第一篇：聯(lián)通心短信業(yè)務(wù)客服文檔

聯(lián)通“心短信”業(yè)務(wù)客服文檔

一、業(yè)務(wù)名稱：心短信

二、業(yè)務(wù)介紹：山東聯(lián)通“心短信”業(yè)務(wù)一期提供10個(gè)大類共35個(gè)子類的短信內(nèi)容（同時(shí)設(shè)置了8個(gè)類別的個(gè)性化內(nèi)容套餐），定制業(yè)務(wù)的用戶可自由選擇每日接收的短信內(nèi)容，平臺(tái)將根據(jù)用戶選擇精確提供相應(yīng)長(zhǎng)短信內(nèi)容。

三、短信接入號(hào)：1062889666

四、用戶范圍：山東聯(lián)通手機(jī)用戶

五、業(yè)務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)提供八項(xiàng)個(gè)性內(nèi)容套餐，可通過短信、登陸WAP站點(diǎn)、登陸互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)方式選擇，具體套餐如下：魅力先生、時(shí)尚麗人、校園風(fēng)采、中年生活、大眾健康、孕育之美、家有寶貝、幽默空間。

六、業(yè)務(wù)使用方式：開通聯(lián)通“心短信”業(yè)務(wù)，可以選擇“默認(rèn)方式”或“個(gè)性套餐方式”體驗(yàn)該業(yè)務(wù)。包月費(fèi)均為3元/月。

七、開通、取消方式：

編輯短信8發(fā)送至1062889666開通山東聯(lián)通“心短信”服務(wù)，編輯短信QX發(fā)送至1062889666取消。免費(fèi)體驗(yàn)用戶編輯短信QXTY發(fā)送至1062889666取消。

第二篇：安徽聯(lián)通氣象短信業(yè)務(wù)介紹

氣象短信業(yè)務(wù)介紹

一、業(yè)務(wù)介紹

“聯(lián)通氣象短信”是安徽聯(lián)通與安徽氣象局緊密合作，為廣大聯(lián)通客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確氣象信息的服務(wù)。

二、用戶范圍

安徽聯(lián)通手機(jī)后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)用戶

三、使用方式及資費(fèi)

1、城市天氣預(yù)報(bào)

定制：編輯 TQ 發(fā)至10620121定制手機(jī)所在市級(jí)城市天氣預(yù)報(bào)。資費(fèi)：3元/月，發(fā)送短信0.1元/條

編輯 TQ城市名發(fā)送至10620121定制。資費(fèi)：3元/月，發(fā)送短信0.1元/條。

發(fā)送時(shí)間：每天下午3：00-6：00之間向用戶發(fā)送一條24-48小時(shí)城市預(yù)報(bào)和生活提示，不定時(shí)增加發(fā)送氣象警報(bào)。

取消：編輯短信TQQ 發(fā)至10620121取消所定制的城市天氣業(yè)務(wù)。發(fā)送短信0.1元/條。點(diǎn)播：編輯短信 DB 發(fā)至10620121，反饋一條“城市（手機(jī)所在市）最新天氣預(yù)報(bào)”。資費(fèi)：信息費(fèi)0.2元/條，發(fā)送短信0.1元/條

編輯短信 DB城市區(qū)號(hào)發(fā)至10620121，反饋一條“該城市最新天氣預(yù)報(bào)”，資費(fèi)：信息費(fèi)0.2元/條，發(fā)送短信0.1元/條

2、早間氣象：

定制：編輯短信 SW城市名（或SW城市區(qū)號(hào)）發(fā)至10620121定制。資費(fèi)：3元/月，發(fā)送短信0.1元/條。

發(fā)送時(shí)間：每天上午7：00－8：00之間向用戶發(fā)送一條24-48小時(shí)城市預(yù)報(bào)和生活提示，不定時(shí)增加發(fā)送氣象警報(bào)。

取消：編輯短信SWQ 發(fā)至10620121取消所定制的早間氣象業(yè)務(wù)。發(fā)送短信0.1元/條。

3、氣象短信-3元包月：

定制：發(fā)送免費(fèi)短信6106或QXDXJS至10010訂購(gòu)，每天早晨發(fā)送一條24、48小時(shí)城市預(yù)報(bào)。所提供城市預(yù)報(bào)僅包括省內(nèi)79個(gè)縣市。

