第一篇：護(hù)士行為舉止要求

護(hù)士行為舉止要求

1.舉止沉著穩(wěn)重，動(dòng)作敏捷果斷，不得慌張、懶散、懈怠、輕佻草率，不在工作場(chǎng)所大聲言談、嬉笑、打鬧。

2.走路、開(kāi)關(guān)門(mén)窗、做各種治療要輕柔有序，應(yīng)盡量減輕對(duì)病人的影響。

3.回答病人詢(xún)問(wèn)應(yīng)耐心禮貌，走路遇見(jiàn)病人應(yīng)禮讓病人先行。4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查（含值班護(hù)士長(zhǎng)查房）應(yīng)站立迎送，回答提問(wèn)應(yīng)立正，交接班、查房期間不得勾肩搭背、交頭接耳，不得接打私人電話(huà)；上班期間接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。

5.上班時(shí)間不得在病房、護(hù)士站、治療室、換藥室吃東西及看非業(yè)務(wù)書(shū)報(bào)。

6.站姿、坐姿正確，走路不搖擺，輕快自然，商治療盤(pán)、拿病歷、推治療車(chē)均符合要求，下蹲姿勢(shì)文雅，自然大方。站立：端正，頭微抬，目光平和，自信，兩肩水平，上身挺直收腹，雙手自然下垂在身體兩側(cè)或兩手交叉輕放小腹處，左右手大拇指交叉，其余四指平放，兩足靠攏，足間夾角呈15-20゜左右，重心在足弓處。坐姿：端正，頭微抬，目光平和，自信，兩肩水平，上身挺直收腹，單手或雙手把衣裙下端持平輕輕坐下,臀部坐位占椅面1/2-2/3，兩手輕握拳放在小腹前，兩膝輕輕靠攏，兩足自然踏地。端治療盤(pán)：雙手持治療盤(pán)，肘關(guān)節(jié)靠近軀干，呈90゜。持病歷卡：左手持卡，輕放在左胸前，右手輕托病歷卡右下角或自然下垂。

第二篇：?jiǎn)T工言談規(guī)范及行為舉止要求

1.0目的保證各級(jí)員工在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中始終以良好的言談舉止應(yīng)對(duì)業(yè)主（客戶(hù)），確保服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

公司內(nèi)所有員工

3.0工作要求

3.1員工言談規(guī)范要求

3.1.1與業(yè)主及客人談話(huà)時(shí)必須站立，并與之保持一步半距離。

3.1.2與業(yè)主

及客人談話(huà)時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。

3.1.3與業(yè)主及客人談話(huà)時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話(huà)時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

3.1.4與業(yè)主及客人談話(huà)的聲音以二個(gè)人能聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。

3.1.5談話(huà)時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。

3.1.6談話(huà)時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，避免唾沫四濺。

3.1.7談話(huà)時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

3.1.8回答問(wèn)題時(shí)不得直說(shuō)“不知道”、“不曉得”等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。

3.1.9如遇業(yè)主及客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，不得面露不悅的神色，更不允許與其發(fā)生直接沖突，要以“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”的準(zhǔn)則對(duì)待業(yè)主（客人）。

3.1.10嚴(yán)禁與同事在業(yè)主及客人面前扎堆聊天，冷落業(yè)主。

3.1.11不得與同事議論業(yè)主及客人的短處或譏笑其不慎的事情,應(yīng)主動(dòng)幫助他們。

3.1.12不得偷聽(tīng)業(yè)主們之間的談話(huà)，如遇有事需找談話(huà)中的客人時(shí)，應(yīng)先征得他們同意后再與客人談話(huà)。

3.1.13接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“你好”，并報(bào)清楚自己的姓名和崗位，然后客氣地詢(xún)問(wèn)。

3.2服務(wù)中應(yīng)注意的禮貌禮節(jié)

3.2.1稱(chēng)呼禮節(jié)

3.2.1.1稱(chēng)呼客人時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)用語(yǔ)，如“先生、小姐、總經(jīng)理……”

3.2.2接待禮節(jié)

3.2.2.1笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好

3.2.2.2告別時(shí)主動(dòng)征求意見(jiàn)，道一聲“再見(jiàn)”……

3.2.3微笑服務(wù)

