第一篇:酒店保衛(wèi)部摸底考試題及各崗位職責(zé)
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保衛(wèi)部 2007 年各崗位專業(yè)復(fù)習(xí)題
班
一、判斷題:
1、酒店安全疏散通道、樓梯間內(nèi)可以堆放一些物品(X)(嚴(yán)禁堆放任何 物品)。以下是保安人員警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定的內(nèi)容,請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò):
2、保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)一律著酒店統(tǒng)一的制服、襯衣、領(lǐng)帶和皮鞋,佩帶 名牌。(√)
3、巡邏中遇到客人要主動(dòng)讓路,不得搶行,在中控室及坐崗執(zhí)勤時(shí),遇客 人可以坐著答話。(X)(要站立答話)
4、發(fā)現(xiàn)違章動(dòng)火、消防通道堵塞,擅自動(dòng)用消防器材,要堅(jiān)決制止,并及 時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)?!蹋?、保安員平時(shí)可以隨意進(jìn)出消防中心。X)((不可以,必須有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的 書面批準(zhǔn))。
6、各級(jí)保安員要有強(qiáng)烈的保密意識(shí),一切行動(dòng)聽指揮,做到三不,即:不 該問的不問,不該聽的不聽,不該看的不看。√)(崗位 姓名 得分
二、選擇題:
1、酒店消防巡查人員發(fā)現(xiàn)下列 ABCDEF 項(xiàng)違反消防安全規(guī)定的行為,由消防
主管/值班主管、當(dāng)班領(lǐng)班或巡查人員責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正: A.違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的; B.違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所違反禁令,吸煙、使用明火的; C.將安全出口上鎖、遮擋,或者占用、堆放物品影響疏散通道的; D.消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的; E.防火門處于開啟狀態(tài),防火卷簾下堆放物品,影響使用的; F.違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的;
2、以下關(guān)于使用對(duì)講機(jī)要求正確的有 BCD 項(xiàng): A.可以將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人使用。(不可以)B.不得在對(duì)講機(jī)內(nèi)開玩笑、說笑、閑聊、講粗話。C.要愛護(hù)對(duì)講機(jī),如因保管不善導(dǎo)致?lián)p壞將由個(gè)人賠償。
D.交接班時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備是否完好,如對(duì)講機(jī)發(fā)生問題當(dāng)班未發(fā)現(xiàn),被 接班人員檢查出來,將由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償。E.接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題只需在接班記錄上注明,不用告知值 班主管或值班經(jīng)理(必須由值班主管或值班經(jīng)理、接班人員、交班人員 三方在場(chǎng)確認(rèn)方可)
3、下列選項(xiàng)中酒店常見的火災(zāi)有哪些 ABCDE A.臥床吸煙,酒后吸煙,亂扔煙頭、火柴梗。B.廚房用火不慎,油鍋過熱起火。C.維修、施工過程中違章用火、用電引起火災(zāi)。D.電器設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,電熱器具使用不當(dāng)。E.燈具溫度過高烤燃可燃物。
4、在車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車門(窗)未鎖的處理方法以下說法正確的是 ABCDE。A.檢查車輛時(shí),發(fā)現(xiàn)車門未鎖(或車窗未關(guān))應(yīng)立即幫客人鎖好,并對(duì)該 車輛進(jìn)行全面檢查。B.C.發(fā)現(xiàn)有貴重物品,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)將物品交至監(jiān)控中心暫時(shí) 保管。D.貴重物品收走后,要給車主留下便條,便于其到保衛(wèi)部領(lǐng)取物品。E.保衛(wèi)部車場(chǎng)保安核實(shí)無誤后,及時(shí)將物品交還給失主。F.如當(dāng)班物品就已交還失主可不用記錄或登記。(必須做好記錄和登記)
5、以下車場(chǎng)警衛(wèi)操作規(guī)定中正確的有: ABC A.認(rèn)真做好交接班工作。B.接班時(shí)認(rèn)真檢查各區(qū)域及車輛,核對(duì)無誤后方可接班。C.車輛停放前需對(duì)車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)已有破損的,要立即告知車主,并 進(jìn)行登記。D.發(fā)現(xiàn)可疑情況,能處理的及時(shí)處理,處理不了的及時(shí)匯報(bào)大堂經(jīng)理。(當(dāng) 班領(lǐng)班)
8、以下是外圍車場(chǎng)崗位須知,其中 D 項(xiàng)不正確。A.車輛來時(shí),要及時(shí)上前指揮車輛停放。B.車輛停放在車位線內(nèi),不得一輛車占兩個(gè)車位,不得在非停車區(qū)域停車。C.看護(hù)好車輛,對(duì)車輛進(jìn)行檢查。D.如果車位不夠可以暫時(shí)將車停放在消防通道處。
9、在空氣不流通的狹小地方使用二氧化碳滅火器可能造成的危險(xiǎn)是(A.中毒 B.缺氧 C.爆炸
10、撲救電器火災(zāi),必須盡可能首先(B)。B)
A、用滅火器撲救 B、將電源斷開 C、用水澆滅
11、通常公共場(chǎng)所的門的開啟方向應(yīng)
該是朝(A.外 B.內(nèi) C.左 D.右
12、火災(zāi)使人致命的最主要的原因是:(B A、被人踐踏 B、窒息 C、燒傷
三、填空題:
1、我國(guó)消防工作的方針:預(yù)防為主,防消結(jié)合。
2、燃燒的三要素:可燃物、助燃物、著火源。
3、滅火基本方法有:隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。
4、保衛(wèi)部員工儀容儀表要求頭發(fā):前不遮眉,后不過衣領(lǐng),側(cè)不壓耳,不留怪 異發(fā)型,不染發(fā)(黑色除外),要經(jīng)常梳洗干凈、整齊,無頭屑。
5、在領(lǐng)取備用鑰匙時(shí),領(lǐng)用人需按要求填寫 《瑪依塔柯酒店備用鑰匙領(lǐng)用表》,酒店大堂經(jīng)理及保衛(wèi)部管理人員必須同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)開啟備用鑰匙柜領(lǐng)取備用 鑰匙,并共同監(jiān)督備用鑰匙的領(lǐng)取、使用及歸還的整個(gè)過程。
6、酒店只有 6 級(jí)以上人員(含 6 級(jí))及店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批人員可以正常出入正門。
7、酒店 6 部樓梯的編號(hào),具體位置如下所示:東北角樓梯為四號(hào)樓梯,西南角 員工電梯間樓梯為一號(hào)樓梯,客用電梯間旁樓梯為六號(hào)樓梯, 正北中間樓梯 為三號(hào)樓梯,西北角樓梯為二號(hào)樓梯,東南角樓梯為五號(hào)樓梯。
8、保衛(wèi)部防火巡查、檢查應(yīng)認(rèn)真予以記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的可以當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患,消防主管或巡樓崗位應(yīng)填發(fā)《責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正通知單》,監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人立刻 整改,不能當(dāng)場(chǎng)改正的,巡查結(jié)束后由消防主管審核并填發(fā)《火災(zāi)隱患限期 改正通知單》,經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理審核、消防安全管理人審批后,交被檢查部門 責(zé)任人簽字整改,保衛(wèi)部及時(shí)復(fù)查并做好相應(yīng)記錄;
9、酒店貴賓等級(jí)(VIP)分為以下幾個(gè)級(jí)別:特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí),其中)A)開的。
接待特級(jí)貴賓由酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理及各部門總監(jiān),相關(guān)部 門經(jīng)理、禮儀隊(duì)獻(xiàn)花,組織成立專門的服務(wù)小組,提供專職管家服務(wù)。
10、監(jiān)控中心值班人員當(dāng)接到火警信號(hào)后,應(yīng)立即通知巡樓崗位或就近當(dāng)班人員 進(jìn)行確認(rèn),根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行正確處理,并做好記錄。
11、煤氣的三大危害:燃燒、爆炸、中毒。
12、有關(guān)保衛(wèi)部崗位職責(zé)的填空: 1)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律,法令和酒店的規(guī)章制度 法律,法令 規(guī)章制度,維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。法律 規(guī)章制度 2)做好酒店內(nèi)各項(xiàng)安全防范 安全防范措施,部署警衛(wèi)巡邏,保證酒店的安全和正常 安全和正常 安全防范 秩序。秩序 3)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查 監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務(wù),落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制 監(jiān)督檢查 度。安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患 隱患,及時(shí)提出整改意見 整改意見,并監(jiān)督有 4)對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查 安全檢查 隱患 整改意見 關(guān)部門消除隱患 消除隱患。消除隱患 5)做好消防工作,防止發(fā)生火災(zāi) 發(fā)生火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi) 6)協(xié)助各部門對(duì)酒店員工進(jìn)行遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法教育和安全 安全教育,對(duì)違反法紀(jì)的員 遵紀(jì)守法 安全 工提出處理意見。違法犯罪行為。7)調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件,打擊違法犯罪 違法犯罪 8)負(fù)責(zé)部署在酒店內(nèi)舉行重要活動(dòng)、重要賓客來店時(shí)的安全警衛(wèi) 安全警衛(wèi)工作。安全警衛(wèi) 9)檢查指導(dǎo)前廳接待人員,做好客人申報(bào)戶口,住宿登記工作,查控各種 危險(xiǎn)分子。危險(xiǎn)分子 10)與公安機(jī)關(guān) 上級(jí)保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系,完成政府部門 公安機(jī)關(guān)布 公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門 政府部門和公安機(jī)關(guān) 公安機(jī)關(guān) 上級(jí)保衛(wèi)部門 政府部門 公安機(jī)關(guān) 置的各項(xiàng)任務(wù)。11)負(fù)責(zé)酒店安全委員會(huì) 安全委員會(huì)的日常工作,實(shí)施酒店治安保衛(wèi) 治安保衛(wèi)獎(jiǎng)勵(lì)和消防安全 消防安全獎(jiǎng) 安全委員會(huì) 治安保衛(wèi) 消防安全 勵(lì)條例。
四、問答題:
1、所知道的本酒店具體消防設(shè)施都有哪些?例:報(bào)警設(shè)施:煙感探測(cè)器;滅火 設(shè)施:消火栓,疏酒店消防設(shè)施分為三大類:報(bào)警設(shè)施、滅火設(shè)施、疏散設(shè) 施。請(qǐng)分別寫出你散設(shè)施:防火門。
2、本部門人員報(bào)火警注意事項(xiàng)有哪些? 答:使用對(duì)講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線火警電話(6999),報(bào)清自己的姓名、著火 的確切地點(diǎn),燃燒的介質(zhì),火勢(shì)大小及現(xiàn)場(chǎng)有無被困人員。
3、酒店全體員工都要做到“三懂”“三會(huì)”、、三能,其具體內(nèi)容是什么? 答:三懂是:一懂得本崗位生產(chǎn)過程中和所使用的原材料的火災(zāi)危險(xiǎn)性。二 懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。三懂得火災(zāi)撲救的方法。三會(huì)是:一會(huì)使用消防 器材。二會(huì)處理各種危險(xiǎn)事故。三會(huì)報(bào)火警。三能是:一能自覺遵守消 防規(guī)章制度。二能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患。三能有效地?fù)渚瘸跗?/p>
火災(zāi)。
4、撲救火災(zāi)的基本原則有哪些? 答:在撲救火災(zāi)時(shí),不論采取什么戰(zhàn)術(shù)措施,都應(yīng)當(dāng)遵循這樣幾個(gè)原則:一 是救人重于救物;二是先重點(diǎn)后一般;三是先控制后消滅;四是先外后 內(nèi)。
5、手提式干粉滅火器應(yīng)如何使用? 答:手提滅火器上下?lián)u晃幾下,在不傷害自身的條件下盡量靠近著火點(diǎn),撕 下鉛封,拔出保險(xiǎn)銷,一手握緊噴管對(duì)準(zhǔn)火焰根部,一手壓下壓把,滅 火劑即可噴出,滅火時(shí)左右掃射,快速向前推進(jìn),室外滅火盡量站在上 風(fēng)口。
6、如何正確使用消火栓?
