第一篇：物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案(范本)

物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案

一、停電應急處理方案

1.市電停電

當接到市電計劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對停電工作進行適當安排，盡量減小停電所造成的影響。同時，物業(yè)公司應立即將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困難。

在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)公司應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致供電公司查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知住戶和商戶；若系內(nèi)部故障停電，按以下條款2執(zhí)行。

2.設備故障停電

⑴ 首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設備，并積極組織人員搶修故障供電設備，及時恢復供電，盡量縮小停電影響范圍。

⑵ 各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方均安裝應急燈，并保證運作正常，作為人員疏散照明之用。

3.物業(yè)公司安保立即會同維修、保潔等人員派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4.物業(yè)公司安保、保潔等人員，現(xiàn)場安撫業(yè)主和使用人，并安排有序疏散，避免出現(xiàn)混亂。

5.以上停電故障，物業(yè)公司都應立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

6.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，安保應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。

7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

9.詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。

10.突發(fā)停電的預防措施：

⑴ 維修應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

⑵ 物業(yè)公司應提醒商住樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

⑶ 安保、維修除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

二、供水系統(tǒng)應急處理方案 1.市政供水計劃性停水，物業(yè)公司提前通知住戶儲水，說明停水原因、停水時間和時限等；同時做好公共水箱蓄水工作。

2.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知用戶時，物業(yè)公司安排公共水箱水源滿足用戶生活用水。沒有水箱時，應及時向用戶說明原因。

3.由于供水設備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行： ⑴ 接到事故報警后，水電維修人員應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。

⑵ 水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時處理，不能及時處理的迅速向物業(yè)公司匯報，請求支援。

⑶ 事故不能在2小時內(nèi)處理的，物業(yè)公司經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附處理方案告知用戶。

⑷ 根據(jù)現(xiàn)場的具體情況，關閉相關的供水設施，并啟動相關的排污設施，防止水患。

三、防臺風防澇應急處理預案

（一）各崗位責任分工

l、物業(yè)公司負責做好臺風、暴雨緊急情況時期的組織指揮、信息傳遞、資源調(diào)配及有關后勤保障工作。

2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設備的故障及應急處理。

3、安保部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。

4、保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。

（二）防臺風防澇應急處理措施

l、物業(yè)服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門、各區(qū)域處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組，公司經(jīng)理任總指揮，各區(qū)域項目經(jīng)理、各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員實行24小時值班制度，具備住戶和車主的兩種電話聯(lián)絡方式，作好防臺防澇救災準備工作。

2、在臺風或暴雨來臨前，應做好轄區(qū)及地下室的各項防風、防水浸措施，如：預先組織做好防風、防水浸工作；關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。通知所有住戶，提前做好室外物品固定或轉移，清理地漏；盡量減少外出，防范墜物傷人。

(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。(2)緊固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內(nèi)或將其綁緊。

(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。

(4)備好抗災材料，確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。

(5)檢查排水系統(tǒng)是否通暢，排水泵是否能正常工作。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。(7)關閉霓虹燈電源。

(8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。

(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。

3、在發(fā)生臺風、暴雨時，值班安保員對防臺防澇的水浸重點區(qū)域和部位加強巡查，視情通知車主轉移車輛；查看門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障報告以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。

4、各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排澇工作。

5、在臺風、暴雨等自然災害嚴重時，防范犯罪案件的發(fā)生。(三)災后處理

臺風、暴雨過后，工程部組織維修人員對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。項目經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。

四、電梯應急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因為消防系統(tǒng)報火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來極大不便，甚至使乘客受到驚嚇。為此，須嚴格按以下程序執(zhí)行，保證乘客的人身安全。

1.當消防系統(tǒng)報火警引起停梯時，消防值班人員應沉著冷靜，迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知安保值班人員急赴現(xiàn)場查看，同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。現(xiàn)場確認發(fā)生火災時必須立即通知物業(yè)公司組織人員滅火救災，同時停止電梯運行。若系誤報，盡快排除故障，恢復電梯正常運行。

2.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行，值班人員應通過電梯對講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯維保人員，根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開轎廂前，應先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟釋放被困乘客。

⑴ 轎廂停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，用專用外門鑰匙開啟外門，同時用力緩慢打開轎廂門，協(xié)助乘客安全離開轎廂，然后重新將外門關好。

⑵ 轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關閉狀態(tài)，應先將其完全關閉或開啟，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關好。

