第一篇：物流部管理制度

物流部管理制度目錄

總則

第一章 工廠物流管理

第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié)

第一節(jié)

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié)

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 產(chǎn)品的裝運(yùn)出庫(kù)及運(yùn)輸跟蹤 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算 客戶服務(wù) 逆向物流 第二章 營(yíng)銷中心物流管理貨物運(yùn)輸配送管理 第三章 物流供應(yīng)商管理

物流供應(yīng)商的選擇 物流供應(yīng)商評(píng)估 檔案建立與管理 第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則

嚴(yán)于職守 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo) 處理投訴 廉潔自律

第五章 貨物查詢、配送差錯(cuò)及處理辦法

總 則

為了強(qiáng)化物流管理, 規(guī)范物流配送操作程序，明確物流工作內(nèi)容和責(zé)任，達(dá)成物流工作的總目標(biāo)：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效。充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率，增進(jìn)企業(yè)效益，使物流管理更加合理化、規(guī)范化，防范與規(guī)避物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，為市場(chǎng)銷售提供有效的物流支持，進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)銷售，特制定本制度：

第一章 工廠物流管理

第一節(jié) 物流配送的內(nèi)容及管理范圍 第一條 公司生產(chǎn)的合格成品 第二條 市場(chǎng)退貨產(chǎn)品 其它相關(guān)物品

第二節(jié) 產(chǎn)品的裝載出庫(kù)及運(yùn)輸跟蹤

第一條 成品出庫(kù)（調(diào)撥）運(yùn)輸需由客戶服務(wù)部或銷售部及財(cái)務(wù)部或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名章審核確認(rèn)，方可安排運(yùn)輸配載；否則需由營(yíng)銷總監(jiān)簽名方可執(zhí)行運(yùn)輸安排。原則上必須見(jiàn)章見(jiàn)單調(diào)配物流運(yùn)輸資源。

第二條、凡在規(guī)定時(shí)間下午16:00時(shí)內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，否則延后處理（緊急情況下除外）

第三條、物流員/助理必須做好《運(yùn)輸計(jì)劃》根據(jù)市場(chǎng)部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，第四條 公司車輛實(shí)行派車制，車輛外出需經(jīng)物流部經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可出車，否則所產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。

第五條 物流員應(yīng)從外部檢查提貨車輛的外觀車況（是否清潔，有無(wú)防護(hù)措施及防火設(shè)備，如無(wú)可要求對(duì)方進(jìn)行整改后再裝車，物流員及助理必須在提貨單上注明提貨車輛與人員相關(guān)信息（如姓名、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)等）留存提貨人員及車輛有效證件的復(fù)印件并由提貨人在復(fù)印件上簽名，以便倉(cāng)庫(kù)核對(duì)提貨人身份的有效性。

第六條 物流員可根據(jù)情況需要對(duì)裝卸過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，必須注意安全，避免安全事故的發(fā)生，確保人員及設(shè)備的安全。

第七條 物流員必須要求承運(yùn)人根據(jù)產(chǎn)品出庫(kù)單核對(duì)產(chǎn)品的品種、數(shù)量等產(chǎn)品信息，如承運(yùn)人拒絕，物流員有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況終止承運(yùn)人運(yùn)輸資格，并要求承運(yùn)商迅速離廠。

第八條 物流員應(yīng)要求承運(yùn)商就物權(quán)、責(zé)任與倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)交接簽收，要求提貨人在倉(cāng)庫(kù)與倉(cāng)管員交接清楚，嚴(yán)格做到破件、滲漏等不合格品不出倉(cāng)運(yùn)輸。如發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)上述等問(wèn)題，應(yīng)要求其及時(shí)向物流員或助理反饋信息否則視為正常交貨。

第九條 在裝載過(guò)程中物流現(xiàn)場(chǎng)人員須充分聽(tīng)取承運(yùn)人的合理建議并給予配合，原則上先卸后裝，后卸先裝，在裝車過(guò)程中必須執(zhí)行上輕下重，嚴(yán)禁重壓，并做好相應(yīng)防護(hù)措施。

第十條 裝車搬運(yùn)過(guò)程中嚴(yán)禁拋、扔、摔、甩 等野蠻裝載情況的發(fā)生。必須遵照安全、快速、準(zhǔn)確、協(xié)同、省力原則進(jìn)行操作。

第十一條 裝載完畢后物流員/助理應(yīng)與物流公司承運(yùn)人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《貨物承運(yùn)單》承運(yùn)商在《物流承運(yùn)單》簽字確認(rèn)后，貨物的安全等一切責(zé)任隨之轉(zhuǎn)移。第十二條 對(duì)特殊類型的運(yùn)輸（如貴重物品、緊急訂單）物流管理員/助理必須核實(shí)運(yùn)輸任務(wù)單并如實(shí)、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的運(yùn)輸注意事項(xiàng)告之承運(yùn)人以免造成延誤及財(cái)產(chǎn)損失。

第十三條 物流員在接到倉(cāng)庫(kù)貨物出庫(kù)信息后,必須及時(shí)跟據(jù)實(shí)際出庫(kù)情況開(kāi)展運(yùn)輸跟蹤服務(wù)。

第十四條 貨物交付物流承運(yùn)商后物流員/助理應(yīng)通過(guò)電話、短信或其它通訊方式將相關(guān)運(yùn)輸信息告之對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或相應(yīng)代理商并告之運(yùn)輸問(wèn)題投訴及信息反饋聯(lián)系電話。

第十五條 物流員/助理應(yīng)及時(shí)了解天氣、物流市場(chǎng)價(jià)格信息、運(yùn)輸信息，重要交通線運(yùn)輸信息及時(shí)調(diào)整與安排運(yùn)輸計(jì)劃。

第十六條 單點(diǎn)運(yùn)輸量超過(guò)3噸或達(dá)到300件以上，物流員應(yīng)保持與物流公司的聯(lián)系狀態(tài)，如物流公司不配合應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)情況考慮取消其該次運(yùn)輸資格。

第十七條 整車運(yùn)輸及批量運(yùn)輸物流員/助理必需要求物流公司提供車輛與運(yùn)輸人員的信息及相關(guān)證件的復(fù)印件，如有必要可對(duì)信息進(jìn)行跟蹤核實(shí)與實(shí)景拍照等措施，確保運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

第十八條 1000公里以內(nèi)的運(yùn)輸保持1次的運(yùn)輸在途跟蹤，1000公里至2000公里保持24小時(shí)跟蹤一次在途運(yùn)輸信息。2000公里以上至少36小時(shí)跟蹤一次在途信息并詳細(xì)記錄每次跟蹤信息情況以備查。

第十九條 整車批量運(yùn)輸物流必須保持1個(gè)工作日1次的在途信息跟蹤并詳細(xì)記錄每次跟蹤情況形成在途信息跟蹤記錄根據(jù)在途信息及時(shí)修正原預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并將新預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間反饋對(duì)應(yīng)客戶。

第二十條 在途運(yùn)輸信息中斷或連續(xù)性運(yùn)輸中斷2小時(shí)，物流員需及時(shí)與物流公司及直接運(yùn)輸司機(jī)聯(lián)系跟蹤進(jìn)展情況并及時(shí)修正與反饋運(yùn)輸信息，情況嚴(yán)重時(shí)需及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)。

第二十一條 建立匯總物流公司提貨運(yùn)輸車輛檔案，整車運(yùn)輸要求物流公司提供經(jīng)常運(yùn)輸車輛，確保運(yùn)輸?shù)陌踩浴?/p>

第二十二條 對(duì)于客戶的貨物查詢及其它物流關(guān)聯(lián)性疑問(wèn)必須熱情并詳細(xì)記

錄，正常情況下1小時(shí)內(nèi)給客戶信息回復(fù)。如有客觀困難應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系說(shuō)明原因，告之客戶處理進(jìn)程，何時(shí)給予客戶信息回復(fù)取得客戶的諒解，維護(hù)客戶的知情權(quán)。

第二十三條 物流員在跟蹤與反饋物流運(yùn)輸信息時(shí)必須如實(shí)、熱情、言簡(jiǎn)。第二十四條 充分利用公司給予的權(quán)利完成本職范圍內(nèi)的工作。職責(zé)范圍內(nèi)的工作當(dāng)事人必須果斷處理。如確有困難可要求其它人員協(xié)助。第三節(jié) 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算：

一、定期整理發(fā)貨單據(jù)與物流公司核對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。

二、每月8日前與物流公司進(jìn)行貨款對(duì)賬，確定貨款的金額，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行貨款的對(duì)賬。

