第一篇：綠城物業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定

安全生產(chǎn)管理制度

目 錄

第一章-----------總則 第二章----------------------------安全管理體制及管理 第三章-安全生產(chǎn)責(zé)任制 第四章---安全生產(chǎn)管理 第五章-----------獎(jiǎng)罰

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本制度。

第二條 凡是從事本單位工作的人員，必須遵守本制度。

第三條 安全生產(chǎn)貫穿于日常工作，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)”的原則。

第四條 各所必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，確保安全生產(chǎn)。第五條 物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，分管副主任為主要責(zé)任人，各所所長(zhǎng)是直接責(zé)任人，對(duì)各責(zé)任人安全生產(chǎn)工作分別全面負(fù)責(zé)。第六條 各所從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。

第七條 各所要依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。

第八條 物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各所或個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。

第九條 各所要采取各種形式，自覺加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)

第十條 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的所和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章

安全管理體制及管理

第十一條 物業(yè)服務(wù)中心及各所建立以主要負(fù)責(zé)人為首的各級(jí)安全生產(chǎn)決策、安全生產(chǎn)管理保證體制；建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為首的各級(jí)安全技術(shù)、安全技術(shù)措施計(jì)劃、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)保證體制；建立政治思想、群眾監(jiān)督檢查保證體制，形成層層負(fù)責(zé)、專群結(jié)合的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。

第十二條 物業(yè)服務(wù)中心成立以主任為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心重大的安全生產(chǎn)問題，組織重要安全生產(chǎn)活動(dòng)。各所主要負(fù)責(zé)人分析、預(yù)測(cè)本所的安全生產(chǎn)形勢(shì)，綜合管理本單位的安全生產(chǎn)工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督環(huán)境安全管理體制的運(yùn)行。對(duì)本所的安全生產(chǎn)工作實(shí)施監(jiān)督，組織安全生產(chǎn)檢查，協(xié)調(diào)相關(guān)事故處理。

第十三條 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)本系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理。各所應(yīng)結(jié)合各自實(shí)際，對(duì)本所的安全生產(chǎn)管理工作實(shí)施監(jiān)督、檢查。各所設(shè)立專（兼）職安全員，負(fù)責(zé)對(duì)所違反安全生產(chǎn)制度的行為進(jìn)行查處和糾正，負(fù)責(zé)市場(chǎng)安全生產(chǎn)的落實(shí)與檢查。

第三章

安全生產(chǎn)責(zé)任制

第十四條 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)：物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人是物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，其主要職責(zé)是：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)工作的方針、政策、法律、法規(guī)，把安全工作列入物業(yè)服務(wù)中心管理的重要議事日程，主持重要的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，簽發(fā)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重大決定，審定安全方面的獎(jiǎng)懲辦法。

2、組織編制和實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心長(zhǎng)期整體規(guī)劃及年度安全工作實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)審定和落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查物業(yè)服務(wù)中心分管副主任和各所主要負(fù)責(zé)人抓好安全生產(chǎn)工作。

3、健全物業(yè)服務(wù)中心安全管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，定期聽取安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作匯報(bào)，及時(shí)研究、解決有關(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題。

4、組織審定并批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)規(guī)章制度，按規(guī)定審批物業(yè)服務(wù)中心年度安全措施費(fèi)用，并對(duì)其投入的有效實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

5、組織制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立、健全物業(yè)服務(wù)中心事故應(yīng)急救援體制。

6、向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)狀況。

十五條 物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)職責(zé)：物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全生產(chǎn)工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其主要職責(zé)是：

1、組織制定物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心年度安全工作規(guī)劃、目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)督檢查各股室、所安全職責(zé)履行和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)工作中的失職和違章行為。

3、組織安全生產(chǎn)檢查，制定和落實(shí)對(duì)重大事故隱患的整改方案。

4、定期組織召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的問題。

5、總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

6、領(lǐng)導(dǎo)并組織安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，審定各級(jí)、各部門安全生產(chǎn)考核指標(biāo)。

7、負(fù)責(zé)組織對(duì)因工傷亡事故的調(diào)查、分析、處理及報(bào)告。

第十六條 各所主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，同時(shí)是該所安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。其主要職責(zé)是：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府、上級(jí)部門和物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本所的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。２、建立所內(nèi)的安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、安全值班、消防設(shè)施管理和消防滅火預(yù)案等制度。

3、領(lǐng)導(dǎo)并組織實(shí)施長(zhǎng)期、年度、特殊時(shí)期安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃。

4、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，定期組織召開安全專題會(huì)議，聽取安全生產(chǎn)匯報(bào)，分析、預(yù)測(cè)本所安全生產(chǎn)形勢(shì)，及時(shí)落實(shí)解決生產(chǎn)中的安全問題。

5、定期和不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心分管副主任，監(jiān)督并落實(shí)對(duì)重大事故隱患的整改。

6、嚴(yán)格遵守有關(guān)用工管理規(guī)定，對(duì)本所職工的安全教育工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)。

7、對(duì)本所安全生產(chǎn)投入進(jìn)行監(jiān)督和落實(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)的后果承擔(dān)責(zé)任。

