第一篇：提高素養(yǎng),將民行工作落到實(shí)處細(xì)處

提高素養(yǎng)，將民行工作落到實(shí)處細(xì)處

事業(yè)要發(fā)展，人才是保障。曹建明檢察長(zhǎng)在最高人民檢察院學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，各級(jí)檢察機(jī)關(guān)要切實(shí)按照總書記強(qiáng)調(diào)的“五個(gè)過硬”和《決定》“建設(shè)高素質(zhì)法治專門隊(duì)伍”的要求，大力提升檢察隊(duì)伍思想政治素質(zhì)、法律監(jiān)督能力、職業(yè)道德水準(zhǔn)。

民事行政檢察是法律賦予檢察機(jī)關(guān)法律監(jiān)督職能的重要組成部分。然而，與其他法律監(jiān)督職能相比，民事行政檢察監(jiān)督特別是行政執(zhí)法檢察目前還處于探索階段，由于相關(guān)工作起步晚，立法不完善，現(xiàn)實(shí)案源少，司法配套資源有限等因素所困，使得當(dāng)前民事行政檢察工作與人民群眾的期待還有距離，與依法治國(guó)建設(shè)法治國(guó)家的宏偉目標(biāo)還有差距，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)還不能適應(yīng)工作發(fā)展的需要，民行工作是檢察機(jī)關(guān)主要業(yè)務(wù)中相對(duì)薄弱而需要重點(diǎn)攻堅(jiān)的環(huán)節(jié)。

黨的十八大以來，總書記在系列重要講話中多次強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于擔(dān)當(dāng)”，并將“敢于擔(dān)當(dāng)”作為好干部“五條標(biāo)準(zhǔn)”之一。領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于擔(dān)當(dāng)，既是共產(chǎn)黨人所必須具備的政治品格，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部盡職履責(zé)、提高執(zhí)政能力所必須解決的突出問題。作為多年奮戰(zhàn)在民行工作一線的共產(chǎn)黨員，應(yīng)積極響應(yīng)總書記的號(hào)召，努力實(shí)踐共產(chǎn)黨員的歷史使命，積極擔(dān)當(dāng)人民檢察官的時(shí)代責(zé)任，以大心胸迎天下，以大氣魄克佞頑，敢做敢當(dāng)，為檢察事業(yè)、為民行工作貢獻(xiàn)微薄之力，盡管在歷史的洪流中個(gè)人微不足道，但是匯聚在一起，就能形成強(qiáng)大的力量，擔(dān)當(dāng)起歷史賦予我們的神圣使命。

通過學(xué)習(xí)總書記系列重要講話，結(jié)合自身多年民行工作經(jīng)驗(yàn)，做好民行工作首要應(yīng)提高自身政治素養(yǎng)和作業(yè)水平。

如何提高自身政治素養(yǎng)？即必須要有堅(jiān)定的政治方向。保持堅(jiān)定政治方向，必須經(jīng)常學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想及黨在新時(shí)期的路線方針政策，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極實(shí)踐習(xí)總書記群眾路線教育活動(dòng)。要始終保持高度的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)、廉潔意識(shí)，始終堅(jiān)持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上，切實(shí)承擔(dān)起保障科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的歷史使命和政治責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)家新的政策方針。如何提高自身業(yè)務(wù)作業(yè)水平？就是要刻苦鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，全面提高自身素質(zhì)，以豐富的理論知識(shí)武裝頭腦。立足全省全市工作大局、立足我院中心工作，充分發(fā)揮民行檢察工作在推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作中的職能作用，著力在落實(shí)民生檢察政策上下功夫，不斷深化對(duì)民行檢察工作特點(diǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念,著力在提高民行案件質(zhì)量上下功夫，著力在拓展民生領(lǐng)域和強(qiáng)化民行監(jiān)督活動(dòng)下功夫。

第二，做好民行工作還應(yīng)注意將工作落到實(shí)處細(xì)處。“道自微而生，德自微而立”，“不慮于微，始成大患；不防于小，終虧大德”，習(xí)近平同志多次強(qiáng)調(diào)要在落細(xì)、落小、落實(shí)上下功夫，這對(duì)我們具有重大指導(dǎo)意義。

