第一篇：招商部統(tǒng)一說(shuō)辭

招商部統(tǒng)一說(shuō)辭

公司介紹：我們是河南興達(dá)商業(yè)管理有限公司，總部位于鄭州，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期招商及后期運(yùn)營(yíng)管理工作 ；

項(xiàng)目地址介紹：駐馬店風(fēng)光路原風(fēng)光市場(chǎng)位置；

項(xiàng)目介紹：本項(xiàng)目占地面積4萬(wàn)平，建筑面積16萬(wàn)平，包含ABCD四座建筑主體和600余停車(chē)位，是一個(gè)集吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)為一體的購(gòu)物中心；

業(yè)態(tài)介紹：A區(qū)高檔百貨館，含丹尼斯百貨、丹尼斯超市、奧斯卡影城，以高檔為主；

B區(qū)青春時(shí)尚館，以中低檔為主；

C區(qū)主題家電館，蘇寧電器；

D區(qū)休閑生活館，含餐飲、休閑、服飾、配套等；

目前主要招商范圍在BD兩區(qū)，B區(qū)地上四層，地下一層，D區(qū)一二層商用。目前BD區(qū)主要定位為青春時(shí)尚館，目標(biāo)客群為0-50歲之間的中低消費(fèi)群。

B區(qū)介紹：負(fù)一樓：停車(chē)場(chǎng)

一樓：類(lèi)百貨，主營(yíng)品牌運(yùn)動(dòng)休閑、黃金珠寶、化妝品等二樓：精品女裝，主營(yíng)三四線(xiàn)品牌及精品女裝、女士用品等三樓：男裝、童裝、流行時(shí)尚，主營(yíng)精品男裝、童裝童玩童用、流行男女服飾等

四樓：餐飲娛樂(lè)，主營(yíng)品牌餐飲、美食城、電玩臺(tái)球等

入駐商家介紹：丹尼斯百貨、丹尼斯賣(mài)場(chǎng)、蘇寧電器、奧斯卡影城、拉夏貝爾、以純、傣妹火鍋等

D區(qū)介紹：主題駐馬店文化風(fēng)情步行街，長(zhǎng)約300米，寬約19米，主要以休閑及生活配套類(lèi)為主。

招商及開(kāi)業(yè)時(shí)間：項(xiàng)目預(yù)計(jì)2014年5月招商全面開(kāi)始，2014年10月商場(chǎng)試營(yíng)業(yè)。

問(wèn)商戶(hù)的問(wèn)題

? 您想做的行業(yè)及品牌？

? 您的經(jīng)營(yíng)檔次、價(jià)位及經(jīng)營(yíng)思路？

? 您之前或現(xiàn)在有沒(méi)有做過(guò)這個(gè)行業(yè)，在那個(gè)地方做過(guò)，做了多長(zhǎng)時(shí)間？ ? 您需要的面積、物業(yè)要求？

? 您目前的店鋪經(jīng)營(yíng)狀況如何，月?tīng)I(yíng)業(yè)額大概有多少？

? 您的租金承受價(jià)位多少？租金成本大概占你營(yíng)業(yè)額的多少合適？ ? 您在什么地方進(jìn)貨？您的進(jìn)貨折扣率是多少？

? 您的損益平衡點(diǎn)是多少？投資回報(bào)率是多少？投資回報(bào)期是多久？ 備注：根據(jù)客戶(hù)不同，上述分類(lèi)有選擇性的向商戶(hù)講解

第二篇：中心商業(yè)街招商統(tǒng)一說(shuō)辭

中心商業(yè)街招商統(tǒng)一說(shuō)辭

一、中心商業(yè)街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

中心商業(yè)街是懷化2013年重點(diǎn)建設(shè)工程，是國(guó)家重點(diǎn)平站結(jié)合人防工程，由湖南大興人防投資開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。該項(xiàng)目位于懷化市商業(yè)核心地段，人民路、鶴州路兩條主干道以下，規(guī)劃人民路由中心市場(chǎng)至迎豐路口段（大潤(rùn)發(fā)），鶴州路由迎豐路口至人民路口段。項(xiàng)目全長(zhǎng)1460米，占地面積36000㎡，建筑面積近40000㎡，規(guī)劃五大主題，復(fù)合領(lǐng)先業(yè)態(tài)，集購(gòu)物、美食、娛樂(lè)、休閑功能于一體，致力于打造懷化規(guī)模最大的綜合性地下商業(yè)街。

項(xiàng)目于2013年底正式開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃于2014年底交付使用。

二、項(xiàng)目特征分析

1、黃金地段：

業(yè)內(nèi)有一句名言：投資商業(yè)，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素還是地段。地段決定了商鋪的性?xún)r(jià)比、商鋪的客流量及對(duì)消費(fèi)群體的吸引力。

（1）項(xiàng)目地處懷化市發(fā)展規(guī)劃的核心區(qū)域，周邊商業(yè)氛圍日益濃厚（步步高、佳慧華盛堂、大潤(rùn)發(fā)、新天地等）；

（2）項(xiàng)目地理位置優(yōu)越，交通便利，位于懷化兩條商業(yè)主干道人民路與鶴州路；

（3）項(xiàng)目周邊有汽車(chē)站、火車(chē)站僅100米內(nèi)，其車(chē)流量、人流量達(dá)到10萬(wàn)次/天，為項(xiàng)目發(fā)展提供充足的人流量；

（4）項(xiàng)目周邊有電力局、公安局、電信、移動(dòng)等機(jī)關(guān)單位，客流量穩(wěn)定，有效提升項(xiàng)目周邊人氣；

（5）懷化市的整個(gè)公交車(chē)線(xiàn)路有80%的線(xiàn)路經(jīng)過(guò)本項(xiàng)目，交通十分便捷。

2、配套完善：

（1）項(xiàng)目配套設(shè)施方面，具備完善的水、電、暖、寬帶網(wǎng)接口、電話(huà)接口等配套設(shè)施，為商戶(hù)提供良好的經(jīng)營(yíng)條件，為消費(fèi)者提供冬暖夏涼優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境；

（2）社會(huì)配套：距離汽車(chē)西站800米，距離正健醫(yī)院、耳鼻喉醫(yī)院200米；距離人民路小學(xué)、一中約800米；中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、農(nóng)村信用社距離項(xiàng)目均在200米之內(nèi)；

（3）物業(yè)配套：公司組建專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，提供保安、保潔、設(shè)施維修、水電管理等服務(wù)；

3、新興商圈：

項(xiàng)目由20條特色商業(yè)街，五大文化主題組成，是集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、美食等多功能業(yè)態(tài)組成，多種復(fù)合業(yè)態(tài)，互為依勢(shì)，有效互動(dòng)，通過(guò)名吃、名品、名店的加盟，將成為懷化市的城市核心商業(yè)街。

4、經(jīng)營(yíng)理念：

中心商業(yè)街實(shí)行統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)規(guī)范，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策劃、調(diào)整品牌升級(jí)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)布局，保障物業(yè)管理，樹(shù)立和提升了中心商業(yè)街整體經(jīng)營(yíng)形象和檔次，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者營(yíng)造了時(shí)尚、舒適、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。統(tǒng)一形象管理（店招統(tǒng)一規(guī)格、尺寸一致），統(tǒng)一招商管理（在招商過(guò)程中著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，兼顧到各業(yè)態(tài)、各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，使商戶(hù)能夠共榮發(fā)展），統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)主題（項(xiàng)目總體上有個(gè)明確的定位，各商業(yè)街區(qū)有自身的定位比如：孕嬰一條街等），統(tǒng)一物業(yè)管理（主要是設(shè)備管理、工程管理、水電管理、治安管理、清潔衛(wèi)生管理），統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督（主要是商品質(zhì)量、文明禮貌、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等）的優(yōu)勢(shì)徹底打破了以往傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)混亂，魚(yú)龍混雜的詬病。賦予每條街區(qū)不同的商業(yè)業(yè)態(tài)，彌補(bǔ)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展不足。通過(guò)品牌的集中效應(yīng)，帶動(dòng)街區(qū)商業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展潮流。

5、規(guī)模優(yōu)勢(shì)：

中心商業(yè)街實(shí)行滾動(dòng)開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一管理的開(kāi)發(fā)模式，項(xiàng)目分兩期建設(shè)，商業(yè)建筑面積近40000㎡，是懷化市規(guī)模最大、業(yè)態(tài)最全、商品最豐富的地下商業(yè)步行街。