8、組織制定并實(shí)施本所事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立、健全本所事故應(yīng)急救援體系。

9、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故，協(xié)助事故調(diào)查，制定并落實(shí)各項(xiàng)科學(xué)合理的防范措施。

第十七條、安全生產(chǎn)管理專（兼）職人員的安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、對(duì)市場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理工作負(fù)責(zé)，協(xié)助所長(zhǎng)做好對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的貫徹與落實(shí)，并檢查監(jiān)督執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)并參與所屬市場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)措施計(jì)劃的制定落實(shí)。３、正確分析、判斷和處理各種事故隱患，參與隱患整改方案的編制，及時(shí)對(duì)隱患整改方案的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4、及時(shí)、如實(shí)地進(jìn)行事故報(bào)告，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，參與對(duì)事故的調(diào)查和處理。

第十八條 計(jì)財(cái)股的安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況的需要，按計(jì)劃及時(shí)提取消除市場(chǎng)安全隱患經(jīng)費(fèi)，保證?？顚Ｓ?。

2、對(duì)各所有關(guān)安全生產(chǎn)內(nèi)容的落實(shí)執(zhí)行情況參與監(jiān)督、檢查。

3、協(xié)助安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組建立安全生產(chǎn)基金，參與制定并實(shí)施安全獎(jiǎng)、懲方案。

第十九條、市場(chǎng)管理股的安全生產(chǎn)職責(zé)：

1、市場(chǎng)管理股是本系統(tǒng)安全生產(chǎn)的檢查、監(jiān)督部門，代表物業(yè)服務(wù)中心行使檢查、監(jiān)督權(quán)；

2、檢查各所有關(guān)安全生產(chǎn)的落實(shí)，執(zhí)行情況；

3、檢查、監(jiān)督各所主要負(fù)責(zé)人履行安全生產(chǎn)直接責(zé)任人的職責(zé)情況；

4、及時(shí)向分管副主任匯報(bào)安全生產(chǎn)的工作情況；

5、組織檢查各所存在的安全隱患，作出具體的整改方案，核準(zhǔn)整改經(jīng)費(fèi)，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

6、定期上報(bào)本系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作情況。第四章

安全生產(chǎn)管理

第十九條 安全生產(chǎn)工作考核：

1、為推進(jìn)本系統(tǒng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理進(jìn)程，提高整體安全管理水平，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各所的安全生產(chǎn)工作實(shí)施考核管理。

2、物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全系統(tǒng)安全生產(chǎn)考核工作實(shí)施組織和領(lǐng)導(dǎo)。

3、安全生產(chǎn)工作考核的依據(jù)：國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度等。

4、物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每年對(duì)各所進(jìn)行一次安全生產(chǎn)工作考核，組織進(jìn)行一次安全生產(chǎn)工作考核。

5、各所的安全生產(chǎn)管理工作考核重點(diǎn)：①有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況；②安全生產(chǎn)規(guī)劃的制定和監(jiān)督執(zhí)行情況；③安全生產(chǎn)投入的監(jiān)督落實(shí)情況；④安全生產(chǎn)活動(dòng)的組織及實(shí)施效果；⑤安全管理的建制情況；⑥督促重大事故隱患的整改情況；⑦全員安全生產(chǎn)管理及群防群治情況；⑧安全生產(chǎn)制度建設(shè)體制的運(yùn)行情況；⑨安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)管理情況。

6、安全生產(chǎn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定，實(shí)行百分制，90分（包括90分）以上為優(yōu)秀，80分（包括80分）~90分為良好，70分（包括70分）~80分為合格，70分以下為不合格。保證項(xiàng)目中，如有一項(xiàng)不得分，總考核成績(jī)?yōu)椴缓细瘛?/p>

7、安全生產(chǎn)工作考核要納入各所的目標(biāo)管理中，每年考核工作結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組考核情況予以通報(bào)，并依據(jù)本《制度》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第二十條 安全生產(chǎn)例會(huì)：

1、為充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)中心及各所安全生產(chǎn)管理的監(jiān)督管理作用，做好對(duì)各所安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問題的對(duì)策制訂，物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行安全生產(chǎn)例會(huì)制度。

2、物業(yè)服務(wù)中心每年組織召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，對(duì)全系統(tǒng)上一年度的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本年度的安全生產(chǎn)規(guī)劃及安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署。

3、各所每半年組織召開一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分析、研究本所的安全生產(chǎn)形勢(shì)，落實(shí)年度安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。

4、物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度組織召開一次安全生產(chǎn)會(huì)議，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)本季度的安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)行分析，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)的重大安全生產(chǎn)問題。

5、各所必須堅(jiān)持使安全生產(chǎn)例會(huì)制度化，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，確保使每次會(huì)議都有一定的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，都能解決一定的實(shí)質(zhì)問題。

第二十一條 安全生產(chǎn)檢查：

1、為增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，及時(shí)消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)，必須加強(qiáng)各所安全生產(chǎn)檢查。

2、安全生產(chǎn)檢查的依據(jù)：國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及政府、上級(jí)部門和物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定、制度等。

