第一篇：品管erp應(yīng)知應(yīng)會說明書(考題)

品管ERP管理員應(yīng)知應(yīng)會考題

一、選擇題（3分*5題）

1、長榮公司帳套的編號是：B A)TJCR B)01TJCR C)02TJCR D)02TJTR

2、員工編號是幾位數(shù)字：C A)3 B)4 C)5 D)6

3、委外采購收貨作業(yè)是下面哪支：C A)apmt540 B)apmt110 C)apmt200 D)apmt300

4、我司根據(jù)料件的分類不同，分別存在不同的倉庫，最主要的幾個倉庫：制造件庫、標準件庫、原材料庫，品管部會檢驗的料件是：C A)制造件、標準件 B)原材料、標準件 C)制造件、原材料 D)制造件、標準件、原材料

5、料件基本資料維護-基本資料維護對應(yīng)是下面：A A)aimi100 B)aimi101 C)aimi102 D)aimi103

二、填空題（2分*15空）

1、熟悉品管管理中的一系列業(yè)務(wù)處理流程：采購流程、收貨流程、檢驗流程、驗退流程、入庫流程。

2、熟悉各檢驗的流程，認真填寫各種檢驗記錄

3、收貨員根據(jù)采購單點數(shù)完畢之后，到品管部報檢，品管erp員依據(jù)確認的采購單錄入收貨單，質(zhì)檢員持收貨單對物料進行檢驗，記錄檢驗結(jié)果，進ERP系統(tǒng)運行IQC質(zhì)量記錄維護作業(yè)（aqct110），維護檢驗信息，審核，實物與收貨單交倉庫庫管員做入庫

4、采購單包括直接采購單與委外采購單，同樣收貨作業(yè)包括：采購收貨作業(yè)與委外采購收貨作業(yè)；入庫作業(yè)包括：采購入庫異動作業(yè)與委外采購入庫異動作業(yè)。

5、采購單維護作業(yè)apmt540包括單頭與單身

6、工序完工檢驗，所有工序先自檢，再由專職品管檢驗，不進ERP系統(tǒng)

7、采購單的收貨入庫流程：采購單作業(yè)apmt540→采購收貨作業(yè)apmt110→（若需要檢驗→IQC檢驗單維護作業(yè)）→采購入庫異動維護作業(yè)apmt720

8、品管erp員要及時打印報驗單、審核收貨單，并錄入IQC單，并每天定期把單據(jù)轉(zhuǎn)交下序人員。

9、外購件、臺灣件一般是由采購部來錄入收貨單。

三、簡答題（4分*5題）

1、簡述品管ERP管理職責

職責簡介：主要負責外協(xié)件、委外自制件的報驗檢驗，整機下線、入庫、出庫的檢驗以及在線不良物料的檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不良提出處理措施和整改意見?！就赓徏刹少彶控撠煷驁篁瀱巍?/p>

2、請列出至少兩條應(yīng)知內(nèi)容

1）、熟悉各類材質(zhì)、產(chǎn)品的檢驗項目，檢驗標準；2）、明確各檢驗的合格標準以及不合格處理措施、建議；3）、維護進貨不合格明細，以做好對供應(yīng)商的評級（由其他部門來評級）；4）、熟悉各檢驗的流程，認真填寫各種檢驗記錄。5）、在日常工作中注意不斷積累經(jīng)驗。

3、請列出品管所常用到查詢報表名稱及編號（至少3個）

4、在線不良物料檢驗結(jié)果有哪幾種

當生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)物料不良時，相應(yīng)負責人通知品管檢驗，檢驗結(jié)果分以下三種：(1)、物料本身不良：此時品管開立不合格處理單，處理措施為退貨，由現(xiàn)場執(zhí)行退貨流程；