6、業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)：

項(xiàng)目通過(guò)差異化、特色化定位，實(shí)現(xiàn)與街面的步步高、新天地、凱邦萬(wàn)象城等業(yè)態(tài)互補(bǔ)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，填補(bǔ)其業(yè)態(tài)及品牌上的空白，增加餐飲、休閑、娛樂(lè)、中高檔品牌業(yè)態(tài)比例，實(shí)現(xiàn)客流共享，使消費(fèi)者享受到一站式體驗(yàn)。

7、專(zhuān)業(yè)化管理：

中心商業(yè)街由公司組建專(zhuān)業(yè)的招商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（由公司聘請(qǐng)具有豐富商業(yè)招商經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)人士對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行操作，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商宣傳推廣等流程進(jìn)行操作，期間結(jié)合統(tǒng)一的宣傳推廣，為入住商戶(hù)造勢(shì)，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一物業(yè)管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策劃），在充分的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)階段懷化市的商業(yè)格局及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃合理的業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營(yíng)布局，充分考慮車(chē)流和人流走向，做到布局合理形成整體優(yōu)勢(shì)。

隨著中心商業(yè)街的啟動(dòng)，我們與步步高、新天地、凱邦萬(wàn)象城等一起將成為懷化市商業(yè)氛圍最濃厚的商圈，憑借優(yōu)越的地理位置，便捷的交通，旺盛的人流，完善的配套設(shè)施，專(zhuān)業(yè)化的管理，合理的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，中心商業(yè)街將為懷化市商業(yè)的繁榮和發(fā)展提供良好的環(huán)境，改變和引領(lǐng)周邊居民改變消費(fèi)習(xí)慣，是懷化市商業(yè)核心轉(zhuǎn)移和商業(yè)發(fā)展升級(jí)的核心動(dòng)力。

三、招商組市策略

項(xiàng)目在啟動(dòng)階段采取“放水養(yǎng)魚(yú)”、“品牌拉動(dòng)、莊家托市”、“品牌共贏”戰(zhàn)略。

1、放水養(yǎng)魚(yú)：

在市場(chǎng)啟動(dòng)初期，開(kāi)發(fā)商、投資者通過(guò)系列的優(yōu)惠政策先把經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，通過(guò)大量經(jīng)營(yíng)戶(hù)的入駐來(lái)啟動(dòng)市場(chǎng)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)商業(yè)街作熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶(hù)才能一同成長(zhǎng)。放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入住商戶(hù)收取過(guò)高的租金，結(jié)果無(wú)異于殺雞取卵。

2、品牌拉動(dòng)、莊家托市：

在市場(chǎng)啟動(dòng)階段經(jīng)營(yíng)者觀望態(tài)度較濃，通過(guò)項(xiàng)目的宣傳、推廣，把有影響力的商家、消費(fèi)者認(rèn)可度較高的商家、規(guī)模較大的商家、主力店引入項(xiàng)目，以此來(lái)帶動(dòng)其它商家的進(jìn)駐。

3、品牌共贏戰(zhàn)略：

常言說(shuō)“一根筷子容易斷，三根筷子斷就難”，作為一個(gè)特色商業(yè)步行街，如果經(jīng)營(yíng)戶(hù)各自為政，各自宣傳自己的品牌就很難形成大的氣候，只有通過(guò)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，才能吸引更多的一站式消費(fèi)者，才能擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力。通過(guò)多業(yè)態(tài)組合、吸引眾多的品類(lèi)商家，發(fā)揮品牌集中效應(yīng)，可以實(shí)現(xiàn)客流共享，如果商戶(hù)各自為政，將削弱品牌集中帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目也將無(wú)法有效引領(lǐng)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展和承載商業(yè)繁榮，改變當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)習(xí)慣的使命。通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，可以吸引更多的一站式消費(fèi)者，才能擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力。

四、交通分析&人口分析

1、交通分析

懷化是湘西南門(mén)戶(hù)和交通樞紐，從云、貴川及廣西、上海等地進(jìn)出張家界的游客，大都從這里中轉(zhuǎn)。

對(duì)外交通：懷化市素有“火車(chē)拖來(lái)的城市”之喻，國(guó)家重要鐵路動(dòng)脈湘黔鐵路和焦柳線(xiàn)及在建的渝懷鐵路呈“大”字在城區(qū)交匯，目前，每天由懷化始發(fā)和終到的客運(yùn)列車(chē)有10對(duì)，過(guò)境客運(yùn)列車(chē)13對(duì)。湘黔、枝柳兩條鐵路和320，209兩條國(guó)道成“十”字型交匯于懷化市。滬昆高鐵懷化南站正在籌建中，隨著濟(jì)茂高鐵的確定，懷化成為繼長(zhǎng)沙之后湖南省內(nèi)第二大高鐵交匯城市。

2、項(xiàng)目周邊人口分析

目前項(xiàng)目周邊3公里范圍內(nèi)大約20萬(wàn)人的消費(fèi)群體，成為項(xiàng)目的核心商圈消費(fèi)群，為商業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

五、臨街商鋪與步行街商鋪區(qū)別

1、臨街商鋪的特征

臨街商鋪各自獨(dú)立設(shè)點(diǎn)，互不干預(yù)，很難形成一定的規(guī)模效應(yīng)。消費(fèi)對(duì)象是周邊固定的消費(fèi)群，消費(fèi)目的單一，從業(yè)態(tài)分布來(lái)講，比較分散，不能形成聚合效應(yīng)，由于沒(méi)有的統(tǒng)一的管理，很難形成業(yè)態(tài)互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)格局。

2、步行街商鋪的特征

（1）步行街商鋪，依附于步行街兩側(cè)，店鋪裝修風(fēng)景各異，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，在滿(mǎn)足人們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)還可以體驗(yàn)這里時(shí)尚的休閑、旅游空間。

（2）步行街的業(yè)態(tài)定位為復(fù)合業(yè)態(tài)，集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)于一體，在這里消費(fèi)，可以享受一站式的服務(wù)，即在購(gòu)物的同時(shí)可以享受美食、健身、娛樂(lè)等活動(dòng)?？梢詷O大的帶動(dòng)消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，并能夠起到良好的聚集效應(yīng)。

（3）由于這里的商鋪各具特色，又互不影響，即彼此競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又相互帶動(dòng)，這種經(jīng)營(yíng)格局客觀上既促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)又使經(jīng)營(yíng)者提高了經(jīng)營(yíng)效益。在這樣的步行街里很容易形成品牌效應(yīng)，就像上海的南京路、新天地，北京的王府井一樣。

（4）在步行街經(jīng)營(yíng)，可以享受專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就解決了經(jīng)營(yíng)者的后顧之憂(yōu)。如果是單一的臨街商鋪則很難形成統(tǒng)一的管理模式。

（5）步行街內(nèi)通過(guò)品牌加盟，莊家托市，不僅可以帶動(dòng)中小經(jīng)營(yíng)者提高經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)還可起到聚客效應(yīng)，從而帶動(dòng)整個(gè)步行街的旺盛的人氣，形成濃厚的商業(yè)氛圍。

六、招商優(yōu)惠政策及租賃商鋪投資分析

1、招商優(yōu)惠政策（未定）

2、租賃商鋪投資分析（未定）3

七、租金價(jià)格

定價(jià)依據(jù)：公司定價(jià)是在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合不同業(yè)態(tài)的承租能力、項(xiàng)目所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)市場(chǎng)租金水平、項(xiàng)目自身狀況對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的影響（項(xiàng)目周邊環(huán)境、展示面、硬件條件等）考慮自身商業(yè)經(jīng)營(yíng)前景、經(jīng)營(yíng)效益，地段和商圈及周邊的人口情況，市場(chǎng)啟動(dòng)前期對(duì)經(jīng)營(yíng)者的讓利優(yōu)惠等。

八、招商內(nèi)容（見(jiàn)招商手冊(cè)）

九、合作單位應(yīng)提供的文件

1、企業(yè)注冊(cè)證明和資質(zhì)等級(jí)；

2、主要經(jīng)營(yíng)（管理）經(jīng)歷和業(yè)績(jī)；

3、企業(yè)實(shí)力、知名度簡(jiǎn)況；

4、項(xiàng)目合作方式、年限及合作費(fèi)用等內(nèi)容；

5、提供個(gè)人身份證等相關(guān)證件。

6、能夠提供與所經(jīng)營(yíng)商品有關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品合格證、商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告、法人授權(quán)委托書(shū)、地址、電話(huà)等；

第三篇：統(tǒng)一說(shuō)辭

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限責(zé)任公司

“錦麗華庭”交房統(tǒng)一說(shuō)辭

1問(wèn)：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括哪幾個(gè)方面？

答：根據(jù)四川省物價(jià)局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》和成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局“成價(jià)費(fèi)[2004]239號(hào)” 《成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實(shí)施《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》意見(jiàn)的通知 》物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、物業(yè)辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