3、各級(jí)安全生產(chǎn)檢查應(yīng)以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓(xùn)、查安全防護(hù)等為主要內(nèi)容。

4、物業(yè)服務(wù)中心安全檢查應(yīng)以定期安全檢查為主，以查處“制度性違章”為主要內(nèi)容，每半年組織進(jìn)行一次。

5、物業(yè)服務(wù)中心及所屬各單位應(yīng)定期或不定期地組織對(duì)安全問題進(jìn)行專項(xiàng)、重點(diǎn)檢查。

6、物業(yè)服務(wù)中心及各所應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際及綜合氣候變化，定期或不定期地組織季節(jié)性安全檢查。

7、各所安全檢查結(jié)束后，要認(rèn)真全面系統(tǒng)地進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)，要針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，落實(shí)整改，并將整改、復(fù)查情況及時(shí)反饋到市場(chǎng)管理股。

第二十二條 安全教育、培訓(xùn)：

1、為提高職工的安全技術(shù)素質(zhì)，防止傷亡事故，減少危害，必須加強(qiáng)各級(jí)安全教育、培訓(xùn)工作。

2、物業(yè)服務(wù)中心市場(chǎng)管理股對(duì)物業(yè)服務(wù)中心安全教育、培訓(xùn)工作實(shí)施綜合管理，并行使監(jiān)督檢查職能。

3、各所的安全教育工作應(yīng)納入本所培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃。

4、各所應(yīng)采取會(huì)議、板報(bào)、標(biāo)語和專場(chǎng)教育講座等多種形式，做好對(duì)職工的安全教育。

5、安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)接受有關(guān)主管部門對(duì)其安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力的教育和培訓(xùn)，考核合格后方可任職。各級(jí)安全管理人員任職期間，其每年安全教育的時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)，其它管理人員不得少于2學(xué)時(shí)。

第五章

獎(jiǎng) 罰

第二十三條 物業(yè)服務(wù)中心對(duì)在安全生產(chǎn)管理工作中成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)定的單位和個(gè)人予以處罰，對(duì)事故有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任予以追究。

二十四條 全年無死亡、重傷事故，無重大火災(zāi)事故，各項(xiàng)安全管理全面達(dá)標(biāo)，并且全面做到以下幾點(diǎn)的，物業(yè)服務(wù)中心將予以獎(jiǎng)勵(lì)。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度及上級(jí)文件精神。

2、領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)工作，全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及安全生產(chǎn)保證體系健全。

3、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全教育和安全技術(shù)等各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度健全，責(zé)任明確，并逐級(jí)落實(shí)到位。

4、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任狀目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)年度創(chuàng)建安全文明市場(chǎng)指標(biāo)。

5、各類安全生產(chǎn)報(bào)表等及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，無遺漏。

第二十五條 物業(yè)服務(wù)中心每年將組織一次和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選工作，物業(yè)服務(wù)中心將對(duì)被授予和“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)同物業(yè)服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)一致。

第二十六條 違反制度的處理：

1、對(duì)未按照本《制度》的有關(guān)規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備安全生產(chǎn)管理人員的。

2、未堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)制度，或各類安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)不及時(shí)、不準(zhǔn)確的。

3、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)檢查時(shí)，每出現(xiàn)一個(gè)不合格市場(chǎng)或行段的。

4、對(duì)未依照本《制度》的有關(guān)規(guī)定對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的。

5、對(duì)未組織制定并實(shí)施本單位事故應(yīng)急救援預(yù)案的。

6、未依照本《制度》的有關(guān)規(guī)定定期組織安全生產(chǎn)檢查，7、對(duì)安全責(zé)任事故隱瞞不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、拒絕、阻礙、干涉事故調(diào)查或在事故調(diào)查中玩忽職守、徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、嫁禍他人的。

9、對(duì)阻撓安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，或?qū)σ寻l(fā)現(xiàn)的重大事故隱患不采取措施的；

10、對(duì)構(gòu)成犯罪的，移交相關(guān)部門處理。第二十七條 本制度自公布之日起施行

第二篇：綠城物業(yè)考察報(bào)告

綠城物業(yè)考察報(bào)告

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2008年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。

2008年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。

我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。

整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間

拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”??

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。

三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

給科海物業(yè)公司的建議

一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)

管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。

在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。

通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！

所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的??

啟示：

一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢沒錢，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置，因?yàn)槲飿I(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅(jiān)持對(duì)員工開展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實(shí)際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。

二、給各級(jí)管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎(jiǎng)、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會(huì)鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。

三、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。

四、堅(jiān)持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)），另一個(gè)是特色服務(wù)（經(jīng)營(yíng)性物業(yè)）。并且作為二項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核。

曹衛(wèi)東

二00八年八月二十五日

第三篇：綠城物業(yè)的商業(yè)模式

綠城物業(yè)的商業(yè)模式——“園區(qū)生活服務(wù)體系”