三、打印對(duì)賬表單及時(shí)傳遞至公司財(cái)務(wù)部審核。

四、向物流供應(yīng)商發(fā)出本公司簽字蓋章的月度運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)函（一式兩份），并要求物流公司簽字蓋章，雙方各執(zhí)一份。

五、填制付款申請(qǐng)，根據(jù)承運(yùn)合同與物流供應(yīng)商進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

六、采購(gòu)直發(fā)的運(yùn)輸費(fèi)用先由區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人員在接到物流部信息通知后先行向公司借支相關(guān)費(fèi)用后報(bào)銷。

六、特殊情況（如需現(xiàn)付運(yùn)費(fèi)）物流 員/助理需事先填寫好付款申請(qǐng)書(shū)，注明付款明細(xì)經(jīng)部門經(jīng)理同意后向公司借支，憑發(fā)票報(bào)銷。第四節(jié) 客戶服務(wù) 第一條 跟蹤確認(rèn)：

一、根據(jù)發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合物流承運(yùn)商合同規(guī)定，推算出各網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。按預(yù)定到達(dá)時(shí)間單列出每一天將要到達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)、客戶名、聯(lián)系電話等。

二、主要以電話對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤。預(yù)到期內(nèi)到達(dá)目的地的貨物則不需要另行跟蹤，只需記錄到達(dá)時(shí)間及查詢對(duì)象即可。超過(guò)預(yù)期未到達(dá)的，則需要通過(guò)物流供應(yīng)商進(jìn)行查詢，并做好查詢記錄。

三、對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的貨損貨差、品種差異、不合理收費(fèi)等現(xiàn)象，要加強(qiáng)跟蹤頻率，通過(guò)跟蹤了解情況，傳遞相關(guān)單證，進(jìn)行有效處理，并及時(shí)將處理結(jié)果通知相關(guān)人員。

四、貨物是否被客戶收到最終通過(guò)送貨回單或客戶有效收貨證明來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，每月月初（10號(hào)以前）對(duì)回單的回收情況時(shí)行跟蹤檢查，每月的十五日之前對(duì)上月的回單進(jìn)行歸案管理。

五、客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨過(guò)程中如對(duì)貨物有疑問(wèn)（如：貨損、差等）需與物流公司（司機(jī)）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并詳細(xì)書(shū)明貨物的現(xiàn)場(chǎng)狀況（條件充許的情況下可拍照處理）交物流公司（司機(jī)）簽名確認(rèn)后回傳公司物流部。凡客戶或業(yè)務(wù)人員在收貨當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)少貨、破損、品種差異等問(wèn)題，而事后反饋的此類問(wèn)題，原則上不予處理。第五節(jié) 逆向物流管理

第一條 退貨處理與采購(gòu)物流運(yùn)輸

一、退貨與采購(gòu)物流運(yùn)輸參照OEM直發(fā)運(yùn)輸執(zhí)行。

二、所有退貨與采購(gòu)運(yùn)輸需求需事先向物流部提出運(yùn)輸需求，物流部根據(jù)運(yùn)輸整體計(jì)劃合理安排資源。

收到退貨信息后，物流員根據(jù)初步退貨信息與退貨方取得聯(lián)系，了解退貨基本情況（數(shù)量、品種、包裝、起運(yùn)時(shí)間，承運(yùn)人，聯(lián)系電話）整理后及時(shí)與承運(yùn)商聯(lián)系，以便及時(shí)在途跟蹤。

第二章 營(yíng)銷中心物流管理

第一節(jié) 貨物運(yùn)輸配送管理 第一條 貨物運(yùn)輸配送信息：

一、產(chǎn)品的運(yùn)輸調(diào)度的發(fā)出需憑公司財(cái)務(wù)部門認(rèn)可（公司指定人員的審核）的單證進(jìn)行辦理，否則不予辦理。

二、凡在規(guī)定時(shí)間（下午17：30時(shí)）內(nèi)傳遞給物流部的訂單予以接收并在當(dāng)日內(nèi)處理完畢，否則延后。（緊急情況下除外）

二、物流員/助理必須做好《運(yùn)輸計(jì)劃》根據(jù)市場(chǎng)部銷售訂單作好運(yùn)輸計(jì)劃安排，做到有計(jì)劃的運(yùn)輸，減少重復(fù)運(yùn)輸與專車運(yùn)輸，三、多點(diǎn)配送按地點(diǎn)與時(shí)間的順序性進(jìn)行整體集中運(yùn)輸。盡量通過(guò)拼車集中運(yùn)輸，減少獨(dú)立請(qǐng)車的次數(shù)。

四、物流員在物流運(yùn)輸商到達(dá)倉(cāng)庫(kù)之前半小時(shí)應(yīng)通知倉(cāng)管員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

五、物流員在選擇物流承運(yùn)商特別是社會(huì)臨時(shí)運(yùn)輸商時(shí)，需認(rèn)真進(jìn)行運(yùn)價(jià)等成本比較，必須向多家承運(yùn)商（司機(jī)）進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)以最低的成本，和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)選擇確定承運(yùn)商（司機(jī)）

六、外請(qǐng)車輛執(zhí)行申請(qǐng)制度各倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)銷中心及OEM商需外請(qǐng)車輛獨(dú)立專車派送，需事先向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方能外請(qǐng)。

七、嚴(yán)格控制外請(qǐng)專車運(yùn)輸，在外請(qǐng)車輛的同時(shí)須根據(jù)客戶的服務(wù)要求（如：時(shí)限等）考慮由物流公司配載的可行性，盡量減少獨(dú)立專車運(yùn)輸。獨(dú)立請(qǐng)車與使用公司車輛之間必須進(jìn)行成本核算，以最優(yōu)者為派出標(biāo)準(zhǔn)。

八、特殊運(yùn)輸（如航空、快遞、鐵路快件）需說(shuō)明理由并經(jīng)物流部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可受理，否則所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。

九、貨物運(yùn)輸出庫(kù)后物流員必須認(rèn)真對(duì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)（重量、立方數(shù)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

十、運(yùn)輸跟蹤參照第一章第二節(jié)執(zhí)行

第三章 物流供應(yīng)商管理

引進(jìn)合同制物流承運(yùn)商，開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)專線配送承運(yùn)商及區(qū)域配送物流承運(yùn)商，對(duì)社會(huì)物流資源（車輛）進(jìn)行整合增強(qiáng)其穩(wěn)定性及合作的長(zhǎng)期性。每一個(gè)銷售大省或區(qū)域應(yīng)選擇2家以上物流供應(yīng)商，以此營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)式與氛圍，杜絕壟

斷。

第一節(jié) 物流供應(yīng)商的選擇 第一條 具有合法性：

能提供具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸許可證、法人執(zhí)照及本人身份證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照及其復(fù)印件。第二條 具有競(jìng)爭(zhēng)力

一、能提供承運(yùn)貨物保證金。

二、可提供簽收回單服務(wù)，并代收貨款。

三、運(yùn)費(fèi)月結(jié)30天 第三條 具有服務(wù)意識(shí)

一、取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好，信譽(yù)可靠。

二、門到門配送及干線運(yùn)輸所需費(fèi)用合理、低廉。

三、能及時(shí)提供運(yùn)輸車輛以及在途貨物運(yùn)輸情況等查詢和其它業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

四、正確填制托運(yùn)單、貨票等運(yùn)輸憑證，并提供正式運(yùn)輸發(fā)票。第四條 具備抗風(fēng)險(xiǎn)能力

一、在合同規(guī)定的承運(yùn)價(jià)格內(nèi)，貨損貨差全額賠償。

二、理賠及時(shí)，發(fā)生貨損貨差時(shí)可在當(dāng)月內(nèi)賠付完畢。

三、貨物運(yùn)輸過(guò)程中被查扣處罰，能及時(shí)處理承擔(dān)責(zé)任。第二節(jié) 物流供應(yīng)商評(píng)估

第一條 物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)，每月或每季度進(jìn)行一次，目的在于即時(shí)監(jiān)控、優(yōu)勝劣汰（附表在后）。

一、具體實(shí)施由物流員進(jìn)行，報(bào)物流經(jīng)理。

二、采取物流供應(yīng)商自評(píng)（打分）與我公司評(píng)價(jià)（打分）相結(jié)合的方式。第二條 評(píng)分尺度（百分制）

一、0-59分者為劣：立即淘汰，處理合作中的一切遺留問(wèn)題，并扣除一定的信

譽(yù)保證金，不再成為我公司的物流供應(yīng)商。

二、60-75分者為尚可：減少合作項(xiàng)目和貨運(yùn)量，提出警告，并發(fā)出《整改通知書(shū)》整改期限為一個(gè)月，延緩月結(jié)付款進(jìn)度。