取消：發(fā)送6105或TDQXDX至10010退訂氣象短信-3元包月。

4、城市天氣普通包月：

定制：發(fā)送免費(fèi)短信6101或DGCSTQ至10010訂購(gòu)，3元/月。每天下午發(fā)送一條24、48、72小時(shí)城市預(yù)報(bào)。所提供城市預(yù)報(bào)包括：省內(nèi)79個(gè)縣市、33個(gè)省會(huì)城市、51個(gè)旅游城市、15個(gè)國(guó)際城市。用戶可以通過發(fā)送定制指令和城市名稱指定所需城市預(yù)報(bào)。默認(rèn)開通手機(jī)歸屬地市級(jí)預(yù)報(bào)。

取消：發(fā)送免費(fèi)短信6102或TDCSTQ至10010退訂城市天氣普通包月

5、一次性取消所有天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)：編輯 00000 發(fā)至10620121取消您定制的所有天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)。

說明：

1、您可以通過短信方式點(diǎn)播或定制外省的天氣預(yù)報(bào)，如：發(fā)送DB010至10620121即可點(diǎn)播北京的天氣預(yù)報(bào)。

2、您可以撥打10010人工臺(tái)定制外省的天氣預(yù)報(bào)。

3、如用戶在當(dāng)月多次開通、取消天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)，也只會(huì)收取一次的費(fèi)用。

6、語(yǔ)音點(diǎn)播：（1）手機(jī)直接撥打96121，資費(fèi)為：信息費(fèi)0.5元/分鐘+0.2元/分鐘通信費(fèi)合計(jì)0.7元/分。

（2）手機(jī)直接撥打12121，資費(fèi)請(qǐng)見各地市“XX常用特服號(hào)碼資費(fèi)”

說明：當(dāng)用戶撥打12121時(shí)，語(yǔ)音提示“因本系統(tǒng)升級(jí)，暫不能為您提供服務(wù)，如需要咨詢天氣情況，請(qǐng)撥打96121”。

四、目前所開通的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的城市

1、城市天氣、早間氣象開通安徽省內(nèi)79 個(gè)城市 合 肥 蕪湖縣 宿 松 黃山區(qū) 泗 縣 蒙 城 宣 城 池 州 廬 江 長(zhǎng) 豐 繁 昌 望 江 淮 南 阜 陽(yáng) 利 辛 廣 德 九華山 六 安 肥 東 南 陵 樅 陽(yáng) 鳳 臺(tái) 阜 南 滁 州 郎 溪 青 陽(yáng) 霍 邱 肥 西 安 慶 黃山市 馬鞍山 穎 上 鳳 陽(yáng) 旌 德 東 至 壽 縣 蚌 埠 岳 西 黃 山 當(dāng) 涂 界 首 定 遠(yuǎn) 績(jī) 溪 石 臺(tái) 舒 城 懷 遠(yuǎn) 桐 城 歙 縣 宿 州 太 和 天 長(zhǎng) 寧 國(guó) 巢 湖 霍 山 固 鎮(zhèn) 太 湖 休 寧 碭 山 臨 泉 全 椒 涇 縣 無(wú) 為 金 寨 五 河 潛 山 黟 縣 蕭 縣 亳 州 明 光 淮 北 含 山

蕪 湖 懷 寧 祁 門 靈 璧 渦 陽(yáng) 來(lái) 安 銅 陵 和 縣

2、城市天氣開通33個(gè)省會(huì)城市、51個(gè)旅游城市和15個(gè)國(guó)際城市 國(guó)內(nèi)省會(huì)、旅游城市 北京 貴陽(yáng) 天津 上海 長(zhǎng)春 西安 西寧 南京 武漢 重慶 銀川 香港 澳門 濟(jì)南 杭州 拉薩 海口 成都 廣州 福州 沈陽(yáng) 臺(tái)北 長(zhǎng)沙 南昌 蘭州 昆明 太原 鄭州 南寧 石家莊 烏魯木齊 呼和浩特 哈爾濱 齊齊哈爾 廈門 秦皇島 深圳 三亞 青島 寧波 大同 鞍山 丹東 吉林 無(wú)錫 牡丹江 鎮(zhèn)江 常州 徐州 宜興 紹興 溫州 嘉興 湖州 金華 吐魯番 煙臺(tái) 威海 曲阜 蓬萊 開封 宜昌 岳陽(yáng) 韶山 珠海 都江堰 安順 大理 景洪 麗江 敦煌 哈密 泰安 蘇州 洛陽(yáng) 張家界 北海 九江 連云港 井岡山 大連 桂林 揚(yáng)州 天柱山

