電竣工驗(yàn)收，并現(xiàn)場(chǎng)修訂抄表路徑圖（8）完成抄表中心和抄表班交辦的臨時(shí)性任務(wù)

26、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分（5）合同的有效期限（6）違約責(zé)任

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

27、什么是臨時(shí)用電？

基建工地、農(nóng)電水利、市政建設(shè)等非永久性用電，即為臨時(shí)用電。臨時(shí)用電期限一般不超過(guò)六個(gè)月，使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶

28、大工業(yè)電價(jià)適用于什么樣的用戶？

大工業(yè)電價(jià)適用于變壓器容量在315千伏安及以上的工業(yè)用電

29、抄表人員在抄表時(shí)，應(yīng)注意巡視電能表哪些運(yùn)行情況？

抄表中心抄表時(shí)應(yīng)巡視觀察電能表有無(wú)停走或時(shí)走時(shí)停，計(jì)度器卡字，字盤數(shù)字脫落。表內(nèi)發(fā)黃或燒壞、表位漏水或表內(nèi)有氣蝕、潛動(dòng)、漏電，電子表脈沖發(fā)送、時(shí)鐘是否正常，各種指示光標(biāo)能否現(xiàn)示。鉛封損壞或失落、表位松動(dòng)、用電性質(zhì)變化、高價(jià)低按、私拉亂接、有表無(wú)賬、有賬無(wú)表等異常情況 30、對(duì)供電部門的計(jì)量裝臵，客戶應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

計(jì)量電能表裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥為保護(hù)，不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計(jì)量準(zhǔn)確及安全的物品。如發(fā)生計(jì)量電能表丟失、損壞或過(guò)負(fù)荷燒壞等情況，客戶應(yīng)及時(shí)告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施

31、電能計(jì)量裝臵竣工驗(yàn)收包括哪些項(xiàng)目？（1）電能表的安裝、接線（2）互感器的合成誤差測(cè)試（3）電壓互感器二次壓降的測(cè)試（4）綜合誤差的計(jì)算（5）計(jì)量回路的絕緣性能檢查

32、電力需求側(cè)管理的基本概念

電力需求側(cè)（DSM）是指電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)最低成本能源服務(wù)所進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)

33、需求側(cè)管理的突出優(yōu)點(diǎn)是什么？ 投資少、見(jiàn)效快、投資回收期短

34、如何做好高危企業(yè)的安全檢查？（1）按規(guī)定日期進(jìn)行安全檢查（2）采取聯(lián)合檢查的方式（3）下達(dá)通知書(shū)（4）上報(bào)市政府有關(guān)部門

35、違約用電行為有哪幾種？

（1）私自改變用電類型的，按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

（2）私自增容用電的，除應(yīng)拆除增容設(shè)備外，屬于兩部制電的用戶，補(bǔ)義私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本淀粉的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千伏安50元的違約使用電費(fèi)

（3）擅自使用辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自啟用設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)啟用設(shè)備容量每次每千伏安30元的違約使用電費(fèi)

（4）私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷管理裝臵，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)，屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。

36、竊電行為有哪幾種？

（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電（2）繞約供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵用電

（3）偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝臵封印用電

31（4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵

（5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方法竊電

37、供電方案有哪幾種類型？（1）高壓戶供電方案（2）低壓戶供電方案

（3）其他供電方案如：售供電、委托供電、臨時(shí)供電

38、選擇電流互感器時(shí)，應(yīng)根據(jù)哪幾個(gè)主要參數(shù)？（1）額定電壓（2）準(zhǔn)確度等級(jí)（3）額定一次電流及變比（4）二次額定容量

39、電能計(jì)量裝臵的計(jì)量方式有哪幾種？（1）高壓供電，高壓側(cè)計(jì)量（簡(jiǎn)稱高供高計(jì)）（2）高壓供電，低壓側(cè)計(jì)量（簡(jiǎn)稱高供低計(jì)）（3）低壓供電，低壓計(jì)量（簡(jiǎn)稱低供低計(jì)）40、互感器的使用有哪些好處？

（1）可擴(kuò)大儀表和繼電器等的測(cè)量范圍；

（2）有利于儀表和繼電器等的小型化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量（3）用互感器將高壓、大電流與儀表、繼電器等設(shè)備隔開(kāi)、保證了儀表、繼電器及其二次回路和工作人員的安全

41、測(cè)量用電流互感器至電能表的二次導(dǎo)線的材料和截面有何要求？ 二次導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線；截面不小于4MM2

42、測(cè)量用電壓互感器至電能表的二次導(dǎo)線的材料與截面有何要求？ 二次導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線；截面不小于2.5MM2

43、電能計(jì)量裝臵有哪幾部分構(gòu)成？

由電能表、互感器及與之相連的二次回路構(gòu)成電能計(jì)量裝臵

44、欠費(fèi)戶補(bǔ)繳電費(fèi)后，對(duì)恢復(fù)供電時(shí)限有何規(guī)定？

居民客戶：補(bǔ)繳后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。其他客戶：補(bǔ)繳后72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電

45、確定客戶電價(jià)的依據(jù)是什么？

確定客戶電價(jià)的依據(jù)是根據(jù)該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定

46、客戶要求計(jì)劃停電提前通知，應(yīng)如何處理？

與電力公司簽訂有關(guān)計(jì)劃停電提前通知協(xié)議的高壓用戶，計(jì)劃停電提前7天直接通知客戶，未簽訂有關(guān)計(jì)劃停電提前通知的客戶，請(qǐng)留意媒體的計(jì)劃停電公告

47、我縣售電價(jià)分為幾類？

大工業(yè)電價(jià)、一般工商業(yè)及其他用電、居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、中小化肥電價(jià)

48、對(duì)拒不簽收停限電通知書(shū)的客戶如何處理 可采用公證送達(dá)的方式

49、對(duì)停限電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題怎么處理？

對(duì)停限電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，管轄部門要及時(shí)向營(yíng)銷部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)反映 50、什么是電費(fèi)違約金？

電費(fèi)違約金使客戶在未能旅行供用電雙方簽訂的《供用電合同》，為在供電企業(yè)規(guī)定的電費(fèi)繳納期限內(nèi)交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，向供電企業(yè)

交付延期付費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用

第六章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展

2、國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限是什么？

居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電壓用戶不超過(guò)30個(gè)工作日

3、城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化的理念是什么？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、城鄉(xiāng)共享

4、安裝在用戶處的用電計(jì)量裝臵，由誰(shuí)負(fù)責(zé)保護(hù)？ 安裝在用戶處的用電計(jì)量裝臵，由用戶負(fù)責(zé)保護(hù)

5、供電方案的有效期是指什么？

供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止

6、供電企業(yè)對(duì)低壓供電的客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，客戶應(yīng)提供什么？ 客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和用戶設(shè)備清單

7、電力客戶需要變更用電時(shí)，應(yīng)該怎么做？

電力客戶需要變更用電時(shí)，應(yīng)事先到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)，填寫(xiě)“變更用電申請(qǐng)表”和變更《供用電合同》的約定

