第一篇：2016爾雅禮儀的概念試題答案

禮儀的概念已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】禮的三層含義不包括（）。

? A、制度

? B、規(guī)范

? C、尊重別人

? D、輕視他人

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】禮貌是無(wú)形的。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】禮儀屬于情商范疇。（）我的答案：√得分： 33.3分

禮儀的內(nèi)涵已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于夏季正式場(chǎng)合穿衣禮儀說(shuō)法正確的是（）。

? A、男士穿不帶領(lǐng)子的T恤衫

? B、男士穿襯衣不穿背心 ? C、女士的裙擺應(yīng)在膝蓋以下

? D、女士穿超短裙

我的答案：C得分： 20.0分

【單選題】關(guān)于禮儀的內(nèi)涵說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、禮儀的敬人是發(fā)自肺腑的

? B、禮儀是對(duì)他人的約束和管制

? C、禮儀是無(wú)形的紀(jì)律

? D、禮儀是強(qiáng)調(diào)做人的

我的答案：B得分： 20.0分

【單選題】下列關(guān)于禮儀說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、是禮節(jié)與禮儀的統(tǒng)稱(chēng)

? B、是由一系列的禮節(jié)組成的

? C、是自始至終的敬人行為

? D、是不完整不全面的敬人行為

我的答案：D得分： 20.0分

【判斷題】禮儀是有形的紀(jì)律。（）我的答案：×得分： 20.0分

【判斷題】禮節(jié)與禮儀是孤立的。（）我的答案：×得分： 20.0分

做人的層次已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】做人的第一個(gè)層次是（）。

? A、己所不欲，勿施于人

? B、人是有羞恥心的

? C、做一個(gè)好人、大人、能人、偉人

? D、禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

我的答案：B得分： 50.0分

【判斷題】一個(gè)人一舉手，一投足是不能表現(xiàn)出一個(gè)人的家教和教育程度的。（）我的答案：×得分： 50.0分

禮儀無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】當(dāng)眾嚼口香糖是（）。

? A、沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn) ? B、是可以允許的行為

? C、講究衛(wèi)生的表現(xiàn)

? D、對(duì)尊重別人的表現(xiàn)

我的答案：A得分： 20.0分

【單選題】吃的禮儀在整個(gè)禮儀中所占的比例是（）。

? A、五分之一

? B、四分之一

? C、三分之一

? D、二分之一

我的答案：C得分： 20.0分

【單選題】下列不違反禮儀的行為是（）。

? A、用腳踹門(mén)

? B、當(dāng)眾摳鼻

? C、當(dāng)眾化妝

? D、對(duì)長(zhǎng)輩稱(chēng)“您”

我的答案：D得分： 20.0分 【單選題】不屬于好男人的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

? A、有血性

? B、敢擔(dān)當(dāng)

? C、胸懷寬廣

? D、凡事需要他人約束

我的答案：D得分： 20.0分

【判斷題】禮儀不只存在于特定的場(chǎng)合。（）我的答案：√得分： 20.0分

禮儀的堅(jiān)持已完成成績(jī)： 66.6分

【單選題】

形成貴族，不需要（）。A、接觸的人需要有層次 B、傳承財(cái)富 C、有好的生活習(xí)慣 D、好的家庭教養(yǎng)

?

我的答案：A得分： 0.0分 正確答案：B 2

【判斷題】禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期的做人過(guò)程。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】養(yǎng)成好的習(xí)慣不會(huì)改變你的命運(yùn)。（）我的答案：×得分： 33.3分

禮儀的真諦

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】禮儀的本質(zhì)要求是（）。

? A、規(guī)范

? B、素養(yǎng)

? C、以主流觀點(diǎn)為主

? D、以美為主

我的答案：C得分： 20.0分

【單選題】禮儀講究的是（）。

? A、禮貌

? B、從眾

? C、個(gè)性 ? D、整潔

我的答案：B得分： 20.0分

【單選題】關(guān)于主流觀點(diǎn)敘述正確的是（）。

? A、非官方倡導(dǎo)的

? B、不被大眾認(rèn)可的

? C、被大眾認(rèn)可但非官方倡導(dǎo)的

? D、官方倡導(dǎo)的且大眾認(rèn)可的

我的答案：D得分： 20.0分

【判斷題】禮儀將不會(huì)成為入職的門(mén)檻。（）我的答案：×得分： 20.0分

【判斷題】講禮儀要懂得忍耐。（）我的答案：√得分： 20.0分

禮儀的真諦

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

【判斷題】禮儀需要慎獨(dú)。（）我的答案：√得分： 50.0分 【判斷題】禮儀不講究自然得體。（）我的答案：×得分： 50.0分

禮儀的真諦

（三）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】一視同仁，一視敬人，人有（）不同，沒(méi)有高低貴賤之別。

? A、地域

? B、長(zhǎng)幼

? C、胖瘦

? D、分工

我的答案：D得分： 25.0分

【單選題】關(guān)于禮儀真諦說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、禮儀是講究從眾的

? B、禮儀提倡從小事做起

? C、禮儀倡導(dǎo)不平等

? D、禮儀需要慎獨(dú)

我的答案：C得分： 25.0分

【單選題】想要尊嚴(yán)，首先（）。? A、自律

? B、自尊

? C、自控

? D、自制

我的答案：B得分： 25.0分

【判斷題】禮儀倡導(dǎo)平等。（）我的答案：√得分： 25.0分

禮儀的重要性

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】修身齊家治國(guó)平天下，體現(xiàn)了我們傳統(tǒng)文化中家國(guó)文化的（）。

? A、重修身

? B、由小到大

? C、胸懷天下

? D、家國(guó)兼顧

我的答案：B得分： 33.3分

【判斷題】禮儀是高素質(zhì)的表現(xiàn)。（）我的答案：√得分： 33.3分 3

【判斷題】文化，文就是文明，化是融化在血液里，體現(xiàn)在行動(dòng)中。（）我的答案：√得分： 33.3分

禮儀的重要性

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于核心價(jià)值理念說(shuō)法正確的是（）。

? A、以西方民俗為主

? B、以中國(guó)民俗為主

? C、具有西方特色體系

? D、僅以現(xiàn)代國(guó)際交往的慣例為載體

我的答案：B得分： 50.0分

【判斷題】我們中國(guó)的禮儀還要吸取國(guó)際慣例中的合理成分。（）我的答案：√得分： 50.0分

禮儀的缺失

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列哪項(xiàng)是日常生活中講禮儀的事例？（）

? A、隨地吐痰

? B、罵街 ? C、在開(kāi)會(huì)時(shí)將手機(jī)關(guān)閉或靜音

? D、亂扔垃圾

我的答案：C得分： 33.3分

【單選題】下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、抽煙時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取周?chē)说囊庖?jiàn)

? B、在旅游景區(qū)不可以隨地扔垃圾

? C、講禮儀要做到知行合一

? D、大家闖紅燈我也闖

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】吃法國(guó)大餐時(shí)不可大聲說(shuō)話。（）我的答案：√得分： 33.3分

禮儀的缺失

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列選項(xiàng)不講禮儀的是（）

? A、進(jìn)別人屋敲門(mén)

? B、尊重婦女

? C、愛(ài)護(hù)環(huán)境 ? D、虐待小貓小狗

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】在馬來(lái)西亞，用左手握手是對(duì)對(duì)方的尊重。（）我的答案：×得分： 33.3分

【判斷題】女士?jī)?yōu)先這一理念源于對(duì)母親的尊重。（）我的答案：√得分： 33.3分

禮儀關(guān)乎成敗已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】成功需要專(zhuān)、恒以及（）。

? A、智

? B、明

? C、嚴(yán)

? D、理

我的答案：C得分： 33.3分

【單選題】口才起到的作用是（）。

? A、宣傳 ? B、辯論

? C、抒發(fā)情感

? D、溝通

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】德國(guó)奉規(guī)矩為至上。（）我的答案：√得分： 33.3分

口才藝術(shù)的釋義、特點(diǎn)與要求已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列哪項(xiàng)不屬于口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)？（）

? A、口語(yǔ)表達(dá)是個(gè)大系統(tǒng)

? B、邊想邊說(shuō)，邊說(shuō)邊想

? C、用語(yǔ)簡(jiǎn)略

? D、不需要體態(tài)語(yǔ)言

我的答案：D得分： 25.0分

【單選題】下列對(duì)藝術(shù)的特點(diǎn)描述最全面的是（）。

? A、給人帶來(lái)美感

? B、不可復(fù)制 ? C、給人帶來(lái)美感且是不可復(fù)制的

? D、可以復(fù)制

我的答案：C得分： 25.0分

【判斷題】人類(lèi)語(yǔ)言表達(dá)為線式表達(dá)。（）我的答案：√得分： 25.0分

【判斷題】口才和做人關(guān)系不大。（）我的答案：×得分： 25.0分

口語(yǔ)表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于口語(yǔ)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、語(yǔ)勢(shì)連貫

