第一篇：2011-03-18-應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題1-C

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師應(yīng)知應(yīng)會(huì)

（公共部分）

1、監(jiān)理日記應(yīng)包括工序檢查、隱蔽工程檢查驗(yàn)收、（）、平行試驗(yàn)、旁站情況、（）：相關(guān)指令含向承包單位發(fā)出的通知或（）指令，承包單位提出的問題及（）：

2、監(jiān)理日記中提出或發(fā)現(xiàn)的問題必須有糾正和驗(yàn)證記錄、做到問題閉合。

3、旁站監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)需要實(shí)施旁站監(jiān)理的部位、工序在施工現(xiàn)場(chǎng)（），及時(shí)（）旁站監(jiān)理過程中出現(xiàn)的問題，如實(shí)準(zhǔn)確地（）旁站監(jiān)理記錄：

4、旁站監(jiān)理人員實(shí)施旁站時(shí)，發(fā)現(xiàn)施工單位有（）工程建設(shè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)行為的，（）施工單位立即整改：

5、旁站監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)施工活動(dòng)（）施工安全質(zhì)量的，應(yīng)及時(shí)想監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師報(bào)告，由（總監(jiān)理工程師下達(dá)局部暫停施工指令或采取其他應(yīng)急措施。

6、隱蔽工程的檢查應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

1）承包單位首先進(jìn)行自檢，自檢合格后填寫《工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)（）；在合同約定的時(shí)限內(nèi)，專業(yè)監(jiān)理工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，施工單位的《質(zhì)檢人員》應(yīng)同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合;2）監(jiān)理工程師對(duì)檢查合格的工程予以（）簽認(rèn)，并準(zhǔn)許承包單位進(jìn)行（）施工

3）對(duì)檢查不合格的工程，監(jiān)理工程師應(yīng)在《工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》上簽署檢查不合格及整改意見或簽發(fā)（），由承包單位對(duì)不合格工程進(jìn)行整改，自檢合格后向現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)（）或填寫（）

7、當(dāng)環(huán)境晝夜平均氣溫（）連續(xù)3d低于5℃或最低氣溫低于-3℃時(shí)應(yīng)采取保溫措施，并按冬季施工處理

8、高性能混凝土與普通混凝土的主要區(qū)別是增加了耐久性指標(biāo)，主要耐久性指標(biāo)是（）

9、工后沉降是高速鐵路基礎(chǔ)工程質(zhì)量控制的重要指標(biāo)，其含義是指橋、隧、路、涵洞等的主體工程（）沉降量

10、監(jiān)理工程師對(duì)施工單位的施工工序過程質(zhì)量進(jìn)行檢查的形式有（）

第二篇：文明單位應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題

文明單位創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題

1、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念是什么？學(xué)雷鋒志愿服務(wù)內(nèi)容有哪些？志愿精神是什么？

答：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。

學(xué)雷鋒志愿服務(wù)內(nèi)容：關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然。（簡(jiǎn)稱“三關(guān)愛”）

志愿精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

2、“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)指的是哪些方面？ 答：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。

3、“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)、冰城文明大行動(dòng)”活動(dòng)包括哪幾個(gè)方面？

答：開展“文明大行動(dòng)”活動(dòng)，要圍繞“清潔化境、維護(hù)秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全交通、文明旅游、文明就餐”等六個(gè)方面，開展實(shí)踐活動(dòng)。

4、文明單位“六個(gè)一”建設(shè)指的是哪幾個(gè)方面？ 答：文明單位“六個(gè)一”建設(shè)：即一堂(道德講堂)、一隊(duì)(志愿服務(wù)隊(duì))、一餐桌（文明餐桌）、一牌(道德環(huán)境宣傳板)、一點(diǎn)（共建聯(lián)建示范點(diǎn)）、一傳播(網(wǎng)絡(luò)文明志愿者)。

5、最新版的《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》是什么時(shí) 間頒布實(shí)施的？共多少章多少條？

答：《黑龍江省文明單位建設(shè)條例》由黑龍江省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議于2008年6月13日通過并予以公布，自2008年8月1日起施行。共七章二十九條。

6、文明單位建設(shè)檔案包括那幾個(gè)方面？

答：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)卷、工作機(jī)制卷、各項(xiàng)活動(dòng)卷共三卷。

7、“三優(yōu)”文明城市建設(shè)指的是哪“三優(yōu)”？ 答：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、文明單位創(chuàng)建基礎(chǔ)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)有哪些？