答:消火栓一般應(yīng)由兩人(或兩人以上)操作。首先一人將消防水帶和水槍 連接好,將水槍拉到起火處,握緊槍頭對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn),另一人將水帶另一 接口與消火栓接好,打開消火栓開關(guān)即可出水滅火,由于水壓較大,使 用時(shí)應(yīng)注意水帶避免彎折,水槍最好由兩人一起控制。
8、寫出保衛(wèi)部所有崗位的崗位名稱。你在哪個(gè)崗位任職及本崗位直接上級(jí)及直 接下級(jí)?簡(jiǎn)要說明你崗位的工作重點(diǎn)?(寫出其他崗位崗位職責(zé)的可據(jù)答題情況 予以加分,附加分共 10 分)
保衛(wèi)部是酒店的一個(gè)重要職能部門,是協(xié)助總經(jīng)理抓好治安保衛(wèi) 各項(xiàng)具體工作的,是總經(jīng)理在治安保衛(wèi)工作上的參謀和助手,同時(shí)又 受公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。具體職責(zé)如下:
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家法律,法令和酒店的規(guī)章制度,保證得到良好 的貫徹執(zhí)行,維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。
2、做好酒店內(nèi)各項(xiàng)安全防范,部署警衛(wèi)巡邏,保證酒店的安全 和正常秩序。
3、監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務(wù),落實(shí)各項(xiàng)安全 責(zé)任制度。
4、對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)提出整改意見,并監(jiān)督有關(guān)部門消除隱患。
5、做好消防工作,防止發(fā)生火災(zāi)。
6、協(xié)助各部門對(duì)酒店員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和安全教育,對(duì)違 反法紀(jì)的員工提出處理意見。
7、調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件,打擊違法犯罪行為。
8、負(fù)責(zé)部署在酒店內(nèi)舉行重要活動(dòng)、重要賓客來店時(shí)的安全警 衛(wèi)工作。
9、檢查指導(dǎo)前廳接待人員,做好客人申報(bào)戶口,住宿登記工作,查控各種危險(xiǎn)分子。
10、與公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系,完成政府部門和 公安機(jī)關(guān)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
11、負(fù)責(zé)酒店安全委員會(huì)的日常工作,實(shí)施酒店治安保衛(wèi)獎(jiǎng)勵(lì)和
消防安全獎(jiǎng)勵(lì)條例。崗位名稱:消防主管 直接上級(jí):保衛(wèi)部經(jīng)理 直接下級(jí):消防領(lǐng)班 任職資格:星級(jí)酒店從事相關(guān)職位三年以上專干工作 技能要求:具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、管理及專職培訓(xùn)能力,會(huì)打字、制 作表格等電腦操作 工作重點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī),組織實(shí)施防火責(zé)任制和崗位 防火責(zé)任制,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。
2、督促檢查各部門的消防安全管理制度、計(jì)劃的實(shí)施,落實(shí) 情況,加強(qiáng)對(duì)要害重點(diǎn)部位(包括危險(xiǎn)品庫(kù)等)的巡視檢 查。
3、組織防火安全檢查、督促消除火險(xiǎn)隱患,組織撲救火災(zāi)事 故。
4、負(fù)責(zé)檢查酒店各部位的防火安全情況以及各種消防設(shè)備、滅火器材、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。
5、負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材,并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防 設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修,及時(shí)排除消防設(shè)備故障。
6、負(fù)責(zé)酒店動(dòng)火部位的安全監(jiān)督。
7、認(rèn)真做好重要接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的安全和保衛(wèi)工 作。
8、經(jīng)常檢查下屬員工的工作情況,監(jiān)督執(zhí)行消防法規(guī)。
9、建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積 累。
崗位名稱:消防領(lǐng)班 直接上級(jí):消防主管 直接下級(jí):火控操作員、巡邏人員 任職資格:星級(jí)酒店專干兩年以上 技能要求:具有較好的專業(yè)知識(shí)及基礎(chǔ)性專業(yè)培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn):1、2、3、4、5、6、7、8、9、對(duì)消防主管布置的工作按時(shí)保質(zhì)完成,對(duì)自己主管的工作 做好總結(jié),及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
匯報(bào)工作情況。協(xié)助消防主管對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員和飯店員工進(jìn)行安全知識(shí) 的宣傳教育和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)向本班組員交待防火事項(xiàng)和守則,對(duì)重點(diǎn)防火部位采 取必要的防火措施。巡視、檢查飯店各個(gè)部位的防火安全狀況,發(fā)現(xiàn)隱患和不 安全因素,督促有關(guān)部門解決處理。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因,提供情況,查明事故的性質(zhì) 和責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。做好全班的考勤工作。保管好本班公用物資和維修工作。搞好飯店動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作。
崗位名稱:治安主管 直接上級(jí):保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下級(jí):治安領(lǐng)班、警衛(wèi)領(lǐng)班 任職資格:星級(jí)酒店從事相關(guān)職位管理工作三年以上 技能要求:具有較強(qiáng)的專業(yè)水平、組織能力及法律培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn):
1、貫徹落實(shí)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做好群防群治工作。
2、對(duì)經(jīng)理布置的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。
3、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃,做好總結(jié),并及時(shí)向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
4、確保酒店、職工和客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全,保衛(wèi)酒店要害 部位的安全。
5、不定時(shí)的對(duì)值班人員的工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí) 處理。
6、受理住店客人、員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作,對(duì)一般刑 事案件進(jìn)行調(diào)查和在職權(quán)范圍內(nèi)作出處理,對(duì)重大案件應(yīng) 及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和處 理。
7、做好全店員工普法宣傳教育工作,督促、指導(dǎo)各部落實(shí)各 項(xiàng)安全防范措施。
崗位名稱:治安領(lǐng)班 直接上級(jí):治安主管、警衛(wèi)主管 直接下級(jí):巡邏人員 任職資格:星級(jí)酒店專干兩年以上 技能要求:具有較好的專業(yè)知識(shí)及基礎(chǔ)性法律培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn):
1、對(duì)主管布置的工作要按時(shí)按質(zhì)完成,對(duì)自己主管的工作做 好總結(jié),并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
2、協(xié)助主管對(duì)酒店員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和培訓(xùn)。
3、巡視、檢查酒店各個(gè)部位的安全狀況,發(fā)現(xiàn)隱患和不安全 因素,督促有關(guān)部門解決處理。
4、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查突發(fā)事故原因,提供情況,查明事故的 性質(zhì)和責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。
6、做好全班的考勤工作。
7、保管好本班公用物資和維修工具。
8、搞好酒店動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作。
9、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)公共場(chǎng)所的秩序,防止一切非法行為發(fā) 生。
10、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令絕對(duì)服從。
11、熟悉本崗位的任務(wù),做出相應(yīng)的工作計(jì)劃,并檢查計(jì)劃的 執(zhí)行情況。
12、主持班前會(huì),指派下屬工作,檢查儀容儀表。
崗位名稱:警衛(wèi)主管 直接上級(jí):保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下級(jí):警衛(wèi)領(lǐng)班、治安領(lǐng)班 任職資格:星級(jí)酒店從事相關(guān)職位管理工作三年以上 技能要求:具有較強(qiáng)的專業(yè)水平及組織能力,熟知禮貌禮儀知識(shí)
工作重點(diǎn):
1、對(duì)部門布置的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。
2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃,做好總結(jié),及時(shí)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
3、確保酒店周圍環(huán)境或內(nèi)部重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口等地的 安全。
4、不定時(shí)對(duì)值班人員進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。
5、有責(zé)任協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)一些案件進(jìn)行調(diào)查。
6、根據(jù)社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn),妥善修訂、安排各班組 的工作,以適應(yīng)變化的情況。
崗位名稱:警衛(wèi)領(lǐng)班 直接上級(jí):警衛(wèi)主管、治安主管 直接下級(jí):警衛(wèi)人員、巡邏人員 任職資格:星級(jí)酒店專干兩年以上 技能要求:具有良好的專業(yè)知識(shí),較好的組織能力及基礎(chǔ)性禮貌禮儀 的培訓(xùn)能力 工作重點(diǎn):
1、對(duì)上級(jí)主管下達(dá)的工作任務(wù)要按時(shí)、按質(zhì)完成。
2、確保飯店停車場(chǎng)、車庫(kù)、車道的安全和暢通。
3、經(jīng)常巡查、督促各崗哨,及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況。
4、制定本班的工作計(jì)劃,主持班前會(huì),檢查儀容儀表,指派 下屬工作。
5、做好全班的考勤工作。
6、保管好本班的公用物資。
崗位名稱:門僮 直接上級(jí):警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn):
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來店車輛的駛?cè)爰半x店,并做好車輛的對(duì)客服 工作。
2、協(xié)助車場(chǎng)保安人員維持停車場(chǎng)的秩序,下了客的汽車
要及3、4、5、6、時(shí)疏導(dǎo)離開,如發(fā)生交通事故要積極處理并上報(bào)領(lǐng)班。協(xié)助車場(chǎng)保安人員安排停泊車輛,按規(guī)定管理好車輛。準(zhǔn)時(shí)上崗接班,做好交接班工作,當(dāng)班人員要注意儀容儀 表。當(dāng)班人員必須保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿態(tài),認(rèn)真執(zhí)勤,不得擅自離 崗、串崗。制止客人將危險(xiǎn)品及寵物帶入店中,對(duì)精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。
崗位名稱:大堂保安 直接上級(jí):治安領(lǐng)班 工作重點(diǎn):
1、負(fù)責(zé)預(yù)防和處理大堂區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,維護(hù) 酒店內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、禁止衣冠不整者、精神病患者及攜帶危險(xiǎn)品、家畜、寵物 者進(jìn)入酒店。
3、對(duì)大堂沙發(fā)上睡覺、看書刊、大聲喧嘩、小孩四處亂竄、坐姿不雅等現(xiàn)象加以勸說糾正。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)出酒店的可疑人員并通知監(jiān)控中心進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān) 控。
5、配合大堂副理處理其它客人行為不符常態(tài)的現(xiàn)象。
6、保安員配合各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)逃帳客人進(jìn)行攔阻。
7、發(fā)現(xiàn)有客人爭(zhēng)吵應(yīng)及時(shí)勸阻。
