第一篇：蘇寧空調(diào)安裝上門的11條服務(wù)規(guī)范

蘇寧空調(diào)安裝上門的11條服務(wù)規(guī)范

一、安裝前的檢查

⑴、檢查家 中電源電壓、電線材質(zhì)與線徑、電源保險大小及插座質(zhì)量、耐壓、性能 ⑵、檢查室內(nèi)、外機規(guī)格是否一致，室內(nèi)、外機及安裝附件是否齊全，有效。

⑶、檢查室內(nèi)、外機的外觀有無損傷。

⑷、將室內(nèi)機電源接通，使用遙控器進行功能轉(zhuǎn)換，檢查機器運轉(zhuǎn)和噪聲及遙控器是否正常。

⑸、管路每貳米有固定點。連接管如需自配，銅管應(yīng)按廠家規(guī)定壁厚選配。

二、安裝注意事項

⑹安裝室內(nèi)、室外機時應(yīng)注意水平，室內(nèi)機左右高低不得超過 3厘米，室外機盡量水平，最大左右，高低不得超過3公分。附件如需自行選購，不得低于廠家規(guī)定標準

⑺室內(nèi)機固定螺絲不得少于 6個，室外機架固定脹栓不得少于4個，室外的膨脹螺栓都應(yīng)加墊片及彈簧墊，選用規(guī)格、質(zhì)量均不得低于廠家規(guī)定。室外機地腳螺栓不得少于4個。所有螺栓螺母定 要擰緊。如遇墻體疏松應(yīng)打穿釘或采用其他相應(yīng)措施固定。并保證室內(nèi)機與室外機的固定年限 在20年以上。

⑻使用的電源線必須達到廠家規(guī)定的質(zhì)量標準和規(guī)格。決不允許使用雜牌，假冒，劣質(zhì)的電源線及信號線，功率在 1500W以下的選用10A的保險開關(guān)，在1500W到2500W 使用15A的保險開關(guān)，功率2500W到3500W使用20A保險開關(guān)，功率在3500W到6000 使用 30A保險開關(guān)。

⑼室外機管暴露部分不得長于 20公分，在整理管道過程中，應(yīng)小心、仔細，盡量 減少銅管變形，避免產(chǎn)生氣流噪音。

三、安裝后的試車事項

⑽安裝完畢后，對室內(nèi)機進行排水試驗，確?？照{(diào)排水暢通。

⑾試運轉(zhuǎn)必須達到 30分鐘以上，檢查可以運行的各種運轉(zhuǎn)狀態(tài)，參數(shù)是否符合規(guī) 定，各種功能是否完善。

還有海信的安裝規(guī)范：

一、各簽約技術(shù)服務(wù)單位要組織所有**空調(diào)服務(wù)人員學(xué)習(xí)《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》。

培訓(xùn)方式：

1、結(jié)合目前正在各網(wǎng)點內(nèi)部開展的技術(shù)培訓(xùn)進行，培訓(xùn)對象重點是各網(wǎng)點的售后服務(wù)負責(zé)人及安裝維修員工，并要求各網(wǎng)點要重點加強網(wǎng)點新聘安裝工的培訓(xùn)和考核，對考核不通過的堅決不予上崗。

2、中心安排在4月2日通過服務(wù)網(wǎng)站的BBS進行一次日常培訓(xùn)：要求網(wǎng)點先下載學(xué)習(xí)相關(guān)資料，屆時進行網(wǎng)上討論，討論的內(nèi)容重點為：網(wǎng)點對安裝規(guī)范執(zhí)行的體會、網(wǎng)點對安裝規(guī)范管理的經(jīng)驗介紹、典型安裝不規(guī)范的曝光及分析等。網(wǎng)上學(xué)習(xí)和討論要求各網(wǎng)點必須參與并回復(fù)，該項培訓(xùn)將納入網(wǎng)點的日?？己恕?/p>

二、加強安裝規(guī)范的管理，嚴格按照國標空調(diào)安裝規(guī)范進行安裝，重點強調(diào)以下幾點：

1、空調(diào)器安裝人員必須經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗。

2、空調(diào)機安裝架的承載能力不低于空調(diào)機組自重的4倍，室外機組安裝架承載能力至少不低于180公斤。

3、空調(diào)器室外機安裝與地面的距離應(yīng)高于2.5米，且不得占用公共人行道；

4、空調(diào)器冷凝水的排放不得妨礙他人的正常生活、工作。

5、建筑物內(nèi)部的過道、樓道、出口等公用地方不得安裝空調(diào)器的室外機。

6、空調(diào)的室外機組應(yīng)盡可能遠離相鄰方的門窗和綠色植物，與對方門窗距離不得小于3—4米。

7、空調(diào)內(nèi)機須按照安裝規(guī)范予以有效固定。

8、上門服務(wù)人員必須嚴格執(zhí)行服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)語言規(guī)范。

三、各服務(wù)網(wǎng)點務(wù)必認真做好安全生產(chǎn)的各項預(yù)防和保障措施，嚴格按照各項安全操作規(guī)范進行施工，重點注意事項：

1、在二樓（含二樓）以上的戶外作業(yè)（含其他涉及到人身安全的作業(yè)環(huán)境）必須系上安全帶，確保人身安全。

2、參照《關(guān)于空調(diào)器電氣安全的有關(guān)事項》，各經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點必須切實加強電氣安全的教育和管理，嚴禁帶電作業(yè)。

3、各經(jīng)銷商、各服務(wù)網(wǎng)點必須為屬下的安裝維修人員購買人身意外傷害保險。

4、安裝維修完成后，安裝維修人員必須向用戶講解使用保養(yǎng)常識及安全注意事項。

四、加強對安裝質(zhì)量的現(xiàn)場稽查管理：

1、各網(wǎng)點負責(zé)人要對安裝規(guī)范和安裝質(zhì)量負責(zé)，加強內(nèi)部管理，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的要求即時安排整改。我公司將會定期對市場的安裝質(zhì)量進行稽查并通報，對稽查發(fā)現(xiàn)不合格的，將對相關(guān)網(wǎng)點予以負激勵并和考核扣分。

以上通知內(nèi)容如有違反的，取消相應(yīng)網(wǎng)點季度考評AAA級的評比資格，情節(jié)嚴重或出現(xiàn)其他不良后果的，對責(zé)任服務(wù)單位給予撤點處理。

20183202

十字街二號 發(fā)表于：11-07-15 22:44 [只看該作者] 第6樓

不抽真空的危害

不抽真空的話，系統(tǒng)中肯定會有水分和不凝性氣體殘留在里面，給空調(diào)系統(tǒng)帶來很大的危害。

水分是空調(diào)制冷系統(tǒng)中的最大殺手，水分混入制冷系統(tǒng)會產(chǎn)生以下危害：

首先，潤滑油與水分作用會生成酸，對銅管具有腐蝕作用，進而影響空調(diào)的使用壽命；

其次，銅被腐蝕后，銅離子游離在制冷劑中，經(jīng)過壓縮機時會被鐵置換出來，造成“銅鍍”現(xiàn)象，損壞壓縮機；

再次，制冷劑中混入水分會造成膨脹閥閥口或毛細管內(nèi)結(jié)冰，導(dǎo)致制冷劑無法流通，空調(diào)無法正常工作，這就是所謂的“冰堵”現(xiàn)象。