(2013-05-26 22:38:12)轉(zhuǎn)載▼

分類： 物業(yè)管理資訊

一、綠城物業(yè)的基本情況

綠城物業(yè)成立于1995年。2004年以來，公司每年物業(yè)服務(wù)面積平均增長(zhǎng)45%，員工人數(shù)增長(zhǎng)40%，經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)73%，利潤(rùn)增長(zhǎng)58%。目前公司已進(jìn)入全國(guó)百余個(gè)城市，服務(wù)總建筑面積超過7000萬平方米（其中接管面積超過3000萬平方米），接管項(xiàng)目80%為非綠城房產(chǎn)集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目。公司旗下已相繼設(shè)立了房屋置換、園林景觀、房地產(chǎn)咨詢、電梯維保、保潔家政、健康促進(jìn)、文化策劃、園區(qū)生活服務(wù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、酒店管理等10家專業(yè)公司，整體運(yùn)行情況良好。

2009年，公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入4.6億元（2010年達(dá)到7.8億元），其中專業(yè)公司收入占到40.6%，利潤(rùn)占公司總利潤(rùn)的70%以上。物業(yè)服務(wù)的邊際效應(yīng)日益顯現(xiàn)。2010年，業(yè)務(wù)跨越11個(gè)省24個(gè)城市，管理項(xiàng)目233個(gè)，管理面積3814萬平方米，顧問項(xiàng)目220個(gè)，面積4648萬平方米，總資產(chǎn)5.4億元。年經(jīng)營(yíng)收入7.8億元，其中專業(yè)公司收入3.6億，占到46.7%。年凈利潤(rùn)6676萬元，年繳納稅金5368萬元。從業(yè)人員17133人，員工的月收入2010年比2009年增加12%，人均達(dá)2.5萬元（含保安、保潔；若不含保安、保潔人員則人均達(dá)到3.5萬元）。

二、綠城物業(yè)的核心價(jià)值觀

1、綠城物業(yè)的企業(yè)發(fā)展愿景：“以促進(jìn)員工發(fā)展為公司建設(shè)本體，以滿足業(yè)主需求為企業(yè)核心使命，締造最具完整價(jià)值的園區(qū)生活服務(wù)商”。

2、綠城物業(yè)四維價(jià)值取向：為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧。

3、綠城物管人認(rèn)為：強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)持是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)并取得成功的基石。在“服務(wù)改善生活”的企業(yè)使命感召下，全體綠城物管人堅(jiān)定貫徹“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的服務(wù)理念。

4、綠城物業(yè)的追求：有了我們的服務(wù)，城市的安全程度、放心程度、便利程度、舒適程度，老人的幸福、小孩的歡笑都會(huì)更多一些，城市整體的的面貌和秩序?qū)⒌玫教嵘?，行業(yè)的價(jià)值就在點(diǎn)滴的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)中得到體現(xiàn)。

三、綠城物業(yè)的員工成長(zhǎng)

綠城物業(yè)始終秉承員工是企業(yè)最大的財(cái)富，員工是公司存在的理由和公司唯一“本體”的理念，員工的成長(zhǎng)與培育是一切工作的本源和主脈絡(luò)，員工培訓(xùn)工作則是加速員工成長(zhǎng)的關(guān)鍵。公司11580名員工中，管理員及以上2575人，占22.2%；工程人員676人，占5.8%；秩序維護(hù)系統(tǒng)4757人，占41.1%；保潔綠化員3572人，占30.9%。

企業(yè)主要從兩方面穩(wěn)定職工隊(duì)伍：

一是盡自己所能改善員工福利待遇。公司提出員工是勞動(dòng)價(jià)值的創(chuàng)造者，理應(yīng)成為勞動(dòng)成果的享有者。所有員工的月收入2009年比2007年增加38.4%，員工對(duì)薪酬福利待遇的滿意度從2005年的62%提高到2009年的90%；

二是狠抓員工培養(yǎng)。面對(duì)項(xiàng)目拓展后大量的人力資源需求，公司制定了“管理人員內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔，強(qiáng)化職業(yè)生涯規(guī)劃；一線員工以外部招聘為主、聯(lián)合辦學(xué)為輔,，強(qiáng)化入職培訓(xùn)”的人事政策，并對(duì)每個(gè)分公司的考核都增設(shè)了向公司輸送項(xiàng)目主管人數(shù)的指標(biāo)，形成了經(jīng)營(yíng)管理人才脫穎而出的可喜局面。公司現(xiàn)有經(jīng)理及以上職級(jí)管理者中，內(nèi)部培養(yǎng)占83%，外部招聘為17%。綠城物業(yè)在2009年10月正式推行“3321人才培育工程”，即用三年在內(nèi)部新培養(yǎng)30名總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)（一級(jí)單位第一負(fù)責(zé)人）儲(chǔ)備人才300名項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)（二級(jí)單位第一負(fù)責(zé)人）儲(chǔ)備人才、200名秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、1000名園區(qū)生活服務(wù)專員。他們還根據(jù)員工個(gè)性特征、工作經(jīng)歷等持續(xù)推動(dòng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對(duì)前途充滿希望并全力以赴在本職崗位上創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，形成了相對(duì)較高的員工忠誠(chéng)度和較低的流動(dòng)率?？吹?年前的普通秩序維護(hù)員成長(zhǎng)為部門業(yè)務(wù)骨干，拿到了6000多元的月工資，并在公司的關(guān)懷和幫助下在杭州買了住房安居樂業(yè)，兩位入職不到兩年的安徽籍復(fù)員軍人堅(jiān)定地向我表示要在綠城物業(yè)好好干下去。

