第一篇：門診部管理規(guī)定[推薦]

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)門診管理相關(guān)規(guī)定

為了貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)改政策，切實(shí)解決老百姓看病難問題，全面落實(shí)以“管理領(lǐng)先，服務(wù)興院”為主題，以“三好一滿意”為目標(biāo)的 “放心滿意科室”創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步提高門診服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本規(guī)定。

一、門診實(shí)行專家出診、預(yù)約診療服務(wù)

門診實(shí)行出診專家公示制度，設(shè)立“預(yù)約診療服務(wù)部”，承擔(dān)預(yù)約診療工作，預(yù)約形式包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

二、提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量

門診設(shè)立專職導(dǎo)診工作人員，導(dǎo)診人員應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)、增強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，提高服務(wù)意識(shí)和水平。

三、門診所有工作人員，包括臨床科室垂直管理人員、醫(yī)技藥劑人員、收款人員等均應(yīng)服從門診部統(tǒng)一管理，按時(shí)參加門診部組織的各種會(huì)議和活動(dòng)，由門診部負(fù)責(zé)傳達(dá)、布置、落實(shí)醫(yī)院各種任務(wù)和要求，門診部負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。

四、門診部應(yīng)定期組織門診相關(guān)人員進(jìn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)及基本技能等學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，確保其依法執(zhí)業(yè)、搶救及時(shí)，措施到位。

五、門診部主任應(yīng)定期組織檢查門診出診醫(yī)生門診手冊(cè)及各種申請(qǐng)單書寫質(zhì)量、門診日志的登記情況、處方的書寫質(zhì)量和規(guī)范用藥等，避免出現(xiàn)各種醫(yī)療文書填寫空白、空項(xiàng)和大處方現(xiàn)象，每月將門診醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果報(bào)醫(yī)務(wù)科。

六、醫(yī)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)門診醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)反饋，將檢查結(jié)果納入每月量化考核。

七、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診制度等核心制度，避免漏診和誤診現(xiàn)象的發(fā)生。

八、定期檢查搶救設(shè)備及時(shí)更換搶救藥品，保證搶救設(shè)備處于備用狀態(tài)和避免搶救藥品出現(xiàn)過期現(xiàn)象。

九、門診工作人員要求提前15分鐘上班，按時(shí)接診，不遲到，不早退，必要時(shí)應(yīng)延時(shí)工作。

十、門診部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員溝通技巧培訓(xùn)，文明行醫(yī)，熱情待患，杜絕生、冷、硬、頂和推諉病人行為。

十一、門診部制定相關(guān)考核細(xì)則，對(duì)工作人員定期檢查考核，對(duì)存在問題制定整改措施，做到門診工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

瓦房店市中心醫(yī)院

2011年5月26日

第二篇：門診部管理工作制度

門診部管理工作制度

為加強(qiáng)門診工作管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，特制定門診工作管理制度：

一、管理范圍：

門診各科工作人員（含坐診醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、門診、收費(fèi)、藥劑、醫(yī)技人員）、掛號(hào)室、注射室等所有在門診窗口部門工作的人員。

二、管理規(guī)定：

（一）工作人員上午7:45準(zhǔn)時(shí)到崗，打掃各自室內(nèi)衛(wèi)生，做好應(yīng)診準(zhǔn)備工作，8:00準(zhǔn)時(shí)開始坐診，下午14:00（夏季15:00）到崗，做好門診工作。

（二）工作人員上崗衣帽整齊，佩戴胸卡，文明用語(yǔ)，微笑應(yīng)答，耐心解釋，提倡用普通話服務(wù)，上班時(shí)間不會(huì)似客，不與閑雜人員聊天。

（三）收費(fèi)處、掛號(hào)室備足零錢，滿足患者需要，收費(fèi)時(shí)唱收唱付，避免誤會(huì)。

（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動(dòng)服務(wù)患者，尊重患者隱私。導(dǎo)醫(yī)人員一人在門口大廳門口，一人在大廳內(nèi)實(shí)行站立服務(wù)，看到病人主動(dòng)迎接，對(duì)行動(dòng)不便者實(shí)行全程服務(wù)。

（五）嚴(yán)格遵守醫(yī)院《管理與質(zhì)量》各項(xiàng)規(guī)章制度，門診一律實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制。

（六）醫(yī)技科室每月到臨床征求意見一次，各科設(shè)意見本，并對(duì)結(jié)果及時(shí)反饋。

第三篇：門診部、診所的治療室、處置室醫(yī)院管理規(guī)定

門診部、診所的治療室、處置室

醫(yī)院感染管理規(guī)定

一、室內(nèi)布局合理，清潔區(qū)、污染區(qū)分區(qū)明確，標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)有流動(dòng)水洗手設(shè)施。清潔區(qū)：配藥操作臺(tái)、放置醫(yī)療用品柜。污染區(qū)：洗手設(shè)施、醫(yī)療廢物收集裝置。

醫(yī)療用品柜：存放滅菌后物品和去除外包裝的一次性醫(yī)療用品、消毒劑、氧氣濕化瓶等醫(yī)療用品。

二、醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，無菌操作前必須洗手，操作時(shí)必須戴口罩。

三、診療器械、器具與物品處理的基本原則

1、進(jìn)入人體無菌組織、器官、腔隙、或接觸人體破損的皮膚、黏膜、組織的診療器械、器具和物品應(yīng)進(jìn)行滅菌。

2、接觸皮膚、黏膜的診療器械、器具和物品應(yīng)選擇消毒。

四、止血帶、體溫計(jì)使用后先清洗（洗滌劑）后用含有效氯500mg/L的消毒劑侵泡30分鐘，沖洗掉殘留的消毒劑，干燥保存?zhèn)溆?/p>

五、抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時(shí)間，超過2小時(shí)后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過24小時(shí)不得使用。