? B、合適得體

? C、不需要生動(dòng)優(yōu)美

? D、目的明確

我的答案：C得分： 25.0分

【單選題】聊天的目的不包括哪項(xiàng)？（）? A、增進(jìn)感情

? B、溝通信息

? C、放松自己

? D、純屬辯論

我的答案：D得分： 25.0分

【判斷題】口語(yǔ)表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)之一“正確”指的是沒(méi)有理論性。（）我的答案：×得分： 25.0分

【判斷題】口語(yǔ)表達(dá)應(yīng)注重整體效果，不應(yīng)該拘泥于一句話的得失。（）我的答案：√得分： 25.0分

口語(yǔ)表達(dá)的誤區(qū)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)在口才藝術(shù)存在的誤區(qū)？（）

? A、會(huì)朗誦就是有口才

? B、演講能脫稿就有口才

? C、講的東西別人不懂是有口才

? D、把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

我的答案：D得分： 33.3分 2

【判斷題】朗誦、念稿都屬于口才藝術(shù)。（）我的答案：×得分： 33.3分

【判斷題】口才的八大理念之一就是會(huì)說(shuō)不會(huì)說(shuō)都要多說(shuō)。（）我的答案：×得分： 33.3分

口才的理念已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】在講說(shuō)中構(gòu)成主體的是（）。

? A、講話者

? B、聽(tīng)者

? C、組織者

? D、講、聽(tīng)二者共同構(gòu)成主體

我的答案：D得分： 25.0分

【單選題】不屬于主體意識(shí)范疇的是（）。

? A、無(wú)目的

? B、導(dǎo)向

? C、創(chuàng)造性 ? D、現(xiàn)場(chǎng)感

我的答案：A得分： 25.0分

【判斷題】思維能力是口語(yǔ)表達(dá)者應(yīng)具備的素質(zhì)。（）我的答案：√得分： 25.0分

【判斷題】監(jiān)控不屬于主體意識(shí)的范疇。（）我的答案：×得分： 25.0分

口語(yǔ)表達(dá)者應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】政治品質(zhì)包括政治靈敏性、政治高度以及（）。

? A、思想高度

? B、文化素養(yǎng)

? C、道德操守

? D、知識(shí)水平

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】理論素養(yǎng)指的是哲學(xué)水平。（）我的答案：√得分： 33.3分 【判斷題】知識(shí)水平分為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一般知識(shí)。（）我的答案：√得分： 33.3分

口語(yǔ)表達(dá)者應(yīng)具備的素質(zhì)

（二）已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于應(yīng)變技能說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、夯實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)

? B、善于抓住機(jī)會(huì)

? C、培訓(xùn)速化思維

? D、忽略聽(tīng)眾反應(yīng)

我的答案：D得分： 20.0分

【單選題】不屬于口語(yǔ)表達(dá)者需要的文化底蘊(yùn)是（）。

? A、語(yǔ)言藝術(shù)

? B、藝術(shù)修養(yǎng)

? C、熟悉多國(guó)語(yǔ)言

? D、禮儀常識(shí)

我的答案：C得分： 20.0分

【判斷題】技能的應(yīng)用應(yīng)將目的放在首位。（）我的答案：√得分： 20.0分

【判斷題】語(yǔ)言藝術(shù)的范疇包括怎么說(shuō)話，手勢(shì)，語(yǔ)調(diào)，兒化音等。（）我的答案：√得分： 20.0分

【判斷題】哲學(xué)史一般分為中國(guó)哲學(xué)史，西方哲學(xué)史和馬克思主義哲學(xué)史。（）我的答案：√得分： 20.0分

講說(shuō)對(duì)象的構(gòu)成已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列關(guān)于講說(shuō)對(duì)象構(gòu)成要素說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、聽(tīng)眾心理

? B、聽(tīng)眾年齡

? C、聽(tīng)眾性別

? D、聽(tīng)眾職業(yè)

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】聽(tīng)眾地位指的是職位高低。（）我的答案：×得分： 33.3分

【判斷題】口語(yǔ)表達(dá)者應(yīng)具有和其他演講者一樣的風(fēng)格。（）我的答案：×得分： 33.3分

如何研究聽(tīng)者的反應(yīng)和訴求已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】怎么在現(xiàn)場(chǎng)觀察你的聽(tīng)眾。（）

? A、說(shuō)話聲音的大小

? B、語(yǔ)調(diào)

? C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

? D、是否高興

我的答案：C得分： 50.0分

【判斷題】愛(ài)國(guó)是具體的，升國(guó)旗時(shí)應(yīng)雙目注視國(guó)旗。（）我的答案：√得分： 50.0分

內(nèi)容的六個(gè)方面已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】口才與藝術(shù)的真諦中，關(guān)于內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、有目的

? B、有東西

? C、有感情

? D、有基礎(chǔ) 我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】口才與藝術(shù)的真諦是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】有品位本身意味著高尚。（）我的答案：√得分： 33.3分

講說(shuō)的形式已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】在修辭技巧中，給聽(tīng)眾最有沖擊力的是（）。

? A、陳述句

? B、疑問(wèn)句

? C、排比句

? D、反問(wèn)句

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】掌握好的聲調(diào)技巧要控制好節(jié)奏。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】聲調(diào)技巧中要選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣指的是一成不變。（）我的答案：×得分： 33.3分

明禮誠(chéng)信已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】學(xué)生是多重身份的人，下列哪項(xiàng)最可能不是學(xué)生的身份？（）

? A、公民

? B、學(xué)子

? C、人子

? D、配偶

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】

人的本質(zhì)是一切（）的總和。

? A、內(nèi)外因素

? B、環(huán)境影響

? C、社會(huì)關(guān)系

? D、內(nèi)部聯(lián)結(jié)

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】法制觀念的樹(shù)立，僅僅是守現(xiàn)成的法規(guī)。（）我的答案：×得分： 33.3分

團(tuán)結(jié)友愛(ài)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】敬業(yè)奉獻(xiàn)中的“業(yè)”對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，指的是（）。

? A、家業(yè)

? B、職業(yè)

? C、學(xué)業(yè)

? D、事業(yè)

我的答案：C得分： 33.3分

【單選題】當(dāng)父母的觀點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)偏差很大的時(shí)候，本著孝順的出發(fā)點(diǎn)我們應(yīng)該（）。

? A、置之不理

? B、完全聽(tīng)從

? C、順而不從

? D、看心情

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】孝順的表現(xiàn)不包括在父母撫養(yǎng)自己時(shí)不頂撞父母。（）我的答案：×得分： 33.3分 體貼父母已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】體貼父母不包括下列哪項(xiàng)？（）

? A、認(rèn)真聽(tīng)從父母的教誨

? B、己所不欲，勿施于人

? C、主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)

? D、對(duì)父母不講禮儀

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】日常生活中不對(duì)父母講禮儀的是（）。

? A、在外尊重父母

? B、出門(mén)前給父母打招呼

? C、只尊重父母，不用尊重父母的父母

? D、吃飯時(shí)長(zhǎng)輩先動(dòng)筷子

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】身為人子，不管以哪種方式都要表達(dá)對(duì)父母的愛(ài)。（）我的答案：×得分： 33.3分

學(xué)子之禮已完成成績(jī)： 100.0分 1

【單選題】尊重老師的勞動(dòng)不包括下列哪項(xiàng)？（）

? A、上課認(rèn)真聽(tīng)講

? B、上課認(rèn)真記筆記

? C、認(rèn)真獨(dú)立完成考試

? D、考試作弊

我的答案：D得分： 25.0分

【判斷題】老師批評(píng)的次數(shù)過(guò)多就不用虛心接受。（）我的答案：×得分： 25.0分

【判斷題】解惑是指，教做人與學(xué)業(yè)解惑兩種意思。（）我的答案：√得分： 25.0分

【判斷題】一日為師，終身為父體現(xiàn)了對(duì)老師的尊重，并無(wú)糟粕的一面。（）我的答案：×得分： 25.0分

友愛(ài)同學(xué)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】問(wèn)候或是拜訪老師做法不妥的是（）。? A、提前聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

? B、掌握好時(shí)間

? C、午休時(shí)不宜打電話

? D、晚上十點(diǎn)后打電話很正常

我的答案：D得分： 20.0分

【單選題】下列不屬于友愛(ài)同學(xué)的一項(xiàng)是（）。

? A、誠(chéng)心誠(chéng)意，彬彬有禮

? B、不與學(xué)習(xí)差的同學(xué)來(lái)往

? C、不傷害同學(xué)自尊心

? D、心胸開(kāi)闊

我的答案：B得分： 20.0分

【單選題】在上課時(shí)，不尊重老師的表現(xiàn)是（）。

? A、著裝整齊

? B、關(guān)閉手機(jī)