四、綠城物業(yè)的商業(yè)模式

近幾年綠城物業(yè)在實(shí)踐中逐步認(rèn)識(shí)到：一方面隨著房地產(chǎn)開發(fā)的成熟，園區(qū)配套功能的齊全，人們改善生活條件意愿不斷趨強(qiáng)；改善型住房增多后，業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求越來越多元化。另一方面，傳統(tǒng)的以物業(yè)費(fèi)為主營(yíng)收入的盈利特點(diǎn)，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)和盈利空間過于狹窄。為適應(yīng)形勢(shì)變化，綠城物業(yè)決心改變單一經(jīng)營(yíng)思路，確立“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”方略，逐步提煉并推出滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”最終確立“成為中國(guó)最具完整價(jià)值的園區(qū)生活服務(wù)商”的戰(zhàn)略愿景。他們希望突破物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，通過公司的專業(yè)化運(yùn)作與多元化經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主（客戶）、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造價(jià)值。他們從以下方面下手，打造全新商業(yè)模式，走上了物業(yè)管理的升級(jí)版之路。

（一）是產(chǎn)品多樣性

公司在1998年成立園林景觀工程公司，依托綠城既有品牌和公司接管樓盤的資源，開展園林建筑、景觀營(yíng)造等業(yè)務(wù)；2000年公司簽訂了第一個(gè)前期物業(yè)管理顧問咨詢合同，首次在業(yè)務(wù)類型上有了新的突破，開始提供顧問咨詢服務(wù)；2003年成立房屋置換公司，開展資產(chǎn)管理的嘗試；2005年成立物業(yè)咨詢公司，為開發(fā)商和其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)方案完善、銷售策劃創(chuàng)意、工程營(yíng)造改進(jìn)、物業(yè)管理提高等全程咨詢顧問服務(wù)；2006年成立電梯工程公司，為各物業(yè)項(xiàng)目的電梯提供專業(yè)維保服務(wù)；2006年成立健康促進(jìn)管理公司，為業(yè)主提供健康干預(yù)和促進(jìn)服務(wù)；2007年在藍(lán)庭項(xiàng)目試點(diǎn)實(shí)施“園區(qū)生活服務(wù)體系”，初步構(gòu)建“園區(qū)生活服務(wù)體系”的框架、服務(wù)內(nèi)容，并陸續(xù)成立文化策劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)公司，為業(yè)主提供旅游、文化策劃、家政、室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修等服務(wù)；2009年成立園區(qū)生活服務(wù)公司，全面啟動(dòng)園區(qū)生活服務(wù)體系，提供系列服務(wù)產(chǎn)品；2010年成立酒店管理公司，進(jìn)行會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理，為業(yè)主提供餐飲等服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)行管理輸出，提供會(huì)所經(jīng)營(yíng)咨詢業(yè)務(wù)。

（二）是服務(wù)多元化

2007年，綠城物業(yè)提出“常規(guī)服務(wù)積資源，追求服務(wù)規(guī)?；?；增值服務(wù)求品質(zhì)，追求品牌專業(yè)化；專業(yè)服務(wù)創(chuàng)利潤(rùn)，追求有所選擇的多元化”的發(fā)展思路。

通過幾年努力，公司倡導(dǎo)的兩大物業(yè)服務(wù)體系已基本成型：

其一是側(cè)重于對(duì)開發(fā)商服務(wù)的“全程物業(yè)服務(wù)體系”，在項(xiàng)目可行性研究、方案出具、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售推廣、工程營(yíng)造、項(xiàng)目整改等不同階段提供全程專業(yè)服務(wù)；其二是側(cè)重于對(duì)業(yè)主的“園區(qū)生活服務(wù)體系”，根據(jù)各項(xiàng)目不同的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地域、物業(yè)類型、檔次風(fēng)格、目標(biāo)客群、資源條件等選擇相應(yīng)的執(zhí)行模式，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分或增減，以不同的執(zhí)行模式適應(yīng)細(xì)分后物業(yè)管理市場(chǎng)的需要。綠城“園區(qū)生活服務(wù)體系”由健康服務(wù)系統(tǒng)、文化教育系統(tǒng)及居家生活服務(wù)系統(tǒng)等三大系統(tǒng)組成，并將每個(gè)服務(wù)系統(tǒng)分為基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)及特約服務(wù)三種服務(wù)類型。他們推出的包括健康講座、健康咨詢、社區(qū)醫(yī)院等健康服務(wù)，包括4點(diǎn)半兒童學(xué)校以及吸引不同年齡段業(yè)主參加的各類旅游活動(dòng)等文化教育服務(wù)，包括送餐入戶、有機(jī)蔬菜配送、票務(wù)及快遞等居家生活服務(wù)都受到業(yè)主的廣泛歡迎，業(yè)主滿意度不斷提高的同時(shí)，企業(yè)的盈利能力也大幅度攀升。