崗位名稱:車場(chǎng)保安 直接上級(jí):警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn):
1、準(zhǔn)時(shí)上崗接班,做好交接班記錄,當(dāng)班人員要注意儀容儀 表。
2、交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)做好對(duì)車場(chǎng)設(shè)施及車輛的完好性、車道交 通及車位擺放的規(guī)范性等情況做好交接。如有異常,及時(shí) 向上級(jí)匯報(bào)。
3、當(dāng)班人員必須認(rèn)真執(zhí)勤,不得擅自離崗、串崗。
維持停車場(chǎng)的秩序,下了客的汽車要及時(shí)疏導(dǎo)離開,如發(fā) 生交通事故要積極處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。
5、安排停泊車輛,按規(guī)定管理好車輛。
6、如有特殊任務(wù),要留好車位,確保 VIP 車輛的安全。
7、負(fù)責(zé)對(duì)停放在酒店車場(chǎng)車輛的安全看護(hù)工作,如發(fā)現(xiàn)異常 情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、崗位名稱:車庫(kù)保安 直接上級(jí):警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn): 地下車庫(kù)管理人員要遵守酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定,增 強(qiáng)法制觀念,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,嚴(yán)禁徇私舞弊的現(xiàn)象 發(fā)生。
2、地下車庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)檢查供貨商的《出入證》及進(jìn)入地 下車庫(kù)車輛《通行證》,嚴(yán)禁其他無特殊規(guī)定的人員通行。3、地下車庫(kù)管理人員要維好車場(chǎng)內(nèi)的交通秩序,做好防火、防盜、防破壞等工作,嚴(yán)格把好安全關(guān)。
4、將車輛停放到指定地點(diǎn),擺放整齊;如自身原因造成車場(chǎng)內(nèi) 的一切損失應(yīng)予以賠償。
5、車庫(kù)管理人員要對(duì)停放車輛驗(yàn)明車況、做好相關(guān)記錄、填 寫表格和車主驗(yàn)證后方可接受。
6、根據(jù)酒店《地下車庫(kù)收費(fèi)管理辦法》,做好對(duì)車輛收費(fèi)的工 作。
7、對(duì)開出車場(chǎng)的車輛做好驗(yàn)證工作,驗(yàn)證手續(xù)不齊和有其他 問題的,可以禁止其駛出。
8、嚴(yán)禁地下車庫(kù)管理員私自挪動(dòng)、駕駛客人車輛。
9、嚴(yán)禁不符合地下車庫(kù)停放標(biāo)準(zhǔn)的各類車型駛?cè)胲噹?kù)區(qū)域。
10、在地下車庫(kù)免費(fèi)停放的車輛,應(yīng)有酒店主管安全的副總及 其以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,并在保衛(wèi)部辦理相關(guān)停車手續(xù)后,才能停放。
11、做好對(duì)“VIP”車位的管理工作,不準(zhǔn)停放其它車輛,保證 其隨時(shí)可以投入使用。
1、崗位名稱:巡邏保安 直接上級(jí):警衛(wèi)領(lǐng)班 技能要求: 熟悉酒店內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)安全情況及所有安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 工作重點(diǎn):
1、服從領(lǐng)班的工作安排,認(rèn)真執(zhí)勤。
2、按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏, 關(guān)注治安、消防方面設(shè)施、設(shè)備的完好性,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處置。
3、進(jìn)行巡邏時(shí),如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,要禮貌查詢或做好控 制,并及時(shí)上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)檢查各施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員的《出入證》,并監(jiān)督施工人 員在酒店內(nèi)的個(gè)人行為。準(zhǔn)時(shí)交接班,做好交接班記錄。
5、熟悉巡邏路線的地形、地物,果斷處置本崗位發(fā)生的問題。
6、愛護(hù)通訊器材及巡更設(shè)備,如因自身原因造成的損壞應(yīng)照 價(jià)賠償。
崗位名稱:?jiǎn)T工通道保安 直接上級(jí):治安領(lǐng)班 工作重點(diǎn):
1、定崗于員工打卡處,維護(hù)打卡秩序。
2、按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度,嚴(yán)格監(jiān)督員工上下 班打卡,無工牌者記錄下來,上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。
3、檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品,有無擅自 將酒店之文件、物品等帶出,如遇此情況,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng) 值領(lǐng)班。
4、為外來人
員辦理會(huì)客手續(xù),并作好登記。
5、負(fù)責(zé)檢查外來施工單位和個(gè)人的《出入證》及施工工具。
6、監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象,維護(hù)高峰期打卡秩序。
7、嚴(yán)禁外來無關(guān)人員從員工通道進(jìn)入酒店。安全巡 安全巡查程序
1、保衛(wèi)部各班組的安全巡查由保衛(wèi)部領(lǐng)班負(fù)責(zé),巡樓人員具體實(shí)施。保衛(wèi)部經(jīng)理、消防主管對(duì)不少于 5%的重點(diǎn)部位進(jìn)行抽查,并根據(jù) 抽查情況核對(duì)各班組的相關(guān)記錄。
2、巡查部位包括酒店各樓層所含機(jī)房、客房、公共區(qū)域、各餐廳及 廚房、夜總會(huì)、桑拿、停車場(chǎng)、工程部設(shè)備區(qū)域、庫(kù)房及其他公 共場(chǎng)所等(主樓頂層至地下二層)。
3、巡查路線按先主樓后裙樓,自上而下,逐層逐個(gè)部位巡查的順序 進(jìn)行。
4、巡查人員按四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制度,每組 2 人,安全巡查應(yīng)當(dāng)至少每二 小時(shí)一次。
5、巡查內(nèi)容: 1)疏散通道、安全出口是否堵塞、上鎖;防火門是否關(guān)閉;防火 卷簾下是否堆放物品,影響使用。2)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志外觀是否完好。3)自動(dòng)消防設(shè)施所含煙感、溫感、可燃?xì)怏w探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按 鈕、樓層顯示盤、聲光報(bào)警器、閉式噴頭、排煙口(關(guān)閉狀態(tài))、防火門(防火密封條、閉門器)、防火卷簾、滅火器材等控制 點(diǎn)外觀是否完好。4)樓層配電柜運(yùn)轉(zhuǎn)及指示燈工作是否異常,有無異味。5)夜總會(huì)、桑拿等娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)期間疏散通道、安全出口是否暢 通;是否超過額定人數(shù);營(yíng)業(yè)結(jié)束后是否有遺留煙頭等火種,并監(jiān)督清理垃圾、關(guān)閉用電設(shè)備電源。6)餐廳有無亂拉臨時(shí)電氣線路及疏散通道是否暢通; 后堂爐灶使 用是否符合安全規(guī)定、管道閥門是否完整;營(yíng)業(yè)結(jié)束后,關(guān)閉 氣源、火源和電源。7)酒店各區(qū)域門鎖是否完好、下班或停業(yè)后門窗有無上鎖。8)善于發(fā)現(xiàn)各區(qū)域出現(xiàn)的異常情況及可疑人員。9)保衛(wèi)部監(jiān)控中心、泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、液化氣站等部位 值班人員在崗在位情況。10)用火、用電違章情況。
6、防火巡查應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫 《每日防火巡查記錄》 及時(shí)糾正違章行為,妥善處理發(fā)生的火情。無法當(dāng)場(chǎng)處置的,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。
7、當(dāng)班主管利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)抽查巡樓人員巡查到位情況,每班不 少于三次。
火災(zāi)隱患整改程序
1、火災(zāi)隱患包括公安消防機(jī)構(gòu)確定的火災(zāi)隱患及酒店保衛(wèi)部防火檢 查、巡查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患。
2、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)確定的火災(zāi)隱患:
3、對(duì)《責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正通知書》《限期改正通知書》確定的火災(zāi)隱患,、保衛(wèi)部填寫《消防檢查隱患通知單》下發(fā)有關(guān)部門落實(shí)整改,整 改完畢報(bào)告保衛(wèi)部。
4、《重大火災(zāi)隱患整改通知書》確定的或需動(dòng)用較大數(shù)額資金整改 的火災(zāi)隱患,保衛(wèi)部具體制定整改計(jì)劃內(nèi)容,包括隱患情況、整 改方案、整改時(shí)限、落實(shí)部門等,提交消防工作例會(huì)集體討論,并經(jīng)酒店消防安全責(zé)任人批示后,具體督促落實(shí)。整改期間落實(shí) 防范措施,確保消防安全。
5、隱患整改完畢,經(jīng)保衛(wèi)部會(huì)同有關(guān)部門確認(rèn),在規(guī)定的期限內(nèi)填 寫《火災(zāi)隱患整改復(fù)函》報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)。
6、保衛(wèi)部防火檢查、巡查確定的火災(zāi)隱患: 1)酒店消防巡查人員發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為,由保衛(wèi) 部帶班領(lǐng)班責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正; 2)違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的; 3)違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所違反禁 令,吸煙、使用明火的; 4)將安全出口上鎖、遮擋,或者占用、堆放物品影響疏散通道的; 5)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的; 6)防火門處于開啟狀態(tài),防火卷簾下堆放物品,影響使用的; 7)監(jiān)控中心值班人員和防火巡查人員脫崗的; 8)違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的; 9)其他可以當(dāng)場(chǎng)改正的行為。
8、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患,保衛(wèi)部根據(jù)每日防火巡查記錄和檢 查情況,填寫《消防檢查隱患通知書》,由保衛(wèi)部消防安全責(zé)任 人簽發(fā);涉及自動(dòng)消防設(shè)施控制點(diǎn)、重點(diǎn)部位控制點(diǎn)的火災(zāi)隱患,責(zé)令工程部限期整改;涉及消防管理控制點(diǎn)的火災(zāi)隱患,責(zé)令相 關(guān)部門消防安全責(zé)任人限期改正。
9、各部門自查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)糾正或通知工程部維修整改并 向保衛(wèi)部反饋信息。保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)組織督察,并責(zé)成相關(guān)部門制 定整改期間可行的應(yīng)急措施。
10、火災(zāi)隱患整改完畢,保衛(wèi)部消防安全責(zé)任人在整改情況記錄上簽
字并報(bào)飯店消防安全管理人確認(rèn)簽字后,存檔備查。
11、對(duì)一時(shí)確有困難(時(shí)間、技
術(shù)、資金)難以整改的火災(zāi)隱患,書 面報(bào)告酒店安全委員會(huì),并制定分段整改方案。
配合公安、配合公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)來店工作程序
一、接待
1、酒店各部門在處理公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)來店公干時(shí),需第 一時(shí)間及時(shí)知會(huì)酒店保衛(wèi)部,并由酒店保衛(wèi)部視情況需要向酒店主管 安全副總匯報(bào)。
2、由酒店保衛(wèi)部人員及大堂經(jīng)理共同查驗(yàn)來人的介紹信和工作證,無正式介紹信者不予接待。
3、了解協(xié)助、配合工作內(nèi)容,并報(bào)酒店主管保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
4、嚴(yán)格按照法律手續(xù)辦事(來者應(yīng)展示批文給酒店主管領(lǐng)導(dǎo))。
二、配合
1、了解核實(shí)后,按照其工作要求盡力合作。
2、如工作條件不具備,或工作與經(jīng)營(yíng)相矛盾時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示酒店總 經(jīng)理與 來店公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)研究解決。
三、收尾
1、工作結(jié)束后,妥善安排公安、消防及國(guó)家安全機(jī)關(guān)人員撤離。
2、如情況需要,對(duì)參加配合工作人員進(jìn)行保密教育。
3、清理好工作現(xiàn)場(chǎng),不留痕跡。攜帶物品出入酒店管理制度
1、酒店各部門人員攜帶物品離開酒店,需在本部門填寫《攜帶物品 出門證》,并由部門總監(jiān)或一級(jí)部部門經(jīng)理的簽字確認(rèn)。
2、在酒店舉辦各種大型活動(dòng)、會(huì)議的賓客攜帶物品離開酒店,須由 銷售部或餐飲部協(xié)助舉辦方另行辦理書面證明。書面證明需寫明所帶 物品的數(shù)量、名稱、帶出的原因和具體的經(jīng)辦人,并由相應(yīng)的部門領(lǐng) 導(dǎo)簽字確認(rèn)后,方可離店。
3、酒店各部門員工攜帶物品需從酒店員工通道離開,應(yīng)主動(dòng)將《攜
帶物品出門證》交保衛(wèi)部值班人員,并自覺接受檢查(包括客贈(zèng)品)。