答：基礎(chǔ)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)：文明職工、文明科室、文明家庭。

9、文明單位建設(shè)對(duì)基礎(chǔ)創(chuàng)建活動(dòng)具體要求是什么？ 答：文明職工達(dá)到100%、文明科室不低于80%、志愿者人數(shù)不低于單位人數(shù)30%。（市里要求100%）

10、什么是文明單位？

答：文明單位是以開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)為基本特征，推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。

11、文明單位建設(shè)遵循哪幾個(gè)原則？

答：文明單位建設(shè)應(yīng)當(dāng)圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)開展建設(shè)活動(dòng)，堅(jiān)持重在建設(shè)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，勤儉節(jié)約、注重實(shí)效的原則。

12、你單位正在爭(zhēng)創(chuàng)什么單位？ 答：省級(jí)文明單位。

13、公民道德大講堂活動(dòng)流程有哪些？具體內(nèi)容是什么？ 答：包括唱歌曲、看短片、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥等五個(gè)環(huán)節(jié)。

14、公民道德大講堂活動(dòng)主要宣講的內(nèi)容有哪些？ 答：宣講內(nèi)容主要為：中華傳統(tǒng)美德，以及社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”教育，雷鋒精神，道德模范先進(jìn)事跡，文明禮儀，“道德講堂”建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

15、公民道德講堂的主要要求有哪些？

答：一是要有固定場(chǎng)所。二是要有經(jīng)?；幕顒?dòng)。三是要嚴(yán)格執(zhí)行“九個(gè)一”的流程。四是要有深厚的道德文化氛圍。

16、公民道德大講堂活動(dòng)主要采取哪些形式？主要內(nèi)容 有哪些？

答：活動(dòng)形式：以“我聽、我看、我講、我議、我選、我行”為主要模式，使市民易于參與，樂于參與。

17、建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的具體要求有哪些？ 答：各級(jí)文明單位都要建立志愿服務(wù)隊(duì)，開展常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。一是要有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織。要求每個(gè)文明單位30%以上員工加入志愿服務(wù)組織，根據(jù)單位總體人數(shù)設(shè)立志愿服務(wù)隊(duì)，并且配備組織能力強(qiáng)、熱心公益的同志擔(dān) 任隊(duì)長，通過建立志愿服務(wù)QQ群、微博等手段，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和管理指導(dǎo)。二是要有常態(tài)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。要有明確的活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和人數(shù)，要建立志愿服務(wù)臺(tái)帳和活動(dòng)記實(shí)。三是要有上崗前的志愿服務(wù)培訓(xùn)。有表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，有相應(yīng)的資金保障。

18、設(shè)置道德環(huán)境宣傳牌（一牌）的具體要求是什么？ 答：結(jié)合單位業(yè)務(wù)，利用工作空間設(shè)置道德公益廣告宣傳牌，采取各種溫馨提示方式，在單位內(nèi)外營造濃厚的道德文化氛圍，引導(dǎo)人們知榮明恥、崇德重信，營造引人向善、引人向好、引人發(fā)奮的濃郁文化氛圍。

19、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者（一傳播）的工作要求有哪些？ 答：各級(jí)文明單位要積極利用中央、省、市文明網(wǎng)，及時(shí)宣傳展示本單位文明創(chuàng)建工作情況，確定兩名文明傳播志愿者，利用博客、QQ群等形式參與網(wǎng)上評(píng)論、網(wǎng)上創(chuàng)建、網(wǎng)上引導(dǎo)等活動(dòng)，引領(lǐng)社會(huì)輿論，倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)，傳播文明風(fēng)尚。

20、中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)的主題是什么？ 答：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗。

21、學(xué)雷鋒紀(jì)念日是哪一天？ 答：自1963年3月5日毛澤東主席等中央領(lǐng)導(dǎo)人題詞、發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的偉大號(hào)召后，每年的3月5日成為“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。

22、文明單位建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循的工作原則包括哪些？ 答：文明單位建設(shè)應(yīng)當(dāng)圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)開展建設(shè)活動(dòng)，堅(jiān)持重在建設(shè)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，勤儉節(jié)約、注重實(shí)效的原則。

23、文明單位應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

（一）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，以人為本，單位團(tuán)結(jié)和諧，工作業(yè)績(jī)突出。

