第一篇：酒店保衛(wèi)部摸底考試題及各崗位職責
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保衛(wèi)部 2007 年各崗位專業(yè)復習題
班
一、判斷題：
1、酒店安全疏散通道、樓梯間內(nèi)可以堆放一些物品（X）（嚴禁堆放任何 物品）。以下是保安人員警容風紀規(guī)定的內(nèi)容，請判斷對錯：
2、保安人員上崗執(zhí)勤時一律著酒店統(tǒng)一的制服、襯衣、領帶和皮鞋，佩帶 名牌。（√）
3、巡邏中遇到客人要主動讓路，不得搶行，在中控室及坐崗執(zhí)勤時，遇客 人可以坐著答話。（X）（要站立答話）
4、發(fā)現(xiàn)違章動火、消防通道堵塞，擅自動用消防器材，要堅決制止，并及 時報告保衛(wèi)部領導?！蹋?、保安員平時可以隨意進出消防中心。X）（（不可以，必須有相關領導的 書面批準）。
6、各級保安員要有強烈的保密意識，一切行動聽指揮，做到三不，即：不 該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看?！蹋◢徫?姓名 得分
二、選擇題：
1、酒店消防巡查人員發(fā)現(xiàn)下列 ABCDEF 項違反消防安全規(guī)定的行為，由消防
主管/值班主管、當班領班或巡查人員責成有關人員當場改正： A.違章進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的； B.違章使用明火作業(yè)或者在具有火災、爆炸危險的場所違反禁令，吸煙、使用明火的； C.將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的； D.消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的； E.防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的； F.違章關閉消防設施、切斷消防電源的；
2、以下關于使用對講機要求正確的有 BCD 項： A.可以將對講機轉借他人使用。（不可以）B.不得在對講機內(nèi)開玩笑、說笑、閑聊、講粗話。C.要愛護對講機，如因保管不善導致?lián)p壞將由個人賠償。
D.交接班時要仔細檢查設備是否完好，如對講機發(fā)生問題當班未發(fā)現(xiàn)，被 接班人員檢查出來，將由當班人員負責賠償。E.接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)設備有問題只需在接班記錄上注明，不用告知值 班主管或值班經(jīng)理（必須由值班主管或值班經(jīng)理、接班人員、交班人員 三方在場確認方可）
3、下列選項中酒店常見的火災有哪些 ABCDE A.臥床吸煙，酒后吸煙，亂扔煙頭、火柴梗。B.廚房用火不慎，油鍋過熱起火。C.維修、施工過程中違章用火、用電引起火災。D.電器設備出現(xiàn)質量問題，電熱器具使用不當。E.燈具溫度過高烤燃可燃物。
4、在車場發(fā)現(xiàn)車門（窗）未鎖的處理方法以下說法正確的是 ABCDE。A.檢查車輛時，發(fā)現(xiàn)車門未鎖（或車窗未關）應立即幫客人鎖好，并對該 車輛進行全面檢查。B.C.發(fā)現(xiàn)有貴重物品，應及時報告上級領導,同時將物品交至監(jiān)控中心暫時 保管。D.貴重物品收走后，要給車主留下便條，便于其到保衛(wèi)部領取物品。E.保衛(wèi)部車場保安核實無誤后，及時將物品交還給失主。F.如當班物品就已交還失主可不用記錄或登記。（必須做好記錄和登記）
5、以下車場警衛(wèi)操作規(guī)定中正確的有： ABC A.認真做好交接班工作。B.接班時認真檢查各區(qū)域及車輛，核對無誤后方可接班。C.車輛停放前需對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)已有破損的，要立即告知車主，并 進行登記。D.發(fā)現(xiàn)可疑情況，能處理的及時處理，處理不了的及時匯報大堂經(jīng)理。（當 班領班）
8、以下是外圍車場崗位須知，其中 D 項不正確。A.車輛來時，要及時上前指揮車輛停放。B.車輛停放在車位線內(nèi)，不得一輛車占兩個車位，不得在非停車區(qū)域停車。C.看護好車輛，對車輛進行檢查。D.如果車位不夠可以暫時將車停放在消防通道處。
9、在空氣不流通的狹小地方使用二氧化碳滅火器可能造成的危險是（A．中毒 B．缺氧 C．爆炸
10、撲救電器火災，必須盡可能首先（B）。B）
A、用滅火器撲救 B、將電源斷開 C、用水澆滅
11、通常公共場所的門的開啟方向應
該是朝（A．外 B．內(nèi) C．左 D．右
12、火災使人致命的最主要的原因是：（B A、被人踐踏 B、窒息 C、燒傷
三、填空題：
1、我國消防工作的方針：預防為主，防消結合。
2、燃燒的三要素：可燃物、助燃物、著火源。
3、滅火基本方法有：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。
4、保衛(wèi)部員工儀容儀表要求頭發(fā)：前不遮眉，后不過衣領，側不壓耳，不留怪 異發(fā)型，不染發(fā)（黑色除外），要經(jīng)常梳洗干凈、整齊，無頭屑。
5、在領取備用鑰匙時，領用人需按要求填寫 《瑪依塔柯酒店備用鑰匙領用表》，酒店大堂經(jīng)理及保衛(wèi)部管理人員必須同時在現(xiàn)場開啟備用鑰匙柜領取備用 鑰匙，并共同監(jiān)督備用鑰匙的領取、使用及歸還的整個過程。
6、酒店只有 6 級以上人員（含 6 級）及店級領導特批人員可以正常出入正門。
7、酒店 6 部樓梯的編號，具體位置如下所示：東北角樓梯為四號樓梯，西南角 員工電梯間樓梯為一號樓梯，客用電梯間旁樓梯為六號樓梯, 正北中間樓梯 為三號樓梯，西北角樓梯為二號樓梯，東南角樓梯為五號樓梯。
8、保衛(wèi)部防火巡查、檢查應認真予以記錄。對發(fā)現(xiàn)的可以當場改正的火災隱患，消防主管或巡樓崗位應填發(fā)《責令當場改正通知單》，監(jiān)督相關責任人立刻 整改，不能當場改正的，巡查結束后由消防主管審核并填發(fā)《火災隱患限期 改正通知單》，經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理審核、消防安全管理人審批后，交被檢查部門 責任人簽字整改，保衛(wèi)部及時復查并做好相應記錄；
9、酒店貴賓等級（VIP）分為以下幾個級別：特級、一級、二級、三級，其中）A）開的。
接待特級貴賓由酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理及各部門總監(jiān)，相關部 門經(jīng)理、禮儀隊獻花，組織成立專門的服務小組，提供專職管家服務。
10、監(jiān)控中心值班人員當接到火警信號后，應立即通知巡樓崗位或就近當班人員 進行確認，根據(jù)滅火、應急疏散預案進行正確處理，并做好記錄。
11、煤氣的三大危害：燃燒、爆炸、中毒。
12、有關保衛(wèi)部崗位職責的填空： 1)貫徹執(zhí)行國家法律，法令和酒店的規(guī)章制度 法律，法令 規(guī)章制度，維護酒店聲譽和利益。法律 規(guī)章制度 2)做好酒店內(nèi)各項安全防范 安全防范措施，部署警衛(wèi)巡邏，保證酒店的安全和正常 安全和正常 安全防范 秩序。秩序 3)負責監(jiān)督檢查 監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務，落實各項安全責任制 監(jiān)督檢查 度。安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患 隱患，及時提出整改意見 整改意見，并監(jiān)督有 4)對酒店各部位進行安全檢查 安全檢查 隱患 整改意見 關部門消除隱患 消除隱患。消除隱患 5)做好消防工作，防止發(fā)生火災 發(fā)生火災。發(fā)生火災 6)協(xié)助各部門對酒店員工進行遵紀守法 遵紀守法教育和安全 安全教育，對違反法紀的員 遵紀守法 安全 工提出處理意見。違法犯罪行為。7)調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊違法犯罪 違法犯罪 8)負責部署在酒店內(nèi)舉行重要活動、重要賓客來店時的安全警衛(wèi) 安全警衛(wèi)工作。安全警衛(wèi) 9)檢查指導前廳接待人員，做好客人申報戶口，住宿登記工作，查控各種 危險分子。危險分子 10)與公安機關 上級保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系，完成政府部門 公安機關布 公安機關和上級保衛(wèi)部門 政府部門和公安機關 公安機關 上級保衛(wèi)部門 政府部門 公安機關 置的各項任務。11)負責酒店安全委員會 安全委員會的日常工作，實施酒店治安保衛(wèi) 治安保衛(wèi)獎勵和消防安全 消防安全獎 安全委員會 治安保衛(wèi) 消防安全 勵條例。
四、問答題：
1、所知道的本酒店具體消防設施都有哪些？例：報警設施：煙感探測器；滅火 設施：消火栓，疏酒店消防設施分為三大類：報警設施、滅火設施、疏散設 施。請分別寫出你散設施：防火門。
2、本部門人員報火警注意事項有哪些？ 答：使用對講機或撥打酒店內(nèi)線火警電話（6999），報清自己的姓名、著火 的確切地點，燃燒的介質，火勢大小及現(xiàn)場有無被困人員。
3、酒店全體員工都要做到“三懂”“三會”、、三能，其具體內(nèi)容是什么？ 答：三懂是：一懂得本崗位生產(chǎn)過程中和所使用的原材料的火災危險性。二 懂得預防火災的措施。三懂得火災撲救的方法。三會是：一會使用消防 器材。二會處理各種危險事故。三會報火警。三能是：一能自覺遵守消 防規(guī)章制度。二能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患。三能有效地撲救初起
火災。
4、撲救火災的基本原則有哪些？ 答：在撲救火災時，不論采取什么戰(zhàn)術措施，都應當遵循這樣幾個原則：一 是救人重于救物；二是先重點后一般；三是先控制后消滅；四是先外后 內(nèi)。
5、手提式干粉滅火器應如何使用？ 答：手提滅火器上下?lián)u晃幾下，在不傷害自身的條件下盡量靠近著火點，撕 下鉛封，拔出保險銷，一手握緊噴管對準火焰根部，一手壓下壓把，滅 火劑即可噴出，滅火時左右掃射，快速向前推進，室外滅火盡量站在上 風口。
6、如何正確使用消火栓？
答：消火栓一般應由兩人（或兩人以上）操作。首先一人將消防水帶和水槍 連接好，將水槍拉到起火處，握緊槍頭對準著火點，另一人將水帶另一 接口與消火栓接好，打開消火栓開關即可出水滅火，由于水壓較大，使 用時應注意水帶避免彎折，水槍最好由兩人一起控制。
8、寫出保衛(wèi)部所有崗位的崗位名稱。你在哪個崗位任職及本崗位直接上級及直 接下級？簡要說明你崗位的工作重點？（寫出其他崗位崗位職責的可據(jù)答題情況 予以加分，附加分共 10 分）