4、駐店各公司、單位攜帶物品離店時(shí),須將由銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字的 《攜 帶物 品出門證》交保安人員,并自覺接受檢查。如攜帶少量物品,可從酒 店大堂正門進(jìn)出; 其他大件、大量物品進(jìn)出酒店必須由酒店側(cè)門通行; 酒店各部門的物品進(jìn)出酒店時(shí),須由大堂經(jīng)理視情況確認(rèn)進(jìn)出酒店的 路線。
5、駐店各公司、單位不允許在精品屋存放大量物品。(易燃易爆品嚴(yán) 禁帶入酒店)如因特殊情況需要臨時(shí)周轉(zhuǎn)進(jìn)貨,須提前到酒店保衛(wèi)部 辦理相關(guān)手續(xù),否則門衛(wèi)不予放行。對(duì)重要客人的安全保衛(wèi)制度
1、重要客人到達(dá)酒店之前,對(duì)重點(diǎn)部位要全面檢查。外圍車場(chǎng)要增 設(shè)警力,并確保車道暢通。
2、客人入住酒店后要全天候安排專人值班,對(duì)客人住地要全天候設(shè) 崗保護(hù)。
3、重要客人要在酒店設(shè)宴時(shí),必須全方位設(shè)崗。宴會(huì)前全面檢查,確保周圍環(huán)境安全,對(duì)食品要要全面檢查,并派專人予以關(guān)注。
4、對(duì)重要客人的車輛要進(jìn)行全面檢查,妥善停放、看護(hù),確保安全。
5、重要客人下榻酒店后,出入要設(shè)有專梯,供客人活動(dòng)時(shí)使用.火控操作員專業(yè)題
崗位名稱:監(jiān)控人員 直接上級(jí):消防領(lǐng)班 任職資格:星級(jí)酒店專職一年以上
技能要求:熟悉酒店消防、治安設(shè)施及主機(jī)系統(tǒng),會(huì)一般的電腦程序 操作 工作重點(diǎn):
1、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、熟悉消防、錄像監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施,認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)的操 作規(guī)程。
3、消防及錄像監(jiān)控主機(jī)必須全天開機(jī),確保酒店的消防安 全,工作人員必須有高度的責(zé)任心。
4、定期與工程部聯(lián)系,對(duì)消防及錄像監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)備進(jìn) 行維護(hù)和保養(yǎng),保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
5、值班人員做好當(dāng)班工作情況記錄,交接班時(shí)向接班人員詳 細(xì)講述本班工作情況。
6、按時(shí)到崗接班,并做好所有消防及錄像設(shè)備的交接班記 錄。
7、認(rèn)真堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗或串崗,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí) 處理。
8、利用錄像監(jiān)控系統(tǒng),善于發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況。
9、認(rèn)真填寫“工作日?qǐng)?bào)表”。
10、嚴(yán)格遵守人員進(jìn)入監(jiān)控中心的相關(guān)管理規(guī)定,嚴(yán)禁無關(guān)人 員進(jìn)入監(jiān)控中心。
消防監(jiān)控中心運(yùn)行程序
1、負(fù)責(zé) 24 小時(shí)監(jiān)視消防主機(jī)、閉路監(jiān)控,接受防盜報(bào)警信號(hào)、發(fā)現(xiàn) 火警、火災(zāi)及其他問題及時(shí)通知保衛(wèi)部經(jīng)理并提出處理方法。
2、控制室值班人員當(dāng)接到火警信號(hào)后,應(yīng)立即通知就近巡視員進(jìn)行 確認(rèn)并根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行正確處理,并做好記錄。
3、每天由當(dāng)班領(lǐng)班填寫《自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行記錄》,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)及時(shí)記錄、上報(bào)。
4、消防監(jiān)控室人員提前 20 分鐘交接班,對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的功能進(jìn) 行
測(cè)試,根據(jù)功能測(cè)試結(jié)果填寫交接班記錄。
5、每周一負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行主備電自動(dòng)切換測(cè)試,避免 因停電而關(guān)機(jī)。
6、每月第一周對(duì)防火卷簾門的遠(yuǎn)程啟動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位測(cè)試。
7、每月組織一次對(duì)樓層火災(zāi)探測(cè)器和手動(dòng)報(bào)警按鈕的測(cè)試,并聯(lián)動(dòng) 相應(yīng)樓層警報(bào)器的聲光報(bào)警。
8、每季配合工程部對(duì)酒店的消防正壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)運(yùn)行檢 查。
9、會(huì)同工程部水工組每季度放水檢查酒店內(nèi)的室內(nèi)、外消火栓。
10、會(huì)同工程部每季度對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保聯(lián)動(dòng)裝 置有效。
11、負(fù)責(zé)每季度對(duì)消防泵、噴淋泵聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行測(cè)試。問答題
請(qǐng)分別說明當(dāng)消防主機(jī)突然出現(xiàn)報(bào)警、故障、動(dòng)作(聯(lián)動(dòng))情況時(shí),應(yīng)該怎樣處 理? 報(bào)警: 消音; 通知巡樓人員查看; 針對(duì)真火警或誤報(bào)分別采取撥打1、2、3、“119” 并組織撲救或查明原因。故障:
1、消音;
2、查明原因;
3、聯(lián)系專業(yè)人員排除故障。動(dòng)作:
1、消音;
2、查明原因;
3、根據(jù)不同情況采取復(fù)位、維修和隔離等措施。
消防監(jiān)控中心值班制度
1、消防監(jiān)控中心操作管理人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范 和有關(guān)消防聯(lián)動(dòng)控制及操作等專業(yè)知識(shí)。
2、消防監(jiān)控中心操作人員應(yīng)能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作技能和常 見故障處理方法。
3、消防監(jiān)控中心應(yīng)建立各類消防設(shè)施操作規(guī)程和系統(tǒng)運(yùn)行圖,并予 以張貼。
4、火警確認(rèn)后,嚴(yán)格按滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案操作并及時(shí)報(bào)警。
5、按《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行程序》對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并予以解決。
6、消防監(jiān)控中心操作管理人員在值班期間嚴(yán)禁脫崗,監(jiān)控中心內(nèi)不 得大聲喧嘩、嬉鬧。消防監(jiān)控中心操作管理人員應(yīng)認(rèn)真填寫各種運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄,嚴(yán) 格交接班和 24 小時(shí)值班制度。
8、消防監(jiān)控中心操作管理人員應(yīng)具備專業(yè)操作資格,持證上崗。門僮專業(yè) 崗位名稱:門僮 直接上級(jí):警衛(wèi)領(lǐng)班 工作重點(diǎn):
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來店車輛的駛?cè)爰半x店,并做好車輛的對(duì)客服 工作。
2、協(xié)助車場(chǎng)保安人員維持停車場(chǎng)的秩序,下了客的汽車要及 時(shí)疏導(dǎo)離開,如發(fā)生交通事故要積極處理并上報(bào)領(lǐng)班。
3、協(xié)助車場(chǎng)保安人員安排停泊車輛,按規(guī)定管理好車輛。
4、準(zhǔn)時(shí)上崗接班,做好交接班工作,當(dāng)班人員要注意儀容儀 表。
5、當(dāng)班人員必須保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿態(tài),認(rèn)真執(zhí)勤,不得擅自離 崗、串崗。
6、制止客人將危險(xiǎn)品及寵物帶入店中,對(duì)精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入店。門僮服務(wù)程序 1、對(duì)來酒店的客人要彬彬有禮,并表示歡迎,對(duì)精神病患者、衣衫 襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕入內(nèi)。2、應(yīng)用手勢(shì)引導(dǎo)客人車輛駛往酒店正門,并協(xié)助客人打開車門、問 好。若沒有車位要向客人解釋清楚,介紹客人將車停到附近的停 車場(chǎng)。
3、對(duì)帶有管制刀具、危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品及寵物入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐Pl(wèi)部代為保管。
4、V.I.P 客人入店時(shí),若需疏通車道,要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘 疏通好車道和停車位置、客人離店時(shí)亦同。
5、對(duì)離店的客人表示歡送,歡迎他們下次再次光臨。對(duì)帶大件 和多行李離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢,證實(shí)屬于客人的行 李者要予以放行并幫行李員將行李送上車,在離店客人較多而 車輛不足的情況下,要與車隊(duì)配合盡快疏散賓客。
第二篇:保衛(wèi)部各崗位職責(zé)
保安部管理制度
主要職責(zé): 保衛(wèi)部主要職責(zé)有部門職責(zé)、崗位職責(zé),即進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防防衛(wèi)、施工監(jiān)督等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
第一章部門職責(zé)
保衛(wèi)部是在公司總經(jīng)理和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)下的職能部門,全面負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)工作:通過規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理,確保大廈環(huán)境秩序,保障商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全。
一、制定大廈安全管理制度和保衛(wèi)部管理目標(biāo)安全責(zé)任制并監(jiān)督、落實(shí)。
二、根據(jù)以“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作原則,加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行“防火、防盜、防
暴、防自然災(zāi)害”的四防工作及有關(guān)法制教育,提高安全防范意識(shí)。
三、協(xié)助加強(qiáng)消防安全管理工作,結(jié)合“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針,建立健全崗位責(zé)任制,加強(qiáng)安全防范措施,開展宣傳教育,認(rèn)真進(jìn)行巡邏、檢查,消除各種隱患,確保大廈消防安全。
四、協(xié)助建立健全大廈各級(jí)防火組織、防火委員會(huì)及義務(wù)消防隊(duì),協(xié)助做好義
務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、考核、演練工作。
五、做好技防、人防相結(jié)合工作,加強(qiáng)內(nèi)部安全管理的防范工作,建立健全安
全責(zé)任制。
六、根據(jù)大廈有關(guān)安全制度,依法處理內(nèi)部盜竊、治安案件。
七、加強(qiáng)與公安、消防等部門的協(xié)調(diào),協(xié)助公安機(jī)關(guān)、司法部門做好公司內(nèi)的各類刑事、治安案件。
八、制訂警衛(wèi)方案,保障來大廈參加各種活動(dòng)的貴賓、首長(zhǎng)安全。
九、制訂突發(fā)事件、火災(zāi)應(yīng)急的處置方案,印制緊急疏散通道線路圖和防火禁
煙標(biāo)志;建立健全消防檔案并組織實(shí)施。
十、維護(hù)大廈及周邊的治安和交通秩序,確保員工及業(yè)主的人身安全。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第二章崗位職責(zé) 保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、主持保衛(wèi)部的日常工作,組織、布置、監(jiān)督保衛(wèi)部消防、內(nèi)保、外保、警衛(wèi)
及中控各環(huán)節(jié)的工作。
二、根據(jù)保衛(wèi)管理工作的有關(guān)法令、方針、政策和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令,建立建全公
司各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。
三、對(duì)公司全員進(jìn)行安全法制教育,制定商品安全管理方案,提高防范意識(shí)。
四、組建公司“安全委員會(huì)”、“防火委員會(huì)”及“義務(wù)消防隊(duì)”等安全機(jī)構(gòu)并
實(shí)施管理。
五、配合執(zhí)法機(jī)構(gòu)、部門對(duì)違法犯罪分子進(jìn)行調(diào)查、取證工作。
六、貫徹、執(zhí)行、治安、消防各項(xiàng)法規(guī),督導(dǎo)保衛(wèi)部訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。
七、維護(hù)大廈正常經(jīng)營(yíng)秩序,加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全巡查工作。
八、負(fù)責(zé)保衛(wèi)部人員的招聘、錄用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作的實(shí)施。
保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、協(xié)助部門經(jīng)理主持、制定保安人員的各項(xiàng)日常管理工作、計(jì)劃。