（二）根據(jù)本行業(yè)、本單位特點(diǎn)，開展主題建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)活動(dòng)，目標(biāo)明確，建設(shè)機(jī)制健全，保障措施有力，群眾發(fā)動(dòng)廣泛，建設(shè)成效顯著。

（三）領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，清正廉潔，作風(fēng)民主，群眾威信較高。

（四）堅(jiān)持科學(xué)、民主管理，實(shí)行文明生產(chǎn)（工作）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)展公益事業(yè)。

（五）加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，開展共同理想、民族精神、時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀和愛國主義、集體主義、社會(huì)主義、民主法制以及形勢(shì)政策教育活動(dòng)，有較強(qiáng)的實(shí)效性。

（六）開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德 教育活動(dòng)，誠實(shí)守信，行業(yè)風(fēng)氣端正，形成良好社會(huì)風(fēng)尚和健康人際關(guān)系。

（七）重視教育、科技、文化建設(shè)，開展基礎(chǔ)知識(shí)教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，職工科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高。

（八）開展豐富多彩的文體活動(dòng)，文明健康上網(wǎng)，培養(yǎng)健康心理，崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信，建立文明、健康、科學(xué)的生活方式。

（九）遵守法律法規(guī)，建立規(guī)章制度，保障公民的合法權(quán)益，無計(jì)劃外生育，無重大安全責(zé)任事故，無刑事案件，治安秩序和工作秩序良好。

（十）節(jié)約能源資源，環(huán)境保護(hù)指標(biāo)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。綠化、美化環(huán)境，衛(wèi)生面貌良好，生產(chǎn)生活環(huán)境明顯改善。

24、文明單位有哪些情形之一的，由命名機(jī)關(guān)撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)？

（一）領(lǐng)導(dǎo)集體成員中有違法犯罪行為被查處的。

（二）有失職、瀆職造成工作損失或者經(jīng)營管理不善造成經(jīng)濟(jì)損失的。

（三）發(fā)生刑事案件，治安狀況混亂，出現(xiàn)計(jì)劃外生育，對(duì)群眾集體上訪處理不當(dāng)造成惡劣影響的。

（四）發(fā)生重大安全責(zé)任事故，造成人身傷亡或者嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。

（五）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者造成環(huán)境污染，給社會(huì)帶來較大危害的。

（六）有生產(chǎn)、營銷偽劣、假冒產(chǎn)品等違法行為，經(jīng)營、傳播淫穢制品或者提供色情服務(wù)的。

（七）缺乏職業(yè)道德，單位或行業(yè)風(fēng)氣不端正或者服務(wù)質(zhì)量下降的。

（八）有聚眾賭博、封建迷信、婚事喪事大操大辦造成不良影響的。

（九）違反國家法律法規(guī)，侵犯公民合法權(quán)益的。

（十）申報(bào)弄虛作假，騙取榮譽(yù)的。

25、公民思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？

答：公民思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容是社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。

26、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》基本道德規(guī)范是什么？ 答：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》要求，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。

27、精神文明建設(shè)的核心和靈魂是以科學(xué)的理論武裝人，重要任務(wù)是以正確的輿論指導(dǎo)人，重要內(nèi)容是以高尚的精神塑人，重要手段是以優(yōu)秀的作品鼓舞人。

28、文明禮貌十字用語是指您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

29、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的二十字公民道德 規(guī)范是指：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

30、結(jié)合實(shí)際，談一談你對(duì)創(chuàng)建文明單位工作的認(rèn)識(shí)及體會(huì)。

答：認(rèn)識(shí)：充分認(rèn)識(shí)開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，文明單位創(chuàng)建工作是一個(gè)單位整體素質(zhì)和整體形象的綜合反映。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，創(chuàng)建文明和諧機(jī)關(guān)，對(duì)于我們做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的XXXX工作，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展，具有十分重要的意義。

（一）創(chuàng)建文明單位是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)的重要體現(xiàn)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

（二）創(chuàng)建文明單位是提升隊(duì)伍素質(zhì)，更好地落實(shí)工商工作的重要保障。

體會(huì)：創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建工作的重要組成部分。充分發(fā)揮好文明單位的示范帶動(dòng)作用，對(duì)于提高干部群眾的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，都會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用等等。