⑶ 手動盤車時，至少兩人進行，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，每松開抱閘一次，盤車一次，進行間斷操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門口以上或以下位置時，應在松開報閘的同時把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動，嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

⑷ 若電梯因安全鉗動作停車，手動盤車無法生效，則從安全窗解救出被困乘客。3.電梯自身發(fā)生故障時，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查明事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復電梯正常運行，并寫出事故書面報告交物業(yè)公司。

五、消防應急方案

在安保隊伍中選拔一批隊員組建 “消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。火警應急程序如下：

1.報警

A.物業(yè)公司所有人員均應加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報。

B.物業(yè)公司值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等，并視情況撥打119。

2.召集

A.火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場。

B.物業(yè)公司所有人員一旦獲悉火警均應立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。物業(yè)公司經(jīng)理接報后應盡快趕往現(xiàn)場進行指揮。接報后最先到達現(xiàn)場的最高一級管理人員作為現(xiàn)場指揮，進行調(diào)度，組織滅火，直至物業(yè)公司經(jīng)理到達。

C.到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。3.滅火 A.現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確。

B.滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火，搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場，疏散組負責協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

C.后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。

D.若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續(xù)協(xié)助消防警察滅火直至火勢被完全控制。

4.善后與恢復

火勢完全熄滅后，安保負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明著火原因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告，清潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場。

六、意外傷亡應急預案

1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源（用絕緣物，如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者），再施行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安保應立即通知工程部主管到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，安?；蚱渌麊T工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

9.對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理等原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

10、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。

七、水浸應急預案

1.客服中心接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知供水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。

6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；客服中心、安保應設法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的撫慰和解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應告知相關業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預防措施：

（1）安保和工程人員巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

（2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

（3）災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。

（4）管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。

（5）對業(yè)主（用戶）裝修要加強管理，防止由于業(yè)主（用戶）在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。

（6）平時應備足沙包作為應急用。

八、燃氣泄漏應急預案

1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后，客服中心應立即通知安保及工程部人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。

2.安保及工程部人員，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。

3.工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助查找泄漏點，并及時處理。

4.若燃氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。

5.若燃氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷燃氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。

8.客服中心、安保和工程部應詳細記錄燃氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。9.安保和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握燃氣總閘的位置和關閉方法。

九、盜竊和破壞事件應急預案

1.物業(yè)公司任何一名員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知安保前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.安保巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向主管或當班領導匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則應監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.當班領導接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的安保趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.安保在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，安保應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8.警方人員到達后，安保應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

第二篇：物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案

物業(yè)的應急處理預案

一、應急預案內(nèi)容與分級管理職責

在物業(yè)管理區(qū)域緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。

物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業(yè)促和指導物業(yè)服務企業(yè)及時處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過××××××報市局，××××××即時報局相關領導和物業(yè)處。遇到處置困難時，應及時報市局協(xié)調(diào)處置。

二級即為物業(yè)管現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務企業(yè)處置，并及時報告所在地的區(qū)（縣）房管局。遇到處置困難時，由區(qū)（縣）房管局協(xié)調(diào)處置，處理結果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處。

三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務企業(yè)負責處置或協(xié)助相關部門處置，處理結果報區(qū)（縣）房管局。四級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負責處置后報企業(yè)。

二、預案啟動與保障措施

（一）應急預案的啟動按分級管理職責，立即啟動物業(yè)服務專項應急預案。同時，小區(qū)經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內(nèi)，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領導和項目所在區(qū)（縣）房管局等相關部門報告。

2.涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時間難以處置的，物業(yè)服務企業(yè)應及時向項目所在區(qū)（縣）房屋維修應急中心求助。

3.區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。

（二）保障措施的落實

1.物業(yè)服務企業(yè)應結合物業(yè)服務小區(qū)和突發(fā)應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、2.物業(yè)服務企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。

3.外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位（如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應按相關要求做好防護措施。

4.各區(qū)（縣）房管局均應建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級應急防范網(wǎng)絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處。

三、突發(fā)事件的快速反應與報告制度

各區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)應按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置。同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相

關職能管理部門和物業(yè)服務企業(yè)報告。

（一）一級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

1.小區(qū)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應迅速通過通訊手段向物業(yè)服務企業(yè)主管領導、所在地的區(qū)（縣）房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告。區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。

2.重大事件事發(fā)3小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)對事件應急處置結果書面報告后3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應向市局提交書面處理情況報告。

（二）二級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

1.小區(qū)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置。

2.重大事件事發(fā)5小時內(nèi)，小區(qū)經(jīng)理應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。

