第一篇：“明確工作職責,打造工作流程”督查匯報

XX分局“明確工作職責 打造工作流程”

自查整改報告

市局辦公室：

自2007年市局開展“全面理順工作職責、再造質(zhì)監(jiān)工作流程”以來，我們根據(jù)市局制定的《執(zhí)法依據(jù)匯編》、《工作職責匯編》、《工作流程匯編》的規(guī)定和要求，結合轄區(qū)實際，認真貫徹落實到監(jiān)管工作中去，使分局人員管理、內(nèi)部建設、履行職能等不斷走上正軌，制度管人、程序管事發(fā)揮了應有的作用，服務水平、履行職能、隊伍建設、工作機制都得到了進一步的增強。分局連續(xù)三年被區(qū)委、區(qū)政府授予“發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟突出貢獻單位”；連續(xù)三年被區(qū)政府評為“XX區(qū)安全生產(chǎn)工作先進單位”。

第一方面，主要做法

一、建章立制，嚴格落實，注重工作的規(guī)范性

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，再高的工作熱情必須通過“有底、有數(shù)、有法、有制”的規(guī)章來實踐，為此，我們將加強制度建設作為提升戰(zhàn)斗力的重要舉措來抓。

一是建立并完善各項規(guī)章制度。先后制定了《關于進一步加強區(qū)域監(jiān)管工作的意見》等工作制度，《行政執(zhí)法案件辦理規(guī)定》等辦案制度，《固定資產(chǎn)管理辦法》、《財務報銷規(guī)定》等財務制度，內(nèi)容涉及行政內(nèi)務、行政執(zhí)法、車輛管理、財務報銷等各個方面，結合分局人員實際，進一步修改完善了《XX分局管理制度規(guī)定及考核辦法》（目前已是第三版），使分局的各項工作有章可循，有據(jù)可依。

二是狠抓各項規(guī)章制度的落實?！胺彩骂A則立，不預則廢”。為此，分局狠抓流程管理，制訂了工作目標考核辦法，對市局文件部署和分局的重點工作，明確承辦人、完成期限，加強督辦，每周五下班前辦公室匯總各科室本周應完成的工作，統(tǒng)計下周應辦事項，周一上午例會，進行講評和調(diào)度，做到“每月一小結、每月一兌現(xiàn)”，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。同時，嚴格規(guī)范行政執(zhí)法辦案程序，所有案件必須24小時內(nèi)立案，必須經(jīng)案審會集體討論才能實施處罰，并采取立案、調(diào)查、審理三分離制度，從程序和制度上杜絕人情案和關系案的發(fā)生。

三是開展“爭當主人翁 建設靠大家”活動。堅持開展“爭當主人翁 建設靠大家”活動，強化大家的主人翁意識，嚴格做到“五個一”和“六個不讓”，即說好每一句話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作；不讓事情在我這里延誤，不讓工作在我這里中斷，不讓文件在我這里積壓，不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓分局形象在我這里受到影響。

二、科學設崗，統(tǒng)籌兼顧，注重工作的整體性。

“大河有水小河滿，小河無水大河干”?；谶@樣的認識，我們把分局的總體工作比作“大河”，每個同志的崗位職責比作“小河”，通過科學合理設崗定責、打造工作多面手、狠抓協(xié)作 配合，進而保持工作的整體性和協(xié)調(diào)性。

一是科學合理設置科室，明確工作職責。在內(nèi)設機構不明確的情況下，分局圍繞區(qū)域監(jiān)管、“兩個安全”以及標準、質(zhì)量和計量等職能要求，科學合理設置崗位，設置三科一室一隊，同時，我們將分局擔負的22個工作流程、174項具體工作，分解到崗、責任到人，使大家明確干什么、誰來干、怎么干。

二是堅持“以一當十”，實行多角色工作制。分局把“ABC工作制”的內(nèi)涵加以豐富，即不單純是A崗人員缺位，B崗、C崗人員依次補位，而是在日常工作中，每名同志同時履行著A崗、B崗甚至C崗的職責，實現(xiàn)“一人多專、一專多能，事有人干、崗不落空”的多角色工作制，實現(xiàn)了分局工作的良性運行。