民行工作起步晚，案源少，更加要注意將工作落到實(shí)處細(xì)處。通過學(xué)習(xí)觀摩全國(guó)各兄弟單位的先進(jìn)做法，結(jié)合本科室近幾年來的摸索，去蕪存菁搞好我院民行工作可以從以下幾點(diǎn)著手：

1、積極摸查民行案件線索，儲(chǔ)備民行案源。即充分發(fā)揮能動(dòng)性，不等不靠主動(dòng)走出辦公室，加強(qiáng)與法院、法庭、律師事務(wù)所、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)等單位的聯(lián)系，從中發(fā)現(xiàn)涉及民行的案件線索。

2、加強(qiáng)與國(guó)資、財(cái)政、環(huán)保、土地等部門的聯(lián)系，力爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)涉及督促起訴、支持起訴的案件線索。

3、在辦理執(zhí)行監(jiān)督案件方面，繼續(xù)加大與法院執(zhí)行局的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮民行檢察監(jiān)督在破解執(zhí)行難方面的監(jiān)督力度，爭(zhēng)取在辦理執(zhí)行監(jiān)督方面取得領(lǐng)先。

4、尋求區(qū)委、區(qū)政府、省市院等各相關(guān)單位的支持，探索建立區(qū)際行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作信息共享平臺(tái)建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)行政執(zhí)法行為的網(wǎng)上動(dòng)態(tài)監(jiān)督，便于檢察機(jī)關(guān)履行行政執(zhí)法監(jiān)督、反貪污賄賂、反瀆職侵權(quán)等各項(xiàng)檢察職能。

5、針對(duì)本單位的年度考核目標(biāo)，全面開展各項(xiàng)民行檢察工作，爭(zhēng)取開創(chuàng)探索一些民行檢察工作與“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”如何結(jié)合起來的新機(jī)制，發(fā)揮民行檢察工作為推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理體制創(chuàng)新方面的重要作用。

第三，做好民行工作必須堅(jiān)持以民為本，民行工作不同于其他檢察工作，它是關(guān)注和保障民生最直接的一項(xiàng)檢察工作，直接面對(duì)老百姓，所以必須要把執(zhí)法為民貫穿于民行監(jiān)督工作的方方面面。重點(diǎn)處理好案件審查問題，把好辦案關(guān)，在工作中切實(shí)落實(shí)“公正司法、一心為民”的司法宗旨，要做到自重、自省、自警、自律，不斷提高大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，管好自己，做到穩(wěn)得住心神，管得住身手，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，把案件辦成事實(shí)清楚，程序合法，群眾滿意的鐵案。

民事行政檢察工作使命光榮，任務(wù)艱巨，大有可為。我們要始終保持高度的事業(yè)心和責(zé)任感，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，努力開創(chuàng)民事行政檢察工作新局面！

第二篇：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展

文章標(biāo)題：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展

將工作落到實(shí)處，穩(wěn)定中求發(fā)展

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績(jī)不錯(cuò)。但如果我們要爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時(shí)盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng)可見性工作業(yè)績(jī)。

一名**員，需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計(jì)劃班長(zhǎng)或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對(duì)服務(wù)工作的看法。

1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對(duì)待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會(huì)覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)就會(huì)少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì)有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。目前的社會(huì)形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。公司多次、長(zhǎng)期開展***、***活動(dòng)，不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢(shì)，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化融合起來，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用，同樣的***、***活動(dòng)取得的效果將更好。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅(jiān)實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

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第三篇：2.工作做到細(xì)處 制度落到實(shí)處把嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)監(jiān)督制度貫穿換屆始終

工作做到細(xì)處制度落到實(shí)處

把嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)監(jiān)督制度貫穿換屆始終

中共崇左市江州區(qū)委組織部

干部選拔任用工作四項(xiàng)監(jiān)督制度是整治用人上不正之風(fēng)的有力武器，也是加強(qiáng)換屆風(fēng)氣監(jiān)督的重要制度保障。2010年以來，江州區(qū)按照上級(jí)黨委的要求，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)加大四項(xiàng)監(jiān)督制度的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹力度，有力推動(dòng)了整治工作的深入開展，也為營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境奠定了良好基礎(chǔ)。

