第一篇：順利交房保障措施

針對(duì)客戶最關(guān)心的房屋質(zhì)量問(wèn)題，標(biāo)桿們的做法是：將房屋可能出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化清單，在前期的專項(xiàng)檢查、模擬驗(yàn)房等環(huán)節(jié)中進(jìn)行清單式驗(yàn)收。例如，萬(wàn)科、金地就將上述問(wèn)題內(nèi)置于移動(dòng)驗(yàn)房APP中，通過(guò)APP的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作指引，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查、整改.....交房最怕什么?拒收、群訴!白銀時(shí)代，房企都在追求快周轉(zhuǎn)、嚴(yán)控成本。這種背景下，對(duì)產(chǎn)品的打造勢(shì)必很難做到精益求精。正因如此，房企在交房時(shí)更應(yīng)抓主要矛盾，集中精力解決客戶最關(guān)心的問(wèn)題，以求事半功倍。盤(pán)點(diǎn)出“業(yè)主在收房時(shí)最不能容忍的10大問(wèn)題排行榜”。我們相信，只要在交付前解決了這10大問(wèn)題，房企就不用擔(dān)心交房時(shí)被業(yè)主找麻煩了~

一、交房流程不清晰---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★

交房流程不清晰是交付時(shí)極容易被忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)。通常，正式交付時(shí)一般會(huì)涉及到十幾個(gè)環(huán)節(jié)。而一些剛需盤(pán)項(xiàng)目，絕大多數(shù)業(yè)主都是第一次買(mǎi)房，不太清楚流程。此時(shí)若沒(méi)有一套清晰的交房流程清單，每個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有人指引、介紹，業(yè)主就會(huì)很懵。這不但浪費(fèi)業(yè)主的時(shí)間，還易給業(yè)主留下混亂的印象。預(yù)防措施：

1、在交付前一周，用短信、微信的形式告知業(yè)主具體的收房時(shí)間和相關(guān)流程;

2、在交付當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)出示本次交房的收樓流程圖、費(fèi)用一覽表和交付流程圖;

3、萬(wàn)科、龍湖在交付當(dāng)天，還設(shè)置一個(gè)專崗——交付大使/交房大使，全程陪同業(yè)主收房。

二、接待人員不專業(yè)，一問(wèn)三不知---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★★

正式交付時(shí)，驗(yàn)房環(huán)節(jié)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主體驗(yàn)最重要的環(huán)節(jié)之一。而陪驗(yàn)人員的專業(yè)程度，直接決定業(yè)主在驗(yàn)房過(guò)程中的感受。如果業(yè)主咨詢房屋使用功能、物業(yè)、小區(qū)配套等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，接待人員都無(wú)法回答，容易讓業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)產(chǎn)生不信任感。

預(yù)防措施：

1、萬(wàn)科、金地的做法是：在交付前三個(gè)月，針對(duì)交房客戶可能提到的房屋使用功能、裝修材料、物業(yè)服務(wù)、相關(guān)配套、房屋質(zhì)量驗(yàn)收等問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，規(guī)范話術(shù)。同時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)陪驗(yàn)都要進(jìn)行模擬走場(chǎng)、實(shí)地演練，對(duì)新員工還要做老帶新——新員工必須跟老同事驗(yàn)房多次后才能獨(dú)立上崗。

2、萬(wàn)科、保利、金地、佳兆業(yè)、華僑城等房企還通過(guò)在驗(yàn)房環(huán)節(jié)使用互聯(lián)網(wǎng)工具，以提升專業(yè)形象和業(yè)主體驗(yàn)。

三、接待人員對(duì)業(yè)主的提問(wèn)不重視---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★

在驗(yàn)房過(guò)程中，業(yè)主也常遇到陪驗(yàn)人員不重視業(yè)主提問(wèn)的情況，諸如“這個(gè)不是問(wèn)題”、“本來(lái)就是這樣的”、“不影響”等回答，會(huì)讓業(yè)主感受很差。預(yù)防措施：

1、前期做交付培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)主有問(wèn)必答，重視業(yè)主的提問(wèn)。龍湖就明確規(guī)定：交房大使如遇到業(yè)主提出超出解答范圍的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)尋求專業(yè)協(xié)助，不能以“不知道”、“不清楚”直接拒絕回答;

2、龍頭房企都會(huì)在正式交付后一個(gè)月，對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，包括交付整體滿意度、交付陪驗(yàn)滿意度和房屋質(zhì)量滿意度三項(xiàng)。其中，會(huì)專門(mén)對(duì)陪驗(yàn)人員的態(tài)度進(jìn)行打分、排名，如果屬于有效投訴會(huì)對(duì)相關(guān)陪驗(yàn)人員進(jìn)行追責(zé)。

四、未做好開(kāi)荒保潔---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★

因?yàn)楣て诰o，很多項(xiàng)目未做好開(kāi)荒保潔就進(jìn)行交房?，F(xiàn)在房?jī)r(jià)這么高，業(yè)主往往花一大筆錢(qián)買(mǎi)了房子，但收房時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的衛(wèi)生都沒(méi)搞干凈，讓業(yè)主是無(wú)法接受的;預(yù)防措施：

1、在正式交付前，提前做好開(kāi)荒保潔，包括室內(nèi)精保潔、外立面窗戶保潔、公共部位及地下車(chē)庫(kù)保潔、園區(qū)衛(wèi)生保潔。

2、萬(wàn)科對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生這一項(xiàng)就非常重視。在集團(tuán)的交付評(píng)估檢查中，衛(wèi)生評(píng)估項(xiàng)在總分中占有較大比例。在正式交付時(shí)，萬(wàn)科甚至可以做到：戴上白手套、穿上白襪子，到房子里隨便走隨便摸。假如出來(lái)時(shí)白手套白襪子臟了，OK，這房你完全可以不接。

五、部分設(shè)計(jì)影響使用功能---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★

比如燃?xì)夤芪恢煤腿細(xì)庠钤O(shè)計(jì)位置未在同一側(cè);燃?xì)夤艿烙绊憦N房吊頂或地柜安裝;生活陽(yáng)臺(tái)的插座和下水距離太遠(yuǎn)，不方便洗衣機(jī)的使用;入戶門(mén)與鄰居或防火門(mén)打架等，這些設(shè)計(jì)項(xiàng)都會(huì)影響業(yè)主的日常使用。預(yù)防措施：

做好前期設(shè)計(jì)工作，新戶型上市需組織銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、客服、物業(yè)、工程相關(guān)部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各方位評(píng)估，對(duì)于設(shè)計(jì)不合理的要及時(shí)糾正，并拿出處理方案，避免被業(yè)主發(fā)現(xiàn)后再來(lái)更改，就被動(dòng)了。