保衛(wèi)部是酒店的一個重要職能部門，是協(xié)助總經(jīng)理抓好治安保衛(wèi) 各項具體工作的，是總經(jīng)理在治安保衛(wèi)工作上的參謀和助手，同時又 受公安機關和上級保衛(wèi)部門的領導和監(jiān)督。具體職責如下：
1、貫徹執(zhí)行國家法律，法令和酒店的規(guī)章制度，保證得到良好 的貫徹執(zhí)行，維護酒店聲譽和利益。
2、做好酒店內(nèi)各項安全防范，部署警衛(wèi)巡邏，保證酒店的安全 和正常秩序。
3、監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務，落實各項安全 責任制度。
4、對酒店各部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時提出整改意見，并監(jiān)督有關部門消除隱患。
5、做好消防工作，防止發(fā)生火災。
6、協(xié)助各部門對酒店員工進行遵紀守法教育和安全教育，對違 反法紀的員工提出處理意見。
7、調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊違法犯罪行為。
8、負責部署在酒店內(nèi)舉行重要活動、重要賓客來店時的安全警 衛(wèi)工作。
9、檢查指導前廳接待人員，做好客人申報戶口，住宿登記工作，查控各種危險分子。
10、與公安機關和上級保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系，完成政府部門和 公安機關布置的各項任務。
11、負責酒店安全委員會的日常工作，實施酒店治安保衛(wèi)獎勵和
消防安全獎勵條例。崗位名稱：消防主管 直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理 直接下級：消防領班 任職資格：星級酒店從事相關職位三年以上專干工作 技能要求：具有較強的專業(yè)水平、管理及專職培訓能力，會打字、制 作表格等電腦操作 工作重點：
1、認真貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)，組織實施防火責任制和崗位 防火責任制，堅決貫徹“預防為主、防消結合”的方針。
2、督促檢查各部門的消防安全管理制度、計劃的實施，落實 情況，加強對要害重點部位（包括危險品庫等）的巡視檢 查。
3、組織防火安全檢查、督促消除火險隱患，組織撲救火災事 故。
4、負責檢查酒店各部位的防火安全情況以及各種消防設備、滅火器材、發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關部門進行整改。
5、負責調(diào)配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防 設備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設備故障。
6、負責酒店動火部位的安全監(jiān)督。
7、認真做好重要接待任務時有關消防方面的安全和保衛(wèi)工 作。
8、經(jīng)常檢查下屬員工的工作情況，監(jiān)督執(zhí)行消防法規(guī)。
9、建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積 累。
崗位名稱：消防領班 直接上級：消防主管 直接下級：火控操作員、巡邏人員 任職資格：星級酒店專干兩年以上 技能要求：具有較好的專業(yè)知識及基礎性專業(yè)培訓能力 工作重點：1、2、3、4、5、6、7、8、9、對消防主管布置的工作按時保質完成，對自己主管的工作 做好總結，及時向上級領導
匯報工作情況。協(xié)助消防主管對義務消防隊員和飯店員工進行安全知識 的宣傳教育和培訓。負責向本班組員交待防火事項和守則，對重點防火部位采 取必要的防火措施。巡視、檢查飯店各個部位的防火安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和不 安全因素，督促有關部門解決處理。協(xié)助有關部門調(diào)查火災原因，提供情況，查明事故的性質 和責任。負責對本班人員進行日常的業(yè)務技術培訓和考核。做好全班的考勤工作。保管好本班公用物資和維修工作。搞好飯店動火作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)護工作。
崗位名稱：治安主管 直接上級：保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下級：治安領班、警衛(wèi)領班 任職資格：星級酒店從事相關職位管理工作三年以上 技能要求：具有較強的專業(yè)水平、組織能力及法律培訓能力 工作重點：
1、貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，做好群防群治工作。
2、對經(jīng)理布置的工作任務按時、按質完成。
3、對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上 級領導匯報工作情況。
4、確保酒店、職工和客人的人身及財產(chǎn)安全，保衛(wèi)酒店要害 部位的安全。
5、不定時的對值班人員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時 處理。
6、受理住店客人、員工報失案件的調(diào)查處理工作，對一般刑 事案件進行調(diào)查和在職權范圍內(nèi)作出處理，對重大案件應 及時報告公安機關保護好現(xiàn)場，并配合公安機關調(diào)查和處 理。
7、做好全店員工普法宣傳教育工作，督促、指導各部落實各 項安全防范措施。
崗位名稱：治安領班 直接上級：治安主管、警衛(wèi)主管 直接下級：巡邏人員 任職資格：星級酒店專干兩年以上 技能要求：具有較好的專業(yè)知識及基礎性法律培訓能力 工作重點：
1、對主管布置的工作要按時按質完成，對自己主管的工作做 好總結，并及時向上級領導匯報工作情況。
2、協(xié)助主管對酒店員工進行安全知識的宣傳教育和培訓。
3、巡視、檢查酒店各個部位的安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和不安全 因素，督促有關部門解決處理。
4、協(xié)助有關部門調(diào)查突發(fā)事故原因，提供情況，查明事故的 性質和責任。
5、負責對本班人員進行日常的業(yè)務技術培訓和考核。
6、做好全班的考勤工作。
7、保管好本班公用物資和維修工具。
8、搞好酒店動火作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)護工作。
9、負責維護酒店內(nèi)公共場所的秩序，防止一切非法行為發(fā) 生。
10、對上級領導的指令絕對服從。
11、熟悉本崗位的任務，做出相應的工作計劃，并檢查計劃的 執(zhí)行情況。
12、主持班前會，指派下屬工作，檢查儀容儀表。
崗位名稱：警衛(wèi)主管 直接上級：保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下級：警衛(wèi)領班、治安領班 任職資格：星級酒店從事相關職位管理工作三年以上 技能要求：具有較強的專業(yè)水平及組織能力，熟知禮貌禮儀知識
工作重點：
1、對部門布置的工作任務按時、按質完成。
2、對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，及時向上級 領導匯報工作。
3、確保酒店周圍環(huán)境或內(nèi)部重要目標、場所、出入口等地的 安全。
4、不定時對值班人員進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。
5、有責任協(xié)助公安機關對一些案件進行調(diào)查。
6、根據(jù)社會治安情況的變化和特點，妥善修訂、安排各班組 的工作，以適應變化的情況。
崗位名稱：警衛(wèi)領班 直接上級：警衛(wèi)主管、治安主管 直接下級：警衛(wèi)人員、巡邏人員 任職資格：星級酒店專干兩年以上 技能要求：具有良好的專業(yè)知識，較好的組織能力及基礎性禮貌禮儀 的培訓能力 工作重點：
1、對上級主管下達的工作任務要按時、按質完成。
2、確保飯店停車場、車庫、車道的安全和暢通。
3、經(jīng)常巡查、督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況。
4、制定本班的工作計劃，主持班前會，檢查儀容儀表，指派 下屬工作。
5、做好全班的考勤工作。
6、保管好本班的公用物資。
崗位名稱：門僮 直接上級：警衛(wèi)領班 工作重點：
1、負責引導來店車輛的駛入及離店,并做好車輛的對客服 工作。
2、協(xié)助車場保安人員維持停車場的秩序，下了客的汽車
要及3、4、5、6、時疏導離開，如發(fā)生交通事故要積極處理并上報領班。協(xié)助車場保安人員安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。準時上崗接班，做好交接班工作，當班人員要注意儀容儀 表。當班人員必須保持標準的站立姿態(tài),認真執(zhí)勤，不得擅自離 崗、串崗。制止客人將危險品及寵物帶入店中，對精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。
崗位名稱：大堂保安 直接上級：治安領班 工作重點：
1、負責預防和處理大堂區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,維護 酒店內(nèi)正常的經(jīng)營秩序。
2、禁止衣冠不整者、精神病患者及攜帶危險品、家畜、寵物 者進入酒店。
3、對大堂沙發(fā)上睡覺、看書刊、大聲喧嘩、小孩四處亂竄、坐姿不雅等現(xiàn)象加以勸說糾正。
4、及時發(fā)現(xiàn)進出酒店的可疑人員并通知監(jiān)控中心進行定點監(jiān) 控。
5、配合大堂副理處理其它客人行為不符常態(tài)的現(xiàn)象。
6、保安員配合各營業(yè)場所對逃帳客人進行攔阻。
7、發(fā)現(xiàn)有客人爭吵應及時勸阻。
崗位名稱：車場保安 直接上級：警衛(wèi)領班 工作重點：
1、準時上崗接班，做好交接班記錄，當班人員要注意儀容儀 表。
2、交接班時應重點做好對車場設施及車輛的完好性、車道交 通及車位擺放的規(guī)范性等情況做好交接。如有異常，及時 向上級匯報。
3、當班人員必須認真執(zhí)勤，不得擅自離崗、串崗。
維持停車場的秩序，下了客的汽車要及時疏導離開，如發(fā) 生交通事故要積極處理并及時上報領班。
5、安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。
