第一篇：山東聯(lián)通即時通業(yè)務(wù)[本站推薦]

山東聯(lián)通即時通業(yè)務(wù)

一、業(yè)務(wù)名稱：即時通業(yè)務(wù)

二、業(yè)務(wù)介紹：

即時通業(yè)務(wù)，就是當(dāng)用戶外出不在家或不方便接聽固定電話時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到用戶所指定使用的手機上，也可以轉(zhuǎn)接到用戶所指定的固定電話上，避免了用戶因為接不到電話而造成的不便。

三、目標(biāo)用戶：山東聯(lián)通固網(wǎng)用戶

四、開通地市：

目前除德州、濟寧、淄博外，其余14地市濟南、煙臺、濰坊、濱州、菏澤、威海、日照、青島、棗莊、日照、東營、聊城、臨沂、泰安已實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。五：業(yè)務(wù)語音號碼：96006400

六、業(yè)務(wù)資費：

即時通功能免費開通，不收取任何月使用費。

七、業(yè)務(wù)功能：

1、“即時通”主要服務(wù)對象是固定電話被叫用戶。外部來電呼叫固定電話，當(dāng)固定電話無人接聽或不能立即接聽時，平臺系統(tǒng)會自動把來電轉(zhuǎn)呼到用戶設(shè)定的小靈通或手機上接聽。避免了固定電話無 人接聽而漏接或不能及時接聽的弊端。

2、一部固定電話可以設(shè)置多部手機進行轉(zhuǎn)呼。用戶在設(shè)置多部手機時，可以給每部手機設(shè)置短號，當(dāng)固定電話無人接聽轉(zhuǎn)呼到A手機上，而來電是找B手機主人時。A手機可以在不需掛機狀態(tài)下，按

B手機短號，即可轉(zhuǎn)接到B手機上。各部手機互轉(zhuǎn)電話時不產(chǎn)生轉(zhuǎn)接電話費，即為免費轉(zhuǎn)接。

3、當(dāng)固定電話無人接聽轉(zhuǎn)呼到手機上后，被叫手機顯示是主叫人的電話號，不是顯示被叫的固定電話號碼。

八、開通/取消方法：

1、開通：

1)語音外呼辦理：平臺在對廣大用戶進行自動外呼宣傳時，可以自動受理用戶辦理即時通業(yè)務(wù)。平臺外呼時設(shè)置語音提示，用戶可以按語音提示以在固定電話上按鍵輸入號碼和按鍵確認(rèn)，平臺系統(tǒng)即實現(xiàn)即時通受理，平臺將受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)報給營業(yè)或機房處理。

2)撥打客服電話辦理：市場宣傳以后，社會用戶了解了即時通服務(wù)功能后，主動撥打業(yè)務(wù)咨詢電話96006400-0，116114+3+4申請辦理即時通業(yè)務(wù)。

3）整合營銷：平時辦理固定電話、手機、小靈通放號時，營銷人員主動向用戶介紹即時通全免費服務(wù)，作為對用戶贈送服務(wù)功能的方式，給用戶辦理即時通業(yè)務(wù)受理。

4）營業(yè)廳辦理：聯(lián)通公司業(yè)務(wù)、客服人員在接到用戶即時通業(yè)務(wù)咨詢時，業(yè)務(wù)人員要解釋即時通業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

2、取消：

1)撥打96006400或0531-66773547進行取消。2)暫不支持手機撥打咨詢電話（96006400）退訂。

第二篇：聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書1

聯(lián)通公司：

茲委托_____，身份證號：____作為____（本人）身份證號：____到聯(lián)通營業(yè)廳辦理_______業(yè)務(wù)，可以代表本人向中國聯(lián)通公司辦理手機號碼：____的套餐更換業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)如需簽署相關(guān)協(xié)議等文件，本人授權(quán)經(jīng)辦人代為簽署。本人在此確認(rèn)，經(jīng)辦人在貴公司為本人代辦的.任何業(yè)務(wù)及該公司簽署的任何協(xié)議均視為本人的行為，由此產(chǎn)生的一切后果和責(zé)任均由本人承擔(dān)。

委托人簽名：_____

被委托人簽名：_____

____年____月____日

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書2

聯(lián)通公司：

茲委托姓名：xxxx，身份證號：xxxxxxxxxxx辦理中國聯(lián)通的手機號碼：xxxxxxxxxxxx的副卡業(yè)務(wù)。本單位授權(quán)辦理。

單位名稱：xxxxxxxxxx

委托人姓名：xxxxx

20xx年10月9日

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書3

授權(quán)人：

身份證號碼：

委托人：

身份證號碼：

本人 XX因工作需要，未能親自辦理手機號碼的'注銷，所以現(xiàn)委托XX先生代為辦理該項業(yè)務(wù)及后續(xù)手續(xù)。

注明：委托人代辦的任何業(yè)務(wù)及委托人的任何協(xié)議均視為本人行為，由此產(chǎn)生的一切后 果和責(zé)任由本人承擔(dān)。

辦理業(yè)務(wù)號碼：

辦理業(yè)務(wù)：

委托人簽名：

被委托人簽名：

X 年X月X日

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書4

授權(quán)人：_____身份證號碼：__________

委托人：_____身份證號碼：__________

本人_____因工作需要，未能親自辦理手機號碼的注銷，所以現(xiàn)委托_____先生代為辦理該項業(yè)務(wù)及后續(xù)手續(xù)。

注明：委托人代辦的任何業(yè)務(wù)及委托人的'任何協(xié)議均視為本人行為，由此產(chǎn)生的一切后果和責(zé)任由本人承擔(dān)。

辦理業(yè)務(wù)號碼：

辦理業(yè)務(wù)：_____

委托人簽名：_____

被委托人簽名：_____

____年____月____日

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書5

_____聯(lián)通公司：

我是手機號碼_____的用戶_____，因_____原因，需注銷手機號碼_____，但因本人在外地不能親臨現(xiàn)場辦理，現(xiàn)委托_____先生/女士（身份證號：_____）前往代為辦理銷戶事宜，由此產(chǎn)生的一切后果均與貴公司無關(guān)。

委托人簽名：_____

被委托人簽名：_____

____年____月____日

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書6

現(xiàn) （公司名稱）委托中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司杭州市分公司西湖經(jīng)營部 童惜紅 辦理固定電話及寬帶數(shù)據(jù)等相關(guān)業(yè)務(wù)：

固定電話業(yè)務(wù)包括：新裝機、增裝機、增減程控功能、改虛擬網(wǎng)、改中繼線、改套餐改客戶信息、改用戶資料、改號、拆機、復(fù)機、停機、改帳務(wù)信息、過戶、改名、改固話類型、更改物理號碼、帳務(wù)問題退費、發(fā)票打印、代收退款、市話詳單打印 等；

寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括：

新裝機、增裝機、移機、拆機、停機、復(fù)機、過戶、改名、改客戶信息、改帳務(wù)信息、變更計費方式、變更接入類型和速率、變更接入方式、帳務(wù)問題退費、增裝、發(fā)票打印、代收退款、等。 正式辦理以上相關(guān)變更業(yè)務(wù)時必須以蓋章表單（如固定電話業(yè)務(wù)受理單、固定電話業(yè)務(wù)變更單、寬帶業(yè)務(wù)受理單、寬帶業(yè)務(wù)變更單等）為準(zhǔn)，相關(guān)表單可以（傳真件或掃描件）等有效表單形式提供，有效期x至x 止。

客戶蓋章：

日 期：

聯(lián)通業(yè)務(wù)委托書7

xx有限公司：

茲委托貴公司對我單位的審核。請派員前來調(diào)查了解，并委派專業(yè)勝任能力強的執(zhí)業(yè)人員，依照有關(guān)法律程序進行就地（送達）審核，我們?nèi)ε浜稀Ｗ稍兎?wù)費按照上級主管部門規(guī)定執(zhí)行。

xx

xx年xx月xx日

第三篇：聯(lián)通營業(yè)廳業(yè)務(wù)介紹

聯(lián)通營業(yè)廳業(yè)務(wù)介紹

聯(lián)通營業(yè)廳BOSS和ESS主要的辦理的業(yè)務(wù)分為：2G卡、無線上網(wǎng)卡、寬帶、3G卡。2G卡業(yè)務(wù)介紹。

a.鄉(xiāng)情卡

首次辦卡預(yù)存話費最低為30元，月最低消費為10元（5來電顯示，5元電話費），市話：在本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)0.1元/分鐘，在本縣城區(qū)內(nèi)0.2元/分鐘，長話：8:00-22:00時間內(nèi)加撥10193時0.25元/分鐘，22:00-次日08:00時間內(nèi)加撥10193時0.15元/分鐘。b.城鄉(xiāng)卡

城鄉(xiāng)卡A：首次辦卡預(yù)存話費最低為50元，月最低消費為18元（16元套餐包含200分鐘市話，2元炫鈴，來電顯示免費），超出套餐市話0.08元/分鐘，長話0.15元/分鐘。

城鄉(xiāng)卡B：首次辦卡預(yù)存話費最低為50元，月最低消費為16元（11元套餐包含100分鐘國內(nèi)通話，5元電顯示免費），超出套餐市話0.08元/分鐘，長話0.15元/分鐘。c.敦煌卡

敦煌卡A：首次辦卡預(yù)存話費最低為50元，月最低消費為28元（26元套餐包含300分鐘國內(nèi)通話，2元炫鈴，來電顯示免費），超出套餐國內(nèi)通話0.15元/分鐘。

敦煌卡B：首次辦卡預(yù)存話費最低為50元，月最低消費為26元（21元套餐包含150分鐘國內(nèi)通話，5元電顯示免費），超出套餐國內(nèi)通話0.12元/分鐘。d.惠農(nóng)卡

首次辦卡預(yù)存話費最低為30元，月最低消費為8元（5元電顯示免費，3元功能費），市話：0.08元/分鐘（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)撥打本網(wǎng)電話免費），長話0.2元/分鐘。無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)介紹。

a.首次辦卡預(yù)存最低為120元，當(dāng)月0.1元/MB。次月0.1元/MB，使用達到500MB（50元），可以免費使用3GB，超出3GB時0.1元/MB。寬帶業(yè)務(wù)介紹。

a.帶寬2MB。

首次辦理預(yù)存808元（包含100元押金，708元年網(wǎng)費），此業(yè)務(wù)包年不限時上網(wǎng)，另外送2月上網(wǎng)時長總共14月上網(wǎng)。b.帶寬4MB。

首次辦理預(yù)存988元（包含100元押金，888元年網(wǎng)費），此業(yè)務(wù)包年不限時上網(wǎng)，另外送2月上網(wǎng)時長總共14月上網(wǎng)。c.帶寬8MB。

首次辦理預(yù)存元（包含100元押金，元年網(wǎng)費），此業(yè)務(wù)包年不限時上網(wǎng)，另外送2月上網(wǎng)時長總共14月上網(wǎng)。3G卡業(yè)務(wù)介紹。

a.自備機存費送話費

46套餐：首次預(yù)存話費100元，送 話費200元（次月開始贈送20元/月，贈送十月）。

66套餐：首次預(yù)存話費150元，送 話費300元（次月開始贈送30元/月，贈送十月）。

96套餐：首次預(yù)存話費200元，送 話費400元（次月開始贈送40元/月，贈送十月）。

126套餐：首次預(yù)存話費300元，送 話費600元（次月開始贈送60元/月，贈送十月）。b.預(yù)存話費送手機

c.購手機入網(wǎng)送話費

第四篇：四川聯(lián)通法律顧問業(yè)務(wù)介紹

四川聯(lián)通法律顧問業(yè)務(wù)介紹

一、業(yè)務(wù)介紹

“法律顧問”業(yè)務(wù)是一項綜合融合現(xiàn)代通信技術(shù)提供專業(yè)的法律信息化服務(wù)產(chǎn)品，主要通過語音咨詢服務(wù)協(xié)助用戶解讀法理、預(yù)防法律隱患、并處理所遇到的實際法律問題。同時輔助以短信、彩信、WEB、WAP、線下活動、期刊雜志等多種信息載體為中小企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面、便捷、超值的法律綜合信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋法律資訊、法律咨詢、代寫合同、代審合同、律師約見、優(yōu)秀律師律所推薦、訴訟優(yōu)惠、服務(wù)監(jiān)管等全程法律服務(wù)。

二、適用對象

四川聯(lián)通移動用戶

三、服務(wù)內(nèi)容及使用方法

1、法寶客戶端

使用客戶端咨詢法律問題，提交文書審核，提交個人的相關(guān)資料，同時可以查找律師，和法律資料資源等相關(guān)內(nèi)容。

2、語音法律咨詢

注冊用戶撥打116114轉(zhuǎn)6號鍵即可轉(zhuǎn)接至法律服務(wù)中心，由專業(yè)律師為用戶解答法律問題，用戶可無限次撥打咨詢

四、定制方法

1、注冊：編輯短信002發(fā)送到 116114，或通過撥打116114按6號鍵，根據(jù)語音提示訂購。

2、資費：30月/月，180元半年和360元/年。

第五篇：山東聯(lián)通企業(yè)文化基地匯報材料

山東聯(lián)通企業(yè)文化基地匯報材料

山東聯(lián)通概況及企業(yè)文化建設(shè)情況

中國聯(lián)通有限公司山東分公司（以下簡稱“山東聯(lián)通”）成立于1995年9月，下設(shè)17個市分公司和147個縣級分公司，省分本部下設(shè)21個部門，全省聯(lián)通共有員工2800余人，其中碩士研究生以上34人,本科學(xué)歷1347人、?？茖W(xué)歷761人，大專以下700余人。

