第一篇：檢驗(yàn)檢疫局依法行政,不斷提升服務(wù)水平.

依法行政,不斷提升服務(wù)水平

近年來(lái)，**出入境檢驗(yàn)檢疫局根據(jù)省局的工作部署，堅(jiān)持“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”原則，依據(jù)法定程序，正確履行法定職責(zé)，積極探索，勇于創(chuàng)新，全面推進(jìn)依法行政工作，不斷提高依法行政水平能力，服務(wù)皖江城市帶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)。

首先，以嚴(yán)格把關(guān)為依法行政的重要前提。

嚴(yán)把報(bào)檢、簽證放行關(guān)；積極引導(dǎo)企業(yè)備案登記，切實(shí)提升出口食品包裝產(chǎn)品質(zhì)量水平，保證出口食品安全，加大從源頭管理的力度；加強(qiáng)對(duì)出口食品包裝等重點(diǎn)、敏感商品的檢驗(yàn)監(jiān)管工作，特別是對(duì)出口危險(xiǎn)品包裝檢驗(yàn)，堅(jiān)持100%的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量；充分利用口岸內(nèi)地聯(lián)合執(zhí)法系統(tǒng)信息，對(duì)在外口岸通關(guān)的進(jìn)口商品進(jìn)行催報(bào)檢，使外埠口岸到貨商品報(bào)檢率為100%；扎實(shí)做好出口食品、農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作和深入開展對(duì)玩具、服裝、小家電等產(chǎn)品的集中整治工作；加大對(duì)不如實(shí)提供進(jìn)口商品真實(shí)情況、惡意逃避進(jìn)口商品檢驗(yàn)、違規(guī)代理報(bào)檢業(yè)務(wù)以及擾亂檢驗(yàn)鑒定秩序等違法行為的處罰力度。

其次，以優(yōu)化服務(wù)為依法行政的重要推力。

在嚴(yán)格把關(guān)的前提下，**檢驗(yàn)檢疫局一直秉承全面、熱情、簡(jiǎn)便、高效、快捷的原則，把企業(yè)需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量。

比如，提出檢驗(yàn)檢疫流程改革的新思路，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、管理體系健全、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很小且不需要簽發(fā)檢驗(yàn)證書的企業(yè)按照“企業(yè)報(bào)檢--檢務(wù)計(jì)費(fèi)--CIQ2000”的流程進(jìn)行檢驗(yàn)，并經(jīng)授權(quán)由檢驗(yàn)人員進(jìn)行全部后續(xù)流程操作。除對(duì)外證書由檢務(wù)出證外，電子憑條一律由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)人員每個(gè)月底將紙質(zhì)檔案交檢務(wù)歸檔,檢務(wù)人員在進(jìn)行歸檔的同時(shí)進(jìn)行復(fù)核。此舉措雖然增加了檢驗(yàn)人員和檢務(wù)人員的工作量，但進(jìn)行了流程再造，減少了環(huán)節(jié)，大大提高了企業(yè)的通關(guān)速度，受到企業(yè)一致好評(píng)。

又比如，開展產(chǎn)地證注冊(cè)調(diào)查，量身定制個(gè)性化宣傳方案，針對(duì)性地舉辦宣貫會(huì)，加大區(qū)域性優(yōu)惠原產(chǎn)地政策宣傳力度，使相關(guān)企業(yè)能夠有效運(yùn)用該項(xiàng)政策。今年，區(qū)域性優(yōu)惠原產(chǎn)地證增勢(shì)強(qiáng)勁，是去年同期的五倍,使企業(yè)享受到了164萬(wàn)美元的關(guān)稅減免，真正將優(yōu)惠政策轉(zhuǎn)化為拓展國(guó)外市場(chǎng)的有效舉措。

這些優(yōu)化服務(wù)的一系列舉措不僅有利于促進(jìn)檢企關(guān)系和企業(yè)自身發(fā)展，更增強(qiáng)了檢驗(yàn)檢疫行政執(zhí)法的透明度，提高了檢驗(yàn)檢疫部門的行政執(zhí)法水平，營(yíng)造了良好的行政執(zhí)法環(huán)境。

