第一篇：案場銷售問題改進建議

案場銷售問題改進建議

總的來說置業(yè)顧問的執(zhí)行力還是不錯的，只是個別現(xiàn)象需要改善，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、案場人員紀律松散，在售樓部大廳吃飯，站位時玩手

機，儀容儀表不到位。

2、現(xiàn)場前臺混亂，資料擺放不規(guī)范，客戶上門不積極接

待，或者未主動讓客戶留電話。

3、專業(yè)知識比較缺乏，建筑知識、金融、裝修方面的知識急需完善。

4、溝通談判能力要改進，做到很好的引導客戶。

5、置業(yè)顧問銷售流程的熟悉度要提高。鑒于有些項目未到辦理簽約、貸款的程序，置業(yè)顧問應提前學習這些流程，以免到時忙中出錯。

6、無系統(tǒng)的答客問。

針對以上現(xiàn)象形成的原因，建議進行如下方法改進管理：

1、整頓銷售隊伍，對表現(xiàn)不好的人單獨談話，把團隊的工作氣氛和積極性激發(fā)出來。

2、加強置業(yè)顧問房地產(chǎn)專業(yè)及相關(guān)知識的培訓，可以通

過講授、演練、抽問、論辯等方式。

3、加大老客戶回訪力度，4、積極拓展銷售渠道。

5、由各置業(yè)顧問思考所有的客戶可能涉及的問題，形成問卷，統(tǒng)一討論最優(yōu)的解答方案，能夠靈活運用，6、以來訪客戶登記表為準，10天內(nèi)未回訪的均視為新客戶，從而激發(fā)置業(yè)顧問的積極回訪老客戶。

7、每天梳理客戶信息，分析客戶類型，8、每位置業(yè)顧問定期對市場進行摸底調(diào)查，隨時了解競爭項目的動態(tài)，對市場出現(xiàn)的新情況進行集體討論學習。

9、儀容儀表要符合案場人員的標準，

第二篇：案場銷售流程

現(xiàn)場銷售流程

一·準備工作

（1）以良好的形象和服務態(tài)度建立客戶對銷售人員良好的第一印象，進而由銷售人員這

一窗口開始樹立對樓盤的信心，使客戶感覺賓至如歸。

（2）深刻認識樓盤自身的素質(zhì)，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等，熟悉及理解銷講資

料，確定銷售信息。

（3）熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。

（4）銷售資料和工具的準備，例如：資料夾，計算器，名片，筆，工裝等，必備的銷售

工具以適當方式放在適當?shù)奈恢?，方便取用，如筆不可隨意掛在胸或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)，計算器，名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。二·接待規(guī)范

（1）兩名售樓員對稱，份兩側(cè)直立在售樓部門內(nèi)，當客戶進門時銷售員遠門側(cè)手夾資料

夾，近門側(cè)手拉開門，連帶笑容，主動迎上去去客戶說，：歡迎光臨。請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進，客戶在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動，同時其它銷售員應及時補位，保持有人緣站立于門口。

三·介紹樓板概況

（1）樓盤介紹：指引客人到模型胖，介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所占的位置在哪，方向方位，樓盤位置，路名，附近建筑物，附近配套設施，公交網(wǎng)絡，人文景觀等等。

介紹完后，指引可客人到洽談臺就做，雙手遞上名片及售樓資料，其它售樓員及時第水，上茶。

（2）基本要素介紹：小區(qū)占地規(guī)模，層高，綠化率，小區(qū)配套設施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積，均價，特價單位，物業(yè)管理，建筑風格，過往業(yè)績，今期助理推介單位等等，同時詢問客戶需求，了解客戶的想法，人后起身帶可混到樣板房，示范單位。

（3）參觀樣板房，示范單位：樣板房，介紹戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家具擺設

狀況，示范單位：重點突出“示范”性，直營客戶如何二次裝修，家私如何布局，間隔開間如何改動等等。

（4）樓盤實地介紹（小區(qū)的景點）須視各項目現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場，重點

是眼見為實，推介有點，結(jié)合香腸實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢要注意工地現(xiàn)場的安全性。

