第一篇：酒店保衛(wèi)部摸底考試題及各崗位職責(zé)

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保衛(wèi)部 2007 年各崗位專業(yè)復(fù)習(xí)題

班

一、判斷題：

1、酒店安全疏散通道、樓梯間內(nèi)可以堆放一些物品（X）（嚴(yán)禁堆放任何 物品）。以下是保安人員警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定的內(nèi)容，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)：

2、保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)一律著酒店統(tǒng)一的制服、襯衣、領(lǐng)帶和皮鞋，佩帶 名牌。（√）

3、巡邏中遇到客人要主動(dòng)讓路，不得搶行，在中控室及坐崗執(zhí)勤時(shí)，遇客 人可以坐著答話。（X）（要站立答話）

4、發(fā)現(xiàn)違章動(dòng)火、消防通道堵塞，擅自動(dòng)用消防器材，要堅(jiān)決制止，并及 時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)?！蹋?、保安員平時(shí)可以隨意進(jìn)出消防中心。X）（（不可以，必須有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的 書面批準(zhǔn)）。

6、各級(jí)保安員要有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不，即：不 該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看。√）（崗位 姓名 得分

二、選擇題：

1、酒店消防巡查人員發(fā)現(xiàn)下列 ABCDEF 項(xiàng)違反消防安全規(guī)定的行為，由消防

主管/值班主管、當(dāng)班領(lǐng)班或巡查人員責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正： A.違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的； B.違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所違反禁令，吸煙、使用明火的； C.將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的； D.消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的； E.防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的； F.違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；

2、以下關(guān)于使用對(duì)講機(jī)要求正確的有 BCD 項(xiàng)： A.可以將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人使用。（不可以）B.不得在對(duì)講機(jī)內(nèi)開玩笑、說笑、閑聊、講粗話。C.要愛護(hù)對(duì)講機(jī)，如因保管不善導(dǎo)致?lián)p壞將由個(gè)人賠償。

D.交接班時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備是否完好，如對(duì)講機(jī)發(fā)生問題當(dāng)班未發(fā)現(xiàn)，被 接班人員檢查出來，將由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。E.接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題只需在接班記錄上注明，不用告知值 班主管或值班經(jīng)理（必須由值班主管或值班經(jīng)理、接班人員、交班人員 三方在場(chǎng)確認(rèn)方可）

3、下列選項(xiàng)中酒店常見的火災(zāi)有哪些 ABCDE A.臥床吸煙，酒后吸煙，亂扔煙頭、火柴梗。B.廚房用火不慎，油鍋過熱起火。C.維修、施工過程中違章用火、用電引起火災(zāi)。D.電器設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，電熱器具使用不當(dāng)。E.燈具溫度過高烤燃可燃物。

4、在車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車門（窗）未鎖的處理方法以下說法正確的是 ABCDE。A.檢查車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)車門未鎖（或車窗未關(guān)）應(yīng)立即幫客人鎖好，并對(duì)該 車輛進(jìn)行全面檢查。B.C.發(fā)現(xiàn)有貴重物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)將物品交至監(jiān)控中心暫時(shí) 保管。D.貴重物品收走后，要給車主留下便條，便于其到保衛(wèi)部領(lǐng)取物品。E.保衛(wèi)部車場(chǎng)保安核實(shí)無誤后，及時(shí)將物品交還給失主。F.如當(dāng)班物品就已交還失主可不用記錄或登記。（必須做好記錄和登記）

5、以下車場(chǎng)警衛(wèi)操作規(guī)定中正確的有： ABC A.認(rèn)真做好交接班工作。B.接班時(shí)認(rèn)真檢查各區(qū)域及車輛，核對(duì)無誤后方可接班。C.車輛停放前需對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)已有破損的，要立即告知車主，并 進(jìn)行登記。D.發(fā)現(xiàn)可疑情況，能處理的及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)匯報(bào)大堂經(jīng)理。（當(dāng) 班領(lǐng)班）

8、以下是外圍車場(chǎng)崗位須知，其中 D 項(xiàng)不正確。A.車輛來時(shí)，要及時(shí)上前指揮車輛停放。B.車輛停放在車位線內(nèi)，不得一輛車占兩個(gè)車位，不得在非停車區(qū)域停車。C.看護(hù)好車輛，對(duì)車輛進(jìn)行檢查。D.如果車位不夠可以暫時(shí)將車停放在消防通道處。

9、在空氣不流通的狹小地方使用二氧化碳滅火器可能造成的危險(xiǎn)是（A．中毒 B．缺氧 C．爆炸

10、撲救電器火災(zāi)，必須盡可能首先（B）。B）

A、用滅火器撲救 B、將電源斷開 C、用水澆滅

11、通常公共場(chǎng)所的門的開啟方向應(yīng)

該是朝（A．外 B．內(nèi) C．左 D．右

12、火災(zāi)使人致命的最主要的原因是：（B A、被人踐踏 B、窒息 C、燒傷

三、填空題：

1、我國(guó)消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

2、燃燒的三要素：可燃物、助燃物、著火源。

3、滅火基本方法有：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。

4、保衛(wèi)部員工儀容儀表要求頭發(fā)：前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不壓耳，不留怪 異發(fā)型，不染發(fā)（黑色除外），要經(jīng)常梳洗干凈、整齊，無頭屑。

5、在領(lǐng)取備用鑰匙時(shí)，領(lǐng)用人需按要求填寫 《瑪依塔柯酒店備用鑰匙領(lǐng)用表》，酒店大堂經(jīng)理及保衛(wèi)部管理人員必須同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)開啟備用鑰匙柜領(lǐng)取備用 鑰匙，并共同監(jiān)督備用鑰匙的領(lǐng)取、使用及歸還的整個(gè)過程。

6、酒店只有 6 級(jí)以上人員（含 6 級(jí)）及店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批人員可以正常出入正門。

7、酒店 6 部樓梯的編號(hào)，具體位置如下所示：東北角樓梯為四號(hào)樓梯，西南角 員工電梯間樓梯為一號(hào)樓梯，客用電梯間旁樓梯為六號(hào)樓梯, 正北中間樓梯 為三號(hào)樓梯，西北角樓梯為二號(hào)樓梯，東南角樓梯為五號(hào)樓梯。

8、保衛(wèi)部防火巡查、檢查應(yīng)認(rèn)真予以記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的可以當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，消防主管或巡樓崗位應(yīng)填發(fā)《責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正通知單》，監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人立刻 整改，不能當(dāng)場(chǎng)改正的，巡查結(jié)束后由消防主管審核并填發(fā)《火災(zāi)隱患限期 改正通知單》，經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理審核、消防安全管理人審批后，交被檢查部門 責(zé)任人簽字整改，保衛(wèi)部及時(shí)復(fù)查并做好相應(yīng)記錄；

9、酒店貴賓等級(jí)（VIP）分為以下幾個(gè)級(jí)別：特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其中）A）開的。

接待特級(jí)貴賓由酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理及各部門總監(jiān)，相關(guān)部 門經(jīng)理、禮儀隊(duì)獻(xiàn)花，組織成立專門的服務(wù)小組，提供專職管家服務(wù)。

10、監(jiān)控中心值班人員當(dāng)接到火警信號(hào)后，應(yīng)立即通知巡樓崗位或就近當(dāng)班人員 進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行正確處理，并做好記錄。

11、煤氣的三大危害：燃燒、爆炸、中毒。

12、有關(guān)保衛(wèi)部崗位職責(zé)的填空： 1)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律，法令和酒店的規(guī)章制度 法律，法令 規(guī)章制度，維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。法律 規(guī)章制度 2)做好酒店內(nèi)各項(xiàng)安全防范 安全防范措施，部署警衛(wèi)巡邏，保證酒店的安全和正常 安全和正常 安全防范 秩序。秩序 3)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查 監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制 監(jiān)督檢查 度。安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患 隱患，及時(shí)提出整改意見 整改意見，并監(jiān)督有 4)對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查 安全檢查 隱患 整改意見 關(guān)部門消除隱患 消除隱患。消除隱患 5)做好消防工作，防止發(fā)生火災(zāi) 發(fā)生火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi) 6)協(xié)助各部門對(duì)酒店員工進(jìn)行遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法教育和安全 安全教育，對(duì)違反法紀(jì)的員 遵紀(jì)守法 安全 工提出處理意見。違法犯罪行為。7)調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊違法犯罪 違法犯罪 8)負(fù)責(zé)部署在酒店內(nèi)舉行重要活動(dòng)、重要賓客來店時(shí)的安全警衛(wèi) 安全警衛(wèi)工作。安全警衛(wèi) 9)檢查指導(dǎo)前廳接待人員，做好客人申報(bào)戶口，住宿登記工作，查控各種 危險(xiǎn)分子。危險(xiǎn)分子 10)與公安機(jī)關(guān) 上級(jí)保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系，完成政府部門 公安機(jī)關(guān)布 公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門 政府部門和公安機(jī)關(guān) 公安機(jī)關(guān) 上級(jí)保衛(wèi)部門 政府部門 公安機(jī)關(guān) 置的各項(xiàng)任務(wù)。11)負(fù)責(zé)酒店安全委員會(huì) 安全委員會(huì)的日常工作，實(shí)施酒店治安保衛(wèi) 治安保衛(wèi)獎(jiǎng)勵(lì)和消防安全 消防安全獎(jiǎng) 安全委員會(huì) 治安保衛(wèi) 消防安全 勵(lì)條例。

四、問答題：

1、所知道的本酒店具體消防設(shè)施都有哪些？例：報(bào)警設(shè)施：煙感探測(cè)器；滅火 設(shè)施：消火栓，疏酒店消防設(shè)施分為三大類：報(bào)警設(shè)施、滅火設(shè)施、疏散設(shè) 施。請(qǐng)分別寫出你散設(shè)施：防火門。