六、肌肉注射、皮內(nèi)注射、靜脈注射的皮膚消毒，盡可能用小包裝的復(fù)合碘消毒劑，注明開啟日期，使用時(shí)間不得超過7天。如使用碘伏酒精罐應(yīng)密閉保存，每周更換2次容器每周滅菌2次。

七、提倡使用一次性換藥包，使用小包裝的滅菌紗布和棉球，禁止用消毒液侵泡器械。

八、堅(jiān)持每日濕式清潔，有污染時(shí)用500mg/L的含氯消毒液拖擦物表及地面。拖把抹布專用，用后沖凈晾干備用。

九、感染性廢物置入有明顯標(biāo)識(shí)的黃色醫(yī)療廢物袋內(nèi)，針頭、刀片等銳器放入防刺、防滲漏的裝置內(nèi)（利器盒）。應(yīng)有醫(yī)療廢物交接記錄，交接雙方簽字，資料保存3年，醫(yī)療廢物暫存不超過2天，醫(yī)療廢物暫存處應(yīng)干凈防盜。

2016.1

第四篇：門診部醫(yī)療管理質(zhì)量管理

門診部醫(yī)療管理質(zhì)量管理

門診部醫(yī)療質(zhì)量管理小組職責(zé)

1、部門質(zhì)控小組由部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)控醫(yī)師2-5人組成；門診部主任是部門質(zhì)量第一責(zé)任人；

2、結(jié)合部門特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂部門疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施；制定及修訂部門的質(zhì)控工作制度、人員崗位職責(zé)。

3、在主管院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門醫(yī)療質(zhì)量控制檢查工作，抓好部門診療質(zhì)量、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量。

4、做好部門的質(zhì)量自測(cè)自評(píng)，分析部門醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、病人投訴情況、質(zhì)量缺陷問題，自我查找醫(yī)療隱患，自評(píng)工作優(yōu)劣。

門診部醫(yī)療質(zhì)量管理小組工作制度

1、質(zhì)量控制小組在部門主任領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)全門診的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，開展每日質(zhì)控、每月質(zhì)控；

2、質(zhì)控小組的活動(dòng)應(yīng)至少每個(gè)月一次，每次應(yīng)認(rèn)真分析評(píng)判本科室質(zhì)量動(dòng)態(tài)，總結(jié)歸納、對(duì)需改進(jìn)的內(nèi)容提出整改措施，并認(rèn)真做好質(zhì)控活動(dòng)記錄。

3、對(duì)門診診療活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，強(qiáng)化質(zhì)量和安全意識(shí)。

4、對(duì)各種醫(yī)療文書的書寫情況進(jìn)行檢查（病歷、處方、申請(qǐng)單 等），對(duì)核心制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，提出整改措施并落實(shí)。

第五篇：門診部精細(xì)化管理 (內(nèi)含組織結(jié)構(gòu)圖)

門診部精細(xì)化管理

第 1 章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與責(zé)權(quán)

1．1 門診部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ． 門診部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理

藥械部經(jīng)理

醫(yī)務(wù)部主任

客服部經(jīng)理

行管部經(jīng)理

藥 房 主 管

器 械 主 管

門 診 主 管

理 療 主 管

灸 療 主 管

客 服 主 管

營(yíng) 銷 主 管

保 障 主 管

行 政 人 事 主 管

收 款 主 管

藥 劑 師

煎 藥 員

庫(kù) 管

器 械 維 修 員

醫(yī) 案 管 理 員

灸療師 醫(yī)師 外聘醫(yī)師 醫(yī)師助理 檢驗(yàn)師 門診前臺(tái)

減肥美容 師 經(jīng)絡(luò)及軟 組織理療 師 脊柱調(diào)理 師

護(hù) 士

營(yíng) 養(yǎng) 配 餐 員

客 服 專 員

營(yíng) 銷 員

工 程 員

保 潔 員

系 統(tǒng) 管 理 員

收 款 員

相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期

1．2 部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) ．

1．2．1 行管部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) ． ． 行管部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

部門 行管部 部門負(fù)責(zé)人 行管部組織結(jié)構(gòu)圖 行管部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門編制 7 人 經(jīng)理級(jí) 1 人

經(jīng)理

行政人事主管(經(jīng)理兼)

保障主管 1人

收款主管 1人

主管級(jí) 2 人

系統(tǒng)管理員 1人

工程員 1人

保潔員 1人

收款員 1人

職員級(jí) 4 人

1．協(xié)助總經(jīng)理綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù) 2．根據(jù)總經(jīng)理及相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)意見，召開企業(yè)辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，撰 寫會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施 3．參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的擬訂、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和企業(yè)重大決策事項(xiàng)的討論 4．負(fù)責(zé)對(duì)各部門文書資料、工程資料及圖紙、與外單位的往來文件、合同等資料的收集、歸 檔管理工作 職責(zé) 5．負(fù)責(zé)處理企業(yè)行政文書，做好收發(fā)登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷及檔案管理工作 6．負(fù)責(zé)行政辦公、車輛管理等后勤保障工作 7．負(fù)責(zé)工程維修、設(shè)備維護(hù)等工程管理工作，及企業(yè)日常安全保衛(wèi)及消防管理工作 8．負(fù)責(zé)行政辦公用品的采買及發(fā)放 9．負(fù)責(zé)員工招聘、勞動(dòng)合同管理、薪資福利、績(jī)效考核、培訓(xùn)等人事管理工作 10．負(fù)責(zé)收款及資金管理、票據(jù)管理、價(jià)格管理、費(fèi)用報(bào)銷及原始票據(jù)管理、內(nèi)部核算、出入 庫(kù)審核 1．受總經(jīng)理委托，具有對(duì)各部門工作的協(xié)調(diào)處理權(quán) 2．對(duì)制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的建議權(quán)，及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的參與權(quán) 3．對(duì)企業(yè)行政文書、材料設(shè)備、工程項(xiàng)目等工作過程的跟蹤管理權(quán) 權(quán)力 4．對(duì)工程資料、圖紙、合同等文件資料的收集、歸檔與管理權(quán) 5．對(duì)企業(yè)行政資源（包括車輛、辦公設(shè)備等）合理調(diào)動(dòng)的權(quán)力 6．對(duì)企業(yè)員工違反行政制度的處罰建議權(quán) 7．對(duì)本部門員工聘任、提請(qǐng)獎(jiǎng)懲、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 7人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期