8、電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按什么手續(xù)辦理？ 電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新增容處理

10、什么是“首問(wèn)責(zé)任制”

被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，無(wú)論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否屬于他本人的職責(zé)范圍，他都有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各項(xiàng)手續(xù)。如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí)，也應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的部門地址和聯(lián)系電話

11、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容有哪些？

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的定要內(nèi)容有：受理、登記客戶的用電申請(qǐng)，勘查、確定與審批供電方案，收取有關(guān)費(fèi)用，業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工檢查和竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電，建檔立戶

12、客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？ 供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電

在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理

從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理

13在哪些情況下，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)客戶終止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人？ 不可抗力和緊急避險(xiǎn)確有竊電行為

14、處決供用電合同糾紛的方式有哪幾種？

供用電合同糾紛的處理方式四種，分別為協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟

15、供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限要求是什么？

供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分支，特殊邊緣地區(qū)2小時(shí)

16、供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限要求有哪些？

辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘

17、“一強(qiáng)三優(yōu)”中服務(wù)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)涵是什么？

事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好

18、問(wèn)95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容有哪些？

停電信息公告，電力故障報(bào)修，服務(wù)質(zhì)量投訴，用電信息查詢、咨詢，業(yè)務(wù)受理等。址用電按安裝用電新裝用電辦理

電力客戶遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)供電的，新址用電容量超過(guò)原用電容量的，超過(guò)部分按

9、什么手續(xù)處理？

電力客戶遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)供電的，新址用電容量超過(guò)原用電容量的，超過(guò)部分按 19、95598故障保修的五個(gè)閉環(huán)電話內(nèi)容是什么？

（1）客戶打來(lái)的故障報(bào)修電話（記錄故障報(bào)修電話內(nèi)容、地址、聯(lián)系方式等）（2）通知搶修班組在規(guī)定內(nèi)感到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修

（3）搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給95598人員回電話，報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間（4）搶修完畢向95598打電話報(bào)告搶修完工（5）95598人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪 20、客戶服務(wù)中心應(yīng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)？

用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、客戶投訴受理、故障報(bào)修處理、電費(fèi)收取、用電查詢等業(yè)務(wù)

21、供電服務(wù)規(guī)范中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容有哪些？(1)客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見(jiàn)；(2)故障搶修；(3)客戶側(cè)停電、復(fù)電；(4)客戶側(cè)用電情況的巡查；

(5)客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電；(6)客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場(chǎng)安裝、校驗(yàn)。

22、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容有哪些？

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的訂要內(nèi)容有：受理、登記客戶的用電申請(qǐng)，勘察、確定與審批供電方案，收取有關(guān)費(fèi)用，業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工檢查和竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電，建檔立戶。

23、供電企業(yè)通過(guò)哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報(bào)？（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話；（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)臵意見(jiàn)箱或意見(jiàn)??；（3）信函；

（4）“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)站)；（5）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日；（6）其它渠道。

24、觸決供用電合同糾紛的方式有哪幾種？

供用電合同糾紛的處理方式四種，分別為協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

25、國(guó)家電網(wǎng)公司“內(nèi)質(zhì)外形”的發(fā)展要求需要塑造哪些形象？

塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

26、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“三公開(kāi)”的具體內(nèi)容是什么？ 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

27、國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展。

28、客戶欠費(fèi)須依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書(shū)送達(dá)客戶？ 客戶欠電費(fèi)須依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。

29、供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是什么？ 快速及時(shí)、實(shí)事求是、分級(jí)負(fù)責(zé)、注重效果

30、國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

31、河北省電力公司供電服務(wù)的“十項(xiàng)承諾” 供電可靠率、居民客戶端電壓如何規(guī)定？

城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.97％，居民客戶端電壓不低于98.75％;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.45％，居民客戶端電壓合格率不低于95％。

32、河北省電力公司供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的三類事件包括哪些？ 被地市媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故，客戶向縣（市）公司集體投訴的供電服務(wù)事件，被地市媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)事件等。

33、問(wèn)“四個(gè)服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

34、四到戶的內(nèi)容是什么

銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶

35、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定對(duì)因電力運(yùn)行事故給客戶或者第三人造成損害的，哪些原因電力企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任？

不可抗力、客戶自身過(guò)錯(cuò)、因客戶或者第三人的過(guò)錯(cuò)給供電企業(yè)或者其他客戶造成損害的，該客戶或者第三人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、用戶辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備什么條件？

已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，查驗(yàn)用電計(jì)量裝臵完好后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝臵。

37、處理客記投訴遵循的原則是什么？

以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

38、電力故障搶修應(yīng)提供服務(wù)的時(shí)間是多長(zhǎng)？ 電力故障報(bào)修服務(wù)應(yīng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

39、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中哪些客戶可以供給臨時(shí)電源？

基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。40、問(wèn)國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)方針是什么？ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。

41、供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容有哪些？

答：1．開(kāi)展內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督管理；2．定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)；3．開(kāi)展客戶滿意率調(diào)查；4．落實(shí)行風(fēng)公示制

第二篇 專業(yè)部分

第一章 人力資源管理

1、國(guó)網(wǎng)公司員工守則內(nèi)容是什么？

遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工

忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌 愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé) 團(tuán)結(jié)寫(xiě)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新 以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn) 弘揚(yáng)總之，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益 努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司

2、全局員工應(yīng)如何執(zhí)行請(qǐng)銷假制度？

各部（室）、供電所正職有事外出或離開(kāi)本轄區(qū)，必須向黨政局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)銷假；副職有事或外出，向本單位正職請(qǐng)假的同時(shí)，必須向主管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)銷假 各單位職工請(qǐng)假在三天之內(nèi)的（包括三天），需向本單位正職請(qǐng)假，供電所三員（安全員、技術(shù)員、營(yíng)銷員）三班長(zhǎng)、三班（配電班、營(yíng)業(yè)班、業(yè)務(wù)受理班）成員需向所長(zhǎng)請(qǐng)假；超過(guò)三天的，必須向主管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假必須嚴(yán)格旅行請(qǐng)假條手續(xù)，到崗后及時(shí)銷假

工作時(shí)間需離開(kāi)崗位，外出處理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格履行派工單制度，否則按脫崗處理

3、有哪幾種情況，不應(yīng)受雙休日和節(jié)假日的限制？

（1）業(yè)務(wù)管理、技術(shù)培訓(xùn)（2）電費(fèi)回收、資金管理（3）安全檢查、安全管理

（4）需要上傳下達(dá)的重要文件及重要信息反饋（5）各單位的衛(wèi)生防疫及衛(wèi)生區(qū)管理（6）各單位完不成工作任務(wù)的

40（7）各種應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施、電力事故搶修（8）各種值班（9）其他重要工作

