第一篇：總經(jīng)辦工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)辦工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

一：會(huì)議工作管理實(shí)務(wù)

1、會(huì)前準(zhǔn)備工作

1.1、總經(jīng)理的相關(guān)會(huì)議需要事先了解會(huì)議的目的，會(huì)議規(guī)模，與會(huì)人員名單，出席會(huì)議的對(duì)象，明確會(huì)議口號(hào)、資料。時(shí)間、地點(diǎn)、日期，會(huì)議的議程、主要內(nèi)容、主題、執(zhí)行人、主持人。還要會(huì)議資料、設(shè)備和場(chǎng)地的要求，會(huì)議組織的步驟。1.2、將要求每項(xiàng)工作都做好記錄，留有備份，會(huì)議當(dāng)天要帶在身邊。1.3、準(zhǔn)確地?cái)M定會(huì)議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)。1.4、合理地?cái)M定會(huì)議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

1.5、掌握選擇會(huì)議場(chǎng)所的程序，選擇并預(yù)定合適的會(huì)議場(chǎng)所。1.6、掌握會(huì)場(chǎng)座位的排列方法和會(huì)場(chǎng)布置方式，精心布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。1.7、及時(shí)通知參會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件和制作會(huì)議證件。1.8、安排電話會(huì)議和視頻會(huì)議，減少會(huì)議開支。

2、會(huì)間組織服務(wù)工作

2.1、安排與會(huì)人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)和缺席人名單，引導(dǎo)到會(huì)人員就坐，以便與會(huì)人員找到座次。

2.2、安排會(huì)議發(fā)言，抓緊催交發(fā)言稿和掌握發(fā)言稿印刷情況，以保證發(fā)言稿能在發(fā)言前復(fù)印妥當(dāng)并提前送一份給發(fā)言人。

2.3、做好會(huì)場(chǎng)后勤保障，適量放些鋼筆，紙張，以備應(yīng)用，會(huì)議期間應(yīng)有飲水等供應(yīng)

2.4、按規(guī)定出席總經(jīng)理、副總經(jīng)理主持的會(huì)議，并作會(huì)議記錄和紀(jì) 要

2.5、檢查清理會(huì)場(chǎng)和整理會(huì)議文件。

2.6、傳達(dá)會(huì)議決議，撰寫會(huì)議總結(jié)和結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)，估會(huì)議效果。2.7、應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，按照會(huì)議的性質(zhì)，確定攝影的規(guī)模和參照范圍，聯(lián)系好攝影師，安排好攝影位置。

2.8、搞好現(xiàn)場(chǎng)指揮，以保證大中型會(huì)議集體攝影活動(dòng)有條不紊的順利進(jìn)行。

2.9、做好會(huì)議的特殊情況的處理，如變更會(huì)場(chǎng)，調(diào)整議題，增加會(huì)議人員等，所以要求工作人員始終在場(chǎng)，采用應(yīng)急措施，做好臨時(shí)調(diào)度工作。

3.會(huì)后組織處理工作

3.1、整理好會(huì)議記錄編發(fā)會(huì)議報(bào)告和整理會(huì)議紀(jì)要的依據(jù)。

3.2、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要和決辦事項(xiàng)通知，會(huì)議紀(jì)要寫好后，就要發(fā)給有關(guān)部門執(zhí)行，同時(shí)也避免日后查找翻閱原始會(huì)議記錄。3.4、安排與會(huì)人員的離場(chǎng)，回收需要收回的會(huì)議文件。3.5、做好會(huì)議文件的歸檔，與會(huì)議事項(xiàng)的落實(shí)。

4.電話會(huì)議的處理工作

4.1、事先擬發(fā)會(huì)議通知，及時(shí)通知參加會(huì)議的單位和有關(guān)人員，并要求與會(huì)單位和與會(huì)人員按時(shí)到電話會(huì)議開通的會(huì)議聽會(huì)。4.2、會(huì)前要及早與電話管理部門聯(lián)系，確定開會(huì)的具體時(shí)間，以使電話管理部門及早做好準(zhǔn)備

4.3、做好主會(huì)場(chǎng)的組織服務(wù)工作，落實(shí)好與會(huì)單位和人員的名單，落實(shí)會(huì)議發(fā)言人講話稿，做好服務(wù)工作。

4.4、開會(huì)前要按應(yīng)到會(huì)名單點(diǎn)名，檢查各地分會(huì)場(chǎng)的會(huì)議情況，并將情況及時(shí)向會(huì)議主持人報(bào)告。

4.5、召開電話會(huì)議的電話應(yīng)加保密設(shè)備，保證會(huì)議內(nèi)容不泄露。

二：文書檔案管理工作實(shí)務(wù)

1.收文處理

1.1、收到文件后要在對(duì)方的文件投遞單或文簿上簽字，以示收到。1.2、收方辦公室文秘在接收文件時(shí)，亦可向發(fā)文單位出具收條。1.3、拆分文件之前要對(duì)所有文件進(jìn)行分揀，拆分要細(xì)心，注意保護(hù)好封內(nèi)文件的完好，注意吧封內(nèi)文件倒凈。

1.4、取出的文件要單獨(dú)放置，不要與處理過的文件或其他文件混淆在一起。

1.5、檢查文件上的主送單位，來(lái)文單位與封皮所寫是否相符。1.6、來(lái)件如未裝訂，拆封當(dāng)時(shí)就要整理好，以免一個(gè)完整的文件誤分兩處。

1.7、注意封皮的保存利用。

1.8、封內(nèi)裝有回執(zhí)單的，應(yīng)在回執(zhí)單上簽收并及時(shí)將回執(zhí)單退回來(lái)件單位。

1.9、了解審（簽）批內(nèi)容，擬出初步意見，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。1．

10、分管領(lǐng)導(dǎo)召開相關(guān)部門會(huì)議，了解具體情況，擬出具體辦理意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.發(fā)文處理 2.1、擬稿即撰寫文件的初稿或草稿，要注意標(biāo)題要醒目，主題要明確，要一事一文。

2.2、可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，看是否經(jīng)過有關(guān)部門審核，是否經(jīng)辦公室審核，登記。