山東聯(lián)通成立近十年來，按照聯(lián)通總部確立的“建立新機制，建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)，采用高技術(shù)，實現(xiàn)高增長，發(fā)展綜合性電信業(yè)務(wù)”的“兩新兩高一綜合”的指導(dǎo)思想，通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，各項業(yè)務(wù)加速度增長，整體實力大幅度提升，實現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍式的發(fā)展，累計形成總資產(chǎn)195億元。傳輸通信建成干線近7000公里，本地網(wǎng)傳輸線路6萬公里，形成大容量、高速率、覆蓋全省、連接國內(nèi)外的強大傳輸通信網(wǎng)絡(luò)。

在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和股東利益最大化，山東聯(lián)通制定了“快為先、優(yōu)為本、新為魂”的行動綱領(lǐng)，啟動了“兩個三年”發(fā)展規(guī)劃：

---第一個三年（2000年至2002年）：夯實基礎(chǔ)抓發(fā)展

工作指導(dǎo)思想：以經(jīng)濟效益為中心，以兩個最大化為目標(biāo)，以市場營銷為主線，以量化管理為手段，按照“快、優(yōu)、新”要求，團結(jié)創(chuàng)新，求真務(wù)實，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，全面完成各項工作任務(wù)。

---第二個三年（2003年至2005年）：提高效率抓效益

工作指導(dǎo)思想：按照“兩新兩高一綜合”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入貫徹落實“規(guī)模-效益型”工作部署，以管理為重點迅速提高公司運轉(zhuǎn)效率，以效益為中心努力提升企業(yè)利潤水平，把發(fā)展規(guī)模做大，把運行質(zhì)量做強，盡快實現(xiàn)“旗鼓相當(dāng)，各具特色”的市場格局。

經(jīng)過第一個三年發(fā)展規(guī)劃的實施，山東聯(lián)通的企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟實力發(fā)生了很大變化，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。改革融合前的1999年，山東聯(lián)通業(yè)務(wù)收入2.8億元，利潤2486萬元，用戶規(guī)模39萬戶。至2004年底，業(yè)務(wù)收入達到52.4億元，比1999年增長18.7倍；利潤7.02億元，比1999年增長28倍。幾年來，山東聯(lián)通業(yè)務(wù)收入增長幅度始終高出省內(nèi)同行業(yè)平均水平30個百分點以上，收入市場占有率年均遞增3個百分點，實現(xiàn)了第一個三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。

今年，是山東聯(lián)通實施第二個三年規(guī)劃的最后一年，也將迎來山東聯(lián)通成立十周年。經(jīng)過十年的改革與發(fā)展，山東聯(lián)通已進入企業(yè)發(fā)展的成熟期和兩個三年的收獲期。從全省聯(lián)通目前的經(jīng)濟運行情況看，第二個“三年規(guī)劃”藍圖一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

十年來，山東聯(lián)通不斷總結(jié)、提煉、創(chuàng)新、發(fā)展，形成了以“快、優(yōu)、新”為個性特征，以“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”為平臺支撐的企業(yè)文化，使企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)新力和核心競爭力不斷提高。

公司自成立以來，企業(yè)文化建設(shè)不斷遞進、躍升，支撐了企業(yè)的高速、穩(wěn)定發(fā)展，呈現(xiàn)出了高績效文化與高績效業(yè)績的統(tǒng)一，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。公司先后榮獲：

首批“山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”（2002年）“山東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎”（2002年）“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”(2003年)“全國用戶滿意企業(yè)”(2002年)“全國用戶滿意服務(wù)單位”(2000年)“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”(2001)“全國質(zhì)量萬里行先進單位”(2002年)“全國維護消費者權(quán)益先進單位”(2002年)“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”(2002年、2003年)“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進單位”(2003年)“中國城市（服務(wù)）代表品牌”(2003年)“中國城市信譽體系建設(shè)示范單位”(2003年)“全國實施用戶滿意工程先進單位”(2003年)“國家級企業(yè)管理成就獎——第九屆國家級管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”(2002年)“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”（2004年）

山東聯(lián)通企業(yè)文化的沿革

一、變革服務(wù)模式，形成服務(wù)文化

肩負(fù)著“打破壟斷，引入競爭，繁榮電信事業(yè)”的使命，作為較早成立的聯(lián)通省級公司，在成立初期，各級管理者就深知只有通過改變傳統(tǒng)的電信服務(wù)模式，提供更加優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)，才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴充市場份額，取得更快更好地發(fā)展。公司提出了“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，通過服務(wù)向客戶傳 遞和創(chuàng)造價值；強調(diào)“服務(wù)就是競爭力”，“服務(wù)就是市場”。正是在這種意識和理念的指導(dǎo)下，“低柜臺服務(wù)”、“即買即通服務(wù)”等新形式的電信服務(wù)方式率先實行，很快得到了廣大客戶的認(rèn)可，在同行業(yè)內(nèi)也迅速推行起來。因此，在成立初期，優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)意識是山東聯(lián)通早期所形成的樸素而又鮮明的企業(yè)文化共識。公司在實踐中通過變革服務(wù)模式，逐步形成了經(jīng)營發(fā)展中的服務(wù)文化。

二、增強危機意識和憂患意識，形成競爭文化

隨著市場競爭的深入和升級，面臨著通信市場優(yōu)勝劣汰的演變趨勢，山東聯(lián)通作為電信改革的先行者，通信市場的后來者，對市場競爭有著更加深刻的感觸和理解。公司倡導(dǎo)全體員工增強危機意識和憂患意識，提出了“夯實基礎(chǔ)抓發(fā)展”的戰(zhàn)略，在特殊的境遇下，實現(xiàn)了在競爭中成長，在競爭中發(fā)展。正是在這樣的歷程中，作為市場挑戰(zhàn)者的山東聯(lián)通在市場殘酷的競爭中形成了特有的競爭文化。

三、保障企業(yè)高速、穩(wěn)定發(fā)展，全面確立企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新