六、市政配套未完成強(qiáng)制交房---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★★

在有些情況下，小區(qū)配套完善性一定程度上決定了業(yè)主最初購(gòu)買(mǎi)意向的達(dá)成。而到正式交付時(shí)，若發(fā)生銷(xiāo)售階段承諾過(guò)的馬路未通、幼兒園和小學(xué)未開(kāi)學(xué)的情況，也是業(yè)主無(wú)法容忍的。尤其是一些郊區(qū)項(xiàng)目，在項(xiàng)目一期時(shí)如果市政配套尚不完善就強(qiáng)制交房，業(yè)主的抗性會(huì)較大。預(yù)防措施：

將市政配套作為交付評(píng)估時(shí)一個(gè)重要指標(biāo)，大力督促政府部門(mén)建設(shè)市政配套。

七、水電不通---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★★

例如開(kāi)燈燈不亮、水龍頭沒(méi)水等情況，直接影響業(yè)主的使用功能，是交房大忌。預(yù)防措施：

針對(duì)這一問(wèn)題，萬(wàn)科、龍湖在交付前會(huì)有專項(xiàng)驗(yàn)收，其中就有通水通電這一項(xiàng)。萬(wàn)科會(huì)將這項(xiàng)檢查落實(shí)到人，由專人負(fù)責(zé)每一戶通電、通水的驗(yàn)收工作。這種專人專項(xiàng)檢查驗(yàn)收一方面不容易漏項(xiàng)，另一方面給到施工單位的清單比較好提交，便于施工單位專項(xiàng)整改。

八、樣板房對(duì)照存在偏差，交房標(biāo)準(zhǔn)與合同不一致---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★★★

由于銷(xiāo)售階段不是實(shí)地樣板間，在實(shí)際交付時(shí)可能出現(xiàn)樣板房對(duì)照存在偏差：如房屋與樣板間的入戶門(mén)開(kāi)啟方向不一致、開(kāi)間尺寸不一致等問(wèn)題;而一些精裝交付還可能出現(xiàn)裝修標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。后者直接涉及到開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)信問(wèn)題，最易引發(fā)大型的群訴事件。預(yù)防措施：

房屋結(jié)構(gòu)和裝修標(biāo)準(zhǔn)都需要靠前期監(jiān)控。例如萬(wàn)科的每個(gè)項(xiàng)目會(huì)在交付前執(zhí)行一套完善的驗(yàn)收機(jī)制，對(duì)照合同逐項(xiàng)過(guò)，確保交樓與合同交樓標(biāo)準(zhǔn)約定一致性，并在每周例會(huì)上通報(bào)驗(yàn)收問(wèn)題和整改情況。另外，萬(wàn)科每個(gè)項(xiàng)目交付前，集團(tuán)層面都會(huì)進(jìn)行一個(gè)交付評(píng)估檢查，并進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)排名，評(píng)估不合格不允許交付。據(jù)了解這個(gè)交付評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)幾乎達(dá)到了苛刻的程度。

九、大面積空鼓、裂縫---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★★★

空鼓裂縫雖然屬于房屋質(zhì)量通病，但業(yè)主入住之后維修粉塵污染大、時(shí)間長(zhǎng)，且維修后還有可能反復(fù)發(fā)生，這也是業(yè)主不能容忍的項(xiàng)目之一?？展姆滞匡棇涌展?抹灰空鼓)和墻地磚空鼓兩種。涂飾層空鼓開(kāi)裂原因分析：涂飾空鼓多數(shù)是因?yàn)槟ɑ覍涌展囊?，加上基層處理不到位，涂料無(wú)法很好的與基層粘結(jié)，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)脫落;抹灰層開(kāi)裂，加上溫差的變化影響，涂飾開(kāi)裂也較為“麻煩”的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)裂現(xiàn)象會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。

預(yù)防措施：

1、涂飾層空鼓：涂飾施工前，對(duì)墻面進(jìn)行檢查(墻面潮濕與結(jié)露、基層發(fā)霉、基層裂縫、基層空鼓)，對(duì)于有缺陷的基層應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)，按照正確涂飾施工工藝進(jìn)行施工作業(yè)。

2、墻地磚空鼓：采用專用粘結(jié)材料，做到空鼓也不會(huì)墜落;改進(jìn)工人操作工藝，減少空鼓，如深圳區(qū)域推廣薄貼法工藝;限制吸水率低的?；u上墻，已經(jīng)取消新C標(biāo)裝修的玻化磚上墻;研究干掛工藝。

十、房屋滲漏---風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)★★★★★

滲漏問(wèn)題一直坐居業(yè)主收房最不能容忍問(wèn)題榜的榜首，原因是：第一，房屋質(zhì)量一直是業(yè)主最為關(guān)心的，而滲漏屬于較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題;第二，滲漏的維修難度相對(duì)較高，維修時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)業(yè)主入住后的居住影響也相對(duì)較大。

房屋滲漏主要發(fā)生在衛(wèi)生間滲漏、管道滲漏、外墻屋面滲漏這三個(gè)位置。其中，衛(wèi)生間滲漏因?yàn)橹苯由婕暗洁徖镪P(guān)系，維修難度較大，所以是業(yè)主在收房時(shí)最為關(guān)心的。

預(yù)防措施：

1、為了防止衛(wèi)生間漏水的情況發(fā)生，通常在結(jié)構(gòu)階段就會(huì)進(jìn)行閉水實(shí)驗(yàn)，先做到結(jié)構(gòu)不滲漏再做防水層，以大大降低衛(wèi)生間滲漏的機(jī)率。而保利更有衛(wèi)生間帶水交房的先例。

2、針對(duì)水管滲漏的情況，主要是在裝修完成后對(duì)給水管進(jìn)行打壓測(cè)試，檢測(cè)水管是否完好;另外，萬(wàn)科的大部分項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)給水管全部走天花吊頂內(nèi)，這無(wú)疑避免了以往施工交叉作業(yè)走地面對(duì)水管造成的破壞,通過(guò)一系列措施把滲漏的發(fā)生率降到最低。