不凝性氣體的存在對系統(tǒng)有很大的危害，主要表現(xiàn)在：

1、不凝性氣體壓縮比很小，被壓縮后，會使系統(tǒng)冷凝壓力和冷凝溫度同時升高，制冷量下降；

2、壓縮機排氣溫度升高，耗電量增加，空調(diào)的能效比會隨之降低；

3、空氣中的氧氣混入系統(tǒng)會氧化銅管，影響室內(nèi)機的換熱效果；

4、同時由于排氣溫度過高可能導(dǎo)致潤滑油碳化，這些碳化物經(jīng)過膨脹閥閥口或毛細管時容易造成堵塞，導(dǎo)致制冷劑無法流通，空調(diào)無法正常工作，這就是所謂的“臟堵”現(xiàn)象。

5、潤滑油碳化會影響潤滑效果，在氧氣和高溫的作用下，甚至?xí)饓嚎s機的爆炸。

珠海格力電器股份有限公司客服號為9940的工作人員告訴記者，變頻空調(diào)一定要抽真空。

近日，記者從有關(guān)部門了解到，不少消費者打電話提出了這樣一個疑問：無氟變頻空調(diào)的安裝需不需要抽真空?因為不少企業(yè)直接告訴消費者沒必要抽真空，但目前正在推廣的《家用及類似用途無氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》又特別強調(diào)“抽真空”的必要性。到底抽真空有沒有必要呢?對此，全國家用電器標準化技術(shù)委員會秘書長、中國家電院副院長馬德軍表示：無氟變頻空調(diào)安裝應(yīng)嚴格按照企業(yè)的安裝要求進行抽真空，這樣才能讓好產(chǎn)品體現(xiàn)其固有的品質(zhì)，更好地為消費者服務(wù)，各企業(yè)應(yīng)引起足夠的重視。

下面是大金空調(diào)抽真空圖，及抽真空所用時間的圖解，一起學(xué)習(xí)，一起維權(quán)！

排除連接管和室內(nèi)機內(nèi)的空氣

B,真空狀態(tài)下水的沸點降低,我國目前為了降低成本多數(shù)廠商內(nèi)機和連接管已不再沖惰性氣體保護,含水的空氣都會進入氧化和其他雜質(zhì)都可能吸附水份

C,壓力只是保證空氣大致排出,而足夠的時間是水份徹底排除的保證

全部連接完畢...建議先開泵后打開壓力表閥門,抽真空開始...此時檢查壓力表的數(shù)值...抽真空正式開始...AP的建議是將壓力抽置負0.1MPA,再抽15-20分鐘,以壓力表負壓值為準...我提出抽半小時的要求,安裝師傅的建議是抽得越久越好,結(jié)果我家的35機抽了整整50分鐘...25機最后統(tǒng)計抽了35分鐘...抽真空期間安裝工人開始擺弄另一臺23機...抽真空第四步...4.先關(guān)閉壓力表閥門,再關(guān)閉真空泵...看壓力表,觀察壓力是否回升...目的:

a,防止真泵里的潤滑油在負壓力下進入空調(diào)系統(tǒng),不同種類的潤滑油會對空調(diào)系統(tǒng)造成損害,尤其是R410A系統(tǒng),所有有調(diào)整應(yīng)該使用帶趾回裝置的真空泵,防止空氣回流

B,保壓檢漏(是負壓檢漏手段,只是觀察壓力是否回升,我覺得正壓檢漏更明確些)

抽真空安裝第五步...5.歸還內(nèi)六角板手用來打開液管閥（細管二通閥１／４圈）,約10秒后關(guān)閉,用檢漏槍或者肥皂水檢測連接頭等位置...sailholddr注：這時候趕緊把內(nèi)六角扳手還給安裝工,一定要安裝工在拆去真空泵壓力表具連接前用內(nèi)六方！這一步有許多安裝工做錯，導(dǎo)致空調(diào)空重新混如空氣，真空效果就差了，如果動作慢的話等于白抽...PP內(nèi)的上方細管處為液管閥...內(nèi)六角板手用來打開液管閥（細管二通閥１／４圈）....10秒后關(guān)閉...目的:

A使管路內(nèi)變成正壓力,可用進體檢漏

B,使最后一步時在正壓狀態(tài)下摘表可以防止空氣回流

用檢漏槍或者肥皂水檢測連接頭等位置...我拿了一瓶洗潔精給安裝師傅...安裝師傅加水產(chǎn)生泡沫后涂抹到管道的接口處,檢查是否有漏氣的情況...阿彌陀佛,一切正常...抽真空第六步...終于到了最后關(guān)頭了...6.摘表,液管氣/管閥門全部打開,開空調(diào)試機...一般到了此步抽真空已經(jīng)成功,會把真空泵和壓力表都拿下來...我家的情況比較特殊,工人把真空泵拿掉后,壓力表還接在上面,液管氣管閥門全部打開...在此狀態(tài)下即開機測試...我問了工人,說是測試下機器運行時的壓力,達到15~20公斤即為正常...達到壓力后,工人摘下壓力表的瞬間我聽到明顯的噴氣聲,感覺到有氣體從壓力表和外機粗管三通閥接口的地方溢出,雖然溢出很少很短暫,可是聲音明顯...經(jīng)咨詢AP和sailholder均說此現(xiàn)象沒有問題,工人也表示空調(diào)不會受影響...開機測試的結(jié)果讓我滿意,制熱很快,制冷未進行(天氣太冷了),內(nèi)機我設(shè)定30度的自動運行會有風(fēng)聲,外機因為是外掛,聲音幾乎聽不到...空調(diào)打開制熱后,外機的排水管出水較多...至此抽真安裝完美結(jié)束...從工人進門(9點),至填寫完質(zhì)保卡開機測試完畢(13點多),安裝兩臺大金掛機全過程歷時四個鐘頭...開機調(diào)試一切正常,因為未帶溫度計,沒有實測數(shù)據(jù)提供給大家...大金的制熱能力在我家表現(xiàn)得還是十分出色的,沒有出現(xiàn)論壇上面反映的制熱能力一般的情況,開機2分鐘就出了熱風(fēng),機器運行幾乎沒有聲音,讓我和家人都非常滿意...安裝師傅幫忙把隨機附帶的空氣過濾網(wǎng)安裝上去,并叮囑定期清洗...大金的包裝十分硬朗,外機箱底打了木條...各個部件都用不同的盒子包裝,便于區(qū)分而且不易受損...安裝完畢,工人主動打掃干凈現(xiàn)場,并幫忙把所有外包裝清理...同時提醒,外包裝一月內(nèi)先不要急著拋棄,最近多開機測試,如果有問題無法解決,便于直接換機...裝修到現(xiàn)在...第一次遇到這么細心的安裝師傅...再次表揚！!