3.2.3.1必須發(fā)自?xún)?nèi)心，要有心甘情愿為業(yè)主及客人服務(wù)的意識(shí)，深刻理解本人職業(yè)的責(zé)任和榮譽(yù)。

3.2.4應(yīng)答禮節(jié)

3.2.4.1解答問(wèn)題時(shí)必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，一時(shí)答不上來(lái)應(yīng)先致歉意再查詢(xún)。

3.2.5保持接待環(huán)境安靜

3.2.5.1員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不得大聲喧嘩，不得開(kāi)玩笑，哼歌曲，應(yīng)答客人招呼時(shí)不得高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思；如逢賓客開(kāi)會(huì)、座談、會(huì)見(jiàn)時(shí)須接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)在客人身邊輕聲呼叫或走出會(huì)場(chǎng)。

3.2.6進(jìn)入業(yè)主房?jī)?nèi)

一般情況下，員工不得隨意進(jìn)入業(yè)主房間，當(dāng)確有事情需進(jìn)入時(shí)必須先輕輕叩門(mén)，待客人同意后方可輕輕推門(mén)入內(nèi)，叩門(mén)不可過(guò)急，出門(mén)時(shí)輕輕地把門(mén)帶上。

要注意操作禮節(jié)

維修、清潔、保安要注意按程序、標(biāo)準(zhǔn)、禮貌服務(wù)。

3.2.6.1未經(jīng)客人同意，不可嘻逗業(yè)主小孩，以免使其不悅，不要亂給孩童食物。

3.2.6.2員工不得與業(yè)主及客人開(kāi)玩笑、打逗，不要表示過(guò)分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。

3.2.6.3不得隨意打聽(tīng)業(yè)主及客人的年齡、工資等私事，也不要輕易地問(wèn)他們所帶物品比如服裝及金銀飾品的價(jià)格、產(chǎn)地等，以免引起誤會(huì)。

3.2.6.4不得輕易接受業(yè)主及客人贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并將收下的物品轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦處理。

3.2.6.5當(dāng)業(yè)主及客人要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕。工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)拒絕未經(jīng)許可的媒體采訪。

3.3員工舉止規(guī)范要求

3.3.1員工舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠(chéng)懇、和藹可親。

3.3.2員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

3.3.3員工行走時(shí)要穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。

3.3.4在電梯廳或走道行走時(shí)，不可并行，更不能拉手、相互追逐、嘻笑打鬧。

3.3.5辦公室員工坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在椅子上、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。

在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸煙、吹口哨等，這些極不禮貌的舉止必須杜絕。

第三篇：護(hù)士舉止禮儀

護(hù)士舉止禮儀

南平市延平區(qū)醫(yī)院林旋

我國(guó)是四大文明古國(guó)之一，有“禮儀之邦”的美譽(yù)。如今社會(huì)在不斷發(fā)展，人類(lèi)文明在不斷進(jìn)步，講禮儀已成為社會(huì)生活不可缺少的一種元素，它在生活、工作、人際交往中都發(fā)揮著重要的作用。

護(hù)士禮儀規(guī)范對(duì)于每一位護(hù)士來(lái)講是一門(mén)必修課，掌握它不僅是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的需要，而且能提升自身及職業(yè)形象。其具體內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)禮儀、儀表禮儀、舉止禮儀、電話(huà)禮儀等多方面。護(hù)士職業(yè)禮儀

（1）與同事之間的禮儀：在與醫(yī)院的醫(yī)生、行管、后勤人員進(jìn)行工作接觸時(shí)應(yīng)注意禮貌語(yǔ)言，為減少工作中的摩擦，應(yīng)多用“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”等尊重對(duì)方的文明用語(yǔ)，以達(dá)到良好的工作交流。遇有參觀、進(jìn)修或檢查人員到院時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對(duì)方并配之微笑的表情，表示對(duì)他人的迎接。對(duì)別人的建議、提出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，不可置之不理。