四·洽談，計價過程

（1）帶客做到洽談臺，推介具體單元，讓客戶背對門，最好能面對莫笑的效果圖，同時

其他售樓員應及時添加茶水，做好配合工作，營造氣氛，（2）根據(jù)客戶需求，重點推介一道兒個單元

（3）推存付款方式。

（4）用計價推介表，詳細計算價格及應交其他費用，銀行費用等等。

（5）大聲詢問銷控，以營適銷售氣氛，注意問銷控的技巧，給銷控人員做提示性詢問。

（6）關(guān)鍵時刻應主動去收邀請主管促進成交，并及時進行西湖鄉(xiāng)介紹，對客人說，：著是

我們兄啊手主管，某某經(jīng)理，我想他能幫到你并滿足你的需求，這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓得，我已幫他推介計算了這個較好的單元，從而進入較實在的談判，拍板階段。

五·成交過程

（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，可說“某某小

姐，有沒有帶身份證，邊說邊寫認購書，及時客戶說沒呆也無妨，可說，簽約時再補，（2）一邊寫，一邊對客戶說，“財務在這邊，請過來交款。

（3）“恭喜你成為某某樓盤的業(yè)主，恭喜你，用冰管理握緊客戶的手

（4）當客戶考慮時，可利用：A展銷優(yōu)惠折扣B 展銷時間性C 好單元的珍稀性唯一

性，促使顧客下臨訂，24小時內(nèi)在補足定金。

（5）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等。六·來客留電，登記方式

（1）當整個推介過程完畢時，而客戶確定再三回去考慮時，可說“先生，請賜教名片，先生，先做個客戶登記，等等，留下客戶聯(lián)絡方式及詢問重點，約下次見面的伏筆，方便日后追蹤恰談，并同時送到門口，并說，“謝謝再次光臨”

七·成交原因分析報告

（1）完成上述工作后，售樓人員要及時提交成交原因分析報告，將該客戶萬次得原因進

行分析，報告給上級主管，未能成交，退戶，換戶，賊也須提交報告說明原因，以作將來工作之借鑒或參考。

八·縣城銷售的基本動作

（1）房地產(chǎn)銷售，縣城接待是豬戰(zhàn)場，如何將產(chǎn)品盡可能的，全面的被客戶接受，銷售

人員的基本動作是關(guān)鍵。

1.接聽電話

2.（1）基本動作：接聽電話態(tài)度和藹，語言親切，一般先主動問候“某某花園或公寓，你好“而后開始交談

（2）通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，格局，進度，貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答是應將產(chǎn)品的賣點比巧妙的融入。

（3）在于客戶交談中，設法取得我們想要的咨詢，第一要件，客戶姓名，地址，聯(lián)系電

話，第二要件，客戶能夠結(jié)接受的價格，面積，格局，等對產(chǎn)品具體要求的咨詢。

（4）最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

（5）馬上將所是資訊記錄來電表上。

2．注意事項

（1）銷售人員正式上崗前，應進引需提報給訓練，同一說詞

（2）廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內(nèi)容，仔細眼界和充分考慮應對客戶可能會涉及的問題

（3）廣告當天，來電量比較大，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2 –3分鐘為限，不宜過長

（4）電話接聽是，盡量由被回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問

（5）約客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

（6）應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場主管，廣告制作人員充分溝通交流

3.迎接客戶

（1）基本動作：客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼問候，提醒其他銷售人員注意

（2）銷售人員立即上前熱情接待

（3）幫助客戶收拾語句，防止衣帽等

(4)通過隨時招呼，區(qū)別客戶了解所來的區(qū)域和接受的媒體

（5）注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切

（6）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人

（7）若不是真正客戶，應照樣提供一份資料，做簡介而又熱情的招待

（8）未有客戶時，應注意現(xiàn)場整潔個人儀表，以隨時給客戶良好印象

4·介紹產(chǎn)品

（1）基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨訊情況

（2）按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱，模型，看樣板等銷售道具，自然而又約重點介紹產(chǎn)品，看重與地段，環(huán)境，交通，生活機能，產(chǎn)品機能，主要妙趣建材等的說明

