第一篇：淘寶店運(yùn)營方案

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一、店鋪內(nèi)功

規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的風(fēng)格，突出賣點(diǎn)，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。

二、產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!其中爆款可以以天天特價(jià)那款鮮花餅做爆款。

三、客服工作

搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素?？头龊每旖荻陶Z回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。

四、促銷活動(dòng)

淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；

二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；

三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。

具體做法：

1、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))

2、包郵促銷

3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢)促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

五、推廣運(yùn)營

淘寶店鋪的運(yùn)營推廣關(guān)系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

站內(nèi)推廣具體做法：

一、免費(fèi)推廣資源的運(yùn)用 1)淘寶內(nèi)部的搜索引擎優(yōu)化

描述：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁文字的詳細(xì)度，增加商品排名

主要工作：

?負(fù)責(zé)新上架商品由根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 ?負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 ?負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題編寫，F(xiàn)AB描述 2)淘寶社區(qū)、淘江湖軟文廣告

描述：

?活動(dòng)發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑，通過發(fā)帖ID引流量到店鋪 ?報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) ?爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位

主要工作：

?負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。

?通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品。3)淘幫派推廣資源發(fā)掘利用 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：

?加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

?建立自己的幫派，涵蓋店鋪所用促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁。

主要工作：

?負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名。?負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中幾率。4)友情鏈接資源發(fā)掘利用

描述：增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈接進(jìn)入店鋪。

主要工作：友情鏈接店鋪的添加，10個(gè)，涉及食品、飲料、零食、小點(diǎn)心、保健品等店鋪

5)淘寶店鋪收藏功能推銷

描述：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多越能證明店鋪的人氣及瀏覽量情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。

主要工作：

?當(dāng)潛在買家咨詢，即時(shí)交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。?策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作。6)淘寶VIP會(huì)員發(fā)掘利用

描述：針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣

主要工作：主要增加淘寶VIP會(huì)員的促銷 7)店鋪VIP 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

描述：針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

主要工作：

?加大現(xiàn)有店鋪VIP力度，以及涉及到主推商品的寬度。目前店鋪VIP商品的設(shè)置為隨機(jī)的，產(chǎn)品數(shù)量偏少。

?開通店鋪VIP，主推商品增加店鋪VIP促銷。8)信用評(píng)價(jià)

描述：在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

主要工作： ?提供評(píng)價(jià)文字模板

?主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)。9)店鋪推薦模塊

描述：店鋪推薦出現(xiàn)在你每個(gè)寶貝介紹頁面的底部或在店鋪?zhàn)钪虚g推薦位置上，買家瀏覽你的寶貝及店鋪時(shí)第一眼就能看到這些被推薦的寶貝。該推薦同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在旺旺對(duì)話框的推薦寶貝中，與淘友聊天時(shí)，對(duì)方可直接在旺旺對(duì)話框中看到推薦的寶貝。

主要工作：每周更新一次店鋪推薦商品，主推商品，充分利用淘寶最大可使用推薦位。10)櫥窗展示模塊

描述：當(dāng)買家選擇搜索或點(diǎn)擊”我要買“根據(jù)類目來搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝就會(huì)出現(xiàn)在頁面中，櫥窗推薦位是通過搜索的方法讓你的寶貝能有更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率。櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)你的寶貝數(shù)、開店時(shí)間、信用度(賣家信用度+買家信用度的一半)及交易額度而定的。

主要工作：目前店鋪櫥窗推薦商品為隨機(jī)，需主推商品、特價(jià)商品增加櫥窗推薦，增加買家搜索展示機(jī)會(huì)。云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

11)淘寶官方活動(dòng)

描述：在店鋪”我是賣家“——活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這類由淘寶網(wǎng)提供的促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定作用。

主要工作：主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣。

二、收費(fèi)軟件的運(yùn)用 1)滿就送

描述：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵。

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

主要工作：根據(jù)產(chǎn)品的利潤率設(shè)置相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2)搭配套餐