一、堅(jiān)持多措并舉，提高四項(xiàng)監(jiān)督制度的知曉率。制定下發(fā)了《江州區(qū)開展四項(xiàng)監(jiān)督制度集中宣傳月活動(dòng)方案》。采取多種形式、多方位開展宣傳，運(yùn)用各種貼近實(shí)際、干部群眾喜聞樂見的形式，向廣大黨員干部和群眾廣泛宣傳四項(xiàng)監(jiān)督制度。一是開設(shè)媒體宣傳欄。在《新江州》上開辟了四項(xiàng)監(jiān)督制度宣傳專欄，共刊登四項(xiàng)監(jiān)督制度全文和四項(xiàng)監(jiān)督制度知識(shí)問答共9期。二是制作學(xué)習(xí)宣傳專欄。各單位積極在擴(kuò)大宣傳上下工夫，通過開辟宣傳專欄、學(xué)習(xí)園地等形式宣傳四項(xiàng)監(jiān)督制度的重要意義、主要內(nèi)容及相關(guān)制度條文的解讀以及干部的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。宣傳活動(dòng)月期間，各單位共出版專題宣傳專欄、板報(bào)、墻報(bào)等宣傳欄80多版。三是開展專題黨課活動(dòng)。各單位利用主題黨日活動(dòng)、黨員干部大會(huì)等形式開展專題黨課活動(dòng)，由各黨（總）支部書記親自上一堂以四項(xiàng)監(jiān)督制度為主要內(nèi)容的專題黨課，把學(xué)習(xí)貫徹四項(xiàng)監(jiān)督制度引向深入，切實(shí)讓黨員干部100%知曉、廣大群眾了解。四是發(fā)送宣傳信息。江州區(qū)委組織部將四項(xiàng)監(jiān)督制度的主要內(nèi)容編寫成通俗易懂的宣傳口號(hào)，采取發(fā)送短信等形式，從移動(dòng)平臺(tái)向黨員干部宣傳四項(xiàng)監(jiān)督制度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性和靈活性。宣傳月活動(dòng)期間共編寫短信6條，累計(jì)向全 1

區(qū)黨員干部發(fā)布相關(guān)短信近1.2多萬條，提高了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大基層干部群眾對(duì)四項(xiàng)監(jiān)督制度的知曉率和關(guān)注度。五是開展學(xué)習(xí)宣傳征文活動(dòng)。開展了學(xué)習(xí)宣傳四項(xiàng)監(jiān)督制度征文活動(dòng)。在活動(dòng)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠（場(chǎng)）黨委書記、江州區(qū)直單位的主要負(fù)責(zé)人帶頭撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，收到征文40多篇，并在《新江州》刊登。六是開展專題知識(shí)測(cè)試，鞏固學(xué)習(xí)效果。為進(jìn)一步鞏固四項(xiàng)監(jiān)督制度學(xué)習(xí)成果，江州區(qū)對(duì)478名科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了測(cè)試。通過測(cè)試，進(jìn)一步鞏固四項(xiàng)監(jiān)督制度學(xué)習(xí)成果，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解的目的。今年換屆中，我們進(jìn)一步加大四項(xiàng)監(jiān)督制度的學(xué)習(xí)宣傳力度，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在組織和參與換屆工作中增強(qiáng)接受監(jiān)督的自覺性，營(yíng)造濃厚的監(jiān)督氛圍。