4、河北省電力公司把2010年定為什么年？

人力資源管理年

5、我局是怎樣進(jìn)行定編、定員和崗位規(guī)范工作的？

（1）定編定員工作：我局按照國(guó)家電網(wǎng)公司《供電企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備臺(tái)帳進(jìn)行定員測(cè)算，堅(jiān)持定員定額組織生產(chǎn)與追求企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，合理確定勞動(dòng)用工總量，嚴(yán)格控制人員編制，有效的提高了我局的管理效益和勞動(dòng)效率

（2）崗位規(guī)范工作：我局按照國(guó)家電網(wǎng)公司《供電企業(yè)崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持崗位職責(zé)清晰，工作任務(wù)飽滿，崗位數(shù)量最少的原則，統(tǒng)一崗位序列，合理設(shè)臵崗位，為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)

6、供電所“一長(zhǎng)、三員、三班長(zhǎng)”的崗位職責(zé)是怎樣規(guī)定的？

（一）供電所長(zhǎng)職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。帶領(lǐng)全所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（2）制定本所年、月度的工作計(jì)劃，并具體組織落實(shí)。抓好綜合基礎(chǔ)管理，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度

（3）堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)管理工作。

落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查，制定和落實(shí)防范事故措施，做

到安全、經(jīng)濟(jì)、可靠供電

（4）加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)“三公開(kāi)”“四到戶”“五統(tǒng)一”管理

（5）定期主持召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析理會(huì)，對(duì)售電量、線損、售電單價(jià)、電費(fèi)回收、增供擴(kuò)銷等工作進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)工作的辦法與措施，并組織實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果要進(jìn)行考核

（6）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律

（7）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持客戶接待和走訪制度，按有關(guān)規(guī)定處理好客戶的來(lái)信來(lái)訪和投訴

（8）定期組織對(duì)全所人員的技術(shù)業(yè)務(wù)、安全規(guī)程、職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

（9）督促按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表（10）完成公司下達(dá)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)

（二）供電所安全員職責(zé)

（1）堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度（2）提出本所安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，監(jiān)督本所各崗位安全責(zé)任制的落實(shí)，監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實(shí)（3）嚴(yán)格執(zhí)行“三票一單一卡”，協(xié)助所長(zhǎng)定期召開(kāi)安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，制定并落實(shí)安全管理辦法，認(rèn)真開(kāi)展安全考核（4）定期組織安全檢查，做好勞動(dòng)保護(hù)和安全工器具的管理。

（5）抓好安全工作，按照“四不放過(guò)”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作

42（6）協(xié)助所長(zhǎng)組織開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)和季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與事故隱患，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并詳細(xì)做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（7）依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負(fù)責(zé)做好交通、防火、防盜等安全工作（8）負(fù)責(zé)全所人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)與考試工作，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)安全報(bào)表

（9）負(fù)責(zé)組織做好剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的運(yùn)行管理工作（10）完成所長(zhǎng)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作

（三）供電所技術(shù)員職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立生產(chǎn)技術(shù)管理責(zé)任制

（2）負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行建設(shè)規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備和生產(chǎn)管理規(guī)章制度，做到設(shè)備管理分工明確，責(zé)任到人，組織知道專業(yè)班（組）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)行

（3）對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性維護(hù)，按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期，編制檢修生產(chǎn)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施（4）督促指導(dǎo)專業(yè)班（組）對(duì)供電設(shè)備做好測(cè)量檢查和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)工作（5）負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定，做好詳細(xì)記錄，并按設(shè)備缺陷等級(jí)，進(jìn)行分類處理，督促指導(dǎo)專業(yè)班（組）進(jìn)行缺陷治理和消缺工作

（6）負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，定期完成低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，配合上級(jí)部門做好高壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，提高設(shè)備完好率

（7）建立健全設(shè)備和生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺(tái)帳、記錄、按時(shí)、準(zhǔn)確

的填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

（8）根據(jù)設(shè)備狀況和檢修計(jì)劃，編制備品備件的計(jì)劃，定期對(duì)備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補(bǔ)充，滿足事故搶修的需要

（9）落實(shí)縣公司電壓無(wú)功管理工作計(jì)劃和改進(jìn)電壓質(zhì)量、提高無(wú)功補(bǔ)償?shù)募夹g(shù)措施，按規(guī)定明確電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)并裝設(shè)電壓檢測(cè)儀，采取措施提高電能質(zhì)量，完成電壓合格率指標(biāo)

（10）落實(shí)縣公司供電可靠性工作計(jì)劃，對(duì)可靠性指標(biāo)進(jìn)行分解，采取提高供電可靠率的技術(shù)措施，盡可能的減少停電次數(shù)和停電時(shí)間（11）完成所長(zhǎng)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作

（四）供電所營(yíng)銷員職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各項(xiàng)政策與規(guī)定，負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作

（2）監(jiān)督各專業(yè)班（組）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，杜絕電費(fèi)收繳中的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和搭車收費(fèi)的現(xiàn)象，全面落實(shí)“三公開(kāi)”“四到戶”“五統(tǒng)一”的電力營(yíng)銷管理制度（3）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展用電檢查工作

（4）認(rèn)真執(zhí)行《計(jì)量法》和有關(guān)電能計(jì)量裝臵管理方面的規(guī)定，負(fù)責(zé)《計(jì)量法》在本所的貫徹實(shí)施，督促專業(yè)班（組）對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)電能計(jì)量裝臵的定期輪換工作

（5）負(fù)責(zé)線損管理工作，指導(dǎo)、督促專業(yè)班（組）完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)

（6）編制10KV及低壓線損管理的工作計(jì)劃和指標(biāo)分解方案，并協(xié)助所長(zhǎng)提出對(duì)本所人員的線損考核和獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，提出降損節(jié)能措施

44（7）完成上級(jí)下達(dá)的 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析工作

（8）協(xié)助所長(zhǎng)定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，提供各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析資料，制定并督促落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的措施（9）經(jīng)縣公司授權(quán)，與客戶簽訂供用電合同

（10）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)以及落實(shí)農(nóng)村電力發(fā)展規(guī)劃和需求側(cè)管理工作，按時(shí)、準(zhǔn)確的填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表（11）完成所長(zhǎng)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作

（五）供電所營(yíng)業(yè)班（組）職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)制定本班（組）月、周營(yíng)銷工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成所長(zhǎng)下達(dá)的當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（2）負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)低壓業(yè)擴(kuò)工作，包括低壓客戶新裝、增容、客戶用電性質(zhì)變更、遷移和臨時(shí)用電等

（3）按規(guī)定的權(quán)限負(fù)責(zé)高低壓電能計(jì)量裝臵的管理（如新裝、巡視、更換等）

（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)高、低壓客戶電費(fèi)單據(jù)發(fā)放及電費(fèi)催收工作

（5）定期開(kāi)展用電檢查工作，負(fù)責(zé)對(duì)違章用電，竊電及分類電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等進(jìn)行檢查及處理

（6）按規(guī)定的權(quán)限負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)10KV線路和低壓配變臺(tái)區(qū)的線損管理工作

