第一篇：護士行為禮儀規(guī)范演講稿

距離產(chǎn)生美

尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們

大家晚上好！今天很高興再一次站在這里來為大家做演講，護理相對于其他職業(yè)的特殊性決定了對護士禮儀方面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，所以今天我要演講的題目就是與護士的行為舉止有關(guān)，我演講得題目是《距離產(chǎn)生美》。

距離就像談戀愛一樣，它是一門藝術(shù)。距離產(chǎn)生美，這是美學(xué)的一個著名命題，同樣，如果把距離美運用到護理工作中，產(chǎn)生的效果就不僅僅是美了，它能夠使患者在治療期間精神上獲得良好照顧，護患關(guān)系融洽以達(dá)最佳護理治療效果。下面我就從時間距離、空間距離、心理距離這三個方面來談一下距離產(chǎn)生美。

首先是時間距離。護士在工作中要把握好時間的早與晚、快與慢、長與短、遠(yuǎn)與近的關(guān)系。比如說護理級別的不同就要求護士嚴(yán)格掌握時間的不同要求，如果是一級護理，你就要每隔15~30十分鐘去巡視患者。再就是有的護士給病人輸液打針。干完自己的活就走，雖然我們講究不要拖泥帶水，但是這樣會讓病人感覺護士對病人的漠視，不關(guān)心，病人產(chǎn)生了情緒，就會影響到我們護理工作的開展。

接下來就是空間距離了，美國心理學(xué)家霍爾將人際溝通中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為親密距離、個人距離、社交距離和公眾距離4種。

在醫(yī)療護理工作中，某些護理操作規(guī)范如口腔護理、皮膚護理、床上洗浴、晨間護理、輸液等，必須進入親密距離，也就是50厘米以內(nèi)，這時應(yīng)向就診者作解釋，使就診者有所有準(zhǔn)備并予以配合。如果護士與就診者交談、了解病情或向就診者解釋某項操作、進行健康教育時，就應(yīng)該采用個人距離，也就是 50~120厘米。這樣的距離能表達(dá)對就診者的關(guān)切、愛護、，也便于就診者聽得更清楚。當(dāng)護士查房時站著與就診者對話，就要采用社交距離了，距離患者應(yīng)該是1、2~4米。此時，應(yīng)注意說話的音量，以保證對方聽清楚。最后一種空間是公眾距離，也就是4米以外，這時人們在較大的工作場合所保持的距離。在醫(yī)療護理工作中，護士對就診者進行集體的健康教育時，常用此距離。

所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”說明距離太近，就領(lǐng)略不到事物的整體美。如果距離太遠(yuǎn)，看不清事物的細(xì)微之處也難以欣賞事物的美。所以說在護理工作中，必須把握好空間距離，必須把空間的遠(yuǎn)與近有機地結(jié)合起來。

最后便是心理距離，護患之間的矛盾問題一直是護理工作中的重點難點，把握好與患者的心理距離尤為重要。護士要與病人保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x，比如說與病人面對面的溝通交談，也可以通過一個行為，一個動作，一個關(guān)懷的眼神，使患者覺得護士對自己的重視，心情得到放松，而護患之間的矛盾也可以迎刃而解。

以上我對距離產(chǎn)生美的一些看法，當(dāng)然前邊所說的都是護患之間的距離，在醫(yī)院中護士不僅僅和患者接觸，還有醫(yī)生、患者家屬以及在醫(yī)院工作的其他人，所以說距離產(chǎn)生美，也不僅僅指的是護患之間的，如果能做好這一點，醫(yī)院將會更加和諧。