1．2．2 藥械部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) ． ． 藥械部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

部門 藥械部 部門負(fù)責(zé)人 藥械部組織結(jié)構(gòu)圖 藥械部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門編制 6 人

經(jīng)理

經(jīng)理級(jí) 1 人

藥房主管 1 人(兼藥劑師)

器械主管 1 人(兼器械維護(hù))

主管級(jí) 2 人

藥劑師 2 人(兼)

煎藥員 2 人(兼庫(kù)管)

庫(kù)管 1 人(兼)

器械維護(hù)員 1 人(兼)

職員級(jí) 3 人

1．組織制定公司藥品的采購(gòu)計(jì)劃，規(guī)范藥品的儲(chǔ)存及使用 2．負(fù)責(zé)藥品的調(diào)劑、煎制工作 職責(zé) 3．負(fù)責(zé)制定公司醫(yī)療器械訂購(gòu)、更新計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決醫(yī)療器械使用中出現(xiàn)的技術(shù)性問題，對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行日常維護(hù)，確保經(jīng)營(yíng)工 作的正常進(jìn)行 5．負(fù)責(zé)醫(yī)療器械使用等方面的指導(dǎo)及培訓(xùn) 1．對(duì)藥品采購(gòu)、使用的建議權(quán) 權(quán)力 2．對(duì)醫(yī)療器械需求及訂購(gòu)的建議權(quán) 3．對(duì)湯、食、飲、醫(yī)療器械研發(fā)的建議權(quán) 4．對(duì)本部門員工聘任、提請(qǐng)獎(jiǎng)懲、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 6人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期

1．2．3 醫(yī)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) ． ． 醫(yī)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

部門 醫(yī)務(wù)部 部門負(fù)責(zé)人 醫(yī)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 醫(yī)務(wù)部主任 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門編制 人

主任

經(jīng)理級(jí) 1 人

門診主管 1 人(主任兼)

灸療主管 1 人(護(hù)士長(zhǎng)兼)

理療主管 1人

主管級(jí) 2 人

灸療師 1 人 醫(yī)師 3 人 外聘醫(yī)師 人 醫(yī)師助理 2 人 檢驗(yàn)師 1 人 門診前臺(tái) 1 人

護(hù)士(含護(hù)士長(zhǎng))37 人

減肥美容師 3人

經(jīng)絡(luò)及軟組織 理療師 2人

脊柱調(diào)理師 1人

醫(yī)案管理員 1人

根據(jù)實(shí)際而定

1．負(fù)責(zé)門診、透穴室、理療室的日常管理 職責(zé) 2．負(fù)責(zé)醫(yī)案的撰寫、整理、歸檔工作 3．負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛的接待、調(diào)查、處理 1．對(duì)公司的醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展、新的醫(yī)療項(xiàng)目的開展有建議權(quán) 權(quán)力 2．對(duì)相關(guān)部門服務(wù)意識(shí)，配合能力有評(píng)價(jià)權(quán) 3．對(duì)本部門員工工作績(jī)效的考核權(quán) 4．對(duì)本部門員工聘任、提請(qǐng)獎(jiǎng)懲、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期

1．2．4 客服部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) ． ． 客服部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

部門 客服部 部門負(fù)責(zé)人 客服部組織結(jié)構(gòu)圖 客服部經(jīng)理 直屬領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門編制 16 人

經(jīng)理

經(jīng)理級(jí) 1 人

客服主管 1 人(兼客服專員)

營(yíng)銷主管 1 人

主管級(jí) 2 人

客服專員 3人

營(yíng)養(yǎng)配餐員 1人

營(yíng)銷員 10 人

職員級(jí) 13 人

1．參與制定營(yíng)銷策略、銷售計(jì)劃等 2．負(fù)責(zé)企業(yè)銷售目標(biāo)的達(dá)成及銷售計(jì)劃的實(shí)施工作 職責(zé) 3．負(fù)責(zé)銷售渠道的拓展與管理工作 4．負(fù)責(zé)具體組織營(yíng)銷活動(dòng) 5．負(fù)責(zé)客戶接待、答疑、投訴等服務(wù)工作 6．負(fù)責(zé)維護(hù)既有客戶資源，開發(fā)潛在客戶 1．受總經(jīng)理委托，具有對(duì)各部門工作的協(xié)調(diào)處理權(quán) 2．企業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)等決策的參與權(quán) 權(quán)力 3．對(duì)客服、健康管理、營(yíng)銷等工作過程的跟蹤管理權(quán) 4．對(duì)客戶信息、檔案等文件資料的收集、歸檔與管理權(quán) 5．對(duì)本部門員工聘任、提請(qǐng)獎(jiǎng)懲、解聘的建議權(quán) 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 16 人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期