? C、有問(wèn)題舉手

? D、對(duì)該下課卻不下課的老師表示煩躁

我的答案：D得分： 20.0分 4

【單選題】老師去學(xué)生宿舍探望時(shí)做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

? A、禮貌相迎

? B、熱情接待

? C、認(rèn)真回答問(wèn)題

? D、離開(kāi)時(shí)不用相送

我的答案：D得分： 20.0分

【判斷題】路遇教輔人員，因其不是授課的老師，打不打招呼都可以。（）我的答案：×得分： 20.0分

校園禮儀已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】與同學(xué)相處要堅(jiān)持原則，下列哪項(xiàng)是不堅(jiān)持原則的？（）

? A、不包庇同學(xué)

? B、經(jīng)濟(jì)條件好不炫富

? C、不做酒肉朋友

? D、抄作業(yè)

我的答案：D得分： 20.0分 【單選題】在宿舍沒(méi)有禮儀風(fēng)度的一項(xiàng)是（）。

? A、遵守作息時(shí)間

? B、和睦相處

? C、愛(ài)護(hù)宿舍公共財(cái)物

? D、只注意自己衛(wèi)生，不顧宿舍衛(wèi)生

我的答案：D得分： 20.0分

【單選題】下列有關(guān)男女同學(xué)相處說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、要尊重、大方、健康、向上、負(fù)責(zé)

? B、談話舉止有分寸

? C、男生照顧女生天經(jīng)地義

? D、男生主動(dòng)謙讓?zhuān)e止得體

我的答案：C得分： 20.0分

【單選題】在餐廳有君子風(fēng)度的是（）。

? A、用餐高峰占座位

? B、吃飯時(shí)胳膊肘放在桌子上

? C、經(jīng)常剩下飯菜

? D、排隊(duì)禮讓 我的答案：D得分： 20.0分

【單選題】在公共場(chǎng)所，哪項(xiàng)不是君子風(fēng)度？（）

? A、大聲喧嘩

? B、整潔

? C、愛(ài)護(hù)公物

? D、注意安全

我的答案：A得分： 20.0分

坦誠(chéng)相交已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于坦誠(chéng)相交說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、互尊互助

? B、患難與共

? C、彼此督促

? D、不需要與君同樂(lè)

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】交本國(guó)朋友擇友條件說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、選擇志同道合的朋友 ? B、選擇忠誠(chéng)可靠的朋友

? C、不交直接指自己缺點(diǎn)的朋友

? D、交補(bǔ)己之短的朋友

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】關(guān)于見(jiàn)面禮，中國(guó)是拱手禮，日本是鞠躬禮，阿拉伯國(guó)家是合十禮。（）我的答案：×得分： 33.3分

涉外十四條通則已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】在談戀愛(ài)時(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、要有共同志趣

? B、遵守法律

? C、符合道德

? D、應(yīng)快速確定關(guān)系

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】收入，年齡，戀愛(ài)婚姻屬于個(gè)人隱私，而健康狀況，家庭住址不屬于個(gè)人隱私。（）

我的答案：×得分： 33.3分 3

【判斷題】在與別人相處的時(shí)候不懂的地方要做到“不宜為先”。（）我的答案：√得分： 33.3分

戀愛(ài)之道已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】男生寫(xiě)情書(shū)的三要素不包括哪項(xiàng)？（）

? A、寫(xiě)實(shí)話

? B、有文采

? C、字體瀟灑

? D、文字中志存高遠(yuǎn)

我的答案：C得分： 100.0分

拒絕求愛(ài)的方式已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于戀愛(ài)方式中拒絕法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

? A、必須及時(shí)

? B、必須友善

? C、必須直截了當(dāng)

? D、必須巧妙

我的答案：C得分： 33.3分 2

【單選題】戀愛(ài)初期約會(huì)時(shí)，不適宜的一項(xiàng)是（）。

? A、穿衣正式

? B、選擇浪漫的地點(diǎn)

? C、動(dòng)作穩(wěn)重

? D、著裝隨性

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】關(guān)于熱戀階段行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

? A、保持理智

? B、不必注意對(duì)方缺點(diǎn)

? C、尊重對(duì)方

? D、尊重他人

我的答案：B得分： 33.3分

分手的注意事項(xiàng)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列哪項(xiàng)不符合“明確目的去準(zhǔn)備”？（）

? A、認(rèn)真研究聽(tīng)眾

? B、擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備 ? C、準(zhǔn)備講說(shuō)內(nèi)容

? D、放棄物質(zhì)追求

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】開(kāi)場(chǎng)白的作用之一就是拉近與聽(tīng)眾的感情和定調(diào)。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】走入婚姻，就應(yīng)該做到自立，平等相待。（）我的答案：√得分： 33.3分

演講的開(kāi)場(chǎng)白已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】下列哪項(xiàng)不是開(kāi)場(chǎng)白存在的問(wèn)題？（）

? A、腿抖

? B、開(kāi)場(chǎng)白過(guò)長(zhǎng)

? C、說(shuō)過(guò)多的套話

? D、不過(guò)分謙虛

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】開(kāi)場(chǎng)白只需要講好，不需要與聽(tīng)眾尋求共鳴。（）我的答案：×得分： 33.3分 3

【判斷題】開(kāi)場(chǎng)白的目的達(dá)到還應(yīng)該再繼續(xù)說(shuō)一陣而不應(yīng)該迅速進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。（）我的答案：×得分： 33.3分

演講的展開(kāi)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】對(duì)于調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)手段，強(qiáng)化表達(dá)效果不利的一項(xiàng)是（）

? A、展現(xiàn)美好的自己里

? B、說(shuō)違反國(guó)家法律的話

? C、忌說(shuō)過(guò)頭的話

? D、可用聲音手勢(shì)去控場(chǎng)

我的答案：B得分： 25.0分

【單選題】下列哪項(xiàng)不是開(kāi)場(chǎng)白階段容易犯的錯(cuò)誤？（）

? A、內(nèi)容里無(wú)效信息多

? B、技巧欠缺，效果平淡

? C、互動(dòng)溝通能力差

? D、忽略場(chǎng)地環(huán)境

我的答案：D得分： 25.0分 【單選題】對(duì)于展開(kāi)階段的口語(yǔ)表達(dá)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

? A、入境

? B、明確主線，充實(shí)內(nèi)容

? C、埋頭講話

? D、運(yùn)用氣勢(shì)吸引聽(tīng)眾

我的答案：C得分： 25.0分

【單選題】不屬于我“黨內(nèi)演說(shuō)四大家”的是（）

? A、毛澤東

? B、周恩來(lái)

? C、彭德懷

? D、王若飛

我的答案：C得分： 25.0分

演講的結(jié)尾已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】對(duì)于回答問(wèn)題階段表述錯(cuò)誤的是（）。

? A、不能丟面子，不懂的也要裝懂

? B、有所準(zhǔn)備

? C、言簡(jiǎn)意賅 ? D、不宜用一兩個(gè)字回答

我的答案：A得分： 20.0分

【單選題】對(duì)講說(shuō)回答問(wèn)題階段的目的表述錯(cuò)誤的是（）。

? A、進(jìn)一步說(shuō)明情況

? B、探究問(wèn)題

? C、對(duì)聽(tīng)眾反應(yīng)反饋

? D、維護(hù)自身權(quán)威

我的答案：D得分： 20.0分

【判斷題】講說(shuō)的全程監(jiān)控和調(diào)整階段的目的是不出或少出錯(cuò)并迅速糾正錯(cuò)誤，以便更適應(yīng)聽(tīng)眾。（）

我的答案：√得分： 20.0分

【判斷題】回答問(wèn)題好的標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)心沉穩(wěn)，表面敏銳。（）我的答案：×得分： 20.0分

【判斷題】講說(shuō)結(jié)尾階段好的標(biāo)準(zhǔn)是“豹尾”。（）我的答案：√得分： 20.0分

講說(shuō)的調(diào)整方式已完成成績(jī)： 100.0分 1

【單選題】下列哪項(xiàng)不是講說(shuō)的調(diào)整方法說(shuō)法？（）

? A、觀察

? B、善聽(tīng)

? C、敏銳

? D、對(duì)立

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】下列哪項(xiàng)原因不屬于被動(dòng)式調(diào)整？（）

? A、說(shuō)錯(cuò)詞

? B、突然停電

? C、有人惡意挑釁

? D、講說(shuō)的東西與事實(shí)有出入

我的答案：D得分： 33.3分

【判斷題】講說(shuō)的調(diào)整方式分為主動(dòng)式和被動(dòng)式。（）我的答案：√得分： 33.3分

臨場(chǎng)的應(yīng)對(duì)已完成成績(jī)： 100.0分 【判斷題】講說(shuō)過(guò)程中為了原則，應(yīng)不惜一切代價(jià)批評(píng)聽(tīng)眾。（）我的答案：×得分： 33.3分

【判斷題】在雙向說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持沉默。（）我的答案：×得分： 33.3分