10護本A班

二0一一年10月17日

第二篇：護士規(guī)范語言行為禮儀

護士規(guī)范語言行為禮儀——主講人 蓋慧

護士親切誠信的職業(yè)形象

一、打造使病人信任的護士職業(yè)形象 1.什么是護士形象？

護士職業(yè)形象包括三個要素：即“CCC”精神。也是目前國際護理界認(rèn)同的護士職業(yè)三要素。這三要素分別是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三個詞的詞首字母。信心：是相信自己的愿望或預(yù)見一定能成功實現(xiàn)的一種心理。能力：是指完成本職工或做事情的本領(lǐng)?？煽浚菏菍κ挛锼磻?yīng)出的可信程度。2.對護士職業(yè)要有明確的自我認(rèn)識

首先要清楚自己怎么做護士？做這項工作最大的收益是什么？最擔(dān)心的事是什么？作為自己最需要提升的個人素質(zhì)有哪些？

優(yōu)秀護士理想的特征、人格與道德

一、優(yōu)秀護士理想的特征：

1、具有敬業(yè)精神。

2、具有責(zé)任感和工作主動性。

3、外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然。

4、個性開朗，能帶給別人愉快的感受。

5、具有良好的溝通技巧。

6、具有專業(yè)知識和嫻熟的技能。

7、待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理。

8、人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友。

9、言行品行可讓人信賴。

10、有思想，有主意。

11、善良，有同情心，肯幫助別人。

二、優(yōu)秀護士高尚的人格

自信、莊重、自尊、獨立、博學(xué)、慎思篤行。

三、優(yōu)秀護士職業(yè)道德

忠誠、求精、守密、慎獨、尊重、守法、敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)、守業(yè)。

四、護患交往中的“＋－×÷”和“四道”

護患交往中的＋、－、×、÷

＋：加一點喜悅。

－：減一點冷淡。

×：乘一點體貼。

÷：除一點猜忌。

護患交往四道

見面道“好”——How are you.偏勞道“謝”——Thanks.要事道“請”——Please.失禮道“歉”——Sorry.護士應(yīng)養(yǎng)成隨時與病人溝通的良好習(xí)慣

護士養(yǎng)成隨時與病人溝通的好習(xí)慣，才能獲得更多、更詳細(xì)的資料，為病人提供更有針對性的服務(wù)。

一、正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通：

要自然平時、鎖定對方的目光，表明自己的坦誠大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落在對方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看都對方表情。用自然親切不卑不亢的適度對視，表示注意和接納對方。如果配合以真切的鼓勵、親切的微笑和語言安慰，效果會更好。

目光交流中藥注意避免的10中眼神：

1目光漂浮不定 2睨視、斜視，“不正眼看人” 3.視而不見

4.操作時視線不集中在操作部位 5.瞇著眼注視人

6.眼睛始終不看病人

7.交流時目光躲閃、不敢正視對方

8.將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量 9.目不轉(zhuǎn)睛

10.將目光凝聚在對方面部某個部位

二、微笑無價帶給病人萬縷春風(fēng)

臉是內(nèi)心世界表情達(dá)意最直觀和特殊的體態(tài)語。微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。

微笑的種類與練習(xí)：

1.微笑的種類：①自信的微笑②禮貌的微笑③真誠的微笑。

2.微笑的練習(xí)：你可以對著鏡子展示各種微笑，尋找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在臉上，就會變成自己習(xí)慣的微笑了。微笑的基本做法是不發(fā)聲，露齒4~8顆，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。

護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要，每天我們都要提醒自己，今天，我對別人微笑了嗎？我對我周圍的朋友微笑了嗎？

三、不適用的表情及動作：

微笑不適用這類環(huán)境和場合：在重危病人搶救現(xiàn)場、在臨終病人床邊、在對死亡病人遺屬撫慰時不適用。

應(yīng)該避免的面部動作：聽到不愿聽到的話，做鬼臉、側(cè)臉、嘲笑等動作，會激化矛盾激怒對方。

與人交談時如挖鼻孔、摳耳朵、揉鼻子，會被人覺得缺少教養(yǎng)。不在病人面前打哈欠伸懶腰：打哈欠、伸懶腰，是一種疲倦、厭倦或?qū)κ潞腿瞬桓信d趣的體態(tài)語。會帶給病人以不受重視等不安全的感覺。打哈欠有時也是有感染性的，看到別人打哈欠時，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。

