第一篇：出院回訪流程

腸造口出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個(gè)出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.造口情況。2.排便排氣情況。3.飲食情況。4.活動(dòng)情況。指導(dǎo)：

1.飲食：（1）進(jìn)食易消化的飲食，防止因飲食不潔導(dǎo)致食物中毒或細(xì)菌性腸炎等引起腹瀉。（2）避免食用產(chǎn)氣食物（如：洋蔥、大蒜、豆類、山芋、蘿卜等），減少更換肛門袋頻率。應(yīng)以高熱量、高蛋白、豐富維生素的少渣食物為主，以促進(jìn)大便干燥成形。（3）避免食用可致便秘的食物（如：）。多飲水，保持大便通暢。

2.運(yùn)動(dòng)：參加適量體育鍛煉，生活規(guī)律，保持心情舒暢，運(yùn)動(dòng)時(shí)注意掌握活動(dòng)強(qiáng)度，避免過度增加腹壓。

3.造口袋的使用：（1）造口袋的選擇及安放：充分清潔造口及其周圍皮膚，根據(jù)造口大小選擇適宜的肛門袋，必要時(shí)用有彈性的腰帶固定造口袋。（2）造口袋的清潔與替換：當(dāng)造口袋內(nèi)充滿三分之一排泄物，須及時(shí)清洗。二件式造口袋可用中性洗滌劑和清水洗凈，擦干、晾干以備下次替換。

4.造口的觀察：

5.定期復(fù)查：結(jié)腸造口病人每3～6個(gè)月復(fù)查一次。行永久性結(jié) 腸造口病人，出院后2-3個(gè)月內(nèi)應(yīng)每1-2周擴(kuò)張?jiān)炜谝淮危舭l(fā)現(xiàn)腹痛腹脹、排便困難等造口狹窄征象應(yīng)及時(shí)來醫(yī)就診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請(qǐng)您注意保重身體！如有需要可與我們隨時(shí)聯(lián)系！

腸梗阻出院回訪流程

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1.腹痛腹脹情況。2.排便排氣情況。3.飲食情況。4.活動(dòng)情況。指導(dǎo)：

1.少食刺激性強(qiáng)的辛辣食物（如：），宜食營養(yǎng)豐富、高維生素、易消化吸收的食物（如：）；反復(fù)發(fā)生粘連性腸梗阻的病人少食粗纖維食物（如：），避免暴飲、暴食，飯后忌劇烈活動(dòng)。

2.注意飲食及個(gè)人衛(wèi)生，飯前、便后洗手，不吃不潔食品。3.便秘者應(yīng)注意通過調(diào)整飲食、腹部按摩等方法保持大便通暢，無效者可適當(dāng)予以口服緩瀉劑，避免用力排便。

4.保持心情愉悅，每天進(jìn)行適量體育鍛煉，以不疲乏為宜。5.若出現(xiàn)腹痛、腹脹、嘔吐、停止排便等不適，及時(shí)就診。復(fù)診：

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腹外疝出院回訪流程

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1.腹部傷口情況。2.飲食情況。3.活動(dòng)情況。指導(dǎo)：

1.逐漸增加活動(dòng)量，3個(gè)月內(nèi)應(yīng)避免重體力勞動(dòng)或提舉重物。2.注意避免腹內(nèi)壓升高的因素，如防寒保暖，避免劇烈咳嗽；保持大便通暢，避免用力排便等。

3.不適隨診。復(fù)診：

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痔瘡出院回訪流程

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1.肛門出血情況。2.排便情況。3.飲食情況。4.活動(dòng)情況。指導(dǎo)：

1.養(yǎng)成良好的飲食和排便習(xí)慣。增加膳食纖維的攝入，多飲水，忌酒及辛辣食物。改變不良排便習(xí)慣，保持大便通暢，避免用力排便。

2.避免搬重物、用力排便、咳嗽、久坐久站等腹壓增加因素，防止復(fù)發(fā)與加重或脫出。創(chuàng)面愈合后3個(gè)月左右不要長(zhǎng)時(shí)間騎自行車，以防愈合的創(chuàng)面摩擦過多而引起出血。

3.保持肛周清潔。便后可行溫水坐浴。

4.定期復(fù)查，積極治療肛周炎癥及誘發(fā)痔的原發(fā)疾病，有腫痛、便血、膿血便等情況應(yīng)立即就診。復(fù)診：

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肛瘺出院回訪流程

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1.傷口愈合情況。2.排便情況。3.飲食情況。指導(dǎo)：

1.保持大便通暢，防治便秘。養(yǎng)成定時(shí)排便習(xí)慣，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和飲酒。

2.保持傷口清潔。若創(chuàng)面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高錳酸鉀溫水坐浴。

3.一旦出現(xiàn)排便困難，及時(shí)就診。復(fù)診：

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請(qǐng)您注意保重身體！如有需要可與我們隨時(shí)聯(lián)系！直腸肛管周圍膿腫出院回訪流程

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1.傷口愈合情況。2.排便情況。3.飲食情況。指導(dǎo)：

1.保持大便通暢，防止便秘。養(yǎng)成定時(shí)排便習(xí)慣，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和飲酒。

2.肛管手術(shù)患者保持傷口清潔。若創(chuàng)面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高錳酸鉀溫水坐浴。

3.3個(gè)月后復(fù)查，防止瘺道形成，若有不適及時(shí)隨診。復(fù)診：

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闌尾炎出院回訪流程

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1.傷口愈合情況。2.腹痛、排便排氣情況。3.飲食情況。4.活動(dòng)情況。指導(dǎo)：