2.3、簽發(fā)文件時(shí)，要先審再發(fā)，簽發(fā)的格式包括核準(zhǔn)姓名，簽發(fā)日期三項(xiàng)，缺一不可。

3.文件管理

3.1、對(duì)所有文件先識(shí)別，后分類登記，再分別辦理。

3.2、普通傳閱文件，蓋收文章，填寫收文簿，放置在傳閱文件夾內(nèi)，按部門傳閱。

3.3、待處理文件，做好收文記錄，填寫辦文單，經(jīng)理閱處后送至相關(guān)業(yè)務(wù)科室辦理。

3.4、接到會(huì)議通知及文字資料時(shí)，做好記錄，及時(shí)送經(jīng)理閱示，根據(jù)經(jīng)理批示通知相關(guān)人員參會(huì)。3.5、重要的和急辦的文件，跟蹤催辦。3.6、辦理結(jié)果反饋相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)。

3.7、有關(guān)部門根據(jù)上級(jí)文件精神及實(shí)際工作情況起草文件。3.8、秘書對(duì)發(fā)文稿件審核校對(duì)后送總經(jīng)理簽字。3.9、登記文件并留發(fā)文稿及兩份文件存檔。3.10、收集應(yīng)歸檔的文件材料，確保文件齊全完整。3.11、判斷文件是否歸檔，慎決文件去留。

3.12、對(duì)應(yīng)歸檔文件進(jìn)行分類（綜合類、人事類、機(jī)構(gòu)類、工資類），并確定歸檔期限（永久、長(zhǎng)期、短期）。3.13、蓋檔號(hào)章，編制頁(yè)碼，制作歸檔文件目錄。3.14、按件號(hào)裝盒、上架；無(wú)需存檔文件及時(shí)銷毀。

三：參謀輔助協(xié)調(diào)與督查工作實(shí)務(wù)

1.參謀的原則及要領(lǐng)

1.1、文秘的主要職責(zé)是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，因此，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)及其所從事的事業(yè)，為其所參，為其所謀。

1.2、還要敢于實(shí)話直諫，要求文秘工作人員有敢于堅(jiān)持真理，敢于負(fù)責(zé)任的勇氣。

1.3、要養(yǎng)成冷靜的氣質(zhì)，還要保持平靜的心境。1.4、文秘給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策時(shí)要慎重參謀，顧全大局。1.5、作為文秘工作人員，要懂得掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。1.6、謹(jǐn)防粗心，做到腦要勤，嘴要勤，手要勤，腿要勤。1.7、當(dāng)文秘工作認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策，指示不正確時(shí)，一般不要直接反對(duì)，可將問題提出來(lái)，一并將可能發(fā)生的后果闡述出來(lái)，以動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)的決心，最終改變注意。

1.8、總經(jīng)辦人員應(yīng)具備良好的應(yīng)用文寫作能力。例如：擬寫通知、通告之類的事宜。

2.協(xié)調(diào)的方法及內(nèi)容

2.1、當(dāng)面臨一個(gè)具體的協(xié)調(diào)事項(xiàng)時(shí)，第一步要收集有關(guān)信息，對(duì)所有事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備好資料，文稿，做好準(zhǔn)備。

2.2、在調(diào)查過程中要懂得發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，抓住問題的重點(diǎn)。2.3、根據(jù)問題，矛盾，經(jīng)過思考，權(quán)衡，就可以制定協(xié)調(diào)活動(dòng)方案，列出協(xié)調(diào)問題的層次和序列。2.4、實(shí)施協(xié)調(diào)方案，形成協(xié)調(diào)意見。

2.5、抓住有利的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)，控制好協(xié)調(diào)中的情緒，運(yùn)用協(xié)調(diào)時(shí)的語(yǔ)言。

2.6、文秘在協(xié)調(diào)過程中要特別注意協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門的意見，必要時(shí)還可約請(qǐng)有關(guān)部門人，待意見統(tǒng)一后再上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.7、文秘還要善于化解矛盾，在協(xié)調(diào)解決重大問題時(shí)要注意聽取各有關(guān)部門意見，聽取下級(jí)當(dāng)事人的意見。

2.8、對(duì)于會(huì)議協(xié)調(diào)，會(huì)議內(nèi)容涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的，事先要與各有關(guān)部門充分協(xié)商或征求意見。

2.9、文秘在接到組織會(huì)議和活動(dòng)指示后，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，具體協(xié)調(diào)安排會(huì)議議程或活動(dòng)。

2.10、審批會(huì)議的協(xié)調(diào)工作，會(huì)議時(shí)間，地點(diǎn)，人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，時(shí)間上主要考慮工作閑忙和與其他活動(dòng)，會(huì)議的沖突。

2.11、在工作中遇到困難，要仔細(xì)聽取有關(guān)部門和單位的意見，要與主管溝通，取得一致意見后在做決定。

2.12、文秘在凡請(qǐng)示報(bào)告涉及與有關(guān)部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作，應(yīng)將請(qǐng)示退回原單位，并請(qǐng)?jiān)瓎挝慌c有關(guān)部門聯(lián)系處理。

2.13、要與有關(guān)部門協(xié)商好，必要時(shí)要出面召集有關(guān)部門單位共同協(xié)商，研究解決。

2.14、協(xié)調(diào)好后，方可報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批，并將領(lǐng)導(dǎo)批示意見盡快地通知單位和有關(guān)部門貫徹執(zhí)行。

3.督查工作內(nèi)容

3.1、文秘在督查過程中，必須做到實(shí)事求是，必須從機(jī)構(gòu)運(yùn)行和督查整體共同目標(biāo)出發(fā)。3.2、對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)行過程實(shí)行有效的督查，必須根據(jù)督查對(duì)象的運(yùn)行特征或構(gòu)成要素，將督查系統(tǒng)劃分為若干子系統(tǒng)使之形成一定的督查規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、文件內(nèi)容貫徹落實(shí)的督促檢查

3.31根據(jù)文件內(nèi)容所提出要求和規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行催辦，并及時(shí)將下屬各單位呈報(bào)的執(zhí)行情況或報(bào)告匯總后呈報(bào)以示回告。

3.32以文件形式專門起草制發(fā)督查通知，將文件的主要內(nèi)容逐項(xiàng)分解為若干格可操作的子項(xiàng)，作為督查工作要求，然后發(fā)下去再進(jìn)行督辦檢查。

3.33根據(jù)文件的內(nèi)容也可列出需要督辦檢查的提綱，然后按照督查提綱組織督辦檢查。

3.34文件內(nèi)容的貫徹落實(shí)的督辦檢查可采用組織督查組的辦法進(jìn)行，也可采用分級(jí)督查，普遍督查，專項(xiàng)督查以及其他方式進(jìn)行。