(2)、人為造成不良，但可維修使用：品管開立不合格處理單，處理措施為返工。

(3)、人為造成不良，且不可使用：品管開立不合格處理單，處理措施為報廢,走下階料報廢流程；

5、IQC、OQC、FQC、PQC分別代表什么，我司現(xiàn)在系統(tǒng)那個在使用

IQC：來貨檢驗；OQC：出貨檢驗；FQC：最終檢驗；PQC：過程檢驗。現(xiàn)在系統(tǒng)使用IQC

四、問答題（17分*1題,18分*1題）

1、請描述品管所用到的采購收貨、驗收、驗退流程

采購：送貨明細→品管收貨員核對送貨明細零件、訂單、數(shù)量→簽字確認后，品管erp員依據(jù)此明細錄入采購收貨維護作業(yè)apmt110【錄入、審核、打印、生成IQC】→IQC質(zhì)量記錄維護作業(yè)aqct110【確認信息、審核】→采購收貨作業(yè)apmt110【生成入庫/驗退】→采購入庫維護作業(yè)apmt720【由倉庫erp員審核】→采購驗退異動維護作業(yè)apmt721【審核、打印】→若有驗退件，會生成驗退單，打印此單一式三聯(lián)（質(zhì)檢部留一聯(lián)，供應(yīng)商一聯(lián)，生管部一聯(lián)）→交生管外協(xié)→由外協(xié)員通知供應(yīng)商把驗退件及驗退單取走→生管部督促其盡快送回驗退件。

2、請說明在查詢功能中有哪些符號，各代表什么作用，并舉例，請舉例說明你的建議 *是任意字符；>是大于；<是小于；<>是不等于；=是空白； ：是什么之間；|是和

第二篇：安全知識應(yīng)知應(yīng)會考題

安全知識應(yīng)知應(yīng)會

成績

姓名性別身份證號

一． 判斷題：（正確打√，錯誤打×）（每題2分）

1.TN-S 系統(tǒng)是工作零線與保護零線分開設(shè)置的接零保護系統(tǒng)（）

2.安全員對糾正和預(yù)防措施的實施過程和實施效果應(yīng)進行跟蹤檢查，需要時可保存驗證記錄。（）

3.鋼管架子墊板時可用短板（）

4.架子拆除時要自上而下順序拆除，若上下同時作業(yè)時要注意安全

（）

5.物料提升機在確保安全情況下允許人員乘吊籃上下，禁止使用單繩提升提升吊籃。（）

6.《建筑法》不包括房屋拆除安全的有關(guān)內(nèi)容。（）

7.起重機械設(shè)備主要結(jié)構(gòu)件腐蝕深度達原厚度10%的，應(yīng)當及時予以報廢（）

8.施工單位可以在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍（）

9.PE線上可以裝設(shè)開關(guān)或熔斷器，可以過工作電流，且可以斷線()

10.縱向掃地桿應(yīng)采用直角扣件固定在距底座上皮不大于200mm處的立桿上。橫向掃地桿亦應(yīng)采用直角扣件固定在緊靠縱向掃地桿下方的立桿上。（）

二．選擇題：（每題2分）

1.每道剪刀撐寬度不應(yīng)小于，且不應(yīng)小于,斜桿與地面的傾角宜在45°~60°之間；()

A.4跨,6mB.2跨，4mC.3跨6m

2.在建工程(含腳手架)的周邊與架空線路(外電線路電壓等級﹤1KV)的邊線之間的最小安全操作距離（）

A.2mB.3mC.4m

3.起重機與架空線路邊線(外電線路電壓等級﹤1KV)的最小安全距離(沿垂直方向)()

A.08mB.1.2mC.1.5m

4.臨時施工用電設(shè)備工組織設(shè)計（）

A.在2臺（含）以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0KW（含）以上者。

B.在3臺（含）以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0KW（含）以上者。

C..在4臺（含）以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0KW（含）以上者。

D..在5臺（含）以上或設(shè)備總?cè)萘吭?0KW（含）以上者。

5.,《建筑施工安全檢查標準》JGJ59—99是（）

A.推薦性行業(yè)標準B.強制性行業(yè)標準

C.推薦性國家標準D.強制性國家標準

6.對達到一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程編制專項施工方案，并附具安全驗算結(jié)果，經(jīng)施工單位技術(shù)負責人、總監(jiān)理工程師簽字后實施，由進行現(xiàn)場監(jiān)督。（）

A.施工單位技術(shù)負責人

B.總監(jiān)理工程師

C.專職安全生產(chǎn)管理人員

D.項目經(jīng)理

7.遇有以上大風(fēng)氣候時，應(yīng)停止高空和露天焊割作業(yè)（）

A.3級B.4級C.5級D.6級

8.當基坑施工深度達到時，對坑邊作業(yè)已構(gòu)成危險，按照高處作業(yè)和臨邊作業(yè)的規(guī)定，應(yīng)搭設(shè)臨邊防護設(shè)施。()