再次，以政務(wù)公開為依法行政的重要載體。

一是積極推進(jìn)政府信息公開。通過(guò)市政務(wù)信息公開網(wǎng)站平臺(tái)，加大法制宣傳力度，廣泛宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)。在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)法制宣傳效果；第一時(shí)間向報(bào)檢單位發(fā)布有關(guān)政策信息，轉(zhuǎn)發(fā)檢驗(yàn)檢疫法規(guī)、規(guī)章及疫情通報(bào)，使報(bào)檢企業(yè)及時(shí)掌握檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，使企業(yè)及時(shí)掌握檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)規(guī)定，有力地支持了**外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二是著力加強(qiáng)檢務(wù)窗口建設(shè)。制定《**檢驗(yàn)檢疫局服務(wù)窗口管理制度》，規(guī)范工作人員執(zhí)法行為。設(shè)立公告欄，投入資金在一樓安裝電子信息顯示屏，配置便于查詢的電腦等基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)對(duì)外公告檢驗(yàn)檢疫相關(guān)政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程時(shí)限等。設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話，方便群眾舉報(bào)投訴咨詢。

最后，以自身建設(shè)為依法行政的重要保障。

一是切實(shí)加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。**檢驗(yàn)檢疫局利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)、觀看法制教育影視片和案例錄像、法律知識(shí)考試等多種形式，定期對(duì)執(zhí)法人員開展普法教育，提高一線執(zhí)法人員的法制意識(shí)，樹立執(zhí)法人員時(shí)刻學(xué)法的思想，從而更好地推動(dòng)行政執(zhí)法工作。

二是深入推進(jìn)“三位一體”綜合行政管理體系建設(shè)。全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，規(guī)范行政執(zhí)法行為和檢驗(yàn)檢疫流程，提升自身行政執(zhí)法水平和檢驗(yàn)監(jiān)管工作質(zhì)量，形成上下聯(lián)動(dòng)，人人參與，全面 控制的良好局面。質(zhì)量管理體系建設(shè)成效明顯，經(jīng)過(guò)兩次內(nèi)審、兩次互查，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)行政執(zhí)法過(guò)程的監(jiān)管，建立了行政執(zhí)法運(yùn)行監(jiān)管體系，切實(shí)加強(qiáng)了在執(zhí)法運(yùn)行中廉政風(fēng)險(xiǎn)的防控，保證了各項(xiàng)行政權(quán)力能夠科學(xué)、規(guī)范、有效、陽(yáng)光地行使。

三是積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。以公開承諾為主線，運(yùn)用科學(xué)設(shè)定承諾、公開作出承諾、認(rèn)真踐行承諾、嚴(yán)格議諾評(píng)諾的方法，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)黨支部和全體黨員簽訂承諾書，機(jī)關(guān)黨支部通過(guò)公開承諾服務(wù)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好工作氛圍，促使全局干部職工改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化了黨員意識(shí)、執(zhí)法意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，在企業(yè)中樹立了良好的檢驗(yàn)檢疫形象。

2010年9月10日，總局召開了全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)依法行政工作會(huì)議，這給**檢驗(yàn)檢疫事業(yè)發(fā)展注入了新的活力，我們要搶抓機(jī)遇，奮發(fā)進(jìn)取，以學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)會(huì)議精神為新的起點(diǎn)，加快推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治質(zhì)檢，切實(shí)將出入境檢驗(yàn)檢疫依法行政、依法施檢工作提高到一個(gè)新水平，為皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)和促進(jìn)**外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：福清檢驗(yàn)檢疫局質(zhì)量提升

福清檢驗(yàn)檢疫局“質(zhì)量提升”活動(dòng)

簡(jiǎn) 報(bào) 第12-1期

福清檢驗(yàn)檢疫局辦公室編 2012年1月6日

結(jié)合實(shí)際

緊扣主題

2011年福清局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上新臺(tái)階

2011年福清局按照省局及地方黨委的統(tǒng)一部署，圍繞“人民質(zhì)檢，為民服務(wù)，以質(zhì)取勝，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的理念，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步提升黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)和工作能力，黨建工作和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得較好的實(shí)效，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。