三是樹立一盤棋思想，抓好協(xié)作與配合。按照“各司其職、各負其責、通力協(xié)作、密切配合”的原則，分局在明確工作分工的同時，分工不分家，對需要科室間協(xié)同配合完成的工作，由分管領導牽頭調(diào)度，確保無縫銜接，不掛空擋。把明確職責、打造流程作為促動各項業(yè)務工作系統(tǒng)發(fā)展的最佳契機，有機地結合起來，一并推進，相互促進，取得成效。

三、、改進模式，轉換思路，注重工作的有效性。

明確工作職責，打造工作流程的最終目的是有效推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)的發(fā)展，因此，我們著眼于工作的有效性，在實踐中不斷探索監(jiān)管、服務和執(zhí)法的新路子、新方法。

一是改進監(jiān)管模式。采取“分田制”監(jiān)管模式，把每一個生 產(chǎn)企業(yè)作為一個“責任田”，把每一個街道作為一個“責任區(qū)”，將產(chǎn)品安全生產(chǎn)、管理、監(jiān)督三方責任，分“田”到戶，做到“三個明確”，既明確生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責任，明確街道的屬地的管理責任，明確各科室的監(jiān)管責任，形成“誰主管、誰負責”和“誰經(jīng)營、誰負責”，責任連帶，安全共擔的三重責任制。在監(jiān)管過程中，堅持做到“四個看到三個跟上一個不放手”，即檢查中要看到證照和報告、看到車間與設備、看到產(chǎn)品及標識、看到帳目和記錄；建檔企業(yè)巡查要跟上，新發(fā)現(xiàn)企業(yè)建檔要跟上，違法企業(yè)現(xiàn)場執(zhí)法要跟上；違規(guī)問題不解決不放手。

二是改進執(zhí)法模式。開展了全員執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法、綜合執(zhí)法“三管齊下”的執(zhí)法活動，領導帶頭深入一線摸排案源，班子成員分頭參加各科一線執(zhí)法，辦公室人員輪流參與執(zhí)法，聯(lián)合XX區(qū)發(fā)改委、工商、衛(wèi)生、城管、安監(jiān)等部門進行聯(lián)合執(zhí)法。另外，為避免重復執(zhí)法、反復執(zhí)法和擾民現(xiàn)象，堅持綜合執(zhí)法，每到一處，執(zhí)法人員把計量、標準、質(zhì)量、特種設備、許可證等相關情況一并檢查，有效地提高了執(zhí)法工作效率。

三是改進工作模式。針對人員少、任務重、沒有下屬單位分解落實的問題，我們借鑒“動車組”車頭、車尾均有動力且能快速轉換，不用掉頭就能從終點往回開的優(yōu)點，推行動車組牽引模式，打造兩棲型高效科室。即：當有食品工作時，由一科承擔“車頭”任務——牽頭負總責，二、三科承擔“車尾”任務——負責在各監(jiān)管區(qū)內(nèi)的工作落實；當有特種設備工作時，則“車尾”變 “車頭”，二科承擔“車頭”任務，組織牽頭負責，一、三科承擔“車尾”的任務，依此類推，實現(xiàn)了一頭牽引、兩輪驅(qū)動向多頭牽引、四輪驅(qū)動的轉變，提升了工作效率，使分局工作能夠迅速落實到企業(yè)。

第二方面

存在問題和整改措施

一、存在問題

一是人員少、工作量大、頭緒多的實際在一定程度上制約 了主觀能動性的發(fā)揮和對工作的深入思考、總結，客觀上使“明確工作職責、打造工作流程”的廣度和深度受到影響。“上面千條線，下面一根針”。分局人少事多的矛盾比較突出，因此，常常是忙于被動性的應付上級工作部署，難以有時間和精力去總結、思考，想事謀事，全方位精細化和創(chuàng)造性開展工作受到一定的限制。

