第一篇：唐山熙湖項(xiàng)目統(tǒng)一銷售說辭

唐山熙湖項(xiàng)目統(tǒng)一銷售說辭（用于銷售員項(xiàng)目整體情況培訓(xùn)學(xué)習(xí)）

要求：在接待客戶前，要保持良好的儀表和氣質(zhì)來迎接客戶。

來訪客戶未到達(dá)接待中心時(shí)，首訪銷售應(yīng)以良好的形態(tài)站在前臺(tái)，注視大門外的動(dòng)態(tài)，保持警覺的心態(tài)，在有客戶來訪時(shí)可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)迎接。在來訪客戶進(jìn)門前，要主動(dòng)向前迎接，待客戶進(jìn)門同時(shí)，要面帶微笑主動(dòng)打招呼同時(shí)詢問，在確認(rèn)客戶是否為初次到訪后，帶領(lǐng)客戶來沙盤前進(jìn)行介紹。

說辭規(guī)范：

“您好，歡迎參觀天山熙湖，我是置業(yè)顧問XX，很高興能為您服務(wù)。請(qǐng)問您是第一次來我們銷售中心嗎？與我們這里哪位置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎？（如果客戶未指定哪位業(yè)務(wù)員，則繼續(xù)接待）現(xiàn)在由我來負(fù)責(zé)給您介紹一下天山熙湖項(xiàng)目的具體情況，您這邊請(qǐng)。”

如果該客戶以前來過，或電話預(yù)約過則詢問曾經(jīng)接待客戶的業(yè)務(wù)員是誰，并及時(shí)通知?！澳郧皝磉^啊，上次接待您的職業(yè)顧問是哪位？您請(qǐng)稍等，我去給您叫他一下，馬上過來為您服務(wù)?！比绻脴I(yè)顧問不在，則由本次接待的置業(yè)顧問繼續(xù)代為接待?！罢姹?，XXX今天公司派他出去辦事了，您看，由我來接待您一下好嗎？有什么需要我為您服務(wù)的嗎？”（以上僅對(duì)業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)接待語言做出規(guī)范，對(duì)于客戶確認(rèn)原則參照《案場(chǎng)客戶界定制度》）

現(xiàn)在您看到的是項(xiàng)目的區(qū)域沙盤，方位是上北下南左西右東，這里是我們目前所在的位置（激光筆示意）(若在臨售或外展則適當(dāng)更改)，從這里出發(fā)，車行大概5分鐘左右,在友誼西輔路與裕華道交叉口西北側(cè)便是我們的項(xiàng)目地（激光筆示意），它位于整個(gè)鳳凰新城的核心位置。鳳凰新城位于唐山市中心的西北部，北起大慶道，南至興源道，東臨衛(wèi)國(guó)路，西至站前路，轄區(qū)面積23平方公里，是唐山市委市政府為加快城市化進(jìn)程，完善城市功能，提升城市品位，挺高人民群眾幸福指數(shù)而全力打造的新城區(qū)。

項(xiàng)目所在地塊擁有唐山最優(yōu)質(zhì)的地質(zhì)結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目地塊為原老機(jī)場(chǎng)跑道，也被唐山人稱為鉆石地段，唐山是一個(gè)多地震的城市，雖然唐山人已經(jīng)習(xí)慣了經(jīng)常余震的情況，但是也存在著心理陰影。從買房的角度來說，不光只是選擇好的物業(yè)，唐山人購(gòu)房也要看地質(zhì)的狀況，我們項(xiàng)目地塊在唐山是最優(yōu)質(zhì)的，占據(jù)了老機(jī)場(chǎng)跑道，承載力高達(dá)240kpa(24噸)，正常承載只不過僅16-18噸。因此，我們天山熙湖項(xiàng)目的地質(zhì)肯定會(huì)受到唐山人的青睞。

項(xiàng)目的地質(zhì)一流，周邊的配套也非常完善。

醫(yī)療方面，項(xiàng)目?jī)H一道之隔，5分鐘的路程即可到達(dá)新工人醫(yī)院，保障了就醫(yī)，但無任何醫(yī)療設(shè)備的污染。新城區(qū)的建設(shè)，醫(yī)療設(shè)施是必不可少的。新工人醫(yī)院是唐山有史以來投資最多，規(guī)模最大，設(shè)備最為完善的一 1 所綜合型三級(jí)甲等醫(yī)院，占地200余畝，總建面38萬平米，總床位2000張，可日接診6000余人。在建一期1500張床位，預(yù)計(jì)2016年投入使用，可為我們的業(yè)主提供一個(gè)良好的醫(yī)療保障。

休閑配套方面，項(xiàng)目北側(cè)僅步行15分鐘就可達(dá)青龍湖公園，空氣質(zhì)量非常好。青龍湖公園占地21萬㎡，水域面積11萬㎡，兩岸配備了長(zhǎng)達(dá)3.5公里長(zhǎng)的沿湖景觀帶，各種喬木灌木以及水藻所產(chǎn)生大量的負(fù)氧離子，有利于人們身心健康，也是您周末和家人閑暇游憩的良好去處。

項(xiàng)目周邊交通非常便利，友誼路、長(zhǎng)寧道、光明路均為雙向八車道的城市主干道，能快速的到達(dá)北新道，新華道，建設(shè)路等其他城市主干道。從我們項(xiàng)目距離遠(yuǎn)洋城商圈，友誼商圈，八方商圈，只有5至8分鐘車程，距離火車站，飛機(jī)場(chǎng)也只有15分鐘左右的車程，方便您日常出行的同時(shí)，也為您日常采買和游玩提供了便利條件。

優(yōu)良的地質(zhì)條件，便利的交通，完善的配套使鳳凰新城成為一座宜居，宜商，宜游的生態(tài)之城，是您置業(yè)投資的首選之地。

這邊請(qǐng)，再幫您介紹一下項(xiàng)目。

您現(xiàn)在所看到的是項(xiàng)目的整體沙盤，擺放位置是自然方位，上北下南左西右東。河北旅游投資集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“河北旅投集團(tuán)”）于2012年12月19日正式揭牌成立，是經(jīng)河北省人民政府批準(zhǔn)、授權(quán)的全省專業(yè)化旅游產(chǎn)業(yè)投融資主體和國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)主體，注冊(cè)資本11.1億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋旅游景區(qū)、旅游商業(yè)、旅游服務(wù)、旅游商品、文化產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、交通、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、醫(yī)療、休閑養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等旅游相關(guān)項(xiàng)目的投資、經(jīng)營(yíng)管理和咨詢服務(wù)。集團(tuán)本部位于河北省石家莊市裕華西路9號(hào)裕園廣場(chǎng)A座12層。

成立河北旅投集團(tuán)是河北省政府調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促增長(zhǎng)，做大、做強(qiáng)河北省旅游產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)舉措。河北旅投集團(tuán)堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化原則，高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)打造。按照市場(chǎng)化原則，采取兼并重組、激活存量資產(chǎn)、投資開發(fā)等方式整合集中資產(chǎn)、資源、資本；按照專業(yè)化原則，通過專業(yè)人才專業(yè)化經(jīng)營(yíng)加快我省旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)；按照規(guī)范化原則，遵循《公司法》要求，構(gòu)建科學(xué)合理、高效有序的管理流程；按照國(guó)際化原則，高標(biāo)準(zhǔn)打造能夠快速對(duì)接國(guó)際資本，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)發(fā)展的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)投資平臺(tái)。