3、萬(wàn)科也制定了一整套防治滲漏的管理制度。

對(duì)于銷(xiāo)售承諾問(wèn)題，像標(biāo)桿萬(wàn)科就會(huì)在項(xiàng)目交付前三個(gè)月，召開(kāi)“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)”。會(huì)上將對(duì)項(xiàng)目可能引起客戶投訴的銷(xiāo)售承諾進(jìn)行匯總，再通過(guò)協(xié)調(diào)各部門(mén)來(lái)解決。而客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，以前標(biāo)桿們主要是通過(guò)對(duì)接待人員專業(yè)培訓(xùn)和交房環(huán)節(jié)的精心策劃來(lái)解決。現(xiàn)在，龍頭房企都開(kāi)始利用“移動(dòng)驗(yàn)房”APP這個(gè)工具，借助其便捷的拍照標(biāo)識(shí)問(wèn)題功能、一站式交房功能，來(lái)提升業(yè)主收房體驗(yàn)。針對(duì)客戶最關(guān)心的房屋質(zhì)量問(wèn)題，標(biāo)桿們的做法是：將房屋可能出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化清單，在前期的專項(xiàng)檢查、模擬驗(yàn)房等環(huán)節(jié)中進(jìn)行清單式驗(yàn)收。例如，萬(wàn)科、金地就將上述問(wèn)題內(nèi)置于移動(dòng)驗(yàn)房APP中，通過(guò)APP的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作指引，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查、整改，最終來(lái)提高一次性交房成功率。

第二篇：保障河涌清淤順利措施

銀浩河涌清淤分享

保障河涌清淤順利措施

為了保障河涌清淤工作順利進(jìn)行，銀浩河涌清淤作為施工單位還制定了清淤保障方案。

一、是全線分段導(dǎo)流，全面開(kāi)工。

為保證工程順利實(shí)施，工程將對(duì)河道內(nèi)來(lái)水全線分段進(jìn)行導(dǎo)流，矗種鼷全面開(kāi)工，以確保清淤工程在河道無(wú)水或少量水的條件下進(jìn)行，能徹底清除河道淤積物，同時(shí)能大大縮短工期，確保年底完工。

二、是人工清淤為主，機(jī)械為輔。

為避免清淤除障工程對(duì)盤(pán)龍江河底埋管和河堤基礎(chǔ)造成影響，此次清淤除障工程不使用大型機(jī)械設(shè)備，主要以人工清淤為主，對(duì)淤積物較厚并已固結(jié)的部分利用小型挖掘機(jī)進(jìn)行清挖，可有效減少噪音對(duì)沿河市民的影響，也有利于徹底清除河道淤積物。

三、是淤積物即清即運(yùn)。

在施工過(guò)程中，清除的淤泥在施工現(xiàn)場(chǎng)初步滲水后及時(shí)直接置于密閉車(chē)上運(yùn)走，運(yùn)輸?shù)能?chē)輛均要求采取密封措施，不能造成沿途遺漏淤積物和污水以及散發(fā)惡臭氣體，避免形成二次污染。

四、是制定應(yīng)急預(yù)案。

在實(shí)施河道清淤過(guò)程中，為防止河堤擋墻失穩(wěn)而影響兩側(cè)道路及建筑物的安全，制定盤(pán)龍江清淤除障施工應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)觀測(cè)，對(duì)存在不安全隱患的地段采取臨時(shí)支護(hù)措施，確保河堤及周邊建筑物安全。

第三篇：保障措施

沂水興華汽車(chē)出租有限公司

保 障 措 施

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理和本質(zhì)安全建設(shè)，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)保障安全生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo)和方針順利實(shí)施，確保我公司安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定、整體向好發(fā)展，結(jié)合單位實(shí)際情況，特制定本保障措施。

（一）圍繞“一個(gè)責(zé)任體系”，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)。實(shí)行安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)。主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，負(fù)有安全生產(chǎn)的全面責(zé)任；分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人協(xié)助主要負(fù)責(zé)人履行安全生產(chǎn)職責(zé)，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)組織實(shí)施和綜合管理及監(jiān)督的責(zé)任；其他負(fù)責(zé)人對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接管理責(zé)任；各崗位人員在職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的安全生產(chǎn)職責(zé)。緊緊圍繞公司的安全管理體系，逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)，將安全生產(chǎn)責(zé)任、黃金周、春節(jié)運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)時(shí)段的安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任的無(wú)縫隙、全覆蓋管理。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每日安全帶班制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查巡視，嚴(yán)禁違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律“三違”行為的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)考核和責(zé)任追究。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，細(xì)化獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行力度，實(shí)行月度、安全責(zé)任目標(biāo)考核和“安全生產(chǎn)一票否決”，實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)考核管理。加大對(duì)違法、違規(guī)的處理力度，按照“四不放過(guò)”和“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實(shí)事求是、注重實(shí)效”的原則，對(duì)發(fā)生安全生產(chǎn)事故、存在重大安全隱患和屢次發(fā)生超速、超員等違法違規(guī)行為的部門(mén)負(fù)責(zé)人、責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。對(duì)拒不執(zhí)行上級(jí)、公司有關(guān)安全生產(chǎn)的決定和工作部署，未履行或未正確履行崗位安全職責(zé)的，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行約談，實(shí)行約談制度和問(wèn)責(zé)前移。

（二）抓住“兩個(gè)重點(diǎn)規(guī)范”，全面提升安全生產(chǎn)管理水平

1、深入貫徹執(zhí)行《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范（試行）》。對(duì)照安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障、管理職責(zé)、管理制度、安全隱患排查與治理、目標(biāo)考核等規(guī)定，逐條逐款進(jìn)行落實(shí)和整改，圍繞“人、車(chē)、過(guò)程控制”三個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范完善內(nèi)業(yè)資料，規(guī)范管理行為和從業(yè)行為，規(guī)范安全生產(chǎn)的全過(guò)程，以規(guī)范促進(jìn)公司安全生產(chǎn)管理水平的全面提升。重點(diǎn)完善各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程，使安全管理規(guī)章制度覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)估，確保規(guī)章制度的適用有效。進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)制度臺(tái)賬、安全生產(chǎn)會(huì)議臺(tái)賬、安全生產(chǎn)活動(dòng)臺(tái)賬、安全檢查及整改臺(tái)賬、法律法規(guī)等臺(tái)賬，在公司內(nèi)部形成改進(jìn)和完善安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、全面實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。依據(jù)交通運(yùn)輸部《交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》要求，全面實(shí)施企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心，全員參與、過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)安全管理體系，突出現(xiàn)場(chǎng)和基礎(chǔ)資料兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全的有效提升，完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)的自評(píng)、送審、申報(bào)等各項(xiàng)工作。

（三）強(qiáng)化“三種意識(shí)”，增強(qiáng)全員安全自覺(jué)性

進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的崗位操作技能和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全生產(chǎn)自覺(jué)性和主動(dòng)性，適應(yīng)新形勢(shì)下安全生產(chǎn)的更高需求，著重提升強(qiáng)化“三種意識(shí)”（居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴的憂患意識(shí)，遵章守法、嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)范意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)）。安全科加強(qiáng)對(duì)全體從業(yè)人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好駕駛?cè)说戎攸c(diǎn)崗位工作人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，每季度組織一次全員教育培訓(xùn)，“五一”、“十一”、春運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)段、重要任務(wù)前要組織進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；