看到這兒知道了合格的空調(diào)是怎么按裝的。而我們家的又是怎么裝的呢？要么不抽真空，要么抽個

三、兩分鐘，吃虧的是我們消費者，所以明天要去五星電器維護我的權(quán)利！

無氟空調(diào)指的是用環(huán)保冷媒來進行制冷的，型號為R401A，缺點就是最怕水份，一遇水份的話不僅制冷制熱效果會下降，對壓縮機的冷凍油也是有致命的打擊，說明書寫很清楚。

如果不抽真空安裝空調(diào)，而采用普通空調(diào)的內(nèi)氣排空方式，將改變無氟制冷劑的成分比例，直接影響空調(diào)制冷、制熱性能，造成能耗更高；另一方面，一旦抽真空不規(guī)范，系統(tǒng)內(nèi)存有空氣，就會氧化腐蝕整個系統(tǒng)，甚至引起空調(diào)故障。

眾所周知沒有真空的地方就會有水份，如果該抽真空而沒有抽真空的，沒法補救，只有全套更換；或者把制冷劑全放光 再重新抽空定量加新的制冷劑，這個對設(shè)備要求相當高，非一般售后維修所能操作到位，就好比你買了輛法拉利全拆了后再裝起來后性能肯定大打折扣；再者，新加入的制冷劑品質(zhì)無法保證，而原廠的若有問題后果十分嚴重，質(zhì)量控制很嚴的。

不抽真空，混進冷媒系統(tǒng)的水分和空氣會使壓縮機油變質(zhì)，使壓縮機運轉(zhuǎn)變差，電流增大，壓力偏高，導(dǎo)致制冷時和制熱時進出風(fēng)溫差差距不夠大，壓縮機噪音大。一般一年后就能感覺到較明顯的差異。

如果不抽真空,機子管道中的冷媒一旦和空氣接觸,時間一長就會結(jié)成冰,無法工作。

如果安裝不抽真空的，空調(diào)的壽命會大打折扣,制冷制熱的效果那肯定是不行的！也就等于你花了個無氟變頻空調(diào)的錢，變相的買了個垃圾回家!為什么某些變頻空調(diào)不抽真空？

1、國內(nèi)某些品牌不抽真空是因為不專業(yè)，沒有專門的抽真空設(shè)備及工藝。及對安裝工人管理不力。

2、安裝工素質(zhì)差，偷懶，視安裝質(zhì)量和用戶利益為兒戲。

3、世界級頂級品牌無氟變頻都抽真空。

剛買的變頻空調(diào)不抽真空該怎么辦？

上面說過，如果該抽真空而沒有抽真空的，沒法補救，只有全套更換。建議用戶一旦發(fā)現(xiàn)存在類似問題，不要抱有任何幻想，立即投訴到廠家和銷售方，責(zé)成其立即成套更換。否則，吃虧的就是你自己。

如果空調(diào)安裝時不抽真空或者未完全抽真空的話，系統(tǒng)中肯定會有水分和不凝性氣體殘留在里面，給空調(diào)系統(tǒng)帶來很大的危害。

水分是空調(diào)制冷系統(tǒng)中的最大殺手，水分混入制冷系統(tǒng)會產(chǎn)生以下危害：

首先，潤滑油與水分作用會生成酸，對銅管具有腐蝕作用，進而影響空調(diào)的使用壽命；

其次，銅被腐蝕后，銅離子游離在制冷劑中，經(jīng)過壓縮機時會被鐵置換出來，造成“銅鍍”現(xiàn)象，損壞壓縮機；

再次，制冷劑中混入水分會造成膨脹閥閥口或毛細管內(nèi)結(jié)冰，導(dǎo)致制冷劑無法流通，空調(diào)無法正常工作，這就是所謂的“冰堵”現(xiàn)象。

不凝性氣體的存在對系統(tǒng)有很大的危害，主要表現(xiàn)在：

1、不凝性氣體壓縮比很小，被壓縮后，會使系統(tǒng)冷凝壓力和冷凝溫度同時升高，制冷量下降。

2、壓縮機排氣溫度升高，耗電量增加，空調(diào)的能效比會隨之降低；

3、空氣中的氧氣混入系統(tǒng)會氧化銅管，影響室內(nèi)機的換熱效果；

4、同時由于排氣溫度過高可能導(dǎo)致潤滑油碳化，這些碳化物經(jīng)過膨脹閥閥口或毛細管時容易造成堵塞，導(dǎo)致制冷劑無法流通，空調(diào)無法正常工作，這就是所謂的“臟堵”現(xiàn)象。

5、潤滑油碳化會影響潤滑效果，在氧氣和高溫的作用下，甚至?xí)饓嚎s機的爆炸。

第二篇：商務(wù)談判策劃書(蘇寧空調(diào))

商務(wù)談判策劃書

一．談判主題

通過這次商務(wù)談判，與海爾公司取得合作，達到雙贏，即以合理的價格購買1000臺空調(diào)設(shè)備，合理制定整機保修服務(wù)時間，且能與海爾保持長期的合作關(guān)系。

二．談判團隊組成

主談：公司談判全權(quán)代表(魯云龍)技術(shù)顧問：負責(zé)技術(shù)問題(沈春華)法律顧問：負責(zé)法律問題(鄢俊雄)財務(wù)顧問：負責(zé)財務(wù)問題（葛聰）營銷顧問：負責(zé)營銷問題（馬錫麟）

三．談判前期調(diào)查

本行業(yè)的背景 ：

中國空調(diào)業(yè)在經(jīng)過20多年的發(fā)展，已由過去的規(guī)模戰(zhàn)、價格戰(zhàn)的粗放式經(jīng)營，發(fā)展到現(xiàn)在的價值戰(zhàn)、差異化、精細化經(jīng)營時代，行業(yè)逐漸出現(xiàn)幾大國內(nèi)知名品牌占據(jù)行業(yè)一線陣營，而二三線品牌漸次融入“大競爭”序列的格局。各大品牌在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、現(xiàn)代

化營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗，并開始謀求全球化發(fā)展途徑。我方企業(yè)背景：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。

對方企業(yè)的背景 ：

海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。公司于1993年10月12日向社會公開發(fā)行股票，并于11月19日在上海證券交易所上市交易，股票簡稱：青島海爾，股票代碼：600690。上市十多年來，公司取得了長足的發(fā)展。主營業(yè)務(wù)收入由上市初的6.8億元增長到2005年的165.09億元，在股本大比例擴張的情況下，2005年實現(xiàn)每股收益0.20元。同時，公司由原先只生產(chǎn)電冰箱這一個產(chǎn)品擴展到目前涉及電冰箱、空調(diào)、冷柜、系列小家電、滾筒洗衣機、電腦板、注塑件、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2008年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。是國有控股的大型跨國集團公司。