下基層訪民情，有效服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。福清檢驗(yàn)檢疫局深化服務(wù)內(nèi)涵，圍繞“十二問(wèn)”，認(rèn)真落實(shí)地方黨委政府提出的開展“思想大解放、能力大提升、推動(dòng)大發(fā)展”大討論，著力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層，深入企業(yè)調(diào)研30余人次，并與臺(tái)協(xié)會(huì)、沙灘鞋協(xié)會(huì)、水產(chǎn)品協(xié)會(huì)、鰻協(xié)會(huì)召開座談會(huì)，確定了出口蝦制品、沙灘鞋、電子信息產(chǎn)品及對(duì)臺(tái)小額

進(jìn)典型”，福州電視臺(tái)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、榕城在行動(dòng)”欄目組專門采訪并播出典型事跡，福州日?qǐng)?bào)以“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)排頭兵、服務(wù)地方樹標(biāo)桿”為題全面報(bào)道了創(chuàng)建成效。

抄報(bào)：省局通關(guān)處，局內(nèi)外網(wǎng)。

抄送：福清市人大辦公室，市政協(xié)辦公室，市委辦，市政府辦，融僑開發(fā)區(qū)管委會(huì)，元洪投資區(qū)管委會(huì)，江陰工業(yè)區(qū)管委會(huì)，福清出口加工區(qū)，市外經(jīng)貿(mào)局，局領(lǐng)導(dǎo)，江陰港辦，各科室，綜技中心。

第三篇：解放思想、改進(jìn)作風(fēng),不斷提升服務(wù)水平

解放思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平

—“六掃除、六確立”心得體會(huì)

最近，鳳縣殘聯(lián)根據(jù)縣委和縣政府安排部署，在殘聯(lián)機(jī)關(guān)開展“六掃除、六確立”活動(dòng)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到這次“六掃除、六確立”活動(dòng)是深化“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化干部職工思想作風(fēng)教育、夯實(shí)“十二五”發(fā)展基礎(chǔ)的有效舉措。開展這項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)貫徹落實(shí)中央和省市有關(guān)會(huì)議精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為殘疾人服務(wù)的能力，創(chuàng)建“省級(jí)殘疾人工作示范縣”具有十分重要的意義。作為一名剛參加工作的殘疾人工作者，這就必須按照活動(dòng)的要求，切實(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷提高思想認(rèn)識(shí)、端正作風(fēng)、提高效能，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，做好本職工作。

把“六掃除、六確立”活動(dòng)與當(dāng)前殘疾人工作結(jié)合起來(lái)，著力提升自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。就應(yīng)該做到以下五個(gè)方面：

一要解放思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。全面認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的方針政策，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大”精神，按照合格共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻把堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念放在首位，把它作為自己的立身之本、奮斗動(dòng)力和行為坐標(biāo)，甘于奉獻(xiàn)。

二要加強(qiáng)修養(yǎng)。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，做到三個(gè)“善于”。要善于克服急躁、消極兩種情緒，迎難而上，積極工作；善于對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行理性思考，把握要點(diǎn)和規(guī)律性；善于從全局的高度認(rèn)識(shí)事物。根據(jù)個(gè)人具體情況和自身工作特點(diǎn)，多從主觀上找原因，多考慮自身原因，不斷完善和提高自己，虛心向同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評(píng)和幫助，腳踏實(shí)地地開展工作。

三要改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。樹立四種意識(shí)。樹立為全縣殘疾人工作服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)想工作、做工作；樹立自我加壓、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作；樹立主動(dòng)執(zhí)行的意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，樹立求真務(wù)實(shí)的意識(shí)，下真功，講效率、求實(shí)效。不斷提高工作水平，提高為殘疾人服務(wù)的水平，充分展示自己的能力。

四要永葆形象。樹立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神，保持機(jī)關(guān)工作人員的良好形象。牢固地樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，由此入手，牢固地樹立為黨為人民無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。要在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約；在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響；在工作上吃苦耐勞，不畏