四、牢記他人名字和恰當(dāng)?shù)姆Q呼幫你提高溝通成功的概率

記住他人的名字使他倍感重視。恰當(dāng)?shù)姆Q呼拉近護患關(guān)系，護士在任何時候?qū)Σ∪?，都要使用尊稱主動問候病人。

五、掌握說服的技巧，讓說服卓有成效

說服病人配合，對落實治療護理措施很重要，護士在工作中經(jīng)常需說服病人，使之能為促進康復(fù)、增進健康而改變其觀點、生活方式、行為習(xí)慣等，掌握說服的技巧，對落實治療護理措施很重要。多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行。介紹真實可行的實例或請治愈病人現(xiàn)身說教。制訂簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣。

六、護患語言交流的禁忌：忌談的話題、忌談的語氣、忌用的言語。（舉例說明）

七、在病人傾訴中插話的技巧：

1.護士適當(dāng)插話可把握談話的內(nèi)容和方向

2.護士可通過插話把自己正確的觀點傳達(dá)給病人

3.護士及時插話給予鼓勵，可幫助病人克服困難增強信心

八、在病人傾訴中提問的技巧：護士要收集病人的資料，在交流過程中就必須要提問。有技巧地提問可以使病人全面、清楚而且輕松地回答，使護士可以正確了解病人的生理、心理及社會狀況，為做正確的護理診斷及有針對性的護理措施提供依據(jù)。

要保持樂觀情緒去感染病人：護士也有自己的酸甜苦辣，要控制好自己的情緒，保持健康樂觀的情緒去感染病人，而不能把自己的喜怒哀樂掛在臉上去強加給病人.護士的職業(yè)情感與語言交流

一、護士對病人的情感是職業(yè)的和由衷的，語言要優(yōu)美，富有溫暖情感。

二、換位思考——己所不欲，勿施于人：護士在與病人的交流中，必須學(xué)會“角色替換”，應(yīng)以自己的思想、情感為尺度，去推斷、體會病人情感與需求，將心比心，不把自己所厭惡的東西、不想要的、不希望發(fā)生的、不想干的強加到他人身上。以情感為紐帶進行“換位思考”。

三、傾聽能滿足別人的心理需求，也使護士全面了解病人：護士在傾聽時應(yīng)在環(huán)境的選擇、與病人之間距離、護士姿態(tài)、面部表情、目光等方面掌握技巧，以取得病人的信任，鼓勵他們把感受和壓力訴說出來。

四、鼓勵的作用與技巧：鼓勵可以使病人更信賴護士，更好的幫助別人克服治療過程中的困難，提高其心理舒適感，充分調(diào)動病人的主動性、積極性，增強戰(zhàn)勝病魔的信心，對治療效果可以起到事半功倍的作用。

五、護士常用語態(tài)八種：稱謂性用語、商量性用語、詢問性用語、指令性用語、告知性用語、勸慰性用語、歉意性用語、道別性用語。

六、感謝的方式：事情不論大小，致謝都要真誠、及時。方式可以多樣，如口頭、書面、電話、短信、由他人轉(zhuǎn)達(dá)和禮品致謝等。

七、道歉的原則和技巧：道歉應(yīng)當(dāng)及時、真誠、大方而樸實，基于事實，不過分貶低自己、奴顏婢膝。

八、婉言拒絕的方式和技巧：婉言、沉默、回避、換位思考、先肯定再否定。

九、提出請求時要使用請求語：護士向別人提出請求時，無論對方是誰都應(yīng)平等待人，語氣懇切，注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機和語言技巧。