第 2 章 職位說明書

2．1．1 總經(jīng)理職位說明書 ． ． 總經(jīng)理職位說明書

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 總經(jīng)理 董事會(huì) 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)開發(fā)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等 任職資格 相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 十年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有五年以上外資企業(yè)或國(guó)內(nèi)知 名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，主持本企業(yè) 職責(zé)概要 的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)組織、培養(yǎng)高效的管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 和發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 1．組織制定企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)董事會(huì)審批后組織實(shí)施，并進(jìn)行監(jiān)督 2．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)各階段經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況予以監(jiān)督 3．負(fù)責(zé)與董事會(huì)溝通，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到順利實(shí)施 4．授權(quán)各總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保經(jīng)營(yíng)圖標(biāo)得到全面落實(shí) 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)企業(yè)投資管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理的決策工作 6．主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)議，聽取各總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，以便監(jiān)督、檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果 7．出席企業(yè)重要公關(guān)活動(dòng)，建立、維護(hù)與相關(guān)部門、媒體機(jī)構(gòu)、重要客戶的良好關(guān)系 8．主持企業(yè)重大項(xiàng)目的招投標(biāo)管理工作 9．負(fù)責(zé)企業(yè)高層管理人員、高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員的聘任、培訓(xùn)和考核工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 各部門經(jīng)理

2．2．1 行管部經(jīng)理職位說明書 ． ． 行管部經(jīng)理職位說明書

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 行管部經(jīng)理 總經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上，工商管理、人力資源管理、行政管理、文秘等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上行政主管任職經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制所屬部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門 的工作，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)得到有序開展 1．負(fù)責(zé)行政、人事各項(xiàng)規(guī)章制度的擬訂，并監(jiān)督執(zhí)行 2．全面負(fù)責(zé)企業(yè)行政、后勤的管理工作，按時(shí)擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃 3．負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用進(jìn)行管理與控制 4．負(fù)責(zé)企業(yè)行政文書的收發(fā)，及檔案的管理工作 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)行政辦公用品、后勤保障用品的采買及發(fā)放 6．負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理、考勤管理、薪資福利、內(nèi)部培訓(xùn)組織等人事管理工作 7．負(fù)責(zé)企業(yè)重要會(huì)議、重大活動(dòng)的籌備組織工作，接待重要來訪客人 8．負(fù)責(zé)與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)保持良好的公共關(guān)系 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 兼任行政人事主管 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部 行政人事專員 保障專員 收款專員

2．2．2 行政人事主管職位說明書 ． ． 行政人事 人事主管職位說明書

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 行政人事主管 行管部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，行政管理、人力資源管理、文秘相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)行業(yè)行政工作經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要，建立健全企業(yè)的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相關(guān)工 職責(zé)概要 作，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行 1．組織制定企業(yè)各項(xiàng)行政人事管理的規(guī)章制度及流程，并監(jiān)督執(zhí)行 2．按照企業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理控制各項(xiàng)行政經(jīng)費(fèi)的支出情況 3．負(fù)責(zé)企業(yè)行政辦公用品、后勤保障用品的發(fā)放管理工作 4．負(fù)責(zé)行政車輛的調(diào)度管理，協(xié)調(diào)各部門車輛的使用情況 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及司機(jī)的日常管理工作 6．負(fù)責(zé)企業(yè)行政會(huì)議的組織和會(huì)議室的管理工作 7．負(fù)責(zé)企業(yè)行政文書的收發(fā)，及檔案的管理工作 8．負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理、考勤管理、薪資福利、內(nèi)部培訓(xùn)組織等人事管理工作 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部 系統(tǒng)管理員

2．2．3 系統(tǒng)管理員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 系統(tǒng)管理員 行政人事主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 系統(tǒng)軟件操作及維護(hù)工作，確保企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 1．貫徹執(zhí)行行管部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程 2．負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的正常運(yùn)行 崗位職責(zé) 3．收集、匯總系統(tǒng)中的常見及疑難問題，并提供解決方案 4．負(fù)責(zé)與系統(tǒng)軟件方的聯(lián)絡(luò)，反饋系統(tǒng)軟件相關(guān)問題 5．參與新程序的設(shè)計(jì)開發(fā) 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部

2．2．4 保障主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 保障主管 行管部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，行政管理、工程管理相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要，做好后勤保障相關(guān)工作，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行 1．貫徹執(zhí)行行管部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程 2．負(fù)責(zé)工程維修、設(shè)備（除醫(yī)療器械）維護(hù)等工程維修管理工作 崗位職責(zé) 3．負(fù)責(zé)日常安全保衛(wèi)及消防管理工作 4．負(fù)責(zé)行政辦公用品、后勤保障用品等除醫(yī)療用品以外的物品采購(gòu)工作 5．負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的保潔工作 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部 工程員 保潔員

2．2．5 工程員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 工程員 保障主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)?？萍耙陨?，工程管理相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要，做好工程維修及安全保障工作，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行 1．貫徹執(zhí)行行管部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程 2．負(fù)責(zé)提出公司設(shè)備采購(gòu)實(shí)施的建議 3．負(fù)責(zé)全公司設(shè)備設(shè)施的賬務(wù)登記、點(diǎn)檢、維護(hù)維修 4．負(fù)責(zé)全公司電器設(shè)備、線路的定期排查，維護(hù)，更換維修 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)公司上下水的管理，保證冷熱水管路暢通 6．負(fù)責(zé)公司上下水管路的日常排查、維護(hù)、更換維修 7．負(fù)責(zé)日間、夜間安全保衛(wèi)及消防管理工作 8．負(fù)責(zé)行政辦公用品、后勤保障用品等除醫(yī)療用品以外的物品采購(gòu)工作 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部

2．2．6 保潔員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 保潔員 保障主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 中專及以上學(xué)歷 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 做好轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行 1．負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常保潔工作 2．正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑 崗位職責(zé) 3．負(fù)責(zé)向上級(jí)主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請(qǐng)采購(gòu) 4．發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào) 5．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部

2．2．7 收款主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 收款主管 行管部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)收款及資金管理工作 1．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)收款及資金管理工作 崗位職責(zé) 3．負(fù)責(zé)價(jià)格管理監(jiān)督工作 4．負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷及原始票據(jù)管理工作 5．負(fù)責(zé)內(nèi)部核算、出入庫(kù)審核工作 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部 收款員