10、法定稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；

備注：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

2問(wèn)：物業(yè)收費(fèi)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的，有收費(fèi)文件嗎？

答：(1)、我們收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是按照①住宅：產(chǎn)權(quán)面積× 1.6元/㎡．月；②商業(yè)房：產(chǎn)權(quán)面積×2.50元/㎡．月的標(biāo)準(zhǔn)收取的（因小區(qū)物業(yè)費(fèi)自交房公告之日起，開(kāi)發(fā)公司補(bǔ)貼2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商鋪2.00元/㎡.月收?。?。請(qǐng)問(wèn)您此次交費(fèi)是預(yù)交半年還是1年,我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個(gè)月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;

(2)、我們公司是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了備案；

(3)、我公司嚴(yán)格按照成都市文件規(guī)定，代收物業(yè)區(qū)域生活垃圾處置費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)按照①住宅：4.5元/月．戶(hù)；商業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同，收取標(biāo)準(zhǔn)按0.30元—0.90元/㎡．月．戶(hù)不等；我們這里收費(fèi)至少一次需交納6個(gè)月及其以上，這是您需交納的費(fèi)用;(4)、公共樓道二次粉刷費(fèi)：100元/戶(hù)，為了確保小區(qū)公共部位單元樓道墻面在裝修結(jié)束后恢復(fù)干凈整潔美觀，我公司收取這筆費(fèi)用用于取之于民、用之于民，待小區(qū)大部分住戶(hù)裝修結(jié)束后進(jìn)行二次粉刷；

(5)、房屋裝飾裝修要約金：為保障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來(lái)的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共設(shè)施維護(hù)等，業(yè)主或施工單位需向物業(yè)服務(wù)公司交納相關(guān)費(fèi)用。

(6)、裝修管理費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)（如委托我公司清運(yùn)）：裝修管理費(fèi)和建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我司是按照國(guó)家及四川省相關(guān)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：產(chǎn)權(quán)面積×0.03元/㎡×裝修天數(shù)；建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按行業(yè)規(guī)定和市場(chǎng)行情定。

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(7)、證件押金：為保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受侵害和損壞，我司針對(duì)施工單位要求憑證施工，憑證出入，對(duì)相關(guān)證件需交納押金，待裝修完工驗(yàn)收后請(qǐng)將證件原件及收據(jù)交回我司，我司將無(wú)息全款退還押金費(fèi)用；

3問(wèn)：裝修期間電梯是否開(kāi)通？

答：為給業(yè)主（裝修）提供方便，物業(yè)公司從交房辦理裝修手續(xù)之日起將電梯開(kāi)通，裝修期間電梯運(yùn)行所產(chǎn)生的費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)，如本單元只有一戶(hù)裝修，此費(fèi)用應(yīng)由該戶(hù)裝修公司承擔(dān)，如有兩戶(hù)或多戶(hù)裝修，按進(jìn)場(chǎng)日期進(jìn)行分戶(hù)分?jǐn)傆?jì)算費(fèi)用；

4問(wèn)：水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)是自己去相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司繳納嗎？物業(yè)能代交嗎？

答 ：2種情況，1.本小區(qū)水、電、氣表為一戶(hù)一表，需業(yè)主至專(zhuān)業(yè)公司營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)處交費(fèi)；2.如業(yè)主沒(méi)有時(shí)間前去交費(fèi)，可委托物業(yè)公司代為繳納，物業(yè)公司收取5元/次/戶(hù)手續(xù)費(fèi)。

5問(wèn)：業(yè)主因事長(zhǎng)期外出房屋閑置，物業(yè)管理費(fèi)是否要交？

答 ：要交。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)提供的是公共性服務(wù)，是對(duì)全體業(yè)主提供的，所以無(wú)論個(gè)別業(yè)主是否居住，物業(yè)公司都不能停止公共性服務(wù)，因此物業(yè)管理費(fèi)要全額交納。同時(shí)根據(jù)川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)）文件第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。

6問(wèn)：公共區(qū)域的能源費(fèi)用，誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的能源費(fèi)用一般指路燈、庭院燈、單元樓層燈等其它區(qū)域地方的照明和用水，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)；同時(shí)根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)?。因此，住?hù)除了繳納本戶(hù)所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用，而欠費(fèi)的后果是眾人受損。

7問(wèn)：家中下水道堵塞了，要求物業(yè)公司解決可以嗎？

答： 如果是共用部位，費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?；如果是自用部位，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

8問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)本小區(qū)陽(yáng)臺(tái)的封閉以及安裝防盜欄有沒(méi)有相關(guān)規(guī)定？

答：有規(guī)定和要求。為維護(hù)小區(qū)外貌整潔美觀，使物業(yè)增值保值，裝修時(shí)按照以下規(guī)定和要求執(zhí)行：

（1）陽(yáng)臺(tái)采用塑鋼或鋁合金玻窗全封閉式（生活陽(yáng)臺(tái)除外，因封閉后燃?xì)夤静婚_(kāi)氣）。統(tǒng)一顏色：透明玻璃。

統(tǒng)一樣式：灰色框架塑鋼或鋁合金窗?？蛷d陽(yáng)臺(tái)正面為斷橋4扇推拉窗，側(cè)面2扇推拉窗，可變空間為1扇平推窗。

（2）為提高小區(qū)物業(yè)品質(zhì)窗戶(hù)不能安裝防護(hù)欄，建議安裝防盜紗窗。

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9問(wèn)：小區(qū)不少業(yè)主亂裝修，存在一些安全隱患，物業(yè)公司該不該管？

答： 依據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻，勸阻無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)或者向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或依法處理。同時(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條有明確規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

10問(wèn)：我住的是高層，如果電梯壞了，需要換新的，購(gòu)置費(fèi)誰(shuí)負(fù)擔(dān)，業(yè)戶(hù)還需要交錢(qián)嗎？

答： 按規(guī)定，應(yīng)該由全體業(yè)主按面積分?jǐn)偂?/p>

11問(wèn)：我們交納的物業(yè)管理費(fèi)中，已經(jīng)包含的電梯費(fèi)，為什么換新的還需交錢(qián)？

答：根據(jù)四川省物價(jià)局、省建設(shè)廳2003年12月25日“川價(jià)費(fèi)[2003]294號(hào)”《四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中不包含電梯的運(yùn)行電費(fèi)和大修以及更新的費(fèi)用。

12問(wèn)：接房后準(zhǔn)備裝修，應(yīng)辦理什么手續(xù)？

答：請(qǐng)參照物業(yè)服務(wù)手冊(cè)（裝修管理指南）規(guī)定內(nèi)容辦理。

13問(wèn)：小區(qū)對(duì)裝修施工單位有那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》《安全責(zé)任書(shū)》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納押金。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫(xiě)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。小區(qū)未正常入住期間施工時(shí)間為每天8：00至21：00；小區(qū)業(yè)主正常入住后施工時(shí)間為每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超時(shí)施工，不得產(chǎn)生噪聲等影響到其他業(yè)主休息的施工，否則服務(wù)公司有權(quán)責(zé)令停工、扣留或沒(méi)收工具。裝修施工人員的車(chē)輛一律按規(guī)定停放在指定位置。

14問(wèn)：為什么在業(yè)主裝修期間要收取裝修單位的預(yù)收裝修管理費(fèi)、建渣外運(yùn)費(fèi)和裝修管理費(fèi)？

答：

1、裝飾裝修預(yù)收管理費(fèi)主要用于加強(qiáng)對(duì)建筑裝飾、裝修的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，支付如裝修過(guò)程中出現(xiàn)損壞物業(yè)、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備給他人造成生命、健康、財(cái)產(chǎn)方面的損失等情形時(shí)的賠付預(yù)支，可以監(jiān)督裝修單位及時(shí)整改。如預(yù)收金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修預(yù)收金是作為不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的一種保證。若在裝修過(guò)程中一切平安，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)情況，物業(yè)公司將按規(guī)定收取裝修管理費(fèi)后退還預(yù)收金。

2、業(yè)主裝修后肯定要產(chǎn)生大量建筑垃圾，物管公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一清運(yùn)這些垃圾，是為了方便業(yè)主；

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3、裝修管理費(fèi)用于物業(yè)管理公司因?yàn)闃I(yè)主裝修房屋期間而額外增加的人力和物力，包括工程管理人員、秩序維護(hù)人員、清潔人員等。