6、如有特殊任務，要留好車位，確保 VIP 車輛的安全。
7、負責對停放在酒店車場車輛的安全看護工作，如發(fā)現(xiàn)異常 情況應及時向上級匯報。
4、崗位名稱：車庫保安 直接上級：警衛(wèi)領班 工作重點： 地下車庫管理人員要遵守酒店的各項制度和部門規(guī)定，增 強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公，嚴禁徇私舞弊的現(xiàn)象 發(fā)生。
2、地下車庫管理人員負責檢查供貨商的《出入證》及進入地 下車庫車輛《通行證》,嚴禁其他無特殊規(guī)定的人員通行。3、地下車庫管理人員要維好車場內(nèi)的交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關。
4、將車輛停放到指定地點，擺放整齊;如自身原因造成車場內(nèi) 的一切損失應予以賠償。
5、車庫管理人員要對停放車輛驗明車況、做好相關記錄、填 寫表格和車主驗證后方可接受。
6、根據(jù)酒店《地下車庫收費管理辦法》，做好對車輛收費的工 作。
7、對開出車場的車輛做好驗證工作，驗證手續(xù)不齊和有其他 問題的，可以禁止其駛出。
8、嚴禁地下車庫管理員私自挪動、駕駛客人車輛。
9、嚴禁不符合地下車庫停放標準的各類車型駛入車庫區(qū)域。
10、在地下車庫免費停放的車輛，應有酒店主管安全的副總及 其以上領導批準同意，并在保衛(wèi)部辦理相關停車手續(xù)后，才能停放。
11、做好對“VIP”車位的管理工作，不準停放其它車輛，保證 其隨時可以投入使用。
1、崗位名稱：巡邏保安 直接上級：警衛(wèi)領班 技能要求： 熟悉酒店內(nèi)部的現(xiàn)場安全情況及所有安全設施的運轉狀況 工作重點：
1、服從領班的工作安排，認真執(zhí)勤。
2、按規(guī)定路線和時間進行巡邏, 關注治安、消防方面設施、設備的完好性,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處置。
3、進行巡邏時，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌查詢或做好控 制，并及時上報。
4、負責檢查各施工現(xiàn)場施工人員的《出入證》,并監(jiān)督施工人 員在酒店內(nèi)的個人行為。準時交接班，做好交接班記錄。
5、熟悉巡邏路線的地形、地物，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。
6、愛護通訊器材及巡更設備,如因自身原因造成的損壞應照 價賠償。
崗位名稱：員工通道保安 直接上級：治安領班 工作重點：
1、定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。
2、按照酒店人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下 班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。
3、檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自 將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報告當 值領班。
4、為外來人
員辦理會客手續(xù)，并作好登記。
5、負責檢查外來施工單位和個人的《出入證》及施工工具。
6、監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。
7、嚴禁外來無關人員從員工通道進入酒店。安全巡 安全巡查程序
1、保衛(wèi)部各班組的安全巡查由保衛(wèi)部領班負責，巡樓人員具體實施。保衛(wèi)部經(jīng)理、消防主管對不少于 5%的重點部位進行抽查，并根據(jù) 抽查情況核對各班組的相關記錄。
2、巡查部位包括酒店各樓層所含機房、客房、公共區(qū)域、各餐廳及 廚房、夜總會、桑拿、停車場、工程部設備區(qū)域、庫房及其他公 共場所等（主樓頂層至地下二層）。
3、巡查路線按先主樓后裙樓，自上而下，逐層逐個部位巡查的順序 進行。
4、巡查人員按四班三運轉制度，每組 2 人，安全巡查應當至少每二 小時一次。
5、巡查內(nèi)容： 1)疏散通道、安全出口是否堵塞、上鎖；防火門是否關閉；防火 卷簾下是否堆放物品，影響使用。2)應急照明和疏散指示標志外觀是否完好。3)自動消防設施所含煙感、溫感、可燃氣體探測器、手動報警按 鈕、樓層顯示盤、聲光報警器、閉式噴頭、排煙口（關閉狀態(tài)）、防火門（防火密封條、閉門器）、防火卷簾、滅火器材等控制 點外觀是否完好。4)樓層配電柜運轉及指示燈工作是否異常，有無異味。5)夜總會、桑拿等娛樂場所營業(yè)期間疏散通道、安全出口是否暢 通；是否超過額定人數(shù)；營業(yè)結束后是否有遺留煙頭等火種，并監(jiān)督清理垃圾、關閉用電設備電源。6)餐廳有無亂拉臨時電氣線路及疏散通道是否暢通； 后堂爐灶使 用是否符合安全規(guī)定、管道閥門是否完整；營業(yè)結束后，關閉 氣源、火源和電源。7)酒店各區(qū)域門鎖是否完好、下班或停業(yè)后門窗有無上鎖。8)善于發(fā)現(xiàn)各區(qū)域出現(xiàn)的異常情況及可疑人員。9)保衛(wèi)部監(jiān)控中心、泵房、發(fā)電機房、配電室、液化氣站等部位 值班人員在崗在位情況。10)用火、用電違章情況。
6、防火巡查應當認真填寫 《每日防火巡查記錄》 及時糾正違章行為，妥善處理發(fā)生的火情。無法當場處置的，應當立即報告。
7、當班主管利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)抽查巡樓人員巡查到位情況，每班不 少于三次。
火災隱患整改程序
1、火災隱患包括公安消防機構確定的火災隱患及酒店保衛(wèi)部防火檢 查、巡查發(fā)現(xiàn)的火災隱患。
2、對公安消防機構確定的火災隱患：
3、對《責令當場改正通知書》《限期改正通知書》確定的火災隱患，、保衛(wèi)部填寫《消防檢查隱患通知單》下發(fā)有關部門落實整改，整 改完畢報告保衛(wèi)部。
4、《重大火災隱患整改通知書》確定的或需動用較大數(shù)額資金整改 的火災隱患，保衛(wèi)部具體制定整改計劃內(nèi)容，包括隱患情況、整 改方案、整改時限、落實部門等，提交消防工作例會集體討論，并經(jīng)酒店消防安全責任人批示后，具體督促落實。整改期間落實 防范措施，確保消防安全。
5、隱患整改完畢，經(jīng)保衛(wèi)部會同有關部門確認，在規(guī)定的期限內(nèi)填 寫《火災隱患整改復函》報告公安消防機構。
6、保衛(wèi)部防火檢查、巡查確定的火災隱患： 1)酒店消防巡查人員發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，由保衛(wèi) 部帶班領班責成有關人員當場改正； 2)違章進入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的； 3)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災、爆炸危險的場所違反禁 令，吸煙、使用明火的； 4)將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的； 5)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的； 6)防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的； 7)監(jiān)控中心值班人員和防火巡查人員脫崗的； 8)違章關閉消防設施、切斷消防電源的； 9)其他可以當場改正的行為。
8、對不能當場改正的火災隱患，保衛(wèi)部根據(jù)每日防火巡查記錄和檢 查情況，填寫《消防檢查隱患通知書》，由保衛(wèi)部消防安全責任 人簽發(fā)；涉及自動消防設施控制點、重點部位控制點的火災隱患，責令工程部限期整改；涉及消防管理控制點的火災隱患，責令相 關部門消防安全責任人限期改正。
9、各部門自查發(fā)現(xiàn)的火災隱患應及時糾正或通知工程部維修整改并 向保衛(wèi)部反饋信息。保衛(wèi)部應及時組織督察，并責成相關部門制 定整改期間可行的應急措施。
10、火災隱患整改完畢，保衛(wèi)部消防安全責任人在整改情況記錄上簽
字并報飯店消防安全管理人確認簽字后，存檔備查。
11、對一時確有困難（時間、技
術、資金）難以整改的火災隱患，書 面報告酒店安全委員會，并制定分段整改方案。
配合公安、配合公安、消防及國家安全機關來店工作程序
一、接待
1、酒店各部門在處理公安、消防及國家安全機關來店公干時，需第 一時間及時知會酒店保衛(wèi)部，并由酒店保衛(wèi)部視情況需要向酒店主管 安全副總匯報。
2、由酒店保衛(wèi)部人員及大堂經(jīng)理共同查驗來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待。
3、了解協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報酒店主管保衛(wèi)工作的領導。
4、嚴格按照法律手續(xù)辦事（來者應展示批文給酒店主管領導）。
二、配合
1、了解核實后，按照其工作要求盡力合作。
2、如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營相矛盾時，要及時請示酒店總 經(jīng)理與 來店公安、消防及國家安全機關研究解決。
三、收尾
1、工作結束后，妥善安排公安、消防及國家安全機關人員撤離。
2、如情況需要，對參加配合工作人員進行保密教育。
3、清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡。攜帶物品出入酒店管理制度
1、酒店各部門人員攜帶物品離開酒店，需在本部門填寫《攜帶物品 出門證》，并由部門總監(jiān)或一級部部門經(jīng)理的簽字確認。
2、在酒店舉辦各種大型活動、會議的賓客攜帶物品離開酒店，須由 銷售部或餐飲部協(xié)助舉辦方另行辦理書面證明。書面證明需寫明所帶 物品的數(shù)量、名稱、帶出的原因和具體的經(jīng)辦人，并由相應的部門領 導簽字確認后，方可離店。
3、酒店各部門員工攜帶物品需從酒店員工通道離開，應主動將《攜
帶物品出門證》交保衛(wèi)部值班人員，并自覺接受檢查（包括客贈品）。
4、駐店各公司、單位攜帶物品離店時，須將由銷售部領導簽字的 《攜 帶物 品出門證》交保安人員，并自覺接受檢查。如攜帶少量物品，可從酒 店大堂正門進出； 其他大件、大量物品進出酒店必須由酒店側門通行； 酒店各部門的物品進出酒店時，須由大堂經(jīng)理視情況確認進出酒店的 路線。