描述：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本

主要工作：需要商品部專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化，同時(shí)增加商品曝光率，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)。3)限時(shí)打折

描述：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。功能：利用低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買行動(dòng)力。云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

主要工作：增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”展示機(jī)會(huì)。

可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容，負(fù)責(zé)限時(shí)打折投放操作。4)會(huì)員關(guān)系管理

描述：可以高效的管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別

主要工作：設(shè)置不同的會(huì)員級(jí)別和享受的折扣級(jí)別；將老客戶按照購買金額設(shè)置會(huì)員級(jí)別；會(huì)員廣告營銷。

三、收費(fèi)服務(wù)的應(yīng)用 1)淘寶直通車

描述：淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精確推廣的服務(wù)。

主要工作：直通車活動(dòng)的參加,目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng) 2)鉆石展位

描述：“鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。

主要工作：自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用 3)淘寶客

描述：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫組推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。

主要工作：自由設(shè)置傭金、也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng);可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

六、進(jìn)行區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo) 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。

主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

1、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))，格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息。

2、產(chǎn)品上下架時(shí)間，11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

3、整店優(yōu)惠活動(dòng)：(1)滿500減100，(滿500送200積分此類)；(2)滿?元+1元換購；(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)；(4)包郵；(5)全場?折(本店會(huì)員價(jià)，VIP價(jià))；(6)現(xiàn)金券、紅包。

4、部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)：(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)；(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品；(3)新品預(yù)售；(4)單品打折(VIP尊享價(jià))；(5)限時(shí)打折

進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。

淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。

A、穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

(3)淘寶客(4)淘代碼(5)阿里媽媽推廣

B、短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國慶等)(4)超級(jí)買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

C、論壇社區(qū)推廣

1、淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)

3、加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

2、優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

3、網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣

4、相互交流收藏

5、自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣 云南斯翠商貿(mào)有限公司云南特產(chǎn)美食：https://shop129063707.taobao.com/

總的來說在淘寶站內(nèi)推廣的效果應(yīng)該是最好的，但是那些免費(fèi)淘寶站外推廣方法也可以試試，因?yàn)橛辛髁靠偙葲]有強(qiáng)，反正不需要花錢只要投入人力成本就可以了。第一，軟文推廣。

第二，博客營銷。做好圖，帶上產(chǎn)品連接即可。

第三，論壇發(fā)帖。在論壇上面有幾個(gè)小號(hào)，一邊發(fā)，一邊回。

第四，知道問答。百度知道，天涯知道，搜搜知道，愛問知識(shí)人等都可以進(jìn)行問答。第五，口碑宣傳。特別是親人，朋友，好的賣家，就是能深入人心。第六，微博營銷。微博上傳圖片，標(biāo)題可以是，曬曬我的新衣。

第七，Q群營銷。創(chuàng)立自己的群，也可以適當(dāng)?shù)募右恍└约寒a(chǎn)品類似的群，積極地和別人解答問題，適當(dāng)?shù)耐瞥鲎约旱漠a(chǎn)品。

此外，利用一些人氣博客、名人微博做些付費(fèi)廣告推廣，也會(huì)給自己店鋪帶來意想不到的驚喜哦！

七、零風(fēng)險(xiǎn)承諾：

網(wǎng)購最關(guān)鍵的命門在于：解決信任危機(jī)！

掌柜的可以做出以下承諾：無條件退款，無條件退貨，加入消保，假一賠十，不滿意就退款，一句承諾就能決定的你的寶貝是否熱賣!