二是分局人員整體管理和執(zhí)法水平與“明確工作職責、打造工作流程”的高標準嚴要求還有一些差距。主要表現(xiàn)在：大部分人員是新進人員，未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，缺乏工作實踐，履行職能和服務企業(yè)的水平有待于進一步提高。

二、整改措施

一是以“兩化”建設為契機，全面加強自身建設。主要是：牢牢把握科學監(jiān)管“三個一”，即：加強信息化建設，規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高監(jiān)管和服務水平；牢牢把握“以強化監(jiān)管建局，以加快發(fā)展立局，以高效服務興局，以推進創(chuàng)新活局，以提高能 力強局”的基本理念；牢牢把握“風清、氣正、人和、業(yè)興”的基本大局，確保監(jiān)管更為科學，發(fā)展更有后勁，成效更有明顯，服務更加到位，能力更加提升。

二是以科學發(fā)展理念指導工作。針對人少事多，工作任務重、要求高的實際，充分運用學習實踐活動成果，按照“明確、統(tǒng)一、完善、改進”的要求，突出在制度求全、職責求明、流程求順、成效求實上下功夫，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷推進“明確工作職責、打造工作流程”的進程，提升質(zhì)監(jiān)工作的有效性和貢獻率。

2011年9月24日

第二篇：明確工作職責

明確工作職責，搭建溝通橋梁

八月十八日，每周的稽核例會準時開始。傅總神秘兮兮地拿出一個空杯子，問誰愿意上來把這杯子裝滿水，越滿越好。裝滿足夠多的水后，邀請每個參會人員猜猜還可以往杯子里放多少根回環(huán)針。大家懷著好奇的心，積極踴躍地競答著。有說最多二、三根，也有放大膽子說二、三十根的。但，試驗結果大大超乎大家的想象——可以放一、二百來根。

在大家驚訝之余，傅總從中指出兩點：

一、人都有主觀能動性，遇到問題總是先從自己的角度思考，但我們在工作中要明確本部門的職責，顧全大局，從公司整體角度去思考、想辦法解決問題。

二、人如其杯，不知道自己的容量到底有多大。只要懷有一顆空杯心態(tài)，像海綿一樣不斷的去吸收、去學習，就能充實、壯大自己。在工作中為了有效避免員工做事主觀能動性過強，崗位職責一定要明確。崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。明確自己的崗位職責提升執(zhí)行力，提升工作效率，提高生產(chǎn)力。如何明確崗位職責：根據(jù)工作任務的需要確立工作崗位；根據(jù)崗位工種確定崗位職務范圍；根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設備、工具、工作質(zhì)量和效率；明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格；確定各個崗位之間的相互關系；根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實現(xiàn)崗位的目標的責任。明確崗位職責最大提高工作效率和工作質(zhì)量，確定其職責，堅守職責，執(zhí)行職責。一個企業(yè)如果崗位職責不明確，會出現(xiàn)交代的事情互相推諉，辦事拖拖拉拉效率低,而且一旦出現(xiàn)問題根本就找不到責任人，執(zhí)行力更無從談起。聯(lián)奕管理者就意識到了明確工作職責的重要性，正積極要求各部門的管理者制定本部門的作業(yè)流程，如客戶訂單處理作業(yè)流程、生產(chǎn)計劃作業(yè)流程、采購作業(yè)流程、收料作業(yè)流程。各部門只有明確好各自的工作職責，按流程辦事，才能提升工作效率，提高生產(chǎn)力，也能避免出現(xiàn)事故找不到負責人的尷尬狀況。