2、本部門人員報(bào)火警注意事項(xiàng)有哪些？ 答：使用對(duì)講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線火警電話（6999），報(bào)清自己的姓名、著火 的確切地點(diǎn)，燃燒的介質(zhì)，火勢(shì)大小及現(xiàn)場(chǎng)有無被困人員。

3、酒店全體員工都要做到“三懂”“三會(huì)”、、三能，其具體內(nèi)容是什么？ 答：三懂是：一懂得本崗位生產(chǎn)過程中和所使用的原材料的火災(zāi)危險(xiǎn)性。二 懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。三懂得火災(zāi)撲救的方法。三會(huì)是：一會(huì)使用消防 器材。二會(huì)處理各種危險(xiǎn)事故。三會(huì)報(bào)火警。三能是：一能自覺遵守消 防規(guī)章制度。二能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患。三能有效地?fù)渚瘸跗?/p>

火災(zāi)。

4、撲救火災(zāi)的基本原則有哪些？ 答：在撲救火災(zāi)時(shí)，不論采取什么戰(zhàn)術(shù)措施，都應(yīng)當(dāng)遵循這樣幾個(gè)原則：一 是救人重于救物；二是先重點(diǎn)后一般；三是先控制后消滅；四是先外后 內(nèi)。

5、手提式干粉滅火器應(yīng)如何使用？ 答：手提滅火器上下?lián)u晃幾下，在不傷害自身的條件下盡量靠近著火點(diǎn)，撕 下鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，一手握緊噴管對(duì)準(zhǔn)火焰根部，一手壓下壓把，滅 火劑即可噴出，滅火時(shí)左右掃射，快速向前推進(jìn)，室外滅火盡量站在上 風(fēng)口。

6、如何正確使用消火栓？

答：消火栓一般應(yīng)由兩人（或兩人以上）操作。首先一人將消防水帶和水槍 連接好，將水槍拉到起火處，握緊槍頭對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn)，另一人將水帶另一 接口與消火栓接好，打開消火栓開關(guān)即可出水滅火，由于水壓較大，使 用時(shí)應(yīng)注意水帶避免彎折，水槍最好由兩人一起控制。

8、寫出保衛(wèi)部所有崗位的崗位名稱。你在哪個(gè)崗位任職及本崗位直接上級(jí)及直 接下級(jí)？簡(jiǎn)要說明你崗位的工作重點(diǎn)？（寫出其他崗位崗位職責(zé)的可據(jù)答題情況 予以加分，附加分共 10 分）

保衛(wèi)部是酒店的一個(gè)重要職能部門，是協(xié)助總經(jīng)理抓好治安保衛(wèi) 各項(xiàng)具體工作的，是總經(jīng)理在治安保衛(wèi)工作上的參謀和助手，同時(shí)又 受公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。具體職責(zé)如下：

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家法律，法令和酒店的規(guī)章制度，保證得到良好 的貫徹執(zhí)行，維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。

2、做好酒店內(nèi)各項(xiàng)安全防范，部署警衛(wèi)巡邏，保證酒店的安全 和正常秩序。

3、監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)安全 責(zé)任制度。

4、對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)提出整改意見，并監(jiān)督有關(guān)部門消除隱患。

5、做好消防工作，防止發(fā)生火災(zāi)。

6、協(xié)助各部門對(duì)酒店員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和安全教育，對(duì)違 反法紀(jì)的員工提出處理意見。

7、調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊違法犯罪行為。

8、負(fù)責(zé)部署在酒店內(nèi)舉行重要活動(dòng)、重要賓客來店時(shí)的安全警 衛(wèi)工作。

9、檢查指導(dǎo)前廳接待人員，做好客人申報(bào)戶口，住宿登記工作，查控各種危險(xiǎn)分子。

10、與公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系，完成政府部門和 公安機(jī)關(guān)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

11、負(fù)責(zé)酒店安全委員會(huì)的日常工作，實(shí)施酒店治安保衛(wèi)獎(jiǎng)勵(lì)和

消防安全獎(jiǎng)勵(lì)條例。崗位名稱：消防主管 直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理 直接下級(jí)：消防領(lǐng)班 任職資格：星級(jí)酒店從事相關(guān)職位三年以上專干工作 技能要求：具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、管理及專職培訓(xùn)能力，會(huì)打字、制 作表格等電腦操作 工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，組織實(shí)施防火責(zé)任制和崗位 防火責(zé)任制，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。

2、督促檢查各部門的消防安全管理制度、計(jì)劃的實(shí)施，落實(shí) 情況，加強(qiáng)對(duì)要害重點(diǎn)部位（包括危險(xiǎn)品庫(kù)等）的巡視檢 查。

3、組織防火安全檢查、督促消除火險(xiǎn)隱患，組織撲救火災(zāi)事 故。

4、負(fù)責(zé)檢查酒店各部位的防火安全情況以及各種消防設(shè)備、滅火器材、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。

5、負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防 設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

6、負(fù)責(zé)酒店動(dòng)火部位的安全監(jiān)督。

7、認(rèn)真做好重要接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的安全和保衛(wèi)工 作。

8、經(jīng)常檢查下屬員工的工作情況，監(jiān)督執(zhí)行消防法規(guī)。

9、建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積 累。

崗位名稱：消防領(lǐng)班 直接上級(jí)：消防主管 直接下級(jí)：火控操作員、巡邏人員 任職資格：星級(jí)酒店專干兩年以上 技能要求：具有較好的專業(yè)知識(shí)及基礎(chǔ)性專業(yè)培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn)：1、2、3、4、5、6、7、8、9、對(duì)消防主管布置的工作按時(shí)保質(zhì)完成，對(duì)自己主管的工作 做好總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)工作情況。協(xié)助消防主管對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員和飯店員工進(jìn)行安全知識(shí) 的宣傳教育和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)向本班組員交待防火事項(xiàng)和守則，對(duì)重點(diǎn)防火部位采 取必要的防火措施。巡視、檢查飯店各個(gè)部位的防火安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和不 安全因素，督促有關(guān)部門解決處理。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，提供情況，查明事故的性質(zhì) 和責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。做好全班的考勤工作。保管好本班公用物資和維修工作。搞好飯店動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作。

崗位名稱：治安主管 直接上級(jí)：保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下級(jí)：治安領(lǐng)班、警衛(wèi)領(lǐng)班 任職資格：星級(jí)酒店從事相關(guān)職位管理工作三年以上 技能要求：具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、組織能力及法律培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn)：

1、貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好群防群治工作。

2、對(duì)經(jīng)理布置的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。

3、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

4、確保酒店、職工和客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保衛(wèi)酒店要害 部位的安全。

5、不定時(shí)的對(duì)值班人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí) 處理。

6、受理住店客人、員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作，對(duì)一般刑 事案件進(jìn)行調(diào)查和在職權(quán)范圍內(nèi)作出處理，對(duì)重大案件應(yīng) 及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和處 理。

7、做好全店員工普法宣傳教育工作，督促、指導(dǎo)各部落實(shí)各 項(xiàng)安全防范措施。

崗位名稱：治安領(lǐng)班 直接上級(jí)：治安主管、警衛(wèi)主管 直接下級(jí)：巡邏人員 任職資格：星級(jí)酒店專干兩年以上 技能要求：具有較好的專業(yè)知識(shí)及基礎(chǔ)性法律培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn)：

1、對(duì)主管布置的工作要按時(shí)按質(zhì)完成，對(duì)自己主管的工作做 好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

2、協(xié)助主管對(duì)酒店員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和培訓(xùn)。

3、巡視、檢查酒店各個(gè)部位的安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和不安全 因素，督促有關(guān)部門解決處理。

4、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查突發(fā)事故原因，提供情況，查明事故的 性質(zhì)和責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

6、做好全班的考勤工作。

7、保管好本班公用物資和維修工具。

8、搞好酒店動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)公共場(chǎng)所的秩序，防止一切非法行為發(fā) 生。

10、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令絕對(duì)服從。

11、熟悉本崗位的任務(wù)，做出相應(yīng)的工作計(jì)劃，并檢查計(jì)劃的 執(zhí)行情況。

12、主持班前會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容儀表。

崗位名稱：警衛(wèi)主管 直接上級(jí)：保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班、治安領(lǐng)班 任職資格：星級(jí)酒店從事相關(guān)職位管理工作三年以上 技能要求：具有較強(qiáng)的專業(yè)水平及組織能力，熟知禮貌禮儀知識(shí)

工作重點(diǎn)：

1、對(duì)部門布置的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，及時(shí)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

3、確保酒店周圍環(huán)境或內(nèi)部重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口等地的 安全。

4、不定時(shí)對(duì)值班人員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

5、有責(zé)任協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)一些案件進(jìn)行調(diào)查。

6、根據(jù)社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂、安排各班組 的工作，以適應(yīng)變化的情況。

崗位名稱：警衛(wèi)領(lǐng)班 直接上級(jí)：警衛(wèi)主管、治安主管 直接下級(jí)：警衛(wèi)人員、巡邏人員 任職資格：星級(jí)酒店專干兩年以上 技能要求：具有良好的專業(yè)知識(shí)，較好的組織能力及基礎(chǔ)性禮貌禮儀 的培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn)：

1、對(duì)上級(jí)主管下達(dá)的工作任務(wù)要按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、確保飯店停車場(chǎng)、車庫(kù)、車道的安全和暢通。

3、經(jīng)常巡查、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況。

4、制定本班的工作計(jì)劃，主持班前會(huì)，檢查儀容儀表，指派 下屬工作。

5、做好全班的考勤工作。

6、保管好本班的公用物資。

崗位名稱：門僮 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來店車輛的駛?cè)爰半x店,并做好車輛的對(duì)客服 工作。