四．辯題理解

1、雙方希望通過談判得到的利益及優(yōu)劣勢分析

我方利益 ：通過與海爾公司這次的合作，能與他保持長期的合作關(guān)系，并為我們進一步開拓市場提供了一次很好的機會。

對方利益 ：海爾公司是國有控股的大型跨國集團公司。通過與我方蘇寧電器有限公司的合作，能更好的出售空調(diào)產(chǎn)品。

我方優(yōu)勢 ：服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的

終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)，而享譽海內(nèi)外，備受廣大消費者青睞，先后榮獲中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標等稱號，擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是消費者最值得信賴的空調(diào)品牌。

對方優(yōu)勢：海爾20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2004年海爾全球營業(yè)額突破1000億元。2004年海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名，品牌價值高達616億元。在2005中國國際消費電子博覽會上，海爾流媒體電視平板美高美贏得海外客戶近千萬美元的大訂單，并被中國電子商會授予展會唯一的“最佳設(shè)計成就獎“

2、談判議題的確定（即談判可能涉及重點問題分析）：

問題1，以每臺多少元的價格購買空調(diào)設(shè)備

分析：我們的購買價格目標為：

1、KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6000-7000/臺

2、KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S110599-11599/臺

套機(酒紅)

3、KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機

8000-9000/臺

4、KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

3800-4000/臺

問題2.整機保修服務(wù)時間

分析：我方預(yù)定目標為：整機保修服務(wù)時間為2.0~3.0年。這是因為空調(diào)在服務(wù)舉措上屢有創(chuàng)新：其

一、志高空調(diào)率先在行業(yè)推行“金卡承諾”，即中國人民保險公司1億元質(zhì)量承保，三年內(nèi)壓縮機出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費更換新機并支付質(zhì)量監(jiān)督獎500元；其二，創(chuàng)辦培訓(xùn)維修學(xué)校；其三，推出“零配件終身免費更換”世界創(chuàng)舉。這些足以是公司產(chǎn)品的最好保障，所以我方公司不再予以更高的保修時間。

五.談判目標

1、最理想目標 ：雙方達成協(xié)議的價格為： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6000-7000/臺

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(酒紅)10599-11599/臺 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機

8000-9000/臺 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

3800-4000/臺

2、可接受目標 ：雙方達成協(xié)議價格為： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6250-7250/臺

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(酒紅)10670-11770/臺 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機

8200-9200/臺 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

4000-4200/臺

3、最低目標

：雙方達成協(xié)議價格為： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

6300-7300/臺

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(酒紅)10690-11790/臺 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機

8250-9250/臺 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

4100-4300/臺

目標可行性分析：作為性價比較好的產(chǎn)品，我方公司向?qū)Ψ竭M口空調(diào)，為我們更長遠的合作取得基礎(chǔ)。根據(jù)自身的產(chǎn)品類別多、年銷售量人、品牌知名度高等特點，適時進行了通路整合。在全國每一個一級城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司;在一級城市設(shè)有海爾營銷中心，負責(zé)當?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷售工作，包括對一級市場零售商和二級市場零售商的管理;在二、四級市場按“一縣一點”設(shè)專賣店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售通路的成本，有利于對零售終端銷售的控制和管理。

六.開局及談判策略

1、開局談判策略

開局方案一：我們要求對方現(xiàn)行報價，根據(jù)對方報價，以“決不接受對方的第一次報價”為原則，和對方進行談判。開局以對方要價和我們的最優(yōu)目標對半法則還價。

開局方案二：對方不愿開價，迫于無奈，我方要現(xiàn)行報價的話，要以“要價要高與目標”的原則開價。

2、談判中期策略及分析

策略：

（1）用緊咬不放策略回應(yīng)對方的出價或還價：“你們還是給個更合適的價格吧?！?/p>

（2）當我方做出適當讓步時，記得要索取回報。

分析：

此時對方肯定也會緊要不放，我們要堅持之余，要以達成交易為目標，實現(xiàn)雙贏。

3、休局討論方案

即總結(jié)前期談判，如有必要根據(jù)原方案進行改動

4、最后沖刺階段

策略

：在最后階段，你可以不斷地調(diào)整已做好的決定，以獲得更進一步的利益。同時要明確寫出任何外加的讓步需要他們付出的代價。

分析

：是因為買主一旦做出決定，他的心情會徹底改變，談判開始的時候他的心理可能就是否買你的產(chǎn)品進行著激烈的斗爭，但一旦決定購買，你就可以積極要求我方利益。

七.應(yīng)急方案（談判中可能遭遇那些困難，如何解決）

如 ：遇談判僵局該如何處理？

對策：先將僵局的主要議題擱置在一邊，先討論一些次要的議題。

附：

談判的標的物：

KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒紅)

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套機(酒紅)

KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套機

KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

基本參數(shù)

空調(diào)類型:掛式空調(diào)

適用面積:制冷面積11-17

室內(nèi)機尺寸:800*280*185mm

室外機尺寸:795*255*540mm 技術(shù)參數(shù)

產(chǎn)品功率:1.0P

冷暖類型:冷型

制冷功率:850W

制熱功率:850+800W

殺菌類型:廣譜抗菌技術(shù)：電場力抗菌，抗菌更全面

是否自動除霜:否

其他性能

外形設(shè)計:面版顏色：銀白

其他性能:優(yōu)質(zhì)內(nèi)螺紋銅管：增加換熱面積，換熱效果更好

強勁獨立除濕：梅雨天氣盡享干爽式

商務(wù)談判策劃書

07國貿(mào)本（1）班

談判團隊組成

主談：公司談判全權(quán)代表(魯云龍)技術(shù)顧問：負責(zé)技術(shù)問題(沈春華)法律顧問：負責(zé)法律問題(鄢俊雄)財務(wù)顧問：負責(zé)財務(wù)問題（葛聰）營銷顧問：負責(zé)營銷問題（馬錫麟）

第三篇：蘇寧空調(diào)培訓(xùn)心得

蘇寧公司員工培訓(xùn)心得體會

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時光荏苒，三個月的試用期已然過去，在這三個月的時間里，我經(jīng)歷了從一個初出社會的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié)，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

一、主要工作內(nèi)容根據(jù)公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并參與實際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，認真對待帶教人交給我的每一項工作，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進一步提高了自己的銷售技巧。同時，負責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持！在督導(dǎo)的指點下我還對黑電部門進行了一個具體的分類，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led、液晶與等離子，以及對各

品類型號的銷售狀況進行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統(tǒng)計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加準確的找出原因及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個我們的銷售便無法繼續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系。按總部的要求，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，在這個三分銷售七分服務(wù)的強競爭社會里，售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費者對我司品牌認可，滿意度越高說明消費者對我司品牌的認可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán)，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費群體的遠離，消費就無從談起。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品！”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀！到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點管理部、維修運營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點管理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M、審核銷單組、簽約網(wǎng)點組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，篇二：蘇寧實訓(xùn)心得

