第一篇：2015產(chǎn)二百日優(yōu)質護理計劃

產(chǎn)二百日優(yōu)質護理計劃

（一）動員學習階段(7月下旬)。

制定實施方案，召開動員會，下發(fā)文件，部署活動任務，在宣傳欄和醫(yī)院網(wǎng)站上進行宣傳。各科室利用職工政治學習時間，有計劃的組織護理人員學習《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》。各崗位人員服務用語，服務忌語等，使全院職工的思想認識得到進一步的統(tǒng)一，使服務意識得到進一步提升。各科室組織開展“我的職業(yè)是什么？我為誰服務？怎么做好服務？”大討論活動，激發(fā)護理人員的積極性，提高服務意識。同時，還組織開展服務理念教育活動，請專家講座、看教育錄像、進行護士禮儀培訓，力求使每一位護理人員都進一步明確醫(yī)院各項規(guī)章制度和職責，增強開展“優(yōu)質護理服務”活動的自覺性和主動性，確保優(yōu)質服務活動的順利開展。

（二）組織實施階段(8月上旬-10月上旬）。

組織實施階段是優(yōu)質服務活動的主要階段，也是各科室落實執(zhí)行各項優(yōu)質服務措施的具體體現(xiàn)。各科室要按照醫(yī)院整體部署，做好以下幾項工作：

1、制訂優(yōu)質服務承諾措施。根據(jù)醫(yī)院提出優(yōu)質服務的具體內容，結合各護理單元的崗位和工作，從服務對象的實際需求出發(fā)，各護理單元要勇于創(chuàng)新，注重實效，完善和制訂優(yōu)質服務承諾措施，切實提高醫(yī)療服務的質量，防止活動流于形式。于8月10日前將本科室在此次活動中制訂的優(yōu)質服務承諾措施交到醫(yī)院護理部。

2、開展優(yōu)質服務競賽活動。為進一步深入開展“優(yōu)質護理服務”百日活動，促進我院優(yōu)質服務再上新臺階。全院開展“親情服務”活動，倡導“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”服務理念。一新即全新的醫(yī)護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。

3、開展多種形式的征求意見活動。為及時掌握在服務過程中存在的問題和不足，在對住院和門診病人進行滿意度調查；主動征求各方意見，針對存在問題提出整改意見。

4、采取多種方式進行監(jiān)督檢查?！皟?yōu)質護理服務”百日活動監(jiān)督檢查小組將定期或不定期進行督導檢查。重點督查護理人員的服務態(tài)度、儀表儀容、便民服務、醫(yī)療收費、基礎護理落實情況等，嚴格按照有關規(guī)定進行獎罰，確保優(yōu)質服務承諾措施的有效落實和執(zhí)行。

（三）整改提高階段(10月中下旬)。各科室要針對活動實施中發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實可行的整改措施。具體實施工作基本完成后，各科室要把情況、整改措施和整改效果報護理部 附件1：

優(yōu)質護理服務示范病房標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務。

二、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關法律、法規(guī)，各項核心制度落實到位。

三、落實基礎護理責任包干制，責任護士全面負責患者的護理工作。

四、落實首迎首問負責制，患者入院護士能做到0分鐘接待，護士長30分鐘看望病人

五、規(guī)范護理行為，夯實基礎護理，落實生活護理。

六、科室全年無投訴，無重大護理差錯及事故，患者滿意率達到98%以上。

七、為患者提供全程化、無縫隙的護理服務，對出院患者建立回訪制度并落實到位。

八、有完善的護理質量考核標準，確保護理工作得到落實。

九、規(guī)范護理人員的培訓，業(yè)務考核成績90分達85%以上。附件2：

優(yōu)質服務明星標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務及人文關懷。

二、堅持著裝規(guī)范，語言規(guī)范，操作規(guī)范，行為規(guī)范，為病人實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

三、服務態(tài)度好，有良好的職業(yè)形象，嚴格按照護理服務流程為病人提供溫馨、細致、舒適的護理服務.四、在病人來院期間做到“一新、二溫馨、三勤、四個主動、五個一、六聲”，一新即全新的醫(yī)護形象；二溫馨即給病人提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護理操作；三勤即手勤、腳勤、嘴勤；四個主動即主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求；五個一即一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；六聲即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。