第四篇：綠城物業(yè)招聘啟事2011.3

浙江綠城物業(yè)管理有限公司湖南分公司

招聘啟事

浙江綠城物業(yè)管理有限公司隸屬國(guó)內(nèi)知名企業(yè)綠城集團(tuán)，目前為國(guó)內(nèi)覆蓋區(qū)域最廣、規(guī)模最大的一流物業(yè)管理公司之一，為適應(yīng)公司在湖南發(fā)展的需要，特向社會(huì)誠(chéng)聘以下崗位人員：

1、公司園區(qū)生活服務(wù)部健康專員 月薪2500-3000元 男女不限，年齡45歲以下，具有營(yíng)養(yǎng)師資格、健康管理師資格或在醫(yī)院擔(dān)任過一定管理職務(wù)者優(yōu)先。能夠熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件。有較好的文字寫作能力，能編寫健康講座課件、工作計(jì)劃、活動(dòng)方案、總結(jié)等。具有良好的溝通、表達(dá)及組織協(xié)調(diào)能力。

2、公司園區(qū)生活服務(wù)部文化教育專員 月薪2500-3000元 男女不限，25-35歲，形象良好，具有企劃、文藝等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備出色的公文撰寫能力以及活動(dòng)策劃、人員組織、宣傳推廣能力，負(fù)責(zé)與總公司及下屬單位日常工作的對(duì)接和處理以及本單位所接管園區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施（如體育類比賽、文藝匯演、傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)等）。

3、小區(qū)經(jīng)理：2 人 年薪8-10萬 大專以上學(xué)歷,年齡28-40周歲，具有酒店管理者的氣質(zhì)，善于溝通，有從事酒店管理5年以上的經(jīng)驗(yàn)或者知名樓盤管理3年以上經(jīng)驗(yàn)的工作經(jīng)歷。

4、客服主管2人 試用1500 元 轉(zhuǎn)正月收入3000元

大專以上學(xué)歷,女性，年齡23-30周歲，身高1.62米以上，具有酒店管理者的氣質(zhì)，有從事酒店服務(wù)3年以上或者知名樓盤客戶服務(wù)2年以上經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，親和力強(qiáng)。

5、禮賓接待8人 試用1200元 轉(zhuǎn)正月收入2000元 大專以上學(xué)歷，女性，年齡20-28周歲，身高1.63米以上，有星級(jí)酒店迎賓1年以上或相關(guān)行業(yè)禮儀工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，親和力強(qiáng)，為人誠(chéng)懇，做事負(fù)責(zé)、敬業(yè)。

6、樣板房管家8人 試用1200元 轉(zhuǎn)正月收入2000元 大專以上學(xué)歷,女性，年齡20-28周歲，身高1.63米以上，形象氣質(zhì)佳，有從事酒店服務(wù)2年以上或者知名樓盤客戶服務(wù)1年以上經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，親和力強(qiáng)。

7、物業(yè)管理員8人 試用1200元 轉(zhuǎn)正月收入2000元 大專以上學(xué)歷,男性，年齡25-40周歲，身高1.70米以上，形象氣質(zhì)佳，有從事酒店服務(wù)2年以上或者知名樓盤客戶服務(wù)1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，親和力強(qiáng)，物業(yè)管理專業(yè)者優(yōu)先。

8、服務(wù)員10人 試用1200元 轉(zhuǎn)正月收入1800元 中專以上學(xué)歷，女性，年齡18-25周歲，身高1.58米以上，有酒店服務(wù)或相關(guān)行業(yè)服務(wù)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，相貌端正，聲音甜美，親和力強(qiáng)，為人誠(chéng)懇，工作負(fù)責(zé)、敬業(yè)。

9、保潔員若干 試用950元 轉(zhuǎn)正月收入1300元 男女不限性，年齡20-48歲左右，工作勤快、負(fù)責(zé)、敬業(yè)。

10、秩序維護(hù)員若干 試用1500元 轉(zhuǎn)正月收入2500元

初中以上學(xué)歷,男性，年齡18-38周歲，身高1.70米以上，形象氣質(zhì)佳，有從事物業(yè)或酒店保安服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先，親和力強(qiáng)，為人誠(chéng)懇，工作細(xì)心、負(fù)責(zé)、敬業(yè)。

浙江綠城物業(yè)管理有限公司湖南分公司

報(bào)名地址：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)長(zhǎng)沙大道508號(hào)綠城桂花城 聯(lián)系人：肖先生：85463661/***

第五篇：綠城物業(yè)學(xué)習(xí)感悟

綠城物業(yè)公司學(xué)習(xí)感悟

物業(yè)管理，對(duì)于我來說是一個(gè)既熟悉又模糊的概念，說“熟悉”，是因?yàn)樗鼤r(shí)刻圍繞著我們的生活，如維持小區(qū)環(huán)境及保衛(wèi)、養(yǎng)護(hù)綠地、日常維修等，加之我的工作內(nèi)容也涵蓋了保潔、綠化和維修等業(yè)務(wù)，工作中所接觸到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相似；說“模糊”，是因?yàn)槲覍?duì)物業(yè)管理的了解和定位都比較粗淺，可謂管中窺豹，略見一斑，在我的印象中，物業(yè)就是“四?！保础氨０?、保潔、保綠、保修”，要不是公司近期安排外出進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我可能至今也意識(shí)不到什么才叫真正的物業(yè)管理。