蘇寧實訓(xùn)心得

11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實訓(xùn)，實訓(xùn)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以“以不變應(yīng)萬變。雖然這次實訓(xùn)時間很短，但這短短的半個多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實習(xí)的單位是南京蘇寧雨花物流實訓(xùn)基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡介。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，員工18萬多人，品牌價值815.68億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧集團當今的 主打“商品”，為了滿足當今消費者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當今電子 商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個使用 sap系統(tǒng)的，南京物流基地采用集成在 sap 信息管理系統(tǒng)平臺上的 wms 庫存管理系統(tǒng)進行管理。在配送方面，也統(tǒng)一采用安裝 gprs 全球定位系統(tǒng)的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。

到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、ibm、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3c家電b2c網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。

在蘇寧半個多月的實訓(xùn)，讓我對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓(xùn)將理論與實際操作相結(jié)合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認識。在流通中心的各個環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽商城網(wǎng)站進行商品的挑選并提交訂單，商城系統(tǒng)管理員會對訂單的數(shù)據(jù)信息進行確認，訂單確認有效后，由一個人來對訂單進行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū)的貨架上面揀貨，撿取商品時可以采用兩種方式：一種是摘果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有訂單匯總成一個新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名、收貨地址、聯(lián)系方式、貨物所在貨區(qū)、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認無誤后放到傳送帶上流到發(fā)票組作業(yè)。當撿取出來的商品從傳送帶流到發(fā)票組員工的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的 ean 碼，然后通過專業(yè)的打印機打印發(fā)票，隨后再把發(fā)票撕下來塞進包裝

袋里進行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發(fā)貨組。在商品到達發(fā)貨組的時候，由工作人員將商品從傳送帶上拿下，根據(jù)上面貼的編號放到相應(yīng)的貨架上，之后將同一編號的貨物進行裝箱，然后整箱搬至發(fā)貨區(qū)域，由下一步工作人員進行發(fā)貨工作。

這次實訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧易購圖書庫工作。我和一些同學(xué)被分到了發(fā)票組，而另一部分同學(xué)被分到發(fā)貨組。先談?wù)勎易约旱墓ぷ靼?。其實我剛聽到自己被分到發(fā)票組，我挺忐忑不安的，在想發(fā)票沒打過啊，學(xué)不會怎么辦啊。但其實工作的狀況并沒我想象的那么復(fù)雜。蘇寧對我們培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)票組的組長便將我們帶到發(fā)票組的工作崗位熟悉環(huán)境。她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發(fā)票。在打印發(fā)票的時候應(yīng)該注意這幾項：發(fā)票是否安裝好；檢查發(fā)票號有沒有設(shè)置；檢查是否把發(fā)票塞到包裝袋里；封口有沒有嚴緊;檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時是否標簽向上等。蘇寧九號開始“雙十一”搞活動，我們也因此進行了輪班制，我被安排上大夜班，從晚上九點開始工作到第二天早上六點，由于活動，圖書庫工作量劇增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒有一個人放棄，每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發(fā)票打印的聲音從未間斷過，打發(fā)票的工作很簡單也很枯燥，所以我們在不影響工作的情況下進行了兩兩組隊打發(fā)票，一人掃碼一人撕發(fā)票并封口，后來我們發(fā)現(xiàn)，這樣打發(fā)票的效率比兩個人分開打還要高，不過組隊打發(fā)票特別考驗兩個人的配合，也特別容易促進兩個人的友誼，所有你們總是能聽到開

心的笑聲。不過工作的過程中難免會出現(xiàn)點問題，印象最深的是所有書都打完了，卻還多了一張發(fā)票。為了以防發(fā)錯貨，給后期工作帶來麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急忙忙找那兩本書，幸好當時傳送帶沒開，我們便把書打好放一個大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書都拿出來，一個一個的找，找了好久才找到那兩本書，當時我們都累壞了！俗話說：吃一塹，長一智。通過這次教訓(xùn)，我總算是明白了組長希望我們發(fā)票員具備的三顆心：耐心、細心和專心。人非圣賢，孰能無過，關(guān)鍵是看你從失敗中學(xué)到了什么。認真哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓(xùn)，從教訓(xùn)中找經(jīng)驗，才能讓自己不斷進步。如果一個人沒有經(jīng)歷失敗，那么他就想沒有經(jīng)歷風(fēng)吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當你剝開它時會發(fā)現(xiàn)里面是干癟的 十四號“雙十一”活動圓滿結(jié)束，我們的工作量瞬間減少，組長安排我們一部分人去發(fā)貨組幫忙。我們負責(zé)的是在傳送帶上負責(zé)揀書，我們站在傳送帶旁邊，仔細看書的包裝袋上的編號，然后根據(jù)編號把它們放到相應(yīng)的貨架上，不同的貨架號代表不同的區(qū)域，然后再將被擱置在不同區(qū)域的貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來劃分的，同路線的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書整理好，找出條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書本包裝袋上的條碼，一定要注意書本數(shù)量，然后稱重，通過打印機打印貨單，將單子放進紙箱內(nèi)，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進行封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區(qū)名稱寫在紙箱外，然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運，黃貼表示陸運），一切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線

上。在這個工作中，一定要仔細檢查核對書本數(shù)量，否則就必須把所有封好的箱子打開檢查然后再封好，這樣會浪費好多的人力。同時也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下，我們成功的完成了發(fā)貨組的工作，看到我們每人臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

有時我們還會去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡單，一個人負責(zé)把箱子疊好，另一個人手拿著“蝸牛”用膠帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽，有時為了好玩，我們會幾個人來進行封箱子比賽，兩個人一組，看看規(guī)定的時間內(nèi)哪組封的箱子最多?？吹剿械娜艘呀?jīng)蓄勢待發(fā)，緊張而又激烈的封箱子比賽開始啦，這個比賽不僅考查了兩個人的動手能力，還考驗了兩個人的默契程度。比賽現(xiàn)場的氣氛隨著時間的推移越來越緊張，每組人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足，沒用多久所有箱子便被我們封完了，雖然輸了，但是心里還是很開心，有時候過程比結(jié)果更重要不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成了我們的工作，每個人心里都有著說不出的驕傲和快樂。包裝其實也很簡單，在包裝的時候，一定要確保在商品的外面會用填充物包裹起來，尤其是橄欖油，因為橄欖油是易碎罐裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下，以防它掉出來破損。在封箱子之前，如果箱子沒有塞滿，也要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運輸?shù)倪^程中造成商品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起來美觀，它還起到保護商品的作用。