3.重大事件應急處置完畢后5小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告。

（三）三級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限 1.小區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有

1.小區(qū)經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應向企業(yè)相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置。

2.事件處置完畢3小時內(nèi)，小區(qū)經(jīng)理應向物業(yè)服務企業(yè)提交事件處理情況書面報告。

四、突發(fā)事件處置的備案

（一）突發(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業(yè)服務企業(yè)，經(jīng)核實后由企業(yè)領導簽發(fā)，報所在地的區(qū)（縣）房管局備案。

（二）區(qū)（縣）房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經(jīng)核實將處理結果書面報市局備案。

第三篇：物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案

物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案

一、突發(fā)性水浸應急處理預案

1.1程序

1.1.1任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后立即告知監(jiān)控中心。

1.1.2監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序,同時立即通知工程部領導、工程部、人員攜帶工具、設備趕赴現(xiàn)場。

1.1.3工程經(jīng)理立即到達現(xiàn)場擔當現(xiàn)場指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

1.1.4工程部人員應立即關閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統(tǒng)排水閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)減少事故水損,如現(xiàn)場積水較深應首先用手提排水泵進行排水;

1.1.5保安人員首先用止水砂袋封堵設備機房門,防止機房設備 因浸水產(chǎn)生觸電事故,防止事件進一步擴大,同時根據(jù)現(xiàn)場實際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點;

1.1.6工程部設備運行工將電梯手動提升至水浸區(qū)域以上樓層,同時暫時關閉此電梯的使用;

1.1.7保潔人員用吸水器、推水器立即將機房及現(xiàn)場帶的積水排 凈;

1.1.8保安人員維持好現(xiàn)場秩序,同時協(xié)助工程及保潔人員搶險。

1.1.9保安人員對現(xiàn)場進行疏散,對業(yè)主住戶及顧客進行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;1.1.10故障消除后,各部門將現(xiàn)場恢復原狀,同時總工程師/工程經(jīng)理向上級管理者有關人員匯報;

1.1.11現(xiàn)場恢復原狀后,設備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場實 際情況組織實施修復,修復過程中應盡可能減小對客戶的影響。

二、防臺、防汛應急預案

2.1接到、獲得有關臺風等信息后,通知各部應做好預防措施。

2.2設備組對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查,確保牢固。

2.3特別對排風機設備、設施進行檢查確保完好和暢通。

2.4服務部向業(yè)主傳達臺風信息,及時做好關好門窗的工作。

2.5保安加強巡邏次數(shù),各當值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知設備人員進行緊急維修。

2.6設備人員加強夜間值班人員,增加對設施設備的巡查。

2.7在夜間或節(jié)假日應派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報。

2.8臺風過后,如對設施及服務產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實 話修復或整改,提出糾正和預防措施。

三、設備故障應急處理預案

3.1一用一備的設備如有故障,立即停止使用故障設備起用備用設 備,并立即通知相對應的維修人員前來修復。

3.2備用的設備如有故障,則立即通知維修人員前來修復。3.3遇節(jié)假日,知相關設備人員到場搶修。

3.4消防設備

消防設備(消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機等)火警時如發(fā)生故障,立即趕赴設備現(xiàn)場,手、自動轉換開關扳至手動檔并手動起動如還不能起動且在短時間內(nèi)不能排故,應采用強制起動的方法,法有二種:法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,證設備強行起動工作。設法直接將設備主電源泉接在大容量開關上，然后合上電開關，保證設備強行起動工作。

3.5其他設備

當所有BA控制或自動控制設備的自控部分故障時，應立即趕赴 設備現(xiàn)場，將手、自動轉換開關扳至手動檔并手動控制，保證公共區(qū)域正常工作不受影響。

四、觸電事故的應急處理預案

4.1變配電站、配用電設備、設施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài)，工程部人員要定期對供配用電設備、設施進行檢查。

4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設備、設施有會引起人員觸電的危險，應立即報告領導或工程部人員，緊急情況下可采取斷電措施。

4.3一旦發(fā)生觸電事故，現(xiàn)場人員要設法先斷開造成觸電事故的電源，然后立即對觸電者實施緊急救護。

4.4救護者要認真觀察觸電者的全身情況，用少于5秒的時間來觀察觸電者神志狀態(tài)，用少于10秒的時間來觀察觸電者呼吸、心跳情況，發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時，應立即在現(xiàn)場用心肺復蘇法 就地搶救，不得拖延。