截止到2014年底，集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)100億元左右，擁有參控股公司30余家。其中包括，張家口崇禮翠云山景區(qū)、西柏坡圣地城紅色勝典景區(qū)、石家莊藁城農(nóng)業(yè)觀光園等多個(gè)旅游項(xiàng)目，滄州御河新城、石家莊建投?十號(hào)院、正定新區(qū)旅投?十號(hào)院、欒城福美國(guó)際、平山溫塘度假區(qū)、滹沱河生態(tài)園、唐山建投?天山熙湖項(xiàng)目、廊坊燕郊現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園等十余個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目以及河北世紀(jì)飯店、國(guó)賓大酒店、世貿(mào)廣場(chǎng)酒店、裕園酒樓、石家莊頤園賓館、中山賓館、新疆巴州建投酒店、秦皇島觀海樓賓館等十余個(gè)酒店項(xiàng)目。同時(shí)，旅投集團(tuán)正在石家莊井陘、承德市及灤平、興隆、平泉縣、張家口崇禮、云南等省內(nèi)外及海外地區(qū)廣泛開展戰(zhàn)略合作，積極謀劃旅游、地產(chǎn)、酒店、養(yǎng)老、商業(yè)等多品類產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的建設(shè)將進(jìn)一步豐富河北旅投集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)鏈條，并將有效促進(jìn)河北“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”發(fā)展，助推“河北綠色崛起”早日實(shí)現(xiàn)。

唐山建設(shè)投資有限責(zé)任公司于2009年1月在原唐山市建設(shè)投資公司基礎(chǔ)上組建成立，公司性質(zhì)為市屬國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。公司實(shí)行國(guó)有資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作、企業(yè)化管理的運(yùn)營(yíng)模式，主要經(jīng)營(yíng)能源類、重大基礎(chǔ)設(shè)施和重大產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目投資。公司注冊(cè)資本11.86億元，資產(chǎn)總額72.7億元。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為股權(quán)投資。目前，公司擁有河北大唐國(guó)際唐山熱電有限責(zé)任公司、華潤(rùn)電力唐山曹妃甸有限公司、國(guó)投曹妃甸港口有限公司、曹妃甸供水有限責(zé)任公司、唐山建投房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、唐山市商業(yè)銀行股份有限公司等20多家出資公司，投資涉及電力、交通、供水、房地產(chǎn)和金融等多個(gè)領(lǐng)域。為積極響應(yīng)關(guān)于“打造曹妃甸重要增長(zhǎng)極”的號(hào)召，自2010年起，公司加大了對(duì)曹妃甸地區(qū)的投資力度，3年間，投資建設(shè)4家企業(yè)，投資額達(dá)4億元，支持了曹妃甸區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

天山熙湖項(xiàng)目總占地為約21.67萬平方米，總建筑面積約84萬平方米（其中地上將近62萬平米，地下22萬平米），項(xiàng)目預(yù)計(jì)分三期開發(fā)，共計(jì)33棟洋房892戶、洋房分為6層、7層、8層，洋房有1個(gè)單元、2個(gè)單元、3個(gè)單元。11棟高層2930戶、高層分為24層、27層、33層，高層有1單元、2個(gè)單元、3個(gè)單元，另外小區(qū)東南位置建有約3000平方米幼兒園及約5400平方米小學(xué)，南側(cè)建有約90000平方米商業(yè)綜合體，東、西、北側(cè)建有住宅底商約4.1萬平米，小區(qū)南大門建有約3000平方米會(huì)所。園區(qū)地上沒有停車位，采用人車分流，地下車位共計(jì)4530個(gè)。社區(qū)共計(jì)分為南北2個(gè)行人出入口，4個(gè)地下車庫(kù)出入口，2個(gè)消防出入口。

小區(qū)采用人車分流的設(shè)計(jì)理念，保證了業(yè)主安全，也提升了居住的舒適性。社區(qū)內(nèi)部不設(shè)地上停車位，（人行入口南北大門各1個(gè)，項(xiàng)目東西兩側(cè)有2個(gè)消防入口，東、西、南側(cè)共有4個(gè)車行入口，刷卡進(jìn)入，車行出入口，車子進(jìn)入社區(qū)直接駛?cè)氲叵峦＼噲?chǎng)，整體地下停車場(chǎng)分為東西兩側(cè)，北側(cè)有連接通道互通。車庫(kù)出入口設(shè)置唐山唯一的遠(yuǎn)程藍(lán)牙式遙控技術(shù)，采用車輛識(shí)別系統(tǒng)，汽車到達(dá)直接起桿入地下停車場(chǎng)，停車場(chǎng)地面采用環(huán)氧地平漆地面，檔次提高。停車到位后可以通過地下入戶大堂直接刷卡進(jìn)入用戶電梯，提升了地下停車場(chǎng)的安全性。同時(shí)，我們從綠色環(huán)保的角度，規(guī)劃了多個(gè)地下停車場(chǎng)導(dǎo)光筒，白天不用燈光也可有足夠的光線進(jìn)入地下，為您的停車安全保駕護(hù)航。）

景觀設(shè)計(jì)項(xiàng)目也誠(chéng)聘了國(guó)際知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)-“笛東聯(lián)合”為設(shè)計(jì)單位，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行景觀的設(shè)計(jì)。笛東聯(lián)合公司的著名規(guī)劃設(shè)計(jì)代表作品有2010年溫哥華（Vancouver2010）冬奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員村及雪上項(xiàng)目中心和2008年北京奧林匹克公園等。在中國(guó)房地產(chǎn)園林景觀做的最好的房地產(chǎn)開發(fā)商公司“龍湖”所有的項(xiàng)目園林景觀都是由“笛東聯(lián)合”進(jìn)行設(shè)計(jì)的。整體景觀設(shè)計(jì)規(guī)劃了以水系為主的景觀園林，項(xiàng)目整體水系景觀高達(dá)2萬平米，唐山獨(dú)有。同時(shí)，結(jié)合水系景觀規(guī)劃了“一軸、一帶、兩區(qū)、六景”的景觀布局，綠化景觀也設(shè)計(jì)了七重景觀，七重包含地面草坪，花卉，小灌木，大灌木，小喬木，中喬木，大喬木，高低錯(cuò)落立體綠植景觀設(shè)計(jì)，打造四季有景的高端景觀社區(qū)。