三、76-89分者為良：保持合作項(xiàng)目和貨運(yùn)量，按正常進(jìn)度付月結(jié)運(yùn)費(fèi)。

四、90-100分者為優(yōu)：增加合作項(xiàng)目，加大貨運(yùn)量，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在月結(jié)運(yùn)費(fèi)付款進(jìn)度上優(yōu)先。第三節(jié) 檔案建立與管理

分為現(xiàn)有合作物流供應(yīng)商，準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商、潛在合作物流商的檔案建立與管理，分別建檔，填制《物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》。

一、正在合作物流供應(yīng)商檔案內(nèi)容：《貨物承運(yùn)合同書(shū)》、有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公路運(yùn)輸許可證、稅務(wù)登記證、法人資格證、法人身份證等證照復(fù)印件。

二、準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商：是正在合作物流供應(yīng)商的替補(bǔ)，如正在合作的物流供應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，將即刻啟用準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商。所以準(zhǔn)合作物流供應(yīng)商的檔案建立與正在合作物流供商一致（可暫缺《貨物承運(yùn)合同書(shū)》）一旦啟用將立即簽署。

三、潛在合作物流供應(yīng)商：可只填制《物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》注明末審批，將對(duì)方畫冊(cè)、宣傳資料、名片等作檔案內(nèi)容保存。

四、對(duì)社會(huì)物流資源（車源）進(jìn)行檔案管理，合作的與新開(kāi)發(fā)的社會(huì)物流資源（車源）必須是合法的資源，必須提供有完備的手續(xù)存檔。

第四章 職業(yè)行為準(zhǔn)則

第一節(jié)：嚴(yán)于職守

第一條：按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退，下班后未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)事不得在辦公室逗留。

第二條：工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，會(huì)客。

第三條：嚴(yán)格按物流流程操作和工作。

第四條：遵守公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，條例、決議、決定。第二節(jié)：工作態(tài)度

第一條：對(duì)客戶和同事熱情有禮。

第二條：提高工作效率，關(guān)注工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力贏得客戶的滿意，物流部的聲譽(yù)。

第三條：給客戶以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的跟蹤到貨還是查詢一切都務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

第四條：?jiǎn)T工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)物流部聲譽(yù)。

第五條：真誠(chéng)敬業(yè)是物流部每一位員工必須有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況。第三節(jié)：服從領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)員工切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止工作，倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，在未得到肯定的答復(fù)時(shí)，應(yīng)先執(zhí)行。第四節(jié)：處理投訴

第一條：全體員工都必須高度重視來(lái)自各方的投訴，要細(xì)心聆聽(tīng)，讓投訴人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)物流部工作的不可多得的珍貴材料。

第二條：如果投訴的事項(xiàng)不須或不能立即解決，應(yīng)用書(shū)面記下投訴細(xì)節(jié)，并勿忘多向投訴人對(duì)事件致歉（注意：只致歉），然后迅速報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門人員。第三條：事無(wú)大小，對(duì)投訴的事項(xiàng)，處理結(jié)果如何都必須有事后信息反饋。第四條：投訴事項(xiàng)中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀更不得造假。第五條：物流人員要本著積極的心態(tài)，勇于接受電話、書(shū)面等各種形式的投訴。第六條：針對(duì)各種投訴，首先要仔細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，核對(duì)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)。

第七條：對(duì)于內(nèi)容屬實(shí)的投訴要端正心態(tài)，勇于自我批評(píng)，尋求下一步如何改進(jìn)，并及時(shí)反饋給投訴方。

第八條：對(duì)于內(nèi)容失實(shí)的投訴，切忌產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，同樣要保持良好的心態(tài)，寬以待人。

第九條：將各種投訴分類建檔，經(jīng)常翻閱，激勵(lì)自我，規(guī)避同樣的問(wèn)題。第五節(jié)：廉潔自律

第一條：全體員工在對(duì)外交往中應(yīng)不卑不亢，保持良好的自身形象和公司形象。第二條：在與物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來(lái)中，不得接受任何宴請(qǐng)、贈(zèng)予、禮品等。第三條：在對(duì)外談判時(shí)，統(tǒng)一口徑。應(yīng)盡量把公司最美好的一面展現(xiàn)在談判客人面前，嚴(yán)禁有損公司形象和利益的言論及行為。

第四條：遵守財(cái)務(wù)制度，費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)容真實(shí)，不得有貪污行為。

第五條：嚴(yán)守機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)物流部的資料，物流部的一切有關(guān)文件和資料由文員統(tǒng)一歸檔管理，不得交給無(wú)關(guān)人員。如有查詢，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意后，方可查詢。

第五章 貨物查詢、配送差錯(cuò)及處理辦法

第一條：客戶自收貨確認(rèn)之日起，如對(duì)所收貨物有異議，應(yīng)在3日內(nèi)向我部相關(guān)人員查詢，如3日內(nèi)未提出異議，視為默認(rèn)照單實(shí)收。3日后再提出異議，原則上不再受理，但可協(xié)助查詢。（但如無(wú)實(shí)際責(zé)任證據(jù)物流部同樣不予受理）第二條：收貨有差異時(shí)請(qǐng)?jiān)凇锻羞\(yùn)單》簽收聯(lián)注明或獨(dú)立書(shū)寫證明，并同時(shí)有承運(yùn)商（司機(jī)）簽字方可有效，客戶應(yīng)即時(shí)致電我部反饋信息。

第三條：物流員在發(fā)貨，退貨過(guò)程中因自身原因，清點(diǎn)實(shí)物不仔細(xì)，經(jīng)核實(shí)確屬工作失誤造成損失的，由責(zé)任人全額賠償。

第四條：?jiǎn)T工在填制相關(guān)托運(yùn)單、墊付款證明、代收款證明發(fā)生明顯失誤造成損失的，由責(zé)任人全額賠償。

第五條：未按規(guī)定將各種憑證單據(jù)傳遞到相關(guān)部門和責(zé)任人，致使帳務(wù)無(wú)據(jù)建立，實(shí)物無(wú)據(jù)簽收經(jīng)辦人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六條：經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的劃分，由公司辦公室組織相關(guān)部門共同落實(shí)處理。第七條：?jiǎn)雾?xiàng)和累計(jì)賠償全額超過(guò)當(dāng)月個(gè)人收入，在保證生活費(fèi)的條件下，可以采取分批賠償。處罰以警示為目的。

第八條：涉及個(gè)人賠償?shù)膽?yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知責(zé)任人，并經(jīng)責(zé)任人簽字予以確認(rèn)。

第九條：責(zé)任人對(duì)賠償不服的可以向上一級(jí)反映或者通過(guò)法律程序解決。附則：

1、本制度在執(zhí)行過(guò)程中不完善的地方，可以修改和補(bǔ)充。

2、本制度的解釋權(quán)屬公司物流部。附件：

《物流供應(yīng)商基本情況調(diào)查表》 《物流供應(yīng)商評(píng)估表》 《運(yùn)輸計(jì)劃安排表》 《車輛使用管理表》

第二篇：物流部管理制度

物流部員工管理制度

作息時(shí)間

4月1日—10月31日：8:00

11月1日—3月31日：8:30

一、出勤

1、日常：

按公司規(guī)定：遲到、早退各罰款20元，曠工罰款50元（無(wú)請(qǐng)假條或請(qǐng)假條未批準(zhǔn)休假的以曠工論處）。

2、例會(huì)：

按公司規(guī)定：遲到、早退各罰款20元（如現(xiàn)場(chǎng)交罰金則罰款10元），請(qǐng)假罰款10元，缺席罰款50元，會(huì)場(chǎng)玩手機(jī)、討論與會(huì)議議題無(wú)關(guān)之事、手機(jī)未調(diào)成靜音而手機(jī)響、在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話、不愛(ài)護(hù)會(huì)場(chǎng)清潔均罰款5元。

3、請(qǐng)假

1、每月每人有4天的休假，休假要提前一天填寫請(qǐng)假條并得到部門主管的批準(zhǔn)，必須在休假前一天的16:30以后離開(kāi)工作崗位，在休假結(jié)束第二天的早上8:30以前到達(dá)工作崗位,如果遲到罰20元，在10點(diǎn)以后按曠工處理，罰款50元。

2、請(qǐng)假必須提前一天寫請(qǐng)假條并得到部門主管的批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如有特殊突發(fā)情況，應(yīng)電話向部門主管申請(qǐng)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，上班后應(yīng)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。

二、禮儀

1、著裝：

不準(zhǔn)在上班時(shí)間穿拖鞋、太裸露服裝、頭發(fā)凌亂或染成彩色、面容不整潔、不修邊幅、衣服不整潔。

2、語(yǔ)言：

不準(zhǔn)同事之間不稱呼其職務(wù)或名字而用“你”、“他/她”代替、或給其取綽號(hào)；說(shuō)臟話、粗話；說(shuō)不利于同事間團(tuán)結(jié)的話；說(shuō)有損公司利益的話。

