第一篇：特殊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)

特殊工種、管理人員

應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)做及必知必會(huì)必做

采煤工作面安檢員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 2.熟悉采煤工作面生產(chǎn)工藝；

3.熟悉采面支護(hù)、上下端頭支護(hù)的基本參數(shù)； 4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須現(xiàn)場(chǎng)交接班，交接清楚上一班存在的問(wèn)題和處理情況，必須知道本班安全監(jiān)管重點(diǎn)；

2.必須會(huì)排查清楚施工地點(diǎn)存在的安全隱患，必須督促班隊(duì)長(zhǎng)組織處理，并向礦調(diào)度和安檢科調(diào)度匯報(bào)；

3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力；

4.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線(xiàn)組織撤人，并匯報(bào)礦調(diào)度。

掘進(jìn)工作面安檢員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 2.熟悉掘進(jìn)工作面施工工藝； 3.熟悉本工作面支護(hù)基本參數(shù)；

4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須現(xiàn)場(chǎng)交接班，交接清楚上一班存在的問(wèn)題和處理情況，必須知道本班安全監(jiān)管重點(diǎn)；

2.必須會(huì)排查清楚施工地點(diǎn)存在的安全隱患，必須督促班隊(duì)長(zhǎng)組織處理，并礦調(diào)度和安檢科調(diào)度匯報(bào)清楚； 3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力；

4.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線(xiàn)組織撤人，并匯報(bào)礦調(diào)度；

5.跟蹤“先探后掘”的進(jìn)度，認(rèn)真填寫(xiě)管理牌版，防止超掘。

采煤班隊(duì)長(zhǎng)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.懂安全管理、班隊(duì)管理基本知識(shí)；

2.掌握工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 3.掌握采煤工作面生產(chǎn)工藝；

4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須按要求開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和安全工作重點(diǎn)，確認(rèn)本班 職工精神、健康狀況；

2.必須現(xiàn)場(chǎng)交接班，并同安檢員一道對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行安全確認(rèn)，對(duì)存在隱患組織整改；

3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力； 4.必須嚴(yán)格按工藝、要求施工，不得冒險(xiǎn)蠻干和違章指揮；

5.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線(xiàn)組織撤人。

掘進(jìn)班隊(duì)長(zhǎng)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.懂安全管理、班隊(duì)管理基本知識(shí)；

2.掌握工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 3.掌握掘進(jìn)施工工藝；

4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須按要求開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和安全工作重點(diǎn)，確認(rèn)本班職工精神、健康狀況；

2.必須現(xiàn)場(chǎng)交接班，并同安檢員一道對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行安全確認(rèn)，對(duì)存在隱患組織整改；

3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力； 4.必須嚴(yán)格按工藝、要求施工，不得冒險(xiǎn)蠻干和違章指揮；

5.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線(xiàn)組織撤人。

瓦檢員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉所在工作面瓦斯排放措施、“先探后掘”等相關(guān)規(guī)定； 2.熟悉兩個(gè)“四位一體”防突措施； 3.熟知所在工作面的避災(zāi)路線(xiàn)；

4.熟悉《煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》。必知、必會(huì)、必做

1.必須能正確使用瓦檢器，按規(guī)定檢測(cè)瓦斯、二氧化碳等氣體； 2.必須熟知所在工作面的通風(fēng)、瓦斯、監(jiān)測(cè)、抽采、防塵及防滅火等情況；

3.必須嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”和“四人聯(lián)鎖”放炮制度； 4.必須做到瓦斯超限立即停電撤人，并向調(diào)度匯報(bào)；

5.必須持證上崗，在指定地點(diǎn)交接班，嚴(yán)禁空班、漏檢、假檢和假匯報(bào)。

采煤機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知采煤機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握采面作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定，具備過(guò)斷層、構(gòu)造帶等復(fù)雜條件下割煤工藝。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開(kāi)機(jī)前必須對(duì)采面作業(yè)環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)采煤機(jī)及其保護(hù)裝置完好；

3．開(kāi)機(jī)前，必須確認(rèn)機(jī)道無(wú)人、發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)，割煤過(guò)程中，必須精力集中，出現(xiàn)異常，立即停車(chē)； 4．檢修時(shí)，停電閉鎖掛牌。

綜掘機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知綜掘機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定，具備過(guò)斷層、構(gòu)造帶等復(fù)雜條件下割煤工藝；

4.具備掘進(jìn)施工、支護(hù)的基本知識(shí)，掌握本工作面掘進(jìn)工藝。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開(kāi)機(jī)前必須對(duì)作業(yè)環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)綜掘機(jī)及其保護(hù)裝置完好；

3．開(kāi)機(jī)前，必須發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)，割煤過(guò)程中，必須精力集中，出現(xiàn)異常，立即停車(chē)；

4．嚴(yán)格按切割順序割煤，嚴(yán)禁超掘； 5.檢修時(shí)，停電閉鎖掛牌。

瓦斯抽采工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉鉆機(jī)性能和鉆機(jī)完好情況；

2.熟悉《煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉鉆孔的用途和目的； 4.熟悉所在施工地點(diǎn)抽采基本情況。必知、必會(huì)、必做

1.必須掌握鉆機(jī)操作規(guī)程和抽采設(shè)計(jì)（措施）要求； 2.必須持證上崗，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)施工，嚴(yán)禁弄虛作假； 3.必須掌握突出、突水預(yù)兆及避災(zāi)路線(xiàn)； 4.必須掌握施鉆過(guò)程中異常應(yīng)急處置程序。調(diào)度員 應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉掌握礦井及采掘工作面通風(fēng)、瓦斯、抽采、監(jiān)測(cè)、防塵、防滅火等情況；

2.熟悉《煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉掌握井下各采掘工作面當(dāng)班安全生產(chǎn)基本情況； 4.熟悉各類(lèi)事故應(yīng)急處置程序。必知、必會(huì)、必做

1.必須執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)禁脫崗； 2.必須掌握井下各采掘工作面安全技術(shù)措施要求；

3.必須及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)度和反饋各種信息，出現(xiàn)異常立即停止工作、采取措施、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、做好相關(guān)記錄；

4.必須掌握當(dāng)班重點(diǎn)工作面的動(dòng)態(tài)安全生產(chǎn)情況；

5.必須跟蹤落實(shí)上一班存在和當(dāng)班出現(xiàn)的隱患，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做到閉合管理。

防突員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉兩個(gè)“四位一體”防突措施；

2.熟悉《煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉所在工作面避災(zāi)路線(xiàn)； 必知、必會(huì)、必做

1.必須正確使用防突設(shè)備及儀器儀表； 2.必須掌握突出預(yù)兆及防突設(shè)計(jì)（措施）；

3.必須持證上崗，測(cè)定參數(shù)真實(shí)可靠，嚴(yán)禁弄虛作假； 4.必須做到防突基點(diǎn)標(biāo)注準(zhǔn)確、牌板（小票）填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確。

監(jiān)測(cè)工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備原理和性能；

2.熟悉《煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備安裝地點(diǎn)的基本情況。必知、必會(huì)、必做 1.必須按規(guī)定安設(shè)監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備；

2.必須持證上崗，按規(guī)定維護(hù)、調(diào)校，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、斷電可靠； 3.必須掌握監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備布置情況，出現(xiàn)故障及時(shí)。

主要通風(fēng)機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知通風(fēng)機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握通風(fēng)機(jī)有關(guān)規(guī)定，風(fēng)門(mén)、蝶閥、儀表、保護(hù)裝置的要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開(kāi)機(jī)前必須系統(tǒng)及各種風(fēng)門(mén)的用途進(jìn)行確認(rèn)；

3．開(kāi)機(jī)前，掌握供電系統(tǒng)和控制回路，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)； 4．巡視檢查有記錄。

瓦斯泵司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知瓦斯泵構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，各種參數(shù)的允許范圍。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開(kāi)機(jī)前必須對(duì)瓦斯泵進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)瓦斯泵及其保護(hù)裝置完好；

3．開(kāi)機(jī)前，必須確認(rèn)水位正常，出現(xiàn)異常，按指令操作。4．檢修時(shí)，停電閉鎖掛牌。

提升機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知絞車(chē)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，供電系統(tǒng)及控制回路。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知“三不開(kāi)”：信號(hào)不明、沒(méi)有把鉤工、啟動(dòng)不正常不開(kāi)； 3．開(kāi)機(jī)前必須對(duì)絞車(chē)進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)絞車(chē)及其保護(hù)裝置完好； 4．開(kāi)機(jī)時(shí)，觀(guān)察指示儀表是否正常，定期試驗(yàn)各種防護(hù)。

主排水泵司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知水泵構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，供電系統(tǒng)及管路、閥門(mén)。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全防護(hù)裝置、保護(hù)裝置齊全； 3．開(kāi)機(jī)前必須對(duì)水泵、管路、閥門(mén)進(jìn)行確認(rèn)； 4．開(kāi)機(jī)時(shí)，觀(guān)察指示儀表是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停機(jī)匯報(bào)。

空氣壓縮機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知空氣壓縮機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，供電系統(tǒng)及管路、閥門(mén)、壓力。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全防護(hù)裝置、保護(hù)裝置齊全；