二、制定實(shí)施細(xì)則，增強(qiáng)四項(xiàng)監(jiān)督制度的操作性。通過完善制度機(jī)制，規(guī)范干部選任工作，增強(qiáng)干部選拔任用工作透明度和公信度，使選出來的人組織放心、群眾滿意。一是規(guī)范干部選拔任用評(píng)價(jià)。嚴(yán)格執(zhí)行《干部任用條例》和有關(guān)規(guī)定，改進(jìn)民主推薦方式方法，正確分析和運(yùn)用民主推薦結(jié)果，堅(jiān)持做到“四印證”，即會(huì)議投票推薦和個(gè)別談話推薦相印證，民主推薦結(jié)果與單位推薦情況相印證、與考核結(jié)果相印證、與日常掌握情況相印證，防止簡(jiǎn)單地以票取人。二是健全干部選任全程記實(shí)制度。按照全程記實(shí)登記表，實(shí)行一人一表、一事一記。對(duì)動(dòng)議、提名、考察、醞釀、討論決定、公示、任職等環(huán)節(jié)，逐條詳細(xì)填寫，真實(shí)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、事由、結(jié)果，并由記錄人簽字，作為界定干部選拔任用責(zé)任的依據(jù)，切實(shí)解決干部選拔任用責(zé)任追究不清、問責(zé)難、追究難的問題。三是堅(jiān)持干部調(diào)整事前報(bào)告審批制度。批量調(diào)整干部時(shí)，事前由江州區(qū)委組織部向市委組織部報(bào)告，詳細(xì)說明干部任免調(diào)整的原因、擬調(diào)整單位的編制、職數(shù)現(xiàn)有情況，嚴(yán)格遵循干部任用條例規(guī)定和職數(shù)限額內(nèi)配備干部，市委組織部審核批準(zhǔn)后予以調(diào)整,防止在干部工作中出現(xiàn)偏差。四是嚴(yán)格執(zhí)行“一報(bào)告兩評(píng)議”制度。堅(jiān)持開展“一報(bào)告兩評(píng)議”工作，由區(qū)委常委會(huì)報(bào)告本的干部選拔任用工作，并接受民主評(píng)議。黨員干部群眾對(duì)區(qū)委干部選任、新提拔任用干部三個(gè)滿意度均在95%以上。五是進(jìn)一步拓寬渠道，形成干部監(jiān)督合力。在干部選拔作用工作中，廉政鑒定與干部考察同步進(jìn)行。做到凡未經(jīng)紀(jì)檢機(jī)關(guān)提供廉政鑒定意見的，不得提交江州區(qū)委常委會(huì)討論決定。建立了由組織部、紀(jì)委、監(jiān)察局、人事局、法院、檢察院、編制辦、信訪局、機(jī)關(guān)黨工委等9個(gè)部門參加的江州區(qū)干部監(jiān)督聯(lián)席會(huì)議制度，定期交流信息，做到各司其職、密切配合、齊抓共管。六是建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，加強(qiáng)干部離任審計(jì)監(jiān)督。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度。通過對(duì)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的審計(jì)，有效預(yù)防了經(jīng)濟(jì)犯罪，在干部監(jiān)督管理中發(fā)揮了較好的作用。七是實(shí)施雙向抽簽定位面試辦法。在開展公務(wù)員、事業(yè)單位招考及公推公選面試工作中，我們采取所有考官異地借調(diào)，雙向抽簽定位面試工作。即考生隨機(jī)抽簽主考官，主考官隨機(jī)抽簽考官，考官隨機(jī)抽簽考場(chǎng)，考生隨機(jī)抽考號(hào)順序。這一做法有效的避免了面試工作的拉票及有損公平性行為的發(fā)生，得到了考生及家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。八是實(shí)行陽光無間隙公推公選科級(jí)干部。2010年，江州區(qū)拿出現(xiàn)22個(gè)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位在全江州區(qū)范圍內(nèi)開展公推公選，為了使公推公選工作過程更加陽光透明，江州區(qū)把公推公選各環(huán)節(jié)工作交由推選出來的干部職工代表操作，江州區(qū)公選辦全程跟蹤指導(dǎo)，確保公推公選在“無間隙陽光操作”下進(jìn)行，進(jìn)一步提高了江州區(qū)選人用人公信度和組織工作滿意度。

三、狠抓貫徹落實(shí)，增進(jìn)四項(xiàng)監(jiān)督制度的執(zhí)行力。一是堅(jiān)決執(zhí)行四項(xiàng)監(jiān)督制度。堅(jiān)決執(zhí)行四項(xiàng)監(jiān)督制度，自覺履行用人職責(zé)，規(guī)范用人行為，接受用人監(jiān)督，讓廣大的干部群眾了解監(jiān)督、參與監(jiān)督、支持監(jiān)督，真正做到有章必依、執(zhí)行必嚴(yán)、違規(guī)必究。二是暢