第三篇：焊工應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題

焊工崗位操作考試題

單位:姓名:得分:安全知識(shí)部分（共40分）

一、填空題（每題2分、共12分）

1.我國的安全生產(chǎn)方針是第一、為主、綜合治理。2.“三違”是指違章、違章、違反。

3.“三不傷害”是指不傷害、不傷害、傷害。

4.企業(yè)一旦發(fā)生安全事故，在處理時(shí)實(shí)施“四不放過”原則.即：事故原

因不放過；事故責(zé)任者沒有處理不放過；事故責(zé)任者和群眾沒

有受到不放過；沒有落實(shí)防范措施不放過。

5.高處作業(yè)，顧名思義就是在高處作業(yè)。凡在有可能墜落的高處進(jìn)行

施工作業(yè)，當(dāng)墜落高度距基準(zhǔn)面的高度在米及米以上時(shí)，這種

作業(yè)稱為高處作業(yè)。

6.高處作業(yè)三件寶指：安全帽、帶、安全網(wǎng)。

二、單項(xiàng)選擇題(每題2分、共16分)

1.員工入井前嚴(yán)禁（）。

A、喝酒B、說話C、玩耍

2.哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于“三級(jí)教育”（）

A、入廠教育B、車間教育C、班組教育D、崗位教育

3.我國礦山企業(yè)常見的職業(yè)病有氮氧化物中毒、一氧化碳中毒、（）、噪聲性耳聾等。

A、高原病B、中暑C、矽肺

4.無特種作業(yè)操作證亦無上崗證領(lǐng)導(dǎo)安排獨(dú)立從事特種作業(yè)或獨(dú)立操作特殊設(shè)備時(shí)，我應(yīng)當(dāng)（）

A、聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐進(jìn)行作業(yè)B、談好報(bào)酬后再作業(yè)C、因?yàn)檫`章拒

絕作業(yè)5.井下作業(yè)面必須使用（）及以下電壓進(jìn)行照明。

A、36VB、220VC、450V

6.未攜帶（）者不準(zhǔn)下井。

A、工具B、身份證C、識(shí)別卡

7.井下作業(yè)隨同人數(shù)不能少于（）人，禁止單人獨(dú)立下井作業(yè)。

Ａ、１人Ｂ、２人C、3人D、3人以上

8.新入礦員工、轉(zhuǎn)崗的工人必須（）方能上崗作業(yè)。

A、單位領(lǐng)導(dǎo)同意B、熟悉工作C、經(jīng)安全教育培訓(xùn)和考核合格后

三、判斷題(對(duì)的打√、錯(cuò)的打×,每題2分、共12分)

1.礦山從業(yè)人員在離崗一年以上重新上崗從事原工種工作時(shí)，可不需

接受安全培訓(xùn)。（）

2.勞動(dòng)者被診斷患有職業(yè)病，但用人單位沒有依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)的，其醫(yī)療和生活保障由勞動(dòng)者個(gè)人承擔(dān)。（）

3.因值班車不到，下班時(shí)間超過了可以坐在運(yùn)渣車量的渣子上出井。

（）

4.為了能縮短半個(gè)小時(shí)走路時(shí)間可以從報(bào)廢的采空區(qū)或廢舊巷道內(nèi)穿過。（）

5.在巷道內(nèi)睡覺是休息不算三違。（）

6.班前八小時(shí)內(nèi)及班中飲酒是礦業(yè)公司“A”類三違。（）專業(yè)知識(shí)部分（60分）

一、填空題（每題2分，共20分）

1.電焊工必須經(jīng)過有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得，方可上崗。

2.作業(yè)前必須戴好、安全帽、防護(hù)罩、防護(hù)鏡。3.檢查焊機(jī)是否完好，包括焊機(jī)接線是否漏電、無罩等，工作前必須清除，否則將嚴(yán)重降低電極的使用期限，影響焊接質(zhì)量。

4.有限空間場(chǎng)所焊接作業(yè)的主要危險(xiǎn)是缺氧窒息、、易燃易爆、易于觸電。

5.焊后工件不容許有假焊、等，不允許含有夾渣，應(yīng)及時(shí)清理焊接件。

6.焊接場(chǎng)地應(yīng)無可燃物體及氣體，以免產(chǎn)生爆炸或起火，作業(yè)場(chǎng)地應(yīng)放置。

7.工作完后應(yīng)及時(shí)，清理現(xiàn)場(chǎng)，搞好周邊環(huán)境，整理好工件。8.未經(jīng)許可和監(jiān)護(hù)，不得焊接空壓機(jī)管道及等密封裝置、設(shè)備。9.焊接時(shí)，焊接點(diǎn)距離氧、乙炔瓶的距離不少于米。