3．開(kāi)機(jī)前必須對(duì)保護(hù)裝置、儀表、閥門(mén)、管路及接頭完好狀況進(jìn)行確認(rèn)；

4．開(kāi)機(jī)時(shí)，觀(guān)察指示儀表是否正常，定期試驗(yàn)各種防護(hù)。

井下變（配）電所值班員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知井下變（配）電所負(fù)荷、運(yùn)行狀況、保護(hù)、安全設(shè)施； 2．會(huì)處理一般電氣故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握電氣設(shè)備的完好狀況、做到無(wú)失爆。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全設(shè)施齊全、保護(hù)裝置靈敏；

3．必知變電所供電系統(tǒng)、停電倒閘應(yīng)急處理方法； 4．檢修電氣設(shè)備停電、閉鎖、掛牌，執(zhí)行“兩票”制度。

地面變（配）電所值班員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知地面變（配）電所負(fù)荷、運(yùn)行狀況、保護(hù)、安全設(shè)施； 2．會(huì)處理一般電氣故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握電氣設(shè)備的完好狀況。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全設(shè)施齊全、保護(hù)裝置靈敏、穿戴絕緣用具操作帶電設(shè)備； 3．必知地面變電所供電系統(tǒng)、停電倒閘應(yīng)急處理方法；

4．檢修電氣設(shè)備停電、閉鎖、掛牌，執(zhí)行“兩票”制度、復(fù)述制度。

電話(huà)維修工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知井上下通訊系統(tǒng)圖；

2．會(huì)處理一般通訊故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握通訊設(shè)備的完好狀況。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知通訊設(shè)施齊全、保護(hù)裝置靈敏 ；

3．必知通訊線(xiàn)路分布、電話(huà)用戶(hù)、在重點(diǎn)崗位要有直通指揮中心電話(huà)。

礦燈充電工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知礦燈及充電架性能及工作原理； 2．應(yīng)知礦燈的擺放位置及數(shù)量；

3．熟悉掌握礦燈的完好狀況，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知巡視充電架及礦燈，確保充電正常；

3．必知地面變電所供電系統(tǒng)、停電倒閘應(yīng)急處理方法；4．保證礦燈臺(tái)臺(tái)完好，作好發(fā)放記錄及交接班制度。

電氣試驗(yàn)工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)會(huì)操作儀器儀表；

2．應(yīng)知試驗(yàn)設(shè)備的性能和工作原理； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知電氣設(shè)備試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

3．必知試驗(yàn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好安全防護(hù)設(shè)施；

4．必須按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)，出試驗(yàn)報(bào)告。

外線(xiàn)電工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備、線(xiàn)路安裝、結(jié)構(gòu)； 2．應(yīng)知電氣知識(shí)、會(huì)使用電工儀表； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知地面桿塔分布；

3．必會(huì)登高作業(yè)、做好安全防護(hù)設(shè)施；

4．會(huì)線(xiàn)路架設(shè)、安裝、檢修、維護(hù)。

機(jī)車(chē)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知機(jī)車(chē)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，電瓶充電知識(shí)。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必須對(duì)運(yùn)輸線(xiàn)路各巷道、軌道道岔分布進(jìn)行確認(rèn)；

3．開(kāi)機(jī)前必做燈、鈴、閘等確認(rèn)檢查，緊急情況必須停車(chē)制動(dòng)； 4．必須執(zhí)行跟車(chē)工指令操作，停車(chē)拔下機(jī)車(chē)鑰匙，閘緊手閘，不關(guān)燈。

小絞車(chē)司機(jī) 應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知小絞車(chē)構(gòu)造、性能及工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知絞車(chē)安裝要求，鋼絲繩、信號(hào)使用規(guī)定； 3．必須按信號(hào)指令操作，嚴(yán)格鋼絲繩的檢查； 4．執(zhí)行“行車(chē)不行人，行人不行車(chē)”的規(guī)定。

充電工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知充電機(jī)車(chē)性能、結(jié)構(gòu)及原理；

2．應(yīng)知蓄電池完好情況，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；3．應(yīng)知蓄電池使用周期及充電頻率。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知電解液濃度的調(diào)整； 3．佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，通風(fēng)良好；

4．確認(rèn)充電插銷(xiāo)連接及蓄電池完好，儀表顯示正常，并做記錄。

信號(hào)把鉤工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)知軌道道岔分布； 2．應(yīng)知封車(chē)、車(chē)輛連接標(biāo)準(zhǔn)；

3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知鋼絲繩、信號(hào)使用規(guī)定； 3．必會(huì)封車(chē)、車(chē)輛連接、超載檢查；

4．執(zhí)行“行車(chē)不行人，行人不行車(chē)”的規(guī)定。

電機(jī)車(chē)修理工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知機(jī)車(chē)結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)；

2．應(yīng)知蓄電池使用維護(hù)周期，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．機(jī)車(chē)完好標(biāo)準(zhǔn)，按工藝標(biāo)準(zhǔn)檢修。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知電解液濃度的調(diào)整；

3．檢修佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，確認(rèn)充電插銷(xiāo)連接及蓄電池完好；

4．遵守六不出車(chē)要求。

跟車(chē)工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)知軌道道岔分布； 2．應(yīng)知車(chē)輛結(jié)構(gòu)、性能；

3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知鋼絲繩、信號(hào)使用規(guī)定； 3．必須檢查車(chē)場(chǎng)、軌道及道岔路線(xiàn)；

4．執(zhí)行“行車(chē)不行人，行人不行車(chē)”的規(guī)定。

架空人車(chē)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知架空人車(chē)完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、信號(hào)清晰、保護(hù)可靠；3．按照信號(hào)指令開(kāi)停車(chē)；

4．嚴(yán)禁班中睡覺(jué)，監(jiān)督乘人遵守規(guī)定。

給煤機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、防護(hù)可靠； 3．必會(huì)處理水煤及棚煤； 4．出現(xiàn)異常立即停車(chē)檢查。

膠帶運(yùn)輸機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知膠帶機(jī)完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全可靠。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、信號(hào)、防護(hù)可靠； 3．必知機(jī)頭尾的搭接，巡視檢查并有記錄； 4．出現(xiàn)異常立即停車(chē)檢查。

刮板輸送機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知刮板機(jī)完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全可靠。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、信號(hào)、防護(hù)可靠； 3．必知巡視檢查并有記錄，回煤吭清空； 4．出現(xiàn)異常立即停車(chē)檢查。

乳化泵站司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)會(huì)調(diào)定壓力，配比濃度。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知保護(hù)及防護(hù)設(shè)施； 3．必知乳化泵站供電控制；

4．巡視檢查壓力及濃度，出現(xiàn)異常立即停車(chē)檢查。機(jī)電維修工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)； 2．應(yīng)知設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，按工藝標(biāo)準(zhǔn)檢修； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知設(shè)備安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3．檢修佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，電氣設(shè)備停電閉鎖掛牌；4．檢修時(shí)會(huì)正確使用工具、儀表。

鋼絲繩檢查工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知鋼絲繩結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)； 2．鋼絲繩斷絲、磨損、超限標(biāo)準(zhǔn)； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知鋼絲繩參數(shù)，按規(guī)定檢查、試驗(yàn)； 3．必知檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法；

4．檢查不合格停止運(yùn)行，填寫(xiě)檢查記錄。

電氣焊工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知焊接設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)及工作原理； 2．應(yīng)知設(shè)備安全規(guī)定、安全防范、焊接標(biāo)準(zhǔn)； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知焊接物件的屬性；

3．必會(huì)使用工具、焊接方法，做好防護(hù)設(shè)施；

4．必會(huì)檢查工具完好，調(diào)試電流、氣壓；

5．做好收工結(jié)尾工作。

水泵司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知水泵構(gòu)造、性能及工作原理； 2．應(yīng)知水泵設(shè)備、管路、閥門(mén)的完好情況； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知水泵設(shè)備安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修流程、標(biāo)準(zhǔn)；3．檢修佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，電氣設(shè)備停電閉鎖掛牌； 4．必知水泵管路閥門(mén)用途，水泵是否上水。

第二篇：點(diǎn)焊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)

轎車(chē)一廠(chǎng)焊裝車(chē)間點(diǎn)焊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題庫(kù)

一、填空：

1.焊鉗分為(C)型,(X)型.2.焊接壓力一般為(4 –6)bar.3.電極頭端面尺寸應(yīng)為（2β（注：β代表板厚）+3）.4.<<點(diǎn)焊質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)>>目視檢查中定:根據(jù)文件檢查(焊接位置),(焊接數(shù)量)是否正確,焊點(diǎn)是否(完整),點(diǎn)(間距)是否符合產(chǎn)品要求.焊點(diǎn)不允許有(飛濺),(裂紋),(縮孔)和(壓痕過(guò)深)等缺陷.檢查頻率為(100%)5.<<白車(chē)身凸焊質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)>>中規(guī)定:零件凸焊部位背面必須有明顯的(熔核形態(tài))和(退火顏色)且無(wú)(燒穿)和(噴濺)6.焊接缺陷種類(lèi)有(功能缺陷),(外觀(guān)缺陷),(強(qiáng)度缺陷).7.焊接過(guò)程分(預(yù)壓),(焊接),(維持),(休止)4個(gè)循環(huán).8.焊鉗用(循環(huán)水)做為冷卻方式.9.公司內(nèi)一次盜竊贓物價(jià)值五十元以下給予（書(shū)面警告）