15問(wèn)：我可以在3樓平臺(tái)搭建房屋或陽(yáng)光棚嗎？，我可以拆墻擴(kuò)窗嗎？

答：不可以。因?yàn)楦鶕?jù)房屋銷(xiāo)售時(shí)與業(yè)主簽訂的合同約定，3樓平臺(tái)不得搭建構(gòu)筑物。另為使物業(yè)保值增值，物業(yè)的外立面不允許改動(dòng)。

16問(wèn)：廚衛(wèi)間做過(guò)閉水實(shí)驗(yàn)沒(méi)有，為什么我家的廚衛(wèi)間地面沒(méi)有水？

答：開(kāi)發(fā)公司已做。廚衛(wèi)間內(nèi)無(wú)水，是廚衛(wèi)間地漏未堵塞住有浸漏。建議業(yè)主在裝修前再做一次閉水試驗(yàn)，分清責(zé)任。

17問(wèn)：為什么業(yè)主自己購(gòu)買(mǎi)了車(chē)位每月還要交納車(chē)位管理費(fèi)？

答：業(yè)主一次性投入資金購(gòu)買(mǎi)了車(chē)位，如同購(gòu)買(mǎi)了房產(chǎn)一樣，業(yè)主擁有了車(chē)位的所有權(quán)。此時(shí)，車(chē)位就成為業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，而物業(yè)管理費(fèi)及其相關(guān)費(fèi)用都是針對(duì)公共部分、共有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行養(yǎng)護(hù)，不包含尚未進(jìn)入公攤的車(chē)庫(kù)的日常運(yùn)行保養(yǎng)所需要的費(fèi)用，所以需要業(yè)主額外交納車(chē)位管理費(fèi)。

18問(wèn)：在計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？

答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對(duì)于還沒(méi)有取得房產(chǎn)證的房屋，以房管局最終測(cè)定的面積為準(zhǔn)。

19問(wèn)：小區(qū)很多業(yè)主養(yǎng)了寵物，造成綠地的污染這種情況，物業(yè)公司該不該管理。

答：小區(qū)是我家，維護(hù)靠大家，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心齊抓共管，營(yíng)造自己美好的家園，我公司會(huì)加大對(duì)業(yè)主自治的宣傳工作。

20我想把住宅的一樓開(kāi)成茶房可以嗎？ 答：不行，有如下原因：

1、根據(jù)物權(quán)法第七十七條規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系（整棟或整單元）的業(yè)主同意。

2、由于在建設(shè)時(shí)是按照住宅的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的，水電計(jì)量方式無(wú)法更改：管線(xiàn)已按住宅使用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)埋到位無(wú)法更改。

3、由于改變了房屋使用性質(zhì)，將會(huì)直接影響小區(qū)品質(zhì)。

21問(wèn)：如果家中被盜，物業(yè)應(yīng)付什么責(zé)任?

答：按照國(guó)務(wù)院<<物業(yè)管理?xiàng)l例>>第36條規(guī)定：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。即是說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)提供的是公共性秩序維護(hù)服務(wù)。其性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)。如果我們的秩序維護(hù)人員防范工作沒(méi)有疏忽，不存在管理上的缺陷，則物業(yè)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；相反如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，物業(yè)管理企業(yè)存在明顯的過(guò)錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客戶(hù)服務(wù)中心：028-85860909

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賠償責(zé)任。

22問(wèn)：小區(qū)是什么寬帶？ 答：電信光纖到戶(hù)

23問(wèn)：交物業(yè)費(fèi)用全款后，業(yè)主室內(nèi)維修費(fèi)用是否包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)。

答：費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。首先，我們了解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成主要是用來(lái)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，以及物業(yè)公司提供的各項(xiàng)公共服務(wù)的費(fèi)用，其中并不包括業(yè)主戶(hù)內(nèi)的維修情況。物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)是維護(hù)公共區(qū)域，業(yè)主戶(hù)內(nèi)維修屬于有償服務(wù)。

24問(wèn)：如我單位可以報(bào)銷(xiāo)我家的物業(yè)服務(wù)等其它有關(guān)物業(yè)產(chǎn)生的費(fèi)用，但是需要發(fā)票，您們開(kāi)據(jù)的是收據(jù)我們無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，作為一家公司，請(qǐng)問(wèn)您們收費(fèi)后有發(fā)票嗎？

答：我公司出具的收據(jù)是專(zhuān)用收費(fèi)收據(jù)，同時(shí)還印有（成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司）名稱(chēng)，按照物業(yè)行業(yè)規(guī)定是可以辦理報(bào)銷(xiāo)憑證手續(xù)的（實(shí)際情況酌情處理）。

25問(wèn)：您們收取了垃圾費(fèi)用后，是不是我們每戶(hù)業(yè)主的垃圾就放在自家門(mén)旁您們安排保潔人員上門(mén)清運(yùn)？

答：我們是代為區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)收取的生活垃圾處置費(fèi)用，此費(fèi)用是環(huán)衛(wèi)部門(mén)將垃圾從小區(qū)運(yùn)送到垃圾處置場(chǎng)處置產(chǎn)生的費(fèi)用，不是垃圾清運(yùn)費(fèi)用.為了保持樓道干凈清爽，請(qǐng)您在出門(mén)時(shí)將自家產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行袋裝化后拿到本物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定的地點(diǎn)（樓道單元門(mén)前垃圾桶內(nèi)）。

26問(wèn)：我自己就是搞裝修的，我自己裝修自己的家，按理說(shuō)我就沒(méi)有必要辦理哪些多余的手續(xù)對(duì)嗎？

答：首先感謝您于百忙之中抽出時(shí)間前來(lái)咨詢(xún)辦理相關(guān)手續(xù)，我們要求業(yè)主或裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)及交納費(fèi)用的目的是杜絕因裝修施工不當(dāng)和違規(guī)操作帶來(lái)的不必要隱患，以及裝修施工涉及的環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護(hù)等得以保障。因此不論是業(yè)主自裝還是委托裝修公司裝修，必須按物業(yè)公司程序申辦。

27問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)的是電梯公寓一樓，我沒(méi)有享受到電梯待遇，請(qǐng)問(wèn)我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收取，另外，電梯的維護(hù)及相關(guān)費(fèi)我要承擔(dān)嗎？有相關(guān)文件規(guī)定沒(méi)有？

答：首先感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)，因您購(gòu)買(mǎi)的是電梯公寓，也就是說(shuō)您在購(gòu)房時(shí)您已經(jīng)就確定您所居住的是電梯公寓住宅，按照行業(yè)及相關(guān)規(guī)定您應(yīng)按照電梯住宅交納相關(guān)費(fèi)用。

28問(wèn)：可以在小區(qū)道路兩旁擺攤設(shè)點(diǎn)嗎？

答：原則上是不行的，如果為了方便小區(qū)業(yè)主，由商家提出推出的商品和產(chǎn)品的方案，先行到物業(yè)公司進(jìn)行登記，然后到政府相關(guān)部門(mén)辦理完畢手續(xù)后由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。

29問(wèn)：我們家孩子9月份要上學(xué)，請(qǐng)問(wèn)具體辦理和落戶(hù)時(shí)間是什么時(shí)候？

答：按照相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)的新房必須要持有房產(chǎn)證以及落戶(hù)申請(qǐng)才能辦理戶(hù)籍遷移手續(xù)。30、物業(yè)辦公室在哪里？辦公電話(huà)是多少？ 答：5棟二單元入口處，辦公電話(huà)是028-85860909

31、物業(yè)公司負(fù)責(zé)代理房屋出租嗎？房屋若出租要辦手續(xù)么？

答：可以，屬于有償服務(wù)。房屋若出租，業(yè)主須和承租人持房屋租賃協(xié)議征得政府有關(guān)部門(mén)

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許可后到物業(yè)服務(wù)中心備案，并辦理相關(guān)的手續(xù)，明確三方的責(zé)權(quán)利，以確保業(yè)主的利益不收到損壞，同時(shí)能維護(hù)御景名門(mén)的公共秩序。

32、地下車(chē)位是買(mǎi)還是租？如何收費(fèi)？

答：租售政策按照銷(xiāo)售部的相關(guān)政策執(zhí)行。地下停車(chē)場(chǎng)若為出租車(chē)位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 200-400 元/月/位；若為出售車(chē)位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 60 元/月/位的車(chē)位清潔費(fèi)。租用地面停車(chē)位的每車(chē)每月按 70-150 元收取停車(chē)服務(wù)費(fèi)（地下停車(chē)位停滿(mǎn)后才能租用地面停車(chē)位）。

33、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)是否收費(fèi)？

答：請(qǐng)停放至有人看管場(chǎng)地，費(fèi)用按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有關(guān)約定執(zhí)行。