5、駐店各公司、單位不允許在精品屋存放大量物品。（易燃易爆品嚴 禁帶入酒店）如因特殊情況需要臨時周轉進貨，須提前到酒店保衛(wèi)部 辦理相關手續(xù)，否則門衛(wèi)不予放行。對重要客人的安全保衛(wèi)制度
1、重要客人到達酒店之前，對重點部位要全面檢查。外圍車場要增 設警力，并確保車道暢通。
2、客人入住酒店后要全天候安排專人值班，對客人住地要全天候設 崗保護。
3、重要客人要在酒店設宴時，必須全方位設崗。宴會前全面檢查，確保周圍環(huán)境安全，對食品要要全面檢查，并派專人予以關注。
4、對重要客人的車輛要進行全面檢查，妥善停放、看護，確保安全。
5、重要客人下榻酒店后，出入要設有專梯，供客人活動時使用.火控操作員專業(yè)題
崗位名稱：監(jiān)控人員 直接上級：消防領班 任職資格：星級酒店專職一年以上
技能要求：熟悉酒店消防、治安設施及主機系統(tǒng)，會一般的電腦程序 操作 工作重點：
1、認真完成上級領導下達的各項工作任務。
2、熟悉消防、錄像監(jiān)控系統(tǒng)的各種設施，認真執(zhí)行系統(tǒng)的操 作規(guī)程。
3、消防及錄像監(jiān)控主機必須全天開機，確保酒店的消防安 全，工作人員必須有高度的責任心。
4、定期與工程部聯(lián)系,對消防及錄像監(jiān)控系統(tǒng)的各種設備進 行維護和保養(yǎng)，保證設備處于良好的工作狀態(tài)。
5、值班人員做好當班工作情況記錄，交接班時向接班人員詳 細講述本班工作情況。
6、按時到崗接班，并做好所有消防及錄像設備的交接班記 錄。
7、認真堅守崗位，不得擅自離崗或串崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時 處理。
8、利用錄像監(jiān)控系統(tǒng),善于發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況。
9、認真填寫“工作日報表”。
10、嚴格遵守人員進入監(jiān)控中心的相關管理規(guī)定,嚴禁無關人 員進入監(jiān)控中心。
消防監(jiān)控中心運行程序
1、負責 24 小時監(jiān)視消防主機、閉路監(jiān)控，接受防盜報警信號、發(fā)現(xiàn) 火警、火災及其他問題及時通知保衛(wèi)部經(jīng)理并提出處理方法。
2、控制室值班人員當接到火警信號后，應立即通知就近巡視員進行 確認并根據(jù)滅火、應急疏散預案進行正確處理，并做好記錄。
3、每天由當班領班填寫《自動消防設施運行記錄》，對發(fā)現(xiàn)的問題，應及時記錄、上報。
4、消防監(jiān)控室人員提前 20 分鐘交接班，對火災報警控制器的功能進 行
測試，根據(jù)功能測試結果填寫交接班記錄。
5、每周一負責對消防監(jiān)控中心設備進行主備電自動切換測試，避免 因停電而關機。
6、每月第一周對防火卷簾門的遠程啟動、現(xiàn)場復位測試。
7、每月組織一次對樓層火災探測器和手動報警按鈕的測試，并聯(lián)動 相應樓層警報器的聲光報警。
8、每季配合工程部對酒店的消防正壓、送風、排煙風機啟動運行檢 查。
9、會同工程部水工組每季度放水檢查酒店內(nèi)的室內(nèi)、外消火栓。
10、會同工程部每季度對自動消防設施進行聯(lián)動測試，確保聯(lián)動裝 置有效。
11、負責每季度對消防泵、噴淋泵聯(lián)動功能進行測試。問答題
請分別說明當消防主機突然出現(xiàn)報警、故障、動作（聯(lián)動）情況時，應該怎樣處 理？ 報警： 消音； 通知巡樓人員查看； 針對真火警或誤報分別采取撥打1、2、3、“119” 并組織撲救或查明原因。故障：
1、消音；
2、查明原因；
3、聯(lián)系專業(yè)人員排除故障。動作：
1、消音；
2、查明原因；
3、根據(jù)不同情況采取復位、維修和隔離等措施。
消防監(jiān)控中心值班制度
1、消防監(jiān)控中心操作管理人員應認真學習國家消防法規(guī)、技術規(guī)范 和有關消防聯(lián)動控制及操作等專業(yè)知識。
2、消防監(jiān)控中心操作人員應能熟練掌握消防設施設備操作技能和常 見故障處理方法。
3、消防監(jiān)控中心應建立各類消防設施操作規(guī)程和系統(tǒng)運行圖，并予 以張貼。
4、火警確認后，嚴格按滅火、應急疏散預案操作并及時報警。
5、按《火災自動報警系統(tǒng)運行程序》對消防設施設備進行系統(tǒng)測試，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并予以解決。
6、消防監(jiān)控中心操作管理人員在值班期間嚴禁脫崗，監(jiān)控中心內(nèi)不 得大聲喧嘩、嬉鬧。消防監(jiān)控中心操作管理人員應認真填寫各種運行、維護保養(yǎng)記錄，嚴 格交接班和 24 小時值班制度。
8、消防監(jiān)控中心操作管理人員應具備專業(yè)操作資格，持證上崗。門僮專業(yè) 崗位名稱：門僮 直接上級：警衛(wèi)領班 工作重點：
1、負責引導來店車輛的駛入及離店,并做好車輛的對客服 工作。
2、協(xié)助車場保安人員維持停車場的秩序，下了客的汽車要及 時疏導離開，如發(fā)生交通事故要積極處理并上報領班。
3、協(xié)助車場保安人員安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。
4、準時上崗接班，做好交接班工作，當班人員要注意儀容儀 表。
5、當班人員必須保持標準的站立姿態(tài),認真執(zhí)勤，不得擅自離 崗、串崗。
6、制止客人將危險品及寵物帶入店中，對精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。門僮服務程序 １、對來酒店的客人要彬彬有禮，并表示歡迎，對精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入內(nèi)。２、應用手勢引導客人車輛駛往酒店正門,并協(xié)助客人打開車門、問 好。若沒有車位要向客人解釋清楚，介紹客人將車停到附近的停 車場。
3、對帶有管制刀具、危險品、易燃品、易爆品及寵物入店的客人，要勸其交保衛(wèi)部代為保管。
4、V.I.P 客人入店時,若需疏通車道，要在客人抵達酒店前十分鐘 疏通好車道和停車位置、客人離店時亦同。
5、對離店的客人表示歡送，歡迎他們下次再次光臨。對帶大件 和多行李離店的客人要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行 李者要予以放行并幫行李員將行李送上車，在離店客人較多而 車輛不足的情況下，要與車隊配合盡快疏散賓客。
第二篇：保衛(wèi)部各崗位職責
保安部管理制度
主要職責： 保衛(wèi)部主要職責有部門職責、崗位職責，即進行安全保衛(wèi)、消防防衛(wèi)、施工監(jiān)督等各項安全保衛(wèi)工作。
第一章部門職責
保衛(wèi)部是在公司總經(jīng)理和上級主管領導下的職能部門，全面負責大廈的安全保衛(wèi)工作：通過規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理，確保大廈環(huán)境秩序，保障商場人員、財產(chǎn)安全。
一、制定大廈安全管理制度和保衛(wèi)部管理目標安全責任制并監(jiān)督、落實。
二、根據(jù)以“預防為主”的保衛(wèi)工作原則，加強對員工進行“防火、防盜、防
暴、防自然災害”的四防工作及有關法制教育，提高安全防范意識。
三、協(xié)助加強消防安全管理工作，結合“預防為主、防消結合”的工作方針，建立健全崗位責任制，加強安全防范措施，開展宣傳教育，認真進行巡邏、檢查，消除各種隱患，確保大廈消防安全。
四、協(xié)助建立健全大廈各級防火組織、防火委員會及義務消防隊，協(xié)助做好義
務消防隊的培訓、考核、演練工作。
五、做好技防、人防相結合工作，加強內(nèi)部安全管理的防范工作，建立健全安
全責任制。
六、根據(jù)大廈有關安全制度，依法處理內(nèi)部盜竊、治安案件。
七、加強與公安、消防等部門的協(xié)調(diào)，協(xié)助公安機關、司法部門做好公司內(nèi)的各類刑事、治安案件。
八、制訂警衛(wèi)方案，保障來大廈參加各種活動的貴賓、首長安全。
九、制訂突發(fā)事件、火災應急的處置方案，印制緊急疏散通道線路圖和防火禁
煙標志；建立健全消防檔案并組織實施。
十、維護大廈及周邊的治安和交通秩序，確保員工及業(yè)主的人身安全。
十一、完成領導交辦的其它工作。
第二章崗位職責 保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責
一、主持保衛(wèi)部的日常工作，組織、布置、監(jiān)督保衛(wèi)部消防、內(nèi)保、外保、警衛(wèi)
及中控各環(huán)節(jié)的工作。
二、根據(jù)保衛(wèi)管理工作的有關法令、方針、政策和上級領導的指令，建立建全公
司各項安全管理規(guī)章制度。
三、對公司全員進行安全法制教育，制定商品安全管理方案，提高防范意識。
四、組建公司“安全委員會”、“防火委員會”及“義務消防隊”等安全機構并
實施管理。
五、配合執(zhí)法機構、部門對違法犯罪分子進行調(diào)查、取證工作。
六、貫徹、執(zhí)行、治安、消防各項法規(guī)，督導保衛(wèi)部訓練和培訓工作。
七、維護大廈正常經(jīng)營秩序，加強重點部位安全巡查工作。
八、負責保衛(wèi)部人員的招聘、錄用、評估、獎懲等工作的實施。
保安隊長崗位職責
一、協(xié)助部門經(jīng)理主持、制定保安人員的各項日常管理工作、計劃。
二、協(xié)助部門經(jīng)理進行法制教育、安全防范工作，督促、指導各部門崗位責任制
度的落實和措施。
三、檢查、督促保安人員的崗位姿態(tài)、精神面貌以及著裝、配備。
四、制定、執(zhí)行各類應急突發(fā)事件、自然災害事故的處置方案及處理程序、定期
組織保安培訓工作。
五、制定大廈開門關門場制度及鑰匙管理制度等并監(jiān)督執(zhí)行、記錄在案。
六、熟悉掌握大廈各方位地理形勢、建筑結構制定治安、消防重點防范部位，監(jiān)督檢查。
七、熟悉各崗位職責，根據(jù)公司各項管理體制和防范措施按要求配置保安員。
八、受理大廈各類報失、損壞案件的調(diào)查、取證工作。
九、配合執(zhí)法機關處理商場的各類治安、刑事案件，做好現(xiàn)場保護工作。
十、完成部門經(jīng)理交辦各項工作、任務，協(xié)同警衛(wèi)、消防、共同完成各項安全
防范工作。
十一、嚴格控制各出入口，按公司進出管理規(guī)定檢查審查手續(xù)，登記攜物、出物
情況，做好人貨分流。
十二、維持公司經(jīng)營秩序，做好公司各項活動、以及貴賓、領導來訪等的安全警
衛(wèi)方案，制定周密的錢款押運，護送方案并組織實施。