為了更好地提升管理水平、做好本職工作，公司給了我一個(gè)來到美麗杭州“綠城學(xué)?！迸嘤?xùn)的機(jī)會(huì)，讓我有幸接受全國(guó)一流的專業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)。

剛接到公司的參培通知時(shí)，我的內(nèi)心激動(dòng)不已，腦海中充滿了各種想象和期待！想象前人詩句里的西湖美景，想象陌生而又充滿靈氣的城市模樣，想象陶醉迷人的柳暗花明，想象隨處可見的花團(tuán)錦簇，想象連綿不絕的印入眼簾，想象那份清新脫俗、想象那份低調(diào)高雅、想象那份靜謐溫婉……那份期盼讓起程前的等待變得無限漫長(zhǎng)！

培訓(xùn)的日子如期而至，卻并不像我想象中那般甜蜜滋潤(rùn)，到了培訓(xùn)學(xué)校后，我才發(fā)現(xiàn)，我竟然被“與世隔絕”，這里原來是一場(chǎng)全封閉式的嚴(yán)格訓(xùn)練，校門都不允許邁出，學(xué)校安排生活委員每?jī)商焱獬鲆淮渭胁少I或代辦（學(xué)員可根據(jù)自身需要將報(bào)生活委員），我原本以為是與以往外出考察類似，屬于半公半私那種，我可以借著培訓(xùn)調(diào)研的機(jī)會(huì)，適當(dāng)放松下生活與工作的壓力，沒想到要被像囚徒一樣關(guān)起來半個(gè)月之久，而且在這期間，我沒有絲毫機(jī)會(huì)與記憶中的西子“親密接觸”，去領(lǐng)略她的綽約風(fēng)姿和溫婉，內(nèi)心不免失落不已！

半個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)緊張而又充實(shí)，可以說是“紀(jì)律嚴(yán)明、文武兼修、培養(yǎng)能力、注重素質(zhì)”，這十五天雖然都是在大汗淋漓、夜半三更中度過，但在忙碌與疲憊中，我也從排斥、憂愁漸漸到認(rèn)可和融入，深深意識(shí)到自己內(nèi)心的快速成長(zhǎng)，對(duì)于此次杭州之行，真的是“不虛此行”。通過近半個(gè)月的學(xué)習(xí)，加之之前對(duì)物業(yè)的了解，我有以下幾點(diǎn)感悟：

一、加深了對(duì)“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的理解。從開課學(xué)習(xí)的第一刻起，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”就以各種各樣的形式向我傳達(dá)著綠城的核心價(jià)值理念，它所提倡的是：與人為善，仁愛求真；追求認(rèn)真，追求精致，同道共識(shí)，方謂同仁。在員工內(nèi)部，特意為我們安排的新老員工座談會(huì)，由新員工逐一提出工作中遇到的難題，老員工逐一回答，教我們解決的辦法和途徑，以最樸實(shí)的方式搭建與前輩進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，種種問題的探索、真誠(chéng)善意的解答，為我們今后的快速成長(zhǎng)辟下捷徑。在對(duì)外服務(wù)上，如七、八月 實(shí)行的“海豚計(jì)劃”，開設(shè)小業(yè)主暑期免費(fèi)游泳課程；圍繞“健康老人、快樂老人、有為老人、成功老人”四大主題設(shè)計(jì)功能性課程體系開設(shè)的頤樂學(xué)院，提倡老年業(yè)主的老有所學(xué)、老有所樂等等活動(dòng)。在制作班刊、黑板報(bào)、文藝匯報(bào)節(jié)目排演等方面體現(xiàn)了綠城人注重細(xì)節(jié)、完美的追求，為了班刊的每一處細(xì)節(jié)，我們常常不知疲倦地研究、探討到凌晨，以尋求怎樣才能更加精致；匯報(bào)演出排練節(jié)目，我們到處深夜搶場(chǎng)地，認(rèn)真到每一個(gè)語氣、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)眼神、甚至是每一次相互間的銜接，到底是多長(zhǎng)時(shí)間…最完美！在綠城人看來，產(chǎn)品即人品，人品多精彩，產(chǎn)品多精彩，所以，在上完全天十幾個(gè)小時(shí)的課程后，我們依然每天堅(jiān)持努力到深夜，只為了展現(xiàn)最美的自己……