二、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行法制教育、安全防范工作,督促、指導(dǎo)各部門崗位責(zé)任制
度的落實(shí)和措施。
三、檢查、督促保安人員的崗位姿態(tài)、精神面貌以及著裝、配備。
四、制定、執(zhí)行各類應(yīng)急突發(fā)事件、自然災(zāi)害事故的處置方案及處理程序、定期
組織保安培訓(xùn)工作。
五、制定大廈開門關(guān)門場(chǎng)制度及鑰匙管理制度等并監(jiān)督執(zhí)行、記錄在案。
六、熟悉掌握大廈各方位地理形勢(shì)、建筑結(jié)構(gòu)制定治安、消防重點(diǎn)防范部位,監(jiān)督檢查。
七、熟悉各崗位職責(zé),根據(jù)公司各項(xiàng)管理體制和防范措施按要求配置保安員。
八、受理大廈各類報(bào)失、損壞案件的調(diào)查、取證工作。
九、配合執(zhí)法機(jī)關(guān)處理商場(chǎng)的各類治安、刑事案件,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
十、完成部門經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作、任務(wù),協(xié)同警衛(wèi)、消防、共同完成各項(xiàng)安全
防范工作。
十一、嚴(yán)格控制各出入口,按公司進(jìn)出管理規(guī)定檢查審查手續(xù),登記攜物、出物
情況,做好人貨分流。
十二、維持公司經(jīng)營(yíng)秩序,做好公司各項(xiàng)活動(dòng)、以及貴賓、領(lǐng)導(dǎo)來訪等的安全警
衛(wèi)方案,制定周密的錢款押運(yùn),護(hù)送方案并組織實(shí)施。
十三、完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù),協(xié)同物業(yè)部共同完成公司的消防安
全防范工作。
施工通道和后大門崗位職責(zé)
通道崗和大門崗都是業(yè)主公司員工上、下班及裝修材料進(jìn)出的重要通道,為了使這一通道能夠暢通有序,員工按有關(guān)規(guī)定上、下班和避免混亂及物品流失,特制定以下制度:
1、各崗值班員負(fù)責(zé)記錄各裝修人員出入時(shí)間,攜帶各種大型工具內(nèi)容,有關(guān)文
件下放,通知業(yè)主各項(xiàng)事宜情況;
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)裝修人員進(jìn)場(chǎng)秩序,對(duì)以下進(jìn)出人員進(jìn)行制止及登記;
1)攜帶水鉆工具人員;
2)攜帶電焊機(jī)人員;
3)無施工人員出入證人員;
3、攜帶樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施外出未辦理出門單者。(需物業(yè)開出門條方可放行)
4、維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的秩序,出場(chǎng)物品若手續(xù)不齊全,暫扣至手續(xù)齊全方可帶走;
5、協(xié)助保管本部門現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備、工具及物品;
6、禁止在崗位上看書、報(bào)等刊物;
7、交接班后,對(duì)本區(qū)域的設(shè)備、辦公桌及周圍環(huán)境做好清潔工作;
8、主管、隊(duì)長(zhǎng)因公外出或有事不能走開,本崗值班員有指揮及協(xié)調(diào)各崗的權(quán)利;
9、服從當(dāng)班主管、隊(duì)長(zhǎng)因特殊情況的臨時(shí)調(diào)動(dòng),當(dāng)班過程中禁止從事工作以外的任何事;
10、公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主經(jīng)過此崗時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立向領(lǐng)導(dǎo)問好并行以軍禮。
各門崗職責(zé)
職責(zé):
把好公司出入關(guān),做好禮儀服務(wù)
站姿標(biāo)準(zhǔn):
(1)迎賓時(shí)統(tǒng)一為軍姿
(2)值班時(shí)跨立或立正
禮儀標(biāo)準(zhǔn):
(1)普通話
(2)顧客進(jìn)店時(shí),身體稍微向前傾斜。
(3)遇有詢問時(shí),指引動(dòng)作為:手指并攏并抬起與肩同高,指向目的方向。規(guī)范要求:
(1)處理好正門前車輛管理
(2)值班時(shí)禁止東倒西歪,保持良好站姿
(3)違反公司制度的施工人員及業(yè)主,要耐心禮貌勸阻
(4)嚴(yán)禁商販在崗位外經(jīng)營(yíng)
(5)嚴(yán)禁乞丐在崗位外乞討
(6)嚴(yán)禁在崗位外發(fā)放傳單
(7)遇到詢問須熱情予以解答
(8)發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知場(chǎng)內(nèi)巡查人員
(9)下雨刮風(fēng)時(shí),注意玻璃門的安全
(10)做好周圍的環(huán)境衛(wèi)生及照明的監(jiān)督工作
(11)其它按公司制度執(zhí)行
場(chǎng)內(nèi)巡查職責(zé)
職責(zé):
安全防范、保證防火、防盜無事故發(fā)生,做好與其他部門的配合和替崗工作。巡查姿勢(shì):
(1)各樓層巡查時(shí),抬頭挺胸自然步伐行進(jìn)
(2)站立時(shí)為跨立
(3)業(yè)主詢問時(shí),做到大方解答,并抬手示意目標(biāo)方向,五指并攏與肩同高
(4)禁止手插口袋、背手或抱臂、禁止做影響自身形象的小動(dòng)作
巡查內(nèi)容:
(1)重點(diǎn)防火部位的巡查(按防火巡查記錄執(zhí)行)
(2)樓層施工現(xiàn)場(chǎng),是否違反物業(yè)制度
(3)有無可疑人員
(4)有無在大廳推拉貨品及建筑材料
(5)有無業(yè)主及施工人員違反物業(yè)規(guī)定
(6)突發(fā)事件的控制
(7)施工現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查
(8)大廈衛(wèi)生及照明和其它設(shè)施的運(yùn)行情況
規(guī)范要求:
(1)值班中,注意自身形象
(2)行進(jìn)遇到業(yè)主時(shí),主動(dòng)謙讓,業(yè)主先行
(3)遇到上級(jí)時(shí),主動(dòng)問好
(4)場(chǎng)中嚴(yán)禁做與工作無關(guān)事情
(5)掌握和熟悉樓內(nèi)各安全設(shè)施,安全通道及物品擺設(shè)位置,用電設(shè)備,消防
設(shè)備分布等基本情況。提醒業(yè)主做好自已室內(nèi)安全。
(6)對(duì)樓內(nèi)各邊角采取靈活機(jī)動(dòng)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題及隱患,做好預(yù)防
措施,對(duì)具體存在的違法違紀(jì)事件給予制止及糾正,設(shè)備故障及時(shí)修復(fù)或上報(bào)。
(7)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作起到監(jiān)督并制止違規(guī)行為的作用。(如違規(guī)操作違規(guī)用電,私搭
亂建,應(yīng)及時(shí)制止上報(bào)或采取相應(yīng)措施)。
(8)多加注意舉動(dòng)異常的人員(如有偷、扒、攜帶危險(xiǎn)物品的嫌疑人員),一經(jīng)
發(fā)現(xiàn)采取相應(yīng)措施或上報(bào)。
(9)凡在大廈內(nèi)施工,調(diào)試、采訪、攝影、拍照、摘抄,散發(fā)傳單等活動(dòng),應(yīng)
主動(dòng)上前禮貌地詢問,未經(jīng)物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)制止或采取相應(yīng)措施。
(10)分屬的各固定崗位應(yīng)堅(jiān)守崗位,按規(guī)定執(zhí)勤。
(11)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與各部門互相協(xié)作;根據(jù)實(shí)際情況,如有需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng),保證場(chǎng)內(nèi)不間斷巡查。
(12)制止一切違反公司利益的事情
專職鑰匙保管人員職責(zé)
1、私配公司鑰匙;
2、未經(jīng)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)同意不得轉(zhuǎn)交他人,并妥善保管好,做好分類;
3、如有損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長(zhǎng),并做好更換;
4、負(fù)責(zé)檢查所有通道是否有雜物,門禁、閉門器、鎖頭是否完好,做好登記,并聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行修復(fù);
5、精通業(yè)務(wù),按規(guī)定執(zhí)行,不得漏鎖、漏開、推遲或提早;
6、要熟悉各樓層的電源開關(guān)方位;
7、反應(yīng)迅速,講究工作效率。
晚班工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)夜間的安全防范工作,做好夜間的防火、防盜,確保無事故發(fā)生。
2、做好夜間巡查工作,消除白班的遺留隱患,做好檢查工作,并做記錄。
3、保障夜間大廈的設(shè)施安全。
4、認(rèn)真做好夜間的施工配合工作,確保安全施工。
5、負(fù)責(zé)夜間突發(fā)事件的控制上報(bào)處理工作。
6、做好夜間場(chǎng)內(nèi)的安全巡查工作,檢查跟夫跟場(chǎng)及在位情況并作記錄。
7、做好夜間各通道門的安全復(fù)查工作。
8、做好班次值班的交接工作。
根據(jù)大廈的地理位置特點(diǎn),加強(qiáng)夜間保衛(wèi)對(duì)大廈安全起到重要作用。而在夜間社會(huì)治安又是最薄弱的一面,為了保證商場(chǎng)各方面的安全,特列以下事項(xiàng);
1)夜間做好崗位交接,警棍、對(duì)講機(jī)要隨身帶,不得造成崗位脫節(jié);大堂崗
和通道崗要保證隨時(shí)在位;各崗一上崗,立即對(duì)本崗作全面檢查,查看防范措施是否到位;
2)每班提前十分鐘上崗,做好交接工作;
3)大門附近禁止有人逗留或躺臥現(xiàn)象,如有可疑之處立即上前詢問;
4)晚班隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)晚班中的特殊情況,可隨時(shí)調(diào)整調(diào)動(dòng)各崗人員;
5)晚班場(chǎng)內(nèi)如有施工,進(jìn)場(chǎng)前需檢查并核實(shí)人員手續(xù)、身份,然后保安帶
進(jìn);
6)禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙、喝酒,未經(jīng)保安許可施工人員隨處走動(dòng)、進(jìn)入業(yè)主單
元及其它違反公司規(guī)定的現(xiàn)象,7)如不服從管理,經(jīng)警告后仍不改者,可以將違者驅(qū)逐出場(chǎng),第二日上報(bào)
領(lǐng)導(dǎo);
8)當(dāng)班人員不得脫崗、睡覺;
9)夜間巡查外圍和大廈內(nèi)各不得少于兩次,并打卡(打卡時(shí)間為午夜0:
00和0:00)。進(jìn)入賣場(chǎng)巡視要有兩名以上保安人員,方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)
異常情況要立即向上級(jí)匯報(bào)或采取相應(yīng)措施,事后認(rèn)真填寫夜巡記錄。
夜間施工保衛(wèi)跟進(jìn)職責(zé)
為確保施工的順利進(jìn)行和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全、特制定保衛(wèi)跟場(chǎng)職責(zé):
1、晚上施工人員登記后即可進(jìn)場(chǎng)施工。
2、施工人員憑藍(lán)海物業(yè)施工出入證進(jìn)場(chǎng)施工,進(jìn)場(chǎng)之前到指定崗位(大堂崗或
通道崗)登記。
3、施工人員不得在施工區(qū)域以外施工,不準(zhǔn)在走道上施工,保衛(wèi)做好監(jiān)督。
4、施工人員不得私拉亂接電線,必須由物業(yè)人員作業(yè)。
5、裝修隱蔽工程必須刷防火涂料,在驗(yàn)收時(shí)必須有防火材料合格證。
6、所施工道具和天花不得影響消防設(shè)施和大廈的基礎(chǔ)設(shè)施,嚴(yán)禁在主梁上打孔。
7、不準(zhǔn)在施工區(qū)域及大廳內(nèi)吸煙、喝酒及便溺等,不準(zhǔn)做與施工無關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在樓道內(nèi)摻和各種涂料和油漆,動(dòng)用明火時(shí)必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),辦理
好動(dòng)火證明手續(xù)后,由專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備滅火器和水桶,清理四周物品,確認(rèn)無安全隱患時(shí)方可進(jìn)行,施工結(jié)束再檢查有無隱患。
9、施工結(jié)束出場(chǎng)時(shí),保衛(wèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查并關(guān)閉電源和照明,無安全隱患方可
出場(chǎng),出通道時(shí)保安員對(duì)施工人員履行檢查職責(zé)。
10、保安跟場(chǎng)施工,要做好配合服務(wù)工作,例如用水、用電的協(xié)助聯(lián)系工作。
11、保衛(wèi)人員在充分維護(hù)公司利益及不違反公司原則的前提下,盡可能滿足施工
工作需求,作好服務(wù)配合。
12、保衛(wèi)人員施工跟進(jìn)時(shí),要保持高度警惕,忠于職守,認(rèn)真履行以上職責(zé)。
交接班要求
1、崗位交接采用分散式交接方式,交接時(shí),交班人成立正姿勢(shì),嚴(yán)格按軍訓(xùn)要求執(zhí)行;
2、接班時(shí)一定要認(rèn)真、仔細(xì),發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)反映;
3、各崗的使用物品要當(dāng)面交接清楚,分清責(zé)任,經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后接班人簽上姓名;若未當(dāng)面交接清楚將由當(dāng)班使用者負(fù)責(zé);
工 作 要 求
值班保安在遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主時(shí),應(yīng)立正行軍禮并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主問好;在崗位遇到業(yè)主詢問或投訴,必須使用禮貌用語(yǔ),熱情相待;場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)保安,在場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)時(shí)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前問好;場(chǎng)內(nèi)巡查時(shí)不得走“八”字步,在場(chǎng)內(nèi)保安遇到業(yè)主詢問或要求幫助的,必須禮貌相迎,熱心幫助;各保安員上崗前,保持良好的精神狀態(tài);按規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持制服的整潔,佩戴工號(hào)牌,給人以一種精神、威嚴(yán)的精神面貌;