八、人氣旺才能生意旺！

我認(rèn)為，人氣決定財(cái)氣,會(huì)做人才能賺錢，成功無絕對(duì)，只要做到盡心盡力,問心無愧就是成功！

第二篇：淘寶C店運(yùn)營方案(第一季度計(jì)劃書)

淘寶C店運(yùn)營方案（第 一季度計(jì)劃書）深圳立方米工程設(shè)計(jì)有限公司

第一季度計(jì)劃書 目 錄 第一章 總則........................................2 第二章 事務(wù)執(zhí)行.....................................2 第三章 店鋪的上線及日常管理.........................3

第四章 營銷活 動(dòng).....................................3 第五章 淘寶C店的常規(guī)運(yùn)營工具.......................5 第六章 店鋪站里站外的推廣...........................9 第七章 淘寶客服.....................................91

第一季度計(jì)劃書 第一章總則 公司的經(jīng)營目的是綜合技

術(shù)人員在技術(shù)、市場、資金等資源方面的優(yōu)勢，共同將 “深圳立方米工程設(shè)計(jì)有限公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣”項(xiàng)目在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和運(yùn)作，從而把公司打造成為可持續(xù)性發(fā)展，并具有良好市場競爭能力的裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)市場知名品牌，并使公司獲得應(yīng)有的利潤。第一季度的實(shí)施時(shí)間為2014.5.1-2014.6.1，為期1個(gè)月。前期投入階段，也是積累信譽(yù)階段。經(jīng)營的目標(biāo)為：（1）達(dá)到千人以上的網(wǎng)店瀏覽人氣，提高公司網(wǎng)店信譽(yù)；（2）賣家級(jí)別達(dá)到兩顆心（11個(gè)好評(píng)）以上；（3）店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分各項(xiàng)分值均在4.5分或以上，同時(shí)，店鋪好評(píng)率在97%或以上； 這為推廣打基礎(chǔ)，為未來各種推廣工具，例如直通車、淘寶客、美麗說等提供準(zhǔn)入工具。計(jì)劃具體實(shí)施暫由本人負(fù)責(zé)，人員分配隨業(yè)務(wù)開展待定。人工成本與利潤分配計(jì)劃如下: 配合公司前期的網(wǎng)店開發(fā)情況，前期入職工資是無責(zé)任底薪

；利潤 提成額度為：有效營業(yè)額的5%（自主成交有效的訂單，刷單成分不計(jì)）。

第二章 事務(wù)執(zhí)行

第一階段：通過建立全國地方運(yùn)營中心，以網(wǎng)路為平臺(tái)，為客戶提供商務(wù)服務(wù)；樹立公司服務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)市場優(yōu)勢品牌。店鋪裝修以主營業(yè)務(wù)及品牌特色為主。第二階段：復(fù)制其他設(shè)計(jì)同行的成功經(jīng)營模式，并凸顯自主經(jīng)營的產(chǎn)品服務(wù)特色； 第三階段：提供公司的日常流量，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)； 第四階段：有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工具進(jìn)行推廣發(fā)展。2

第三章 店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各 第一季度計(jì)劃書

個(gè)區(qū)域的美工工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全?。ㄗⅲ盒柰伳０搴兔拦さ呐浜?，裝修頁面顏色以公司特色產(chǎn)業(yè)為主題，設(shè)置有效的廣告語，把產(chǎn)品的優(yōu)勢,服務(wù)的優(yōu)勢,店鋪的特點(diǎn)有效反映在店鋪簡介和店鋪公告上）

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，對(duì)商品進(jìn)行上下架處理。

5、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮券”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠），購買促銷工具，例如：超級(jí)店長

6、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

第四章 營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價(jià)）

3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪?！傭金比例?guī)則是 3 3

第一季度計(jì)劃書 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

4、做好搜索自然排名-對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意：(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；(2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題60個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好。比如說公司有酒店裝飾設(shè)計(jì)，別的公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力。）(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦。

根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝，每7天刷新上架一次。5.數(shù)據(jù)分析 必須購買“數(shù)據(jù)魔方”和“量子恒道”任一種，本人習(xí)慣用“江湖策”。每天監(jiān)控店鋪流量變化和訪客來源、及區(qū)域變化，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