10.使用時(shí)操作者應(yīng)根據(jù)不同的材料選擇不同的焊條，應(yīng)根據(jù)零件的形狀及厚度，選擇焊接形式及相對(duì)件的焊接間隙、調(diào)整不同的電流，禁止過高的調(diào)高電流，以免造成焊機(jī)、過載燒壞焊機(jī)。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共14分）

1.焊接時(shí)，當(dāng)電纜、電器設(shè)備起火時(shí)，應(yīng)切斷電源，并用（）進(jìn)行滅火。

A、干粉滅火器B、泡沫滅火器C、水D、沙子

2.進(jìn)行氣焊時(shí)，用到氧氣瓶和乙炔瓶，連接兩氣瓶之間的管線顏色，氧氣瓶、乙炔瓶分別為（）。

A、紅色、藍(lán)色B、藍(lán)色、白色C、藍(lán)色、紅色D、紅色、藍(lán)色 3.當(dāng)焊工發(fā)生觸電事故時(shí)，應(yīng)（）。

A、用手把電線、人分開B、向周圍尋找有經(jīng)驗(yàn)的人施救 C、首先打電話匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D、立即切斷電源，詢問受傷程度 4.焊機(jī)進(jìn)電源線，電壓較高(220V/380V)，必須保證良好絕緣，長度一般不超過()。

A、10米B、5米C、4米D、3米

5.焊工高處焊接時(shí)，必須()并且牢固栓在固定物上，才允許工作。A、戴好安全帽B、穿好絕緣鞋C、戴上絕緣手套D、系好安全帶 6.電氣焊混合作業(yè)的場(chǎng)地，要防止氣瓶()

A、通電B、帶電C、倒下D、被碰到

7.作業(yè)中注意檢查電焊機(jī)及調(diào)節(jié)器，溫度超過（）應(yīng)冷卻。A、20℃B、30℃C、60℃D、90℃

三、判斷題（正確的打√、錯(cuò)誤的打×，每題1分，共10分）

1.電焊工不屬于特種作業(yè)人員（）。

2.焊后工件不容許有假焊、氣泡等，可以允許含有夾渣，應(yīng)及時(shí)清理焊接件（）。

3.焊接場(chǎng)地應(yīng)無可燃物體及氣體，以免產(chǎn)生爆炸或起火（）。4.未經(jīng)許可和監(jiān)護(hù)，不得焊接空壓機(jī)管道及容器等密封裝置、設(shè)備（）。

5.焊機(jī)、導(dǎo)線，焊鉗等接點(diǎn)應(yīng)采用螺栓或螺母擰接牢固（）。6.開啟電開關(guān)時(shí)要一次到位，然后開啟電焊機(jī)；停機(jī)時(shí)，先關(guān)電源再關(guān)電焊機(jī)；移動(dòng)焊機(jī)時(shí)應(yīng)先停機(jī)斷電（）。

7.電焊前應(yīng)檢查焊機(jī)的電源線的絕緣線是否良好，焊機(jī)應(yīng)避濕，放在干燥處（）。

8.電弧切割或焊接有色金屬及表面涂有油品等物件時(shí)，作業(yè)區(qū)環(huán)境良好，人要在下風(fēng)處（）。

9.嚴(yán)禁在帶電或在帶壓力的容器上或管道上施焊，焊接帶電的設(shè)備必須先切斷電源（）。

10.在焊接工作物時(shí)，先開氧氣，后開電石氣（）。

四、簡(jiǎn)答題（第1題6分，第2題10分，共16分）

1.焊工的勞動(dòng)防護(hù)用品有哪些？（6分）

2.井下進(jìn)行焊接時(shí)，你周圍有那些危險(xiǎn)危害因數(shù)？（10分）

第四篇：工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題-

工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題

1.對(duì)房屋的架.梁.柱.墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于（D）。

A.設(shè)備工程 B.木門窗工程 C.輔助工程 D.主體工程 2.手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離（B）米處。

A.1~2 B.2~3 C.3~4 D.保證自身安全 3.兆歐表又稱為（A）。

A搖表 B歐姆表 C絕緣電阻表

4.10KV以下帶電設(shè)備與操作人員正?；顒?dòng)范圍的最小安全距離為（C）。

A.0.35 m B.0.4 m C.0.6m 5.變壓器停電退出運(yùn)行，首先應(yīng)（A）。

A.斷開各負(fù)荷 B.斷開高壓側(cè)開關(guān) C.斷開低壓側(cè)開關(guān)