3、日常行為習(xí)慣：

不準(zhǔn)在進(jìn)公司其他部門辦公室不敲門、大聲喧嘩、用公司電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、坐姿不文明、不愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生；借用公司其他部門的物品如公司有要求須履行相關(guān)手續(xù)的必須完善相關(guān)手續(xù)，并在物品使用后及時(shí)歸還；愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物設(shè)施。

三、工作質(zhì)量

1、安全：

（1）、車輛的日常維護(hù)

a、要求專人專車管理，盡量不要交叉使用車輛；做好車輛日常的保養(yǎng)、維護(hù)，行車前檢查燃油、機(jī)油、冷卻水等是否夠量，輪胎是否完好、無(wú)損傷；常用的車輛維修工具是否齊全，相關(guān)證件是否完備。車輛開(kāi)回庫(kù)房后將車輛停在規(guī)定的地方，嚴(yán)禁亂停亂放；關(guān)好車輛門窗。否則罰款每次20元。

b、原則上每次加注燃油必須將油箱加滿，如未加滿，罰款50元；在月底必須將燃油加滿，以便核算。油票上必須填寫里程表公里數(shù)，否則，罰款20元。

（2）、文明行車

不準(zhǔn)生病或疲勞時(shí)駕駛車輛。嚴(yán)禁酒后駕車，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元；如因駕駛員個(gè)人原因違章產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任由自己承擔(dān)；不熟悉路線的情況下，要多問(wèn)，在不違章的前提下盡量走捷徑，節(jié)約時(shí)間和運(yùn)輸成本；根據(jù)車輛大小合理安排配送。

（3）、衛(wèi)生

注意車輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，尤其是駕駛室的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔，每一次罰款20元。每月公司發(fā)放50元洗車費(fèi)用。

（4）、車輛管理

車輛的相關(guān)手續(xù)（包含保險(xiǎn)卡、行駛證等）由各自駕駛員自行保管，如有遺失，由當(dāng)事人自行進(jìn)行補(bǔ)辦和承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用；各自負(fù)責(zé)車輛的年審；車輛如需維修必須到公司指定維修服務(wù)站進(jìn)行維修，并取得部門主管的同意，否則將自行承擔(dān)維修費(fèi)用。

2、送貨及時(shí)性：

不準(zhǔn)無(wú)故拖延送貨時(shí)間（除因交通堵塞或車輛機(jī)械故障外），如因個(gè)人原因造成送貨不及時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；貨送到回來(lái)后應(yīng)及時(shí)向物流部負(fù)責(zé)人報(bào)到。

3、服務(wù)質(zhì)量：

對(duì)待客戶態(tài)度要熱情大方，告知客戶的相關(guān)產(chǎn)品搬運(yùn)、堆放、保存；要耐心的回答客戶的疑問(wèn)；給客戶留下好的印象；不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，甚至毆打。

4、送貨單據(jù)、行車數(shù)據(jù)以及收取的貨款交接的準(zhǔn)確性與及時(shí)性：

送貨單據(jù)、《車輛運(yùn)營(yíng)表》以及收取的貨款在無(wú)特殊原因情況下超過(guò)1個(gè)工作日上交的一次罰款20元；上交的送貨單據(jù)應(yīng)有客戶履行的簽字手續(xù)；收取的貨款丟失的不論金額大小應(yīng)賠償所丟失的金額；自行負(fù)責(zé)，送貨單據(jù)丟失一張罰款20元，并追究其責(zé)任；《車輛運(yùn)營(yíng)表》的數(shù)據(jù)填寫存在明顯不真實(shí)情況的一次罰款50元，并寫檢討書(shū)；涂改《車輛運(yùn)營(yíng)表》填寫的數(shù)據(jù)一次罰款10元，如當(dāng)月《車輛運(yùn)營(yíng)表》填寫的數(shù)據(jù)工整、準(zhǔn)確、清晰、無(wú)涂改則獎(jiǎng)勵(lì)20元。

5、安全知識(shí)學(xué)習(xí)：

部門將根據(jù)具體情況不定期組織送貨員學(xué)習(xí)安全知識(shí)，如無(wú)特殊原因不準(zhǔn)請(qǐng)假。

6、安全、責(zé)任獎(jiǎng)

按公司規(guī)定：每月設(shè)立安全獎(jiǎng)和責(zé)任獎(jiǎng)，原則上只獎(jiǎng)不懲，各獎(jiǎng)200元。

安全獎(jiǎng)：

（1）、當(dāng)月無(wú)大小安全事故；

（2）、車輛在行駛過(guò)程中無(wú)爆胎情況發(fā)生；

（3）、在出車之前應(yīng)檢查車況，消除安全隱患；

（4）、文明行車，安全往返。

責(zé)任獎(jiǎng)：

（1）、貨物出庫(kù)之前請(qǐng)點(diǎn)清楚，所載貨物的類別、數(shù)量與庫(kù)管開(kāi)具的票據(jù)內(nèi)容一致，并及時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)；

（2）、熱情對(duì)待客戶，貨物送達(dá)后協(xié)助客戶清點(diǎn)核對(duì)貨物類別及數(shù)量，耐心回答和解釋客戶提出的問(wèn)題；

（3）、送貨員到貨運(yùn)部發(fā)貨時(shí)，要注意發(fā)貨價(jià)格是否合理，站在客戶立場(chǎng)進(jìn)行處理；如有客戶投訴并得到證實(shí)，取消評(píng)比資格；

（4）、相關(guān)貨款、單據(jù)及時(shí)上交相關(guān)部門，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄好《汽車運(yùn)營(yíng)表》。

評(píng)比原則：月末由總經(jīng)辦、統(tǒng)計(jì)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、物流部進(jìn)行投票評(píng)比，采取一票否決制。

四、技能、技巧

1、同事之間應(yīng)互相交流操作技能、技巧，共同提高；虛心接受別人的意見(jiàn)或者建議，不斷提高自身的職業(yè)技能和素養(yǎng)。

2、部門不定時(shí)進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，在客戶面前展現(xiàn)一個(gè)高水平、夠?qū)I(yè)的個(gè)人形象和企業(yè)形象。

五、例會(huì)

除公司例會(huì)外，部門在一個(gè)月內(nèi)開(kāi)兩次例會(huì)，時(shí)間于15號(hào)及30號(hào)。部門所有員工必須參加（因工作原因無(wú)法參加除外）。例會(huì)時(shí)間將視情況而定，如有其他會(huì)議，將另行通知。

以上制度中的罰金將全部作為部門基金。

四川洪成玻纖物流部

2012年-2月-11日

第三篇：倉(cāng)儲(chǔ)物流部管理制度

倉(cāng)庫(kù)管理制度

第一節(jié)總則

1、為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量，特制定本制度。

2、本制度中所指的倉(cāng)庫(kù)管理包括：貨物的驗(yàn)收入庫(kù)、保管、出庫(kù)、發(fā)運(yùn)、退庫(kù)、盤點(diǎn)、安全等工作，以及對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的考勤和通訊、獎(jiǎng)懲等管理制度。

3、本公司的倉(cāng)庫(kù)管理依本制度執(zhí)行。

第二節(jié)入庫(kù)管理規(guī)定

1、倉(cāng)管員接到收貨通知后，安排好貨位，準(zhǔn)備好必要搬運(yùn)工具。

2、倉(cāng)管員應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門人員對(duì)每項(xiàng)進(jìn)庫(kù)的物品，應(yīng)于貨到當(dāng)日詳加驗(yàn)收。入庫(kù)驗(yàn)收：

（１）對(duì)新采購(gòu)的物品，倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)相關(guān)提貨單、入貨單、供方送貨單，核對(duì)貨物的品名、編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容；核對(duì)實(shí)物是否相符完好；貨物及包裝上是否貼有標(biāo)識(shí)。

（２）倉(cāng)管員在驗(yàn)收貨物過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)附件短少、數(shù)量不符或貨物破損時(shí)，應(yīng)立即向倉(cāng)庫(kù)主管匯報(bào)并在《倉(cāng)庫(kù)日常記錄本》做好登記。貨物驗(yàn)收過(guò)程中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題或出現(xiàn)異態(tài)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)憑證，進(jìn)行入庫(kù)。如未辦理相手續(xù)，擅作入庫(kù)處理，日后發(fā)現(xiàn)貨物損壞等問(wèn)題，視為倉(cāng)管員管理不善，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（３）已驗(yàn)收入庫(kù)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法銷售，倉(cāng)管員應(yīng)即時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)主管，由反映情況后負(fù)責(zé)辦理更換或退貨。