2000年，按照國家電信體制改革的總體部署，山東聯(lián)通與國信尋呼實現(xiàn)融合，調(diào)整后的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，迅速對公司管理理念、管理體制、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、運營流程和服務(wù)體系等各個方面進行了深度的改革和創(chuàng)新，先后確定啟動兩個“三年構(gòu)想”，使公司“由夯實基礎(chǔ)抓發(fā)展”迅速轉(zhuǎn)向“提高效率抓效益”階段，并在2003年成功實施“超越戰(zhàn)略”，使公司進入高速、穩(wěn)定發(fā)展的新時期。伴隨著公司的發(fā)展壯大，山東聯(lián)通鮮明的企業(yè)文化也不斷積淀、豐富和完善。公司領(lǐng)導(dǎo)提出“六個創(chuàng)新、一個加強”的要求，第一次明確指出要堅持企業(yè)文化創(chuàng)新，促進職工隊伍整體素質(zhì)的提高，同時指出要加強各級黨組織建設(shè)，推動企業(yè)精神文明發(fā)展。2002年1月1日，山東聯(lián)通下發(fā)1號文件，全面確立了企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了以“快、優(yōu)、新”為核心內(nèi)容的行動綱領(lǐng)和準(zhǔn)則性要求，開始在全省范圍內(nèi)展開企業(yè)文化大討論，激發(fā)了全體員工求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，追求卓越的拼搏精神。其中確定了：

——企業(yè)精神：團結(jié)創(chuàng)新，追求卓越 ——戰(zhàn)略目標(biāo)：努力建設(shè)國際一流電信企業(yè) ——行動綱領(lǐng)：快為先、優(yōu)為本、新為魂

——企業(yè)使命：為社會、為股東、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造最大價值

企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，有力團結(jié)和凝聚了全體員工的力量，推動了公司各項工作的開展，使公司不斷向著國際一流電信企業(yè)目標(biāo)大跨步邁進。

四、基于“快、優(yōu)、新”形成并整合“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”，構(gòu)建企業(yè)文化三維空間

隨著我國電信業(yè)市場化進程的推進，電信企業(yè)間的競爭也呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢，山東 聯(lián)通意識到，“快”是現(xiàn)代企業(yè)競爭的首要理念，而核心在于執(zhí)行。山東聯(lián)通以“快”為前提，全面推行以量化為核心的績效管理，并以“執(zhí)行力的八條意見”為先導(dǎo)，不斷強化執(zhí)行力，形成堅實的執(zhí)行文化；

企業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展，就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶價值最大化，這是企業(yè)尊重客戶的人本思想的外部體現(xiàn)；企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高企業(yè)內(nèi)每位員工的個體素質(zhì)和績效價值水平，激發(fā)員工士氣，開發(fā)員工潛能，增強員工的歸屬感和事業(yè)心。這就要求企業(yè)要關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，為人的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件，這是人本思想的內(nèi)部體現(xiàn)。山東聯(lián)通以“優(yōu)”為基礎(chǔ)，對內(nèi)對外都始終堅持人本思想，形成務(wù)實的人本文化。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，更是員工自身價值的體現(xiàn)。山東聯(lián)通以“新”為靈魂，按照國務(wù)院提出的開創(chuàng)“旗鼓相當(dāng)，各具特色”通信市場新格局的目標(biāo)，主動應(yīng)對不斷變化的客觀形勢和挑戰(zhàn)，敢于爭先，與時俱進，形成了敢為人先的創(chuàng)新文化。

“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”逐步形成后，山東聯(lián)通不斷進行完善和整合，構(gòu)建起山東聯(lián)通企業(yè)文化三維空間。

山東聯(lián)通企業(yè)文化的三維模型

管理的本質(zhì)是一種文化。山東聯(lián)通從創(chuàng)立之初到如今的持續(xù)、高速發(fā)展，也正在經(jīng)歷從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理，再到文化管理的管理進程。隨著企業(yè)進入不同發(fā)展階段，隨著戰(zhàn)略目標(biāo)所做的適時調(diào)整，隨著企業(yè)快速發(fā)展所需要的包括組織結(jié)構(gòu)、管理體制和人員能力素質(zhì)提升等因素的變化，山東聯(lián)通企業(yè)文化在傳承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新與變革，逐步形成了以“快、優(yōu)、新”為個性特征，以“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”為平臺支撐的企業(yè)文化三維空間。

----“快”是前提。倡導(dǎo)把握先機，馬上行動，做到“市場反應(yīng)快、建設(shè)速度快、投入產(chǎn)出快”；推行量化考核，加強執(zhí)行力度，積淀形成執(zhí)行文化；

----“優(yōu)”是基礎(chǔ)。物競天擇、優(yōu)勝劣汰，對于通信企業(yè)來說，就是要對外以客戶為本，做到“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)、客戶服務(wù)優(yōu)”；對內(nèi)以員工為本，做到“管理隊伍優(yōu)、全員素質(zhì)優(yōu)”，形成人本文化；

----“新”是靈魂。與日俱增，與時俱進，做到“思想觀念新、業(yè)務(wù)技術(shù)新、方法措施新”，形成創(chuàng)新文化。

山東聯(lián)通認(rèn)為，“快、優(yōu)、新”三位一體缺一不可。只有“優(yōu)、新”而缺少“快”，企業(yè)在瞬息萬變、激烈競爭的市場態(tài)勢下將錯失良機；僅有“快、優(yōu)”而缺少“新”，企業(yè)將無法形成核心競爭力，難以保持可持續(xù)性發(fā)展；單有“快、新”而缺少“優(yōu)”，企業(yè)將失去根基和內(nèi)在的驅(qū)動力，難以保持長期競爭優(yōu)勢。同樣，沒有“執(zhí)行”，一切將無從談起，企業(yè)將一事無成；沒有“人本”，員工就沒有激情，企業(yè)將缺乏活力；沒有“創(chuàng)新”，企業(yè)將沒有未來?！皥?zhí)行文化”就如同立體幾何中的X軸坐標(biāo)，由無數(shù)個“快”點延伸而成，使企業(yè)按照一定的軌跡快速有序前行，成為公司可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)；“人本文化”如同Y軸坐標(biāo)，以由無數(shù)個“優(yōu)”點延伸而成，與X軸形成平面，使企業(yè)輻射開來，煥發(fā)活力，奠定堅實而又廣闊的發(fā)

展平臺；“創(chuàng)新文化”如同Z軸坐標(biāo)，由無數(shù)個“新”點延伸而成，與X軸、Y軸共同形成立體三維空間，成為員工實現(xiàn)自身價值，客戶享受最大價值，股東獲取最大價值的無窮空間。山東聯(lián)通正是以“快、優(yōu)、新”為個性特征和核心內(nèi)容，整合“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”，構(gòu)建起企業(yè)文化三維空間。