34、收不收電梯使用費(fèi)？

答：電梯的小型維修、保養(yǎng)費(fèi)用都包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中了。

35、電話(huà)、寬帶、有線(xiàn)電視如何交費(fèi)？

答：電話(huà)、寬帶、有線(xiàn)電視費(fèi)為電信直接收費(fèi)到戶(hù)。

36、驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題該怎么辦？

答：驗(yàn)房時(shí)，業(yè)主對(duì)照《購(gòu)房合同》的交房標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)查驗(yàn)，如業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或疑問(wèn)，物業(yè)會(huì)有工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，能解釋的予以合理解釋?zhuān)源蛳麡I(yè)主的疑慮。不能解釋的，工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄，注意跟蹤反饋，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，并及時(shí)聯(lián)系督促開(kāi)發(fā)商盡快解決。

37、驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？

答：對(duì)于驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)中心會(huì)及時(shí)匯總并轉(zhuǎn)交開(kāi)發(fā)商相關(guān)責(zé)任部門(mén)，適時(shí)跟蹤，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。

38、鑰匙如何領(lǐng)??？有什么手續(xù)？

答：在開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部辦理房款結(jié)算手續(xù)后，憑財(cái)務(wù)部出具的《入住確認(rèn)單》，到物業(yè)服務(wù)中心按照《業(yè)主入住手續(xù)辦理流程》進(jìn)行鑰匙的領(lǐng)取。

39、窗戶(hù)欄桿能不能拆除？

答：為安全起見(jiàn)，建議業(yè)主裝修時(shí)窗戶(hù)欄桿不要拆除，可以選用其他材質(zhì)的裝飾欄桿 40、什么時(shí)候能開(kāi)始裝修？

答：業(yè)主在辦理完入住手續(xù)、并辦理完裝修手續(xù)、簽訂《裝修管理協(xié)議》后方能開(kāi)始裝修。

41、空調(diào)如何安裝？

答：原則上按預(yù)留空調(diào)位置安裝，若業(yè)主根據(jù)需要自行移位，服務(wù)中心將給予勸阻，并下達(dá)整改通知，拒絕整改者，由此產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。

42、可視對(duì)講能否拆改？

答：可視對(duì)講請(qǐng)勿隨意拆改，以免影響后期的正常使用；拆改后產(chǎn)生的一切問(wèn)題及后果由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，且相應(yīng)的質(zhì)保期自動(dòng)中止。

43、小區(qū)的門(mén)牌號(hào)是多少？ 答：長(zhǎng)城路二段399號(hào)

44、小區(qū)歸屬哪個(gè)社區(qū)？ 答：雙流縣西航港湖夾灘社區(qū)

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45、小區(qū)歸屬哪個(gè)派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上學(xué)是哪個(gè)小學(xué)？ 答：西航港第二小學(xué)、文星中學(xué)

47、天然氣何時(shí)開(kāi)通？

答：辦完入住手續(xù)就可以去燃?xì)夤巨k理開(kāi)通

48、小區(qū)周?chē)惺裁瘁t(yī)院？

答：西航港社區(qū)醫(yī)院、成都市一醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院

49、小區(qū)周?chē)惺裁垂卉?chē)？

答：804B（白河生態(tài)區(qū)至石羊場(chǎng)客運(yùn)站）、816（黃甲至火車(chē)南站）、824（仁寶集團(tuán)至城東客運(yùn)站）、808（雙流客運(yùn)中心至黃龍溪）、846（華牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大橋至白家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)）、825A（雙流客運(yùn)中心至華陽(yáng)客運(yùn)站）、825B（雙流客運(yùn)中心至華陽(yáng)客運(yùn)站）

50、電話(huà)、寬帶、有線(xiàn)電視如何辦理？ 答：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。

51、智能化設(shè)施都包括哪些？

答：可視對(duì)講、閉路監(jiān)控、紅外報(bào)警、車(chē)輛管理、緊急呼叫、電子巡更等。

52、房產(chǎn)證何時(shí)辦下來(lái)？

答：按照業(yè)主簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》約定執(zhí)行。

53、我的房子能在窗戶(hù)上張貼廣告嗎？

答：不能。為確保業(yè)主房屋的保值及增值，維護(hù)小區(qū)整體形象的外觀統(tǒng)一，請(qǐng)不要在窗戶(hù)等位置張貼廣告、懸掛裝飾物等。

54、戶(hù)口遷移怎么辦理？

答：按照成都市公安部門(mén)有關(guān)戶(hù)口遷移的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

55、我的房子能開(kāi)公司嗎？有什么要求？

答：不能。因?yàn)槲覀冃^(qū)的房子本來(lái)就屬于住宅，如果開(kāi)公司的話(huà)會(huì)干擾居家正常生活。如確需開(kāi)公司，須先征得相關(guān)業(yè)主的書(shū)面同意，并辦有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到物業(yè)服務(wù)中心備案。

56、陽(yáng)臺(tái)的預(yù)留空調(diào)機(jī)位是否可以拆除？面積是否計(jì)算？

答：空調(diào)機(jī)位這部分位置是沒(méi)有計(jì)算面積的，空調(diào)機(jī)位本來(lái)應(yīng)該是由你們客戶(hù)自己安置的，我們公司為了每位業(yè)主將來(lái)省麻煩，所以統(tǒng)一幫你們?nèi)孔龊昧丝照{(diào)機(jī)位，如果你們要拆除原則是可以的，但我們建議最好不要拆除，免得你將來(lái)還要重新安空調(diào)機(jī)位。

57、房屋是在哪里備案，請(qǐng)出具書(shū)面資料

答：我們房子都已在房地局備了案，要不你怎么可以辦理銀行按揭貸款呢，備案網(wǎng)上都可以查詢(xún)的

58、房屋的實(shí)測(cè)面積，公攤的說(shuō)明 答：合同上有約定

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59、房屋的公攤是多少？ 答：20% 60、廚房是否已做防水處理？上下水管什么材料？

答：廚房防水處理已經(jīng)完成，并作了閉水試驗(yàn)。給水管用的是PPR冷、熱水管，排水管用的是PVC水管。

成都市雙流錦麗園物業(yè)管理有限公司 2011年10月17日

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第四篇：交房統(tǒng)一說(shuō)辭

入住、交房統(tǒng)一說(shuō)辭

入住篇

1、物業(yè)管理是什么？小區(qū)為什么要物業(yè)管理？

答；由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，依據(jù)合同或契約，對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施周?chē)h(huán)境實(shí)施專(zhuān)業(yè)化，綜合性的經(jīng)營(yíng)管理，并向人們提供綜合性的有償服務(wù)。

2、我來(lái)辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？

答：（1）、入住通知書(shū)（2）、《授權(quán)委托書(shū)》（3）、身份證（4）、購(gòu)房合同

（5）、購(gòu)房交款發(fā)票、房款發(fā)票（6）、天然氣發(fā)票（7）、代辦費(fèi)發(fā)票（8）、《收房手續(xù)書(shū)》（9）、物業(yè)管理費(fèi)用。

3、我們?cè)趺崔k理入住手續(xù)？

答：由客戶(hù)服務(wù)中心人員查驗(yàn)客戶(hù)相關(guān)資料——客戶(hù)驗(yàn)房——客戶(hù)在簽字確認(rèn)移交接收文件——簽訂物管協(xié)議——交費(fèi)——領(lǐng)鑰匙、物品、資料。

4、我在外出差，我讓××來(lái)幫我辦理入住手續(xù)？

答：業(yè)主出差可由業(yè)主授權(quán)人代辦，但要業(yè)主的授權(quán)證明與業(yè)主及授權(quán)人身份證復(fù)印件。

5、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？

答：可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問(wèn)題不能延期辦理入住手續(xù)。

6、《業(yè)主臨時(shí)公約》是什么？簽了有什么好處？

答：《業(yè)主臨時(shí)公約》是業(yè)主和物業(yè)管理公司之間相互制約的公共性約定。它有利的保障了業(yè)主的利益。

7、住宅是否可以辦公？

答：原則上非商住兩用住宅是不可以辦公使用的，辦公須符合相關(guān)部門(mén)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)物業(yè)同意，具有工商行政等主管部門(mén)的批文。

8、辦公的物業(yè)費(fèi)怎么收？

答：和商鋪一樣收取。

9、對(duì)住宅辦公有何特殊要求？

答：杜絕擾民現(xiàn)象。

收費(fèi)篇

10、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商鋪每平方2元。

11、物業(yè)費(fèi)以后是否會(huì)漲？

答：物業(yè)費(fèi)用漲價(jià)是由政府和物價(jià)局來(lái)決定的，后期會(huì)不會(huì)漲價(jià)要看當(dāng)?shù)氐氖杖胨郊拔飪r(jià)漲幅，開(kāi)發(fā)商是沒(méi)有權(quán)利隨意調(diào)價(jià)的。

