第一篇：?jiǎn)T工服務(wù)制度

《員工服務(wù)制度》

1、實(shí)施目的

規(guī)范員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、整理整頓、接聽(tīng)電話等基本行為，達(dá)成公司服務(wù)目標(biāo)。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)員工。

3、實(shí)施細(xì)則 3.1儀容、儀表

3.1.1上班時(shí)穿著統(tǒng)一的服裝，扣子拉鏈一定要扣好、拉上，請(qǐng)勿敞開(kāi)衣服，保持衣服整潔。（褲子太長(zhǎng)時(shí)要進(jìn)行修理，切勿卷起褲腳上班，清洗時(shí)切勿用熱水45℃以上的水，以免衣服變形）。

3.1.2上班時(shí)穿著統(tǒng)一的工作鞋，保持鞋子的整潔，鞋帶要系好，請(qǐng)勿腳踏鞋跟行走。

3.1.3上班時(shí)將工作卡佩戴好，統(tǒng)一佩戴于胸前。

3.1.4頭發(fā)要經(jīng)常梳理、修剪，男子勿留長(zhǎng)發(fā)和胡子，女子長(zhǎng)頭發(fā)要梳好卷起來(lái)。

3.1.5上班時(shí)不要戴金銀手飾，女子化妝不要濃厚。

3.1.6要注重個(gè)人衛(wèi)生，不要留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常清潔、修剪。3.2禮節(jié)、禮貌

3.2.1給客戶以好感的基本對(duì)策：初次見(jiàn)面要面帶微笑，說(shuō)話要親切；要設(shè)身處

地地為客戶考慮，爽朗接待；停下手中的活，禮貌地接待客戶。3.2.2禮貌待人的先決條件：微笑、親切、禮貌。

3.2.3學(xué)會(huì)禮節(jié)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)，對(duì)待每一位客戶，對(duì)待同事，上司也應(yīng)如此，在每天忙碌的工作中不要忘記打招呼。

3.2.4接電話時(shí)一定要說(shuō)“您好合眾”,有關(guān)業(yè)務(wù)上的電話一定要作好記錄，問(wèn)清對(duì)方（客戶）需要提供的服務(wù)內(nèi)容或有哪些事項(xiàng)、聯(lián)系地址、聯(lián)系人以及聯(lián)系電話。

3.2.5注重個(gè)人的言行舉止，無(wú)論在工作中還是在生活上都要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，避免講低俗的語(yǔ)言、粗口等。

3.2.6當(dāng)對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候一定要留意聽(tīng)對(duì)方的講話，眼睛注視對(duì)方的眼睛與鼻子之間，臉帶笑容，對(duì)方在說(shuō)話時(shí)不要插話，若有疑問(wèn)待對(duì)方講完話再提問(wèn)。

3.2.7走路時(shí)的姿勢(shì)：背部要伸直，注視前方，不要大搖大擺。在走廊通道行走時(shí)，盡量靠近墻邊走，遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)打招呼。

3.2.8開(kāi)門或乘電話時(shí)遇見(jiàn)客戶時(shí)，自己站在側(cè)邊，用手把門擋住讓客戶（行人）先走。

3.2.9坐的姿勢(shì)：雙腳合攏，雙手放在腳上，切勿翹二郎腿或把腳提起等不雅觀的姿勢(shì)。

3.2.10向別人請(qǐng)示或詢問(wèn)時(shí)，一定要先說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)?或打擾了，請(qǐng)問(wèn)?”，問(wèn)話完畢后一定要說(shuō)聲“謝謝！”

3.3表情

3.3.1員工最起碼應(yīng)有的表情。

3.3.2面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.3.3和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方鼻梁與眼睛之間，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。3.3.4行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖，挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)讓顧客先行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫中直撞，粗俗無(wú)禮。

3.3.5不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

3.3.6咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

3.3.7不得當(dāng)眾整理自己的衣物，不得將任何物件夾于腋下。3.3.8上班期間不得抽煙，吃東西、看書(shū)報(bào)或?qū)懠倚拧?.3.9不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

3.3.10在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.3.11員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示等客人先開(kāi)口。3.4電話

3.4.1所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

3.4.2接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫到您什么忙”，不得倒亂次序。

3.4.3通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。

3.4.4對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽(tīng)筒。

3.4.5在崗位上不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)快速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，須代為傳達(dá)。3.5整理、整頓 3.5.1需要用的東西和不用的分清楚，禁止將不要東西帶進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。3.5.2將所有需用的東西分類放在容易找到的地方。3.5.3工具擺放整齊，放在隱密處。