6、適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）4 4

第一季度計(jì)劃書 第五章 淘寶

C店的常規(guī)運(yùn)營工具 淘寶C店常規(guī)運(yùn)營列表： 項(xiàng)目店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)項(xiàng)目操項(xiàng) 目 概 述 費(fèi)用項(xiàng) 類別 容提示 作權(quán)重 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，淘寶搜索負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)人力成本 常規(guī) 寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 引擎優(yōu)化 加寶貝排名 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 專人負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。通過社活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)免費(fèi)淘寶社疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID廣告位，每天12：00到次日資源人力成本銀幣賺取區(qū)，淘寶引流到店鋪 9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)配合 類 成本 江湖 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) 作審核，不符合要求的廣告刪爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品 加入淘寶促銷幫【官方】，促加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派銷頻道(官方)等幫派，推廣資源 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，人力成本官方人際常規(guī) 淘寶幫派 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 關(guān)系維護(hù)成本 促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 5 5

第一季度計(jì)劃書

友情鏈接店鋪的添加，涉及較增加和其它高質(zhì)量店鋪的互多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘人力成本淘寶客分友情鏈接 通鏈接，通過其它店鋪的反鏈寶客增大友情鏈接的可能性)輔助 成外店廣告位 進(jìn)入店鋪 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 店鋪抵價(jià)買家購買商品時(shí)，可使用等值店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原配合活人力成本推廣成本 券 的抵價(jià)券購買 則上最低使用20元面值 動(dòng) 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功 客服：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行便交易不成功，提醒買家收藏的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)店鋪以及咨詢的寶貝 人力成本獎(jiǎng)勵(lì)（推收藏功能 輔助 多少來讓明店鋪的人氣及瀏 推廣：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)廣）成本 覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操排名的一個(gè)重要指數(shù) 作 淘寶VIP針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的人力成本商家成本 輔助 會(huì)員 單品折扣 促銷 推廣部 店鋪VIP針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的人力成本商家成本 輔助 會(huì)員 單品折扣 同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度 推廣： 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門 在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上信用評(píng)價(jià) 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的人力成本 常規(guī) 你的店鋪名+關(guān)鍵詞 交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià) 在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷推廣： 淘寶官方活動(dòng)，要積極去參加這種活1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積人力成本 輔助 活動(dòng) 動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣內(nèi)容的折扣和關(guān)聯(lián)營銷 傳也起到一定的作用。6 6

第一季度計(jì)劃書 推廣 通過試用平臺(tái)免費(fèi)派發(fā)試用

1.通過發(fā)放試用品讓淘寶會(huì)商品給會(huì)員，為商家培養(yǎng)潛在員來為產(chǎn)品做公正客觀的評(píng)淘寶試用客戶，讓買家通過試用品更方人力成本推廣成本價(jià) 輔助 中心 便的了解店鋪及所銷售的商商品贊助成本 2.加大店鋪的掌柜說幫派的品，擴(kuò)大店鋪和商品的瀏覽量粉絲量 并促成交易 通過特價(jià)平臺(tái)銷售活動(dòng)商品，推廣 天天特價(jià) 直接引流到店鋪，做好店鋪配人力成本 輔助 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 套產(chǎn)品銷售 淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊推廣 人力成本廣告成本淘金幣 淘金幣寶貝圖片，直接引流到輔助 1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 贊助成本 賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日聚劃算團(tuán)推廣 三品的形式在域名人力成本贊助成本 輔助 購 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 ju.taobao.com頁面展示 收費(fèi)軟件開店必備軟件，功能有：打折客服 類 促銷、自動(dòng)櫥窗推薦、經(jīng)營分客戶維護(hù) 超級(jí)店長 255元/年 常規(guī) 析、寶貝推薦、促銷助手、統(tǒng)運(yùn)營推廣 計(jì)、店鋪裝修、搭配模板等 推廣配合 7 7