十、與病人交流技巧的22個“要”：

? 與你護理的病人第一次接觸時，要介紹你的姓名和職務(wù)，使他明確你負(fù)責(zé)護理他。? 要詢問病人的想法，以澄清一些錯誤的概念，并有助于病人的需求。? 要對病人提出的問題給予反饋。

? 要掌握聲音大小和語調(diào)，說話清晰。

? 與病人交談時，要使用清楚、簡潔、樸素的語言。? 要面對著病人說話,而不要背朝著病人講 ? 要盡可能使病人了解他的病情。

? 要用病人能夠明白的方式對他進行指導(dǎo)。

? 要讓病人重復(fù)你給他講的程序以確保他已明白。

? 要講實話，即使令人沮喪痛心，但講實情要理智，通情達(dá)理地傳達(dá)給患者。? 要提高傾聽的技巧，積極、專心地傾聽你的患者。見到病人時，要給予他坦誠友好的微笑。

與病人要有目光接觸，以表達(dá)你對他的關(guān)心和尊敬。

要使用諸如握住病人的手之類的撫摸來表達(dá)你對他的關(guān)心。要用肢體體語傳達(dá)你對工作的興趣和熱情。

要注意尊敬的體態(tài)語，如何做事、走動、坐立，目光怎么看病人等。

要控制你的非語言交流所傳達(dá)的信息，使自己不要給病人帶去消極的情感，因為最真實的信息是由非語言信息來傳遞的。

? 要觀察病人的面部表情、姿態(tài)和體態(tài)語，以發(fā)現(xiàn)線索來了解病人的感受。

? 要知道沉默的含義，它是一種語言，可以表達(dá)接受、拒絕、恐懼或需要時間考慮等。

? 要避免任何使病人感到難堪和丟面子的事情。

? 要避免交流中在你與病人之間制造隔閡的任何因素，如行話、術(shù)語等。? 要說“對不起”，如給你的病人帶來不便（如等候），或你的所言所為有可能傷害到你的病人，哪怕是無意的。

十一、與病人交流的技巧15個“不要”

? 不要因為知道疾病的基本過程，就理所當(dāng)然地認(rèn)為你了解病人的需求，否則你會給自己和別人幫倒忙。

? 不要使用俚語和粗俗的語言。

? 不要使用病人不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語。

? 不要使用模棱兩可、含混不清、意思隱晦的詞語。? 不要大喊、耳語、嘟囔，以免交流無效。

? 不要與病人發(fā)生口角，假如病人刺傷了你的自尊心，也不要當(dāng)著病人的面抗辯。? 不要為打消病人的焦慮而給他敷衍了事的安慰語，這樣會中斷交流。? 不要讓病人做事而又不告訴他為什么要做和如何做。? 除非臨床需要，不要打聽病人的隱私。? 不要說謊，哪怕是圓場謊。

? 不要與探視者討論病人的病情。

? 不要當(dāng)著探視者的面曝露病人的身體。

? 不要使用任何體態(tài)語或暗示給病人傳遞消極的情緒。

? 不要假裝在聽，這樣會對病人所說的話做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。? 不要在病人面前對治療小組中的醫(yī)務(wù)人員評頭論足。

嚴(yán)謹(jǐn)自律的護士工作作風(fēng)

一、對病人一視同仁是護士忠誠守信的本分。

二、工作再忙，也要控制好自己的情緒。

1.門診護士窗口形象與醫(yī)院形象緊密關(guān)聯(lián)；門診護士常是醫(yī)院與病人見面的第一人。窗口形象與醫(yī)院口碑緊密關(guān)聯(lián)，和藹熱情地接待每位來診的病人。主動介紹，滿足病人希望熟悉醫(yī)院環(huán)境的心理。為病人指引方向，提供方便。

2.急診護士要有嚴(yán)格的時間觀念，在急救中，爭取了一分鐘時間，可能就會從死神手中爭奪回一條生命。

急診護士用語應(yīng)簡單明確，急不失禮。急診綠色生命通道中的禮儀；急診搶救生命為重，隨時做好溝通、安慰。安全護送認(rèn)真交接。親切告知，做在急診留觀病人開口之前；急而不亂，周全有序；和藹熱情地接地每位新入院病人。

病人入院溫馨服務(wù)“八個一”“八個到”“四個勤”“兩個印象” ?