艱險(xiǎn)，始終保持那么一股勇氣，一股銳氣，不屈不撓，勇往直前。

五要提升效能。要提升效能，就必須做到求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力，一是想問(wèn)題，辦事情，做決策都要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，不要憑主觀臆斷行事。二是要敢于講實(shí)話、真話，敢于聽實(shí)話、真話。重實(shí)際，辦實(shí)事，求實(shí)效，不搞形式主義，確確實(shí)實(shí)為殘疾人服務(wù)。三是創(chuàng)造性地工作。大膽地投身到工作實(shí)踐中去，深入到基層中去，了解殘疾人，在工作中勇于開拓創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，不固步自封，從實(shí)際出發(fā)，不斷探索真理，研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題，不斷總結(jié)和完善已有的經(jīng)驗(yàn)，提出新思想、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。

總之，我將通過(guò)這次“六掃除、六確立”主題教育，在以后的日子里要時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)方向措施，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)使自己在思想、作風(fēng)、工作等方面都有明顯進(jìn)步，為提升服務(wù)水平和質(zhì)量做出更大貢獻(xiàn)。

李寧

二〇一二年二月十二

第四篇：解放思想、改進(jìn)作風(fēng),不斷提升服務(wù)水平1

基層干部“六掃除六確立六突破”活動(dòng)

心 得 體 會(huì)

掃除“各自為政、封閉保守”的意識(shí)，確立“開放包容、合作共贏”的發(fā)展觀，在全縣上下增強(qiáng)共識(shí)、齊心聚力共謀跨越發(fā)展上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“按部就班、四平八穩(wěn)”的現(xiàn)象，確立“見快思超、攀高比強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)觀，在形成爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng)和好上加快的工作效率上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“項(xiàng)目引不進(jìn)、長(zhǎng)不大”的問(wèn)題，確立“大項(xiàng)目就是大突破、大投入才能大發(fā)展”的項(xiàng)目觀，在建立項(xiàng)目和招商引資考核機(jī)制、重點(diǎn)項(xiàng)目和招商引資工作落實(shí)上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“明通暗不通、上通下不通”的弊病，確立“人人都是服務(wù)者、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的環(huán)境觀，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、改善投資環(huán)境上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“視野不開、論資排輩”的觀念，確立“不求所有，但求所用”的人才觀，在建立人才培養(yǎng)使用機(jī)制和重點(diǎn)領(lǐng)域人才引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“熱衷迎送、心浮氣躁”的傾向，確立“苦干才能出頭、有為才能有位”的事業(yè)觀，在形成全縣上下愛崗敬業(yè)、風(fēng)清氣正的工作氛圍上實(shí)現(xiàn)突破是縣委站在新起點(diǎn)、面對(duì)新形勢(shì)、適應(yīng)新任務(wù)全面開展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)主要任務(wù)，是縣委作出的一項(xiàng)重要部署。通過(guò)“六掃除六確立六突破”活動(dòng)，著力推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部思想觀念有新轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)有新改進(jìn)、重點(diǎn)工作有新突破、服務(wù)群眾有新舉措、加快發(fā)展有新業(yè)績(jī)，為打造關(guān)天

副中心、建設(shè)和諧新寶雞，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)走在前列”提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)組檢干事，要深入開展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)，為活動(dòng)開展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。一要深刻認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重要性和必要性，主動(dòng)置身活動(dòng)之中。開展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)是建設(shè)“區(qū)域商貿(mào)中心、歷史文化名城、休閑度假勝地、最佳人居環(huán)境”四位一體的寶天平城市圈中心生態(tài)花園城市的必然要求，是提升我鎮(zhèn)黨的建設(shè)和組織工作水平的有力舉措，是解決基層干部隊(duì)伍存在突出問(wèn)題的銳利武器。要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)參與活動(dòng)。二要進(jìn)一步明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想和重要任務(wù)，牢牢把握活動(dòng)方向。要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以解放思想為先導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，著力推動(dòng)思想觀念有新轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)有新改進(jìn)、重點(diǎn)工作有新突破、服務(wù)群眾有新舉措、加快發(fā)展有新業(yè)績(jī)，為 “打造寶雞副中心，建設(shè)幸福新隴州”的思路目標(biāo)和實(shí)施“十大工程”、加速“五大轉(zhuǎn)型”的工作大局，提供強(qiáng)大組織保證和人才支持。要重點(diǎn)圍繞“六掃除六確立六突破”開展活動(dòng)，既要解決好思想層面的問(wèn)題，更要解決好實(shí)踐層面的問(wèn)題。三要切實(shí)做到“三個(gè)結(jié)合”，努力做到“兩不誤”。要把開展活動(dòng)與學(xué)習(xí)全國(guó)、全省組織工作會(huì)議精神和市、縣黨代會(huì)精神相結(jié)合，用上級(jí)精神武裝思想、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作；與謀劃今年工作相結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)工作高點(diǎn)起步、良好開局；與解決思想和工作中的突出問(wèn)題相結(jié)