4、督查工作的程序

4.1、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的督查程序：交辦→立項(xiàng)→登記→轉(zhuǎn)辦→承辦→催辦→檢查→辦結(jié)→辦結(jié)回告→審核→立卷→歸檔

4.2、中心工作督查程序：分解→立項(xiàng)→送審→批辦→轉(zhuǎn)交辦→督辦→催辦→檢查→綜合分析→專題回告→審核→再批辦→再送督辦與再催辦→再辦結(jié)回告→再審核→立案→歸檔

5.督辦工作實(shí)務(wù)

5.1、要嚴(yán)格時(shí)限，及時(shí)報(bào)告，徹底查清，把問題解決好。5.2、要事實(shí)清楚，處理得當(dāng)。

5.3、文秘查辦催辦工作應(yīng)當(dāng)做到“一個(gè)為主”、“三個(gè)結(jié)合”、“四個(gè)堅(jiān)持”

5.31、“一個(gè)為主”就是要樹立全局觀念，圍繞改革和建設(shè)這個(gè)中心 5.32、“三個(gè)結(jié)合”就是與信息工作結(jié)合、與信訪工作相結(jié)合及與調(diào)查研究工作相結(jié)合

5.33、“四個(gè)堅(jiān)持”就是堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦案、堅(jiān)持歸檔辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上陣，親自查辦、堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度

五．日常工作

5.1、在同一時(shí)間段內(nèi)做類似的工作。如在同一時(shí)間段內(nèi)往撥打電話，把需要復(fù)印的文件積攢在一起，然后去復(fù)印等，這樣，既可以節(jié)約時(shí)間，也可以提高工作效率或質(zhì)量。

5.2、如緊急各重要的工作，先辦理緊急的事情；重要和不緊急的工作，先做重要的工作；不重要和不緊急的工作，可以另找時(shí)間做，或者找他人做；自己不擅長(zhǎng)的工作，而且該工作也不保密，可以與別人交換工作來(lái)做等。

5.3、總經(jīng)理秘書可用預(yù)測(cè)的辦法來(lái)減輕工作壓力、舒緩工作節(jié)奏，把工作做到前面，如明天14點(diǎn)總經(jīng)理要召開財(cái)務(wù)會(huì)議，作為秘書，可在明天10點(diǎn)左右把上次會(huì)議的記錄以及其它財(cái)務(wù)報(bào)表等從檔案柜內(nèi)找出來(lái)，放在總經(jīng)理的辦公桌上。如果任職者能更好地預(yù)測(cè)明天會(huì)做哪些工作，他就能更好地完成本職工作。當(dāng)然，也不能把第二天的工作日程根據(jù)預(yù)測(cè)，安排得滿滿的，因?yàn)椴还苣愕念A(yù)測(cè)能力如何強(qiáng)，第二天總是會(huì)有些突發(fā)事情需要處理，因此要留出一定的空余時(shí)間來(lái)處理這些突發(fā)事件。

5.4、對(duì)于公司或者外界報(bào)送給總經(jīng)理的備忘錄、報(bào)告、申請(qǐng)以及其它信息文件等，及時(shí)呈送或報(bào)告給總經(jīng)理。5.5、在總經(jīng)理的日常工作安排中，事前征得總經(jīng)理的同意。5.6、草擬各類通知、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、簡(jiǎn)報(bào)、講話稿等。5.7、每日一上班根據(jù)當(dāng)日公司內(nèi)外的主要活動(dòng)（會(huì)議）內(nèi)容，編成《今日要事》，供總經(jīng)理和運(yùn)轉(zhuǎn)副總參考。

5.8、每日下發(fā)《檢查記錄》到有關(guān)部門，每周每月底匯總，編制各部門及部門經(jīng)理獎(jiǎng)金考核一覽表，供運(yùn)轉(zhuǎn)副總經(jīng)理審閱。5.9、每日參加由運(yùn)轉(zhuǎn)副總主持的工作晨會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要，了解有關(guān)部門落實(shí)情況。

5.10每日兩次集中將各部門（分公司）和外單位送到辦公室的所有文件和報(bào)告，整理后交總經(jīng)理私密批示。

5.11分發(fā)總經(jīng)理私密批示過的文件，轉(zhuǎn)送有關(guān)總經(jīng)理傳閱或有關(guān)部門辦理。

5.12參加總經(jīng)理室一周工作指令會(huì)，起草《一周工作指令》，催辦指令各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)情況，于周六將《指令落實(shí)情況》交轉(zhuǎn)總經(jīng)理。

六、商務(wù)談判

6.1、掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。6.2、布置商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造融洽的商務(wù)談判氣氛。

6.3、做好上午談判的輔助性工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。

七、辦公環(huán)境管理

7.1、合理設(shè)置辦公室的布局。7.2、布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。7.3、維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境。

7.4、應(yīng)對(duì)辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理。7.5、對(duì)辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及到秘書所在組織的形象，所以要知道辦公室的6S是什么，它包括：清理、整頓、清掃、安全、素養(yǎng)、規(guī)范。

八.保密工作

1.文秘的保密要求

1.1、文秘工作者應(yīng)在思想上樹立高度的保密觀念和政治責(zé)任感，在行動(dòng)上養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣： 1.11不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)

1.12不該問的秘密，絕對(duì)不問 1.13不該看的秘密，絕對(duì)不看 1.14不該記的秘密，絕對(duì)不記 1.15不在非保密本上記錄秘密事項(xiàng) 1.16不在私人通信中涉及公司秘密

1.17不在電話、明碼電報(bào)和普通郵局傳遞秘密信息 1.18不在公共場(chǎng)所和家屬、親友面前談?wù)撁孛? 1.19不在不利于保密的地方存放秘密文件和資料

1.20不攜帶秘密材料游覽、參觀、探訪、訪友和出入公共場(chǎng)所

2.會(huì)議前的保密 2.1、文件保密要求文秘準(zhǔn)確地表明文件密級(jí)，限定文件閱讀范圍，控制文件的印制權(quán)限。

2.2、加強(qiáng)文件的印制管理，嚴(yán)格文件封發(fā)管理，嚴(yán)格登記制度。2.3、對(duì)于會(huì)議秘密，文秘要做到根據(jù)內(nèi)容和需要，嚴(yán)格確定出席人員，涉密會(huì)議，對(duì)會(huì)議服務(wù)員也要嚴(yán)格審查。

2.4、根據(jù)需要，確定會(huì)議印發(fā)文件及其數(shù)量，翻印上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要事先請(qǐng)示征得同意。