首先，您所看到的我們這條中心主景觀水系，總面積約6000㎡，水深0.4米,最深0.8米。水系北側(cè)配以8米高的假山瀑布，非常壯觀，且假山兩側(cè)設(shè)有向上通道，在假山上看我們的人工湖，肯定更為壯觀。假山北側(cè)設(shè)計(jì)有一個(gè)小型廣場(chǎng)公園可供業(yè)主休憩娛樂，東側(cè)為木棧道，南側(cè)設(shè)有噴泉，最南側(cè)設(shè)有有一個(gè)景觀塔，與北側(cè)假山瀑布南北呼應(yīng)。在景觀塔的南側(cè),商業(yè)中心東側(cè),我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)噴泉，噴泉全部為石材建造，大概花 銷了100多萬。這就是我們整個(gè)中軸景觀的規(guī)劃，中軸景觀水系設(shè)計(jì)不但美化和豐富了小區(qū)的環(huán)境，而且水系釋放出的大量負(fù)氧離子更能有效的改善小區(qū)內(nèi)部的空氣質(zhì)量，有益您的身體健康。

樓前樓后，也規(guī)劃了水系圍繞。我們規(guī)劃回家的路線是唐山?jīng)]有的，您需要通過一座景觀小橋，聽著橋下的水聲、樹上的鳥叫及周邊的美景回到家里，讓您真正體會(huì)到小橋,流水,人家的愜意生活。中心人工湖水渠分支到兩側(cè)的洋房區(qū)，每棟洋房區(qū)南北側(cè)均能享受到水系景觀。樓宇間水系3-5米寬，水深0.3米，并配合建筑小品、噴泉、景觀石、荷花、魚等等，讓您忙碌一天后，欣賞著美景回家，能夠釋放一天的疲憊，充分體驗(yàn)都市繁華背后的愜意生活。

整個(gè)項(xiàng)目都提倡了一種健康的理念，不僅在景觀綠化方面，在道路規(guī)劃上，大多數(shù)的社區(qū)，里面道路都是道板路或?yàn)r青路，我們社區(qū)東西兩側(cè)規(guī)劃了有氧環(huán)形跑道，猶如一條絲帶將整個(gè)社區(qū)很好的融合在一起，結(jié)合現(xiàn)在人們最為關(guān)注的“健康”理念，設(shè)計(jì)將“奧林匹克”精神也融入到了我們項(xiàng)目中。跑道兩旁的植被和綠化裝點(diǎn)著跑道兩側(cè)的環(huán)境，漫跑在林蔭道上，讓您有種回歸大自然的感覺。

而我們項(xiàng)目的景觀與私家庭院兩者完美結(jié)合，更是小區(qū)景觀設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了居住在一樓業(yè)主的高貴身份。一層的私家庭院以圍墻圍合，圍墻以砂巖、浮雕裝飾立面，配以大氣、高貴的中式入戶大門，不但有效保障了庭院的私密性，也提升了業(yè)主的尊貴氣質(zhì)。大門上方借用古代“將軍府”門樓的設(shè)計(jì)，正門前方也設(shè)計(jì)了一個(gè)的抱鼓石，抱鼓石是中國(guó)宅門“非貴即富”的門第符號(hào)，是最能標(biāo)志屋主等級(jí)差別和身份地位的裝飾藝術(shù)小品。

項(xiàng)目整體建筑規(guī)劃是由世界知名的建筑設(shè)計(jì)公司“WY國(guó)際設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”承擔(dān)設(shè)計(jì)的。WY堅(jiān)持走“精品路線”在全國(guó)打造了不少的高端住宅區(qū)，比如說“星河灣”系列，是WY在國(guó)內(nèi)最為知名的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。我們天山熙湖在設(shè)計(jì)手法上跟“星河灣”一致，采用地中海的建筑風(fēng)格，不但給人以清新、高雅的感覺，細(xì)節(jié)化的雕琢，更使地中海建筑風(fēng)格顯示了它的一種精美感；在外立面方面，采用三段式設(shè)計(jì)，底部采用厚重的干掛石材，中部以米黃色的真石漆外墻為主，配以立柱、弧形窗沿、精美的欄桿，頂部以藍(lán)灰的瓦片、多邊塔形裝扮建筑上部，充分體現(xiàn)了貴族式的居住風(fēng)情。

同時(shí)，項(xiàng)目為體現(xiàn)業(yè)主的尊貴氣質(zhì)，規(guī)劃了三重精裝大堂設(shè)計(jì)，第一大堂為小區(qū)南大門商業(yè)中心一層精裝大堂,第二大堂一層單元入戶精裝大堂,第三大堂地下車庫(kù)大堂,打造唐山豪宅新的標(biāo)準(zhǔn)。在小區(qū)南側(cè)入口處，（激光筆示意）設(shè)有為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的高端商務(wù)中心，商務(wù)中心內(nèi)設(shè)多個(gè)功能區(qū)，負(fù)一層健身房，設(shè)有泳池，配有兒童池，還有其他的健身娛樂的配備；一層作為小區(qū)的會(huì)客廳，供全小區(qū)業(yè)主使用，基本設(shè)施有書吧、水吧等，如您的朋友想找您，可以在這個(gè)會(huì)客廳處等候。二層配備餐飲區(qū)，配有早餐、中西餐結(jié)合等，可招待客人，方便實(shí)惠。

小區(qū)不但是優(yōu)質(zhì)的景觀社區(qū)，更是技術(shù)型的高端智能化社區(qū)，極力為業(yè)主提供便利和高質(zhì)的生活，在智能化方面我們采用有中央吸塵系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)等。

中央吸塵系統(tǒng)：客廳、主臥室、次臥室均有預(yù)留。主機(jī)通過嵌至墻里的吸塵管道與每個(gè)房間的吸塵插口相連接，連接在墻外只留如普通電源插座大小的吸塵插口，在進(jìn)行清潔工作時(shí)將一根較長(zhǎng)的軟管插入吸塵插口，灰塵、紙屑、煙頭、雜物及有害氣體通過嚴(yán)格密封真空管道，將灰塵吸到吸塵器主機(jī)的垃圾袋中。任何人、任何時(shí)間都可以進(jìn)行全部或局部清潔，操作簡(jiǎn)單、方便，避免了灰塵帶來的二次污染及噪音的污染，確保了最清潔的室內(nèi)環(huán)境。

新風(fēng)系統(tǒng)：可稱會(huì)呼吸的房子，每戶均有預(yù)留。新風(fēng)系統(tǒng)是將室外新鮮空氣經(jīng)過過濾后送到室內(nèi)，同一時(shí)間把室內(nèi)污濁空氣排到室外，達(dá)到系統(tǒng)的平衡的同時(shí)也對(duì)房間進(jìn)行了空氣的置換，使一個(gè)密閉的空間實(shí)現(xiàn)科學(xué)的空氣對(duì)流，也等于給您的房間增加了一個(gè)呼吸系統(tǒng)，可降低PM2.5值80%以上，供給人們呼吸所需要的新鮮空氣，排出被污染的空氣，讓室內(nèi)24小時(shí)都保持舒適暢通。同時(shí)內(nèi)置熱交換芯片，減少了換風(fēng)對(duì)室內(nèi)溫度的影響。