（7）負(fù)責(zé)二級(jí)剩余電流支作保護(hù)器運(yùn)行管理，定期對(duì)二級(jí)剩余電流支作保護(hù)器進(jìn)行試跳和測(cè)試

（8）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的用電宣傳，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

45（9）按照供電所值班制度要求，做好值班工作

（六）供電所配電班（組）職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本供電所月、周生產(chǎn)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，完成所長(zhǎng)下達(dá)的當(dāng)月生產(chǎn)工作任務(wù)及技術(shù)指標(biāo)；

2、按照安全管理辦法和上級(jí)精神做好安全工作，加強(qiáng)人員和設(shè)備的安全管理，定期開(kāi)展安全活動(dòng)，參加供電所安全例會(huì)，做好防汛及農(nóng)忙季節(jié)的安全供電工作；

3、依法做好電力設(shè)施的保護(hù)工作，負(fù)責(zé)做好交通、防火、防盜等安全檢工作

4、按規(guī)定做好一級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的運(yùn)行管理工作，負(fù)責(zé)開(kāi)展季節(jié)性安全檢查及各種臨時(shí)用電的安全工作

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)高低壓設(shè)備（包括配電室，配電變壓器，配電盤開(kāi)關(guān)設(shè)備，高低壓線路等）的運(yùn)行管理，檢修和維護(hù)工作，落實(shí)降損措施；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)高低壓電力工程勘察，施工，配合營(yíng)業(yè)班組，業(yè)務(wù)受理班組按流程分工搞好客戶業(yè)擴(kuò)工程施工及其他工作

7、負(fù)責(zé)建立健全各種供電設(shè)施臺(tái)帳，做好施工工器具及備品備件的管理工作

8、負(fù)責(zé)本供電所轄區(qū)內(nèi)各種搶修服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾

9、按照供電所值班制度要求，做好值班工作

七、供電所業(yè)務(wù)受理班組職責(zé)

1、接受上級(jí)部門的工作通知并及時(shí)傳達(dá)和反饋結(jié)果

2、負(fù)責(zé)接受95598供電服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的客戶報(bào)修，及時(shí)傳達(dá)各專業(yè)班組，受理客戶咨詢，投訴，業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)和來(lái)信來(lái)訪并答復(fù)客戶

3、負(fù)責(zé)供用電檔案資料的管理

4、負(fù)責(zé)受理客戶直接繳費(fèi)，對(duì)代扣不成功的客戶，通知營(yíng)業(yè)班組及時(shí)實(shí)施催費(fèi)

5、按時(shí)參加供電所的各項(xiàng)例會(huì)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)供電所日常內(nèi)務(wù)，按時(shí)完成所長(zhǎng)下達(dá)的當(dāng)月工作任務(wù)及安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作

第二章 黨風(fēng)廉政建設(shè)

1、對(duì)黨員的紀(jì)律處分有哪幾種？

（1）警告（2）嚴(yán)重警告（3）撤銷黨內(nèi)職務(wù)（4）留黨察看（5）開(kāi)除黨籍

2、黨內(nèi)主要監(jiān)督制度有哪些？

1、民主集中制

2、重要情況通報(bào)和報(bào)告制度

3、報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)制度

4、述職述廉制度

5、民主生活會(huì)制度

6、巡視制度

7、談話和誡勉制度

8、詢問(wèn)和質(zhì)詢制度等

3、建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系要堅(jiān)持什么原則？

教育、制度、監(jiān)督并重的原則，教育是基礎(chǔ)，制度是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵

4、“三項(xiàng)談話”制度的內(nèi)容？

紀(jì)委負(fù)責(zé)人同下級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)人談話，領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政談話，領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話制度

5、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制是什么？

堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾的支持和參與

6、實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制堅(jiān)持的基本原則？

要堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，立足教育，著眼防范，集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)

7、反腐倡廉工作思路是什么？

反腐倡廉工作思路是“三嚴(yán)一常，即：建立嚴(yán)密規(guī)章，發(fā)揮嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，實(shí)施嚴(yán)格管理，做到常抓不懈

8、國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司廉潔文化核心理念是什么？

干事，干凈，“干事“是想干事，肯干事，會(huì)干事，干成事，”干凈“指品德高尚，行為檢點(diǎn)，紀(jì)律嚴(yán)明。

9、省公司廉潔道德觀念和價(jià)值取向是什么？

廉潔道德觀念是“誠(chéng)信守法，勤廉從業(yè)，是非分明，榮辱與共，廉潔價(jià)值取向是”求利有道，道重于利 ”。

10、開(kāi)展廉潔文化“四進(jìn)”活動(dòng)是指什么？

“四進(jìn)”是指廉潔文化“進(jìn)班子，進(jìn)部室，進(jìn)班組，進(jìn)家庭”。

11、算好廉政“七本帳”是指什么？

政治：經(jīng)濟(jì)，名譽(yù)，家庭，自由，親情，健康。

12、十必談的內(nèi)容有哪些？

1、崗位調(diào)整必談

2、廉政責(zé)任必談

3、失責(zé)失誤必談

4、遇有困難必談

5、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰必談

6、考核末位必談

7、思想波動(dòng)必談

8、班子不和必談

9、隊(duì)伍不穩(wěn)必談

10、信訪舉報(bào)必談

13、我局2010年紀(jì)檢監(jiān)察工作的目標(biāo)是？

以“無(wú)違法犯罪年“為目標(biāo)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層干部不發(fā)生違紀(jì)案件，干部員工無(wú)腐敗違法犯罪，不發(fā)生影響企業(yè)穩(wěn)定或損害企業(yè)形象以及被媒體曝光的重大事件，在行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)中奪取第一名。

15、效能監(jiān)察可分為哪幾種？

事前防范性監(jiān)察，事中跟蹤性監(jiān)察，事后改進(jìn)性監(jiān)察。

16、效能監(jiān)察工作中，針對(duì)管理中的問(wèn)題，以什么形式，要求相關(guān)部門和人員制定可行的，有針對(duì)性的整改方案和措施，并跟蹤檢查，督促落實(shí)？ 以監(jiān)察建議（決定）書(shū)形式。

17、招投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？ 公開(kāi)，公平，公正，和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

18、招標(biāo)分哪幾種？ 分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)

19、什么是行業(yè)作風(fēng)性質(zhì)的投訴？

行業(yè)作風(fēng)性質(zhì)的投訴是指違反國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條“及行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的投訴舉報(bào)。

第三章 電網(wǎng)調(diào)度管理

1、電網(wǎng)調(diào)度的性質(zhì)有哪些？

指揮性質(zhì)，生產(chǎn)性質(zhì)和職能性質(zhì)。

2、變電設(shè)備和線路檢修時(shí)間是如何計(jì)算的？

變電站電氣設(shè)備的檢修時(shí)間，自調(diào)度員下令開(kāi)始，到設(shè)備投入運(yùn)行或備用為止，斷開(kāi)設(shè)備和投入運(yùn)行所進(jìn)行的一切操作時(shí)間均包括在檢修時(shí)間內(nèi)。