6.在正常的情況下，絕緣材料也會(huì)逐漸因（B）而降低絕緣性能。

A.磨損 B.老化 C.腐蝕

7.如果線路上有人工作，停電作業(yè)時(shí)應(yīng)在線路開關(guān)和刀閘操作手柄上懸掛（B）的標(biāo)志牌。

A.止步、高壓危險(xiǎn) B.禁止合閘、線路有人工作 C.在此工作 8.變壓器的最高運(yùn)行溫度受（A）耐熱能力限制。

A.絕緣材料 B.金屬材料 C.油類 9.變壓器呼吸器中的硅膠受潮后就變成（B）。

A.白色 B.粉紅色 C.藍(lán)色 10.救護(hù)觸電者的首要步驟是使觸電者（B）。

A.不致摔傷 B.脫離電源 C.及時(shí)送醫(yī)院 D.等待專業(yè)人員的到來 11.漏電保護(hù)器的使用是防止(A)。

A.觸電事故 B．電壓波動(dòng) C．電荷超負(fù)荷 12.使用手持電動(dòng)工具時(shí)，下列注意事項(xiàng)哪個(gè)正確?(B)A．使用萬能插座 B．使用漏電保護(hù)器 C．身體或衣服潮濕 13.下列有關(guān)使用漏電保護(hù)器的說法，哪種正 確(A)？

A．漏電保護(hù)器既可用來保護(hù)人身安全，還可用來對(duì)低壓系統(tǒng)或設(shè)備的對(duì)地絕緣狀況起到監(jiān)督作用。

B．漏電保護(hù)器安裝點(diǎn)以后的線路不可對(duì)地絕緣。

C．漏電保護(hù)器在日常使用中不可在通電狀態(tài)下按動(dòng)實(shí)驗(yàn)按鈕來檢驗(yàn)其是否靈敏可靠。14.鉗型電流表的正確使用方法有：（A）。

A.進(jìn)行電流測(cè)量前應(yīng)估計(jì)被測(cè)電流大小，選擇合適的量程，被測(cè)載流導(dǎo)線的位置應(yīng)放在鉗口中央，可以減少測(cè)量誤差。B.嚴(yán)禁在帶電的狀態(tài)下測(cè)量電流。C.鉗表可以用來測(cè)量裸導(dǎo)線的電流。

15.因裝修產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)負(fù)責(zé)清運(yùn)。業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（A）。

A．按5元/平米的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取

B．由物業(yè)公司負(fù)責(zé)清運(yùn)，業(yè)主不支付任何清運(yùn)費(fèi) C．由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定 D．業(yè)主自行清潔，物業(yè)公司不負(fù)責(zé) 16.電動(dòng)工具的電源引線，其中黃綠雙色線應(yīng)作為（C）線使用。

A.相 B.工作零線 C.保護(hù)接地

17.設(shè)備或線路的確認(rèn)無電，應(yīng)以（B）指示作為根據(jù)。

A.電壓表 B.驗(yàn)電器 C.斷開信號(hào) 18.一般居民住宅.辦公場(chǎng)所，若以防止觸電為主要目的時(shí)，應(yīng)選用漏電動(dòng)作電流為（C）

mA 的漏電保護(hù)開關(guān)。A.6 B.15 C.30 19.撲救電氣設(shè)備火災(zāi)時(shí)，不能用什么滅火器(C)？

A．四氯化碳滅火器 B．二氧化碳滅火器 C．泡沫滅火器 20.小區(qū)入伙后（C）可收取專項(xiàng)維修資金。

A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.1年 D.2年

21.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供商品是(C)。

A.管理

B.勞務(wù)

C.服務(wù)

D.經(jīng)濟(jì) 22.水是不燃液體，是應(yīng)用最廣泛的天然滅火劑。可用水滅（C）。

A.圖書博物館起火 B.高壓配電房起火 C.木柴起火 D.線路短路 23.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（D）。

A.觸電的方式 B.人體電阻的大小

C.觸電電壓的高低 D.能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù) 24.從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（D）。

A、獨(dú)立核算能力的企業(yè) B、能自負(fù)盈虧的企業(yè) C、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任 D、獨(dú)立的法人資格 25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)有違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)（A）