3.5.4使用完的工具必須清潔干凈放在指定的地方。3.5.5資材要按正確方法操作，合理使用，禁止浪費(fèi)。

4、監(jiān)督執(zhí)行

本辦法由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，接受公司各管理部門監(jiān)督。

《項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位制度》

1、實(shí)施目的

熟悉本部門、本崗位職責(zé)、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場(chǎng)主管，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

3、實(shí)施細(xì)則

3.1熟悉大廈的場(chǎng)所，了解建材性質(zhì)，履行合同規(guī)定的作業(yè)內(nèi)容并制定相應(yīng)的作 業(yè)管理計(jì)劃。

3.2做好與客戶的溝通，并善意、禮貌地接受客人（客戶）的建議。3.3在報(bào)告、傳達(dá)方面要做到準(zhǔn)確及時(shí)。

3.3.1現(xiàn)場(chǎng)有事發(fā)生時(shí)，必須及時(shí)整改，并以書(shū)面形式向公司匯報(bào)（緊急時(shí)先電話聯(lián)系）；

3.3.2客戶對(duì)公司（現(xiàn)場(chǎng)）有要求時(shí)，必須及時(shí)向公司匯報(bào)； 3.3.3對(duì)客戶及公司的要求必須及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格落實(shí)。

3.4公平、公正對(duì)待每一位員工，合理地安排工作及量，處理本現(xiàn)場(chǎng)員工內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，不能利用職務(wù)之便或有偏見(jiàn)而進(jìn)行謀利或報(bào)復(fù)。3.5必須極力地維護(hù)公司的形象，不能有損公司制度或聲譽(yù)的行為。3.6必須培養(yǎng)好屬下員工禮節(jié)、禮貌、道德和技能。3.7協(xié)調(diào)、組織好員工發(fā)揚(yáng)集體主義精神。

3.8給現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛，使員工和睦相處，工作輕松愉快，并協(xié)調(diào) 他們的積極性。

3.9樹(shù)立模范作用，帶好頭做到不遲到、不早退，有事要請(qǐng)假時(shí)，要事先跟公司請(qǐng)假，并告知現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)。

3.10必須熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)技術(shù)、藥水的使用方法。3.11工作時(shí)必須有良好的精神狀態(tài)，不酗酒，不說(shuō)粗言穢語(yǔ)。3.12講究作業(yè)效率及效果

3.12.1準(zhǔn)確、合理地安排好每一位員工的工作做到不窩工； 3.12.2充分利用好工作時(shí)間，避免亂加班現(xiàn)象；

3.12.3嚴(yán)格檢查及監(jiān)督好每一個(gè)作業(yè)的流程及質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和整改。

3.13有效控制好資材的使用：

3.13.1做好整理、整頓，機(jī)器材料必須整潔地?cái)[放好、歸類，并做好記錄；

3.13.2做好消耗品等資材的控制，避免浪費(fèi)及流失，并充分做好此類資材的再使用率（如毛巾、拖布、垃圾袋等）；

3.14現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理必須以積極的心態(tài)去解決問(wèn)題，不能有依賴或借口對(duì)客戶或公司找理由推卸責(zé)任。

3.15有為公司拓展業(yè)務(wù)的義務(wù)，有業(yè)務(wù)信息時(shí)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給公司。

3.16以上規(guī)定請(qǐng)各現(xiàn)場(chǎng)總括自覺(jué)遵守，如違反以上任何一條，第一次警告，第二次罰款人民幣200元，第三次或多次以上降職處理。

4、監(jiān)督執(zhí)行

各現(xiàn)場(chǎng)主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和管理部門共同執(zhí)行，接受總經(jīng)理監(jiān)督。

《員工崗位制度》

1、實(shí)施目的

熟悉本部門、本崗位職責(zé)、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)員工。

3、實(shí)施細(xì)則

3.1員工崗位制度

3.1.1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度及大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。3.1.2遵守公司制定的各項(xiàng)安全操作規(guī)程。