（2）接電話(huà)的禮儀：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)。接聽(tīng)時(shí)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，介紹自己科室或單位，然后再問(wèn)對(duì)方有什么事情需要幫助，講話(huà)語(yǔ)言要親切和藹，聲調(diào)和緩、悅耳，不可出言不遜。接聽(tīng)完電話(huà)掛機(jī)動(dòng)作要輕。

（3）工作中的形象：護(hù)士的形象應(yīng)是精神飽滿(mǎn)、著裝整潔、舉止文雅、機(jī)警敏銳、步履輕捷、沉著冷靜、動(dòng)作輕柔、言語(yǔ)精練。在病人面前護(hù)士應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不關(guān)心。在工作時(shí)間或護(hù)士辦公場(chǎng)所不可吃東西、嚼口香糖。不可接受病人的饋贈(zèng)。與病人交談時(shí)不可靠病人床邊。在辦公室與病人或家屬講話(huà)時(shí)，如他人站著自己也應(yīng)起身，防止對(duì)別人的失敬和失禮。叫病人時(shí)不宜用床號(hào)，而應(yīng)稱(chēng)職務(wù)、職稱(chēng)、大爺、大娘、先生、小姐等尊稱(chēng)，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，要來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)，不宜與病人說(shuō)“再見(jiàn)”，可以說(shuō)“祝您健康”、“早日康復(fù)”、“一路平安”等，并要注意講話(huà)的語(yǔ)氣音調(diào)，不要引起對(duì)方反感。（4）儀表風(fēng)范

護(hù)士的穿著、氣質(zhì)、姿態(tài)應(yīng)給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，步伐要穩(wěn)健適度，風(fēng)姿文雅，言談?shì)p聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作敏捷輕巧，表情自然，處處表現(xiàn)出讓病人和家屬信賴(lài)的白衣天使風(fēng)范。

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱(chēng)為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人。護(hù)士舉止：作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和友善。

手姿：又叫手勢(shì)，是人的雙手及手臂所做的動(dòng)作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的。

手勢(shì)語(yǔ)的四種類(lèi)型 ：

形象手勢(shì) — 模擬物狀

象征手勢(shì) — 抽象意念 形象手勢(shì) — 傳遞情感 指示手勢(shì) — 具體對(duì)象 基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。

夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱(chēng)道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。

禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢(shì)

一、常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)

握手：歡迎對(duì)方

揮手：招呼或告別

召喚：

“V”字形手勢(shì)

“OK”字形手勢(shì)

豎大拇指手勢(shì) 站 姿

站姿：又稱(chēng)立姿、站相，是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)。通常是一種靜態(tài)姿勢(shì)。

一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”

站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不夠端正，雙腿叉開(kāi)過(guò)大，手腳隨意活動(dòng)，表情自由散漫，抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。扶肩搭背，身體顛晃，手叉著腰，或隨便倚門(mén)靠墻。附：蹲姿：

下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開(kāi)

坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢(shì)。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、基本坐姿

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。深淺：坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。正確的坐姿是：

護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話(huà)時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿(mǎn)，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長(zhǎng)

（二）入座方法：左進(jìn)左出

（三）落座無(wú)聲：不慌不忙，悄無(wú)聲息

（四）入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下

（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席 行姿

行姿：又稱(chēng)走姿，是人在行走的過(guò)程中形成的姿勢(shì)。它是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線 2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一

4．直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動(dòng) 5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng)：擺動(dòng)幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺 6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然

正確的行姿是：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。注意走姿的端莊、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直，走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，三、行走中的禮儀

（一）基本要求：

1、始終自律：嚴(yán)格約束個(gè)人行為

2、相互禮讓?zhuān)憾Y讓行人、熱情問(wèn)候、文明問(wèn)路、幫助老幼、維護(hù)正義。

3、距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

（二）不同場(chǎng)所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳保安全

3.進(jìn)出電梯：安全、順序

4.通過(guò)走廊：?jiǎn)闻庞倚?，面壁相讓?zhuān)彶捷p行，循序而行 5.排隊(duì)：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離 行禮

一、行禮的一般原則

二、行禮的形式：吻手禮、親吻禮、擁抱禮、叩頭禮、合十禮、拱手禮、注目禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮

（一）握手禮

世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。用于見(jiàn)面致意和告辭道別，表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。1.握手的時(shí)機(jī)