樓宇門及社區(qū)人行入口均設(shè)有可視對(duì)講系統(tǒng)?，F(xiàn)在唐山很多項(xiàng)目均設(shè)有可視對(duì)講，但是主要是設(shè)在入戶門的位置，我們項(xiàng)目設(shè)計(jì)了兩重三方可視對(duì)講，一個(gè)是正常的入戶門的位置，另一重設(shè)計(jì)在園區(qū)正門的位置。即在小區(qū)出入口也安裝可視區(qū)口機(jī)，如果有客人到訪，門口的保安會(huì)通過小區(qū)大門的主機(jī)與您家里取得聯(lián)系，更加保證了業(yè)主的安全。

首層部分設(shè)有被動(dòng)式紅外線防護(hù)探測(cè)器，更保障了居住的安全性。一層在窗戶的位置，設(shè)計(jì)安裝了這個(gè)紅外線對(duì)射的安防系統(tǒng)，當(dāng)您離開家中，啟動(dòng)這個(gè)裝置，如果發(fā)生意外，信息會(huì)反饋到物業(yè)，保障家里的安全。

臥室及衛(wèi)生間設(shè)有求助按鈕，求助按鈕直接連接物業(yè)，在家如有不適，均可進(jìn)行求救，人性化的設(shè)計(jì)理念，保障了業(yè)主的安全。

電梯內(nèi)設(shè)置閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，防范于未然，保障社區(qū)內(nèi)每一處都有安全保障。

無線巡更系統(tǒng)，24小時(shí)保安巡視監(jiān)控。安裝了這個(gè)系統(tǒng)，小區(qū)保安會(huì)24小時(shí)不間斷的進(jìn)行社區(qū)的巡邏，保障了整個(gè)社區(qū)的安全，為每一位業(yè)主安全保駕護(hù)航。

車庫(kù)設(shè)有遠(yuǎn)程藍(lán)牙遙控技術(shù)，采用車輛識(shí)別系統(tǒng)，唐山唯一。

隔聲減噪音方面，采用6+12+6的雙重中空low-e玻璃，材質(zhì)為斷橋鋁合金，正常的僅為5+10+5，完全提高了隔音、隔熱、防紫外線的效率。同時(shí)，窗戶最重要的我們要看小的配件，膠條、五金件等，這部分我們?cè)O(shè)計(jì)非常注重，都用了比較高端的品牌搭配在家里的窗戶上，造價(jià)成本增加了一倍，但是保證了窗戶經(jīng)久耐用。

在物業(yè)服務(wù)方面，河北世紀(jì)大飯店物業(yè)管理有限公司成立于2004年4月，隸屬于河北旅游投資集團(tuán)股份有限公司。她是：河北省首家國(guó)家一級(jí)資質(zhì)國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2014河北省服務(wù)名牌企業(yè)；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；已通過ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO 14001:2004環(huán)境管理體系、OHSAS 18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

在管項(xiàng)目：石家莊國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓、石家莊發(fā)源小區(qū)、建投十號(hào)院小區(qū)、長(zhǎng)豐路小區(qū)、滄州御河新城小區(qū)20余個(gè)住宅、寫字樓、政府辦公大樓、大型公建等項(xiàng)目，管理面積近300余萬平方米。

企業(yè)精神：敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、責(zé)任

經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，為業(yè)主、為社會(huì)提供最佳的物業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)愿景：以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。

以上就是項(xiàng)目的基本情況，現(xiàn)在我們推售的是項(xiàng)目一期，分別是14棟洋房及2棟高層，洋房面積約139-205平方米不等，您看您要看哪種產(chǎn)品，多大面積的，我?guī)湍脩粜蛨D過來。（引導(dǎo)入座，拿戶型圖）

第二篇：房地產(chǎn)銷售統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭

一、核心賣點(diǎn)

完美地段

市政府核心版圖，距淮海路5分鐘行程，匯集淮安CBD、CLD，向左右，向右走，完美地段，無可挑剔。稀缺為貴

48平米、58平米精致創(chuàng)意空間，以小見大，卓爾不群，誕生之初即為淮安唯一生活/辦公全功能公寓，優(yōu)越天成。雙重功能

獨(dú)立，從房子開始；創(chuàng)業(yè)，從起點(diǎn)開始。新世紀(jì)大廈生活、辦公全功能公寓，70年產(chǎn)權(quán)，20/100公攤，精致小戶，城市膜拜，搶占生活事業(yè)主場(chǎng)，為智者成就可能 升值無限

內(nèi)容：新世紀(jì)大廈珍藏至尊現(xiàn)房，高性價(jià)比精致小戶，擁有即為財(cái)富；價(jià)值洼地，獲得即可收益，低首付、高回報(bào)，升值潛力無限。

主要圍繞上述四點(diǎn)展開，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行增減和調(diào)整

二、客戶問道怎么還有房子賣呀，好久了1 回答：前面的房子是賣完了，現(xiàn)在賣的是開發(fā)商保留的房源，原來開發(fā)商自己留著的，都是珍藏的房源。

三、租金的說法

現(xiàn)在的租金最低的1200元/月是****層****室，具體是做什么的，最高1800元/月是****層******室，具體是做什么的（最好是真實(shí)的，如果沒有講出來的感覺像真的一樣）

現(xiàn)在的租金收入水平，是目前商鋪的租金水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于住宅的租金水平，正常附近的住宅100平方米，租金是多少，進(jìn)行比較

投資前景描述：月租供按揭款；未來主要為辦公，目前入住辦公的有********公司，辦公的租金保證（針對(duì)投資的客戶強(qiáng)調(diào)目前已經(jīng)入住的公司，將來入住公司導(dǎo)視牌做好后腰好好利用）

四、客戶覺得樓層高的回答

視野開闊 電梯方便

上述問題或者大家覺得比較難以回答的問題的也可以集中大家的智慧，討論后形成書面的固定內(nèi)容進(jìn)行回答

調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍的建議

1、成交后團(tuán)隊(duì)給予成交的置業(yè)顧問集體鼓掌來提升士氣；

2、安排例會(huì)的時(shí)間要求成交的置業(yè)顧問分享成交過程及亮點(diǎn)增加成就感；

展會(huì)活動(dòng)分析建議

除了正常的統(tǒng)計(jì)外需要大家坐下來討論確定下列問題：

1、客戶關(guān)心那些問題？怎樣回答相對(duì)是最好的回答，確定統(tǒng)一的回答標(biāo)準(zhǔn)；

2、客戶如果來看房，現(xiàn)場(chǎng)存在的問題主要是那些，先解決可以自行解決的問題，再邀請(qǐng)客戶來看房，或者對(duì)于可與可能要看的房源先進(jìn)行檢查，衛(wèi)生、門鎖等問題現(xiàn)行處理；

3、電話回訪客戶前做好準(zhǔn)備：?jiǎn)柡蚩蛻?、邀?qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)、回答客戶關(guān)心的問題、留下下次電話回訪的機(jī)會(huì)（討論確定，內(nèi)部演練）