4.5心肺復蘇法的基本措施是：

4.5.1氣道——采用仰頭抬頜法，取出口內(nèi)異物；

4.5.2口對口（鼻）人工呼吸——先吹氣兩次，每次1—1.5秒，然后每5秒吹氣1次每分鐘12次；

4.5.3胸外按壓（人工循環(huán)）——兩手指并齊，中指放肋骨和胸骨接合處的中點，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根緊挨食指上緣，壓限3—5CM（兒童和瘦弱者灼減），每分鐘80次左右。

4.5.4觸電者的呼吸、心跳恢復后，要立即送醫(yī)院繼續(xù)治療。

4.5.5事件結束后，工程部人員要及時查明觸電原因，如存在隱 患，應提出糾正和預防措施，立即進行整改。

五、電梯困人應急處理預案

5.1發(fā)生電梯困人，值班保安員應及時電話通知維保單位，并通過對講機/電話通知工程經(jīng)理/工程主管/運行人員、服務主管、保 安主管、領班及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場。加強安全防范，疏導客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事件。

5.2監(jiān)控中心要耐心做好被困人員的安撫工作，不斷與被困人員 話并告知對方自我保護措施，的要使被困人員情緒穩(wěn)定。

5.3監(jiān)控中心保安人員要監(jiān)控電梯運行狀況，以及被困人員的情況，并通過對話器做好被困人員工作，并將觀測到的情況用對講機告知現(xiàn)場處理人員。5.4工程主管/運行人員在接報后5分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，查明故障原因，嚴格按電梯操作規(guī)范采取應急措施，并使用電話/對講機等通信工具聯(lián)系維保單位人員，將故障情況及時告之。

5.5電梯困人，且轎廂內(nèi)地坪離電梯廳地坪在±500毫米之內(nèi)，由運行人員按下列步驟先行釋放被困客戶。

5.5.1電梯機房或配電間切斷此臺電梯電源。

5.5.2電梯專用廳門三角鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂位置。

5.5.3電梯內(nèi)門，并采取措施使被困人員安全離開電梯轎廂。

5.5.4電梯內(nèi)門、廳門，確認無誤。

5.5.5其它復雜情況，應及時報電梯維修單位處理。

5.6電梯轎廂內(nèi)地坪離電梯廳地坪超出±500毫米范圍，則須由維修單位急修人員負責采取措施，使被困人員發(fā)全離開電梯轎廂。

5.6.1故障應于基站處設立禁示牌或扶欄，嚴禁在不明情況下“二次動車”。

5.6.2維修單位人員接報后在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理與維修，并應在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。

5.6.3服務部工作人員發(fā)生電梯異?；蚶?，應立即通過對講機 向監(jiān)控中心保安、工程主管、運行人員報告，并可按警鈴向監(jiān)控中心保安報告，并及時報告服務主管及以上管理人員。耐心作好對被困人員的解釋及安慰工作。重點并注特殊被困人員，（老、弱、殘、幼）并根據(jù)具體情形，予以適當幫助。如發(fā)生被困人員突發(fā)疾病，及時報告服務主管及以上管理人員。主動配合工程部及相關部門人員的維修或解救工作。

5.6.4故障排隊后需做好對客戶的疏導及被困人員的勸慰、道歉 工作。

5.6.5電梯困人處理過程由工程部負責流轉《應急事件處理記錄 表》由事件第一發(fā)現(xiàn)人記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員等現(xiàn)場情況，各相關部門負責填寫處理情況。

5.6.6事故消除后，設備管理部應在當日將事故報告以書面形式向業(yè)主及公司匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

六、停電事故應急預案

6.1發(fā)生停電事件，立即通知工程經(jīng)理/工程主管/運行電工。

6.2工程經(jīng)理/工程主管即時與設備運行工趕赴現(xiàn)場,檢查供電設備,查處停電原因。

6.3如屬本區(qū)域全部斷電，工程經(jīng)理/工程主管立即向變配電站查 詢，如無法立即恢復則按應急程序疏散乘客。

6.4如一路斷電，則起用務用電源泉并用聯(lián)絡柜實行切換。

6.5如屬局部停電，工程經(jīng)理/工程主管立即組織搶修，同時向中心領導報告情況。

6.6由于停電之關系，電梯有可能出現(xiàn)困人，安保部需立即查明如有，立即通知工程部按困梯程序進行處理。

6.7電源恢復后，工程經(jīng)理/工程主管向管理者作停電原因的報告。

如無法立即恢復，由工程經(jīng)理/工程主管將實際情況報告管理者領導，按應急程序疏散客人。

6.8如有需要疏散要求，保安部按應急方案處理，協(xié)助指引客人安全撤離。

6.9若需疏散，當所有客人撤離后保安巡邏員檢查整幢大樓確保所有乘客已安全離開。6.10工程部會同保安部/服務部記錄停電原因、事件經(jīng)過、人員撤離時間等詳細資料。