輸配電線路的檢修時(shí)間，從發(fā)電廠或變電站將線路停電并做好安全措施，值班員下開(kāi)工令起到線路工作完畢，施工負(fù)責(zé)人向值班調(diào)度員報(bào)竣工為止。3無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的配臵原則是什么？配臵原則的目的是什么？

應(yīng)貫徹執(zhí)行分層分區(qū)和就地平衡的原則，分層分區(qū)和就地平衡的目的是為了達(dá)到減少無(wú)功傳輸產(chǎn)生的大量功率損耗。

4、變壓器并列運(yùn)行的條件是什么？

1、接線組別相同，2、變比相等，3、短路阻抗相等。

5、變壓器過(guò)負(fù)荷時(shí)應(yīng)如何消除？

1、投入備用變壓器，2、指令有關(guān)調(diào)度轉(zhuǎn)移負(fù)荷，3、改變電網(wǎng)的接線方式，4、按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行拉閘限電。

6、哪些操作可以不填寫(xiě)操作票？

1、事故應(yīng)急處理時(shí)，2、拉合斷路器（開(kāi)關(guān)）的單一操作，上述操作在完成后應(yīng)做好記錄，事故應(yīng)急處理應(yīng)保存原始記錄。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

醫(yī)生知曉內(nèi)容

第一章醫(yī)療管理 一、三基三嚴(yán)

“三基三嚴(yán)”內(nèi)容：“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”，“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”，要求培訓(xùn)覆蓋率100%。二、十四項(xiàng)核心制度包括：

首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前病歷討論和重大手術(shù)上報(bào)審批制度、值班交接班制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度，病歷管理制度、臨床用血審核制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指檢驗(yàn)、病理、醫(yī)學(xué)影像等檢查結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，此時(shí)如果臨床醫(yī)生能及時(shí)得到信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，可能挽救患者的生命，否則就可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，失去最佳搶救時(shí)機(jī)，甚至危及生命。

2、報(bào)告及處置流程：出現(xiàn)“危急值”→醫(yī)技復(fù)核、確認(rèn)→結(jié)果發(fā)出→電話報(bào)告→臨床接報(bào)時(shí)復(fù)述確認(rèn)→醫(yī)師立即處置→書(shū)面記錄。

四、口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程

流程：下達(dá)口頭醫(yī)囑→護(hù)士復(fù)述→醫(yī)師確認(rèn)→執(zhí)行醫(yī)囑→記錄→補(bǔ)記口頭醫(yī)囑

五、急診六個(gè)重點(diǎn)病種

內(nèi)容：急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭。

六、急診會(huì)診、搶救時(shí)限

急診會(huì)診、搶救時(shí)限10分鐘

七、平均住院日管理

1、二甲醫(yī)院平均住院日控制標(biāo)準(zhǔn)10天。

2、降低平均住院日幾點(diǎn)措施：（1）明確各專業(yè)平均住院日控制標(biāo)準(zhǔn)，確立考核機(jī)制；（2）保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；(3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的措施:加強(qiáng)預(yù)約管理，縮短等候時(shí)間；嚴(yán)格管理醫(yī)技科室報(bào)告時(shí)限目標(biāo)；加強(qiáng)會(huì)診制度的管理，縮短疑難和涉及多專業(yè)患者的診斷時(shí)間；縮短術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間；指導(dǎo)患者出院進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

八、術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容

完善術(shù)前檢查：心電圖、胸片、血尿便常規(guī)、凝血、肝功、腎功、電解質(zhì)、血糖及傳染性疾病篩查（乙肝五項(xiàng)、HCV、HIV、梅毒抗體）；

評(píng)估術(shù)中出血情況，必要時(shí)備血；術(shù)前病情評(píng)估，患者病情嚴(yán)重程度、全身狀況支持情況等；手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，手術(shù)切口清潔程度、手術(shù)類別等；完成術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論、手術(shù)醫(yī)師查房記錄等；簽署手術(shù)知情同意書(shū)；下達(dá)手術(shù)醫(yī)囑，通知手術(shù)室；麻醉訪視，簽署麻醉知情同意書(shū)；手術(shù)標(biāo)識(shí)等。

九、手術(shù)標(biāo)識(shí)方式

1、內(nèi)鏡及介入手術(shù)的穿刺點(diǎn)在體表用“○”標(biāo)識(shí)，多重結(jié)構(gòu)、多平面部位等手術(shù)時(shí)，沿手術(shù)切口用“－”標(biāo)識(shí)，如右前臂手術(shù)，則在右前臂手術(shù)切口處劃“－”線。當(dāng)手術(shù)切口處無(wú)法標(biāo)識(shí)，以“×”標(biāo)記標(biāo)明左右側(cè)，如左眼手術(shù)，在左側(cè)額部皮膚上劃“×”字形標(biāo)志；

2、手術(shù)部位已有紗布、石膏、牽引架時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)記在包扎物上方2公分左右（約1-2橫指）處，以“×”號(hào)標(biāo)明左右側(cè)。

3、手術(shù)當(dāng)日，手術(shù)醫(yī)師在病房用黑色記號(hào)筆進(jìn)行手術(shù)標(biāo)識(shí)，患者及家屬共同核對(duì)確認(rèn)。

十、重大手術(shù)類別及上報(bào)流程、時(shí)限

1、凡屬下列之一的視為重大手術(shù)：手術(shù)患者系外賓、華僑、港澳、臺(tái)同胞；手術(shù)患者系特殊保健對(duì)象如高級(jí)干部、著名專家、學(xué)者、知名人士及民主黨派負(fù)責(zé)人;截肢、重要器官及臟器切除等各種原因可能導(dǎo)致毀容或致殘的手術(shù)；存在隱患，可能引起醫(yī)療糾紛的手術(shù)；涉及自殺、他殺等法律問(wèn)題的手術(shù)；器官移植手術(shù)。

2、上報(bào)流程：科主任簽署重大手術(shù)審批表→醫(yī)務(wù)部→主管院長(zhǎng)→通知科室手術(shù)

3、上報(bào)時(shí)限：擇期手術(shù)術(shù)前24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，急診手術(shù)確定方案后于術(shù)前上報(bào)。

十一、手術(shù)病歷書(shū)寫(xiě)

1、手術(shù)主刀醫(yī)師在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成手術(shù)記錄（特殊情況下，由一助書(shū)寫(xiě)，主刀簽名）。

2、參加手術(shù)醫(yī)師在術(shù)前即時(shí)完成術(shù)后首次病程記錄。

十二、術(shù)后患者管理

1、術(shù)后醫(yī)囑必須由手術(shù)醫(yī)師開(kāi)具。

2、每位患者手術(shù)后的生命指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果記錄在病歷中

3、依照患者術(shù)后病情在評(píng)估結(jié)果，擬定術(shù)后康復(fù)或再手術(shù)或放化療等方案。

十三、臨床用血申請(qǐng)分級(jí)