3.1.3遇見(jiàn)客戶要問(wèn)好，對(duì)行人要讓路，遇到客人提出疑問(wèn)時(shí)要熱情解答。

3.1.4儀容儀表要整潔，并保持良好的精神面貌。3.1.5工作時(shí)間內(nèi)須著裝統(tǒng)一并佩戴工作卡。

3.1.6不準(zhǔn)有損公司信用、名譽(yù)的行為，要維護(hù)公司的良好形象。3.1.7工作時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、吃東西，看報(bào)紙，坐、躺。3.1.8工作中不可擅自離崗、闖崗，不準(zhǔn)防礙他人工作。3.1.9工作中不可高聲喧嘩，聚眾在一起聊天。

3.1.10工作中隨時(shí)服從管理人員的指示，并積極合作。3.1.11工作時(shí)間禁止接打私人電話，禁止使用客戶的電話。3.1.12工作中拾到金錢、物品應(yīng)馬上交給負(fù)責(zé)人。3.1.13沒(méi)有公司的允許，不準(zhǔn)從事本公司以外的工作。3.1.14應(yīng)愛(ài)護(hù)一切設(shè)備及物品、節(jié)約水電及其他能源。3.1.15工作中應(yīng)注意相關(guān)設(shè)備、物品的安全，以防損壞或丟失現(xiàn)象。如發(fā)生事故應(yīng)馬上向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

3.1.16對(duì)客戶交待的事情要及時(shí)處理，如不能如期完成，要向客戶說(shuō)明原因，并將自已對(duì)客戶所作的事項(xiàng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3.1.17做好安全防范措施，防竊、防盜、防火災(zāi)，確保人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

3.1.18員工須努力致力于工作區(qū)域的整理、整頓，自覺(jué)做好本職工作。

3.2員工崗位職責(zé)

3.2.1不遲到、不早退、不曠工，按規(guī)定時(shí)間提前十分鐘到場(chǎng)上班。3.2.2工作服整潔、儀容儀表端莊，精力充沛地投入到每一天的工作當(dāng)中。

3.2.3作業(yè)期間應(yīng)主動(dòng)與客戶禮貌問(wèn)候，保持誠(chéng)懇、熱情的工作態(tài)度。3.2.4工作中應(yīng)腳踏實(shí)地，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度及大樓的有關(guān)規(guī)定。

3.2.5加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的保潔，做到主次相結(jié)合。3.2.6嚴(yán)禁在工作中擅離崗位或從事工作以外的事情。

3.2.7作業(yè)中應(yīng)注意安全，禁止使用帶有危險(xiǎn)性的工具和冼劑作業(yè)。3.2.8傳達(dá)報(bào)告好每一天的工作，如遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)人處理。

3.2.9作業(yè)中應(yīng)注意與客人讓路，禁止作業(yè)工具亂擺放在路中間，應(yīng)放在角落或隱蔽處。

3.2.10服從工作安排，并積極參與領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作。3.2.11愛(ài)護(hù)好公司的物品，禁止浪費(fèi)或故意損壞的現(xiàn)象發(fā)生。3.2.12上下班須按規(guī)定走員工通道。

3.2.13積極參加每月的培訓(xùn)工作，掌握公司的工作技能、要領(lǐng)，做一個(gè)稱職的 優(yōu)秀職工。

3.2.14努力致力于每個(gè)崗位的整理、整頓工作，貫徹落實(shí)工作人員所具備的五個(gè)條件。

4、監(jiān)督執(zhí)行

各員工由各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人執(zhí)行，接受區(qū)域經(jīng)理、管理部門監(jiān)督。

《員工教育與培訓(xùn)實(shí)施辦法》

1、實(shí)施目的

在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，以達(dá)到公司目標(biāo)。

2、適用范圍

適用各現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)員工。

3、實(shí)施細(xì)則

3.1為陶冶員工品德，提高素質(zhì)和工作效率，公司對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)。3.2入職培訓(xùn)

3.2.1新員工到崗后7日內(nèi)，由直屬上級(jí)針對(duì)新員工崗位職責(zé)，操作規(guī)程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)；15日內(nèi)由所在部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排參加公司組織的入職培訓(xùn)。

3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容主要為公司概況、經(jīng)營(yíng)管理理念、禮節(jié)禮貌、規(guī)章制度、崗位技能。

3.2.3管理部門及培訓(xùn)部門對(duì)受培訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核及跟查工作。3.2.4新員工需參加公司組織的入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。3.3在職培訓(xùn)

3.3.1根據(jù)員工不同類別通過(guò)部門經(jīng)理或直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。

3.3.2公司定期安排的在職培訓(xùn)，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識(shí)