應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合 2.握手的方式

標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，指并攏，指張開(kāi)，與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)注意：

神態(tài)：專(zhuān)注、熱情、友好、自然、面帶笑容、目視對(duì)方、口道問(wèn)候 姿勢(shì)：起身站立

手位：?jiǎn)问窒辔眨ㄆ降仁轿帐郑╇p手相握（手套式握手）力度：稍許用力 時(shí)間：3秒鐘以?xún)?nèi)

3.握手時(shí)伸手的先后順序： “尊者決定”原則：尊者先行

具體應(yīng)酬方式：女士先行、長(zhǎng)輩先行、上級(jí)先行、主人先行、老師先行

與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長(zhǎng)后年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后婚、先上級(jí)后下級(jí)、公務(wù)場(chǎng)合握手先后次序取決于職位、身份 社交、休閑場(chǎng)合取決于年紀(jì)、性別、婚否

接待來(lái)訪者：客人抵達(dá)時(shí)，主人先行；客人告辭時(shí)，客人先行 4.握手的禁忌： 用左手握手 爭(zhēng)先恐后握手 戴手套、戴墨鏡握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面無(wú)表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、過(guò)分客套 只握指尖或只遞指尖

手部骯臟不潔或有傳染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒絕握手

（二）其他會(huì)面禮節(jié)

鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮

鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對(duì)被問(wèn)候人的尊敬程度。

護(hù)理工作中的舉止禮儀

護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我 做到“站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮?！?/p>

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然

挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：

以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿(mǎn)活力。

四、舉手有禮

護(hù)士，是人們心目中的健康使者生命的守護(hù)神。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對(duì)恐懼、憂(yōu)慮、悲觀甚至充滿(mǎn)絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)給患者帶來(lái)信任、溫暖、安慰和希望。因此護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度、積極向上的語(yǔ)言和患者溝通，增強(qiáng)其與疾病作斗爭(zhēng)的信心。一.護(hù)士?jī)x表

護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡(jiǎn)約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾：手鐲（鏈）、腳鏈、戒指、耳墜、耳環(huán)、明顯耳釘，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，夏季穿肉色絲襪，不涂趾甲油。

護(hù)士的發(fā)型

選擇發(fā)型，除了要適當(dāng)兼顧個(gè)人偏愛(ài)之外，最重要的是要考慮到個(gè)人條件和所處場(chǎng)合。因此，在選擇發(fā)型時(shí)，一定要遵守應(yīng)已（即適合自己）的原則。護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。護(hù)士的儀表 笑容

微笑的本質(zhì)：笑是一種情緒的體現(xiàn)。微笑的作用是可表現(xiàn)良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂(lè)觀面世的人，才會(huì)有真誠(chéng)的微笑；微笑可表現(xiàn)充滿(mǎn)自信，只有不卑不亢，充滿(mǎn)信心的人，才會(huì)在人際交往中為他人所真正接受；微笑還可表現(xiàn)真誠(chéng)友善、樂(lè)業(yè)敬業(yè)；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人，而非虛情假義，敷衍了事。

微笑的基本要領(lǐng)

松：微笑時(shí)面部肌肉要放松，任何緊張都會(huì)使微笑顯得做作而不自然。翹：微笑時(shí)兩嘴角要上翹。

齒；微笑基本不露牙齒，但也不是絕對(duì)的。

鼻：微笑和鼻子基本沒(méi)有關(guān)系，應(yīng)避免牽動(dòng)鼻子或抽鼻。聲：微笑基本是不發(fā)聲的，當(dāng)然也不是絕對(duì)的。

心：微笑一定是發(fā)自?xún)?nèi)心的情感滲透和自然流露，不可強(qiáng)作歡顏。

微笑的基本要求

微笑與眼睛運(yùn)動(dòng)應(yīng)一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑與神情氣質(zhì)應(yīng)一致：情緒飽滿(mǎn)、神色親切自然、氣質(zhì)謙恭大方。微笑與語(yǔ)言應(yīng)一致：用語(yǔ)適合、聲情并茂、情境吻合。護(hù)士的化妝