國(guó) 際 城 市 東京 曼谷 柏林 倫敦 首爾 巴黎 莫斯科 舊金山

紐約 悉尼 開羅 新加坡 吉隆坡 卡拉奇 法蘭克福

您的意見和建議更好的改進(jìn)我們的工作，能繼續(xù)為您服務(wù)。

第三篇：四川聯(lián)通哈佛商業(yè)評(píng)論A短信業(yè)務(wù)

哈佛商業(yè)評(píng)論A短信業(yè)務(wù)

一、業(yè)務(wù)介紹：

1、哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文雜志是中國(guó)權(quán)威的商業(yè)管理類雜志。

2、在《哈佛商業(yè)》評(píng)論中衍生出三個(gè)欄目：

1）《哈佛商業(yè)評(píng)論A》：

2）《商業(yè)前沿觀點(diǎn)A》：

3）《精英論談A》：經(jīng)典論談集錦，匯集銷售精英成功的終極秘訣。

二、適用對(duì)象

四川聯(lián)通手機(jī)用戶

三、產(chǎn)品使用方法

1、《哈佛商業(yè)評(píng)論A》

用戶注冊(cè)：編輯短信SYT發(fā)送到106285869。

用戶退訂：編輯短信QSYT發(fā)送到106285869。

用戶使用：用戶注冊(cè)成功后就會(huì)按時(shí)提供內(nèi)容，無(wú)需再重復(fù)操作。

2、《商業(yè)前沿觀點(diǎn)A》

用戶注冊(cè)：編輯短信QYT發(fā)送到106285869。

用戶退訂：編輯短信QQYT發(fā)送到106285869。

用戶使用：用戶注冊(cè)成功后就會(huì)按時(shí)提供內(nèi)容，無(wú)需再重復(fù)操作。

3、《精英論談A》

用戶注冊(cè)：編輯短信JYT發(fā)送到106285869。

用戶退訂：編輯短信QJYT發(fā)送到106285869。

用戶使用：用戶注冊(cè)成功后就會(huì)按時(shí)提供內(nèi)容，無(wú)需再重復(fù)操作。

第四篇：聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳

史上最全的聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳

流量, 手機(jī)上網(wǎng), 聯(lián)通短信, 消費(fèi)記錄, 聯(lián)通用戶 史上最全的聯(lián)通短信營(yíng)業(yè)廳【聯(lián)通用戶的必看】

全國(guó)聯(lián)通用戶（不排除有個(gè)別省市的聯(lián)通用戶不行）都可以發(fā)送代碼（如101）到10010，查詢各項(xiàng)費(fèi)用信息！當(dāng)然發(fā)送到10010的短信免費(fèi)！101、當(dāng)月話費(fèi) 102、可用余額 103、上月帳單 104、歷史帳單 105、積分查詢

106、積分消費(fèi)記錄

107、手機(jī)上網(wǎng)流量(貌似只支持3G)

1071、查詢手機(jī)上網(wǎng)流量

1072、開通流量提醒

1073、變更流量按周提醒（按周）

1074、變更流量按天提醒（按天）

1075、關(guān)閉流量提醒

1076、查詢手機(jī)上網(wǎng)總流量 201、信用額度 202、繳費(fèi)記錄

203、業(yè)務(wù)受理記錄 204、用戶信息 205、帳戶信息 206、SP代收費(fèi) 207、查詢PUK碼 208、套餐查詢

2081、套餐產(chǎn)品查詢

2082、套餐余量查詢

#充值卡密碼#被充值號(hào)碼”

或

“CZ#充值卡密碼#被充值號(hào)碼”

為手機(jī)、固話、小靈通充值，不添加號(hào)碼默認(rèn)為本機(jī)充值。

401、密碼修改

MMXG#舊密碼#新密碼#新密碼

或者 MMCZ#新密碼 402、歸屬地查詢

CXGSD#手機(jī)號(hào)

403、營(yíng)業(yè)廳分布

（目前僅北京可見）

404、垃圾短信舉報(bào) LJDXJB#被舉報(bào)號(hào)碼#舉報(bào)內(nèi)容 501、積分兌換充值卡

5011、積分查詢和兌換

5012、積分兌換歷史查詢 502、3G套餐業(yè)務(wù)