10、表面件主要的沖壓缺陷有(拉毛),(毛邊),(壓痕),(小包群),(波浪)，（暗裂）等.11、TPM的目標(biāo)：（零停臺(tái)）、（零缺陷）、（零事故）。

12、在焊裝車(chē)間中不同管路分別有各自的顏色，藍(lán)色代表（6bar氣管）、黑色代表（12bar氣管）、綠色代表（進(jìn)水水管）、紅色代表（回水水管）。

13、點(diǎn)焊飛濺飛出的瞬間是（液體）。

14、TPM的五大支柱是（消除難點(diǎn)問(wèn)題）、（計(jì)劃維修）、（自主維修）、（人員培訓(xùn)）、（設(shè)備的早期管理）。

15、員工對(duì)設(shè)備維護(hù)要做到“三好”：管好、用好、維護(hù)保養(yǎng)好，“四會(huì)”是指會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。

16、點(diǎn)焊是(電阻焊)，CO2焊是(電弧)焊

17、點(diǎn)焊工每天工作前應(yīng)檢查焊鉗是否(對(duì)正),水氣壓是否(正常),夾輔具是否(松動(dòng)),安全裝置是否(完整).18、1秒（S）=50周波（HZ），1公斤（KG）=10牛頓（N）

19、電極帽修銼要求：電極帽表面必須（平整光潔），不允許有（金屬粘蓋物）或（污物），并保證兩電極工作面的（同心性）和（平行性）

20、做好滅火設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)在（保證人身安全）的前提下進(jìn)行火災(zāi)撲救，緊急救援電話(huà)：保衛(wèi)科（85990110）急救中心（85990120）健康中心（85990307）報(bào)警中心（85990119、85750119、85905491）

21、員工不準(zhǔn)跨越（運(yùn)轉(zhuǎn)著的）設(shè)備和各種（輸送帶）、（輸送鏈），并禁止對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行（加油），擦拭清掃的工作

22、環(huán)境因素的六種類(lèi)型：（向大氣排放）、（向水體排放）、（廢棄物管理）、（土地污染）、（資源能源消耗）、（躁聲）等社區(qū)環(huán)境問(wèn)題

23、現(xiàn)場(chǎng)要求：垃圾做好分類(lèi)并（定置定位）；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)（三漏）現(xiàn)象；無(wú)（危險(xiǎn)化學(xué)品）泄露；膠桶更換后要有（記錄）；注意膠的（有效期），過(guò)期要有（延期指令單）

24、公司的環(huán)境方針：三個(gè)承諾，一個(gè)框架（承諾遵守適用于一汽-大眾的法律及其他要求，承諾污染預(yù)防，承諾持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)框架指的是目標(biāo)指標(biāo)）

25、現(xiàn)場(chǎng)5S：（整理）、（整頓）、（清掃）、（清潔）、（素養(yǎng)）

26、工作完畢后，修銼電極，然后（切斷電源），（關(guān)閉水）、（氣閥門(mén)），清理好工作場(chǎng)地

27、點(diǎn)焊工在工作前，（戴好防護(hù)眼鏡）和其它勞動(dòng)保護(hù)用品。檢查（工位器具）及（零件擺放是否牢固），懸掛點(diǎn)焊機(jī)的（平衡器）和（鋼絲繩）是否完好，并清除現(xiàn)場(chǎng)有礙生產(chǎn)的物品

28、水芯子與電極帽之間距離為（5）MM左右

29、焊接時(shí)兩板之間間隙不得大于（1）MM，焊點(diǎn)的壓痕深度不能超過(guò)厚度的（20%），電極帽使用最小限度電極帽內(nèi)底與端面距離不能低于（3MM）

30、九要素包括：（TPM）、（物料管理）、（工位組織）、（目標(biāo)管理）、（目視管理）、（班組工作）、（標(biāo)準(zhǔn)化操作）、（QRK）、（改進(jìn)活動(dòng)）

31、發(fā)生電火時(shí)采用（干粉滅火器）進(jìn)行撲救

32、點(diǎn)焊工作原理是根據(jù)（電流）的熱效應(yīng)。點(diǎn)焊時(shí)兩個(gè)被焊工件首先在（焊鉗）或（焊槍氣缸）的作用下通過(guò)上下電極壓緊，然后通過(guò)焊接電流[一般在幾千到幾萬(wàn)安培]，根據(jù)焦耳定律Q=0.24I 2Rt，在接觸電阻和焊件內(nèi)部電阻上析出大量的（電熱），使被焊處金屬容化，達(dá)到（焊接溫度）后切斷電流，在（電極）的壓力作用下，容化金屬冷卻結(jié)晶形成（焊核）。把兩件焊在一起。

33、點(diǎn)焊多數(shù)用于（薄板）焊接，接頭形式多采用（搭接接頭）和（翻邊接頭）。

34、凸焊是（點(diǎn)焊）的一種變形，它的焊接規(guī)范與點(diǎn)焊大致相同，凸焊多用于（薄板焊接），凸焊的工藝特點(diǎn)是在被焊的一個(gè)工件上用沖有一個(gè)和數(shù)個(gè)具有一定幾何尺寸的（凸點(diǎn)），在工件凸點(diǎn)的（接觸處）實(shí)現(xiàn)焊接。凸點(diǎn)起著調(diào)解（壓力）和（電流）的做用，因而凸焊（節(jié)省電能），（生產(chǎn)率較高）。但是凸焊對(duì)凸點(diǎn)的幾何尺寸，（加壓）與（通電控制）的要求比較高

35、操作者根據(jù)（PDM圖）、（涂膠樣件）對(duì)零件進(jìn)行涂膠，由專(zhuān)人根據(jù)（膠桶更換說(shuō)明）進(jìn)行更換膠桶，定期更換（軟化劑）對(duì)（膠泵）進(jìn)行潤(rùn)滑

36、過(guò)程質(zhì)量審核的范圍從概念說(shuō)包括哪些方面：（人）、（機(jī)）、（料）、（法）、（環(huán)）、（測(cè)）

37、VDA德文直譯為（德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)）

38、為了保障人身安全，在正常情況下，電氣設(shè)備的安全電壓規(guī)定為（36V以下）

39、發(fā)生電火警在未確認(rèn)切斷電源時(shí)，滅火嚴(yán)禁使用（水或酸堿泡沫滅火氣器）

40、一切防火措施，都是為了防止燃燒的三個(gè)條件同時(shí)出現(xiàn)，設(shè)法消除燃燒三個(gè)條件中的一個(gè)，即控制(可燃物)；隔絕(空氣)；消除(火源)。

41、氣瓶屬于(高壓)容器，所以使用時(shí)要特別小心。

42、一切防火措施，都是為了防止燃燒的三個(gè)條件同時(shí)出現(xiàn)，設(shè)法消除燃燒三個(gè)條件中的一個(gè)，即控制(可燃物)；隔絕(空氣)；消除(火源)。

43、企業(yè)在禁火區(qū)域動(dòng)火，一般實(shí)行(三級(jí))審批制。

44、一般氣壓表內(nèi)按不同壓力單位標(biāo)有兩種刻度，兩種壓力單位分別為（bar）（pa）

45、手動(dòng)焊鉗循環(huán)水壓差越大,冷卻速度越(快).46、（焊接時(shí)間）是指在點(diǎn)焊過(guò)程中，電極通過(guò)的時(shí)間，是焊接過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。

47、（維持時(shí)間）是指從斷電開(kāi)始到電極抬起這段時(shí)間，即在壓力的作用下，使塑性環(huán)內(nèi)的液體金屬結(jié)晶，形成焊核。

48、兩相鄰焊點(diǎn)間距越（?。?，則分流路經(jīng)部分電阻越（?。a(chǎn)生的分流越（大）。所以點(diǎn)焊時(shí)要按工藝要求保持點(diǎn)距，以減少分流的影響。

49、點(diǎn)焊的優(yōu)點(diǎn)：（接頭質(zhì)量高），（輔助工序少），（無(wú)需填加材料），（生產(chǎn)率高），（易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化），點(diǎn)焊的缺點(diǎn)：（設(shè)備復(fù)雜），（無(wú)損檢驗(yàn)困難），（成本高）。

50、焊鉗采用雙行程氣缸其目的是（躲避工件）

51、操作工在工作時(shí)應(yīng)先關(guān)閉（夾具）后進(jìn)行（焊接）

52、加油站屬于（1級(jí)）防火區(qū)

53、公司內(nèi)不得（吸煙）或未經(jīng)許可進(jìn)行（明火）作業(yè)

54、在TPM點(diǎn)檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)（漏水）、（漏電）、（漏油）、（漏氣）的現(xiàn)象，應(yīng)即使維修，從而保證安全和節(jié)約能源

55、（點(diǎn)距）即相鄰兩點(diǎn)的中心距，其最小值與被焊金屬的（厚度）、（導(dǎo)電率）、（表面清潔度），以及（熔核）的直徑有關(guān)