對(duì)新錄用人員和新上崗人員要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格的，一律不得上崗。

（四）嚴(yán)把“四個(gè)關(guān)口”，筑牢安全生產(chǎn)管理防線

1、嚴(yán)把駕駛?cè)松蠉応P(guān)。嚴(yán)格駕駛?cè)松蠉徺Y質(zhì)審核，由安全科落實(shí)駕駛?cè)说鸟{駛經(jīng)歷、違章記分、違法、肇事處理、外地從業(yè)資格證備案等手續(xù)，對(duì)從業(yè)證不滿一年的，違章記分考核6分以上的，三年內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的，交通違法記分有滿分記錄的，有酒后駕駛、超員20%、超速50%或12個(gè)月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的，以及有可能危及行車(chē)安全的癲癇、精神病等疾病病史的，有酗酒、吸毒等行為的駕駛?cè)?，一律不予上崗。完善駕駛?cè)俗晕疑陥?bào)駕駛履歷制度，實(shí)行駕駛員崗前培訓(xùn)。

2、嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)。落實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛維護(hù)制度，制定車(chē)輛維護(hù)計(jì)劃，保證車(chē)輛按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、技術(shù)規(guī)范以及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，嚴(yán)格車(chē)輛安全例行檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好；定期檢查車(chē)載安全監(jiān)控設(shè)備、安全帶、滅火器、故障車(chē)警告標(biāo)志、防滑鏈條、三角木等應(yīng)急設(shè)施和各種安全標(biāo)識(shí)標(biāo)志是否齊全有效，確保車(chē)輛行車(chē)安全；車(chē)載GPS設(shè)備能夠正常監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行軌跡；嚴(yán)格執(zhí)行安全例行月檢制度。

3、嚴(yán)把營(yíng)運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程控制關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，充分利用公司“安全監(jiān)控平臺(tái)”，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)對(duì)異常停車(chē)、超速行駛、疲勞駕駛、逆向行駛、不按規(guī)定線路行駛等違法、違規(guī)行為給予警告和糾正并事后進(jìn)行處理，監(jiān)測(cè)監(jiān)控日常運(yùn)行狀態(tài)和突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布天氣狀況、道路情況、地質(zhì)災(zāi)害等信息。按照法律規(guī)定設(shè)置的道路通行最高車(chē)速限值以及車(chē)輛行駛道路的實(shí)際情況，合理設(shè)置相應(yīng)路段的車(chē)輛行駛速度限速標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)防駕駛?cè)似隈{駛，合理安排運(yùn)輸任務(wù)，盡量減少夜間運(yùn)行時(shí)間，（五）做好“五項(xiàng)重點(diǎn)工作”，夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)

1、做好安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作。以“安全生產(chǎn)發(fā)展年”為載體，夯實(shí)公司安全生產(chǎn)“雙基”工作，加強(qiáng)本質(zhì)安全企業(yè)建設(shè)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)管理水平的整體提升。建立安全生產(chǎn)費(fèi)用提取制度，按規(guī)定、按比例提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，建立安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬，落實(shí)相應(yīng)安全生產(chǎn)項(xiàng)目資金投入，所提安全生產(chǎn)費(fèi)用納入企業(yè)預(yù)算，列入生產(chǎn)成本，專戶專用，使用情況定期公示。嚴(yán)格落實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)由公司統(tǒng)一辦理制度，切實(shí)提高公司安全風(fēng)險(xiǎn)保障能力，充分依托公司的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一站式、一條龍服務(wù)方式，全面做好車(chē)輛安全保障工作。抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)痕跡化管理，凡是與安全生產(chǎn)工作相關(guān)的，在記錄上要留有痕跡，入檔備查。要以“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭抓好安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作。

2、做好隱患排查治理工作。認(rèn)真落實(shí)事故隱患排查治理制度，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、駕駛?cè)?、運(yùn)營(yíng)過(guò)程等安全生產(chǎn)各要素和環(huán)節(jié)進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。要根據(jù)安全生產(chǎn)的需要和特點(diǎn)，采用綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常檢查等方式進(jìn)行隱患排查，對(duì)于能夠立即整改的一般安全隱患，立即組織進(jìn)行整改；對(duì)于不能立即整改的重大安全隱患，組織制定安全隱患治理方案，依據(jù)方案及時(shí)進(jìn)行整改；對(duì)于自身不能解決的重大安全隱患，立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改。落實(shí)整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案，建立安全隱患排查治理檔案，檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：隱患排查治理日期；隱患排查的具體部位或場(chǎng)所；發(fā)現(xiàn)事故隱患的數(shù)量、類別和具體情況；事故隱患治理意見(jiàn)；參加隱患排查治理的人員及其簽字；事故隱患治理情況、復(fù)查情況、復(fù)查時(shí)間、復(fù)查人員及其簽字。每月安全檢查不少于一次，采取突擊檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，深入生產(chǎn)一線、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、重點(diǎn)部位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督辦，限期整改；整改不力的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

3、做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)展工作。組織開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月”、“安全警示月”、“百日安全”等活動(dòng)，采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳教育形式，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，普及安全生產(chǎn)和應(yīng)急知識(shí)，提升全員安全意識(shí)和安全素質(zhì)，增強(qiáng)乘客安全乘車(chē)意識(shí)和應(yīng)急自救能 力。利用公司安全監(jiān)控平臺(tái)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、條幅、廣播、電子顯示屏、安全交待、一封信等各種形式加大安全生產(chǎn)的宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)安全法律法規(guī)、方針、政策、安全生產(chǎn)常識(shí)的宣傳，營(yíng)造關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展的氛圍。

4、做好安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作。按照“統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急救援體系建設(shè)要求，修訂、編制規(guī)范的綜合應(yīng)急救援預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案以及現(xiàn)場(chǎng)處置方案，加強(qiáng)應(yīng)急管理，突出主動(dòng)預(yù)防，落實(shí)應(yīng)急組織、設(shè)備、車(chē)輛，明確應(yīng)急程序、責(zé)任分工。要于上半年、下半年分別組織一次從業(yè)人員應(yīng)急救援培訓(xùn)和預(yù)案演練，演練要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，以起到檢驗(yàn)預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改不足的效果，進(jìn)一步提高應(yīng)急救援能力。