2．2．8 收款員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 收款員 收款主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)?？萍耙陨?，財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票等收付工作 1．嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程 2．準(zhǔn)確填寫帳單，及時(shí)辦理結(jié)帳手續(xù)，做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，并確保錢賬相符，如出現(xiàn)長(zhǎng)短款 及時(shí)向上匯報(bào) 崗位職責(zé) 3．每日開業(yè)前，向收款主管領(lǐng)取當(dāng)日備用金及收據(jù)；下班前，須清點(diǎn)當(dāng)日收入及備用金； 及時(shí)做出收入統(tǒng)計(jì)表，并做好工作交接 4．負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)取、登記工作，確保正常收款 5．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 行管部

2．3．1 藥械部經(jīng)理職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 藥械部經(jīng)理 總經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，藥學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備藥劑師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，包括藥品的采購(gòu)、使用、出入庫(kù) 管理，以及醫(yī)療器械的訂購(gòu)、使用、維護(hù)等 1．負(fù)責(zé)制定公司藥品管理、醫(yī)療器械管理制度及工作流程 2．負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作 3．參與公司發(fā)展規(guī)化、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等重大決策事項(xiàng)的討論 4．參與制定公司產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，包括療程、器械、湯、食、飲等研發(fā)項(xiàng)目 崗位職責(zé) 5．參與制定和完善產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程，編寫器械、設(shè)備的使用、維護(hù) 和技術(shù)安全等有關(guān)條例 6．負(fù)責(zé)組織編制藥品及醫(yī)療器械相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)材料，做好員工相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作 7．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)，及績(jī)效考核等工作 8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部 藥房主管 器械主管

2．3．2 藥房主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 藥房主管 藥械部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，藥學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備藥劑師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、使用及出入庫(kù)管理 1．負(fù)責(zé)制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 2．規(guī)范藥品的使用及出入庫(kù)管理，制定相關(guān)制度及流程 崗位職責(zé) 3．深入臨床聽取藥品供求及使用的意見反饋，不斷完善及優(yōu)化工作質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn) 4．規(guī)范藥品庫(kù)房管理，確保藥品安全貯藏 5．參與湯、食、飲項(xiàng)目的開發(fā)工作 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部 藥劑師 煎藥員 庫(kù)管

2．3．3 藥劑師職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 藥劑師 藥房主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，藥學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備藥劑師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥品調(diào)劑等工作 1．貫徹執(zhí)行公司藥品管理規(guī)章制度及工作流程 2．認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥 品的管理制度 3．嚴(yán)格執(zhí)行中藥調(diào)劑操作規(guī)程及藥房的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行四查十對(duì)制度，即查處方，崗位職責(zé) 對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用 法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。杜絕差錯(cuò)事故 4．加強(qiáng)與各臨床科室的聯(lián)系，為臨床提供用藥咨詢，做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)察工作 5．負(fù)責(zé)藥品補(bǔ)充及衛(wèi)生清潔工作 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 2人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部

2．3．4 煎藥員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 煎藥員 藥房主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 中等?？萍耙陨蠈W(xué)歷，藥學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥品煎制等工作 1．貫徹執(zhí)行公司藥品管理規(guī)章制度及工作流程 2．建立藥品煎制臺(tái)賬，做好煎藥前后的登記工作 崗位職責(zé) 3．嚴(yán)格執(zhí)行藥品煎制時(shí)間，確保藥品煎制質(zhì)量 4．負(fù)責(zé)煎藥室的衛(wèi)生清理工作，確保煎藥室的衛(wèi)生整潔 5．負(fù)責(zé)檢查煎藥室的水電氣開關(guān)，確保安全 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 2人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部

2．3．5 庫(kù)管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 庫(kù)管 藥房主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 中等?？萍耙陨蠈W(xué)歷，藥學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備藥學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥品的出入庫(kù)、貯藏管理等工作 1．貫徹執(zhí)行公司藥品管理規(guī)章制度及工作流程 2．負(fù)責(zé)填寫藥品采購(gòu)計(jì)劃，在保證臨床用藥的前提下，減少藥品積壓，加快周轉(zhuǎn) 3．嚴(yán)格檢查藥品有無批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、有效期、進(jìn)口藥品的檢驗(yàn)報(bào)告、注冊(cè)證 等，杜絕偽劣藥品流入 崗位職責(zé) 4．負(fù)責(zé)藥品配發(fā)，及時(shí)做好缺貨登記及說明 5．負(fù)責(zé)建立藥品出入庫(kù)臺(tái)賬，做好藥品出入庫(kù)登記，做到賬實(shí)相符 6．負(fù)責(zé)藥庫(kù)的清潔、通風(fēng)，確保藥庫(kù)的衛(wèi)生整潔 7．負(fù)責(zé)檢查藥庫(kù)的門窗及水電開關(guān)，嚴(yán)禁煙火，確保安全 8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部

2．3．6 器械主管職位說明書 ． ． 器械主管職位說明書

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 器械主管 藥械部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，機(jī)械維修類相關(guān)專業(yè)、具備機(jī)械維修等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的訂購(gòu)、更新、維修等工作 1．負(fù)責(zé)制定醫(yī)療器械需求及訂購(gòu)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 2．負(fù)責(zé)制定醫(yī)療器械更新升級(jí)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 崗位職責(zé) 3．負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的檢修維護(hù)工作 4．參與醫(yī)療器械的升級(jí)、研發(fā)工作 5．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部 器械維修員

2．3．7 器械維修員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 器械維修員 器械主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 中學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機(jī)械維修類相關(guān)專業(yè)、具備機(jī)械維修等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的訂購(gòu)、更新、維修等工作 1．貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械需求及訂購(gòu)計(jì)劃 2．貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械更新升級(jí)計(jì)劃 崗位職責(zé) 3．負(fù)責(zé)建立醫(yī)療器械購(gòu)入及更新臺(tái)賬，如實(shí)記錄醫(yī)療器械的數(shù)量、型號(hào)等 4．負(fù)責(zé)建立醫(yī)療器械維護(hù)臺(tái)賬，做好醫(yī)療器械的日常維護(hù)、檢修工作 5．匯總醫(yī)療器械的常見問題，并提出改進(jìn)建議 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 藥械部