合，努力做到學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和做好業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。四要切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，然后緊密聯(lián)系各自實(shí)際，深入查找在思想觀念、精神狀態(tài)、體制機(jī)制、工作作風(fēng)等方面的存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。尤其是認(rèn)真查找不作為、慢作為、亂作為的問(wèn)題，認(rèn)真查找損害群眾利益的突出問(wèn)題，對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題本著邊學(xué)邊改、即知即改的原則，扎實(shí)治庸、治懶、治空、治散、治玩。要把開展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)的過(guò)程，轉(zhuǎn)化成在解放思想中統(tǒng)一思想、在創(chuàng)新實(shí)干加快發(fā)展的過(guò)程，進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)政治清明、政風(fēng)清新、政通人和的良好氛圍。

二〇一二年二月二十五日

第五篇：轉(zhuǎn)變觀念 規(guī)范管理 不斷提升綜合服務(wù)水平

轉(zhuǎn)變觀念 規(guī)范管理

不斷提升**服務(wù)水平

**服務(wù)分公司

為切實(shí)把公司開展的“規(guī)范管理年”大討論活動(dòng)精神落到實(shí)處，我們**服務(wù)分公司結(jié)合自身特點(diǎn)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以不斷提升**服務(wù)水平為目標(biāo)，以查擺問(wèn)題、健全制度、規(guī)范管理、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，狠抓落實(shí)，努力在轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、改變經(jīng)營(yíng)者的行為習(xí)慣、提高操作者的執(zhí)行能力、提升公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量上下工夫，為進(jìn)一步促進(jìn)**服務(wù)分公司又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、廣泛發(fā)動(dòng)、全員參與，努力在轉(zhuǎn)變觀念上下工夫 **服務(wù)分公司在接到九龍實(shí)業(yè)公司開展規(guī)范管理年大討論工作通知之初，領(lǐng)導(dǎo)班子給予充分重視，在公司召開了辦公會(huì)議，會(huì)上明確了09年的工作目標(biāo)，提出了規(guī)范管理、細(xì)化服務(wù)的工作要求。**服務(wù)分公司成立的時(shí)間較晚，我們要在保持良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的基礎(chǔ)上更加在規(guī)范管理上下功夫、在細(xì)化服務(wù)上做文章，走出經(jīng)驗(yàn)型管理模式，融科學(xué)化、1

規(guī)范化、精細(xì)化為一體，探索一條管理型服務(wù)的新模式，認(rèn)識(shí)、思考、落實(shí)09年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在隨后全公司上下開展的“規(guī)范管理年”大討論活動(dòng)中，首先，分公司以黨支部為單位組織干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，全面了解、掌握規(guī)范管理精神。其次，結(jié)合公司實(shí)際，制定相關(guān)專題進(jìn)行廣泛、深入的討論，使全體員工對(duì)“規(guī)范管理年”活動(dòng)的根本目的和重要意義、“規(guī)范管理年”活動(dòng)主要內(nèi)容和具體要求、“規(guī)范管理年”活動(dòng)在今后公司的發(fā)展中如何發(fā)揮服務(wù)保障作用有了更深刻、更具體的認(rèn)識(shí)。把全體員工的思想統(tǒng)一到“在思想解放上有新突破，在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措，在工作作風(fēng)上有新改進(jìn)，在機(jī)關(guān)形象上有新氣象”上來(lái)。