A、制止 B、批評(píng) C、罰款 D、上報(bào)主管部門 26.在有關(guān)物業(yè)管理的糾紛中最突出的是（B）。

A、業(yè)主和物業(yè)管理公司的關(guān)系問題

B、收費(fèi)問題

C、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容問題

D、物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度問題 27.物業(yè)管理的最終目的是為（B）服務(wù)

A、社會(huì)

B、物業(yè)所有人

C、城市建設(shè)

D、改革開放

28.接管驗(yàn)收一定要寫明接管的日期，因?yàn)檫@是劃清（C）的界線。

A、階段

B、范圍

C、責(zé)任

D、項(xiàng)目 29.（B）是企業(yè)文化的核。

A、文化理念 B、價(jià)值觀 C、行為準(zhǔn)則 D、企業(yè)制度

30.在一穩(wěn)壓電路中，電阻值R在電路規(guī)定的穩(wěn)壓區(qū)域內(nèi)減小后再增大，電流就隨之(D)。

(A)減小后再增大；(B)增大；(C)不變；(D)增大后再減小。31.并聯(lián)電阻電路中的總電流等于(A)。

(A)各支路電流的和；(B)各支路電流的積；(C)各支路電流的倒數(shù)和；(D)各支路電流和的倒數(shù)。

32.電力線路適當(dāng)加強(qiáng)導(dǎo)線絕緣或減少避雷線的接地電阻，目的是為了(B)。

(A)減少雷電流；(B)避免反擊閃絡(luò)；(C)減少接地電流；(D)避免內(nèi)過電壓。33.對(duì)使用過的鋼絲繩要定期(A)。

(A)浸油；(B)用鋼刷清除污垢；(C)用水清洗；(D)用50%酒精清洗。34.班組管理中一直貫徹(D)的指導(dǎo)方針(A)安全第一、質(zhì)量第二；(B)安全第二、質(zhì)量第一；(C)生產(chǎn)第一、質(zhì)量第一；(D)安全第一、質(zhì)量第一。

35.電力線路在同樣電壓下，經(jīng)過同樣地區(qū)，單位爬距越大，則發(fā)生閃絡(luò)的(A)。

(A)可能性愈小；(B)可能性愈大；(C)機(jī)會(huì)均等；(D)條件不夠，無法判斷。

36.線路絕緣子的沿面閃絡(luò)故障一般發(fā)生在(D)。(A)絕緣子的膠合劑內(nèi)部；(B)絕緣子內(nèi)部；(C)絕緣子的連接部位；(D)絕緣子表面。37.送電線路桿塔架設(shè)雙避雷線時(shí)，其保護(hù)角為(D)。

(A)30°左右；(B)40°左右；(C)不大于40°；(D)20°左右。38.高頻保護(hù)一般裝設(shè)在(A)(A)220kV及以上線路；(B)35～110kV線路；(C)35kV以下線路；(D)10～35kV線路。

39.選擇配電線路的路徑和導(dǎo)線截面時(shí)，應(yīng)考慮用電負(fù)荷的發(fā)展，一般考慮年限為(B)。

(A)3年；(B)5年；(C)10年；(D)15年。

40.變壓器二次側(cè)電流增加時(shí)，變壓器一次側(cè)的電流變化情況是(C)。

(A)任意減?。?B)不變；(C)隨之相應(yīng)增加；(D)隨之減小。41.電力線路的電流速斷保護(hù)范圍是(D)。

(A)線路全長；(B)線路的1／2；(C)線路全長的15%～20%；(D)線路全長的15%～85%。42.為了使長距離線路三相電壓降和相位間保持平衡，電力線路必須(A)。

(A)按要求進(jìn)行換位；(B)經(jīng)常檢修；(C)改造接地；(D)增加爬距。43.避雷線產(chǎn)生穩(wěn)定振動(dòng)的基本條件是(D)。

(A)風(fēng)速均勻，風(fēng)向與導(dǎo)線成30°角；(B)風(fēng)速愈大，愈易形成穩(wěn)定振動(dòng)；(C)周期性的間歇風(fēng)力；