十三、完成部門經(jīng)理交辦的各項工作、任務，協(xié)同物業(yè)部共同完成公司的消防安
全防范工作。
施工通道和后大門崗位職責
通道崗和大門崗都是業(yè)主公司員工上、下班及裝修材料進出的重要通道，為了使這一通道能夠暢通有序，員工按有關規(guī)定上、下班和避免混亂及物品流失，特制定以下制度：
1、各崗值班員負責記錄各裝修人員出入時間，攜帶各種大型工具內(nèi)容，有關文
件下放，通知業(yè)主各項事宜情況；
2、負責督導裝修人員進場秩序，對以下進出人員進行制止及登記；
1）攜帶水鉆工具人員；
2）攜帶電焊機人員；
3）無施工人員出入證人員；
3、攜帶樓內(nèi)各種設備設施外出未辦理出門單者。（需物業(yè)開出門條方可放行）
4、維護施工現(xiàn)場的秩序，出場物品若手續(xù)不齊全，暫扣至手續(xù)齊全方可帶走；
5、協(xié)助保管本部門現(xiàn)場使用的設備、工具及物品；
6、禁止在崗位上看書、報等刊物；
7、交接班后，對本區(qū)域的設備、辦公桌及周圍環(huán)境做好清潔工作；
8、主管、隊長因公外出或有事不能走開，本崗值班員有指揮及協(xié)調(diào)各崗的權利；
9、服從當班主管、隊長因特殊情況的臨時調(diào)動，當班過程中禁止從事工作以外的任何事；
10、公司領導及業(yè)主經(jīng)過此崗時，應主動起立向領導問好并行以軍禮。
各門崗職責
職責：
把好公司出入關，做好禮儀服務
站姿標準：
（1）迎賓時統(tǒng)一為軍姿
（2）值班時跨立或立正
禮儀標準：
（1）普通話
（2）顧客進店時，身體稍微向前傾斜。
（3）遇有詢問時，指引動作為：手指并攏并抬起與肩同高，指向目的方向。規(guī)范要求：
（1）處理好正門前車輛管理
（2）值班時禁止東倒西歪，保持良好站姿
（3）違反公司制度的施工人員及業(yè)主，要耐心禮貌勸阻
（4）嚴禁商販在崗位外經(jīng)營
（5）嚴禁乞丐在崗位外乞討
（6）嚴禁在崗位外發(fā)放傳單
（7）遇到詢問須熱情予以解答
（8）發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知場內(nèi)巡查人員
（9）下雨刮風時，注意玻璃門的安全
（10）做好周圍的環(huán)境衛(wèi)生及照明的監(jiān)督工作
（11）其它按公司制度執(zhí)行
場內(nèi)巡查職責
職責：
安全防范、保證防火、防盜無事故發(fā)生，做好與其他部門的配合和替崗工作。巡查姿勢：
（1）各樓層巡查時，抬頭挺胸自然步伐行進
（2）站立時為跨立
（3）業(yè)主詢問時，做到大方解答，并抬手示意目標方向，五指并攏與肩同高
（4）禁止手插口袋、背手或抱臂、禁止做影響自身形象的小動作
巡查內(nèi)容：
（1）重點防火部位的巡查（按防火巡查記錄執(zhí)行）
（2）樓層施工現(xiàn)場，是否違反物業(yè)制度
（3）有無可疑人員
（4）有無在大廳推拉貨品及建筑材料
（5）有無業(yè)主及施工人員違反物業(yè)規(guī)定
（6）突發(fā)事件的控制
（7）施工現(xiàn)場的現(xiàn)場檢查
（8）大廈衛(wèi)生及照明和其它設施的運行情況
規(guī)范要求：
（1）值班中，注意自身形象
（2）行進遇到業(yè)主時，主動謙讓，業(yè)主先行
（3）遇到上級時，主動問好
（4）場中嚴禁做與工作無關事情
（5）掌握和熟悉樓內(nèi)各安全設施，安全通道及物品擺設位置，用電設備，消防
設備分布等基本情況。提醒業(yè)主做好自已室內(nèi)安全。
（6）對樓內(nèi)各邊角采取靈活機動巡查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題及隱患，做好預防
措施，對具體存在的違法違紀事件給予制止及糾正，設備故障及時修復或上報。
（7）對現(xiàn)場運作起到監(jiān)督并制止違規(guī)行為的作用。（如違規(guī)操作違規(guī)用電，私搭
亂建，應及時制止上報或采取相應措施）。
（8）多加注意舉動異常的人員（如有偷、扒、攜帶危險物品的嫌疑人員），一經(jīng)
發(fā)現(xiàn)采取相應措施或上報。
（9）凡在大廈內(nèi)施工，調(diào)試、采訪、攝影、拍照、摘抄，散發(fā)傳單等活動，應
主動上前禮貌地詢問，未經(jīng)物業(yè)有關領導批準的應及時制止或采取相應措施。
（10）分屬的各固定崗位應堅守崗位，按規(guī)定執(zhí)勤。
（11）服從領導安排，與各部門互相協(xié)作；根據(jù)實際情況，如有需要可隨時調(diào)動，保證場內(nèi)不間斷巡查。
（12）制止一切違反公司利益的事情
專職鑰匙保管人員職責
1、私配公司鑰匙；
2、未經(jīng)當班隊長同意不得轉交他人，并妥善保管好，做好分類；
3、如有損壞，應及時上報給隊長，并做好更換；
4、負責檢查所有通道是否有雜物，門禁、閉門器、鎖頭是否完好，做好登記，并聯(lián)系有關部門進行修復；
5、精通業(yè)務，按規(guī)定執(zhí)行，不得漏鎖、漏開、推遲或提早；
6、要熟悉各樓層的電源開關方位；
7、反應迅速，講究工作效率。
晚班工作職責
1、負責夜間的安全防范工作，做好夜間的防火、防盜，確保無事故發(fā)生。
2、做好夜間巡查工作，消除白班的遺留隱患，做好檢查工作，并做記錄。
3、保障夜間大廈的設施安全。
4、認真做好夜間的施工配合工作，確保安全施工。
5、負責夜間突發(fā)事件的控制上報處理工作。
6、做好夜間場內(nèi)的安全巡查工作，檢查跟夫跟場及在位情況并作記錄。
7、做好夜間各通道門的安全復查工作。
8、做好班次值班的交接工作。
根據(jù)大廈的地理位置特點，加強夜間保衛(wèi)對大廈安全起到重要作用。而在夜間社會治安又是最薄弱的一面，為了保證商場各方面的安全，特列以下事項；
1）夜間做好崗位交接，警棍、對講機要隨身帶，不得造成崗位脫節(jié);大堂崗
和通道崗要保證隨時在位；各崗一上崗，立即對本崗作全面檢查，查看防范措施是否到位;
2）每班提前十分鐘上崗，做好交接工作;
3）大門附近禁止有人逗留或躺臥現(xiàn)象，如有可疑之處立即上前詢問;
4）晚班隊長根據(jù)晚班中的特殊情況，可隨時調(diào)整調(diào)動各崗人員;
5）晚班場內(nèi)如有施工，進場前需檢查并核實人員手續(xù)、身份，然后保安帶
進;
6）禁止在場內(nèi)吸煙、喝酒，未經(jīng)保安許可施工人員隨處走動、進入業(yè)主單
元及其它違反公司規(guī)定的現(xiàn)象，7）如不服從管理，經(jīng)警告后仍不改者，可以將違者驅逐出場，第二日上報
領導;
8）當班人員不得脫崗、睡覺;
9）夜間巡查外圍和大廈內(nèi)各不得少于兩次，并打卡（打卡時間為午夜0：
00和0：00）。進入賣場巡視要有兩名以上保安人員，方可進入。發(fā)現(xiàn)
異常情況要立即向上級匯報或采取相應措施，事后認真填寫夜巡記錄。
夜間施工保衛(wèi)跟進職責
為確保施工的順利進行和施工現(xiàn)場的安全、特制定保衛(wèi)跟場職責：
1、晚上施工人員登記后即可進場施工。
2、施工人員憑藍海物業(yè)施工出入證進場施工，進場之前到指定崗位（大堂崗或
通道崗）登記。
3、施工人員不得在施工區(qū)域以外施工，不準在走道上施工，保衛(wèi)做好監(jiān)督。
4、施工人員不得私拉亂接電線，必須由物業(yè)人員作業(yè)。
5、裝修隱蔽工程必須刷防火涂料，在驗收時必須有防火材料合格證。
6、所施工道具和天花不得影響消防設施和大廈的基礎設施，嚴禁在主梁上打孔。
7、不準在施工區(qū)域及大廳內(nèi)吸煙、喝酒及便溺等，不準做與施工無關的事情。
8、不準在樓道內(nèi)摻和各種涂料和油漆，動用明火時必須經(jīng)公司領導批準，辦理
好動火證明手續(xù)后，由專人負責準備滅火器和水桶，清理四周物品，確認無安全隱患時方可進行，施工結束再檢查有無隱患。
9、施工結束出場時，保衛(wèi)對現(xiàn)場進行檢查并關閉電源和照明，無安全隱患方可
出場，出通道時保安員對施工人員履行檢查職責。
10、保安跟場施工，要做好配合服務工作，例如用水、用電的協(xié)助聯(lián)系工作。
11、保衛(wèi)人員在充分維護公司利益及不違反公司原則的前提下，盡可能滿足施工
工作需求，作好服務配合。
12、保衛(wèi)人員施工跟進時，要保持高度警惕，忠于職守，認真履行以上職責。
交接班要求
1、崗位交接采用分散式交接方式，交接時，交班人成立正姿勢，嚴格按軍訓要求執(zhí)行；
2、接班時一定要認真、仔細，發(fā)現(xiàn)異常要及時反映；
3、各崗的使用物品要當面交接清楚，分清責任，經(jīng)雙方確認無誤后接班人簽上姓名；若未當面交接清楚將由當班使用者負責；
工 作 要 求
值班保安在遇到公司領導及業(yè)主時，應立正行軍禮并主動向領導及業(yè)主問好；在崗位遇到業(yè)主詢問或投訴，必須使用禮貌用語，熱情相待；場內(nèi)巡場保安，在場內(nèi)巡場時遇到公司領導及業(yè)主時，應主動上前問好；場內(nèi)巡查時不得走“八”字步，在場內(nèi)保安遇到業(yè)主詢問或要求幫助的，必須禮貌相迎，熱心幫助；各保安員上崗前，保持良好的精神狀態(tài)；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持制服的整潔，佩戴工號牌，給人以一種精神、威嚴的精神面貌；
不允許出現(xiàn)以下的姿勢和舉止：
1、服裝穿戴不符合要求，紐扣未扣等；
2、身體歪斜，倚墻而立靠在其它物體上；
3、工作中雙手插腰，或插在褲袋里，崗位人員雙手抱腮。
常用禮貌用語：“請、您好、早上好、對不起、再見、請稍等、請出示您的出入證、麻煩您、請慢走、謝謝、請問您還有什么事嗎？
以上規(guī)定如有違反或被業(yè)主投訴的，將按公司既有的員工管理條例處罰
第三篇：安全保衛(wèi)部各崗位職責
安全保衛(wèi)部督查員崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，復退軍人，實事求是，秉公辦事，有5年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。
二、崗位概述
負責保衛(wèi)人員的崗位盡責督查、工作績效考核和規(guī)章制度的教育。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部辦公室主任
四、崗位職責
1、負責落實保衛(wèi)人員的部級輪訓教育、規(guī)章制度學習，提高保衛(wèi)隊伍的素質。
2、負責檢查各中隊規(guī)章制度的落實情況，督查下屬各中隊隊風建設、違紀違規(guī)行為及崗位“5S+1”落實。
3、實事求是做好對各中隊及下屬保衛(wèi)人員的日常崗位績效記錄、考核。
4、協(xié)助辦公室做好日常各中隊及保衛(wèi)人員反映問題的收集、調(diào)查和整理匯報、通報。
5、協(xié)助辦公室及時匯報、通報各種保衛(wèi)工作安全隱患，及時督查整改。