2.5、會(huì)議涉密文件要表明密級(jí)，統(tǒng)一編號(hào)，按照規(guī)定的范圍印發(fā)。2.6、會(huì)議地點(diǎn)及會(huì)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施要有安全保障。2.7、在電話會(huì)議中不得講述保密內(nèi)容。

3.會(huì)議中的保密

3.1、會(huì)議開始后，要對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行保密教育，宣布保密紀(jì)律，對(duì)與會(huì)人員明確提出防泄漏要求。

3.2、對(duì)發(fā)放的文件、資料要統(tǒng)一編號(hào)登記，嚴(yán)格領(lǐng)取文件的手續(xù)。3.3、重要涉密文件，一般不準(zhǔn)錄音。3.4、重要會(huì)議要憑會(huì)議證入場(chǎng)。

3.5、會(huì)議期間如發(fā)現(xiàn)文件丟失或盜竊，應(yīng)立即報(bào)告，采取措施，及時(shí)追查，設(shè)法補(bǔ)救。

4.會(huì)議后的保密

4.1、會(huì)議結(jié)束后，要認(rèn)真清理文件，并將應(yīng)收回的文件如數(shù)收回。4.2、要對(duì)會(huì)議住地、房間、會(huì)議室進(jìn)行清查，防止文件、筆記本等丟失。4.3、會(huì)議主辦部門應(yīng)向參加會(huì)議的單位發(fā)出《會(huì)議文件清單》，以便各單位文秘部門向與會(huì)人員收取文件，統(tǒng)一管理。4.4、與會(huì)人員應(yīng)將帶回的文件主動(dòng)交回本單位文秘登記保管，需要時(shí)再借，不得長(zhǎng)期保留在個(gè)人手中

總經(jīng)辦一天的工作樣板 開門前后

? 取郵件報(bào)紙

? 開門，定格觀看辦公室（有，務(wù)）? 取傳真，翻日歷，打開電器

常規(guī)工作

? 查看日志(準(zhǔn)備，提醒，,)? 處理郵件、來(lái)件、分類、呈送、發(fā)出郵件，，）? 聆聽上司指示（筆記，，）? 接聽電話、收發(fā)傳真，電子郵件

? 制備文稿（起草、修改、審批、打印、裝訂）? 接待訪客 ? 安排會(huì)議、約會(huì)

? 處理辦公室事務(wù)（清潔，安全，購(gòu)水，用品，訂票）

日志項(xiàng)目

? 為上司——外出、會(huì)議、會(huì)客（準(zhǔn)備、參加、結(jié)束）? 為自己——外出、會(huì)議、會(huì)客（準(zhǔn)備、參加、結(jié)束）

關(guān)門前后

? 查看日志（提醒上司，自己清晰）? 回顧當(dāng)日（是否結(jié)束，加班后）

? 離前必做（清理辦公桌，存放信息，關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，保密檢查，柜屜上鎖，管好門窗）

總經(jīng)辦人員一天的工作樣板 8：30到達(dá)自己的辦公室

8：35打掃上司的辦公室、接待室等房間，查點(diǎn)備用物品 9：00上司到辦公室

9：15 為上司沖咖啡，確認(rèn)當(dāng)天的日程安排，通知總經(jīng)理辦公室主任在接待室接待預(yù)約好的客人

9：30 有傳真或電子郵件的話，根據(jù)上司的指示回復(fù)

9：45 郵件到達(dá)后進(jìn)行分揀，將緊急的信件和包裹分發(fā)給收件人

10：00接聽電話，將前一天來(lái)訪客人的數(shù)據(jù)輸入電腦中的顧客名錄，整理報(bào)紙雜志，剪報(bào)、掃描等等

10：30 接待客人，給客人沏茶等

11：40 上司外出，將上司交待的文件打完 12：00 午休

13：00 回到辦公桌前，上網(wǎng)查資料，接聽電話等等

13：10 上司回到公司，給上司沖咖啡，報(bào)告電話留言，領(lǐng)回上司上次出差時(shí)的單據(jù)，核算出差費(fèi)用

14：00 根據(jù)總經(jīng)理辦公室主任的指示，復(fù)印并打印文件 14：30 招待客人，給沏茶

15：25 回到辦公桌前繼續(xù)起草報(bào)告（計(jì)劃明天寫完）15：30 為公司司務(wù)會(huì)準(zhǔn)備咖啡

16：00幫總經(jīng)理辦公室主任的信寫好之后，寫好信封，并通知快遞公司將信取走；公司司務(wù)會(huì)結(jié)束后清理會(huì)場(chǎng)，打印出第二天上司的工作日程表，交給上司

17：30 上司出門辦事，整理未完成的文件 18：00 準(zhǔn)備下班

另外，秘書還經(jīng)常要預(yù)訂飯店、為上司準(zhǔn)備午飯、準(zhǔn)備客戶禮品、打掃秘書辦公室、給會(huì)議準(zhǔn)備茶水......

第二篇：總經(jīng)辦主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

工作項(xiàng)目

工作內(nèi)容與應(yīng)達(dá)到的要求

額定

得分

考核條件

扣減

分?jǐn)?shù)

一

組織領(lǐng)導(dǎo)

1、認(rèn)真履行總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)；主持本室的全面工作，組織并督促全室人員按時(shí)、全面完成本室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

15分

本室工作當(dāng)月沒有按計(jì)劃完成；

1-10分

2、貫徹落實(shí)本室崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合做好協(xié)調(diào)銜接工作；

協(xié)調(diào)不力，有疏漏；

1-2分

3、每月召開一次部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司的指令和方針政策。

不按時(shí)召開會(huì)議，造成政令不暢的。

1-3分

二

行政事務(wù)

4、（1）妥善保管公司印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等重要物件；做好公司印章的管理和使用；按時(shí)完成公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審；組織匯總公司綜合性資料、草擬公司總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿；嚴(yán)格以公司名義發(fā)出的文稿審核工作，保證文稿質(zhì)量；（2）公司文書資料規(guī)范化；各類準(zhǔn)備材料及時(shí)；按時(shí)完成公司大事記的編寫。

10分

1、有嚴(yán)重疏漏，造成影響的；沒有按制度要求管理的；

2、有較大疏漏，影響較小的；

3、有疏漏，未造成影響的；

10分

8分

1-5分

三

會(huì)務(wù)管理

5、根據(jù)公司安排,召集每月公司中層例會(huì)，檢查督促會(huì)議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹落實(shí)情況；做好公司辦公會(huì)的記錄；做好董事會(huì)記錄及決議；