不允許出現(xiàn)以下的姿勢(shì)和舉止:
1、服裝穿戴不符合要求,紐扣未扣等;
2、身體歪斜,倚墻而立靠在其它物體上;
3、工作中雙手插腰,或插在褲袋里,崗位人員雙手抱腮。
常用禮貌用語(yǔ):“請(qǐng)、您好、早上好、對(duì)不起、再見、請(qǐng)稍等、請(qǐng)出示您的出入證、麻煩您、請(qǐng)慢走、謝謝、請(qǐng)問您還有什么事嗎?
以上規(guī)定如有違反或被業(yè)主投訴的,將按公司既有的員工管理?xiàng)l例處罰
第三篇:安全保衛(wèi)部各崗位職責(zé)
安全保衛(wèi)部督查員崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,復(fù)退軍人,實(shí)事求是,秉公辦事,有5年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
二、崗位概述
負(fù)責(zé)保衛(wèi)人員的崗位盡責(zé)督查、工作績(jī)效考核和規(guī)章制度的教育。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部辦公室主任
四、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)落實(shí)保衛(wèi)人員的部級(jí)輪訓(xùn)教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí),提高保衛(wèi)隊(duì)伍的素質(zhì)。
2、負(fù)責(zé)檢查各中隊(duì)規(guī)章制度的落實(shí)情況,督查下屬各中隊(duì)隊(duì)風(fēng)建設(shè)、違紀(jì)違規(guī)行為及崗位“5S+1”落實(shí)。
3、實(shí)事求是做好對(duì)各中隊(duì)及下屬保衛(wèi)人員的日常崗位績(jī)效記錄、考核。
4、協(xié)助辦公室做好日常各中隊(duì)及保衛(wèi)人員反映問題的收集、調(diào)查和整理匯報(bào)、通報(bào)。
5、協(xié)助辦公室及時(shí)匯報(bào)、通報(bào)各種保衛(wèi)工作安全隱患,及時(shí)督查整改。
6、熟悉各單位的保衛(wèi)安全防范的內(nèi)容和重點(diǎn)。
五、工作要求
1、規(guī)章制度健全。
2、考核臺(tái)帳完善。對(duì)各中隊(duì)不定時(shí)巡查,富陽(yáng)區(qū)塊每月每中隊(duì)不少于10次。
3、事故和違規(guī)有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。
4、有輪訓(xùn)計(jì)劃,定期組織保衛(wèi)輪訓(xùn),做到每個(gè)保衛(wèi)每年都有教育。安全保衛(wèi)部消防指導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,復(fù)退軍人,責(zé)任心強(qiáng),有5年以上消防管理經(jīng)驗(yàn)。
二、崗位概述
負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、消防指導(dǎo)和消防安全檢查。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部辦公室主任
四、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制訂消防管理制度,保衛(wèi)人員的部級(jí)消防培訓(xùn),貫徹消防法規(guī),不斷提高保衛(wèi)隊(duì)伍的消防安全管理能力。
2、負(fù)責(zé)對(duì)各單位消防安全的檢查、指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督查整改。
3、負(fù)責(zé)整編各單位消防安全演習(xí)計(jì)劃,指導(dǎo)各單位消防演習(xí)。提高保衛(wèi)人員及各單位員工的消防安全意識(shí)和消防技能。
4、發(fā)生消防事故,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救、并協(xié)同做好事故的調(diào)查、分析、報(bào)告和善后處理。
5、協(xié)助辦公室及時(shí)匯報(bào)、通報(bào)各種消防安全隱患。
6、熟悉各單位的消防設(shè)備、消防器材、消防重點(diǎn)和應(yīng)急預(yù)案。
五、工作要求
1、消防設(shè)施完好,消防預(yù)案完備
2、參與各中隊(duì)消防安全檢查每月不少于1次。
3、消防事故有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。消防管理臺(tái)帳完整。
4、每個(gè)保衛(wèi)熟練掌握消防技能。
安全保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
大專以上文化程度,有一定的文字組織能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,工作踏實(shí),保守秘密。
二、崗位概述
在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下,完成統(tǒng)計(jì)、文書、接待、收發(fā)、內(nèi)勤工作。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部辦公室主任
四、崗位職責(zé)
1、完成文件的收發(fā)、登記和檔案管理工作。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的資料起草、打印工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的聯(lián)絡(luò)、接待工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的考核匯總、信息匯總、工資編制、專項(xiàng)臺(tái)帳等統(tǒng)計(jì)工作。
5、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)“5S+1”工作落實(shí)。
五、工作要求
1、檔案資料完整、查找迅速。
2、統(tǒng)計(jì)資料正確無誤。
3、文明接待。
4、文書快捷、表述準(zhǔn)確。
安全保衛(wèi)部中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,復(fù)退軍人,有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)
二、崗位概述
全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全和保衛(wèi)人員的日常管理。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)
四、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)和消防安全,維護(hù)企業(yè)的正常工作秩序。
2、全面負(fù)責(zé)本中隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和整改。經(jīng)常性開展隊(duì)內(nèi)督查。
3、全面負(fù)責(zé)本中隊(duì)隊(duì)容隊(duì)紀(jì)建設(shè),不得縱容違紀(jì)違規(guī)行為。
4、每月召開工作例會(huì),開展隊(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)教育、案例學(xué)習(xí)、思想教育、法律法規(guī)教育;分析單位安保態(tài)勢(shì)。
5、經(jīng)常性開展轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防設(shè)施、消防安全、生產(chǎn)安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
6、負(fù)責(zé)組織制訂轄區(qū)內(nèi)的消防應(yīng)急預(yù)案和消防演習(xí)計(jì)劃。
7、及時(shí)有效處置轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件。
8、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,認(rèn)真做好保衛(wèi)人員的考評(píng)工作。
9、與所在單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通聯(lián)系。
10、收集各類信息,及時(shí)上報(bào),確保信息的上通下達(dá)。
五、工作要求
1、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)符合保衛(wèi)崗位要求。
2、減少一般治安事件和消防事故,杜絕重大治安事件和消防事故。
3、事故和違規(guī)有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。
4、消防設(shè)施完好,消防預(yù)案完備;消防設(shè)施檢查每月至少2次,并臺(tái)帳記錄。
5、對(duì)保衛(wèi)人員經(jīng)常性檢查督導(dǎo)。
安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,責(zé)任心強(qiáng),有安全保衛(wèi)管理經(jīng)驗(yàn)。
二、崗位概述
全面負(fù)責(zé)集團(tuán)各單位的治安保衛(wèi)和消防安全管理。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
董事長(zhǎng)(安全管理委員會(huì))
四、崗位職責(zé)
1、全面主持安全保衛(wèi)部的管理工作,完成集團(tuán)下達(dá)的安全保衛(wèi)任務(wù)
2、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善保衛(wèi)部各項(xiàng)治安、消防及內(nèi)部管理規(guī)章制度,并組織落實(shí)和督查。
3、負(fù)責(zé)保衛(wèi)隊(duì)伍的教育和建設(shè),通過教育和激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮各級(jí)管理人員和保衛(wèi)人員的積極性。
4、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)內(nèi)各單位消防、治安檢查,發(fā)現(xiàn)隱患督辦整改,防止各類安全事故的發(fā)生。
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)消防事故、治安事件、安全管理類文件、保衛(wèi)人員績(jī)效評(píng)定等的審批。
6、定期召開部長(zhǎng)例會(huì),負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的教育、安全工作的總結(jié)分析。
7、負(fù)責(zé)對(duì)外安全管理聯(lián)系交流,以及首長(zhǎng)到本公司視察期間內(nèi)部安保工作。
五、工作要求
1、規(guī)章制度健全,并組織落實(shí)到位。
2、保衛(wèi)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定健全,隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)符合保衛(wèi)崗位要求。
3、減少一般治安事件和消防事故,杜絕重大治安事件和消防事故,完成集團(tuán)下達(dá)的安全保衛(wèi)任務(wù)。
安全保衛(wèi)部辦公室主任崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
大專以上文化程度,責(zé)任心強(qiáng),有5年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
二、崗位概述
協(xié)助部長(zhǎng)開展集團(tuán)各單位的治安保衛(wèi)和消防安全管理。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)
四、崗位職責(zé)
1、協(xié)助部長(zhǎng)開展安全保衛(wèi)部的管理工作,做好部長(zhǎng)的助手職能。
2、協(xié)助部長(zhǎng)建立和完善保衛(wèi)部各項(xiàng)治安、消防及內(nèi)部管理規(guī)章制度,并組織落實(shí)和督查。
3、協(xié)助部長(zhǎng)組織落實(shí)保衛(wèi)隊(duì)伍的教育和建設(shè)。
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)安全事故、保衛(wèi)人員績(jī)效評(píng)定等的審核。
5、負(fù)責(zé)定期召集部長(zhǎng)例會(huì)。
6、負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告文書、各類文件、檔案資料的管理。
7、負(fù)責(zé)內(nèi)勤事務(wù)的管理。
8、負(fù)責(zé)信息的收集并及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。
五、工作要求
1、在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)籌安排保衛(wèi)部各項(xiàng)管理工作。
2、做好各種信息的收集匯報(bào)和及時(shí)上通下達(dá)。
3、做好保衛(wèi)部各項(xiàng)月度、季度、工作計(jì)劃。
安全保衛(wèi)部中隊(duì)消防主管崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,復(fù)退軍人,責(zé)任心強(qiáng),有3年以上消防管理經(jīng)驗(yàn)。
二、崗位概述
協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)中隊(duì)消防培訓(xùn)、消防指導(dǎo)和消防安全檢查。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部中隊(duì)長(zhǎng)
四、崗位職責(zé)
1、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)中隊(duì)保衛(wèi)人員的消防培訓(xùn),貫徹消防法規(guī),不斷提高保衛(wèi)隊(duì)伍的消防安全管理能力,對(duì)所轄單位員工的消防知識(shí)和技能培訓(xùn)。
2、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所轄單位消防安全演習(xí)計(jì)劃編制,指導(dǎo)消防演習(xí)。
3、發(fā)生消防事故,迅速組織力量現(xiàn)場(chǎng)撲救、疏散,保證單位的人生財(cái)產(chǎn)安全;并做好事故的調(diào)查、分析、報(bào)告和善后處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)所轄單位消防設(shè)施的檢查和養(yǎng)護(hù)維護(hù),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。
5、制訂并落實(shí)所轄單位消防管理制度。