五、嚴格基礎理論、基本知識、基本技能的訓練，“三基”考核成績≥90分。全年發(fā)表論文一篇。

六、專科技能熟練，按照專科護理常規(guī)為病人實施規(guī)范的護理服務。

七、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到99%以上。

八、病人、醫(yī)生、護士及相關部門的綜合滿意度高。附件3：

優(yōu)質護理服務先進個人標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務及人文關懷。

二、堅持著裝規(guī)范，語言規(guī)范，操作規(guī)范，行為規(guī)范，為病人實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

三、服務態(tài)度好，有良好的職業(yè)形象，嚴格按照護理服務流程為病人提供溫馨、細致、舒適的護理服務

四、嚴格基礎理論、基本知識、基本技能的訓練，“三基”考核成績≥90分。

五、專科技能熟練，按照?？谱o理常規(guī)為病人實施規(guī)范的護理服務。

六、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到98%以上。

產(chǎn)二病區(qū)

2015.7.25

第二篇：優(yōu)質護理計劃

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質護理服務工作計劃

今年的優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量。結合骨傷科?？铺攸c，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重?？谱o理，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關系，提高護理質量?，F(xiàn)制定2017年優(yōu)質護理工作計劃如下：

一、指導思想

全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以“病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

（一）嚴格執(zhí)行各種制度、標準

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

（二）全面提升執(zhí)業(yè)素質，優(yōu)化護理服務

加強基礎理論知識、護理專業(yè)技術操作的培訓，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。

采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

（三）加強管理，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓，提出防范與改進措施。

（四）夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（五）嚴格落實責任制整體護理

1、實行彈性排班

骨傷科床位34張，護士8人。根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。

2、責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質護理服務。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

（六）定期滿意度調查

每月召開一次護士會，每位護士匯報工作情況與感想。每周進行滿意度調查，每月組織公休座談會，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，每月底進行分析并上報護理部。

（七）加強患者健康教育

由責任護士每天不少于1次，根據(jù)骨傷科常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，提供心理護理，發(fā)放健康教育處方。

（八）建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

1、責任護士履行崗位職責。按照崗位管理和護理工作量進行考核，作為績效考核的依據(jù)。

2、強化醫(yī)療安全核心制度及各項護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

四、發(fā)展中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢

（一）根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我科室實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。

（二）開展中醫(yī)護理技術操作不少于3次，按時完成并做好效果評價。

（三）中醫(yī)基礎技能每季度操作考核一次，中醫(yī)理論每半年考核一次。

珙縣中醫(yī)院骨傷科

2017年優(yōu)質護理服務實施方案

為了進一步加強臨床基礎護理工作質量，切實落實基礎護理，努力為患者提供優(yōu)質服務，以實現(xiàn)護理服務工作“貼近患者、貼近臨床”為目標，扎實做好16項重點工作，夯實基礎護理，進一步加強服務意識，提高護理服務質量，構建和諧的醫(yī)患關系。特指定如下具體實施方案。

一丶工作目標

通過開展以患者滿意、社會滿意為目標的優(yōu)質護理服務示范工程，結合我科的實際情況，鞏固成果、減負增效、強化內涵、促進責任制整體護持續(xù)理健康發(fā)展，改進護理質量，保障安全，提高患者滿意度。

二丶組織領導

(一)成立醫(yī)院責任制整體護理工作指導小組 組長:吳定虹 副組長:曾富祥

成員:尹春萍、黃繼香、吳亞秋、黃毅、徐鳳

(二)成立科室成員優(yōu)質護理服務管理小組 組長:尹春萍 成員:吳珊、范壘

三丶具體措施

(一)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，實行嚴格的分級護理，責任護士將基礎護理，?？谱o理措施落實到位，嚴格晨、晚間護理，保證病人六潔、四無，按規(guī)范流程及時完成各項護理工作，確保病人安全。

(二)制定科室“優(yōu)質護理服務示范崗”服務承諾內容及“優(yōu)質護理服務示范崗”崗位行為規(guī)范。(三)實施護理層階管理

根據(jù)護士能力、技術水平、工作年限、稱職和學歷等，對護理人員實施分層管理，全院護士共分為N0、N1、N2、N3、N4五個層階，明確各崗位、職責、工作任務充分體現(xiàn)能級對應的科學管理。(四)護士長對責任護士落實健康教育指導工作進行不定期檢查，了解病人對飲食、檢查、治療、手術前后的每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護士全面履行護理職責。