10分

會(huì)議記錄決議不及時(shí)做

檢查落實(shí)情況不到位；

1-5分

6、完成公司職工代表大會(huì)相關(guān)材料的準(zhǔn)備；

職代會(huì)材料準(zhǔn)備不及時(shí)。

1-4分

四

目標(biāo)管理制度修訂

7、按照部署,組織完成公司經(jīng)濟(jì)工作奮斗目標(biāo)及實(shí)施規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、編寫和修改工作。

10分

組織不到位，協(xié)助工作不配合；沒有按要求組織該次工作或沒有協(xié)助好該工作的；

5-10分

五

來(lái)賓接待

8、做好公司來(lái)賓的接待安排，保持同上級(jí)主管部門、新聞媒體的聯(lián)系、宣傳及有關(guān)的咨詢等工作；做到建立友好關(guān)系、合理制訂來(lái)客接待標(biāo)準(zhǔn)；在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)做到接待熱情周到。

5分

因接待工作不周到，給公司造成影響的，沒有做到其中一項(xiàng)的；

5分

六

考核工作

9、收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，每月考核各部門工作計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動(dòng)情況；做到客觀、公正、按時(shí)完成績(jī)效考核工作。

10分

考核不力或隱瞞工作中發(fā)現(xiàn)的問題

2-10分

七

其它工作

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。做到模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)交辦工作行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)～完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。

5分

不及時(shí)完成臨時(shí)性工作及本部門工作

5分

第三篇：理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

1：進(jìn)貨

仔細(xì)核對(duì)廠家發(fā)貨清單與實(shí)到貨品是否一致，確認(rèn)無(wú)誤需在到貨單上簽字確認(rèn)后交到倉(cāng)庫(kù)文員處錄單；檢查貨品包裝盒標(biāo)識(shí)與貨品是否型號(hào)相匹配，抽查貨品外觀質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)部門主管。（占工資比例20%）2：整理

A：倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨后需對(duì)所到貨品進(jìn)行簡(jiǎn)單的擺放規(guī)范，需做到相同型號(hào)、光色擺放在同一堆垛區(qū)，并且包裝標(biāo)注的貨品相關(guān)信息（產(chǎn)品型號(hào)）字體向下、朝外擺放，以便于以后查找、上架、盤點(diǎn)。

B：對(duì)于新品類產(chǎn)品進(jìn)貨，提前需規(guī)劃其擺放區(qū)域及堆垛區(qū)域，避免等到貨后東塞兩箱、西塞兩箱，造成倉(cāng)庫(kù)貨品很混亂，對(duì)于上架及盤點(diǎn)都不利。

C：對(duì)于清庫(kù)存產(chǎn)品，理貨員需規(guī)劃此類產(chǎn)品專門的擺放區(qū)域，并做好標(biāo)識(shí)舉一此類。我們需要有規(guī)劃、有思想的去做事情。（占工資比例40%）3：上架

每天對(duì)貨架上產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨上架，保證配貨工作的流暢。上架需注意事項(xiàng)： A：需準(zhǔn)備無(wú)誤的把相同型號(hào)、參數(shù)的產(chǎn)品擺放到相對(duì)應(yīng)的貨架上。B：從內(nèi)之外、保持貨品擺放列數(shù)、貨品高度一致。C：對(duì)于包裝不好產(chǎn)品，需更換完包裝后重新上架。

D：對(duì)于熱銷品需及時(shí)關(guān)注貨架上產(chǎn)品情況，做到及時(shí)補(bǔ)貨，上架時(shí)最好是把一整箱貨品全部上完，這樣做有利于貨品擺放、盤點(diǎn)。（占工資比例20%）4：退貨

了解產(chǎn)品組成的每個(gè)部件，熟悉每個(gè)產(chǎn)品是哪家供應(yīng)商，做到及時(shí)、準(zhǔn)確的把不良品退給供應(yīng)商進(jìn)行返修，在打包過程中對(duì)于易碎、易劃痕類產(chǎn)品需單個(gè)用汽泡沬包裝，在確認(rèn)所退貨品的單據(jù)上簽字后交由倉(cāng)庫(kù)文員錄單。

對(duì)于處理退貨時(shí)先劃分廠商、系列、型號(hào)、參數(shù)等，做到先分類，在清點(diǎn)登記后打包。（占工資比例10%）

5：及時(shí)掌控倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品進(jìn)出的狀況，對(duì)于熱銷產(chǎn)品庫(kù)存不足，滯銷產(chǎn)品積壓情況及時(shí)上報(bào)主管，與主管保持一個(gè)良好的溝通。（占工資比例5%）

6：每月的盤點(diǎn)工作。

在每次盤點(diǎn)前的幾天對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次大的整理工作，貨品擺放整齊，保持外箱標(biāo)識(shí)清晰，確保盤點(diǎn)工作準(zhǔn)確、有效的完成。（占工資比例5%）7：部門主管安排的其它事宜。8：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)包干區(qū)的衛(wèi)生打掃。

第四篇：總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

●休閑島娛樂發(fā)展有限公司總經(jīng)理室編制（內(nèi)部使用）●

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

二、辦公室主任崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持總辦工作，協(xié)助總經(jīng)理決策，協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)總辦全體員工保證管理指令得到貫徹落實(shí)。

2、堅(jiān)持經(jīng)常性的調(diào)查研究，收集市場(chǎng)信息，分析經(jīng)營(yíng)管理狀況，根據(jù)總經(jīng)理的指示，會(huì)同各店就經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)開發(fā)、人力開發(fā)、質(zhì)量管理、公共關(guān)系、員工生活等，提供信息和工作方案，為總經(jīng)理的正確決策提供依據(jù)。

3、圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施過程，開展綜合調(diào)研，做好信息收集、處理、反饋，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，出謀劃策，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施和各店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

4、根據(jù)公司工作重點(diǎn)和總經(jīng)理意圖,搞好綜合協(xié)調(diào),解決工作中的矛盾和問題,做到互相協(xié)調(diào),提高工作效率;

5、根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)做好重要的外事活動(dòng)、對(duì)外聯(lián)系事宜，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持通暢，安排好重要活動(dòng)日程表和各項(xiàng)接待活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦人員的培訓(xùn)、管理和工作分配，做好日常督導(dǎo)，提高本部門工作效率。

7、安排企業(yè)行政會(huì)議、例行管理會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議的通知簽到，做好會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要的編錄。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助建立、健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、完成總經(jīng)理交辦的日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)加工、處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)公文，負(fù)責(zé)以公司名義下發(fā)、上呈文件的文字把關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)文件承辦情況的了解與催辦，負(fù)責(zé)對(duì)外開具行政介紹信等。