5021、A計(jì)劃3G套餐變更

5022、B計(jì)劃3G套餐變更

5025、C計(jì)劃3G套餐變更 504、國(guó)際和港澳臺(tái)漫游套餐業(yè)務(wù)

5041、開通部分國(guó)家地區(qū)漫游套餐

5042、開通臺(tái)*灣大哥大漫游套餐 5043、開通臺(tái)*灣中華電信漫游套餐 5044、取消部分國(guó)家地區(qū)漫游套餐 5045、取消臺(tái)*灣大哥大漫游套餐

5046、取消臺(tái)*灣中華電信漫游套餐 601、已訂業(yè)務(wù)查詢

602、手機(jī)報(bào)-新聞早晚報(bào)（只支持3G）

6021、訂購(gòu)新聞早晚報(bào)

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6022、退訂新聞早晚報(bào)

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6023、新聞早晚報(bào)介紹

603、手機(jī)電視-央視直播多頻道包月（只支持3G）

6031、訂購(gòu)央視直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6032、退訂央視直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6033、央視直播多頻道包月介紹

直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新聞?lì)l道。資費(fèi)為38M/月(到2010年12月31日前半價(jià))，訂購(gòu)即時(shí)生效，包月按自然月計(jì)算。

604、手機(jī)電視-東方龍直播多頻道包月（只支持3G）

6041、訂購(gòu)東方龍直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6042、退訂東方龍直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實(shí)際返回結(jié)果確定

6043、東方龍直播多頻道包月介紹

直播第一財(cái)經(jīng)、東方衛(wèi)視、紀(jì)實(shí)頻道、生活時(shí)尚頻道、五星體育頻道、新娛樂頻道。資費(fèi)為38M/月(到2010年12月31日前半價(jià))，訂購(gòu)即時(shí)生效，包月按自然月計(jì)算

附帶上海聯(lián)通專用代碼

省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼

接入號(hào)碼

申請(qǐng)來(lái)電顯示 LDXS 10011 申請(qǐng)呼叫等待及保持 HJDB 10011 申請(qǐng)呼叫前轉(zhuǎn)

HJQZ

10011 申請(qǐng)語(yǔ)音信箱 YYXX 10011 申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)周周報(bào) HFDZ 10011 撤消話費(fèi)周周報(bào) HFQX 10011 申請(qǐng)小小秘書 XXMS 10011 撤消小小秘書 申請(qǐng)如意秘書 撤消如意秘書

QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼 接入號(hào)碼

申請(qǐng)超級(jí)秘書 CJMS 10011 撤消超級(jí)秘書 QXCJMS 10011 申請(qǐng)無(wú)線E-mail M或6 660 申請(qǐng)自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申請(qǐng)10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申請(qǐng)20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申請(qǐng)查詢當(dāng)前積分 DQJF 10011 一卡通充值 本機(jī)發(fā)送一卡通充值密碼 10012 密碼重置 功能名稱 MM 10011 指令代碼

接入號(hào)碼 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申請(qǐng)互動(dòng)視界體驗(yàn)套餐

申請(qǐng)互動(dòng)視界包月套餐 WAPBY 10011 取消互動(dòng)視界套餐 WAPQX 10011 申請(qǐng)UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查詢SP代碼 114 5133/10109696 撤消 00000 短信簽名申請(qǐng)

SP運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼

ZC+個(gè)性化昵稱 8000 短信簽名改名 欲變更的個(gè)性化昵稱 8000 功能名稱 指令代碼 接入號(hào)碼 短信簽名撤消 00000 8000 申請(qǐng)如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信舉報(bào) 603 10010 歸屬地查詢 602 10010 密碼修改 SP代收費(fèi) 帳戶信息 601 10010 206 10010 205 10010 用戶信息 204 10010 業(yè)務(wù)受理記錄 203 10010 繳費(fèi)記錄 功能名稱 202 10010 指令代碼

接入號(hào)碼

信用額度 201 10010 積分消費(fèi)記錄 106 10010 積分查詢 歷史賬單 上月賬單 可用余額 當(dāng)月話費(fèi) 業(yè)務(wù)介紹 熱點(diǎn)促銷 客戶服務(wù) 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 充值 3 帳戶查詢 話費(fèi)及積分 熱點(diǎn)介紹 指令代碼 10010 2 10010 1 10010 0 10010