珍惜登記的客戶資源

第三篇：房地產(chǎn)某項(xiàng)目統(tǒng)一說辭

統(tǒng)一說辭：

先生/女士您好，歡迎光臨朝陽(yáng)華城銷售中心，請(qǐng)問您是看房呢？您好，我是置業(yè)顧問***，現(xiàn)在由我給您介紹一下本項(xiàng)目：本項(xiàng)目位于臥龍寺向東100米，東可直達(dá)虢鎮(zhèn)，西可至寶雞市區(qū)，東可通過臥龍寺大橋直接到達(dá)高新區(qū)，西可至北坡森林公園，本項(xiàng)目周邊周邊擁有一個(gè)公交車站，同行車輛為15路，31路，81了，同時(shí)都可直達(dá)寶雞市區(qū)，為您出行提供了非常便利的條件。本項(xiàng)目以多層為主，小區(qū)占地面積900畝，綠化大道40%以上，同時(shí)擁有保安24小時(shí)巡邏，以及小區(qū)車庫(kù)門禁，入戶擁有密碼樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)，為您家來訪來客提供了安全的保障，同時(shí)入戶采用最新的指紋密碼鎖，以便您忘記帶鑰匙的同時(shí)，通過指紋或者密碼也可以方便的進(jìn)出，同時(shí)為老人和小孩提供了方便。您不在擔(dān)心家里的小孩丟掉鑰匙或者家里的老人忘帶鑰匙的不便。小區(qū)周邊向東2公里之內(nèi)擁有社區(qū)醫(yī)院，朝陽(yáng)超市以及加油站，銀行等，為您在小區(qū)的生活提供了各種的便利。您今天所看的戶型是我們這邊的熱銷戶型，135平方，南北通透三室戶型，該房型衛(wèi)生間干濕分區(qū)，寬大的陽(yáng)臺(tái)連同客廳，向南采光讓您家里時(shí)刻充滿的著陽(yáng)光，主次臥室飄窗設(shè)計(jì)，您在閑暇時(shí)可依附窗臺(tái)體味陽(yáng)光的樂趣，餐客一體，連接廚房，不僅為您提供了生活便利，同時(shí)還從視角上放寬了您的房間。此套戶型銷售價(jià)位在3400元每平方，我們現(xiàn)在接受預(yù)定，根據(jù)您的意向可以繳納10000元的誠(chéng)意定金，如果您現(xiàn)在訂房同時(shí)我們還有2個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠幅度，您可以考慮下，現(xiàn)在我?guī)湍阆履@邊的房?jī)r(jià)（算賬）。我們小區(qū)不僅僅是全寶雞市稀缺的多層住宅，同時(shí)我們擁有完美的景觀環(huán)境，在小區(qū)里我們?cè)O(shè)有中心花園，花園以托斯卡納風(fēng)格建設(shè)，在中式多層的小區(qū)中您同樣可以領(lǐng)略意大利風(fēng)情小鎮(zhèn)的景觀之美，在中心花園的基礎(chǔ)上我們創(chuàng)造了東西南北四個(gè)角落的組團(tuán)景觀，同時(shí)展現(xiàn)了寶雞濕地景觀，歐式風(fēng)格，中式風(fēng)格以及地中海風(fēng)格的景觀園林，等下我?guī)捶康臅r(shí)候，我們可以通過景觀進(jìn)一步的了解我們的小區(qū)。對(duì)于臥龍寺地區(qū)板塊您現(xiàn)在購(gòu)買我們的房子絕對(duì)會(huì)升值，我們項(xiàng)目分為三期，一期的時(shí)候我們小區(qū)每平方只有900元左右，而現(xiàn)在已經(jīng)升值到了3400元，現(xiàn)以居住的業(yè)主反映原來20幾萬的房子，現(xiàn)在出手就能買到40多萬，而且寶雞市市政規(guī)劃東移南擴(kuò)，而我們項(xiàng)目正屬于東移的范疇，同時(shí)要去高新區(qū)也就只有10分鐘的車程，完全占領(lǐng)了東移南擴(kuò)的正常導(dǎo)向，同時(shí)聽說陳倉(cāng)附近還要開建寶雞第一家歡樂谷，而且中國(guó)著名地產(chǎn)恒大和中原都會(huì)在我們項(xiàng)目附近相繼建造大型綜合社區(qū)，這樣一來，咱們的項(xiàng)目升值空間會(huì)進(jìn)一步加大，同時(shí)您看到這個(gè)戶型是現(xiàn)在寶雞房地長(zhǎng)市場(chǎng)里最為稀缺的多層，再加上現(xiàn)在訂房的點(diǎn)位優(yōu)惠，以及可以優(yōu)惠享受小區(qū)內(nèi)部吉的堡美式教育的優(yōu)惠的權(quán)利。您看，您是現(xiàn)在下定金嗎？對(duì)了，我們現(xiàn)在房源不多，如果您再多一分鐘考慮的話，很有可能會(huì)失去選房這么好房源的機(jī)會(huì)，我作為個(gè)人還是希望您能快速?zèng)Q定。（這是您的置業(yè)單，還有我的名片）

第四篇：統(tǒng)一說辭

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

“錦麗華庭”交房統(tǒng)一說辭

1問：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括哪幾個(gè)方面？

答：根據(jù)四川省物價(jià)局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》和成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局“成價(jià)費(fèi)[2004]239號(hào)” 《成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》意見的通知 》物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、物業(yè)辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

10、法定稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；

備注：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

2問：物業(yè)收費(fèi)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的，有收費(fèi)文件嗎？

答：(1)、我們收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是按照①住宅：產(chǎn)權(quán)面積× 1.6元/㎡．月；②商業(yè)房：產(chǎn)權(quán)面積×2.50元/㎡．月的標(biāo)準(zhǔn)收取的（因小區(qū)物業(yè)費(fèi)自交房公告之日起，開發(fā)公司補(bǔ)貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收取）。請(qǐng)問您此次交費(fèi)是預(yù)交半年還是1年,我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個(gè)月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;

(2)、我們公司是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了備案；

(3)、我公司嚴(yán)格按照成都市文件規(guī)定，代收物業(yè)區(qū)域生活垃圾處置費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照①住宅：4.5元/月．戶；商業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同，收取標(biāo)準(zhǔn)按0.30元—0.90元/㎡．月．戶不等；我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個(gè)月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;(4)、公共樓道二次粉刷費(fèi)：100元/戶，為了確保小區(qū)公共部位單元樓道墻面在裝修結(jié)束后恢復(fù)干凈整潔美觀，我公司收取這筆費(fèi)用用于取之于民、用之于民，待小區(qū)大部分住戶裝修結(jié)束后進(jìn)行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共設(shè)施維護(hù)等，業(yè)主或施工單位需向物業(yè)服務(wù)公司交納相關(guān)費(fèi)用。

(6)、裝修管理費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)（如委托我公司清運(yùn)）：裝修管理費(fèi)和建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我司是按照國(guó)家及四川省相關(guān)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)權(quán)面積×0.03元/㎡×裝修天數(shù)；建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按行業(yè)規(guī)定和市場(chǎng)行情定。

客戶服務(wù)中心：028-85860909

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

(7)、證件押金：為保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對(duì)施工單位要求憑證施工，憑證出入，對(duì)相關(guān)證件需交納押金，待裝修完工驗(yàn)收后請(qǐng)將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無息全款退還押金費(fèi)用；