6、熟悉所轄單位的消防設(shè)備、消防器材、消防重點(diǎn)和應(yīng)急預(yù)案。
五、工作要求
1、消防設(shè)施完好,消防預(yù)案完備
2、每天進(jìn)行消防設(shè)備、消防安全檢查,并臺(tái)帳登記。
3、消防事故有調(diào)查、有結(jié)論、有教育。消防管理臺(tái)帳完整。
4、每個(gè)保衛(wèi)熟練掌握消防技能;員工會(huì)使用消防器材,懂得應(yīng)急響應(yīng)。安全保衛(wèi)部中隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,復(fù)退軍人,有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)
二、崗位概述
班組保衛(wèi)人員的日常管理,帶領(lǐng)班組成員履行當(dāng)班期間的保衛(wèi)職責(zé)。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部中隊(duì)長(zhǎng)
四、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)值勤期間的治安保衛(wèi)和消防安全,維護(hù)企業(yè)的正常工作秩序。
2、負(fù)責(zé)本班組各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和整改。經(jīng)常性開展班組內(nèi)督查。
3、負(fù)責(zé)本班組隊(duì)容隊(duì)紀(jì)建設(shè),不得縱容違紀(jì)違規(guī)行為。
4、定期召開班組會(huì)議,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。做好班組保衛(wèi)人員政治思想工作,掌握、了解思想動(dòng)態(tài)和工作情況。積極發(fā)揮值勤保衛(wèi)人員的工作積極性和自覺性。
5、抓好值勤點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理,落實(shí)各項(xiàng)措施,及時(shí)布置上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指示,按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)。
6、按要求組織巡查,發(fā)生突發(fā)事件,及時(shí)向中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,并處置及時(shí)有效。
7、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,認(rèn)真做好保衛(wèi)人員的考評(píng)工作。
8、收集各類信息,及時(shí)上報(bào),確保信息的上通下達(dá)。
9、協(xié)助中隊(duì)長(zhǎng)做好日常管理工作,并完成中隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。
五、工作要求
1、起到崗位模范表率作用。
2、減少一般治安事件和消防事故,杜絕重大治安事件和消防事故。
3、不隱瞞、不虛報(bào),值班記錄完整。
安全保衛(wèi)部保衛(wèi)崗位職責(zé)
一、素質(zhì)要求
高中以上文化程度,復(fù)退軍人,有3年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)
二、崗位概述
完成當(dāng)班值勤任務(wù),保障所在單位正常經(jīng)營(yíng)。
三、直屬領(lǐng)導(dǎo)
安全保衛(wèi)部中隊(duì)班長(zhǎng)
四、崗位職責(zé)
1、忠于職守,保守機(jī)密,自覺遵守公司規(guī)章制度,確實(shí)維護(hù)所在單位
正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序。
2、著裝整齊、儀容端正、禮貌待人、文明用語(yǔ),樹立保衛(wèi)形象,維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)。
3、熱愛本職工作,上下班不遲到、早退,不擅自離崗、睡崗、不做私活和帶無關(guān)人員進(jìn)崗。
4、認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、快件、掛號(hào)信、包裹的收發(fā)工作,并及時(shí)通知有關(guān)人員領(lǐng)取。
5、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出物資監(jiān)督管理工作,制造業(yè)單位出門物品一律憑出門證檢查放行。
6、對(duì)因公務(wù)進(jìn)入公司的外來人員辦理訪客登記手續(xù),需約見領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)得到秘書同意方可進(jìn)入,并做好來客出入證的回收工作(制造業(yè)單位)。
7、做好重點(diǎn)部位、場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的“四防”工作,加強(qiáng)巡查,堅(jiān)決杜絕一切事故隱患。
8、按要求巡查,發(fā)生突發(fā)事件,及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告,并協(xié)同處置有效。
9、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,工作期間不違規(guī)違紀(jì)。
10、接受各種形式培訓(xùn)教育、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高工作能力,發(fā)揮保衛(wèi)作用。
五、工作要求
1、文明值勤,認(rèn)真巡查,應(yīng)急處置迅速。
2、減少一般治安事件和消防事故,杜絕重大治安事件和消防事故。
3、值班記錄完整。
第四篇:酒店前廳部各崗位職責(zé)
XX酒店前廳部各崗位職責(zé)
一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
一)崗位名稱:前廳經(jīng)理
二)直接上級(jí):客務(wù)部經(jīng)理
三)直接下級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班
四)崗位職責(zé):
1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。
2、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。
3、主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求。
4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。
5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。
6、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制,保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。
7、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào),努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率,完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋,向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。
9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。
11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。
12、督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的積極性并予以調(diào)整。
13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào),促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。
14、與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通,征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議,反饋給客務(wù)部部經(jīng)理,并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。
15、審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告,提出具體修改意見,控制成本費(fèi)用。
16、對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估,提出具體獎(jiǎng)懲意見。
17、根據(jù)工作需要,合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。
18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
二、前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
一)崗位名稱:前臺(tái)領(lǐng)班
二)直接上級(jí):前廳經(jīng)理
三)直接下級(jí):接待員(含商務(wù)樓層)
四)崗位職責(zé):
1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。
2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì),工作指令上傳下達(dá)。
3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱,控制班組月度費(fèi)用。
4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。
5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。
6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。
7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。
9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題,向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容,確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。
11、掌握客情及預(yù)訂資料,檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。
12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作,確保環(huán)境整潔。
13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。
14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度,完善操作程序。
15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。
16、檢查所分管班組的交班本,督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
17、收集分析賓客需求,向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
一)崗位名稱:禮賓領(lǐng)班
二)直接上級(jí):前廳經(jīng)理
三)直接下級(jí):禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表
四)崗位職責(zé):
1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。
2、召開班組的班會(huì)及班后會(huì),工作指令上傳下達(dá)。
3、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量,確保禮賓工作符合酒店要求。
4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。
5、建立員工的業(yè)務(wù)檔案,做好考核評(píng)估工作。
6、負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。
7、負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。
8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。
10、合理安排員工帶房,送留言等工作。
11、與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。
12、負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。
13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作,保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。
14、負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作,確保正常對(duì)客服務(wù)使用。
15、檢查交班本和備忘錄,督導(dǎo)員工完成未盡工作。
16、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題
17、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
一)崗位名稱:商務(wù)中心領(lǐng)班
二)直接上級(jí):前廳經(jīng)理
三)直接下級(jí):商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)
四)崗位職責(zé):
1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。
2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì),工作指令上傳下達(dá)。
3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱,控制班組月度費(fèi)用。
4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。
5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。
6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。
7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。
9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題,向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容,確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。