2、協(xié)助車場(chǎng)保安人員維持停車場(chǎng)的秩序，下了客的汽車

要及3、4、5、6、時(shí)疏導(dǎo)離開，如發(fā)生交通事故要積極處理并上報(bào)領(lǐng)班。協(xié)助車場(chǎng)保安人員安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。準(zhǔn)時(shí)上崗接班，做好交接班工作，當(dāng)班人員要注意儀容儀 表。當(dāng)班人員必須保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿態(tài),認(rèn)真執(zhí)勤，不得擅自離 崗、串崗。制止客人將危險(xiǎn)品及寵物帶入店中，對(duì)精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。

崗位名稱：大堂保安 直接上級(jí)：治安領(lǐng)班 工作重點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)預(yù)防和處理大堂區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,維護(hù) 酒店內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、禁止衣冠不整者、精神病患者及攜帶危險(xiǎn)品、家畜、寵物 者進(jìn)入酒店。

3、對(duì)大堂沙發(fā)上睡覺、看書刊、大聲喧嘩、小孩四處亂竄、坐姿不雅等現(xiàn)象加以勸說糾正。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)出酒店的可疑人員并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān) 控。

5、配合大堂副理處理其它客人行為不符常態(tài)的現(xiàn)象。

6、保安員配合各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)逃帳客人進(jìn)行攔阻。

7、發(fā)現(xiàn)有客人爭(zhēng)吵應(yīng)及時(shí)勸阻。

崗位名稱：車場(chǎng)保安 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn)：

1、準(zhǔn)時(shí)上崗接班，做好交接班記錄，當(dāng)班人員要注意儀容儀 表。

2、交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)做好對(duì)車場(chǎng)設(shè)施及車輛的完好性、車道交 通及車位擺放的規(guī)范性等情況做好交接。如有異常，及時(shí) 向上級(jí)匯報(bào)。

3、當(dāng)班人員必須認(rèn)真執(zhí)勤，不得擅自離崗、串崗。

維持停車場(chǎng)的秩序，下了客的汽車要及時(shí)疏導(dǎo)離開，如發(fā) 生交通事故要積極處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

5、安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。

6、如有特殊任務(wù)，要留好車位，確保 VIP 車輛的安全。

7、負(fù)責(zé)對(duì)停放在酒店車場(chǎng)車輛的安全看護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)異常 情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、崗位名稱：車庫(kù)保安 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn)： 地下車庫(kù)管理人員要遵守酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，增 強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)禁徇私舞弊的現(xiàn)象 發(fā)生。

2、地下車庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)檢查供貨商的《出入證》及進(jìn)入地 下車庫(kù)車輛《通行證》,嚴(yán)禁其他無特殊規(guī)定的人員通行。3、地下車庫(kù)管理人員要維好車場(chǎng)內(nèi)的交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

4、將車輛停放到指定地點(diǎn)，擺放整齊;如自身原因造成車場(chǎng)內(nèi) 的一切損失應(yīng)予以賠償。

5、車庫(kù)管理人員要對(duì)停放車輛驗(yàn)明車況、做好相關(guān)記錄、填 寫表格和車主驗(yàn)證后方可接受。

6、根據(jù)酒店《地下車庫(kù)收費(fèi)管理辦法》，做好對(duì)車輛收費(fèi)的工 作。

7、對(duì)開出車場(chǎng)的車輛做好驗(yàn)證工作，驗(yàn)證手續(xù)不齊和有其他 問題的，可以禁止其駛出。

8、嚴(yán)禁地下車庫(kù)管理員私自挪動(dòng)、駕駛客人車輛。

9、嚴(yán)禁不符合地下車庫(kù)停放標(biāo)準(zhǔn)的各類車型駛?cè)胲噹?kù)區(qū)域。

10、在地下車庫(kù)免費(fèi)停放的車輛，應(yīng)有酒店主管安全的副總及 其以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，并在保衛(wèi)部辦理相關(guān)停車手續(xù)后，才能停放。

11、做好對(duì)“VIP”車位的管理工作，不準(zhǔn)停放其它車輛，保證 其隨時(shí)可以投入使用。

1、崗位名稱：巡邏保安 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 技能要求： 熟悉酒店內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)安全情況及所有安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 工作重點(diǎn)：

1、服從領(lǐng)班的工作安排，認(rèn)真執(zhí)勤。

2、按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏, 關(guān)注治安、消防方面設(shè)施、設(shè)備的完好性,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處置。

3、進(jìn)行巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌查詢或做好控 制，并及時(shí)上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)檢查各施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員的《出入證》,并監(jiān)督施工人 員在酒店內(nèi)的個(gè)人行為。準(zhǔn)時(shí)交接班，做好交接班記錄。

5、熟悉巡邏路線的地形、地物，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。

6、愛護(hù)通訊器材及巡更設(shè)備,如因自身原因造成的損壞應(yīng)照 價(jià)賠償。

崗位名稱：?jiǎn)T工通道保安 直接上級(jí)：治安領(lǐng)班 工作重點(diǎn)：

1、定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。

2、按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下 班打卡，無工牌者記錄下來，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

3、檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自 將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng) 值領(lǐng)班。

4、為外來人

員辦理會(huì)客手續(xù)，并作好登記。

5、負(fù)責(zé)檢查外來施工單位和個(gè)人的《出入證》及施工工具。

6、監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。

7、嚴(yán)禁外來無關(guān)人員從員工通道進(jìn)入酒店。安全巡 安全巡查程序

1、保衛(wèi)部各班組的安全巡查由保衛(wèi)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，巡樓人員具體實(shí)施。保衛(wèi)部經(jīng)理、消防主管對(duì)不少于 5%的重點(diǎn)部位進(jìn)行抽查，并根據(jù) 抽查情況核對(duì)各班組的相關(guān)記錄。

2、巡查部位包括酒店各樓層所含機(jī)房、客房、公共區(qū)域、各餐廳及 廚房、夜總會(huì)、桑拿、停車場(chǎng)、工程部設(shè)備區(qū)域、庫(kù)房及其他公 共場(chǎng)所等（主樓頂層至地下二層）。

3、巡查路線按先主樓后裙樓，自上而下，逐層逐個(gè)部位巡查的順序 進(jìn)行。

4、巡查人員按四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制度，每組 2 人，安全巡查應(yīng)當(dāng)至少每二 小時(shí)一次。

5、巡查內(nèi)容： 1)疏散通道、安全出口是否堵塞、上鎖；防火門是否關(guān)閉；防火 卷簾下是否堆放物品，影響使用。2)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志外觀是否完好。3)自動(dòng)消防設(shè)施所含煙感、溫感、可燃?xì)怏w探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按 鈕、樓層顯示盤、聲光報(bào)警器、閉式噴頭、排煙口（關(guān)閉狀態(tài)）、防火門（防火密封條、閉門器）、防火卷簾、滅火器材等控制 點(diǎn)外觀是否完好。4)樓層配電柜運(yùn)轉(zhuǎn)及指示燈工作是否異常，有無異味。5)夜總會(huì)、桑拿等娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)期間疏散通道、安全出口是否暢 通；是否超過額定人數(shù)；營(yíng)業(yè)結(jié)束后是否有遺留煙頭等火種，并監(jiān)督清理垃圾、關(guān)閉用電設(shè)備電源。6)餐廳有無亂拉臨時(shí)電氣線路及疏散通道是否暢通； 后堂爐灶使 用是否符合安全規(guī)定、管道閥門是否完整；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉 氣源、火源和電源。7)酒店各區(qū)域門鎖是否完好、下班或停業(yè)后門窗有無上鎖。8)善于發(fā)現(xiàn)各區(qū)域出現(xiàn)的異常情況及可疑人員。9)保衛(wèi)部監(jiān)控中心、泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、液化氣站等部位 值班人員在崗在位情況。10)用火、用電違章情況。

6、防火巡查應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫 《每日防火巡查記錄》 及時(shí)糾正違章行為，妥善處理發(fā)生的火情。無法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。

7、當(dāng)班主管利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)抽查巡樓人員巡查到位情況，每班不 少于三次。

火災(zāi)隱患整改程序

1、火災(zāi)隱患包括公安消防機(jī)構(gòu)確定的火災(zāi)隱患及酒店保衛(wèi)部防火檢 查、巡查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患。

2、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)確定的火災(zāi)隱患：

3、對(duì)《責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正通知書》《限期改正通知書》確定的火災(zāi)隱患，、保衛(wèi)部填寫《消防檢查隱患通知單》下發(fā)有關(guān)部門落實(shí)整改，整 改完畢報(bào)告保衛(wèi)部。

4、《重大火災(zāi)隱患整改通知書》確定的或需動(dòng)用較大數(shù)額資金整改 的火災(zāi)隱患，保衛(wèi)部具體制定整改計(jì)劃內(nèi)容，包括隱患情況、整 改方案、整改時(shí)限、落實(shí)部門等，提交消防工作例會(huì)集體討論，并經(jīng)酒店消防安全責(zé)任人批示后，具體督促落實(shí)。整改期間落實(shí) 防范措施，確保消防安全。

5、隱患整改完畢，經(jīng)保衛(wèi)部會(huì)同有關(guān)部門確認(rèn)，在規(guī)定的期限內(nèi)填 寫《火災(zāi)隱患整改復(fù)函》報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)。

6、保衛(wèi)部防火檢查、巡查確定的火災(zāi)隱患： 1)酒店消防巡查人員發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，由保衛(wèi) 部帶班領(lǐng)班責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正； 2)違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的； 3)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所違反禁 令，吸煙、使用明火的； 4)將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道的； 5)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的； 6)防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品，影響使用的； 7)監(jiān)控中心值班人員和防火巡查人員脫崗的； 8)違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的； 9)其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。