56、在焊接前必須進(jìn)行工件表面的清理，以保證接頭質(zhì)量穩(wěn)定。清理方法分（機(jī)械清理）和（化學(xué)清理）兩種。常用的機(jī)械清理方法有（噴砂）、（噴丸）以及（用紗布和鋼絲刷）清理

57、標(biāo)卡由（行走路線(xiàn)圖）、（操作方法）、（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速表）、（圓點(diǎn)圖）、（工裝輔具及零件卡）

58、行為規(guī)范內(nèi)容包括：（言語(yǔ)）、（行為）、（儀表）、（就餐）、（工作）、（安全）

59、安全色是表達(dá)安全信息含義，紅色表示（禁止）、黃色表示（警告）、藍(lán)色表示（指令）、綠色表示（提示）

60、安全標(biāo)志分為：（禁止標(biāo)志）、（警告標(biāo)志）、（指令標(biāo)志）、（提示標(biāo)志）

61、改進(jìn)活動(dòng)由（合理化建議）、（KVP2）、（改進(jìn)活動(dòng)周）組成 62、公司處分包括（書(shū)面批評(píng)）、（書(shū)面警告）、（留用查看）、（解除勞動(dòng)合同）

63、超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi)上崗，按（遲到）計(jì)，超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間4小時(shí)以后上崗，按（礦工一天）計(jì)

64請(qǐng)病假時(shí)同一癥狀“急診”診斷書(shū)一次公司認(rèn)可最多不超過(guò)

（三）次

二、選擇題：

1、焊接是采用（D）方法，使焊件達(dá)到原子結(jié)合的一種加工方法 A、加熱 B、加壓 C、加熱或加壓或兩者并用

D、加熱或加壓，或兩者并用，并且用（或不用）填充材料

2、細(xì)銼刀一般適用與（A）

A、銼鋼 B、銼鉆 C、粗加工 D、銼銅

3、幾乎可以采用所有的焊接方法來(lái)焊接的材料是（D）A、鋁 B、銅 C、鑄鐵 D、低碳鋼

4、救助觸電者脫開(kāi)帶電體應(yīng)采用的方法是（A）

A、用絕緣物撥開(kāi) B、直接用手拉開(kāi) C、用鏟車(chē)推開(kāi) D、用鏈子鎖拖開(kāi)

三、簡(jiǎn)答題：

1、什么叫做焊接？

答：通過(guò)加熱或加壓或兩者并用，并且用或不用填充材料，使兩焊件達(dá)到原子結(jié)合的一種加工方法.2、焊裝白車(chē)身有哪幾大總成？

白車(chē)身由前結(jié)構(gòu)(前底板、前縱梁、前輪罩、前擋板)后結(jié)構(gòu)(后底板、后輪罩、)后圍、側(cè)圍、頂蓋、車(chē)門(mén)、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后行李箱蓋幾大部分組成。

3、焊裝車(chē)間常用哪幾種焊接方法？

采用：點(diǎn)焊、CO2焊、黃銅釬焊、凸焊、螺柱焊、激光焊。其中應(yīng)用最廣的是點(diǎn)焊

飛濺過(guò)大產(chǎn)生的原因及解決方法？

（一）、工件臟、接觸不好 解決方法：清理干凈

（二）、焊接電流過(guò)大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 解決方法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

（三）、壓力過(guò)小 解決方法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

（四）、電極頭端面尺寸過(guò)小 解決方法：修銼必須符合要求

4、點(diǎn)焊的焊接規(guī)范有幾種并說(shuō)明其定義？ 有兩種：

（一）、硬規(guī)范：電流大、時(shí)間短

（二）、軟規(guī)范：電流小、時(shí)間長(zhǎng)

5、分流的定義？

將有效的焊接電流工作到無(wú)效的地方

6、懸掛點(diǎn)焊設(shè)備由哪幾部分組成？

由焊接變壓器、二次電纜、時(shí)間調(diào)節(jié)器、可控硅箱、氣壓表、水壓表、水管、氣管、焊鉗級(jí)臂、上下電極等組成。

7、常見(jiàn)的點(diǎn)焊缺陷有哪些？

1)飛濺 2)裂紋 3)壓痕深 4)未焊透 5)燒穿 6)半點(diǎn) 7)縮孔 8)毛刺、8、對(duì)焊接工件的要求是什么？

被焊總成不得有氧化皮、銹蝕、油漆、涂塑層及其它污物，不允許有濃縮的油脂，如拉延油等，但允許有一層薄而稀的防銹油。

9、如何檢查焊點(diǎn)質(zhì)量的好壞？

A、目視檢查：焊點(diǎn)不允許有飛濺、裂紋、縮孔、和壓痕過(guò)深等外觀(guān)缺陷。

B、非破壞性楔形試驗(yàn)：用Y形扁鏟對(duì)準(zhǔn)兩層板之間的焊點(diǎn)連接處，用手錘擊打焊點(diǎn)能經(jīng)受住檢查負(fù)荷的為合格焊點(diǎn)，焊點(diǎn)開(kāi)裂(基本金屬無(wú)損壞)的不合格。

C、破壞性楔形試驗(yàn)：用“Y”形扁鏟對(duì)準(zhǔn)兩層板之間的焊點(diǎn)連接處，用手錘擊打，焊點(diǎn)從基本金屬上撕開(kāi)，焊核直徑符合要求的為合格。

10、焊裝車(chē)間是如何控制質(zhì)量的？

A、上、下道工序之間采取內(nèi)部用戶(hù)原則，即上道工序的不合格品不收，本工序不合格品不干，不合格品不下流。B、質(zhì)量檢查采取自檢、互檢、專(zhuān)檢的方式。

11、焊接對(duì)焊鉗的要求？

焊鉗上、下電極在一條直線(xiàn)上，電極垂直于工件表面，電極焊接面直徑5-6MM

12、點(diǎn)焊的工藝參數(shù)有哪些？

1)焊接電流(A)2)電極壓力(P)3)焊接時(shí)間(秒,周波)4)電極直徑(mm).13、簡(jiǎn)單敘述不合格品的處理過(guò)程.答：發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí),先隔離標(biāo)識(shí),然后根據(jù)不合格品的形態(tài)和產(chǎn)生原因分別處理.本車(chē)間內(nèi)部產(chǎn)生的廢品,按規(guī)定時(shí)間,由檢查員配合質(zhì)保部人員共同進(jìn)行判定處理,填<<廢品通知單>>,涂紅漆,然后通知車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理人員組織運(yùn)走.本車(chē)間內(nèi)部產(chǎn)生的返修品,由生產(chǎn)班長(zhǎng)組織返修,返修后復(fù)檢并填寫(xiě)返修記錄.每周每月進(jìn)行不合格品問(wèn)題統(tǒng)計(jì),挑出主要問(wèn)題進(jìn)行整改.因沖壓或CKD來(lái)件產(chǎn)生的廢品和返修品,由車(chē)間質(zhì)量管理人員與質(zhì)保部人員和供件單位人員共同處理,判定是返修品或索賠品的不合格零件填寫(xiě)<<返修通知單>>和<<外協(xié)件索賠單>>,然后依據(jù)退回供單位.14、員工遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)如何處理? 答：?jiǎn)T工遇到問(wèn)題后應(yīng)將信息及時(shí)反饋給班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的程度進(jìn)行處理并將信息反饋給主管現(xiàn)場(chǎng)工程師.對(duì)于本工段無(wú)法解決的問(wèn)題工段工程師應(yīng)將問(wèn)題反饋給車(chē)間主管質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)工程師并協(xié)同質(zhì)保人員共同處理.15、什么是質(zhì)量環(huán)? 答：質(zhì)量環(huán)是不斷的采集控制量與給定量進(jìn)行比較,并依次把控制量調(diào)整到與給定量相符.16、紅藍(lán)卡的使用方法? 答：當(dāng)點(diǎn)檢中遇到問(wèn)題時(shí),如自己和本線(xiàn)電/鉗工能夠處理的填寫(xiě)藍(lán)卡,本線(xiàn)電鉗工無(wú)法處理的填寫(xiě) 紅卡,由成本中心電鉗工處理,并在紅/藍(lán)

17、點(diǎn)焊工應(yīng)知本工位名稱(chēng),上件名稱(chēng),上件種類(lèi),焊點(diǎn)數(shù)量,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)頻次

18、氣動(dòng)三聯(lián)件包括哪些？油霧器的加油標(biāo)準(zhǔn)為多少？

空氣濾清器、減壓閥、油霧。三聯(lián)件中,油霧器加油標(biāo)準(zhǔn)為油杯的(2/3).19、影響分流的因素有哪些？

點(diǎn)距、次序、表面狀態(tài)、二次回路與非焊區(qū)接觸、裝配太緊。

21、焊接鍍鋅板時(shí)第一次焊接的作用是：（燒掉鍍鋅層）。

22、點(diǎn)焊的定義？

答：焊件裝配成搭接接頭，并壓緊在兩電極之間，利用電阻熱熔化母材金屬，形成焊點(diǎn)的電阻焊方法.23、點(diǎn)焊的組成及形式？

答：焊點(diǎn)由焊核、塑性環(huán)及周?chē)哪覆慕饘僖徊糠纸M成點(diǎn)焊接頭.形式：(1)單面單點(diǎn)(2)雙面雙點(diǎn)(3)單面多點(diǎn)