(五)績效考核

建立護士績效考核制服，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及患者的滿意度，將考核結果與護士晉升評優(yōu)相結合，為充分調動護理人員工作積極性，護理部將競技爭機制引入護理工作中。對實施優(yōu)質服務進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行獎勵。也可根據(jù)護理人員工作量、工作質量、滿意率及技術要求的護士績效考核并與薪酬結合，更好的調動護理人員工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責，更好地為病人服務。

(六)每季度組織學習一次優(yōu)質服務示范崗相關內容，使整個護理團隊形成共同的服務模式，全體護理人員齊心協(xié)力，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識，服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

(七)引入第三方監(jiān)督機制，請患者、家屬和護理部監(jiān)督我們的工作，有不滿意隨時提出，科室在第一時間進行解決，并定期進行總結分析，以達到護理服務質量持續(xù)改進。

(八)將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中，在提供基礎服務和專業(yè)技術服務同時，加強與患者的溝通和交流。

(九)每周對住院患者進行滿意度調查，每月召開工休座談會。及時解決患者的疑難問題，使患者住院不滿意降到最低。

(十)對出院患者進行延伸服務，定期打電話對患者進行隨訪，以了解患者病情，并及時對患者提供健康保健指導。

第三篇：優(yōu)質護理計劃

2013年一病區(qū)優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃

為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，同時以“創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，根據(jù)護理部優(yōu)質護理服務示范工程工作推進計劃，我病區(qū)于2013年6月成為我院第一批優(yōu)質護理服務示范病區(qū)，現(xiàn)結合本病區(qū)實際情況，現(xiàn)將工作計劃如下：

一、指導思想 我病區(qū)將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我病區(qū)各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士工作例會上進行總結；每月組織護士對優(yōu)質護理進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

4、夯實基礎護理 切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺

設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）本病區(qū)設立責任組長2名、責任護士13名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？浦嗅t(yī)特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調查，護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育（1）個體宣教 個體宣教由責任護士每天下午到床旁指導，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、向病人做詳細的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意

事項、家庭急救常識、安全防護、中醫(yī)養(yǎng)生、功能鍛煉。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。（4）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人。（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

第四篇：優(yōu)質護理計劃

2018年普外二病區(qū)優(yōu)質護理服務工作計劃

2018年優(yōu)質護理服務工作是在去年“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“以護士為本，以病人為中心，以需要為方向”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質護理服務，提高護理水平”的工作宗旨，提高護理人員專業(yè)修養(yǎng)與人文修養(yǎng)，提升護理服務質量，提高患者滿意度，我科室制定優(yōu)質護理計劃如下：

（一）：創(chuàng)新確立護理核心價值觀，引領工作方向。

確立“存仁禮，知敬畏，向和善”的護理核心價值觀，以及“育仁愛之花，結和善之果”的優(yōu)質護理服務口號，引導全科理人員真正將“以病人為中心，以需求為導向”的服務理念落到實處，最終實現(xiàn)護理科技性與人文性的完美融合。

（二）：創(chuàng)新服務舉措，突出抓好專業(yè)能力與人文修養(yǎng)

1：加強護士禮儀培訓，提升護士專業(yè)形象，科室是從護士的儀表著裝規(guī)范，行為規(guī)范，語言規(guī)范等方面進行培訓，嚴格執(zhí)行《曲阜市人民醫(yī)院優(yōu)質護理與護士行為標準》，塑造護士和醫(yī)院的良好形象。2：實行彈性排班，加強夜間護理，實行夜班雙人制。

3：改變排班模式，科室設立責任護士4名，兩個責任組長，每個責任護士負責10-14名病人，責任護士負責病人從入院到出院的各種治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康宣教，做到及時應答，及時解決，主動巡視病情病房，主動溝通，主動幫助，強化“我的病人我主管，我的質量我負責，我的專業(yè)我締造”的質量意識，堅持微笑，見面問候，做四心四為好護士。

4：科室積極開展健康宣教，改變健康宣教模式，提倡Teach-back方式進行宣教，強化病人的自我管理能力，科室集體宣教每周一次，對混合痔、乳腺疾病、靜脈曲張做好自我預防，自我檢查等方面進行宣教。

5：加強科室護士能力學習，選派有經(jīng)驗工作能力強的護士充當教員，對全體護士要求掌握科室常見疾病：胃腸腫瘤、乳腺、甲狀腺疾病，大隱靜脈曲張，疝等疾病因、診斷、檢查陽性檢查、護理診斷、護理措施、健康指導等，要求全體護士對普外科的檢驗指標夠分析掌握，對常見藥物的作用、副作用、注意事項全面掌握。今年將繼續(xù)派骨干人員外出學習。