3問：裝修期間電梯是否開通？

答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開通，裝修期間電梯運(yùn)行所產(chǎn)生的費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)，如本單元只有一戶裝修，此費(fèi)用應(yīng)由該戶裝修公司承擔(dān)，如有兩戶或多戶裝修，按進(jìn)場(chǎng)日期進(jìn)行分戶分?jǐn)傆?jì)算費(fèi)用；

4問：水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)是自己去相關(guān)專業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區(qū)水、電、氣表為一戶一表，需業(yè)主至專業(yè)公司營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)處交費(fèi)；2.如業(yè)主沒有時(shí)間前去交費(fèi)，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶手續(xù)費(fèi)。

5問：業(yè)主因事長(zhǎng)期外出房屋閑置，物業(yè)管理費(fèi)是否要交？

答 ：要交。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)提供的是公共性服務(wù)，是對(duì)全體業(yè)主提供的，所以無論個(gè)別業(yè)主是否居住，物業(yè)公司都不能停止公共性服務(wù)，因此物業(yè)管理費(fèi)要全額交納。同時(shí)根據(jù)川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)）文件第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

6問：公共區(qū)域的能源費(fèi)用，誰來負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的能源費(fèi)用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)；同時(shí)根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收??；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收??；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偂Ｒ虼?，住戶除了繳納本戶所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用，而欠費(fèi)的后果是眾人受損。

7問：家中下水道堵塞了，要求物業(yè)公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?；如果是自用部位，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

8問：請(qǐng)問本小區(qū)陽(yáng)臺(tái)的封閉以及安裝防盜欄有沒有相關(guān)規(guī)定？

答：有規(guī)定和要求。為維護(hù)小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時(shí)按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：

（1）陽(yáng)臺(tái)采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽(yáng)臺(tái)除外，因封閉后燃?xì)夤静婚_氣）。統(tǒng)一顏色：透明玻璃。

統(tǒng)一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗?？蛷d陽(yáng)臺(tái)正面為斷橋4扇推拉窗，側(cè)面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶不能安裝防護(hù)欄，建議安裝防盜紗窗。

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9問：小區(qū)不少業(yè)主亂裝修，存在一些安全隱患，物業(yè)公司該不該管？

答： 依據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻，勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)書面告知業(yè)主委員會(huì)或者向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或依法處理。同時(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條有明確規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

10問：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購(gòu)置費(fèi)誰負(fù)擔(dān)，業(yè)戶還需要交錢嗎？

答： 按規(guī)定，應(yīng)該由全體業(yè)主按面積分?jǐn)偂?/p>

11問：我們交納的物業(yè)管理費(fèi)中，已經(jīng)包含的電梯費(fèi)，為什么換新的還需交錢？

答：根據(jù)四川省物價(jià)局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中不包含電梯的運(yùn)行電費(fèi)和大修以及更新的費(fèi)用。

12問：接房后準(zhǔn)備裝修，應(yīng)辦理什么手續(xù)？

答：請(qǐng)參照物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（裝修管理指南）規(guī)定內(nèi)容辦理。

13問：小區(qū)對(duì)裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納押金。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。小區(qū)未正常入住期間施工時(shí)間為每天8：00至21：00；小區(qū)業(yè)主正常入住后施工時(shí)間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時(shí)施工，不得產(chǎn)生噪聲等影響到其他業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工、扣留或沒收工具。裝修施工人員的車輛一律按規(guī)定停放在指定位置。

14問：為什么在業(yè)主裝修期間要收取裝修單位的預(yù)收裝修管理費(fèi)、建渣外運(yùn)費(fèi)和裝修管理費(fèi)？

答：

1、裝飾裝修預(yù)收管理費(fèi)主要用于加強(qiáng)對(duì)建筑裝飾、裝修的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，支付如裝修過程中出現(xiàn)損壞物業(yè)、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備給他人造成生命、健康、財(cái)產(chǎn)方面的損失等情形時(shí)的賠付預(yù)支，可以監(jiān)督裝修單位及時(shí)整改。如預(yù)收金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修預(yù)收金是作為不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的一種保證。若在裝修過程中一切平安，沒有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費(fèi)后退還預(yù)收金。

2、業(yè)主裝修后肯定要產(chǎn)生大量建筑垃圾，物管公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一清運(yùn)這些垃圾，是為了方便業(yè)主；

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3、裝修管理費(fèi)用于物業(yè)管理公司因?yàn)闃I(yè)主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護(hù)人員、清潔人員等。

15問：我可以在3樓平臺(tái)搭建房屋或陽(yáng)光棚嗎？，我可以拆墻擴(kuò)窗嗎？

答：不可以。因?yàn)楦鶕?jù)房屋銷售時(shí)與業(yè)主簽訂的合同約定，3樓平臺(tái)不得搭建構(gòu)筑物。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動(dòng)。

16問：廚衛(wèi)間做過閉水實(shí)驗(yàn)沒有，為什么我家的廚衛(wèi)間地面沒有水？

答：開發(fā)公司已做。廚衛(wèi)間內(nèi)無水，是廚衛(wèi)間地漏未堵塞住有浸漏。建議業(yè)主在裝修前再做一次閉水試驗(yàn)，分清責(zé)任。

17問：為什么業(yè)主自己購(gòu)買了車位每月還要交納車位管理費(fèi)？

答：業(yè)主一次性投入資金購(gòu)買了車位，如同購(gòu)買了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車位的所有權(quán)。此時(shí)，車位就成為業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，而物業(yè)管理費(fèi)及其相關(guān)費(fèi)用都是針對(duì)公共部分、共有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行養(yǎng)護(hù)，不包含尚未進(jìn)入公攤的車庫(kù)的日常運(yùn)行保養(yǎng)所需要的費(fèi)用，所以需要業(yè)主額外交納車位管理費(fèi)。

18問：在計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？

答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對(duì)于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以房管局最終測(cè)定的面積為準(zhǔn)。

19問：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。

答：小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心齊抓共管，營(yíng)造自己美好的家園，我公司會(huì)加大對(duì)業(yè)主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據(jù)物權(quán)法第七十七條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系（整棟或整單元）的業(yè)主同意。

2、由于在建設(shè)時(shí)是按照住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的，水電計(jì)量方式無法更改：管線已按住宅使用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)埋到位無法更改。

3、由于改變了房屋使用性質(zhì)，將會(huì)直接影響小區(qū)品質(zhì)。

21問：如果家中被盜，物業(yè)應(yīng)付什么責(zé)任?