【判斷題】講說(shuō)過(guò)程中，提倡即興吐玉，因此要嘴比心快。（）我的答案：×得分： 33.3分

雙向說(shuō)話的特點(diǎn)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】

關(guān)于雙向說(shuō)話，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

? A、應(yīng)注意“巧”

? B、不忘“變”

? C、注意“情”

? D、注意“淺”

我的答案：D得分： 25.0分

【單選題】雙向說(shuō)話的主體思想是（）。? A、通俗易懂

? B、易接受

? C、誠(chéng)心

? D、思想深刻

我的答案：C得分： 25.0分

【判斷題】雙向說(shuō)話的時(shí)候需要運(yùn)用“俗”的技巧。（）我的答案：×得分： 25.0分

【判斷題】雙向說(shuō)話必要時(shí)要攻心和掌握主動(dòng)權(quán)。（）我的答案：√得分： 25.0分

雙向說(shuō)話表達(dá)的方式已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】哪項(xiàng)不屬于單向說(shuō)話需要處理的關(guān)系？（）

? A、角色與入境

? B、情與理的關(guān)系

? C、角色與身份

? D、有聲與無(wú)聲

我的答案：C得分： 33.3分 2

【判斷題】爭(zhēng)論的核心在于“理”字。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】奇絕是屬于口才修辭方法。（）我的答案：√得分： 33.3分

單向說(shuō)話需要處理的七個(gè)關(guān)系已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】與致辭的要求不符的一項(xiàng)是（）。

? A、感情色彩濃

? B、針對(duì)性強(qiáng)

? C、篇幅越長(zhǎng)越好

? D、不要求太長(zhǎng)

我的答案：C得分： 33.3分

【單選題】不屬于單向說(shuō)話的表達(dá)方式的是（）。

? A、發(fā)言

? B、致辭

? C、演講 ? D、座談

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】不屬于發(fā)言要求的是（）。

? A、樸素

? B、清楚

? C、講客套話

? D、言之有物

我的答案：C得分： 33.3分

辯論的定義已完成成績(jī)： 80.0分

【單選題】辯論是（）。

? A、吵架

? B、斗嘴

? C、抬杠

? D、思想利用語(yǔ)言的交鋒

我的答案：D得分： 20.0分

【單選題】 辯論的主體是持不同見(jiàn)解的各方，客體是（）。

? A、裁判

? B、觀眾

? C、辯題

? D、語(yǔ)言

我的答案：

得分： 0.0分

【判斷題】辯論的目的是闡述自己觀點(diǎn)，把對(duì)方搞臭。（）我的答案：×得分： 20.0分

【判斷題】辯論是闡述自己的理由和揭露對(duì)方的矛盾。（）我的答案：√得分： 20.0分

【判斷題】思維的機(jī)敏性決定表達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)性，反應(yīng)快也要說(shuō)得快。（）我的答案：×得分： 20.0分

解析辯題與辯論方法已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】不屬于以謬制謬法的是（）。

? A、引申荒謬 ? B、以誤顯誤

? C、以子之矛攻己之盾

? D、以子之矛攻子之盾

我的答案：C得分： 25.0分

【單選題】不屬于辯論的一般邏輯法則的是（）

? A、鞏固己方的陣地

? B、使群眾確認(rèn)己方觀點(diǎn)

? C、犀利反駁對(duì)方

? D、贊同對(duì)方觀點(diǎn)

我的答案：D得分： 25.0分

【單選題】尋找辯題題魂不正確的是（）。

? A、使辯題由窄變寬

? B、分析己方之利弊

? C、分析對(duì)方之利弊

? D、使辯題由寬變窄

我的答案：A得分： 25.0分 【判斷題】確認(rèn)辯題概念的途徑有查字典、請(qǐng)教專(zhuān)家、依據(jù)某種理論、專(zhuān)抓核心概念。（）我的答案：√得分： 25.0分

辯論的要求已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】不屬于斷后聚殲法的三步驟的是（）。

? A、請(qǐng)進(jìn)門(mén)

? B、關(guān)門(mén)

? C、關(guān)門(mén)打狗

? D、開(kāi)門(mén)

我的答案：D得分： 33.3分

【單選題】不屬于辯論要求的是（）

? A、旗幟鮮明

? B、可以不講理

? C、辨清辯題

? D、理?yè)?jù)充分

我的答案：B得分： 33.3分

【判斷題】林肯為阿姆斯特朗的辯護(hù)案例使用的辯論技巧法是斷后聚殲法。（）我的答案：√得分： 33.3分

辯論賽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】對(duì)于辯論賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

? A、看對(duì)方反駁是否犀利

? B、看辯手的配合

? C、不在乎辯風(fēng)

? D、失誤是否突出

我的答案：C得分： 33.3分

【判斷題】辯論賽是集文明，文化，智慧于一體的笑里藏刀的藝術(shù)。（）我的答案：√得分： 33.3分

【判斷題】中國(guó)辯論傳統(tǒng)辯論的要點(diǎn)是起、承、轉(zhuǎn)、合。（）我的答案：√得分： 33.3分

演講的定義和分類(lèi)已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】關(guān)于政治演講說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

? A、不具有時(shí)代性 ? B、具有鼓動(dòng)性

? C、有感染力

? D、要闡述演講者的政治觀點(diǎn)

我的答案：A得分： 20.0分

【單選題】

好的演講者應(yīng)該（）。

? A、有出眾的口才

? B、隱藏個(gè)性

? C、遵從大眾觀點(diǎn)

? D、不需重視實(shí)力

我的答案：A得分： 20.0分

【單選題】不屬于按功用分類(lèi)的演講是（）。

? A、政治演講

? B、交際演講

? C、學(xué)術(shù)演講

? D、辯論演講

我的答案：D得分： 20.0分 4

【單選題】不屬于按風(fēng)格劃分的演講類(lèi)型是（）。

? A、平實(shí)型

? B、深刻型

? C、條理型

? D、論辯型

我的答案：C得分： 20.0分

【判斷題】演講是講說(shuō)者、聽(tīng)眾以及二者共處一個(gè)時(shí)境的三個(gè)要素的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。（）我的答案：√得分： 20.0分

演講的特征和表達(dá)方式已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】對(duì)抒情表達(dá)方式要求錯(cuò)誤的是（）。

? A、真摯自然

? B、豐富多樣

? C、引經(jīng)據(jù)典

? D、激發(fā)共鳴

我的答案：C得分： 25.0分 【單選題】演講的表達(dá)方式講述的要求不包括（）。

? A、準(zhǔn)確清楚

? B、按部就班

? C、啟迪聽(tīng)眾思維

? D、新穎獨(dú)特

我的答案：B得分： 25.0分

【單選題】不屬于演講的特征的是（）。

? A、情感的感染性

? B、表現(xiàn)方法的綜合性

? C、即興吐玉

? D、理性思維的抽象化

我的答案：D得分： 25.0分

【判斷題】描述的表達(dá)方式要求細(xì)致入微，形象生動(dòng)，引人入勝。（）我的答案：√得分： 25.0分

演講稿的準(zhǔn)備已完成成績(jī)： 100.0分

【單選題】不屬于演講選擇材料的要求的是（）。? A、起輔助性作用

? B、有真實(shí)性

? C、個(gè)別性

? D、有吸引力

我的答案：C得分： 25.0分

【單選題】不屬于演講主題具體要求的是（）。

? A、有時(shí)代性

? B、有針對(duì)性

? C、有鮮明特色

? D、盡量淺顯

我的答案：D得分： 25.0分

【單選題】演講的結(jié)構(gòu)要求開(kāi)頭巧妙，主題嚴(yán)密，結(jié)尾有力。（）

? A、正確

? B、錯(cuò)誤

我的答案：A得分： 25.0分

【單選題】演講中注重修辭的要求不包括（）。? A、通俗易懂

? B、貼切恰當(dāng)

? C、簡(jiǎn)潔凝練

? D、語(yǔ)言復(fù)雜

我的答案：D得分： 25.0分

演講的注意事項(xiàng)已完成成績(jī)： 66.6分

【單選題】演講中在聲音方面發(fā)生的錯(cuò)誤是（）。

? A、吐字清晰

? B、口頭禪太多

? C、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

? D、語(yǔ)速適當(dāng)

我的答案：B得分： 33.3分

【判斷題】動(dòng)作單調(diào)不屬于形態(tài)方面易犯的錯(cuò)誤。（）我的答案：×得分： 33.3分

【判斷題】處理好有聲語(yǔ)言與態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的關(guān)系重在自然，得體，配套。（）我的答案：×得分： 0.0分

第二篇：禮儀概念

禮儀概念

禮儀是指人與人交往的各種環(huán)境中所表示出的友好和尊重的行為規(guī)范，是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其是在交際場(chǎng)合，互相表示尊敬、問(wèn)候、慰問(wèn)、致意以及給予必要協(xié)助和照顧的形式。禮儀應(yīng)具體體現(xiàn)儀容、儀表、語(yǔ)言、行為、舉止等方面。