? ? ? ? ? 八個一：護士站為病人準(zhǔn)備一把椅子，緩解病人的疲勞；一張真誠的笑臉，解除病人的陌生感；一個親切的稱呼，縮短了與病人之間的距離，一杯熱水，使病人感到醫(yī)院的溫暖；一次周到耐心的入院介紹，如同住在家里一樣；一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，使病人對疾病健康充滿信心；送上一份健康教育手冊，幫助病人掌握更多的健康知識；留下一張聯(lián)系卡，消除病人出院后的疑慮。

八個到：病人到，醫(yī)生護士敬語到、微笑道、水到、飯菜到、治療到、護理措施到、護士對病人的溫馨的祝福到，讓病人感到溫暖親切，發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

兩個印象：通過護士在迎接病人、接診以及住院期間，保持良好印象，出院時熱情服務(wù)留下美好印象。

四個勤：一是勤整理，責(zé)任護士負(fù)責(zé)的病區(qū)始終保持整潔的護理環(huán)境；二是勤溝通,護士每天要與患者有5~10分鐘的溝通交流，將溝通的重點內(nèi)容記錄在溝通本上；三是勤詢問，詢問與病情治療、睡眠、心理和飲食相關(guān)的情況；四是勤巡視，按照分級護理等級以及專科觀察內(nèi)容及時巡視。

3.新入院的病人第一個愿望就是有歸屬感：

病房護士文明服務(wù)七聲：患者初到有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接打電話有問候聲、患者出院送聲。

一切從病人需求出發(fā)、護士的首問責(zé)任制、護士應(yīng)按等級護理要求為病人服務(wù)、呼叫器要放在病人信手可得的地方、床頭呼叫器不能代替護士觀察巡視、護士接聽呼叫器的態(tài)度一定要讓病人有安全感、病區(qū)安靜管理——減少噪聲污染，給病人一份靜謐空間、晚間熄燈前夜班護士要細(xì)心巡視病房、對夜間失眠患者的頻繁呼叫，值班護士要有足夠的耐心予以安慰并幫助、行動不便患者外出做檢查，應(yīng)有詳細(xì)解釋并安排陪同、送患者檢查時路遇熟人，不可停留攀談、護士操作前禮儀是加強護患溝通的重要程序、操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心、發(fā)藥禮儀——發(fā)藥到口，送水到手、注射治療有痛苦，護士要做好充分的安慰和指導(dǎo)、輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀、通知病人檢查前的配合一定要注意觀察病人是否掌握、讓正在接受護理操作的病人感到他是最重要的。讓導(dǎo)尿、灌腸病人安然自在。（催交住院押金需避開病重或大手術(shù)的病人、床頭桌是病人的個人空間、一次性手套要一次性使用、病房護士送迎手術(shù)病人)4.手術(shù)臺上病人渴望你的關(guān)懷、手術(shù)臺上醫(yī)護言行要謹(jǐn)慎，舉止要得當(dāng).手術(shù)室迎送病人“六個一”——讓手術(shù)醫(yī)生順利做好手術(shù)，準(zhǔn)備一身適宜的手術(shù)著裝，提供一套齊全的器械，實施一次主動的配合，保證一壺飲用開水，訂好一份可口的飯菜，征求一次工作意見。

5.供應(yīng)室護士要隨時與科室溝通，掌握臨床需求 6.血透室護士要做到“四個一”：見好第一面；扎好第一針;介紹一些知識;引見一位病友.護理是一種服務(wù)而不光是管理，對待病人家屬應(yīng)像對待病人一樣和藹、熱情、耐心.回答病人家屬的詢問不是護士的額外負(fù)擔(dān).7.護士注意事項：