（3）注意事項：此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點

（4）將自己的熱情與誠懇推銷個客戶，努力與其建立相互信任間的關(guān)系

（5）通過交談正確的把握客戶的真實需求并據(jù)此迅速制定應對策略，（6）當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互的關(guān)系，5·夠洽合同

（?。┗緞幼鳎旱共韬?，引導客戶在銷售桌前入座

（2）在客戶未主動表態(tài)時，應立刻主動的西安賊一戶作試探性介紹

（3）根據(jù)客戶的疑惑點，進引相關(guān)解釋，幫助其一克服購買障礙

（4）適時制造現(xiàn)場氣氛，強化期購買欲望

（5）在客戶對產(chǎn)品有%70的認可度得基礎上，設法說服他下定金購買

（6）注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)

（7）個人的銷售資料和銷售工作應準備齊全，隨時應對客戶的需求

（8）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點

（9）注意一現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場主管主動客戶在看哪一戶

（10）注意判斷客戶的誠意，購買能力和成交概率

（11）現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候

（12）對產(chǎn)品的解釋不應該有卡達，虛構(gòu)的成分

（13）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)象主管通過

六·帶看現(xiàn)場

（1）基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，變走變介紹

（2）按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所遷的戶型

（3）盡量多說。讓客戶最終為你所吸

（4）注意事項：帶看工地的錄像應事先規(guī)劃好，助于沿線的整潔與安全，（5）囑咐客戶代好安全帽及其它隨身所帶物品、（6）積極合理的介紹客戶所熱終的戶型及商鋪

（7）耐心的向客戶介紹樓層的優(yōu)勢，突出重要性。

七·成交，付定金

（1）當客戶表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金，（2）交定金后，應及時提醒客戶下一次交款時間，金額，地點，怎么樣辦手續(xù)等等

第三篇：案場銷售管理制度

案場銷售管理制度

案場銷售管理制度1

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時候a、b位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分?？蛻暨M入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準。

6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補位.

7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補a位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計a位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理

1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責,如責任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。客戶離開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認真做好每一位客戶的.來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經(jīng)理當天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。

15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學習,等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假,開會時手機調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負責將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級交代的任務必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進,則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機,其他時間可以關(guān)機,便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經(jīng)理或主管進行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。每月考核結(jié)束后未達到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。

案場銷售管理制度2

一、銷售案場工作時間管理

（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）

（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報銷售經(jīng)理批準，二天以上報營銷總監(jiān)及以上領(lǐng)導審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規(guī)定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷售工作的特殊性質(zhì)，案場員工應承擔加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。

（3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。

（4）銷售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問排班表向銷售經(jīng)理提交，由銷售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經(jīng)理或主管安排當天相關(guān)工作事宜，并對置業(yè)顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當天的客戶資料并對客戶進行分析，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給銷售經(jīng)理。

二、銷售案場日常事務管理

（1）領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當造成損壞或遺失的使用人，承擔相應賠償責任。（2）使用公司的物品設備應愛惜，不得挪為私用。

（3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。

（4）客戶名片為公司公共資源，應妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計算機及網(wǎng)絡設備。

（6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關(guān)機，并切斷

計算機和相關(guān)設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（7）計算機出現(xiàn)故障或需更換配件時，應及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關(guān)的`事。（9）禁止在計算機上自行安裝游戲及與工作無關(guān)的各類軟件。

（10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。

（11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。

三、銷售案場考勤制度

(1)銷售案場上班嚴格執(zhí)行考勤制度,無考勤機時由銷售內(nèi)勤考勤?？记跁r間為：當月1日至當月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報考勤情況。

(2)按規(guī)定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

(3)公假——因公事需離開辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級主管同意；離開時間達一天及以上的，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書面批準。

(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負責人提出書面申請，經(jīng)負責人批準后方予準假，事假不計發(fā)工資及相應補助；未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。

(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請，應及時電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準；請病假超過三天以上的員工，須上班后當日11：00前向銷售經(jīng)理請假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準簽字后方可生效，否則作為事假處理。

(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準簽字的，須以電話申請，上級領(lǐng)導批準后方可休假，次日補填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補填請假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補填請假單，視為曠工。