第一季度計(jì)劃書 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第網(wǎng)店版行運(yùn)營推廣部 幾頁； 28元/月 輔助 情參謀 比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶運(yùn)營推廣 賣家量身定制的推廣工具，是1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘每天限額100，預(yù)直通車 通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付常規(guī) 寶頻道頁最下面的“熱賣單品”計(jì)3000元/月 費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服均為直通車活動(dòng) 務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣運(yùn)營推廣，設(shè)計(jì)美工 需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入鉆石展位 精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位500-1000元/天 參考 較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)前不建議使用 計(jì)費(fèi)CPM。運(yùn)營推廣部 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比5%-50%額度/單 收費(fèi)淘寶客 力，幫助推廣商品，成交后賣例 常規(guī)（抽傭方式）營銷家才支付傭金報(bào)酬，按照成交2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更類 付費(fèi)。多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 超級(jí)賣霸專題活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為5000超級(jí)賣霸 2000-10000/次 參考 出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天 也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商淘寶天下 前期免費(fèi) 輔助 品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上 8 8

第一季度計(jì)劃書 第六章 店鋪站里站外的推廣

1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。

2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好

名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳。

3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。

4、站外宣傳：直接宣傳，告訴QQ好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長期客戶，不過對(duì)朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。

5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。

第七章 淘寶客服 1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對(duì)顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對(duì)不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。9 9

第一季度計(jì)劃書 下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評(píng)，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當(dāng)丶完善。

3丶【保證說明】 我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)。產(chǎn)品交收7日內(nèi)，有產(chǎn)品品質(zhì)問題，來回運(yùn)費(fèi)成本我們承擔(dān)。產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合適（非質(zhì)量問題），我們跟進(jìn)修改處理，如需退（換），必須由買家承擔(dān)責(zé)任。賣家義務(wù)及違規(guī)處理： 1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守； 2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議； 3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家處罰。4丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理； 5丶如買家提出“七天退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。10 10

第三篇：淘寶運(yùn)營方案

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店 時(shí)間：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘2名客服（月營業(yè)額達(dá)到50000），三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元 達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng) 2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程 5.冬季主推貨品規(guī)劃 6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨 7.策劃雙11活動(dòng) 具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進(jìn)行推廣；

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間；近期銷量呈上升趨勢；按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段 時(shí)間：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元 達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作 2.周會(huì)/月會(huì)制度 3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃 4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 具體工作細(xì)則：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標(biāo)，工作方向等。3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報(bào)名，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動(dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元 可用人員成本：6000元 部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計(jì)5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營業(yè)額：200000元 可用人員成本：14000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 美工部：員工1人，共計(jì)3000元 推廣部：員工1人，共計(jì)3000元 物流部：員工1人，共計(jì)2500元 總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元 可用人員成本：200000元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 美工部：員工1人，共計(jì)3000元 推廣部：員工1人，共計(jì)3000元 物流部：員工2人，共計(jì)5000元 總成本：19000元

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。營業(yè)額：500000元 可用人員成本：35000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元 美工部：員工2人，共計(jì)8000元 推廣部：員工1人，共計(jì)3000元 商品部：員工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 策劃部：員工1人，共計(jì)3000元 總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

第四篇：淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營方案

一：產(chǎn)品：

產(chǎn)品：主打產(chǎn)品為女士內(nèi)褲，搭配銷售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工廠現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，挑選適合電商平臺(tái)的款式，主推幾款有品牌特色有競爭力的產(chǎn)品，建立品牌。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定以后，根據(jù)市場情況，設(shè)計(jì)自己風(fēng)格產(chǎn)品，提升品牌知名度及競爭力。

品牌定位：舒適，時(shí)尚不張揚(yáng)。

目標(biāo)群體：20-40歲注重品質(zhì)，性價(jià)比女性消費(fèi)群體。

價(jià)格定位：10-30元。

銷售平臺(tái)：淘寶c 店，天貓品牌旗艦店

二：人員架構(gòu)

（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。

2、協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。

3、根據(jù)市場情況調(diào)整經(jīng)營方向。

（二）淘寶店長

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

5.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。

6.制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（三）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（四）網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（五）網(wǎng)店編輯（前期只招美工）

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）倉庫發(fā)貨（1）

1、負(fù)責(zé)發(fā)貨，庫存管理。

三 ：推廣

主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)