第四篇：精密空調(diào)安裝規(guī)范

機房專用精密空調(diào)機的安裝規(guī)范

1.設(shè)備搬運就位條件

電梯（貨梯）尺寸和載重，樓梯樓道，設(shè)備間通道、標準門需要吊運機組時，如果可能應(yīng)連同包裝箱一起吊運，確保機箱不受損壞設(shè)備就位應(yīng)使用滾軸或滑塊，不允許使用撬杠，防止局部受力損壞設(shè)備。

2.室內(nèi)外機的放置

設(shè)備應(yīng)固定在穩(wěn)定而平整的基礎(chǔ)或支架上，該基礎(chǔ)或支架必須保證水平室外機應(yīng)放置在通風(fēng)、避光、散熱良好，周圍無障礙物處。3.安裝工藝要求

室內(nèi)外機垂直位差≤ 22m，管道水平距離≤30m，若位差過大，則應(yīng)每隔7.5m設(shè)置存油彎，增大管徑以減少阻力。4.供水、排水、供電

供水管、排水管規(guī)格，供電電纜規(guī)格按技術(shù)規(guī)范，引到實際安裝位置處。

5.安裝維護專用工具

壓力表，真空泵，割刀，擴管器，焊接工具（氧氣、乙炔、氮氣瓶）等。

6.安裝維護常用工具

扳手，螺絲刀，萬用表，電流表等。空調(diào)安裝的好壞，直接關(guān)系到空調(diào)使用。對于機房空調(diào)來說安裝工藝極為重要，安裝不合格的話那在使用過程中就會不斷地遇到麻煩。在安裝過程中經(jīng)常會碰到以下問題：

1． 機房空調(diào)室內(nèi)機與室外機距離超過設(shè)計極限。

2． 機房空調(diào)室外機組低于室內(nèi)機組超過設(shè)計極限。

3． 商用空調(diào)機組內(nèi)外機組距離超過設(shè)計極限。

4． 機房空調(diào)及商用空調(diào)機組解體搬運。

5． 根據(jù)用戶需求將風(fēng)冷機組改為水冷機組。

6． 根據(jù)用戶的需求改變空調(diào)的送風(fēng)方式。

7． 古建內(nèi)的空調(diào)設(shè)備安裝。

8． 特殊環(huán)境的空調(diào)設(shè)計及安裝。

標準的安裝程序

設(shè)備的二次搬運就位

1． 二次搬運前進行設(shè)備箱體/外觀檢查；

2． 設(shè)備就位后打開設(shè)備，檢查空調(diào)機檢查機組零件是否和技術(shù)資料相符；

3． 檢查連接冷媒銅管和蒸發(fā)器銅管是否有明顯的小孔、變形及氮氣保壓情況等現(xiàn)象；

4． 檢查其他零部件，如壓縮機、室內(nèi)機組、加濕器等是否有因運輸而松動，或者遭遇野蠻裝卸而脫落或損壞；

5． 開箱后設(shè)備及附件是否有損壞、遺漏現(xiàn)象；

6． 搬運設(shè)備時須用柔軟物對設(shè)備提供適當?shù)谋Ｗo，以免碰撞損傷；

7． 標準的搬運界面為機房內(nèi)任意空間或機房同層內(nèi)無障礙的任意空間。

8． 設(shè)備位置按照設(shè)計圖紙執(zhí)行，無圖紙的情況：設(shè)備的位置對于高效和平衡的控制室內(nèi)環(huán)境非常重要。空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)盡可能地靠近最大熱負載。在高縱橫比的房間中，沿最長的墻安裝系統(tǒng)，以確保均勻的空氣分配。如果安裝不正確，將可能導(dǎo)致異?？刂苹驒C械故障；

9． 系統(tǒng)前方空閑空間不得低于 853mm，以進行日常維護；

10．設(shè)備底座建議采用50x50x5mm的角鋼按設(shè)備的實際尺寸制造，用膨脹螺栓固定于地面并刷上防銹漆，必要時再刷涂與設(shè)備相近似的面漆；

11．底座必須水平放置，底座與設(shè)備間需要放置10mm橡膠防震墊，降低設(shè)備運行時產(chǎn)生的震動與噪音；

12．室外設(shè)備的底座固定，可以采用水泥墩或鋼架結(jié)構(gòu)，不允許破壞客戶防水設(shè)施；

13.室外制冷管路如果需要安裝蓋板，由雙方協(xié)商解決。

室內(nèi)機/室外機之間制冷管道銅管連接，銅管保溫

1． 銅管管材內(nèi)壁安裝前人工清洗（包括毛刺），焊接完成后高壓氮氣吹洗，焊口平滑，無焊瘤；銅管走向：橫平豎直，保溫套管接縫處已粘接，管路連接：采用直管接頭及90度彎管接頭，室內(nèi)機組支撐架下部的地面作好保溫；

2． 管路穿越墻體樓板時：所有管路呈平行狀穿越墻體；管路穿墻時外加套管（或墻洞內(nèi)壁鋪設(shè)橡皮隔振墊）；管路安裝完畢后墻洞應(yīng)作好相應(yīng)簡單密封；管路不得交叉；

3． 管路附外墻或吊頂內(nèi)安裝時：所有管路支撐架完備，符合強度要求；金屬支撐架與銅管管材表面無直接接觸;水平管路的坡度符合設(shè)計要求，利于回油；

4． 室內(nèi)管道如果要求安裝槽道，由雙方協(xié)商解決；

5． 冷凝器高于室內(nèi)機7.5m時，要求排氣管加裝存油彎；冷凝器低于室內(nèi)機不得超過5m。

負責(zé)室內(nèi)機/室外機電源線及信號線的連接

1． 電纜走向橫平豎直，電纜絕緣層無破損；

2． 當與用戶電纜平行走線時，扎帶的間距與結(jié)扣的方向均應(yīng)與用戶電纜保持一致。信號線與強電流或高壓電纜分開綁扎，綁扎間距應(yīng)大于150mm；

3． 室內(nèi)外機之間電源線與信號線須用PVC管加以保護及固定；

進水路連接與排水管連接

1． 客戶負責(zé)將進水管與排水管接到設(shè)備處，進水管要在機組旁邊、便于操作的地方安裝手動截止閥，手柄不得向下，以便維修保養(yǎng)時隔離加濕器；如果水壓高于150 PSIG(1034 kPa)，由客戶負責(zé)在系統(tǒng)水源供給管道處安裝減壓閥；

2． 負責(zé)將進水管與排水管連接到室內(nèi)空調(diào)機；

3． 排水管安裝時嚴格保證管徑和坡度；

4． 做存水排水試驗，要求排水暢通，排水管安裝存水彎；

系統(tǒng)檢查，完成壓力試驗及抽真空

1．管道打壓應(yīng)以0.5MPA開始穩(wěn)壓10分鐘后，無泄露壓力可進行1.8MPA恒壓保壓試驗，保壓時間12至24小時，前6h的壓降不應(yīng)超過1％,溫差不大于5℃時，壓降應(yīng)小于0.18 MPA，其余時間應(yīng)能保持壓力穩(wěn)定；