以“快、優(yōu)、新”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體現(xiàn)了公司的綜合競爭效能，根植于企業(yè)經(jīng)營管理、對內(nèi)對外的所有流程和環(huán)節(jié)，形成了強勁的核心競爭力。主要體現(xiàn)在：一是，這些文化要素使公司員工個體績效價值顯著提升，公司市場反應(yīng)能力和整體運轉(zhuǎn)效率大大提高；二是，這些文化要素不斷創(chuàng)造出更多的忠誠顧客群，在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位。經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會評定，山東聯(lián)通2001年、2002年、2003年用戶滿意度分別為76.8、78.4、80.3，持續(xù)攀升；三是，這些文化要素在用戶價值判斷體系中占據(jù)重要位臵，強化了聯(lián)通品牌的親和力，用戶能夠切身感受到山東聯(lián)通企業(yè)文化的影響力、感染力和滲透力，并支持和認(rèn)同這樣的企業(yè)文化，由此，山東聯(lián)通用戶數(shù)量從2000年的不足100萬戶，迅速發(fā)展到目前的1330萬戶。實踐已經(jīng)和正在證明：這些文化要素為山東聯(lián)通的持續(xù)、健康、高速發(fā)展提供了鮮活的動力，成為對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大促進作用的核心力量。

山東聯(lián)通企業(yè)文化主要內(nèi)容

基本理念體系：

企業(yè)精神：團結(jié)創(chuàng)新 追求卓越

——團結(jié)是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)，是事業(yè)走向成功、創(chuàng)造輝煌的堅實保證。團結(jié)就是凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。團結(jié)，需要理解和信任，需要配合和溝通；團結(jié)，離不開犧牲和奉獻，離不開規(guī)則和秩序。團結(jié)出效率，團結(jié)出效益，團結(jié)能夠培育出勇往直前的團隊精神，凝聚起無堅不摧的戰(zhàn)斗力。

——創(chuàng)新是民族的靈魂，是發(fā)展的主題。創(chuàng)新，是企業(yè)開創(chuàng)型管理的需要，是員 工自身價值的體現(xiàn)。創(chuàng)新的目的是主動應(yīng)對一切變化。

——追求卓越是價值最大化的表現(xiàn)形式。追求卓越不但事事要求更好，超越自我，而且時時追求最好，出類拔萃，永不滿足已有成績。這既是企業(yè)發(fā)展的基本要求，也是員工個人行為的最高準(zhǔn)則。

企業(yè)目標(biāo)：努力建設(shè)國際一流電信企業(yè)

——努力建設(shè)國際一流電信企業(yè)是中國聯(lián)通的神圣職責(zé)。經(jīng)濟全球化，社會信息化已經(jīng)成為二十一世紀(jì)主流。立身于時代前沿的信息產(chǎn)業(yè)，山東聯(lián)通將拓展國際視野，勇創(chuàng)一流，抓住機遇，快速發(fā)展，深化改革，不斷提高核心競爭力。企業(yè)作風(fēng)：求真務(wù)實 雷厲風(fēng)行

求真務(wù)實——以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，腳踏實地做好每一項工作，崇尚說老實話、辦老實事、做老實人，力戒浮躁，避免空談。凡事，事前有計劃，過程抓落實，事后有回復(fù)。

雷厲風(fēng)行——立言立行，說辦就辦。講究時限，追求高效，兢兢業(yè)業(yè)，只爭朝夕。始終樹立憂患意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識。核心價值觀：創(chuàng)新引領(lǐng)通信未來

管理理念：領(lǐng)導(dǎo)看思路、員工看激情、企業(yè)看執(zhí)行 服務(wù)理念：客戶是衣食父母

市場理念：精品網(wǎng)絡(luò)造就潛在市場，創(chuàng)新服務(wù)贏得領(lǐng)先市場，公司信譽產(chǎn)生無形市場，用戶滿意帶來永恒市場。

成敗觀：市場是無情的、市場是有規(guī)律的、市場是以成敗論英雄的。

一、以“快”為核心締造執(zhí)行文化

執(zhí)行是企業(yè)管理和參與市場競爭的關(guān)鍵。山東聯(lián)通締造執(zhí)行文化是以“快”為前提的，要求“市場反應(yīng)快、建設(shè)速度快、投入產(chǎn)出快”。“市場反應(yīng)快”是以敏銳的洞察力快速收集信息、分析信息、利用信息；“建設(shè)速度快”是以科學(xué)的方法策劃過程、控制過程、完善過程；“投入產(chǎn)出快”是在前兩快的保障下實現(xiàn)的。山東聯(lián)通締造執(zhí)行文化緊扣三個核心流程：

（一）緊扣執(zhí)行流程

1、制定了強化執(zhí)行力的八項準(zhǔn)則，作為各級強化執(zhí)行力的統(tǒng)一導(dǎo)向。即“執(zhí)行力需要文化支撐，更強調(diào)求真務(wù)實；執(zhí)行力需要組織落實，更強調(diào)崗位職責(zé)；執(zhí)行力需要制度約束，更強調(diào)量化考核；執(zhí)行力需要員工理解，更強調(diào)能上能下、能進能出；執(zhí)行力需要各級負(fù)責(zé)，更強調(diào)以身作則；執(zhí)行力需要深入一線，更強調(diào)暗查暗訪；執(zhí)行力需要鼓足勇氣，更強調(diào)勇于負(fù)責(zé)；執(zhí)行力需要不斷總結(jié)，更強調(diào)戰(zhàn)勝自我”。

2、倡導(dǎo)思考問題的三維模式，即“換位思維、逆向思維、聯(lián)想思維”。

3、提出了管理人員要發(fā)揮四個表率作用：

體現(xiàn)快、優(yōu)、新，發(fā)揮行動表率作用；把握禮、廉、序，發(fā)揮形象表率作用；把握誠、實、信，發(fā)揮做人表率作用；把握嚴(yán)、實、細(xì)，發(fā)揮管理表率作用。

4、實施了服務(wù)質(zhì)量管理的“潛水”行動。不定期開展“潛水”行動，每個管理人員每年都要到各市分公司、縣區(qū)營業(yè)廳實際“潛水”，深入基層明查暗訪，不打招呼地進行調(diào)查研究。公司專門成立了督察室，對下進行監(jiān)督檢查，對上參事議政；建立了“綠色通道”制度，省分公司各部門對市分公司提交的特事、急事、大事，24小時內(nèi)必須回復(fù)，最長不超過72小時。