品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

A.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息

B.產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

C.整店優(yōu)惠活動(dòng)(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券、紅包

D.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)限時(shí)打折

(5)限時(shí)打折

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。

A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級(jí)賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級(jí)買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

四整體運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對(duì)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動(dòng)

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時(shí)。如果遇到缺貨或其它問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

五、方案實(shí)施步驟：

1、團(tuán)隊(duì)人員組建

盡快組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)基本人員到位。預(yù)計(jì)2周時(shí)間。

2、店鋪設(shè)計(jì)（2周）

確定網(wǎng)店整體風(fēng)格，重新進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)，符合品牌風(fēng)格，從而提升產(chǎn)品的售價(jià)。預(yù)計(jì)：2周時(shí)間。（時(shí)間不夠可以外發(fā)）

3、商品頁面設(shè)計(jì)（2周）

產(chǎn)品重新拍照，商品頁面根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)行產(chǎn)品上新。

制定重新包裝后的第一場推廣方案，做一場主題活動(dòng)。

4、推廣

產(chǎn)品上新，開始進(jìn)行推廣。

費(fèi)用最低預(yù)算：

設(shè)備費(fèi)用：基本已經(jīng)配備。

場地費(fèi)用：約5000/月

人員費(fèi)用：工資合計(jì)約30000／月

運(yùn)營費(fèi)用：

天貓保證金：只是凍結(jié)，沒有劃扣。

基本工具：數(shù)據(jù)魔方＋服務(wù)費(fèi)＋其他收費(fèi)工具，預(yù)計(jì)1000/月

推廣費(fèi)用：直通車＋超級(jí)麥霸＋淘寶客＋展位等 前期10000／月，后期 根據(jù)銷售情況進(jìn)行增減。

結(jié)語：淘寶平臺(tái)運(yùn)營方案大同小異，主要在實(shí)現(xiàn)，做好每一點(diǎn)，落實(shí)到細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量，一點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)地累積品牌知名度和競爭力。

第五篇：淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營方案

淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額合計(jì)突破人民幣10,000億元，成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

一．店鋪裝修

1.店招：店招要符合店鋪的格調(diào)并且要做到足夠的吸引人，使顧客在看到店鋪那瞬間眼前一亮。例如：在裝修店招的時(shí)候把其中的一個(gè)部位做成動(dòng)態(tài)的而且在店招上一定要有收藏店鋪，使顧客更加容易的收藏。

2.寶貝分類：各行業(yè)有各行業(yè)的寶貝分類，但是一定要做到不重復(fù)，產(chǎn)品要從一而終（不要產(chǎn)品是上衣分類中還有褲子鞋子等等）。3.輪播圖：輪播圖的要求基本上也是需要顧客眼前一亮格調(diào)一致，并且要把所賣的產(chǎn)品精致的展現(xiàn)在圖上，使顧客能夠一眼就知道自己店鋪所賣的產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品展示圖：布局要規(guī)整，不要參差不齊，可以為了追求個(gè)性而把寶貝錯(cuò)開擺放，但要有秩序。

5.頁尾：做事有有始有終，既然有頭就要有尾。設(shè)計(jì)和店招一樣大小的圖片，格調(diào)也要一致。

6.寶貝發(fā)布：寶貝在沒有多少人氣的時(shí)候可以通過設(shè)置標(biāo)題來來顧客，如果寶貝人氣很多但是這個(gè)寶貝要下架了，尅一點(diǎn)一點(diǎn)的下架，大約一周換一點(diǎn)，這周換個(gè)標(biāo)題下周換張主圖等（寶貝上架時(shí)間一定要錯(cuò)開，切勿一起上架）。

7.客服：寶貝的客服是非常重要的，而且可以設(shè)置3個(gè)賬號(hào)，利用千牛平臺(tái)做好客服前后的工作。客服做好快捷短語回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。8.歌曲設(shè)置：在店鋪裝修的右下角有一個(gè)服務(wù)市場，音樂就是在里面購買的，一般免費(fèi)的可以設(shè)置5首歌曲，通過音樂的設(shè)置可以引起顧客的興趣增加客流量。