明確了各部門的工作職責，是不是就意味著各部門可以關起門來，打理好自己的一畝三分地就行了嗎？當然，不！公司是一個團隊，只有整體的好，才算是真的好。而一個好的團體離不開有效的溝通。有效的溝通必須存在于系統(tǒng)中的硬環(huán)境與軟環(huán)境，所謂硬環(huán)境是指系統(tǒng)中應功能組合所產(chǎn)生的部門對信息流的需求，這對有形產(chǎn)品生產(chǎn)及部門功能較強的系統(tǒng)是非常重要的，且完全可以通過制度化管理來得以實現(xiàn)。所謂軟環(huán)境是指系統(tǒng)產(chǎn)品中無形勞動成果含量（腦力勞動）的多少、員工技能知識水平高低、工序的細分程度等，這對溝通的有效性會產(chǎn)生很大影響。

多渠道全方位的交流

更加靈活多樣的溝通方式 目前E化辦公已經(jīng)成為企業(yè)普遍采用的辦公方式。這種辦公方式較之傳統(tǒng)形態(tài)來說，在節(jié)約資源、提高效率等多方面都有很大的優(yōu)勢。想從根本上解決這些問題，一方面要不斷地去優(yōu)化工作流程；另一方面，要有處理非常規(guī)問題的機制，拓寬交流的渠道。聯(lián)奕正在不斷地完善使用郵件和工作群等交流工具，為本部門內(nèi)部以及各部門之間的順暢交流提供了便利。

統(tǒng)一開放的溝通平臺和系統(tǒng)化的工作流程

首先要建立一個平臺，創(chuàng)造一個可以快捷高效溝通信息的條件。然后落實責任，每個人的工作完成后都要上平臺，可以規(guī)定一定要將工作計劃、報告、總結、評估、完成實績都要每個人自己輸入平臺，只有全部輸入平臺才能算完成工作。接著對平臺內(nèi)容進行分級共享。最后每半年對平臺信息進行梳理維護，保留重要內(nèi)容并作好索引便于查找考核評估。聯(lián)奕的控制卡就是結合本公司具體的實際情況制定和完善的。

其次，還應當建立信息共享系統(tǒng)，讓所有不涉及企業(yè)機密的信息共享，使各環(huán)節(jié)都了解企業(yè)的整體狀況。信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)業(yè)務信息種類、信息流的控制、考核方法等。信息管理系統(tǒng)應該根據(jù)企業(yè)的實際需求來建立，管理流程的合理性是關鍵。每月一期的《聯(lián)奕風采》的聯(lián)奕事件、安全生產(chǎn)、部門風采和生活茶座，報道了公司生產(chǎn)中的重大事件以及員工工作和生活中的點點滴滴，為公司和員工信息共享提供了一個很好的平臺。

此外，建立工作聯(lián)絡制，加強溝通管理。建立工作聯(lián)絡制，將工作流程形成文字性的東西，各流程操作員進行確認和簽字，以免造成出了事情沒有責任或出了事情大家的責任。加強溝通管理，每一次溝通都應該記錄在案，讓所有員工養(yǎng)成記錄的習慣，以便回復和工作安排。

完善管理 為溝通護航

以管理者為切入口

解決企業(yè)部門之間的不暢通，應當從關鍵地方企業(yè)高層的管理者入手，只要高層搞順了，中層、下層就好解決。如果高層溝通問題不能解決，那一切白搭。當今的社會是信息社會，擁有信息的部門或人員就擁有了權力。解決溝通的問題，除明確職責外，還應解決部門的領導者的思想問題，去除其思想深處的權力占有欲，樹立起合作開發(fā)的意識。什么樣的領導帶出什么樣的兵，只有思想上發(fā)生變化，一些相應的例會制度、報告制度等溝通方式才能起到有效的作用。

要完善管理制度，首先完善各部門各崗位的職責，并建立考核體系；確定報告制度，定期向上級及相關部門報告工作信息；建立例會及公文發(fā)布制度；建立網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，做到資源共享，并建立相應的制度進行管理；上述各項制度均與績效考核體系掛鉤。管理高層在內(nèi)部溝通問題上所著主導作用。高層管理者的重要職責之一就是創(chuàng)造良好的內(nèi)部溝通氛圍，并身體力行，保持與各級員工的有效溝通。