6：夯實基礎護理，保持病床的整潔，無異味，無污跡，病人面部、口腔、會陰清潔，指甲短無污漬，病室內物品擺放整齊規(guī)范。7：規(guī)范級別護理巡視，一級護理巡視單放于患者床尾，責任護士規(guī)范巡視病人。

8：加強科室質控，科室人員人人參與質控，設立標準，每周檢查一次，每月總結分析整改，不參與科室的績效考核，護士長根據(jù)科室情況質控，質控參與科室績效考核。

9：加強科室風險管理，針對2017年出現(xiàn)的跌倒/墜床事件，科室總結經(jīng)驗，加強跌倒/墜床的宣教，加強檢查力度，為進一步加強病人以及家屬的防范意識，告知可能導致跌倒墜床的原因。并在病房、走廊、廁所張貼防跌倒墜床的標識。10：開展疼痛管理，對入院病人進行疼痛評估，對于中度級以上的疼痛患者及時告知醫(yī)生，及時處理，讓患者處于愉悅狀態(tài)，創(chuàng)建無痛病房。

11：改革護理技術操作，皮下注射低分子肝素鈣時患者反映疼痛比較明顯，而且有皮下淤血現(xiàn)象發(fā)生，導致患者內心比較恐懼，查閱部分文獻，大膽嘗試垂直進針，獲得病人的一致好評，2018年將進行所有科室住院患者的推廣應用，并注意效果觀察且資料留存，爭取能夠撰寫論文一篇。

12：科室每月進行滿意度調查，從護士的掌握技術，儀容儀表，健康宣教等存在的問題，制定整改措施，及時質控科室，對患者最滿意的護士的前三名給予績效獎勵，每月召開工休座談會，聽取患者及家屬意見及建議，及時分析原因，找出應對措施加以落實并注意改善效果，完全按照PDCA 模式進行護理質量改進。

（三）加強病區(qū)管理。

（1）加強病區(qū)降噪管理，引導護士四輕落實到位，加強陪人教育、減少探視。

（2）加強夜間、中午的光線暗化管理、保障病人的休息睡眠質量。

（3）督促檢查衛(wèi)生員做好病區(qū)清潔，消毒隔離工作。

希望微笑服務常態(tài)化，病區(qū)創(chuàng)造品牌服務（舒心病房），相信通過大家共同的努力，普外二的護理工作質量會穩(wěn)步提升。

第五篇：優(yōu)質護理服務計劃

優(yōu)質護理服務計劃

篇一：優(yōu)質護理服務計劃

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定20XX年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、活動目標

(一)20XX年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。

(三)爭創(chuàng)“天津市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：王平(全面負責)

副組長：高明(具體負責)

副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持)

成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲

2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：高明

副組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲

3、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：強萬敏

成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。

2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“20XX年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習天津市“20XX年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。

3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。

4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。

5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。

6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。

8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。

3、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(20XX年7、8月)。

4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年9、10月)。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出20XX年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。

五、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核

1、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“”護士節(jié)期間進行表彰。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內容。

3、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。

5、降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。

6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。

7、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。

8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。(二)加強宣傳報道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

2、建立護理網(wǎng)絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務?？陡濉?/p>

4、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金。

2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。

4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇。

篇二：優(yōu)質護理服務計劃

XX年優(yōu)質護理服務工作是在20XX年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定XX年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。根據(jù)黑龍江省?？谱o士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長到市人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經(jīng)驗。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士4名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

（6）護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。

（7）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。

（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

篇三：優(yōu)質護理服務計劃

XX年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定XX年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

篇四：優(yōu)質護理服務計劃

為落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動文件精神，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。結合我院實際，特制定本計劃。

一、加強組織領導

1、調整領導小組。召開小組會議，傳達精神，印發(fā)文件《伊吾縣人民醫(yī)院20XX年“優(yōu)質護理服務”工作計劃》。

2、定期召開基礎護理工作督導小組會議，解決護理工作中存在的問題。

3、確定內兒、外婦各1個病房為試點病房，及時向領導匯報試點病房存在的問題，采取改進措施。

4、公示《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》。

二、加強培訓工作

1、第一季度召開全院護士座談會，使護理人員正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的和意義。

2、改變護理管理人員的觀念，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、對年輕護士、聘用護士進行基礎護理操作培訓。包括床上洗頭、擦浴、健康教育，服務禮儀、面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、指/趾甲護理、安全管理等。4、3月份派2名護士長，到河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院學習優(yōu)質護理服務示范工程的經(jīng)驗。