8、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，保衛(wèi)部根據(jù)每日防火巡查記錄和檢 查情況，填寫《消防檢查隱患通知書》，由保衛(wèi)部消防安全責(zé)任 人簽發(fā)；涉及自動(dòng)消防設(shè)施控制點(diǎn)、重點(diǎn)部位控制點(diǎn)的火災(zāi)隱患，責(zé)令工程部限期整改；涉及消防管理控制點(diǎn)的火災(zāi)隱患，責(zé)令相 關(guān)部門消防安全責(zé)任人限期改正。

9、各部門自查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)糾正或通知工程部維修整改并 向保衛(wèi)部反饋信息。保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)組織督察，并責(zé)成相關(guān)部門制 定整改期間可行的應(yīng)急措施。

10、火災(zāi)隱患整改完畢，保衛(wèi)部消防安全責(zé)任人在整改情況記錄上簽

字并報(bào)飯店消防安全管理人確認(rèn)簽字后，存檔備查。

11、對(duì)一時(shí)確有困難（時(shí)間、技

術(shù)、資金）難以整改的火災(zāi)隱患，書 面報(bào)告酒店安全委員會(huì)，并制定分段整改方案。

配合公安、配合公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)來店工作程序

一、接待

1、酒店各部門在處理公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)來店公干時(shí)，需第 一時(shí)間及時(shí)知會(huì)酒店保衛(wèi)部，并由酒店保衛(wèi)部視情況需要向酒店主管 安全副總匯報(bào)。

2、由酒店保衛(wèi)部人員及大堂經(jīng)理共同查驗(yàn)來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待。

3、了解協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報(bào)酒店主管保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

4、嚴(yán)格按照法律手續(xù)辦事（來者應(yīng)展示批文給酒店主管領(lǐng)導(dǎo)）。

二、配合

1、了解核實(shí)后，按照其工作要求盡力合作。

2、如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營(yíng)相矛盾時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示酒店總 經(jīng)理與 來店公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)研究解決。

三、收尾

1、工作結(jié)束后，妥善安排公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)人員撤離。

2、如情況需要，對(duì)參加配合工作人員進(jìn)行保密教育。

3、清理好工作現(xiàn)場(chǎng)，不留痕跡。攜帶物品出入酒店管理制度

1、酒店各部門人員攜帶物品離開酒店，需在本部門填寫《攜帶物品 出門證》，并由部門總監(jiān)或一級(jí)部部門經(jīng)理的簽字確認(rèn)。

2、在酒店舉辦各種大型活動(dòng)、會(huì)議的賓客攜帶物品離開酒店，須由 銷售部或餐飲部協(xié)助舉辦方另行辦理書面證明。書面證明需寫明所帶 物品的數(shù)量、名稱、帶出的原因和具體的經(jīng)辦人，并由相應(yīng)的部門領(lǐng) 導(dǎo)簽字確認(rèn)后，方可離店。

3、酒店各部門員工攜帶物品需從酒店員工通道離開，應(yīng)主動(dòng)將《攜

帶物品出門證》交保衛(wèi)部值班人員，并自覺接受檢查（包括客贈(zèng)品）。

4、駐店各公司、單位攜帶物品離店時(shí)，須將由銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字的 《攜 帶物 品出門證》交保安人員，并自覺接受檢查。如攜帶少量物品，可從酒 店大堂正門進(jìn)出； 其他大件、大量物品進(jìn)出酒店必須由酒店側(cè)門通行； 酒店各部門的物品進(jìn)出酒店時(shí)，須由大堂經(jīng)理視情況確認(rèn)進(jìn)出酒店的 路線。

5、駐店各公司、單位不允許在精品屋存放大量物品。（易燃易爆品嚴(yán) 禁帶入酒店）如因特殊情況需要臨時(shí)周轉(zhuǎn)進(jìn)貨，須提前到酒店保衛(wèi)部 辦理相關(guān)手續(xù)，否則門衛(wèi)不予放行。對(duì)重要客人的安全保衛(wèi)制度

1、重要客人到達(dá)酒店之前，對(duì)重點(diǎn)部位要全面檢查。外圍車場(chǎng)要增 設(shè)警力，并確保車道暢通。

2、客人入住酒店后要全天候安排專人值班，對(duì)客人住地要全天候設(shè) 崗保護(hù)。

3、重要客人要在酒店設(shè)宴時(shí)，必須全方位設(shè)崗。宴會(huì)前全面檢查，確保周圍環(huán)境安全，對(duì)食品要要全面檢查，并派專人予以關(guān)注。

4、對(duì)重要客人的車輛要進(jìn)行全面檢查，妥善停放、看護(hù)，確保安全。

5、重要客人下榻酒店后，出入要設(shè)有專梯，供客人活動(dòng)時(shí)使用.火控操作員專業(yè)題

崗位名稱：監(jiān)控人員 直接上級(jí)：消防領(lǐng)班 任職資格：星級(jí)酒店專職一年以上

技能要求：熟悉酒店消防、治安設(shè)施及主機(jī)系統(tǒng)，會(huì)一般的電腦程序 操作 工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、熟悉消防、錄像監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)的操 作規(guī)程。

3、消防及錄像監(jiān)控主機(jī)必須全天開機(jī)，確保酒店的消防安 全，工作人員必須有高度的責(zé)任心。

4、定期與工程部聯(lián)系,對(duì)消防及錄像監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)備進(jìn) 行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

5、值班人員做好當(dāng)班工作情況記錄，交接班時(shí)向接班人員詳 細(xì)講述本班工作情況。

6、按時(shí)到崗接班，并做好所有消防及錄像設(shè)備的交接班記 錄。

7、認(rèn)真堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗或串崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí) 處理。

8、利用錄像監(jiān)控系統(tǒng),善于發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況。

9、認(rèn)真填寫“工作日?qǐng)?bào)表”。

10、嚴(yán)格遵守人員進(jìn)入監(jiān)控中心的相關(guān)管理規(guī)定,嚴(yán)禁無關(guān)人 員進(jìn)入監(jiān)控中心。

消防監(jiān)控中心運(yùn)行程序

1、負(fù)責(zé) 24 小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路監(jiān)控，接受防盜報(bào)警信號(hào)、發(fā)現(xiàn) 火警、火災(zāi)及其他問題及時(shí)通知保衛(wèi)部經(jīng)理并提出處理方法。

2、控制室值班人員當(dāng)接到火警信號(hào)后，應(yīng)立即通知就近巡視員進(jìn)行 確認(rèn)并根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行正確處理，并做好記錄。

3、每天由當(dāng)班領(lǐng)班填寫《自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行記錄》，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄、上報(bào)。

4、消防監(jiān)控室人員提前 20 分鐘交接班，對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的功能進(jìn) 行

測(cè)試，根據(jù)功能測(cè)試結(jié)果填寫交接班記錄。

5、每周一負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行主備電自動(dòng)切換測(cè)試，避免 因停電而關(guān)機(jī)。

6、每月第一周對(duì)防火卷簾門的遠(yuǎn)程啟動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位測(cè)試。

7、每月組織一次對(duì)樓層火災(zāi)探測(cè)器和手動(dòng)報(bào)警按鈕的測(cè)試，并聯(lián)動(dòng) 相應(yīng)樓層警報(bào)器的聲光報(bào)警。

8、每季配合工程部對(duì)酒店的消防正壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)運(yùn)行檢 查。

9、會(huì)同工程部水工組每季度放水檢查酒店內(nèi)的室內(nèi)、外消火栓。

10、會(huì)同工程部每季度對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保聯(lián)動(dòng)裝 置有效。

11、負(fù)責(zé)每季度對(duì)消防泵、噴淋泵聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行測(cè)試。問答題

請(qǐng)分別說明當(dāng)消防主機(jī)突然出現(xiàn)報(bào)警、故障、動(dòng)作（聯(lián)動(dòng)）情況時(shí)，應(yīng)該怎樣處 理？ 報(bào)警： 消音； 通知巡樓人員查看； 針對(duì)真火警或誤報(bào)分別采取撥打1、2、3、“119” 并組織撲救或查明原因。故障：

1、消音；

2、查明原因；

3、聯(lián)系專業(yè)人員排除故障。動(dòng)作：

1、消音；

2、查明原因；

3、根據(jù)不同情況采取復(fù)位、維修和隔離等措施。

消防監(jiān)控中心值班制度

1、消防監(jiān)控中心操作管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范 和有關(guān)消防聯(lián)動(dòng)控制及操作等專業(yè)知識(shí)。

2、消防監(jiān)控中心操作人員應(yīng)能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常 見故障處理方法。

3、消防監(jiān)控中心應(yīng)建立各類消防設(shè)施操作規(guī)程和系統(tǒng)運(yùn)行圖，并予 以張貼。

4、火警確認(rèn)后，嚴(yán)格按滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案操作并及時(shí)報(bào)警。

5、按《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行程序》對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并予以解決。

6、消防監(jiān)控中心操作管理人員在值班期間嚴(yán)禁脫崗，監(jiān)控中心內(nèi)不 得大聲喧嘩、嬉鬧。消防監(jiān)控中心操作管理人員應(yīng)認(rèn)真填寫各種運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄，嚴(yán) 格交接班和 24 小時(shí)值班制度。

8、消防監(jiān)控中心操作管理人員應(yīng)具備專業(yè)操作資格，持證上崗。門僮專業(yè) 崗位名稱：門僮 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來店車輛的駛?cè)爰半x店,并做好車輛的對(duì)客服 工作。

2、協(xié)助車場(chǎng)保安人員維持停車場(chǎng)的秩序，下了客的汽車要及 時(shí)疏導(dǎo)離開，如發(fā)生交通事故要積極處理并上報(bào)領(lǐng)班。

3、協(xié)助車場(chǎng)保安人員安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。

4、準(zhǔn)時(shí)上崗接班，做好交接班工作，當(dāng)班人員要注意儀容儀 表。

5、當(dāng)班人員必須保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿態(tài),認(rèn)真執(zhí)勤，不得擅自離 崗、串崗。