（４）因公司內(nèi)部借用、送樣、更換、銷貨退回、調(diào)貨等重新入庫(kù)的物品，于交回時(shí)應(yīng)保持領(lǐng)用時(shí)的狀況。若有損壞，應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)主管會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員鑒定。鑒定為無(wú)法維修或重新銷售的，由實(shí)際借領(lǐng)人照價(jià)賠償；若零附件遺失或不全時(shí)，則應(yīng)由借領(lǐng)人依據(jù)貨物價(jià)格賠償。

3、入庫(kù)物品驗(yàn)收合格無(wú)誤后，須注明貨到時(shí)間，由倉(cāng)管員簽字、倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽字確認(rèn)方可有效。

4、送貨入貨位，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)填寫貨卡。

5、嚴(yán)格做到五點(diǎn)不收：憑單手續(xù)不全不收；品種規(guī)格不符不收；質(zhì)量不符合要求不收；無(wú)批準(zhǔn)不收；逾期不收。

第三節(jié)保管管理規(guī)定

1、貨物的儲(chǔ)存保管，以品種、車型規(guī)劃設(shè)臵倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的條件劃區(qū)分工。

2、物品堆放的原則：在堆垛合理安全可靠的前提下五五推放，根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過(guò)目有數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明堆齊。

3、倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)庫(kù)存、代保管的物品以及設(shè)備、工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等，保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫(kù)主管，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)擅自處理。倉(cāng)管員不得采取“盈時(shí)多送，虧時(shí)克扣”的違紀(jì)做法。

4、保管物品要根據(jù)屬性，考慮儲(chǔ)存的場(chǎng)所和保管常識(shí)，加強(qiáng)保管措施。同類物品堆放，考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨方便，留有回旋余地。因倉(cāng)管員未及時(shí)采取相關(guān)防護(hù)措施，導(dǎo)致物品受潮、損壞，倉(cāng)管員應(yīng)負(fù)責(zé)任。

5、保管物品，未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管同意，一律不準(zhǔn)擅自借出。

6、倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本倉(cāng)庫(kù)人員擅自入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。倉(cāng)管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識(shí)。

7、退回或換回的舊物品，必須貼上明顯的標(biāo)簽，另行堆放。

8、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)物品必須保持干凈整潔，庫(kù)房?jī)?nèi)配備常規(guī)潔具，應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清掃，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。

第四節(jié)出庫(kù)管理規(guī)定

1、出庫(kù)驗(yàn)收：

（１）銷售部開(kāi)具《出庫(kù)單》，派送至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員按出庫(kù)單所列品名、編

號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容準(zhǔn)備貨物，等待發(fā)貨。若有內(nèi)容不明確

應(yīng)即時(shí)與銷售部核對(duì)、確認(rèn)。

（２）特殊緊急出庫(kù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須開(kāi)《物品借用單》將所需物品的規(guī)格

型號(hào)、數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間寫清楚并簽字給倉(cāng)管人員。倉(cāng)管人員根據(jù)借條，并報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管批準(zhǔn)后方可發(fā)貨，并于上班后當(dāng)日上午補(bǔ)辦手續(xù)，通知

銷售部補(bǔ)開(kāi)《出庫(kù)單》。緊急發(fā)貨時(shí)，原則上要求兩人（含兩人）以

上簽字方可放行。

（３）凡屬公司內(nèi)部人員借用物品，一律使用《物品借用單》。金額較高、較為貴重、或數(shù)量較大的物品需由所屬部門主管簽字或發(fā)短信同意

后，方可借出。

（４）經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)同意拆件的機(jī)器或零配件，在元器件購(gòu)回后應(yīng)及時(shí)予以恢

復(fù)，嚴(yán)禁將未恢復(fù)的整機(jī)或零配件出庫(kù)。嚴(yán)禁將已拆件缺件、已損壞、退回未經(jīng)修復(fù)貨物出庫(kù)。

（５）嚴(yán)禁無(wú)任何單據(jù)貨物出庫(kù)，嚴(yán)禁倉(cāng)管員無(wú)任何單據(jù)自提自發(fā)！

2、交貨期限：

（１）正常庫(kù)存產(chǎn)品接獲公司銷售部開(kāi)具的《出庫(kù)單》，當(dāng)日出庫(kù)。

（２）因缺貨等原因不能當(dāng)日出庫(kù)的，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)銷售部相關(guān)業(yè)務(wù)人

員并說(shuō)明原因，便于告知客戶，協(xié)商發(fā)貨期。貨到時(shí)，應(yīng)按協(xié)商過(guò)的日期即時(shí)發(fā)貨，如因倉(cāng)庫(kù)延誤發(fā)貨導(dǎo)致客戶取消定貨，倉(cāng)管員對(duì)此負(fù)

全部責(zé)任，倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)連帶責(zé)任。

3、物品出庫(kù)時(shí)，若無(wú)特殊要求情況下，須遵循先進(jìn)先出原則。

4、為防止錯(cuò)發(fā)、重發(fā)和漏發(fā)，要求做到：“三核對(duì)”、“五不發(fā)”，“三核對(duì)”：出庫(kù)單與實(shí)物相核對(duì)、出庫(kù)單與裝箱清單相核對(duì)、裝箱清單與實(shí)物相核對(duì)?！拔宀话l(fā)”：無(wú)計(jì)劃不發(fā)、手續(xù)不齊不發(fā)、涂改不清不發(fā)、規(guī)格型號(hào)不對(duì)不發(fā)、未驗(yàn)收入庫(kù)不發(fā)。

第五節(jié)發(fā)運(yùn)管理規(guī)定

1、貨物的包裝：

（1）貨物出庫(kù)前，倉(cāng)管員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《出庫(kù)單》所要出庫(kù)物品的品名、編

號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否相符，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤簽字確認(rèn)后方可出庫(kù)。

（2）所有物品必須按其性能、屬性包墊好，采取完好的保護(hù)措施，以防止

貨物的損壞。

2、物品的搬運(yùn)：

（1）按類搬運(yùn)，搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)小心輕放，不能猛撞，嚴(yán)禁一切人為可能損

壞貨物的形為。搬運(yùn)人為損壞，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并按貨物實(shí)際價(jià)值賠償。

（2）搬運(yùn)時(shí)要注意人員和貨物的安全，避免人員傷亡和貨物損壞。

3、因客戶業(yè)務(wù)需要，收貨人非訂購(gòu)客戶或其收貨地點(diǎn)，應(yīng)備注好其地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人并要求簽名確認(rèn)，其《出庫(kù)單》應(yīng)經(jīng)銷售部主管核簽后方可辦理交運(yùn)。

4、倉(cāng)庫(kù)接獲《出庫(kù)單》方可發(fā)貨，但有指定交運(yùn)日期的，依其指定日期交運(yùn)。

5、客戶在需要日期上注明“不得提前交運(yùn)”的，倉(cāng)庫(kù)若因庫(kù)位問(wèn)題需提前交運(yùn)時(shí)，應(yīng)先聯(lián)絡(luò)銷售部人員轉(zhuǎn)告客戶同意后，并有銷售部門出具的《出庫(kù)單》后方可提前交運(yùn)。若是緊急出貨時(shí)，應(yīng)由銷售部門主管通知倉(cāng)庫(kù)主管先予以交運(yùn)，再補(bǔ)辦出貨手續(xù)。

6、未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物品不得交運(yùn)，若需緊急交運(yùn)時(shí)需于交運(yùn)同時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、若因工作失誤，發(fā)錯(cuò)貨物或發(fā)錯(cuò)地方，造成經(jīng)濟(jì)損失。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)對(duì)來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用、及丟失、損壞的貨物承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并視情節(jié)輕重處以1-2倍的罰款。

8、承運(yùn)車輛調(diào)派與控制：

（1）由公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人負(fù)責(zé)承運(yùn)車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。

（2）如因公司車輛不夠調(diào)派的情況下，可另行雇車，但需經(jīng)部門主管確認(rèn)

后方可生效。

（3）如承運(yùn)車輛可能于營(yíng)業(yè)時(shí)間外抵達(dá)客戶交貨地址。貨物交運(yùn)前，倉(cāng)庫(kù)

發(fā)貨人應(yīng)將預(yù)定抵達(dá)時(shí)間通知銷售部門轉(zhuǎn)告客戶準(zhǔn)備收貨。

9、物品的交運(yùn)：

（1）物品直接交運(yùn)客戶時(shí)，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)開(kāi)具《出庫(kù)單》的同時(shí)另開(kāi)具《送