護(hù)士職業(yè)淡妝的特征：端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅、具有鮮明的立體感是護(hù)士職業(yè)淡妝的特征

護(hù)士職業(yè)淡妝的實(shí)施原則：面部化妝原則：根據(jù)自己的膚色、膚質(zhì)選擇質(zhì)量較好的底層護(hù)膚品，在此基礎(chǔ)上使用相應(yīng)的化妝品； 發(fā)型修飾原則：前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳；

修飾避人原則：護(hù)士在整理、修飾儀容時(shí)，要自覺(jué)回避其他人

不使用他人的化妝品：防止交叉感染，尊重他人，防止過(guò)敏等情況發(fā)生； 堅(jiān)持及時(shí)卸妝：無(wú)論質(zhì)量多么好的化妝品，對(duì)皮膚都會(huì)有一定程度的損害，應(yīng)及時(shí)用清洗；

整體協(xié)調(diào)原則：化妝時(shí)，應(yīng)使妝面協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)自己品位不俗的氣質(zhì)。

護(hù)士的談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話(huà)方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

二、護(hù)士的品德修養(yǎng)

護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會(huì)價(jià)值和護(hù)士理想價(jià)值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞緊密結(jié)合。形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，對(duì)指導(dǎo)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的道德發(fā)展方向，調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設(shè)，造福于人民的健康事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。

護(hù)士雖然是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但因服務(wù)對(duì)象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修養(yǎng)方面，應(yīng)做到“憂(yōu)在心而不形于色，悲在心而不形于聲”。人人都有生活的煩惱，護(hù)士應(yīng)以一顆平常心去面對(duì)，找到合適的排解憂(yōu)愁的方式，不把情緒帶到工作中。帶著心事上崗只能加重自己的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)于處在病痛煎熬中的患者報(bào)之以真誠(chéng)、關(guān)切的微笑，沉著、冷靜地處理事務(wù)，才能順利走出煩惱的陰影，迎來(lái)和煦的陽(yáng)光。

對(duì)于一位護(hù)士來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)不僅意味著說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事，而且要做到慎獨(dú)。慎獨(dú)意在指人獨(dú)處時(shí)謹(jǐn)慎不茍，護(hù)士工作因患者的生命相托而擔(dān)負(fù)了沉重的責(zé)任，故做到這一點(diǎn)猶為重要。多少護(hù)理界的優(yōu)秀前輩正是以她們誠(chéng)信待人的品質(zhì)為后來(lái)者做出了傍樣，影響著一代又一代人，為護(hù)士這一職業(yè)增添了圣潔、美麗的光環(huán)。

寬容是一種美德，也是護(hù)士應(yīng)該具備的一種素質(zhì)。古語(yǔ)說(shuō)：唯寬可以容人，唯厚可以載物。面對(duì)患者的嘮叨、憤憤不平甚至是無(wú)理取鬧，護(hù)士的寬容并不是懦弱和膽怯，而是對(duì)他們的理解和體諒。以寬容的心態(tài)對(duì)待患者的言行吧！因?yàn)槟憔褪撬麄兊南Ｍ⑺麄兊囊揽?，不要讓時(shí)間在彼此摩擦中浪費(fèi)，用寬容去解開(kāi)他們的心結(jié)，幫助他們鼓起振作的風(fēng)帆，這樣患者和我們自己的生活會(huì)變得更加美好！

護(hù)士是“白衣天使”的象征。護(hù)士工作的特殊性，要求護(hù)士將內(nèi)心的美與外在的美融為一體，創(chuàng)造美的環(huán)境，使病人產(chǎn)生美感，感受到生命與生活的美好，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

（1）學(xué)會(huì)控制自己的情感，做到“憂(yōu)在心而不形于色”，“悲在內(nèi)而不形于聲”，不因自己的情感失控而影響病人的情緒和護(hù)理效果。要培養(yǎng)自己“忍曲伸，利他人”的工作態(tài)度，以病人需要為己任，以病人滿(mǎn)意為目標(biāo)，向病人傾訴細(xì)膩情感，關(guān)懷病人，設(shè)身處地替病人著想，給病人以鼓舞和力量。