現(xiàn)代酒店禮儀的概念：

現(xiàn)代酒店禮儀是酒店員工為入住酒店的客人提供服務(wù)時(shí)，用以維護(hù)酒店形象和個(gè)人形象、對(duì)客人表示尊重友好，并以此為酒店贏取利益的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它是一般禮儀在酒店服務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，但又比一般人際交往的禮儀更加豐富和具體化。它不僅以對(duì)客人的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。

酒店服務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是熱情、禮貌、主動(dòng)、周到和耐心。對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，酒店服務(wù)禮儀一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)儀表

服務(wù)儀表，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝等方面的要求和規(guī)范。2.服務(wù)言語(yǔ)

服務(wù)言語(yǔ)，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。在酒店工作中，酒店服務(wù)人員的言談和服務(wù)用語(yǔ)都非常重要，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)人員的語(yǔ)言直接影響著客人的情緒。（2）服務(wù)人員的語(yǔ)言是服務(wù)員人格的體現(xiàn)。（3）服務(wù)人員的語(yǔ)言反映了酒店的管理水平。3.服務(wù)舉止

服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。

酒店服務(wù)禮儀原則

作為一種約定俗成的行為規(guī)范，禮儀有其自身的規(guī)律性，這也就是禮儀的原則。酒店服務(wù)禮儀雖然只是禮儀的一個(gè)小小的分支，但同樣也具有自己的原則，那就是我們線面將要講到的人本原則、平等原則。

1.“以人為本”的酒店經(jīng)營(yíng)管理理念：

酒店“以人為本”，酒店的經(jīng)營(yíng)管理者“以人為本”，只有當(dāng)這種“以人為本”的觀念牢牢地根植于經(jīng)營(yíng)管理者的腦海中，他們才回深知，顧客的需要就是就是酒店的需要，顧客的要求就是酒店的要求顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是酒店的標(biāo)準(zhǔn)，他所作出的決策、所制定的政策也才會(huì)透露出濃濃的人文氣息，也才能真正把顧客當(dāng)成上帝

同時(shí)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員還應(yīng)努力在酒店創(chuàng)造出一種“以人為本”的酒店文化，想員工灌輸這種“以人為本”的思想，把“以人為本為員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。只有這樣，才能打造出高品質(zhì)的酒店服務(wù)和酒店文化。

2.以顧客為本，以員工為本 2.1以顧客文本

“顧客就是上帝”，想顧客之所想，急顧客之所急，充分考慮到顧客的消費(fèi)心理，除了為價(jià)格敏感型顧客提供“價(jià)廉物美”的產(chǎn)品及服務(wù)以外，還應(yīng)為顧客提供一些人性化的服務(wù)。2.2以員工為本

當(dāng)然，以人為本的科技并非只是以顧客為本，它同樣還以酒店的員工為本，因?yàn)榫频甑膯T工是酒店里所有服務(wù)的提供者，若酒店失去了對(duì)員工的尊重，員工自然也就不會(huì)以酒店為家。在酒店內(nèi)部的管理中，酒店要把員工作為平等的人來(lái)看待，而不能將他們等于機(jī)器設(shè)備來(lái)看待，認(rèn)為他們只是酒店獲取利益的工具：而應(yīng)該在酒店管理中，著眼于作為個(gè)人員工以及群體的本性需要。不會(huì)讓員工覺(jué)得你這個(gè)管理者好欺負(fù)，只會(huì)讓員工更接近你，更樂(lè)意為你“賣(mài)命”。

在酒店的管理中，酒店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）重視發(fā)揮與昂的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極因素。（2）為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。（3）培養(yǎng)員工的團(tuán)體合作精神。（4）重視顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）平等原則

1.平等待客

顧客就是上帝，對(duì)于要求入住酒店的客人，無(wú)論客人的身份、地位、穿著打扮如何，只要客人有要求，酒店就沒(méi)有權(quán)利部位客人提供服務(wù)。

2.平等待已

酒店員工是酒店不可或缺的一部分，對(duì)待自己的員工，也一定要遵循平等的原則。對(duì)于酒店的管理者來(lái)說(shuō)，這條尤其重要。不管你是處于私心還是出于同情，你偏袒了誰(shuí)，照顧了誰(shuí)，都有可能引起員工內(nèi)部的爭(zhēng)吵甚至可能是爭(zhēng)斗，影響酒店的團(tuán)結(jié)，所以，酒店管理者在處理員工內(nèi)部矛盾時(shí)，一定要眼見(jiàn)為實(shí)，秉公辦事。

顧客投訴

1.認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴 A．迅速受理，絕不拖延

客戶(hù)投訴的處理方法第一步叫做“接受投訴”。要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個(gè)要素。避免對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下”。因?yàn)槟悴⒉涣私膺@位客人的性格，這個(gè)投訴對(duì)他生活工作帶來(lái)了多少影響。投訴處理的目的不僅僅是避免給酒店帶來(lái)的麻煩，更重要的是希望通過(guò)有效處理投訴，能夠提高客戶(hù)對(duì)酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的維護(hù)，有更多的“回頭客”。B．平息怨氣

客戶(hù)在投訴時(shí)，多帶有強(qiáng)烈的感情色彩，具有發(fā)泄性質(zhì)，因此要平息怨氣。在客戶(hù)盛怒的情況下當(dāng)客戶(hù)的出氣筒，需要安撫客戶(hù)，采取高姿態(tài)，承認(rèn)錯(cuò)誤，平息怨氣，讓客戶(hù)在理智情況下，分析解決問(wèn)題。C．澄清問(wèn)題

需要給客戶(hù)一個(gè)宣泄不滿和委屈的機(jī)會(huì)來(lái)分散心里擠壓的不滿情緒，如果放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，就不利于投訴最終的處理，用提問(wèn)題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

D．探討解決，采取行動(dòng)

探討解決是指投訴怎么處理。真正的優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)兩步來(lái)做，第一步是先了解客戶(hù)想要的解決方案，客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)提出“您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好？”然后第二步才提出你的解決方案，迅速對(duì)客人投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決。

E．感謝客戶(hù)

感謝客戶(hù)是最關(guān)鍵的一步，這一步，是維護(hù)客戶(hù)的一個(gè)重要的手段和技巧。客戶(hù)服務(wù)人員需要說(shuō)三句話來(lái)表達(dá)三種不同的意思：第一句話是再次為給客戶(hù)帶來(lái)不便表示歉意：第二句話是感謝客戶(hù)對(duì)于酒店的信任和惠顧，：第三句話是想客戶(hù)表決心，讓客戶(hù)知道我們會(huì)努力改進(jìn)工作。

酒店日常禮儀

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相當(dāng)重要的。微笑能拉近人與人之間的距離，調(diào)節(jié)情緒，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通，國(guó)外有人認(rèn)為，“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元”。這也充分說(shuō)明了微笑可以美化形象，當(dāng)然，笑應(yīng)是發(fā)自肺腑、發(fā)自?xún)?nèi)心的笑，應(yīng)該笑得真誠(chéng)、適度、適宜。

2． 微笑的原則 ① 真誠(chéng)

發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑即是一個(gè)人自信、真誠(chéng)、友善、愉快心態(tài)的表露，同時(shí)又能營(yíng)造明朗而富有人情味的氛圍。發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)微笑應(yīng)是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 適度

微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但也不能隨心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。只有笑得得體、笑得適度，才能充分表達(dá)友善、真誠(chéng)、和藹、融洽等美好的情感。

③ 適宜

微笑時(shí)全世界通用的語(yǔ)言，但是笑有一個(gè)分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對(duì)象是不同的。在服務(wù)時(shí)候，當(dāng)笑則笑，不該笑別笑。不能走到哪里笑到哪里，見(jiàn)誰(shuí)都笑。微笑要適宜，下面這些場(chǎng)合是不適宜微笑的； A． 特別莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)合，不宜笑； B． 當(dāng)別人做錯(cuò)事、說(shuō)錯(cuò)了話時(shí)，不宜笑； C． 當(dāng)對(duì)方有先天缺陷時(shí)，不宜笑； D． 當(dāng)對(duì)方出了洋相時(shí)，不宜笑； E． 當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛時(shí)，不宜笑。

3． 鞠躬禮儀（1）鞠躬類(lèi)型

鞠躬禮根據(jù)鞠躬的角度，分為90度、45度和15度三種。90度一般用于三鞠躬屬最高禮節(jié)；45度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用；15度鞠躬禮用于一般的應(yīng)酬，如問(wèn)候、介紹、握手、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。

（2）鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)

A． 以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑；

B． 鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂至腳尖。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方的臉上；

C． 鞠躬時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)問(wèn)候，“您好，歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)；

D． 如果坐著見(jiàn)到客人，領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)輩，應(yīng)起立鞠躬致意。

儀容儀表

一、儀容；通常指的是一個(gè)人的容貌，是員工的本身的素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。