及操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)。3.4升職培訓(xùn)

3.4.1員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀公司擬晉升到更高一級(jí)職位前，須接受升職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更高層次管理知識(shí)，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。3.4.2培訓(xùn)內(nèi)容 a、公司文件的培訓(xùn) b、各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn) c、管理藝術(shù) d、溝通技藝 e、清潔管理相關(guān)知識(shí) 3.5調(diào)動(dòng)培訓(xùn) 3.5.1員工因公司需要調(diào)換崗位前需接受調(diào)動(dòng)培訓(xùn)，熟悉新崗位運(yùn)作流程、新環(huán)境及職責(zé)范圍。

4、考核

為確保培訓(xùn)效果，由組織培訓(xùn)部門對(duì)參加培訓(xùn)人員就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核不合格給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者，予以降職、免職或不得錄用等處理。

第二篇：?jiǎn)T工服務(wù)制度

企業(yè)員工服務(wù)制度

為建立良好的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)合作精神，提高工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。特制定本制度。

一、本公司員工應(yīng)遵守和執(zhí)行本公司各項(xiàng)管理制度及其他一切規(guī)章制度。

二、員工應(yīng)遵守下列行為準(zhǔn)則：

1．盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，可以口頭或書(shū)面陳述建議。

2．本公司員工平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處。

3．全體員工務(wù)須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。

4．保持公司形象信譽(yù)，不做任何有損公司形象的行為。

5．注意本身素質(zhì)修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

6．不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

7．不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

8．員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話，如確因重要事務(wù)必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

9．不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

10．不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及影本）出公司。

11．未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入動(dòng)力機(jī)房、交換機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可得離開(kāi)。

12．員工每日應(yīng)注意保持工作地點(diǎn)及更衣室、辦公的環(huán)境清潔。

13．員工在工作開(kāi)始后不得怠慢拖延，工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看電視、睡覺(jué)、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂(lè)游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情，以便增進(jìn)工作效率并預(yù)防危險(xiǎn)。

14．應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

15．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利。

16．各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作積極性，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

17．本公司員工對(duì)客戶或參觀來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。對(duì)客戶或來(lái)賓委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

18．各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見(jiàn)時(shí)可隨時(shí)陳述。

19．在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，窗口服務(wù)臺(tái)席員工不得接打私人電話，如確有特殊重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。

20．按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

僅供參考

第三篇：?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的醫(yī)院?jiǎn)T工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開(kāi)展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則

（1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

（2）對(duì)不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。

（3)培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4)接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。

四、科室主任職責(zé)

（1）收集各種培訓(xùn)信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）完成培訓(xùn)工作。

（4）在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行督導(dǎo)。

（5）審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定

(1)要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。

（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容

（1）新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

（2）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理

(1)時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)。

（2）出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

（3）培訓(xùn)評(píng)估。科室主任負(fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。

（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。

（5）若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

陸良縣人民醫(yī)院2012-10-1

第四篇：?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

XXX人民醫(yī)院

醫(yī)醫(yī)字（2012）82號(hào)

關(guān)于印發(fā)《XXX人民醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》的通知

各科室：

為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，本著加強(qiáng)員工培訓(xùn)，根據(jù)衛(wèi)生部《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》，醫(yī)院制定了《XXX人民醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》（詳見(jiàn)附件），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

XXX人民醫(yī)院

二〇一二年十月十七日

XXX人民醫(yī)院 員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)目的

醫(yī)院每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開(kāi)展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則

1、凡本院?jiǎn)T工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

2、對(duì)不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。

四、職能科室職責(zé)

1、收集各種培訓(xùn)信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓(xùn)計(jì)劃。

3、完成培訓(xùn)工作。

4、在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行督導(dǎo)。

5、審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定

1、要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。

2、根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類

1、內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。

2、聯(lián)系相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)。

3、按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容

1、新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

3、全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。

4、對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理

1、時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)。

2、出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

3、培訓(xùn)評(píng)估?？剖抑魅呜?fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。

4、記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。

5、若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

第五篇：?jiǎn)T工制度

目錄

第一章 考勤與請(qǐng)假

第1頁(yè) 第一條 出勤規(guī)定

第1頁(yè) 第二條 加班

第1頁(yè) 第三條 遲到早退曠工

第四條請(qǐng)假

第二章員工行為準(zhǔn)則

第一條總則

第二條行為準(zhǔn)則

第三條義務(wù) 責(zé)任

第三章文明衛(wèi)生

第四章安全生產(chǎn)