對哪些病人不宜送鮮花? 對殘疾病人的應(yīng)激狀態(tài)，護士要保持鎮(zhèn)靜。

善于提問可決定交談深度和廣度。

8.撫觸是護理專業(yè)中心理支持的重要方法：撫觸要適度、助產(chǎn)護士最適宜使用體態(tài)語言——撫觸。撫觸在心理溝通中需要應(yīng)用適度。

9.在老年病人護理中要注意的五個問題：1.與老年人交談要注意語氣、語速和音量2.在老年病人護理中，誠懇耐心的傾聽時取得信任的鑰匙、護理老年病人，要有“不怕多說話，不怕多辛苦”的工作意識3.不服老的心理常導(dǎo)致老年人跌倒，護士應(yīng)給予保護和指導(dǎo)4.老年病人健康教育要有針對性.10.健康宣教關(guān)鍵要使用通俗易懂的語言、11.出院道別——關(guān)愛的延續(xù);出院宣教及隨訪.12.臨終病人護理禮儀: 對亡故病人家屬的安撫，要充滿理解和同情.護士對亡故病人家屬的過激言行要寬容、理解.病人家屬或亡故病人家屬過激行為回避的做法.在亡故病人家屬面前的禁忌行為.要在言行中讓親屬確信醫(yī)護人員已盡全力。

第三篇：護士禮儀規(guī)范

護士禮儀培訓(xùn)

1、容貌美護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

2、服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露； 護士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。

3、行為舉止美

站立姿勢：護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

4、護士談吐

與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合手勢和表情；注意謙虛，語言簡單扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。

5、電話禮儀

包括使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容及時間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，通話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆骱唵蔚淖晕医榻B，如“您好。這里是眼科病房，請問您找誰？”“護士

長不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。

護士語言細(xì)則

一、公共服務(wù)用語

1.您好！

2.謝謝！

3.您好好休息。

4.請你躺好。

5.請稍后!

6.請不要緊張。

7.對不起。

8.不客氣。

9.您需要幫助嗎？

10.請配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就會好起來的。

13.祝你早日康復(fù)。

14.您走好。

15.您感覺怎樣？

16.請多提寶貴意見。

17.您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

18.感謝您對我們工作的理解與支持。

二、患者住院的時候

1.患者到了護士站時主班或值班的護士站起來對患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請跟我來。”如為危重患者，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

2.責(zé)任護士主動作自我介紹 “您好，我是您的責(zé)任護士某某某，負(fù)責(zé)您的護理工作，有事請與我聯(lián)系?！比缓蟾鶕?jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項等，并適時地做好健康宣教。

3.對為患者送行的家屬 “現(xiàn)在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后

可以在探視時間來看望?！?/p>

4.護士長 “您好，我是本科的護士長，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會盡力幫助你的?！?/p>

三、在治療護理的時候

1． 為患者進行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請不要緊張。配合一下好嗎？”

2． 如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了。”

3． 為患者發(fā)口服藥的時候 “這是您的口服藥，請你按時服下好嗎？”

4． 做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請您配合一下好嗎？”

5． 操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息?！?/p>

6． 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點好嗎？”

7． 接傳呼“您好，請問您有什么事？我馬上過去?！?/p>

四、床頭交接班

1.交班者“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺怎樣？”

2.接班者“我是護士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請按傳呼聯(lián)系?！?/p>

五、巡視病房；

1.觀察病情的時候“您好，感覺怎么樣？有什么不舒服嗎”