12、你們的物業(yè)管理費(fèi)用還是比較高的？

答：物業(yè)費(fèi)的制定是在物業(yè)管理?xiàng)l例的制約下，根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，由物價(jià)局統(tǒng)一審核，批準(zhǔn)。價(jià)格不會(huì)太高，物價(jià)局會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平確定物業(yè)費(fèi)，我們會(huì)讓您享受到性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)。

13、辦理入住手續(xù)要收哪些費(fèi)用？怎么收？

答：一次性交半年的物業(yè)管理費(fèi)。

14、為什么要一次性交半年的物管費(fèi)？

答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩，我們實(shí)行預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)。

15、國(guó)家規(guī)定物管費(fèi)只能收三個(gè)月的，你們這是不合法的？

答：我們是為了方便業(yè)主減少麻煩才決定收半年的物管費(fèi)，如果不愿意一次性交半年的物管費(fèi)也行，那就每月按時(shí)到物業(yè)管理公司交納，但超過(guò)時(shí)間我們會(huì)按比例收取一定的滯納金。

16、申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？

答：裝修保證金（業(yè)主交納）：1000元/戶(hù)（竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還）；

17、為什么要交裝修保證金？

答：為了約束業(yè)主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗(yàn)收后無(wú)息退還。

18、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收取對(duì)象是誰(shuí)？

答：對(duì)象是裝修公司。

19、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？

答：不能。我們是代收代付的形式，我們已為每位業(yè)主把每戶(hù)的垃圾清運(yùn)費(fèi)交給了環(huán)衛(wèi)部門(mén)。

20、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退？

答：經(jīng)物業(yè)部門(mén)驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后2個(gè)月無(wú)息退還。

21、裝修押金什么情況下不退或扣錢(qián)？

答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還。

22、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)管理費(fèi)怎么收？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題物業(yè)部門(mén)將報(bào)相關(guān)部門(mén)維修，修復(fù)后由業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)，保修期間免除物業(yè)費(fèi)。

23、水、電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：按國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。電費(fèi)：居民0.55∕度、商鋪、辦公1.1元∕度，水費(fèi):居民2.35元∕立方、商鋪、辦公4元∕立方

24、有線(xiàn)電視怎么收費(fèi)？

答：自己到電臺(tái)交付。

25、天然氣單位地址，標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：由業(yè)主自行到天燃?xì)夤巨k理。

26、車(chē)位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？

答：業(yè)主已購(gòu)買(mǎi)的車(chē)位，由物業(yè)公司收管理費(fèi)，每月50元。

裝修篇

27、住宅各部位的保修情況是怎樣的？

答：參考住宅質(zhì)量保證書(shū)。

28、一樓小院里能加一些防護(hù)設(shè)施嗎？

答：所有外檐部分都不可以改變包括小院。小院理論上屬于公共區(qū)域，贈(zèng)送的含義是業(yè)主僅有使用權(quán)，是沒(méi)有產(chǎn)權(quán)的，所以不允許改變。

29、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？

答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來(lái)困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。（況且本小區(qū)外檐未經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收，這會(huì)影響業(yè)主產(chǎn)權(quán)證的下發(fā)）

30、垃圾是什么時(shí)候清理的？是定時(shí)清理嗎？

答：垃圾桶設(shè)在單元門(mén)口，保證每個(gè)角落清潔，保潔工隨時(shí)清理。

31、后期施工會(huì)不會(huì)影響正常的生活？

答：物業(yè)公司裝修期間統(tǒng)一按時(shí)間進(jìn)行裝修；

32、雨水積水是否會(huì)倒流戶(hù)內(nèi)？

答：由于露臺(tái)與戶(hù)內(nèi)有一道反梁坎且陽(yáng)臺(tái)與戶(hù)內(nèi)有內(nèi)外高差，所以雨水不會(huì)倒流戶(hù)內(nèi)。

33、下水管道排水是否對(duì)下層住戶(hù)造成影響？

答：首層戶(hù)內(nèi)的廢水和污水是獨(dú)立排放的，上層的污水排放不會(huì)對(duì)下層造成影響。

35、廚、衛(wèi)的防水如何處理？

答：軟防水（即深層防水）

36、裝修是否可以拆改？如想拆改怎么辦？

答：規(guī)范規(guī)定，磚混結(jié)構(gòu)住宅所有墻體包括非承重墻都不能拆改。業(yè)主若起拆改非承得墻應(yīng)到區(qū)屬房管局辦理相關(guān)手續(xù)。

37、樓梯間有損壞物業(yè)修理嗎？有修理周期嗎？

答：物業(yè)當(dāng)然負(fù)責(zé)維修，故障發(fā)生報(bào)告后我們10分鐘到位，30分鐘診斷故障原因，但如果屬于人為損壞的話(huà)將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

38、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)能封閉起來(lái)嗎？

答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，物業(yè)不允許封小院、露臺(tái)等，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可做裝飾性的花架等。

39、可以做防盜護(hù)欄嗎？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定所有外檐部分都不可以改變包括小院，物業(yè)管理考慮小區(qū)的美觀及整體一致性也不允許私自裝護(hù)欄。

服務(wù)篇

39、物業(yè)費(fèi)包括哪些項(xiàng)目？

答：管理服務(wù)人員的工資和按照國(guó)家政策規(guī)定提取的管理費(fèi)用；公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)；有關(guān)物業(yè)保險(xiǎn)的投保費(fèi)用；其它有關(guān)本小區(qū)管理公約訂立的支出費(fèi)用。

40、物業(yè)哪些服務(wù)是收費(fèi)的？

答：過(guò)了住宅質(zhì)量保證書(shū)所提示的保修期，以后所產(chǎn)生的維修費(fèi)用都要收取。

41、物業(yè)代辦服務(wù)是如何收費(fèi)？

答：現(xiàn)在通訊很發(fā)達(dá)，使很多代辦服務(wù)成為可能，業(yè)主如果有什么需要什么代辦業(yè)務(wù)，物業(yè)可以幫忙通訊代辦。收費(fèi)看情況。

42、節(jié)假日物業(yè)組織活動(dòng)嗎？

答：我們會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)豐富業(yè)主的主化生活，過(guò)年時(shí)也會(huì)舉辦一些聯(lián)歡活動(dòng)。

43、我們小區(qū)的業(yè)主就學(xué)有特殊照顧嗎？

答：目前情況下是沒(méi)有的。但我們現(xiàn)在正在和許多重點(diǎn)學(xué)校接洽，爭(zhēng)取為我們業(yè)主小孩就學(xué)提供一些照顧。

44、小區(qū)有沒(méi)有內(nèi)設(shè)的緊急醫(yī)療站？

答：本小區(qū)離縣醫(yī)院、中醫(yī)院比較近，所以沒(méi)有內(nèi)設(shè)緊急醫(yī)療站。

45、入住后綠化將是誰(shuí)來(lái)養(yǎng)護(hù)？

答：入住后綠化將由物業(yè)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)養(yǎng)護(hù)。

46、小區(qū)里的水是活水嗎？是怎么維護(hù)的？

答：我們的湖有內(nèi)部自循環(huán)系統(tǒng)，而且是用微生物來(lái)分解有害物質(zhì)，不僅效果好而且大大節(jié)省了維護(hù)費(fèi)用。主要結(jié)合了物理，生物，化學(xué)原理，這樣既保證了水體的絕對(duì)清潔，又非常的環(huán)保。

47、小區(qū)里水這么多會(huì)不會(huì)有很多蚊子？將來(lái)打算怎么解決？

答：我們是采用微生物水循環(huán)系統(tǒng)來(lái)清潔凈化水體的，這樣就保證了水體的流動(dòng)性，也就相當(dāng)于活水的理念，既然沒(méi)有死水，也就不會(huì)出現(xiàn)蚊子多的現(xiàn)象了，其次，我們小區(qū)的多種樹(shù)種和植物，他們除了美化凈化小區(qū)環(huán)境，還有著尤為重要的作用就是生物降解的原理來(lái)驅(qū)蚊避蟲(chóng)，而且我們對(duì)湖水的處理是在一期交房的時(shí)候同步完工。