6、熟悉各單位的保衛(wèi)安全防范的內(nèi)容和重點。
五、工作要求
1、規(guī)章制度健全。
2、考核臺帳完善。對各中隊不定時巡查，富陽區(qū)塊每月每中隊不少于10次。
3、事故和違規(guī)有調(diào)查、有結論、有教育。
4、有輪訓計劃，定期組織保衛(wèi)輪訓，做到每個保衛(wèi)每年都有教育。安全保衛(wèi)部消防指導員崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，復退軍人，責任心強，有5年以上消防管理經(jīng)驗。
二、崗位概述
負責消防培訓、消防指導和消防安全檢查。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部辦公室主任
四、崗位職責
1、負責制訂消防管理制度，保衛(wèi)人員的部級消防培訓，貫徹消防法規(guī)，不斷提高保衛(wèi)隊伍的消防安全管理能力。
2、負責對各單位消防安全的檢查、指導，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時督查整改。
3、負責整編各單位消防安全演習計劃，指導各單位消防演習。提高保衛(wèi)人員及各單位員工的消防安全意識和消防技能。
4、發(fā)生消防事故，及時趕赴現(xiàn)場搶救、并協(xié)同做好事故的調(diào)查、分析、報告和善后處理。
5、協(xié)助辦公室及時匯報、通報各種消防安全隱患。
6、熟悉各單位的消防設備、消防器材、消防重點和應急預案。
五、工作要求
1、消防設施完好，消防預案完備
2、參與各中隊消防安全檢查每月不少于1次。
3、消防事故有調(diào)查、有結論、有教育。消防管理臺帳完整。
4、每個保衛(wèi)熟練掌握消防技能。
安全保衛(wèi)部內(nèi)勤崗位職責
一、素質要求
大專以上文化程度，有一定的文字組織能力和計算機應用能力，工作踏實，保守秘密。
二、崗位概述
在辦公室領導下，完成統(tǒng)計、文書、接待、收發(fā)、內(nèi)勤工作。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部辦公室主任
四、崗位職責
1、完成文件的收發(fā)、登記和檔案管理工作。
2、完成領導交辦的資料起草、打印工作。
3、完成領導交辦的聯(lián)絡、接待工作。
4、完成領導交辦的考核匯總、信息匯總、工資編制、專項臺帳等統(tǒng)計工作。
5、負責部內(nèi)“5S+1”工作落實。
五、工作要求
1、檔案資料完整、查找迅速。
2、統(tǒng)計資料正確無誤。
3、文明接待。
4、文書快捷、表述準確。
安全保衛(wèi)部中隊長崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，復退軍人，有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗
二、崗位概述
全面負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全和保衛(wèi)人員的日常管理。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部部長
四、崗位職責
1、全面負責轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)和消防安全，維護企業(yè)的正常工作秩序。
2、全面負責本中隊各項規(guī)章制度的落實和整改。經(jīng)常性開展隊內(nèi)督查。
3、全面負責本中隊隊容隊紀建設，不得縱容違紀違規(guī)行為。
4、每月召開工作例會，開展隊內(nèi)業(yè)務教育、案例學習、思想教育、法律法規(guī)教育；分析單位安保態(tài)勢。
5、經(jīng)常性開展轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防設施、消防安全、生產(chǎn)安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。
6、負責組織制訂轄區(qū)內(nèi)的消防應急預案和消防演習計劃。
7、及時有效處置轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件。
8、嚴格執(zhí)行績效考核制度，認真做好保衛(wèi)人員的考評工作。
9、與所在單位相關領導及時溝通聯(lián)系。
10、收集各類信息，及時上報，確保信息的上通下達。
五、工作要求
1、隊伍素質建設符合保衛(wèi)崗位要求。
2、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故。
3、事故和違規(guī)有調(diào)查、有結論、有教育。
4、消防設施完好，消防預案完備；消防設施檢查每月至少2次，并臺帳記錄。
5、對保衛(wèi)人員經(jīng)常性檢查督導。
安全保衛(wèi)部部長崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，責任心強，有安全保衛(wèi)管理經(jīng)驗。
二、崗位概述
全面負責集團各單位的治安保衛(wèi)和消防安全管理。
三、直屬領導
董事長（安全管理委員會）
四、崗位職責
1、全面主持安全保衛(wèi)部的管理工作，完成集團下達的安全保衛(wèi)任務
2、領導建立和完善保衛(wèi)部各項治安、消防及內(nèi)部管理規(guī)章制度，并組織落實和督查。
3、負責保衛(wèi)隊伍的教育和建設，通過教育和激勵機制充分發(fā)揮各級管理人員和保衛(wèi)人員的積極性。
4、負責組織集團內(nèi)各單位消防、治安檢查，發(fā)現(xiàn)隱患督辦整改，防止各類安全事故的發(fā)生。
5、負責集團內(nèi)消防事故、治安事件、安全管理類文件、保衛(wèi)人員績效評定等的審批。
6、定期召開部長例會，負責對保衛(wèi)隊伍的教育、安全工作的總結分析。
7、負責對外安全管理聯(lián)系交流，以及首長到本公司視察期間內(nèi)部安保工作。
五、工作要求
1、規(guī)章制度健全，并組織落實到位。
2、保衛(wèi)隊伍相對穩(wěn)定健全，隊伍素質建設符合保衛(wèi)崗位要求。
3、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故，完成集團下達的安全保衛(wèi)任務。
安全保衛(wèi)部辦公室主任崗位職責
一、素質要求
大專以上文化程度，責任心強，有5年以上管理經(jīng)驗。
二、崗位概述
協(xié)助部長開展集團各單位的治安保衛(wèi)和消防安全管理。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部部長
四、崗位職責
1、協(xié)助部長開展安全保衛(wèi)部的管理工作，做好部長的助手職能。
2、協(xié)助部長建立和完善保衛(wèi)部各項治安、消防及內(nèi)部管理規(guī)章制度，并組織落實和督查。
3、協(xié)助部長組織落實保衛(wèi)隊伍的教育和建設。
4、負責集團內(nèi)安全事故、保衛(wèi)人員績效評定等的審核。
5、負責定期召集部長例會。
6、負責各類統(tǒng)計資料、報告文書、各類文件、檔案資料的管理。
7、負責內(nèi)勤事務的管理。
8、負責信息的收集并及時向部長匯報。
五、工作要求
1、在部長的領導下，統(tǒng)籌安排保衛(wèi)部各項管理工作。
2、做好各種信息的收集匯報和及時上通下達。
3、做好保衛(wèi)部各項月度、季度、工作計劃。
安全保衛(wèi)部中隊消防主管崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，復退軍人，責任心強，有3年以上消防管理經(jīng)驗。
二、崗位概述
協(xié)助中隊長負責中隊消防培訓、消防指導和消防安全檢查。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部中隊長
四、崗位職責
1、協(xié)助中隊長對中隊保衛(wèi)人員的消防培訓，貫徹消防法規(guī)，不斷提高保衛(wèi)隊伍的消防安全管理能力，對所轄單位員工的消防知識和技能培訓。
2、協(xié)助中隊長對所轄單位消防安全演習計劃編制，指導消防演習。
3、發(fā)生消防事故，迅速組織力量現(xiàn)場撲救、疏散，保證單位的人生財產(chǎn)安全；并做好事故的調(diào)查、分析、報告和善后處理。
4、負責對所轄單位消防設施的檢查和養(yǎng)護維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。
5、制訂并落實所轄單位消防管理制度。
6、熟悉所轄單位的消防設備、消防器材、消防重點和應急預案。
五、工作要求
1、消防設施完好，消防預案完備
2、每天進行消防設備、消防安全檢查，并臺帳登記。
3、消防事故有調(diào)查、有結論、有教育。消防管理臺帳完整。
4、每個保衛(wèi)熟練掌握消防技能；員工會使用消防器材，懂得應急響應。安全保衛(wèi)部中隊班長崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，復退軍人，有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗
二、崗位概述
班組保衛(wèi)人員的日常管理，帶領班組成員履行當班期間的保衛(wèi)職責。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部中隊長
四、崗位職責
1、負責轄區(qū)內(nèi)值勤期間的治安保衛(wèi)和消防安全，維護企業(yè)的正常工作秩序。
2、負責本班組各項規(guī)章制度的落實和整改。經(jīng)常性開展班組內(nèi)督查。
3、負責本班組隊容隊紀建設，不得縱容違紀違規(guī)行為。
4、定期召開班組會議，不斷總結工作經(jīng)驗。做好班組保衛(wèi)人員政治思想工作，掌握、了解思想動態(tài)和工作情況。積極發(fā)揮值勤保衛(wèi)人員的工作積極性和自覺性。
5、抓好值勤點的業(yè)務管理，落實各項措施，及時布置上級下達的各項指示，按時按質的完成任務。
6、按要求組織巡查，發(fā)生突發(fā)事件，及時向中隊長報告，并處置及時有效。
7、嚴格執(zhí)行績效考核制度，認真做好保衛(wèi)人員的考評工作。
8、收集各類信息，及時上報，確保信息的上通下達。
9、協(xié)助中隊長做好日常管理工作，并完成中隊長交辦的其它任務。
五、工作要求
1、起到崗位模范表率作用。
2、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故。
3、不隱瞞、不虛報，值班記錄完整。
安全保衛(wèi)部保衛(wèi)崗位職責