通舉報(bào)渠道。健全完善信訪舉報(bào)、電話舉報(bào)和網(wǎng)上舉報(bào)“三位一體”的舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通干部群眾反映問題的渠道。嚴(yán)格落實(shí)“凡舉必查”要求，按程序做好舉報(bào)案件的查處工作。對(duì)反映和舉報(bào)的選人用人問題，迅速組成調(diào)查組，調(diào)查核實(shí)，作出處理，并及時(shí)反饋。三是加強(qiáng)督促檢查。江州區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部派出檢查組對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、區(qū)直各單位執(zhí)行干部選拔任用工作文件和四項(xiàng)監(jiān)督制度情況進(jìn)行檢查，嚴(yán)格檢查科級(jí)干部選拔任用工作，狠抓制度落實(shí)，加大從源頭上防治用人上不正之風(fēng)的力度。四是嚴(yán)格問責(zé)。嚴(yán)格查處群眾舉報(bào)、工作發(fā)現(xiàn)的選人用人違規(guī)案件，堅(jiān)持有案必查、鼓勵(lì)自查、加強(qiáng)協(xié)查。切實(shí)抓好典型案件的處理，要“動(dòng)真格”，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任，并向社會(huì)通報(bào)處理情況，繼續(xù)以最堅(jiān)決的態(tài)度與選人用人上的不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)，以整治選人用人上的不正之風(fēng)的成效來取信于民，切實(shí)提高選人用人公信度。

在今年的換屆工作中，我們嚴(yán)格按照自治區(qū)、崇左市委的要求，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)加大四項(xiàng)監(jiān)督制度的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹力度，對(duì)報(bào)告的事項(xiàng)認(rèn)真審核把關(guān)，對(duì)評(píng)議的結(jié)果充分運(yùn)用，對(duì)存在的問題認(rèn)真整改，把嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)監(jiān)督制度貫穿換屆工作始終，堅(jiān)決杜絕違反《干部任用條例》問題的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行換屆中干部選拔任用工作程序，進(jìn)一步提高選人用人的公信度和滿意度，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境奠定良好基礎(chǔ)。

第四篇：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展心得

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績(jī)不錯(cuò)。但如果我們要爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落

到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時(shí)盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng)可見性工作業(yè)績(jī)。

一名**員，需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計(jì)劃班長(zhǎng)或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對(duì)服務(wù)工作的看法。

1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對(duì)待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會(huì)覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)就會(huì)少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì)有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。目前的社會(huì)形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。公司多次、長(zhǎng)期開展***、***活動(dòng)，不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢(shì)，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化融合起來，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用，同樣的***、***活動(dòng)取得的效果將更好。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅(jiān)實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

第五篇：班主任工作從細(xì)處入手-班主任工作經(jīng)驗(yàn)

班主任工作從細(xì)處入手

文/崔靜

今天和大家交流的題目是“班主任工作從細(xì)處入手”。

在座的老師們或許有和我一樣的感觸，那就是當(dāng)老師累，當(dāng)班主任更累，當(dāng)?shù)湍昙?jí)的班主任最累，這種感覺只有自己親身經(jīng)歷了才會(huì)懂得。我站在三尺講臺(tái)上已經(jīng)有十幾個(gè)年頭了，從一開始走上教師崗位，就擔(dān)任班主任，這學(xué)期又一次的當(dāng)上了“孩子王”，在與他們的相處中有苦也有樂。在班主任工作中我體會(huì)到了與學(xué)生相處的快樂，在快樂中找到了自我，也從中悟出了很多，以致我所帶班級(jí)多次被評(píng)為“好習(xí)慣示范班”，我個(gè)人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀班主任”。

一年級(jí)是接受小學(xué)教育的起始階段，要使學(xué)生喜愛這片書聲瑯瑯的新環(huán)境，快樂地適應(yīng)小學(xué)生活，班主任的工作應(yīng)該是極為重要的。記得楊校長(zhǎng)曾說過這樣一句話：“把細(xì)節(jié)抓好，就是教育的關(guān)鍵”，于是我就從細(xì)處入手，抓他們的行為習(xí)慣。