1、同一患者一天申請(qǐng)備血量少于800毫升的（包括全血、紅細(xì)胞和血漿，1U紅細(xì)胞計(jì)150毫升），由具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師提出申請(qǐng)，上級(jí)醫(yī)師在輸血申請(qǐng)單核準(zhǔn)簽發(fā)后方可備血。

2、同一患者一天申請(qǐng)備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資的醫(yī)師提出申請(qǐng)，科室主任在輸血申請(qǐng)單核準(zhǔn)簽發(fā)后，方可備血。

3、同一患者一天申請(qǐng)備血量達(dá)到或超過(guò)1600毫升的，由具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師提出申請(qǐng)，科室主任核準(zhǔn)簽發(fā)，并填寫(xiě)“大量用血審批表”報(bào)醫(yī)務(wù)科或總值班批準(zhǔn)后，方可備血?！按罅坑醚獙徟怼庇奢斞票４?。

4、緊急用血可以不受臨床用血申請(qǐng)分級(jí)管理權(quán)限及審批限制，但需在用血后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)批手續(xù)。

十四、臨床用血申請(qǐng)審核和用血報(bào)批

1、用血申請(qǐng)審核內(nèi)容：申請(qǐng)單填寫(xiě)、輸血前檢測(cè)、用血申請(qǐng)分級(jí)、臨床用血指征。

2、同一患者一天申請(qǐng)備血量達(dá)到或超過(guò)1600毫升的，報(bào)醫(yī)務(wù)科或總值班批準(zhǔn)，緊急用血需在用血后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)批手續(xù)。

3、輸血申請(qǐng)單審核率為100%、大量用血報(bào)批審核率100%。

十五、手術(shù)分級(jí)于授權(quán)

1、手術(shù)分級(jí)：根據(jù)手術(shù)過(guò)程的復(fù)雜性和對(duì)手術(shù)技術(shù)的要求，分為4級(jí)：（1）1級(jí)手術(shù)：手術(shù)術(shù)式簡(jiǎn)單，手術(shù)技術(shù)難度低的普通常見(jiàn)小手術(shù)。

（2）2級(jí)手術(shù)：手術(shù)過(guò)程不復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度不大，低風(fēng)險(xiǎn)的各種中等手術(shù)。（3）3級(jí)手術(shù)：手術(shù)過(guò)程較復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度較高，風(fēng)險(xiǎn)較高的各種重大手術(shù)。（4）4級(jí)手術(shù)：手術(shù)操作過(guò)程復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度大，高風(fēng)險(xiǎn)的各種手術(shù)。

2、手術(shù)醫(yī)師分級(jí)：（1）住院醫(yī)師

①低年資住院醫(yī)師：從事住院醫(yī)師工作3年以內(nèi)，或碩士生畢業(yè)，從事住院醫(yī)師2年以內(nèi)者。

②高年資住院醫(yī)師：從事住院工作3年以上，或碩士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生從事臨床工作一年以上。（2）主治醫(yī)師

①低年資主治醫(yī)師:擔(dān)任主治醫(yī)師3年以內(nèi)，或臨床博士生2年以內(nèi)者。②高年資主治醫(yī)師：擔(dān)任主治醫(yī)師3年以上，或臨床博士生畢業(yè)2年以上者。（3）副主任醫(yī)師

①低年資副主任醫(yī)師：擔(dān)任副主任醫(yī)師3年以內(nèi)，或博士后從事臨床工作2年以上者。

②高年資副主任醫(yī)師：擔(dān)任副主任醫(yī)師3年以上者。（4）主任醫(yī)師

3、各級(jí)醫(yī)師手術(shù)范圍

（1）低年資住院醫(yī)師：在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，逐步開(kāi)展并熟練掌握1級(jí)手術(shù)。（2）高年資住院醫(yī)師：在熟練掌握1 級(jí)手術(shù)的基礎(chǔ)上，在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下逐步開(kāi)展2級(jí)手術(shù)。

（3）低年資主治醫(yī)師：熟練掌握2級(jí)手術(shù)，并在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，逐步開(kāi)展3級(jí)手術(shù)。

（4）高年資主治醫(yī)師：掌握三級(jí)手術(shù)。

（5）低年資副主任醫(yī)師：熟練掌握3級(jí)手術(shù)，在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，開(kāi)展4級(jí)手術(shù)。（6）高年資副主任醫(yī)師：在主任醫(yī)師指導(dǎo)下，開(kāi)展4級(jí)手術(shù)，亦可根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)完成部分4級(jí)手術(shù)、新開(kāi)展的手術(shù)和科研項(xiàng)目手術(shù)。

(7)主任醫(yī)師：熟練完成4級(jí)手術(shù)，特別是完成新開(kāi)展的手術(shù)或引進(jìn)的新手術(shù)，或重大探索性科研項(xiàng)目手術(shù)。

4、手術(shù)醫(yī)師權(quán)限管理與審批：

（1）手術(shù)醫(yī)師授權(quán)流程：手術(shù)醫(yī)師填寫(xiě)《手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)授權(quán)申請(qǐng)表》→科主任初審→醫(yī)務(wù)科再審→醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審批，授予相應(yīng)的手術(shù)級(jí)別。

(2)管理：醫(yī)院對(duì)醫(yī)師手術(shù)權(quán)限實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)其技術(shù)能力、衛(wèi)生技術(shù)任職資格、聘任崗位等變更情況，每年對(duì)醫(yī)師手術(shù)權(quán)限復(fù)評(píng)一次。注：手術(shù)按照已確定的手術(shù)人員分工進(jìn)行，不得越級(jí)手術(shù)。

十六、醫(yī)療技術(shù)

1、醫(yī)療技術(shù)分級(jí)

第一類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)常規(guī)管理在臨床應(yīng)用中能確保其安全性、有效性的技術(shù)。

第二類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)較高，省衛(wèi)計(jì)委加以控制管理的醫(yī)療技術(shù)。

第三類醫(yī)療技術(shù)是指具有下列情形之一，需要衛(wèi)生部加以嚴(yán)格控制管理的醫(yī)療技術(shù)：①涉及重大倫理問(wèn)題;②高風(fēng)險(xiǎn)；③安全性、有效性尚需經(jīng)規(guī)范的臨床試驗(yàn)研究進(jìn)一步驗(yàn)證；④需要使用稀缺資源；⑤衛(wèi)生部規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術(shù)。

2、醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)損害處置流程

（1）醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)療技術(shù)實(shí)施過(guò)程中存在或出現(xiàn)的可能發(fā)生醫(yī)療失誤或過(guò)失導(dǎo)致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危害因素，無(wú)論不良后果是否發(fā)生以及患者是否投訴，均屬預(yù)警監(jiān)控范圍。（2）損害處置預(yù)案及流程：發(fā)生損害后立即終止→報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（科室主任、醫(yī)務(wù)科、主管院領(lǐng)導(dǎo)）采取補(bǔ)救措施將損害降低到最低點(diǎn)→全面檢查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善相關(guān)制度→多次或反復(fù)發(fā)生的，查找是什么原因造成的（如藥品、器械等），決定是否暫停（由醫(yī)務(wù)科上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)）。