2．系統(tǒng)壓力試驗通過后，可以對系統(tǒng)抽真空，抽真空時間長短視真空泵大小及管路長短濕度大小而定。將系統(tǒng)抽真空，真空度達至101Kpa。

系統(tǒng)開機調(diào)試

由工程師負責(zé)充注制冷劑，調(diào)試設(shè)備，并填寫開機服務(wù)報告，并將服務(wù)報告交付廠家保存。

現(xiàn)場培訓(xùn)

工程師負責(zé)對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：介紹設(shè)備各關(guān)鍵部件；設(shè)備工作的原理；正確開關(guān)機；日常維護操作；一般報警故障處理等。

巡檢服務(wù)

按照要求進行巡檢，檢查設(shè)備運行情況并填寫巡檢服務(wù)報告，并將服務(wù)報告交付用戶保存。

嚴格的材料質(zhì)量要求

1．冷媒銅管使用脫氧紫銅管外觀筆直、光亮；無油污和發(fā)烏、發(fā)黑等嚴重氧化現(xiàn)象；無裂紋、無傷痕等缺陷；

2．冷媒銅管端口管壁厚薄均勻一致； 16mm（5 / 8“）以上的冷媒銅管壁厚要求，應(yīng)≥1.0mm；

12mm（1/ 2”）以下的冷媒銅管壁厚要求，不得＜0.7mm；

3．彎頭、直接頭端口管壁厚薄均勻一致；無毛邊、飛刺；

4．保溫管外觀標識清晰，推薦使用ARMSTRONG；端口管壁厚薄均勻一致，管壁柔軟，彈性良好，無癟泡及起泡等缺陷；

5．空調(diào)設(shè)備電源應(yīng)采用銅芯線纜，并且必須是正規(guī)廠家的RVVZ阻燃電纜，電纜截面應(yīng)滿足空調(diào)設(shè)備的滿負荷運行；

6．電纜外護套無破損、無傷痕等缺陷；電纜芯線明亮光澤，具有紫銅色，無發(fā)烏、發(fā)黑等嚴重氧化現(xiàn)象；

7．進口及合資氟利昂R22鋼瓶與外包裝紙盒的標識清晰，為了防止假冒產(chǎn)品，請在正規(guī)的供應(yīng)站購買，推薦使用杜邦或聯(lián)信。如果由于SP使用劣質(zhì)制冷劑造成設(shè)備壓縮機損壞，由SP負責(zé)損失。

合理的工程安裝周期

1．設(shè)備搬運，準備工程材料，設(shè)備底座制作等：1個工作日；

2．設(shè)備管路焊接，電源線控制線連接等: 2個工作日；

3．壓力試驗，抽真空：1個工作日；

4．設(shè)備調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)：1個工作日。

完整的安裝檔案

1．現(xiàn)場勘測報告

2．設(shè)備驗收單 3．工程進度表 4．施工安全協(xié)議 5．設(shè)備竣工圖紙 6．設(shè)備驗收報告

第五篇：空調(diào)安裝規(guī)范細則

多聯(lián)機安裝規(guī)范細則

一、安全制度

按國家規(guī)定，在安裝作業(yè)過程中，離開基準面高空作業(yè)2米以上（含2米）必須使用安全帶等防護措施，未做好安全防護措施者嚴禁高空作業(yè)。用電必須按照電工要求規(guī)范用電，對于項目工程的安全制度必須按照總包方的要求嚴格執(zhí)行。

二、進場要求：

1、張貼施工單及安全注意事項，對于項目工程需要認真了解該工程的工期、技術(shù)規(guī)范要求、裝潢進度安排等其它注意事項；施工單上需要注明相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系電話、現(xiàn)場負責(zé)人電話和公司服務(wù)投訴電話。

2、現(xiàn)場整潔，材料、設(shè)備及工具分類堆放整齊。

3、進場后的機器、材料與工具按要求統(tǒng)一堆放并負責(zé)保管。不亂擺放工具，不準踩踏管材和機器設(shè)備，保持機器清潔，銅管端口必須要做到百分百密封。丟失的必須原價賠償。

4、著裝統(tǒng)一、干凈整潔，胸口佩戴工作證。

三、安裝前的準備工作

1、安裝組長需要確認機組安裝準確位置、冷凝水排放位置、銅管走向、安裝材料有無增加等，對于無施工圖的在現(xiàn)場和用戶、裝潢確認好機器位置等相關(guān)事項后，畫出草圖并文字注明后，請用戶或裝潢人員簽字確認，同時告知用戶：確認后如果已經(jīng)開始安裝了再要改動的話則需要另外支付費用；對于材料超出的需要告知用戶超長材料的數(shù)量及單價，初安裝結(jié)束后超出的材料費用必須要一次性支付完畢。當然在說的態(tài)度要好，語言要婉轉(zhuǎn)，如：我們也沒辦法，這是公司的規(guī)定，如收不回的話，公司就會扣我們的工資，所以無論如何請您能夠理解，同時我也會盡心盡力把這個工程做好，讓您的付出物有所值。

2、對于進場前就已經(jīng)看過現(xiàn)場的，必須有施工圖，在進場后再次確認，然后請業(yè)主、裝潢簽字確認，并告知前面第一條里所提及的內(nèi)容。

3、安裝組長憑《現(xiàn)場地形勘查表》和已經(jīng)簽字的空調(diào)布置平面圖或草圖預(yù)算該工程所需要的材料，領(lǐng)料施工。

四、室內(nèi)機的安裝 ⑴內(nèi)機安裝位置

原配風(fēng)口尺寸范圍前不許有遮擋物，若有特殊情況，遮擋少許部分，必須在不影響空調(diào)效果和噪音的基礎(chǔ)上。要有足夠的維修空間。

⑵送風(fēng)方式的確認

最好采用下回側(cè)出或下回下出方式（接風(fēng)管不能過長），若采用側(cè)出側(cè)回，需業(yè)主確認簽字。

⑶控制器的位置

此位置要讓客戶使用方便，同時與裝潢結(jié)合美觀，最好把接收頭放在回風(fēng)口附近的地方。

[4]室內(nèi)機一定要水平安裝

吊桿統(tǒng)一用螺紋帶膨脹螺栓，每根吊桿配３個螺母２個墊片。吊桿要垂直于樓板，膨脹螺栓一定要擰緊，室內(nèi)機固定螺母也要擰緊，墊片上下各一片。用帆布連接出、回風(fēng)風(fēng)口，必須確保不漏風(fēng)。

五、冷媒配管的安裝

1、準備工作

⑴合理安排銅管的走向，按照管道越短冷量損失越少的原則，不允許往地面走，以免以后外墻水往里流，影響裝潢。如業(yè)主強烈要求的，必須要業(yè)主書面簽字確認，且防水措施由業(yè)主負責(zé)施工。