5、做好消防及內(nèi)部保衛(wèi)工作。全面提升單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。要認(rèn)真貫徹臨沂市《全民消防安全宣傳教育綱要》（臨公發(fā)[2011]31號(hào)）實(shí)施意見(jiàn)，實(shí)行消防安全教育責(zé)任制。通過(guò)開(kāi)展全員消防安全宣傳教育活動(dòng)，做到“四懂、四會(huì)”，在單位內(nèi)部樹(shù)立起“全民消防，生命至上”的理念，不斷提高職工和從業(yè)人員自防自救意識(shí)和能力。要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，培養(yǎng)一名消防安全管理“明白人”。要按照《綱要》“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)逐步實(shí)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)標(biāo)。要對(duì)轄區(qū)場(chǎng)所至少每月進(jìn)行一次消防安全檢查，消防安全重點(diǎn)單位要每日開(kāi)展防火巡查，做到單位場(chǎng)所底數(shù)清楚，火災(zāi)隱患明確，整改責(zé)任落實(shí)。要加強(qiáng)消防安全檔案管理，完善消防安全管理制度，完備消防工作內(nèi)業(yè)資料，各項(xiàng)活動(dòng)有記錄，有臺(tái)賬，做到消防檔案規(guī)范化。切實(shí)做好單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。按照“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針，進(jìn)一步深化單位內(nèi)部治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化防范工作措施落實(shí)，扎實(shí)做好防破壞、防沖擊、防爆炸、防投毒、防事故等任務(wù)，堅(jiān)決防止發(fā)生嚴(yán)重的破壞襲擊事件，堅(jiān)決防止發(fā)生重大惡性刑事案件和重大治安災(zāi)害事故，堅(jiān)決防止發(fā)生大規(guī)模的群體性事件。要切實(shí)落實(shí)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作責(zé)任制，全面強(qiáng)化人防、物防、技防措施落實(shí)。

第四篇：提高交房環(huán)節(jié)客戶滿意度措施

怎樣提高交房環(huán)節(jié)客戶滿意度

目前商品房交付所引發(fā)的糾紛也日益增多，“交房危機(jī)”成為了樓市中聚焦的熱點(diǎn)。針對(duì)這一情形各大公司均采取積極手段應(yīng)對(duì)，依據(jù)不同類型的物業(yè)和業(yè)主提供了相應(yīng)的交房模式，提倡人性化交房，避免交房環(huán)節(jié)糾紛的發(fā)生，提高交房環(huán)節(jié)客戶滿意度。如今各公司具體做法可分為以下兩個(gè)方面：一方面是創(chuàng)新交房模式，另一方面是為業(yè)主提供增值服務(wù)。

一、創(chuàng)新的交房模式，人性化服務(wù)

? “集體交房”---時(shí)間：2003年3月地點(diǎn)：桂林

特點(diǎn)：“集體交房”模式大張旗鼓歡迎業(yè)主“挑刺”。在對(duì)業(yè)主集體交付樓盤(pán)之前兩周，先由物業(yè)公司代表業(yè)主從工程部收樓，并組織了由專業(yè)人員組成的驗(yàn)房小組，通過(guò)高壓水流噴射窗戶、廚衛(wèi)48小時(shí)防漏水等專業(yè)試驗(yàn)，對(duì)每一套成品現(xiàn)房進(jìn)行地毯式的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，還負(fù)責(zé)將房間地面、窗戶等衛(wèi)生打掃干凈，保證業(yè)主收到的是質(zhì)量有保證、干凈整潔的新房。交樓現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)簽約、物業(yè)財(cái)務(wù)、工程質(zhì)量咨詢、水電工程、現(xiàn)房驗(yàn)收等紛紛出場(chǎng)，提供全方位跟蹤服務(wù)。業(yè)主收到的不僅是一串鑰匙，還有一份齊整的工程質(zhì)檢報(bào)告、有關(guān)法律文件等整套的房屋資料。此舉方便業(yè)主“一站式”辦清手續(xù)，節(jié)省時(shí)間。這種集體交房的模式，還給相關(guān)行業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。在交樓現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)、家電、飲水機(jī)等商家都擺起了展銷(xiāo)臺(tái)，各裝修公司也聞風(fēng)而動(dòng)，來(lái)此地挖“金”。? “和諧交房”---時(shí)間：2007年4月地點(diǎn)：上海

特點(diǎn)：“和諧交房”主要就體現(xiàn)在“陽(yáng)光操作、公平交流、誠(chéng)信服務(wù)”三點(diǎn)上。交房前開(kāi)發(fā)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、客戶見(jiàn)面會(huì)、征詢客戶意見(jiàn)等方式，針對(duì)業(yè)主關(guān)心的議題進(jìn)行征詢和搜集，然后在交房前召集業(yè)主對(duì)他們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答。業(yè)主此前有很多問(wèn)題的，通過(guò)該見(jiàn)面會(huì)都有機(jī)會(huì)得到解決。? “尊貴交房”---時(shí)間：2009年3月地點(diǎn)：重慶

特點(diǎn)：一對(duì)一的私人專職管家服務(wù)從業(yè)主步入紅地毯就開(kāi)始了，現(xiàn)場(chǎng)有紅酒、現(xiàn)磨咖啡、茶歇等。業(yè)主只需在會(huì)館的豪華包房?jī)?nèi)休息。交房服務(wù)人員按交房流程逐一到包房為業(yè)主完成交房手續(xù)。

? “0”費(fèi)用交房---時(shí)間：2009年3月地點(diǎn)：蘇州

特點(diǎn)：業(yè)主可在其房屋總價(jià)中折扣以下費(fèi)用：維修基金、房產(chǎn)交易手續(xù)費(fèi)、兩證工本費(fèi)、他項(xiàng)權(quán)證、代辦兩證費(fèi)、前期六個(gè)月的物業(yè)費(fèi)。在交房時(shí)這些費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商代繳。

? “預(yù)交房（體驗(yàn)交房）”---時(shí)間：2009年6月地點(diǎn)：昆明

特點(diǎn)：“預(yù)交房”的服務(wù)內(nèi)容和檢閱內(nèi)容，嚴(yán)格按照正式交房的標(biāo)準(zhǔn)、流程執(zhí)行。業(yè)主在專業(yè)指導(dǎo)下進(jìn)入交房環(huán)節(jié)，對(duì)建筑進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，填寫(xiě)驗(yàn)房參觀意見(jiàn)表。此外過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商還對(duì)業(yè)主進(jìn)行交房培訓(xùn)，讓業(yè)主了解交房流程和注意事項(xiàng)，與業(yè)主進(jìn)行一次坦誠(chéng)相待的對(duì)話。? “慢交房”---時(shí)間：2010年1月地點(diǎn)：廈門(mén)