6.11檢修完畢恢復供電前，工程部應通知相關用電部門關閉所有設備恢復后再開啟。停電恢復后設備組檢查各有關設備保證所有設備正常運作。

6.12事件結束后，工程部在當日將詳細情況報管理者，如存在管理問題應提出糾正和預防措施。

七、火災事故應急預案

7.1火災發(fā)生后消防設備聯(lián)運狀態(tài)

7.1.1層面噴淋頭（溫度>68℃）自動噴水

7.5 火災發(fā)生后的現(xiàn)場指揮

消控中心保安值班員接報警后，立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn) 場，五分鐘內(nèi)確認火警回復消控中心保安，及時報告第一責任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設備，組織現(xiàn)場補救。如現(xiàn)場火勢較大無法自行補救時，第一責任人出任應急總指揮，監(jiān)控室即為應急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實施消防應急方案。以下行動必須有總指揮的命令

7.7火災發(fā)生后的現(xiàn)場指揮

7.7.1現(xiàn)場廣播用語

女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請馬上撤離現(xiàn)場。

請大家不要驚慌，不要擁擠，從這里的消防樓梯往下走，盡快 疏散到廣場。請各位婦女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。

女士們、先生們，你所在的樓層發(fā)生火警，請各位馬上從安全 出口撤離，不要使用電梯，請聽從現(xiàn)場指揮人員的指揮。

八、發(fā)生盜竊、匪警處理程序工作程序

8.1保安員在值勤中遇有，或接報，公開使用暴力或其他手段如打、砸、搶、偷等，強行索取或損壞公司和用戶財務或威脅用戶人身安全犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止罪犯。

8.2當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援。

8.3所有持對講機的保安員聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場同時通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況而定。

8.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處重大案件要立即撥“110”電話報警。

8.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得離開；

8.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值詢問用戶是否線索、懷疑對象等情況。

8.7事主或現(xiàn)場如有人受傷要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。

九、發(fā)生斗毆或爭吵處理程序

9.1值勤中（或業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時要及時制止；

9.2制止原則； a.勸阻雙方住手、住口；

b.將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸離現(xiàn)場； c.持有器械斗毆則應先制止持械一方；

d.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

9.3 迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調(diào)解，如個人力量單薄應請求增援；

9.4 在制止爭吵斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相象。

十、安全管理異常處理規(guī)程

10.1 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人

10.2 對不聽勸阻者，要查請姓名、單位、如實記錄并想管理處或保安領班、主任匯報；

10.3 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，有管理處出面妥善處理；

10.4 若外來人員來河源移動物業(yè)管理區(qū)域故意擾亂，不聽勸告，自行其是，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。

第四篇：物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案

物業(yè)住宅小區(qū)的應急處理預案

一、應急預案內(nèi)容與分級管理職責

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。

物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時內(nèi)難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)（縣）房管局督促和指導物業(yè)服務企業(yè)及時處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過××××××報市局，××××××即時報局相關領導和物業(yè)處。遇到處置困難時，應及時報市局協(xié)調(diào)處置。

二級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務企業(yè)處置，并及時報告所在地的區(qū)（縣）房管局。遇到處置困難時，由區(qū)（縣）房管局協(xié)調(diào)處置，處理結果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處。

三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務企業(yè)負責處置或協(xié)助相關部門處置，處理結果報區(qū)（縣）房管局。

四級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負責處置后報企業(yè)。

二、預案啟動與保障措施

（一）應急預案的啟動

1.住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業(yè)服務專項應急預案。同時，小區(qū)經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內(nèi)，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領導和項目所在區(qū)（縣）房管局等相關部門報告。

2.涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時間難以處置的，物業(yè)服務企業(yè)應及時向項目所在區(qū)（縣）房屋維修應急中心求助。3.區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。

（二）保障措施的落實

1.物業(yè)服務企業(yè)應結合物業(yè)服務小區(qū)和突發(fā)應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），落實夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳。

2.物業(yè)服務企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。

3.外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位（如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應按相關要求做好防護措施。4.各區(qū)（縣）房管局均應建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級應急防范網(wǎng)絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處。