⑵梁上打洞或開槽必須有業(yè)主簽字，確認要打的位置無電線等其他管路在，打外墻確認不要打壞外墻立面。

⑶有分歧器的要合理安置，做到省材，不影響空調(diào)效果。分歧前后必須有５０公分以上直管。

2、配管安裝要求

⑴銅管走向美觀，橫的，直的，斜拉的，都要看上去讓人很清爽的感覺，拐彎處是個弧形（不用直角接頭時）。擴喇叭口需去毛刺，銜接口緊密，不能泄氣。

⑵銅管不能有折扁，拐彎處特別要注意。

⑶所有銅管必須用保溫套管，保溫套管接頭必須涂膠水連接，用黑色膠布粘好接頭，保證管內(nèi)外空氣隔絕。外墻見光部分、一拖一風(fēng)管機和大金MX系列空調(diào)所有銅管必須用白色扎膠帶扎好。

⑷用吊卡或卡扣固定，間距在１.２Ｍ～１.５Ｍ之間。

⑸銅管從地面走必須用水泥加封，注意不可破壞保溫，外墻上的孔或衛(wèi)生間開孔必須做好防漏措施（打泡沫膠等方法）。

⑹新冷媒（R410A）銅管必須充氮焊接，相同口徑的銅管必須用脹管器加工。焊接填料恰當，不虛焊。焊完后用濕毛巾冷敷（或自然冷卻），焊接點美觀。

⑺氣密性檢查，充氮保壓，有漏點要及時處理。

⑻在套保溫管或在安裝結(jié)束后有裉露的銅管口時，銅管端口必須密封，⑼銅管要與電源線，信號線，控制線分開走（一拖一風(fēng)管，大金MX系列除外）。

⑽所有電線（電源線，信號線，控制線）都必須套電線管，電線管走向盡量與銅管走向一致。用線卡固定，不得用尼龍扎帶捆扎在銅管上走。

⑾電線管拐彎必須軟彎或用彎頭，不得硬彎

⑿電線走近內(nèi)機出一律用黃蠟管，黃蠟管與PVC管連接處用電膠布扎好。⒀過梁處電線管不能用黃蠟管。

六、冷凝水管的安裝

⑴內(nèi)機安裝高度必須有5公分水位，保證水流通暢。

⑵確認冷凝水管的走向及落水口位置，有必要還要設(shè)存水彎，防止異味進入內(nèi)機。

[3]管道走向美觀，排水管的接頭必須用膠水接牢靠，[4]安裝斜度至少1/100。水管不準走回風(fēng)口中間，盡量走機器后方。

[5]落水口就近設(shè)置，不應(yīng)放在衛(wèi)生間地漏，應(yīng)放在陽臺或在室外。

[6] 用吊架或卡扣固定，間距0.8M~1.0M之間。嚴禁用電線固定。[7]必須套保溫管，防凝結(jié)水。

[8]墻體里走管道，粉刷層必須在1公分以上。[9]隔墻（三合板、石膏板）里走排水管必須套保溫管。

[10]地面上走排水管，要開槽，必須用水泥加封處理。外墻上的孔或衛(wèi)生間開孔必須做好防漏措施（打泡沫膠等方法）。

[11]機器原配軟管不得彎曲，軟管與內(nèi)機連接處必須用膠水粘接或用原配卡環(huán)卡緊，保證連接牢靠。

[12]內(nèi)機設(shè)有提升水泵，得加提升管。

[13]空調(diào)試水必須在兩次以上，第一次試水在裝潢封板前試水，有必要做滿水試驗，第二次在安裝風(fēng)口調(diào)試系統(tǒng)時必須試水。

[14]排水管最高點應(yīng)設(shè)通氣孔，以保證冷凝水順利排出，排氣口必須朝下，以免污物進入管道內(nèi)。

七、室外機的安裝

1、準備要求

⑴室外機位置的選定一定要慎重，對室外機安裝要求考慮要周全。若業(yè)主指定安裝位置對施工人員人身安全風(fēng)險過大，可以拒絕安裝。

⑵客戶要求，或有必要安裝室外機排水管的必須安裝，即使沒有要求外機冷凝水排放的接頭必須安裝。

2、施工要求

⑴外機安裝一定要及時固定，平整美觀。

⑵放在平臺上必須用膨脹螺絲固定，３Ｐ室外機以上（含３Ｐ）必須加用減震墊，３Ｐ以下室外機在調(diào)試中出現(xiàn)震動產(chǎn)生共振噪音的，必須用減震墊。

⑶外機安裝空間必須清理干凈，保持室外機在調(diào)試使用時清潔，必須用紙箱封蓋。

八、工地退場

1、對現(xiàn)場監(jiān)理的要求 與業(yè)主裝潢老師交接相關(guān)事宜

⑴風(fēng)口及風(fēng)道尺寸大小，并且應(yīng)事先根據(jù)銷售合同確認外加費用等事項。⑵出風(fēng)口深度一般為５公分。⑶回風(fēng)口木料加水位為１０公分。

⑷電源線所放的位置、電源線規(guī)格和電源相數(shù)等。⑸線控器的位置確定以及線控電線根數(shù)不能少放。

2、對安裝服務(wù)人員的要求

⑴必須帶回所有剩余材料及時歸還公司，如：剩余銅管、銅管頭和電源線等等。不浪費公司材料，節(jié)約公司安裝成本。⑵做好施工現(xiàn)場的衛(wèi)生清理工作。

⑶在施工過程中有更改部分的要通知現(xiàn)場監(jiān)理并確認，再由監(jiān)理整改施工圖并帶回公司歸檔，核算安裝耗材等安裝成本。

⑷把所用的材料如實地告知業(yè)主并且經(jīng)業(yè)主簽字確認，不能帶有隱瞞和欺騙性質(zhì)。

⑸安裝的質(zhì)量要有保證，有問題應(yīng)及時解決，服務(wù)態(tài)度要做到最好，給業(yè)主留下好印象。

七、上風(fēng)口及自檢

1、對班組長的要求

現(xiàn)場監(jiān)理必須起到所有工程質(zhì)量監(jiān)督作用，不能出問題。

2、對安裝服務(wù)人員的要求

⑴上風(fēng)口必須帶手套操作，保持整潔清爽。

⑵所有空調(diào)配管長度超過5米以上的都必須進行抽真空干燥，保持一定的時間，檢查系統(tǒng)是否有漏現(xiàn)象。

⑶確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運行，若有問題應(yīng)及時通知班組長或其他相關(guān)責(zé)任人。

※各相關(guān)人員必須按以上規(guī)定嚴格執(zhí)行，違反者均按照情節(jié)嚴重性給予處罰。

有利于空調(diào)系統(tǒng)效果或有利于公司利益的安裝意見，希望大家能提出來，一起分享你的智慧。施工過程千萬要注意安全，同事之間要互助，班組長有權(quán)利同時有義務(wù)清楚工地施工情況。

唐山信科機械設(shè)備有限公司

2015年6月2日