特點(diǎn)：按照每一位客戶的個(gè)體需求，量身打造交房策略。實(shí)行預(yù)約服務(wù)，業(yè)主根據(jù)自己的行程安排和開(kāi)發(fā)商約定交房時(shí)間。收房過(guò)程中開(kāi)發(fā)商提供全程“一對(duì)一”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，業(yè)主在豪華會(huì)所里享受各種貼心的引領(lǐng)、代辦服務(wù)，無(wú)論有任何問(wèn)題與顧慮都將有專人予以完美解決。? “5+1”交房模式---云南昆明開(kāi)元地產(chǎn)

采取了“5＋1”的模式，這或?qū)⒊蔀閷幉ǜ叨俗≌桓缎路较?。?shí)行預(yù)約分批次小范圍的交房，業(yè)主可以帶家人和自己的朋友前來(lái)，開(kāi)元配備專屬管家服務(wù)，在進(jìn)門(mén)接待、資料遞交、期間服務(wù)等流程中，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、專職管家、工程部負(fù)責(zé)人、安全人員、物業(yè)經(jīng)理等五個(gè)工作人員全方位服務(wù)于一個(gè)客戶，充分體現(xiàn)九龍湖畔酒店式物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓業(yè)主提前體驗(yàn)湖畔山居的生活，也充分保障客戶的隱私和尊崇感。

? “面積公示”---重慶華宇地產(chǎn)

交房糾紛一直是困擾開(kāi)發(fā)商的大問(wèn)題。華宇集團(tuán)則在交房之前，提前對(duì)房屋面積、房屋質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行提前公開(kāi)，請(qǐng)業(yè)主前來(lái)挑刺，打破和顛覆了業(yè)界的交房流程，按照業(yè)主的建議進(jìn)行整改，然后再交房。華宇集團(tuán)將房屋實(shí)測(cè)面積報(bào)告書(shū)制作成大大的公示牌，讓每個(gè)業(yè)主都可以清楚地看到自家房屋的面積情況，并設(shè)立了面積、財(cái)務(wù)、物業(yè)、裝修、工程等專業(yè)一站式咨詢服務(wù)點(diǎn)，為業(yè)主解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。? “一對(duì)一”交房模式---南通市通州區(qū)住房保障中心

“一對(duì)一”交房，即中心工作人員全程陪同保障戶驗(yàn)房，針對(duì)保障戶提出的各類問(wèn)題均現(xiàn)場(chǎng)一一記錄在案，限時(shí)處理，讓保障戶能夠“及時(shí)入住、放心入住”。? “一站式”交房模式---貴州康筑房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限

“一站式”交房模式，即分別設(shè)置交費(fèi)處、簽約處、驗(yàn)房處和問(wèn)題解釋小組。除了問(wèn)題解釋小組外，其他小組全部集中一站式辦公。嚴(yán)格按照確認(rèn)身份、繳納費(fèi)用、簽約、驗(yàn)房、問(wèn)題解釋五大程序展開(kāi)。同時(shí)在大門(mén)及監(jiān)控中心旁委派專人引導(dǎo)業(yè)主，并派專人給等候的業(yè)主倒熱水，對(duì)年齡較大參與交房的老人派專人護(hù)送到清鎮(zhèn)分公司客服中心辦理手續(xù)，對(duì)殘疾人業(yè)主派專人陪同乘坐電梯等。對(duì)驗(yàn)房等候人員采取專人引導(dǎo)排號(hào)，驗(yàn)房小組采取接單式驗(yàn)房模式。? “三重驗(yàn)房體系”---成都凱德置地

第一重從工程到物業(yè)先期“戶戶查檢，問(wèn)題到人”，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度層層把關(guān)，力求將問(wèn)題提前解決；第二重面向廣大業(yè)主公開(kāi)招募“客戶驗(yàn)房大使”并攜同新聞媒體一起現(xiàn)場(chǎng)抽檢驗(yàn)房，以為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度將驗(yàn)房過(guò)程公開(kāi)化、透明化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改；第三重由全體業(yè)主自驗(yàn)。交房過(guò)程由施工單位、項(xiàng)目驗(yàn)收小組、公司總部逐層逐級(jí)提前進(jìn)行每套房屋的入戶細(xì)檢工作，確保交付到業(yè)主手上住房的高標(biāo)準(zhǔn)。此外，還召集體驗(yàn)者入住實(shí)體套房，在收房之前實(shí)地居住，感受未來(lái)的家。國(guó)慶節(jié)集中交房期間，創(chuàng)新推出N對(duì)1的收房服務(wù)模式，財(cái)務(wù)、工程、客服、銷(xiāo)售、物管、設(shè)計(jì)、法務(wù)等各方人員均到齊，現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主答疑解惑。? 成都中?！こ悄?號(hào)

提前兩個(gè)月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，反饋回公司整改后再給業(yè)主發(fā)郵件；提前1個(gè)月物業(yè)管家電話預(yù)約登門(mén)拜訪，與業(yè)主建立長(zhǎng)期聯(lián)系；提前兩周對(duì)媒體、業(yè)內(nèi)及業(yè)主分別開(kāi)放小區(qū)。? “精裝戰(zhàn)略”---成都萬(wàn)科

在客戶購(gòu)房后2~5個(gè)月就會(huì)邀請(qǐng)客戶到工地參觀。參觀過(guò)程中，萬(wàn)科“客戶大使”和“質(zhì)量大使”還為業(yè)主提供專屬服務(wù)，讓業(yè)主了解房屋主體修建、砌體施工、毛坯房完工、精裝修進(jìn)場(chǎng)等多個(gè)節(jié)點(diǎn)。成都萬(wàn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們有80人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供交房前的服務(wù)，今年各項(xiàng)目已開(kāi)展了7次工地開(kāi)放，已有約300業(yè)主親至工地現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證“家”的成長(zhǎng)。? “高端住宅項(xiàng)目交房十九式”---蘇州新地國(guó)際公寓（蘇州陽(yáng)光新地置業(yè)）

? 營(yíng)銷(xiāo)在交房前

第一式： 現(xiàn)場(chǎng)接待集訓(xùn)

此招式旨在營(yíng)造準(zhǔn)備交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，保證不出錯(cuò)，保障可出色。在交房啟動(dòng)之前，置業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)服務(wù)、專屬管家、工程驗(yàn)看師、財(cái)務(wù)人員等各色人員提前就位，明確交房當(dāng)日服務(wù)職責(zé)，并進(jìn)行特別專業(yè)培訓(xùn)，以求客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)形象的統(tǒng)一。比如，交房流程是怎樣的？如何回答業(yè)主問(wèn)題？如何更優(yōu)質(zhì)地提供服務(wù)？等等。