三、突發(fā)事件的快速反應與報告制度

各區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)應按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置。同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業(yè)服務企業(yè)報告。

（一）一級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

1.小區(qū)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應迅速通過通訊手段向物業(yè)服務企業(yè)主管領導、所在地的區(qū)（縣）房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告。區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。2.重大事件事發(fā)3小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告。事件處置過程中，應當將動態(tài)情況不定期上報。區(qū)（縣）房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區(qū)（縣）人民政府報告。在接到簡要書面情況報告的3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應將處置情況向市局報告。

3.重大事件應急處置完畢后3小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件處理情況書面報告。在接到物業(yè)服務企業(yè)對事件應急處置結果書面報告后3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應向市局提交書面處理情況報告。

（二）二級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

1.小區(qū)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置。

2.重大事件事發(fā)5小時內(nèi)，小區(qū)經(jīng)理應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。

3.重大事件應急處置完畢后5小時內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告。

（三）三級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

1.小區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關行政管理部門。

2.小區(qū)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應及時向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并協(xié)助處置。3.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區(qū)（縣）房管局。

（四）四級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限

1.小區(qū)經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應向企業(yè)相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置。

2.事件處置完畢3小時內(nèi)，小區(qū)經(jīng)理應向物業(yè)服務企業(yè)提交事件處理情況書面報告。

四、突發(fā)事件處置的備案

（一）突發(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業(yè)服務企業(yè)，經(jīng)核實后由企業(yè)領導簽發(fā)，報所在地的區(qū)（縣）房管局備案。

（二）區(qū)（縣）房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經(jīng)核實將處理結果書面報市局備案。

第五篇：小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件應急預案處理預案

祿豐縣人民醫(yī)院住宿小區(qū)突發(fā)事件處理預案

為了加強和改進小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時妥善處理突發(fā)安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規(guī)，從我小區(qū)實際出發(fā)；特制定本預案。

一、安全事故應急領導組織機構

小區(qū)成立突發(fā)事件應急處理領導小組，統(tǒng)一領導小區(qū)突發(fā)事件的應急處理工作

突發(fā)事件應急處理領導小組

組長：王忠文

副組長：何美華、楊惠銘

成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員 安全事故應急領導小組履行下列主要職責

1、指揮小組成員立即到達規(guī)定崗位采取相應的應對措施

2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作

3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進行疏散，并根據(jù)事件性質，報請有關部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施

5、對突發(fā)事件的應急處理程序進行監(jiān)督指導

6、突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理領導小組應根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動突發(fā)事件的應急預案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告

二、突發(fā)事件處理原則：

反應迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協(xié)作。

三、突發(fā)事件應急預案

全體工作人員在工作中，都要有“安全第一,、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應對，首先確保小區(qū)人員的生命安全,及時上報；突發(fā)事件的應急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險救助。

1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

（1）秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。

（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。

（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。

（6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，組長要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。

（9）秩序維護員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。

2、應急處理預案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應急處理預案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。

4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現(xiàn)場，阻止

任何人再接觸可疑物。

（2）組長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（5）待公安機關人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。

（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，組長要組織秩序維護員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

5、應急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。

（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。（3）秩序維護員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。

（5）向當事人員及現(xiàn)場有關人員了解案情。

（6）向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。

（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

（6）由客戶中心記錄﹑整理存檔。

7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應措施。

（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場。

（3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復正常位置。

（4）組織保潔人員清潔水災影響的區(qū)域。

（5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。

8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關人員趕到現(xiàn)場。

（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。

（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

（6）認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪，（7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。

9、應急處理預案九：停車場被劫事件

（1）接到通知后報警及通知班長﹑組長及管理處。

（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

10、應急處理預案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告。

（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應急處理預案十一：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。②記錄事件。③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其

他人，應將范圍封鎖 ⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標志。⑦值班班長和組長應將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并向管理處做書面報告。

（2）有人受傷的交通意外

①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。⑤通知組長和管理處。⑥事后記錄在“工作日志”內(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。

12、應急處理預案十二：噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。

（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和后勤科報告。

（4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。

13、高水平急處理預期案十三：火災應急處理 當發(fā)生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向班長、組長和管理處報告。

（2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。

（3）指派一名班長協(xié)同小組人員負責樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

（4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關人員到現(xiàn)場集結待命。

（5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（10）消防隊到達后配合其工作。

（11）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常；記錄存檔。