2．4．1 醫(yī)務(wù)部主任職位說明書 ． ． 醫(yī)務(wù)部主任 主任職位說明書

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 醫(yī)務(wù)部主任 總經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備主任醫(yī)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，包括門診部、灸療室、理療室的 管理等 1．負(fù)責(zé)制定公司門診、灸療室、理療室管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作 3．參與公司發(fā)展規(guī)化、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等重大決策事項(xiàng)的討論 崗位職責(zé) 4．負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查醫(yī)案的書寫、歸檔情況 5．負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)定的執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋意見，將管理規(guī)定及工作流程不 斷完善 6．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)，及績(jī)效考核等工作 7．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 兼門診主管 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部 門診主管 灸療主管 理療主管

2．4．2 門診主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 門診主管 醫(yī)務(wù)部主任 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備主治醫(yī)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的日常管理工作 1．貫徹執(zhí)行門診部管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)門診檢驗(yàn)室的日常管理 3．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)診、轉(zhuǎn)診、外購(gòu)藥、出具診斷證明等事宜 崗位職責(zé) 4．負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查診室衛(wèi)生、日常消毒、醫(yī)療垃圾的管理落實(shí)情況 5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司相關(guān)部門的協(xié)作，確保醫(yī)療工作的正常進(jìn)行 6．負(fù)責(zé)灸療師、門診醫(yī)師、外聘醫(yī)師、檢驗(yàn)師等部門內(nèi)部人員的績(jī)效考核工作 7．完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo) 8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部 灸療師 醫(yī)師 外聘醫(yī)師 醫(yī)師助理 檢驗(yàn)師 門診前臺(tái)