第二式：交房邀請(qǐng)函

交房，必有交房通知書(shū)。但僅此一紙通知何能配合豪宅業(yè)主的尊貴身份呢？于是，我們把常規(guī)的交房通知書(shū)做成精雅華麗的邀請(qǐng)函，列入高端住宅銷(xiāo)售道具行列。此函不僅能展示項(xiàng)目調(diào)性，且是正式而隆重的邀請(qǐng)舉動(dòng)，再輔以時(shí)間、地點(diǎn)、人物、流程等細(xì)節(jié)的溫馨tips，定能讓業(yè)主提前感受物業(yè)服務(wù)關(guān)懷備至。

第三式：論壇預(yù)熱

倡議交房工作相關(guān)人員在地產(chǎn)門(mén)戶論壇內(nèi)潛伏，提前播報(bào)交房活動(dòng)，大范圍進(jìn)行預(yù)熱，利用免費(fèi)媒介傳播項(xiàng)目的利好消息，增加業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的好感度，引導(dǎo)業(yè)主盡快成交。當(dāng)然，為防止負(fù)面帖子的不利干擾，需指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

第四式：定制禮物

為表示開(kāi)發(fā)商的同樂(lè)精神，我們對(duì)首批準(zhǔn)業(yè)主進(jìn)行深度調(diào)研，在統(tǒng)一贈(zèng)送新秀麗高檔拉桿箱作為基礎(chǔ)禮物之外，根據(jù)業(yè)主的不同需求與調(diào)性，定制個(gè)性化禮品，如有孩童的家庭考慮有意義的兒童玩具或?qū)W具。另外，選擇10戶重點(diǎn)業(yè)主，贈(zèng)送其用心定制的系列禮物，以獲取他們與其朋友圈中的口碑傳播，為日后的老帶新埋下伏筆。而禮物更將在成功交房后，由專屬管家恭敬送達(dá)。

? 營(yíng)銷(xiāo)在交房時(shí)

對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們帶著欣喜、激動(dòng)并挑剔的心情前來(lái)收房。這是非常重要的一天，值得慶賀的一天，同時(shí)也是最容易爆發(fā)不良情緒的一天。

第五式：交房?jī)x式化

隆重的事件，需要一個(gè)儀式化的紀(jì)念，以擴(kuò)大影響力，提高知名度。各類慶典的目的大抵如此。交房當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)鋪設(shè)“星光大道”，從社區(qū)門(mén)口，到房屋大門(mén)處，以典禮形式，行交房禮儀。并從細(xì)節(jié)處為業(yè)主打點(diǎn)周到，讓業(yè)主體驗(yàn)尊貴感，如富有榮譽(yù)感的簽到區(qū)、隨行的專業(yè)攝影師、各類回家主題的經(jīng)典樂(lè)曲等等。

第六式：現(xiàn)場(chǎng)招待

我們知道，豪宅售樓接待少不了咖啡茶點(diǎn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)極高的豪宅準(zhǔn)業(yè)主，定會(huì)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，故交房現(xiàn)場(chǎng)的招待需比平日更勝一籌。適逢這極易燥熱的炎日，果盤(pán)、冷飲不可缺少，簡(jiǎn)餐的適當(dāng)準(zhǔn)備也不容忽視。讓準(zhǔn)業(yè)主們?cè)诳Х鹊南銤饪諝庵?，舒心享用可口的甜點(diǎn)水果，以輕松的心情不經(jīng)覺(jué)地完成所有手續(xù)。

第七式：驗(yàn)房帶看

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋的環(huán)節(jié)幾乎是不可能避免的。安排專業(yè)驗(yàn)房師陪同業(yè)主驗(yàn)房，這很重要，安排美女客服小姐伴隨，那會(huì)更好，管家呢？當(dāng)然一并隨行。同時(shí)要記得事先要在來(lái)不及修理的瑕疵處，貼上帶著歉意的溫馨紙條。驗(yàn)看房屋后發(fā)現(xiàn)的大小問(wèn)題，包括日后生活相關(guān)的大小問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)歸并到管家處。此刻開(kāi)始，與準(zhǔn)業(yè)主一對(duì)一的溝通職責(zé)就由置業(yè)顧問(wèn)遺交給了專屬管家。

第八式：領(lǐng)取鑰匙

成功驗(yàn)收新房！領(lǐng)取鑰匙的一刻是多么激動(dòng)人心，無(wú)論是業(yè)主，還是開(kāi)發(fā)商。我們要將領(lǐng)鑰匙這個(gè)具有歷史意義的小舉動(dòng)，事件化、儀式化、神圣化，讓業(yè)主一輩子難忘。建議定制精美的鑰匙形象道具，小件贈(zèng)送，大件留影；或選用擊鼓保平安等風(fēng)俗儀式。領(lǐng)鑰匙固然開(kāi)心，常曰禮多人不怪，我們來(lái)錦上添花。細(xì)數(shù)下還能放進(jìn)那個(gè)沉甸甸的新秀麗箱子的禮物吧。

第九式：交房禮品

交房的禮品贈(zèng)送，常規(guī)的項(xiàng)目常規(guī)的作法。精美的床上用品和盆景未必能入豪宅業(yè)主法眼，我們還可贈(zèng)送小型保險(xiǎn)柜等物品。巨重的保險(xiǎn)柜直接放在新房特定箱柜內(nèi)，管家?guī)Э磿r(shí)，取出附帶賀卡的說(shuō)明書(shū)便可。

第十式：贈(zèng)送明信片

入住前后，有人選擇短信通知朋友，有人選擇電話通知親人，有人選擇正式的信件通知貴賓，甚至發(fā)送邀請(qǐng)函邀其參加喬遷大喜。讓我們?cè)O(shè)計(jì)一組尊崇唯美的項(xiàng)目實(shí)景明信片，闡釋選擇新地的若干個(gè)理由，由集團(tuán)老總在封套上親筆簽名，送給業(yè)主，再借業(yè)主之手，轉(zhuǎn)送給他的親朋好友們。第十一式：贈(zèng)送生活手冊(cè)

豪宅未必是第一居所，蘇州也未必是新地業(yè)主的第一居住地。但坐擁蘇州CLD的豪宅，配備了第一居所的所有條件。我們要給他們提供全套蘇州生活指南，此事簡(jiǎn)單至極，除了項(xiàng)目自身的生活配套手冊(cè)之外，直接購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的蘇州城市生活相關(guān)的書(shū)籍與手冊(cè)、交通圖、旅游圖、餐飲圖等等即可。