答：按照國(guó)務(wù)院<<物業(yè)管理?xiàng)l例>>第36條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。即是說，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護(hù)服務(wù)。其性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)。如果我們的秩序維護(hù)人員防范工作沒有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；相反如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶服務(wù)中心：028-85860909

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賠償責(zé)任。

22問：小區(qū)是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶

23問：交物業(yè)費(fèi)用全款后，業(yè)主室內(nèi)維修費(fèi)用是否包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)。

答：費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。首先，我們了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成主要是用來對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，以及物業(yè)公司提供的各項(xiàng)公共服務(wù)的費(fèi)用，其中并不包括業(yè)主戶內(nèi)的維修情況。物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)是維護(hù)公共區(qū)域，業(yè)主戶內(nèi)維修屬于有償服務(wù)。

24問：如我單位可以報(bào)銷我家的物業(yè)服務(wù)等其它有關(guān)物業(yè)產(chǎn)生的費(fèi)用，但是需要發(fā)票，您們開據(jù)的是收據(jù)我們無法報(bào)銷，作為一家公司，請(qǐng)問您們收費(fèi)后有發(fā)票嗎？

答：我公司出具的收據(jù)是專用收費(fèi)收據(jù)，同時(shí)還印有（成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司）名稱，按照物業(yè)行業(yè)規(guī)定是可以辦理報(bào)銷憑證手續(xù)的（實(shí)際情況酌情處理）。

25問：您們收取了垃圾費(fèi)用后，是不是我們每戶業(yè)主的垃圾就放在自家門旁您們安排保潔人員上門清運(yùn)？

答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門收取的生活垃圾處置費(fèi)用，此費(fèi)用是環(huán)衛(wèi)部門將垃圾從小區(qū)運(yùn)送到垃圾處置場(chǎng)處置產(chǎn)生的費(fèi)用，不是垃圾清運(yùn)費(fèi)用.為了保持樓道干凈清爽，請(qǐng)您在出門時(shí)將自家產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點(diǎn)（樓道單元門前垃圾桶內(nèi)）。

26問：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說我就沒有必要辦理哪些多余的手續(xù)對(duì)嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時(shí)間前來咨詢辦理相關(guān)手續(xù)，我們要求業(yè)主或裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)及交納費(fèi)用的目的是杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等得以保障。因此不論是業(yè)主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業(yè)公司程序申辦。

27問：我購(gòu)買的是電梯公寓一樓，我沒有享受到電梯待遇，請(qǐng)問我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收取，另外，電梯的維護(hù)及相關(guān)費(fèi)我要承擔(dān)嗎？有相關(guān)文件規(guī)定沒有？

答：首先感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，因您購(gòu)買的是電梯公寓，也就是說您在購(gòu)房時(shí)您已經(jīng)就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業(yè)及相關(guān)規(guī)定您應(yīng)按照電梯住宅交納相關(guān)費(fèi)用。

28問：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設(shè)點(diǎn)嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進(jìn)行登記，然后到政府相關(guān)部門辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。

29問：我們家孩子9月份要上學(xué)，請(qǐng)問具體辦理和落戶時(shí)間是什么時(shí)候？

答：按照相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買的新房必須要持有房產(chǎn)證以及落戶申請(qǐng)才能辦理戶籍遷移手續(xù)。30、物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話是028-85860909

31、物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？

答：可以，屬于有償服務(wù)。房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃協(xié)議征得政府有關(guān)部門

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許可后到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)權(quán)利，以確保業(yè)主的利益不收到損壞，同時(shí)能維護(hù)御景名門的公共秩序。

32、地下車位是買還是租？如何收費(fèi)？

答：租售政策按照銷售部的相關(guān)政策執(zhí)行。地下停車場(chǎng)若為出租車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 200-400 元/月/位；若為出售車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 60 元/月/位的車位清潔費(fèi)。租用地面停車位的每車每月按 70-150 元收取停車服務(wù)費(fèi)（地下停車位停滿后才能租用地面停車位）。

33、電動(dòng)車、自行車是否收費(fèi)？

答：請(qǐng)停放至有人看管場(chǎng)地，費(fèi)用按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)約定執(zhí)行。

34、收不收電梯使用費(fèi)？

答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費(fèi)用都包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中了。

35、電話、寬帶、有線電視如何交費(fèi)？

答：電話、寬帶、有線電視費(fèi)為電信直接收費(fèi)到戶。

36、驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題該怎么辦？

答：驗(yàn)房時(shí)，業(yè)主對(duì)照《購(gòu)房合同》的交房標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)查驗(yàn)，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問題或疑問，物業(yè)會(huì)有工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，能解釋的予以合理解釋，以打消業(yè)主的疑慮。不能解釋的，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，注意跟蹤反饋，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，并及時(shí)聯(lián)系督促開發(fā)商盡快解決。

37、驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？

答：對(duì)于驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)中心會(huì)及時(shí)匯總并轉(zhuǎn)交開發(fā)商相關(guān)責(zé)任部門，適時(shí)跟蹤，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

38、鑰匙如何領(lǐng)取？有什么手續(xù)？

答：在開發(fā)公司財(cái)務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，憑財(cái)務(wù)部出具的《入住確認(rèn)單》，到物業(yè)服務(wù)中心按照《業(yè)主入住手續(xù)辦理流程》進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取。

39、窗戶欄桿能不能拆除？

答：為安全起見，建議業(yè)主裝修時(shí)窗戶欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝飾欄桿 40、什么時(shí)候能開始裝修？

答：業(yè)主在辦理完入住手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)、簽訂《裝修管理協(xié)議》后方能開始裝修。

41、空調(diào)如何安裝？

答：原則上按預(yù)留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予勸阻，并下達(dá)整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

42、可視對(duì)講能否拆改？

答：可視對(duì)講請(qǐng)勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問題及后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，且相應(yīng)的質(zhì)保期自動(dòng)中止。

43、小區(qū)的門牌號(hào)是多少？ 答：長(zhǎng)城路二段399號(hào)

44、小區(qū)歸屬哪個(gè)社區(qū)？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區(qū)

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45、小區(qū)歸屬哪個(gè)派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學(xué)是哪個(gè)小學(xué)？ 答：西航港第二小學(xué)、文星中學(xué)

47、天然氣何時(shí)開通？

答：辦完入住手續(xù)就可以去燃?xì)夤巨k理開通

48、小區(qū)周圍有什么醫(yī)院？

答：西航港社區(qū)醫(yī)院、成都市一醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院

49、小區(qū)周圍有什么公交車？

答：804B（白河生態(tài)區(qū)至石羊場(chǎng)客運(yùn)站）、816（黃甲至火車南站）、824（仁寶集團(tuán)至城東客運(yùn)站）、808（雙流客運(yùn)中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)）、825A（雙流客運(yùn)中心至華陽(yáng)客運(yùn)站）、825B（雙流客運(yùn)中心至華陽(yáng)客運(yùn)站）

50、電話、寬帶、有線電視如何辦理？ 答：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。

51、智能化設(shè)施都包括哪些？

答：可視對(duì)講、閉路監(jiān)控、紅外報(bào)警、車輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產(chǎn)證何時(shí)辦下來？

答：按照業(yè)主簽訂的《房屋買賣合同》約定執(zhí)行。

53、我的房子能在窗戶上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護(hù)小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請(qǐng)不要在窗戶等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門有關(guān)戶口遷移的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

55、我的房子能開公司嗎？有什么要求？

答：不能。因?yàn)槲覀冃^(qū)的房子本來就屬于住宅，如果開公司的話會(huì)干擾居家正常生活。如確需開公司，須先征得相關(guān)業(yè)主的書面同意，并辦有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到物業(yè)服務(wù)中心備案。