6、制止客人將危險(xiǎn)品及寵物帶入店中，對(duì)精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。門僮服務(wù)程序 １、對(duì)來酒店的客人要彬彬有禮，并表示歡迎，對(duì)精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入內(nèi)。２、應(yīng)用手勢(shì)引導(dǎo)客人車輛駛往酒店正門,并協(xié)助客人打開車門、問 好。若沒有車位要向客人解釋清楚，介紹客人將車停到附近的停 車場(chǎng)。

3、對(duì)帶有管制刀具、危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品及寵物入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐Ｐl(wèi)部代為保管。

4、V.I.P 客人入店時(shí),若需疏通車道，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘 疏通好車道和停車位置、客人離店時(shí)亦同。

5、對(duì)離店的客人表示歡送，歡迎他們下次再次光臨。對(duì)帶大件 和多行李離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行 李者要予以放行并幫行李員將行李送上車，在離店客人較多而 車輛不足的情況下，要與車隊(duì)配合盡快疏散賓客。

第二篇：保衛(wèi)部各崗位職責(zé)

保安部管理制度

主要職責(zé)： 保衛(wèi)部主要職責(zé)有部門職責(zé)、崗位職責(zé)，即進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防防衛(wèi)、施工監(jiān)督等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

第一章部門職責(zé)

保衛(wèi)部是在公司總經(jīng)理和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)下的職能部門，全面負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作：通過規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理，確保大廈環(huán)境秩序，保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全。

一、制定大廈安全管理制度和保衛(wèi)部管理目標(biāo)安全責(zé)任制并監(jiān)督、落實(shí)。

二、根據(jù)以“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作原則，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行“防火、防盜、防

暴、防自然災(zāi)害”的四防工作及有關(guān)法制教育，提高安全防范意識(shí)。

三、協(xié)助加強(qiáng)消防安全管理工作，結(jié)合“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，建立健全崗位責(zé)任制，加強(qiáng)安全防范措施，開展宣傳教育，認(rèn)真進(jìn)行巡邏、檢查，消除各種隱患，確保大廈消防安全。

四、協(xié)助建立健全大廈各級(jí)防火組織、防火委員會(huì)及義務(wù)消防隊(duì)，協(xié)助做好義

務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、考核、演練工作。

五、做好技防、人防相結(jié)合工作，加強(qiáng)內(nèi)部安全管理的防范工作，建立健全安

全責(zé)任制。

六、根據(jù)大廈有關(guān)安全制度，依法處理內(nèi)部盜竊、治安案件。

七、加強(qiáng)與公安、消防等部門的協(xié)調(diào)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、司法部門做好公司內(nèi)的各類刑事、治安案件。

八、制訂警衛(wèi)方案，保障來大廈參加各種活動(dòng)的貴賓、首長(zhǎng)安全。

九、制訂突發(fā)事件、火災(zāi)應(yīng)急的處置方案，印制緊急疏散通道線路圖和防火禁

煙標(biāo)志；建立健全消防檔案并組織實(shí)施。

十、維護(hù)大廈及周邊的治安和交通秩序，確保員工及業(yè)主的人身安全。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二章崗位職責(zé) 保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、主持保衛(wèi)部的日常工作，組織、布置、監(jiān)督保衛(wèi)部消防、內(nèi)保、外保、警衛(wèi)

及中控各環(huán)節(jié)的工作。

二、根據(jù)保衛(wèi)管理工作的有關(guān)法令、方針、政策和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，建立建全公

司各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。

三、對(duì)公司全員進(jìn)行安全法制教育，制定商品安全管理方案，提高防范意識(shí)。

四、組建公司“安全委員會(huì)”、“防火委員會(huì)”及“義務(wù)消防隊(duì)”等安全機(jī)構(gòu)并

實(shí)施管理。

五、配合執(zhí)法機(jī)構(gòu)、部門對(duì)違法犯罪分子進(jìn)行調(diào)查、取證工作。

六、貫徹、執(zhí)行、治安、消防各項(xiàng)法規(guī)，督導(dǎo)保衛(wèi)部訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。

七、維護(hù)大廈正常經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全巡查工作。

八、負(fù)責(zé)保衛(wèi)部人員的招聘、錄用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作的實(shí)施。

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、協(xié)助部門經(jīng)理主持、制定保安人員的各項(xiàng)日常管理工作、計(jì)劃。

二、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行法制教育、安全防范工作，督促、指導(dǎo)各部門崗位責(zé)任制

度的落實(shí)和措施。

三、檢查、督促保安人員的崗位姿態(tài)、精神面貌以及著裝、配備。

四、制定、執(zhí)行各類應(yīng)急突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故的處置方案及處理程序、定期

組織保安培訓(xùn)工作。

五、制定大廈開門關(guān)門場(chǎng)制度及鑰匙管理制度等并監(jiān)督執(zhí)行、記錄在案。

六、熟悉掌握大廈各方位地理形勢(shì)、建筑結(jié)構(gòu)制定治安、消防重點(diǎn)防范部位，監(jiān)督檢查。

七、熟悉各崗位職責(zé)，根據(jù)公司各項(xiàng)管理體制和防范措施按要求配置保安員。

八、受理大廈各類報(bào)失、損壞案件的調(diào)查、取證工作。

九、配合執(zhí)法機(jī)關(guān)處理商場(chǎng)的各類治安、刑事案件，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

十、完成部門經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作、任務(wù)，協(xié)同警衛(wèi)、消防、共同完成各項(xiàng)安全

防范工作。

十一、嚴(yán)格控制各出入口，按公司進(jìn)出管理規(guī)定檢查審查手續(xù)，登記攜物、出物

情況，做好人貨分流。

十二、維持公司經(jīng)營(yíng)秩序，做好公司各項(xiàng)活動(dòng)、以及貴賓、領(lǐng)導(dǎo)來訪等的安全警

衛(wèi)方案，制定周密的錢款押運(yùn)，護(hù)送方案并組織實(shí)施。

十三、完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)，協(xié)同物業(yè)部共同完成公司的消防安

全防范工作。

施工通道和后大門崗位職責(zé)

通道崗和大門崗都是業(yè)主公司員工上、下班及裝修材料進(jìn)出的重要通道，為了使這一通道能夠暢通有序，員工按有關(guān)規(guī)定上、下班和避免混亂及物品流失，特制定以下制度：

1、各崗值班員負(fù)責(zé)記錄各裝修人員出入時(shí)間，攜帶各種大型工具內(nèi)容，有關(guān)文

件下放，通知業(yè)主各項(xiàng)事宜情況；

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)裝修人員進(jìn)場(chǎng)秩序，對(duì)以下進(jìn)出人員進(jìn)行制止及登記；

1）攜帶水鉆工具人員；

2）攜帶電焊機(jī)人員；

3）無施工人員出入證人員；

3、攜帶樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施外出未辦理出門單者。（需物業(yè)開出門條方可放行）

4、維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的秩序，出場(chǎng)物品若手續(xù)不齊全，暫扣至手續(xù)齊全方可帶走；

5、協(xié)助保管本部門現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備、工具及物品；

6、禁止在崗位上看書、報(bào)等刊物；

7、交接班后，對(duì)本區(qū)域的設(shè)備、辦公桌及周圍環(huán)境做好清潔工作；

8、主管、隊(duì)長(zhǎng)因公外出或有事不能走開，本崗值班員有指揮及協(xié)調(diào)各崗的權(quán)利；

9、服從當(dāng)班主管、隊(duì)長(zhǎng)因特殊情況的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，當(dāng)班過程中禁止從事工作以外的任何事；

10、公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主經(jīng)過此崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立向領(lǐng)導(dǎo)問好并行以軍禮。

各門崗職責(zé)

職責(zé)：

把好公司出入關(guān)，做好禮儀服務(wù)

站姿標(biāo)準(zhǔn)：

（1）迎賓時(shí)統(tǒng)一為軍姿

（2）值班時(shí)跨立或立正

禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

（1）普通話

（2）顧客進(jìn)店時(shí)，身體稍微向前傾斜。

（3）遇有詢問時(shí)，指引動(dòng)作為：手指并攏并抬起與肩同高，指向目的方向。規(guī)范要求：

（1）處理好正門前車輛管理

（2）值班時(shí)禁止東倒西歪，保持良好站姿

（3）違反公司制度的施工人員及業(yè)主，要耐心禮貌勸阻

（4）嚴(yán)禁商販在崗位外經(jīng)營(yíng)

（5）嚴(yán)禁乞丐在崗位外乞討

（6）嚴(yán)禁在崗位外發(fā)放傳單

（7）遇到詢問須熱情予以解答

（8）發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知場(chǎng)內(nèi)巡查人員

（9）下雨刮風(fēng)時(shí)，注意玻璃門的安全

（10）做好周圍的環(huán)境衛(wèi)生及照明的監(jiān)督工作

（11）其它按公司制度執(zhí)行

場(chǎng)內(nèi)巡查職責(zé)

職責(zé)：

安全防范、保證防火、防盜無事故發(fā)生，做好與其他部門的配合和替崗工作。巡查姿勢(shì)：

（1）各樓層巡查時(shí)，抬頭挺胸自然步伐行進(jìn)