A.1mB.2mC.3mD.4m

三．填空題：（每空格1分）

1.施工用電需級保護

2.檢查出事故隱患整改必須做到三定、、。

3．乙炔瓶不得倒置氧氣瓶乙炔瓶不得混放，兩瓶之間不得小于米，距明火間距不得小于米。

4．在施工現(xiàn)場專用變壓器的供電的TN-S接零保護系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護零線。保護零線應(yīng)由工作接地線、配電室(總配電箱)電源側(cè)零線或總漏電保護器電源側(cè)零線處

5．每臺用電設(shè)備必須有的開關(guān)箱，嚴禁用同一個開關(guān)箱直接控制以上用電設(shè)備(含插座)。

6．配電箱、開關(guān)箱周圍應(yīng)有足夠通道，不得堆放任何妨礙操作、維修的物品，不得有灌木、雜草。

7．開關(guān)箱中漏電保護器的額定漏電動作電流不應(yīng)大于，額定漏電動作時間不應(yīng)大于。

8．交流弧焊機變壓器的一次側(cè)電源線長度不應(yīng)大于5m，其電源進線處必須設(shè)置防護罩。電焊機械的二次線應(yīng)采用護套銅芯軟電纜，電纜長度不應(yīng)大于，交流電焊機械應(yīng)配裝防二次側(cè)。

9．腳手架底層步距不應(yīng)大于。立桿接長除頂層頂步可采用搭接處，其余各層各步接頭必須采用扣件連接

10．立桿頂端宜高出女兒墻上皮，高出檐口上皮。

11．對高度24m以上的雙排腳手架，必須采用連墻件與建筑物可靠連接高度在24m以上的雙排腳手架應(yīng)在外側(cè)立面整個長度和高度上剪刀撐。

12．防護欄桿應(yīng)由上、下兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿離地高度 為下桿離地高度為。

13、電梯井口必須設(shè)防護欄桿或固定柵門；電梯井內(nèi)應(yīng)每隔并最多隔設(shè)一道安全網(wǎng)。

14．邊長在150cm以上的洞口，四周設(shè)，洞口下。

15．支模、粉刷、砌墻等各工種進行上下立體交叉作業(yè)時，在同一垂直方向上操作。下層作業(yè)的位置，必須處于依上層高度確定的可能墜落范圍半徑。不符合以上條件時，應(yīng)設(shè)置。

16．結(jié)構(gòu)施工自二層起，凡人員進出的通道口（包括井架、施工用電梯的進出通道口）,均應(yīng)搭設(shè)。

17.施工單位應(yīng)當對管理人員和作業(yè)人員全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

四．簡答題：

一．施工作業(yè)人員入場前應(yīng)接受哪些教育？（3分）

二．建筑業(yè)常發(fā)生的五類重大傷害是什么？（5分）

三．建筑施工中的“四口”是什么？（4分）

四．腳手架扣件螺栓擰緊力矩應(yīng)在多少牛頓米之間？（3分）

五．建筑施工中“五臨邊”是什么？：（5分）

六．發(fā)生事故后“四不放過”原則？（4分）

七．腳手架及其地基基礎(chǔ)應(yīng)在下列哪些階段進行檢查與驗收？

6分）（

第三篇：瓦斯檢查工應(yīng)知應(yīng)會考題

三、選擇題（將正確答案代號填入括號內(nèi)，每小題3分）

1、掘進機截煤時內(nèi)噴霧裝置的使用水壓不得小于______Mpa，外噴霧裝置的使用水壓不得小于______Mpa。（）

A、2、1.5；B、3、1.5；C、3、22、通風(fēng)設(shè)施周圍__________m內(nèi)巷道支護良好，無雜物、積水、淤泥，無開關(guān)、電絞等設(shè)備。（）

A、10；B、3；C、53、《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，局部通風(fēng)機因故停止運轉(zhuǎn)，在恢復(fù)通風(fēng)前，必須首先檢查瓦斯，只有停風(fēng)區(qū)中最高瓦斯?jié)舛炔怀^_________和最高二氧化碳濃度不超過1.5%，且符合開啟局部通風(fēng)機的條件時，方可人工開啟局部通風(fēng)機，恢復(fù)正常通風(fēng)。（）

A、1.5%B、1.0%C、0.5%

4、“一炮三檢”的三檢是指：_______（）

A、裝藥前、裝藥后、放炮后的瓦斯檢查B、打眼前、放炮前、放炮后的瓦斯檢查

C、裝藥前、放炮前、放炮后的瓦斯檢查

5、將光學(xué)瓦斯檢查檢定器光譜的第一條黑紋（左側(cè)黑紋）對在“0”位，第________條條紋和分劃板上________數(shù)值重合，表明條紋寬窄適當。（）