經(jīng)過(guò)討論員工深刻意識(shí)到**服務(wù)分公司是一個(gè)以后勤服務(wù)為主的單位，發(fā)展的最終目的是為實(shí)現(xiàn)九龍員工的全面發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障九龍公司的各項(xiàng)工作順利實(shí)施，九龍人的需要是我們的最高命令，讓九龍人方便是我們的最高準(zhǔn)則。在公司發(fā)展過(guò)程中，必須牢牢把握“以人為本”這一核心的服務(wù)理念，一切習(xí)慣和規(guī)則都要與之一致，否則就違背了我們的服務(wù)宗旨。

二、查擺問(wèn)題、深挖根源，突出在規(guī)范管理上做文章 結(jié)合公司工作實(shí)際，全面客觀分析現(xiàn)狀，自上而下、自

下而上摸情況、擺問(wèn)題、找差距。員工根據(jù)工作職責(zé)從本職崗位找差距；管理人員從自身工作范圍找差距；各小隊(duì)的負(fù)責(zé)人從管理服務(wù)理念、管理服務(wù)思路、管理服務(wù)制度、管理服務(wù)水平等方面找差距。查擺出的問(wèn)題歸納起來(lái)主要有以下幾條：

一、基礎(chǔ)管理資料欠規(guī)范；

二、管理制度相對(duì)滯后；

三、員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠佳。

針對(duì)查擺出的問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開分析座談會(huì)議，深入挖掘問(wèn)題根源，歸納起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：

一、**服務(wù)分公司成立于2008年5月，雖然在去年的基礎(chǔ)管理年中我們完成了很多基礎(chǔ)資料的建立，但是由于成立時(shí)間較晚、服務(wù)種類繁多、工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，各項(xiàng)資料和制度不全、可操作性不強(qiáng)；

二、**服務(wù)分公司服務(wù)的種類多、范圍廣，其中相當(dāng)一部分服務(wù)工作具有生活氣息性強(qiáng)、循環(huán)重復(fù)性高的特點(diǎn)，員工工作興致不高；

三、員工對(duì)自身的定位不足，沒(méi)有認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)、沒(méi)有明確自身崗位職責(zé)，存在著出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉的現(xiàn)象。

今年，結(jié)合“規(guī)范管理年”活動(dòng)分公司開展了以“向常規(guī)要秩序，向改革要方法，向管理要質(zhì)量”為口號(hào)的制度查補(bǔ)活動(dòng)，結(jié)合新情況對(duì)缺少的制度進(jìn)行了制定、已有的制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、細(xì)化，使之適合分公司的發(fā)展運(yùn)行。各項(xiàng)規(guī)章制度建立時(shí)應(yīng)注意其合理性、可行性、穩(wěn)定性和發(fā)展性，避免朝令夕改，令人莫衷一是。工作質(zhì)量要提升，必須落實(shí)

崗位責(zé)任制，否則制度等于一紙空文。在制度完善之后，公司組織工作人員學(xué)習(xí)崗位責(zé)任目標(biāo)，堅(jiān)持從嚴(yán)考核，實(shí)行量化評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬。

三、制定措施、落實(shí)責(zé)任，重點(diǎn)在提升服務(wù)上求實(shí)效 **服務(wù)分公司針對(duì)存在的問(wèn)題何原因，以達(dá)到人性化服務(wù)為目標(biāo)，針對(duì)思想轉(zhuǎn)變、規(guī)范管理和服務(wù)質(zhì)量等方面，認(rèn)真制定了整改方案、提出了解決方法、明確了整改責(zé)任人和整改方式，實(shí)行崗位落實(shí)責(zé)任制，避免問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的扯皮現(xiàn)象。此外，將每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行程序化的梳理，讓每個(gè)步驟規(guī)范有序的進(jìn)行，像齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)水平節(jié)節(jié)提高。