（2）站立時(shí)為跨立

（3）業(yè)主詢問時(shí)，做到大方解答，并抬手示意目標(biāo)方向，五指并攏與肩同高

（4）禁止手插口袋、背手或抱臂、禁止做影響自身形象的小動(dòng)作

巡查內(nèi)容：

（1）重點(diǎn)防火部位的巡查（按防火巡查記錄執(zhí)行）

（2）樓層施工現(xiàn)場(chǎng)，是否違反物業(yè)制度

（3）有無可疑人員

（4）有無在大廳推拉貨品及建筑材料

（5）有無業(yè)主及施工人員違反物業(yè)規(guī)定

（6）突發(fā)事件的控制

（7）施工現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查

（8）大廈衛(wèi)生及照明和其它設(shè)施的運(yùn)行情況

規(guī)范要求：

（1）值班中，注意自身形象

（2）行進(jìn)遇到業(yè)主時(shí)，主動(dòng)謙讓，業(yè)主先行

（3）遇到上級(jí)時(shí)，主動(dòng)問好

（4）場(chǎng)中嚴(yán)禁做與工作無關(guān)事情

（5）掌握和熟悉樓內(nèi)各安全設(shè)施，安全通道及物品擺設(shè)位置，用電設(shè)備，消防

設(shè)備分布等基本情況。提醒業(yè)主做好自已室內(nèi)安全。

（6）對(duì)樓內(nèi)各邊角采取靈活機(jī)動(dòng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題及隱患，做好預(yù)防

措施，對(duì)具體存在的違法違紀(jì)事件給予制止及糾正，設(shè)備故障及時(shí)修復(fù)或上報(bào)。

（7）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作起到監(jiān)督并制止違規(guī)行為的作用。（如違規(guī)操作違規(guī)用電，私搭

亂建，應(yīng)及時(shí)制止上報(bào)或采取相應(yīng)措施）。

（8）多加注意舉動(dòng)異常的人員（如有偷、扒、攜帶危險(xiǎn)物品的嫌疑人員），一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)采取相應(yīng)措施或上報(bào)。

（9）凡在大廈內(nèi)施工，調(diào)試、采訪、攝影、拍照、摘抄，散發(fā)傳單等活動(dòng)，應(yīng)

主動(dòng)上前禮貌地詢問，未經(jīng)物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)制止或采取相應(yīng)措施。

（10）分屬的各固定崗位應(yīng)堅(jiān)守崗位，按規(guī)定執(zhí)勤。

（11）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與各部門互相協(xié)作；根據(jù)實(shí)際情況，如有需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng)，保證場(chǎng)內(nèi)不間斷巡查。

（12）制止一切違反公司利益的事情

專職鑰匙保管人員職責(zé)

1、私配公司鑰匙；

2、未經(jīng)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)同意不得轉(zhuǎn)交他人，并妥善保管好，做好分類；

3、如有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長(zhǎng)，并做好更換；

4、負(fù)責(zé)檢查所有通道是否有雜物，門禁、閉門器、鎖頭是否完好，做好登記，并聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)；

5、精通業(yè)務(wù)，按規(guī)定執(zhí)行，不得漏鎖、漏開、推遲或提早；

6、要熟悉各樓層的電源開關(guān)方位；

7、反應(yīng)迅速，講究工作效率。

晚班工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)夜間的安全防范工作，做好夜間的防火、防盜，確保無事故發(fā)生。

2、做好夜間巡查工作，消除白班的遺留隱患，做好檢查工作，并做記錄。

3、保障夜間大廈的設(shè)施安全。

4、認(rèn)真做好夜間的施工配合工作，確保安全施工。

5、負(fù)責(zé)夜間突發(fā)事件的控制上報(bào)處理工作。

6、做好夜間場(chǎng)內(nèi)的安全巡查工作，檢查跟夫跟場(chǎng)及在位情況并作記錄。

7、做好夜間各通道門的安全復(fù)查工作。

8、做好班次值班的交接工作。

根據(jù)大廈的地理位置特點(diǎn)，加強(qiáng)夜間保衛(wèi)對(duì)大廈安全起到重要作用。而在夜間社會(huì)治安又是最薄弱的一面，為了保證商場(chǎng)各方面的安全，特列以下事項(xiàng)；

1）夜間做好崗位交接，警棍、對(duì)講機(jī)要隨身帶，不得造成崗位脫節(jié);大堂崗

和通道崗要保證隨時(shí)在位；各崗一上崗，立即對(duì)本崗作全面檢查，查看防范措施是否到位;

2）每班提前十分鐘上崗，做好交接工作;

3）大門附近禁止有人逗留或躺臥現(xiàn)象，如有可疑之處立即上前詢問;

4）晚班隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)晚班中的特殊情況，可隨時(shí)調(diào)整調(diào)動(dòng)各崗人員;

5）晚班場(chǎng)內(nèi)如有施工，進(jìn)場(chǎng)前需檢查并核實(shí)人員手續(xù)、身份，然后保安帶

進(jìn);

6）禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙、喝酒，未經(jīng)保安許可施工人員隨處走動(dòng)、進(jìn)入業(yè)主單

元及其它違反公司規(guī)定的現(xiàn)象，7）如不服從管理，經(jīng)警告后仍不改者，可以將違者驅(qū)逐出場(chǎng)，第二日上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo);

8）當(dāng)班人員不得脫崗、睡覺;

9）夜間巡查外圍和大廈內(nèi)各不得少于兩次，并打卡（打卡時(shí)間為午夜0：

00和0：00）。進(jìn)入賣場(chǎng)巡視要有兩名以上保安人員，方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)

異常情況要立即向上級(jí)匯報(bào)或采取相應(yīng)措施，事后認(rèn)真填寫夜巡記錄。

夜間施工保衛(wèi)跟進(jìn)職責(zé)

為確保施工的順利進(jìn)行和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全、特制定保衛(wèi)跟場(chǎng)職責(zé)：

1、晚上施工人員登記后即可進(jìn)場(chǎng)施工。

2、施工人員憑藍(lán)海物業(yè)施工出入證進(jìn)場(chǎng)施工，進(jìn)場(chǎng)之前到指定崗位（大堂崗或

通道崗）登記。

3、施工人員不得在施工區(qū)域以外施工，不準(zhǔn)在走道上施工，保衛(wèi)做好監(jiān)督。

4、施工人員不得私拉亂接電線，必須由物業(yè)人員作業(yè)。

5、裝修隱蔽工程必須刷防火涂料，在驗(yàn)收時(shí)必須有防火材料合格證。

6、所施工道具和天花不得影響消防設(shè)施和大廈的基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)禁在主梁上打孔。

7、不準(zhǔn)在施工區(qū)域及大廳內(nèi)吸煙、喝酒及便溺等，不準(zhǔn)做與施工無關(guān)的事情。

8、不準(zhǔn)在樓道內(nèi)摻和各種涂料和油漆，動(dòng)用明火時(shí)必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理

好動(dòng)火證明手續(xù)后，由專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備滅火器和水桶，清理四周物品，確認(rèn)無安全隱患時(shí)方可進(jìn)行，施工結(jié)束再檢查有無隱患。

9、施工結(jié)束出場(chǎng)時(shí)，保衛(wèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查并關(guān)閉電源和照明，無安全隱患方可

出場(chǎng)，出通道時(shí)保安員對(duì)施工人員履行檢查職責(zé)。

10、保安跟場(chǎng)施工，要做好配合服務(wù)工作，例如用水、用電的協(xié)助聯(lián)系工作。

11、保衛(wèi)人員在充分維護(hù)公司利益及不違反公司原則的前提下，盡可能滿足施工

工作需求，作好服務(wù)配合。

12、保衛(wèi)人員施工跟進(jìn)時(shí)，要保持高度警惕，忠于職守，認(rèn)真履行以上職責(zé)。

交接班要求

1、崗位交接采用分散式交接方式，交接時(shí)，交班人成立正姿勢(shì)，嚴(yán)格按軍訓(xùn)要求執(zhí)行；

2、接班時(shí)一定要認(rèn)真、仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)反映；

3、各崗的使用物品要當(dāng)面交接清楚，分清責(zé)任，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后接班人簽上姓名；若未當(dāng)面交接清楚將由當(dāng)班使用者負(fù)責(zé)；

工 作 要 求

值班保安在遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主時(shí)，應(yīng)立正行軍禮并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主問好；在崗位遇到業(yè)主詢問或投訴，必須使用禮貌用語(yǔ)，熱情相待；場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)保安，在場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)時(shí)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問好；場(chǎng)內(nèi)巡查時(shí)不得走“八”字步，在場(chǎng)內(nèi)保安遇到業(yè)主詢問或要求幫助的，必須禮貌相迎，熱心幫助；各保安員上崗前，保持良好的精神狀態(tài)；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持制服的整潔，佩戴工號(hào)牌，給人以一種精神、威嚴(yán)的精神面貌；

不允許出現(xiàn)以下的姿勢(shì)和舉止：

1、服裝穿戴不符合要求，紐扣未扣等；

2、身體歪斜，倚墻而立靠在其它物體上；

3、工作中雙手插腰，或插在褲袋里，崗位人員雙手抱腮。

常用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、早上好、對(duì)不起、再見、請(qǐng)稍等、請(qǐng)出示您的出入證、麻煩您、請(qǐng)慢走、謝謝、請(qǐng)問您還有什么事嗎？

以上規(guī)定如有違反或被業(yè)主投訴的，將按公司既有的員工管理?xiàng)l例處罰

第三篇：安全保衛(wèi)部各崗位職責(zé)

安全保衛(wèi)部督查員崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，復(fù)退軍人，實(shí)事求是，秉公辦事，有5年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

二、崗位概述

負(fù)責(zé)保衛(wèi)人員的崗位盡責(zé)督查、工作績(jī)效考核和規(guī)章制度的教育。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部辦公室主任

四、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實(shí)保衛(wèi)人員的部級(jí)輪訓(xùn)教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高保衛(wèi)隊(duì)伍的素質(zhì)。

2、負(fù)責(zé)檢查各中隊(duì)規(guī)章制度的落實(shí)情況，督查下屬各中隊(duì)隊(duì)風(fēng)建設(shè)、違紀(jì)違規(guī)行為及崗位“5S+1”落實(shí)。