10、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理本公司的檔案，并定期進(jìn)行整理、立卷、歸檔工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，配合其他部門使企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。

12、對(duì)總經(jīng)理辦的重要工作要隨時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)征取意見，日常工作每周作匯總上報(bào)。

三、店面經(jīng)理

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

（一）崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織日常管理和工作計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)指揮控制各部門準(zhǔn)確實(shí)施，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

3、采取切實(shí)有力措施，強(qiáng)化本店員工隊(duì)伍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念和服務(wù)意識(shí)，努力改進(jìn)、鞏固、提高工作質(zhì)量和技術(shù)人員技術(shù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施本店的工作計(jì)劃，明確部門崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，確保高質(zhì)量服務(wù)。

5、充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門主管的工作積極性。通過部門主管檢查監(jiān)督部門工作人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。

6、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本店員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)對(duì)本店主管及以下人員的業(yè)績(jī)考核。

7、制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織本店員工的培訓(xùn)工作，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。

8、加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理，定期巡查各部門區(qū)域各崗位，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

9、認(rèn)真抓好本店的洗滌質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維修質(zhì)量、維護(hù)保養(yǎng)、物資保管、成本開支及控制等工作。

10、收集和征求客人意見，積極、妥善地解決客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理和設(shè)備運(yùn)行中的問題并提出整改措施，并善于舉一反三教育員工，不斷提高工作水平。

11、牢固樹立“安全 休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2、對(duì)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。

3、對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)。

4、對(duì)下級(jí)員工的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

5、對(duì)下級(jí)員工的員工記小過、記大過、辭退、開除和管理人員批評(píng)教育、輕度過失、警告過失、記小過過失有直接處罰權(quán)，管理人員記大過、撤職、降級(jí)、辭退和開除有建議權(quán)。

6、對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。

7、對(duì)主管級(jí)以下人員離職的批準(zhǔn)權(quán)。

8、對(duì)直接下級(jí)的工作有考核權(quán)。

9、對(duì)下級(jí)員工三天以上請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)。

10、向上級(jí)報(bào)告直接權(quán)。

11、有向上級(jí)申訴權(quán)。

12、對(duì)直接下級(jí)崗位的任用提名權(quán)。

13、有代表公司與相關(guān)政府部門和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。

14、在處理本店問題時(shí)對(duì)外有公司代表權(quán)。

15、解決顧客需求與公司規(guī)定相沖突的決策權(quán)。

（二）工作規(guī)程

1、班前準(zhǔn)備

提前10分鐘考勤簽到上崗，要求著企業(yè)制服，精神飽滿。

2、常規(guī)工作

（1）嚴(yán)格遵循公司的經(jīng)營(yíng)管理思想，檢查日營(yíng)業(yè)指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)本店經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2）檢查本店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和水溫是否正常，要求工程維修人員及時(shí)檢修或處理。（3）檢查本店的綠化環(huán)境保持情況，衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，提出糾正建議并確保落實(shí)。（4）檢查本店工作銜接是否順暢，保證為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和完好的設(shè)備運(yùn)行。

（5）檢查本店工作人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合公司行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語(yǔ)言是否恰當(dāng)、工作紀(jì)律等，向主管現(xiàn)場(chǎng)提出糾正意見，確保提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

（6）檢查更衣柜關(guān)閉、休息廳顧客隨身物品放置情況和包房休息顧客房門是否關(guān)閉上鎖，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全。

（7）檢查維修人員對(duì)所維修物品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)合格。（8）檢查布草、客用浴衣、客人衣物的洗燙質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（9）檢查和記錄各部門季度工作計(jì)劃的完成情況。

（10）負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)本店工作的重要投訴，妥善處理，保證使顧客滿意。（11）每次檢查后登記《經(jīng)理工作質(zhì)量記錄公布表》進(jìn)行公布通報(bào)。（12）完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、周期工作

（1）主持例會(huì)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布置任務(wù)。（2）檢查每周《周質(zhì)檢通報(bào)》和《顧客投訴匯總報(bào)告》。（3）每周開啟員工投訴箱。（4）每月培訓(xùn)工作的考核。

（5）每月對(duì)同行業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，形成《同行業(yè)信息調(diào)查反饋報(bào)告》并審閱各主管《同行業(yè)信

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

息調(diào)查反饋報(bào)告》后匯集上報(bào)總經(jīng)理。

（6）每月審閱《員工溝通思想報(bào)告》和《人事月報(bào)》。（7）審核每月《工資報(bào)表》、營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用和盤點(diǎn)報(bào)告。

（8）根據(jù)上季度考核目標(biāo)實(shí)際完成結(jié)果，填寫本季度工作總結(jié)表和下季度工作計(jì)劃表。

四、質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹公司上級(jí)的工作指示和要求，根據(jù)公司質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的日常質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況。通過檢查、監(jiān)督、調(diào)研，及進(jìn)糾正公司在質(zhì)量管理上存在的問題，向總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理下放整改通知，檢查記錄總結(jié)歸檔備查。

3、定期、不定期采取例行巡查、突擊檢查、重點(diǎn)抽查等程序多變的方式，對(duì)各部門、各崗位的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，并按被查崗位、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題和處理情況等內(nèi)容填寫《日質(zhì)量檢查記錄表》，作為季度質(zhì)量評(píng)分依據(jù)，做到勤奮、勤聽、勤看、勤問，從中發(fā)現(xiàn)和糾正違章違紀(jì)的人和事，把違章違紀(jì)的行為減少到最低限底。

4、每次檢查后匯總質(zhì)量檢查員檢查數(shù)據(jù)，登記《質(zhì)量管理部工作質(zhì)量記錄公布表》進(jìn)行公布通報(bào)。

5、每周例會(huì)匯報(bào)各部門質(zhì)量檢查結(jié)果和原因，月底填寫《各部門不合格質(zhì)量匯總表》和《每月各部門不合格質(zhì)量對(duì)比表》交總經(jīng)理審核。

6、每月根據(jù)《管理人員十鐵律》抽查各店各部門員工進(jìn)行了解記錄和做好員工滿意度調(diào)查工作，匯總統(tǒng)計(jì)，上報(bào)公司總經(jīng)理審核。