二、好的工作質(zhì)量來源于認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。這十五天，除了學(xué)習(xí)任務(wù)外，教導(dǎo)處還為我們安排了為期三天的軍訓(xùn)任務(wù)，每天都要排隊(duì)徒步到8公里以外的地方（4趟/天）去參加訓(xùn)練，為了在早上集合前將被子疊成軍隊(duì)里的“豆腐塊”，我們無怨無悔地將起床時(shí)間提早到凌晨5點(diǎn)；培訓(xùn)過程中授課老師的嚴(yán)厲、教務(wù)處老師們犧牲各自回家時(shí)間，全程陪伴我們學(xué)習(xí)和生活的一幕幕，使我無時(shí)無刻不在感受著師生積極認(rèn)真的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

三、保持永不停歇的學(xué)習(xí)態(tài)度。

還記得開班典禮上，老師要我們?cè)趯W(xué)習(xí)中 “用心感悟、反思、總結(jié)、提煉”，告訴我們“要成為有理想、有文化、有抱負(fù)的年輕人”，授課老師不惜在繁忙工作中抽出時(shí)間，不辭辛勞為我們講授每一堂課，一絲不茍地為我們講解最實(shí)用的物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，也從8S標(biāo)準(zhǔn)、工作禮儀、溝通技巧、安全管理等多方面幫助我們開拓行業(yè)視野，為日后工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。老師還要求我們利用課余時(shí)間，每人按要求讀完一本書并寫心得體會(huì)，在讀書筆記分享會(huì)上，我們侃侃而談，抒發(fā)各自對(duì)書本的理解和感悟；辯論賽中，我們據(jù)理力爭(zhēng)、激烈辯駁，只為尋求最真實(shí)的答案。雖然說從某種程度說，物業(yè)管理不具備工業(yè)制造或技術(shù)研發(fā)等行業(yè)那樣的高深技術(shù)要求，但是要想使我們的服務(wù)更上一層樓，我們也必須加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的管理理念（利用智能化軟件實(shí)現(xiàn)物業(yè)的科學(xué)管理如智能物管、智慧醫(yī)療管理系統(tǒng)等），學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品應(yīng)用（如智能手機(jī)APP的推廣和應(yīng)用）、學(xué)習(xí)新的工作思路，通過不斷的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的綜合能力，創(chuàng)造更好的工作效果。

四、保持空杯心態(tài)，要有不斷超越自我的創(chuàng)新意識(shí)。盡管物業(yè)管理目前已經(jīng)基本成熟，各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范也已建立健全，但是并意味著不需要每一個(gè)員工或管理人員按部就班的循規(guī)蹈矩，如果那樣，最終的工作效果最多只能是基本合格，一旦別人稍加用心，必然會(huì)超過我們，尤其是服務(wù)行業(yè)這種復(fù)制性極強(qiáng)的行業(yè)。綠城走過的這21年，是從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)延伸到園區(qū)生活服務(wù)，再拓展到互聯(lián)網(wǎng)+智慧園區(qū)服務(wù)體系的不斷改革和創(chuàng)新，所以，若要始終領(lǐng)先于行業(yè)內(nèi)部，必須時(shí)刻根據(jù)各自所轄業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開動(dòng)大腦，結(jié)合客戶需求，利用創(chuàng)新的思維，提供一種全新、更加舒適的服務(wù)。

五、注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持敏銳觀察力及高效的執(zhí)行力。綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，員工在日常工作中，必須具備“眼觀六路、耳聽八方”的能力，時(shí)刻觀察身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過敏銳的洞察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊環(huán)境的變化及每一個(gè)客戶的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，使我們不斷進(jìn)步。另外，領(lǐng)導(dǎo)的安排或客戶提出的需求，我們必須第一時(shí)間不折不扣地執(zhí)行、落實(shí)，并及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)或客戶知道，我們的執(zhí)行力最強(qiáng)。

六、對(duì)員工無微不至的人文關(guān)懷

好服務(wù)，由好員工造，綠城服務(wù)認(rèn)為，只有服務(wù)好員工，讓員工滿意，才能由員工提供讓客戶滿意的服務(wù)。培訓(xùn)期間，老師常常和每一個(gè)員工談心，了解我們的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給與更正和指導(dǎo)，另外，還特意為當(dāng)月過生日的三位同學(xué)準(zhǔn)備了生日蛋糕，在緊張的學(xué)習(xí)之余給了大家意外的驚喜。學(xué)習(xí)結(jié)束畢業(yè)典禮那天，我本以為自己會(huì)像脫韁的野馬一樣釋放許久的壓抑，讓我意外不已的是，我竟然會(huì)那樣留戀、那樣激動(dòng)、那樣滿懷希望，留戀到與老師深情相視、和同學(xué)淚眼相擁，半個(gè)月的人和事，已漸漸的同化了我。杭州，這個(gè)自古以來就被譽(yù)為人間天堂，古往今來眾多文人騷客們神往的天堂圣地，這個(gè)夏天，也給了我別樣的味道！

博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之，十五天的相識(shí)相聚，十五天的并肩同舟，十五天的朝夕相對(duì)，十五天的榮辱與共，一層層的蛻變，最后的涅槃……我感觸頗深，通過對(duì)綠城人的思索，更加深了我對(duì)這美麗城市的記憶，也促使我意識(shí)到自身存在的不足，我也將不斷自勉自糾，趁時(shí)光未老，昂首闊步，不懈奮斗！