3、實(shí)事求是做好對(duì)各中隊(duì)及下屬保衛(wèi)人員的日常崗位績(jī)效記錄、考核。

4、協(xié)助辦公室做好日常各中隊(duì)及保衛(wèi)人員反映問題的收集、調(diào)查和整理匯報(bào)、通報(bào)。

5、協(xié)助辦公室及時(shí)匯報(bào)、通報(bào)各種保衛(wèi)工作安全隱患，及時(shí)督查整改。

6、熟悉各單位的保衛(wèi)安全防范的內(nèi)容和重點(diǎn)。

五、工作要求

1、規(guī)章制度健全。

2、考核臺(tái)帳完善。對(duì)各中隊(duì)不定時(shí)巡查，富陽(yáng)區(qū)塊每月每中隊(duì)不少于10次。

3、事故和違規(guī)有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。

4、有輪訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保衛(wèi)輪訓(xùn)，做到每個(gè)保衛(wèi)每年都有教育。安全保衛(wèi)部消防指導(dǎo)員崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，復(fù)退軍人，責(zé)任心強(qiáng)，有5年以上消防管理經(jīng)驗(yàn)。

二、崗位概述

負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、消防指導(dǎo)和消防安全檢查。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部辦公室主任

四、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂消防管理制度，保衛(wèi)人員的部級(jí)消防培訓(xùn)，貫徹消防法規(guī)，不斷提高保衛(wèi)隊(duì)伍的消防安全管理能力。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各單位消防安全的檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督查整改。

3、負(fù)責(zé)整編各單位消防安全演習(xí)計(jì)劃，指導(dǎo)各單位消防演習(xí)。提高保衛(wèi)人員及各單位員工的消防安全意識(shí)和消防技能。

4、發(fā)生消防事故，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救、并協(xié)同做好事故的調(diào)查、分析、報(bào)告和善后處理。

5、協(xié)助辦公室及時(shí)匯報(bào)、通報(bào)各種消防安全隱患。

6、熟悉各單位的消防設(shè)備、消防器材、消防重點(diǎn)和應(yīng)急預(yù)案。

五、工作要求

1、消防設(shè)施完好，消防預(yù)案完備

2、參與各中隊(duì)消防安全檢查每月不少于1次。

3、消防事故有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。消防管理臺(tái)帳完整。

4、每個(gè)保衛(wèi)熟練掌握消防技能。

安全保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

大專以上文化程度，有一定的文字組織能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，工作踏實(shí)，保守秘密。

二、崗位概述

在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，完成統(tǒng)計(jì)、文書、接待、收發(fā)、內(nèi)勤工作。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部辦公室主任

四、崗位職責(zé)

1、完成文件的收發(fā)、登記和檔案管理工作。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的資料起草、打印工作。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的聯(lián)絡(luò)、接待工作。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的考核匯總、信息匯總、工資編制、專項(xiàng)臺(tái)帳等統(tǒng)計(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)“5S+1”工作落實(shí)。

五、工作要求

1、檔案資料完整、查找迅速。

2、統(tǒng)計(jì)資料正確無誤。

3、文明接待。

4、文書快捷、表述準(zhǔn)確。

安全保衛(wèi)部中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，復(fù)退軍人，有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)

二、崗位概述

全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全和保衛(wèi)人員的日常管理。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)

四、崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)和消防安全，維護(hù)企業(yè)的正常工作秩序。

2、全面負(fù)責(zé)本中隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和整改。經(jīng)常性開展隊(duì)內(nèi)督查。

3、全面負(fù)責(zé)本中隊(duì)隊(duì)容隊(duì)紀(jì)建設(shè)，不得縱容違紀(jì)違規(guī)行為。

4、每月召開工作例會(huì)，開展隊(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)教育、案例學(xué)習(xí)、思想教育、法律法規(guī)教育；分析單位安保態(tài)勢(shì)。

5、經(jīng)常性開展轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防設(shè)施、消防安全、生產(chǎn)安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

6、負(fù)責(zé)組織制訂轄區(qū)內(nèi)的消防應(yīng)急預(yù)案和消防演習(xí)計(jì)劃。

7、及時(shí)有效處置轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件。

8、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，認(rèn)真做好保衛(wèi)人員的考評(píng)工作。

9、與所在單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通聯(lián)系。

10、收集各類信息，及時(shí)上報(bào)，確保信息的上通下達(dá)。

五、工作要求

1、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)符合保衛(wèi)崗位要求。

2、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故。

3、事故和違規(guī)有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。

4、消防設(shè)施完好，消防預(yù)案完備；消防設(shè)施檢查每月至少2次，并臺(tái)帳記錄。

5、對(duì)保衛(wèi)人員經(jīng)常性檢查督導(dǎo)。

安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，責(zé)任心強(qiáng)，有安全保衛(wèi)管理經(jīng)驗(yàn)。

二、崗位概述

全面負(fù)責(zé)集團(tuán)各單位的治安保衛(wèi)和消防安全管理。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

董事長(zhǎng)（安全管理委員會(huì)）

四、崗位職責(zé)

1、全面主持安全保衛(wèi)部的管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的安全保衛(wèi)任務(wù)

2、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善保衛(wèi)部各項(xiàng)治安、消防及內(nèi)部管理規(guī)章制度，并組織落實(shí)和督查。

3、負(fù)責(zé)保衛(wèi)隊(duì)伍的教育和建設(shè)，通過教育和激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮各級(jí)管理人員和保衛(wèi)人員的積極性。

4、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)內(nèi)各單位消防、治安檢查，發(fā)現(xiàn)隱患督辦整改，防止各類安全事故的發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)消防事故、治安事件、安全管理類文件、保衛(wèi)人員績(jī)效評(píng)定等的審批。

6、定期召開部長(zhǎng)例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的教育、安全工作的總結(jié)分析。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外安全管理聯(lián)系交流，以及首長(zhǎng)到本公司視察期間內(nèi)部安保工作。

五、工作要求

1、規(guī)章制度健全，并組織落實(shí)到位。

2、保衛(wèi)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定健全，隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)符合保衛(wèi)崗位要求。

3、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故，完成集團(tuán)下達(dá)的安全保衛(wèi)任務(wù)。

安全保衛(wèi)部辦公室主任崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

大專以上文化程度，責(zé)任心強(qiáng)，有5年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

二、崗位概述

協(xié)助部長(zhǎng)開展集團(tuán)各單位的治安保衛(wèi)和消防安全管理。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)

四、崗位職責(zé)

1、協(xié)助部長(zhǎng)開展安全保衛(wèi)部的管理工作，做好部長(zhǎng)的助手職能。

2、協(xié)助部長(zhǎng)建立和完善保衛(wèi)部各項(xiàng)治安、消防及內(nèi)部管理規(guī)章制度，并組織落實(shí)和督查。

3、協(xié)助部長(zhǎng)組織落實(shí)保衛(wèi)隊(duì)伍的教育和建設(shè)。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)安全事故、保衛(wèi)人員績(jī)效評(píng)定等的審核。

5、負(fù)責(zé)定期召集部長(zhǎng)例會(huì)。

6、負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告文書、各類文件、檔案資料的管理。

7、負(fù)責(zé)內(nèi)勤事務(wù)的管理。

8、負(fù)責(zé)信息的收集并及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。

五、工作要求

1、在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排保衛(wèi)部各項(xiàng)管理工作。

2、做好各種信息的收集匯報(bào)和及時(shí)上通下達(dá)。

3、做好保衛(wèi)部各項(xiàng)月度、季度、工作計(jì)劃。

安全保衛(wèi)部中隊(duì)消防主管崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，復(fù)退軍人，責(zé)任心強(qiáng)，有3年以上消防管理經(jīng)驗(yàn)。

二、崗位概述

協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)中隊(duì)消防培訓(xùn)、消防指導(dǎo)和消防安全檢查。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部中隊(duì)長(zhǎng)

四、崗位職責(zé)

1、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)中隊(duì)保衛(wèi)人員的消防培訓(xùn)，貫徹消防法規(guī)，不斷提高保衛(wèi)隊(duì)伍的消防安全管理能力，對(duì)所轄單位員工的消防知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所轄單位消防安全演習(xí)計(jì)劃編制，指導(dǎo)消防演習(xí)。

3、發(fā)生消防事故，迅速組織力量現(xiàn)場(chǎng)撲救、疏散，保證單位的人生財(cái)產(chǎn)安全；并做好事故的調(diào)查、分析、報(bào)告和善后處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)所轄單位消防設(shè)施的檢查和養(yǎng)護(hù)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

5、制訂并落實(shí)所轄單位消防管理制度。

6、熟悉所轄單位的消防設(shè)備、消防器材、消防重點(diǎn)和應(yīng)急預(yù)案。

五、工作要求

1、消防設(shè)施完好，消防預(yù)案完備

2、每天進(jìn)行消防設(shè)備、消防安全檢查，并臺(tái)帳登記。

3、消防事故有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。消防管理臺(tái)帳完整。

4、每個(gè)保衛(wèi)熟練掌握消防技能；員工會(huì)使用消防器材，懂得應(yīng)急響應(yīng)。安全保衛(wèi)部中隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，復(fù)退軍人，有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)

二、崗位概述

班組保衛(wèi)人員的日常管理，帶領(lǐng)班組成員履行當(dāng)班期間的保衛(wèi)職責(zé)。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部中隊(duì)長(zhǎng)

四、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)值勤期間的治安保衛(wèi)和消防安全，維護(hù)企業(yè)的正常工作秩序。

2、負(fù)責(zé)本班組各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和整改。經(jīng)常性開展班組內(nèi)督查。

3、負(fù)責(zé)本班組隊(duì)容隊(duì)紀(jì)建設(shè)，不得縱容違紀(jì)違規(guī)行為。

4、定期召開班組會(huì)議，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。做好班組保衛(wèi)人員政治思想工作，掌握、了解思想動(dòng)態(tài)和工作情況。積極發(fā)揮值勤保衛(wèi)人員的工作積極性和自覺性。

5、抓好值勤點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，及時(shí)布置上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示，按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)。