11、掌握客情及預(yù)訂資料,檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。
12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作,確保環(huán)境整潔。
13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。
14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度,完善操作程序。
15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。
16、檢查所分管班組的交班本,督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
17、收集分析賓客需求,向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。
18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
五、接待員(含商務(wù)樓層)崗位職責(zé)
一)崗位名稱:接待員(含商務(wù)樓層)
二)直接上級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班
三)直接下級(jí):無
四)崗位職責(zé):
1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、熟練掌握前臺(tái)接待與收款工作程序。
3、編制各種報(bào)表,數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容完整。
4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù),耐心回答賓客詢問。
5、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況,積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。
6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息,做好問訊服務(wù)工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊,井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。
10、掌握預(yù)訂程序,接待賓客預(yù)訂。
11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本,及時(shí)交接未辦事宜。
12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。
13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求,輸入電腦,制作客史資料。
14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
16、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
六、禮賓員、門僮崗位職責(zé)
一)崗位名稱:禮賓員、門僮
二)直接上級(jí):禮賓領(lǐng)班
三)直接下級(jí):無
四)崗位職責(zé):
1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。
3、熟記酒店???、重要賓客姓名,能用姓名稱呼賓客。
4、密切配合安消部人員工作,保證車道暢通無阻。
5、為散客提供行李遞送服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。
7、引領(lǐng)賓客至客房,向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。
8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。
9、投遞留言、信件等,快件請(qǐng)收件賓客簽名。
10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。
11、熟悉應(yīng)急處理程序,遇有緊急情況,及時(shí)處理。
12、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
13、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
14、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
七、機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)
一)崗位名稱:機(jī)場(chǎng)代表
二)直接上級(jí):禮賓領(lǐng)班
三)直接下級(jí):無
四)崗位職責(zé):
1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺(tái)。
3、做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。
4、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,推銷酒店,招徠客源。
5、努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系,維護(hù)酒店的合法利益。
6、遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
7、做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系,有問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),以提高服務(wù)質(zhì)量。
8、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
10、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
八、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
一)崗位名稱:商務(wù)中心文員
二)直接上級(jí):商務(wù)中心領(lǐng)班
三)直接下級(jí):無
四)崗位職責(zé):
1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。
3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設(shè)備,注意維護(hù),確保各種設(shè)備運(yùn)作正常,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規(guī)定衛(wèi)生,保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。
9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí),以提供更好的服務(wù)。
10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
九、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
一)崗位名稱:商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員
二)直接上級(jí):前臺(tái)領(lǐng)班
三)直接下級(jí):無
四)崗位職責(zé):
1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、銷售和保管柜臺(tái)商品,掌握柜臺(tái)商品知識(shí),主動(dòng)向賓客介紹并推銷商品。
3、做好開門營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好柜臺(tái)和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補(bǔ)充柜臺(tái)商品并擺放整齊。
4、掌握商品銷售動(dòng)向,主動(dòng)征求賓客意見,向領(lǐng)班匯報(bào)。
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨,保證柜臺(tái)貨源充足。
6、按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷售記錄表,每日商品盤點(diǎn)表,做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報(bào)領(lǐng)班。
7、負(fù)責(zé)客人購(gòu)物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。
9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作。
10、參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。
12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
第五篇:酒店培訓(xùn)--禮賓部各崗位職責(zé)
禮 賓 部 領(lǐng) 班 職 責(zé)
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。根據(jù)經(jīng)理指示制定本部門工作計(jì)劃,檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。
2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本部門員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守飯店規(guī)章制度及工作程序。
3、聽取領(lǐng)班匯報(bào),分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。
4、檢查督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作并加以指導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)本部門員工排班,安排部門員工休假并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
6、掌握當(dāng)天住客情況與客人抵店時(shí)間,安排人力,準(zhǔn)確安全地運(yùn)送行李進(jìn)出飯店,做好重要客人的接待。
7、申請(qǐng)和管理本部門的用品和各種表格。
8、根據(jù)部門員工表現(xiàn),及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。
9、根據(jù)員工思想工作,開展積極向上的文體活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工的積極性。
10、向部門經(jīng)理報(bào)告部門的工作情況,保持與其它部門的溝通,加強(qiáng)聯(lián)系與合作。
11、參加部門早會(huì)和召集下屬開會(huì),上情下達(dá),下情上達(dá)。
禮 賓 部 代 班 職 責(zé)
1、提前到崗與上一班次的領(lǐng)班交接,明確本日?qǐng)F(tuán)隊(duì)(團(tuán)員、人數(shù)、行李)和重要客人(姓名、人數(shù))的情況。行李庫(kù)存處(團(tuán)隊(duì)、散客),本日抵店的大致的散客量和抵店的時(shí)間,接機(jī)安排,各崗位人員的配備用品、用具、表格、標(biāo)簽是否齊全、完好。
2、進(jìn)行班前訓(xùn)示,點(diǎn)名,檢查員工儀容儀表,分配工作,集體接班。
3、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作:抵、離店重要客人、團(tuán)隊(duì)、散客的行李運(yùn)送;飯店內(nèi)部和外部的郵件、報(bào)紙等運(yùn)送;傳真留言、叫醒記錄等分送;并于《行李員去向本》上登記清楚。換房客人行李的運(yùn)送;客人行李的寄存與領(lǐng)取。
4、檢查拉門員的站姿與其它服務(wù)規(guī)范,包括:雨傘的出借、自行車的出租情況,更換店旗和各種旗幟、標(biāo)志、通告的情況。
5、負(fù)責(zé)接聽電話、調(diào)配人員。主管不在時(shí)負(fù)責(zé)行李的全面工作。
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)行李的簽收,組織團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送與收取。
7、督導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù),保證站姿,語(yǔ)言,工作程序規(guī)范。
8、與下一班次領(lǐng)班認(rèn)真進(jìn)行交接。
9、接受部門經(jīng)理和主管分配的其它任務(wù)。
10、認(rèn)真登記當(dāng)班發(fā)生的異常情況。
禮賓部司閽崗位職責(zé)
1、站于大堂門外,面對(duì)車道進(jìn)口處。代表酒店迎送客人,接受客人詢問,推銷酒店產(chǎn)品。
2、客人車到啟門,為客人護(hù)頂,并用敬語(yǔ)表示歡迎。
3協(xié)助行李員裝卸行李,并記下攜帶行李客人的車號(hào),交于客人。
4、記住??蛙囕v號(hào)碼和顏色。
5、客人離店,應(yīng)說:“謝謝您的光臨,再見!”等。
6、替客人召喚出租汽車,幫助開啟車門護(hù)頂,請(qǐng)客人上車。
7、疏導(dǎo)車輛,保持店前交通和店前衛(wèi)生和店前衛(wèi)生,并做好車號(hào)登記。
8、協(xié)助保安維持店門秩序。
9、當(dāng)行李員太忙時(shí),可以頂替行李員崗位及工作。
禮賓部行李員崗位職責(zé)
1、站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺(tái)和電梯口,代表酒店歡迎客人,接受客人詢問,推銷酒
店產(chǎn)品。
2、裝卸和搬運(yùn)住店客人的行李物品。
3、隨時(shí)注意總臺(tái)人員的召喚和帶房任務(wù)。
4、受理住客委托的行李、物品、并辦理保管手續(xù)。
5、為客人捆扎行李(打包)。
6、接收運(yùn)送住客的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及通知函件等。
7、受理住客需要外送的物品、郵件等。
8、關(guān)照來訪客人及維持大廳秩序。
9、更換店旗與各種旗幟。
10、負(fù)責(zé)開關(guān)酒店公共區(qū)域的燈及噴泉。
11、當(dāng)司閽忙時(shí),可以頂替司閽崗位及工作。
機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)
1、工作于機(jī)場(chǎng),代表酒店接送客人,接受客人詢問,推銷酒店產(chǎn)品。
2、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂接機(jī)的客人,幫助客人提攜行李,安排酒店車輛送客人上車。
3、接受客人的訂房和接機(jī)服務(wù)。
4、幫助客人辦理行李的托運(yùn)及登機(jī)牌。
5、負(fù)責(zé)幫助客人查找客人的遺失行李。
6、關(guān)照來訪客人,幫助客人召喚計(jì)程車。
7、負(fù)責(zé)和酒店溝通,了解當(dāng)日的異常情況。
8、受理客人委托代寄的物品。