7、每月抽查各店各部門規(guī)章制度是否全面執(zhí)行，做好記錄，上報(bào)公司總經(jīng)理審核。

8、每月抽取部分采購(gòu)物資進(jìn)行詢價(jià)，庫(kù)房物資帳物是否符合和購(gòu)買物資是否符合樣品。

9、負(fù)責(zé)總經(jīng)理簽發(fā)各經(jīng)理季度計(jì)劃工作、行政例會(huì)和臨時(shí)安排工作的登記和檢查各店各部門完成情況，書面匯總上報(bào)公司總經(jīng)理審核。

10、認(rèn)真做好顧客意見的收集、整理、分析、反饋、保存等方面的工作，及時(shí)做好每月顧客滿意度調(diào)查和各調(diào)查條款的統(tǒng)計(jì)工作以及收集服務(wù)部、技術(shù)部《顧客投訴和突發(fā)事件案例卡》，并做好投訴意見的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向公司總經(jīng)理反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供公司領(lǐng)導(dǎo)審定處理。

11、每月針對(duì)一家同行業(yè)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，形成《同行業(yè)信息調(diào)查反饋報(bào)告》上報(bào)總經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)收集、分析、傳遞、反饋、處理、儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量信息，建立和健全消費(fèi)者質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

13、負(fù)責(zé)與公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)和解決在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，并將處理后的結(jié)果總結(jié)歸檔備查。

14、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作有關(guān)會(huì)議及各種事務(wù)性活動(dòng)的組織安排工作。

15、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的各項(xiàng)具體工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。

五、質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)

1、每日按不同時(shí)間、不同部位，對(duì)全店進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)、檢查。

2、作詳細(xì)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知所在部門及時(shí)解決問題。

3、將每日檢查記錄整理匯總后上報(bào)部門主管。

4、將一周質(zhì)檢情況整理、匯總，擬寫《質(zhì)檢通報(bào)》，打印下發(fā)各店經(jīng)理。

5、月底根據(jù)每日量化記錄進(jìn)行分析。

6、匯總分析寫出質(zhì)量分析月報(bào)，提出解決措施、建議及下月重點(diǎn)，報(bào)部門經(jīng)理。

7、每周匯總《客人意見反饋表》，記錄并處理顧客投訴，輸入電腦。

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、檢查督導(dǎo)

1、檢查督導(dǎo)的范圍（1）公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）各部門工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。（3）各崗位職責(zé)及《獎(jiǎng)懲制度》。（4）技術(shù)手法手冊(cè)。

二、檢查督導(dǎo)方法

1、每日對(duì)各部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查（選擇一個(gè)重點(diǎn)或一個(gè)部門）。

2、每周對(duì)各部門整體進(jìn)行常規(guī)檢查兩遍。

3、檢查后，填寫當(dāng)日《質(zhì)量檢查記錄表》和《質(zhì)量管理部工作質(zhì)量記錄公布表》。

4、每周對(duì)各部門工作質(zhì)量檢查結(jié)果和客人投訴及處理情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以《周質(zhì)檢通報(bào)》形式上報(bào)總經(jīng)理和下發(fā)各店面經(jīng)理。

5、每月匯報(bào)質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì)，做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”。

6、每次檢查完畢后將結(jié)果反饋部門主管。

7、每周向員工公布《周質(zhì)檢通報(bào)》。

三、日常巡視檢查程序

1、常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查，按每天側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行，每日抽查各部門。

2、檢查分一線、二線部門，但重點(diǎn)不同。

3、各部門做好詳細(xì)檢查記錄，只作檢查不作處理，檢查出員工違反輕度及以上過失，通知部門主管處理。

4、采取全日制檢查巡視方法，每部門每日一表。

四、對(duì)客人投訴的處理

1、接到客人投訴后

了解投訴全過程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過、原因分析、存在問題、改進(jìn)措施及處理意見）。

2、顧客意見本

每周收集整理一次，對(duì)客人意見進(jìn)行分析歸納，每周匯報(bào)。

五、發(fā)質(zhì)檢通報(bào)程序

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統(tǒng)計(jì)，連同問題分析寫出《周質(zhì)檢通報(bào)》。

2、擬寫通報(bào)并下發(fā)

（1）質(zhì)檢通報(bào)以表格形式打印出來(lái)，經(jīng)主管審核無(wú)誤后下發(fā)到各店和公布。（2）行政部根據(jù)《周質(zhì)檢通報(bào)》檢查各部門處理情況。

六、量化考核工作

1、材料匯總

（1）質(zhì)量管理部和各店經(jīng)理、主管每月底匯總檢查結(jié)果，寫出《月質(zhì)檢通報(bào)》上報(bào)總經(jīng)理和行政部；

（2）行政部依據(jù)《月質(zhì)檢通報(bào)》審查各部門表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、違紀(jì)處罰次數(shù)、金額等情況。

2、量化考核

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

（1）依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各員工進(jìn)行績(jī)效考核。

（2）行政部依據(jù)《月質(zhì)檢通報(bào)》審查各部門考核結(jié)果。

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、禁止處罰無(wú)依據(jù)或未按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

二、禁止批評(píng)時(shí)責(zé)罵或超過事件范圍指責(zé)下級(jí)，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

三、禁止私定規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

四、禁止拖延和積壓下級(jí)上報(bào)處理的事件，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

五、禁止處罰時(shí)不聽下級(jí)解釋，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

六、禁止處理下級(jí)不同意見時(shí)，不講明道理而憑職權(quán)進(jìn)行強(qiáng)壓，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

七、禁止下級(jí)反映問題時(shí)不理不睬，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

八、禁止在員工面前評(píng)判公司政策和同事的行為，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

九、禁止不執(zhí)行或弱化執(zhí)行公司的制度標(biāo)準(zhǔn)，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

十、禁止對(duì)違紀(jì)員工不進(jìn)行處理，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

對(duì)違反上述規(guī)定者，隱瞞不報(bào)、發(fā)現(xiàn)不查、包庇袒護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與違反者同時(shí)處理。