貨單》，發(fā)貨人及承運(yùn)人應(yīng)于《送貨單》上簽字。物品送達(dá)客戶時(shí)，請(qǐng)其驗(yàn)收，并簽收《送貨單》回聯(lián)?！端拓泦巍房蛻艉炇栈芈?lián)由公司指定專人妥善保管。

（2）客戶要求自運(yùn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)先聯(lián)絡(luò)銷售部門確認(rèn)。物品裝載后，承運(yùn)人

（客戶）應(yīng)在《出庫(kù)單》上簽字，并注明“自提”字樣。

（3）物品通過(guò)承運(yùn)公司發(fā)運(yùn)時(shí)，發(fā)貨人及承運(yùn)人應(yīng)在發(fā)運(yùn)單據(jù)上簽字，并

注明發(fā)貨日期。發(fā)運(yùn)單據(jù)由指定專人妥善保管，便于查對(duì)和月底復(fù)核、結(jié)賬。

10、發(fā)貨通知：

（1）貨物發(fā)出后，倉(cāng)庫(kù)相關(guān)責(zé)任人必須及時(shí)通過(guò)傳真、電話方式或手機(jī)短

信等形式通知客戶貨物到達(dá)的車次、時(shí)間和代理貨運(yùn)公司的情況。

（2）如因未及時(shí)通知對(duì)方造成貨物遺失，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任，并

且視情節(jié)輕重處以罰款100元-200元。

11、運(yùn)費(fèi)審核及控制：

（1）單次運(yùn)輸費(fèi)用在1000元（含）以上，應(yīng)填寫《費(fèi)用審核單》，報(bào)請(qǐng)部

門主管審批。

（2）倉(cāng)庫(kù)每月接獲承運(yùn)公司送回的簽收單回聯(lián)，“運(yùn)費(fèi)明細(xì)表”及發(fā)票存

根，應(yīng)于５日內(nèi)審核完畢，送至財(cái)務(wù)部整理付款。

（3）倉(cāng)庫(kù)審核運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)檢查核對(duì)開(kāi)具的回聯(lián)，是否有逾期送達(dá)或相關(guān)異

常簽收（如貨物損壞等情況），均依合同規(guī)定罰扣運(yùn)費(fèi)。

（4）對(duì)運(yùn)輸公司的選擇應(yīng)遵循“貨比三家”的對(duì)比原則，對(duì)其價(jià)格、安全

性、服務(wù)快捷進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇最適合的運(yùn)輸公司和運(yùn)輸方式。

（5）運(yùn)費(fèi)的控制：無(wú)論是公司付款，還是到付，發(fā)貨人都必須選擇最節(jié)省、最快捷、最安全的運(yùn)輸公司和運(yùn)輸方式，違“常規(guī)”者公司將嚴(yán)肅處

理。

第六節(jié)退庫(kù)管理規(guī)定

1、辦理退庫(kù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)開(kāi)具《退庫(kù)單》，并注明退庫(kù)原因。

（1）退庫(kù)物品外觀保持完好的，須由技術(shù)部門鑒定，確認(rèn)完好并在《退庫(kù)

單》上簽字，倉(cāng)管員審核簽收，方可退貨。

（2）退庫(kù)物品外觀未保持完好，由銷售人員填具《退庫(kù)單》簽字后，主管

確認(rèn)簽字，倉(cāng)管員審核簽收，方可退貨。倉(cāng)管員應(yīng)在物品上貼上標(biāo)識(shí)

及《退庫(kù)單》編號(hào)。

2、貨物報(bào)損：

（1）退貨物品經(jīng)技術(shù)部門鑒定為無(wú)法修復(fù)的，經(jīng)部門主管簽字后，由相關(guān)

退貨人員申請(qǐng)報(bào)損。

（2）客戶遺留的無(wú)法修復(fù)、使用的物品，轉(zhuǎn)入報(bào)損物品入庫(kù)，報(bào)采購(gòu)部入

賬。

3、退回的物品如需特別處理的，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)督促相關(guān)部門及時(shí)處理。

第七節(jié)盤點(diǎn)管理規(guī)定

1、貨物盤點(diǎn)分為定期盤點(diǎn)與不定期盤點(diǎn)。

定期盤點(diǎn)即指每月中旬倉(cāng)管員對(duì)常用物品自盤一次，月底進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)；

不定期盤點(diǎn)即指公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行不定期的抽查。

2、貨物盤點(diǎn)的主要內(nèi)容：檢查貨物的賬面數(shù)量與實(shí)存數(shù)量是否相符；檢查貨物的收發(fā)情況；檢查貨物的堆放及維護(hù)情況；檢查各種貨物有無(wú)超儲(chǔ)積壓及損壞；檢查安全消防設(shè)施。

3、倉(cāng)管員的自盤：經(jīng)常對(duì)出庫(kù)率頻繁、出庫(kù)量大的物品進(jìn)行自盤；每月中旬對(duì)常用物品自盤一次；月底實(shí)行全面自盤一次。

4、對(duì)貨物的盤點(diǎn)一般采用實(shí)地盤點(diǎn)法，盤點(diǎn)時(shí)相關(guān)人員（財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員）必須在場(chǎng)。

5、盤點(diǎn)后，應(yīng)由盤點(diǎn)人填具盤存報(bào)告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，應(yīng)詳加注明后由庫(kù)管人員簽名負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)人員均應(yīng)在盤點(diǎn)情況報(bào)告上簽字，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審閱。

6、盤點(diǎn)后如有盤盈或不可避免的虧損情形時(shí)，應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)主管呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)調(diào)整，若為保管責(zé)任短少時(shí)，則倉(cāng)管員對(duì)此負(fù)全部責(zé)任。

7、非人為原因造成的物品報(bào)廢，倉(cāng)管員應(yīng)將物品妥善堆放。若因倉(cāng)管員未采取相應(yīng)的防護(hù)措施，使保管物品受潮、堆放不當(dāng)造成損壞等，由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)。

8、如直接保管物品的庫(kù)管人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)查對(duì)庫(kù)存物品的移交清冊(cè)，交接雙方會(huì)同監(jiān)交人員進(jìn)行實(shí)盤存。

9、倉(cāng)管員定期向采購(gòu)部遞交盤點(diǎn)報(bào)告，隨時(shí)與采購(gòu)部門溝通庫(kù)存情況，建立《最低存量基準(zhǔn)》，貨物低于存量基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)馬上匯報(bào)上級(jí)主管和采購(gòu)部門。

10、處罰：因倉(cāng)管員不負(fù)責(zé)任，保管不善，未按期自盤等原因造成貨物丟失或損失，應(yīng)當(dāng)負(fù)有全部責(zé)任，并按批發(fā)價(jià)賠償。

第八節(jié)安全管理規(guī)定

1、庫(kù)房鑰匙僅限于公司指定人員保管。

2、除庫(kù)管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

3、因業(yè)務(wù)、工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，必須先辦理登記手續(xù)，并要倉(cāng)庫(kù)人員陪同，不得獨(dú)自進(jìn)入。凡進(jìn)倉(cāng)庫(kù)人員工作完畢，出倉(cāng)庫(kù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)倉(cāng)管員檢查。

4、倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位的物品存?zhèn)}。

5、任何人員，除驗(yàn)收時(shí)所需要，不準(zhǔn)把倉(cāng)庫(kù)物品試用試看。

6、做好消防工作，提高對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)消防措施，應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器等消防設(shè)備。

7、做到每月防火檢查，消除隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)沉著，冷靜，及時(shí)撥打“119”火警臺(tái)，并正確使用滅火器，盡力控制火勢(shì)。

8、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品。嚴(yán)禁吸煙、使用明火，經(jīng)常檢查電線是否有破損現(xiàn)象。吸煙者每次罰款200元。

9、所有賬本、單據(jù)、記錄本等相關(guān)重要的資料應(yīng)妥善保管好，做到人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)鎖好。丟失資料，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。

10、人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí)，必須關(guān)閉所有電源，鎖好所有門窗，加強(qiáng)防患意識(shí)。

第九節(jié)考勤/通訊管理規(guī)定

1、倉(cāng)庫(kù)物流部考勤時(shí)間：上午：09：00-12：00

下午：13：00-當(dāng)日任務(wù)完成以上考勤時(shí)間僅對(duì)員工的一種考核，非倉(cāng)庫(kù)、物流部門的實(shí)際工作時(shí)間。因工作的特殊性及不定時(shí)性，所有倉(cāng)庫(kù)、物流部門員工必須保證當(dāng)日事當(dāng)日畢，保證當(dāng)日工作的及時(shí)、連貫完成后方可下班或休息。