(4)單面雙點(diǎn)(5)雙面單點(diǎn)(6)雙面多點(diǎn)

24、焊鉗水芯子與電極帽之間的距離是多少？ 答：5mm左右

25、飛濺過(guò)大產(chǎn)生的原因及解決的辦法？ 答：(1)工件臟：接觸不好.(清理)(2)焊接電流過(guò)大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(適當(dāng)調(diào)節(jié))(3)壓力過(guò)小(適當(dāng)調(diào)節(jié))(4)電極頭端面尺寸過(guò)小.(必須符合要求d=2? + 3)

26、焊接電流對(duì)點(diǎn)焊焊接的影響？

答：在其它參數(shù)不變的情況下，電流過(guò)大，容易表面燒穿產(chǎn)生嚴(yán)重飛濺，壓痕過(guò)深；電流過(guò)小時(shí)，未焊透，未形成焊核.27、焊接時(shí)間對(duì)點(diǎn)焊焊接的影響？

答：在其它參數(shù)不變的情況下，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生的熱量大，即容易燒穿，又影響了生產(chǎn)節(jié)拍.時(shí)間過(guò) 小熱量小，產(chǎn)生開(kāi)焊或假焊.28、裂紋的產(chǎn)生原因及解決辦法？ 答：(1)壓力不足，適當(dāng)調(diào)節(jié)

(2)沒(méi)有冷卻水或堵了，打開(kāi)閥門(mén)或通冷卻水(3)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)電流過(guò)大，適當(dāng)調(diào)節(jié)

29、擊穿的產(chǎn)生及消除？ 答：原因：材料之間間隙過(guò)大.消除：兩板之間不得大于1mm，調(diào)整焊鉗開(kāi)口，增加預(yù)壓時(shí)間.30、電極帽使用最低限度是多大？

答：最低限度是電極帽內(nèi)底與端面距離不能低于3mm.31、實(shí)例：一個(gè)變壓器上兩把焊鉗，一把焊鉗在焊接過(guò)程中電流突然變小，為什么？

答：原因：是另一把焊鉗已閉合，形成回路.32、Audi A6轎車(chē)表面采用的是(鍍鋅)鋼板，主要是具有(防腐)性能，此性能期限為(12)年。

33、螺柱焊焊接完畢后，應(yīng)作怎樣的檢查？

答：螺柱焊焊接完畢后，對(duì)所焊螺柱進(jìn)行檢查，原則首件必檢，每50件進(jìn)行一次非破壞性試驗(yàn)，正常情況下，進(jìn)行目視檢查，螺柱外表無(wú)焊溜，焊核痕跡明顯且均勻，呈圓形視為合格。

34、涂膠設(shè)備由哪幾部分組成？

答：由氣動(dòng)柱塞泵、氣動(dòng)雙導(dǎo)柱壓盤(pán)、調(diào)壓器、擠膠槍四大部分組成。

35、對(duì)被焊工件的要求？

被焊件不能有氧化層、銹蝕、油漆、涂塑層等，不允許有濃縮的油脂。如拉延油等。允許有一層薄而稀的防銹油

36、職工工傷四不放過(guò)？

（一）、事故原因分析不清不放過(guò)

（二）、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)

（三）、沒(méi)有采取防范措施不放過(guò)

（四）、責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)

37、過(guò)程質(zhì)量控制的真正含義是什么：

過(guò)程質(zhì)量控制就是控制過(guò)程相關(guān)要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）在規(guī)定的偏差范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

38、什么是TPM？

即全面效率維修，它是一個(gè)通過(guò)全員參與的維修活動(dòng)，并以提高設(shè)備利用率為目的的改進(jìn)系統(tǒng)

39、溶劑使用管理規(guī)定？

班組使用：各班組專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，班組用溶劑擦膠工位準(zhǔn)備一個(gè)小瓶用于裝溶劑，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁存放大量溶劑，嚴(yán)禁桶裝的溶劑出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)或存放在班組（保衛(wèi)科有明確規(guī)定）。溶劑只允許使用擦除零件和地面多余的殘膠，嚴(yán)格禁止將大量溶劑倒在地面用拖布拖地。使用標(biāo)準(zhǔn)：各工段要制作現(xiàn)場(chǎng)溶劑擦膠使用標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工正確使用溶劑。可效仿門(mén)蓋工段的使用方法，將溶劑瓶蓋扎個(gè)小孔，并做好溶劑瓶的防倒措施。

40、使用臺(tái)虎鉗的注意事項(xiàng)？

（一）、臺(tái)虎鉗要固定在牢固的物體上

（二）、不能用手錘擊打手柄

（三）、注意保養(yǎng)定期在滾動(dòng)絲杠上加油

（四）、臺(tái)虎鉗轉(zhuǎn)動(dòng)鎖緊銷(xiāo)不能用手錘擊打加力

41、如何正確使用砂輪機(jī)？

（一）、使用前要仔細(xì)檢查砂輪是否破裂，安裝是否牢固

（二）、不要在砂輪側(cè)面打磨，要戴好勞保用品

（三）、身體要站在砂輪機(jī)的側(cè)面

（四）、砂輪擱架與砂輪面距離3MM

（五）、啟動(dòng)砂輪機(jī)后，觀(guān)察運(yùn)行狀態(tài)是否反轉(zhuǎn)或跳動(dòng)，都正確后在進(jìn)行磨削

42、裂紋的產(chǎn)生原因及解決辦法？

（一）、壓力不足 解決辦法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

（二）、沒(méi)有冷卻水或堵了 解決辦法：打開(kāi)閥門(mén)或通冷卻水

（三）、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、電流過(guò)大 解決辦法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

43、什么是返工？什么是返修？二者之間的區(qū)別？ 返工：對(duì)不合格產(chǎn)品采取的措施，使其滿(mǎn)足規(guī)定的要求

返修：對(duì)不合格產(chǎn)品采取的措施，雖然不符合規(guī)定的要求，帶能使其滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求

二者之間的區(qū)別：返工的結(jié)果是使不合格品成為合格品；返修的結(jié)果是保證產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求，返修的產(chǎn)品屬于不合格品

44、什么叫糾正措施？什么叫預(yù)防措施？二者之間有什么區(qū)別？ 糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況的再次放生，消除其原因所采取的措施

預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施

二者區(qū)別：糾正措施是消除已發(fā)生的不合格的原因；預(yù)防措施是消除潛在不合格的原因

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類(lèi)煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類(lèi)煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類(lèi)型: 按植物學(xué)分類(lèi),煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國(guó)際上煙草制品的主要類(lèi)型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國(guó)卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類(lèi)型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷(xiāo)售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國(guó)家名稱(chēng)、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國(guó)際組織的旗幟、徽記、名稱(chēng)相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫(xiě)明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱(chēng)，并用“〃”隔開(kāi)；省（市）名與企業(yè)名稱(chēng)相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠(chǎng)出品

上海卷煙廠(chǎng)

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類(lèi)型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類(lèi)型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國(guó)卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國(guó)家或地區(qū)的代碼，我國(guó)統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠(chǎng)商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠(chǎng)商，我國(guó)煙草制品的制造廠(chǎng)商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠(chǎng)商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過(guò)5個(gè)煙箱高，庫(kù)房?jī)?nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶(hù)供貨，不準(zhǔn)向零售戶(hù)大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤(pán)供貨和變相拼盤(pán)供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬?gòu)氖聜€(gè)體卷煙經(jīng)營(yíng)。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購(gòu)進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷(xiāo)售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶(hù)賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無(wú)證戶(hù)批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問(wèn)題的商品流入市場(chǎng)。（11）不準(zhǔn)主銷(xiāo)牌號(hào)銷(xiāo)售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠(chǎng)

建立客戶(hù)經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶(hù)經(jīng)理制度是營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向的需要

2、建立客戶(hù)經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶(hù)經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場(chǎng)，面向零售戶(hù)，強(qiáng)化對(duì)零售戶(hù)的管理與服務(wù)，圍繞客戶(hù)關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶(hù)經(jīng)理制度，組建客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶(hù)經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶(hù)通過(guò)開(kāi)展拜訪(fǎng)等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)，提升客戶(hù)價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員。

客戶(hù)經(jīng)理的“七員”：

觀(guān)察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶(hù)經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求，完成卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶(hù)信息資料，把握客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；

4、搜集市場(chǎng)信息，提供營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)；

5、按照客戶(hù)分類(lèi)和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻?hù)經(jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷(xiāo)售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶(hù)的橋梁和紐帶；

4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的責(zé)任人；

5、公司市場(chǎng)形象的主要代表。客戶(hù)關(guān)系管理的基本原則：

1、客戶(hù)是公司的財(cái)富；

2、客戶(hù)的價(jià)值取決于其在客戶(hù)金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶(hù)其實(shí)是有價(jià)值的客戶(hù)；