安全篇

48、小區(qū)有哪些安防措施？

答：小區(qū)設(shè)有1重智能安防措施：物業(yè)語(yǔ)音、視頻連網(wǎng)；室內(nèi)緊急呼救；室內(nèi)燃?xì)鈭?bào)警；入戶(hù)防盜門(mén)；小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)；治安警務(wù)室；24小時(shí)安全巡邏；電子巡更；樓宇單元可視對(duì)講；公共區(qū)域電視監(jiān)控。

49、小區(qū)出現(xiàn)失竊或車(chē)輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？

答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及保安人員將會(huì)力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生，我們將利用人防技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)。而一旦發(fā)生了，物業(yè)會(huì)配合有關(guān)治安管理部門(mén)來(lái)迅速處理這些問(wèn)題。

50、小區(qū)是封閉式管理嗎？

答：小區(qū)實(shí)施全封閉式物業(yè)管理服務(wù)，能很好地確保小區(qū)內(nèi)良好的居住環(huán)境。

51、小區(qū)的水池有多深，對(duì)小孩子會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？

答：小區(qū)內(nèi)景觀水池的深度是有限制的，并且在水池區(qū)處理上會(huì)采取逐漸深入的原則，保證周邊區(qū)域的水深較淺，不會(huì)對(duì)您的生活安全生成威脅，另外水池邊我們會(huì)有護(hù)欄等安全防范措施請(qǐng)您放心。

52、這邊的治安不好，周邊有派出所嗎？

答：有，我們會(huì)申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)設(shè)一個(gè)警務(wù)室。

客服方面（交房說(shuō)辭）

A、協(xié)議：

1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙、交房嗎？

答：（1）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主和物業(yè)公司正式建立服務(wù)關(guān)系的法律規(guī)定，其中對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、業(yè)主和物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、雙方違約責(zé)任等內(nèi)容，是保障業(yè)主權(quán)益的具有法律交率的協(xié)議。

（2）不簽可以先看房但沒(méi)法領(lǐng)鑰匙交房。

2、填寫(xiě)《業(yè)主檔案》的必要性？

答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。

（2）對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后，便于我們將來(lái)針對(duì)性的開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。如：老年人社區(qū)茶話(huà)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。（3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。

3、水、電、氣、為什么要過(guò)戶(hù)？怎么辦理過(guò)戶(hù)？

答：在建房時(shí)，由于要通過(guò)水、電、氣、必須要開(kāi)戶(hù)，開(kāi)戶(hù)是所有的戶(hù)名均是“連諧物業(yè)”的名字，為了將產(chǎn)權(quán)能及時(shí)轉(zhuǎn)給業(yè)主，在物業(yè)辦理交房手續(xù)時(shí)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，也省卻了業(yè)主自己辦理的麻煩。

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)客服人員會(huì)讓業(yè)主簽訂水、電、氣過(guò)戶(hù)協(xié)議、合同。業(yè)主須按照要求如實(shí)填寫(xiě)，并簽字確認(rèn)，留存身份證復(fù)印件六份（不夠的物業(yè)可以復(fù)?。?。

4、物業(yè)為什么留鑰匙？留到什么時(shí)候？

答：（1）為了天然氣點(diǎn)火試驗(yàn)順利通過(guò)，能夠盡快通氣，物業(yè)暫時(shí)留存業(yè)主一把A鑰匙。該鑰匙留存到業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)即還給業(yè)主，或當(dāng)天然氣驗(yàn)收完畢，通上氣時(shí)即還給業(yè)主。

（2）緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。

B、費(fèi)用

5、物業(yè)管理費(fèi)都含有什么服務(wù)項(xiàng)目？

答；我們提供的服務(wù)項(xiàng)目很多，主要是日常服務(wù)。主要有：物業(yè)公用部位和公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、裝飾裝修管理等。

6、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)有物價(jià)局的文件嗎？是否公開(kāi)資質(zhì)和收費(fèi)許可證？業(yè)主要看可以嗎？

答：目前我們執(zhí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，售房的時(shí)候已告訴您了，物業(yè)費(fèi)是1元/m2資質(zhì)和收費(fèi)許可證正在辦理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？

答：空置房是指開(kāi)發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商全額交納。已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類(lèi)房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主全額繳納：物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該全額交納物業(yè)管理費(fèi)。

8、房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？

答：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由地產(chǎn)公司解決：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司對(duì)提供的服務(wù)收取的費(fèi)用，所以房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)物業(yè)管理費(fèi)正常收取。針對(duì)業(yè)房屋出現(xiàn)問(wèn)題，我們物業(yè)部門(mén)將站在業(yè)主的角度及時(shí)報(bào)地產(chǎn)售后部協(xié)調(diào)維修。

9、房屋出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？

答：房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

10、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始收？

答：從接到入伙通知正式交納物業(yè)費(fèi)。

11、沒(méi)有現(xiàn)金，可以刷卡嗎？

答：暫時(shí)不可以。

C、車(chē)輛

12、小區(qū)停車(chē)怎么辦理？車(chē)位租還是賣(mài)？具體怎樣辦理？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：有車(chē)庫(kù)的要停到庫(kù)內(nèi)，公共路面停車(chē)位要收費(fèi)，目前暫不收費(fèi)，停車(chē)位完全建完，安裝好車(chē)位售后，正式收費(fèi)。

13、停車(chē)位是否固定？

答：車(chē)位不固定您可以就近停車(chē)。

14、停車(chē)場(chǎng)是如何管理的？

答：進(jìn)出車(chē)輛要刷卡和發(fā)放通行證，停車(chē)自覺(jué)按規(guī)定靠邊停放。

15、小區(qū)樓棟之間可以行車(chē)嗎？

答：樓棟之間，機(jī)動(dòng)車(chē)必須按照機(jī)動(dòng)車(chē)行駛道行駛，并要停放在指定位置。這樣做是為了保證行人的在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)更加安全；也可延長(zhǎng)小區(qū)道路的使用壽命，這樣也是為了維護(hù)小區(qū)路面。

16、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)怎么停放、管理？

答：自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)停應(yīng)停放在小區(qū)專(zhuān)人看守的車(chē)棚內(nèi)，自覺(jué)擺放整齊。

17、小區(qū)內(nèi)車(chē)輛丟失或損壞物業(yè)怎么解決？

答：小區(qū)是封閉式管理，區(qū)內(nèi)的智能化防盜設(shè)施以及安全人員將會(huì)為力圖避免物件丟失現(xiàn)象的發(fā)生。若真有事件發(fā)生，視具體情況具體分析，但無(wú)論怎樣，物業(yè)均會(huì)積極配合有關(guān)治安管理部門(mén)迅速處理這些問(wèn)題。

18、水、電、氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：水收費(fèi)價(jià)格根據(jù)其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定，由自水公司定價(jià)、收取。電價(jià)格按照商業(yè)用電價(jià)格收取，由供電所定價(jià)、收取。天然氣按天然氣公司規(guī)定收取，由天然氣公司定價(jià)、收取。

D、裝修

19、裝修辦理的流程是什么？

答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修申請(qǐng)單》的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定《裝修責(zé)任書(shū)》，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū)等：

（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，取得物業(yè)公司開(kāi)具的開(kāi)工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。

（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初驗(yàn)；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫(xiě)《房屋裝修驗(yàn)收單》，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款手續(xù)。

20、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

答：（1）《裝修管理協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；

（2）《裝修管理協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。

（3）從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協(xié)議》必須要簽。

21、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？

答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安全使用；

（2）同時(shí)也是為您著想：因?yàn)檠b修完畢，裝修施工單位退之前，我們要求必須有業(yè)主的簽字同意，這樣可以防止裝修公司在工程結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題置之不理，給您造成不必要的麻煩。

（3）當(dāng)然收取裝修押金也可以便于物業(yè)對(duì)裝修施工人員的管理；

（4）如果您自己裝修，為了保證樓體整體結(jié)構(gòu)不被破壞，押金仍然需要交納。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的，根據(jù)公平、合理的收費(fèi)原則，我們不能對(duì)這戶(hù)業(yè)主收，對(duì)另一戶(hù)業(yè)主不收；而且這項(xiàng)押金在裝修完畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解我們的工作。

（5）當(dāng)然，如果業(yè)主非要繳納我們也不會(huì)拒絕，但該由裝修公司承擔(dān)的責(zé)任就轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上了。

22、裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？

答：小區(qū)為了保持整體美觀，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè)處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問(wèn)或需要可以在您辦理時(shí)具體處理。

23、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？

答：（1）簽完字的《裝修定理協(xié)議》。

（2）填寫(xiě)完畢的《裝修申請(qǐng)表》、《改動(dòng)聲明》及《防火責(zé)任書(shū)》等。

（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、法人身份證復(fù)印件各一份（加蓋紅章）。

（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線(xiàn)圖等），中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。