全面“雕塑”你的員工

加強培訓

解決員工的態(tài)度問題，需要HR部門來從中協(xié)調(diào)，企業(yè)高層主管更要以身作則，為公司員工進行素質(zhì)、團隊合作、企業(yè)文化等各種類型的培訓。提高大家的認識端正大家的態(tài)度。人力資源每周四都會為新進員工進行《員工手冊》的培訓。可以通過拓展訓練迅速改善員工之間溝通協(xié)作的態(tài)度和能力。推行團隊合作的訓練，大家都不要去“以為”，“以為”和個人主義都是溝通的敵人。企業(yè)成員的理念的更新也是解決這個問題的方法之一。信息是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要的資源，影響著部門、人在企業(yè)的價值。改變?nèi)说挠^念，創(chuàng)造出共享信息的理念，尤為重要。

營造良好的工作氛圍

溝通出現(xiàn)問題與企業(yè)整體工作氛圍有關。良好的工作氛圍有利于信息溝通。因此必須在企業(yè)內(nèi)部培植坦誠、溝通、協(xié)作的文化氛圍，讓員工樂于溝通，使個人與團隊都得到提升，成為快樂工作的需要與習慣。除了加強對各部門服務意思的灌輸和考核，重點灌輸整體團隊意識，為員工創(chuàng)造樂意溝通的氛圍也是很重要的。解決企業(yè)部門之間信息不暢通是企業(yè)的一項系統(tǒng)工程，綜合考慮才能夠從根本上解決問題。公司首要的是要建立共同的發(fā)展愿景，從根本上解決員工之間的溝通問題；其次是要建立公平的競爭機制，員工的心態(tài)才能夠平衡，才愿意自覺和主動地進行溝通；更為重要的是，要通過日常要工作過程，來培養(yǎng)良好的工作習慣和合作的工作文化，培養(yǎng)主動承擔責任的精神。

有效溝通的“三笑”原則

有效果溝通 強調(diào)溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

有效率溝通 強調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標。

有笑聲溝通 強調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的目的。

第三篇：督查工作流程

督查工作程序

督查工作一般遵循立項登記、交辦處理、催辦協(xié)調(diào)、綜合反饋、辦結歸檔等程序開展。

（一）立項登記。督查辦對納入督查的事項進行立項登記，并根據(jù)督查事項的具體內(nèi)容，填寫《督查事項擬辦呈批表》，列明主要事項等，送街道主要領導審定。

（二）交辦處理?！抖讲槭马棓M辦呈批表》經(jīng)街道主要領導審定通過后，轉有關承辦部門辦理。承辦部門需按相關要求，及時辦理。

（三）催辦協(xié)調(diào)。督查事項交辦處理后，督查辦要注意跟蹤辦理情況，可通過電話、通知、座談、調(diào)研等形式，及時了解承辦部門的工作進度，督促其在規(guī)定時限內(nèi)報送辦理情況。督查辦在督促落實中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時加以協(xié)調(diào)解決，重大問題和協(xié)調(diào)解決不了的，應向街道領導報告或提出建議。

（四）綜合反饋。承辦部門應在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況書面報督查辦，未能按時辦結的要詳細說明原因，并定期續(xù)報，直至辦結。督查辦要對報告內(nèi)容進行認真審核，若報告未達到要求，要提出具體意見，要求承辦部門在指定期限內(nèi)重新辦理。

（五）辦結歸檔。對已完成或基本完成的督查事項，要將辦結報告與有關材料一并歸檔。如街道主要領導有批示的，要根據(jù)批示精神進一步處理后再歸檔。

第四篇：督查工作流程

創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)（項目）、“三館一站”免費開放督查工作

工作流程

一、督查范圍

督查組根據(jù)工作安排，在了解該省區(qū)市整體情況的基礎上，主要對第一批創(chuàng)建示范區(qū)和創(chuàng)建示范項目、“三館一站”免費開放進展情況進行督查，隨機選擇該示范區(qū)下轄1個縣（區(qū)）2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個社區(qū)進行實地檢查。