2．4．3 灸療師職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 灸療師 門診主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)（其他條件優(yōu)秀者，條 任職資格 件可放寬）2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備主治醫(yī)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)艾灸透穴治療工作 1．貫徹執(zhí)行門診部管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)對(duì)患者的病情進(jìn)行診斷、擬定治療方案 3．負(fù)責(zé)監(jiān)督外用藥的調(diào)配 4．負(fù)責(zé)對(duì)部分患者進(jìn)行手法按摩治療 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)對(duì)艾透治療的理論進(jìn)行總結(jié)歸納，配合公司制定艾透治療的操作規(guī)范和常見病、多 發(fā)病的診療方案 6．負(fù)責(zé)指導(dǎo)艾透治療操作師，傳授按摩手法 7．負(fù)責(zé)對(duì)艾透治療操作實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn) 8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．4 醫(yī)師職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 醫(yī)師 門診主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 任職資格 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備主治醫(yī)師資格者優(yōu)先（其他 條件優(yōu)秀者，條件可放寬）職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科、本專業(yè)門診的日常醫(yī)療工作 1．貫徹執(zhí)行門診部管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)對(duì)患者的病情進(jìn)行診斷、擬定治療方案 3．負(fù)責(zé)監(jiān)督外用藥的調(diào)配 4．規(guī)范化操作，嚴(yán)防差錯(cuò)、糾紛發(fā)生；保障患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；堅(jiān)持首診負(fù)責(zé) 制，保證醫(yī)療安全 崗位職責(zé) 5．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及衛(wèi)生部門的各項(xiàng)政策要求，嚴(yán)格執(zhí)行門診病歷處方及醫(yī)療文書的書寫制 度，認(rèn)真完成門診病歷，詳細(xì)記錄患者的各項(xiàng)檢查、診斷、治療情況，合理檢查，合理用藥 6．參加值班、會(huì)診、出診、義診等工作 7．積極參加公司的科研工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平8．負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn) 9．認(rèn)真落實(shí)完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù) 10．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 3人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．5 醫(yī)師助理職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 醫(yī)師助理 門診主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備助理醫(yī)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助灸療師做好艾透治療工作 1．貫徹執(zhí)行門診部管理規(guī)定及工作流程 2．協(xié)助醫(yī)師采集患者的資料、書寫完善門診治療病歷 崗位職責(zé) 3．監(jiān)督檢查操作技師的治療情況、保證醫(yī)囑的準(zhǔn)確執(zhí)行 4．協(xié)助灸療師對(duì)艾透治療理論進(jìn)行總結(jié)整理，完成資料的查詢和文字工作 5．協(xié)助灸療師對(duì)艾透治療操作實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn) 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 2人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．6 檢驗(yàn)師職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 檢驗(yàn)師 門診主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)類相關(guān)專業(yè)、具備臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)類相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備檢驗(yàn)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)檢測(cè)、化驗(yàn)等相關(guān)工作 1．貫徹執(zhí)行門診部管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的技術(shù)操作，并核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性 崗位職責(zé) 3．負(fù)責(zé)試劑的配制、鑒定，檢查，定期校正檢驗(yàn)試劑、儀器，嚴(yán)防差錯(cuò)事故 4．負(fù)責(zé)檢驗(yàn)材料的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷等工作 5．負(fù)責(zé)改進(jìn)檢驗(yàn)方法，不斷開展新項(xiàng)目，提高檢驗(yàn)質(zhì)量 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．7 門診前臺(tái)職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 門診前臺(tái) 門診主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)等相關(guān)工作 1．貫徹執(zhí)行門診部管理規(guī)定及工作流程 2．開業(yè)前提前 l5 分鐘到崗，做好接診前準(zhǔn)備工作 3．負(fù)責(zé)制作并管理顧客的基本情況，協(xié)助顧客填寫個(gè)人資料，并核對(duì)相關(guān)信息，避免錯(cuò)誤 4．幫助顧客辦理就診手續(xù)，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入診室 5．依據(jù)理療單給顧客領(lǐng)取布草，并負(fù)責(zé)說明使用方法及注意事項(xiàng) 崗位職責(zé) 6．根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)向顧客推薦專家并做好解釋工作 7．示意客服專員接待引導(dǎo)顧客 8．負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)工作，與財(cái)務(wù)核對(duì)收費(fèi)和理療單收費(fèi)總額，填寫日?qǐng)?bào)表上報(bào)客服部經(jīng)理 9．負(fù)責(zé)每日匯總當(dāng)日交回的理療單，并做好工作交接 10．負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)環(huán)境及各種設(shè)備，如出現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修 11．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．8 灸療主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 灸療主管 醫(yī)務(wù)部主任 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備主管護(hù)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)灸療室日常管理工作 1．貫徹執(zhí)行灸療室管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)操作技師（護(hù)士）的日常管理，合理安排調(diào)配各崗位的人員，確保治療室工作有序 進(jìn)行 3．負(fù)責(zé)制定操作技師（護(hù)士）的工作班次及倒休計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 4．負(fù)責(zé)初次治療人員的接待，講解治療期間的注意事項(xiàng)，落實(shí)核查患者交費(fèi)、續(xù)費(fèi)情況 5．負(fù)責(zé)檢查各治療崗位的治療交接記錄 崗位職責(zé) 6．負(fù)責(zé)治療室、VIP 間各種物品的保管，按班次做好交接手續(xù) 7．負(fù)責(zé)檢查室內(nèi)每日清潔、整理、消毒的落實(shí)情況 8．負(fù)責(zé)對(duì)操作技師（護(hù)士）進(jìn)行績(jī)效考核 9．負(fù)責(zé)檢查操作技師（護(hù)士）的技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行情況 10．負(fù)責(zé)編寫、整理培訓(xùn)教材，對(duì)新技師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，及上崗后的技術(shù)指導(dǎo) 11．參與技術(shù)操作規(guī)范的制定和修改 12．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 由護(hù)士長(zhǎng)兼任 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．9 護(hù)士職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 護(hù)士 灸療主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 中等專科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備護(hù)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成灸療等技術(shù)操作 1．貫徹執(zhí)行灸療室管理規(guī)定及工作流程 2．嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)患者進(jìn)行透穴治療，認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，在醫(yī)生指導(dǎo)下對(duì)患者 進(jìn)行手法按摩治療 3．負(fù)責(zé)觀察患者治療期間的病情變化、如發(fā)現(xiàn)有異常，及時(shí)告知灸療師 崗位職責(zé) 4．負(fù)責(zé)患者治療期間的生活護(hù)理，及時(shí)幫患者擦汗、遞水、協(xié)助年邁患者上下治療床等 5．負(fù)責(zé)協(xié)助灸療師調(diào)配熏蒸藥品 6．嚴(yán)格執(zhí)行工作班次及倒休計(jì)劃，并做好工作交接 7．負(fù)責(zé)治療室、VIP 間的衛(wèi)生清潔、布草整理、消毒等工作 8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 36 人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．10 理療主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 理療主管 醫(yī)務(wù)部主任 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、理療學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備醫(yī)學(xué)、理療學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備主管技師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)理療部的日常管理工作 1．貫徹執(zhí)行理療室管理規(guī)定及工作流程 2．負(fù)責(zé)理療技師的日常管理，合理安排調(diào)配各崗位的人員，確保理療室工作有序進(jìn)行 3．負(fù)責(zé)制定理療技師的工作班次及倒休計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 4．負(fù)責(zé)初次理療人員的接待，講解理療期間的注意事項(xiàng)，落實(shí)核查患者交費(fèi)、續(xù)費(fèi)情況 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)檢查各理療崗位的交接記錄 6．負(fù)責(zé)理療室內(nèi)各種物品的保管，按班次做好交接手續(xù) 7．負(fù)責(zé)檢查室內(nèi)每日清潔、整理、消毒的落實(shí)情況 8．負(fù)責(zé)對(duì)理療技師進(jìn)行績(jī)效考核 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部 理療技師（減肥美容師 經(jīng)絡(luò)及 軟組織理療師 脊柱調(diào)理師）

2．4．11 理療技師職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 理療技師 理療主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)、理療學(xué)等相關(guān)專業(yè)，具備醫(yī)學(xué)、理療學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備技師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成理療、體療等技術(shù)操作 1．貫徹執(zhí)行理療室管理規(guī)定及工作流程 2．遵守理療工作中的安全規(guī)則和操作規(guī)程 3．負(fù)責(zé)觀察患者理療期間的病情變化、如發(fā)現(xiàn)有異常，及時(shí)告知上級(jí)主管 4．負(fù)責(zé)向患者宣傳理療常識(shí)，介紹理療注意事項(xiàng) 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)理療登記、統(tǒng)計(jì)工作 6．負(fù)責(zé)記錄理療操作時(shí)間，理療結(jié)束后，請(qǐng)患者簽字確認(rèn) 7．沒有患者時(shí)，在指定地點(diǎn)候鐘；在預(yù)約患者到來之前，做好理療前準(zhǔn)備工作 8．負(fù)責(zé)理療室的清潔、整理、消毒等工作，做好工作交接 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 6人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．4．12 醫(yī)案管理員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 醫(yī)案管理員 醫(yī)務(wù)部主任 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)、具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具備助理醫(yī)師資格者優(yōu)先 職責(zé)概要 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)案的撰寫、整理、歸檔等工作 1．貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程 2．建立醫(yī)療檔案，詳細(xì)記錄患者信息、病癥、診療過程、診斷結(jié)果、治療方法等 崗位職責(zé) 3．針對(duì)特有藥方、按摩手法進(jìn)行歸納整理，隨時(shí)總結(jié)整理醫(yī)師的臨床經(jīng)驗(yàn) 4．協(xié)助灸療師對(duì)艾透治療等理論進(jìn)行總結(jié)整理 5．負(fù)責(zé)醫(yī)案的整理、歸檔 6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 醫(yī)務(wù)部