（二）緊扣信息化流程

山東聯(lián)通對企業(yè)信息化進行了深入探討，基于精品通信網(wǎng)絡(luò)的有力支撐，先后建立管理支持系統(tǒng)(MSS)，實現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化、自動化、無紙化和移動化；建立人力資源管理系統(tǒng)(HR)，實現(xiàn)對人員的動態(tài)分配和資源優(yōu)化管理；建立量化考核系統(tǒng)，將量化過程全部在網(wǎng)上實現(xiàn)；建立企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)，實現(xiàn)對財務(wù)信息的快速反饋和管理，提高了資金使用效率，提升了整體財務(wù)水平；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，對綜合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶數(shù)據(jù)進行迅速處理，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)各類信息資源的共享，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；建立綜合網(wǎng)管中心，實現(xiàn)對各通信網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控和調(diào)度，為全省提供互補式技術(shù)支持；建立企業(yè)文化內(nèi)部網(wǎng)，成為全體員工企業(yè)文化建設(shè)的網(wǎng)上家園。在各系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，最終整合成為山東聯(lián)通“UNI-IT”信息化體系，并在全省范圍內(nèi)成功推廣應(yīng)用，實現(xiàn)了在管理、建設(shè)、經(jīng)營、服務(wù)、文化等領(lǐng)域的系統(tǒng)的整合和信息化管理。

信息化是山東聯(lián)通針對“快”的新形式的體現(xiàn)。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用程度的提高，山東聯(lián)通的管理決策、市場反應(yīng)速度明顯加快，形成了內(nèi)部各部門之間信息的快速反應(yīng)機制和企業(yè)各部門應(yīng)對市場的快速反應(yīng)機制。公司所有公文信息處理全過程在網(wǎng)上進行，員工都可實現(xiàn)移動辦公，實時處理；借助信息系統(tǒng)的有力支持，管理人員每天一早就可以上網(wǎng)掌握前一天的市場發(fā)展情況，及時分析市場形勢，作出經(jīng)營策略的調(diào)整。

（三）緊扣績效考核流程

公司提出“指標(biāo)量化考核、績效目標(biāo)管理”的指導(dǎo)思想，以業(yè)績考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，全面進行指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標(biāo)、工作職責(zé)、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準(zhǔn)則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標(biāo)管人，分層考核、分級 管理，一級為一級負(fù)責(zé)，最終達到自我管理的目的。同時，對工作流程各環(huán)節(jié)規(guī)定了處理時限，對所有公文、通知、郵件等信息的到達設(shè)臵了待辦提醒和短信提醒功能，實行限時考核，員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，系統(tǒng)將自動在考核體系中扣分，并以短信的方式，通知本人的扣分情況及扣分原因，納入量化考核體系。

二、以“優(yōu)”為核心締造人本文化

“優(yōu)”是企業(yè)立業(yè)之基。對于通信企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀員工都是公司核心競爭力的重要組成部分。

（一）對外以客戶為中心，做到“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)、客戶服務(wù)優(yōu)”

－－網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)。山東聯(lián)通將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，先是組織實施“靚網(wǎng)工程”，將山東境內(nèi)所有地域切塊分解，責(zé)任到人，按照技術(shù)規(guī)范，組織全體員工進行人工撥打測試，全面優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)。省公司人員到地市出差，必須按規(guī)定進行撥打測試，填寫測試記錄，否則不予報銷差旅費。針對山東海岸線長，海上通信需求量大的情況，山東聯(lián)通“實施海上山東戰(zhàn)略”，進行海上CDMA超遠程基站建設(shè)，信號覆蓋膠東半島黃海、渤海海域，山東半島東北部近海區(qū)域已連點成線、連線成網(wǎng)、連網(wǎng)成面。2003年，又實施“超越工程”，并成功進行了以“千金測試網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)通承諾更好”為主題的尋找盲區(qū)活動，以實際行動證明，山東聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡(luò)達到全面無縫隙優(yōu)質(zhì)覆蓋，成為當(dāng)之無愧的齊魯?shù)谝痪W(wǎng)。

為了給用戶提供精品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，山東聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化的長期過程中，始終堅持的網(wǎng)優(yōu)評價依據(jù)是：指標(biāo)評價來源于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是專業(yè)維護的溫度計；用戶評價來源于親身感受，是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的晴雨表?！百|(zhì)量連著市場，市場連著效益，效益連著飯碗”成為全省聯(lián)通人的質(zhì)量共識。

－－客戶服務(wù)優(yōu)。山東聯(lián)通一直注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確立了“客戶是衣食父母”的服務(wù)理念，制定了“四個第一”的服務(wù)準(zhǔn)則，即“客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”。公司建立了“內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化，外求個性化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施的“三個統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，使服務(wù)達到由內(nèi)到外的一致性；堅持服務(wù)創(chuàng)新，在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時不斷滿足客戶的個性化和差異化服務(wù)需求。對于服務(wù)工作，公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)常深入到服務(wù)第一線，站在客戶角度，親身感受親自體驗，隨時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，及時整改思路和制定措施。在各個崗位強化“換位思考”，要求從省公司到各市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部都要深入一線，到營業(yè)廳站柜臺，當(dāng)營業(yè)員；到經(jīng)營一線跑市場，當(dāng)直銷員；到1001客戶服務(wù)中心接聽投訴，當(dāng)話務(wù)員。公司在服務(wù)方面力推一個品牌，即“如意千萬家”服務(wù)品牌，通過從各項業(yè)務(wù)服務(wù)方面實施優(yōu)化改進和精細(xì)化服務(wù)，積極拓展服務(wù)空間，提供超值服務(wù)，使客戶使用 聯(lián)通業(yè)務(wù)不僅滿意，而成為一種“享受”。在山東聯(lián)通，“優(yōu)”是動詞，優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)是在不斷變化的，優(yōu)的起點是客戶滿意，對“優(yōu)”的評價將隨著客戶需求的變化而水漲船高。

（二）對內(nèi)以員工為本，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)知識型員工，做到“全員素質(zhì)優(yōu)”

優(yōu)秀的人才是企業(yè)最寶貴的財富。山東聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓(xùn)、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。

公司在人才使用和評價上有三個堅持：堅持“英雄不問出處”，看學(xué)歷，更看能力，講資歷，更講業(yè)績；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值，分類型使用，按績效取酬，推進“不看過程重結(jié)果”的績效評估體系；堅持多通道晉升制度，使管理崗位、業(yè)務(wù)崗位的員工都能立足本職，發(fā)揮特長，人盡其才，各盡其能。山東聯(lián)通近兩年來，在考核、績效測評的基礎(chǔ)上，每年初集中完成全省中層干部任免和調(diào)整工作，兩年共調(diào)整中層經(jīng)理級人員81人，其中平級崗位調(diào)整40人，提拔29人，降職4人，免職8人，本科及以上學(xué)歷人員由調(diào)整前的69％提高到72.34％，平均年齡由41.67歲下降到39.89歲，干部隊伍結(jié)構(gòu)進一步知識化、專業(yè)化和年輕化。用人機制的建立和完善，使“干部能上能下，員工能進能出，職務(wù)能高能低，薪酬能升能降”成為全體人員的共識。