第十二式：贈(zèng)送香格里拉禮品

蘇州香格里拉大酒店緊臨新地國(guó)際公寓，酒店的“東家”還是新地集團(tuán)，既然近水樓臺(tái)，何不先行撈月。于是考慮為業(yè)主們定制香格里拉禮品，或讓業(yè)主享受香格里拉優(yōu)惠，此舉合情合理。

第十三式：贈(zèng)送會(huì)所體驗(yàn)券

偌大個(gè)會(huì)所，是業(yè)主休閑、娛樂(lè)、生活的一個(gè)重要場(chǎng)所，贈(zèng)送所有業(yè)主一定限期的早餐券及其它服務(wù)體驗(yàn)，提前讓會(huì)所生動(dòng)起來(lái)，讓他們迅速感受新地品牌價(jià)值。

第十四式：贈(zèng)送代貨

送錢(qián)？估計(jì)沒(méi)人會(huì)不喜歡。但，直接的現(xiàn)金贈(zèng)送只能捎去開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)意，僅此而已。我們要做的，不僅給業(yè)主最直接的利好，同時(shí)還要帶動(dòng)銷(xiāo)售。例如贈(zèng)送購(gòu)房代貨幣，業(yè)主可通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)來(lái)獲取實(shí)實(shí)在在的利益。

第十五式：媒體添彩

獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。如此重要的日子，怎能少了媒體的獻(xiàn)演？媒體鑒賞團(tuán)，必請(qǐng)；重點(diǎn)客戶采訪，必行。做營(yíng)銷(xiāo)的都知道，得把媒體伺候好了，往后的日子才好過(guò)呀！

? 營(yíng)銷(xiāo)在交房后

交房結(jié)束了，不代表交房營(yíng)銷(xiāo)就此結(jié)束了。我們還需余音繞梁。第十六式：室內(nèi)陳設(shè)風(fēng)水講座

精裝修的房子，鑰匙拿到了，接下來(lái)業(yè)主關(guān)心的就是軟裝問(wèn)題。迎合他們的需求，邀請(qǐng)名家在會(huì)所中舉辦有針對(duì)性的風(fēng)水講座。風(fēng)水已不是迷信之說(shuō)，因此請(qǐng)不要悄悄進(jìn)行，風(fēng)水是富人們關(guān)注的大事，要把講座做成活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。

第十七式： 軟裝資源跨界共享 依然還是軟裝問(wèn)題，借業(yè)主之需，由開(kāi)發(fā)商組織聯(lián)合知名軟裝、家電、家具商，持續(xù)舉辦系列互動(dòng)活動(dòng)，比如借第六空間、國(guó)美的平臺(tái)等等，資源跨界無(wú)限，有效帶動(dòng)銷(xiāo)售。

第十八式：后續(xù)報(bào)道

交房成功后，我們需要再次昭告天下，為交房之前的媒體宣傳作一個(gè)交代，為入駐的業(yè)主強(qiáng)化尊崇身份，同時(shí)也將帶動(dòng)下批次房源的銷(xiāo)售。媒體組合運(yùn)作少不得。

第十九式：樓王宣傳

首次交房成功，不代表項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)成功，重頭戲還在后頭。樓王的單獨(dú)包裝、特別宣傳，要始終貫穿交房營(yíng)銷(xiāo)中。為未來(lái)樓王與1號(hào)樓銷(xiāo)售鋪設(shè)更寬的道路，昭示更高的品質(zhì)，預(yù)埋更多的可能。

二、增值服務(wù)，資源整合，為業(yè)主謀求更多“福利”

? 藍(lán)光地產(chǎn)“新居節(jié)”

藍(lán)光地產(chǎn)首屆“新居節(jié)”首場(chǎng)專場(chǎng)活動(dòng)在鹽市口茂業(yè)百貨盛大啟幕，專為藍(lán)光業(yè)主舉行專場(chǎng)閉館購(gòu)物環(huán)節(jié)，所有商品均可享受特惠。藍(lán)光地產(chǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，針對(duì)2010藍(lán)光萬(wàn)戶交房的空前規(guī)模，藍(lán)光地產(chǎn)特別整合多方資源，與茂業(yè)百貨、國(guó)美電器、富森美家居、V2視覺(jué)攝影集團(tuán)等多家知名品牌企業(yè)進(jìn)行合作，在交房之際為業(yè)主廣泛謀求福利，從日常消費(fèi)、家裝、家電、生活?yuàn)蕵?lè)等多方面入手，讓全體業(yè)主享受一個(gè)饒有趣味的交房狂歡節(jié)。? 萬(wàn)科地產(chǎn)“居家咨詢”

成都萬(wàn)科有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，成都萬(wàn)科不僅專門(mén)為業(yè)主提供家具電器團(tuán)購(gòu)服務(wù)，甚至將周邊學(xué)?；虿惋嬰娫?、入住費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)服務(wù)咨詢等增值服務(wù)做得十分細(xì)致，讓業(yè)主提前做好入住準(zhǔn)備。同時(shí)，成都萬(wàn)科還精心為每位業(yè)主提供后續(xù)可能生活中使用的咨詢電話清單，包括房屋保修服務(wù)電話、物業(yè)服務(wù)、煤氣用電、全程服務(wù)熱線等，貼心到家。據(jù)悉，成都萬(wàn)科“全程服務(wù)監(jiān)督熱線”和萬(wàn)科“全國(guó)服務(wù)熱線”也即將在成都全程啟動(dòng)。

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)業(yè)主，中海、華潤(rùn)、置信、中糧等品牌開(kāi)發(fā)商在交房環(huán)節(jié)上也分別設(shè)置了豐富的增值服務(wù)體系。

第五篇：服務(wù)質(zhì)量保障措施

郯城縣安達(dá)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司

服務(wù)質(zhì)量保障措施

我公司每一位員工將以細(xì)致入微的服務(wù)、精益求精的精神，服務(wù)于客戶，并慮心接受每一位客戶的監(jiān)督和意見(jiàn)。以“客戶滿意是我公司追求的目標(biāo)”，為此，我公司特制定以下服務(wù)措施：

1、全年為客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)，保證通訊工具暢通，24小時(shí)有人值班，對(duì)所有客戶一視同仁。設(shè)立監(jiān)督、投訴電話：0539-6150006.2、所有工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、規(guī)章制度、服務(wù)流程的規(guī)范進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

3、多聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)投訴的問(wèn)題，根據(jù)不同的問(wèn)題和種類，按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。建立投訴回訪制度，達(dá)到所有客戶滿意為止。

5.我們將定期總結(jié)采取有效的措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作保障服務(wù)質(zhì)量。

郯城縣安達(dá)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司

2012年1月20日