一、圖文結(jié)合利督促

開學(xué)初，我用孩子們易懂的兒歌形式對(duì)他們進(jìn)行了養(yǎng)成習(xí)慣教育。在平時(shí)的教學(xué)中同樣也滲透著這種教育。俗話說：字如其人，通過一個(gè)人的字能夠看出這個(gè)人的性格特點(diǎn)。于是我就非常注重孩子們的書寫。例如：開學(xué)初我們學(xué)的《寫字歌》“頭放正，肩放平，身子稍微向前傾，左手壓住作業(yè)本，右手握筆輕移動(dòng)，一尺一寸一拳頭，姿勢(shì)正確保眼睛?！边@首孩子們都會(huì)背的兒歌就天天出現(xiàn)在我們班的午寫課堂中，在這幾句通俗易懂得文字旁邊，我又展出了兩幅圖片，一幅是“正確的執(zhí)筆姿勢(shì)”，另一幅是“正確的寫字姿勢(shì)”，這些正確的姿勢(shì)，不僅有利于孩子們把字寫端正，而且有利于保護(hù)孩子們的視力。通過這種文字與圖片相結(jié)合的形式能夠形象地、快速地指導(dǎo)孩子們書寫。

二、手勢(shì)語言助課堂

我們校的班主任都擔(dān)任著重要的教學(xué)，工作非常辛苦，整堂課會(huì)用極其多的語言來維持課堂紀(jì)律，特別是低年級(jí)的班主任就更深有體會(huì)。于是我采用了“手勢(shì)”語言。具體是采用一些學(xué)生們易懂得手勢(shì)動(dòng)作來代替文字語言，如：課堂上，學(xué)生們有亂搶答或是鈴聲響了還沒有安靜下來時(shí)，我會(huì)用“?！钡氖謩?shì)來告訴他們“要安靜了”；如果哪個(gè)同學(xué)做小動(dòng)作沒有認(rèn)真聽課時(shí)，我會(huì)用“手指”的方式傳遞給這個(gè)同學(xué)的同桌一個(gè)信息，于是同桌就會(huì)及時(shí)的提醒他；如果某個(gè)同學(xué)回答問題非常好時(shí)，我會(huì)伸出兩個(gè)手指，做出“勝利”的手勢(shì)，這時(shí)，全班同學(xué)會(huì)給予他兩次鼓掌表揚(yáng)。在這些“手勢(shì)”語言中我給學(xué)生們規(guī)定在三次警告下如果遵守紀(jì)律，那他們就會(huì)得到“獎(jiǎng)勵(lì)”，通常我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他們?cè)谶@節(jié)課快要結(jié)束時(shí)給他們講一個(gè)故事或者看幾分鐘的動(dòng)畫片段；這短短的幾分鐘動(dòng)畫片段是學(xué)生們最想要得到的。通過這種“手勢(shì)”語言能夠節(jié)省出更多的授課時(shí)間提高課堂質(zhì)量。

三、讀書行為促成長(zhǎng)

讀書是一個(gè)人最基本的學(xué)習(xí)能力，對(duì)于低年級(jí)學(xué)生來說，培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣，讓孩子養(yǎng)成愛讀書的良好習(xí)慣，對(duì)于其終生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)具有十分重要的意義。于是我結(jié)合我校的“圖書銀行”做了讀書計(jì)劃與具體要求，在校做到“進(jìn)班既讀，抽空既看”，讓學(xué)生們做到“進(jìn)班既讀”我的做法是：自己提前到校進(jìn)教室，拿本書坐在講臺(tái)上看，學(xué)生們看到老師在讀書，他們也會(huì)馬上坐下看書，久而久之學(xué)生們就把“進(jìn)班既讀”形成了習(xí)慣。在家我也同樣要求家長(zhǎng)做到和孩子一起閱讀，在第一次家長(zhǎng)會(huì)上，我就給家長(zhǎng)講了讀書的好處，并結(jié)合低年級(jí)孩子的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，推薦了幾本好書，如《不一樣的卡梅拉》《一年級(jí)的小蜜瓜》《窗邊的小豆豆》《小布頭奇遇記》等等，與此同時(shí)也向家長(zhǎng)們推薦了幾本關(guān)于教育孩子方面的書籍，讓孩子在家中有閱讀的氛圍。（班主任工作經(jīng)驗(yàn)）我把讀書做為每天必做的一項(xiàng)作業(yè)，怕孩子們偷懶不去完成，于是就有了要求：準(zhǔn)備一個(gè)小小的筆記本，讓家長(zhǎng)把孩子每天讀的故事名字寫出來，再讓孩子自己把故事情節(jié)敘述之后說出自己的想法，由家長(zhǎng)代寫到小本子上，這些都不需要太多的句子，三言兩語就可以。例如：我們班何騏越同學(xué)的家長(zhǎng)代寫的：何騏越今晚已讀故事《小兔吃蘿卜》，能夠大體敘述出故事的意思，他自己并能說出“通過這個(gè)故事，我知道了小兔是個(gè)愛講衛(wèi)生的孩子”。幾句簡(jiǎn)單的話足以說明孩子用心去讀了這個(gè)故事。有些家長(zhǎng)特別負(fù)責(zé)，還在每一頁上寫出了孩子通過讀故事認(rèn)識(shí)的字和詞。我認(rèn)為有這么稱職的家長(zhǎng)，孩子一定會(huì)很優(yōu)秀。