2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章管理制度，上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，不得聊天，不得打私人長(zhǎng)途電話、聲訊電話，非業(yè)務(wù)電話不得長(zhǎng)時(shí)間占線。如有違反，視情節(jié)輕重處以30元-100元的罰款，或警告、記過(guò)等處分。

3、通訊管理規(guī)定：

（1）星期一到星期日9：00--21：00手機(jī)保持暢通。

（2）若因通訊原因，造成工作延誤，規(guī)定如下：手機(jī)關(guān)機(jī)一次扣款50元；月

累計(jì)三次（含）以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼；情節(jié)嚴(yán)重者，根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)肅處理。

第十節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

1、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：

（1）全年發(fā)貨無(wú)錯(cuò)誤,公司予以獎(jiǎng)勵(lì)200元-500元。

（2）對(duì)倉(cāng)管員所保管的貨物，全年盤點(diǎn)無(wú)丟失，無(wú)損壞，予以獎(jiǎng)勵(lì)倉(cāng)管員

500元-800元。

（3）發(fā)現(xiàn)并能及時(shí)制止重大錯(cuò)誤形為的發(fā)生，避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失，視

情況給予1000元-2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守職責(zé)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。年終予以獎(jiǎng)勵(lì)500

元-2000元。

（5）積極進(jìn)取，努力鉆研。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，提出合理化的建議，為公司開(kāi)

源節(jié)流做出貢獻(xiàn)者。公司予以獎(jiǎng)勵(lì)200元-500元。

2、懲罰規(guī)定：

（1）違反以上倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失，倉(cāng)管員對(duì)此負(fù)全部責(zé)任，倉(cāng)

庫(kù)主管負(fù)連帶責(zé)任。

（2）公司安排的工作應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行；如因特殊情況未能及時(shí)完

成，應(yīng)主動(dòng)反饋溝通。

（3）情節(jié)輕者處以罰款100元-500元。

（4）多次違反規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重者按實(shí)際價(jià)值賠付，并給予警告、記過(guò)、降

級(jí)、記大過(guò)、或調(diào)離工作崗位，辭退等處分。

本制度作為原制度的修正，自2012年8月1日起執(zhí)行。本制度與原制度相悖之處，以本制度為準(zhǔn)。公司保留對(duì)制度的最終解釋權(quán)和修訂權(quán)。

第四篇：倉(cāng)儲(chǔ)物流部管理制度

倉(cāng)庫(kù)管理制度

第一節(jié)總則

1、為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量，特制定本制度。

2、本制度中所指的倉(cāng)庫(kù)管理包括：貨物的驗(yàn)收入庫(kù)、保管、出庫(kù)、發(fā)運(yùn)、盤點(diǎn)、安全等工作，以及對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的工作流程、崗位責(zé)任、獎(jiǎng)懲等管理制度。

第二節(jié)入庫(kù)管理規(guī)定

1、倉(cāng)管員接到收貨通知后，安排好貨位，準(zhǔn)備好必要搬運(yùn)工具。

2、倉(cāng)管員應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門人員對(duì)每項(xiàng)進(jìn)庫(kù)的產(chǎn)品，應(yīng)于貨到當(dāng)日詳加入庫(kù)驗(yàn)收：

3、入庫(kù)產(chǎn)品驗(yàn)收合格無(wú)誤后，開(kāi)具《入庫(kù)單》，須注明貨到時(shí)間，由倉(cāng)管員簽字、倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽字確認(rèn)方可有效。

4、送貨入貨位，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)摘錄產(chǎn)品序列號(hào)（條形編號(hào)）、編寫貨號(hào)、填寫貨卡，編制入庫(kù)檔案，報(bào)財(cái)務(wù)入賬。

第三節(jié)保管管理規(guī)定

1、物品堆放的原則：在堆垛合理安全可靠的前提下五五推放，根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過(guò)目有數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明堆齊。

2、倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)庫(kù)存、代保管的產(chǎn)品等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等，保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)擅自處理。

3、保管物品，未經(jīng)主管同意，一律不準(zhǔn)擅自借出。

4、退回或換回的舊物品，必須貼上明顯的標(biāo)簽，另行堆放。

5、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)物品必須保持干凈整潔，庫(kù)房?jī)?nèi)配備常規(guī)潔具，應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清掃，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。

第四節(jié)出庫(kù)管理規(guī)定

1、出庫(kù)驗(yàn)收：

（1）倉(cāng)管員要專人負(fù)責(zé)后臺(tái)的采購(gòu)信息查詢，最長(zhǎng)不得超過(guò)一小時(shí)查看一次，并把訂單情況報(bào)告主管。

（2）庫(kù)房開(kāi)具《出庫(kù)單》，經(jīng)客戶和部門主管簽字后，倉(cāng)管員按出庫(kù)單所列品名、編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容準(zhǔn)備貨物，等待發(fā)貨。若有內(nèi)容不明確應(yīng)即時(shí)核對(duì)、確認(rèn)。

（3）物品出庫(kù)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)摘錄產(chǎn)品序列號(hào)、出庫(kù)日期，若無(wú)產(chǎn)品序列號(hào)，貼以本公司產(chǎn)品編號(hào)，以便識(shí)辯，并在《貨物出庫(kù)記錄本》上登記，以便核查。

(4)嚴(yán)禁無(wú)任何單據(jù)貨物出庫(kù)，嚴(yán)禁倉(cāng)管員無(wú)任何單據(jù)自提自發(fā)！

2、交貨期限：

（1）正常庫(kù)存產(chǎn)品接獲訂單后，開(kāi)具的《出庫(kù)單》，當(dāng)日出庫(kù)。庫(kù)房主管負(fù)責(zé)檢查、點(diǎn)擊和跟蹤出庫(kù)情況。

（2）庫(kù)房應(yīng)保持一個(gè)月的安全庫(kù)存，客觀上也就是存在A、B庫(kù)，主管應(yīng)及時(shí)督促客戶提貨，自下訂單之日起15天內(nèi)必須提完所購(gòu)貨物，否則每超過(guò)一天收取貨物金額 %的滯納金，超過(guò)3天收取 %的滯納金，超過(guò)7天收取 %的滯納金。自訂單下達(dá)后，庫(kù)房主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知公司此項(xiàng)規(guī)定。

因缺貨等公司原因不能當(dāng)日出庫(kù)的，倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品部相關(guān)業(yè)務(wù)人員并查明原因，便于告知客戶，協(xié)商發(fā)貨期。貨到時(shí)，應(yīng)按協(xié)商過(guò)的日期即時(shí)發(fā)貨，如因倉(cāng)庫(kù)延誤發(fā)貨，倉(cāng)管員對(duì)此負(fù)全部責(zé)任，倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)連帶責(zé)任。如確實(shí)是公司原因超過(guò)15天未發(fā)貨，每超一天給與客戶貨款金額 %的違約金，超過(guò)三天給與客戶 %的違約金，超過(guò)七天給與 %的違約金。

庫(kù)房主管要確實(shí)負(fù)起和產(chǎn)品部的對(duì)接溝通責(zé)任，a庫(kù)庫(kù)存量剩80%時(shí)，正常通知產(chǎn)品部進(jìn)貨，a庫(kù)庫(kù)存量達(dá)50%時(shí)，緊急通知產(chǎn)品部進(jìn)貨，a庫(kù)庫(kù)存達(dá)20%時(shí)屬于非常緊急，想辦法對(duì)接進(jìn)貨。通知程序要履行合理的通知手續(xù)依據(jù)，屬于誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)。

（3）庫(kù)房主管要適時(shí)給財(cái)務(wù)發(fā)庫(kù)房報(bào)表，主管不在時(shí)，應(yīng)委托他人代理。

(4)庫(kù)管員在庫(kù)房缺貨和短貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知信息部下架相關(guān)產(chǎn)品。

3、物品出庫(kù)時(shí)，若無(wú)特殊要求情況下，須遵循先進(jìn)先出原則。

4、任何產(chǎn)品出庫(kù)，倉(cāng)管員均應(yīng)于出貨當(dāng)日登記入賬，以便存貨的控制。

第五節(jié)發(fā)運(yùn)管理規(guī)定

1、貨物的包裝：

（1）產(chǎn)品出庫(kù)封箱前，倉(cāng)管員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《出庫(kù)單》所要出庫(kù)物品的品名、編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否相符，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤簽字確認(rèn)后，附上裝箱清單后方可封箱。