儀表；指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)；

整體；整齊大方，自然，大方得體，神情奕奕，充滿活力。

頭發(fā)；頭發(fā)整齊，清潔，不可染發(fā)燙發(fā)、留怪異發(fā)型，不得披頭散發(fā)，要打啫喱水。男服務(wù)員切忌留長(zhǎng)發(fā)，一般以短發(fā)為主。發(fā)型兩側(cè)不宜超過(guò)兩耳，更不能遮住耳朵；后面的頭發(fā)不能長(zhǎng)及衣領(lǐng)；更不能留大鬂角。女服務(wù)員短發(fā)不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳。后不遮領(lǐng)；長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起（用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），不得使用夸張耀眼的發(fā)卡。耳飾；只可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏色清淡。不允許男性服務(wù)人員佩戴耳環(huán)和耳釘。

面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不要用有濃烈的氣味化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)妝。

手；

不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾（結(jié)婚人員可佩戴一枚戒指）。工服；干凈平整，無(wú)油垢，員工牌佩戴與左胸，男服務(wù)員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（除酒起子，火機(jī)，圓珠筆外）。

鞋；

鞋子不可以脫毛，女服務(wù)員襪子穿肉色的，男服務(wù)員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（嚴(yán)禁穿白色或其他顏色的襪子）。個(gè)人衛(wèi)生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃異味食品，不喝有酒精的飲料，多洗澡換衣服。

第三篇：護(hù)理禮儀試題答案

護(hù)理禮儀試題及答案

一、填空(共20分,每小題1分)

1、禮儀是由習(xí)俗演變而來(lái)的，其演變過(guò)程可概括為：（習(xí)俗）、（習(xí)慣）、（禮儀）。

2、最早對(duì)護(hù)士職業(yè)形象提出要求的是（南丁格爾）

3、常見(jiàn)站立時(shí)的腳位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。

4、站姿的要領(lǐng)是挺、（直）、（高）、穩(wěn)。

5、（胸卡）是向人表明自己身份的標(biāo)志，護(hù)士穿工作裝時(shí)，應(yīng)隨時(shí)佩戴。

6、護(hù)理工作中的舉止和常見(jiàn)的姿態(tài)禮儀，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治療車(chē)、（端治療盤(pán)）、（持病歷夾）、搬放椅子等。

7.(言談禮儀)是護(hù)士應(yīng)掌握的最基本的工作技巧.8.稱(chēng)呼病人時(shí)應(yīng)以年齡、身份或職務(wù)區(qū)分稱(chēng)謂,不要直接用(床號(hào))來(lái)呼喚病人.9.國(guó)際公認(rèn)的介紹順序的規(guī)則是(受到尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán))10.打電話時(shí),發(fā)話人應(yīng)自覺(jué)將通話時(shí)間限定在(3)分鐘內(nèi).二、選擇題(共30分,每小題1分)

1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其內(nèi)涵為禮儀的（B）基本原則 A.遵守的原則

B.自律的原則

C.寬容的原則

D.平等的原則

2、護(hù)士語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒(méi)有做到語(yǔ)言得體文明(A)。A.用床號(hào)稱(chēng)呼患者

B.護(hù)理時(shí)使用商量的口吻 C.對(duì)不配合的患者耐心引導(dǎo)

D.所有患者一視同仁

3、兒科護(hù)士的護(hù)士服常為粉色，這樣做的目的是(C)。

A.出于美觀

B.醫(yī)院的喜好

C.考慮到兒童的心理特點(diǎn)

D.考慮到兒科護(hù)士的心理特點(diǎn)

4、護(hù)士站姿應(yīng)自然、優(yōu)雅。下列哪種做法應(yīng)避免(B)。

A.挺胸、收腹，目視前方

B.雙手自然垂放或插在口袋中 C.雙手相握于腹部D.腿腳并攏或呈現(xiàn)“丁”字形

5、佩戴燕帽正確的做法是（A）。

A.帽檐距前額發(fā)際2到4厘米

B.用白色發(fā)卡于帽前固定C.長(zhǎng)發(fā)可梳成馬尾于腦后D.前額可留長(zhǎng)劉海遮擋眉眼

6、下列關(guān)于口罩佩戴，說(shuō)法不正確的是(D)。A.松緊合適，遮住口鼻

B.及時(shí)清洗消毒

C.一次性的不可反復(fù)使用

D必要時(shí)可以露出鼻孔

7、護(hù)士在交談時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，下面哪種沒(méi)有做到(D)。A.發(fā)音準(zhǔn)確B.語(yǔ)速適度C.內(nèi)容簡(jiǎn)明D.使用方言

8、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說(shuō)法不正確(C)。A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則

B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào) C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過(guò)護(hù)士服

D.里面不應(yīng)穿過(guò)于臃腫的衣服

9、手術(shù)室的護(hù)士服多為（A）顏色：

A.墨綠色B.橄欖綠

C.粉紅色

D.淡藍(lán)色

10、起步時(shí)，身體的重心應(yīng)當(dāng)落在(A)。

A.前腳的腳掌B.后腳跟C.全腳掌D.右前腳的腳掌

11、護(hù)士在推治療車(chē)時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于：（B）A.下肢

B.前臂

C.腳

D.手

12.在護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)的過(guò)程中，下面哪種描述不正確(A)。A.盡可能地使病人處于臥位 B.能步行的采取輔助步行 C.不能行走的用輪椅或者平車(chē)接送 D.注意病情所需的臥位

13.消除病人顧慮的最重要的因素是(A)。A.嫻熟的技術(shù)B.自然的儀態(tài) C.親切的問(wèn)候D.舒適的環(huán)境

14.在對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理操作過(guò)程中，整體護(hù)理強(qiáng)調(diào)以（A）為中心。A.服務(wù)對(duì)象B.護(hù)理人員 C.護(hù)理操作D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

15.佩戴護(hù)士燕帽時(shí)，短發(fā)應(yīng)不超過(guò)耳下（B）厘米。A.1厘米B.3厘米C.5厘米D.10厘米

16.根據(jù)病人的心理不同特點(diǎn)，護(hù)士人員應(yīng)當(dāng)重視對(duì)他們的（A)護(hù)理。A.心理護(hù)理

B.飲食護(hù)理 C.基礎(chǔ)護(hù)理

D.整體護(hù)理 17護(hù)士在搶救患者時(shí)，應(yīng)采取的行姿為(B)。A.行步

B.快行步

C.跑步

D.小跑步 18.打電話的適宜時(shí)間是（）B A、6:00

B、10:00

C、14:00

D、23:00 19.陪同病人進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，護(hù)士應(yīng)該（B）

A、請(qǐng)病人先進(jìn)入電梯B、自己先進(jìn)入并操控電梯

C、請(qǐng)病人家屬先進(jìn)入電梯D、誰(shuí)方便誰(shuí)先進(jìn)入電梯

20.護(hù)士送別病人出院時(shí)不能說(shuō)的“禮貌用語(yǔ)”是：（B)A、請(qǐng)多多保重！

B、歡迎下次再來(lái)！C、祝您早日康復(fù)！

D、您慢走！

三、名詞解釋(共15分,每小題3分)1.禮儀的含義：在人際交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范,交往程序和準(zhǔn)則.是對(duì)禮貌,禮節(jié),儀式,儀表的統(tǒng)稱(chēng).2.護(hù)理禮儀：屬于行業(yè)禮儀,是一種特定職業(yè)的職業(yè)禮儀,指的是護(hù)士在工作上所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范.3.護(hù)士工作中的行為禮儀：是以服務(wù)對(duì)象即病人為中心的行為要求和規(guī)范.4.護(hù)士?jī)x表:是護(hù)理職業(yè)對(duì)護(hù)士外部形象的要求,包括護(hù)士的容貌,姿態(tài),發(fā)型.個(gè)人衛(wèi)生及服飾等.5.行為舉止:人們?cè)诨顒?dòng)或交往過(guò)程中所表現(xiàn)的各種姿態(tài).四、簡(jiǎn)答題（每小題5分合計(jì)20分）

1、簡(jiǎn)述護(hù)理禮儀的作用。

有助于護(hù)士個(gè)人形象,職業(yè)形象的塑造,有助于密切護(hù)患關(guān)系,醫(yī)護(hù)關(guān)系

2、簡(jiǎn)述微笑的特征

面帶笑容,笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子,不發(fā)出聲音,不露出牙齒,嘴唇呈弧狀.3、簡(jiǎn)述端治療盤(pán)的基本方法。

在站姿和行姿的基礎(chǔ)上,上臂貼近軀干,肘關(guān)節(jié)彎曲90度,四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi),拇指置于盤(pán)緣中部,盤(pán)內(nèi)緣距軀干2至3厘米,前臂同上臂及手一起用力.行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn).4、護(hù)患交流禁忌的話題有哪些? 個(gè)人隱私/捉弄對(duì)方/非議他人/令人反感

五、論述題(9分)護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)的禮儀要求有哪些

1.操作前的禮儀:1)儀表端莊,舉止得體2)言談禮貌,解釋合理 2.操作中的禮儀:1)態(tài)度和藹,真誠(chéng)關(guān)懷2)操作嫻熟,適時(shí)指導(dǎo) 3.操作后的禮儀1)誠(chéng)懇致謝,尊重病人2)親切囑咐,真誠(chéng)安慰 六.案例分析(6分)1.某病人需要做B超和X線鋇餐檢查,護(hù)士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X線室做檢查.病人表示理解.第二天病人先做了X線鋇餐,然后到B超室做B超,做B超的醫(yī)生說(shuō),剛做過(guò)鋇餐檢查,暫不能做B超,病人因未能及時(shí)做檢查,認(rèn)為是護(hù)士沒(méi)有交代清楚,延遲了檢查,引起糾紛.問(wèn)題: 1)在這個(gè)案例中,反映了什么問(wèn)題? 2)在臨床工作中,應(yīng)當(dāng)怎么做才能避免此類(lèi)糾紛的發(fā)生?