第五章獎(jiǎng)勵(lì)處罰

第一條獎(jiǎng)勵(lì)

第二條處罰

第六章辭職辭退開(kāi)除

第一條辭職

第二條辭退

第三條開(kāi)除

第一章 考勤與請(qǐng)假

第1頁(yè) 第2頁(yè) 第2頁(yè)

第2頁(yè) 第2頁(yè)

第3頁(yè) 第3頁(yè) 第3頁(yè) 第4頁(yè) 第4頁(yè) 第5頁(yè)

第7頁(yè) 第7頁(yè) 第7頁(yè) 第8頁(yè)

第一條 出勤規(guī)定

一、公司實(shí)行計(jì)件工作制和綜合工時(shí)制。

二、工作時(shí)間：（根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和季節(jié)變化綜合調(diào)整工作時(shí)間）。

1、夏季作息時(shí)間：

提示：早晨07：30進(jìn)入車間打掃衛(wèi)生 上班時(shí)間： 07：30----12：00 午

餐：12：00 下午上班：13：30----18：00 晚餐：18：00 晚間加班：18：00----21：30 熄燈：23：00

2、冬季作息時(shí)間：

提示：早晨07：30進(jìn)入車間打掃衛(wèi)生，07：35集合點(diǎn)名 上班時(shí)間：07：30----12：00 午餐：12：00 下午上班：12：35-----17：30 晚餐：17：30 晚間加班：18：00----21：00 熄燈：22：30

一、工作時(shí)間如有更改或變動(dòng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部以書(shū)面形式下發(fā)通知。

第二條

加班

一、公司因生產(chǎn)需要，通知員工在正常工作時(shí)間以外適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間的，所延長(zhǎng)部分計(jì)為加班時(shí)間（生產(chǎn)車間另有計(jì)件政策的，以計(jì)件工時(shí)計(jì)考）。

二、如非公司原因，由于員工自身因素未完成當(dāng)天本崗位定額生產(chǎn)，需延長(zhǎng)完成的，所延長(zhǎng)部分不作計(jì)算在內(nèi)。第三條遲到早退曠工

一、遲到 1、5分鐘以內(nèi)，口頭警告。每月累計(jì)超過(guò)2次者（不含2次）罰款10元。2、30分鐘以內(nèi)處罰5元，同時(shí)半小時(shí)不計(jì)考勤。3、60分鐘以內(nèi)處罰10元，同時(shí)1小時(shí)不計(jì)考勤。

4、遲到60分鐘（不含60分鐘）以上者，處罰15元，視為曠工半天，同時(shí)未出勤時(shí)間不計(jì)考勤。如遇特殊情況，須經(jīng)直屬上級(jí)認(rèn)可后，準(zhǔn)予按當(dāng)天作請(qǐng)假處理并補(bǔ)辦手續(xù)。

5、因公處出人員辦事完畢后應(yīng)及時(shí)回崗，如有特殊情況不能回崗時(shí)，須向直屬上級(jí)報(bào)告同意。

二、早退

1、未到下班時(shí)間且擅自離廠者，視為早退，30分鐘以內(nèi)按遲到條款論處，30分鐘以上按曠工一天處理。

2、如確有事須提前離廠，必須辦理請(qǐng)假手續(xù)后離開(kāi)，否則以早退論處，本請(qǐng)假手續(xù)不可補(bǔ)辦。三 曠工

1、未完成請(qǐng)假手續(xù)，或滿假后未辦理續(xù)假手續(xù)，擅自不上班者，視為曠工，曠工以天為計(jì)算單位。

2、普通職員曠工半天，扣除當(dāng)月工資20元，曠工一天，扣除當(dāng)月工資50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資100元，三天（含）以上視該員工無(wú)預(yù)告離職，公司不再向財(cái)務(wù)申報(bào)其考勤。并扣除其當(dāng)月工資。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)及聲譽(yù)。

七、員工在公司遭受風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、火災(zāi)等自然或人為災(zāi)害時(shí)，有奮力搶救人員安全及財(cái)產(chǎn)安全使其免受（降低）損失的責(zé)任和義務(wù)。

八、員工在自覺(jué)遵紀(jì)守法的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持正義原則，在遇到他人有違法亂紀(jì)行為時(shí)，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。