一、素質要求
高中以上文化程度，復退軍人，有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗
二、崗位概述
完成當班值勤任務，保障所在單位正常經(jīng)營。
三、直屬領導
安全保衛(wèi)部中隊班長
四、崗位職責
1、忠于職守，保守機密，自覺遵守公司規(guī)章制度，確實維護所在單位
正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序。
2、著裝整齊、儀容端正、禮貌待人、文明用語，樹立保衛(wèi)形象，維護企業(yè)的榮譽。
3、熱愛本職工作，上下班不遲到、早退，不擅自離崗、睡崗、不做私活和帶無關人員進崗。
4、認真做好報刊、雜志、快件、掛號信、包裹的收發(fā)工作，并及時通知有關人員領取。
5、加強對進出物資監(jiān)督管理工作，制造業(yè)單位出門物品一律憑出門證檢查放行。
6、對因公務進入公司的外來人員辦理訪客登記手續(xù)，需約見領導的應得到秘書同意方可進入，并做好來客出入證的回收工作（制造業(yè)單位）。
7、做好重點部位、場所、倉庫的“四防”工作，加強巡查，堅決杜絕一切事故隱患。
8、按要求巡查，發(fā)生突發(fā)事件，及時向班長報告，并協(xié)同處置有效。
9、嚴格執(zhí)行績效考核制度，工作期間不違規(guī)違紀。
10、接受各種形式培訓教育、加強業(yè)務學習、提高工作能力，發(fā)揮保衛(wèi)作用。
五、工作要求
1、文明值勤，認真巡查，應急處置迅速。
2、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故。
3、值班記錄完整。
第四篇：酒店前廳部各崗位職責
XX酒店前廳部各崗位職責
一、前廳經(jīng)理崗位職責
一）崗位名稱：前廳經(jīng)理
二）直接上級：客務部經(jīng)理
三）直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班
四）崗位職責：
1、協(xié)助客務部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。
2、參加客務部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。
3、主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。
4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。
5、處理領班工作中遇到的問題。
6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。
7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標。
8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。
9、協(xié)助客務部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項規(guī)章制度。
10、組織實施員工進行業(yè)務技能、職業(yè)道德教育培訓并進行評估。
11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務工作。
12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。
13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進對客服務工作。
14、與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務工作的意見和建議，反饋給客務部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。
15、審閱前臺班組對客服務用品及物資領用報告，提出具體修改意見，控制成本費用。
16、對分管各班組領班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。
17、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領班。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
二、前臺領班崗位職責
一）崗位名稱：前臺領班
二）直接上級：前廳經(jīng)理
三)直接下級：接待員(含商務樓層)
四)崗位職責：
1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。
2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。
3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。
4、負責分派所分管班組員工的具體工作。
5、負責所分管班組員工的排班。
6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。
7、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。
9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。
10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。
11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。
12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。
13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。
14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。
15、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。
16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。
17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
三、禮賓領班崗位職責
一）崗位名稱：禮賓領班
二）直接上級：前廳經(jīng)理
三）直接下級：禮賓員、門僮、機場代表
四）崗位職責：
1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。
2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。
3、督導檢查本班組的服務質量，確保禮賓工作符合酒店要求。
4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務培訓計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓工作。
5、建立員工的業(yè)務檔案，做好考核評估工作。
6、負責禮賓工作服務的換季調(diào)換和白手套的領用保管發(fā)放工作。
7、負責及時將各航班、車次的變化信息傳達到部門。
8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質服務。
9、負責落實酒店交納民航、車站有關管理費用。
10、合理安排員工帶房，送留言等工作。
11、與團隊協(xié)調(diào)關系，使團隊行李順利運送。
12、負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。
13、指導并協(xié)助禮賓員對客服務工作，保證賓客能得到及時的行李服務。
14、負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務使用。
15、檢查交班本和備忘錄，督導員工完成未盡工作。
16、向直接上級匯報工作中遇到的問題
17、完成直接上級交辦的其它工作事項。
四、商務中心領班崗位職責
一）崗位名稱：商務中心領班
二）直接上級：前廳經(jīng)理
三）直接下級：商務中心文員(含商務樓層)
四）崗位職責：
1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。
2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。
3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。
4、負責分派所分管班組員工的具體工作。
5、負責所分管班組員工的排班。
6、負責所分管班組員工的考勤考核和評估。
7、負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。
9、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。
10、檢查所分管班組員工的服務質量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務。
11、掌握客情及預訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。
12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。
13、參與編寫所分管崗點培訓教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓。
14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。
15、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務信息保密制度。
16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。
17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
19、完成直接上級交辦的其它工作事項。
五、接待員(含商務樓層)崗位職責
一）崗位名稱：接待員(含商務樓層)
二）直接上級：前臺領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、熟練掌握前臺接待與收款工作程序。
3、編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。
4、負責為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。