第四篇：禮儀的概念

禮儀的概念

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的由來(lái)

禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的。了解禮儀的起源，有利于認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。對(duì)于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。古代“禮”字寫(xiě)法見(jiàn)上圖。東漢許慎的《說(shuō)文解字》對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會(huì)意字，“示”指神，“ ”（發(fā)ｊī音）指祭祀時(shí)盛祭品的器皿，從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書(shū)》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”原意是“法庭上的通行證”。古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來(lái)“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。

另外還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開(kāi)社會(huì)和群體的，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。１９２２年《西方禮儀集萃》一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人?！?/p>

從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。

禮儀的特點(diǎn)

禮儀是一門(mén)社會(huì)交際的學(xué)問(wèn)，它具有自身的特點(diǎn): 共同性

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會(huì)各階層人士所共同遵守的準(zhǔn)則與行為規(guī)范。每個(gè)人都要依禮辦事，全人類(lèi)不管哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來(lái)，禮貌待客，文質(zhì)彬彬，舉止得體都是符合大多數(shù)人的價(jià)值取向的文明標(biāo)志，我國(guó)宋代出版的啟蒙教材《三字經(jīng)》，強(qiáng)調(diào)了禮儀的重要性，“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！奔词钦f(shuō)作為子女，從小就要接近師長(zhǎng)和朋友，學(xué)習(xí)為人處世的禮儀，因?yàn)檫@是做人的起點(diǎn)。

差異性

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點(diǎn)之外，還帶有本地域民族的自身特點(diǎn)，這就形成了禮儀表現(xiàn)形式上的差異性。例如：有一種手勢(shì)，大拇指和食指環(huán)成圓圈，其余手指伸展，意思是“ＯＫ”，這種手勢(shì)在美國(guó)表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責(zé)別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規(guī)范外，還要注意因時(shí)因地因?qū)ο蟮牟煌叭豚l(xiāng)隨俗”。

繼承性

禮儀規(guī)范將人們交際活動(dòng)中約定俗成的程式固定下來(lái)，這種固化程式隨著時(shí)間的推移沿襲下來(lái)，形成了繼承性特點(diǎn)。人們對(duì)傳流下來(lái)的禮儀規(guī)范應(yīng)采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態(tài)度。例如：在重大活動(dòng)中，座次以北為上，以右為尊的規(guī)則，就是繼承了傳統(tǒng)禮儀，成為現(xiàn)今人們?nèi)匝赜米袷氐亩Y儀規(guī)范。

發(fā)展性

禮儀規(guī)范不是一成不變的，它隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷地推陳出新，體現(xiàn)著時(shí)代的要求與時(shí)代的精神。例如：在我國(guó)，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節(jié)假日給親朋好友打個(gè)禮儀電話，發(fā)個(gè)短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問(wèn)候，這些都反映了禮儀發(fā)展性的特點(diǎn)。

禮儀簡(jiǎn)述

禮儀如果分類(lèi)，可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但是五大分支的分類(lèi)是相對(duì)而言，因?yàn)槎Y儀是一門(mén)綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都是相互貫穿的。

禮儀的主要功能：一是禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；禮儀還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

各個(gè)角度上看禮儀：從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，禮儀是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會(huì)理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

禮儀即禮節(jié)與儀式。

中國(guó)古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。五禮的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，從反映人與天、地、鬼神關(guān)系的祭祀之禮，到體現(xiàn)人際關(guān)系的家族、親友、君臣上下之間的交際之禮；從表現(xiàn)人生歷程的冠、婚、喪、葬諸禮，到人與人之間在喜慶、災(zāi)禍、喪葬時(shí)表示的慶祝、憑吊、慰問(wèn)、撫恤之禮，可以說(shuō)是無(wú)所不包，充分反映了古代中華民族的尚禮精神。吉禮居五禮之手，它主要是對(duì)天神、地祗、人鬼的祭祀典禮。其主要內(nèi)容可包括三個(gè)方面。第一是祭天神，即祀昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、風(fēng)師、雨師等。第二是祭地祗，即祭社稷、五帝、五岳；祭山林川澤；祭四方百物等。第三是祭人鬼，主要為春夏秋冬享祭先王、先祖。兇禮是哀憫、吊唁、憂患之禮。它的主要內(nèi)容有：以喪禮哀死亡，以荒禮哀區(qū)禮，以吊禮哀禍災(zāi)，以檜禮哀圍敗，以恤禮哀寇亂。其中，喪禮是對(duì)各種不同關(guān)系的人之死亡，通過(guò)規(guī)定時(shí)間的服喪過(guò)程來(lái)表達(dá)不同程度的北上；荒禮是對(duì)某一地區(qū)或某一國(guó)家受到饑饉疫癘的不幸遭遇，國(guó)王與群臣都采取減膳、停止娛樂(lè)等措施來(lái)表示同情；吊禮是對(duì)同盟國(guó)或摯遇有死喪或水火災(zāi)禍而進(jìn)行吊唁慰問(wèn)的一種禮節(jié)。這三種禮節(jié)各級(jí)貴族都可舉行。檜禮是同盟國(guó)中某國(guó)被敵國(guó)侵犯，城鄉(xiāng)殘破，盟主國(guó)應(yīng)會(huì)合諸國(guó)，籌集財(cái)貨，償其所失；恤禮是某國(guó)遭受外侮或內(nèi)亂，其鄰國(guó)應(yīng)給予援助和支持。賓禮是接待賓客之禮。它主要包括朝、宗、覲、遇、會(huì)、同、問(wèn)、視八項(xiàng)。軍禮時(shí)師旅操演、征伐之禮，軍禮主要有大師之禮、大均之禮、大田之禮、大役之禮、大封之禮。大師之禮是軍隊(duì)征伐的儀禮；大均之禮是王者和諸侯在均土地、征賦稅時(shí)舉行軍事檢閱，以安撫民眾；大田之禮是天子的定期狩獵，以練習(xí)戰(zhàn)陣，檢閱軍馬；大役之禮是國(guó)家興辦的筑城邑、建宮殿、開(kāi)河、造堤等大規(guī)模土木工程時(shí)的隊(duì)伍檢閱；大封之禮是勘定國(guó)與國(guó)，私家封地與封地間的疆界、樹(shù)立界碑的一種活動(dòng)。嘉禮是和人際關(guān)系，溝通、聯(lián)絡(luò)感情的禮儀。嘉禮的主要內(nèi)容有飲食之禮、婚冠之禮、賓射之禮、燕之禮、賑幡之禮、賀慶之禮。

民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類(lèi)。政治類(lèi)包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見(jiàn)禮、軍禮等。生活類(lèi)禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類(lèi)之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實(shí)施過(guò)程中，孕育出了中國(guó)的宗法制(見(jiàn)中國(guó)宗法）禮儀的本質(zhì)是治人之道，是鬼神信仰的派生物。人們認(rèn)為一切事物都有看不見(jiàn)的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式。“三禮”(《儀禮》、《禮記》、《周禮》）的出現(xiàn)標(biāo)志著禮儀發(fā)展的成熟階段。宋代時(shí)，禮儀與封建倫理道德說(shuō)教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實(shí)施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。直到現(xiàn)代，禮儀才得到真正的改革，無(wú)論是國(guó)家政治生活的禮儀還是人民生活禮儀都改變成無(wú)鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代文明禮儀。

為什么要學(xué)禮儀知識(shí) 為什么要學(xué)禮儀呢？我們可以說(shuō)是為了形象、為了效能、為了服務(wù)等等，但如果概括成一個(gè)字，學(xué)禮儀就是為了“美”，為了個(gè)人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽(yù)。

“美”至少有三個(gè)力量：

第一個(gè)力量是能吸引眼球。有人把當(dāng)代經(jīng)濟(jì)稱(chēng)之為“眼球經(jīng)濟(jì)”、“注意力經(jīng)濟(jì)”?！懊馈蹦芪齽e人的注意力，使自己得到更好的評(píng)價(jià)。