6、按要求組織巡查，發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)向中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并處置及時(shí)有效。

7、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，認(rèn)真做好保衛(wèi)人員的考評(píng)工作。

8、收集各類信息，及時(shí)上報(bào)，確保信息的上通下達(dá)。

9、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)做好日常管理工作，并完成中隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。

五、工作要求

1、起到崗位模范表率作用。

2、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故。

3、不隱瞞、不虛報(bào)，值班記錄完整。

安全保衛(wèi)部保衛(wèi)崗位職責(zé)

一、素質(zhì)要求

高中以上文化程度，復(fù)退軍人，有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)

二、崗位概述

完成當(dāng)班值勤任務(wù)，保障所在單位正常經(jīng)營(yíng)。

三、直屬領(lǐng)導(dǎo)

安全保衛(wèi)部中隊(duì)班長(zhǎng)

四、崗位職責(zé)

1、忠于職守，保守機(jī)密，自覺遵守公司規(guī)章制度，確實(shí)維護(hù)所在單位

正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序。

2、著裝整齊、儀容端正、禮貌待人、文明用語(yǔ)，樹立保衛(wèi)形象，維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)。

3、熱愛本職工作，上下班不遲到、早退，不擅自離崗、睡崗、不做私活和帶無關(guān)人員進(jìn)崗。

4、認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、快件、掛號(hào)信、包裹的收發(fā)工作，并及時(shí)通知有關(guān)人員領(lǐng)取。

5、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出物資監(jiān)督管理工作，制造業(yè)單位出門物品一律憑出門證檢查放行。

6、對(duì)因公務(wù)進(jìn)入公司的外來人員辦理訪客登記手續(xù)，需約見領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)得到秘書同意方可進(jìn)入，并做好來客出入證的回收工作（制造業(yè)單位）。

7、做好重點(diǎn)部位、場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的“四防”工作，加強(qiáng)巡查，堅(jiān)決杜絕一切事故隱患。

8、按要求巡查，發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，并協(xié)同處置有效。

9、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，工作期間不違規(guī)違紀(jì)。

10、接受各種形式培訓(xùn)教育、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高工作能力，發(fā)揮保衛(wèi)作用。

五、工作要求

1、文明值勤，認(rèn)真巡查，應(yīng)急處置迅速。

2、減少一般治安事件和消防事故，杜絕重大治安事件和消防事故。

3、值班記錄完整。

第四篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)

XX酒店前廳部各崗位職責(zé)

一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一）崗位名稱：前廳經(jīng)理

二）直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理

三）直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班

四）崗位職責(zé)：

1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。

2、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。

3、主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求。

4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。

5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。

6、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。

7、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。

9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。

11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。

12、督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的積極性并予以調(diào)整。

13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。

14、與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。

15、審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見，控制成本費(fèi)用。

16、對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。

17、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

二、前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一）崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班

二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理

三)直接下級(jí)：接待員(含商務(wù)樓層)

四)崗位職責(zé)：

1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。

2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。

3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。

4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。

5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。

6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。

7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。

9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。

11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。

12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。

13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。

14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。

15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。

16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班

二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理

三）直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表

四）崗位職責(zé)：

1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。

2、召開班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。

3、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。

4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。

5、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作。

6、負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。

7、負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。

8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。

10、合理安排員工帶房，送留言等工作。

11、與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。

12、負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。

13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。

14、負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服務(wù)使用。

15、檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。

16、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題

17、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班

二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理

三）直接下級(jí)：商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)

四）崗位職責(zé)：

1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。

2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。

3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。

4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。

5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。

6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。

7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。

9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。

11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。

12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。

13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。

14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。

15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。

16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。

18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

五、接待員(含商務(wù)樓層)崗位職責(zé)

一）崗位名稱：接待員(含商務(wù)樓層)

二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

三）直接下級(jí)：無

四）崗位職責(zé)：

1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、熟練掌握前臺(tái)接待與收款工作程序。

3、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。

4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。

5、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。

6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作。

7、安全管理客用房間鑰匙。

8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。

9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。

10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。

11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。

12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。

13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。

14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

16、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

六、禮賓員、門僮崗位職責(zé)

一）崗位名稱：禮賓員、門僮

二）直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班

三）直接下級(jí)：無

四）崗位職責(zé)：

1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。

3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。

4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。

5、為散客提供行李遞送服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。

7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。

8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。

9、投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名。

10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。

11、熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。

12、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

13、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

14、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

七、機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)

一）崗位名稱：機(jī)場(chǎng)代表

二）直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班

三）直接下級(jí)：無

四）崗位職責(zé)：

1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺(tái)。

3、做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。

4、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。

5、努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。

6、遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

8、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

10、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

八、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

一）崗位名稱：商務(wù)中心文員

二）直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班

三）直接下級(jí)：無

四）崗位職責(zé)：

1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。

3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。

4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。

5、妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。

6、為賓客發(fā)送快件。

7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。

8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。

9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)。

10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

九、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一）崗位名稱：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

三）直接下級(jí)：無

四）崗位職責(zé)：

1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

2、銷售和保管柜臺(tái)商品，掌握柜臺(tái)商品知識(shí)，主動(dòng)向賓客介紹并推銷商品。

3、做好開門營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作，備齊工作用品，補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。

4、掌握商品銷售動(dòng)向，主動(dòng)征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺(tái)貨源充足。

6、按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷售記錄表，每日商品盤點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報(bào)領(lǐng)班。

7、負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。

10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

第五篇：酒店培訓(xùn)--禮賓部各崗位職責(zé)

禮 賓 部 領(lǐng) 班 職 責(zé)

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計(jì)劃，檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。

2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本部門員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。

3、聽取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。

4、檢查督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作并加以指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)本部門員工排班，安排部門員工休假并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

6、掌握當(dāng)天住客情況與客人抵店時(shí)間，安排人力，準(zhǔn)確安全地運(yùn)送行李進(jìn)出飯店，做好重要客人的接待。

7、申請(qǐng)和管理本部門的用品和各種表格。

8、根據(jù)部門員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

9、根據(jù)員工思想工作，開展積極向上的文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

10、向部門經(jīng)理報(bào)告部門的工作情況，保持與其它部門的溝通，加強(qiáng)聯(lián)系與合作。

11、參加部門早會(huì)和召集下屬開會(huì)，上情下達(dá)，下情上達(dá)。

禮 賓 部 代 班 職 責(zé)

1、提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接，明確本日?qǐng)F(tuán)隊(duì)（團(tuán)員、人數(shù)、行李）和重要客人（姓名、人數(shù)）的情況。行李庫(kù)存處（團(tuán)隊(duì)、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的時(shí)間，接機(jī)安排，各崗位人員的配備用品、用具、表格、標(biāo)簽是否齊全、完好。

2、進(jìn)行班前訓(xùn)示，點(diǎn)名，檢查員工儀容儀表，分配工作，集體接班。

3、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作：抵、離店重要客人、團(tuán)隊(duì)、散客的行李運(yùn)送；飯店內(nèi)部和外部的郵件、報(bào)紙等運(yùn)送；傳真留言、叫醒記錄等分送；并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運(yùn)送；客人行李的寄存與領(lǐng)取。

4、檢查拉門員的站姿與其它服務(wù)規(guī)范，包括：雨傘的出借、自行車的出租情況，更換店旗和各種旗幟、標(biāo)志、通告的情況。

5、負(fù)責(zé)接聽電話、調(diào)配人員。主管不在時(shí)負(fù)責(zé)行李的全面工作。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)行李的簽收，組織團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送與收取。

7、督導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù)，保證站姿，語(yǔ)言，工作程序規(guī)范。

8、與下一班次領(lǐng)班認(rèn)真進(jìn)行交接。

9、接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。

10、認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。

禮賓部司閽崗位職責(zé)

1、站于大堂門外，面對(duì)車道進(jìn)口處。代表酒店迎送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、客人車到啟門，為客人護(hù)頂，并用敬語(yǔ)表示歡迎。

3協(xié)助行李員裝卸行李，并記下攜帶行李客人的車號(hào)，交于客人。

4、記住?？蛙囕v號(hào)碼和顏色。

5、客人離店，應(yīng)說：“謝謝您的光臨，再見！”等。

6、替客人召喚出租汽車，幫助開啟車門護(hù)頂，請(qǐng)客人上車。

7、疏導(dǎo)車輛，保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生，并做好車號(hào)登記。

8、協(xié)助保安維持店門秩序。

9、當(dāng)行李員太忙時(shí)，可以頂替行李員崗位及工作。

禮賓部行李員崗位職責(zé)

1、站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺(tái)和電梯口，代表酒店歡迎客人，接受客人詢問，推銷酒

店產(chǎn)品。

2、裝卸和搬運(yùn)住店客人的行李物品。

3、隨時(shí)注意總臺(tái)人員的召喚和帶房任務(wù)。

4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。

5、為客人捆扎行李（打包）。

6、接收運(yùn)送住客的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及通知函件等。

7、受理住客需要外送的物品、郵件等。

8、關(guān)照來訪客人及維持大廳秩序。

9、更換店旗與各種旗幟。

10、負(fù)責(zé)開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。

11、當(dāng)司閽忙時(shí)，可以頂替司閽崗位及工作。

機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)

1、工作于機(jī)場(chǎng)，代表酒店接送客人，接受客人詢問，推銷酒店產(chǎn)品。

2、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂接機(jī)的客人，幫助客人提攜行李，安排酒店車輛送客人上車。

3、接受客人的訂房和接機(jī)服務(wù)。

4、幫助客人辦理行李的托運(yùn)及登機(jī)牌。

5、負(fù)責(zé)幫助客人查找客人的遺失行李。

6、關(guān)照來訪客人，幫助客人召喚計(jì)程車。

7、負(fù)責(zé)和酒店溝通，了解當(dāng)日的異常情況。

8、受理客人委托代寄的物品。