(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準而不到崗人員或事后補假者以曠工論處。

(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報上級審批。在明確批

復后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營銷總監(jiān)簽字確認交接完備，否則將扣相應比例的未發(fā)工資或銷售提成。

(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。

四、銷售案場行政管理處罰細則及異議處理

銷售案場實行末位淘汰制度，當置業(yè)顧問連續(xù)3個月無法完成銷售任務并排名墊底時，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問終止勞動合同。

受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機關(guān)進行處理。

處罰內(nèi)容及處罰細則：

序號處罰內(nèi)容處罰標準附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機等與工作無關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛護公物及公共環(huán)境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團8結(jié)和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關(guān)處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》

五、銷售案場行政管理獎勵細則

1、在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。

2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標準由銷售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導批示。

案場銷售管理制度3

一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；

(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

二、銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；

（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；

（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；

（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、清潔工紀律

1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關(guān)的事情。

3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關(guān)保護。

4、化學清潔劑的`使用應按使用說明操作。

5、調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖凈各廁所地面；

4、衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；

7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

案場銷售管理制度4

為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的`順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。

案場銷售管理制度5

1.報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

2.銷售周報表

(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。

(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。

3.銷售月報表

(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。

4.客戶登記表

(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的'報表中體現(xiàn)。

(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。

5.合同簽定一覽表

(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。

(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。

6.售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。

案場銷售管理制度6

銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶

2.守時:守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導批準后方可休假。

2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導 決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。

3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時間內(nèi)嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的`姿勢和動作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:'對不起,打擾……'。

7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

3)日常業(yè)務中的禮儀

1.以職務尊稱上司,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。

4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。

四)業(yè)務規(guī)范

1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應團結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜;

7.置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況;

11.置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰;

7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務規(guī)范審查

1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-20xx元或開除;

7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

案場銷售管理制度7

1、售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無污跡斑點、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班,進行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認的.值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。

案場銷售管理制度8

一、員工守則:

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。

3、銷售人員之間應團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

二、考勤制度

1、工作時間

9:00-18:00

用餐時間:每次不得超過30分鐘

2、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

3、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的'私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

4、考勤管理

(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。

5、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時間睡覺。

7、不允許長時間接打私人電話。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;

16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰:

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

四、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經(jīng)理批準。

第四篇：銷售案場管理制度

銷售案場管理制度

一、接待客戶制度板塊

1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理板塊

1、工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。

5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會案場經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準后外出接聽；不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?/p>

18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導批準后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機24小時不能關(guān)機，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找公司領(lǐng)導打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

28、進行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進行復核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

32、當案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導提出的相關(guān)問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

34、中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結(jié)束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

希望各位同事；認真，負責地遵守和執(zhí)行案場管理制度。

第五篇：銷售案場行為規(guī)范

建業(yè)桂園銷售案場行為規(guī)范

考勤制度

銷售部作息時間： 早 上：

7：45——8:05 公司晨會

8：05—— 全體銷售人員晨會,晨會后由值日組打掃衛(wèi)生 晨會后時間 —— 12：00 正常上班 中 午：

12：00 —— 14：30 為午休時間，必須保證前臺兩人值班，如客戶較多，其他組員應及時補位。下 午：

14：30 —— 18：30正常上班 19：00 全體銷售人員晚會

調(diào)休制度

1、置業(yè)顧問周一至周五可調(diào)休1天，周六、周日正常上班(原則上不允許調(diào)休)。

2、置業(yè)顧問調(diào)休由銷售主任統(tǒng)一安排，本周六需將下周調(diào)休表發(fā)送至銷售經(jīng)理及管理部備案。如需請病、事假，1天需通過郵件報至銷售部經(jīng)理、管理部；兩天及兩天以上者需發(fā)公文至項目總經(jīng)理，經(jīng)審批通過后方可休假。

3、銷售部考勤實行點名制，當月遲到一次罰款50元，遲到第2次罰款100元，遲到第3次罰款200元。單月遲到三次以上者，予以辭退。

請假制度

置業(yè)顧問需請病、事假，務必提前一天請示至銷售經(jīng)理，請假半天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理批準，并存檔；請假半天以上者，需由銷售經(jīng)理批準，并報至管理部備案。