接入號(hào)碼

撤銷SP代碼 0000 SP運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼 查詢SP代碼 114 10655133 撤消炫音 申請(qǐng)炫音 撤消炫鈴 申請(qǐng)炫鈴 功能名稱 ZX 106215556 ZC 106215556 0

10655350

10655350

接入號(hào)碼 H 106558522 106558522 5150 指令代碼

網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)查詢 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)取消 Q 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)密碼查詢 MP 106558522 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)申請(qǐng) M 106558522 如意郵箱通過郵箱發(fā)送短信 編輯短信內(nèi)容 106558511 如意郵箱回復(fù)郵件 MW#郵件正文 106558511 如意郵箱刪除郵件 MD 106558511 如意郵箱閱讀郵件 如意郵箱轉(zhuǎn)發(fā)郵件

MR 106558511

MF#郵件地址 106558511 如意郵箱所有幫助 BHF 106558511 功能名稱 指令代碼 接入號(hào)碼 如意郵箱主要幫助 BH 106558511 如意郵箱寫郵件 MW#郵件地址#主題#正文 106558511 如意郵箱短信珍藏 如意郵箱修改密碼

珍藏短信內(nèi)容 106558511 MP#新密碼 106558511 如意郵箱密碼查詢 MP 106558511 如意郵箱撤消 MCANCEL#密碼 106558511 如意郵箱申請(qǐng)商務(wù)郵 MJ 106558511 如意郵箱申請(qǐng)普及郵 M 106558511 “手機(jī)錢包”交易明細(xì)查詢 CXJY “手機(jī)錢包”幫助信息 功能名稱 指令代碼 “手機(jī)錢包”重置密碼 “手機(jī)錢包”修改密碼

106901019

H 106901019 接入號(hào)碼

CZMM＃銀行卡后六位 106901019 XGMM＃原密碼＃新密碼 106901019 “手機(jī)錢包”銀行卡余額查詢 YHYE＃手機(jī)錢包密碼 106901019 “手機(jī)錢包”繳納燃?xì)赓M(fèi) JRQ＃24位條形碼 106901019 “手機(jī)錢包”繳納水費(fèi) JSF＃24位條形碼 106901019 “手機(jī)錢包”繳納電費(fèi) JDF＃24位條形碼 106901019 “手機(jī)錢包”代他人查詢、繳付上月話費(fèi)帳單 DJF＃他人手機(jī)號(hào)碼 106901019 上海 “手機(jī)錢包”上月話費(fèi)帳單查詢、繳費(fèi)（后付費(fèi)用戶）JF 106901019 上海 “手機(jī)錢包”代他人充值 DCZ＃他人手機(jī)號(hào)碼＃金額＃手機(jī)錢包密碼 106901019 上海 “手機(jī)錢包”話費(fèi)充值

106901019

CZ＃金額＃手機(jī)錢包密碼（充值金額為50、100、200）

第五篇：聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)1

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。

這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)2

今年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這統(tǒng)統(tǒng)并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：

一、沒履歷;

二、沒資格證;

三、沒膽子。

固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來(lái)了，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的事情。

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話營(yíng)銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測(cè)，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營(yíng)銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不消負(fù)面有語(yǔ);

二、能用我則不消你;

三、能不消“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷本身的產(chǎn)品。 更多相關(guān)文章請(qǐng)到免費(fèi)公文范文網(wǎng)學(xué)習(xí)參考記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明明晰，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法識(shí)別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idontknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)3

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)4

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過。

接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。

對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。

會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢問客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥?，到?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。

每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們一直在努力?/p>

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)5

在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠(chéng)相見,不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任，所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將全年來(lái)的具體如下：

1.尊守國(guó)家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對(duì)通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。

2.今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100)，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-)的安裝和初驗(yàn)工作。

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽(yáng)地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系?；藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí)，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低，爭(zhēng)取公司利益最大化。做到通公司負(fù)責(zé)，也對(duì)自己的良心負(fù)責(zé)。

xx年我們通信動(dòng)力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動(dòng)力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)6

中國(guó)聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國(guó)只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)電信，至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國(guó)聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在，發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬移動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱第一代移動(dòng)電話)，至現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信(第二代移動(dòng)電話)，這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個(gè)國(guó)家做到。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)劉秘書的一份材料聯(lián)通公告稱，在全國(guó)范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)11029萬(wàn)戶，其中后付費(fèi)用戶為5679萬(wàn)戶，c網(wǎng)用戶為3820萬(wàn)戶，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)戶，g網(wǎng)用戶增加數(shù)為c網(wǎng)的2。7倍。