(D)風(fēng)速均勻，風(fēng)向垂直于導(dǎo)線軸向。44.絕緣棒平時(shí)應(yīng)(B)。

(A)放置平衡；

(B)放在工具間，使它們不與地面和墻壁接觸，以防受潮；(C)放在墻角；

(D)放在經(jīng)常操作設(shè)備的旁邊。

45.造成人身死亡事故或3人以上的重傷事故稱為(C)。

(A)一般事故；(B)一類障礙；(C)重大事故；(D)特大事故。46.當(dāng)線路負(fù)荷增加時(shí)，導(dǎo)線弧垂將會(huì)(A)。

(A)增大；(B)減??；(C)不變；(D)因條件不足，無法確定。47.在戶外工作突遇雷雨天氣時(shí)，應(yīng)該(A)。

(A)進(jìn)入有寬大金屬構(gòu)架的建筑物或在一般建筑物內(nèi)距墻壁一定距離處躲避；(B)在有防雷裝置的金屬桿塔下面躲避；(C)在大樹底下躲避；

(D)靠近避雷器或避雷針更安全。

48.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（D）的影響是非常明顯的。

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、知名度

C、規(guī)模

D、信譽(yù)

49.建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生聞的防滲漏保修期為(D)· A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 50.關(guān)于客戶報(bào)修接待工作．以下做法錯(cuò)誤的是(D)·

A、客戶無論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》 B、維修人員上門后．應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容 C、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)

D、維修結(jié)束時(shí)。維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi) 51.接管驗(yàn)收的首要條件是（C），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出

C、竣工驗(yàn)收合格 D、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒

52.對(duì)于中小型電力變壓器，投入運(yùn)行后每隔（C）要大修一次。

Ａ、１年 Ｂ、２ ~ ４年 Ｃ、５ ~10 年 Ｄ、15 年

53.電壓表的內(nèi)阻（B）。

Ａ、越小越好

Ｂ、越大越好

Ｃ、適中為好

54.變壓器的基本工作原理是（C）。

Ａ、電磁感應(yīng)

Ｂ、電流的磁效應(yīng)

Ｃ、能量平衡

Ｄ、電流的熱效應(yīng)

55.交流電能表屬（C）儀表。

Ａ、電磁系

Ｂ、電動(dòng)系

Ｃ、感應(yīng)系

Ｄ、磁電系

56.低壓斷路器中的電磁脫扣器承擔(dān)（D）保護(hù)作用。

Ａ、過流 Ｂ、過載 Ｃ、失電壓 Ｄ、欠電壓

57.對(duì)房屋進(jìn)行裝修，業(yè)主應(yīng)提前（C）進(jìn)行申請(qǐng)。

A、一個(gè)月

B、10天

C、三天

D、一天 58.室內(nèi)裝修應(yīng)于裝修開工之日起（B）內(nèi)完成。

A、半年

B、三個(gè)月

C、1一個(gè)月

D、10天 59.下面（D）屬于A類建筑設(shè)備。

A、變壓器

B、對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)

C、排風(fēng)機(jī)

D、電梯 60.發(fā)生煤氣大量泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下措施（A）。

A．關(guān)閉表前表后閥門、立即小心打開門窗稀釋現(xiàn)場(chǎng)空氣煤氣濃度、疏散現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員 B.就地使用手機(jī)或其它通訊工具通知所屬部門來維修 C.馬上打開燈檢查漏氣位置 D.打著打火機(jī)查看漏點(diǎn)

61、小區(qū)內(nèi)務(wù)人員必須抄錄總水電表，并進(jìn)行對(duì)比分析，下列正確的是（A）

A、每天

B、每?jī)商?/p>

C、每周D、每月

62、公共水電報(bào)表填寫的總原則是（A）

A、供水（電）部門總表用量-可回收總量=公共水（電）用量

B、公共用水（電）量=公共水（電表）用量之和

C、公共用水（電）量=供水（電）部門總表用量-可回收總量-損耗量

D、以上全不對(duì)

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫房?jī)?nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個(gè)體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場(chǎng)。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場(chǎng)，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場(chǎng)信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場(chǎng)形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意。客戶經(jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場(chǎng)經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場(chǎng)信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場(chǎng)營銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場(chǎng)的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；

管理市場(chǎng)的前提就是要仔細(xì)研究市場(chǎng)，而研究市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場(chǎng)的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場(chǎng)，而客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績(jī)及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：?jiǎn)柡蚩蛻舨⒔榻B拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、與客戶交流了解市場(chǎng)反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實(shí)了解市場(chǎng)的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場(chǎng)的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場(chǎng)經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場(chǎng)銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場(chǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡(jiǎn)要匯報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡(jiǎn)要說明客戶的意見和建議等。市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品?！罢w推進(jìn)、全面提升”是新形勢(shì)下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各省（區(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。