當日置業(yè)顧問確因急病或其他事務無法按時上班的，應在當天7：30之前致電銷售經(jīng)理，否則按遲到或曠工處理。不接受除當面及電話以外的任何請假形式。

案場紀律

1、全體人員須按時上、下班，不得遲到、早退，嚴格遵守案場相關(guān)管理制度。若無提前請假，遲到半小時以上者，一律按曠工處理，樂捐100元，并扣除當日全天工資；情節(jié)嚴重者公司予以辭退。

2、置業(yè)顧問進入銷售案場必須穿著公司統(tǒng)一工裝（包括西裝、領(lǐng)帶、鞋、絲襪），佩戴胸牌，衣著保持統(tǒng)一、干凈、整潔。

3、男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進西褲內(nèi)，嚴禁留胡須，嚴禁留長發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個人衛(wèi)生清潔。

4、女性置業(yè)顧問須化淡妝（眉毛，眼影，唇彩）上崗，長頭發(fā)必須扎起；嚴禁佩戴夸張飾物，留長指甲、涂深色指甲油，嚴禁穿涼鞋、魚嘴鞋等非工裝鞋。

5、當天案場接待小組，需于早會結(jié)束后監(jiān)督打掃案場衛(wèi)生（詳見各區(qū)域衛(wèi)生負責人表）并監(jiān)督全天案場衛(wèi)生的保持；并于下班后檢查所有電源、門窗的關(guān)閉情況后，方可離開。

6、案場燈光開啟要求：8：00--12:00（全部開啟），12:00--14:30，如沒有客戶即可（暫關(guān)閉沙盤射燈、文化墻射燈、區(qū)位燈），14:30--18:30（全部開啟），下班后全部關(guān)閉。

7、接待臺嚴禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺必須有人，如接待人員臨時有事，需找人替代，否則不予離崗。

8、置業(yè)顧問上班期間不允許長時間在休息室逗留，如前臺位置不夠則坐在接待區(qū)最后一張談判桌進行工作。

9、中午休息時嚴禁在接待區(qū)休息，如發(fā)現(xiàn)任何人員在接待區(qū)休息，值班置業(yè)顧問需立即進行制止。

10、嚴禁在售樓處大廳范圍內(nèi)進食，抽煙，高聲喧嘩，前臺不得閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、刊物、報紙，嚴謹玩手機。

11、所有銷售人員均須參加銷售情況總結(jié)會議，不得以任何借口缺 席。

12、工作時間內(nèi)，所有工作人員應堅守工作崗位，因工作需要需暫時離開，應向經(jīng)理請示獲得批準，并將工作交待清楚后，方可離崗。

13、置業(yè)顧問接待客戶，必須詢問“是否第一次來，有沒有跟置業(yè)顧問電話聯(lián)系過”，每組客戶接待時間要求必須在30分鐘以上，送客戶出銷售部后要及時整理剛才的談判桌椅，否則停止接待一周，安排做案場服務工作。

14、必須認真填寫案場的各種登記表格，（尤其是公共的來訪、來電登記表和VIP卡）必須由置業(yè)顧問親自填寫，保證內(nèi)容真實、全面。

15、前臺值班人員，要求坐姿端正，切忌東倒西歪，應保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三聲之內(nèi)接起。嚴禁用售樓處電話“煲粥”或打聲訊電話；時刻謹記自己代表公司形象。

16、會議記錄本于每日會議內(nèi)容的右上角標注當日會議記錄者姓名，全體員工應于當日會議結(jié)束后，在會議本上簽字確認，當日調(diào)休或請假的人員，于第二天早會后先看頭一天會議內(nèi)容，并立刻簽名。

17、前臺值班人員必須始終保持桌面物品擺放整齊及桌面衛(wèi)生清潔（前臺桌面只許擺放熱線電話及回訪固話、筆筒、音響、紙抽、VIP登記表），個人文件夾或客戶登記本等，需在離開座位前，放置自己文件筐或抽屜內(nèi)，私人物品應自我保管，嚴禁亂放于前臺桌面上。以上紀律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐30元，依次類推。