四、激勵(lì)辦法提興趣

對(duì)于一年級(jí)孩子來說，能促進(jìn)他們自律的，就是有良好的獎(jiǎng)懲制度。新學(xué)期開學(xué)初，我在班里就實(shí)行了“比比誰最棒”活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合本級(jí)部實(shí)行的“激勵(lì)卡”、“表揚(yáng)卡”的辦法，如：課堂表現(xiàn)積極認(rèn)真或進(jìn)步大，為其他同學(xué)做出表率者，可獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)卡一張。單科作業(yè)在一周內(nèi)書寫認(rèn)真、無錯(cuò)誤，可以獲得激勵(lì)卡一張。單元測(cè)試獲班前10名，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)卡一張，考試較以前進(jìn)步大的同學(xué)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)卡1張。一周內(nèi)衛(wèi)生保持干凈的同學(xué)可獲得激勵(lì)卡一張。讀完一本書并能認(rèn)真填寫“讀書記錄卡”的可獲得一張激勵(lì)卡。獲得十張激勵(lì)卡的同學(xué)都可以得到一張“表揚(yáng)卡”，達(dá)到一定的數(shù)量還可以獲得一張級(jí)部頒發(fā)的喜報(bào)，并在學(xué)期末獲得校級(jí)之星。簡(jiǎn)單的一張小小的卡片能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

五、班級(jí)凝聚獲榮譽(yù)

一個(gè)集體的榮譽(yù)感是一種強(qiáng)大的精神力量，作為班主任一定要善于用集體榮譽(yù)感調(diào)動(dòng)每一位同學(xué)的積極性。于是我結(jié)合學(xué)校制定的“大班分小班”模式，在班里實(shí)行了“小班管理制”，每四人一組，每組都設(shè)立了“衛(wèi)生組長(zhǎng)”“學(xué)習(xí)組長(zhǎng)”“整理組長(zhǎng)”和“監(jiān)督組長(zhǎng)”，讓他們做到每人有事做，每人有活干。每組實(shí)行“我的地盤我做主”行動(dòng)，力求本組獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在每節(jié)下課后，各位小組長(zhǎng)第一時(shí)間“出動(dòng)”那邊一句“哎，尹浩天撿起桌下的那個(gè)小紙片……”這邊又傳來一句“崔樹洋，把下節(jié)課要用的課本準(zhǔn)備好……”在各位小組長(zhǎng)的監(jiān)督下，我班的各項(xiàng)常規(guī)檢查在學(xué)校是名列前茅，衛(wèi)生也幾乎每次都是第一。在同學(xué)們的共同努力下，我們班還獲得了“金牌班級(jí)”。

班主任工作中有苦也有樂，苦過、樂過之后，使我的生活變得更多彩多姿了。在這些優(yōu)異成績(jī)的背后，我要感謝高主任，是她在平時(shí)的工作中給我指出了正確的思路；更要感謝我搭檔韋老師，韋老師在平時(shí)的班級(jí)管理中給予了我很大的幫助；還要感謝北區(qū)一年級(jí)的所有老師們，是他們給了我鼓勵(lì)和支持！新的一年給了我更多的向往和憧憬，同時(shí)也給我?guī)砹烁嗟臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)，相信有在坐朋友們的相伴，我會(huì)收獲更多的快樂，更加充滿激情與活力。新的一年我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡全力，把班主任工作做得更好，讓每一位實(shí)小的學(xué)生在燦爛的陽光下健康茁壯地成長(zhǎng)！