2．5．1 客服部經(jīng)理職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 客服部經(jīng)理 總經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理類專業(yè)、具備市場(chǎng)營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、健康學(xué)等 任職資格 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的市場(chǎng)拓展、推廣、策劃以及銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，包括市場(chǎng)策劃、銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理、廣告宣傳、客戶服務(wù)管理等 1．根據(jù)企業(yè)制度要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施 2．參與國(guó)醫(yī)館發(fā)展規(guī)化、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、重大決策事項(xiàng)的討論，協(xié)助總經(jīng)理的工作 3．負(fù)責(zé)制訂客服、健康管理、營(yíng)銷工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié) 4．負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)客服主管的工作，保證客服工作的正常運(yùn)行 5．負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)營(yíng)銷主管的工作，保證按時(shí)完成營(yíng)銷任務(wù) 崗位職責(zé) 6．負(fù)責(zé)健康管理的工作，及時(shí)對(duì)質(zhì)量完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo) 7．負(fù)責(zé)指導(dǎo)湯食飲的順利開展和運(yùn)行 8．負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立客戶資料庫(kù)，并做好資料日常維護(hù)及統(tǒng)計(jì)分析工作 9．負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案 10．負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作 11．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 客服部

2．5．2 客服主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 客服主管 客服部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨?，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)客戶接待、投訴等服務(wù)性工作 1．貫徹執(zhí)行企業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù) 2．負(fù)責(zé)組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢 3．建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并提出改進(jìn)建議 崗位職責(zé) 4．負(fù)責(zé)客服工作的調(diào)配，保證客服工作的正常運(yùn)行 5．對(duì)客服流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查個(gè)性化客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的落實(shí)情況，制定和組織客服 內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高客服人員的整體服務(wù)水平6．協(xié)助客服部經(jīng)理做好部門的成本控制工作 7．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 客服部 客服專員

2．5．3 客服專員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 客服專員 客服主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)專科及以上，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)客戶接待、投訴等服務(wù)性工作 1．按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)客戶進(jìn)行接待、問訊及結(jié)賬服務(wù)，為客人提供一站式的管家服務(wù) 2．負(fù)責(zé)組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢 3．日常維護(hù)客戶投訴檔案，總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并提出改進(jìn)建議 崗位職責(zé) 4．負(fù)責(zé)會(huì)員卡售卡、續(xù)卡的工作，并為客人辦理相關(guān)手續(xù) 5．負(fù)責(zé)為客人提供各種會(huì)員的最新信息，做好既有會(huì)員的銷售及接待工作 6．負(fù)責(zé)會(huì)員的每日營(yíng)養(yǎng)膳食安排 7．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 3人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 客服部

2．5．4 營(yíng)銷主管職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 營(yíng)銷主管 客服部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理類專業(yè)、具備市場(chǎng)營(yíng)銷管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè) 任職資格 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的市場(chǎng)拓展、推廣、策劃以及銷售經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)整體市場(chǎng)策劃、銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理、廣 告宣傳管理等 1．負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)全年?duì)I銷策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成 2．負(fù)責(zé)組織新項(xiàng)目所在區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者調(diào)查，為制定營(yíng)銷推廣方案提供依據(jù) 3．負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的銷售策劃、宣傳推廣等工作 4．負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃和品牌建設(shè)，審定各項(xiàng)宣傳推廣企業(yè)形象的公關(guān)活動(dòng)方案 崗位職責(zé) 5．負(fù)責(zé)主持策劃與實(shí)施各類企業(yè)形象、新項(xiàng)目的推廣、促銷活動(dòng) 6．負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào) 7．與政府部門、媒體等保持良好關(guān)系，開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象 8．負(fù)責(zé)對(duì)下屬營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作 9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 客服部 營(yíng)銷員

2．5．5 營(yíng)銷員職位說明書 ． ． 營(yíng)銷員

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 營(yíng)銷員 營(yíng)銷主管 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)?？萍耙陨?，市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理類專業(yè)、具備市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的市場(chǎng)拓展、推廣、策劃以及銷售經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在營(yíng)銷主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)銷方案，確保營(yíng)銷計(jì)劃有效施行 1．貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程 2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司銷售計(jì)劃 3．根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 崗位職責(zé) 4．動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào) 5．維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶 6．與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求；為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù) 7．收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 10 人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 客服部

2．5．6 營(yíng)養(yǎng)配餐員職位說明書 ． ．

文件編號(hào)： 職位名稱 直接上級(jí) 營(yíng)養(yǎng)配餐員 客服部經(jīng)理 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 任職資格 大學(xué)本科及以上，健康管理類專業(yè)、具備健康營(yíng)養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶營(yíng)養(yǎng)膳食的配餐工作 1．按規(guī)定制作藥膳、飲品、果盤、點(diǎn)心等營(yíng)養(yǎng)膳食 2．保證收到的食品衛(wèi)生和新鮮，保證進(jìn)餐所用器具清潔和安全可靠，保證所用電器的正常 使用，對(duì)不能正常使用的要及時(shí)上報(bào) 崗位職責(zé) 3．準(zhǔn)確、及時(shí)做好用餐量的統(tǒng)計(jì)，合理調(diào)配食品庫(kù)存量，保證食品及時(shí)供應(yīng) 4．按規(guī)定合理貯存食品和餐具 5．妥善收存票證，保證每日票、物相符 6．與會(huì)員區(qū)的專職護(hù)士做好銜接，及時(shí)并準(zhǔn)確地提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)膳食 7．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 相關(guān)說明 編制人數(shù) 編制日期 1人 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 所屬部門 直接下級(jí) 客服部