4、當(dāng)你設(shè)法滿(mǎn)足一個(gè)客戶(hù)時(shí)，需要考慮其他客戶(hù)的感受；

5、客戶(hù)的不滿(mǎn)是逐漸積累的；

6、無(wú)論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)經(jīng)理的工作流程：

（一）客戶(hù)拜訪(fǎng)流程

1、查看客戶(hù)類(lèi)別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪(fǎng)計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪(fǎng)時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問(wèn)、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、培育品牌等工作；

3、拜訪(fǎng)結(jié)束后及時(shí)填寫(xiě)拜訪(fǎng)工作日志，總結(jié)拜訪(fǎng)效果；

4、根據(jù)拜訪(fǎng)效果，調(diào)整拜訪(fǎng)計(jì)劃。

（二）走訪(fǎng)客戶(hù)要解決的問(wèn)題

1、了解每個(gè)客戶(hù)真正的需要及其面臨的問(wèn)題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶(hù)現(xiàn)有能力及未來(lái)潛力；

4、加深與每個(gè)客戶(hù)的關(guān)系；

5、增加客戶(hù)的訂貨量。

（三）客戶(hù)經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場(chǎng)經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶(hù)推薦重點(diǎn)品牌，與客戶(hù)商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪(fǎng)時(shí)收集客戶(hù)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見(jiàn)；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷(xiāo)情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶(hù)經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷(xiāo)客戶(hù)，商定新品鋪市及促銷(xiāo)計(jì)劃；

2、與客戶(hù)協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷(xiāo)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解新品動(dòng)銷(xiāo)情況；

5、每月，匯總新品銷(xiāo)售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)流程

1、分析客戶(hù)訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫(kù)存狀況；

2、指導(dǎo)客戶(hù)設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷(xiāo)技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)信息?？蛻?hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售能力：

1、把握客戶(hù)需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷(xiāo)技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)經(jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等?？蛻?hù)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益。客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶(hù)”這三個(gè)方面。管理市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶(hù)是管理市場(chǎng)的目的； 而服務(wù)客戶(hù)則是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；

管理市場(chǎng)的前提就是要仔細(xì)研究市場(chǎng)，而研究市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)；

管理市場(chǎng)的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息、強(qiáng)化客戶(hù)管理。對(duì)客戶(hù)的管理，其目的是控制目標(biāo)市場(chǎng)，而客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專(zhuān)賣(mài)體制下的營(yíng)銷(xiāo)管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開(kāi)展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)

客戶(hù)經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒(méi)有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)理必須具備大專(zhuān)以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷(xiāo)售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無(wú)偏激。

7、有一定的分析和文字寫(xiě)作能力?？蛻?hù)經(jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠(chéng)實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無(wú)私 在實(shí)踐中，提高客戶(hù)經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績(jī)及工作能力由低到高分為見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理、三級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、二級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、一級(jí)客戶(hù)經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作積極性。

客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備：

首先，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪(fǎng)計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪(fǎng)工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷(xiāo)售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪(fǎng)客戶(hù)的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪(fǎng)資料是否齊全。

再次，客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶(hù)見(jiàn)到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶(hù)的心情放松。

總之，拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶(hù)經(jīng)理明確拜訪(fǎng)計(jì)劃、掌握客戶(hù)信息、樹(shù)立行業(yè)形象，保證與客戶(hù)在拜訪(fǎng)過(guò)程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中的程序和工作：

一般包括：?jiǎn)柡蚩蛻?hù)并介紹拜訪(fǎng)目的、幫助客戶(hù)陳列、管理客戶(hù)庫(kù)存、督促客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、與客戶(hù)交流了解市場(chǎng)反映、指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行品牌培育、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議、處理客戶(hù)異議、完成客戶(hù)拜訪(fǎng)、走訪(fǎng)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息等十一項(xiàng)。

客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)過(guò)程中，要通過(guò)與客戶(hù)和消費(fèi)者真誠(chéng)的交流來(lái)真實(shí)了解市場(chǎng)的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)與客戶(hù)和消費(fèi)者交流和溝通，了解周?chē)渌肿C戶(hù)、無(wú)證戶(hù)是否有違法經(jīng)營(yíng)的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營(yíng)的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車(chē)輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理專(zhuān)管所所長(zhǎng)反映。

2、客戶(hù)經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶(hù)自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶(hù)積極舉報(bào)周?chē)?jīng)營(yíng)戶(hù)的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶(hù)的顧慮。

3、客戶(hù)經(jīng)理要幫助零售戶(hù)計(jì)算合法經(jīng)營(yíng)的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)證后的直接和間接損失，使零售戶(hù)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

4、客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)與客戶(hù)交流和溝通，了解電話(huà)訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專(zhuān)賣(mài)稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)客戶(hù)的同時(shí)，還應(yīng)在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息，具體做好以下工作：

1、在走訪(fǎng)過(guò)程中，注意區(qū)域性大戶(hù)的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無(wú)證戶(hù)（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪(fǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)立即向市場(chǎng)經(jīng)理、專(zhuān)管所所長(zhǎng)反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開(kāi)。

3、在走訪(fǎng)過(guò)程中，協(xié)助專(zhuān)賣(mài)人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)、卷煙銷(xiāo)售異?？蛻?hù)的情況，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪(fǎng)市場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶(hù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，區(qū)域性大戶(hù)、新增無(wú)證戶(hù)、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡(jiǎn)要匯報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶(hù)的意見(jiàn)和建議等。市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況； － 組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)；

－ 完善客戶(hù)信息資料，實(shí)施客戶(hù)評(píng)價(jià)，提出客戶(hù)等級(jí)變更的建議； － 收集市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)需求，撰寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告； － 提供零售客戶(hù)緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶(hù)提供服務(wù)； － 開(kāi)展客戶(hù)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻?hù)經(jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)與零售客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪(fǎng)、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶(hù)吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶(hù)索要物品，不準(zhǔn)借錢(qián)、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶(hù)串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷(xiāo)。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷(xiāo)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品。“整體推進(jìn)、全面提升”是新形勢(shì)下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開(kāi)拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、?四知四清四掌握?工作機(jī)制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對(duì)居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；?四清?是對(duì)轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動(dòng)人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對(duì)轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動(dòng)態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、掌握各類(lèi)積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動(dòng)人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點(diǎn)對(duì)象清.3、什么是?四有四無(wú)?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動(dòng)、有實(shí)效；四無(wú)：無(wú)違法犯罪、無(wú)?三非?活動(dòng)（三非是指：非法宗教活動(dòng)、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無(wú)不良風(fēng)氣、無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無(wú)?戶(hù)？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識(shí)、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無(wú)：無(wú)違法犯罪、無(wú)?三非?活動(dòng)、無(wú)不文明行為、無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無(wú)?命名程序：

?四有四無(wú)?社區(qū)：社區(qū)申請(qǐng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)、縣委驗(yàn)收命名及復(fù)驗(yàn)、地區(qū)抽查。

?四有四無(wú)?戶(hù)：家庭申請(qǐng)、社區(qū)評(píng)定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)、街道）命名及復(fù)驗(yàn)、縣抽查。

6、五個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點(diǎn)。

3、宣傳思想文化工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會(huì)化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無(wú)?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類(lèi)。第三步：分類(lèi)施策。第四步：評(píng)定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動(dòng)態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進(jìn)一步依法治理非法宗教活動(dòng)，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善伊斯蘭教工作的若干意見(jiàn)》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢(qián)辦事，有場(chǎng)所議事，達(dá)到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門(mén)將法律，衛(wèi)生部門(mén)講健康，群團(tuán)組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會(huì)一課”是指支部定期召開(kāi)黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。

13、?三會(huì)一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會(huì)：是黨支部全體黨員參加的會(huì)議，黨員大會(huì)一般每季度召開(kāi)一次。會(huì)議由支部委員會(huì)召集，由黨支部書(shū)記主持。

★ 黨支部委員會(huì)：一般每月召開(kāi)一次，根據(jù)需要也可隨時(shí)召開(kāi)。必要時(shí)也可召開(kāi)治委擴(kuò)大會(huì)議，吸收黨小組長(zhǎng)和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會(huì)：黨小組會(huì)是黨小組活動(dòng)的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個(gè)重要組成部分。黨小組會(huì)一般每月召開(kāi)一至兩次。

★ 黨課：黨課時(shí)黨組織以授課形式定期對(duì)黨員進(jìn)行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實(shí)際和黨員的思想狀況有針對(duì)性地進(jìn)行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個(gè)問(wèn)題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不好的問(wèn)題

2、骨干隊(duì)伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問(wèn)

3、組織生活不正常。各項(xiàng)制度、機(jī)制執(zhí)行落實(shí)不好，運(yùn)行管理不規(guī)范的問(wèn)題

4、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力的問(wèn)題

5、黨員干部作風(fēng)不實(shí)，執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題

6、民族團(tuán)結(jié)工作不扎實(shí)，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問(wèn)題

7、組織發(fā)動(dòng)群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，凝聚人心效果不明顯的問(wèn)題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無(wú)?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級(jí)組織星級(jí)化創(chuàng)建水平低的問(wèn)題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達(dá)到?六有?目標(biāo)：