（2）所有發(fā)運(yùn)產(chǎn)品，必須附有貨物裝箱清單壹份。裝箱人員須在裝箱清單上簽字，并在《發(fā)貨記錄本》上登記簽字。

（3）發(fā)送快遞,必須附有清單壹份,相關(guān)人員在清單上簽字。發(fā)貨人員并在《快遞記錄本》登記。

（4）發(fā)送快遞出現(xiàn)缺貨少貨，產(chǎn)品損壞等情況，按現(xiàn)場(chǎng)《貨到點(diǎn)驗(yàn)的通知》辦理。

2、物品的搬運(yùn)：

（1）按類搬運(yùn)，搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)小心輕放，不能猛撞，嚴(yán)禁一切人為可能損壞貨物的形為。搬運(yùn)人為損壞，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)，并按貨物實(shí)際價(jià)值賠償。

（2）搬運(yùn)時(shí)要注意人員和貨物的安全，避免人員傷亡和貨物損壞。

3、若因工作失誤，發(fā)錯(cuò)貨物或發(fā)錯(cuò)地方，造成經(jīng)濟(jì)損失。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)對(duì)來(lái)回運(yùn)輸費(fèi)用、及丟失、損壞的貨物承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并視情節(jié)輕重處以1-2倍的罰款。

4、產(chǎn)品的交運(yùn)：

（1）物品直接交運(yùn)客戶時(shí)，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)開(kāi)具《出庫(kù)單》并雙方簽字。

（2）物品通過(guò)快遞公司發(fā)運(yùn)時(shí)，發(fā)貨人及承運(yùn)人應(yīng)在發(fā)運(yùn)單據(jù)上簽字，并注明發(fā)貨日期。發(fā)運(yùn)單據(jù)由指定專人妥善保管，便于查對(duì)和月底復(fù)核、結(jié)賬。

5、發(fā)貨通知：

（1）貨物發(fā)出后，倉(cāng)庫(kù)相關(guān)責(zé)任人必須及時(shí)通過(guò)傳真、電話方式或手機(jī)短信等形式通知客戶產(chǎn)品到達(dá)的時(shí)間和快遞的情況。

（2）如因未及時(shí)通知對(duì)方造成貨物遺失，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任，并且視情節(jié)輕重處以罰款100元-200元。

第六節(jié)盤點(diǎn)管理規(guī)定

1、貨物盤點(diǎn)分為定期盤點(diǎn)與不定期盤點(diǎn)。

定期盤點(diǎn)即指每月中旬倉(cāng)管員對(duì)常用物品自盤一次，月底進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)；

不定期盤點(diǎn)即指公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行不定期的抽查。

2、貨物盤點(diǎn)的主要內(nèi)容：檢查貨物的賬面數(shù)量與實(shí)存數(shù)量是否相符；檢查貨物的收發(fā)情況；檢查貨物的堆放及維護(hù)情況；檢查各種貨物有無(wú)超儲(chǔ)積壓及損壞；檢查安全消防設(shè)施。

3、對(duì)貨物的盤點(diǎn)一般采用實(shí)地盤點(diǎn)法，盤點(diǎn)時(shí)相關(guān)人員（財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員）必須在場(chǎng)。

4、盤點(diǎn)后，應(yīng)由盤點(diǎn)人填具盤存報(bào)告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，應(yīng)詳加注明后由庫(kù)管人員簽名負(fù)責(zé)。

5、如直接保管物品的庫(kù)管人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)查對(duì)庫(kù)存物品的移交清冊(cè)，交接雙方會(huì)同監(jiān)交人員進(jìn)行實(shí)盤存。

6、處罰：因倉(cāng)管員不負(fù)責(zé)任，保管不善，未按期自盤等原因造成貨物丟失或損失，應(yīng)當(dāng)負(fù)有全部責(zé)任，并按批發(fā)價(jià)賠償。

第七節(jié)安全管理規(guī)定

1、庫(kù)房鑰匙僅限于庫(kù)管人員保管。

2、除庫(kù)管人員、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

3、倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門的物品存?zhèn)}。

4、做好消防工作，提高對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)消防措施，應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器等消防設(shè)備。

5、庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品。嚴(yán)禁吸煙、使用明火，經(jīng)常檢查電線是否有破損現(xiàn)象。吸煙者每次罰款200元。

6、所有賬本、單據(jù)、記錄本等相關(guān)重要的資料應(yīng)妥善保管好，做到人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)鎖好。丟失資料，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。

7、人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí)，必須關(guān)閉所有電源，鎖好所有門窗，加強(qiáng)防患意識(shí)。

第八節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

1、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：

（1）全年發(fā)貨無(wú)錯(cuò)誤,公司予以獎(jiǎng)勵(lì)00元-00元。

（2）對(duì)倉(cāng)管員所保管的貨物，全年盤點(diǎn)無(wú)丟失，無(wú)損壞，予以獎(jiǎng)勵(lì)倉(cāng)管員

00元-00元。

（3）發(fā)現(xiàn)并能及時(shí)制止重大錯(cuò)誤行為的發(fā)生，避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失，視

情況給予00元-00元的獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守職責(zé)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。年終予以獎(jiǎng)勵(lì)00

元-000元。

（5）積極進(jìn)取，努力鉆研。對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，提出合理化的建議，為公司開(kāi)

源節(jié)流做出貢獻(xiàn)者。公司予以獎(jiǎng)勵(lì)00元-00元。

2、懲罰規(guī)定：

（1）違反以上倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失，倉(cāng)管員對(duì)此負(fù)全部責(zé)任，倉(cāng)

庫(kù)主管負(fù)連帶責(zé)任。

（2）公司安排的工作應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行；如因特殊情況未能及時(shí)完

成，應(yīng)主動(dòng)反饋溝通。視情節(jié)輕處以罰款100元-500元。

（3）多次違反規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重者按實(shí)際價(jià)值賠付，并給予警告、調(diào)離工作

崗位，辭退等處分。

益人世紀(jì)科技有限公司

2014.9.11

第五篇：物流部車輛管理制度

物流部車輛管理規(guī)定

為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。

一、貨運(yùn)車輛與司機(jī)的管理制度和獎(jiǎng)罰制度

(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見(jiàn)等各方面全面考慮，對(duì)表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰500元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)，屢次違反規(guī)定做停車處理，停車期間不發(fā)工資，進(jìn)行學(xué)習(xí)提高后上崗。

(3)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場(chǎng)，包括不得私自開(kāi)車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車輛開(kāi)回指定的停車場(chǎng)，不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡覺(jué)和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰50元。

(4)司機(jī)每天按時(shí)上班(早上8：00)；接送員工須7：30到，特殊情況除外，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。請(qǐng)假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

(5)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊情況或發(fā)生事故，不論在何時(shí)何地必須馬上通知部門經(jīng)理。

(6)司機(jī)報(bào)銷過(guò)橋費(fèi)、加油費(fèi)等必須要做到如實(shí)反映，按公司報(bào)銷規(guī)定要求，并記錄車輛已行駛公里數(shù)和過(guò)橋過(guò)路費(fèi)用的實(shí)際內(nèi)容，不得弄虛作假、虛開(kāi)發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。

(7)司機(jī)要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

(8)在運(yùn)輸途中如有特殊情況，如車輛須維修或裝貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，應(yīng)及時(shí)反映給公司避免造成不必要損失的。

(9)在目的地裝卸貨和提取貨物時(shí)應(yīng)注意觀察貨物的破損情況。

二、安全行車制度

(1)司機(jī)必須積極學(xué)習(xí)行車知識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)交通安全措施,加強(qiáng)安全行車意識(shí)。

(2)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)駕駛證人員駕駛。

(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。

(4)司機(jī)在上班時(shí)間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開(kāi)車時(shí)要集中精神。

(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如車輛發(fā)生故障、貨物超重、客載貨等)，公司給予全報(bào)。

(6)若司機(jī)個(gè)人造成的違章罰款，由司機(jī)本人全部承擔(dān)。

(7)在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中，對(duì)安全行車的司機(jī)，公司根據(jù)其全年實(shí)際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎(jiǎng)，年終時(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)給司機(jī)，以作鼓勵(lì)。

三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

（1)按季度考核沒(méi)有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能為公司節(jié)約維修等費(fèi)用、工作積極的司機(jī)給予200-300元的獎(jiǎng)勵(lì)，包括對(duì)方負(fù)全責(zé)的事故和貨物超重、客載貨、等造成的違章罰款。

（2)對(duì)全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元。

（3)對(duì)全年未發(fā)生事故的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)500元。

（4)在運(yùn)輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過(guò)程中，由于司機(jī)不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司根據(jù)其事故責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失的程度扣罰。

四、扣罰條件：

(1)不按交通法規(guī)行車的，由司機(jī)承擔(dān)所有責(zé)任。

(2)酒后駕駛出事故的，由司機(jī)承擔(dān)所有責(zé)任。

(3)如有私開(kāi)貨物包裝或有盜竊行為的追究刑事責(zé)任。