第三章 文 明 衛(wèi) 生

第一條 產(chǎn)區(qū)域通道保持暢通無(wú)阻。

第二條 生產(chǎn)人員要保管好生產(chǎn)工具，不得任意亂仍亂放，破損的工具須統(tǒng)一按規(guī)定上交或及時(shí)更換。

第三條 使用電器或機(jī)械設(shè)備應(yīng)按規(guī)定操作，不得擅自開(kāi)啟與本崗位無(wú)關(guān)的電器設(shè)備，以免損壞或發(fā)生意外事故。

第四條 嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝流程、操作規(guī)程及各道工作環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和正常生產(chǎn)秩序。

第五條 離崗或下班時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備電源，兩班制的生產(chǎn)人員按規(guī)定做好交接班手續(xù)。物品、在制品或產(chǎn)成品，按品名、規(guī)格、型號(hào)等分類定置、定位堆放整齊，生

第四章

安全生產(chǎn)

第一條

自學(xué)遵守省、市、區(qū)安全生產(chǎn)條例中有關(guān)各項(xiàng)安全和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，履行統(tǒng)一管理的職責(zé)。堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，對(duì)違反安全生產(chǎn)和安全保護(hù)規(guī)定的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行。

第二條

員工在上崗前要熟練掌握該崗位所需安全生產(chǎn)知識(shí)及規(guī)范操作技能，具備事故

防和應(yīng)急處理的能力。

第三條

嚴(yán)禁違章操作，野蠻操作，錯(cuò)誤操作，并有責(zé)任阻止他人違章，野蠻作業(yè)的冒險(xiǎn)行為，杜絕事故隱患。

第四條 嚴(yán)格按照公司規(guī)定正確使用各種安全勞保用品，對(duì)于使用的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保養(yǎng)，檢測(cè)，保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五條 產(chǎn)區(qū)域內(nèi)禁止吸煙和動(dòng)用明火。休息時(shí)間可到指定區(qū)域吸煙，不追亂扔煙蒂和在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。

第六條 器時(shí)，作業(yè)人員不得戴手套（特殊情況除外）。各種電動(dòng)機(jī)械，車輛操作時(shí)需指定專人規(guī)范操作，要集中精力。

第七條 崗位上操作的員工須戴好防護(hù)口罩，帽子等勞保用品。

叉車操作人員在叉車行駛過(guò)程中，嚴(yán)禁載人，超載，超重，超速等違章作業(yè)。

第七條 電工在作業(yè)時(shí)必須戴好絕緣手套，穿好絕緣鞋等防護(hù)用品，嚴(yán)禁帶電操作（緊急和特殊情況除外）

第八條 員工在工作前嚴(yán)禁飲酒。第九條 所有消防器材必須按要求定位在易于拿取的的地方，任何人不得隨意挪動(dòng)和用物品擋住消防器材，要保證消防通道的暢通無(wú)阻。

第十條 發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即采取相應(yīng)的防范應(yīng)急對(duì)策措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)

處罰

4、辭退或開(kāi)除（如對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，處罰500元以上）；

5、受處罰員工根據(jù)具體事實(shí)，由行政部提出處罰方案（包括罰金），記過(guò)以下處分，由行政部按方案直接執(zhí)行，記大過(guò)及以上處分報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政部執(zhí)行；

二、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告處分或適度處罰

1、不注重個(gè)人形象，不按要求穿著工作服或不佩戴工作證者；

2、工作時(shí)間懶散，談天嬉笑，閱讀與本崗位無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志或從事工作以外事務(wù)者；

3、在工作時(shí)間內(nèi)擅自竄崗者；

4、因過(guò)失導(dǎo)致操作失誤，但尚未造成公司損失者；

5、影響生產(chǎn)和工作秩序、違反《安全操作規(guī)程》或有關(guān)管理制度，尚未造成公司損失者；

6、初次不服從主管人員合理安排指揮者；

7、浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；

8、未經(jīng)許可帶領(lǐng)外人（小孩）、違禁物品等進(jìn)入生產(chǎn)及工作現(xiàn)場(chǎng)者；

9、其他違反公司管理制度，情節(jié)輕微者；

三、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給預(yù)記過(guò)處分

1、對(duì)上級(jí)指示或有時(shí)限規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由未如期完成者；