十七、新技術(shù)、新項(xiàng)目

1、定義：凡是近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有發(fā)展趨勢(shì)的新項(xiàng)目（即通過(guò)新手段取得的新成果），在本院尚未開(kāi)展過(guò)的項(xiàng)目和尚未使用過(guò)的臨床醫(yī)療、護(hù)理新手段，稱為新技術(shù)、新項(xiàng)目。

2、申報(bào)流程：由科室主任填寫(xiě)《新技術(shù)、新項(xiàng)目臨床應(yīng)用準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，上報(bào)醫(yī)務(wù)科，首先提交醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審核評(píng)估，審核通過(guò)后科室方可實(shí)施。

3、監(jiān)督管理措施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每半年向醫(yī)務(wù)科書(shū)面報(bào)告新項(xiàng)目的實(shí)施情況。新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入實(shí)施后，應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料妥善保存好，被準(zhǔn)入的新技術(shù)、新項(xiàng)目安全開(kāi)展30例后，經(jīng)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)論證轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)管理。

十八、高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作

1、范圍：手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡及風(fēng)險(xiǎn)性高的有創(chuàng)操作等納入高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)范疇管理。

2、授權(quán)流程：手術(shù)、麻醉按其分級(jí)管理制度進(jìn)行人員授權(quán)；介入及腔鏡按其管理規(guī)范進(jìn)行人員授權(quán)；高風(fēng)險(xiǎn)的有創(chuàng)操作必須取得主治醫(yī)師以上（含主治醫(yī)師）按《高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作資格授權(quán)申請(qǐng)表》要求填寫(xiě)，由科室質(zhì)量員安全管理小組進(jìn)行能力評(píng)價(jià)，科主任同意簽字，上報(bào)醫(yī)務(wù)科初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，經(jīng)審核同意后授權(quán)相應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)項(xiàng)目操作權(quán)限，方可進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作。

3、授權(quán)年限：每?jī)赡陱?fù)評(píng)一次，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。第五章醫(yī)患關(guān)系

一、首訴負(fù)責(zé)制

1、投訴形式:來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電、其它。

2、首訴負(fù)責(zé)人：臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)或職能科室主任。

3、做好記錄，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，盡量當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的或涉及多科室的，引導(dǎo)至醫(yī)患辦，各科室主任或護(hù)士長(zhǎng)配合醫(yī)患辦與家屬溝通。

第三篇：黨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)2016

黨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)2016

《2015新編入黨培訓(xùn)教材》 人民日?qǐng)?bào) 定價(jià)：18.00元本書(shū)共分上下篇11個(gè)章節(jié)。上篇：黨的基本知識(shí)。第一章：黨的性質(zhì)、第二章：黨的指導(dǎo)思想、第三章：黨的宗旨、第四章：黨的綱領(lǐng)、第五章：黨的組織原則和組織制度、第六章：中黨的紀(jì)律、第七章：黨員的義務(wù)和權(quán)利。下篇：入黨的規(guī)定和程序。第八章：申請(qǐng)入黨的條件和要求、第九章：發(fā)展黨員的程序和手續(xù)、第十章：爭(zhēng)取早日成為合格的共產(chǎn)黨員、第十一章：入黨常用文書(shū)的寫(xiě)作及參考例文。每章節(jié)后面附有思考題和檢測(cè)題，書(shū)最后附有十八大黨章和檢測(cè)題答案?！?015最新入黨積極分子培訓(xùn)教材》 行政學(xué)院 定價(jià)：16.00元本書(shū)共分12個(gè)章節(jié)，內(nèi)容包括黨史黨情、黨的性質(zhì)、黨的指導(dǎo)思想、黨的宗旨、黨的基本原則和組織制度、黨的紀(jì)律、黨員的義務(wù)和權(quán)利、申請(qǐng)入黨的條件和要求、發(fā)展黨員的程序和手續(xù)、爭(zhēng)取早日成為合格的共產(chǎn)黨員、入黨常用文書(shū)寫(xiě)法及參考例文等。每章后面都有思考題和檢測(cè)題，節(jié)后附有十八大黨章全文和檢測(cè)題。該書(shū)可供機(jī)關(guān)、企業(yè)及各大專院校作為教材使用，也可供從事 相關(guān)工作的人員作為參考用書(shū)使用?！度朦h教材》 北京聯(lián)合，定價(jià)28.00，作者：張榮臣為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神以及《細(xì)則》的要求，提高發(fā)展黨員質(zhì)量和黨建科學(xué)化水平，本書(shū)根據(jù)黨章要求，從黨的性質(zhì)、宗旨、指導(dǎo)思想、最高理想和目標(biāo)、黨員的權(quán)利義務(wù)等方面對(duì)黨員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了闡述，并對(duì)發(fā)展黨員的程序和手續(xù)以及入黨常用文書(shū)寫(xiě)法進(jìn)行了講解，附有文書(shū)范例和黨章原文，并附測(cè)試題，是各級(jí)黨組織開(kāi)展入黨培訓(xùn)的權(quán)威教材《新編入黨積極分子培訓(xùn)教材》 定價(jià)26.00，北京聯(lián)合，金釗主編為貫徹落實(shí)黨的十八大和總書(shū)記的講話精神以及《細(xì)則》的有關(guān)要求，本書(shū)根據(jù)黨章要求，從黨的性質(zhì)、宗旨、指導(dǎo)思想、最高理想和目標(biāo)、黨員的權(quán)利義務(wù)等方面對(duì)黨員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了闡述，并對(duì)發(fā)展黨員的程序進(jìn)行了講解，附有文書(shū)范例和黨章原文，并附測(cè)試題，對(duì)貫徹黨中央關(guān)于黨員隊(duì)伍建設(shè)的新部署新要求，保證發(fā)展黨員質(zhì)量，建設(shè)一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、作用突出的黨員隊(duì)伍，具有重要的意義。《黨的基本知識(shí)簡(jiǎn)明讀本》 定價(jià)28.00，行政學(xué)院出版社根據(jù)中央批準(zhǔn)的《2014—2017年全國(guó)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)教材建設(shè)的要求，我們組織了中組部、中宣部、中紀(jì)委、中央黨校的專家學(xué)者編寫(xiě)了《黨的基本知識(shí)簡(jiǎn)明讀..........