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、委派工作管理制度

（一）目的

規(guī)范公司管理層委派的工作程序，增強(qiáng)管理人員責(zé)任心，以提高工作完成效率及質(zhì)量，特制訂此制度。

（二）適用范圍

公司各部門主管層及以上管理人員

（三）工作范圍 例會(huì)工作、臨時(shí)工作

（四）登記表格

1、總經(jīng)理委派各部門工作由總經(jīng)辦指定質(zhì)量管理部登記《總經(jīng)辦例會(huì)/臨時(shí)工作登記表》；

2、店面經(jīng)理委派直接下級(jí)工作由其自行登記《經(jīng)理例會(huì)/臨時(shí)工作登記表》；

3、各部門主管委派任務(wù)時(shí)記錄專用登記本。

（五）具體規(guī)定

1、總經(jīng)理通過派工單向各部門經(jīng)理、主管下達(dá)工作任務(wù)，任務(wù)接受人自留一聯(lián)，一聯(lián)交質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)登記，例會(huì)工作任務(wù)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)直接登記，到規(guī)定的時(shí)間任務(wù)接受人主動(dòng)向總經(jīng)理回復(fù)完成情況?？偨?jīng)理或指定質(zhì)量管理部檢查后，總經(jīng)理在派工單簽署意見，任務(wù)接受人將派工單轉(zhuǎn)交質(zhì)量管理部登記完成情況，如遇特殊情況未能完成應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前向總經(jīng)理說(shuō)明充分理由；

2、店面經(jīng)理和各部門主管同樣以派工單形式給直接下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)，自己和任務(wù)接受人各留一聯(lián)，并自行登記。到規(guī)定的時(shí)間任務(wù)接受人主動(dòng)向任務(wù)委派人回復(fù)完成情況，任務(wù)委派人檢查后在任務(wù)接受人的派工單上簽署意見并進(jìn)行登記，如遇特殊情況未能完成應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前向任務(wù)委派人說(shuō)明充分理由；

3、因特殊原因未通過派工單，采用口頭傳達(dá)的工作，任務(wù)接受人要求補(bǔ)發(fā)派工單，通知后在1天內(nèi)未補(bǔ)發(fā)者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理并承擔(dān)后果；

4、未按時(shí)回復(fù)、未在規(guī)定時(shí)間完成或完成未達(dá)到要求者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理；

5、每月5日前質(zhì)量管理部和經(jīng)理、主管將月派工單交行政部存檔，每季度行政部作統(tǒng)一銷毀。

二、部門對(duì)接工作管理制度

（一）目的

完善公司各部門對(duì)接的工作程序，加強(qiáng)公司內(nèi)部工作配合意識(shí)，嚴(yán)格明確橫向?qū)庸ぷ鞯呢?zé)任劃分，促使公司各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制訂此制度。

（二）適用范圍

公司各部門主管層及以上管理層人員

（三）登記表格

各部門工作對(duì)接后，主管負(fù)責(zé)登記《部門對(duì)接工作登記表》

（四）具體規(guī)定

1、各部門之間的工作對(duì)接，工作指發(fā)部門主管負(fù)責(zé)簽發(fā)派工單，并登記《部門對(duì)接工作登記表》，工作接受部門主管在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；

2、因特殊原因未通過派工單，采用口頭傳達(dá)的工作，工作接受部門主管要求補(bǔ)發(fā)派工單，通知后在1天內(nèi)未補(bǔ)發(fā)者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理并承擔(dān)后果；

3、工作接受部門主管未回復(fù)、未在規(guī)定時(shí)間完成或完成未達(dá)到要求者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理；

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

4、工作指發(fā)部門主管未簽發(fā)派工單或未登記《部門對(duì)接工作登記表》，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理；

5、工作指發(fā)、接受部門主管未執(zhí)行此制度造成工作停滯，雙方按照公司《處罰制度》都進(jìn)行處理；

6、每月5日前各部門主管將月派工單交行政部存檔，每季度行政部作統(tǒng)一銷毀。

第五篇：總經(jīng)辦工作提綱

一、各類文件、方案和總結(jié)的起草工作。

1、上報(bào)文件 43、71號(hào)人大代表提案解答 能源體驗(yàn)日方案

能源服務(wù)合同解決協(xié)議（供熱）創(chuàng)衛(wèi)工作總結(jié)等相關(guān)各種上報(bào)材料

“四強(qiáng)四優(yōu)” 自檢自查表材料（6月起，每月一次）公司運(yùn)營(yíng)管理情況報(bào)告

100511（2010年5月11日）節(jié)能減排工作情況匯報(bào) “四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)階段總結(jié) “創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)階段總結(jié)

2、事跡材料（檔案室電腦里有）金哲松市勞模上報(bào)材料 巾幗建功先進(jìn)個(gè)人事跡材料 運(yùn)管科“青年安全生產(chǎn)示范崗” 劉文翠檔案先進(jìn)工作者

3、方案制度等材料

關(guān)于《焦點(diǎn)透視》、《督查跟蹤》材料的學(xué)習(xí)方案 “五?四”活動(dòng)方案 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”方案 “創(chuàng)衛(wèi)”實(shí)施方案 公章使用管理規(guī)定

防汛應(yīng)急方案

《能源解除合同》（關(guān)于鍋爐房供暖）的起草

4、其它文件等

起草10公司工作要點(diǎn)

100528更新《延吉市污水處理公司簡(jiǎn)介》 100701更新公司通訊錄

協(xié)助工會(huì)起草延吉市污水處理有限公司食堂管理辦法 起草公司8月份工作情況及9月份工作計(jì)劃

二、簡(jiǎn)報(bào)（22期——30期，每期40份）

三、公章使用、傳真接報(bào)等（均有登記表）

四、接待（有公司大事記）

五、創(chuàng)衛(wèi)工作（三項(xiàng)）包括宣傳欄、檔案、各種檢查材料準(zhǔn)備（建立健全4個(gè)檔案盒很全）防汛工作

六、1、向建設(shè)局報(bào)送新聞（每月2篇）、網(wǎng)站新聞數(shù)量，報(bào)紙刊登的信息等；其中采納 篇（局年末公布），市采納1篇。

2、公眾媒體（檔案室有存報(bào)紙等）

七、檔案

1、完善各種文書檔案、聲像檔案，創(chuàng)建2010照片檔案；

2、建立健全“創(chuàng)衛(wèi)”檔案；

八、會(huì)議組織及協(xié)助組織的活動(dòng)

1、協(xié)助開展慶3.8婦女節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)

2、開展登山活動(dòng)（8次）

3、協(xié)助開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)

4、協(xié)助開展慶“5.4”91周年登山比賽活動(dòng)、6月11日夏游、8月6日運(yùn)動(dòng)會(huì)

5、被納入延邊延邊志鑒圖文制作范疇，提供材料、照片。

6、重新擬定總經(jīng)辦人員分工及完善秘書科、總經(jīng)辦崗位職責(zé)

7、完成新的組織結(jié)構(gòu)圖，更新通訊錄等日常工作。

8、協(xié)助開展第一季度交流會(huì)