二、具體安排

（一）召開座談會

在創(chuàng)建示范區(qū)所在地召開座談會，內(nèi)容包括：

1、創(chuàng)建示范區(qū)人民政府匯報創(chuàng)建示范區(qū)總體進展情況和制度設計研究情況。

2、各省創(chuàng)建示范項目文化局匯報創(chuàng)建項目進展情況。

3、省文化廳（局）匯報公共文化服務體系建設整體情況和“三館一站”免費開放進展情況。

（二）實地考察

1、創(chuàng)建示范區(qū)實地考察

（1）實地考察創(chuàng)建示范區(qū)市級公共文化設施免費開放、設施建設、活動開展、管理服務等情況。

（2）實地考察隨機選擇的1個縣（區(qū)）2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個社

區(qū)基層文化設施免費開放、設施建設、活動開展、管理服務等情況。

（3）實地考察創(chuàng)建示范區(qū)群眾文化活動開展、基層文化隊伍建設、農(nóng)民工文化建設、公共數(shù)字文化建設等情況。

2、對創(chuàng)建示范項目的實地考察

委托各省文化廳（局）實地考察項目進展情況和當?shù)毓参幕阵w系建設的整體情況。

（三）審閱資料

各省文化廳（局）需準備以下材料：

1、本?。▍^(qū)、市）公共文化服務體系建設整體情況；

2、本?。▍^(qū)、市）三館一站免費開放進展情況；各創(chuàng)建示范區(qū)需準備以下資料：

1、創(chuàng)建示范區(qū)總體情況報告。

2、按照督查指標要求，反映創(chuàng)建工作進展情況的相關材料。

3、創(chuàng)建示范區(qū)制度設計研究進展情況。

4、貫徹落實《通知》制定印發(fā)的相關文件，包括《創(chuàng)建規(guī)劃》、《制度設計工作方案》、《宣傳方案》、《經(jīng)費管理辦法》等制度性文件。

5、信息報送稿件、媒體報道資料等。

各創(chuàng)建示范項目需準備以下資料：

1、創(chuàng)建示范項目進展和制度設計研究進展情況報告，以及反映項目進展情況的相關材料。

2、貫徹落實《通知》制定印發(fā)的相關文件，包括《創(chuàng)建規(guī)劃》、《經(jīng)費管理辦法》等制度性文件。

3、信息報送稿件、媒體報道資料等。

（四）問卷調(diào)查

第三方社會調(diào)查機構隨機抽取創(chuàng)建示范區(qū)服務對象，發(fā)放問卷，就創(chuàng)建示范區(qū)公共文化服務情況進行抽樣調(diào)查，了解群眾知曉度和服務滿意度。

（五）情況反饋

督查結束時，督查組應形成督查組全體成員簽名的書面督查反饋意見。

1、對創(chuàng)建示范區(qū)工作的反饋：向創(chuàng)建示范區(qū)人民政府反饋示范區(qū)督查工作情況，抄送?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳和?。▍^(qū)、市）文化廳（局）、財政廳（局）。

2、對創(chuàng)建示范項目的反饋：委托?。▍^(qū)、市）文化廳（局）根據(jù)現(xiàn)場考察和督查組評議意見形成反饋意見，反饋給示范項目所在地文化局、財政局，抄報文化部社會文化司和當?shù)厝嗣裾?/p>

3、對免費開放工作的反饋：向省（區(qū)、市）文化廳（局）、財政廳（局）反饋免費開放工作督查情況，抄送?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳。

（六）總結報告1、4月中旬，各督查組形成每組全體成員簽名的創(chuàng)建示范區(qū)督查報告報送文化部社會文化司文化館處，免費開放督查報告報送文化部財務司。

2、4月底前，社文司牽頭對創(chuàng)建示范區(qū)（項目）督查工作進行總結，形成督查報告，報送創(chuàng)建示范區(qū)領導小組和中央領導；財務司牽頭對免費開放工作督查情況進行總結，形成督查報告，報送中央領導。