第四篇：支部書(shū)記應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

支部書(shū)記應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

前言

第一講 黨支部的性質(zhì)、作用和基本任務(wù)

一、黨支部的性質(zhì)

二、黨支部的作用

三、黨支部的基本任務(wù) 思考題

第二講 黨支部的設(shè)置

一、黨支部的建立

二、黨支部的基本類型及其基本職責(zé)和任務(wù) 思考題

第三講 黨支部的組織形式

一、黨支部黨員大會(huì)

二、黨支部委員會(huì)

三、黨小組

四、黨支部成員的職責(zé)

五、正確理解黨支部組織的幾個(gè)關(guān)系 思考題

第四講 黨支部的組織生活

一、組織生活的含義及其基本內(nèi)容

二、組織生活的形式

三、組織生活的職能

四、嚴(yán)格黨的組織生活的措施

五、黨員組織生活管理 思考題

第五講 黨支部的制度建設(shè)

一、黨支部制度建設(shè)的原則

二、黨支部制度建設(shè)的主要內(nèi)容

三、黨支部制度的執(zhí)行 思考題

第六講 黨支部工作的程序

一、黨支部大會(huì)程序 ……

第七講 黨支部的選舉工作 第八講 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)工作 第九講 黨支部的黨員發(fā)展工作 第十講 黨支部的黨員教育工作 第十一講 黨支部的管理工作 第十二講 黨支部的紀(jì)律檢查工作

第十三講 黨支部的思想政治工作.群眾工作和統(tǒng)戰(zhàn)工作 第十四講 黨支部書(shū)記的產(chǎn)生，地位與作用 第十五講 黨支部書(shū)記的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十六講 黨支部書(shū)記必須具備的基本素質(zhì) 第十七講 黨支部書(shū)記要加強(qiáng)黨性和黨性修養(yǎng) 第十八講 黨支部常用文體

第五篇：計(jì)財(cái)科應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

建設(shè)局財(cái)務(wù)科應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

一、計(jì)劃財(cái)務(wù)科主要職能

1、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，建立和健全局系統(tǒng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2、負(fù)責(zé)編制局資金預(yù)算和決算，科學(xué)合理地使用好各項(xiàng)資金。

3、協(xié)助做好市建設(shè)資金融資工作，編制城市建設(shè)資金使用計(jì)劃。

4、組織和協(xié)調(diào)局系統(tǒng)有關(guān)規(guī)費(fèi)的征收與管理。

5、參與局重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策，提供相關(guān)決策依據(jù)

6、負(fù)責(zé)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理。

7、負(fù)責(zé)國(guó)有資產(chǎn)管理、城建統(tǒng)計(jì)和內(nèi)部審計(jì)工作。

8、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查工作。

9、組織和協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制訂及考核兌現(xiàn)工作。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）科室職能

計(jì)劃財(cái)務(wù)科含財(cái)務(wù)結(jié)算中心，結(jié)算中心職能：

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和制度，遵守建設(shè)局財(cái)務(wù)管理制度，依法監(jiān)督單位的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

二、辦理資金結(jié)算業(yè)務(wù)，規(guī)范行政收費(fèi)行為，按財(cái)政部門規(guī)定編制單位預(yù)算。

三、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，按規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算工作，及時(shí)向單位反映財(cái)務(wù)狀況和計(jì)劃執(zhí)行情況。

四、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的檢查、監(jiān)督工作。

五、做好財(cái)務(wù)結(jié)算中心會(huì)計(jì)檔案管理工作。

六、建設(shè)局規(guī)定的其他職責(zé)。

（二）崗位職責(zé)

<一>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé)

1、具體組織局系統(tǒng)遵守和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)局系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督等方面的工作，參與局重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的分析和決策。

3、組織編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開(kāi)辟財(cái)源，合理有效地使用資金。

4、建立、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為局提供決策依據(jù)。

5、組織和協(xié)助經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制訂和考核兌現(xiàn)工作，組織財(cái)務(wù)會(huì)審和檢查。

6、組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職

權(quán)。

7、承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<二>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)職責(zé)

1、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。

2、協(xié)助科長(zhǎng)工作，做好分管工作。

3、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、審核財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

5、負(fù)責(zé)或督促完成上交稅、費(fèi)等工作。

6、會(huì)同有關(guān)部門組織固定資產(chǎn)的清查核對(duì)工作。

7、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查工作。

8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<三>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科主辦職責(zé)

1、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。

2、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)決算，及時(shí)提供財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

4、負(fù)責(zé)完成上交稅、費(fèi)等工作。

5、會(huì)同有關(guān)部門做好固定資產(chǎn)的清查核對(duì)工作。

6、做好會(huì)計(jì)檔案管理工作。

7、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<四>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科出納職責(zé)

1、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及局財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做好會(huì)計(jì)憑證編制和錄入工作。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)。

3、保管庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。

4、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。

5、按規(guī)定辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

三、工作人員必須遵守的“五個(gè)嚴(yán)禁”、“十條禁令”

（一）五個(gè)嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁參與賭博；

2、嚴(yán)禁接受管理和服務(wù)對(duì)象的禮卡、禮金；

3、嚴(yán)禁工作期間洗浴、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打牌、下棋；

4、嚴(yán)禁用公款大吃大喝和參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)；

5、嚴(yán)禁工作日中午飲酒（除重要外事和接待任務(wù)）以及在任何時(shí)間公眾場(chǎng)合酗酒。

（二）十條禁令

1、嚴(yán)禁行政不作為、作為不到位；

2、嚴(yán)禁應(yīng)進(jìn)許可事項(xiàng)不進(jìn)中心及擅自變更許可事項(xiàng)；

3、嚴(yán)禁亂收費(fèi)；

4、嚴(yán)禁對(duì)企業(yè)實(shí)行亂檢查；

5、嚴(yán)禁對(duì)企業(yè)實(shí)施亂處罰；

6、嚴(yán)禁增加企業(yè)負(fù)擔(dān)；

7、嚴(yán)禁侵害外商合法利益；

8、嚴(yán)禁有法不依；

9、嚴(yán)禁規(guī)避招投標(biāo)；

10、嚴(yán)禁違反廉潔自律規(guī)定。

四、會(huì)計(jì)工作人員行為規(guī)范

1、愛(ài)崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，安心本職工崗位，忠于職守盡心盡力，盡職盡責(zé)。

2、誠(chéng)實(shí)守信。要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話。辦老實(shí)事，執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。

3、廉潔自律。要求會(huì)計(jì)人員公私分明、不貪不占，遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)。

4、客觀公正。要求會(huì)計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

5、堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會(huì)計(jì)人員熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。

6、提高技能。要求會(huì)計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺(jué)性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。

7、參與管理。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí)，努力鉆研

相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

8、強(qiáng)化服務(wù)。要求會(huì)計(jì)人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)和提升會(huì)計(jì)職業(yè)的良好社會(huì)形象。

五、部門適及的政策、法律、法規(guī)

1、基本法規(guī)：《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》

2、行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度；

3、預(yù)算外資金管理辦法及實(shí)施細(xì)則；

4、中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法；

5、中華人民共和國(guó)稅收征收管理法等；

6、其它相關(guān)法規(guī)。

六、辦事程序