2.患者需要更換液體 “您的液體快輸完了，我馬上給您換?！?/p>

3.患者出現(xiàn)了小問題 “您不要緊張，我給您處理一下?！?/p>

4.需要醫(yī)師處理的問題 “您不用緊張，我馬上給您叫大夫?！?/p>

六、手術(shù)患者

1.手術(shù)情緒不安的患者 “手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請您不要緊張，手術(shù)一定會順利的。”

2.手術(shù)回病房的患者 “您的手術(shù)很順利，請放心，有事請按傳呼?！?/p>

七、接待探視

1.對按規(guī)定探視者 “請問您看哪位患者？他住在某某房間，某某號病床。”

2。對不按規(guī)定探視者 “請問您找誰？現(xiàn)在患者正在治療（或休息），請您等到探視時間來探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作?！?/p>

3.對探視或陪住超過時間者 “探視時間已到，請您先回去，患者需要休息了?！?/p>

若患者不需要陪住時，則說：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的?！?/p>

八、病房管理的時候

1.患者不按規(guī)矩放置東西 一邊整理一邊說：“請您今后按病房要求來放東西，以共同維護病房整潔好嗎？”

2.患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對大家治病、養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？”

3．患者說話、開收音機、電視機聲音過大“對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息?！?/p>

4.患者隨便離開病房 “住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外?！?/p>

5.患者之間發(fā)生矛盾時 “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問題需要我?guī)兔?？?/p>

6.吸煙者 “對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家。請您配合好嗎？”

九、出院患者

1、責(zé)任護士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

2、護士長或責(zé)任護士 “您好，為了改進我們的服務(wù)，請您留下寶貴意見?！?/p>

3、護士長或責(zé)任護士 “您提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。感謝您對我們的理解與支持?！?/p>

4、護士長或責(zé)任護士 “您走好，有事請和我們聯(lián)系?！彼筒∪说讲^(qū)門口。

第四篇：護士禮儀規(guī)范

護士禮儀規(guī)范

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達(dá)禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護士的美可以體現(xiàn)在三個方面:

第一、容貌服飾美

護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

了解我國的禮儀歷史，做一個有教養(yǎng)的中國人。

中國自古以來，就有注重禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們中華民族歷史中的許多杰出的人物，普遍都是提倡禮儀、重視禮儀的典范。

古代2000多年前的孔子曾經(jīng)為推行“禮治”而奔波一生。他認(rèn)為人們“不學(xué)禮，無以立”。他的學(xué)生荀子也把學(xué)禮的重要性與國計民生等等聯(lián)系到了一起，他指“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

我國老一輩無產(chǎn)階級革命家，不論是從事外務(wù)活動時，還是在為人處事之中，在講究禮儀方面，都是率先垂范、以身作則。敬愛的周總理就是其中一個光輝的典范。他的一言一行、一舉一動，不只是在禮儀方面為人表率，而是表現(xiàn)的得體適度、風(fēng)度翩翩、令人傾倒，他曾不止一次地被外國政治家們稱為“做人的楷?！?，“真正有教養(yǎng)的中國人”。

為什么要講究禮儀？

禮儀是一種教養(yǎng)，是通過人的行為活動來體現(xiàn)的，在待人接物中表現(xiàn)出來的關(guān)于教養(yǎng)理論；是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀，具有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護功能、教育功能。

禮儀，對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀，有助于維系個人、單位、一個團體、一個企業(yè)、甚至于一個民族的形象。

護理禮儀的作用功能

（1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現(xiàn)護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護理

國外護理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護理禮儀是側(cè)重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；

（3）重點提高護理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個細(xì)節(jié)；

（4）強調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強調(diào)對社會知識的了解，強調(diào)對個人形象的維護；

（6）發(fā)達(dá)國家對涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎(chǔ)理論

雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實現(xiàn)真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；

(4)護、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；

引導(dǎo)——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護理的主動權(quán)；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；

(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；

（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護理人員應(yīng)做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。)

(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用(（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

（4）護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風(fēng)貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水；

l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。造型：強調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前