山東聯(lián)通人力資源的價值取向是“四懂四會”，即：懂服務(wù)、會攻關(guān)；懂技術(shù)、會操作；懂經(jīng)營、會算賬；懂管理、會協(xié)調(diào)。公司提倡“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，2001年，山東聯(lián)通與南京郵電學(xué)院合作，建立了研究生培養(yǎng)基地；2004年，再次合作，成立無線通信技術(shù)研究中心。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，公司把優(yōu)秀員工送到國外設(shè)備廠家，接受業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；建立員工培訓(xùn)檔案，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的制度化；實施“員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計”計劃，根據(jù)公司發(fā)展不同階段對員工知識、技能的要求，強調(diào)規(guī)劃設(shè)計，指導(dǎo)員工獲取和達到公司要求的知識和技能水平，從而使員工具備競爭更高崗位的素質(zhì)，達到公司和員工共同發(fā)展的和諧境界，為公司可持續(xù)發(fā)展提供豐富的人力資源，也使公司成為員工價值實現(xiàn)的舞臺。

公司實施親情化、民主化管理。每年12月31日，公司總經(jīng)理都要親自寫給全體員工新年賀信，在向員工們表示新年祝賀的同時，與大家共同回顧過去一年的發(fā)展和成績，展望新一年面臨的挑戰(zhàn)和機遇，通過賀信與大家共勉。春節(jié)前夕，總經(jīng)理將給全體員工的家屬寫一封慰問信，向員工家屬對員工及聯(lián)通事業(yè)的支持和關(guān)心表示感謝。公司設(shè)立了總經(jīng)理接待日，每月第一個周六上午8：30～11：30，總經(jīng)理接待員工，可以就工作和生活中各種話題進行交談。公司還以MSS管理支持系統(tǒng)為平臺，開發(fā)建設(shè)了內(nèi)部網(wǎng)站，成為全省員工信息交流、了解公司動態(tài)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、投身文 化建設(shè)的高速通道和心靈家園，同時開辟了各層面的員工論壇，設(shè)立了總經(jīng)理信箱、企業(yè)廉政舉報箱，為員工諫言獻策參政議政，為公司吸言納諫提供了多種途徑，推動了公司的民主化管理進程。

三、以“新”為核心締造創(chuàng)新文化

山東聯(lián)通以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，擺脫思維定式，不斷提出新思路、研究新技術(shù)、推出新業(yè)務(wù)、實施新方法。

（一）管理創(chuàng)新

在全國率先試點實施企業(yè)信息化并取得顯著成效，先后成功舉辦無線、無紙化會議；在全國聯(lián)通系統(tǒng)首個成功上線運行ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)；惟一代表聯(lián)通系統(tǒng)在國資委舉行的“電信運營業(yè)信息化和管理創(chuàng)新研討會”中發(fā)表成果，企業(yè)信息化先進經(jīng)驗和公司管理方面的經(jīng)驗做法多次被總部在全國進行推廣；率先實行車輛改革，實行員工車輛團購并統(tǒng)一設(shè)計張貼車體標(biāo)識。

公司設(shè)立了總經(jīng)理獎勵基金，開設(shè)有“特殊貢獻獎”、“技術(shù)革新獎”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”、“金點子獎”等獎項，以表彰勇于創(chuàng)新、貢獻卓越的單位和個人。每年組織員工評選山東聯(lián)通“十大流行語”、“十大新聞”活動，將山東聯(lián)通歷史上發(fā)生的大事組成“歷史上的山東聯(lián)通”內(nèi)容，在每年相同的日期，在公司內(nèi)部網(wǎng)中進行提示，并以手機短信形式告知全省員工，增強對學(xué)史知史的引導(dǎo)，增強其榮譽感、歸屬感。在內(nèi)部網(wǎng)中，員工還可以隨時點播觀看各類有關(guān)公司發(fā)展的社會新聞、報道和文化活動等視頻節(jié)目。這些創(chuàng)新活動形式，使員工參與公司管理和企業(yè)文化活動的積極性日益高漲，公司凝聚力、向心力不斷加強。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

山東聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，基礎(chǔ)傳輸平臺從無到有，組建了具有完備環(huán)路保護的網(wǎng)絡(luò)體系，不僅成功滿足了綜合業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求，還積極對外提供出租業(yè)務(wù)，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，開創(chuàng)了聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)元素經(jīng)營先河。成立了無線實驗室，擁有自主開發(fā)建設(shè)能力，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅投產(chǎn)快、質(zhì)量優(yōu)，而且節(jié)約了投入和成本。目前，山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運行維護各項指標(biāo)都位居全國行業(yè)首位。

（三）業(yè)務(wù)創(chuàng)新

為滿足客戶所需，不斷為客戶創(chuàng)造價值，山東聯(lián)通十分注重新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開發(fā)，僅2003年就研發(fā)推出“彩鈴”、“網(wǎng)中網(wǎng)秘書臺”、“手機繳話費”等60余項新業(yè)務(wù)，到2004年底，全省新業(yè)務(wù)收入比重超過14%。公司還推出不同業(yè)務(wù)套餐，為客戶“量體裁衣”，滿足不同客戶群體的需要；設(shè)立“綜合業(yè)務(wù)VIP中心”，為集團客戶提供專項專人業(yè)務(wù)策劃等。

（四）服務(wù)創(chuàng)新 不斷推出新的服務(wù)方式，如:提供“三免”服務(wù)，即：“免填單”、“免費寄送話單”和“免費號碼簿轉(zhuǎn)存”服務(wù)；開辦“服務(wù)直通車”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全省客戶服務(wù)資源共享，客戶可異地辦理各種業(yè)務(wù)，享受全程全網(wǎng)服務(wù)；開辦聯(lián)通客戶學(xué)校；面向全社會招聘和培訓(xùn)優(yōu)秀客戶經(jīng)理，為客戶提供一站式、點對點、面對面的承包服務(wù)，不僅滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高了服務(wù)水平，而且增加了就業(yè)機會，減輕了社會壓力，尤其在位于東營市的勝利油田，這一舉措為油田下崗職工再就業(yè)提供了一條新途徑，取得了良好的社會效益。

在服務(wù)管理上，公司要求由基礎(chǔ)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略服務(wù)向精確化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普通型服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。這些舉措，大大提升了公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，形成了山東聯(lián)通特有的服務(wù)文化品牌。