1.保持良好的飲食、衛(wèi)生及生活習(xí)慣，餐后不作劇烈運(yùn)動(dòng)，尤其跳躍、奔跑等。

2.及時(shí)治療胃腸道炎癥或其他疾病，保守治療者預(yù)防慢性闌尾炎急性發(fā)作。

3.適度活動(dòng)，預(yù)防腸粘連甚至粘連性腸梗阻。4.闌尾周圍膿腫者，3個(gè)月后再次住院行闌尾切除術(shù)。5.不適隨診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請(qǐng)您注意保重身體！如有需要可與我們隨時(shí)聯(lián)系！胃大部分切除術(shù)后出院回訪流程

介紹：

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1.傷口愈合情況。2.飲食情況。3.排便排氣情況。4.用藥情況。指導(dǎo)：

1.保持樂觀心態(tài)及情緒穩(wěn)定。避免熬夜，注意勞逸結(jié)合。2.吸煙、喝酒有損胃黏膜和健康，應(yīng)戒煙酒。

3.飲食：胃大部分切除術(shù)后一年內(nèi)胃容量受限，飲食宜少量多餐、營養(yǎng)豐富、定時(shí)定量，少食鹽腌和煙熏食品，避免過冷、過燙、過辣及油煎、炸食物。

4.避免服用對(duì)胃黏膜有損害的藥物，如阿司匹林、吲哚美辛、皮質(zhì)類固醇等。

5.定期門診隨訪，不適及時(shí)就診。復(fù)診：

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請(qǐng)您注意保重身體！如有需要可與我們隨時(shí)聯(lián)系！消化性潰瘍出院回訪流程

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1.腹痛情況。2.飲食情況。3.用藥情況。指導(dǎo)：

1.保持生活起居規(guī)律，避免過分緊張、勞累、情緒改變、防止受涼。

2.養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣：進(jìn)食時(shí)多咀嚼，避免急食；發(fā)作時(shí)少食多餐，限制酸辣、生冷、油炸食品，避免飲濃茶、咖啡等刺激性飲料。

3.戒除煙酒，堅(jiān)持正規(guī)治療。

4.避免使用對(duì)胃粘膜有損害的藥物，如阿司匹林、吲哚美辛等，年齡偏大的胃病病人定期3~6月復(fù)查。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請(qǐng)您注意保重身體！如有需要可與我們隨時(shí)聯(lián)系！下肢靜脈曲張出院回訪流程

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個(gè)出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.下肢傷口愈合情況。2.下肢血液循環(huán)情況，有無腫脹，靜脈曲張、疼痛現(xiàn)象。3.彈力襪穿著情況。4.活動(dòng)情況。指導(dǎo)：

1.進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，增強(qiáng)血管壁彈性。

2.非手術(shù)病人應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期使用彈力襪或彈力繃帶；手術(shù)后病人宜繼續(xù)使用1~3個(gè)月。

3.平時(shí)應(yīng)保持良好坐姿，避免久站；坐時(shí)避免雙膝交叉過久，休息時(shí)抬高患肢。

4.去除影響下肢靜脈回流的因素，避免用過緊腰帶和緊身衣物。5.保持大便通暢，避免肥胖。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請(qǐng)您注意保重身體！如有需要可與我們隨時(shí)聯(lián)系！

第二篇：出院病人回訪調(diào)查表

出院病人回訪調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您對(duì)我院的信任和支持！出院以后，您的身體狀況如何？是否已經(jīng)康復(fù)？ 為不斷提高我院服務(wù)水平，請(qǐng)您抽出少許時(shí)間，對(duì)您在我院住院的感受填寫此份問卷。請(qǐng)您在相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)劃“√”，并在十天內(nèi)寄回我們。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！

您住院的科別：_____________

1.醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

2.醫(yī)生的技術(shù)水平□ 滿意□一般□不滿意

3.護(hù)士的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

4.護(hù)士的技術(shù)水平□ 滿意□一般□不滿意

5.陪護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

6.陪護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量□ 滿意□一般□不滿意

7.護(hù)送檢查人員的服務(wù)態(tài)度與護(hù)送措施□ 滿意□一般□不滿意

8.放射科工作人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意 □一般□不滿意 □未接觸

9.B超/心電圖室工作人員的服務(wù)態(tài)度

□ 滿意□一般□不滿意 □未接觸

10.藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

11.辦理出院手續(xù)的便捷程度□ 滿意□一般□不滿意

12.辦理出院收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

13.辦理出院收費(fèi)人員的操作熟練程度□ 滿意□一般 □不滿意

14.醫(yī)務(wù)人員是否向你索要過錢或物品？□無□有

15.您對(duì)醫(yī)保政策的解釋□ 滿意□一般 □不滿意您對(duì)我院最滿意和最不滿意的是什么？有何建議？

填表日期:201年月日

第三篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人電話回訪記錄表》，4、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。

6、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

厲莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

第四篇：出院患者回訪制度

出院病人回訪制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長(zhǎng)督促、檢查。

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、病人出院時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人電話回訪記錄表》，表內(nèi)前12項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。

4、一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。

6、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

10、獎(jiǎng)懲措施?

電話回訪需注意事項(xiàng)

1、實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。

2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。

3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則。

（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。

（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。

（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問題時(shí)，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的病人，給予提示。

（4）對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。

（5）通話結(jié)束，對(duì)病人及病人家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門回訪。

4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。

5、回訪時(shí)對(duì)病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。

7、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。

8、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。

出院病人電話回訪的意義

對(duì)處于患者進(jìn)行回訪有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長(zhǎng)了患者接受醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間。通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出的問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭(zhēng)取回醫(yī)院，這項(xiàng)工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！