（2）應(yīng)養(yǎng)成誠(chéng)信寬容的美德，無(wú)論病人是什么職務(wù)、職稱(chēng)、職業(yè)、年齡，都能一視同仁地按照操作程序與要求一絲不茍地完成護(hù)理工作。如果病人因精神和肉體雙重折磨而感情變得脆弱，言行缺乏自制力，對(duì)醫(yī)護(hù)工作不滿(mǎn)，或大發(fā)雷霆，護(hù)士應(yīng)予以寬容，諒解忍讓?zhuān)年P(guān)懷體貼入手，耐心說(shuō)服勸導(dǎo)，消除不良情緒，贏得病人的理解，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作的順利進(jìn)行。

總之，護(hù)士的職業(yè)美應(yīng)融合安靜、舒適、整潔、美觀、及時(shí)、安全，要通過(guò)每個(gè)護(hù)士的儀表風(fēng)范展示美的精神境界，用美的語(yǔ)言、美的行為、美的儀表和美的環(huán)境，營(yíng)造美的診療氛圍，為病人提供溫馨、滿(mǎn)意的服務(wù)。

第四篇：小額貸款公司員工行為舉止規(guī)范

常熟市康欣農(nóng)村小額貸款有限公司

員工行為舉止規(guī)范

員工行為舉止應(yīng)以文明禮貌、符合禮節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)。與人交談要面帶微笑，精神專(zhuān)注，不得東張西望精神不集中，應(yīng)避免在與人交流時(shí)打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)適當(dāng)遮掩。

站立時(shí)，站姿要正確，要挺胸，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開(kāi)。坐著時(shí)，應(yīng)坐姿端正，雙膝并攏，不得趴在桌面上打瞌睡或躺靠在座位上，要保持良好的精神面貌。

交換名片或遞送文件時(shí)，應(yīng)雙手遞送。示意手勢(shì)時(shí)，要用手心向上五指并攏的手勢(shì)，不得用單指或手心向下的手勢(shì)。

接待來(lái)人時(shí)要主動(dòng)熱情，客戶(hù)或其他部門(mén)同事到辦公室辦事不得無(wú)人理睬。進(jìn)入他人辦公室和工作場(chǎng)地，應(yīng)先敲門(mén)或輕聲打招呼，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)起立招呼致意。

與人交談?dòng)谜Z(yǔ)要規(guī)范，以誠(chéng)待人，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言親切，提倡講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)不得慢條斯理。

禮貌用語(yǔ)要杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)，如“不知道”、“這不關(guān)我的事”等，要多用“您好”、“請(qǐng)講”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您”、“謝謝”或“請(qǐng)您慢走”等。

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)出本單位名稱(chēng)，以表示對(duì)他人的尊重，如“你好，康欣小額貸款公司****部門(mén)，請(qǐng)講”、“你好，康欣，請(qǐng)講”或“您好，請(qǐng)稍等”、“您好，我替您去叫他”；撥出電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，我是康欣小額貸款公司，請(qǐng)問(wèn)****”。

第五篇：物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

（一）表情：面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。

1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑與心靈相結(jié)合；把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿(mǎn)善良和愛(ài)意，眼睛溫柔地注視對(duì)方；第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合；微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮：先生/小姐，您好！（分值：5分）

（二）手勢(shì)：手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：

1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。（分值：5分）

2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。（分值：10分）

（三）坐姿：正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿(mǎn)的印象。

1、坐姿的要領(lǐng)：

身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。（分值：5分）

2、坐姿的禁忌：

（1）入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下；動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。（分值：5分）

（2）不要坐滿(mǎn)：只坐滿(mǎn)座位的一半或三分之二。（分值：5分）

（3）坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。（分值：10分）

（4）避免邊說(shuō)話(huà)邊撓癢或雙手玩弄其它東西。（分值：5分）

（5）切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。（分值：10分）I

（6）嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。（分值：10分）:

（四）站姿：古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng)：

（1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。（分值：5分）

（2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。（分值：5分）（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前；男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。（分值：5分）

2、站姿的禁忌：

（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（分值：10分）

（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（分值：10分）

（3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。（分值：5分）

（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。（分值：10分