A、5、7%B、2、3%C、5、9%

6、高瓦斯礦井、煤與瓦斯突出礦井的采掘工作面，必須有________跟班檢查瓦斯。（）

A、兼職瓦斯檢查員B、專職瓦斯檢查員C、瓦安員

7、掘進工作面凈化水幕距迎頭不超過____________m。（）

A、10；B、8；C、58、《集團公司“一通三防”管理規(guī)定》，巖巷道掘進工作面風(fēng)筒出風(fēng)口至工作面的距離最大不超過________m。（）

A、10；B、8；C、59、采煤工作面空氣溫度的測點應(yīng)在________的風(fēng)流中。（）

A、采煤工作面回風(fēng)出口5—10m處

B、采煤工作面測風(fēng)站處

C、采煤工作面內(nèi)輸送機道空間中央距工作面回風(fēng)道口15m處

10、電焊、氣焊和噴燈焊接等工作完畢后，工作地點應(yīng)再次用水噴灑，并應(yīng)有專人在工作地點檢查__________，發(fā)現(xiàn)異狀，立即處理。（）

A、60minB、30minC、15min

四、簡答題（10分）

處理采煤工作面上隅角局部瓦斯現(xiàn)象積聚，通常采用的方法有哪幾種？

答：

第四篇：醫(yī)院創(chuàng)級應(yīng)知應(yīng)會考題

綜合門診等級評審應(yīng)知應(yīng)會考題（第一章）姓名：成績：

一、填空題

1.醫(yī)療機構(gòu)等級評審是指對醫(yī)療機構(gòu)的、、和等進行綜合評價并確定等級的專業(yè)技術(shù)活動。

2.評審檢查方法有：、、3.在應(yīng)對檢查者的提問時應(yīng)保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請如不知道答案，不要回答“”，應(yīng)該說“”。

4.會診醫(yī)務(wù)人員到場，要大聲說“”

5.在進行搶救過程中，對醫(yī)生下達的口頭醫(yī)囑要，操作完成要

6.“三好一滿意”指、、、7.醫(yī)院愿景：、8.醫(yī)院價格公開及投訴電話：、服務(wù)投訴電話、9.應(yīng)對火災(zāi)的四個步驟是：、、、10.全科室人員均要掌握中的內(nèi)容

一、迎檢準備中要牢記本人、、、和

二、簡答題

1.醫(yī)院等級評審的目的和意義

2.氧氣故障的應(yīng)急處理

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng) 知 應(yīng) 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護;

5、廣告、宣傳;

6、標識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應(yīng)標在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明省（市）名與企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養(yǎng)護的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項經(jīng)營紀律:（1）不準違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準批零-價。

（2）不準跨區(qū)向零售戶供貨，不準向零售戶大批量供貨。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準在省外煙訂貨中購進關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（8）不準向無證戶批供卷煙。（9）不準為個人代售卷煙。

（10）不準霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡(luò)運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運行達到管理更細、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標。

客戶經(jīng)理：

是指負責對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進而促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級服務(wù)標準為客戶提供個性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團隊的各項工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團隊的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團隊的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財富；

2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實是有價值的客戶；

4、當你設(shè)法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時，主動服務(wù)總是比被動服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準備個性化拜訪計劃；

2、實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點品牌培育相關(guān)工作計劃；

3、向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；

4、拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應(yīng)對策；

6、有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計劃實施；

4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系。客戶經(jīng)理的知識能力：

1、豐富的行業(yè)知識；

2、必要的法律知識；

3、產(chǎn)品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識；

2、注重實踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔責任；

5、維護公司利益。客戶經(jīng)理的主要職責：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點；

管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強的事業(yè)心、責任感、創(chuàng)新精神和團隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當放寬）。

5、能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準后的拜訪計劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準備當天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標價、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進一步認識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務(wù)是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進行實地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。

2、重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責

－ 分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責: － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護，實現(xiàn)客戶等級提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。客戶經(jīng)理工作紀律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準漏訪、漏管。

5、不準接受零售客戶吃請。

6、不準向零售客戶索要物品，不準借錢、借物。

7、不準泄露企業(yè)機密，謀取不正當利益。

8、不準與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補貼、獎金和貴重物品?！罢w推進、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進的完善和提高。

整體推進就是要解決各省（區(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團隊建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運作水平，充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。