一是有堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過(guò)硬的骨干隊(duì)伍；三是有功能實(shí)用的服務(wù)場(chǎng)所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機(jī)制；六是有群眾滿(mǎn)意的服務(wù)業(yè)績(jī)。

16、抓差促好 治弱強(qiáng)優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問(wèn)效力度。

2、有效解決兩個(gè)?青黃不接?問(wèn)題。

3、落實(shí)好?三位一體+理事會(huì)?工作機(jī)制。

4、激勵(lì)七支隊(duì)伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實(shí)施?雙百?示范工程（重點(diǎn)培育100個(gè)不同領(lǐng)域的黨建示范點(diǎn)和100名?明顯黨組織書(shū)記?）

2、深入推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：1落實(shí)責(zé)任?治弱?。

2、強(qiáng)化合力?治弱?。3配強(qiáng)帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識(shí)型、雙語(yǔ)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強(qiáng)優(yōu)?提檔升級(jí)：

1、切實(shí)加強(qiáng)基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)基本）。

2、進(jìn)一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無(wú)?創(chuàng)建活動(dòng)。

5、扎實(shí)深入推進(jìn)?訪(fǎng)惠聚?活動(dòng)。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時(shí)履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項(xiàng)職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚(yáng)?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭(zhēng)分奪秒的干、務(wù)求實(shí)效干

19、什么是?錯(cuò)時(shí)工作制?？

村（居）干部辦公無(wú)休日，推行錯(cuò)時(shí)上班、輪班工作制度，采取午錯(cuò)時(shí)、晚錯(cuò)時(shí)、雙休日、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)，保證村、社區(qū)24小時(shí)有人在崗，全天候?yàn)槿罕娞峁┓?wù)，履行維護(hù)穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類(lèi)管理法?

可分為放心戶(hù)、基本戶(hù)、工作重點(diǎn)戶(hù)和重點(diǎn)管控戶(hù)

放心戶(hù)：在責(zé)任區(qū)長(zhǎng)期居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員?；緫?hù)：在責(zé)任區(qū)居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。工作重點(diǎn)戶(hù)：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)固定居所、無(wú)固定職業(yè)、各類(lèi)證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動(dòng)民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對(duì)社會(huì)不滿(mǎn)甚至仇視社會(huì)的、思想傾向和過(guò)激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)等。

重點(diǎn)管控戶(hù)：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個(gè)白皮書(shū)

正確認(rèn)識(shí)和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動(dòng)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認(rèn)識(shí)對(duì)蒙面罩袍的治理 如何正確認(rèn)識(shí)和處理我區(qū)瓦哈比問(wèn)題 認(rèn)清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個(gè)黨建示范點(diǎn)；一千個(gè)明星書(shū)記；

23、”1235"工程是什么：?訪(fǎng)惠聚?工作?1235?目標(biāo)要求：即建成一個(gè)陣地，爭(zhēng)取兩個(gè)?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點(diǎn)整治村）、提升兩項(xiàng)滿(mǎn)意率，實(shí)現(xiàn)?三無(wú)?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標(biāo)準(zhǔn)：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開(kāi)展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿(mǎn)及時(shí)改選、成員調(diào)整及時(shí)增補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強(qiáng)??三力?黨員干部：?四強(qiáng)?即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。

26、369限時(shí)工作法：?3?是外地流動(dòng)人員來(lái)我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶(hù)干部或民警報(bào)告；對(duì)離開(kāi)的流動(dòng)人口，出租屋房東在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶(hù)干部或民警報(bào)告。?6?是社區(qū)（村）包戶(hù)干部或民警在6小時(shí)內(nèi)與新來(lái)的流動(dòng)人口見(jiàn)面、采集信息；對(duì)離開(kāi)的流動(dòng)人口，社區(qū)（村）包戶(hù)干部或民警在6小時(shí)內(nèi)完成信息注銷(xiāo)、上傳、登記等工作；?9?是9個(gè)小時(shí)內(nèi)完成比對(duì)核查、登記上網(wǎng)等工作，離開(kāi)9個(gè)小時(shí)內(nèi)向其戶(hù)籍地（經(jīng)常居住地）通報(bào)情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問(wèn)題用思想的方法去解決，文化的問(wèn)題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問(wèn)題用尊重的態(tài)度去對(duì)待，宗教的問(wèn)題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問(wèn)題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周?chē)?/p>

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動(dòng)場(chǎng)所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動(dòng)，（一）?五好宗教活動(dòng)場(chǎng)所?標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛(ài)國(guó)守法好。

2、團(tuán)結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會(huì)好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛(ài)國(guó)愛(ài)教好。

2、民族團(tuán)結(jié)好。

3、學(xué)識(shí)教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪(fǎng)惠聚??十三個(gè)一?：幫助一個(gè)人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷(xiāo)售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識(shí)，開(kāi)展一次文體活動(dòng)，培養(yǎng)一個(gè)入黨（團(tuán)）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對(duì)比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個(gè)基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會(huì)一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實(shí)黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動(dòng)的活躍期、反分裂斗爭(zhēng)的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪(fǎng)惠聚活動(dòng)提出的?1235?目標(biāo)：

1、一個(gè)陣地；2爭(zhēng)取兩個(gè)摘帽即爭(zhēng)取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭(zhēng)取摘掉集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。3實(shí)現(xiàn)三無(wú)，無(wú)暴力恐怖案件、無(wú)極端宗教活動(dòng)、無(wú)重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪(fǎng)惠聚活動(dòng)三項(xiàng)重點(diǎn)工作：做好群眾工作、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?

34、訪(fǎng)惠聚活動(dòng)六項(xiàng)任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)宗教和諧、保障改善民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對(duì)沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊(duì)伍? ：一是建設(shè)踐行?四強(qiáng)?（政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)）標(biāo)準(zhǔn)的干部隊(duì)伍；二是建設(shè)熱愛(ài)教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹(shù)人的好老師、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的好老師）的教師隊(duì)伍；三是建設(shè)正信正行、自覺(jué)抵制極端的?五好?（愛(ài)國(guó)愛(ài)教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團(tuán)結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛(ài)國(guó)宗教人士隊(duì)伍。

37、?四強(qiáng)三力?好干部： ?四強(qiáng)?，即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作 風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。?三個(gè)不吃虧?用人導(dǎo)向：堅(jiān)持不讓老實(shí)人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長(zhǎng)期在一線(xiàn)埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強(qiáng)的六條標(biāo)準(zhǔn)：一是不折不扣的落實(shí)中央、自治區(qū)黨 委維護(hù)穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗(yàn)和關(guān)鍵 時(shí)刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅(jiān)決、敢抓敢管、做出表率；四是爭(zhēng)做維護(hù)民族 團(tuán)結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅(jiān)持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪(fǎng)惠聚工作三項(xiàng)重點(diǎn)：加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個(gè)最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭(zhēng)取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢(shì)力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實(shí)現(xiàn)?五好? ：要選配一個(gè)好書(shū)記（黨性強(qiáng)靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個(gè)好班子（班子團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊(duì)伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊(duì)伍、使 他們真正成為團(tuán)結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅(jiān)力量），要落實(shí)一批好機(jī)制（全面落實(shí)村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開(kāi)?等制度和?兩好?機(jī)制），建設(shè)一個(gè)好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動(dòng)有場(chǎng)所、娛樂(lè)有去處）。

42、?四議兩公開(kāi)? ：四議指村黨支部委員會(huì)提議，村兩委會(huì)商 議、黨員或黨員代表大會(huì)審議、村民代表會(huì)議或村民會(huì)議決 議。兩公開(kāi)指決議公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)。

43、村級(jí)組織建設(shè)?六有目標(biāo)? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動(dòng)力。

44、村（社區(qū)）陣地十個(gè)起來(lái)：國(guó)旗升起來(lái)、場(chǎng)所用起來(lái)、院落 綠起來(lái)、燈光亮起來(lái)、廣播響起來(lái)、培訓(xùn)辦起來(lái)、遠(yuǎn)程教育 學(xué)起來(lái)、文化活動(dòng)搞起來(lái)、農(nóng)民群眾樂(lè)起來(lái)、村級(jí)組織強(qiáng)起 來(lái)。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機(jī)制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員隊(duì)伍先鋒 模范作用不明顯、運(yùn)行管理不規(guī)范、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實(shí)、村級(jí)組織星級(jí)考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準(zhǔn)?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準(zhǔn)占用基層車(chē)輛；不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)借下基層辦私事； 不準(zhǔn)侵害群眾利益；不準(zhǔn)在生活上讓基層補(bǔ)貼；不準(zhǔn)提過(guò)分 要求；不準(zhǔn)公款?yuàn)蕵?lè)；不準(zhǔn)吃請(qǐng)送禮；不準(zhǔn)工作期間飲酒。

47、?1235?目標(biāo)： ?1?建成一個(gè)陣地（5+2），5 即有村委會(huì)辦公場(chǎng)所、村民服 務(wù)中心、村級(jí)周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動(dòng)室。2 即有雙 語(yǔ)幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭(zhēng)取兩個(gè)?摘帽?、提升兩項(xiàng)滿(mǎn)意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。使 基層群眾對(duì)工作組的滿(mǎn)意率、對(duì)基層黨組織的滿(mǎn)意率均達(dá)到 80%以上。?3?實(shí)現(xiàn)?三無(wú)?，即無(wú)暴力恐怖案件、無(wú)極端宗教活動(dòng)、無(wú)重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工 作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“五個(gè)一樣”即：（生客熟客一個(gè)樣，大車(chē)小車(chē)一個(gè)樣，加多加少一個(gè)樣，外地本地一個(gè)樣，閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣）