二、展位

1.直通車：在淘寶產(chǎn)品的第一頁右側(cè)和下面有特殊的展區(qū)也被人叫做直通車，它一般是店家通過充值而獲得的展位，并且是顧客點(diǎn)擊一次它的錢就會(huì)少一點(diǎn)。

2.鉆展：鉆展是淘寶首頁的展位，它的點(diǎn)擊次數(shù)也是會(huì)交錢的，一般都是大的企業(yè)在鉆石展位。

3.普通展位：這個(gè)是大多數(shù)的店家所在的展位，它是通過店家自己的努力獲得的不需要余外交錢，但是在這個(gè)展區(qū)的前四名基本上都是留給天貓的之后是淘寶的排名。權(quán)重越高，排名越好。

三、促銷

1.淘寶開設(shè)的活動(dòng)：例如天天特價(jià)、一元起拍等等。

2.店家與店家之間的互換展區(qū)：例如糖果店與糕點(diǎn)店的店家推薦展區(qū)互換。

3.店家策劃主題：清倉處理、包郵、折扣等等。4.設(shè)置會(huì)員：不同的會(huì)員享受不同的折扣等等。

四、淘寶推廣 1.淘寶搜索引擎優(yōu)化 描述：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁文字的詳細(xì)度，增加商品排名 主要工作：

?負(fù)責(zé)新上架商品由根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 ?負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 ?負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題編寫 2.報(bào)名參加活動(dòng)

在后臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名中就可以參加活動(dòng)。（注意：價(jià)格不要太低，否則會(huì)被懲罰的）

五、寶貝上下架（服務(wù)市場中購買）1.寫出寶貝數(shù)量 2.找出黃金時(shí)間

3.自己算：用總的數(shù)量除去7得出每天上架的寶貝 4.將每天上架的寶貝按照新周期分布到黃金時(shí)間段 5.查看對(duì)手的上下架時(shí)間

六、寶貝的標(biāo)題

主關(guān)鍵詞+促銷關(guān)鍵詞+屬性關(guān)鍵詞

七、店名和域名的SEO優(yōu)化 1.店名符合店鋪定位 2.店名特點(diǎn)：簡短易記 八店鋪優(yōu)化種類 1.店名和域名的SEO優(yōu)化 2.店鋪簡介的SEO優(yōu)化 3.導(dǎo)航欄優(yōu)化

4.域名設(shè)置（網(wǎng)址要簡短不可修改超過3次）

九、關(guān)鍵詞種類

1.常規(guī)詞（常見的、大眾的詞語）2.長尾詞（比較精確的詞語）3.另類詞（拼音或錯(cuò)詞）

4.黃金詞（最優(yōu)質(zhì)的詞語 自己算或花錢買軟件或淘寶排行榜搜索）5.促銷詞（較為吸引人的詞語）

十、兩個(gè)端點(diǎn)和三個(gè)關(guān)鍵 兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品和顧客 三個(gè)關(guān)鍵：流量、轉(zhuǎn)化、營銷

十一、PV/UV PV：獨(dú)立的訪客 UV：刷新次數(shù)

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR與SKU DSR：描述、服務(wù)、物流 SKU：規(guī)格、尺碼、顏色

十三、違規(guī) 1.超低價(jià)格 2.超高郵費(fèi) 3.偷換寶貝 4.寶貝不符 5.違規(guī)商品 6.重復(fù)鋪貨 7.錯(cuò)放寶貝

8.同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目 9.SKU作弊 10.虛假交易

十四、影響權(quán)重因素

持續(xù)穩(wěn)定增長的銷量+高質(zhì)量的點(diǎn)擊率+搜索轉(zhuǎn)化率+有用的收藏+動(dòng)態(tài)評(píng)分

十五、回頭客的設(shè)置

在后臺(tái)中的會(huì)員關(guān)系處理中有VIP設(shè)置編輯一下就可以啟用了