56、陽(yáng)臺(tái)的預(yù)留空調(diào)機(jī)位是否可以拆除？面積是否計(jì)算？

答：空調(diào)機(jī)位這部分位置是沒有計(jì)算面積的，空調(diào)機(jī)位本來應(yīng)該是由你們客戶自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧丝照{(diào)機(jī)位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來還要重新安空調(diào)機(jī)位。

57、房屋是在哪里備案，請(qǐng)出具書面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網(wǎng)上都可以查詢的

58、房屋的實(shí)測(cè)面積，公攤的說明 答：合同上有約定

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59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經(jīng)完成，并作了閉水試驗(yàn)。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司 2011年10月17日

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第五篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售說辭

您好!歡迎參觀X領(lǐng)秀城，下面由我為您介紹。

X領(lǐng)秀城位于濟(jì)南市南部，是城市中軸線的南端，北靠南二環(huán)路，西鄰103省道，東至X泰山俱樂部和電力研究院，南臨玉函山、泉子山。該地塊地處濟(jì)南市南部生態(tài)保護(hù)區(qū)北側(cè)，山青水秀，空氣清新，氣溫比市區(qū)低3度以上，自然環(huán)境優(yōu)越，地塊上風(fēng)上水，符合濟(jì)南市“住南不住北”的傳統(tǒng)居住習(xí)慣，是南部?jī)H有的、不可復(fù)制的生態(tài)居住區(qū)。X領(lǐng)秀城距離市中心僅有6公里，開車只需十幾分鐘，目前可通過英雄山路直達(dá)項(xiàng)目，政府規(guī)劃的舜耕路南延線正在施工中，預(yù)計(jì)年底開通，將直達(dá)本項(xiàng)目，是未來主要的行車路線;據(jù)了解市政府正在規(guī)劃緯二路、英雄山路快速公交系統(tǒng)，項(xiàng)目未來交通條件將更加便利。

X集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)堅(jiān)持高起點(diǎn)、大手筆，秉承國(guó)際先進(jìn)的城市設(shè)計(jì)理念，特別聘請(qǐng)美國(guó)PERKINS公司為X領(lǐng)秀城做整體規(guī)劃設(shè)計(jì)。美國(guó)PERKINS公司貫徹“生態(tài)、環(huán)保、健康、休閑”的設(shè)計(jì)理念，運(yùn)用主題綠化和立體綠化相結(jié)合的設(shè)計(jì)手法，充分利用地塊的南北高差、地形豐富和植被資源充沛的自然條件，將項(xiàng)目設(shè)計(jì)為大型低密度人居生態(tài)城。本項(xiàng)目占地5000畝，綜合開發(fā)強(qiáng)度為1.0,總建筑面積約324萬平米，預(yù)計(jì)將用6-8年時(shí)間開發(fā)完畢，可容納8萬人生活居住，是長(zhǎng)江以北最大的城市改造項(xiàng)目，將成為濟(jì)南市現(xiàn)代人居示范工程。

X領(lǐng)秀城三面環(huán)山，向北可俯瞰整個(gè)濟(jì)南市區(qū)，視野開闊。為進(jìn)一步提高項(xiàng)目的自然生態(tài)條件，美國(guó)PERKINS公司在進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，將泉子山、鏊子山、望花樓山的山景引入小區(qū)，設(shè)計(jì)為小區(qū)的山體公園，設(shè)置了攀登步道，大量增加綠化植被，方便業(yè)主在業(yè)余時(shí)間登山健身。本項(xiàng)目南北分區(qū)中間地段設(shè)計(jì)了濟(jì)南市最大的線性公園，公園東西長(zhǎng)1.5公里，南北寬約100米，設(shè)置了大量的休閑、運(yùn)動(dòng)設(shè)施(如兒童樂園、老年健身廣場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、噴泉等)，為社區(qū)居民提供了豐富的戶外娛樂場(chǎng)所。根據(jù)濟(jì)南市城市規(guī)劃，近期將分水嶺水庫(kù)水源引入市區(qū)，引水渠正好穿越X領(lǐng)秀城，本項(xiàng)目將充分利用該水景優(yōu)勢(shì)，沿岸設(shè)置溪流、水池和噴泉等水景，并加上東側(cè)原排洪溝形成的季節(jié)性水景，最大化地豐富整個(gè)項(xiàng)目的水景。本項(xiàng)目將成為江北地區(qū)絕無僅有的水景園林社區(qū)。整個(gè)項(xiàng)目不管從哪棟樓座出發(fā)，只需步行3-5分鐘均可到達(dá)各個(gè)綠化帶和公園。

X領(lǐng)秀城整個(gè)項(xiàng)目的公建配套齊全，功能完善、規(guī)模龐大，包括1個(gè)地區(qū)中心，3個(gè)社區(qū)中心。地區(qū)中心將建設(shè)成為濟(jì)南市最大的SHOPPING MALL,由星級(jí)酒店、大型購(gòu)物超市、購(gòu)物步行街、主題商業(yè)廣場(chǎng)、休閑娛樂廣場(chǎng)組成。今年動(dòng)工的社區(qū)中心由會(huì)所、游泳館、超市、餐飲和運(yùn)動(dòng)、休閑設(shè)施組成，在首批業(yè)主入住時(shí)即可享受各種生活便利。為解決業(yè)主的后顧之憂，使業(yè)主的子女享受優(yōu)質(zhì)教育，X領(lǐng)秀城將規(guī)劃1所中學(xué)、4所小學(xué)、4所幼兒園，并準(zhǔn)備引進(jìn)濟(jì)南知名品牌學(xué)校，打造泉城首席文化社區(qū)。本項(xiàng)目準(zhǔn)備引進(jìn)高水準(zhǔn)專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，為業(yè)主的健康生活提供保障。X領(lǐng)秀城首期占地57公頃，總建筑面積93萬平米，可容納6000戶居住。

C1地塊目前正在施工建設(shè)，共有12棟小高層和高層，設(shè)計(jì)有1900戶，均為板式設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)06年年底將達(dá)到收樓條件。地塊靠近南二環(huán)路，交通便利，視野開闊，景觀良好，戶型實(shí)用緊湊，南北通風(fēng)，采光良好，性價(jià)比高。戶型由一室一廳至四室兩廳，面積由60-192 M2,主力戶型為三房二廳，面積由130M2-150M2.D地塊位于起步區(qū)南區(qū)，緊鄰線性公園環(huán)境優(yōu)美，北望社區(qū)中心購(gòu)物便利，是本項(xiàng)目品質(zhì)較高的組團(tuán)之一。由16棟高層和小高層組成，均為大戶型設(shè)計(jì)，面積由130平米-200平米，以130-170平米的三居和四居為主力戶型。將于今年年底動(dòng)工，預(yù)計(jì)07年5.1前達(dá)到收樓條件。線性公園以南地區(qū)目前正在聘請(qǐng)國(guó)際知名公司進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，將由別墅、花園洋房、多層和相應(yīng)配套組成，居住品質(zhì)將進(jìn)一步提高。