第二個(gè)力量就是能獲得幫助。行為學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)測(cè)試，他讓一位女演員扮演了五個(gè)不同的角色，站在馬路邊攔車(chē)。第一個(gè)角色是一位白領(lǐng)女性，穿著時(shí)裝，他在馬路邊等了一分半鐘，過(guò)了60多輛車(chē)后，有人讓她搭車(chē)。第二個(gè)角色是一位孕婦，他等了兩分多種，過(guò)了100多輛車(chē)后，有人讓她搭車(chē)。第三個(gè)角色是一位老年婦女，她等了五分鐘，過(guò)了200多輛車(chē)后，有人讓她搭車(chē)；第四個(gè)角色是一位女西皮士，穿得破破爛爛的，她等了十五分鐘，過(guò)了350輛車(chē)后，才有人讓她搭車(chē)；第五個(gè)角色是一位時(shí)髦女郎，穿著有線條的服裝和高跟鞋，打扮得非常得體、時(shí)尚，她等了30秒鐘，就有人讓她搭車(chē)了。

由此專(zhuān)家得出一個(gè)結(jié)論：當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，不是只有年輕才會(huì)獲得幫助，美麗更容易得到幫助。

第三個(gè)力量就是能增進(jìn)人際的吸引。一個(gè)具有良好形象、修飾得體的人，會(huì)更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)有趣的現(xiàn)象：孩子們都希望自己的母親是美麗的，父親是能干的。

有一位教體操的老師，給他上高中的女兒去送雨傘，周末女兒回家跟母親說(shuō)，她感到很自豪，因?yàn)樗膵寢屍?、有氣質(zhì)，同學(xué)們都很羨慕她。在工作當(dāng)中，我們也希望自己的上司、同事是一個(gè)美麗、能干的人。

所以，美能增進(jìn)人與人之間的吸引與溝通。我們經(jīng)常說(shuō)“出門(mén)看天氣，進(jìn)門(mén)看臉色”。我在辦公室工作，掌握了一個(gè)工作方式，有人進(jìn)我辦公室，我總是站起來(lái)去迎接他，走的時(shí)候我總是站起來(lái)目送他。為什么要這樣做呢？因?yàn)殡m然有的事情辦不成，但通過(guò)友好的態(tài)度和行為可以彌補(bǔ)對(duì)方心中的遺憾。這是一種工作方法。

當(dāng)然，美的力量還能讓你更好地展示才華，令人尊重等等。說(shuō)到底，我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。

從個(gè)人的角度講，禮儀是個(gè)人順利進(jìn)入社會(huì)的一把鑰匙。禮儀作為一種規(guī)范，是人們進(jìn)行社會(huì)交往時(shí)必須遵循的一套行為規(guī)則，是人們參與社會(huì)生活的行為指導(dǎo)，它告訴人們什么場(chǎng)合應(yīng)有什么樣的行為表現(xiàn)。

禮儀是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀不公是人際溝通的紐帶和重要手段，而且是個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風(fēng)貌的外在體現(xiàn)。學(xué)禮儀，有利于人們恪守社會(huì)行為規(guī)范，有利于塑造良好的個(gè)人形象和整體形象，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明，有利于樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和以德治國(guó)重要舉措的全面落實(shí)。因此，學(xué)禮儀常識(shí)，遵守禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代人文明生活的基本要求。

有些人認(rèn)為：禮儀不過(guò)是一些小節(jié)、細(xì)節(jié)，無(wú)礙大雅。然而，舉不盛舉的事實(shí)證明，就是這些小節(jié)，往往決定了事情、事業(yè)的成敗，分辯出了人的文明教養(yǎng)程度。

不能不承認(rèn)，無(wú)論身份高低，人們依然在內(nèi)心根據(jù)一個(gè)人的舉止是否展示禮儀來(lái)判斷他的修養(yǎng)、教養(yǎng)、涵養(yǎng)以及是否可以合作的潛在利益。不論你有多少財(cái)富，也不論你有多少成就，教育程度有多高，資歷有多深，你的儀容、儀表、言談、舉止都會(huì)一筆一畫(huà)地勾畫(huà)你的形象，有聲有色地描述著你的過(guò)去和未來(lái)。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們常常把禮儀看作一個(gè)民族，一個(gè)企業(yè)的精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。學(xué)禮儀，遵守禮儀，可以?xún)艋鐣?huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的精神品味，展示良好形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。

所以，人人應(yīng)該學(xué)禮儀、運(yùn)用禮儀，在律己敬人中實(shí)現(xiàn)我們的愿望。什么是禮儀

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈恕⒆月?、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

第五篇：面試禮儀概念

面試禮儀的概念

面試是我們每個(gè)人走向社會(huì)的第一關(guān)

A)

在大多數(shù)的面試場(chǎng)合中，著裝要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的，要求是正式、大方、整潔，不能有污漬、破損及褶皺。在服裝發(fā)面，女士服裝色彩選純色，裙裝配肉身連褲絲襪，黑色淺口半高跟皮鞋。配飾以樸素及小造型為佳。發(fā)型方面第一要求顯得精神，干練。站姿方面，垂手式：兩腳跟并攏，腳尖張開(kāi)呈60度，雙手自然下垂貼褲縫，雙肩舒展、齊頭、挺胸抬頭、下顎微收，身體重心落于兩腿中部。握手式：女士成丁字步，雙手搭握，向上稍提，放于小腹前。坐姿方面，兩腿膝蓋并攏，雙腿成丁字步，也可以并攏向前，向內(nèi)微收，或雙腿向左向右側(cè)。雙手交握放于大腿中部或兩手交疊放于一腿上。走姿方面，上身不動(dòng)，與站姿要求一致，雙手有節(jié)奏擺動(dòng)，女士走路腳尖向前。進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)：進(jìn)場(chǎng)前敲門(mén)，輕叩兩三下即可，或許后，進(jìn)門(mén)，隨手把門(mén)虛掩。在此過(guò)程中，目視考官，面含微笑。走到離位子一步遠(yuǎn)的距離立定，先行點(diǎn)頭禮，同時(shí)問(wèn)候考官，再行鞠躬禮。待考官允許后方可坐下，退場(chǎng)時(shí)先起身站到離位子一步遠(yuǎn)后，立定，行點(diǎn)頭禮，感謝考官，行鞠躬禮，退場(chǎng)。

注意事項(xiàng)：考官請(qǐng)坐是要表示感謝，女士著裙裝坐下時(shí)要捋一下裙擺。問(wèn)候時(shí)不慌忙，現(xiàn)問(wèn)候再行禮。退場(chǎng)到門(mén)口最好回頭再次點(diǎn)頭、微笑。進(jìn)場(chǎng)坐下后先不忙著看題，現(xiàn)看考官，聽(tīng)他指揮后看題。答題開(kāi)始和結(jié)束要有引導(dǎo)語(yǔ)“開(kāi)始答題”或“哪一題”，“回答完畢”或“某某題回答完畢”。答題時(shí)要保持與考官眼神接觸，語(yǔ)速中速、語(yǔ)調(diào)自然、聲音洪亮，遣詞用句規(guī)范化，手勢(shì)少量、簡(jiǎn)潔。注意事項(xiàng)：當(dāng)回答不出時(shí)，要保持冷靜和禮儀，用類(lèi)似“尚未思考成熟，請(qǐng)容后作答”等語(yǔ)言，切忌抓耳擾腮、冥思苦想、結(jié)結(jié)巴巴、坐立不安等表情和動(dòng)作。當(dāng)不敢看考官的眼睛時(shí)，可以看考官的頭面部，切忌死盯著一個(gè)地方，眼神不動(dòng)。不光要與主考官有眼神接觸，還要與其他副考官有眼神和表情互動(dòng)。

B)面試雖然強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，但是更看重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，面試細(xì)節(jié)決定應(yīng)聘者的成敗。以下，筆者分別從衣著，進(jìn)出場(chǎng)，表情等三方面簡(jiǎn)單梳理、強(qiáng)調(diào)面試禮儀的死

角。

面試時(shí)，無(wú)論男女應(yīng)聘者都應(yīng)該著簡(jiǎn)潔、大方的職業(yè)裝。男考生以簡(jiǎn)潔、大方、莊重為主：春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長(zhǎng)，要梳理整齊、干凈），衣服顏色最好純色，也可帶些不太明顯的暗條紋，另切記身上不要佩帶任何裝飾物件；秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色搭配要合理）、皮鞋為主，另不要過(guò)于休閑、運(yùn)動(dòng)。盡管女孩子的著裝種類(lèi)比較繁多，但總體上以純樸大方、簡(jiǎn)潔、青春為主：春夏可以裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過(guò)膝蓋。顏色也盡量以純色，簡(jiǎn)單為主；秋冬季節(jié)，北方的天氣比較寒冷，盡量不要穿的臃腫不堪，最好穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套。南方可以穿裙子等，但切忌不能穿吊帶衣服參加面試。如果這樣，我們就會(huì)離成功越來(lái)越近。