第五篇：護士禮儀規(guī)范

護士職業(yè)行為規(guī)范

1．熱愛本職、忠于職守、對工作極端負(fù)責(zé)，對患者極端熱忱。

2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3．尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實維護者。

4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

5．求實進取，對技術(shù)精益求精。

6．對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

8．廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

9．愛護公物，勤儉節(jié)約。

10．以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。護士儀表

護士的儀表應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調(diào)，穿護士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護士舉止

作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規(guī)范和要求。它不僅反映一個人的素質(zhì)教育，也展示一個人才華和修養(yǎng)的外在形象。

1、站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

2、坐姿：護士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大

腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

3、行姿：護士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護士談吐

護士與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。護士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際

在醫(yī)院內(nèi)與同學(xué)、同事相遇時應(yīng)點頭示意，主動打招呼并問好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進行工作

接觸時，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的語言，減少工作中的矛盾，以達(dá)到良好的交際目標(biāo)。在遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、來人參觀等情況時，護士應(yīng)主動熱情招呼對方，并以微笑的表情表示對他人的迎接。對別人的建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。如果有事需請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。

電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時，使用電話的機會和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先，電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時，應(yīng)客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。應(yīng)注意電話交談的時間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時動作要輕。

病房護士服務(wù)用語：

1、接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。

2、接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

3、接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點，護士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。

3、呼叫器響時：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。

4、皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗針，請問曾經(jīng)用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后我來看結(jié)果，如有不舒服，請隨時通知我。

5、打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

6、靜脈穿刺不成功：稱呼，對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。

7、發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調(diào)速，多謝合作。

8、若發(fā)熱：稱呼您有點發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)生處理的，請多喝些水。

9、若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。

10、整理床鋪：

①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，讓您覺得舒服些；

②雜物多時：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

11、衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。

12、幫病人翻身時：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？

13、勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。

14、手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時不會很痛的，今晚早點睡。

15、手術(shù)后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

16、術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？

17、術(shù)后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。

18、術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下：稱呼，您有點發(fā)燒，這是正常現(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時觀察。

19、術(shù)后可以下床活動的病人：稱呼，請注意早期活動，先在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。

20、召開工休會：您們好，您們在我科住了一段時間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進呢？多謝

您的寶貴意見，我們一定會不斷改進的，占用大家時間，非常感謝。

21、搶救病人時與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。

22、安慰年老久病死者家屬：稱呼，請不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

23、安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。

24、接待探視者：①稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我?guī)湍椴?，XX在XX房，請往那邊走或我?guī)ァ＂谌舨辉诒静^(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。

25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教。②客人走時：謝謝！慢走。

26、病人液體將快滴完，要求護士在床邊等待處理，但實際還需一段時間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補液，然后我會盡快回來的，請放心，謝謝！

27、病人吸煙時：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請您不要吸煙，吸煙會對身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病

室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請您不要吸煙，多謝合作。

28、家屬在病室抽煙時：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！

29、通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

30、送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時回來就診。請慢走！服務(wù)忌語

1、喂！哎?。o稱呼）、老頭子、老家伙

2、神經(jīng)?。ㄎ陮Ψ降恼Z言）

3、不知道、不關(guān)我事，別問我

4、喊什么喊，等會兒。

5、你問我我問誰

6、早不說，現(xiàn)在才說

7、已寫清楚了，你自己不會看?。?/p>

8、說了多少遍都不明白，真笨！

9、貶低對方的智能，例如說白癡

10、你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）

11、上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)

12、就是這樣的，有本事你告我呀！

13、明知故問?。ㄖ笇Ψ接幸鈫栯y他）

14、煩死了，問別人去！

15、叫你等一會，沒聽見？

16、你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。

17、藥怎么服法問醫(yī)生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

19、走開點，別圍著。

20、出去，出去，在門口等！

21、急什么，我也想快呀，你等會會死嗎？

22、我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對病人提