4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國(guó)安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對(duì)加油站進(jìn)行四項(xiàng)評(píng)定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對(duì)突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話(huà)是：（119、110、120）

9、我國(guó)規(guī)定的四種安全色為（紅、藍(lán)、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)人員無(wú)有效操作證件上崗操作 2）、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè) 3）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定運(yùn)輸明爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品 5）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè) 6）、嚴(yán)禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作

2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔

4）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)阻止和匯報(bào)

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門(mén)店商品分布情況，油品知識(shí)及促銷(xiāo)內(nèi)容，具備一定的推銷(xiāo)技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷(xiāo)子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn) 15.企業(yè)宗旨 奉獻(xiàn)能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨

為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴(yán)重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動(dòng)性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級(jí)化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報(bào)警應(yīng)講明哪些？

加油站名稱(chēng)、著火部位、著火物資、火情大小、報(bào)警人姓名和加油站電話(huà)號(hào)碼 23、1.加油站宣傳用語(yǔ)：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車(chē)輛。（3）開(kāi)啟車(chē)門(mén)。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢(xún)問(wèn)。（6）開(kāi)啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車(chē)。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開(kāi)具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國(guó)石油銷(xiāo)售公司發(fā)展理念：做最受信賴(lài)的油品供應(yīng)服務(wù)商。

27、中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方針：人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變。

28、中國(guó)石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀(guān)統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀(jì)律：（1）不準(zhǔn)遲到早退；（2）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準(zhǔn)聚集聊天；（4）不準(zhǔn)吃零食；（5）不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情；（6）不準(zhǔn)隨身攜帶手機(jī)、香煙、打火機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品

30、員工獎(jiǎng)勵(lì)可分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)員工處分可分為：責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系四種級(jí)別。

32、摩托車(chē)加油時(shí)注意事項(xiàng)：必須熄火、顧客下車(chē)方可加油，加油后須推離加油機(jī)4.5 米后方能啟動(dòng)

33、理客戶(hù)投訴程序可分為四個(gè)步驟即：表示歉意；及時(shí)解決問(wèn)題；即時(shí)處理、再道歉；分析和改進(jìn)。

34、加油機(jī)的最大允許誤差為：不得超過(guò)±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計(jì)量員

36、輕質(zhì)燃料油儲(chǔ)存周期為：3 個(gè)月

散裝潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂為：6 個(gè)月

37、儲(chǔ)油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標(biāo)是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開(kāi)展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次

41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進(jìn)行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開(kāi)保險(xiǎn)銷(xiāo)，手持噴粉管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，開(kāi)始左右掃射。

43、便利店商品促銷(xiāo)的類(lèi)型有：特價(jià)優(yōu)惠、隨貨贈(zèng)品、捆綁促銷(xiāo)

44、汽油的主要性能指標(biāo)有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點(diǎn)不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個(gè)牌號(hào)。

46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時(shí)交存貨款，妥善保管本

47、加油站計(jì)量員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作；每日檢查罐存油量，每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，協(xié)助開(kāi)展加油機(jī)檢測(cè)，記錄技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢定加油機(jī)情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷(xiāo)售公司管理理念：管理制度化、分工專(zhuān)業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷(xiāo)售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷(xiāo)售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷(xiāo)售公司服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做、無(wú)微不至、創(chuàng)造感動(dòng)

53、四有工作法：工作有計(jì)劃、行動(dòng)有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書(shū)、小娛樂(lè)

56、站務(wù)公開(kāi)：目標(biāo)責(zé)任公開(kāi)、費(fèi)用支出公開(kāi)、績(jī)效考核公開(kāi)、薪酬分配公開(kāi)、評(píng)先選優(yōu)公開(kāi)

57、需要?jiǎng)油?、?dòng)火、動(dòng)電、進(jìn)入有限空間、高處等特殊作業(yè)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過(guò)”原則是指：事故原因分析不清楚不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)和事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)。

59、三老、四嚴(yán):做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事

四嚴(yán)：嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國(guó)石油加油站“三保兩好一滿(mǎn)意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運(yùn)行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶(hù)滿(mǎn)意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對(duì)的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員崗位分離；加油站計(jì)量員、核算員、上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)、上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)針對(duì)庫(kù)存油品進(jìn)、銷(xiāo)、存所進(jìn)行的相互核對(duì)。

67、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動(dòng)的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患。

68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡(jiǎn)稱(chēng)，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點(diǎn)：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點(diǎn)：“石油產(chǎn)品在一定試驗(yàn)條件下加熱，油蒸氣與周?chē)諝庑纬苫旌蠚饨咏鹧鏁r(shí)，開(kāi)始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱(chēng)為閃點(diǎn)。它是衡量油品火災(zāi)危險(xiǎn)性的重要指標(biāo)

75、常見(jiàn)的安全標(biāo)志分為：禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。

76、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司反違章六條禁令中危險(xiǎn)作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動(dòng)土作業(yè)、臨時(shí)性用電作業(yè)、進(jìn)入有限空間作業(yè)等。

77、中國(guó)石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級(jí)化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類(lèi)的？

A類(lèi)火災(zāi)、B類(lèi)火災(zāi)、Ｃ類(lèi)火災(zāi)、D類(lèi)火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開(kāi)關(guān)，盡量切斷電源總開(kāi)關(guān)并關(guān)閉油罐閥門(mén)；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況；④、禁止任何車(chē)輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜；⑥、將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲(chǔ)罐上部噴濺進(jìn)油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營(yíng)工作。做好加油站營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、站級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、銷(xiāo)售價(jià)格的執(zhí)行，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，發(fā)展固定客戶(hù)及終端客戶(hù)；（3）負(fù)責(zé)加油站的HSE 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。組織開(kāi)展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營(yíng)；（5）負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會(huì)議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)、銷(xiāo)、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷(xiāo)、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理；（6）負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性；（7）負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的建設(shè)工作。向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)加油站經(jīng)營(yíng)管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)通知、下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)；（10）掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級(jí)交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織本班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作；（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營(yíng)運(yùn)，努力完成本班的油品銷(xiāo)售目標(biāo)；（3）負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實(shí)各項(xiàng)安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)安全措施的落實(shí)；（4）組織員工做好客戶(hù)服務(wù)工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工的考勤和考核工作；（6）負(fù)責(zé)組織本班員工交接班，及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確編制交接班

記錄并按時(shí)歸檔；（7）了解和掌握門(mén)店商品分布情況、促銷(xiāo)內(nèi)容及商品有關(guān)知識(shí)，以便回答顧客的各種詢(xún)問(wèn)；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：

（1）了解公司的財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實(shí)執(zhí)行，恪守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計(jì)量員崗位職責(zé)：

（1）按照銷(xiāo)售公司《成品油計(jì)量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、計(jì)算和記錄工作；（2）負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷(xiāo)、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負(fù)責(zé)記錄上級(jí)部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)加油機(jī)的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期申請(qǐng)檢定；（5）負(fù)責(zé)對(duì)罐存油品定期進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督；（6）負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對(duì)油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開(kāi)票工作；（2）熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失；（5）熟悉便利店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)；（6）協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和商品的理貨、補(bǔ)貨；（7）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并盡快處理；（2）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫(kù)設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計(jì)劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，完成銷(xiāo)售指標(biāo)；（2）熟知所售商品的種類(lèi)、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說(shuō)明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷(xiāo)所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)，組織退換貨；（6）隨時(shí)了解便利店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨，保持排面豐富；及時(shí)清理過(guò)期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報(bào)；（7）記錄顧客的意見(jiàn)，及時(shí)向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標(biāo)是：零事故、零污染、零事故

89、四不動(dòng)火具體內(nèi)容：沒(méi)有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火、監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火、防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火、與動(dòng)火票內(nèi)容不符不動(dòng)火

90、加油區(qū)消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)為：每2 臺(tái)加油機(jī)應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機(jī)、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點(diǎn)區(qū)域。

92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車(chē)輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車(chē)輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動(dòng)火級(jí)別“動(dòng)火票”可分為：一級(jí)動(dòng)火作業(yè)、二級(jí)動(dòng)火作業(yè)和三級(jí)動(dòng)火作業(yè)

94、為什么摩托車(chē)必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動(dòng)？ 因?yàn)榧佑驼炯佑蛵u區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU(xiǎn)區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車(chē)不屬于防爆設(shè)備，在啟動(dòng)瞬間會(huì)產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動(dòng)的主題是：強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患

96、爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所劃分為：特別危險(xiǎn)場(chǎng)所、高度危險(xiǎn)場(chǎng)所和一般危險(xiǎn)場(chǎng)所

97、中國(guó)石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)：建設(shè)綜合性國(guó)際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機(jī)？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷(xiāo)售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤(rùn)滑油？ 11500、200萬(wàn)、3噸