(5)裝修人員身份證復(fù)印件1張和1寸照片兩張。

(6)裝修合同復(fù)印件（加蓋裝修公司紅章）。

24、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？

答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。對(duì)于非承重墻，因您的需求需要拆改時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皩?xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)工程部門(mén)確認(rèn)后再行實(shí)施。

25、物業(yè)可以給業(yè)主改嗎？收費(fèi)多少？

答：不給業(yè)主拆改。一是物業(yè)無(wú)專(zhuān)業(yè)的拆改資格，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)業(yè)主找專(zhuān)業(yè)人員、公司拆改；二是物業(yè)并無(wú)人員來(lái)專(zhuān)門(mén)做此項(xiàng)工作，會(huì)影響到業(yè)主的工期。

26、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)清理，所以收取一定的費(fèi)用。

27、露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封？

答：為保持整個(gè)建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封閉的。

28、屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？

答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，按三分之一進(jìn)行安裝，并交押金。

29、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？

答：?jiǎn)蝹€(gè)的防盜網(wǎng)是不能安裝的，小區(qū)安防配置齊全，客觀上沒(méi)有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān)持要裝，要求裝隱形的。

30、押金怎么退？為什么要押2個(gè)月？

答：裝修竣工后，由業(yè)主（用戶(hù)）（或其授權(quán)委托人）通知客戶(hù)服務(wù)中心安排初次裝修驗(yàn)收，初驗(yàn)是需業(yè)主、裝修公司共同在場(chǎng)，驗(yàn)收合格，三方簽字確認(rèn)；一個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況，三方簽字確認(rèn)，客戶(hù)服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶(hù)）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶(hù)）需在規(guī)定時(shí)間按《裝修管理規(guī)定》要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶(hù)服務(wù)中心安排相關(guān)人員進(jìn)行再次查驗(yàn)，從查驗(yàn)合格之日起一個(gè)月后，經(jīng)查無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況，客戶(hù)服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。

31、為什么裝修期間房屋必須要配備（兩個(gè)）滅火器？

答：（1）出于消防安全的角度考慮，裝修期間房屋內(nèi)易燃物品較多，容易發(fā)生消防事故，存在較大的安全，所以請(qǐng)裝修公司配備。

（2）消防法律也有要求，請(qǐng)施工方配備。

32、裝修工人辦理出入證怎么辦理？怎么退？

答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證，請(qǐng)業(yè)主支持和配合。

辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、到客戶(hù)服務(wù)中心辦理裝修人員出入證。押金；50元/張，工本費(fèi)10元/張。

裝修人員出入證在到期之前隨時(shí)可以退，憑出入證完好情況及押金收據(jù)退還出入證押金。

33、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門(mén)放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？

答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行?？赡苣_(kāi)始會(huì)覺(jué)得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。

E、住宅配套

34、小區(qū)水、電、氣、怎么交費(fèi)？是買(mǎi)卡還是銀行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出戶(hù)？水電氣表的位置在哪里？

答：水電氣出戶(hù)。水表在水表井內(nèi)，電表在強(qiáng)電井內(nèi)。

36、臥室窗戶(hù)問(wèn)題：窗戶(hù)無(wú)法正常打開(kāi)，造成窗戶(hù)把手與墻壁摩擦損壞？（幾乎每個(gè)房間都有此情況）

答：窗戶(hù)在交房前，會(huì)做修整，保證質(zhì)量。

37、雙玻璃覆蓋的范圍？

答：本小區(qū)住宅房屋的門(mén)窗全部為雙層中空玻璃。

重點(diǎn)：

38、除中央空調(diào)外能否裝掛機(jī)？

答：按規(guī)定位置安裝。

39、室內(nèi)上水管走明管，影響裝修設(shè)計(jì)如何回答？

答：室內(nèi)上水明管不能改造，只能在裝修時(shí)處理。

40、小區(qū)智能化配置有哪些？

答： 24小時(shí)電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入智能管理系統(tǒng)、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、智能布線(xiàn)系統(tǒng)。

41、配電負(fù)荷是多少？若是單相電，換成三相電，可以嗎？怎么申請(qǐng)？

答：電源為三相電。

F、周邊配套

42、戶(hù)口如何辦理？辦理的條件？

答：去派出所咨詢(xún)。

43、房產(chǎn)證什么時(shí)候能辦好？

答：具體咨詢(xún)銷(xiāo)管。

44、業(yè)主想查看小區(qū)總圖紙，可以嗎？

答：可以。

45、如果業(yè)主要求先看房，然后辦理入伙手續(xù)，該怎么說(shuō)？

答：可以，讓業(yè)主稍等，然后去借鑰匙，領(lǐng)業(yè)主去看房。

維修方面

46、日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：管理處針對(duì)業(yè)主的需求和業(yè)主的實(shí)際情況，由雙方協(xié)商。

47、水、電、氣等配套設(shè)施、防水等質(zhì)保期是多久？

答：按照法律規(guī)定保修。

48、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其他問(wèn)題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？

答：根據(jù)責(zé)任劃分維修，保修期內(nèi)，地產(chǎn)公司維修。

49、設(shè)施設(shè)備是怎么維護(hù)的？

答：管理處根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)合適設(shè)備進(jìn)行保修。以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)使用周期。

50、小區(qū)總面積是多少？總戶(hù)數(shù)是多少？

答：總建筑面積為36萬(wàn)平方米，共計(jì)3000多戶(hù)。

安全方面

51、對(duì)小區(qū)進(jìn)出的人員、車(chē)輛、物品是怎樣控制的？

答：以下可以說(shuō)明都有控制。

（1）人員：對(duì)業(yè)主：確定身份后即放行進(jìn)入小區(qū)；不能確定的，在審核。

（2）對(duì)裝修等施工人員：持有有效（證件）出入證方可進(jìn)入小區(qū)。

（3）對(duì)外來(lái)人員：經(jīng)過(guò)核實(shí)身份后，可以進(jìn)入小區(qū)方可進(jìn)入小區(qū)。

（4）車(chē)輛：對(duì)業(yè)主車(chē)輛（已買(mǎi)車(chē)位、已租車(chē)位）：刷卡，登記進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)核實(shí)業(yè)主身份、車(chē)輛資料，符合方可出小區(qū)。

（5）對(duì)其他車(chē)輛：進(jìn)入是方放臨時(shí)卡，登記，車(chē)主簽字確認(rèn)后可進(jìn)入小區(qū)；出小區(qū)憑臨時(shí)卡和進(jìn)口的登記，符合方可出小區(qū)。

（6）物品：平業(yè)主親自簽字確認(rèn)的 《出門(mén)放行單》才可出小區(qū)。（本條業(yè)主不問(wèn)不說(shuō)）

綠化保潔方面

53、小區(qū)內(nèi)保潔如何做的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：劃分責(zé)任區(qū)，定崗定人。樓道清掃、清拖；扶手擦拭樓道內(nèi)的附屬物（如開(kāi)關(guān)盒等）分為每天、每周、定期清潔。庭院道路每天清掃，地?zé)?、垃圾筒、長(zhǎng)椅等每天清潔。

54、提不提供室內(nèi)呆潔？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：暫不提供，但物業(yè)可以幫業(yè)主聯(lián)系家政公司，提供室內(nèi)保潔。聯(lián)系是免費(fèi)的。

55、小區(qū)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？

答：綠化未完工。由綠化公司養(yǎng)護(hù)后移交給我們，我們由專(zhuān)業(yè)的綠化技工根據(jù)小區(qū)的綠化植物的實(shí)際情況和生態(tài)習(xí)性進(jìn)行有計(jì)劃的養(yǎng)護(hù)管理。

56、小區(qū)水景的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)？

答：目前考慮用自來(lái)水做水源。水景有專(zhuān)人來(lái)做維護(hù)，水面雜物隨時(shí)清理，并且定期更換。

57、小區(qū)內(nèi)的綠化狀況？是怎么養(yǎng)護(hù)的？

答：植物種類(lèi)為：草坪等。

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第五篇：交房統(tǒng)一說(shuō)辭

交房期間統(tǒng)一說(shuō)辭

目錄

請(qǐng)。

十、小區(qū)有線(xiàn)電視如何收費(fèi)？ 答：由XX廣電部門(mén)向業(yè)主或使用人收取。

十一、小區(qū)的水源來(lái)源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？ 答：

1、水源是市政供自來(lái)水；

2、供水是通過(guò)市政管網(wǎng)直接進(jìn)入，再由變頻水泵增壓到各戶(hù)；整個(gè)水源在循環(huán)過(guò)程都是封閉的，不存在二次污染。