生豬的繁殖、飼養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，豬場(chǎng)生豬養(yǎng)殖成本中主要就是飼料部分。為了控制今年467頭生豬的飼料量，降低成本提升公司效益，負(fù)責(zé)豬場(chǎng)管理的潘經(jīng)理設(shè)計(jì)了一整套關(guān)于生豬喂養(yǎng)的程序化循環(huán)管理模式。首先，將生豬按照豬的大小進(jìn)行分類，并確定喂養(yǎng)飼料的標(biāo)準(zhǔn)，形成豬場(chǎng)每周的飼料供給計(jì)劃；然后，保管員根據(jù)周計(jì)劃進(jìn)行飼料配比出庫(kù)；最后，由飼料加工車間嚴(yán)格控制飼料的揀斤、定量、包裝，然后配送豬場(chǎng)，進(jìn)行定時(shí)定量喂養(yǎng)。期間，生豬成長(zhǎng)隨時(shí)變化的飼料用量保管員會(huì)隨時(shí)根據(jù)配比數(shù)據(jù)報(bào)送飼料出庫(kù)表給生產(chǎn)車間，隨時(shí)變化、隨時(shí)配比，這樣既節(jié)省成本和飼料又保證了喂養(yǎng)的效果。這樣，每頭生豬出欄時(shí)所消耗的飼料量與原來(lái)相比減少了40公斤。

民以食為天，服務(wù)隊(duì)肩負(fù)著這個(gè)看似細(xì)小而責(zé)任重大的關(guān)鍵齒輪，一直是分公司服務(wù)工作的主要窗口。通過(guò)建立健全一系列的管理制度，服務(wù)隊(duì)工作人員嚴(yán)守紀(jì)律、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，鍛造出一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。每個(gè)月通過(guò)發(fā)放意見卡的形式，廣泛征求意見，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，確保食品衛(wèi)生安全。每餐都有多種菜品以供選擇，周末也輪流安排值班，給加班的員工提供服務(wù)。

在小飯桌用餐的孩子們都是九廠前線職工的子女，由于孩子們正處于長(zhǎng)身體的階段，因此餐餐配搭要符合營(yíng)養(yǎng)膳食比例，食譜周周進(jìn)行更新。孩子們的上下學(xué)安全問(wèn)題也是小飯桌員工憂心的一個(gè)問(wèn)題，有段時(shí)間曾經(jīng)試著去接送，但是孩子的數(shù)量較多不便于管理。后來(lái)小飯桌負(fù)責(zé)人仔細(xì)的分析了孩子上學(xué)路段實(shí)際情況和員工不宜管理的原因，后與學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，由學(xué)校派兩名老師每天護(hù)送孩子們上下學(xué)路上的安全，小飯桌為兩位老師提供午飯和休息室，通過(guò)這個(gè)互利雙贏的辦法孩子們的安全問(wèn)題終于得到了解決。在保證我們服務(wù)的同時(shí)注意到與之相聯(lián)系的一環(huán)，將服務(wù)置于整體程序之中，延伸了服務(wù)鏈，使“以人為本”的服務(wù)理念得到運(yùn)用和升華。

在規(guī)范服務(wù)的過(guò)程中，員工們逐漸的意識(shí)到服務(wù)也需要

創(chuàng)新，并不是單調(diào)的需求和給與的過(guò)程。經(jīng)過(guò)規(guī)范管理年的自查、改進(jìn)過(guò)程，公司逐漸培養(yǎng)員工的“六心”素質(zhì)，愛心，主動(dòng)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題；精心，每個(gè)服務(wù)工作要嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待，按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范去實(shí)施；細(xì)心，服務(wù)全面周到，不能有任何疏忽大意和馬虎；耐心，做細(xì)致的服務(wù)工作、遇到重復(fù)問(wèn)題要耐心處理；放心，讓每個(gè)得到我們服務(wù)的人感到安心、舒心；虛心，對(duì)于別人提出的意見和建議要虛心接受。

總之，通過(guò)“規(guī)范管理年”主題討論活動(dòng)的深入開展，我們**服務(wù)公司在解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、提升服務(wù)水平等方面取得了初步的成效，收獲了一點(diǎn)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。但按照公司黨委、公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與公司其他兄弟單位相比，我們?cè)诟黜?xiàng)管理和服務(wù)工作中還存在很大的差距。今后，我們要以這次活動(dòng)為起點(diǎn)，持之以恒地將規(guī)范管理年活動(dòng)深入地開展好，努力為九龍事業(yè)公司的快速健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。