2、因工作疏忽或失職造成公司經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者，或致他人輕傷者；

3、在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧妨礙他人工作者；

4、未經(jīng)許可帶領(lǐng)外人入廠參觀者；

5、攜帶危險(xiǎn)品入廠，尚未造成事故者；

6、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非法利益者；

7、對(duì)同事惡意攻擊、誣告、偽造假證或制造事端者；

8、妨礙他人工作，擅自觸動(dòng)與本崗位無(wú)關(guān)的機(jī)器設(shè)備或任意翻動(dòng)他人公私財(cái)物者；

9、其他違反公司制度，可以構(gòu)成記過(guò)者。

四、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，給予記大過(guò)處分

1、擅離職守而發(fā)生事故，致使公司蒙受重大損失者；

2、泄露生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)方面重要信息等秘密，給公司造成重大損失者；

3、攜帶危險(xiǎn)物品入廠，不聽(tīng)制止，態(tài)度惡劣者；

4、遺失重要的經(jīng)營(yíng)性文件、機(jī)件或工具者；

5、故意撕毀公文或公告者；

6、擅自改變生產(chǎn)操作方法，致使公司遭受1000以上重大損失者；

7、在生產(chǎn)場(chǎng)所私自制作產(chǎn)品者；

8、拒絕聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理安排、經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者；

9、違反公司安全制度，使公司受到1000元以上損失者；

10、故意捏造事實(shí)，給公司造成惡劣影響遭受1000元以上損失者；

11、由于工作失職，致使公司受到1000元以上損失者；

12、違反公司其他制度，但已構(gòu)上記大過(guò)處理者。

五、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告，立即辭退或開(kāi)除，且被辭退或被開(kāi)除人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或民事（刑事）責(zé)任

1、偽用他人證件、隱瞞健康狀況或以其他手段欺騙公司而取得崗位工作者；

2、利用請(qǐng)假，又未經(jīng)許可在其他單位工作者；

3、對(duì)同事暴力威脅，恐嚇者；

4、在廠區(qū)內(nèi)起哄鬧事，毆打他人或相互毆打者；

5、故意毀壞重要對(duì)象或破壞機(jī)器設(shè)備者；

6、無(wú)正當(dāng)理由，又不聽(tīng)勸阻，聚眾要挾妨害生產(chǎn)工作秩序者；

7、張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字及圖案，有意分離公司與員工關(guān)系著；

2、關(guān)鍵崗位員工需經(jīng)直屬上兩級(jí)確認(rèn)，有總經(jīng)理審批。

六、如辭職人員未事先預(yù)告或不行同意，擅自離廠的，公司有權(quán)扣除其在本公司開(kāi)作的應(yīng)得待遇。若給公司造成損失的，將追究其經(jīng)液晶或必要的法律責(zé)任。

第二條

辭

退

一、本公司員工有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退該員工。

1、試用期不合格者；

2、試用期滿考核合格后，工作不能滿一年者；

3、按公司獎(jiǎng)罰條例規(guī)定應(yīng)預(yù)辭退者；

4、連續(xù)三個(gè)月不能完成本職工作任務(wù)者；

5、不服從上級(jí)工作調(diào)配，經(jīng)教育無(wú)效者；

6、因生產(chǎn)、技術(shù)等因素，公司有必要減員的情況下，且又不服從調(diào)配到新崗位工作者；

7、員工經(jīng)教育培訓(xùn)后，仍不能勝任本職工作，又不服從新崗位安排者；

8、其它違反《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例》規(guī)定條款，應(yīng)解除勞動(dòng)合同者；

二、辭退程序

1、車間生產(chǎn)員工由車間主任打人事報(bào)告---生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)----人事部門確認(rèn)簽字---辭退生效并報(bào)告總經(jīng)理備案。

2、被辭退人接到辭退通知后，按規(guī)定限期離廠。

3、辭退員工工資按本《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例》相關(guān)條款結(jié)算，并扣除所規(guī)定的扣款和處罰部分。

第三條

開(kāi)

除

一、員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣，危害重大或造成公司重大損失者，公司立即預(yù)以開(kāi)除。

二、被開(kāi)除的員工，公司以書(shū)面形式通報(bào)公布。

三、該員工自開(kāi)除之日起離開(kāi)公司，不允許再次進(jìn)入公司工作。

四、被開(kāi)除員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如對(duì)公司造成損失，必須全額賠償或追究相關(guān)責(zé)任。

五、被開(kāi)除員工的程序參照本章第二條辭退之規(guī)定辦理。