這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我?guī)?lái)了很的啊的信心，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì)理論是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)際中遇到的問題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識(shí)，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對(duì)困難。

聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機(jī)大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機(jī)用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點(diǎn)宣傳。

這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號(hào)”，就是擴(kuò)展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭(zhēng)讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會(huì)即是很好的溝通平臺(tái)。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，自行就昨天的成績(jī)與不足做分析，對(duì)今天的工作提出個(gè)人的意見。共同商討，最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧，讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦與反對(duì)?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”這是團(tuán)隊(duì)的要求。姑且不去議論它本身的對(duì)錯(cuò)，但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的.重要地位。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)。

文化方面。在公司的會(huì)議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會(huì)成功!”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語(yǔ)。如果說這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績(jī)表則是責(zé)任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績(jī)，不驕不躁，塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌，給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬厮耘Γ驗(yàn)槿诤纤詧F(tuán)結(jié)。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。

轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

聯(lián)通客服實(shí)習(xí)總結(jié)7

今年秋天和十月，農(nóng)夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實(shí)；工人得到大量訂單和大量出貨；在中國(guó)聯(lián)通的工作實(shí)踐中，我不僅獲得了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也收獲了友誼之酒。以下是我在聯(lián)通實(shí)習(xí)的總結(jié)。

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。中國(guó)只有一家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)電信，國(guó)務(wù)院已批準(zhǔn)成立第二家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)聯(lián)合通信有限公司。近十年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展迅速。從模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱第一代手機(jī)）開始，到現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代手機(jī)），這十年發(fā)展很快，可以說世界上實(shí)現(xiàn)的國(guó)家不多。它擁有中國(guó)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通包括cdma、gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際專線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù)，以及電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、社區(qū)廣播、呼叫等待、信息廣播、股票通信、股票通信、中文秘書、icq、如意呼叫等增值業(yè)務(wù)。滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多樣的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)聯(lián)通劉書記公布，截至今年4月，全國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)用戶達(dá)1。1029億，其中后付費(fèi)用戶5679萬(wàn)，C網(wǎng)用戶3820萬(wàn)。今年前四個(gè)月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)，G網(wǎng)用戶增加2。七次。

本次兼職實(shí)習(xí)從事市場(chǎng)營(yíng)銷和管理廣告，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實(shí)習(xí)的工作，給我?guī)?lái)了很大的信心，但我并沒有掉以輕心，而是虛心聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。來(lái)上班之前總覺得老師的理論沒用。但是在這個(gè)實(shí)施過程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到理論是理解的基礎(chǔ)，實(shí)踐中遇到的問題其實(shí)是理論的延伸。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，靈活一點(diǎn)就是理論聯(lián)系實(shí)際。只有這樣，我們才能更好地面對(duì)困難。

中國(guó)聯(lián)通最新推出的“中國(guó)聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)包括互動(dòng)地平線、彩e、魔寶書、掌上寬帶、定位星等新業(yè)務(wù)。其中，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用，路況可以隨時(shí)查看。為了更好地宣傳這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了專門的宣傳。

這次兼職實(shí)踐的重點(diǎn)是“放號(hào)”，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲勞，耐心為用戶服務(wù)，努力讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面，我從三個(gè)方面來(lái)說明一下中國(guó)聯(lián)通。溝通：周二早會(huì)是一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。各銷售團(tuán)隊(duì)自行分析昨天的成績(jī)和不足，對(duì)今天的工作提出個(gè)人意見。一起討論，最后決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦和反對(duì)?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”是團(tuán)隊(duì)的要求。先不說自身的對(duì)錯(cuò)，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)

文化方面。在公司的會(huì)議廳里，你可以看到“我是最棒的，我一定會(huì)成功！”“成功者想辦法，失敗者找借口”等等。如果說這是一種情感的喚醒，那么墻上那張充滿曲折的銷售業(yè)績(jī)表，就是責(zé)任的壓力和動(dòng)力。它有這樣一個(gè)目的：達(dá)到差距，看到成績(jī)，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”。無(wú)論什么時(shí)候什么事情，都要給予掌聲和肯定。不同的場(chǎng)合，不同的擊掌，賦予說話人不同的含義。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的尊重和融合，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬囟?，因?yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié)。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。

轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。