整合實施“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”，使之成為企業(yè)有續(xù)經(jīng)營的動力和根本

山東聯(lián)通對公司“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”精髓進行了全面整合，劃分理念層、制度層、元素層三個層次，對公司企業(yè)文化進行了全面闡釋和表述，正式發(fā)布了《企業(yè)文化手冊》，并以此為契機，在全省對企業(yè)文化進行進一步的普及和提升。

成功的企業(yè)文化應(yīng)該是高度理性的文化，企業(yè)文化形成的自覺性是企業(yè)文化具有管理功能的前提條件。企業(yè)文化的形成和制定、總結(jié)和提煉僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的一部分，更為重要的是企業(yè)文化的實施和執(zhí)行、變革和創(chuàng)新。而后者恰恰決定著企業(yè)是否能有所成就，決定著企業(yè)能否基業(yè)長青，決定著企業(yè)是否會在新的競爭環(huán)境下從優(yōu)秀走向卓越。正是基于這樣的認(rèn)識，山東聯(lián)通在企業(yè)文化的實施貫徹過程中，堅持以下做法：

一是將企業(yè)文化提升到足夠的高度，與自身的長期發(fā)展和戰(zhàn)略思路結(jié)合起來。公司高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路一起規(guī)劃，一起實施。

二是很好地解決經(jīng)營發(fā)展與思想文化整合執(zhí)行的關(guān)系，做到同步發(fā)展，協(xié)調(diào)并進。事業(yè)擴張的過程，也是文化碰撞和整合的過程。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司始終注意克服經(jīng)營發(fā)展與文化構(gòu)建“兩張皮”的現(xiàn)象，將企業(yè)文化滲透到經(jīng)營發(fā)展的每一個階段，每一個細(xì)節(jié)，加強文化執(zhí)行力，使公司的經(jīng)營發(fā)展與企業(yè)文化和諧均衡，相輔相成。

三是在企業(yè)文化的建設(shè)中始終以人為出發(fā)點，以激發(fā)員工激情和主動性為目的，以文化的手段調(diào)整企業(yè)員工的思想和行為，促進企業(yè)產(chǎn)生強大的凝聚力與向心力。公司倡導(dǎo)員工結(jié)合自己的日常工作和生活實踐，學(xué)習(xí)和體會公司企業(yè)文化，并積累新的經(jīng)驗，在更高層次上加深對企業(yè)文化的認(rèn)識。公司積極創(chuàng)造各種機會讓員工參與進來，結(jié)合具體工作，共同進行探討和實踐，完成行動回歸文化的過程，達到人與文化的互動統(tǒng)一。

山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的體會

我們認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該包容一切，又能夠同化一切，其中有公司領(lǐng)導(dǎo)層的真知卓見，有發(fā)展歷程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，有員工的智慧和辛勞，有廣大客戶的反饋和心聲，更有社會和時代的點評和共鳴。

一、企業(yè)文化是企業(yè)家的人格體現(xiàn)

實施怎樣的管理，建立怎樣的文化，如何為社會營造豐厚的經(jīng)濟利潤同時，為員工營建長效的職業(yè)生涯體系，這應(yīng)當(dāng)是企業(yè)和企業(yè)家的職責(zé)。我個人一直提倡三句話，我認(rèn)為也是衡量一個企業(yè)進步狀態(tài)的三個要素——領(lǐng)導(dǎo)看思路、員工看激情、企業(yè)看執(zhí)行。從企業(yè)文化理念的最早提出，到企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，從企業(yè)文化內(nèi)容的整合到企業(yè)文化的貫徹實施，山東聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員，率先垂范，不懈努力，做企業(yè)文化的首席設(shè)計者、倡導(dǎo)者、實踐者和弘揚者。

二、企業(yè)文化的成熟需要管理者的文化自覺

企業(yè)文化不像其它的管理職能一樣清晰可見，也無法在短期內(nèi)見效，要使全體員工去實踐共同的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)團隊的身體力行和積極倡導(dǎo)就成為企業(yè)文化確定、形成和發(fā)揮效力的重要推動力量。山東聯(lián)通各級管理者在這方面以身作則，率先垂范，在自己的管理實踐中自覺認(rèn)知、自覺倡導(dǎo)、自覺實踐、自覺培育，不斷提升公司的企業(yè)文化建設(shè)水平，發(fā)揮著重要的模范帶頭作用。在山東聯(lián)通，經(jīng)常可以看到，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照公司《服務(wù)禮儀手冊》的要求，與員工一樣穿工裝、打領(lǐng)帶，無一例外；處理網(wǎng)上公文超過時限，一樣扣分和公布。長期以來，我們堅持“潛水”行動，各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理層到基層暗查暗訪，調(diào)查研究。同時，每年要拿出一定的時間當(dāng)“三員”——到營業(yè)廳站柜臺，當(dāng)營業(yè)員；到10010接投訴，當(dāng)話務(wù)員；到市場一線跑直銷，當(dāng)營銷員。

三、企業(yè)文化是細(xì)節(jié)管理的沉淀和提煉

管理也是一種文化，文化與管理具有共生性。企業(yè)文化的精髓集中在企業(yè)日常管理的點點滴滴上。山東聯(lián)通人首先改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。公司把發(fā)展歷程中、一段時期的重點工作整理總結(jié)成“企業(yè)文化關(guān)鍵詞”，以朗朗上 口、便于記憶的簡易形式讓全體員工接受；對公司、員工發(fā)生的小故事不斷進行發(fā)掘和整理，理念故事化，故事理念化，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業(yè)文化的人物和事跡編入《企業(yè)文化手冊》，刊發(fā)在《山東聯(lián)通報》和內(nèi)部網(wǎng)中，這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗臶，同時也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動，使員工更容易細(xì)細(xì)品味和溶入其中。

四、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)可和執(zhí)行

企業(yè)文化并非是高層的一己之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式。只有全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。山東聯(lián)通認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化從抽象到具體，從理念到行動，從口頭到書面，從認(rèn)同到理解，從理解到執(zhí)行。山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)前和今后的一個重點方向，就是讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于形。

一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。當(dāng)今，企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，一流的企業(yè)文化能夠鍛造一流的核心競爭力，一流的核心競爭力又能鑄就一流的通信企業(yè)。山東聯(lián)通的企業(yè)文化三維空間建設(shè)，將企業(yè)文化塑造和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。山東聯(lián)通將在此基礎(chǔ)上，不斷將企業(yè)文化三維空間豐富充實，以文化的持續(xù)力量，實現(xiàn)聯(lián)通事業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展。