案場行為規(guī)范

1、業(yè)務活動中，不準索取或者接受客戶任何酬勞。

2、非工作人員除特殊情況下禁止進入前臺，包括未穿工裝的置業(yè)顧問，一律禁止入內(nèi)，當天值班人員一定要監(jiān)督到位。

3、絕對禁止與任何人員（同事、客戶）發(fā)生不禮貌行為及言語；絕對禁止當眾或私下對客戶及其他人員進行褒貶或議論，現(xiàn)場銷售是整體配合的工作，任何銷售人員不得以任何借口妨礙或不配合其他人員的工作。

4、無論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時間及時反映到銷售經(jīng)理處，同時做好客戶情緒安撫工作，銷售經(jīng)理在接到投訴后應及時根據(jù)實情，做出相應處理。

5、置業(yè)顧問在接待客戶時，嚴禁其他銷售人員不經(jīng)邀請主動插話或幫助介紹，以及遞送自己名片。

6、服從決策，尊重領(lǐng)導，認真執(zhí)行；對客戶禮貌周到，態(tài)度不卑不亢，語言表達清晰，對同行也要做到禮貌客氣。

7、與客戶議價時，嚴禁自作主張，隨意承諾優(yōu)惠或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)查情況屬實，公司將予以解聘，并對情節(jié)嚴重者送交相關(guān)執(zhí)法機關(guān)處理。

8、不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟損失者或情節(jié)嚴重的，公司依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責任。

9、公司所有人員均有義務保守公司經(jīng)營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準，嚴禁對外提供公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

10、銷售客服于每天18：00收當日來電登記表、來訪登記表，及VIP登記表，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)準確、真實；在此之后再接聽的所有來電客戶，及接待的來訪客戶，統(tǒng)一登記日期為次日。

11、拓客小組須于早會后，迅速整理小組所負責的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當日18:00前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。

12、當天工作中如出現(xiàn)問題應及時報告上級主管領(lǐng)導，不得欺上瞞下，如引起嚴重后果將對當事者追究責任。

13、跟領(lǐng)導匯報工作時要求實事求是，做到不瞞報，不漏報，不夸大其詞。

14、嚴格遵守公司規(guī)定，嚴禁傳播流言蜚語，對惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰，情結(jié)嚴重者予以開除。

15、聽從領(lǐng)導指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會中溝通解決，嚴禁在客戶面前爭吵、嚴禁在案場爭吵及爭搶客戶。

16、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項團隊活動。

17、隨時保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴禁對現(xiàn)場的工作環(huán)境、固定資產(chǎn)及辦公用品隨意破壞、丟棄；正確使用銷售資料，維護現(xiàn)場所有銷售設備、設施及用品。

18、同事之間應互相協(xié)助做好客戶登記及銷售工具的準備工作，發(fā)揚團隊精神，自覺于客人落座后遞送飲品。

19、每位員工有責任和義務去維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于指正。

建業(yè)桂園更衣室管理制度

1、更衣室內(nèi)嚴禁帶食品進入；

2、更衣室內(nèi)嚴禁抽煙；

3、更衣室內(nèi)由值日生每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生；

4、更衣柜門外，標簽統(tǒng)一注明使用者姓名，須愛惜使用，該柜鑰匙需妥善保管，損壞酌情賠償，并保持衣柜內(nèi)外衛(wèi)生的清掃；

5、分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得私自轉(zhuǎn)讓或相互調(diào)轉(zhuǎn)，不得私自更換衣柜或更換衣柜鑰匙；

6、員工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)，不得隨意擺放在外；

7、更衣柜內(nèi)只準擺放更換的衣物、鞋及工作服等勞動保護用品，不得擺放其它私人物品；

8、更衣柜內(nèi)請勿擺放貴重物品及大額錢款和有價證券，遺失責任自負；

9、員工應自覺維持更衣室衛(wèi)生，嚴禁在更衣室內(nèi)亂貼亂畫，不得晾曬衣服及堆砌雜物，必須保持衣柜清潔與整齊；

10、員工離職時，須將更衣柜空出，并把鑰匙交回辦公室。