三、加強臨床護理工作

1、試點病房完善并落實疾病護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行臨床護理技術操作規(guī)范。

2、繼續(xù)加強科室制度的管理，危重病人由高年資護士負責護理工作及護理文書的書寫。

3、每月下旬，組織督導小組進行活動。將檢查結果通報護士長例會，同業(yè)務院長溝通，解決存在問題。

4、合理調配護士人力，對科室人力、工作量進行人力調配，特別對危險時段增加護士人力。

5、科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。

6、加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

四、建立健全考核機制。

護士長對所管護士，根據(jù)工作質量、三基考核、滿意度進行績效分配。每月有考核登記。

五、實施優(yōu)質護理服務工作，達到病人滿意

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關基礎護理服務項目及工作規(guī)范要求，結合我院臨床情況，四月份將在2個科室實施試運行，以此來推動醫(yī)院護理工作更加規(guī)范化、服務個性化。

2、為病人創(chuàng)造安靜、舒適環(huán)境。病房管理到位，對輸液患者要求巡視時要詢問，加強衛(wèi)生管理，入院宣教做到100%。

3、落實分級護理標準、服務內涵項目。從以下幾方面抓起：

（1）根據(jù)疾病?？谱o理特點，落實臨床分級護理工作項目，以規(guī)范護士工作行為模式。

（2）要求科室護士長一日三查房制，讓護士長走進病房，加強病房管理，確保護理項目的落實和患者的滿意度。

（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件精神，取消一般護理記錄單，規(guī)范危重病人、手術病人、新生兒護理記錄的簡單化；強化護士交班報告本的書寫，交接班報告根據(jù)病情需要給予重點交待，重在床邊的交接落實，要求突出護理觀察重點內容，有利于護士交班本工作的連續(xù)性。

4、正確處理好患者家屬、護士完成生活護理的問題，既要明確護士的責任和職責，又應該尊重不同民族患者習俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務理念。

（1）對于重危及生活不能自理患者，護士完成生活護理。

（2）對部分不能自理患者，護士給予協(xié)助，鼓勵并幫助患者自理和恢復鍛煉，倡導家屬與護士一起參加部分生活護理，讓患者能感受到親情。

（3）對于生活完全自理患者，護士將起到指導和督促的作用。

5、責任護士掌握病人病情及自理能力的程度。對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。

6、護士長合理排班，對護士進行分層管理。護理人員合理分工，分層使用、責任到人，根據(jù)病人的需要及時調整人力及班次。達到責任護士為患者提供滿意服務。

7、每個責任護士負責6-—8名患者，每名患者均有相對固定的責任護士。

8、結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務

9、科室護理人員三基培訓計劃，落實到位，定期考試考核并有記錄。

10、護理人員能運用護理程序護理病人，護理措施、健康教育落實到位。分管護士到新入院病人床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及床的使用方法；向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、開水房、洗漱間、廁所等具體位置。住院須知、探視、陪伴制度、病房有關規(guī)章制度、操作、檢查注意事項、疾病的康復知識、心理護理、出院指導等。

11、護士主動為病提供幫助，老、幼、危重、特殊病人檢查及治療時須至少1-2名工作人員護送。

六、加強基礎護理質量控制。

1、護理部每月下旬收集試點病房、普通病房滿意度調查表。

2、護理部采取不定期（夜查房、質量檢查），重點督導夜間基礎護理工作及護士對病區(qū)重點病人七知道掌握情況。征求病人對護理工作的滿意度，及時整改存在問題。

3、每月下旬，督導小組進行督導活動，將檢查結果在全院大會通報，同業(yè)務院長溝通，解決存在問題。

4、根據(jù)實施情況專項滿意度測評每月1次；

5、加強護士長夜查監(jiān)管，護士長根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，每月至少夜查房一次。

6、科室根據(jù)實際制定優(yōu)質護理服務計劃，全面展開工作。

篇五：優(yōu)質護理服務計劃

一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。

組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。

二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。

配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡，記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

三、細化工作流程，明確崗位責任。

對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。

四、抓好基礎護理，提高護理質量。

責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。

五、降低陪住率，提高患者滿意度。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。