3、在對創(chuàng)建示范區(qū)（項目）督查工作總結的基礎上，籌備召開2012年創(chuàng)建示范區(qū)（項目）工作會議。

第五篇：督查室工作職責

督查室工作職責

一、督查督辦工作原則。

（一）堅持在正確領會上級文件精神和領導意圖的基礎上，嚴格按照政府和企業(yè)的工作要求，緊緊圍繞政府和企業(yè)中心工作開展督查督辦工作；

（二）切實遵守職權界限，在領導授權范圍內(nèi)開展督查，嚴格按照政府和企業(yè)的決定和領導的要求進行工作。未經(jīng)領導授權，不直接處理問題；

（三）堅持實事求是的原則。深入基層，深入群眾，通過調(diào)查研究全面真實地了解社情民意和基層動態(tài)，既報喜又報憂，使政府和企業(yè)領導準確掌握工作落實情況。

二、督查督辦工作內(nèi)容。

（一）政府和企業(yè)的重要決策、重要決定、決議、重要文件和重要工作部署，明確要求報告貫徹落實情況的事項。

（二）政府和企業(yè)重要會議的貫徹落實情況，重要事件的處理情況以及政府和企業(yè)要求辦理的事項。

（三）政府和企業(yè)領導重要批示、重要交辦事項和確立的查辦事項。

三、督查督辦工作程序。

（一）立項審批。政府和企業(yè)領導、政府和企業(yè)辦公室主任、副主任指示督查立項后，制定相應督查預案，根據(jù)內(nèi)容提出擬辦意見，呈辦公室主任審定。政府和企業(yè)各種會議議定事項及會議紀要、下發(fā)的各種文件中需要督查的事項，視同領導已審批，可以直接督查。

（二）交辦。立項建議經(jīng)領導審定批準后立項，登記編號，填寫《督查督辦事項登記表》，進行電話督查或發(fā)出《督查督辦事項通知》到承辦單位辦理。

（三）催辦。督查督辦事項交辦后，定期進行催辦。

（四）辦結。承辦單位對凡有明確期限的督查督辦事項，應按期辦結并匯總《督查督辦事項辦結表》。如有特殊情況不能按時辦結的，應主動及時說明原因，經(jīng)批準后方可適當延長。

（五）反饋。對政府和企業(yè)重大決策、重要工作部署，及時組織督查活動，以《督查簡報》形式向政府和企業(yè)領導報告落實情況。

（六）歸檔。督查事項辦結后，將有查考和保存價值的督查工作材料連同辦結報告一并按有關規(guī)定進行收集、整理和立卷，定期歸檔。

四、督查督辦工作方式：

（一）通知督辦。向被督查督辦單位發(fā)送《督查督辦事項通知》，提出明確具體的辦理要求，或通過電話進行督查督辦。

（二）詢問檢查。采用電話和上門等形式，適時詢問交辦事項的辦理情況，并填寫《電話督查督辦記錄表》，了解掌握工作進度。

（三）督促上報。督促被督查督辦單位按規(guī)定上報有關事項的辦理情況。對超過上報時限的要及時催報。

（四）跟蹤核查。對被督查督辦單位辦理的重大事項，派人跟蹤核查。

（五）實地督查。在重大事項的辦理過程中，派人實地督查。

（六）明查暗訪。對重大決策事項的落實情況，派人明查暗訪，了解辦理、辦結的真實情況和效果。

（七）對工作不力，沒有按時完成各項任務指標，并在電話督查或發(fā)出《督查督辦事項通知》后仍沒有落實的單位發(fā)出《督查通報》。

（八）督查調(diào)研。對一個時期政府和企業(yè)重大決策、重要工作部署的落實情況進行督查調(diào)研，發(fā)現(xiàn)和掌握新情況、新問題，特別是苗頭性、傾向性、全局性和深層次的問題，總結經(jīng)驗教訓，提出對策建議。

五、督查督辦結果的運用。

根據(jù)政府和企業(yè)相關文件規(guī)定，督查結果納入全企業(yè)目標管理考核