5、掌握當天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務項目。
6、了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準確無誤。
10、掌握預訂程序，接待賓客預訂。
11、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。
12、為商務樓層賓客辦理離店手續(xù)。
13、收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。
14、參加班組組織的各項培訓活動。
15、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
16、完成直接上級交辦的其它工作事項。
六、禮賓員、門僮崗位職責
一）崗位名稱：禮賓員、門僮
二）直接上級：禮賓領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。
2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。
3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。
4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。
5、為散客提供行李遞送服務。
6、負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊、行李車司機確認、交接。
7、引領賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。
8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。
9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。
10、負責辦理公共告示欄的信息更換。
11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。
12、參加班組組織的各項培訓活動。
13、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
14、完成直接上級交辦的其它工作事項。
七、機場代表崗位職責
一）崗位名稱：機場代表
二）直接上級：禮賓領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班后會。
2、準確傳達各車次、航班信息到前臺。
3、做好班車、付費車、重點賓客及商務賓客的接待工作。
4、熟悉酒店各項服務設施，推銷酒店，招徠客源。
5、努力做好與機場、車站各單位的關系，維護酒店的合法利益。
6、遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。
7、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關系，有問題及時向領班匯報，以提高服務質量。
8、參加班組組織的各項培訓活動。
9、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
10、完成直接上級交辦的其它工作事項。
八、商務中心文員崗位職責
一）崗位名稱：商務中心文員
二）直接上級：商務中心領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。
2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。
3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡提供的重點團隊名單。
9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。
10、參加班組組織的各項培訓活動。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
九、商場營業(yè)員崗位職責
一）崗位名稱：商場營業(yè)員
二）直接上級：前臺領班
三）直接下級：無
四）崗位職責：
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。
3、做好開門營業(yè)前的準備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補充柜臺商品并擺放整齊。
4、掌握商品銷售動向，主動征求賓客意見，向領班匯報。
5、負責領貨、上貨，保證柜臺貨源充足。
6、按財務規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表，每日商品盤點表，做到帳務清楚、準確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報領班。
7、負責客人購物后的收款和轉帳工作。
8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養(yǎng)。
9、負責商場的安全工作。
10、參加領班組織的業(yè)務操作培訓，提高對客服務質量。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
第五篇：酒店培訓--禮賓部各崗位職責
禮 賓 部 領 班 職 責
1、向前廳部經(jīng)理負責。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計劃，檢查核實計劃執(zhí)行情況。
2、培訓、考核、督導本部門員工遵守勞動紀律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。
3、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。
4、檢查督導在崗員工儀容儀表、操作并加以指導。
5、負責本部門員工排班，安排部門員工休假并報上級批準。
6、掌握當天住客情況與客人抵店時間，安排人力，準確安全地運送行李進出飯店，做好重要客人的接待。
7、申請和管理本部門的用品和各種表格。
8、根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時執(zhí)行獎勵與處罰。
9、根據(jù)員工思想工作，開展積極向上的文體活動，調(diào)動員工的積極性。
10、向部門經(jīng)理報告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強聯(lián)系與合作。
11、參加部門早會和召集下屬開會，上情下達，下情上達。
禮 賓 部 代 班 職 責
1、提前到崗與上一班次的領班交接，明確本日團隊（團員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。行李庫存處（團隊、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時間，接機安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標簽是否齊全、完好。
2、進行班前訓示，點名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。
3、督導員工按程序進行服務工作：抵、離店重要客人、團隊、散客的行李運送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報紙等運送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運送；客人行李的寄存與領取。
4、檢查拉門員的站姿與其它服務規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標志、通告的情況。
5、負責接聽電話、調(diào)配人員。主管不在時負責行李的全面工作。
6、負責團隊行李的簽收，組織團隊行李的運送與收取。
7、督導員工對客服務，保證站姿，語言，工作程序規(guī)范。
8、與下一班次領班認真進行交接。
9、接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務。
10、認真登記當班發(fā)生的異常情況。
禮賓部司閽崗位職責
1、站于大堂門外，面對車道進口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。
2、客人車到啟門，為客人護頂，并用敬語表示歡迎。
3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號，交于客人。
4、記住常客車輛號碼和顏色。
5、客人離店，應說：“謝謝您的光臨，再見！”等。
6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護頂，請客人上車。
7、疏導車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號登記。
8、協(xié)助保安維持店門秩序。
9、當行李員太忙時，可以頂替行李員崗位及工作。
禮賓部行李員崗位職責
1、站于大堂門內(nèi)兩側、行李服務臺和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒
店產(chǎn)品。
2、裝卸和搬運住店客人的行李物品。
3、隨時注意總臺人員的召喚和帶房任務。
4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。
5、為客人捆扎行李（打包）。
6、接收運送住客的物品、報紙、郵件、留言單及通知函件等。
7、受理住客需要外送的物品、郵件等。
8、關照來訪客人及維持大廳秩序。
9、更換店旗與各種旗幟。
10、負責開關酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。
11、當司閽忙時，可以頂替司閽崗位及工作。
機場代表崗位職責
1、工作于機場，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。
2、負責酒店預訂接機的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。
3、接受客人的訂房和接機服務。
4、幫助客人辦理行李的托運及登機牌。
5、負責幫助客人查找客人的遺失行李。
6、關照來訪客人，幫助客人召喚計程車。
7、負責和酒店溝通，了解當日的異常情況。
8、受理客人委托代寄的物品。
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